第一篇：萬(wàn)科會(huì)員系統(tǒng)背景綜述

會(huì)員系統(tǒng)背景綜述

作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要拉動(dòng)力量，房地產(chǎn)行業(yè)在中國(guó)迎來(lái)了前所未有的增長(zhǎng)勢(shì)頭。然而地產(chǎn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，經(jīng)營(yíng)環(huán)境的規(guī)范、客戶的成熟（甚至挑剔）都帶給企業(yè)很多新的問(wèn)題。如何有效提升自身品牌的影響力？如何維系住老客戶的忠誠(chéng)度？如何吸引潛在客戶，使他們認(rèn)同自己進(jìn)而轉(zhuǎn)變成為真正的客戶？這些問(wèn)題業(yè)已成為房地產(chǎn)企業(yè)普遍感到焦慮的問(wèn)題，很多企業(yè)也不斷在探索新方法來(lái)解決這些問(wèn)題。

地產(chǎn)會(huì)員俱樂(lè)部這種形式就是其中一個(gè)比較有效的方法。1996年初，新鴻基地產(chǎn)在香港率先成立了“新地會(huì)”，目的是通過(guò)會(huì)員與公司之間的互動(dòng)，宣傳自身品牌，維系客戶忠誠(chéng)。1998年，國(guó)內(nèi)地產(chǎn)龍頭企業(yè)萬(wàn)科在中國(guó)大陸率先引入會(huì)員模式，成立了“萬(wàn)客會(huì)”。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，目前已經(jīng)擁有十多個(gè)分會(huì)，會(huì)員人數(shù)接近到十萬(wàn)人。萬(wàn)客會(huì)成功的宣傳了萬(wàn)科的品牌，并通過(guò)一系列的會(huì)員積分活動(dòng)，與包括潛在客戶在內(nèi)的廣泛客戶群體實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)。這些活動(dòng)不僅有效維系了現(xiàn)有客戶，而且成功加深了萬(wàn)科對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響。隨著地產(chǎn)會(huì)員組織效果的逐步體現(xiàn)，中海地產(chǎn)的“海都會(huì)”、招商地產(chǎn)的“招商會(huì)”、復(fù)地的“復(fù)地會(huì)”等會(huì)員俱樂(lè)部如雨后春筍般出現(xiàn)。

目前為止，國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)企業(yè)的管理信息化程度還非常薄弱，多數(shù)企業(yè)在會(huì)員信息收集和管理方面，仍然停留在電子表格加紙面檔案階段。隨著會(huì)員數(shù)量的增加，會(huì)員互動(dòng)的日趨復(fù)雜多樣，這種原始的管理方法引發(fā)眾多問(wèn)題，不僅查詢效率低，而且根本無(wú)法處理會(huì)員活動(dòng)的相關(guān)情況。

在這樣的背景下，以管理信息化為支撐手段的明源會(huì)員管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。該系統(tǒng)以會(huì)員（客戶）記錄為中心，圍繞會(huì)員（客戶）記錄，以信息化的管理手段提供會(huì)員信息共享平臺(tái)、增強(qiáng)會(huì)員信息的完整性和時(shí)效性、準(zhǔn)確挖掘高價(jià)值的客戶、簡(jiǎn)化和協(xié)調(diào)各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的各項(xiàng)功能等等，使企事業(yè)會(huì)員俱樂(lè)部將注意力集中于滿足客戶的各項(xiàng)需要，逐步建立起多種多樣的與會(huì)員進(jìn)行交流和互動(dòng)的渠道——如面對(duì)面、電話接洽、網(wǎng)站訪問(wèn)、BBS系統(tǒng)、電子郵件、手機(jī)短信、客戶會(huì)雜志、會(huì)員活動(dòng)等——協(xié)調(diào)在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)之上，這樣，不僅為企業(yè)提供了全方位的客戶視角，更為重要的是，可以按照會(huì)員的喜好使用適當(dāng)?shù)那琅c之進(jìn)行有效的互動(dòng)交流。依托這個(gè)信息化的平臺(tái)，地產(chǎn)企業(yè)可以根據(jù)本公司的特色特點(diǎn)，發(fā)展適合自身情況的會(huì)員維系計(jì)劃，促進(jìn)整體經(jīng)營(yíng)水平的提高。

會(huì)員管理本身的意義

1.一種有效的維系潛在客戶和當(dāng)前客戶的手段

2.通過(guò)互動(dòng)可以增加公司品牌對(duì)潛在客戶的影響力

3.通過(guò)互動(dòng)（特別是積分計(jì)劃）可以成功保持實(shí)際客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)他們二次購(gòu)買(mǎi)和推薦新用戶。

4.通過(guò)對(duì)資深會(huì)員（非購(gòu)房客戶）首次購(gòu)買(mǎi)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，增加潛在客戶購(gòu)買(mǎi)欲望。

5.低成本的樓盤(pán)推廣宣傳手段（針對(duì)所有會(huì)員可以短信、郵件群發(fā)進(jìn)行介紹）

明源會(huì)員管理系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.技術(shù)先進(jìn)，操作簡(jiǎn)便（基于.net的全web系統(tǒng)）

