第一篇：對(duì)顧客態(tài)度對(duì)應(yīng)練習(xí)手冊(cè)(大綱)

銷售人員對(duì)顧客態(tài)度對(duì)應(yīng)練習(xí)手冊(cè)

□接受、懷疑、冷淡、異議的問(wèn)答練習(xí)

(一)客戶對(duì)你的產(chǎn)品的反應(yīng),通?？煞譃樗念?

*接受:客戶對(duì)你的產(chǎn)品表示滿意。

*懷疑:客戶對(duì)產(chǎn)品的某項(xiàng)特性非常感興趣,但是懷疑你的產(chǎn)品是否真的具備

這個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

*冷淡:客戶因?yàn)椴恍枰水a(chǎn)品,因而表示興趣小。

*異議:不接受你的產(chǎn)品。

(二)應(yīng)付客戶各種不同態(tài)度的方法

客戶的態(tài)度冷淡時(shí),你應(yīng)該:

―――使用封閉式調(diào)查問(wèn)話法來(lái)發(fā)掘客戶的需要。

當(dāng)客戶表示異議時(shí), 你應(yīng)該:

―――你要立刻解決此問(wèn)題。

客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)表示懷疑時(shí),你應(yīng)該:

―――舉出實(shí)例,來(lái)證明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)的確屬實(shí)

通常一般的反應(yīng)次序如下:

1.發(fā)掘客戶的需要

2.客戶的需要被發(fā)掘

3.介紹產(chǎn)品特性或服務(wù)

4.客戶表示懷疑

5.提出實(shí)證

通常,就在你介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)之后,客戶立刻對(duì)你表示懷疑。

有時(shí)候,客戶并不直接表示拒絕你,而使用拖延時(shí)間的方法,例如:

*“嗯!我看,四個(gè)月以后你再來(lái)好了......”

或“等我和我的經(jīng)理商量之后,再和你聯(lián)絡(luò)。

碰到這種情況,你要繼續(xù)找出客戶不直接回答你的原因。

□應(yīng)付顧客懷疑態(tài)度的練習(xí)

(一)如何提出實(shí)證:

當(dāng)客戶說(shuō)出他的需要后,你立即介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特性,但是,有時(shí)候客戶對(duì)你所說(shuō)的話并不全然相信。碰到客戶表示懷疑時(shí), 你該怎么辦?為了要使客戶相信你及你的產(chǎn)品, 你應(yīng)該：提出實(shí)證做證明

(二)實(shí)證的資料來(lái)源

當(dāng)你要提出實(shí)情來(lái)說(shuō)服客戶時(shí),你需要一些資料來(lái)源來(lái)幫助你。以下即是一般資料來(lái)源:

*公司的訂單、合同

*研究調(diào)查報(bào)告

*證明書(shū)、獎(jiǎng)狀等

*第三者的證言

你既是代表公司推銷,當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品表示懷疑時(shí),就應(yīng)該用實(shí)證讓客戶相信你說(shuō)的話。只要一個(gè)簡(jiǎn)單的實(shí)例,通常就能收到效果了。

做實(shí)例證明時(shí),你可以采用以下三種方法:

1.重復(fù)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。

2.證明這個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

3.申述發(fā)揮這個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

其實(shí),第二個(gè)步驟,就是提出實(shí)例來(lái)證明產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn),你該如何來(lái)做實(shí)證呢?--―――利用資料來(lái)證明。

當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)表示懷疑時(shí),你應(yīng)該:

1.重復(fù)說(shuō)明―――產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

2.證明―――此優(yōu)點(diǎn)。

3.申述發(fā)揮此優(yōu)點(diǎn)。

提出證明時(shí),你能夠舉出愈多的實(shí)例,客戶就愈容易接受你的產(chǎn)品。提出實(shí)例的最后步驟即是申述及發(fā)揮產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。此時(shí),你可以用”所以“、”因此“、”你可以發(fā)覺(jué)到......“等字句來(lái)開(kāi)頭,表示你正在做一個(gè)結(jié)論?！蔽冶ＷC―――，我們的服務(wù)是最快而且是最可靠的?！?/p>

介紹產(chǎn)品

優(yōu)點(diǎn):

實(shí)證:

客戶:”實(shí)在很難令人相信,――――――?！?/p>

證實(shí):重復(fù)介紹產(chǎn)品特性:

舉出實(shí)證:

申述發(fā)揮:

所以,只要你――――――

實(shí)證不被接納時(shí),你怎么辦:

發(fā)掘客戶的需要―――＞提出能夠滿足客戶需要的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)―――＞提出能夠滿足客戶需要的產(chǎn)品特性或服務(wù)―――＞客戶表示懷疑，提出證明:

1.重復(fù)介紹產(chǎn)品的特性

2.舉例證明之

3.申述發(fā)揮其利益

實(shí)證不成功時(shí)

首先，找出原因

你應(yīng)該用什么方法找出實(shí)證失敗的原因？――＞引發(fā)式調(diào)查問(wèn)話法

接下來(lái)，發(fā)掘客戶的需要

客戶對(duì)你先前提出的證明不覺(jué)得滿意―――＞提出另外一個(gè)更有力的證明資料

□應(yīng)付顧客反應(yīng)冷淡的練習(xí)

客戶反應(yīng)冷淡的原因可能是因?yàn)閷?duì)他目前使用的推廣方式感到滿意,不想換;或是,因?yàn)樗壳安恍枰玫侥阃其N的推廣產(chǎn)品。當(dāng)你碰到這些情況時(shí),應(yīng)該用封閉式調(diào)查問(wèn)話法找出客戶需要的東西,到底是什么。

引用封閉式調(diào)查問(wèn)話法詢問(wèn)對(duì)方的好處是:可以借此問(wèn)出客戶對(duì)目前正使用的產(chǎn)品有何不滿之處,然后你就可知道,他的需要是什么了。對(duì)于本來(lái)不打算購(gòu)買(mǎi)的顧客來(lái)說(shuō),封閉式調(diào)查問(wèn)話法或許可以使你在言談中,讓對(duì)方覺(jué)得你的產(chǎn)品是他所需要的。

