第一篇：售后的職責(zé)及考核說明

售后的職責(zé)及考核說明

一、正確的心態(tài)

處理售后的時候，我們首先要保持冷靜，仔細閱讀客戶的聊天記錄（退換貨也是一樣的），確認了解客戶要退換貨的原因，然后根據(jù)不同的情況找出最適合的應(yīng)對方法。

二、退款前的疏導(dǎo)

1、物流問題

禮貌道歉，查詢單號，積極主動的做出回應(yīng)，如快遞公司沒有給我們回應(yīng)，那也要記錄下來，然后半小時催一下快遞的客服人員，如果一小時過去了，我們這邊的快遞還沒有回應(yīng)，那應(yīng)該再去向?qū)Ψ降目爝f公司詢問情況，一定要做到有問題的必當天的問題當天解決，絕不拖延時間。

2、色差大小不合適問題

詢問款式，安撫情緒，合理解釋。

3、質(zhì)量問題

鄭重道歉，詢問原因，請求發(fā)圖，安撫情緒，合理解釋，作出補償。

三、退換貨對客戶的補救

1、寶貝質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨：

即使我們對自己的寶貝很有信心，但是在忙碌的發(fā)貨過程中，還是可能會有疏忽的時候，將有瑕疵的寶貝誤發(fā)給客戶，這種情況下不免發(fā)生的。遇到這種情況，就需要我們積極的承認，自己的過失，不要吝眼前的蠅頭小利，鼠目寸光者永遠不能成大事，要積極主動的補償客戶的損失。

如果客戶要求退換貨，一定要一路綠燈，不要設(shè)置障礙，讓客戶沒有，也許這個有瑕疵的寶貝就會成為幫助我們打開銷路的敲門金磚。如果客戶不打算退換寶貝，那么退給客戶部分貨款表示歉意是一種不錯的解決方法，一般客戶會樂于接受這種處理方式，是解決這問題的最佳選擇，當然這個補償?shù)念~度，可能客戶會有和我們討價還價，但是也要把握時間和客戶的耐心，不然也得不償失，做客服是要讓客戶滿意是我們的前提，當然售后是更加要把服務(wù)做到客戶的心里去的，不然我們補償是白白的補償了，以后也不會再來了，所以一定要讓客戶滿意是售后的職責(zé)。

2、客戶對寶貝的預(yù)期偏差導(dǎo)致的退換貨

網(wǎng)購由于便利而得到普及，但是網(wǎng)購不可以避免的是實物與圖片有細微的差距。即使我們100%實物拍攝，也會因為顯示器的不同和拍攝角度等原因?qū)е潞涂蛻粜睦淼恼Z氣產(chǎn)生偏差。這種情況不要一味的和客戶強調(diào)我們是實物拍攝，每個人想象不同時我們的問題等等。這樣只會增加客戶的反感情緒，使溝通陷入僵局。

3、客服的態(tài)度導(dǎo)致的退換貨

這個主要是忙的時候容易遇到這樣的問題，由于訂單量大，或者客服的素質(zhì)技巧不齊，導(dǎo)致回復(fù)速度很慢，或者溝通時用詞不當，令客戶感到不快，導(dǎo)致的退款，及中差評。這種情況一般只要在電話中和客戶好好地道歉，并說明原因，客戶一般是不會難為我們的。這樣的退款和中差評僅僅需要一個真誠的道歉而已。

4、快遞延遲導(dǎo)致的退貨

快遞問題是我們賣家永遠的一個痛，由于快遞慢的原因?qū)е碌耐素浖爸胁钤u，占了總量的很大份額，是不會因為我們的女里而變的有所改善，所以要放寬心態(tài)，先給客戶解決問題，在追究物流的責(zé)任。

