第一篇：客人來訪流程

接待客戶流程及禮儀

一、得到客人來訪準(zhǔn)確行程后，通知事務(wù)所和工廠 相關(guān)人員。

二、總務(wù)部根據(jù)客人信息安排以下事項

1）接、送機(jī)

①確認(rèn)接送人、了解對方到達(dá)的車次、航班安排接。

②車輛安排：手持客人姓名牌，提前到達(dá)；加油、車內(nèi)衛(wèi)生、水、地圖、溫度、開車禮儀（不接電

話、速度控制）、首位安排、行李等。

③備用金及其他方面的提前準(zhǔn)備。

2）會議室安排

①確認(rèn)衛(wèi)生、光線、溫度、插座、鼠標(biāo)墊、衣架等。

②座位安排。

③確認(rèn)其他不宜事項等。

3）茶水安排

①咖啡、糖、奶、茶葉等的提前確認(rèn)。

②茶水：確認(rèn)要喝什么、咖啡杯子與茶杯分開、杯子是否干凈，隔30分鐘添加1次茶水。

③沏咖啡時通常要提前向客人確認(rèn)是否加糖、是否加咖啡伴侶，喜歡喝濃還是淡等。

4）接待禮儀

①衣著：得體，相對保守大方，干凈整潔。

②化妝清淡、站姿端正、動作得體。

③進(jìn)出招待客人時，走路適中、鞋聲安靜。

④向客人雙手接送東西，站起身，用尊稱“您”。

⑤引導(dǎo)客人前進(jìn)注意

在走廊時：接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

在電梯的：接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

⑥跟著禮貌送客。

三、乘車禮儀

①座位，右后位為首位，左側(cè)辭職，中間座位再辭職，前座右側(cè)殿后。

主人親自駕車，駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之

②女士登車需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铩?/p>

四、餐桌禮儀

①入座的禮儀．先請客人入座上席．在請長者入座客人旁依次入座入座時要從椅子左邊進(jìn)入

②進(jìn)餐時.先請客人、長者動筷子

③進(jìn)餐時不要打嗝,也不要出現(xiàn)其他聲音

④如果要給客人或長輩布菜.最好用公筷.也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前。

⑤吃到魚頭,魚刺,骨頭等物時,不要往外面吐,也不要往地上扔.要慢慢用手拿到自己的碟子里

⑥要適時地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣的話,以調(diào)和氣氛.不要光著頭吃飯,不管別人,也不要狼吞虎咽

五、禮物的安排

①提前判斷并請示是否需要禮物。

②禮物：物美、價格適中，給客人禮物的時機(jī)適當(dāng)，給禮物不帶明顯目的。

六、確認(rèn)賓館

注意事項：

①賓館名稱、地址、電話、傳真。

②吸煙室、不吸煙室確認(rèn)。

③浴盆有無。

④早餐有無。

⑤地理便利度

⑥相關(guān)費用

七、通知車間安排

①全套工作服，包括數(shù)量、號碼、是否潔凈。

②雨靴，確認(rèn)數(shù)量、號碼、鞋墊、塑料袋。

③衛(wèi)生，包括更衣室、車間內(nèi)部。

八、去產(chǎn)地時，根據(jù)天氣或地里的干濕情況，準(zhǔn)備雨靴，以便進(jìn)入產(chǎn)地。

九、通知其它部門人員根據(jù)客人行程進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備。

第二篇：客人來訪會務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

客人來訪會務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

一、目的

為樹立集團(tuán)良好形象，提高工作效率，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。

二、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于集團(tuán)各部門因業(yè)務(wù)發(fā)生的各種會務(wù)接待工作。

三、管理

綜合部為集團(tuán)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協(xié)調(diào)、物業(yè)公司落實接待任務(wù)，提供后勤保障；集團(tuán)各部門在接到重要來訪預(yù)約后，首先報綜合部備案，并協(xié)助擬定接待計劃，需集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)出面、綜合部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知綜合部。

四、計劃與準(zhǔn)備

1、在接到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時，物業(yè)公司應(yīng)了解來賓基本情況：來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、綜合部根據(jù)來賓情況按計劃通知公司相關(guān)部門，通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實會晤時間及場所。

3、因特殊會議需要，綜合部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設(shè)備、投影設(shè)備、電子屏、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員，安排攝影攝像等，物業(yè)公司需積極配合，完成任務(wù)。

