第一篇：客戶管理的工具與方法有感

客戶管理的工具與方法

銷售平臺(tái)由市場(chǎng)平臺(tái)、工作平臺(tái)、購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)構(gòu)成。業(yè)務(wù)員可以從市場(chǎng)平臺(tái)中找到合理的工作平臺(tái)，從工作平臺(tái)中創(chuàng)造有效的購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)，從購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)中發(fā)展KA（Key Account）客戶。

由于一個(gè)人的能力、時(shí)間是有限的，銷售人員應(yīng)該懂得設(shè)計(jì)自己的工作平臺(tái)，掌握80/20定律，掌握艾森豪威爾原則，抓住重點(diǎn)，提高效率。

例如，領(lǐng)導(dǎo)要求業(yè)務(wù)員最少要有效地管理50個(gè)客戶，有的業(yè)務(wù)員隨意選擇了50個(gè)客戶，既不進(jìn)行客戶分析，也不懂得客戶管理，很可能選擇了45個(gè)C級(jí)客戶，業(yè)績(jī)自然無(wú)法完成；而有的業(yè)務(wù)員會(huì)根據(jù)客戶分析，將目標(biāo)鎖定市場(chǎng)中最有可能成功、最有價(jià)值的客戶，工作平臺(tái)定為A級(jí)客戶20個(gè)、B級(jí)客戶30個(gè)，另外選取10個(gè)B級(jí)客戶備選，成功自然水到渠成。

談成交易、產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的客戶就是業(yè)務(wù)員的購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，業(yè)務(wù)員與購(gòu)買(mǎi)客戶會(huì)建立一種人際關(guān)系，其中一些客戶會(huì)成為業(yè)務(wù)員的KA客戶，即大客戶、重要客戶。

當(dāng)業(yè)務(wù)員經(jīng)營(yíng)較好時(shí)，購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)的上限是可以提升的。需要注意的是，上限不能無(wú)限度提升，否則會(huì)影響A級(jí)和B級(jí)客戶的品質(zhì)?？刂瀑?gòu)買(mǎi)平臺(tái)的數(shù)量，要求業(yè)務(wù)員多與KA客戶溝通，從KA客戶中找業(yè)績(jī)、挖資源。例如利用KA客戶的人脈資源，讓其提供其他客戶的資料，也就是緣故法。但業(yè)務(wù)員不能放棄開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)于開(kāi)發(fā)難度越大的客戶，越不能放棄，因?yàn)檫@樣的客戶更有價(jià)值。

滿意的服務(wù)是指，除了提供基本的服務(wù)，還要有良好的態(tài)度。

滿意的服務(wù)不一定能留住客戶，客戶如到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處同樣有滿意的體驗(yàn)，就會(huì)被游離。因此，應(yīng)該繼續(xù)提升服務(wù)等級(jí)，使客戶得到超值的服務(wù)，即為客戶提供附加價(jià)值，讓客戶感到服務(wù)超出自己的預(yù)期。

發(fā)展客戶關(guān)系最關(guān)鍵的是讓客戶感動(dòng)。事件是讓客戶感動(dòng)的主要來(lái)源，比如投訴，將客戶投訴處理好，不僅可以留住客戶，甚至可以使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步提升。

沒(méi)有效率的業(yè)務(wù)員常常在“救火”，忙于解決客戶出現(xiàn)的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)路線管理，這種情況就減少很多?？蛻裟軌虼_知業(yè)務(wù)員何日來(lái)訪，以便安排訂貨；業(yè)務(wù)員的日常工作得到有效管理，可以自由支配自己的時(shí)間。

銷售量與拜訪的客戶數(shù)成正比，客戶越多，銷量就越多；銷售量與客戶活動(dòng)率成正比，客戶活動(dòng)量是指業(yè)務(wù)員與客戶之間的聯(lián)絡(luò)次數(shù)，決定了客戶的有效性；銷售量與平均訂貨量成正比，平均訂貨量是指現(xiàn)有客戶與業(yè)務(wù)員之間生意的成交情況。

在這三個(gè)參數(shù)可知，業(yè)績(jī)與開(kāi)發(fā)客戶有關(guān)，與客戶管理有關(guān)，與客戶關(guān)系有關(guān)?？偠灾?，客戶是本，業(yè)績(jī)是末，本不顧則道不升。業(yè)務(wù)員的首要任務(wù)是開(kāi)發(fā)客戶，開(kāi)發(fā)客戶后進(jìn)行客戶管理，如客戶活動(dòng)率、路線管理。有效的客戶管理產(chǎn)生業(yè)績(jī)，良好的客戶關(guān)系保持了業(yè)績(jī)。除此之外，銷售訂貨量的提升還依賴業(yè)務(wù)員的說(shuō)服技巧，在理性上先說(shuō)服客戶，再與客戶發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)系。

第二篇：研發(fā)項(xiàng)目管理工具與

研發(fā)項(xiàng)目管理工具與模板

深圳,上海,北京開(kāi)課；課程時(shí)長(zhǎng)：2天 ；詳細(xì)會(huì)務(wù)信息請(qǐng)登陸森濤培訓(xùn)網(wǎng)查看

適合對(duì)象：

企業(yè)CEO/總經(jīng)理、研發(fā)總經(jīng)理/副總、公司總工/技術(shù)總監(jiān)、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理/產(chǎn)品經(jīng)理、PMO（項(xiàng)目管理辦公室）成員、研發(fā)骨干、測(cè)試、QA等。

● 課程背景

面對(duì)當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何快速的推出新產(chǎn)品并減少研發(fā)的浪費(fèi)是眾多企業(yè)家和研發(fā)總經(jīng)理們非常關(guān)注的問(wèn)題，在研發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品的項(xiàng)目過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)常面臨如下問(wèn)題：

1、如何制定合理的項(xiàng)目任務(wù)書(shū)和項(xiàng)目章程，保持與項(xiàng)目投資人的良好溝通；

2、如何構(gòu)建一個(gè)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的團(tuán)隊(duì)，如何明確定義團(tuán)隊(duì)成員的角色和職責(zé)；

