第一篇：酒店賓館管理系統(tǒng)可為企業(yè)帶來以下效益

酒店賓館管理系統(tǒng)可為企業(yè)帶來以下效益

提高經(jīng)濟(jì)效益：

? 完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提

供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率?？腿速M(fèi)用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生。

?

?

?

? 完善的預(yù)測(cè)功能可用于市場(chǎng)銷售，如確定宣傳的重點(diǎn)地區(qū)和如何掌握的浮動(dòng)等。及時(shí)控制超過信用限額的客人，隨時(shí)催促欠款客賬的結(jié)算。電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的逃賬。正確控制房?jī)r(jià)，從而提高客房收入。

提高服務(wù)質(zhì)量：

?

? 少于一秒的飯店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復(fù)。餐費(fèi)、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)、客房飲料費(fèi)、電傳傳真費(fèi)、酒吧飲料費(fèi)等費(fèi)用的一次性結(jié)

帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經(jīng)營管理水平。

少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便。

回頭客自動(dòng)識(shí)別、黑名單客人自動(dòng)報(bào)警、VIP客人鑒別等均有利于改善賓館的形象?？焖俚慕Y(jié)賬處理，減少客人離店等待時(shí)間。

清晰準(zhǔn)確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。

完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。? ? ? ? ?

提高工作效率：

?

? 電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作。嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，減輕職工的工作壓力，從而

提高工作效率。

減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)。

電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作只是接電話而已。? ?

全面了解營業(yè)情況：

? 完備的報(bào)表功能和查詢功能使管理者可及時(shí)了解飯店各部門的營業(yè)情況，并可綜合分析賓館的財(cái)政狀況，是飯店經(jīng)營者的得力助手。

完善賓館內(nèi)部管理體制。

二、系統(tǒng)功能:

接待預(yù)定模塊

?

?

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? 對(duì)賓客預(yù)定，入住，續(xù)住，離店結(jié)賬等業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。能對(duì)賓客的消費(fèi)等賬務(wù)進(jìn)行修理。對(duì)于回頭客能快速顯示其相關(guān)信息。對(duì)于一個(gè)賓客訂多個(gè)房（也稱聯(lián)房）能進(jìn)行相應(yīng)處理。對(duì)于多個(gè)賓客訂一個(gè)房（也稱拼房）能進(jìn)行相應(yīng)處理。對(duì)于處理好團(tuán)隊(duì)訂房事務(wù)。對(duì)于用戶輸入錯(cuò)誤或賓客臨時(shí)改變主意等情況，應(yīng)具備撤單功能，撤消登記操作。應(yīng)具備寄存功能，管理賓客的寄存物品。具備鎖定程序功能，用于用戶臨時(shí)離開工作崗位鎖定程序，保證系統(tǒng)的安全。客房中心模塊

?

?

?

? 能及時(shí)方便地查詢實(shí)時(shí)房態(tài)，并處理打掃好的房間狀態(tài)。能方便快速地查詢鎖房信息。能對(duì)客房消費(fèi)對(duì)行相關(guān)處理。能及時(shí)快速的查詢和統(tǒng)計(jì)客房物品的消耗情況。

賬務(wù)處理模塊

?

?

? 能對(duì)賓客的賬務(wù)進(jìn)行調(diào)整，處理漏賬，錯(cuò)賬等問題。能對(duì)賓客相關(guān)賬務(wù)進(jìn)行查詢，及時(shí)了解欠款賓客情況，進(jìn)行催款。對(duì)于酒店的應(yīng)收應(yīng)付賬管理。

銷售中心模塊

?

? 對(duì)協(xié)議單位進(jìn)行管理，特別是協(xié)議房?jī)r(jià)的管理。拾物登記的管理。

電話計(jì)費(fèi)模塊

? 從電話程控交換機(jī)讀取話單信息，并進(jìn)行相應(yīng)處理，錄入數(shù)據(jù)庫中，將相應(yīng)金額錄

入賓客賬單中。

能快速方便的查詢賓客話費(fèi)總計(jì)，話單明細(xì)。?

查詢中心

?

?

?

?

? 能方便的查詢賓客相關(guān)信息。能查詢房態(tài)信息。能查詢現(xiàn)在及將來某時(shí)段的可用房信息。能查詢到相關(guān)賬務(wù)信息。能查詢到客房使用率信息。

報(bào)表中心

?

? 能對(duì)賓客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印。能對(duì)賬務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印。

庫存管理

?

? 處理好相關(guān)庫存單據(jù)信息。對(duì)庫存量進(jìn)行相應(yīng)的查詢。

會(huì)員管理

? 對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行管理。

系統(tǒng)管理

?

?

?

?

?

? 對(duì)系統(tǒng)的初使化數(shù)據(jù)，如商品信息，客房信息進(jìn)行相應(yīng)處理。提供黑名單功能，限制特殊賓客入住。對(duì)數(shù)據(jù)備份，恢復(fù)，初使化提供相應(yīng)處理。系統(tǒng)操作員的權(quán)限管理。系統(tǒng)操作日志的管理。系統(tǒng)相關(guān)信息的設(shè)置。

三、系統(tǒng)特點(diǎn):

系統(tǒng)平臺(tái)先進(jìn)：

?