5、對價格不滿意以及職業(yè)差評師導(dǎo)致的售后退款

碰到這樣的人和事，那我們只能認命，衣服給他，就當被小偷偷了去，也可以想象是死賬壞賬，做生意碰到這樣的客戶是很正常的，不要怕老板要說，然后一直遲遲不處理，這樣是會對店鋪有很大的影響的，所以只要放寬心態(tài)，這是無可避免的事情是沒有辦法的，還是早一點給他們解決了退款的申請比較好。

四、電話回訪注意事項

1、溝通時間的選擇

2、溝通語氣的調(diào)整

3、溝通后的維護工作

4、負責(zé)定期和不定期的客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系的維護的情況

買我們產(chǎn)品比較多的客戶，購買過800元以上的客戶，在近三個月以上沒有來我們店鋪購買了，那就要進行回訪，可以問客戶是什么原因，近期沒有來我們店鋪購買：

1、是不是我們的產(chǎn)品對您又出現(xiàn)不滿意的情況？

2、是不是我們的客服服務(wù)態(tài)度對您有不好的地方？

3、是不是我們的產(chǎn)品現(xiàn)在對您來說是不喜歡的？如果是那就希望他說出哪些不好的地方

我們可以作改進處理的。

4、是不是有哪家店鋪的貨比我們的店更吸引她了？如果是那要問他是哪家店鋪，我們可以

去看下競爭對手的店鋪究竟是什么樣的？

5、可會回答完這幾個問題后，一定要給客戶一個好的贈品，問客戶寶寶多大，我們相對的給他贈送寶寶可以用的贈品，不說具體是什么，只要說我們會有神秘禮物送的就可以了，然后和客戶再核對一下收貨地址和手機號碼。

6、客戶回答的問題和客戶的地址電話，還有客戶之前在我們這里購買的時間和金額，一起

做個文件發(fā)給我，這樣就完成了回訪的工作，每周要回放幾個客戶，這樣我們可以總結(jié)一下老客戶的回購問題出現(xiàn)在哪里。

五、每周總結(jié)處理的問題

1、是什么樣的衣服退換貨比較多，是什么問題。

2、老客戶回訪上面本文的4.4.6的問題總結(jié)（最少要五點問題反饋和地址記錄）。

3、快遞問題導(dǎo)致的重發(fā)件，記錄一起發(fā)我（快遞單號用訂單那編號和貨款金額加快遞

費用，我們的損失也要讓他們來賠償，你只要記下就可以了）。

4、評價解釋問題總結(jié)分幾方面：是衣服的問題（包括哪款衣服？做工問題？尺寸問題？

批次問題？面料問題？）？快遞的問題？客服服務(wù)態(tài)度的問題？等等。。

以上四點要分開記錄（快遞問題重發(fā)件要用有表格做，別的都用文本文檔記錄）要清楚、仔細、認真地寫，但只要簡明扼要就可以了

第二篇：售后服務(wù)部門職責(zé)

售后服務(wù)部門職責(zé)

1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

3、負責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款。

6、進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

8、負責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

9、負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。

11、負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。

12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。

第三篇：售后服務(wù)部門職責(zé)

售后服務(wù)部門職責(zé)

1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計劃及費用預(yù)算。

2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進行調(diào)整與完善并組織實施。

3、負責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

4、強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行。

5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標并及時回款。

6、進行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。

7、管理銷售人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報表及其他報表。

8、負責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行培訓(xùn)、績效考核和督促?？蛻魴n案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

9、負責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實施公司所有服務(wù)部門進行與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

10、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。

11、負責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。

12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。售后服務(wù)顧問職責(zé)：

1、負責(zé)客戶購車后的跟蹤維系。

2、客戶來店車輛保養(yǎng)得接待，出單服務(wù)，協(xié)調(diào)好售后前臺和車間的工作調(diào)配。

3、及時熱忱的接待來店顧客，并實行“一對一”的服務(wù)。

4、關(guān)注客戶需求，并向上級主管提出合理化建議。

5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它事宜。

第四篇：售后服務(wù)部職責(zé)

售后服務(wù)部職責(zé)