3、如何平衡研發(fā)項(xiàng)目的需求、進(jìn)度、質(zhì)量和成本之間的關(guān)系；

4、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理如何平衡項(xiàng)目管理和技術(shù)開(kāi)發(fā)工作之間的關(guān)系；

5、如何保證項(xiàng)目計(jì)劃制定的合理性，在保證領(lǐng)導(dǎo)要求的進(jìn)度的同時(shí)又不犧牲質(zhì)量；

6、如何控制好項(xiàng)目的范圍，減少變更給項(xiàng)目造成的影響；

7、如何識(shí)別項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃有效的控制風(fēng)險(xiǎn)；

8、在項(xiàng)目執(zhí)行的過(guò)程中如何進(jìn)行項(xiàng)目的控制，確保項(xiàng)目進(jìn)度；

9、如何評(píng)估項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效，激活整個(gè)團(tuán)隊(duì)，保證團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；

10、保證研發(fā)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素有哪些？如何構(gòu)建這些關(guān)鍵因素？……

我們的講師團(tuán)隊(duì)在過(guò)去的6年中曾經(jīng)為數(shù)百家企業(yè)提供了研發(fā)項(xiàng)目管理的內(nèi)訓(xùn)，在總結(jié)大量企業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，我們認(rèn)為研發(fā)項(xiàng)目管理工作不僅僅是技術(shù)開(kāi)發(fā)工作，而是技術(shù)與管理相結(jié)合的工作，有時(shí)甚至完全是管理工作，管理是一門(mén)藝術(shù)，當(dāng)經(jīng)理更是一種責(zé)任，研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)將不再是個(gè)人英雄般地拼命完成你的個(gè)體任務(wù)就行了，而應(yīng)該是率領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

在大量案例的基礎(chǔ)上，在2008年對(duì)該課程又進(jìn)行了大幅度的優(yōu)化，形成了一套可以和廣大企業(yè)分享的工具和模板，學(xué)習(xí)后企業(yè)就可以根據(jù)這些業(yè)界最佳實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)來(lái)優(yōu)化和固化本公司的研發(fā)項(xiàng)目管理體系。

● 培訓(xùn)收益

1、了解業(yè)界研發(fā)項(xiàng)目管理的最佳模式與實(shí)踐，并分享相關(guān)的技能和技巧

2、掌握業(yè)界研發(fā)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)角色

3、掌握研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的制定、執(zhí)行和監(jiān)控

4、掌握如何將質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等融會(huì)貫通于整個(gè)研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃中

5、掌握研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理

6、分享業(yè)界研發(fā)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)

7、分享講師多年研發(fā)咨詢總結(jié)出的一套研發(fā)項(xiàng)目管理的工具與模板，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)踐制定行動(dòng)計(jì)劃，確保在自己的公司能夠落地實(shí)施

● 講師資質(zhì)

* Don 董老師 研發(fā)咨詢資深顧問(wèn) CMM/CMMI領(lǐng)域?qū)＜?■專業(yè)背景:

十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的項(xiàng)目管理、產(chǎn)品研發(fā)管理、質(zhì)量管理、研發(fā)為企業(yè)提供精品培訓(xùn)課程――森濤培訓(xùn)官方網(wǎng)站stpxw。com

咨詢的經(jīng)驗(yàn)。在國(guó)內(nèi)某大型知名企業(yè)工作期間，先后擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理、系統(tǒng)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理、測(cè)試部經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、軟件部經(jīng)理；參與并領(lǐng)導(dǎo)了多個(gè)大型項(xiàng)目（固網(wǎng)、NGN等）的研發(fā)工作，具備豐富的技術(shù)背景和技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期與國(guó)際頂尖咨詢顧問(wèn)一起工作，全程參與并協(xié)助推動(dòng)該公司研發(fā)管理變革項(xiàng)目。曾駐海外工作，負(fù)責(zé)合作項(xiàng)目的實(shí)施，全程參與海外研究所CMM四級(jí)認(rèn)證過(guò)程；擔(dān)任測(cè)試部經(jīng)理期間，主持了公司級(jí)測(cè)試平臺(tái)的規(guī)劃和建設(shè)?！鲅邪l(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn):

作為項(xiàng)目總監(jiān)、帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)，成功為國(guó)內(nèi)某知名手機(jī)廠商、國(guó)內(nèi)最大的手機(jī)半導(dǎo)體廠商、國(guó)內(nèi)某知名安全軟件商、國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)安全廠商、某大型系統(tǒng)集成公司(上市公司)等數(shù)十個(gè)企業(yè)進(jìn)行了有關(guān)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、支撐流程體系、項(xiàng)目管理體系、研發(fā)績(jī)效管理體系、CMMIL4以及針對(duì)CMMI L2過(guò)程域的診斷、設(shè)計(jì)、推行實(shí)施過(guò)程，幫助這些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對(duì)中國(guó)企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評(píng)價(jià)?！鲅邪l(fā)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

曾在各地多次舉辦產(chǎn)品需求分析與需求管理、產(chǎn)品測(cè)試管理、研發(fā)質(zhì)量管理等公開(kāi)課，為數(shù)千家企業(yè)提供了研發(fā)管理公開(kāi)課的培訓(xùn)，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行了研發(fā)管理的內(nèi)訓(xùn)；從事研發(fā)管理咨詢工作以來(lái)，作為項(xiàng)目總監(jiān)成功的主持完成了數(shù)十個(gè)研發(fā)管理咨詢項(xiàng)目體系的建設(shè)<產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系、支撐流程體系、項(xiàng)目管理體系、研發(fā)績(jī)效管理體系、CMMIL4以及針對(duì)CMMI L2過(guò)程域等方面>，有著豐富的研發(fā)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、家電、電信運(yùn)營(yíng)商、芯片、醫(yī)療器械、交通運(yùn)輸?shù)龋瑤椭@些企業(yè)建立高效、完備的研發(fā)管理體系，對(duì)中國(guó)企業(yè)研發(fā)管理體系及創(chuàng)新體制有著深刻的研究和理解，受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

● 課程內(nèi)容

一、案例分析

1、研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通的游戲

2、從進(jìn)度、質(zhì)量和成本（風(fēng)險(xiǎn)）的三重約束來(lái)看分析研發(fā)項(xiàng)目管理的重點(diǎn)