當(dāng)客戶因?yàn)閷?duì)目前正在使用的產(chǎn)品感到很滿意,而不想購(gòu)買(mǎi)你的東西,或是因?yàn)槟壳安⒉恍枰?而對(duì)你表示冷淡時(shí),你應(yīng)該:-----?用封閉式調(diào)查問(wèn)話法找出對(duì)方需要什么。

客戶表示冷淡的原因,在于他目前不需要你推銷的東西或服務(wù)。這種情況,你應(yīng)該讓對(duì)方了解你的產(chǎn)品的特性能夠解決他的問(wèn)題。而封閉式調(diào)查問(wèn)話法就是此時(shí)該使用的策略。

有的時(shí)候,你會(huì)碰到使用前面各種封閉式調(diào)查法都無(wú)法達(dá)到效果,你怎么辦?

試試促成吧!促成可轉(zhuǎn)變情勢(shì),使人較容易應(yīng)付反應(yīng)冷淡的客戶。

用哪兩種方法可應(yīng)付客戶冷淡的態(tài)度?

1.封閉式調(diào)查問(wèn)話法

2.促成□應(yīng)付顧客表示異議的練習(xí)

誠(chéng)然,客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)表示異議時(shí),對(duì)你而言是頗頭痛的。但是,這種情況是隨時(shí)都有可能發(fā)生,其實(shí)它也是滿有用的,因?yàn)檫@才顯出客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)的反應(yīng)。你要學(xué)習(xí)如何扭轉(zhuǎn)情勢(shì),使客戶接納使用你的產(chǎn)品。

當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù),表示異議時(shí),你應(yīng)該:立刻處理

表示異議的兩種類型:

1.由于不了解而誤解你的產(chǎn)品。

2.對(duì)方認(rèn)為你的產(chǎn)品有缺點(diǎn)。

*你的產(chǎn)品并不具備對(duì)方需要的優(yōu)點(diǎn)

*不喜歡你的產(chǎn)品的某一部分

如何應(yīng)付客戶的誤解？

1.重復(fù)客戶的誤解。

2.直接答復(fù)對(duì)方,以澄清誤解。

這時(shí),你可以介紹產(chǎn)品或服務(wù)的特性,以解除對(duì)方的誤解。

重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的話有何好處?

1.可以確定對(duì)方表示異議的理由。

2.可以顯示出你很專注在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話。

要注意的是,當(dāng)你在重復(fù)對(duì)方表示異議的原因時(shí),絕不可表示贊同他的看法。

應(yīng)付客戶異議的第二個(gè)辦法最好是直接澄清對(duì)方的誤解,有時(shí)候,你必須提供產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn),通常情況只要澄清誤解即可。

如何應(yīng)付對(duì)方已存的成見(jiàn):

1.重復(fù)對(duì)方表示異議時(shí)所說(shuō)的話。

2.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn),以減少對(duì)方的成見(jiàn)。

客戶由于心中已存的成見(jiàn)而表示異議時(shí),你應(yīng)如何應(yīng)付?

你必須用強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)點(diǎn),來(lái)減少對(duì)方的成見(jiàn)。

這些優(yōu)點(diǎn)可以是:

*在推銷當(dāng)中,已經(jīng)被對(duì)方接受的優(yōu)點(diǎn)

*以調(diào)查法和證實(shí)產(chǎn)品方法提供產(chǎn)品的新優(yōu)點(diǎn)

*新、舊資料混合使用

以上方法均視當(dāng)時(shí)情況與你的判斷來(lái)決定。

你若是在強(qiáng)調(diào)已經(jīng)被對(duì)方接受的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn),你應(yīng)該用封閉式調(diào)查問(wèn)話法再一次介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

為什么推銷時(shí)要介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

經(jīng)常在你進(jìn)行推銷調(diào)查時(shí),客戶一開(kāi)始就會(huì)問(wèn)你:”你能夠提供給我什么?”或"你今天來(lái)這里是推銷什么?”第一次和客戶碰面時(shí),經(jīng)常會(huì)碰到以上的情形。如果你們素未謀面,你一開(kāi)始就做引發(fā)式的調(diào)查的話,很可能此客戶因?yàn)椴涣私饽銥楹我獑?wèn)他問(wèn)題,而不愿多說(shuō)。你應(yīng)該對(duì)你的產(chǎn)品做綜合性的介紹,并說(shuō)明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及可帶來(lái)的利益。如果你在開(kāi)始時(shí)就能吸引客戶,那么,他就比較容易接納你,愿意花時(shí)間和你談。所以,在你開(kāi)始介紹產(chǎn)品利益時(shí),首先你要先引起他的興趣。

介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和利益時(shí),要注意盡量讓客戶覺(jué)得你的產(chǎn)品正是他所需要的。在做推銷時(shí),一開(kāi)始即介紹產(chǎn)品的一般利益,有何好處?

A使推銷進(jìn)行順利。

B在更進(jìn)一步介紹產(chǎn)品特點(diǎn)之前先引起客戶的興趣。

C使你能夠繼續(xù)和他談下去以便進(jìn)一步推銷產(chǎn)品。

如何做綜合性的產(chǎn)品利益介紹:

1.說(shuō)明一般客戶需要什么。

2.解釋此產(chǎn)品的綜合性優(yōu)點(diǎn)正符合需要。

綜合性與特殊性的需要有何不同?

你如何去測(cè)試一般客戶的需要是什么呢?

