第一篇：國際會所服務員操作規(guī)范

白金國際會所培訓課

服務員操作規(guī)范

服務員應具備的業(yè)務操作規(guī)程：

1.任何時候，空杯、空碟不可放在客人臺面上；

2.不可在客人臺面上寫單，應在手上寫，最好能記??；

3.煙缸不可超過三個煙頭，要常換（10分鐘），常換茶水（30分鐘）；

4.手指不可放在杯內(nèi)、杯口或沾到食物，應握住杯子下面2/3處，收拾臺面時也一樣；

5.所有出品都必須用托盤托出，收拾臺面時也一樣，必須做到托盤不離手；

6.為客人送酒水、食品時，應從右邊上；

7.不可將托盤放在客人臺面上或鄰近臺面上服務；

8.捧上酒水等和收拾臺面時應做到輕拿、輕放；

9.嚴禁對著客人開啟罐裝飲品，以免濺濕客人衣服；

10.上小食或酒水時，一定要跟齊用具和配料；

11.對有缺陷的客人不可用眼睛、語言、指手畫腳，評頭論足；

12.不可用一只手指給客人指示某一方向或指點某一位客人；

13.當抽不開時間服務應服務的客人時，應利用語言、目光向客人示意稍等，不可不理睬客人；

14.不可在吧臺為某一出品而停留過長時間，當客人自帶酒水時，應向客人解釋清楚本酒店謝絕自帶酒水的規(guī)定；

15.給客人解釋問題時，不可顯示不耐煩或討厭的表情，不可靠在墻上，應注視客人的眼睛，表示注意客人的問題；

16.給客人點酒水、食物時，應稍微彎腰，使客人可以聽清楚，以免客人為某一出品多次追問；

17.進入房間服務時，應用食指輕敲三下門；收拾雜物時，不可隨意翻動客人信件、文件、電話等物品；退出房間時，應后退二、三步然后轉(zhuǎn)身走出房間，并隨手輕輕關(guān)門；

18.拿白蘭地杯、紅酒杯時，應用手指輕握住杯腳，不能握上部，以免留下手指??；

19.包廂公主采用“跪式服務”；少爺采用“半跪式服務”

20.開貴重酒水時應注意：

a)告訴客人準確的價格；

b)先拿酒水給客人分辨真、偽（當然場內(nèi)無假貨，滿足客人心理）； c)問清客人要不要開，客人明確表示要開時，再開酒水；

d)開啟時應把商標對著客人；

e)洋酒最多倒10z（1安士），然后問客人是否要加冰塊（洋酒杯倒入酒水，橫放滾動不外溢為10z，即：1安士；

21.開香檳時應注意：

a)不要把瓶口對著客人開啟；

b)不可用力搖動瓶體；

c)用左手按住瓶蓋，扭動鐵絲，然后輕輕將瓶蓋打開，放出瓶內(nèi)氣體即可。

第二篇：會所服務員崗位職責

會所服務員崗位職責

報告上級：會所主管 1．崗位資格

1．1文化程度：高中以上文化程度。

1．2專業(yè)知識：具有會所基層管理與服務知識，康體娛樂項目設施與體育活動專業(yè)知識。1．3業(yè)務能力：具有網(wǎng)球、羽毛球、游泳池、健身及室內(nèi)球類活動的業(yè)務組織能力，康體娛樂項目管理與協(xié)調(diào)能力，財務常識。

1．4基本素質(zhì)：溝通、協(xié)調(diào)、應變、承受壓力能力較強，有親和力 1．5身體素質(zhì)：身體健康，精力充沛，能較長時間站立服務。2．崗位職責

2．1加強業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在為顧客提供服務的過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。

2．精通業(yè)務，熟練掌握會所內(nèi)各項服務設施的使用方法及規(guī)定，并正確引導顧客使用。3．熟練掌握健身器材、音響系統(tǒng)、電視機的使用，并負責日常檢查、保養(yǎng)、報修工作。4．嚴格遵守會所管理的有關(guān)規(guī)定，努力做好顧客服務接待工作。5．及時將會所中消費人員之可疑情況與上級或控制中心聯(lián)系。6．收集顧客意見和建議，并及時向會所管理員匯報。