?

?

? 采用業(yè)界先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server)模式;數(shù)據(jù)庫采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫SQL Server；客戶機(jī)開發(fā)工具采用Visual Basic；客戶器端采用Windows用戶界面。

功能齊全：

? 前臺(tái)系統(tǒng)可包括總臺(tái)(預(yù)訂、接待、收銀、消費(fèi)、帳務(wù))、客房中心、電話計(jì)費(fèi)、銷

售中心、會(huì)員管理、查詢中心、報(bào)表中心、庫存管理等系統(tǒng)。

系統(tǒng)還可提供電話計(jì)費(fèi)接口、門鎖接口、IC卡/磁卡消費(fèi)系統(tǒng)、公安戶籍管理接口等。?

安全可靠：

? 通過為數(shù)據(jù)庫設(shè)備創(chuàng)建備份可保證即使服務(wù)器斷電,數(shù)據(jù)庫也能自動(dòng)恢復(fù)。其次，利

用SQL Server的強(qiáng)大功能—存儲(chǔ)過程、事務(wù)處理、觸發(fā)器等，再通過編程技術(shù)，來避免死鎖的發(fā)生和保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。

?

? 提供數(shù)據(jù)、功能存取控制和密碼技術(shù)，防止用戶非法使用系統(tǒng)。建立完整的日志功能來監(jiān)視整個(gè)系統(tǒng)的操作，以備將來對(duì)重要操作進(jìn)行跟蹤。靈活通用：

?

?

?

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? 軟件模塊采用積木式結(jié)構(gòu)，各酒店可按需選擇適合自己的功能模塊。通過不斷完善，使軟件對(duì)酒店的大部份要求不必作程序修改而只需作參數(shù)調(diào)整既可。要擴(kuò)充功能，只須投資增加工作站，而不會(huì)明顯影響系統(tǒng)的性能，也不用停機(jī)。服務(wù)器可用進(jìn)口PC服務(wù)器、專用服務(wù)器、小型機(jī)等。硬件可采用國內(nèi)最常見的設(shè)備，而不局限于某一機(jī)型，以便于購買和維修。用戶界面友好：

? 系統(tǒng)采用Windows標(biāo)準(zhǔn)圖形界面，因此熟悉Windows的員工就會(huì)操作。隨時(shí)提供

快捷鍵操作，下拉式菜單驅(qū)動(dòng)，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡(jiǎn)單易學(xué)。對(duì)查詢提供精確查詢和模糊查詢，又使用了“表格方式”的用戶界面。

對(duì)所有數(shù)據(jù)輸入進(jìn)行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯(cuò)誤。

整個(gè)系統(tǒng)可用鍵盤或鼠標(biāo)操作。

打印機(jī)輸出和屏幕顯示可同步進(jìn)行，給用戶“所見即所得”的新感受。

在客房實(shí)時(shí)排房表上可進(jìn)行預(yù)訂、登記、查詢等多種操作。? ? ? ? ?

第二篇：騰云賓館管理系統(tǒng)可為企業(yè)帶來以下效益

、騰云賓館管理系統(tǒng)可為企業(yè)帶來以下效益：

提高經(jīng)濟(jì)效益：

1、完善的散客和團(tuán)體預(yù)訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時(shí)提供準(zhǔn)確和最新的房間使用和預(yù)訂情況，從而可提高客房出租率。客人費(fèi)用的直接入帳，不僅減少了票據(jù)傳送，而且避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳的發(fā)生。

2、完善的預(yù)測(cè)功能可用于市場(chǎng)銷售，如確定宣傳的重點(diǎn)地區(qū)和如何掌握的浮動(dòng)等。

3、及時(shí)控制超過信用限額的客人，隨時(shí)催促欠款客賬的結(jié)算。

4、電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，可杜絕話費(fèi)的逃賬。

5、正確控制房?jī)r(jià)，從而提高客房收入。

提高服務(wù)質(zhì)量：

1、少于一秒的飯店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復(fù)。

2、餐費(fèi)、電話費(fèi)、洗衣費(fèi)、客房飲料費(fèi)、電傳傳真費(fèi)、酒吧飲料費(fèi)等費(fèi)用的一次性結(jié)帳管理，不僅大大方便了賓客，也提高了賓館的經(jīng)營管理水平。

3、少于一秒的歷史檔案查詢更為查帳或查客人信息提供了極大的方便。

4、回頭客自動(dòng)識(shí)別、黑名單客人自動(dòng)報(bào)警、VIP客人鑒別等均有利于改善賓館的形象。

5、快速的結(jié)賬處理，減少客人離店等待時(shí)間。

6、清晰準(zhǔn)確的賬單、票據(jù)、表格，使客人感到高檔次的享受。

7、完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。

提高工作效率：

1、電腦資料的正確保存避免了抄客人名單的低效工作。

2、嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查可避免手工操作的疏忽而造成的錯(cuò)誤，減輕職工的工作壓力，從而提高工作效率。