2.便捷的入會(huì)管理，支持網(wǎng)上入會(huì)等多種手段

3.強(qiáng)大活動(dòng)的管理，支持靈活定義，涵蓋積分設(shè)定、互動(dòng)記錄、獎(jiǎng)勵(lì)核心等內(nèi)容。

4.支持客戶自助查詢積分

5.和銷(xiāo)售系統(tǒng)的無(wú)縫連接，自動(dòng)匹配客戶二次購(gòu)買(mǎi)、推薦購(gòu)買(mǎi)等行為，自動(dòng)取得相應(yīng)積分。（注意，需

要銷(xiāo)售業(yè)務(wù)有對(duì)應(yīng)管理）

6.支持靈活的客戶聯(lián)系方式，可以根據(jù)客戶特征進(jìn)行過(guò)濾，取得目標(biāo)客戶；支持短信、郵件群發(fā)，備有

發(fā)送內(nèi)容的模板設(shè)定。

7.豐富的報(bào)表分析功能，支持會(huì)員特性分析、積分統(tǒng)計(jì)、活動(dòng)統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)勵(lì)統(tǒng)計(jì)等常用分析，且提供自助

查詢功能，隨時(shí)按照需要生產(chǎn)報(bào)表。

第二篇：萬(wàn)科集團(tuán)背景

萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司成立于1984年，1988年進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)，1991年成為深圳證券交易所第二家上市公司。經(jīng)過(guò)二十多年的發(fā)展，成為國(guó)內(nèi)最大的住宅開(kāi)發(fā)企業(yè)，目前業(yè)務(wù)覆蓋珠三角、長(zhǎng)三角、環(huán)渤海三大城市經(jīng)濟(jì)圈以及中西部地區(qū)，共計(jì)53個(gè)大中城市。近三年來(lái)，年均住宅銷(xiāo)售規(guī)模在6萬(wàn)套以上，2011年公司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售面積1075萬(wàn)平米，銷(xiāo)售金額1215億元，2012年銷(xiāo)售額超過(guò)1400億。銷(xiāo)售規(guī)模持續(xù)居全球同行業(yè)首位。

1991年萬(wàn)科成為深圳證券交易所第二家上市公司，持續(xù)增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)以及規(guī)范透明的公司治理結(jié)構(gòu)，使公司贏得了投資者的廣泛認(rèn)可。公司在發(fā)展過(guò)程中先后入選《福布斯》“全球200家最佳中小企業(yè)”、“亞洲最佳小企業(yè)200強(qiáng)”、“亞洲最優(yōu)50大上市公司”排行榜；多次獲得《投資者關(guān)系》等國(guó)際權(quán)威媒體評(píng)出的最佳公司治理、最佳投資者關(guān)系等獎(jiǎng)項(xiàng)。

在多年的經(jīng)營(yíng)中，萬(wàn)科堅(jiān)持“不囤地，不捂盤(pán)，不拿地王”的經(jīng)營(yíng)原則；實(shí)行快速周轉(zhuǎn)、快速開(kāi)發(fā)，依靠專(zhuān)業(yè)能力獲取公平回報(bào)的經(jīng)營(yíng)策略。產(chǎn)品始終定位于城市主流住宅市場(chǎng)，主要為城市普通家庭供應(yīng)住房，2011年所銷(xiāo)售的144平米以下戶型占比89%。堅(jiān)持快速銷(xiāo)售、合理定價(jià)，要求各地下屬公司樓盤(pán)推出后當(dāng)月銷(xiāo)售率達(dá)到60%以上。同時(shí)，公司堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不追求高利潤(rùn)率，過(guò)去2005年以來(lái)公司累計(jì)納稅額超過(guò)500億元，且每年的納稅額均高于凈利潤(rùn)。

萬(wàn)科認(rèn)為，堅(jiān)守價(jià)值底線、拒絕利益誘惑，堅(jiān)持以專(zhuān)業(yè)能力從市場(chǎng)獲取公平回報(bào)，是萬(wàn)科獲得成功的基石。公司致力于通過(guò)規(guī)范、透明的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專(zhuān)注的發(fā)展模式，成為最受客戶、最受投資者、最受員工、最受合作伙伴歡迎，最受社會(huì)尊重的企業(yè)。憑借公司治理和道德準(zhǔn)則上的表現(xiàn)，公司連續(xù)八次獲得“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。

經(jīng)過(guò)多年努力，萬(wàn)科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：“萬(wàn)科”成為行業(yè)第一個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)，旗下“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”等品牌得到各地消費(fèi)者的接受和喜愛(ài)；公司研發(fā)的“情景花園洋房”是中國(guó)住宅行業(yè)第一個(gè)專(zhuān)利產(chǎn)品和第一項(xiàng)發(fā)明專(zhuān)利；公司物業(yè)服務(wù)通過(guò)全國(guó)首批ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證；公司創(chuàng)立的萬(wàn)客會(huì)是住宅行業(yè)的第一個(gè)客戶關(guān)系組織。同時(shí)也是國(guó)內(nèi)第一家聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)，每年進(jìn)行全方位客戶滿意度調(diào)查的房地產(chǎn)企業(yè)。