五、會前的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)。

1、會場物品擺放標(biāo)準(zhǔn)（所有會議準(zhǔn)備工作必須在半小時前準(zhǔn)備完畢）

（1）待參會人數(shù)確定后擺放桌牌，桌牌擺放要正，并配齊相應(yīng)椅子，椅子擺放在會議桌前并與會議桌保持約為一人的距離，椅子左右之前的擺放距離要均勻約為一人距離，椅子擺放完畢后豎看要成一條直線。

（2）桌牌定位后，礦泉水成45度（標(biāo)簽正對落座人員）擺放在桌牌右側(cè)，后依次擺放玻璃直杯及茶杯，杯把朝右，桌牌左側(cè)擺放香巾碟及香巾，香巾碟上方與桌牌上方在一條水平線上。

（3）根據(jù)椅子的位置在會議桌上擺放稿紙，稿紙擺放在每個椅子的正中間位置，稿紙正中間擺放接待明白紙，稿紙底邊與桌子的底邊成一條水平線，筆放在稿紙右側(cè)，筆尖朝上。

（4）紙巾盒根據(jù)兩人一盒的標(biāo)準(zhǔn)，擺放在兩人話筒麥克正中間。

（5）話筒固定在桌面上，話筒麥克方向角度一致擺在同一側(cè)方向。

（6）如有吸煙客人，根據(jù)需要擺放香煙及煙灰缸，香煙及煙灰缸擺放在茶杯右側(cè)，與桌牌在同一水平線。

2、會場設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)

（1）檢查照明是否正常，燈具是否全部完好，有損壞的及時上報維修。

（2）會議前提前檢查音響設(shè)備是否完好，話筒音量調(diào)節(jié)適中，并檢查無線網(wǎng)絡(luò)是否正常使用。

（3）投影設(shè)施提前檢查是否完好，會議開始前由通訊連接電腦，全部調(diào)試到位。

（4）檢查室內(nèi)空調(diào)是否正常，會場溫度設(shè)定在規(guī)定溫度內(nèi)，夏季不高于23度，冬季不低于26度。

3、會場及周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

（1）徹底清掃會議室衛(wèi)生，會議桌干凈無手印和水漬，椅子無灰塵和毛發(fā)，桌子抽屜無雜物無灰塵。

（2）會議室死角衛(wèi)生清潔到位，窗臺無灰塵，墻角處無蜘蛛網(wǎng)，墻面干凈無灰塵。

（3）地板打蠟，地上無雜物無腳印，地板干燥無水漬。（4）會議室內(nèi)網(wǎng)線及投影電源線擺放整齊，不雜亂避免絆倒客人。

（5）會議室外衛(wèi)生間干凈無異味，并擺放衛(wèi)生間指示牌。

（6）會議室外環(huán)境衛(wèi)生有專人清潔保持，地面明亮無腳印，垃圾桶及痰桶干凈，加強(qiáng)巡視隨時清理。

4、會議服務(wù)程序

（1）客人到達(dá)后，迎賓人員應(yīng)面帶微笑，對所有來開會的客人都使用禮貌用語“您好”“上午好”“下午好”。（2）主要領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)后，有專人引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)座位，并進(jìn)行拉椅服務(wù)。

（3）客人到達(dá)后，進(jìn)行倒水服務(wù)，倒水時動作要輕，不要發(fā)出太大的聲響，一般都由兩人在會議桌兩邊同時倒水，倒完水后立即返回，并在會議室門口處站立觀察會場動態(tài)，盯會者必須大腦精神集中，觀察領(lǐng)導(dǎo)及每一位客人的動態(tài)，從客人眼神或動作中領(lǐng)會客人需求并及時上前詢問解決。

（4）會議進(jìn)行中，盯會人員根據(jù)會議議程，提前將要講話人的話筒打開，并將話筒對準(zhǔn)講話人。

（5）開始使用投影匯報時，要關(guān)閉投影幕布前的燈，使會場的燈光變?yōu)橥队澳Ｊ?，匯報結(jié)束后，要立即打開幕布前的燈，改為正常模式。

（6）根據(jù)客人大部分喝水情況，約為15分鐘添一次茶水，若主要領(lǐng)導(dǎo)喝水較快還不到倒水時間，可根據(jù)情況先給領(lǐng)導(dǎo)添水，若大部分客人剛進(jìn)會場喝水較快，可以根據(jù)情況全場提前倒水。

