第一篇：解析：娛樂行業(yè)服務(wù)公式——“99+‘1’=0”

解析：娛樂行業(yè)服務(wù)公式——“99+?1?=0”

一、何為“99+‘1’=0”

在娛樂行業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)中，我們經(jīng)常會聽到“99+‘1’=0”這種公式化的服務(wù)理論，但是具體到這個(gè)公式真正含義以及運(yùn)用到我們實(shí)際服務(wù)管理中的套用模式，很多娛樂行業(yè)資深管理人士都沒有領(lǐng)悟透徹。

其實(shí)，針對“99+‘1’=0”這種管理理念，其中包含了至少三方面的含義，即“零缺點(diǎn)”、“零起點(diǎn)”、“零突破”的管理。

“零缺點(diǎn)”管理。就是要求嚴(yán)格流程的管理，盡量避免出現(xiàn)差錯(cuò)，使娛樂服務(wù)做到盡善盡美。在這里“99+‘1’=0”表達(dá)的是，在服務(wù)中，即使99個(gè)方面的服務(wù)都做好了，但只要有“1”項(xiàng)沒有做好，服務(wù)的總體效果仍然是零。

“零起點(diǎn)”管理。就是要不斷提高客戶服務(wù)的滿意度，“零起點(diǎn)”意味著對客戶的良好服務(wù)永無止境。在取得99分成績之后，如果再取得“1”分成績，就得到了100分。這里“99+‘1’=0” 要求把這100分當(dāng)成“0”，即新的起點(diǎn)，把完成一次次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)作一個(gè)又一個(gè)新的起點(diǎn)。當(dāng)一個(gè)客人心滿意足地離開之際，正是新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)開始之時(shí)，客戶滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。

“零突破”管理。就是要求不斷創(chuàng)新，開拓發(fā)展。它告誡我們管理者，即使各項(xiàng)內(nèi)部管理工作都完成得不錯(cuò)，也只僅僅做好99項(xiàng)，還有一項(xiàng)發(fā)展創(chuàng)新的工作必須要做。如果不能使客人感到常來常新，那么我們的娛樂場所總有一天會在激烈的市場競爭中被淘汰。在這里，“99+‘1’=0”表達(dá)式中的“1”的含義是無創(chuàng)新。因而“零突破”管理強(qiáng)調(diào)的是全體員工必須要有創(chuàng)新意識，要有開拓精神，要求我們的管理和服務(wù)要在市場中得到發(fā)展，而不是一成不變。

二、“99+‘1’=0”管理理念的分析

“99+‘1’=0”管理理念其核心就是在娛樂服務(wù)中強(qiáng)調(diào)質(zhì)量觀念，在管理的效果上強(qiáng)調(diào)客戶滿意度的量化提升，在實(shí)體娛樂場所的發(fā)展上突出創(chuàng)新意識。

“99+‘1’=0”的管理思想其實(shí)可以用一個(gè)線性規(guī)劃模型表達(dá)如下：

目標(biāo)函數(shù)：最大化娛樂場所效益(質(zhì)量、滿意度、創(chuàng)新)。

約束條件：“99+‘1’(差錯(cuò))=0”；“99+‘1’(滿意)=0”；“99+‘1’(無創(chuàng)新)=0”。

實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求全體員工對各環(huán)節(jié)都要有高度的質(zhì)量意識?！?9+‘1’=0”形象、通俗地表達(dá)了“零缺點(diǎn)”的管理思想，突出了服務(wù)中的“1”點(diǎn)失誤，可能會造成全盤皆輸?shù)纳羁虄?nèi)涵，要求全體員工必須要強(qiáng)化質(zhì)量意識，從我做起，講究整體配合，牢牢抓住優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)服務(wù)業(yè)的永恒主題，完善規(guī)范服務(wù)，做好細(xì)微服務(wù)。因?yàn)樵谑袌龈偁幖ち业慕裉?，“千里之堤，潰于蟻穴”這句名言，更具有現(xiàn)實(shí)意義。

營銷學(xué)中一個(gè)經(jīng)典案例就是顧客散播不滿意服務(wù)的行為邏輯：即滿意的顧客最多只會把他的滿意告訴3個(gè)人，而一個(gè)不滿意的顧客則會把他的不滿意告訴9個(gè)人，其中13％的不滿意顧客還會告訴20個(gè)人之多。也就是說，如果我們服務(wù)中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了差錯(cuò)使得客戶不滿意的話，那不僅僅會否定之前的所有努力，還會帶了很多負(fù)面的影響和評論，那99+1可能就不是=0或者將會變?yōu)樨?fù)數(shù)了！

目前娛樂行業(yè)市場依然是一個(gè)結(jié)構(gòu)性過剩的買方市場。在這樣一個(gè)市場中，競爭是必然的。因此，這就要求我們在做好經(jīng)營特色的同時(shí)，更要在管理服務(wù)上，下工夫。對于服務(wù)模式、風(fēng)格大致相同的娛樂場所來說，服務(wù)才是比拼的重量級項(xiàng)目。要記住，你如果不設(shè)身處地的為客人著想，那么客人是沒有理由總在你這里消費(fèi)?！傲闫瘘c(diǎn)”管理就是警示我們的員工從每一個(gè)客人的滿意度做起。對于客戶的滿意度來說，永遠(yuǎn)沒有100分，我們要想到的是怎么樣做得更好，有時(shí)一下細(xì)節(jié)方面的人性化體現(xiàn)，往往可以將整體的服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)更高的水平。

案例：美國迪斯尼樂園里，一位女士帶 5 歲的兒子排隊(duì)玩夢想已久的太空穿梭機(jī)。好不容易排了 40 分鐘的隊(duì)，上機(jī)時(shí)卻被告知：由于小孩年齡太小，不能做這種游戲，母子倆一下愣住了。其實(shí)在隊(duì)伍的開始和中間，都有醒目標(biāo)志： 10 歲以下兒童，不能參加太空穿梭游戲。遺憾的是母子倆過于興奮而未看到，怨誰？失望的母子倆正準(zhǔn)備離去時(shí)，迪斯尼服務(wù)員人員親切地上前詢問了孩子的姓名，不一會兒，拿了一張剛剛印制的精美卡片（上有孩子姓名）走了過來，鄭重地交給孩子，并對孩子說，歡迎他到年齡時(shí)再來玩這個(gè)游戲，到時(shí)拿著卡片不用排隊(duì)——因?yàn)橐呀?jīng)排過了。拿著卡片，母子倆愉快而去。

分鐘的排隊(duì)等待面臨的是勸其離開，顧客的失望、不滿是不容置疑的，而迪斯尼的做法也令人稱道。一張卡片不僅平息了顧客不滿，還為迪斯尼拉到了一個(gè)忠誠的顧客。所以說，只有真心真意為顧客服務(wù)，想顧客所想，急顧客所急，才能把顧客的不滿轉(zhuǎn)化為“美滿”，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙贏。