自創(chuàng)建以來(lái)，萬(wàn)科一貫主張“健康豐盛人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工和公司共同成長(zhǎng)；倡導(dǎo)簡(jiǎn)單人際關(guān)系，致力于營(yíng)造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。2011年，在全球人力資源咨詢公司翰威特組織的“2011年中國(guó)最佳雇主”評(píng)選中，被評(píng)為全球TOP25最佳雇主企業(yè)，連續(xù)兩年蟬聯(lián)“中國(guó)最佳雇主”。

萬(wàn)科致力于引領(lǐng)行業(yè)節(jié)能減排，持續(xù)推進(jìn)綠色建筑及住宅產(chǎn)業(yè)化。2011年，公司共成功申報(bào)綠色三星項(xiàng)目273.7萬(wàn)平方米，占全國(guó)總量的50.7%。2007年，萬(wàn)科建筑研究中心被建設(shè)部批準(zhǔn)為國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化基地。公司持續(xù)推進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)化。2009年，萬(wàn)科北京假日風(fēng)景項(xiàng)目B3#、B4#樓被授予“北京市住宅產(chǎn)業(yè)化試點(diǎn)工程”稱(chēng)號(hào)。東莞市萬(wàn)科建筑技術(shù)研究有限公司獲得由廣東省科學(xué)技術(shù)廳、廣東省財(cái)政廳、廣東省國(guó)家稅務(wù)局、廣東省地方稅務(wù)局聯(lián)合頒發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)，是行業(yè)內(nèi)第一家被認(rèn)定的高新技術(shù)企業(yè)。2011年實(shí)現(xiàn)工業(yè)化開(kāi)工面積達(dá)272萬(wàn)平方米。

公司致力于不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)。至2011年，萬(wàn)科共有26個(gè)項(xiàng)目獲得“詹天佑大獎(jiǎng)優(yōu)秀住宅小區(qū)金獎(jiǎng)”，其

中天津公司水晶城、廣州公司四季花城、中山公司城市風(fēng)景項(xiàng)目先后獲得“中國(guó)土木工程詹天佑大獎(jiǎng)”。

萬(wàn)科在發(fā)展過(guò)程中積極實(shí)踐自身的社會(huì)責(zé)任。2008年，經(jīng)萬(wàn)科企業(yè)股份有限公司發(fā)起，經(jīng)國(guó)家民政部、國(guó)務(wù)院審核批準(zhǔn)，萬(wàn)科公益基金會(huì)正式成立。至今為公益項(xiàng)目累計(jì)捐助超過(guò)5907萬(wàn)元，2011總支出1795萬(wàn)元，項(xiàng)目主要集中在孤貧兒童大病救治及環(huán)保領(lǐng)域。

萬(wàn)科作為中國(guó)最大的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，每天有數(shù)以十萬(wàn)計(jì)的勞務(wù)工在萬(wàn)科的工地上辛勤工作。勞務(wù)工因病返貧、因病致貧一致困擾著他們的家庭、影響著其子女的教育、成長(zhǎng)，這些問(wèn)題一直為萬(wàn)科所關(guān)注。2011年4月，萬(wàn)科宣布將從股東大會(huì)批準(zhǔn)的企業(yè)公民專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用中撥出五百萬(wàn)元人民幣，啟動(dòng) “春天里行動(dòng)”項(xiàng)目，為因貧困無(wú)力承擔(dān)自身或其配偶子女的大病治療費(fèi)用、或因貧困致其子女無(wú)法完成教育的勞務(wù)工提供救助；并協(xié)助與支持施工單位等合作伙伴建立勞務(wù)工互助共濟(jì)制度。

自2008年6月，萬(wàn)科公益基金會(huì)開(kāi)始資助孤貧先天性心臟病患兒手術(shù)，在30個(gè)月里累計(jì)完成近1700例手術(shù)資助，救助范圍遍布全國(guó)各地。萬(wàn)科公益基金會(huì)本著對(duì)所有捐助者善款負(fù)責(zé)的態(tài)度，通過(guò)企業(yè)志愿者走訪及回訪的方式，確保讓那些最需要幫助的孩子得到最及時(shí)的救助。

萬(wàn)科始終關(guān)注在自身專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、實(shí)踐社會(huì)責(zé)任。2006年以來(lái)，萬(wàn)科響應(yīng)政府號(hào)召，積極參與各地保障房、廉租房建設(shè)。2007年，萬(wàn)科在廣州落成萬(wàn)匯樓，該項(xiàng)目是國(guó)內(nèi)首例由企業(yè)出資、探索低收入人群居住問(wèn)題的廉租房，被廣東省建設(shè)廳列入“面向低收入群體租賃住房試點(diǎn)項(xiàng)目”。項(xiàng)目入住三年以來(lái)，不僅成為了近1800位居民的棲息之地，更受到了社會(huì)各界的關(guān)注和好評(píng)，成為國(guó)內(nèi)在廉租房領(lǐng)域有益的實(shí)踐，為廉租房的廣泛建設(shè)提供了有價(jià)值的參考。目前，萬(wàn)科已竣工和在建的保障性住房共367萬(wàn)平方米。2008年，萬(wàn)科捐資1.24億元，無(wú)償建設(shè)四川綿竹、都江堰等多個(gè)汶川地震極重災(zāi)區(qū)的公共建筑。在捐建項(xiàng)目中，萬(wàn)科綜合運(yùn)用了17項(xiàng)防災(zāi)減震技術(shù)措施，不僅顯著提高了建筑物的結(jié)構(gòu)安全性，使所有項(xiàng)目均達(dá)到最高抗震設(shè)防等級(jí)，同時(shí)更關(guān)注了減災(zāi)、備災(zāi)、避難等理念的實(shí)踐。