（7）煙灰缸有3個及3個以上煙頭或者有水果干果皮，要及時更換煙灰缸，主要領(lǐng)導(dǎo)香巾若使用要及時更換，所有更換的物品都以按照先賓后主的原則，然后依次進(jìn)行。

（8）會議期間可根據(jù)會場情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)空調(diào)溫度，會場溫度不能過低或過高，若抽煙人數(shù)多，煙味大，可將窗戶打開1-2扇通風(fēng)，使會議室內(nèi)空氣保持流通。

（9）會議期間，若領(lǐng)導(dǎo)有重要事情要談不需要會議服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)倒完水后退出會議室在門外等候。

5、會議結(jié)束服務(wù)

（1）會議快結(jié)束時，提前安排部屬送客人員站門，提前做好工作。

（2）會議結(jié)束后，立即將所有會議室的門打開，迎賓人員熱情送客，使用禮貌用語“請慢走”，盯會人員要給領(lǐng)導(dǎo)拉椅。

（3）客人離開會議室后，要立即查看會議室有無客人遺留物品，若發(fā)現(xiàn)遺留物品及時通知客人，若不清楚是哪位客人的物品，可與經(jīng)理辦聯(lián)系幫忙轉(zhuǎn)交。

（4）會議結(jié)束后，立即清理會場物品，打掃會場衛(wèi)生，關(guān)閉設(shè)備設(shè)施，鎖好會議室門。

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

7、進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。

8、座談時：客人落座后，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。

第三篇：迎接遠(yuǎn)方客人來訪的禮儀

在公務(wù)活動中，常有遠(yuǎn)客從外地來，需接待單位到機(jī)場車站和碼頭迎接。秘書須注意以下事項：

1、以熱情有禮、周到妥貼的態(tài)度做好迎客工作、使客人有“賓至如歸”之感。

2、準(zhǔn)確掌握客人到達(dá)時間。必須在客人下機(jī)、下車、下船之前到達(dá)機(jī)場、車站和碼頭等候客人，不能讓客人等候甚至空等。

3、事先準(zhǔn)備妥當(dāng)交通工具及住宿處?？头恳?guī)格應(yīng)根據(jù)客人所定規(guī)格和預(yù)算進(jìn)行安排，如住宿費用由客人自己承擔(dān)，則事先須了解客人的要求，征得同意后安排。

4、接應(yīng)牌。機(jī)場、車站和碼頭客流量大，為方便尋找客人，應(yīng)事先制作接應(yīng)牌，上面寫明客人的姓名、所在單位、省市、出席活動、會議的名稱，接待單位名稱、字跡端正，字體要大，容易看清。

5、接到客人，如事先互不認(rèn)識，應(yīng)再核對一下，以免搞錯，與客人見面，應(yīng)表示歡迎、問候，并握手致意。接著向客人作自我介紹，還需將其他接待人員一一向客人作簡單介紹。如果對方應(yīng)邀的是重要客人，應(yīng)由本單位同等級別的領(lǐng)導(dǎo)迎接。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)因故未能前往，由副級領(lǐng)導(dǎo)或秘書作代表，并向客人說明理由，致以歉意。

6、客人所帶箱包、行李，須主動代為提拎，但不要代背女客隨身小提包?？腿擞型羞\的物體，應(yīng)主動代為辦理領(lǐng)取手續(xù)。

7、招呼客人上車，要讓客人先上、然后自己再上。在車上可與客人寒喧，解除客人的拘謹(jǐn)、緊張，并向客人介紹有關(guān)活動、會議和事務(wù)的情況，如背景資料、籌備過程，日程安排等，告之其住宿地點。也可以與客人作輕松、愉快的談話，如介紹本地風(fēng)光，最近建設(shè)情況等。

8、到達(dá)住宿地，秘書先下車，在車門旁等候客人下車。入內(nèi)辦理住宿手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙，帶領(lǐng)客人進(jìn)入客房，向客人介紹該住處的設(shè)施、服務(wù)等方面情況，詢問客人有什么要求，察看房內(nèi)設(shè)施還有何處不妥需予解決并與賓館聯(lián)系。

9、客人安置后，秘書不要久留，盡快讓客人休息。

10、約妥下次見面的時間、方法等。

第四篇：接待來訪客人及接待地點規(guī)定

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接待來訪客人及接待地點規(guī)定

為了給公司營造一個安靜、良好的工作環(huán)境，使大家能夠以愉快的心情高效率地工作，特制定如下規(guī)定：

一、來訪客人履行登記手續(xù)，由前臺接待人員負(fù)責(zé)登記，確定來訪者情況后方可允許進(jìn)入會客程序，要求前臺接待人員對來訪客人要熱情有禮貌，客人必須進(jìn)行來訪登記，同時電話通知被訪人員，然后由前臺接待人員將客人引導(dǎo)到七樓會議室等待。