1． 以客戶滿意為宗旨，時刻維護公司形象。

2． 熟悉掌握公司產(chǎn)品知識，了解各類產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能，依據(jù)各個設(shè)備廠家所規(guī)定的保修條列

制定本公司的產(chǎn)品保修規(guī)則。確定售后服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍。

3． 定期總結(jié)售后服務(wù)中存在的難點，并做好售后服務(wù)內(nèi)容的整理，向上級匯報工作情況。

4． 跟蹤售后信息的反饋，負責(zé)客戶的回訪工作。

5． 處理好返修的各類事項，統(tǒng)計好返修機數(shù)量和返修更換件的統(tǒng)計。

6． 備件庫房中部分備件長期沒有使用，為保障備件的良好性能，對備件進行檢測，以保證

備件的質(zhì)量；所有備件定期進行質(zhì)量檢測，如有故障或者損壞，及時進行修復(fù)。

7． 工期計劃：項目于五個工作日內(nèi)確定工期計劃，提交工期計劃，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認。工期計劃發(fā)生變更后，項目經(jīng)理注明變更原因，提前三個工作日內(nèi)提交工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認。

8． 工程預(yù)算：項目于五個工作日內(nèi)確定工程預(yù)算，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認。工程預(yù)算確認后，原則上不予更改，更改條件是增補工程需要。

9． 材料計劃：項目于三個工作日內(nèi)確定詳細的供貨計劃，并提交到工程部，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認。確認后提交到采購部，采購部提前準備采購計劃。供貨計劃發(fā)生變更后，項目經(jīng)理于采購日期的三個工作日前提交變更單，工程部確認后提交采購部。

10． 施工管理：客戶需求提交工程部，工程部與上級溝通后在一個工作日內(nèi)確認，并備份存檔。項目需對每個工地做詳細的工作日志，每周一提交周總結(jié)、本周計劃于工程部。工程部每周例會，每個項目的工程進度，遇到的困難，并對每個項目做出總結(jié)、相互了解，對工程成功、失敗經(jīng)驗分享。

11． 安裝調(diào)試：于安裝調(diào)試前十個工作日內(nèi)，提交詳細安裝調(diào)試計劃，工程部與上級溝通后在兩個工作日內(nèi)確認，并安排人員協(xié)助調(diào)試。

12．13．

14． 驗收：做好驗收工作，市場部配合工程部做好驗收工作。培訓(xùn)：做好培訓(xùn)工作，工程部配合項目經(jīng)理做好培訓(xùn)工作。維護：做好免費維護期維護工作，并與免費維護期內(nèi)和維護人員交接，期滿后有維護人員進行維護，工程部配合項目經(jīng)理做維護工作。

15．16．

安全 迅速、準確完成公司交辦的其他工作。

第五篇：家具售后服務(wù)體系說明

東莞市嘉美家具制造有限公司

售后服務(wù)體系說明

（售后服務(wù)承諾、保修期服務(wù)說明、保修期后服務(wù)計劃）

嘉美家具為了保護您的合法權(quán)益，解除您的后顧之憂，我們保證：所有向貴單位提供的“嘉美牌”家具產(chǎn)品均符合招標文件中規(guī)定的款式和材質(zhì)以及環(huán)保的要求，質(zhì)量合格、優(yōu)質(zhì)耐用，并享受所有產(chǎn)品10年免費保修、終身維護保養(yǎng)服務(wù)。

一、整體售后服務(wù)承諾：

免費質(zhì)保期期限：10年；

免費質(zhì)保期期限起計方式：驗收合格后起計算；

免費質(zhì)保期內(nèi)維修人員接到產(chǎn)品故障報修的響應(yīng)及到達時間：全年365天、每天24小時響應(yīng)，在24小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場。貨物“三包”說明：我司特別鄭重承諾：我司對自己提供的所有貨物包修、包退、包換，直至客戶滿意，所有產(chǎn)品保修期為免費保用10年及終身保養(yǎng)服務(wù)，10年內(nèi)包修、包退、包換，不收任何費用。