標(biāo)簽：萬(wàn)科

第三篇：會(huì)員互動(dòng)系統(tǒng)

會(huì)員互動(dòng)系統(tǒng)

功能：

客戶/員工/社會(huì)大眾建議、投訴、問(wèn)卷調(diào)查、滿意度投票等。功能描述：

會(huì)員使用用戶名和密碼登陸網(wǎng)站，可以在線提交問(wèn)題、建議投訴等（對(duì)于問(wèn)卷調(diào)查和滿意度投票等可以有相關(guān)鏈接點(diǎn)擊進(jìn)入，可以直接看到問(wèn)卷調(diào)查和投票內(nèi)容，可以進(jìn)行調(diào)查等），問(wèn)題保存在后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，管理員可以在后臺(tái)管理這些問(wèn)題，并可根據(jù)問(wèn)題的普遍性選擇單獨(dú)答復(fù)或者修改后發(fā)布到常見(jiàn)問(wèn)題欄目中,供所有訪問(wèn)者瀏覽。文擋支持分類(lèi)檢索功能(如客戶問(wèn)題、招聘問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、生產(chǎn)問(wèn)題等)會(huì)員權(quán)限分類(lèi)：

1、管理員：最高權(quán)限，對(duì)所有信息進(jìn)行自由操作。

2、公司相關(guān)人員：使用管理員分配給的用戶名，可以看到由管理員分配的特定信息，進(jìn)行建議、投訴、問(wèn)卷調(diào)查、滿意度投票等。

3、客戶：使用管理員分配給的用戶名，可以看到由管理員分配的特定信息，進(jìn)行建議、投訴、問(wèn)卷調(diào)查、滿意度投票等。

4、社會(huì)大眾：自由注冊(cè)用戶名，由管理審核或不審核通過(guò)（建議不審核），可以看到由管理員分配的特定信息、建議、投訴、問(wèn)卷調(diào)查、滿意度投票等。

以上每一項(xiàng)會(huì)員都可以分配多個(gè)用戶。功能特點(diǎn)：

1、會(huì)員留言信息不直接顯示到網(wǎng)站上，須經(jīng)管理員審核進(jìn)行選擇性顯示；

2、管理員可靈活地修改、增加和刪除會(huì)員留言內(nèi)容；

3、管理員對(duì)會(huì)員的問(wèn)題自由選擇進(jìn)行普遍問(wèn)題回答（供所有網(wǎng)站訪問(wèn)者瀏覽）或單獨(dú)給客戶回答；

4、對(duì)于調(diào)查投票等，可以選擇讓特定權(quán)限的會(huì)員看到調(diào)查問(wèn)卷并進(jìn)行問(wèn)卷回答，而其他會(huì)員看不到；

5、可以添加任意多條調(diào)查主題，每一調(diào)查主題可以設(shè)置多項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容；

6、可以對(duì)任何已存在的調(diào)查主題進(jìn)行在線修改、增加和刪除等操作；

7、系統(tǒng)自動(dòng)限制每個(gè)被調(diào)查者只能投票一次，以防止惡意投票。設(shè)計(jì)說(shuō)明：

1、會(huì)員注冊(cè)信息

⊙個(gè)人會(huì)員

⊙企業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)員 會(huì)員賬號(hào)密碼 *用 戶 名: * 密

碼 : *確認(rèn)密碼: * 郵

箱 : 聯(lián)系方式

*聯(lián)系人:

⊙先生

⊙女士

(選擇)

QQ號(hào)碼：

手機(jī)：

電話：

傳真：

（如果是企業(yè)會(huì)員，電話必填）

公司信息

*貴公司名稱(chēng)：

經(jīng)營(yíng)模式：⊙生產(chǎn)型

⊙貿(mào)易型

⊙服務(wù)型

⊙代理經(jīng)銷(xiāo)商

⊙進(jìn)出口商

⊙政府或其他機(jī)構(gòu)

（選擇）

*詳細(xì)地址：

2、內(nèi)容顯示方式（顯示原則：對(duì)現(xiàn)在的網(wǎng)站不進(jìn)行結(jié)構(gòu)改動(dòng)的前提下進(jìn)行局部調(diào)整，讓內(nèi)容顯示醒目，方便瀏覽者。）

