第一篇：YDF_PDM項(xiàng)目快速實(shí)施和上線應(yīng)用策略探討

PDM項(xiàng)目快速實(shí)施和上線應(yīng)用策略探討

【摘要】 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代決定了制造企業(yè)技術(shù)管理信息化的地位，制造企業(yè)紛紛借助PDM系統(tǒng)來建立產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)制造技術(shù)管理信息化平臺(tái)。隨著PDM技術(shù)在企業(yè)的實(shí)施和不斷深入的應(yīng)用，企業(yè)對(duì)PDM項(xiàng)目的快速實(shí)施和成功上線應(yīng)用提出了更高的要求，PDM項(xiàng)目的快速實(shí)施和成功應(yīng)用問題已成為制造企業(yè)技術(shù)管理信息化的重點(diǎn)工作。本文在對(duì)航宇公司PDM項(xiàng)目實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討了PDM項(xiàng)目快速實(shí)施和上線應(yīng)用的方法及策略，以為其它企業(yè)提供參考和借鑒。

【關(guān)鍵詞】 PDM技術(shù) 快速實(shí)施 上線應(yīng)用 策略

1.引言

航宇公司早在公司在成立之前就實(shí)施過PDM項(xiàng)目（中國(guó)航空救生研究所彈射救生裝備產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理項(xiàng)目），該項(xiàng)目自2002年12月開始實(shí)施，斷斷續(xù)續(xù)，前后實(shí)施歷時(shí)近5年，企業(yè)投入了大量的人力、物力、財(cái)力，但實(shí)施效果并不理想，實(shí)施過程中問題比較多，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)開展信息化咨詢活動(dòng)，我們分析得知：以往PDM系統(tǒng)的實(shí)施存在以下幾個(gè)方面的問題：

1)目標(biāo)不明確：新的集體行為規(guī)范是一個(gè)漸進(jìn)的變革過程，既不能操之過急，又不能放任自流；管理體系的改變不是少數(shù)部門的事情，企業(yè)高層如果沒有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和IT規(guī)劃，返工就不可避免。企業(yè)通過應(yīng)用PDM需要達(dá)到那些目標(biāo)，要同企業(yè)實(shí)際情況和未來發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來綜合考慮，定出切實(shí)可行的合理目標(biāo)。

2)需求不具體：企業(yè)沒有根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)的現(xiàn)狀和要求等確定實(shí)際需求，造成需求分析沒有切合實(shí)際，沒有關(guān)注主要需求，沒有以實(shí)用性為基礎(chǔ)，以致需求過大，過泛或者需求很模糊不具體；

3)信息化基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作不扎實(shí)：PDM系統(tǒng)實(shí)施需做好實(shí)施的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)備工作主要包括基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)工作、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)收集和詳細(xì)需求調(diào)研，在詳細(xì)需求分析的基礎(chǔ)上明確實(shí)施的信息需求，為后續(xù)的信息建模做好準(zhǔn)備；

4)資源不充分：項(xiàng)目實(shí)施的主體是試點(diǎn)單位和IT部門。實(shí)施過程中，試點(diǎn)單位不能提供足夠的資源進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)建模、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和產(chǎn)品數(shù)據(jù)導(dǎo)入，則新建的管理系統(tǒng)很難滿足用戶的要求。實(shí)施結(jié)束后，IT部門沒有專業(yè)能力強(qiáng)的技術(shù)人

員接管，獨(dú)立承擔(dān)系統(tǒng)的日常維護(hù)，該系統(tǒng)無法適應(yīng)后期使用中的變化，結(jié)果導(dǎo)致系統(tǒng)壽終正寢；

5)控制力不足：實(shí)施和推廣的過程中，缺乏強(qiáng)有力的控制和執(zhí)行力度，領(lǐng)導(dǎo)重視度

不夠，項(xiàng)目就會(huì)流于形式、走過場(chǎng)；

6)培訓(xùn)不到位： PDM系統(tǒng)需針對(duì)不同層次人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，尤其業(yè)務(wù)模型驗(yàn)證

和優(yōu)化完成后，需重點(diǎn)對(duì)使用人員進(jìn)行多層次應(yīng)用培訓(xùn)。還需建立項(xiàng)目控制和執(zhí)行措施，量化上線應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，逐步推廣系統(tǒng)在各部門的應(yīng)用。

由以上分析得知： PDM技術(shù)要在企業(yè)中真正發(fā)揮作用，必須采取科學(xué)合理的項(xiàng)目實(shí)施策略和方法，PDM項(xiàng)目的實(shí)施必須在先進(jìn)管理模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求和現(xiàn)狀，采取科學(xué)合理的實(shí)施策略和實(shí)施方法才能保證企業(yè)PDM快速實(shí)施和上線應(yīng)用。

2.快速實(shí)施和上線應(yīng)用應(yīng)對(duì)策略

為了避免PDM項(xiàng)目實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的上述六種問題導(dǎo)致PDM項(xiàng)目不能快速實(shí)施和上線，必須在實(shí)施組織、需求分析、基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作、業(yè)務(wù)模型構(gòu)建、以及用戶培訓(xùn)等方面提出科學(xué)的方法論和應(yīng)對(duì)策略，即：PDM項(xiàng)目實(shí)施是個(gè)系統(tǒng)工程，必須遵循“效益驅(qū)動(dòng)，總體規(guī)劃，分步實(shí)施，重點(diǎn)突破，逐步見效”的實(shí)施策略，采取從部門到企業(yè)，從產(chǎn)品開發(fā)主要環(huán)節(jié)到整個(gè)生命周期，從型號(hào)研制項(xiàng)目到產(chǎn)品開發(fā)模式逐步推進(jìn)的實(shí)施方法進(jìn)行實(shí)施。下面就影響PDM快速實(shí)施和應(yīng)用的幾個(gè)主要方面展開討論：

2.1 組建優(yōu)秀實(shí)施團(tuán)隊(duì)

PDM信息系統(tǒng)的實(shí)施不僅是一個(gè)技術(shù)方案，也是一個(gè)人力方案，PDM項(xiàng)目實(shí)施過程需要將先進(jìn)的管理思想通過信息化的方式得以實(shí)現(xiàn)，所以組建一個(gè)優(yōu)秀的實(shí)施團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。這個(gè)團(tuán)隊(duì)必須得理解怎樣使軟件能達(dá)到整個(gè)企業(yè)的一致化。必須由一把手掛帥，強(qiáng)制推行，實(shí)施必須得到高度的尊重，決策層竭力支持方案的實(shí)施。在此基礎(chǔ)上的企業(yè)實(shí)施團(tuán)隊(duì)由公司代表各個(gè)職能部門的技術(shù)專家、能手組成，由他們引導(dǎo)牽頭，實(shí)施團(tuán)隊(duì)的決策制定能得到普遍的支持，團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程全面負(fù)責(zé)。并且能充分得到管理高層的授權(quán)，實(shí)施團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)需要去重組現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程或發(fā)展新的支持組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程。

2.2重視需求分析

企業(yè)實(shí)施PDM系統(tǒng)的第一步就是企業(yè)需求分析。企業(yè)是不斷發(fā)展變化的，因此企業(yè)對(duì)PDM的需求和問題也是動(dòng)態(tài)的。仔細(xì)分析這些需求和問題的實(shí)質(zhì)，可以將它們分為三

個(gè)層面的需求：

1)核心管理需求：對(duì)企業(yè)管理影響最大，也最迫切需要解決的瓶頸問題；

2)協(xié)作管理需求：企業(yè)日常運(yùn)作過程中需要多個(gè)部門協(xié)調(diào)配合的協(xié)作問題；

3)業(yè)務(wù)管理需求：企業(yè)日常業(yè)務(wù)流程層面（即各個(gè)業(yè)務(wù)部門）存在的問題和需求。因此，在做需求分析的時(shí)候應(yīng)分清層次，以核心管理需求為根本，以管理需求和業(yè)務(wù)管理需求為依據(jù)，科學(xué)地分析出企業(yè)的實(shí)際需求。當(dāng)不同層面的需求發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持從公司層面、跨部門思考、做出更符合公司發(fā)展的需求分析。企業(yè)信息化需求一方面要結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的管理要求和管理水平，通過流程分析和瓶頸問題分析，整理出企業(yè)自身的信息化需求；另一方面要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合，形成信息化的整體規(guī)劃。企業(yè)只有明確了信息化需求、制定總體規(guī)劃之后，才能制定明確的PDM項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。所以PDM項(xiàng)目能否快速實(shí)施和上線應(yīng)用，認(rèn)真的需求分析是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵一步，還可以避免后期實(shí)施中的大量返工及無法彌補(bǔ)的缺陷。企業(yè)自身有哪些方面的問題需要解決，對(duì)PDM系統(tǒng)實(shí)施的期望和目標(biāo)是什么，這些問題需要企業(yè)事先了解和分析清楚。