事實(shí)上,推銷技巧的運(yùn)用,是在你和客戶碰面之前,就應(yīng)該開(kāi)始了。在正式和客戶面談之前你應(yīng)該盡量匯集有關(guān)客戶需要的資料。

分析客戶的需要是什么,再綜合列出你產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

在推銷調(diào)查一開(kāi)始時(shí),對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)做綜合性的介紹,其利用和引發(fā)式調(diào)查問(wèn)話法相同。自此可得知客戶的需要、他對(duì)此產(chǎn)品的反應(yīng)如何。

當(dāng)你做了產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的綜合性介紹后,客戶由于誤解而對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣。此時(shí),你應(yīng)該:

AB找出異議的原因,再繼續(xù)推銷。

C

你已經(jīng)學(xué)過(guò):當(dāng)客戶已經(jīng)接受產(chǎn)品的某項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)后,你應(yīng)該用調(diào)查問(wèn)話法來(lái)轉(zhuǎn)變?cè)掝}以便得知客戶的其他需要。但是,有時(shí)候你必須用綜合性介紹的方法。如果客戶問(wèn)起對(duì)你產(chǎn)品較不利的問(wèn)題時(shí),你寧可對(duì)你的產(chǎn)品做一般必須的優(yōu)點(diǎn)介紹,以便引入另一個(gè)話題。

調(diào)查得知客戶需要

提供產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)或服務(wù)

用封閉式問(wèn)話法改變?cè)掝}或

用綜合性產(chǎn)品介紹來(lái)改變?cè)掝}

記住,你可以選擇其一。

綜合性產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)介紹,加上封閉式調(diào)查問(wèn)話法,可使一個(gè)推銷員的推銷技巧更高明、有效。

第二篇：服務(wù)員對(duì)不同著裝的顧客的態(tài)度

服務(wù)員對(duì)不同著裝的顧客的態(tài)度

被試：某商場(chǎng)的一個(gè)商店中的幾名向同性別的服務(wù)員。

在大學(xué)校園隨機(jī)選取若干大學(xué)生，將其隨機(jī)分成兩組，一組著裝整齊，另一組著裝邋遢。讓這兩組的大學(xué)生先后進(jìn)入指定的商店，每次實(shí)驗(yàn)只安排一名服務(wù)員，然后讓大學(xué)生對(duì)服務(wù)員的態(tài)度進(jìn)行評(píng)分。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果。

得出結(jié)論。

自變量：顧客的衣著風(fēng)格（整齊——邋遢）。

因變量：服務(wù)員對(duì)顧客的態(tài)度（由顧客對(duì)服務(wù)員的態(tài)度進(jìn)行1—10的評(píng)分）。

第三篇：對(duì)顧客的道歉信

對(duì)顧客的道歉信

對(duì)顧客的道歉信1

親愛(ài)的朋友們:

您好！

首先，我謹(jǐn)以我個(gè)人的名義，就此產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題向您致以最誠(chéng)摯的歉意。如果還有機(jī)會(huì)，我非常希望你再給我一次機(jī)會(huì)。我們保證以后提供的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)類似情況，鄭重做出此承諾。至于這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，根據(jù)我自己的.意見(jiàn)，我想全額退貨，在你的交貨時(shí)間允許的情況下更換。但是，考慮到不要讓我們損失太多，你以全檢的方式接受了這批貨物，這讓我感到非常感激和內(nèi)疚。

針對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題，我們從各個(gè)方向進(jìn)行了反思，與加工方逐一協(xié)商，最終采取了以下措施和方法，防止類似情況再次發(fā)生！

其他各方希望顧先生能再次提出寶貴意見(jiàn)。請(qǐng)及時(shí)糾正我們的缺點(diǎn)。我們?cè)敢馔献?，努力最大限度地滿足客戶的要求，實(shí)現(xiàn)雙贏，讓我們提高得更快。謝謝你

我在此交流

此致

敬禮！

道歉人：

日期：

對(duì)顧客的道歉信2

xxx：

各位網(wǎng)友您好，我是青年餐廳的網(wǎng)管，近日看到八通網(wǎng)上各位網(wǎng)友發(fā)的帖子，大家對(duì)我們青年餐廳翠屏北里店的許多地方很不滿意，首先我代表青年餐廳向大家道歉，我們?cè)诜?wù)上的不周到之處還請(qǐng)大家多多原諒。

由于青年餐廳翠屏北里店的'員工大多是新員工，許多地方都很不熟練，加之開(kāi)業(yè)期間客流量很大，導(dǎo)致出現(xiàn)了很多服務(wù)盲區(qū)，與各位顧客產(chǎn)生了許多誤會(huì)，還望大家海涵！至于我們管理層上所出現(xiàn)的問(wèn)題，總公司也已經(jīng)開(kāi)始調(diào)整和處理，大家在論壇上發(fā)的帖子對(duì)公司觸動(dòng)很大，公司派出了專門(mén)的調(diào)查組對(duì)翠屏北里店的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查，目前正在逐步整改。

請(qǐng)大家相信，我們一定會(huì)把自己的所有不足全部改掉，只有讓顧客滿意，我們才能生存！

此致

敬禮

xxx

20xx年xx月xx日

對(duì)顧客的道歉信3

尊敬的客戶：

您好!

當(dāng)您讀到這封信的時(shí)候，說(shuō)明您的產(chǎn)品已順利寄到您的手中了，這樣我們就放心了! 我們常常擔(dān)心，會(huì)不會(huì)因?yàn)榭爝f的原因?qū)е履舆t收到產(chǎn)品了，會(huì)不會(huì)因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)而把您的東西壓壞了;會(huì)不會(huì)因?yàn)槲覀兊目头﨧M的回復(fù)不夠詳細(xì)而把您怠慢了;在此，我們一并表示最誠(chéng)摯的歉意!我們多么希望用我們的熱情服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)來(lái)彌補(bǔ)我們的不足。幾個(gè)月內(nèi)，我們嘗試了各家快遞，只希望產(chǎn)品能今早、完好的到達(dá)您的手中，每一個(gè)發(fā)出的產(chǎn)品我們的配貨兄弟都會(huì)仔細(xì)審查兩遍，復(fù)查阿姨都會(huì)強(qiáng)迫性的再檢查一遍，寄貨前都會(huì)反復(fù)交代快遞務(wù)必包裝嚴(yán)實(shí)，再嚴(yán)實(shí)，希望能盡可能降低您退換貨的煩惱，我們不斷升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)槲覀兩钌畹?知道您對(duì)品質(zhì)的要求。遺憾的是，這次還是沒(méi)能盡如人意，給您造成不便，我們無(wú)比歉意，我們也非常非常感謝您的包容和諒解。想必您一定是位胸襟寬廣、大氣之人。

我們“為一”所有同仁和您一樣，熱愛(ài)生活，追求幸福，渴望進(jìn)步。“精進(jìn)有為，天人和一”是我們永恒不變的追求，多希望我們的產(chǎn)品和服務(wù)能給您更多的溫暖和幸福。 感恩有您，“璽草”與您相伴!