3、減少票據(jù)的傳送、登記、整理分類、復(fù)核等一系列的繁重勞動(dòng)。

4、電話費(fèi)自動(dòng)計(jì)費(fèi)及電話開關(guān)控制，使話務(wù)員的工作只是接電話而已。

全面了解營業(yè)情況：

完備的報(bào)表功能和查詢功能使管理者可及時(shí)了解飯店各部門的營業(yè)情況，并可綜合分析賓館的財(cái)政狀況，是飯店經(jīng)營者的得力助手。

完善賓館內(nèi)部管理體制。

二、系統(tǒng)功能:

接待預(yù)定模塊

1、對(duì)賓客預(yù)定，入住，續(xù)住，離店結(jié)賬等業(yè)務(wù)進(jìn)行處理。

2、能對(duì)賓客的消費(fèi)等賬務(wù)進(jìn)行修理。

3、對(duì)于回頭客能快速顯示其相關(guān)信息。

4、對(duì)于一個(gè)賓客訂多個(gè)房（也稱聯(lián)房）能進(jìn)行相應(yīng)處理。

5、對(duì)于多個(gè)賓客訂一個(gè)房（也稱拼房）能進(jìn)行相應(yīng)處理。

6、對(duì)于處理好團(tuán)隊(duì)訂房事務(wù)。

7、對(duì)于用戶輸入錯(cuò)誤或賓客臨時(shí)改變主意等情況，應(yīng)具備撤單功能，撤消登記操作。

8、應(yīng)具備寄存功能，管理賓客的寄存物品。

9、具備鎖定程序功能，用于用戶臨時(shí)離開工作崗位鎖定程序，保證系統(tǒng)的安全。

客房中心模塊

1、能及時(shí)方便地查詢實(shí)時(shí)房態(tài)，并處理打掃好的房間狀態(tài)。

2、能方便快速地查詢鎖房信息。

3、能對(duì)客房消費(fèi)對(duì)行相關(guān)處理。

4、能及時(shí)快速的查詢和統(tǒng)計(jì)客房物品的消耗情況。

賬務(wù)處理模塊

1、能對(duì)賓客的賬務(wù)進(jìn)行調(diào)整，處理漏賬，錯(cuò)賬等問題。

2、能對(duì)賓客相關(guān)賬務(wù)進(jìn)行查詢，及時(shí)了解欠款賓客情況，進(jìn)行催款。

3、對(duì)于酒店的應(yīng)收應(yīng)付賬管理。

銷售中心模塊

1、對(duì)協(xié)議單位進(jìn)行管理，特別是協(xié)議房?jī)r(jià)的管理。

2、拾物登記的管理。

電話計(jì)費(fèi)模塊

1、從電話程控交換機(jī)讀取話單信息，并進(jìn)行相應(yīng)處理，錄入數(shù)據(jù)庫中，將相應(yīng)金額錄入賓客賬單中。

2、能快速方便的查詢賓客話費(fèi)總計(jì)，話單明細(xì)。查詢中心

1、能方便的查詢賓客相關(guān)信息。

2、能查詢房態(tài)信息。

3、能查詢現(xiàn)在及將來某時(shí)段的可用房信息。

4、能查詢到相關(guān)賬務(wù)信息。

5、能查詢到客房使用率信息。報(bào)表中心

1、能對(duì)賓客信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印。

2、能對(duì)賬務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)打印。庫存管理

1、處理好相關(guān)庫存單據(jù)信息。

2、對(duì)庫存量進(jìn)行相應(yīng)的查詢。會(huì)員管理

對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行管理。系統(tǒng)管理

1、對(duì)系統(tǒng)的初使化數(shù)據(jù)，如商品信息，客房信息進(jìn)行相應(yīng)處理。

2、提供黑名單功能，限制特殊賓客入住。

3、對(duì)數(shù)據(jù)備份，恢復(fù)，初使化提供相應(yīng)處理。

4、系統(tǒng)操作員的權(quán)限管理。

5、系統(tǒng)操作日志的管理。

6、系統(tǒng)相關(guān)信息的設(shè)置。

三、系統(tǒng)特點(diǎn): 系統(tǒng)平臺(tái)先進(jìn)：

1、采用業(yè)界先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server)模式。

2、數(shù)據(jù)庫采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫SQL Server。

3、客戶機(jī)開發(fā)工具采用Visual Basic。

4、客戶器端采用Windows用戶界面。

功能齊全：

1、前臺(tái)系統(tǒng)可包括總臺(tái)(預(yù)訂、接待、收銀、消費(fèi)、帳務(wù))、客房中心、電話計(jì)費(fèi)、銷售中心、會(huì)員管理、查詢中心、報(bào)表中心、庫存管理等系統(tǒng)。