二、來訪客人接待地點作如下規(guī)定：

1.對于總經(jīng)理的客人，可以由總經(jīng)辦人員或前臺接待員直接引導(dǎo)帶到總經(jīng)理辦公室進(jìn)行接見。

2.對于辦公室內(nèi)只有一個人或兩個人辦公的部門，可以在辦公室內(nèi)接見客人，例如：副總經(jīng)理、財務(wù)、采供辦公室。

3.對于到其它辦公室來訪的客人，一律由前臺接待員引導(dǎo)在小會議室等候，然后接見者在此接見

來訪客人，不允許在辦公室與客人交談，而影響他人辦公或給公司造成不必要的泄露公司秘密等事件。

4.會客時要求盡量兩個人接待，而且坐在會議桌邊并攜帶工作日記做記錄；

5.接見客人時要求在會議桌邊，并且攜帶工作日記；

6.除公司允許外來參觀者，其它外人一律不允許進(jìn)入各辦公室，不允許在辦公室門口交談。

三、接待來訪者應(yīng)態(tài)度熱情、行為大方得體。任何情況下不可損害公司的形象；

四、會談時應(yīng)言談文明，避免大聲喧嘩，力求為公司創(chuàng)造一個安靜、文明的辦公環(huán)境。

五、前來公司的各種推銷人員，前臺接待人員要阻止進(jìn)入公司，如發(fā)現(xiàn)這些人進(jìn)入，將對前臺接待

人員進(jìn)行處罰。

第五篇：客戶來訪流程

卡立方客戶來訪流程梳理

1.客戶即將到達(dá)公司，需來電通知其他辦公室同事。安排人員在電梯口迎接。內(nèi)部人員數(shù)量需大于或等于對方人數(shù)?？谡Z：Nice to meet you!Welcome to visit us!2.將客戶迎進(jìn)展廳，交換名片后引導(dǎo)客戶就坐。

口語：It is my name card.My name is xxx.I am xxx in my company.May i have your business card?---

3.會議開始，表示對客戶來訪的歡迎。接著打開公司視頻或自制的PPT對公司進(jìn)行簡單介紹。最后表示客戶若在其國家發(fā)展市場，我們將會給予最大的支持和幫助?？谡Z：

4.讓客戶對自己的公司概況和此次來訪的目的進(jìn)行介紹。口語：

5.向客戶介紹展柜樣品。（標(biāo)簽手環(huán)工廠在福建，可帶客戶前往福建參觀，只需4小時動車即可到達(dá)）口語： 6.引導(dǎo)客戶參觀工廠：前后各安排一人開關(guān)門。業(yè)務(wù)員在中間引導(dǎo)客戶并介紹車間的生產(chǎn)流程。若卡片不是客戶的意向產(chǎn)品，可以只通過車間玻璃窗進(jìn)行參觀。口語：

7.車間參觀結(jié)束，回到展廳，坐下來詳談訂單內(nèi)容和報價?？谡Z：

8.參觀結(jié)束，臨走之前與客戶進(jìn)行合影?？谡Z：

下面是從論壇上找到的接待流程，可用來參考：

能夠從國外到你這里來的客人，成交幾率是非常大的，如果你想在接待國外客戶方面游刃有余，大大增加成交率，就要掌握一些接待技巧，現(xiàn)在就以接待前、中、后談一下接待技巧。

1.客戶來訪前

關(guān)于客戶的了解，比如說，對客戶的公司背景、實力、經(jīng)營狀況，經(jīng)營范圍，來訪目的，主要對什么產(chǎn)品感興趣、年齡學(xué)歷愛好，對產(chǎn)品訂單的興奮點在哪里。

這些也盡可能的去了解?？梢栽谝恍┚S基，社交平臺上，找到客戶的一些基本資料。大客戶很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整個公司的員工，都會在他們linkedin的圈子里。

主動詢問是否需要幫忙預(yù)定酒店，人數(shù)房型了解清楚。提前擬定客戶來訪的流程。會議室安排：資料的預(yù)備，企業(yè)演示文稿的準(zhǔn)備，以展示自己公司的實力，其中包括企業(yè)競爭優(yōu)勢，市場分析，往年的業(yè)績。清晰的組織結(jié)構(gòu)圖，客戶服務(wù)流程投訴渠道以及處理。