2.3 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作

1）PDM系統(tǒng)實(shí)施中的標(biāo)準(zhǔn)化管理

PDM系統(tǒng)實(shí)施中的標(biāo)準(zhǔn)化管理的原則是：在盡可能保護(hù)已有數(shù)據(jù)的同時(shí)提高產(chǎn)品數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度，在不干擾企業(yè)正常業(yè)務(wù)的前提下進(jìn)行工作流程優(yōu)化，提高流程的規(guī)范化程度。在PDM系統(tǒng)構(gòu)建和實(shí)施過程中，企業(yè)的數(shù)據(jù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)工作是PDM項(xiàng)目快速實(shí)施和上線應(yīng)用最基礎(chǔ)的工作，也是保證系統(tǒng)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)工作。眾所周知，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系列化是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)的前提和基礎(chǔ)。各種數(shù)據(jù)的交流，離不開標(biāo)準(zhǔn)化。實(shí)施 PDM，實(shí)際上就是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品信息的完整性、規(guī)范化，達(dá)到管理制度的科學(xué)化，因此標(biāo)準(zhǔn)化工作是 PDM 項(xiàng)目實(shí)施中一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容。在構(gòu)建和實(shí)施PDM系統(tǒng)過程中，不但需要對(duì)歷史數(shù)據(jù)按照計(jì)算機(jī)管理要求進(jìn)行整理和規(guī)范，還必須制定新的標(biāo)準(zhǔn)管理體系，比如：圖紙名稱標(biāo)準(zhǔn)化、文檔模板格式標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、方法標(biāo)準(zhǔn)化、工具標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)庫(kù)的建立等，使新設(shè)計(jì)按照新的標(biāo)準(zhǔn)體系執(zhí)行。因此，PDM項(xiàng)目快速實(shí)施和上線應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化工作顯得非常重要。

2）PDM系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作

在實(shí)施的總體指導(dǎo)原則下，企業(yè)除了先了解PDM技術(shù)基本知識(shí)外，為了加速項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度，使項(xiàng)目朝著又好又快的方向發(fā)展，企業(yè)必須充分做好系統(tǒng)實(shí)施的準(zhǔn)備工作。

（1）編碼數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。確定物資分類編碼方法，制定編碼規(guī)則體系。物資編碼需遵循

簡(jiǎn)單性原則、分類性原則、擴(kuò)展性原則、完整性原則、唯一性原則、可用性原則和兼容性原則。通過建立統(tǒng)一編碼管理體系，統(tǒng)一零件設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的物料標(biāo)識(shí)。

（2）文檔數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。由專門人員整理與產(chǎn)品有關(guān)的文件，如可行性論證報(bào)告、總體設(shè)計(jì)方案、三維設(shè)計(jì)模型、二維工程圖紙、測(cè)試大綱與報(bào)告、加工工藝、工藝路線以及更改單等，為后續(xù)產(chǎn)品全相關(guān)數(shù)據(jù)模型的建立做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

（3）知識(shí)資源庫(kù)準(zhǔn)備。專門人員負(fù)責(zé)知識(shí)資源庫(kù)的規(guī)范和整理，如材料庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)件庫(kù)、外購(gòu)件庫(kù)、元器件庫(kù)、借用件庫(kù)、典型工序庫(kù)、工裝設(shè)備庫(kù)、刀量輔具庫(kù)等，并對(duì)資源的申請(qǐng)、維護(hù)和選用流程進(jìn)行規(guī)范。

（4）梳理業(yè)務(wù)流程。根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際工作情況，整理現(xiàn)有產(chǎn)品研發(fā)、工藝和制造流程和變更管理流程，明確哪些流程將落實(shí)到PDM系統(tǒng)中，理清這些流程的改善點(diǎn)在哪里，詳細(xì)說明流程每個(gè)節(jié)點(diǎn)的名稱、責(zé)任人、執(zhí)行任務(wù)的條件、完成任務(wù)的交付物和對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)狀態(tài)，并建立新的管理工作規(guī)范機(jī)制。流程梳理的工作是PDM實(shí)施的關(guān)鍵之處。

（5）系統(tǒng)集成工作準(zhǔn)備。對(duì)CAD/ CAE/CAM/ EDA及軟件開發(fā)與管理等工具軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)集成規(guī)劃，詳細(xì)了解PDM和ERP/CAPP等管理系統(tǒng)集成數(shù)據(jù)要求，并提前做好集成接口準(zhǔn)備工作。既強(qiáng)調(diào)軟件單項(xiàng)應(yīng)用功能的實(shí)現(xiàn)，又重視與已有系統(tǒng)的有效集成，以及結(jié)合企業(yè)實(shí)際的二次開發(fā)工作；

2.4 業(yè)務(wù)模型定制和構(gòu)建

業(yè)務(wù)模型的構(gòu)建和優(yōu)化是PDM系統(tǒng)實(shí)施的重要工作，是影響項(xiàng)目實(shí)施周期的一個(gè)主要因素。企業(yè)PDM系統(tǒng)快速實(shí)施和上線應(yīng)用主要取決于技術(shù)管理業(yè)務(wù)模型的組建，所以需要選擇能支持業(yè)務(wù)規(guī)則動(dòng)態(tài)變化的PDM系統(tǒng)。

業(yè)務(wù)模型定制主要包括企業(yè)組織和權(quán)限管理模型、物料分類管理模型、文檔分類管理模型、工藝分類管理模型、知識(shí)資源分類模型、業(yè)務(wù)過程管理模型等關(guān)鍵業(yè)務(wù)模型。業(yè)務(wù)模型構(gòu)建應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面：

1）產(chǎn)品生命周期相關(guān)數(shù)據(jù)模型。PDM系統(tǒng)管理的主要對(duì)象是產(chǎn)品數(shù)據(jù)，因此建立一個(gè)正確的、合理的、全面的產(chǎn)品數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)是系統(tǒng)的關(guān)鍵，不同企業(yè)系統(tǒng)管理范圍的深度和廣度有很大的差異。產(chǎn)品生命周期相關(guān)數(shù)據(jù)主要包括設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、管理分析、計(jì)算數(shù)據(jù)，加工工藝數(shù)據(jù)、管理成本、采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、發(fā)貨和維護(hù)等數(shù)據(jù)。具有相同特征的數(shù)據(jù)類應(yīng)分為同一大類，數(shù)據(jù)分類應(yīng)考慮粗細(xì)問題，數(shù)據(jù)模型分類越細(xì)，為企業(yè)帶來的優(yōu)點(diǎn)是管理才可以細(xì)化、深入，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)才可以分散；而數(shù)據(jù)模型分類越細(xì)，也為企業(yè)管

理帶來一些缺點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，如類別之間的轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)管理和維護(hù)工作量大等。

2）人員管理模型。通過人員管理模型來實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)操作權(quán)限的設(shè)臵與規(guī)定，保證企業(yè)對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的安全性和保密性的要求。人員管理模型的維護(hù)應(yīng)由專人維護(hù)，通過PDM系統(tǒng)中的權(quán)限多級(jí)分配管理機(jī)制，根據(jù)應(yīng)用范圍確定不同層次的管理維護(hù)人員。在人員權(quán)限設(shè)臵方面還需要結(jié)合實(shí)際權(quán)限使用需要，建立動(dòng)態(tài)權(quán)限管理機(jī)制。

3）業(yè)務(wù)過程管理模型。PDM系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的協(xié)同管理能為企業(yè)提供并行協(xié)作的工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、工藝以及制造之間的協(xié)同，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的延續(xù)性，增強(qiáng)過程數(shù)據(jù)的管理能力。設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)提交后，工藝人員在已對(duì)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)提前了解的基礎(chǔ)上快速的完成工藝工作，管理部門則通過PDM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)文件、產(chǎn)品BOM的實(shí)時(shí)瀏覽，對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了提前的介入。下游工作的快速響應(yīng)可最終實(shí)現(xiàn)縮短產(chǎn)品研制周期、加快產(chǎn)品上市速度、提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量的目的。所以，在PDM系統(tǒng)實(shí)施過程中，需要根據(jù)企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的需要有效獲取已有的知識(shí)積累，建立企業(yè)級(jí)協(xié)同工作環(huán)境。