(1)注冊(cè)顯示位置：網(wǎng)站公告欄下側(cè)或者辦公自動(dòng)化下側(cè)(2)具體內(nèi)容顯示

1、點(diǎn)擊“留言板”，左側(cè)顯示： 我要留言 我要投訴 我要合作 客戶問(wèn)卷調(diào)查 ×××投票

2、公告欄信息其中一條設(shè)置某項(xiàng)鏈接（或在一定時(shí)期設(shè)置鏈接）；

3、網(wǎng)站首頁(yè)右下方設(shè)置某項(xiàng)鏈接（或在一定時(shí)期設(shè)置鏈接）；

4、考慮網(wǎng)站首頁(yè)在一定時(shí)期（如集中進(jìn)行客戶問(wèn)卷調(diào)查期間）設(shè)置浮動(dòng)框，以便醒目。

與目前網(wǎng)站留言板比較的好處：

1、對(duì)于客戶服務(wù)：客戶可以方便的使用實(shí)名登錄網(wǎng)站，進(jìn)行建議、投訴、問(wèn)卷調(diào)查和滿意度投票等。公司能很快的知道具體客戶反映的問(wèn)題和提出的建議，進(jìn)行改進(jìn)。問(wèn)卷調(diào)查再不必一個(gè)個(gè)發(fā)傳真讓客戶填好再回傳，節(jié)省人力物力，提高調(diào)查速度，而且方便整理調(diào)查結(jié)果。

2、對(duì)于公司內(nèi)部：建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的普通員工與管理層相互溝通的平臺(tái)，員工可以通過(guò)會(huì)員互動(dòng)系統(tǒng)快捷地反映問(wèn)題，提出建議，幫助公司發(fā)展的更好。公司可以根據(jù)實(shí)際工作推出各種關(guān)于公司發(fā)展或其他事件、問(wèn)題的調(diào)查，調(diào)查速度快，調(diào)查范圍廣且成本低。

3、目前的留言板功能單一，不能實(shí)現(xiàn)會(huì)員互動(dòng)系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的諸多功能，不適于公司的實(shí)際需要，且留言板不能確定留言者的身份。會(huì)員互動(dòng)系統(tǒng)能將公司網(wǎng)站的功能從單一的信息展示平臺(tái)升級(jí)到具體應(yīng)用、互動(dòng)交流，從而提高網(wǎng)站的價(jià)值。

第四篇：會(huì)員管理系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

1.受眾俱樂(lè)部系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

1.1.1.會(huì)員管理模塊

會(huì)員管理模塊在線填寫(xiě)管理員審批會(huì)員注冊(cè)短信注冊(cè)管理員審批是否被推薦是給推薦人增加積分后臺(tái)導(dǎo)入否正式會(huì)員配置頻率積分記錄配置類(lèi)型會(huì)員分類(lèi)管理配置地區(qū)會(huì)員活動(dòng)查詢活動(dòng)記錄貨物記錄配置級(jí)別溝通記錄

會(huì)員管理模塊實(shí)現(xiàn)會(huì)員注冊(cè)的基礎(chǔ)配置、注冊(cè)新會(huì)員和會(huì)員相關(guān)信息的查詢功能。

會(huì)員信息包括：姓名,會(huì)員級(jí)別，積分，機(jī)構(gòu),職務(wù),性別,出生,民族,地址,家庭,興趣愛(ài)好,習(xí)慣,媒體接觸習(xí)慣，備注一，備注二，備注三。（其中一般信息開(kāi)放給會(huì)員可在線修改，特殊信息不允許會(huì)員修改）會(huì)員注冊(cè)：分為在線注冊(cè)、短信注冊(cè)和后臺(tái)導(dǎo)入3種方式。會(huì)員分類(lèi)管理：為會(huì)員注冊(cè)配置基礎(chǔ)信息，可配置項(xiàng)目包括頻率、類(lèi)型、地區(qū)和會(huì)員級(jí)別。

會(huì)員活動(dòng)查詢：可以查詢與會(huì)員相關(guān)的積分記錄、活動(dòng)記錄、貨物記錄和溝通記錄信息。

1.1.2.活動(dòng)管理模塊

活動(dòng)管理模塊生成會(huì)員積分記錄策劃活動(dòng)設(shè)定活動(dòng)相關(guān)信息通知相關(guān)人員參與活動(dòng)生成會(huì)員活動(dòng)記錄 活動(dòng)管理管理模塊包括發(fā)起活動(dòng)、會(huì)員參與報(bào)名、活動(dòng)評(píng)價(jià)、活動(dòng)展示櫥窗子功能。

活動(dòng)發(fā)起：系統(tǒng)管理員或活動(dòng)負(fù)責(zé)人可以發(fā)起新活動(dòng)，發(fā)起活動(dòng)時(shí)需要填寫(xiě)活動(dòng)名稱(chēng)、活動(dòng)分類(lèi)、負(fù)責(zé)人、組織人員、組織人員分工、參與客戶、參與人員、開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)算、貨品、收入信息。

會(huì)員報(bào)名：會(huì)員可以選擇自己感興趣的活動(dòng)進(jìn)行報(bào)名，在經(jīng)過(guò)管理人員審核后即可正式參加活動(dòng)。

活動(dòng)評(píng)價(jià)：活動(dòng)結(jié)束后會(huì)員可以對(duì)活動(dòng)進(jìn)行情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容將自動(dòng)展示在活動(dòng)項(xiàng)目中。