2.要跟客戶確認(rèn)好到訪細(xì)節(jié)

例如：對于預(yù)約好時間的客戶，要提前3分鐘將展廳的燈打開。將展廳的空調(diào)提前至少10分鐘打開降溫。

飲品可以為茶葉和咖啡提供客戶選擇，從冰箱取飲料招待客戶。給客戶泡茶或咖啡都用瓷杯，盡量避免用一次性杯。

大客戶每個部門都要知道，可以弄一個接待的英文牌子，讓客戶感受到你們細(xì)節(jié)的關(guān)注?？蛻魟倎淼臅r候，每個部分的主管都要見面SAY HI。

最后走時再出來合影留念，寄給客戶，或許客戶和某個主管的某種機(jī)緣就是我們和這個客戶的一個新的紐帶。

安排司機(jī)和人員去接機(jī)，接機(jī)后去哪里干什么，都要事前計劃好。可以的話最好是自己親自去接，這樣客戶會覺得你很重視他。客戶接待從客戶下飛機(jī)那一刻就開始了，照顧的越細(xì)心越周到越好，比說你產(chǎn)品好有用。

尤其東南亞和南美洲的客戶，不同區(qū)域客戶，注意尊重他們的習(xí)慣，別以我們的工作時間來要求他們，讓他們訂來接的時間，歐美，東南亞的客戶比較準(zhǔn)時，南亞，中東的略差，要做好“被延時”的準(zhǔn)備。

接到后，路上問問客戶這次來中國的行程（了解競爭對手），問問本市的行程（客戶工作之外的觀光和購物喜好），喜歡的菜系（準(zhǔn)備訂午餐的地點）。這些問題再短時間內(nèi)結(jié)束，輕松，注意節(jié)奏，不要讓客戶有被質(zhì)問的感覺。

3.接待無異于住，食，行

?。捍罂蛻?，大公司一般都住國際連鎖知名酒店，一般自己預(yù)訂了，你只需告訴哪個離你公司近。如果客戶小，或者你的城市小，你就給他介紹，一般訂在距離公司半小時內(nèi)車程比較好。如果不能在預(yù)訂的時間見到面，要想盡辦法聯(lián)系到他，說要遲到了，我大概多久到。一般在說好時間的半小時以前，就是你出發(fā)前，再給客戶去個電話，再確定下接的時間，要不你很有可能在酒店樓下為停車頭痛。

一邊是老板在等，一邊是客戶再拖，你怎么辦，兩邊都要慢慢的說，不要急，尤其不要有抱怨客戶的情緒，相反要放輕松。不要有抱怨客戶的情緒，多為顧客考慮一點，設(shè)身處地為他們著想，你會贏得意外收獲。

食：訂餐前，要注意客戶的宗教信仰。注意一些飲食禁忌。記得訂好中午吃飯的房間，歐美客戶一般不用太排場，午飯不需要，他們更想高效率談完生意。一般到中午沒談出什么名堂的，下午還是接著談的話，建議午餐要以干凈，快捷的方式處理，雙方都好，不能喝酒，有些老板喜歡以中國的方式，吃好喝好，但有的客戶不接受，客戶喜歡完全談完以后再喝酒。如果是展會期間，各國客戶都來，提前商量好老板陪哪個。

行：問問客戶的行程，看是否需要幫忙，介紹當(dāng)?shù)鼐包c。吃飯前最好送客戶回酒店REFRESH一下再接，老板也需要時間，或許講究的要回去換個衣服，當(dāng)然看具體情況定，一般越是大客戶，越是這樣，他會覺得很舒服。

簡單說，在談判桌之外的地方就當(dāng)朋友親人招待就好了，人家大老遠(yuǎn)來付出的成本比我們高，對我們期望很高，甚至是依賴，接待不好，就把這種依賴推給你的對手了。

4.接待客戶談判的內(nèi)容 談的無非是產(chǎn)品，價格，代理權(quán)，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說你們引導(dǎo)老板去決定的事情，談判期間不能表現(xiàn)出太偏向你的客戶或者你的公司，盡量的平和。

你越穩(wěn)重客戶越依賴你，老板越欣賞你。穩(wěn)不是沉默和呆滯，是心里已經(jīng)想好才表現(xiàn)出來的穩(wěn)，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線要提前說好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機(jī)會，切莫和老板和同事在客戶面前出現(xiàn)分歧。