美國管理大師彼得斯指出，“不創(chuàng)新就是滅亡”，創(chuàng)新是生命的源泉?！傲阃黄啤睆?qiáng)調(diào)了創(chuàng)新的重要性。它要求從觀念、制度、產(chǎn)品、服務(wù)上都要有全新的理念去贏得市場?！?9+‘1’=0”不是簡單喊一個(gè)口號或演繹一個(gè)公式，而是要時(shí)時(shí)事事提醒全體員工，以滿足市場需要作為管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?！?9+‘1’=0”管理思想的靈魂是沒有市場等于零。也就是把“市場否決”的指導(dǎo)思想應(yīng)用于管理和服務(wù)的整個(gè)過程，以促使市場和娛樂場所的服務(wù)管理緊密聯(lián)接，提高我們的競爭力，追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化、優(yōu)質(zhì)口碑的最佳化。

同時(shí)對于“創(chuàng)新”這個(gè)課題，我們又回到了注重客戶滿意度的這個(gè)原始基調(diào)上，因?yàn)橥ㄟ^一些調(diào)查和市場數(shù)據(jù)的顯示，有時(shí)客戶的不滿反而是創(chuàng)新的源泉。

創(chuàng)新營銷是發(fā)現(xiàn)和解決顧客并沒有提出要求、但他們會熱情響應(yīng)的需要。索尼公司是一個(gè)創(chuàng)造營銷的范例，因?yàn)樗晒Φ貙?dǎo)入了顧客不滿意創(chuàng)新和咨詢系統(tǒng)，這樣很多新產(chǎn)品如隨身聽、錄象機(jī)、攝象機(jī)、CD 機(jī)等就在該系統(tǒng)的支持下迅速面市。索尼是走在前面引導(dǎo)顧客開展?fàn)I銷的一個(gè)公司，是市場驅(qū)使的公司。索尼的創(chuàng)始人盛田昭夫宣布：他不是服務(wù)于市場，而是創(chuàng)造市場。另外，海爾可以洗地瓜的洗衣機(jī)、諾基亞運(yùn)動型的手機(jī)，這些新產(chǎn)品的開發(fā)也都是與顧客的不滿緊密相連的。正是顧客提出洗衣機(jī)無法洗地瓜這一“無理”要求，顧客反映手機(jī)在運(yùn)動時(shí)攜帶不方便，這才促使了新產(chǎn)品的誕生，顧客的不滿已成為企業(yè)創(chuàng)新的源泉。

對于我們所處的娛樂行業(yè)來說，客戶的不滿往往也會給我們帶來出其不意的創(chuàng)新效果。比如說雷石公司的標(biāo)志性產(chǎn)品手寫點(diǎn)歌、語音點(diǎn)歌、哼唱點(diǎn)歌都是基于客戶對于點(diǎn)歌手段過于復(fù)雜或者點(diǎn)歌手段不夠人性化這些不滿而研發(fā)成功的，因此，“創(chuàng)新來源于不滿”這句公式可以說是永恒成立的。

三、“99+‘1’=0”管理理念給我們的啟示

(一)娛樂服務(wù)業(yè)必須有效提升整體管理水平。

在我們強(qiáng)調(diào)“零缺點(diǎn)”管理的同時(shí)，不可否認(rèn)，還有每天都在產(chǎn)生缺點(diǎn)。之所以產(chǎn)生各種缺點(diǎn)，很重要的一個(gè)原因是整體管理水平不高。經(jīng)濟(jì)學(xué)的木桶理論告訴我們：有一只體積很大的木桶，它周圍的木片都很好，但有一塊木片只夠到木桶的一半高度，那么這只木桶的最大盛水量是50％，因?yàn)樗幸蝗笨?，?dāng)水裝到一半時(shí)，無論怎么注水，水位都不可能增高。的確，只有整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)體系質(zhì)量全面提升了，才會使管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)得到整體的提高。因此，必須在建立有效的運(yùn)作機(jī)制和嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系上下功夫，實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)過程的有效控制。只有這樣，“零缺點(diǎn)”管理才會達(dá)到一定高度。

(二)建立服務(wù)恢復(fù)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)娛樂場所從知名到忠誠的轉(zhuǎn)變。

研究表明：要發(fā)展一個(gè)新顧客所花費(fèi)的成本是留住一個(gè)老顧客的2倍。然而，我們只顧發(fā)展新顧客，而新顧客光顧以后，卻發(fā)現(xiàn)娛樂場所所提供的產(chǎn)品、服務(wù)并不是十全十美，這樣他就不會很忠誠，更不會把這家店推薦給自己的親朋了。為此，我們必須實(shí)施服務(wù)恢復(fù)戰(zhàn)略。所謂服務(wù)恢復(fù)戰(zhàn)略，就是對娛樂產(chǎn)品和服務(wù)的缺陷實(shí)行預(yù)防性彌補(bǔ)和修正，防止客人產(chǎn)生不滿。

第一，制定娛樂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

與有形產(chǎn)品相比，娛樂服務(wù)在購買之前，是很難被客人所感知的，客人無法預(yù)知結(jié)果。通過制定明確、具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以消除客人的“模糊預(yù)期”，使服務(wù)具有可衡量性。如規(guī)定：當(dāng)客人等候時(shí)間比預(yù)訂的要晚10分鐘，但不超過20分鐘，為客人提供免費(fèi)飲料。如果等候時(shí)間超過20分鐘，客人的包房費(fèi)由我們支付。

第二，引導(dǎo)客人投訴

客人投訴是我們發(fā)現(xiàn)缺陷的一個(gè)重要來源，然而許多研究客人滿意狀況的報(bào)告顯示，不滿意顧客中只有5％左右的人投訴。因此，我們的管理者應(yīng)設(shè)計(jì)方便客人投訴的程序，引導(dǎo)客人投訴，使客人滿意而歸。

第三，在我們內(nèi)部要宣傳服務(wù)恢復(fù)的理念

其目的是使員工理解服務(wù)恢復(fù)對提高客戶滿意度，加強(qiáng)客戶關(guān)系有重要意義。注意傾聽客人的意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)他們的困難，確保客人滿意度的提高，實(shí)現(xiàn)客人對我們自身經(jīng)營的娛樂場所的忠誠。

(三)實(shí)施娛樂業(yè)創(chuàng)新策略。

第一、樹立新觀念

娛樂業(yè)應(yīng)該樹立客人是一種資產(chǎn)的觀念。我們管理和服務(wù)的過程是一個(gè)“吸資”、“護(hù)資”和“增資”的過程，只有客人這種資產(chǎn)“增值”了，我們的娛樂場所才會長盛不衰。第二、尋求新市場