2.5 多層次的應(yīng)用培訓(xùn)

PDM系統(tǒng)培訓(xùn)是系統(tǒng)上線運(yùn)行的重要工作。系統(tǒng)上線前需根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)模型針對(duì)不同角色人員編制相應(yīng)的用戶操作手冊(cè)和操作錄像等，實(shí)施人員還需根據(jù)各應(yīng)用部門業(yè)務(wù)應(yīng)用情況建立相應(yīng)的操作規(guī)范，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)導(dǎo)入規(guī)范、工作流程操作規(guī)范、更改管理規(guī)范等。PDM系統(tǒng)的用戶可以分成系統(tǒng)管理員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及一般用戶三類，對(duì)他們的培訓(xùn)內(nèi)容也有所不同。對(duì)一般用戶只需進(jìn)行關(guān)于系統(tǒng)的基礎(chǔ)操作培訓(xùn)；對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要進(jìn)行中級(jí)培訓(xùn)，在基礎(chǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還要培訓(xùn)關(guān)于項(xiàng)目任務(wù)的管理功能；對(duì)系統(tǒng)管理員則需要進(jìn)行高級(jí)培訓(xùn)，即在基礎(chǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)設(shè)臵、備份和恢復(fù)等管理功能的培訓(xùn)。

2.6 項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量控制

在每個(gè)階段規(guī)定詳細(xì)的實(shí)施文檔，及時(shí)掌握實(shí)施的質(zhì)量、出現(xiàn)的問題、解決的途徑、遺留的問題等。實(shí)施人員通常需要用以下質(zhì)量文檔對(duì)實(shí)施全過程進(jìn)行控制：項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、總體設(shè)計(jì)方案、詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告、日常工作記錄、每周項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告、項(xiàng)目審計(jì)清單、項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃、系統(tǒng)使用手冊(cè)及項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。

4、結(jié)束語

總之，上述六方面的工作是加快PDM/PLM項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度，保證項(xiàng)目成功的重要關(guān)鍵。PDM系統(tǒng)作為企業(yè)技術(shù)管理信息集成平臺(tái)，其快速實(shí)施和成功應(yīng)用必須要有正確的方法論，否則就會(huì)出現(xiàn)事倍功半，甚至事倍無功的結(jié)果。PDM的實(shí)施應(yīng)用是分層次的，在“總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破和逐步見效”的總體指導(dǎo)策略下，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，合理設(shè)定PDM的實(shí)施目標(biāo)，解決企業(yè)的主要問題，使得PDM項(xiàng)目快速實(shí)施和快速見效。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

陳金文，男，工程師，武漢理工大學(xué)畢業(yè)，現(xiàn)供職于信息管理部主要從事航宇公司PDM實(shí)施與推廣方面的技術(shù)工作。

第二篇：項(xiàng)目上線申請(qǐng)報(bào)告

三明金葉復(fù)烤EIP升級(jí)改造系統(tǒng)

上線申請(qǐng)報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)：

復(fù)烤EIP升級(jí)改造項(xiàng)目歷時(shí)1年多，經(jīng)過項(xiàng)目組和三明復(fù)烤公司雙方的共同努力，項(xiàng)目逐步邁向成功。項(xiàng)目總體框架包括煙葉管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理、物資管理幾大模塊，業(yè)務(wù)涵蓋了（沙縣）中心庫(kù)煙葉管理、復(fù)烤廠煙葉倉(cāng)儲(chǔ)流轉(zhuǎn)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量在線檢測(cè)、設(shè)備報(bào)修運(yùn)維、物資采購(gòu)申領(lǐng)等主要業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了單業(yè)務(wù)線上的數(shù)據(jù)流通，業(yè)務(wù)線之間的工作協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息在全廠的共享，減少了多重錄入的浪費(fèi)，能夠切實(shí)滿足各級(jí)業(yè)務(wù)部門實(shí)際需求，基本做到高效通暢的信息化管理,達(dá)到了無紙化辦公的項(xiàng)目建設(shè)初衷。

目前公司原有系統(tǒng)對(duì)各業(yè)務(wù)部門的支持不夠，難以有效利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，部門與部門之間沒有建立聯(lián)系，也未建立有效作業(yè)流程，生產(chǎn)過程缺乏相應(yīng)的監(jiān)視控制，生產(chǎn)用料和煙葉倉(cāng)儲(chǔ)大多依賴手工操作。并且公司缺乏對(duì)管控、經(jīng)營(yíng)決策分析的支持。故EIP升級(jí)改造項(xiàng)目上線的各個(gè)模塊對(duì)自上而下的管控和業(yè)務(wù)的執(zhí)行協(xié)同都非常必要。

一、系統(tǒng)對(duì)公司業(yè)務(wù)執(zhí)行和管理的提升體現(xiàn)在以下若干方面： ? 經(jīng)營(yíng)管理

經(jīng)營(yíng)管理是業(yè)務(wù)源頭之一，帶動(dòng)生產(chǎn)、輔料、質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)模塊的啟動(dòng)，此模塊中只要將生產(chǎn)計(jì)劃、工藝指標(biāo)等參數(shù)以生產(chǎn)調(diào)度單的方式錄入EIP系統(tǒng)，即可向生產(chǎn)相關(guān)部門發(fā)送指令，協(xié)調(diào)生產(chǎn)。替代原有的人工發(fā)送調(diào)度單的方式，在提升工作效率的同時(shí)，通過信息的共享與傳遞，協(xié)同了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

? 生產(chǎn)管理

系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)調(diào)度單的全程監(jiān)控，可查詢生產(chǎn)投料情況、工序加工情況、輔料出入庫(kù)數(shù)量、成品產(chǎn)出情況等。根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)匯報(bào)，跟蹤生產(chǎn)加工情況。生產(chǎn)線成為統(tǒng)一協(xié)調(diào)的整體，加強(qiáng)了整體生產(chǎn)進(jìn)度與節(jié)奏控制。系統(tǒng)同時(shí)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)質(zhì)量信息的實(shí)時(shí)收集，質(zhì)量問題可以及時(shí)反饋到各工序段，提醒操作人員及時(shí)調(diào)整參數(shù)，對(duì)不合格品及時(shí)發(fā)起返工等處理流程。

? 煙葉管理

系統(tǒng)根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度指令，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)備料出庫(kù)。替代原有人工查詢生產(chǎn)調(diào)度單、手工抄單、人工查詢庫(kù)存的低效率操作方式。只要產(chǎn)能允許，備料隨時(shí)可以進(jìn)行，大大提高了效率。生產(chǎn)部門只能根據(jù)系統(tǒng)允許的生產(chǎn)調(diào)度單進(jìn)行領(lǐng)料，從源頭上杜絕了隨意領(lǐng)料的現(xiàn)象。系統(tǒng)強(qiáng)大的倉(cāng)庫(kù)物流模塊還提供可視化的倉(cāng)儲(chǔ)視圖，嚴(yán)格的倉(cāng)儲(chǔ)物流流程，保證了煙葉物資的存儲(chǔ)安全和庫(kù)存優(yōu)化的作用。

? 物資管理

實(shí)現(xiàn)了公司物資的統(tǒng)一管理，包括輔料、設(shè)備、備件和低值易耗品等物資的采購(gòu)申領(lǐng)和倉(cāng)儲(chǔ)管理。采購(gòu)部門在系統(tǒng)中方便的查詢業(yè)務(wù)部門的采購(gòu)需求，進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作就可以完成采購(gòu)計(jì)劃流程的審批和提交。通過固化流程，保證公司采購(gòu)制度和物資倉(cāng)儲(chǔ)的合規(guī)和嚴(yán)謹(jǐn)。

二、上線EIP系統(tǒng)的前期工作如下：

通過兩周多的系統(tǒng)試運(yùn)行、培訓(xùn)和對(duì)系統(tǒng)的初步試用，各業(yè)務(wù)部門對(duì)系統(tǒng)有了進(jìn)一步的了解。通過培訓(xùn)，詳細(xì)講解了如何通過系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)上原有的復(fù)雜業(yè)務(wù)過程，各部門非常認(rèn)可系統(tǒng)的處理方式。同時(shí)，通過系統(tǒng)的試用，各部門也逐步接受了很多原有線下業(yè)務(wù)在系統(tǒng)上操作執(zhí)行的方式，系統(tǒng)試用反映良好。