第三篇：酒店客房培訓手冊--07-02會所服務員工作規(guī)范

客房部工作手冊

文件名稱：會所服務員工作規(guī)范 版 號：A 文件編號：WI-KF-07-02 修改號：0 頁 數(shù)： 1.0目的

規(guī)定工作流程，使服務達到標準化、規(guī)范化。

2.0適用范圍

2.1會所服務員負責日常工作.2.2當班領班或主管負責檢查和監(jiān)督日常工作操作,處理特發(fā)

事件。

3.0工作程序 3.1 早班服務員工作規(guī)程

作，檢查各室物品有無缺少。

3.1.2將辦公室內(nèi)四個抽風電制開關(guān)打開（該電開關(guān)規(guī)定必須四個開關(guān)同時使用，早上或通宵客人不多情況下可靈活處理關(guān)上）。

3.1.3將會所內(nèi)四臺飲水機電源打開，檢查存水情況，補充足夠的紙杯（每臺機存水量必須足３／４，不夠的要搬下來打開瓶蓋加滿水再放上）。

3.1.4檢查健身室免費提供給客人使用的鞋的衛(wèi)生情況（定存量６對），不干凈的連同浴巾一齊送雅潔清洗。

3.1.5早班服務員負責補充男、女桑拿及各按摩室的巾類及客用品，并折疊好布草柜里的備用巾，分類放置整齊。（包括A區(qū)工作間的布草存放柜的巾類補充），補充男女桑拿巾類時做好鑰匙領用及交回的時間登記及簽收工作。

3.1.6 早班服務員負責清點四樓所有使用的巾類，包括面巾、浴巾、小方巾（有館徽及無館徽），清點完畢后要在記錄簿上記好，以備存查。

3.1.7 檢查Ｂ區(qū)是否需領物品，及時報收銀。3.1.8 按照“服務員衛(wèi)生計劃”做好清潔保養(yǎng)工作。

3.1.9 隨時保證各營業(yè)場所及工作間環(huán)境整潔、物品齊全，按時整理、巡場并做好記錄。3.1.1 自檢儀容儀表，合格后準時找領班或收款員報到，然后自己上崗按規(guī)程工

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文件名稱：會所服務員工作規(guī)范 版 號：A 文件編號：WI-KF-07-02 修改號：0 頁 數(shù)： 3.1.10 早班服務員除了要做好指定的工作以外，原則上是以服務為主，工作期間要一心二用，隨時聽見有客人來的時候，要求隨時放下手上的工作迅速趕到工作地點為客人提供服務。

3.1.11 以上工作基本完成以后要求站到電梯口隨時準備接待客人。開麻將房時要填寫《會所麻將房食品記錄單》，同時核對房間食品。

3.2晚班服務員工作規(guī)程：Ａ區(qū)：

3.2.1自檢儀表儀容，合格以后按時參加晚班的班前小會，要求員工要做好簡單的班會記錄。

3.2.2上崗后要在１０分鐘內(nèi)檢查自己所屬范圍內(nèi)的設施設備和用品情況（麻將房的小食），有問題必須馬上報告領班處理，超出１０分鐘時間責任歸接班人承擔。

3.2.3 4：45PM－5：45PM膳食時間，留守人員除了負責做好麻將房的服務工作以外，期間要完成以下工作內(nèi)容：

3.2.3.1 檢查工作間進行交接，為沒有開出的麻將房的暖壺沖好熱水； 3.2.3.2 收拾整理一下乒乓球室的衛(wèi)生和整理一下環(huán)境； 3.2.3.3 收拾和整理接班后退出的麻將房，留待客人再次開出。

3.2.4 7：30PM－12：00AM一定要保證有二名服務員于服務臺電梯口旁邊迎送客人: 3.2.4.1 要求服務員必須熟悉“麻將房的服務規(guī)程”以及了解“麻將房有關(guān)掃黃注意事項和規(guī)定”，當班期間要求絕對做好服務工作和執(zhí)行好禁賭的檢查規(guī)定。

3.2.4.2 為各開出的麻將房進行小整理，并為客人介紹推銷西餐或中餐叫餐服

務。

3.2.4.3 注意保證工作所屬范圍內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生，隨時都保持規(guī)范，清潔、衛(wèi)生、整齊、明亮，服務員應抓緊空閑時間自覺配合工作，原則上固定一人站在服務臺電梯口處隨時等候服務。