市場是復(fù)雜多變的，當(dāng)前的娛樂業(yè)市場是相對過剩與結(jié)構(gòu)供給不足并存的市場。尋找最佳的目標(biāo)市場，有效地開展?fàn)I銷手段是我們實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的制勝法寶。但是，我們必須承認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是，目前許多娛樂場所并不注重市場的細(xì)分，這種忽視客人需求差異的營銷行為，必然會導(dǎo)致促銷無針對性，降低營銷效果和市場競爭力。因此，我們必須根據(jù)自身的優(yōu)勢，確立細(xì)分的目標(biāo)市場，實(shí)施差異化的營銷手段和策略，有效地尋找新市場。

第三、開發(fā)新產(chǎn)品

娛樂產(chǎn)品不能老化，必須使客人常來常新，這已成為人們的共識。娛樂業(yè)也應(yīng)該以需定產(chǎn)，在掌握市場需求的基礎(chǔ)上，及時(shí)推出適銷對路的產(chǎn)品，同時(shí)要不斷豐富產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)涵，更新產(chǎn)品的服務(wù)外延，哪怕僅僅是裝修方面的一些點(diǎn)綴、飾品、標(biāo)記符號的改變，也會給客人創(chuàng)造一種全新的意境，再配上層出不窮的活動推廣，接二連三地制造熱點(diǎn)賣點(diǎn)，才會使客人常住不厭。比如說：目前很多娛樂場所都主推或者主打的主題包廂，就是利用裝修、外觀特色達(dá)到吸引客戶關(guān)注的目的，從而刺激客戶的消費(fèi)欲望。

第四、研究新組合要使娛樂的創(chuàng)新達(dá)到一個(gè)新水平，必須研究營銷策略組合，使娛樂的服務(wù)、培訓(xùn)、溝通等形成一個(gè)整體，有效地吸引客人。

無論是娛樂行業(yè)還是服務(wù)領(lǐng)域，每一個(gè)都是大課題，是需要我們結(jié)合市場情況，每時(shí)每刻不斷去總結(jié)和研究的，公式給予我們的是一種方法論的東西，具體到執(zhí)行階段，則需要我們各位業(yè)內(nèi)的資深人士結(jié)合自身的經(jīng)營狀況好好思考的了！

第二篇：娛樂行業(yè)最新勞動合同

娛樂行業(yè)最新勞動合同范文

甲方(用人單位)名稱：

地址：

性質(zhì)：

法定代表人(委托代理人)：

乙方(勞動者)姓名：

性別：

出生年月：

家庭住址：

居民身份證號碼：

甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國勞動法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，同意訂立本合同，共同遵守本合同所列條款。

一、合同期限和工作內(nèi)容

第一條

本合同自

****年**月**日起至

****年**月**日止。期限為

年(月)。

試用期自

****年**月**日至

****年**月**日止，期限為

天。

第二條

根據(jù)甲方工作需要，乙方同意從事

崗位(工種)工作。經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意，可以變更工作崗位(工種)。

第三條

乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)完成規(guī)定的工作數(shù)量，達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

二、工作時(shí)間和休息休假

第四條

甲方安排乙方執(zhí)行

工時(shí)制。

(一)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)工作制的，甲方安排乙方每日工作時(shí)間不超過八小時(shí)，每周不超過四十小時(shí)。

甲方由于工作需要，經(jīng)與工會和乙方協(xié)商后可以延長工作時(shí)間，一般每日不得超過一小時(shí)，因特殊原因需要延長工作時(shí)間的，在保障乙方身體健康的條件下延長工作時(shí)間每日不得超過三小時(shí)，每月不得超過三十六小時(shí)。

(二)實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的，平均每日工作時(shí)間不得超過8小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不得超過40小時(shí)。

(三)實(shí)行不定時(shí)工作制的，工作時(shí)間和休息休假乙方自行安排。

第五條

甲方延長乙方工作時(shí)間，應(yīng)依法安排乙方同等時(shí)間補(bǔ)休或支付加班加點(diǎn)工資。

第六條

乙方在合同期內(nèi)享受國家規(guī)定的各項(xiàng)休息、休假的權(quán)利。每周至少休息一天。

三、勞動保護(hù)和勞動條件

第七條

甲方不得招錄用未滿16周歲的未成年人，并按國家規(guī)定對女職工和未成年工實(shí)行特殊勞動保護(hù)。

第八條

甲方有義務(wù)負(fù)責(zé)對乙方進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、勞動安全衛(wèi)生及有關(guān)規(guī)章制度的教育和培訓(xùn)。

四、勞動報(bào)酬

第九條

甲方每月

日以貨幣形式足額支付乙方工資，工資不低于

元，其中試用期間工資為

元。(試用期間工資不得低于本單位同工種、同崗位職工工資的80%)。甲方支付的工資應(yīng)不違反國家有關(guān)最低工資的規(guī)定。

第十條

實(shí)行計(jì)時(shí)或崗位工資的，每月標(biāo)準(zhǔn)工資為

元。

實(shí)行計(jì)件工資的，每月底薪為

元，計(jì)件單價(jià)為

元或完成工作額的%提成。

第十一條

甲方安排乙方延長工作時(shí)間，支付不低于工資150%的工資報(bào)酬，每小時(shí)加班加點(diǎn)工資為

元。

公休日安排乙方工作又不能安排補(bǔ)休的.，支付不低于工資200%的工資報(bào)酬，每小時(shí)加班加點(diǎn)工資為

元或每個(gè)工作日加班加點(diǎn)工資為

元。

法定休假日安排乙方工作的，支付不低于工資300%的工資報(bào)酬，每小時(shí)加班工資為

元或每個(gè)工作日的加班工資為

元。

第十二條

甲方安排乙方在每日22時(shí)到次日6時(shí)工作的，每個(gè)工作日夜班補(bǔ)貼

元。

第十四條

非因乙方原因造成甲方停工、歇業(yè)，未超過一個(gè)月的，甲方應(yīng)按本合同約定的工資標(biāo)準(zhǔn)支付乙方工資;超過一個(gè)月，未安排乙方工作的，甲方應(yīng)按不低于當(dāng)?shù)厥I(yè)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)支付乙方停工生活費(fèi)。

第十五條

乙方依法享受年休假、探親假、喪假等假期期間，甲方應(yīng)按國家和地方有關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，或勞動合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，支付乙方工資。

第三篇：娛樂行業(yè)保證書

承 諾 書

根據(jù)國務(wù)院《娛樂場所管理?xiàng)l例》、《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，為規(guī)范娛樂場所經(jīng)營行為，保證經(jīng)營者守法經(jīng)營、文明經(jīng)營，努力塑造文明、健康行業(yè)形象。為此，承諾人特向單位***************作出如下承諾：