道歉人：XXX

XXXX年XX月XX日

對(duì)顧客的道歉信4

親愛(ài)的客戶：

首先，非常感謝您對(duì)郝躍箱包專賣店的支持。在這里，我們真誠(chéng)地請(qǐng)你讀完這封信。下面的每一句話都是郝躍真心與你交流的。月城能想到的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都在盡力為你做到最好?？赡苓€是有些不足，讓你覺(jué)得不滿意。郝躍想對(duì)你說(shuō)對(duì)不起，并請(qǐng)求你的原諒。

郝躍非常愿意熱情地接待你。有時(shí)候?qū)δ惴?wù)的客服當(dāng)時(shí)接待的客戶比較多，客服沒(méi)有及時(shí)回復(fù)你的'詢問(wèn)，或者回復(fù)你的語(yǔ)言太草率，還有其他服務(wù)不周到的地方。請(qǐng)見(jiàn)諒。

由于郝躍的家鄉(xiāng)在山東，所以在遠(yuǎn)離山東的地區(qū)速度可能會(huì)慢一些。給您帶來(lái)的不便，請(qǐng)諒解。

當(dāng)郝躍為你包裝時(shí)，他必須盡力把產(chǎn)品包裝牢固。由于快遞的長(zhǎng)途和野蠻運(yùn)輸，如果包裝箱磨損或擠壓，請(qǐng)?jiān)?。郝躍非常感謝您的支持和理解。我們?cè)俅握嬲\(chéng)感謝您！

如果你對(duì)快遞的速度和快遞師傅的態(tài)度不滿意，請(qǐng)不要擔(dān)心。請(qǐng)放心，聯(lián)系我們的在線售后客服。郝躍始終認(rèn)為，不存在無(wú)法解決的問(wèn)題和無(wú)法克服的困難。我們將盡最大努力解決問(wèn)題，為您提供最好的售后服務(wù)。

最后，郝躍全體員工向您真誠(chéng)道歉。你可以以任何讓你感到不開(kāi)心或不滿意的理由聯(lián)系我們，我們會(huì)盡快為你處理。郝躍箱包店祝您購(gòu)物愉快！一切順利！

此致

敬禮！

xxx

xxxx年xx月xx日

對(duì)顧客的道歉信5

尊敬的孫女士：

您好！

首先十分感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對(duì)5月10日早上發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉！此次的問(wèn)題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖д`給您帶來(lái)的'不便向您鄭重地致以深切的歉意！

由于本酒店員工溝通不到位，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷，我誠(chéng)懇地希望您相信，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也希望在您方便的時(shí)候，再次入住我們酒店，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。

道歉人：xxx

20xx年xx月xx日

對(duì)顧客的道歉信6

各位尊敬的用戶：

由于廠區(qū)地處雨城雅安，前段時(shí)間連日來(lái)降暴雨，我公司的高壓變壓器需要維修，所以造成市面上短時(shí)間缺貨，我公司表示最誠(chéng)摯的.歉意。

由此給您帶來(lái)的不便，望諒解。

為了能盡快解決這個(gè)事情，維修人員連日來(lái)的加班搶修，公司現(xiàn)已進(jìn)入正常生產(chǎn)，相信很快能為您解決供貨問(wèn)題。廣大客戶可以隨時(shí)撥打電話或了解情況，西府公司將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

此致

敬禮！

道歉人：xxx

20xx年x月x日

對(duì)顧客的道歉信7

親愛(ài)的朋友：

您好！

非常感謝您選擇！全體員工衷心的祝您天天開(kāi)心，闔家歡樂(lè)！

由于寶貝品質(zhì)把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)，出貨速度相對(duì)較慢，未及時(shí)發(fā)貨和物流速度給您帶來(lái)收貨時(shí)間的延誤，在這里我們向您表示深深的歉意，真誠(chéng)地向您說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了”！最令我們感動(dòng)的是，您卻絲毫沒(méi)有責(zé)怪我們，催促我們，能遇見(jiàn)您這樣善解人意，心胸寬廣的買(mǎi)家我們非常欣慰。

坐在桌子前給親寫(xiě)這封信的時(shí)候，與您相識(shí)相知轉(zhuǎn)眼快2年了。讓您買(mǎi)到物美價(jià)廉的寶貝是我們最高興的事！您的滿意是我們最大的收獲！

寶貝滿意請(qǐng)您給我們?nèi)?分，20字以上好評(píng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)送您20元店鋪優(yōu)惠券，以本人ID號(hào)再次在本店購(gòu)買(mǎi)任何寶貝，將根據(jù)總金額使用優(yōu)惠券減價(jià)！

當(dāng)我看到數(shù)以萬(wàn)計(jì)的用戶選擇，看到親們對(duì)我們購(gòu)物評(píng)價(jià)中留下的每一份肯定與支持，我的內(nèi)心充滿了感激，更充滿了責(zé)任！您的支持，讓我們更深刻的認(rèn)識(shí)到：要做最好的鞋和最好的服務(wù)，顧客的需求和信任，是我們恒久不變的追求和前提，我們將秉承這一理念，為您帶去更舒心的服務(wù)！