2、系統(tǒng)還可提供電話計(jì)費(fèi)接口、門鎖接口、IC卡/磁卡消費(fèi)系統(tǒng)、公安戶籍管理接口等。

安全可靠：

1、通過為數(shù)據(jù)庫設(shè)備創(chuàng)建備份可保證即使服務(wù)器斷電,數(shù)據(jù)庫也能自動(dòng)恢復(fù)。其次，利用SQL Server的強(qiáng)大功能—存儲(chǔ)過程、事務(wù)處理、觸發(fā)器等，再通過編程技術(shù)，來避免死鎖的發(fā)生和保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。

2、提供數(shù)據(jù)、功能存取控制和密碼技術(shù)，防止用戶非法使用系統(tǒng)。

3、建立完整的日志功能來監(jiān)視整個(gè)系統(tǒng)的操作，以備將來對(duì)重要操作進(jìn)行跟蹤。

靈活通用：

1、軟件模塊采用積木式結(jié)構(gòu)，各酒店可按需選擇適合自己的功能模塊。

2、通過不斷完善，使軟件對(duì)酒店的大部份要求不必作程序修改而只需作參數(shù)調(diào)整既可。

3、要擴(kuò)充功能，只須投資增加工作站，而不會(huì)明顯影響系統(tǒng)的性能，也不用停機(jī)。

4、服務(wù)器可用進(jìn)口PC服務(wù)器、專用服務(wù)器、小型機(jī)等。

5、硬件可采用國內(nèi)最常見的設(shè)備，而不局限于某一機(jī)型，以便于購買和維修。

用戶界面友好：

1、系統(tǒng)采用Windows標(biāo)準(zhǔn)圖形界面，因此熟悉Windows的員工就會(huì)操作。隨時(shí)提供快捷鍵操作，下拉式菜單驅(qū)動(dòng)，提供多窗口功能。因此屏幕美觀，操作簡(jiǎn)單易學(xué)。

2、對(duì)查詢提供精確查詢和模糊查詢，又使用了“表格方式”的用戶界面。

3、對(duì)所有數(shù)據(jù)輸入進(jìn)行完整性和合法性檢查，盡量減少操作錯(cuò)誤。

4、整個(gè)系統(tǒng)可用鍵盤或鼠標(biāo)操作。

5、打印機(jī)輸出和屏幕顯示可同步進(jìn)行，給用戶“所見即所得”的新感受。

6、在客房實(shí)時(shí)排房表上可進(jìn)行預(yù)訂、登記、查詢等多種操作

軟件支持的相關(guān)硬件設(shè)備如下：

設(shè)備名稱

IC卡讀寫器

磁卡讀卡器

條碼掃描器

小票打印機(jī)

來電識(shí)別設(shè)備

短信貓

二代證讀卡器

設(shè)備圖片

相關(guān)說明

有USB口和COM口兩種，可直接讀寫會(huì)員信息，可將

會(huì)員卡號(hào)，姓名，余額等信息寫入卡內(nèi)，實(shí)現(xiàn)一卡通用（在各個(gè)連鎖店均可使

用）。

PS/2接口，帶密碼輸入鍵盤，可以輸入密碼。

PS/2接口，可掃描各種商

品條形碼。

58mm和76mm兩種標(biāo)準(zhǔn)型

號(hào)，支持熱敏和針式打印

機(jī)。

連接電腦和電話線，可通過

來電號(hào)碼自動(dòng)顯示會(huì)員資

料。

通過（USB或者串口、網(wǎng)口）

數(shù)據(jù)線和電腦相連，在電腦的應(yīng)用管理軟件中就可以實(shí)現(xiàn)短信收發(fā)的功能。

二代證讀卡器是一種能判

斷身份證是否偽造的設(shè)備，支持USB和串口。

門鎖支持：摩德隆、第吉爾、雅迪頓、遠(yuǎn)為、品為、愛迪爾、創(chuàng)佳、泰日、力維、聯(lián)發(fā)、宇達(dá)、宏利佳、同飛達(dá)、美高等。

戶籍接口：全國通用。

支持電話計(jì)費(fèi)功能。

第三篇：公益策劃,為企業(yè)帶來哪些效益？

公益策劃，為企業(yè)帶來哪些效益？

公益策劃是一種“共益”策劃，是消費(fèi)者、社會(huì)和企業(yè)“三得益”的策劃。公益策劃的目的就是將社會(huì)公益與企業(yè)自身發(fā)展相結(jié)合，從而產(chǎn)生更大、更持久、多方共贏的社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益。而良好的經(jīng)濟(jì)效益又進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的公益事業(yè)發(fā)展。

所以，公益策劃不是傳統(tǒng)意義上的“企業(yè)慈善公益事業(yè)”（比如捐贈(zèng)金錢、捐贈(zèng)物品），也不主張這樣“簡(jiǎn)單”的公益形式。因?yàn)檫@種僅僅通過簡(jiǎn)單地捐錢捐物的公益行為，很難讓企業(yè)的公益事業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、長久，從而形成良性循環(huán)、健康發(fā)展。