活動(dòng)展示櫥窗：每個(gè)活動(dòng)均附帶一個(gè)活動(dòng)櫥窗，會(huì)員可以上傳與活動(dòng)相關(guān)的圖片并可配上文字說(shuō)明。

活動(dòng)積分：根據(jù)規(guī)則設(shè)定，會(huì)員參與活動(dòng)可能需要扣除一定額度的積分，同時(shí)參與活動(dòng)也可獲得積分獎(jiǎng)勵(lì)。

1.1.3.交流管理模塊

會(huì)員交流模塊發(fā)送短信開(kāi)始交流選擇客戶或會(huì)員填寫(xiě)內(nèi)容發(fā)送郵件生成會(huì)員交流記錄撥打電話 交流管理模塊實(shí)現(xiàn)俱樂(lè)部與客戶、會(huì)員和其他受眾之間的短信、電話、郵件方式進(jìn)行交流溝通、意見(jiàn)反饋。

會(huì)員交流：在會(huì)員交流模塊，系統(tǒng)管理員和會(huì)員之間可以相互發(fā)起交流，在交流發(fā)起之后可以在每條交流后面進(jìn)行跟進(jìn)交流。

會(huì)員交流記錄：每項(xiàng)交流情況都會(huì)被系統(tǒng)自動(dòng)記錄，系統(tǒng)管理員或活動(dòng)相關(guān)人員可以根據(jù)會(huì)員、日期、和關(guān)鍵字查詢相關(guān)交流記錄。

1.1.4.積分管理模塊

積分管理模塊會(huì)員管理模塊活動(dòng)管理模塊積分接口積分增減貨物管理模塊 積分管理模塊實(shí)現(xiàn)與積分相關(guān)的設(shè)置和記錄查詢，會(huì)員管理模塊、活動(dòng)管理模塊、貨物管理模塊通過(guò)積分管理模塊提供的接口實(shí)現(xiàn)與積分管理模塊對(duì)接。

積分設(shè)置：對(duì)站內(nèi)所有能獲得積分的操作和規(guī)則進(jìn)行統(tǒng)一管理，設(shè)定每項(xiàng)規(guī)則的積分?jǐn)?shù)、規(guī)則有效期、是否有效。積分查詢：查詢會(huì)員獲取或消費(fèi)積分的詳細(xì)記錄。

積分接口：會(huì)員管理模塊、活動(dòng)管理模塊、貨物管理模塊通過(guò)接口實(shí)現(xiàn)將相關(guān)的積分獲取和消費(fèi)記錄發(fā)送給積分管理模塊，然后由積分管理模塊實(shí)現(xiàn)積分的增減。

1.1.5.貨物管理模塊

貨物管理模塊商品管理采購(gòu)管理銷(xiāo)售管理貨物管理模塊支付管理發(fā)貨管理退貨管理

貨物管理模塊實(shí)現(xiàn)俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)貨物的商品管理、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、支付管理、發(fā)貨管理和退貨管理。同時(shí)，貨物管理模塊通過(guò)接口與會(huì)員管理和活動(dòng)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)接，會(huì)員和活動(dòng)商品發(fā)放后，商品管理自動(dòng)更新信息。1.1.6.系統(tǒng)管理模塊

系統(tǒng)管理模塊基礎(chǔ)配置用戶管理系統(tǒng)管理模塊角色管理權(quán)限管理

系統(tǒng)管理模塊為管理員提供系統(tǒng)的基礎(chǔ)配置功能、用戶管理、角色管理、權(quán)限管理。

第五篇：會(huì)員管理系統(tǒng)介紹[范文模版]

先達(dá)智能科技是一家專(zhuān)門(mén)服務(wù)零售及服務(wù)業(yè)的科技公司。我們采用最先進(jìn)的卡系統(tǒng)，配以會(huì)員管理系統(tǒng)，為您提供最優(yōu)質(zhì)和最貼心的會(huì)員管理系統(tǒng)及服務(wù)。我們的會(huì)員管理系統(tǒng)有效地防止顧客流失、降低市場(chǎng)推廣成本、鼓勵(lì)顧客重訪消費(fèi)，以增加營(yíng)業(yè)額。我們選擇了最先進(jìn)的Mifare 智能和可視卡重寫(xiě)科技作為開(kāi)發(fā)平臺(tái)，提供最具彈性的產(chǎn)品。自從我們推出會(huì)員管理系統(tǒng)，很快就成為零售業(yè)會(huì)員管理系統(tǒng)顯要的服務(wù)供應(yīng)商，我們營(yíng)業(yè)人員認(rèn)真和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)態(tài)度，加上迅速而穩(wěn)妥的售后服務(wù)，亦是我們獲得客人認(rèn)同的關(guān)鍵。

系統(tǒng)簡(jiǎn)介

“老朋友”會(huì)員管理系統(tǒng)(“老朋友”會(huì)員管理軟件)全新增強(qiáng)版

最強(qiáng)的零售業(yè)CRM（客戶關(guān)系管理）方案：

結(jié)合會(huì)員、積分、禮品、儲(chǔ)值、禮券、折扣管理于一體，配合多種會(huì)員管理系統(tǒng)，包括：可視卡、智能卡、磁條卡、條碼卡

? 你知道誰(shuí)是你的最重要貴客嗎？

? 你知道公司過(guò)往因種種原因而流失了那些重要客戶？ ? 你確定你的客戶能掌握公司最新的宣傳優(yōu)惠嗎？

? 你有針對(duì)不同的客戶提供不同的優(yōu)惠訊息，讓宣傳效果更理想嗎？ → “老朋友”會(huì)員管理系統(tǒng)全新增強(qiáng)版，輕松為你解決以上問(wèn)題。