試運(yùn)行和培訓(xùn)雖然有成效，但尚未完全達(dá)到理想的水平，部分業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)還不是很到位，還有部分現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備（單據(jù)打印設(shè)備等）沒有到位，這些因素都對(duì)系統(tǒng)的試用效果產(chǎn)生了影響。

對(duì)于尚存的問題，將組織相關(guān)人員到廈門參加海晟現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過詳細(xì)培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶熟悉如何按照手冊(cè)使用系統(tǒng)，通過演示和講解，讓用戶切身體會(huì)到本系統(tǒng)為實(shí)際業(yè)務(wù)帶來的好處。

中軟海晟運(yùn)用先進(jìn)的培訓(xùn)方法，通過試運(yùn)行和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，讓各級(jí)部門對(duì)系統(tǒng)進(jìn)一步認(rèn)可，我們一致認(rèn)為，系統(tǒng)已經(jīng)具備了上線試運(yùn)行的條件，同時(shí)在上線試運(yùn)行期間，通過反復(fù)使用，可以使各部門更加熟悉的使用系統(tǒng)，提升工作效率。

因此上線實(shí)施系統(tǒng)勢(shì)在必行，以上情況請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)知悉。妥否請(qǐng)批示！

第三篇：項(xiàng)目上線申請(qǐng)報(bào)告

三明金葉復(fù)烤EIP升級(jí)改造系統(tǒng)

上線申請(qǐng)報(bào)告

各位領(lǐng)導(dǎo)：

復(fù)烤EIP升級(jí)改造項(xiàng)目歷時(shí)1年多，經(jīng)過項(xiàng)目組和三明復(fù)烤公司雙方的共同努力，項(xiàng)目逐步邁向成功。項(xiàng)目總體框架包括煙葉管理、生產(chǎn)管理、經(jīng)營(yíng)管理、物資管理幾大模塊，業(yè)務(wù)涵蓋了（沙縣）中心庫(kù)煙葉管理、復(fù)烤廠煙葉倉(cāng)儲(chǔ)流轉(zhuǎn)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、質(zhì)量在線檢測(cè)、設(shè)備報(bào)修運(yùn)維、物資采購(gòu)申領(lǐng)等主要業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了單業(yè)務(wù)線上的數(shù)據(jù)流通，業(yè)務(wù)線之間的工作協(xié)同，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息在全廠的共享，減少了多重錄入的浪費(fèi)，能夠切實(shí)滿足各級(jí)業(yè)務(wù)部門實(shí)際需求，基本做到高效通暢的信息化管理,達(dá)到了無紙化辦公的項(xiàng)目建設(shè)初衷。目前公司原有系統(tǒng)對(duì)各業(yè)務(wù)部門的支持不夠，難以有效利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，部門與部門之間沒有建立聯(lián)系，也未建立有效作業(yè)流程，生產(chǎn)過程缺乏相應(yīng)的監(jiān)視控制，生產(chǎn)用料和煙葉倉(cāng)儲(chǔ)大多依賴手工操作。并且公司缺乏對(duì)管控、經(jīng)營(yíng)決策分析的支持。故EIP升級(jí)改造項(xiàng)目上線的各個(gè)模塊對(duì)自上而下的管控和業(yè)務(wù)的執(zhí)行協(xié)同都非常必要。

一、系統(tǒng)對(duì)公司業(yè)務(wù)執(zhí)行和管理的提升體現(xiàn)在以下若干方面：? 經(jīng)營(yíng)管理

經(jīng)營(yíng)管理是業(yè)務(wù)源頭之一，帶動(dòng)生產(chǎn)、輔料、質(zhì)檢、倉(cāng)儲(chǔ)等相關(guān)模塊的啟動(dòng)，此模塊中只要將生產(chǎn)計(jì)劃、工藝指標(biāo)等參數(shù)以生產(chǎn)調(diào)度單的方式錄入EIP系統(tǒng)，即可向生產(chǎn)相關(guān)部門發(fā)送指令，協(xié)調(diào)生產(chǎn)。替代原有的人工發(fā)送調(diào)度單的方式，在提升工作效率的同時(shí)，通過信

息的共享與傳遞，協(xié)同了各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

? 生產(chǎn)管理

系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)調(diào)度單的全程監(jiān)控，可查詢生產(chǎn)投料情況、工序加工情況、輔料出入庫(kù)數(shù)量、成品產(chǎn)出情況等。根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)匯報(bào)，跟蹤生產(chǎn)加工情況。生產(chǎn)線成為統(tǒng)一協(xié)調(diào)的整體，加強(qiáng)了整體生產(chǎn)進(jìn)度與節(jié)奏控制。系統(tǒng)同時(shí)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)質(zhì)量信息的實(shí)時(shí)收集，質(zhì)量問題可以及時(shí)反饋到各工序段，提醒操作人員及時(shí)調(diào)整參數(shù)，對(duì)不合格品及時(shí)發(fā)起返工等處理流程。

? 煙葉管理

系統(tǒng)根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度指令，指導(dǎo)倉(cāng)庫(kù)備料出庫(kù)。替代原有人工查詢生產(chǎn)調(diào)度單、手工抄單、人工查詢庫(kù)存的低效率操作方式。只要產(chǎn)能允許，備料隨時(shí)可以進(jìn)行，大大提高了效率。生產(chǎn)部門只能根據(jù)系統(tǒng)允許的生產(chǎn)調(diào)度單進(jìn)行領(lǐng)料，從源頭上杜絕了隨意領(lǐng)料的現(xiàn)象。系統(tǒng)強(qiáng)大的倉(cāng)庫(kù)物流模塊還提供可視化的倉(cāng)儲(chǔ)視圖，嚴(yán)格的倉(cāng)儲(chǔ)物流流程，保證了煙葉物資的存儲(chǔ)安全和庫(kù)存優(yōu)化的作用。

? 物資管理

實(shí)現(xiàn)了公司物資的統(tǒng)一管理，包括輔料、設(shè)備、備件和低值易耗品等物資的采購(gòu)申領(lǐng)和倉(cāng)儲(chǔ)管理。采購(gòu)部門在系統(tǒng)中方便的查詢業(yè)務(wù)部門的采購(gòu)需求，進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作就可以完成采購(gòu)計(jì)劃流程的審批和提交。通過固化流程，保證公司采購(gòu)制度和物資倉(cāng)儲(chǔ)的合規(guī)和嚴(yán)謹(jǐn)。

二、上線EIP系統(tǒng)的前期工作如下：

通過兩周多的系統(tǒng)試運(yùn)行、培訓(xùn)和對(duì)系統(tǒng)的初步試用，各業(yè)務(wù)部

門對(duì)系統(tǒng)有了進(jìn)一步的了解。通過培訓(xùn)，詳細(xì)講解了如何通過系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)上原有的復(fù)雜業(yè)務(wù)過程，各部門非常認(rèn)可系統(tǒng)的處理方式。同時(shí)，通過系統(tǒng)的試用，各部門也逐步接受了很多原有線下業(yè)務(wù)在系統(tǒng)上操作執(zhí)行的方式，系統(tǒng)試用反映良好。

試運(yùn)行和培訓(xùn)雖然有成效，但尚未完全達(dá)到理想的水平，部分業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)還不是很到位，還有部分現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備（單據(jù)打印設(shè)備等）沒有到位，這些因素都對(duì)系統(tǒng)的試用效果產(chǎn)生了影響。

對(duì)于尚存的問題，將組織相關(guān)人員到廈門參加海晟現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過詳細(xì)培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶熟悉如何按照手冊(cè)使用系統(tǒng)，通過演示和講解，讓用戶切身體會(huì)到本系統(tǒng)為實(shí)際業(yè)務(wù)帶來的好處。

中軟海晟運(yùn)用先進(jìn)的培訓(xùn)方法，通過試運(yùn)行和業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，讓各級(jí)部門對(duì)系統(tǒng)進(jìn)一步認(rèn)可，我們一致認(rèn)為，系統(tǒng)已經(jīng)具備了上線試運(yùn)行的條件，同時(shí)在上線試運(yùn)行期間，通過反復(fù)使用，可以使各部門更加熟悉的使用系統(tǒng)，提升工作效率。

因此上線實(shí)施系統(tǒng)勢(shì)在必行，以上情況請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)知悉。妥否請(qǐng)批示！