公益策劃則不然！

公益策劃所主張的是企業(yè)的公益意識(shí)（社會(huì)責(zé)任）、企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)、企業(yè)家精神、企業(yè)的自身發(fā)展的強(qiáng)大組合，它在給消費(fèi)者、社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，也為企業(yè)帶來相應(yīng)效益，使企業(yè)及社會(huì)的公益事業(yè)呈現(xiàn)良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)公益事業(yè)穩(wěn)定化、持久化、常態(tài)化。

因此，進(jìn)一步可知，企業(yè)做公益的本質(zhì)不在于向社會(huì)或援助對(duì)象捐了多少錢和物，更重要的是企業(yè)將自身的專業(yè)知識(shí)和技能貢獻(xiàn)社會(huì)，從而促進(jìn)社會(huì)（或援助對(duì)象）出現(xiàn)“真實(shí)的變化”或“真正的進(jìn)步”。公益策劃的目的和作用就在于此！

一旦企業(yè)有了這樣的信念，并以這樣的方式開展公益事業(yè)，自然就能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者、社會(huì)和企業(yè)“三得益”目標(biāo)。

公益策劃能夠給企業(yè)帶來什么樣的良好效益呢？試舉如下：

? 建立或強(qiáng)化企業(yè)聲譽(yù)和形象，突出企業(yè)品牌的價(jià)值和個(gè)性；同時(shí)，也建立或強(qiáng)化了企業(yè)和品牌的知名度、認(rèn)知度、信任度。

? 培養(yǎng)和吸引客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的感情，建立客戶關(guān)系，形成客戶忠誠度。? 突出產(chǎn)品或服務(wù)的與眾不同之處。? 扭轉(zhuǎn)負(fù)面的宣傳或形象。

? 間接增加企業(yè)的收入、利潤和產(chǎn)品銷量。

? 與地區(qū)（包括政府）增進(jìn)理解，建立良好的關(guān)系。

? 企業(yè)擁有了更高的奮斗目標(biāo)，激發(fā)企業(yè)員工動(dòng)力和士氣，更加喜愛和認(rèn)同企業(yè)。

? 將公益變成企業(yè)的核心要素之一，通過價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)，可消除更多抑制創(chuàng)新的因素，從而激發(fā)企業(yè)產(chǎn)生更多新的創(chuàng)新，開辟廣闊的藍(lán)海市場(chǎng)。并且，與公益相結(jié)合的創(chuàng)新是獨(dú)一無二的，這種創(chuàng)新在短時(shí)間內(nèi)很難被競(jìng)爭(zhēng)者模仿。

? 贏得相關(guān)各方在財(cái)務(wù)上的支持，或在其他資源方面的支持。? ??

從1991開始，英國最大的零售公司特易購（TESCO）開展了一項(xiàng)“計(jì)算機(jī)贊助計(jì)劃”——消費(fèi)者只要在特易購超市消費(fèi)或加油超過10英鎊，就會(huì)獲得參與此項(xiàng)活動(dòng)的有效發(fā)票。然后他們將發(fā)票捐獻(xiàn)給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校，學(xué)校隨后可以用搜集到的發(fā)票從特易購換取計(jì)算機(jī)和相關(guān)的IT設(shè)備。相關(guān)跟蹤調(diào)查顯示，該活動(dòng)取得了良好的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效果：

? 發(fā)票兌換率高達(dá)75%。僅1998年一年，就有1.9萬所學(xué)校發(fā)出了設(shè)備采購訂單（占英國學(xué)?？倲?shù)的一半），總共得到價(jià)值1000萬英鎊的計(jì)算機(jī)設(shè)備。? 使消費(fèi)者對(duì)特易購的品牌認(rèn)知度達(dá)到相當(dāng)高的水平。? 提升了公司在社區(qū)的形象。? 強(qiáng)化了客戶的忠誠度。

? 公司被公認(rèn)為是富有創(chuàng)新精神的零售商。

? 銷售額獲得顯著增長。

? 多年來新聞報(bào)道的力度變得越來越強(qiáng)。

特易購公司的市場(chǎng)營銷部主管Tim Mason認(rèn)為，特易購向?qū)W校贊助計(jì)算機(jī)的公益策劃項(xiàng)目的成功之處還體現(xiàn)在，它直接促成了公司稍后推出并深受顧客歡迎的公司會(huì)員卡的出臺(tái)；而特易購公司的會(huì)員卡，是英國第一家由經(jīng)營超市的企業(yè)推出的客戶忠誠卡。

諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)公司是英國最大的保險(xiǎn)集團(tuán)，在全球有超過二千五百萬的客戶，但它正面臨著像維珍等一些新品牌的威脅。隨后，公司確立了以強(qiáng)化企業(yè)品牌為首要目標(biāo)，并聯(lián)合圣約翰救護(hù)隊(duì)（一家在英國享有很高知名度的慈善團(tuán)體）開展品牌傳播活動(dòng)。

從1996年開始，諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)資助了一系列由圣約翰救護(hù)隊(duì)主持，面向普通公眾舉辦的免費(fèi)急救課程。該項(xiàng)目通過電視廣告進(jìn)行宣傳，并在屏幕上公布查詢課程信息和預(yù)定課程席位的熱線電話。電視廣告表現(xiàn)的是一個(gè)小孩子在家里喝下了一種有害的液體，畫外音緊接著向觀眾提問：在這種情況下應(yīng)該采取什么樣的急救措施？廣告也在稍后告訴大家正確的挽救孩子生命的最好方法。