“老朋友”會(huì)員管理系統(tǒng)的核心任務(wù)：顧客價(jià)值管理

通過(guò)“ 一對(duì)一”行銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值顧客的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

通俗的講法就是，發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)顧客，維護(hù)重點(diǎn)顧客，讓重點(diǎn)顧客給商家?guī)?lái)更多的利潤(rùn)。

“老朋友”會(huì)員管理系統(tǒng)有十大模組：

1.會(huì)員管理 ? 會(huì)員資料庫(kù) ? 自訂問(wèn)卷項(xiàng)目 ? 即時(shí)會(huì)員搜尋功能

2.會(huì)籍管理 ? 支援多種會(huì)籍類(lèi)別 ? 自訂會(huì)籍期限 ? 自訂會(huì)員級(jí)別 ? 自動(dòng)會(huì)員升級(jí)

3.積分管理 ? 自訂消費(fèi)積分 ? 特惠時(shí)段積分優(yōu)惠 ? 生日月份積分優(yōu)惠 ? 介紹朋友積分優(yōu)惠 ? 活動(dòng)到訪積分優(yōu)惠 ? 自訂積分到期日 ? 自動(dòng)積分重設(shè)

? 可按不同會(huì)籍訂立不同積分方案

4.預(yù)付管理 ? 預(yù)付卡充值 ? 充值現(xiàn)金實(shí)額回贈(zèng) ? 充值現(xiàn)金百分比回贈(zèng)

? 可按會(huì)員級(jí)別訂立不同回贈(zèng)計(jì)劃 ? 可按預(yù)付金額訂立不同回贈(zèng)計(jì)劃

5.禮品及現(xiàn)金券管理 ? 自訂禮品項(xiàng)目 ? 禮品倉(cāng)存管理 ? 積分兌換禮品 ? 積分兌換現(xiàn)金

6.禮品卡管理 ? 后臺(tái)預(yù)先充值禮品卡 ? 前臺(tái)即時(shí)開(kāi)立禮品卡 ? 禮品卡充值 ? 禮品卡重發(fā)

7.推廣訊息管理 ? 即時(shí)推廣訊息

? 預(yù)設(shè)不同時(shí)段推廣訊息 ? 預(yù)設(shè)不同積分推廣訊息 ? 預(yù)設(shè)不同會(huì)籍推廣訊息 ? 預(yù)設(shè)不同會(huì)員級(jí)別推廣訊息

? 針對(duì)性推廣訊息(按不同年齡、性別、興趣、職業(yè)、收入、居住地區(qū)等劃分)? 隨機(jī)抽獎(jiǎng)

8.報(bào)表管理 ? 會(huì)員分析報(bào)表 ? 消費(fèi)紀(jì)錄報(bào)表 ? 禮品換領(lǐng)報(bào)表 ? 充值紀(jì)錄報(bào)表 ? 最高消費(fèi)會(huì)員報(bào)表 ? 會(huì)員余額紀(jì)錄報(bào)表 ? 新增會(huì)員報(bào)表 ? 非活躍會(huì)員報(bào)表 ? 最受歡迎禮品報(bào)表 ? 會(huì)員生日?qǐng)?bào)表 ? 會(huì)籍到期報(bào)表 ? 禮品倉(cāng)存報(bào)表

9.卡務(wù)管理

·支援多種卡種(條碼卡/磁帶卡/智能卡/超薄可視卡/磁帶可視卡/智能可視卡)· 發(fā)卡管理 ·補(bǔ)發(fā)卡管理 ·舊卡重發(fā)管理

10.其他系統(tǒng)功能 ·員工權(quán)限設(shè)定

支援多種數(shù)據(jù)庫(kù)及數(shù)據(jù)上傳方式

1.數(shù)據(jù)中央統(tǒng)一收集

2.支援Microsoft SQL & MySQL 3.按需求提供與現(xiàn)成POS系統(tǒng)之接軌服務(wù) 4.快速數(shù)據(jù)傳輸 5.支援在線及離線架構(gòu)

6.支援單店、多店、連鎖或跨區(qū)域

支援多種語(yǔ)言

1.支援英語(yǔ)、繁、簡(jiǎn)中文 2.適用于跨區(qū)域多種語(yǔ)言項(xiàng)目 我們的方案

第一步：數(shù)據(jù)收集 Data Capture 從客人第一次來(lái)訪開(kāi)始就有系統(tǒng)地收集客人的消費(fèi)數(shù)據(jù)，包括消費(fèi)日期、金額、購(gòu)買(mǎi)之產(chǎn)品或服務(wù)、查詢??