3、總結(jié)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色成員在項(xiàng)目中的職責(zé)

4、思考：類似的問(wèn)題在公司有沒(méi)有經(jīng)常發(fā)生？

二、項(xiàng)目管理概述

1、項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

1)什么是項(xiàng)目、項(xiàng)目的特征 2)什么是項(xiàng)目管理

3)項(xiàng)目管理的九大知識(shí)領(lǐng)域和五個(gè)過(guò)程組(PMI)

2、研發(fā)項(xiàng)目管理

1)研發(fā)項(xiàng)目管理的特征

2)研發(fā)項(xiàng)目管理面臨的重大挑戰(zhàn) 3)研發(fā)項(xiàng)目成功和失敗的主要因素 4)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的主要項(xiàng)目管理活動(dòng)

3、工具與模板講解：

1)《項(xiàng)目管理手冊(cè)》模板――如何設(shè)計(jì)并編寫(xiě)公司的項(xiàng)目管理手冊(cè) 2)《項(xiàng)目管理手冊(cè)》實(shí)例

三、研發(fā)項(xiàng)目啟動(dòng)

1、研發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)的制定 1)項(xiàng)目目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) 2)項(xiàng)目目標(biāo)的制定原則 為企業(yè)提供精品培訓(xùn)課程――森濤培訓(xùn)官方網(wǎng)站stpxw。com

3)如何完成研發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)的制定 4)演練與問(wèn)題討論

2、研發(fā)項(xiàng)目類型 1)全新類項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 2)增強(qiáng)類項(xiàng)目開(kāi)發(fā) 3)維護(hù)類項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

3、工具與模板講解：

1)《產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目任務(wù)書(shū)》模板

四、研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建

1、研發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織形式 1)職能型組織 2)項(xiàng)目型組織 3)矩陣式組織

2、業(yè)界最佳的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 1)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的角色和職責(zé)

2)研發(fā)項(xiàng)目核心組成員的角色和職責(zé) 3)研發(fā)項(xiàng)目擴(kuò)展組成員的角色和職責(zé)

4)職能部門(mén)經(jīng)理在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的角色和職責(zé)、3、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的技能

1)研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)特征和性格特征 2)如何培養(yǎng)合格的研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理

4、工具與模板講解：

1)《跨部門(mén)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)角色職責(zé)》說(shuō)明書(shū)模板與實(shí)例 2)《跨部門(mén)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)任命》模板

3)《研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)模型和任職資格標(biāo)準(zhǔn)》模板與實(shí)例 4)《研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)方案》實(shí)例

5、演練與問(wèn)題討論

1)討論：項(xiàng)目與項(xiàng)目成員、項(xiàng)目經(jīng)理與職能部門(mén)經(jīng)理的關(guān)系

五、研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃制定

1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程IT化思路 1)結(jié)構(gòu)化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系 2)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)3級(jí)計(jì)劃體系 ?里程碑計(jì)劃 ?產(chǎn)品級(jí)計(jì)劃

?各個(gè)職能領(lǐng)域級(jí)計(jì)劃

3)流程計(jì)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

2、進(jìn)度計(jì)劃

1)研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的作用

2)研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃制定的流程 3)項(xiàng)目計(jì)劃制定的原則 4)項(xiàng)目計(jì)劃制定的要素

3、研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃的制定的五個(gè)步驟 1)WBS介紹（作用、示例）2)WBS分解的衡量標(biāo)準(zhǔn) 為企業(yè)提供精品培訓(xùn)課程――森濤培訓(xùn)官方網(wǎng)站stpxw。com

3)PBS、WBS、OBS、RBS之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系 4)常見(jiàn)的估計(jì)方法

4、項(xiàng)目資源計(jì)劃

1)項(xiàng)目資源獲得優(yōu)先等級(jí)劃分

2)管道載量分析---從宏觀實(shí)現(xiàn)資源供給與資源使用的平衡 3)組合分析---確保核心項(xiàng)目的資源投入

5、工具與模板講解：

1)《研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃（WBS）》模板 2)《研發(fā)項(xiàng)目估計(jì)操作指導(dǎo)書(shū)》模板 3)《規(guī)模估計(jì)》模板

4)《工作量、工期估算》模板 5)《研發(fā)項(xiàng)目WBS四級(jí)計(jì)劃》模板

6)項(xiàng)目計(jì)劃的量化管理：《PCB（過(guò)程能力基線）統(tǒng)計(jì)》模板

6、演練與問(wèn)題討論

六、研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、研發(fā)質(zhì)量管理概述

1)質(zhì)量、成本、進(jìn)度的矛盾與權(quán)衡 2)過(guò)程質(zhì)量與交付質(zhì)量 3)研發(fā)質(zhì)量管理體系

4)研發(fā)質(zhì)量管理中常見(jiàn)的誤區(qū)

2、情景化知識(shí)管理

1)傳統(tǒng)研發(fā)知識(shí)管理存在的問(wèn)題

2)模板、指導(dǎo)書(shū)、樣例與工作任務(wù)的緊密結(jié)合

3)產(chǎn)品研發(fā)能力基線的形成和對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的實(shí)際指導(dǎo)

3、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的技術(shù)評(píng)審

1)三級(jí)評(píng)審體系：業(yè)務(wù)評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、兩者的關(guān)系 2)評(píng)審方法：技術(shù)評(píng)審、管理評(píng)審、內(nèi)部審計(jì) 3)評(píng)審流程及涉及的角色與職責(zé) 4)評(píng)審常見(jiàn)問(wèn)題和解決的辦法 5)演練與問(wèn)題討論

4、工具與模板講解：

1)《研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》模板 2)《產(chǎn)品質(zhì)量策劃》模板 3)《技術(shù)評(píng)審操作指導(dǎo)書(shū)》 4)《技術(shù)評(píng)審報(bào)告》模板

七、研發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

1、研發(fā)項(xiàng)目為什么要管理風(fēng)險(xiǎn)？

2、風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題的區(qū)分

3、風(fēng)險(xiǎn)管理概念、風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程

4、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（典型的風(fēng)險(xiǎn)類型）

5、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（風(fēng)險(xiǎn)概率、風(fēng)險(xiǎn)影響、風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)）