第四篇：應(yīng)用集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

應(yīng)用集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

（項(xiàng)目管理部_2009-8-31）

目錄

一、項(xiàng)目執(zhí)行層面的問題與措施...........................................................................2 1.項(xiàng)目范圍認(rèn)識(shí)與界定不充分...................................................................................2 2.樂觀估計(jì)建設(shè)工期...................................................................................................2 3.計(jì)劃能力待加強(qiáng).......................................................................................................2 4.設(shè)備維保期缺口要規(guī)避...........................................................................................3 5.人員不穩(wěn)定，計(jì)劃執(zhí)行無保障...............................................................................3 6.人員效率和工作態(tài)度待改觀...................................................................................3 7.核心人員技能待提高...............................................................................................4 8.項(xiàng)目溝通與協(xié)作不夠...............................................................................................4 9.項(xiàng)目必須的外部協(xié)作未按期完成影響我方建設(shè)進(jìn)度...........................................4 10.不可預(yù)見的外部原因?qū)е马?xiàng)目終止或中斷.......................................................5

二、公司管理支撐層面的問題與措施...................................................................5 1.作業(yè)過程體系層次低、不適用...............................................................................6 2.專門人才支撐未到位...............................................................................................6 3.費(fèi)用管控需加強(qiáng).......................................................................................................7

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)歸納總結(jié)與分析...............................................................................7 1.應(yīng)對(duì)外部問題因素的總結(jié)分析...............................................................................7 2.應(yīng)對(duì)內(nèi)部問題因素的總結(jié)分析...............................................................................8

四、附錄部分.........................................................................................................10 1.電子運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).........................................................................................10 2.中國(guó)網(wǎng)通收入稽核項(xiàng)目.........................................................................................11 3.中國(guó)網(wǎng)通靈通知道建設(shè)項(xiàng)目（成功經(jīng)驗(yàn)）.........................................................11 4.通SPMC二期........................................................................................................11 5.聯(lián)通彩信業(yè)務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目.................................................................................12 6.聯(lián)通音樂排行榜管理平臺(tái)維保.............................................................................13

一、項(xiàng)目執(zhí)行層面的問題與措施

回顧各項(xiàng)目，查找與分析項(xiàng)目延期、超支和交付質(zhì)量差等問題，在項(xiàng)目執(zhí)行層面、來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的問題主要表現(xiàn)如下：

1.項(xiàng)目范圍認(rèn)識(shí)與界定不充分

運(yùn)營(yíng)商的項(xiàng)目需求不定和需求發(fā)散，大多項(xiàng)目出現(xiàn)需求漫延與需求渡金、增加合同和預(yù)期之外的工作量。

應(yīng)對(duì)：招募或培養(yǎng)電信應(yīng)用需求專門人才，能在需求開發(fā)過程中，有能力主導(dǎo)和影響甲方需求人員、并能掌控應(yīng)用系統(tǒng)需求。并加強(qiáng)項(xiàng)目范圍暨需求變更管理，預(yù)防合同和預(yù)期之外的工作量。

2.樂觀估計(jì)建設(shè)工期

聯(lián)通彩信管理平臺(tái)、聯(lián)通SPMC、新疆電信彩鈴網(wǎng)關(guān)等項(xiàng)目對(duì)接系統(tǒng)多，環(huán)境復(fù)雜、有的對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步在建，計(jì)劃過程中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)及風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證不足有些項(xiàng)目匆忙上馬且工期要求緊。預(yù)留時(shí)間不夠、樂觀估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度和外來風(fēng)險(xiǎn)。

應(yīng)對(duì)：項(xiàng)目環(huán)境與外部系統(tǒng)性因素需要在項(xiàng)目定義過程中，給予高度關(guān)注，讓行業(yè)專家和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組參與到項(xiàng)目策劃和評(píng)審中來。

3.計(jì)劃能力待加強(qiáng)

首先表現(xiàn)在技術(shù)性工作分解不充分、未得到具體技術(shù)人員的承諾；另外，關(guān)鍵管理協(xié)調(diào)工作未納入計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)展的影響力非常有限、自然無主導(dǎo)力，協(xié)調(diào)外圍對(duì)接系統(tǒng)、協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)商的工作關(guān)系未理順、未作為關(guān)鍵任務(wù)來執(zhí)行與跟蹤。應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)WBS的普及性培訓(xùn)，加強(qiáng)計(jì)劃評(píng)審力度和參與程度。將關(guān)鍵管理協(xié)調(diào)工作納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、執(zhí)行評(píng)審與跟蹤。

4.設(shè)備維保期缺口要規(guī)避

設(shè)備維保缺口增大了成本投入。簽約時(shí)對(duì)運(yùn)營(yíng)商承諾維保自終驗(yàn)后開始、原廠維保簽署自到貨日開始；導(dǎo)致我司在終驗(yàn)簽署時(shí)須購(gòu)買第三方服務(wù)。

應(yīng)對(duì)：常見風(fēng)險(xiǎn)，確保投標(biāo)或簽約的商務(wù)應(yīng)答時(shí)予以規(guī)避，商務(wù)主管、售前人員告之銷售予以堅(jiān)持。

5.人員不穩(wěn)定，計(jì)劃執(zhí)行無保障

項(xiàng)目實(shí)施周期中核心人員不穩(wěn)定、項(xiàng)目所需技能沒有保障；加上項(xiàng)目經(jīng)理離職或換崗頻繁、常被或其它項(xiàng)目或任務(wù)抽調(diào)，項(xiàng)目組織架構(gòu)下的項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力不夠、責(zé)任不明；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)未公開或沒有，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠、缺乏成員職業(yè)引導(dǎo)與規(guī)劃；實(shí)施項(xiàng)目所需人員技能儲(chǔ)備或培訓(xùn)未到位。

應(yīng)對(duì)：具體項(xiàng)目具體分析，對(duì)重大項(xiàng)目建立強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)，加大項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)責(zé)；設(shè)立團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目獎(jiǎng)金并確定核發(fā)與分配標(biāo)準(zhǔn)。此外，項(xiàng)目進(jìn)行大規(guī)模開發(fā)前，為滿足業(yè)務(wù)與技能需求，須執(zhí)行必要的培訓(xùn)。

6.人員效率和工作態(tài)度待改觀

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、存在協(xié)同負(fù)效應(yīng)；單兵生產(chǎn)能力與效率低。應(yīng)用開發(fā)的人力成本占項(xiàng)目成本比重大。再加上項(xiàng)目延期和返工、合同外和預(yù)期外的項(xiàng)目需求增加等原因，都導(dǎo)致人力成本大大超支。

應(yīng)對(duì)：規(guī)范應(yīng)用開發(fā)過程、結(jié)合必要技能培訓(xùn)，分解工作、細(xì)化執(zhí)行計(jì)劃，加強(qiáng)工時(shí)與個(gè)人任務(wù)的審計(jì)與跟蹤；并納入項(xiàng)目過程質(zhì)量考核和個(gè)人評(píng)先選優(yōu)的考量。

7.核心人員技能待提高

多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，出現(xiàn)雙機(jī)、DB2數(shù)據(jù)庫(kù)、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)工程方案等技術(shù)問題，造成事故及系統(tǒng)不穩(wěn)定、性能差，項(xiàng)目延期。應(yīng)對(duì)：招募和培養(yǎng)資深的雙機(jī)與集群工程師、架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師、電信應(yīng)用集成的系統(tǒng)工程師；并由其提供相關(guān)技術(shù)內(nèi)訓(xùn)，增加核心人員識(shí)別與應(yīng)對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

8.項(xiàng)目溝通與協(xié)作不夠

項(xiàng)目銷售不參予項(xiàng)目啟動(dòng)，較少參與項(xiàng)目實(shí)施與驗(yàn)收，這樣項(xiàng)目實(shí)施變成一條腿走路，項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)層次和技術(shù)層面的影響力較低，銷售在客戶關(guān)系層面的輔助有很大缺失。

應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)項(xiàng)目周報(bào)報(bào)送的審計(jì)，周報(bào)發(fā)送給項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，需要銷售和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和推動(dòng)的工作、要給予明示。銷售在項(xiàng)目重大里程碑參與實(shí)施，掌握重大進(jìn)展，銷售作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)要負(fù)責(zé)到底。另外，對(duì)疑難或重大問題項(xiàng)目組需及時(shí)分析，上報(bào)解決方案或分析報(bào)告供公司選擇和決策。