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文件名稱：會所服務員工作規(guī)范 版 號：A 文件編號：WI-KF-07-02 修改號：0 頁 數(shù)： 3.2.4.4 服務員要勤于為客人服務，執(zhí)行好“麻將房服務規(guī)程”的，要求每隔半小時為客人進行一次小整理的服務，如有客人在房間口叫服務員時，要求服務員保證在客人叫的時候就立即出現(xiàn)在客人面前，絕對不能讓客人的叫聲超過三聲，而且服務必須能夠為客人提供到滿意和周全的服務。完成后填寫好《會所服務員工作記錄表》，以便管理人員的檢查。

3.2.5下班前工作：

3.2.5.1 清理好工作間的衛(wèi)生。

3.2.5.2 把自己工作所屬范圍內(nèi)的環(huán)境物品收拾整齊，將大件的垃圾拾起。3.2.5.3 檢查設備用電開關(guān)是否關(guān)好，查看防火防盜情況，要特別留意死角位，看是否有客人留下或存有易燃品等，發(fā)現(xiàn)必須立即徹底處理并上報領班處理。（關(guān)電梯間吊燈留光管照明，開房不多的就關(guān)掉辦公室內(nèi)四臺主要抽風開關(guān)，避免長時間運作）。

3.2.5.4 各處垃圾不能留存過夜，要求倒干凈并裝上新的垃圾袋。3.2.5.5 下班前做好交班記錄，檢查沒有客人的場所是否已鎖好門窗。3.2.5.6 下班時交低要報修的項目到收款臺。

3.3夜班服務員工作程序（Ｂ區(qū)）：

3.3.1 上崗接班后要在１０分鐘內(nèi)檢查自己所屬范圍內(nèi)的設施設備和用品情況，有問題必須馬上報告領班處理，超出１０分鐘責任歸接班人員承擔。

3.3.2 查看崗位交班本看有沒有特殊問題需要注意和交接解決。

3.3.3 5：30PM－6：30PM安排員工就餐，留守員工要求完成以下工作內(nèi)容： 3.3.3.1 開啟健康舞室電視系統(tǒng)，開啟出陽臺通道口的抽風開關(guān)。

3.3.3.2 為桑拿間補充浴液，補充擦手紙和廁紙，檢查更衣室柜和儲物柜，補充足夠的配用品（規(guī)定每個柜配拖鞋一對，衣架三個，浴巾一條，女桑拿加配一次性浴帽一盒），檢查梳妝臺用品是否齊全，給噴水壺加滿水，梳妝臺上的物品包括：衣擦一把；電吹風一把，不同類型的梳三把，棉簽一瓶，發(fā)膠一支，摩絲一支，一次性鞋擦三個，一次須刨兩個；檢查檔

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文件名稱：會所服務員工作規(guī)范 版 號：A 文件編號：WI-KF-07-02 修改號：0 頁 數(shù)：

數(shù)開關(guān)情況。

3.3.3.3檢查桌球補充配套用品（每臺一瓶爽身粉，三粒擦粉）。3.3.3.4檢查游戲機完好狀況，把壞機報維修單給領班。3.3.3.5收拾按摩室補充足夠巾。

3.3.3.6收拾桑拿服務臺（包括柜桶）將多拿及不必要留的物品上報領班清除處理，物件擺放整齊。

3.3.4檢查各防火標志和應急燈的使用情況。

3.3.5 服務員分崗站于指定位置隨時為客人服務：a．男服務員站桑拿室門口b．女服務員站沐足室門口看見有客人走近觀察客人情況，如持有匙牌的女賓即主動帶客人去桑拿室，并詢問客人是否需要按摩如沒有明顯跡象的就向客人問候，盡可能為客人提供指引服務。

3.3.6 檢查照明用電，更換已壞的光管和筒燈。

3.3.7 檢查健身器材的安全情況，給健身器械加油保養(yǎng)，將客人拆散的器械裝配好放回原位。

3.3.8 保持公共區(qū)域的整潔，發(fā)現(xiàn)地面上有垃圾要及時拾起。3.3.9 下班前的工作：

3.3.9.1 恢復各室的完好狀態(tài)，把工作范圍內(nèi)的環(huán)境、器械及物品擺放整齊。3.3.9.2 清理各室的垃圾桶，并換上新的垃圾袋，當天的垃圾不能留存過夜，把所有的垃圾拿到Ａ區(qū)。

3.3.9.3 清點好一切主要的設施設備并做好登記，如健康舞室的錄像機、VCD機、桌球室的桌球、球棒、桑拿室的梳子、風筒、噴水壺等，如發(fā)現(xiàn)遺失要立即上報領班處理。