6、如何制定風(fēng)險(xiǎn)管理和響應(yīng)計(jì)劃（風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)策略）

7、風(fēng)險(xiǎn)控制

8、風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)中的角色和職責(zé) 為企業(yè)提供精品培訓(xùn)課程――森濤培訓(xùn)官方網(wǎng)站stpxw。com

9、風(fēng)險(xiǎn)的升級(jí)處理

10、工具與模板講解： 1)《風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃》模板 2)《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理》模板

3)《某案例公司的風(fēng)險(xiǎn)管理清單》

八、研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃控制

1、研發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃控制中常見(jiàn)的問(wèn)題和解決辦法

2、項(xiàng)目的分層實(shí)施與分層監(jiān)控

3、研發(fā)項(xiàng)目控制手段：項(xiàng)目報(bào)告 1)項(xiàng)目報(bào)告種類 2)項(xiàng)目報(bào)告機(jī)制

4、其他項(xiàng)目控制手段 1)狀態(tài)轉(zhuǎn)移 2)業(yè)務(wù)決策評(píng)審 3)研發(fā)合同書(shū)管理 4)項(xiàng)目審計(jì) 5)成本控制 6)QA狀態(tài)報(bào)告

5、工具與模板講解： 1)《工作日志》模板

2)《項(xiàng)目周/雙周報(bào)》模板 3)《項(xiàng)目月報(bào)》模板 4)《會(huì)議紀(jì)要》模板

5)《項(xiàng)目計(jì)劃變更申請(qǐng)》模板 6)《項(xiàng)目計(jì)劃變更評(píng)估要素》

九、研發(fā)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估

1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估方法：BSC

2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)

1)市場(chǎng)指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、過(guò)程指標(biāo) 2)工具介紹：項(xiàng)目管理系統(tǒng) 3)項(xiàng)目測(cè)評(píng)指標(biāo)系統(tǒng)

3、工具與模板講解：

1)《項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)KPI指標(biāo)庫(kù)》 2)《KPI字典》實(shí)例

3)研發(fā)人員技術(shù)任職資格模板 4)研發(fā)獎(jiǎng)金公式及計(jì)算表

4、討論1：團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效的關(guān)系

5、討論2：績(jī)效與獎(jiǎng)金分配

十、研發(fā)項(xiàng)目成功的關(guān)鍵

1、研發(fā)項(xiàng)目成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

2、項(xiàng)目經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)換和個(gè)人修養(yǎng)

3、結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程

4、研發(fā)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和績(jī)效管理項(xiàng)目經(jīng)理的培養(yǎng)和研發(fā)人員的職業(yè)生涯管理 為企業(yè)提供精品培訓(xùn)課程――森濤培訓(xùn)官方網(wǎng)站stpxw。com

培訓(xùn)方式：案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、項(xiàng)目模擬、培訓(xùn)游戲 課綱類型: 公開(kāi)課/企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

資料來(lái)源: 森濤培訓(xùn)網(wǎng) 為企業(yè)提供精品培訓(xùn)課程――森濤培訓(xùn)官方網(wǎng)站stpxw。com

第三篇：華為項(xiàng)目管理工具與運(yùn)用

華為項(xiàng)目管理工具與模板運(yùn)用

時(shí)間地點(diǎn)：2011年3月10-12日 深圳

時(shí)間地點(diǎn)：2011年3月17-19日 上海

時(shí)間地點(diǎn)：2011年3月24-26日 北京

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3800元/人（包括資料費(fèi)、午餐及上下午茶點(diǎn)等）

培訓(xùn)對(duì)象：企事業(yè)單位執(zhí)行層，包括項(xiàng)目總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等。課程特點(diǎn)：實(shí)戰(zhàn)的項(xiàng)目演練+案例分析+案例研討+實(shí)際操作

咨詢電話：020-80560638；020-85917945謝小姐（不需要此類信件請(qǐng)回復(fù)電郵至chinammc2010@126.com退信）

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課程背景：

本次培訓(xùn)是為了使項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員掌握現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)在項(xiàng)目中的應(yīng)用。了解項(xiàng)目管理，掌握相關(guān)的項(xiàng)目管理工具在項(xiàng)目中怎么運(yùn)用？如何制定項(xiàng)目目標(biāo)？如何進(jìn)行工作分解？如何制定項(xiàng)目管理計(jì)劃？如何制定項(xiàng)目控制計(jì)劃？如何制定項(xiàng)目責(zé)任矩陣？如何制定項(xiàng)目管理溝通計(jì)劃？

如何制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃？等等。

作為項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)系列培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間每個(gè)小組選擇一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)操，從項(xiàng)目如何啟動(dòng)、如何做項(xiàng)目計(jì)劃、如何做項(xiàng)目實(shí)施，如何做項(xiàng)目控制，如何對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行收尾，進(jìn)行全面實(shí)戰(zhàn)的演練。

老師指導(dǎo)項(xiàng)目完成，并對(duì)項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)指導(dǎo)。

我們強(qiáng)調(diào)課堂中互動(dòng)式的交流，同時(shí)我們將提供一些練習(xí)，并要求參與者進(jìn)行案例分析、情景演練。我們也會(huì)將項(xiàng)目管理中常見(jiàn)的一些問(wèn)題提出來(lái)與大家一起討論。

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課程收益：

1.掌握現(xiàn)代項(xiàng)目管理知識(shí)在項(xiàng)目中的應(yīng)用

2.掌握項(xiàng)目管理方法及使用

3.提高相關(guān)管理能力

4.提高項(xiàng)目計(jì)劃能力

5.加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施和控制能力

6.減少項(xiàng)目成本

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課程大綱：

第一章項(xiàng)目與項(xiàng)目管理

1、什么是項(xiàng)目？

項(xiàng)目定義

項(xiàng)目管理定義

項(xiàng)目管理的特點(diǎn)

項(xiàng)目管理常見(jiàn)問(wèn)題分析

2、什么是項(xiàng)目管理？

項(xiàng)目管理的9大內(nèi)容

項(xiàng)目管理的5大過(guò)程

參考模板：《項(xiàng)目管理手冊(cè)》

第二章項(xiàng)目啟動(dòng)階段工具與模板

1、立項(xiàng)申請(qǐng)