在項(xiàng)目執(zhí)行層面、從項(xiàng)目外部環(huán)境、分析系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)因素，查找與分析項(xiàng)目延期、超支和交付質(zhì)量差等問題，主要表現(xiàn)如下：

9.項(xiàng)目必須的外部協(xié)作未按期完成影響我方建設(shè)進(jìn)度

與項(xiàng)目系統(tǒng)對(duì)接的外圍平臺(tái)任務(wù)不能在既定時(shí)間內(nèi)完成、第三方協(xié)同工作未能就緒；或者因客方未能按期準(zhǔn)備好項(xiàng)目實(shí)施所需資源（如電信業(yè)務(wù)接入號(hào)），導(dǎo)致我方停滯、延期。

應(yīng)對(duì)：分析第三方可能的影響、識(shí)別外來風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別的來自客戶的必備資源，將驗(yàn)證與回避風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)列為管理協(xié)調(diào)類的項(xiàng)目關(guān)鍵路徑任務(wù)、列入進(jìn)度計(jì)劃予以執(zhí)行與重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)提醒和協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行推進(jìn)。

因這類原因?qū)е峦r(shí)，需適時(shí)釋放項(xiàng)目人力投入其它項(xiàng)目，并及時(shí)報(bào)告我方損失、強(qiáng)調(diào)非我方原因造成，盡量協(xié)調(diào)客戶方對(duì)我方損失進(jìn)行補(bǔ)償，如縮短試運(yùn)行時(shí)間、提前驗(yàn)收、對(duì)初終驗(yàn)進(jìn)行一次性驗(yàn)收、縮短驗(yàn)收后系統(tǒng)維保時(shí)間。

10.不可預(yù)見的外部原因?qū)е马?xiàng)目終止或中斷

因不可預(yù)見的政府行為而導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施中斷，或因客方臨時(shí)重組、進(jìn)行項(xiàng)目平臺(tái)或關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的整合與升級(jí)，由此致使局方的項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、建設(shè)進(jìn)度、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目所屬部分均發(fā)生變動(dòng)或不確定；由此而導(dǎo)致的我方項(xiàng)目終止或中斷。

應(yīng)對(duì)：盡量在合同條款中規(guī)避我方項(xiàng)目因平臺(tái)整合或升級(jí)而被中途取消的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、所屬部門變動(dòng)、導(dǎo)致項(xiàng)目停滯或中斷時(shí)，適時(shí)釋放項(xiàng)目人力投入其它項(xiàng)目，須及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目建設(shè)情況、向客方領(lǐng)導(dǎo)或決策部門進(jìn)行報(bào)告，協(xié)調(diào)客方盡快確立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，繼續(xù)實(shí)施和推動(dòng)項(xiàng)目向前發(fā)展。

二、公司管理支撐層面的問題與措施

在這批項(xiàng)目實(shí)施過程中，從公司管理與支撐的高度來分析，存在如下問題與不足： 1.作業(yè)過程體系層次低、不適用

現(xiàn)有ISO體系文件的應(yīng)用開發(fā)過程規(guī)范發(fā)布年代久遠(yuǎn)，指導(dǎo)性不強(qiáng)、涉及內(nèi)容滿足不了實(shí)際開發(fā)工作需求。軟件應(yīng)用開發(fā)過程中，需求、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、內(nèi)部驗(yàn)收以及集成、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與維護(hù)等過程規(guī)范程度低。過程即質(zhì)量、過程的規(guī)范與符合程度決定產(chǎn)品質(zhì)量，項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目工期、項(xiàng)目成本相互影響和相互轉(zhuǎn)換，質(zhì)量問題往往導(dǎo)致延期、超支，降低項(xiàng)目收益。

應(yīng)對(duì)：建立適合公司現(xiàn)階段的應(yīng)用開發(fā)過程體系，如CMMI。以明確相關(guān)應(yīng)用開發(fā)部門及員工的職能職責(zé)、規(guī)范作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)過程；持續(xù)進(jìn)行過程改進(jìn)與落地培訓(xùn)。此外，標(biāo)準(zhǔn)的過程體系對(duì)規(guī)范員工職能、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、培訓(xùn)員工成為專業(yè)人才，對(duì)穩(wěn)定項(xiàng)目隊(duì)伍有積極意義和實(shí)實(shí)在在的作用。成功的過程體系也有助于公司通過國(guó)際CMMI認(rèn)證、獲取新市場(chǎng)。

2.專門人才支撐未到位

需求開發(fā)是進(jìn)度、成本與質(zhì)量控制的源頭，需求分析與需求交付能力低，導(dǎo)致需求不定、發(fā)散，需求漫延與鍍金，次數(shù)少的迭代開發(fā)不足為奇，但為了在需求上能主導(dǎo)客戶方，在項(xiàng)目需求開發(fā)上具有影響力；就需配置資深的需求分析專才。針對(duì)電信業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)工期短、對(duì)接外圍系統(tǒng)多的特點(diǎn)，我司沒有資深人員從事應(yīng)用需求開發(fā)，更沒有人專門研究如短信、彩信、鈴音、視頻等電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口協(xié)議、業(yè)務(wù)及設(shè)備規(guī)范。

應(yīng)對(duì)：儲(chǔ)備的資深需求分析與開發(fā)工程師，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，掌控和主導(dǎo)需求、影響客方人員，使項(xiàng)目進(jìn)展有利于我方。此外，眾多項(xiàng)目實(shí)踐證明：漢銘還需要配置和保有電信業(yè)資深的雙機(jī)及集群工程師、架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫(kù)工程師、應(yīng)用集成系統(tǒng)工程師。

3.費(fèi)用管控需加強(qiáng)

售前階段費(fèi)用支出歸口是銷售人員，實(shí)施階段費(fèi)用歸口為項(xiàng)目經(jīng)理；售前預(yù)算與實(shí)施預(yù)算存在重復(fù)預(yù)算。售前工作結(jié)束進(jìn)入實(shí)施階段、銷售人員仍能進(jìn)行報(bào)銷；銷售在實(shí)施期間報(bào)銷費(fèi)用、其用途是否用于驗(yàn)收、還是用于其它項(xiàng)目或用于其它不得而知。

應(yīng)對(duì)：建立費(fèi)用預(yù)算、支出管控、及時(shí)結(jié)項(xiàng)封帳的協(xié)同管理機(jī)制，定期審計(jì)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。最終做到預(yù)算明細(xì)與相關(guān)任務(wù)的一一對(duì)應(yīng)，使預(yù)算、支出透明化；同時(shí)確保項(xiàng)目支出匹配項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算與支出的信息需內(nèi)部對(duì)稱、及時(shí)傳遞、實(shí)時(shí)共享。

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)歸納總結(jié)與分析

以上13個(gè)問題或因素不外乎來自項(xiàng)目執(zhí)行層面、公司管理支撐層面，不可控的項(xiàng)目外部系統(tǒng)；可以歸納為外部和內(nèi)部?jī)深愐蛩剡M(jìn)行總結(jié)分析：

1.應(yīng)對(duì)外部問題因素的總結(jié)分析

前面所述外部問題，是我們作為項(xiàng)目承建方所不能控制的問題，大多因?yàn)榭头降墓芾砣毕荻斐?；如?）彩信管理平臺(tái)項(xiàng)目，因微軟與阿朗平臺(tái)接口的研發(fā)任務(wù)比原計(jì)劃發(fā)生嚴(yán)重滯后、而導(dǎo)致系統(tǒng)聯(lián)調(diào)滯后，又因新時(shí)訊遲遲不能將彩信接入號(hào)申請(qǐng)下來、而影響系統(tǒng)測(cè)試和商用；2）內(nèi)蒙移動(dòng)語音辦公系統(tǒng)項(xiàng)目，啟動(dòng)后因局方升級(jí)辦公系統(tǒng)而暫停，7月底又因奧運(yùn)封網(wǎng)不能進(jìn)行硬件施工；3）網(wǎng)通收入稽核管理系統(tǒng)項(xiàng)目的初驗(yàn)前夕，因系統(tǒng)外圍項(xiàng)目的合同變更與簽署、阻礙了網(wǎng)通集團(tuán)采用ERP系統(tǒng)的進(jìn)行驗(yàn)收的管理流程；類似因外部原因?qū)е碌难悠陧?xiàng)目還有SPMC二期、河北聯(lián)通音樂廣告平臺(tái)等等。怎樣應(yīng)對(duì)外部原因?qū)е碌难悠冢渴走x措施是在合同中予以約束來規(guī)避，需要向客方提出滿足項(xiàng)目按期進(jìn)行合同條款；當(dāng)合同未形成有利于我方的相關(guān)約束時(shí)，需要項(xiàng)目經(jīng)理及其管理團(tuán)隊(duì)分析外部可能的影響、識(shí)別外來風(fēng)險(xiǎn)，將驗(yàn)證與回避風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)作為管理與協(xié)調(diào)類的項(xiàng)目關(guān)鍵路徑任務(wù)、并列入進(jìn)度計(jì)劃予以執(zhí)行與重點(diǎn)跟蹤。所以，應(yīng)對(duì)外部因素須加強(qiáng)對(duì)外協(xié)調(diào)管理或合同約束。