一、保證依法經(jīng)營、安全經(jīng)營、文明經(jīng)營。自覺接受文化、公安、工商、消防、安監(jiān)、市場監(jiān)督等行政部門的監(jiān)管。

三、娛樂場所經(jīng)營者必須按經(jīng)營項(xiàng)目辦齊相關(guān)證照，方可從事經(jīng)營業(yè)務(wù)，實(shí)際營業(yè)地址和證照地址必須相符。相關(guān)證照和各項(xiàng)管理制度必須懸掛在營業(yè)場所內(nèi)醒目位置。

四、嚴(yán)格按治安、消防安全要求經(jīng)營管理，建立健全各項(xiàng)安全制度，完善安全措施，禁止明火照明，禁止吸煙，加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)管理、消防、治安管理，制定應(yīng)急和緊急疏散方案，按要求設(shè)置各種疏散標(biāo)志，安裝應(yīng)急燈和閉路監(jiān)控電視，保證疏散通道和安全出口暢通。娛樂場所如存在安全隱患，要及時(shí)采取有效措施，進(jìn)行立刻整改，將可能出現(xiàn)的治安、消防等問題解決在萌芽狀態(tài)。

五、娛樂場所經(jīng)營者應(yīng)自覺遵守上述條款及國家有關(guān)法律法規(guī)，否則，由此造成的一切后果均由承諾人承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。特此承諾 承諾人（蓋章）：

法定代表人或代理人（簽字）2015年 月

日篇二：公共場所或特種行業(yè)治安責(zé)任保證書

公共場所或特種行業(yè)治安責(zé)任保證書

保 證 人： 聯(lián)系方式：

通訊地址：

場所或行業(yè)名稱： 場所或行業(yè)詳址：

我保證在經(jīng)營期間嚴(yán)格遵守以下條款：

（一）具備消防安全設(shè)施設(shè)備，達(dá)到消防安全標(biāo)準(zhǔn)；

（二）嚴(yán)格按要求開展安全常識和技能培訓(xùn)，落實(shí)隱患

排查治理和應(yīng)急管理制度；

（三）具備符合治安管理信息系統(tǒng)要求的設(shè)施；

（四）未取得《特種行業(yè)許可證》不擅自開辦特種行業(yè)的；

（六）不收購、窩藏、隱匿、銷售贓物；

（七）對公安機(jī)關(guān)要求的協(xié)查通知，認(rèn)真負(fù)責(zé)登記、保管和查對，不泄密；

（八）對公安機(jī)關(guān)要求登記的項(xiàng)目及內(nèi)容，如實(shí)登記，并妥善保存；

（九）不擅自雇傭沒有合法有效證件的身份不明人員；

（十）嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，確保場所和行業(yè)

內(nèi)部的治安秩序；

（十一）違反以上條款，服從公安機(jī)關(guān)依據(jù)相關(guān)法律法

規(guī)所做出的處理決定，并接受責(zé)任追究。

本保證書一式兩份。一份交由保證人保存，一份存入

公共場所或特種行業(yè)管理檔案備查。

保證人： 201 年 月 日篇三：歌舞娛樂場所守法經(jīng)營承諾書

歌舞娛樂場所守法經(jīng)營承諾書 為保障沙河源轄區(qū)公共娛樂場所的健康、有序、發(fā)展，配合政府部門管理，特向沙河源派出所作出如下承諾：

1、未經(jīng)文化部門許可，不擅自變動場所布局和主要設(shè)施，不擅自變更企業(yè)名稱、經(jīng)營地址、法定代表人的工商登記，不擅自歇業(yè)停業(yè)。

2、定期檢查場所狀況，維護(hù)更新消防設(shè)施，確保場所、設(shè)施符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)和消防技術(shù)規(guī)范，保證疏散通道和安全出口暢通。不存在違規(guī)私設(shè)安裝的設(shè)施設(shè)備。

3、設(shè)置明顯的禁止“黃賭毒”活動、核定人數(shù)、營業(yè)時(shí)間等警示標(biāo)志和安全疏散指示標(biāo)志，公布監(jiān)督舉報(bào)電話。

5、不得違反憲法精神、損害國家榮譽(yù)、破壞民族團(tuán)結(jié)、違反宗教政策、宣揚(yáng)邪教迷信、教唆違法犯罪、違背社會公德。

6、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及文化市場的其他相關(guān)管理規(guī)定。

上述承諾如有違反，將接受公安機(jī)關(guān)依法查處，并給予從重處罰。

承諾單位（蓋章）： 法定代表人（簽名）：

年 月 日 此承諾書一式兩份，派出所與承諾單位各一份。篇四：市場同行保證書1 張掖新天地影像公司

市場同行保證書

本公司在應(yīng)征新人時(shí)，即采取到職前一切公開說明之慣例，務(wù)求新人們坦誠相對，日后任職時(shí)，即全力栽培提攜新人之成長，“唯才是用，用人不疑”是本公司提撥升遷新人之政策。但盼任職前，應(yīng)征者能詳實(shí)填寫下列事項(xiàng)，以期對等保障雙方日后之良性互信的合作原則：

壹、本人_______________先生（小姐），愿保證并非是同行業(yè)之員工，屬故．．

貳、．．意充當(dāng)同行市場調(diào)查或同行間諜，來此應(yīng)征任職者。愿保證即刻起，本人所填列之各項(xiàng)公司所有之應(yīng)征表格、人事資料及公

司內(nèi)所有方案資料等，皆屬事實(shí)填寫，絕不欺騙或隱瞞。

本人三等親內(nèi)（含家屬、親屬、婚姻關(guān)系、親朋）等，現(xiàn)有在同行業(yè)任

叁、．．

本人______________先生/小姐填此保證書，寫之內(nèi)容完全屬實(shí)，若有欺騙、欺瞞公司行為時(shí)，愿遭公司最嚴(yán)厲之開除處分及負(fù)法律責(zé)任，本人無異議。_____年___月___日篇五：保證書范文