談判時要鼓勵老板出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會格外挺你，或者是挺你的客戶。這樣客戶也會覺得受重視，然后有些決定性的問題 你還可以當(dāng)場就問老板得到解答。

除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業(yè)務(wù)的時候就更輕松了。聊業(yè)務(wù)其實都是建立在跟客戶有感情基礎(chǔ)上的，有老板就是試過為了和意大利客戶聊天還專門去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結(jié)果會讓你和客戶，乃至，老板都有不同的心情。

女孩子多笑一點，男孩子多認(rèn)真一點，男客戶女的談，女客戶男的談，若是夫婦來，記得把握分寸，若是上級來，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的。有的時候我們國內(nèi)企業(yè)不太注重這些，但是相對外國人比較注重這些的。

有些業(yè)務(wù)員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔(dān)心看起來不夠?qū)I(yè)。其實有時候，不要因為廠小，就對自己沒有信心?？磸S只是客戶的工作日志里一定要做的，很多時候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區(qū)別在哪，你們的優(yōu)勢在哪里。歐洲國家的客戶很愛干凈，很講究衛(wèi)生，特別是德國的。所以最好工廠的生產(chǎn)車間衛(wèi)生環(huán)境最好要保持干凈。

5.關(guān)于客戶到訪費用的問題

客戶到訪的房費一般客戶自己付，他公司是有這筆預(yù)算的。有童鞋遇到過俄羅斯客戶過來的時候，他們視這個情況為受賄?？蛻魜淼臅r候，會議室里面還可以準(zhǔn)備些水果?？蛻舻皆L，我們只負(fù)責(zé)請吃飯就行了。

總的來說：接待時張弛有度，不卑不亢，重點突出，點到即止，注意后面的跟進(jìn)更重要。首次印象很大程度上決定以后格局?？蛻舭菰L前準(zhǔn)備好要談的內(nèi)容，基本就差不多了，稍微注意一下禮節(jié)，如果不是特別閑的客戶，應(yīng)該不會太糾結(jié)這些小事情，重點都在工作上，畢竟時間有限。我的感受是這樣的，很多客戶都是很忙的，吃飯的時間有的都沒有。我們很少送禮給客戶，有些客戶公司規(guī)定不能收禮品。有次幫客戶買過一個手機(jī)，不過客戶還付了部分的錢。

6.客戶要走的時候

可以送些小禮品，如果可以為印有公司logo的小禮物，或者茶葉，絲綢，刺繡，工藝品等，很多客戶都喜歡中國這些漂亮的東西。

7.客戶回國后

寫一封感謝函表示感謝：一是問候，二來就本次訪問雙方達(dá)成的共識，會議要點發(fā)給客戶以促成訂單。

8.接待的一點注意事項（For女sales）接待時張弛有度，不卑不亢，突出重點，點到即止，注意后期跟進(jìn)更重要，和客戶會談的過程時要注意自己的穿著得體，不要打扮得過度。

遇到目的不單純的客戶要：你就微笑著看著他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很嚴(yán)肅。9.接待過的幾國客戶的特點或習(xí)慣

澳洲和新西蘭市場：登門拜訪聽說效果挺好。俄羅斯： 多數(shù)不懂英語，英語不好用。非洲： 付款最好用TT，不然就信用擔(dān)保。

印尼： 不吃豬肉，喜歡羽毛球，喜歡在中國旅游，購買仿冒名牌，雞和魚都喜歡吃煎炸的。印度： 客戶價格比較爛，很多印度買家天天瞄著匯率，合適了才換匯付款，印度人為了得到低價是絞盡腦汁，甚至不擇手段的，但他給你的訂單量還是可觀的 一般以量限價他們還是能同意的，但基本沒有能履行到底的能履行60-70%就算不錯。但印度確實在崛起，正在逐漸成為世界工廠，他們最大的優(yōu)點就是在他們的字典中沒有“不好意思”這四個字，還有就是“唯利是圖”的執(zhí)著，做商人無可厚非。

美洲： 客戶一般在沒有明確答案的時候是不會給你回郵件的，他們很少說，我在確認(rèn)，給我點時間，我稍后回復(fù)你?；蛟S他正在尋求或等待那個答案，只是這個周期比較長。中東客戶：很狡猾土耳其：殺價很厲害委內(nèi)瑞拉和伊朗：打款很難，政治不穩(wěn)定，生意比較難做。