二、售后服務(wù)宗旨

我們倡導(dǎo)“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、超越”的企業(yè)精神，以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展。我們以“熱情、周到、誠信、及時”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”是我們服務(wù)的原則。

我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時性，關(guān)系到公司在客戶心中的良好形象，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心中的知名度和美譽度。

三、具有規(guī)范的專業(yè)服務(wù)（售前、售中、售后服務(wù)）

讓家具充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配，讓整體家具配置協(xié)調(diào)，外觀品質(zhì)、功能等方面達到高檔水準，充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力，而產(chǎn)品本身充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使閣下感到物有所值。從工程實用壽命上加強保障，根據(jù)不同的辦公環(huán)境進行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十五年內(nèi)不落伍。產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、售后服務(wù)及時，不會因長途運輸、產(chǎn)品調(diào)整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護的不便。為用戶著想，在用戶既定方針的基

礎(chǔ)上，站在技術(shù)角度，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對網(wǎng)絡(luò)電源、電話機、安全性、工作交流順暢等方面去設(shè)想每個細節(jié)上的要求。

1.售前服務(wù)：

? 專業(yè)咨詢服務(wù)

? 專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品

? 陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩

? 免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設(shè)計

? 免費提供專業(yè)產(chǎn)品模擬示范

? 工程專業(yè)管理服務(wù)

? 特殊產(chǎn)品的定制服務(wù)

2.售中服務(wù)

由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來跟進與裝修單位的協(xié)調(diào)工作，以確保家具的運送及安裝的準確。

? 專業(yè)工程管理服務(wù)

? 快捷運送服務(wù)

3.售后服務(wù)：

? 免費專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務(wù)

? 貨物驗收前提供一次全面清潔服務(wù)并贈送適量清潔工具

? 自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項目，提供10年保用服務(wù)

? 定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務(wù)跟蹤。

四、客戶意見反饋和改進機制：

所有我們售出的產(chǎn)品均享有10年免費保用及終身保養(yǎng)服務(wù)，以示我們對產(chǎn)品的信心及對客戶的保證，我們對產(chǎn)品維護的高效率倍愛贊譽。嘉美家具集團承諾及時處理客戶的咨詢和投訴，全年365天、每天24小時響應(yīng)，在24小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場。

我們的售前及售后服務(wù)范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務(wù)，事事為您安排妥當，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶，但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務(wù)中心專職負責(zé)處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務(wù)，以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。

服務(wù)范圍包括以下：

? 家具的重組及搬遷

? 家具布料翻新

? 桌椅的翻新

? 防污處理

? 在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。

五、保修期服務(wù)計劃：

嘉美家具，品質(zhì)保證，我們保證所有嘉美產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實兼?zhèn)洌?0年保用期內(nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，嘉美公司將提供及時適當?shù)难a救措施，保障客戶的合法消費權(quán)益。

家具10年免費保用細則

1、適用條例：

原購貨合同中原購方有保用權(quán)益，保用權(quán)益適用于其所購的嘉美公司售出的家具產(chǎn)品，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準。

2、免費維修條例：

購買嘉美公司貨品之日起10年內(nèi)，嘉美公司對家具制造方面的問題提供保用免費維修服務(wù)。

3、保用期條例：

發(fā)現(xiàn)所購貨品在10年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實質(zhì)上影響了貨品的正常使用，可獲免費上門維修服務(wù)，在保用維修過程的維修運輸費用由嘉美公司負責(zé)。

4、特別更換條例：

本公司始終堅持質(zhì)量第一，用戶至上為原則。建立完善了質(zhì)量管理體系和質(zhì)量監(jiān)控

保證體系, 目前已通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系的認證，公司在經(jīng)營管理中以ISO質(zhì)量管理體系為指南,并貫徹落實到產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)。