該項(xiàng)活動(dòng)取得了巨大成功。圣約翰救護(hù)隊(duì)的收獲：

? 獲得由諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)公司支付的固定顧問費(fèi)、授課費(fèi)，彌補(bǔ)慈善團(tuán)體的經(jīng)費(fèi)。? 獲得了很多新設(shè)備。

? 讓圣約翰救護(hù)隊(duì)首次能在電視廣告中露面，進(jìn)一步增加了他們的知名度。

? 87%的人認(rèn)為，廣告使他們更好地認(rèn)識(shí)到獲得急救知識(shí)的重要性，而這也恰恰是圣約翰救護(hù)隊(duì)的核心使命。

? 在參加培訓(xùn)課程的人士中，有84%的人對(duì)培訓(xùn)課程的價(jià)值和授課的方法作出了“十分滿意”的評(píng)價(jià)，這進(jìn)一步突出強(qiáng)調(diào)和認(rèn)可了圣約翰救護(hù)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和存在價(jià)值。諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)公司：

? 免費(fèi)急救課程項(xiàng)目使得該公司在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上知名度急劇上升。? 突出“公司的保險(xiǎn)產(chǎn)品能夠給人們帶來更好的保護(hù)”的主題思想。? 塑造公司“體貼關(guān)心大眾”的形象，建立“良好的企業(yè)聲譽(yù)”，表達(dá)“愿意為公益事業(yè)作出更多貢獻(xiàn)”的意愿，展現(xiàn)“熱心溫暖”的企業(yè)形象。

? 看過電視廣告后，每五位消費(fèi)者中就有一位表示他們?cè)敢饪紤]諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)提供的服務(wù)。

? 參加培訓(xùn)課程的民眾中，94%的人對(duì)諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)所提供的課程表示感謝，60%的人在課程結(jié)束后表示，他們對(duì)諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)的印象比參加培訓(xùn)前更好了。

? 相對(duì)于業(yè)界42%的廣告認(rèn)可率，80%的電視廣告認(rèn)可率可謂是一個(gè)傲人的數(shù)字。在這80%的民眾中，30%的人認(rèn)為諾威治聯(lián)合保險(xiǎn)的服務(wù)能給予他們更好的保障，而在活動(dòng)開始前持有這一看法的人只有19%；25%的人表示更愿意考慮（購買）諾威治聯(lián)合公司提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

1998年，家樂氏澳大利亞公司計(jì)劃開展公益策劃和營銷活動(dòng)，他們選擇了孩子救助熱線為合作伙伴?；顒?dòng)的主要目的一方面是幫助孩子救助熱線提升知名度、籌集大筆資金及提升救助接聽咨詢電話的次數(shù)。另一方面則是提高家樂氏公司在消費(fèi)者心目中的形象，并在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面取得業(yè)務(wù)的領(lǐng)軍地位。通過一系列的活動(dòng)，雙方都取得良好效益：

? 電視、廣播、雜志和報(bào)紙等媒體紛紛延長了宣傳廣告的播出和刊登時(shí)間。

? 家樂氏制作的雜志廣告連續(xù)數(shù)周被熱門雜志免費(fèi)刊登，有些甚至以顯著的位置刊登在封面內(nèi)頁。? 利用名人效應(yīng)來談?wù)撊藗兯P(guān)心的青少年問題，這一雙管齊下的營銷策略非常成功地吸引了廣泛的媒體報(bào)道。

? 全澳大利亞的13家報(bào)紙撰文報(bào)道了項(xiàng)目的啟動(dòng)情況。全國性電視臺(tái)和地方電視臺(tái)都在新聞節(jié)目中報(bào)道了家樂氏公司與孩子救助熱線展開合作的消息。家樂氏公司同時(shí)接受了28家廣播電臺(tái)的專訪，其中包括全國知名的廣播電臺(tái)。

? 一家專門報(bào)道超市信息的專業(yè)雜志，以封面故事的形式報(bào)道了家樂氏公司與孩子救助熱線的合作。

? 以名人作為活動(dòng)的宣傳大使和推出孩子救助熱線周活動(dòng)，這些都產(chǎn)生了巨大的媒體效應(yīng)。

? 相關(guān)的電視廣告和電視報(bào)道出現(xiàn)在包括商業(yè)新聞、娛樂節(jié)目和有線電視節(jié)目在內(nèi)的所有電視節(jié)目中。? 因?yàn)閰⑴c了贊助孩子熱線的活動(dòng)，家樂氏公司受到客戶、業(yè)界人士和員工的一致好評(píng)。各種贊譽(yù)的言辭令人應(yīng)接不暇。