3.3.9.4 檢查工作范圍內(nèi)的水掣、設備用電的電掣是否關(guān)好，查看防火防盜情況，細心檢查死角位，看是否有客人遺留下的火種或易燃品等，如發(fā)現(xiàn)必須即徹底處理并上報領班檢查跟進。

3.3.9.5 下班前做好交接班記錄，離崗前將所有的燈掣、空調(diào)掣及抽風掣關(guān)好，將門鎖好。

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文件名稱：會所服務員工作規(guī)范 版 號：A 文件編號：WI-KF-07-02 修改號：0 頁 數(shù)： 3.3.9.6 把需要報修的項目上報收款臺。

3.3.9.7 將B區(qū)所有的垃圾拿到A區(qū)的工作間，并負責倒掉所有的垃圾。

3.4早班收款員：

3.4.1 檢查工作崗位的整潔和衛(wèi)生情況，檢查留房和交班情況，整理擺設好自己工作所需要用到的文具用品。

3.4.2 清點閱覽室書柜內(nèi)的物品，分“書刊類”，“影視資料類”，“健康舞資料類”如數(shù)量不夠要立即上報。

3.4.3 檢查乒乓球拍損壞情況，將壞的物品于網(wǎng)上報修，檢查“報修”，“報購”的跟進，填寫好《美容收款單》和《月份按摩統(tǒng)計表》，整理好單據(jù)的復印紙。

3.4.4 整理食品單，核對所填寫的《會所麻將房食品記錄單》的記錄與房間存數(shù)是否相等，上倉庫領料（核對飲品食品日期不能過期，最底限期要有一個月到期才能領用。），用電腦將《領料單》打印出來。

3.4.5 清點工作間儲物柜原材料存量是否相等，定期檢查儲物內(nèi)的食品是否過期，及時。

3.4.6 給收款用的電腦做保養(yǎng)。（操作時要關(guān)好電源用干濕布抹干凈，留有固漬的地方采用萬能清潔劑處理）

3.4.7 當班期間除了正常的收款業(yè)務外還要負責閱覽室內(nèi)的接待服務工作，在完成本職工作以后盡可能抽多一點時間去幫助一下早班服務員做好服務接待。

3.4.8 下班前請領班一起清點核對《住客會所結(jié)算單》的營業(yè)收入情況（收入數(shù)和單額不能有多出和少于的情況）配合領班做好對單工作，自己也要做好當班“會所營業(yè)日報表”。

3.4.9 辦理客人入會手續(xù)。請客人填寫《佛山賓館企業(yè)家會員俱樂部入會申請表》，并讓客人在表上簽名，將客人的身份證復印件連《表》一起交部門經(jīng)理審批。

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文件名稱：會所服務員工作規(guī)范 版 號：A 文件編號：WI-KF-07-02 修改號：0 頁 數(shù)： 3.4.10離崗前要清理收拾好收款臺的擺設和衛(wèi)生（包括每個柜桶）保持各種文具用品的擺設整齊，沒有用的紙張和非收款員工作用品應及時處理掉，清倒垃圾桶，掃干凈收款臺內(nèi)的地面衛(wèi)生。

3.5晚班收款員：

3.5.1檢查自己的儀有儀容，提前５分鐘上崗進行交接，４５分鐘內(nèi)對以下項目進行檢查：A）區(qū)位內(nèi)的（包括地面、臺面文具、柜桶擺設、用品單據(jù)是否準備充足）原則上要求早班人員徹底完成后才能離崗）。B）檢查留房情況（核對《會所活動設施租用通知單》設備租用單），按壓的卡類現(xiàn)金等進行交接，對特殊的客人必須要有文字交班記錄，否則在結(jié)賬時出現(xiàn)問題由早班負主要責任。C）清查電腦，檢查早班是否有留存下現(xiàn)金金額和單位掛賬以及在住轉(zhuǎn)賬等沒有處理的款項。D）查看當天的酒店接待通知單（規(guī)定存掛在收款臺地柜側(cè)）。E）清點桑拿柜鎖匙、乒乓球拍，檢查有否缺少。F）清點閱覽室內(nèi)的各類資料有沒有缺少（書刊類、影視資料類、健康舞資類）整理室內(nèi)布置，收拾報紙架。

3.5.2（5：15PM－5：45PM）膳食時間由領班頂崗。

3.5.3（5：45PM－5：00PM）A）整理工作間內(nèi)的通知，一周以上的交辦公室歸檔。B）清理收款臺及地柜內(nèi)的用品（三天內(nèi)都沒有用上一次的物品原則上存入工作間的吊柜內(nèi)）。