安全承諾書

因本人家庭情況特殊，特做以下承諾：

1、上學(xué)期間遵守校紀(jì)校規(guī)，不遲到、早退，不無故曠課。

2、因家里有事不得不請假時(shí)，向班主任請假并寫請假條，無

請假條不得私自外出。

3、放學(xué)后按時(shí)回家，不在外逗留或夜不歸宿。

4、不私自動別人的物品；不勒索、盜竊、損毀他人財(cái)物。

5、按時(shí)返校，不能按時(shí)返校時(shí)電話請假。

6、對于以上承諾堅(jiān)決遵守，否則一切后果自負(fù)。

承諾人： 2013.11.23 安全承諾書

因本人情況特殊，特做以下承諾：

1、上學(xué)期間遵守校紀(jì)校規(guī)，不遲到、早退、不無故曠課。

2、因家里有事不得不請假時(shí)，向班主任請假并寫請假條，無

請假條不得私自外出。

3、放學(xué)后按時(shí)回家，不在外逗留或夜不歸宿。

4、不私自動別人的物品；不勒索、盜竊、損毀他人財(cái)物。

5、按時(shí)返校，不能按時(shí)返校時(shí)電話請假。對于以上承諾堅(jiān)決遵守，否則一切后果自負(fù)。

承諾人： 2013.11.23（校方留底）

安全是家庭幸福，學(xué)習(xí)快樂的保證，更是一種珍愛生命的積極人生態(tài)度。為確保學(xué)生人身安全，加強(qiáng)學(xué)校安全教育，健全家校聯(lián)絡(luò)，明確教育管理責(zé)任，樹立安全意識，做到防患于未然，杜絕安全事故的發(fā)生，根據(jù)《學(xué)生傷害事故處理辦法》及有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合我校實(shí)際，特簽定如下學(xué)生安全承諾書。

一、遵守學(xué)校規(guī)定，維護(hù)校園安全,建設(shè)和諧校園。

1、不攜帶公安機(jī)關(guān)明令禁止的管制刀具及不屬于學(xué)習(xí)用具的一切利器或者鐵條、鋼管、木棒等易傷人的危險(xiǎn)物品以及易燃、易爆、有毒、有嚴(yán)重腐蝕性的物品到校。

2、不在校內(nèi)追逐打鬧，不坐在走廊欄桿上、窗戶上，不從樓上往下拋擲任何物品，打掃衛(wèi)生擦窗戶時(shí)一定要確保安全。

3、不攀爬翻越圍墻、建筑物，不到學(xué)校建筑施工場地玩?；顒?；

4、上下樓梯靠右行走,不有意在樓梯走道制造堵塞和擁擠，用膳就餐不爭先恐后。

5、愛護(hù)校園內(nèi)的電線、電器、電器開關(guān)、插座；有損壞現(xiàn)象的不觸摸，不自行修理，及時(shí)報(bào)告學(xué)校或老師，由學(xué)校派人修理。

6、體育活動、實(shí)訓(xùn)課嚴(yán)格服從老師指揮，嚴(yán)守操作規(guī)程，不擅自行動，嚴(yán)防安全事故發(fā)生，不在體育設(shè)施上做危險(xiǎn)動作。

7、不在校園內(nèi)騎自行車；不騎摩托車上學(xué)。

8、佩帶校牌出入校園，嚴(yán)格遵守請假制度，不私自外出游玩、不逃學(xué)、不出走，放假期間不滯留學(xué)校，及時(shí)回家，按時(shí)返校。

二、遵守交通法規(guī)，維護(hù)社會秩序。

9、遵守交通法規(guī)，不盲目搶道、強(qiáng)行搶道，騎行自行車時(shí)不并排而行；不在道路上相互追逐、賽車，步行時(shí)走右行人行道。

10、校外不與不良分子交往，不參加小團(tuán)伙，不與人沖突、打架斗毆，不義氣用事做違法的事，不因小事魯莽沖動而鑄大錯(cuò)，不糾結(jié)他人在校園周圍閑逛、滋事。

11、絕不離家出走，未經(jīng)家長同意不在別人家過夜，不留別人在自己家過夜，住校生不容留別人住宿，通校生不進(jìn)入學(xué)校宿舍。

12、不進(jìn)入法律、法規(guī)規(guī)定未成人不宜進(jìn)入的營業(yè)歌舞廳等娛樂場所，不進(jìn)營業(yè)性網(wǎng)吧，不喝酒、吸煙。

13、頂崗實(shí)習(xí)期間嚴(yán)格遵守學(xué)校和企業(yè)相關(guān)的安全制度和條例。

三、珍惜生命，不做危險(xiǎn)的事。

14、絕不私自到游泳池或下河玩水、游泳。

15、不從事各種冒險(xiǎn)行動，不擅自外出郊游、野餐。

16、同學(xué)間發(fā)生矛盾時(shí)我能控制自己的情緒，絕不因沖動而動刀、棒、石頭、火等能造成人身傷害的東西。

17、學(xué)會判明是非，不做其他任何妨害人身及財(cái)產(chǎn)安全的事情。

18、堅(jiān)決做到：拒絕毒品，反對邪教，崇尚科學(xué)，建立正確的人生觀和價(jià)值觀。

上述承諾，承諾人將嚴(yán)格守約，請老師和家長的監(jiān)督。

第四篇：酒店娛樂行業(yè)總結(jié)

行業(yè)總結(jié)

一、酒店娛樂行業(yè)

這一年來我們公司做過的酒店項(xiàng)目有：

1、世紀(jì)華園

2、格林德

3、品香酒樓

4、華瑞酒店管理

接觸過的酒店項(xiàng)目：

1、金鼎商務(wù)酒店

這5個(gè)項(xiàng)目雖說都是酒店類的，但各有典型。希望各經(jīng)辦通過交流討論的形式分享一下對這些項(xiàng)目操作的心得，并總結(jié)一下整個(gè)行業(yè)的共性，方便以后對這些類型行業(yè)的項(xiàng)目調(diào)查。

酒店娛樂行業(yè)是一個(gè)高回報(bào)、高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)。

基本特點(diǎn)：我們所接觸的酒店娛樂行業(yè)，一般都是租賃場地經(jīng)營（自有場地的都是銀行直接貸款），申請人在當(dāng)?shù)囟加休^強(qiáng)的交際網(wǎng)絡(luò)，甚至黑白兩道政商兩界通殺，經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)。

酒店娛樂業(yè)存在的共同問題就是：資產(chǎn)規(guī)模比較大、有效資產(chǎn)即可變現(xiàn)性強(qiáng)的資產(chǎn)很少，資產(chǎn)主要集中在裝修和配套設(shè)施上，而這些東西的淘汰速度快，一旦經(jīng)營不善，無法依靠其變現(xiàn)來償還債務(wù)。酒店的主營業(yè)務(wù)明顯，一般都是以KTV桑拿為主，其他的營業(yè)收入所占的份額較低，只是做為配套服務(wù)，起到互相拉動的作用。除非是大型、正規(guī)、管理完善的酒店娛樂企業(yè)，否則，一般其經(jīng)營生命周期比較短，旺盛期的很難超過3年，總的生命周期難以超過4年，一般都是通過不斷的重新裝修來實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的持續(xù)。這也是酒店娛樂行業(yè)貸款的主要原因。

客戶借款使用的效益性、以及以往經(jīng)營的效益性，應(yīng)該加以綜合分析，特別是借款使用、項(xiàng)目完成之后在短時(shí)間內(nèi)能否對客戶的經(jīng)營起到強(qiáng)勁的帶動作用，如果無法做到這一點(diǎn)，則客戶的經(jīng)營是非常危險(xiǎn)的。