2.應(yīng)對(duì)內(nèi)部問題因素的總結(jié)分析

解決內(nèi)部原因?qū)е碌膯栴}，需處理好三類因素的關(guān)系，其一是技術(shù)因素，其二是過程因素，其三是人的因素；項(xiàng)目目標(biāo)往往都只在技術(shù)、過程、人三要素之間互相協(xié)調(diào)且平衡的情況下才能達(dá)成。其中，技術(shù)因素往往是阻礙項(xiàng)目成功的瓶頸或致命因素，而解決項(xiàng)目技術(shù)問題容易通過招募、外訓(xùn)、外包等方法來解決；而過程因素和人的因素是關(guān)鍵因素。

過程因素，過程即質(zhì)量、無過程則無質(zhì)量，項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目工期、項(xiàng)目成本相互影響和相互轉(zhuǎn)換，質(zhì)量問題往往導(dǎo)致延期。分析應(yīng)用開發(fā)作業(yè)過程域的執(zhí)行效果可以將其歸并于軟件工程體系、項(xiàng)目管理體系、公司支持體系等三類過程的質(zhì)量水平；這顯然需要從組織層面持續(xù)進(jìn)行過程改進(jìn)，以保證各文件體系適用于組織當(dāng)前階段、并進(jìn)行培訓(xùn)與宣貫，如：基于CMMI實(shí)施過程改進(jìn)。

人的因素顯然至關(guān)重要，具體表現(xiàn)為項(xiàng)目組織架構(gòu)下的項(xiàng)目成員積極性、工作效率、主觀能動(dòng)性及團(tuán)隊(duì)績(jī)效等，怎樣解決好人的問題無疑也最為困難。從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層面來分析，略去團(tuán)隊(duì)提升及個(gè)人進(jìn)步等目標(biāo)，可以認(rèn)為：項(xiàng)目績(jī)效=團(tuán)隊(duì)績(jī)效，那么怎樣維持和提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效呢？

用E表示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效，H表示團(tuán)隊(duì)各成員創(chuàng)造力的總和，S表示團(tuán)隊(duì)中的總不協(xié)調(diào)性，C表示外部環(huán)境影響因素。則得出：E =H –CS。那么為提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效的核心思想為：1）減低C與S的積，即要求團(tuán)隊(duì)最大限度與外部環(huán)境交互，達(dá)到內(nèi)外部高度協(xié)同，以緩減外來不利影響；2）提高H值。

四、附錄部分

1.電子運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

О 項(xiàng)目實(shí)施周期過長(zhǎng)，從啟動(dòng)到驗(yàn)收基本都在2年左右；周期過長(zhǎng)主要原因：

? 用戶需求不斷、需求較發(fā)散；需求控制不是太好； ? 部分開發(fā)的功能沒有經(jīng)過嚴(yán)格測(cè)試就上線； ? 項(xiàng)目外包：導(dǎo)致后續(xù)維護(hù)和升級(jí)困難； ? 項(xiàng)目經(jīng)理與銷售的推進(jìn)力度問題； ? 人員更換頻繁，離職率較高； О 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施

? 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施制度、日常例行維護(hù)不到位，導(dǎo)致系統(tǒng)宕機(jī)或出現(xiàn)其他問題，影響了客戶關(guān)系；

? 現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理、維護(hù)人員的技術(shù)技能，與局方溝通能力偏弱，導(dǎo)致研發(fā)人員經(jīng)常出差到現(xiàn)場(chǎng)解決問題； О 采購(gòu)——廣東二期ORACLE采購(gòu)問題

? 商務(wù)同售前、銷售相互間缺乏有效溝通 ? 缺乏信息的溝通發(fā)布制度 ? 合同評(píng)審時(shí)應(yīng)該預(yù)計(jì)到該問題 О 人員問題

? 項(xiàng)目經(jīng)理、銷售、開發(fā)人員更換頻繁，離職率較高；導(dǎo)致部分工作沒有連續(xù)性；

? 現(xiàn)場(chǎng)人員壓力較大，導(dǎo)致人員不穩(wěn)定。

2.中國(guó)網(wǎng)通收入稽核項(xiàng)目

О 對(duì)內(nèi)

? 充分調(diào)動(dòng)銷售資源，讓銷售參與到項(xiàng)目中。? 做好項(xiàng)目經(jīng)理間的交接工作；交接工作要有過渡期，最好兩人同時(shí)負(fù)責(zé)一段時(shí)間的項(xiàng)目工作，一起拜訪用戶，給用戶一個(gè)適應(yīng)期，減少項(xiàng)目負(fù)責(zé)人變更帶來的負(fù)面影響。

? 注意合理安排開發(fā)人員工作及成員情緒變化。О 對(duì)外

? 搞清客戶方的項(xiàng)目干系人，維護(hù)好客戶關(guān)系 ? 和客戶保持溝通，每周匯報(bào)進(jìn)度和問題，2周面對(duì)面溝通匯報(bào)；

? 控制用戶需求。不論是削減或者弱化了用戶需求，還是將用戶需求收集起來集中實(shí)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)給用戶的功能必須能夠滿足用戶要求。

3.中國(guó)網(wǎng)通靈通知道建設(shè)項(xiàng)目（成功經(jīng)驗(yàn)）

О 前期試點(diǎn)項(xiàng)目作用大，通過試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了基本功能； О 客戶關(guān)系非常好；

О 項(xiàng)目人力資源穩(wěn)定，銷售和項(xiàng)目經(jīng)理未有變動(dòng)； О 此外，小靈通退市背景也是項(xiàng)目較快初終驗(yàn)的原因。

4.聯(lián)通SPMC二期

О 對(duì)內(nèi)

? 做好項(xiàng)目計(jì)劃管理和控制 ? 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員技術(shù)和實(shí)施能力 ? 做好資源分配和協(xié)調(diào)，有效解決資源沖突問題 ? 充分調(diào)動(dòng)銷售資源，讓銷售參與到項(xiàng)目中 О 對(duì)外

? 搞清客戶方的項(xiàng)目干系人，維護(hù)好客戶關(guān)系 ? 和客戶保持溝通，每周匯報(bào)進(jìn)度和問題，2周面對(duì)面溝通匯報(bào)；

? 盡量減少客戶的協(xié)調(diào)工作量，凡事給客戶做足準(zhǔn)備工作，只讓客戶說句話或發(fā)個(gè)郵件就能解決問題

? 服從客戶的總體計(jì)劃安排，能給客戶提好的建議

5.聯(lián)通彩信業(yè)務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目

О 外部風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)接系統(tǒng)為在建系統(tǒng)

風(fēng)險(xiǎn)影響：在建系統(tǒng)完成期無法把握，直接影響項(xiàng)目進(jìn)度； 在建系統(tǒng)接口不成熟，聯(lián)調(diào)期較長(zhǎng)；

應(yīng)對(duì)策略：合同簽訂時(shí)應(yīng)識(shí)別該風(fēng)險(xiǎn)，并作出相應(yīng)的免責(zé)條款；項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)應(yīng)識(shí)別該風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、對(duì)外溝通機(jī)制等；項(xiàng)目實(shí)施時(shí)應(yīng)將雙方進(jìn)度、協(xié)調(diào)等問題及時(shí)向局方反饋，嚴(yán)防糾纏不清的問題。

О 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：雙機(jī)軟件、DB2 風(fēng)險(xiǎn)影響：實(shí)施人員對(duì)雙機(jī)軟件、DB2不熟悉，直接造成實(shí)施工期的延長(zhǎng)，且實(shí)施質(zhì)量不高，造成返工；