3.5.4（6：00PM－11：00PM）期間收款員要絕對保證堅守服務臺崗位并做好每一位客人的迎送及收費工作（每間麻將房結(jié)數(shù)時間規(guī)定不能超出三分鐘），要求各級人員也都要各盡其職各負其責，不能借故逗留在服務臺附近（包括管理人員，違者收款員與當事人同等處理。A）開啟服務臺三組吊燈，檢查辦公室的四臺抽風機是否都處于開啟狀態(tài)。B）熟悉有關(guān)財務制度，具備本職工作技能（了解各種卡類的使用），清楚本會所各類收費規(guī)定和收費價格，按“收款員服務標準”及“收款員工作注意事項”，做好每一位客人的迎送服務。C）工作期間要留意和觀察附近的運作情況，盡力協(xié)助領班和各崗位的服務員做好服務工作，閱覽室服務接待屬收款員工作責

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文件名稱：會所服務員工作規(guī)范 版 號：A 文件編號：WI-KF-07-02 修改號：0 頁 數(shù)：

任范圍，要多注意客人的活動情況。D）對每一位光臨的客人都要以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度去接待，分清客人的消費類別，為客人介紹最好的消費項目，適當使用推銷用語向客人推銷，做到恰如其分，不得失客人。

3.5.5（11：30PM）查數(shù)做日結(jié)及準備交接班工作（做日結(jié)和對數(shù)工作收款員領班必須要共同在場監(jiān)督進行，并互相簽名證明）。做個人審計→打印操作員審計表（有多少個幣種結(jié)算則打印多少份+1份）→做全日審計（打印兩份）→打印操作員流水報表兩份→打印轉(zhuǎn)帳明細一份→打印信用卡明細一份→打印操作員沖銷報表一份→打印貸方審計表（有多少幣種結(jié)算則打印多少份）→做日結(jié)→退出轉(zhuǎn)工號（早班及夜班的工號是545，通宵班的工號是546）轉(zhuǎn)帳、信用卡及沖銷報表如當日沒有發(fā)生的則不用打印。通宵班的打印程序與夜班類同，只是無需打印“全日審計表”和做班結(jié)。

3.5.5.1 清點現(xiàn)金收入總額，核對在住轉(zhuǎn)賬，單位掛賬，內(nèi)部轉(zhuǎn)賬與電腦單總額是否相符。（檢查原始錄單是否相符，現(xiàn)金款和數(shù)款不能有短缺現(xiàn)象，原則上在對清楚帳目的基礎上再進行審計打表工作。）

3.5.5.2 整理原始單據(jù)，填寫對數(shù)表（將還沒有結(jié)賬的留交下一班接班）。3.5.5.3 填寫“會所每班營業(yè)日報表”并注明美容、按摩收入總額。注明現(xiàn)金、在住轉(zhuǎn)帳、單位掛帳等。（每天累計由領班統(tǒng)計填寫）

3.5.5.4 日結(jié)完畢后轉(zhuǎn)回下一班工號才可再入帳。

3.5.5.5 繳交營業(yè)款項到繳款組時一定要申請二個人一齊前往，違者發(fā)生事故則由當事人負完全責任，領班不安排人員陪同的則由領班負全部責任。

3.5.6離崗前整理工作：

3.5.6.1 收拾好閱覽室的各類資料，關(guān)好電視音響設備，鎖好門。

3.5.6.2 清點好桑拿鎖匙，檢查乒乓球拍，損壞的填寫好報修單，如乒乓球備用數(shù)量不足就填寫好領料單交留早班收款負責跟進。

3.5.6.3 清理收拾收款臺面衛(wèi)生，各方面工作完全過關(guān)后再與通宵班領班進行交接。

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文件名稱：會所服務員工作規(guī)范 版 號：A 文件編號：WI-KF-07-02 修改號：0 頁 數(shù)： 3.6舊員工帶新員工程序

3.6.1 新入職的員工首先到管理人員處報到，管理人員發(fā)放有關(guān)部門的資料給新入職的員工，包括：各區(qū)的工作程序及工作職責、獎罰細則、各項活動設施的價目表及各優(yōu)惠項目。