酒店娛樂行業(yè)是一個(gè)經(jīng)營很不穩(wěn)定的行業(yè)，因此，對這樣一個(gè)行業(yè)，要求其反擔(dān)保措施應(yīng)該要達(dá)到較高的水平。

酒店娛樂業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)在以下幾方面：

1、經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)：經(jīng)營管理不善、出現(xiàn)強(qiáng)的競爭對手，特別是該行業(yè)的消費(fèi)者一般都有喜新厭舊的消費(fèi)特點(diǎn)，所以服務(wù)品種、環(huán)境的變化，都會對其造成致命的影響。

2、政策的風(fēng)險(xiǎn)：酒店娛樂業(yè)一般都存在灰色地帶，是其獲利和集聚人氣的主要因素，因此，受國家政策的影響是很明顯的。

3、意外事故和不可抗因素：比如地方經(jīng)濟(jì)和整體經(jīng)濟(jì)的突然惡化會很直接地影響到酒店娛樂業(yè)的經(jīng)營，另外，酒店娛樂場所一直以來也是犯罪活動的主要場地，如若出現(xiàn)意外事故：比如說販毒、斗毆?dú)⑷?、火?zāi)等情況，也極易使酒店倒閉。

在縱多行業(yè)中，酒店娛樂的風(fēng)險(xiǎn)隱患是最多的、最難預(yù)測的。判斷酒店娛樂場所的競爭力應(yīng)從下面入手：

1、地理位置、檔次、經(jīng)營場地環(huán)境、周圍的消費(fèi)能力。

2、特色的服務(wù)、產(chǎn)品、風(fēng)格，完善的管理。

3、配套項(xiàng)目是否較完備。

4、良好的商界、政界的人際關(guān)系。

二、超市零售業(yè)

超市零售業(yè)是一個(gè)大眾消費(fèi)、消費(fèi)頻率較高的行業(yè)。銷售毛利潤率一般較低，保持在16%-25%之間，這個(gè)利潤率指的是日用百貨類。

一般情況下，大中小型的超市其利潤率都不會相差很多，因?yàn)楸热缦窀邫n超市、大超市，一般自身經(jīng)營的就是日用百貨，而諸如服裝、電器、美容、通訊、黃金手飾等都是外包或者是租給第三方做。

零售業(yè)有以下特點(diǎn)：

1、經(jīng)營場所一般都是租用，固定資產(chǎn)比較少，資金投入一般都是在裝修上，變現(xiàn)能力非常差。

2、由于很多經(jīng)營的品種都是出租，因此，一般都是有一筆押金、進(jìn)場費(fèi)。整體經(jīng)營情況受合作客戶的質(zhì)量影響較大。

3、現(xiàn)有的商品大多數(shù)都是通過賒帳取得，應(yīng)付款較多，銷售都是現(xiàn)金方式，基本上沒有應(yīng)收款。

4、營業(yè)額要區(qū)分清楚，許多超市都是代其他商戶收款，因?yàn)槠錉I業(yè)額不全是其自營自有、能夠控制的，代商戶收款最終是要?dú)w還的。因此，其營業(yè)額里，要分清楚哪些是其自有的，哪些是代收的。

5、規(guī)模較大的超市，其經(jīng)營的穩(wěn)定性、發(fā)展性，受人才的影響很大，主要管理人員必須具備良好的管理能力、策略能力、招商（外交）能力。否則，企業(yè)的發(fā)展很不穩(wěn)定。

6、經(jīng)營受周圍商圈影響較大，要求地理環(huán)境優(yōu)越、交通情況發(fā)達(dá)、周圍能夠多種商業(yè)狀態(tài)存在，吸引更多的人流。

7、規(guī)模超市必須有良好的經(jīng)營環(huán)境，裝修達(dá)到一定的檔次，經(jīng)營的品種要齊全，能夠滿足消費(fèi)者多樣化需求，實(shí)現(xiàn)一體化采購。

8、超市生命的周期性很強(qiáng)，必須通過不斷地重裝修來弱化周期性變化對企業(yè)造成的不利影響。超市經(jīng)營的周期性也很強(qiáng)，一般來說，交通發(fā)達(dá)的規(guī)模超市在周末的營業(yè)額會大增，平時(shí)消費(fèi)主要集中在白天。工業(yè)區(qū)的中小型超市的經(jīng)營變化不大，一般在周末相對會好一些，但不明顯，在一天當(dāng)中，晚上的生意較好，因?yàn)?，打工族一般在晚上有時(shí)間，白天都是在上班或睡覺。

總體來講，超市零售業(yè)是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)比較大的行業(yè)，廣告宣傳和裝修需要花許多資金，經(jīng)營不穩(wěn)定性比較強(qiáng)，消費(fèi)者一般也有喜新厭舊的消費(fèi)習(xí)慣，經(jīng)營要具有長期的穩(wěn)定性，對企業(yè)的資金實(shí)力、地理位置、和人才有很大的依賴，同業(yè)競爭比較激烈而且行業(yè)的平均利潤水平不高。

三、配套加工型企業(yè)

在我們所接觸的企業(yè)當(dāng)中，相當(dāng)一部分是作為某些大企業(yè)配套生產(chǎn)零部件及輔助產(chǎn)品的，由于大企業(yè)發(fā)展比較穩(wěn)定，如果作為其配套，該類企業(yè)經(jīng)營管理比

較規(guī)范、產(chǎn)品質(zhì)量有保證、價(jià)格具有一定的優(yōu)勢、與大企業(yè)有較為密切的人際關(guān)系，往往都是可以合作的。

配套加工型企業(yè)應(yīng)該考察以下要點(diǎn)：

1、中小企業(yè)配套生產(chǎn)已經(jīng)持續(xù)多長時(shí)間，未來是否能夠繼續(xù)獲得配套生產(chǎn)的資格，該大企業(yè)以往的習(xí)慣是傾向于一直合作還是每合作一段時(shí)間就會換廠家。

2、中小企業(yè)的配套生產(chǎn)范圍如何，是只生產(chǎn)或加工其中單一個(gè)產(chǎn)品或是一小系列產(chǎn)品或是很多系列的產(chǎn)品。涉及范圍越廣，中小企業(yè)的發(fā)展前景就越好，更具穩(wěn)定性。

3、一旦大企業(yè)出現(xiàn)問題或倒閉，該中小企業(yè)能否得到生存，也就是說，其生產(chǎn)是否可能得到轉(zhuǎn)型，其生產(chǎn)加工的產(chǎn)品或技術(shù)或設(shè)備是否具有通用性。

4、大企業(yè)總共有多少家配套生產(chǎn)的中小企業(yè)，我司要考察的那個(gè)企業(yè)跟其他企業(yè)相比具有什么優(yōu)勢。特別是成本優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢和質(zhì)量穩(wěn)定性。