? 自從特別為宣傳孩子救助熱線的麥片產(chǎn)品投入市場(chǎng)以來，有12%新打進(jìn)電話的孩子或家長表示，他們是從家樂氏的麥片包裝盒上第一次聽說這項(xiàng)電話咨詢服務(wù)的。? 后續(xù)調(diào)查顯示，由于此項(xiàng)公益策劃活動(dòng)的開展，不僅孩子救助熱線在成年人眼中已經(jīng)上升為重要性排名第一的慈善團(tuán)體，消費(fèi)者對(duì)家樂氏公司積極參與社區(qū)建設(shè)的認(rèn)知度也得到了大幅提升。

中國人歷來主張“做好事不留名”，并認(rèn)為這是一種美德。

它確實(shí)是美德，但這種美德卻有點(diǎn)不太合乎人性。因?yàn)樗鞍胃摺绷巳藗兊牡赖聵?biāo)準(zhǔn)，這樣的道德標(biāo)準(zhǔn)可能只適用于真正具有高尚品格的人，不適合社會(huì)中的大多數(shù)人，因此，這樣的主張反而會(huì)打擊更多人做好事的積極性。

孔子有一名學(xué)生名叫子貢，一天，子貢贖回一個(gè)在國外當(dāng)奴隸的魯國人?；貒?，他謝絕了國家給他的補(bǔ)償金。夫子得知此事，說：“從今以后，魯國人恐怕不肯再替淪落國外為奴的本國同胞贖身了?！?/p>

孔子還有一名學(xué)生叫子路。一天，子路救起一名落水者，那人感謝他，送了一頭牛，子路收下了。夫子得知此事，說：“這下子魯國人一定會(huì)勇于救落水者了?！?/p>

對(duì)于企業(yè)來說，做公益也是一樣！

企業(yè)做公益，不僅應(yīng)當(dāng)獲得它應(yīng)有的社會(huì)效益，同樣也應(yīng)該獲得與社會(huì)效益等值的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)有了經(jīng)濟(jì)效益，才能更進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)去做更多、更大、更持久的公益。

在此，我們建議廣大的中國企業(yè)家們，一定要做好公益策劃，而不是簡(jiǎn)單的捐款、捐物；在做公益的時(shí)候，一定要考慮它的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益產(chǎn)出，而不要羞于企業(yè)從公益事業(yè)中獲益。只有這樣，才能在消費(fèi)者得益、企業(yè)得益的同時(shí)，更大地促進(jìn)全民公益意識(shí)的提升，促進(jìn)全社會(huì)公益事業(yè)的良性發(fā)展。

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何為企業(yè)帶來效益

文章標(biāo)題：優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何為企業(yè)帶來效益

自2001年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)以來，我公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有了長足的進(jìn)步，成績(jī)得到社會(huì)各界的認(rèn)可，但我們的服務(wù)還只限于被動(dòng)式的服務(wù)。如何把握服務(wù)的實(shí)質(zhì)，將服務(wù)轉(zhuǎn)化為效益是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作進(jìn)一步需要解決的課題，我就此問題談一點(diǎn)個(gè)人的看法。

一、完善一個(gè)服務(wù)體系

1、企業(yè)決策以客戶

需求為導(dǎo)向，建立對(duì)客戶需求作出敏感反應(yīng)的全員、全過程、全方位為客戶服務(wù)的體系，把客戶服務(wù)當(dāng)做一個(gè)系統(tǒng)工程，從機(jī)構(gòu)設(shè)置到經(jīng)營理念和工作計(jì)劃等都要體現(xiàn)以客戶需求為中心，建立“窗口部門圍著客戶轉(zhuǎn)，企業(yè)內(nèi)部圍著窗口轉(zhuǎn)”的服務(wù)體系。

2、在完善一個(gè)服務(wù)體系中，要培養(yǎng)“內(nèi)部顧客”的觀念，即崗位間、部門間是互相服務(wù)的內(nèi)部顧客，其目的是提高企業(yè)的整體服務(wù)水平。除市場(chǎng)營銷部、客戶服務(wù)中心外，其他部門主要有計(jì)劃、生技、輸電、變電、調(diào)度自動(dòng)化等部門，一般情況下不直接與客戶發(fā)生關(guān)系，但它們擔(dān)負(fù)著對(duì)窗口服務(wù)部門的再服務(wù)，客戶服務(wù)質(zhì)量、效率和水平都必須得到它們的保障。因此系統(tǒng)其他部門制定的工作程序、管理措施都必須以客戶滿意為目的，保證客戶辦事方便、快捷。企業(yè)員工有了“內(nèi)部顧客”的意識(shí)，企業(yè)內(nèi)部流程的運(yùn)作就提升到文化層面上，整個(gè)企業(yè)團(tuán)隊(duì)就能自覺地、高效地為外部顧客服務(wù)，供電企業(yè)專業(yè)性強(qiáng)、安全要求高，引入“內(nèi)部顧客”觀念顯得尤為重要。