新款開(kāi)發(fā)已經(jīng)初步完成，夏季款也處于緊鑼密鼓的.籌備中。我們會(huì)增多與您的交流機(jī)會(huì)，讓一部分老客戶提前看到我們的新款，根據(jù)您的意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，我們還想邀請(qǐng)一部分老客戶對(duì)我們新開(kāi)發(fā)的款進(jìn)行免費(fèi)試穿來(lái)做出更準(zhǔn)確的腳感報(bào)告，我們還想邀請(qǐng)您到我們公司與我們面對(duì)面的交流溝通，我們還想……我們想的所有種種都是因?yàn)槟鷮?duì)我們的依賴！我們會(huì)一步步穩(wěn)扎穩(wěn)打做好鞋，做好服務(wù)。希望能得到您的繼續(xù)關(guān)注。把您對(duì)我們的信任，轉(zhuǎn)化為我們工作的動(dòng)力，裝點(diǎn)您美好的生活。

對(duì)顧客的道歉信8

對(duì)本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題，我首先以我個(gè)人的名義向你致以最誠(chéng)摯的歉意，如果還有機(jī)會(huì)的話，也非常希望你再給我機(jī)會(huì)，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì)再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。

本次產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，按我本人的意見(jiàn)，在你們交貨時(shí)間允許的情況下，我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的.感激，同時(shí)仍讓我心存愧疚。

針對(duì)本次質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，我們從全方位反思過(guò)，逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生！其它方面希望古先生能再提寶貴意見(jiàn)，對(duì)我方存在的不足，請(qǐng)及時(shí)指正，我方愿全力合作，爭(zhēng)取最大程度的滿足客戶的要求，達(dá)到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝！

道歉信要解釋事情發(fā)生的原因，消除誤會(huì)或矛盾。這里小編為你們精心搜集整理了公司致客戶道歉信范文。希望可以幫助到大家。

對(duì)顧客的道歉信9

親愛(ài)的上海XX會(huì)員朋友們:

您好！XX集團(tuán)自20xx年落戶上海以來(lái)，一直深受會(huì)員和朋友的喜愛(ài)。八年來(lái)，XX一直陪伴著你，見(jiàn)證著XX的成長(zhǎng)和發(fā)展。XX深感榮幸和感激，向您表示衷心的感謝！

20xx年7月26日，xx迎來(lái)了第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)——上海、TZ、高港區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)以及南京郭桓有機(jī)認(rèn)證中心、上海普尼檢測(cè)中心、上海通用標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)中心等多家專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的專家將出席TZ農(nóng)場(chǎng)的正式開(kāi)業(yè)儀式。上海、TZ和全國(guó)的許多權(quán)威媒體也會(huì)對(duì)開(kāi)幕式進(jìn)行深入報(bào)道，你可以通過(guò)電視、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、廣播等渠道了解開(kāi)幕式的盛況。但是，非常抱歉，由于開(kāi)幕當(dāng)天場(chǎng)地的限制，我們無(wú)法邀請(qǐng)您親自體驗(yàn)這一盛會(huì)。我們對(duì)此深表遺憾和歉意。

為了讓你更好的體驗(yàn)XX第二大有機(jī)農(nóng)場(chǎng)——TZ農(nóng)場(chǎng)的.5000畝有機(jī)農(nóng)場(chǎng)規(guī)模和優(yōu)質(zhì)有機(jī)種植水平可以充分感受“永遠(yuǎn)不要含有殺蟲(chóng)劑和化肥。XX的新鮮和健康，公園開(kāi)放后，我們將安排會(huì)員和朋友陸續(xù)參觀TZ農(nóng)場(chǎng)。

上海XX非常感謝大家的支持！祝你和家人身體健康！

此致

敬禮！

道歉人：

20xx年x月x日

對(duì)顧客的道歉信10

親愛(ài)的顧客：

您好！

首先非常感謝您對(duì)XX專營(yíng)店的支持，在此我們非常真誠(chéng)的懇請(qǐng)您能看完這封信，下面的每一句話都是悅豪真誠(chéng)的與您溝通的，從親白拍下產(chǎn)品到收到產(chǎn)品的整個(gè)過(guò)程，悅誠(chéng)能想到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都力求用心的為您做到最好，也許還存在不足的地方，讓您感覺(jué)到不滿意了，悅豪在這里向您說(shuō)聲對(duì)不起，懇請(qǐng)得到您好的原諒。

悅豪非常愿意熱情的接待您，可能有時(shí)候?yàn)槟腵服務(wù)的客服當(dāng)時(shí)接待的顧客比較多，您的咨詢的問(wèn)題客服不能及時(shí)回復(fù)，或者回復(fù)您的語(yǔ)言過(guò)于匆忙，以及其他服務(wù)不周到的地方，還請(qǐng)您愿諒。

由于悅豪家在山東，所以距離山東省較遠(yuǎn)的地區(qū)，速度方面可能會(huì)慢一點(diǎn)，給您帶來(lái)的不便懇請(qǐng)您諒解。

悅豪為您打包的時(shí)候一定盡最大努力將產(chǎn)品打包結(jié)實(shí)，由于路途遙遠(yuǎn)加上快遞的野蠻運(yùn)輸，萬(wàn)一產(chǎn)品出現(xiàn)了包裝盒磨損或者擠壓的情況還請(qǐng)您多多諒解，悅豪非常感謝您的支持與理解，我們真誠(chéng)的再次感謝您！

如果快遞的速度和快遞師傅的態(tài)度讓您不滿意，親一定不要著急，也請(qǐng)您放松心情并旺旺聯(lián)系我們的在線售后客服，悅豪一直堅(jiān)信沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也沒(méi)有克服不了的困難，我們一定會(huì)盡最大努力為解決問(wèn)題，為您提供最好的售后服務(wù)！

最后悅豪全體員工真誠(chéng)的向您道歉，不論什么原因讓您感到不高興或者不滿意您都可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您處理。XX專營(yíng)店祝您購(gòu)物開(kāi)心！事事順心！