制定項(xiàng)目章程

制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)

任命項(xiàng)目經(jīng)理——給項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

2、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)

職能式組織結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)

矩陣式組織結(jié)構(gòu)

強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)

弱矩陣組織結(jié)構(gòu)

混合矩陣組織結(jié)構(gòu)

項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求

項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作職責(zé)

項(xiàng)目組成員的職責(zé)

3、策劃和制作任務(wù)書(shū)

項(xiàng)目描述

項(xiàng)目里程碑

項(xiàng)目評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目干系人

4、項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

項(xiàng)目目標(biāo)

項(xiàng)目管理方式

項(xiàng)目工作方式

華為項(xiàng)目啟動(dòng)工具與模板運(yùn)用：

項(xiàng)目組成員（模板）

項(xiàng)目任務(wù)書(shū)（模板）

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)（模板）

案例分析與練習(xí)：

第三章項(xiàng)目計(jì)劃階段工具與模板

1、工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

項(xiàng)目工作分解

WBS分解的誤區(qū)

WBS分解的幾種不同方法

2、項(xiàng)目責(zé)任矩陣

3、活動(dòng)排序

4、項(xiàng)目資源、工期、成本核算

5、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

甘特圖

關(guān)鍵路徑法

6、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性

識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

頭腦風(fēng)暴法

檢查表法

專家判斷法

SWOT分析法

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

風(fēng)險(xiǎn)影響周期

案例研討：制定項(xiàng)目管理計(jì)劃

7、項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃

溝通管理的重要性

項(xiàng)目溝通的要求

項(xiàng)目溝通矩陣圖

項(xiàng)目經(jīng)理溝通矩陣圖

項(xiàng)目組通訊方式

溝通中的過(guò)濾與障礙

產(chǎn)生溝通障礙的原因

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

溝通管理計(jì)劃

有效溝通的方式

項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的作用

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通

案例研討：制定項(xiàng)目溝通計(jì)劃

華為項(xiàng)目管理模板參考

WBS（模板）

進(jìn)度計(jì)劃表（模板）

風(fēng)險(xiǎn)管理表（模板）

溝通計(jì)劃表（模板）

PERT圖的繪制（模板）

項(xiàng)目周報(bào)模板

項(xiàng)目月報(bào)模板

項(xiàng)目里程碑點(diǎn)設(shè)置

項(xiàng)目預(yù)警點(diǎn)設(shè)置

戰(zhàn)爭(zhēng)地圖

第四章項(xiàng)目實(shí)施與監(jiān)控階段工具與模板

1、項(xiàng)目溝通管理

2、項(xiàng)目監(jiān)控方法與工具

應(yīng)用進(jìn)度計(jì)劃表

召集會(huì)議

觀察與檢查

項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃

定期反饋與報(bào)告

案例研討：制定項(xiàng)目的進(jìn)度圖

華為項(xiàng)目管理模板參考：

項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要（模板）

項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告（模板）

項(xiàng)目變更管理表（模板）

項(xiàng)目管理制度

魚(yú)骨圖

對(duì)策表

PDCA循環(huán)

第五章項(xiàng)目收尾階段工具與模板

1、評(píng)估與驗(yàn)收

2、項(xiàng)目總結(jié)

項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議

項(xiàng)目總結(jié)表（模板）

3、文件歸檔

工具：項(xiàng)目總結(jié)相關(guān)表格

項(xiàng)目總結(jié)表（模板）

第六章研發(fā)項(xiàng)目的考核與激勵(lì)

1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理

2、項(xiàng)目經(jīng)理及組員的PBC3、項(xiàng)目的考核要素

4、研發(fā)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)

案例研討：如何考核和激勵(lì)研討人員

工具與模板：

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)PKI（模板）

研發(fā)個(gè)人PBC（模板）

項(xiàng)目成本核算制度

項(xiàng)目考核與獎(jiǎng)勵(lì)制度

第七章項(xiàng)目成功的關(guān)鍵要素

1、業(yè)界項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素

2、業(yè)界項(xiàng)目失敗的關(guān)鍵因素

3、成功項(xiàng)目管理各階段重要關(guān)鍵點(diǎn)

案例研討：項(xiàng)目成功的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

第八章項(xiàng)目管理軟件Project2007實(shí)戰(zhàn)演練

（要求每人配備筆記本電腦，并預(yù)裝Project2007軟件）

1、WBS工作分解

2、資源需求分析與資源需求表

3、工期評(píng)估

4、前置任務(wù)

5、多項(xiàng)目管理與資源調(diào)配

6、多項(xiàng)目管理管理與監(jiān)控

7、成本核算

8、工作日時(shí)間調(diào)整

案例練習(xí)：多項(xiàng)目甘特圖的制定

第九章總結(jié)和答疑

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講師介紹:

黃飛宏，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師，北京大學(xué)EDP高端培訓(xùn)部特聘講師，中國(guó)人民大學(xué)

培訓(xùn)學(xué)院特聘講師，商學(xué)院聯(lián)盟特聘講師，中關(guān)村管委會(huì)培訓(xùn)中心高級(jí)講師，多家公司咨詢 顧問(wèn)，企業(yè)教練。

黃飛宏老師歷任某企業(yè)副總裁、事業(yè)部總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等職務(wù)，長(zhǎng)期從事項(xiàng)目管理、研發(fā) 管理、產(chǎn)品管理和企業(yè)運(yùn)營(yíng)，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。黃老師潛心研究項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和任職資格，對(duì)國(guó)際上先進(jìn)企業(yè)的項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理和人力資源管理 進(jìn)行深入研究，對(duì)波音項(xiàng)目管理體系，IBM管理體系，華為研發(fā)管理和人力資源管理體系，微軟產(chǎn)品管理體系和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理進(jìn)行深入研究，結(jié)合中國(guó)企業(yè)所處的發(fā)展階段，整理出 適合企業(yè)不同發(fā)展階段的項(xiàng)目管理、研發(fā)管理、產(chǎn)品管理課程和人力資源管理體系，講授 項(xiàng)目管理、研發(fā)管理和產(chǎn)品戰(zhàn)略管理等課程近百場(chǎng)，并在國(guó)內(nèi)率先推出基于客戶和市場(chǎng)需 求的研發(fā)管理和產(chǎn)品管理模式，是國(guó)內(nèi)最早一批研究產(chǎn)品管理體系的人士。