3.6.2 帶領新員工參觀會所的各個活動場所，熟悉環(huán)境。

3.6.3 由管理人員指派一名工作表現(xiàn)較好的舊員工帶新員工學習各種業(yè)務知識。3.6.4 新員工的班次與師傅的班次一致，跟師傅工作一星期后，看新員工對業(yè)務知識的掌握程度而定安排其獨立上崗。

3.6.5 新員工要求在一星期內(nèi)熟悉以下工作內(nèi)容： 3.6.6 會所各活動項目的收費標準 3.6.7 會所各活動項目的操作規(guī)程及職責 3.6.8 會所各活動項目的服務規(guī)范

3.6.9 按摩師的排鐘方法、按摩鐘數(shù)的計算方法及如何安排按摩師上鐘。3.6.10 會所的各項保養(yǎng)工作及方法。3.6.11 會所的有關(guān)制度。3.6.12 酒店防火安全意識。3.6.13 酒店意識。

3.6.14 參加部門安排的各項知識培訓。

3.6.15 師傅在帶徒弟的過程中要認真且耐心，認真回答徒弟的問題，不能含糊其詞，在工作上要樹立好榜樣。

3.6.16 如徒弟在學習期間出現(xiàn)問題，師傅也要承擔一定責任。

4.0支持性文件

4.1《會所工作程序和規(guī)范》

5.0支持性記錄

5.1 《會所服務員工作記錄表》

客房部工作手冊

文件名稱：會所服務員工作規(guī)范 版 號：A 文件編號：WI-KF-07-02 修改號：0 頁 數(shù)： 5.2 《會所衛(wèi)生員工作日報表》 5.3 《會所麻將房食品記錄單》 5.4 《美容收款單》 5.5 《月份按摩統(tǒng)計表》 5.6 《考勤表》

5.7 《住客會所結(jié)算單》

5.8 《佛山賓館企業(yè)家會員俱樂部入會申請表》

5.9 《會所活動設施租用通知單》

第四篇：時代國際會所量販KTV收銀操作流程

時代國際會所量販KTV收銀操作流程

前臺收銀流程：包房服務員通知收銀某房買單——收銀打單——派送去房間買單——房款交于收銀并在結(jié)帳單上簽字確認——收銀蓋章。

超市收銀流程：客人超市購物——收銀把客人所購物品輸入收銀

機——打出小票交給客人并收取現(xiàn)金——并提醒客人保存好小票開取發(fā)票。

吧臺收銀流程：服務員到吧臺告訴收銀所點酒水——收銀收取現(xiàn)

金——打出購物小票交于服務員并通知吧員出貨——服務員憑小票到吧臺取貨——吧員在小票上蓋章證明此貨已出。

量販KTV06年04月01日

第五篇：足療會所服務員管理制度

足療會所服務員管理制度

1、接受領導，服從管理，按質(zhì)按量及時地完成工作。

2、積極參加各種培訓，掌握熟練的業(yè)務技能，熟悉與崗位相關(guān)的標準流程，會所的各種消費情況及計算方法，確保向客人提供嫻熟細微、快捷的優(yōu)質(zhì)服務。

3、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持好個人儀容儀表。有飽滿的精神狀態(tài)，在營業(yè)區(qū)域面遇客人必須點頭問好致意。

4、敬業(yè)愛崗，不得將個人情緒帶到工作上，不得冷言頂撞客人的言行。

5、品德端正，應有義務維護會所聲譽及顧客利益，特別是攜帶客人的財務應立即上交，否則以盜竊行為論處，嚴禁向客人強要小費或私帶會所物品，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅處理。

6、愛護會所財物，積極參加環(huán)境衛(wèi)生打理和設施設備的保養(yǎng)維護工作。因工作失誤，給會所造成的經(jīng)濟損失，由當事人負責賠償，重者并開除。

7、保管好客人的物品，未經(jīng)主管同意，不得公物私用。

8、按時上班，不遲到不早退。（上下班時間：13：00——01：00）。遲到或早退扣50元，曠工一天扣100元。上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，嚴禁離崗、竄崗、脫崗，特殊情況需主管批準。

9、工作中要勤于巡視，保持良好的房態(tài)，客人用品需齊全，設施正常，衛(wèi)生要達標，如有自己解決不了的要馬上報告。

10、自覺遵守會所的各項規(guī)章制度，尊敬上級，團結(jié)同事，敢于舉報有損于會所利益的行為。

11、富有進取心，不斷加強業(yè)務文化知識學習，提高自身素質(zhì)。

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