此致

敬禮！

XXX

20xx年XX月XX日

對(duì)顧客的道歉信11

親愛(ài)的顧客：

您好！

我公司新廠自20xx年9月22日投產(chǎn)以來(lái)，產(chǎn)能有了一定的增長(zhǎng)。但是由于我公司麻花生產(chǎn)中一些工序的人工操作，自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備的安裝調(diào)試，以及8月底以來(lái)連續(xù)的銷售旺季，我們生產(chǎn)能力的增長(zhǎng)跟不上客戶在全國(guó)市場(chǎng)銷量的大幅增長(zhǎng)，商品的供應(yīng)也不能完全滿足客戶的需求，導(dǎo)致您的商品不能按照訂單按時(shí)足額交付，影響了您的`銷售。我們?cè)诖讼蚰畋砬敢猓?/p>

為了解決目前的供需缺口問(wèn)題，我公司增加了生產(chǎn)工人的招聘，計(jì)劃增加兩條新的生產(chǎn)線，并加快了全自動(dòng)生產(chǎn)線設(shè)備的安裝和調(diào)試進(jìn)度。預(yù)計(jì)我們的生產(chǎn)能力將在不久的將來(lái)得到充分緩解。

感謝大家的理解和大力支持！

此致

敬禮！

xxx

20xx年x月x日

對(duì)顧客的道歉信12

尊敬的顧客：

你好！對(duì)本次產(chǎn)品存在的質(zhì)量問(wèn)題，我首先以我個(gè)人的名義向你致以最誠(chéng)摯的歉意，如果還有機(jī)會(huì)的話，也非常希望你再給我機(jī)會(huì)，我們一定保證以后提供的產(chǎn)品絕不會(huì)再有類似的情況發(fā)生，并鄭重立下此承諾。本次產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，按我本人的意見(jiàn)，在你們交貨時(shí)間允許的情況下。

我本人是想全數(shù)退貨再換貨，但你還是考慮到不讓我方損失太大，而采用全檢的方式特例收下這批貨，我心里十分的'感激，同時(shí)仍讓我心存愧疚。針對(duì)本次質(zhì)量方面存在的問(wèn)題，我們從全方位反思過(guò)，逐一與加工商進(jìn)行協(xié)商，最終采取如下措施和方法，以杜絕類似情況再發(fā)生！其它方面希望古先生能再提寶貴意見(jiàn)，對(duì)我方存在的不足，請(qǐng)及時(shí)指正，我方愿全力合作，爭(zhēng)取最大程度的滿足客戶的要求，達(dá)到雙贏，也讓我方提高更快。謝謝！

此致

敬禮

道歉人：

時(shí)間

對(duì)顧客的道歉信13

親愛(ài)的顧客朋友：

原本定于本月26日楊柳灣店游泳館的試營(yíng)業(yè)現(xiàn)因一系列原因需推遲營(yíng)業(yè)，在此我們xxx用品超市的全體員工很鄭重的向長(zhǎng)期以來(lái)一直追隨并支持我們的`顧客朋友說(shuō)一聲：“對(duì)不起”。非常感謝大家一路上對(duì)我們xxx用品超市的信任、支持與幫助，因?yàn)橛心銈?，我們才能在成長(zhǎng)的路上一步步前行，也正是因?yàn)檫@樣，所以我們必須要對(duì)所有顧客朋友負(fù)責(zé)。因楊柳灣店剛剛裝修完工，且游泳館主要是針對(duì)嬰幼兒開(kāi)放，我們必須把寶寶的安全放在第一位，因此后期我們必須做好除味、消毒工作，在此對(duì)所有顧客朋友再次說(shuō)一聲“對(duì)不起”，希望顧客朋友們能給予一定的理解，謝謝!

除味、消毒期間，我們會(huì)對(duì)轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈的顧客朋友進(jìn)行登記(轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈7天并積贊58個(gè)的顧客朋友可以到我們楊柳灣店進(jìn)行登記)，后期我們店員會(huì)逐一進(jìn)行電話邀約，承諾給朋友們的優(yōu)惠會(huì)照常進(jìn)行，讓你們用最低的價(jià)格享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

另：8月26日楊柳灣店的食品用品、服裝區(qū)會(huì)按照原計(jì)劃進(jìn)行試營(yíng)業(yè)，歡迎顧客朋友的光臨!

xxx用品超市全體員工

20xx年8月23日

對(duì)顧客的道歉信14

親愛(ài)的買(mǎi)家：

親！您好！真的對(duì)不起！我們真誠(chéng)的向您道歉！眼淚汪汪的請(qǐng)您原諒當(dāng)我徹夜難眠給您寫(xiě)這封信的時(shí)候！心里有多么的忐忑不安！多么的惶恐而又充滿了內(nèi)疚！我們知道！您滿懷熱情的來(lái)到我們的店鋪！期待一次溫馨而又愉快的購(gòu)物之旅！但是因?yàn)槲覀兊氖д`，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠(chéng)摯的道歉。親，我們不完美！因?yàn)槲覀兛头貞?yīng)可能不是最快的！衣服也可能沒(méi)有您想象的完美！

物流也可能慢了幾日！但親！我對(duì)客服訓(xùn)過(guò)話！我和物流干過(guò)架，罵過(guò)快遞他媽媽！只是想為您做出一件完美的衣裳、用品！解和支持我們的顧客，我們感覺(jué)到非常的內(nèi)疚和自責(zé)。到親的理解和支持?。。?/p>

也非常的.希望能夠得電商是個(gè)非常辛苦的職業(yè)，起早貪黑的超負(fù)荷的坐在電腦面前工作，有時(shí)候忙的連口水也喝不上，飯涼了也隨意的扒拉幾口。親，我們不完美！如果真的由讓您不滿意和不順心的地方！