本公司所生產(chǎn)的家具，嚴格按國家質(zhì)量標準生產(chǎn)，在正常使用情況下，家具享有10

年質(zhì)量保修，在保質(zhì)期內(nèi)，產(chǎn)品如有非人為因素導(dǎo)致的質(zhì)量問題，本公司將負責(zé)維修或更換。如人為損壞，本公司只收取材料成本進行維修或更換，以最大的服務(wù)保障客戶的合法權(quán)益。

1、原材料及配件的質(zhì)量保證：

家具制作所用板材、五金、油漆、膠水、實木等經(jīng)檢驗均符合國家標準,以致提高產(chǎn)品整體質(zhì)量性能。

2、加工工藝的質(zhì)量保證：

各道工序的加工，公司都采用國內(nèi)、外先進的機械設(shè)備保證了零部件的精確性。

3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理的質(zhì)量保證：

生產(chǎn)現(xiàn)場實行10S管理，完全按ISO質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行。原材料、半成品、成品的擺放規(guī)定。原材料的領(lǐng)用規(guī)定，半成品的交接制度，工人工作時的嚴謹認真，生產(chǎn)現(xiàn)場的清潔有序等等，這些就在措施上保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

4、強大研發(fā)實力的質(zhì)量保證：

公司建立了強大的科研隊伍，不斷對產(chǎn)品進行完善優(yōu)化。

5、售后服務(wù)上的保證：

公司的銷售網(wǎng)絡(luò)遍步全國各地，售后服務(wù)實力強大。并嚴格履行合同的相關(guān)承諾，確保服務(wù)全面、徹底、快捷、有效。

特殊情況需要更換的，須經(jīng)嘉美公司有關(guān)部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書，且保留損壞部件以供核實，否則更換任何部件均收取合理費用。

5、不適用范圍：

1）不可抗力，如臺風(fēng)、洪水、地震等自然災(zāi)害因素造成的家具損壞。

2）因生產(chǎn)的批次不同導(dǎo)致的木質(zhì)、面料、皮面等色澤、紋理、質(zhì)地有稍微差異。

3）非嘉美公司送運、安裝造成的損壞。

4）使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。

5）非本公司專業(yè)人員維修后損壞。

以上情況嘉美家具恕不負責(zé)，所有口頭承諾均告無效。

違約懲罰條款承諾及有質(zhì)量問題時的承諾

1、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_成合同有關(guān)要求的，嘉美家具集團承諾無條件接受合同有關(guān)條款；

2、嘉美家具集團所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題，影響客戶正常使用，嘉美家具集團承諾無條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時間內(nèi)處理完畢。

六、保修期后服務(wù)計劃：

保修期后，我司將定期對貨物進行維護保養(yǎng)及正常的零部件維修，不收取任何費用，需要更換零部件的，我們只收取零部件成本費用。

七、常規(guī)服務(wù).全面細致提供家具行業(yè)專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，引導(dǎo)客戶正確使用及保養(yǎng)家具。.專人接聽、受理客戶投訴電話，及時了解客戶意見，高效、快速做出反應(yīng)，為客戶提供切實可行的解決方案；.專人追蹤改善結(jié)果，定期進行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客戶關(guān)系網(wǎng)； 4.在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費上門維修服務(wù)；.所有貨物送貨上門并負責(zé)安裝。.客戶維修服務(wù)，接到客戶投訴電話后，根據(jù)急緩需要，在24小時內(nèi)到達故障現(xiàn)場，我司將提供同品質(zhì)的貨物給客戶予以更換，若在客戶正常使用過程中多次發(fā)生同樣故障的將作退貨處理，三包期間及之后。.因不同服務(wù)廳的空間多樣性和使用功能的不同，為更好地利用空間和完整，對此，我們在接到圖紙后即派人到現(xiàn)場測量，深化空間設(shè)計。

對特殊位置進行產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)，且該產(chǎn)品與標準產(chǎn)品同期交貨使用；同時，為滿足急需使用和某些產(chǎn)品急需增補的需要，我司將生產(chǎn)庫存產(chǎn)品以應(yīng)急需。如出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，影響客戶正常使用，本公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品。