二、處理好兩種關(guān)系

1、處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)的關(guān)系。隨著戶表改造，原來好多由單位電工、物業(yè)公司電工、樓房負(fù)責(zé)收費(fèi)電工來解決的居民家中的用電故障，都上交到客戶服務(wù)中心，造成客戶中心急修人員的工作量成倍增加，急修人員疲于奔命。根據(jù)95598呼叫系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，70停電情況都屬客戶內(nèi)部原因引起。因此，我們還需加強(qiáng)以下方面的工作：（1）和客戶簽訂供用電合同（目前，我公司四、五類部分合同未簽訂），明確產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，屬于客戶產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的急修服務(wù)，盡快聯(lián)系物價(jià)部門，出臺(tái)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（2）加大客戶電工培訓(xùn)、考核力度，10kV客戶內(nèi)部故障盡量由客戶電工自己解決；（3）加大用電常識(shí)宣傳力度，教會(huì)居民客戶學(xué)會(huì)判斷用電故障，明確產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)，學(xué)會(huì)解決內(nèi)線用電故障。

2、處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與依法維權(quán)的關(guān)系。一提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們好多工作就畏首畏尾，該管的事情不敢管，該停電的時(shí)候不敢停電，依法維權(quán)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)事物的兩個(gè)方面，兩者并不矛盾。電力是國家基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，供電企業(yè)如何積極引導(dǎo)、規(guī)范電力市場(chǎng)的服務(wù)體系，具有義不容辭的職責(zé)。與此同時(shí)，我們還必須理直氣壯的依法維權(quán)。依法催收電費(fèi)，依法嚴(yán)厲打擊竊電和肆意破壞、侵占電力設(shè)施、擾亂正常供用電秩序的行為，這是保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)的重要手段，也是維護(hù)企業(yè)權(quán)益的必行之舉。

只有建立完善的服務(wù)體系，樹立全員服務(wù)的意識(shí)，我們的服務(wù)才能樹立良好的企形象，贏得顧客的信賴，激發(fā)顧客潛在的購買力以及重復(fù)的購買力，擴(kuò)大電力產(chǎn)品在能源市場(chǎng)的份額的，為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)及依法維權(quán)的關(guān)系，一方面保住供電企業(yè)效益不流失，提高再服務(wù)的能力，另一方面可以建立有序的用電市場(chǎng)，維護(hù)廣大客戶長期合法的用電權(quán)益。

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第五篇：管理咨詢服務(wù)公司究竟可以為企業(yè)帶來哪些效益

管理咨詢服務(wù)公司究竟可以為企業(yè)帶來哪些效益? 管理咨詢是具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的人所從事的高智能的服務(wù)事業(yè)，是咨詢?nèi)藛T在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進(jìn)行定量和確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而指導(dǎo)實(shí)施方案，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。

在中國，很多的企業(yè)，尤其是中小型企業(yè)對(duì)于咨詢行業(yè)的認(rèn)可程度逐漸的提高，越來越認(rèn)識(shí)到管理咨詢服務(wù)公司對(duì)企業(yè)的重要性。河北威昌企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司CEO高亞麗曾說過，在中國未來的十年中，將是管理咨詢服務(wù)公司的發(fā)展的“黃金時(shí)期”。這主要是因?yàn)樵谖磥淼氖曛?，中小企業(yè)會(huì)在發(fā)展中呈現(xiàn)爆炸式的增長，有著巨大的發(fā)展?jié)摿?，但同時(shí)也將遇到很多的挑戰(zhàn)和瓶頸。比如：抱殘守缺，不能與時(shí)俱進(jìn)；成也蕭何敗也蕭何，過于依賴過往的經(jīng)驗(yàn);戰(zhàn)略的迷失，混淆戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的概念;組織擴(kuò)大，原有模式管理力不從心等等，這些問題都是需要中小企業(yè)迫切解決的，因此企業(yè)管理咨詢就被擺到了一個(gè)非常重要的位置。

管理咨詢服務(wù)公司擔(dān)當(dāng)者企業(yè)“醫(yī)生”的角色，針對(duì)于企業(yè)所面臨的問題提出合理有效的策略或方案，幫助企業(yè)解決所面臨的問題，為企業(yè)帶來效益。管理咨詢服務(wù)公司的任務(wù)主要有三項(xiàng)，一是幫助企業(yè)找出或判斷生產(chǎn)經(jīng)營上的主要問題，找出主要原因，提出切實(shí)可行的改進(jìn)方案；二是指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)方案；三是傳授經(jīng)營管理理論和科學(xué)方法，培訓(xùn)各級(jí)管理干部，從根本上提高企業(yè)素質(zhì)。據(jù)此，各個(gè)管理咨詢服務(wù)公司根據(jù)自身的特點(diǎn)展開的不同的業(yè)務(wù)。比如，河北威昌企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司根據(jù)多年的發(fā)展，從一家做人力資源的公司，發(fā)展成為包括企劃部、拓展部、培訓(xùn)部、人力資源部四大部門的企業(yè)，為企業(yè)帶來了巨大的利潤。

面對(duì)未來的黃金十年，中小企業(yè)一定要抓住機(jī)遇，科學(xué)面對(duì)在發(fā)展中所遇到的挑戰(zhàn)。更多有關(guān)企業(yè)管理咨詢的業(yè)務(wù)，請(qǐng)看http://