授課風(fēng)格:4:3:2:1法則

4：40%時(shí)間進(jìn)行理論和方法講解

3：30%時(shí)間進(jìn)行案例研討和練習(xí)

2：20%時(shí)間進(jìn)行研討

1：10%時(shí)間進(jìn)行總

客戶評(píng)價(jià)：

“了解和學(xué)習(xí)了業(yè)界先進(jìn)的研發(fā)管理理論和常用工具，同時(shí)了解了研發(fā)人員的素質(zhì)模型，黃老師的課程通俗易懂，有不乏戰(zhàn)略高度，還能很好的結(jié)合實(shí)際?！?/p>

——美的集團(tuán) 尹智輝 《研發(fā)戰(zhàn)略管理》

“獲得新知，如項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的理解，項(xiàng)目管理的各個(gè)階段流程管理等?！?——廣電運(yùn)通 張衛(wèi)青 《高級(jí)項(xiàng)目管理》

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《華為項(xiàng)目管理工具與模板運(yùn)用》報(bào)名回執(zhí)表（請(qǐng)傳真020-62351156）

參會(huì)單位名稱：_______________________________________________________

參加地點(diǎn)：口上海口深圳口北京

聯(lián)系人：______________電話:________________傳真:________________

郵件：______________參會(huì)人數(shù):_________人費(fèi)用￥：_________元

參會(huì)人：___________所任職務(wù)：____________移動(dòng)電話：_____________

參會(huì)人：___________所任職務(wù)：____________移動(dòng)電話：_____________

參會(huì)人：___________所任職務(wù)：____________移動(dòng)電話：_____________

參會(huì)人：___________所任職務(wù)：____________移動(dòng)電話：_____________ 付款方式（請(qǐng)選擇打“√”）：□

1、現(xiàn)金□

2、轉(zhuǎn)帳□

3、電匯

======================================

備注:請(qǐng)您把報(bào)名回執(zhí)回傳我司，為確保您報(bào)名無(wú)誤,請(qǐng)您再次電話（020-80560638）確認(rèn)!

第四篇：調(diào)查貸款客戶資質(zhì)與方法

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遇到債權(quán)債務(wù)問(wèn)題？贏了網(wǎng)律師為你免費(fèi)解惑！訪問(wèn)>>

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調(diào)查貸款客戶資質(zhì)與方法

一、盡職調(diào)查調(diào)查的三個(gè)階段

1、準(zhǔn)備階段：在進(jìn)場(chǎng)做盡調(diào)之前應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)新聞報(bào)道、研究報(bào)告、論文等，了解行業(yè)、企業(yè)、老板情況;列出疑問(wèn)清單，以備繼續(xù)調(diào)查。

2、實(shí)施階段：進(jìn)場(chǎng)后通過(guò)查閱公司資料、訪談，后續(xù)研究報(bào)告和雜志，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、聊天等手段為找答案，求證疑問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，挖掘亮點(diǎn)并找依據(jù)，最終形成對(duì)項(xiàng)目行業(yè)方面的判斷。

3、落實(shí)階段：體現(xiàn)在文字和底稿中。

二、盡職調(diào)查調(diào)查重點(diǎn)

行業(yè)的環(huán)境直接關(guān)系著企業(yè)的現(xiàn)在以及未來(lái)的發(fā)展。比如農(nóng)業(yè)企業(yè)、法律咨詢s.yingle.com

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環(huán)保產(chǎn)業(yè)、光伏產(chǎn)業(yè)就會(huì)手到行業(yè)發(fā)展周期以及監(jiān)管政策的影響比較大。如果這個(gè)行業(yè)是個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)有著明確且美好的發(fā)展預(yù)期，那么所處這個(gè)行業(yè)的企業(yè)也就有更大的可能分享行業(yè)發(fā)展的成果而發(fā)展壯大。

行業(yè)方面盡職調(diào)查的重點(diǎn)主要為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和挖掘亮點(diǎn)。此處所說(shuō)的問(wèn)題指障礙、風(fēng)險(xiǎn)、劣勢(shì)，主要包括：造假、盈利模式不佳、核心技術(shù)缺乏、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、持續(xù)增長(zhǎng)難、市場(chǎng)空間小等等。

(一)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查

主體信息查詢

國(guó)家工商總局“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”

2017年3月1日正式運(yùn)行，目前已經(jīng)能查詢?nèi)糠秶鷥?nèi)任一家企業(yè)的工商登記基本信息，具體包括公司注冊(cè)號(hào)、法定代表人、類型、注冊(cè)資本、成立日期、住所地、營(yíng)業(yè)期限、經(jīng)營(yíng)范圍、登記機(jī)關(guān)、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、投資人信息、公司主要備案的高管人員名單、分支機(jī)構(gòu)、清算信息、行政處罰信息等。目前企業(yè)公示信息尚未開(kāi)放查詢。

各省、市級(jí)工商局網(wǎng)站

法律咨詢s.yingle.com

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這些地方性的網(wǎng)站在國(guó)家工商總局“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”未上線之前，可以說(shuō)曾發(fā)揮巨大的查詢作用，這些網(wǎng)站以前提供過(guò)信息公示系統(tǒng)所查詢的主要信息，如果各位實(shí)在在國(guó)家級(jí)的網(wǎng)站上查不到，說(shuō)不定到這些地方性的查查也會(huì)有所發(fā)現(xiàn)。

各省、市級(jí)信用網(wǎng)

這些網(wǎng)站是地方性主導(dǎo)的，一般企業(yè)信用體系建設(shè)推進(jìn)辦為主，基本信息都有，但如需要更全面的如年檢信息、對(duì)外投資信息、商標(biāo)、變更、勞保等信息，則可能需注冊(cè)會(huì)員資格等。本人在實(shí)務(wù)執(zhí)業(yè)中，發(fā)現(xiàn)基本上各個(gè)地方都有類似的網(wǎng)站。