請(qǐng)給我們一次機(jī)會(huì)為您做到更好！再給我們一點(diǎn)支持一點(diǎn)鼓勵(lì)！我們只想真誠(chéng)地給您道歉！說(shuō)聲對(duì)不起！我們所有成員都在努力給親們最愉快的購(gòu)物空間也許我們還有些不足，還請(qǐng)親們多多原諒！您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦！

我們虛心接受批評(píng)，認(rèn)真改正！還請(qǐng)親們手下留情，記得一定要打5分哦！我代表我們家的成員感謝您！親！恭候您的再次光臨！

此致

敬禮！

寫(xiě)信人：xxx

20xx年xx月xx日

對(duì)顧客的道歉信15

親愛(ài)的客人：

您好！首先請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)您遇到的預(yù)定沒(méi)有房間的問(wèn)題給您帶來(lái)的'不便致以真誠(chéng)的道歉。

由于近來(lái)客人較多，客房緊張，導(dǎo)致有些客人無(wú)法入住，我們深感抱歉。我們可以介紹您去與我們同等檔次的酒店，還有不知您方不方便把您的姓名和聯(lián)系方式留下，如果有了房間我們會(huì)在第一時(shí)間通知您并免費(fèi)接您回來(lái)，為了表示我們的歉意，我們決定在您入住時(shí)給你一定折扣折并免費(fèi)提供早餐。祝您過(guò)得愉快！

客戶部皮皮

20xx年xx月xx日

第四篇：感恩節(jié)對(duì)顧客的話

感恩節(jié)對(duì)顧客的話

·星辰感謝夜空讓他璀璨，月亮感謝太陽(yáng)讓他明亮，我要感謝你讓我懂得了什么叫做關(guān)懷，感謝你最真的朋友，感恩節(jié)快樂(lè)。

·把最真的祝?；黠L(fēng)，吹送到你的身邊，把最誠(chéng)的問(wèn)候變成雨，飄散到你的窗前，把我的感謝化作萬(wàn)語(yǔ)千言，為你祈禱幸福永遠(yuǎn)。

·假如人生是一場(chǎng)美麗的相遇，你就是我最期待的那個(gè)人，假如生活是一場(chǎng)精彩的表演，你就是我最好的搭檔，感謝你我的朋友，真心祝你感恩節(jié)快樂(lè)。

·幸福的日子，你告訴我什么是珍貴，痛苦的日子，你告訴我什么是生活，感恩的日子，請(qǐng)讓我用真心來(lái)回報(bào)，愿你天天幸福，感恩節(jié)快樂(lè)。

·生命像謎難猜，坎坷隨時(shí)會(huì)來(lái)，感謝有你關(guān)懷，讓我懂得被愛(ài)。紛亂的年代，我將感激深埋，愿它能開(kāi)出生命中最美麗的花朵，感恩節(jié)快樂(lè)。

·感謝你為我做的一切，你是我最想要感謝的朋友，在這個(gè)特殊的日子里請(qǐng)?jiān)试S我真心的說(shuō)一聲謝謝你，祝你永遠(yuǎn)開(kāi)心。

·打開(kāi)心靈的窗戶，讓所有感激的語(yǔ)言飛翔在生命的藍(lán)天，那是我對(duì)你最美麗的問(wèn)候，在感恩節(jié)到來(lái)的日子里，希望你一切都好。

·把我的祝福釀成酒，美麗的醉一回，把我祝愿變成詩(shī)，輕輕地吟給你聽(tīng)，在感恩節(jié)的夜晚送給你最真誠(chéng)的感謝，祝你開(kāi)心永遠(yuǎn)。

·你是我生命中的貴人，因?yàn)槟阄覍W(xué)會(huì)了生活，因?yàn)槟阄叶昧烁冻?，因?yàn)槟阄也胖郎钍侨绱司?。感恩?jié)快樂(lè)。

·懂得感謝的人才是最美麗的人，懂得付出的人才是最慷慨的人，懂得關(guān)懷的人才是最值得尊敬的人，感謝你最好的朋友，感恩節(jié)快樂(lè)。

·天上飄散的雨露滋潤(rùn)了干枯的大地，人間流轉(zhuǎn)的關(guān)愛(ài)溫暖了無(wú)數(shù)的心靈，人海中的你讓我懂得了什么是愛(ài)，在這感恩的日子里祝你開(kāi)心快樂(lè)。

·風(fēng)吹不散的關(guān)懷，雨沖不走的問(wèn)候，都化作對(duì)你永遠(yuǎn)不變的問(wèn)候，在感恩節(jié)里真心地希望你快樂(lè)到永遠(yuǎn)。

·一直以來(lái)都聽(tīng)說(shuō)外國(guó)人喜歡過(guò)一個(gè)節(jié)日叫做感恩節(jié)，今天又是感恩節(jié)了，我來(lái)湊個(gè)熱鬧，想來(lái)想去只有你是最值得感謝的人了，謝謝你我的好朋友。

·感恩節(jié)快樂(lè)，準(zhǔn)備好一份歡樂(lè)的心情了么，今天我請(qǐng)你吃火雞還有南瓜餅，好多好多好吃的，趕快來(lái)找我吧。但是記得帶上錢(qián)，因?yàn)榻裉煸撃阗I(mǎi)單了。

·生活的匆忙總讓我把你忽略，今晚伴隨著感恩節(jié)的鐘聲，我要第一個(gè)為你送上感恩節(jié)的祝福，愿你幸福健康。

·在這美好的日子里我用祝福的言語(yǔ)向你表示感謝，人生最大的財(cái)富應(yīng)該是擁有一兩個(gè)最知心的朋友，我慶幸自己遇到了你。感謝你出現(xiàn)在我生命里。

·你是我最關(guān)心的人，你是我最愛(ài)護(hù)的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感謝你出現(xiàn)在我生命里，祝你感恩節(jié)開(kāi)心幸福。

·你是一個(gè)好人，擁有美麗靈魂，你用一往情深，撫平我的傷痕，為你打開(kāi)心門(mén)，感謝大德大恩。感恩節(jié)快樂(lè)。

·大哥每當(dāng)感恩節(jié)的時(shí)候兄弟總想對(duì)你說(shuō)一句埋藏在心底很久的話：我對(duì)你的感謝猶如滔滔江水連綿不絕，我對(duì)你的尊敬猶如黃河泛濫一發(fā)而不可收拾。

·曾經(jīng)有一份真摯的關(guān)懷擺在我面前，我卻將他忽略，人生的最大幸福莫過(guò)于充滿感激之心，在這感恩的日子里我想要對(duì)你三個(gè)字：謝謝你。

·那啥，兄弟，哥得很鄭重的跟你說(shuō)幾句：你的所作所為可以說(shuō)是前無(wú)古人后無(wú)來(lái)者，這讓哥是相當(dāng)?shù)母袆?dòng)，既然感恩節(jié)到了，啥也不說(shuō)了，謝謝阿!