研發(fā)人員對(duì)DB2不熟悉，造成研發(fā)、維護(hù)成本的增加；

應(yīng)對(duì)策略：項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)應(yīng)識(shí)別該風(fēng)險(xiǎn)，儲(chǔ)備相應(yīng)的技術(shù)人員。6.聯(lián)通音樂排行榜管理平臺(tái)維保

О 及時(shí)處理硬件故障，最大限度在保期內(nèi)處理維修； О 實(shí)施到尾保交接過程要充分，避免人員更替導(dǎo)致信息流失；

О 尾保過程中文檔記錄要到位，做到清晰明確，即使人員更替也能繼續(xù)保障系統(tǒng)運(yùn)維。

О 尾保預(yù)算要將硬件過保的可能性考慮在內(nèi)，作出易損件自行更換的預(yù)算額。

第五篇：軟件項(xiàng)目上線發(fā)布流程

布比項(xiàng)目上線部署發(fā)布流程

V1.0 2017/9/14

1、目的

規(guī)范公司項(xiàng)目和產(chǎn)品的上線流程，建立和完善產(chǎn)品的版本控制，保證軟件產(chǎn)品質(zhì)量。

2、范圍

適用于公司所有項(xiàng)目和產(chǎn)品

3、發(fā)布人員

開發(fā)環(huán)境由開發(fā)人員內(nèi)部負(fù)責(zé)（包括維護(hù)和管理開發(fā)分支和git代碼庫(kù)）測(cè)試環(huán)境由測(cè)試人員負(fù)責(zé) 預(yù)熱環(huán)境由運(yùn)維人員負(fù)責(zé) 正式環(huán)境由運(yùn)維人員負(fù)責(zé)

*數(shù)據(jù)庫(kù)操作均由DBA統(tǒng)一負(fù)責(zé)(或運(yùn)維人員)

4、發(fā)布流程

在已開發(fā)完畢的各系統(tǒng)正式部署生產(chǎn)環(huán)境前要嚴(yán)格按照以下流程進(jìn)行上線前檢查。

一、提交測(cè)試

a)開發(fā)人員在功能開發(fā)完畢后首先配置開發(fā)環(huán)境，并將系統(tǒng)部署至開發(fā)環(huán)境。在開發(fā)環(huán)境經(jīng)過自測(cè)通過后提交測(cè)試代碼，并開始撰寫上線方案。(上線方案須包括新增的外部應(yīng)用程序安裝，應(yīng)用程序部署順序及應(yīng)用關(guān)聯(lián)性、是否關(guān)閉其他應(yīng)用服務(wù)，數(shù)據(jù)庫(kù)腳本，制定合理的上線時(shí)間，涉及的服務(wù)影響范圍以及上線失敗的回滾步驟。)并提交相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核，在審核過后郵件給相關(guān)測(cè)試人員。

b)測(cè)試人員根據(jù)模塊功能文檔并制定測(cè)試方案，測(cè)試用例，特別注意臨界點(diǎn)測(cè)試方案。

c)測(cè)試人員通過自動(dòng)化部署平臺(tái)根據(jù)提供的分支號(hào)依照上線方案進(jìn)行自動(dòng)化部署，涉及數(shù)據(jù)庫(kù)操作可提請(qǐng)DBA操作。

d)記錄各種數(shù)據(jù)測(cè)試結(jié)果及測(cè)試問題，并交由相關(guān)開發(fā)人員進(jìn)行二次迭代處理，該點(diǎn)須交付測(cè)試結(jié)果報(bào)告。

e)內(nèi)測(cè)完畢后交由相關(guān)業(yè)務(wù)及需求人員進(jìn)行集成測(cè)試，并請(qǐng)測(cè)試人員記錄測(cè)試結(jié)果及問題，交由相關(guān)開發(fā)人員進(jìn)行再次迭代。該點(diǎn)須交付測(cè)試方案測(cè)試結(jié)果報(bào)告。

二、預(yù)熱發(fā)布

a)測(cè)試人員在測(cè)試環(huán)境測(cè)試并跟蹤修改bug達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)（沒有A、B級(jí)bug，C 級(jí)bug達(dá)到要求）時(shí)。開始部署預(yù)熱環(huán)境，測(cè)試人員對(duì)現(xiàn)有功能在預(yù)熱環(huán)境上進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試（重新執(zhí)行case）。緊急Bug修改走補(bǔ)丁/hotfix流程。不影響功能的bug留到下次版本解決，確認(rèn)達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)。

b)如達(dá)到上線標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試人員發(fā)起郵件通知相關(guān)開發(fā)人員、產(chǎn)品人員，準(zhǔn)備正式上線發(fā)布流程。

三、正式上線

a)在測(cè)試人員確認(rèn)項(xiàng)目具備上線條件下，正式上線前，開發(fā)負(fù)責(zé)人須發(fā)起部署大會(huì)，召集相關(guān)開發(fā)人員、測(cè)試人員、產(chǎn)品人員、運(yùn)維人員討論此次部署事項(xiàng)(介紹項(xiàng)目的相應(yīng)負(fù)責(zé)人員，數(shù)據(jù)庫(kù)腳本執(zhí)行，部署順序，應(yīng)用程序關(guān)聯(lián)，部署時(shí)間點(diǎn)，部署回滾方案，包括數(shù)據(jù)庫(kù)回滾和應(yīng)用程序回滾)，最后生成會(huì)議紀(jì)要并發(fā)送郵件。b)確認(rèn)上線之后，測(cè)試人員郵件上線方案，數(shù)據(jù)庫(kù)腳本，應(yīng)用分支號(hào)給運(yùn)維人員及DBA，DBA應(yīng)提前執(zhí)行數(shù)據(jù)庫(kù)腳本，應(yīng)用部署須通過自動(dòng)化部署平臺(tái)進(jìn)行部署，部署系統(tǒng)應(yīng)在應(yīng)用系統(tǒng)中記錄當(dāng)前分支號(hào)，以便后續(xù)應(yīng)用回滾使用。在部署中出現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)通知相關(guān)開發(fā)人員。如若問題不能在計(jì)劃內(nèi)時(shí)間解決，執(zhí)行回滾方案。

c)運(yùn)維，DBA在操作完成時(shí)均需要回復(fù)郵件，并說明操作步驟結(jié)果。d)發(fā)布完成后運(yùn)維人員回復(fù)郵件通知測(cè)試人員、業(yè)務(wù)及需求人員進(jìn)行線上測(cè)試。測(cè)試結(jié)果及問題, 提交至開發(fā)人員。如若出現(xiàn)問題不能在計(jì)劃內(nèi)時(shí)間解決，執(zhí)行回滾方案，并進(jìn)行迭代改進(jìn)。e)（緊急Bug修改走補(bǔ)丁/hotfix流程。不影響功能的bug留到下次版本解決。）。測(cè)試通過后測(cè)試人員回復(fù)郵件，發(fā)布結(jié)束。

四、應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控

a)運(yùn)維人員添加新增外部應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控和新增云主機(jī)的系統(tǒng)監(jiān)控 b)運(yùn)維人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)保持上線后正式生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行有計(jì)劃地監(jiān)控其服務(wù)的性能和可用性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題處理及反饋問題。

五、總結(jié)報(bào)告

a)上線成功后，撰寫或總結(jié)系統(tǒng)需求、架構(gòu)以及開發(fā)文檔進(jìn)行備案。

附：上線流程圖 系統(tǒng)上線部署發(fā)布流程開發(fā)人員測(cè)試人員運(yùn)維人員開發(fā)環(huán)境調(diào)試

1、BUG修復(fù)開發(fā)自測(cè)提交測(cè)試申請(qǐng)

1、上線方案

2、其他上線文檔確認(rèn)測(cè)試版本

1、內(nèi)容無誤

2、無明顯BUG開發(fā)負(fù)責(zé)人發(fā)起部署大會(huì)1.數(shù)據(jù)庫(kù)腳本2.部署順序3.部署時(shí)間4.回滾方案5.項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人同意上線發(fā)布上線公告郵件通知運(yùn)維1.上線方案2.數(shù)據(jù)庫(kù)腳本部署上線線上測(cè)試有無系統(tǒng)BUGY上線完成、持續(xù)監(jiān)控Y執(zhí)行一般修復(fù)流程（線上修復(fù)或迭代改進(jìn)）是否修復(fù)NN是否為嚴(yán)重bugY確認(rèn)回退Y執(zhí)行回滾