場(chǎng)還是尋求其他的方式如發(fā)行債券、短期融資券、中期票據(jù)、集合票據(jù)等非金融企業(yè)債務(wù)融資工具進(jìn)行融資，因此也可披露一些企業(yè)的信息及經(jīng)營(yíng)狀況、融資方式、融資規(guī)模等。

(二)工作底稿

每個(gè)偉大的投資銀行家都是從手指頭上蘸著唾沫翻資料開(kāi)始的。

工作底稿的收集和審閱是盡職調(diào)查中重要的一環(huán)。

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1、準(zhǔn)備好盡職調(diào)查清單。按照盡職調(diào)查的準(zhǔn)則以及工作底稿制度向企業(yè)索取你想要的資料，既節(jié)省了自己的時(shí)間又體現(xiàn)了自己的專業(yè)性忽然業(yè)務(wù)能力。

2、甄別。企業(yè)提供資料時(shí)往往不清楚中介機(jī)構(gòu)要的到底是什么，就會(huì)一股腦的將資料全部拿過(guò)來(lái)，這時(shí)候一定要注意甄別，體現(xiàn)自己的判斷性。沒(méi)有用的資料放進(jìn)底稿不僅不環(huán)保，而且浪費(fèi)自己的時(shí)間。工作底稿并不是越多越好，只要能對(duì)招股書(shū)、法律意見(jiàn)書(shū)的判斷進(jìn)行印證即可。

3、要用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待盡職調(diào)查?，F(xiàn)在很多中介機(jī)構(gòu)都是底層人員甚至是實(shí)習(xí)生去做盡職調(diào)查，其實(shí)，企業(yè)的問(wèn)題和解決思路往往都是存在于盡職調(diào)查之中的，沒(méi)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋M職調(diào)查如何對(duì)項(xiàng)目做出保薦?如何保證自己的招股書(shū)、法律意見(jiàn)書(shū)有理有據(jù)?

(三)訪談?wù){(diào)查

1、老板。老板就想跟你躲貓貓向你隱瞞什么，那么發(fā)行人有多少坑作為中介機(jī)構(gòu)就只能是跳多少坑，甄別甚至反抗的機(jī)會(huì)微乎其微。

2、中高級(jí)管理人員。中高層干部可能分別從不同的角度對(duì)企業(yè)的了

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解會(huì)更加具體也更加真實(shí)明確，那么對(duì)這些對(duì)象的訪談設(shè)定的目標(biāo)也要相對(duì)明確具體。比如財(cái)務(wù)總監(jiān)和法務(wù)總監(jiān)看待問(wèn)題的角度是不一樣的，對(duì)于公司的財(cái)務(wù)或者是法律上的了解也會(huì)超過(guò)老板。

3、上游供應(yīng)商和下游客戶。除了關(guān)注采購(gòu)合同的真實(shí)性之外，還要關(guān)注公司的信用政策、是否存在供應(yīng)商、客戶的依賴，發(fā)行人在采購(gòu)上是否具有自主權(quán)和決定權(quán)，是否為發(fā)行人關(guān)聯(lián)方等。通過(guò)下游客戶也更能判斷發(fā)行人的定價(jià)能力、市場(chǎng)地位、產(chǎn)品質(zhì)量、是否存在關(guān)聯(lián)方、是否存在糾紛等;對(duì)于大額合同，還需要關(guān)注合同的真實(shí)性和合理性，是否存在業(yè)績(jī)?cè)旒俚目赡堋?/p>

4、其他對(duì)象，比如同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行業(yè)內(nèi)的專家或者是行業(yè)研究院，以及其他的渠道，比如接觸過(guò)此類企業(yè)的同行等。

還可能是其他一些看上去與公司上市無(wú)關(guān)的人物，比如與一部分公司基層工作人員聊天，可以了解公司的工資、社保情況;與當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C(jī)聊天，可以了解公司在當(dāng)?shù)氐脑u(píng)價(jià)，甚至是環(huán)保、關(guān)聯(lián)方等。

(四)現(xiàn)場(chǎng)走訪

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查理應(yīng)是非常重要和關(guān)鍵的一種調(diào)查手段，現(xiàn)在證監(jiān)會(huì)也會(huì)要求對(duì)你上市公司進(jìn)行走訪。主要走訪以下單位：

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1、外地分子公司。需要了解這家公司是否真實(shí)存在，賬上的設(shè)備資產(chǎn)都不是虛構(gòu)出來(lái)

2、生產(chǎn)車間。關(guān)注公司產(chǎn)品的生產(chǎn)流程以及核心技術(shù)的應(yīng)用、設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、原料成品倉(cāng)庫(kù)。主要關(guān)注存貨管理是否規(guī)范、存貨規(guī)模是否賬實(shí)一致，可以根據(jù)成品批號(hào)的更新判斷銷售情況。項(xiàng)目過(guò)程中一定要重視存貨的盤(pán)點(diǎn)工作。

4、主要房產(chǎn)所在地。起碼要證明房產(chǎn)證商所載房產(chǎn)是真實(shí)存在、面積相符。

5、排名前多少的供應(yīng)商和經(jīng)銷商、客戶等，確認(rèn)公司的供應(yīng)商不是虛構(gòu)出來(lái)的，供應(yīng)銷售合同都是真實(shí)的，公司與供應(yīng)商經(jīng)銷商沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)關(guān)系等。

(五)小結(jié)

盡調(diào)工作事無(wú)巨細(xì)，不論你做的多么詳細(xì)應(yīng)該都不過(guò)分，也一定不會(huì)吃虧，因?yàn)橹挥心惚M調(diào)工作做的詳細(xì)，你對(duì)企業(yè)以及項(xiàng)目的判斷才不

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會(huì)出現(xiàn)重大偏差，才不會(huì)白白浪費(fèi)時(shí)間，甚至造成不可挽回的損失。