·二十一世紀(jì)了，突然發(fā)現(xiàn)人們變得越來(lái)越虛偽了，有事沒(méi)事總說(shuō)謝謝，弄得我在感恩節(jié)都不好意思跟你說(shuō)謝謝了，那就說(shuō)聲thank you吧。

·嚴(yán)重警告，近期一種叫做火雞的動(dòng)物將會(huì)帶來(lái)一種病毒，吃了它的人會(huì)馬上拿起手機(jī)編寫(xiě)一些關(guān)于感恩節(jié)的內(nèi)容，趕快看看你是否中毒。

·最經(jīng)典的問(wèn)候是關(guān)懷，最經(jīng)典的關(guān)懷是愛(ài)情，最經(jīng)典的愛(ài)情是感激，最經(jīng)典感激是眼淚，在這個(gè)感激滿天飛舞的日子里，讓短信帶去我最真的問(wèn)候。

第五篇：找對(duì)應(yīng),翻對(duì)牌教案

HABA數(shù)學(xué)：找對(duì)應(yīng)，翻對(duì)牌

活動(dòng)目標(biāo)：

訓(xùn)練孩子的觀察力、反應(yīng)力以及手眼協(xié)調(diào)。

活動(dòng)準(zhǔn)備：

1、物質(zhì)材料準(zhǔn)備：繪本一套、教學(xué)玩具（找對(duì)應(yīng)，翻對(duì)牌）。

2、環(huán)境創(chuàng)設(shè)準(zhǔn)備：幼兒分為4人一組。

活動(dòng)過(guò)程：

1、導(dǎo)入

T：小朋友們好，我們又見(jiàn)面了，老師非常開(kāi)心見(jiàn)到我們的小朋友們，你們開(kāi)心嗎？ S：開(kāi)心！

T：好，我們先來(lái)一起玩一個(gè)手指小游戲，伸出我們的小手，來(lái)跟著老師一起做一遍： 我有一雙小小手，一只左來(lái)一只右，變成老鷹飛一飛，變成孔雀跳一跳，變成小貓叫一叫，變成狐貍笑一笑，變成相機(jī)照一照，大家拍手齊歡笑。

小朋友們都學(xué)會(huì)了嗎？

S：學(xué)會(huì)了。

T：那今天呀，老師又給大家?guī)?lái)了一個(gè)特別有意思的故事，名字叫城里最漂亮的巨人，我們的小朋友是不是都希望自己每天漂漂亮亮的呀？

S：是的！

T：我們故事的主人公就是一個(gè)巨人，他叫喬治，他希望自己是城里最漂亮的巨人，我們來(lái)看一下故事是怎么開(kāi)始的吧！

2、繪本故事講解

《城里最漂亮的巨人》利用PPT講故事

3、游戲展示

T：那老師給大家?guī)?lái)了一個(gè)游戲，里面也有很多我們平時(shí)用的東西，你們看，這是什么？

向小朋友介紹游戲道具上的圖案。

T：這上面好多東西，都是我們另一個(gè)小巨人平時(shí)用的東西，那我們?cè)撛趺赐孢@個(gè)游戲呢？老師要講游戲規(guī)則了，我們小朋友要仔細(xì)聽(tīng)好喲！四個(gè)小朋友為一組，首先，我們將小巨人放在桌子的中間，然后在他的周圍放上圓形卡片，并將卡片正面朝下，第一個(gè)小朋友可以翻2張卡片，讓其它小朋友可以清楚的看到卡片上的圖案，之后每個(gè)小朋友只能翻一張卡片，比較卡片上的圖案，看看誰(shuí)能找到相同的圖案，如果你找到了就要立刻搶到小巨人，然后說(shuō)出哪兩個(gè)圖案是相似，如果你說(shuō)對(duì)了，你可以獲得這兩張圓形卡片并且把小巨人放回原處，如果你說(shuō)錯(cuò)了罰你拿出一張之前獲得的卡片，如果你沒(méi)有卡片，就要停玩一次。如果兩張卡片都沒(méi)有相同的圖案，你就要將第一張翻開(kāi)的卡片翻回去，正面朝下。小朋友們，聽(tīng)清楚了嗎？

S：聽(tīng)清楚了！

T：那老師現(xiàn)在給我們小朋友發(fā)游戲教具了。

4、游戲過(guò)程

觀察孩子的游戲過(guò)程。

5、課堂總結(jié)

T：這次活動(dòng)，老師覺(jué)得我們小朋友表現(xiàn)得都非常棒，來(lái)我們一起來(lái)表?yè)P(yáng)一下自己吧！“金咕嚕棒，銀咕嚕棒，我是寶寶，我們最棒！”

這次活動(dòng)，我們一起讀了《城里最漂亮的巨人》這個(gè)故事，還和我們的小巨人一起做了游戲，小朋友們有沒(méi)有覺(jué)得自己的小眼睛和反應(yīng)力更厲害了呢？你們還記得我們上課前玩的手指游戲嗎？我們?cè)賮?lái)復(fù)習(xí)一遍吧！

好了，今天的活動(dòng)就到此結(jié)束，小朋友們?cè)僖?jiàn)！