5、大企業(yè)所處的行業(yè)以及大企業(yè)本身是否有長期發(fā)展的能力。有的時(shí)候是指，大企業(yè)所屬的某個(gè)部門是否能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)經(jīng)營。

四、制鞋業(yè)

嘉和鞋廠，粵通鞋業(yè)有限公司，新藝林鞋業(yè)制品廠，歐江鞋機(jī)股份有限公司，麗嘉達(dá)鞋業(yè)有限公司，惠東縣時(shí)藝鞋業(yè)有限公司，新美鞋業(yè)有限公司。

惠州的惠東縣是我國女鞋生產(chǎn)基地，

第五篇：餐飲、娛樂行業(yè)規(guī)章制度

××× 有 限 公 司

規(guī)章制度
第一條 遲到、早退
遲到、遲到、早退處分 1、15 分鐘內(nèi)：員工 5 元/次；干部 10 元/次。2、30 分鐘內(nèi)：員工 10 元/次；領(lǐng)班 20 元/次。3、30 分鐘以上：員工 20 元；領(lǐng)班 50 元。4、2 小時(shí)以上：按曠職一天論（扣除三天工資和當(dāng)月全勤獎）。

5、當(dāng)月遲到和早退累計(jì) 3 次（含 3 次）以上，扣除當(dāng)月全勤獎。

6、當(dāng)月公休已休完，再請假者，扣除當(dāng)月全勤獎。

第二條 加班
加班申請

1、人員加班前，應(yīng)填具[加班申請單 加班申請單]呈單位主管核示后，始得加班；具體加班時(shí)間以各部門考核為準(zhǔn)。加班申請單

2、凡未按規(guī)定事先申請加班者，當(dāng)事人不得申請加班費(fèi)。

第三條 曠工

一、有下列各款情事之一者，均以曠工論處。

1、未經(jīng)請假而無故缺勤或擅離職守者。

2、雖經(jīng)請假但未獲準(zhǔn)，擅自缺勤者。

3、遲到或早退缺勤時(shí)間達(dá)到曠工標(biāo)準(zhǔn)者。

二、凡曠工者扣發(fā)其 3 日薪資，當(dāng)月連續(xù)曠工 2 次（2 日）或累計(jì) 3 次（3 日）以上（含 3 次或 3 日）者，予 以免職處分。

第四條 請假辦法

一、請假應(yīng)填寫[請假單 請假單]并詳述事由。請假單

二、無故請假，未經(jīng)準(zhǔn)假者，均以曠職論。

六、因特殊緣故，事先未告假者，應(yīng)于當(dāng)天上班前一小時(shí)內(nèi)，由本人電話通知部門主管。如當(dāng)班時(shí)間內(nèi)患病 者，需前往醫(yī)院就醫(yī)的，必須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離開，并在上班后第一個(gè)工作日內(nèi)銷假。

第五條 各項(xiàng)請假規(guī)定

一、事假

1、需提前 1 天填寫[請假單 請假單]提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。請假單

2、員工請假經(jīng)各部門經(jīng)理核準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。

4、各部門經(jīng)副理則須總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。

5、全天不計(jì)薪資，再加扣一天工資。

二、調(diào)假 由于員工個(gè)人原因，無法在規(guī)定工作日上班者，應(yīng)找同班、同級員工調(diào)換休息日。部門主管核準(zhǔn)始得調(diào) 換休假。調(diào)假每月一般不得超過兩次（主調(diào)、被調(diào)各一次）。如有特殊情況由部門主管酌情處理。

三、婚假

1、入公司服務(wù) 3 個(gè)月以上者，轉(zhuǎn)正式職工后始具備婚假資格。

2、婚假需提前二周申請，經(jīng)部門經(jīng)理核準(zhǔn)后方可休假。

3、員工可享受三天婚假

4、此項(xiàng)屬有薪假。
1

四、喪假

1、員工自入公司即可享受喪假。

2、直系親屬去世（祖父母、父母、兄弟、姊妹、養(yǎng)〈繼〉父母、配偶、子女），可給予 3 天。

3、旁系親屬去世（表兄弟、叔、姨、姑、舅等）可給予 1 天。

5、此項(xiàng)屬有薪假。

第六條 辭職
1.員工辭職需提前 15 天遞交辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可有效。2.未獲批準(zhǔn)擅自離職者，按自動離職處理，不給予薪資。

獎 懲 辦 法
第一條 適用對象
本公司所屬各級職員均得遵守本公司員工

手冊內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定。手冊各項(xiàng)規(guī)定獎懲方式，依情節(jié)輕重，由 部門主管填寫[獎懲單 獎懲單]辦理。獎懲單

第二條 獎懲類別
本公司對于職員工作態(tài)度、績效及規(guī)章貫徹好壞程度，歸納獎懲類別如下：

一、獎勵： 1.嘉獎：10-20 元一次 2.記小功：50 元一次 3.記大功：100 元一次

二、懲處： 1.警告：10-20 元一次 2.記小過：50 元一次 3.記大過：100 元一次 4.辭退：扣 200 元

第三條 獎勵適用行為

一、嘉獎---有下列情事之一者，予以嘉獎一次： 1.品行端正、工作努力、熱心服務(wù)，樂于助人、表現(xiàn)可嘉，有具體事跡者。2..拾金不昧者。3.內(nèi)無遲到、早退及曠工者。4.代表公司參加重大活動或比賽，成績優(yōu)異者。5.屢次配合公司營運(yùn)需求加班，任勞任怨者。6.其他經(jīng)主管審核、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可予嘉獎的事例。

二、記小功---有下列情事之一者，予以記小功獎勵一次： 1.對本公司業(yè)務(wù)有特殊功績或發(fā)明，經(jīng)采納實(shí)行確有成效者。2.防范災(zāi)害于未然或遇非常事故能臨時(shí)應(yīng)付處置得當(dāng)者。3.公司收到表揚(yáng)信、錦旗等且有事實(shí)依據(jù)者。4.遇素質(zhì)不高客人酒后刁難，能顧全大局，外置得體者。5.言行足為公司楷模或?qū)μ嵘韭曌u(yù)有具體事實(shí)者。6.其他經(jīng)主管審核、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可予記功的事例。

三、記大功---有下列情事之一者，予以記大功獎勵一次： 1.遇重大事故奮勇?lián)尵染S護(hù)人員生命安全或公司資產(chǎn)者。2.對于營私舞弊或危害公司權(quán)益等惡劣行為能勇于舉發(fā)或防止、排除或降低公司損失者。3.經(jīng)辦重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)或有特殊功績者。4.其他經(jīng)主管審核可予記大功之事例。
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第四條 懲處適用行為