盡職調(diào)查是個(gè)持續(xù)發(fā)現(xiàn)、整理、更新、再發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。盡調(diào)要通過(guò)各種手段，不斷完善細(xì)節(jié)，不斷釋疑定性，挖掘亮點(diǎn)，完成定性分析。同時(shí)，注意和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的匹配，盡可能地定量分析。最后，經(jīng)過(guò)全部的盡調(diào)和判斷，然后形成自己核心的觀點(diǎn)，可以體現(xiàn)在申報(bào)材料中。

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承

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第五篇：國(guó)際通用人力資源先進(jìn)管理工具沖突處理的方法

國(guó)際通用人力資源先進(jìn)管理工具沖突處理的方法

1.沖突概述

沖突是矛盾運(yùn)動(dòng)的一種表現(xiàn)形式，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。因?yàn)?，人們?cè)跐M足需要和實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的過(guò)程中，總會(huì)受到某些阻礙。當(dāng)這些阻礙無(wú)法協(xié)調(diào)克服時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一種防衛(wèi)機(jī)制和對(duì)抗情緒，如攻擊、否定、壓抑、投射、失言、罪惡感等等。這種本能的防衛(wèi)和對(duì)抗造成了人與人、個(gè)體與群體、群體與群體之間的不和諧氣氛，從而引起磨擦與糾紛，發(fā)生沖突。

沖突存在于一切組織之中，只是沖突發(fā)生的時(shí)間、程度不同而已。然而，不少人總是希望群體或組織內(nèi)不要有沖突，他們往往把沖突理解為暴力、破壞、無(wú)理取鬧的壞事。其實(shí)不然，一個(gè)健康的組織必須要有適度的沖突。當(dāng)然，沖突水平過(guò)高，密度過(guò)大，程度過(guò)烈，會(huì)給組織帶來(lái)?yè)p失。但是，如果一個(gè)組織真象某些管理人員希望的那樣，沒(méi)有沖突，那么說(shuō)明這個(gè)組織沒(méi)有活力。因此，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，不是希望沒(méi)有沖突，而是應(yīng)該努力減少?zèng)_突，處理好沖突，這才是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)做的工作。

2.沖突產(chǎn)生的基因

在組織內(nèi)，造成沖突的具體原因是無(wú)法統(tǒng)計(jì)的，但就其主要方面，不外乎以下幾個(gè)基因：

(1)認(rèn)識(shí)基因：基于人們對(duì)事物的不同認(rèn)識(shí)而造成的沖突。

(2)價(jià)值觀基因：對(duì)同一個(gè)事物或問(wèn)題，雙方從不同的價(jià)值觀出發(fā)，判斷不同，決策不同，結(jié)果不同，自然會(huì)產(chǎn)生沖突。

(3)信息基因：當(dāng)事者對(duì)同一個(gè)事物或問(wèn)題，因所獲信息的不同，形成的觀點(diǎn)、方法不同，也會(huì)造成沖突。

(4)本位基因：部門(mén)或個(gè)人之間，由于各自在組織內(nèi)擔(dān)任不同的角色，承擔(dān)不同的責(zé)任，考慮問(wèn)題只從本部門(mén)局部利益出發(fā)，常常也會(huì)產(chǎn)生沖突。

(5)利益基因：當(dāng)本部門(mén)(或個(gè)人)的利益和其他部門(mén)(或個(gè)人)的利益發(fā)生矛盾，便會(huì)發(fā)生沖突。至于個(gè)人之間，由于道德品質(zhì)、心理、行為、習(xí)慣等因素所造成的沖突，則是另外一類沖突，這里不去研究。

3.沖突處理的方法

處理沖突的方法除了第一節(jié)中談到的以外，還可以考慮采用托馬斯(K·Tnomos)提出的五種模式。

(1)競(jìng)爭(zhēng)：指武斷及不合作，個(gè)人追求自己的目標(biāo)，而不顧他人的愿望。競(jìng)爭(zhēng)往往是以權(quán)力、地位為基礎(chǔ)。競(jìng)爭(zhēng)意味著“維護(hù)自己的權(quán)力”，為自己認(rèn)為正確的立場(chǎng)和觀點(diǎn)辯護(hù)，力圖取勝。

(2)逃避：不武斷亦不合作。個(gè)人不立即追求達(dá)到自己或他人的目標(biāo)，不主動(dòng)觸及沖突之處。逃避的形式可能是憑外交手腕躲避問(wèn)題，將問(wèn)題推遲到較有利的時(shí)機(jī)再解決；或者簡(jiǎn)單地從具有威脅性的境遇中退出的一種方式。

(3)克制：不武斷且合作，是競(jìng)爭(zhēng)的反面?？酥埔馕吨藗兒鲆曌约旱脑竿鴿M足對(duì)方的愿望，含有自我犧牲的成份?？酥频男问娇梢允菬o(wú)私的、慷慨或慈善的行為，可以屈從對(duì)方的命令，或向他人的觀點(diǎn)讓步。

(4)合作：武斷又合作，是逃避的反面。通過(guò)合作，沖突雙方共同努力試圖尋求能充分滿足雙方愿望的途徑。合作意味著對(duì)問(wèn)題深入分析后，確定雙方所關(guān)心的問(wèn)題，找出一個(gè)同時(shí)滿足雙方愿望的方案。兩人之間的合作所采取的形式可以是探討產(chǎn)生的分歧的原因以了解對(duì)方的想法，最終解除造成雙方可能產(chǎn)生的競(jìng)爭(zhēng)的條件，或正視問(wèn)題且努力尋求解決問(wèn)題的創(chuàng)造性方法。

(5)協(xié)調(diào)：武斷與合作均處于中間，其目的在于尋求權(quán)宜之計(jì)，沖突雙方都可以接受的、部分滿足雙方期望的解決辦法。由于協(xié)調(diào)處于競(jìng)爭(zhēng)與克制的中間，它比競(jìng)爭(zhēng)失去較多，但比克制有較多的獲得。同樣，它比逃避能直接地觸及問(wèn)題，但不及合作探討問(wèn)題深刻。協(xié)調(diào)意味著相互讓步，或?qū)ふ乙粋€(gè)快速的折中的辦法解決沖突。

我們每個(gè)人都具有使用所有五種處理沖突方法的能力。任何人處理沖突的風(fēng)格都不能被看作為單一的、固定的。