一、警告---有下列情事之一者，予以警告懲處一次： 1.浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微者。2.在禁煙地點(diǎn)（倉庫、超市、水吧、機(jī)房、客房）吸煙者。3.在工作時(shí)間有大聲喧嘩、談天嬉戲、亂扔雜物以及吹口哨、勾肩搭背、在大廳躺、臥等不良行為，疏忽 工作者。4.因過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。5.檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。6.未經(jīng)許可，攜帶與工作無關(guān)物品進(jìn)入工作場所者。7.涂寫墻壁、機(jī)器，有礙觀瞻者。8.出入公司不遵守規(guī)定或攜帶物品出入公司，而拒絕警衛(wèi)或管理人員查詢者。9.違反員工休息室守則、更衣室守則、安全守則或部門其他規(guī)定者。10.點(diǎn)名前未穿著整齊制服及儀表未能達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)者。11.無故未參加集合點(diǎn)名及班前班后會者。12.因私人感情因素而妨礙公務(wù)執(zhí)行經(jīng)勸戒仍不改善者。13.對部署的行為疏于觀察、輔導(dǎo)或隱匿致使其制造事端或衍生違法犯紀(jì)情事者。14.任務(wù)交接不清或因個(gè)人疏忽影響營運(yùn)或業(yè)務(wù)工作者。15.在休假或非當(dāng)班時(shí)

時(shí)間內(nèi)無故在公司逗留、閑蕩、聚眾賭博影響正常營運(yùn)工作者。16.離開工作部門到其他部門或區(qū)域閑蕩者。17.未使用禮貌用語者（如：歡迎光臨！謝謝！請……）。18.未經(jīng)批準(zhǔn)或無故進(jìn)入倉庫、吧臺、機(jī)房、水吧、超市、鍋爐房、公關(guān)室等部門。19.擅自給任何電動車充電或?qū)ζ渌c公司無關(guān)的用電機(jī)具進(jìn)行供電或提供用電器具。20.經(jīng)抽查衛(wèi)生不合格者。（部門主管、經(jīng)理每次各 20 元，其他員工 10 元）21.其他違反規(guī)定事宜經(jīng)主管審核應(yīng)予警告懲處者。22.上班時(shí)間內(nèi)干私活者。

二、記小過---有下列情事之一者予以小過懲處一次： 1.屢犯警告之事項(xiàng)者。2.對上級指示或有期限命令，未申報(bào)正當(dāng)理由，而未如期完成或處理不當(dāng)者。3.因疏忽導(dǎo)致器材設(shè)備或物品材料，遭受損害或傷及他人者。4.未經(jīng)許可擅自越權(quán)做主，致使公司蒙受損失。5.私生活不檢點(diǎn)，導(dǎo)致影響公司信譽(yù)或運(yùn)作者。6.與客人發(fā)生口角，情節(jié)輕微經(jīng)道歉獲客人諒解者。7.擅離職守，且虛報(bào)加班事宜者。8.對同仁惡意攻訐或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。9.在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位或臥床休息有具體事證者。10.偷吃公司內(nèi)食品或客人食物者。11.其他較大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予記過懲處者。12.公司電器設(shè)備未按時(shí)開關(guān)者。

三、記大過---有下列情事之一者予以大過懲處一次： 1.屢犯記過之事項(xiàng)者。2.偽造考勤記錄，蒙蔽事實(shí)者。3.擅離職守、致生變故，使公司蒙受較大損害者。4.泄漏營業(yè)或事務(wù)上機(jī)密者。5.在工作中酗酒滋事，影響生產(chǎn)秩序有事證者。6.擅自涂改、撕毀公司公告或公務(wù)文件者。7.擅自變更公司政策或工作方法，致使公司蒙受校大損失者。8.拒絕服從主管人員合理指揮監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不聽從者。
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9.違反安全規(guī)定措施，致使公司蒙受重大損失者。10.造謠生事，散播流言，致使公司蒙受重大不利而有事證者。11.私自攜帶違禁品或危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司者。12.私自接受廠商饋贈者。13.私自在內(nèi)務(wù)柜存放違禁物品或公司售賣的相同產(chǎn)品，經(jīng)查無不法情事者。14.無故未參加公司重大會議或干部無故未參加公司例行會議者。15.頂撞或拒絕服從上級工作安排，情節(jié)較輕者。16..其他有重大違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予記大過懲處者。17.不經(jīng)部門經(jīng)理允許，私自改變主要設(shè)備設(shè)置，造成設(shè)備無法運(yùn)行的。

四、免職---有下列情事之一者予以免職懲處： 1.累計(jì)功過相抵，滿記大過三次且經(jīng)公司核定者。2.當(dāng)月累計(jì)記大過達(dá)三次者。4.利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司信譽(yù)遭受重大損失有具體事證者。5.向客人索取小費(fèi)者。6.在公司內(nèi)互毆或毆人者

。7.偷竊客人或公司財(cái)物，證據(jù)確實(shí)者。8.侵占公司、同仁或客人財(cái)物者。9.與客人發(fā)生爭吵，口角，沖突，嚴(yán)重破壞公司名譽(yù)者。10.請假期間內(nèi)前往他處工作經(jīng)查明屬實(shí)者。11.一再不聽各級主管人員合理指揮，并且行為粗暴情節(jié)重大查證屬實(shí)者。12.消極怠工，故意破壞機(jī)件或損毀重要公物者。13.私自留宿不良分子于公司不聽勸阻，致生事故者。14.本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事有事證者。15.頂撞或拒絕服從上級工作安排，情節(jié)嚴(yán)重、態(tài)度惡劣者。16.非法罷工、怠工或鼓動他人罷、怠工，有具體事證者。17.在外行為不端，被刑事拘留或被判處徒刑確定者。18.在公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙場所吸煙且導(dǎo)致引火者。19.調(diào)派工作，無故拒絕接受或有公然侮辱上級的行為。20.參加非法組織或煽動工潮意圖破壞公司有事證者。21.結(jié)伙糾眾，擾亂公司秩序，妨礙具有事證者。22.未經(jīng)請假無故連續(xù)曠工二天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)無故曠工滿三天者。23.接受廠商賄賂謀取不法利益者。24.填寫不實(shí)人事資料，偽造文書者。25.吃單、偷盜客人或同事財(cái)物，情況屬實(shí)者。26.拾到客人財(cái)物瞞報(bào)、不報(bào)者。27.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果或損失。28.其他違反法律規(guī)定行為，情節(jié)重大者。29.其他違反規(guī)定事宜，經(jīng)主管審核應(yīng)予以免職懲處者。

五、因玩忽職守、違法亂紀(jì)等原因給公司造成嚴(yán)重后果及重大經(jīng)濟(jì)損失者，除立即免職外，將按法律程序追 究其法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

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