第二步：數(shù)據(jù)整理及核實(shí)Data Validation & Cleansing 透過(guò)此會(huì)員管理系統(tǒng)，對(duì)所有客戶主動(dòng)或被動(dòng)留下之?dāng)?shù)據(jù)作出整理及核實(shí)，以便作出有效之?dāng)?shù)據(jù)分析及與客人的持續(xù)連系

第三步：數(shù)據(jù)分類(lèi)及分析Data Segmentation & Analysis 將客戶數(shù)據(jù)作出分類(lèi)，讓消費(fèi)總額最高及來(lái)訪頻率最高的一群「貴客」(VIP)分辨出來(lái)，并根據(jù)他們的消費(fèi)摸式包括習(xí)慣、喜好和渠道，作出相應(yīng)的分眾甚而是個(gè)人化的市場(chǎng)推廣方案，增加每一名「貴客」對(duì)不同優(yōu)惠訊息或新產(chǎn)品推廣的回應(yīng)率

第四步：報(bào)表分析 Report Generation 多個(gè)報(bào)表以簡(jiǎn)捷易明的形式方便管理層在短時(shí)間之內(nèi)掌握會(huì)員之活躍程度及會(huì)員計(jì)劃之成績(jī)

為什么要投資「客戶管理系統(tǒng)」

1.80/20 定律

20% 的重點(diǎn)顧客是80% 的生意額和利潤(rùn)的來(lái)源，故此辨識(shí)誰(shuí)是20%的重點(diǎn)顧客，防止他們流失、增加他們的忠誠(chéng)度是生意成敗之關(guān)鍵

2.新客成本5倍于舊客

要從客人的口袋賺錢(qián)，新客的成本是五倍與舊客，換言之，從舊客身上賺錢(qián)利益較高

3.高效回報(bào)

使用「客戶管理系統(tǒng)」有效提高會(huì)員消費(fèi)率達(dá)17至35%，增加會(huì)員重訪率達(dá)40%以上

“老朋友”會(huì)員管理系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)：

1、此會(huì)員管理系統(tǒng)既可在電腦上使用，也可在普通手機(jī)上使用

·通過(guò)電腦軟件為會(huì)員積分；（適用于有聯(lián)網(wǎng)電腦的店面）

·通過(guò)店員手機(jī)為會(huì)員積分；（適用于沒(méi)有電腦的柜臺(tái)、商場(chǎng)店鋪等）·通過(guò)積分券讓會(huì)員自助積分；（適用于快速消費(fèi)品行業(yè)）·可實(shí)現(xiàn)多種積分方式共用，解決所有分店有無(wú)電腦問(wèn)題；

2、B/S架構(gòu)支持多分店連鎖

此會(huì)員管理系統(tǒng)基于最先進(jìn)的BS架構(gòu)，無(wú)需安裝，自動(dòng)升級(jí)；

·此會(huì)員管理系統(tǒng)支持跨地域多連鎖店使用，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯總在服務(wù)器，供企業(yè)管理者管理?！た缮暾?qǐng)免費(fèi)適用會(huì)員管理系統(tǒng)，免去您自行購(gòu)買(mǎi)的成本及后續(xù)維護(hù)的麻煩。

3、內(nèi)置正規(guī)短信模塊

·會(huì)員消費(fèi)時(shí)積分提醒，會(huì)員升級(jí)自動(dòng)短信提醒；

·會(huì)員儲(chǔ)值消費(fèi)后余額短信提醒（類(lèi)似銀行信用卡消費(fèi)后的短信提醒）； ·支持短信群發(fā)，可作節(jié)日問(wèn)候、生日祝福短信群發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)群發(fā)；

·擁有功能強(qiáng)大的短信互動(dòng)平臺(tái)，支持短信網(wǎng)址/短信投票/短信抽獎(jiǎng)/短信留言等。

4、支持會(huì)員自助查積分

·會(huì)員可通過(guò)上網(wǎng)或者發(fā)送手機(jī)短信查詢積分和折扣信息，操作方便，積分公開(kāi)透明； ·可將會(huì)員登陸口嵌入客戶的網(wǎng)站，可提高網(wǎng)站流量，增加品牌知名度。

5、可擴(kuò)展性高，支持多種設(shè)備

·擴(kuò)展來(lái)電識(shí)別設(shè)備，自動(dòng)彈出會(huì)員信息，加倍提升工作人員效率；

·可從原有系統(tǒng)更換到可視卡會(huì)員管理系統(tǒng)，無(wú)需更換原有會(huì)員卡，會(huì)員資料、積分均不丟失； ·可擴(kuò)展指紋識(shí)別功能，徹底杜絕冒刷卡、代刷卡問(wèn)題。

6、支持不同類(lèi)型卡和設(shè)備

·支持手機(jī)會(huì)員卡，無(wú)需制卡。手機(jī)號(hào)為卡號(hào)，容易記憶，方便會(huì)員；

·支持條碼卡、磁卡、IC卡、可視卡（具有手機(jī)號(hào)碼綁定功能，手機(jī)號(hào)碼即為卡號(hào)）； ·支持積分卡、儲(chǔ)值卡、計(jì)次卡、月（季、年）卡等常見(jiàn)卡類(lèi)型，同時(shí)積分可升級(jí)； ·支持常見(jiàn)的外圍設(shè)備，如可視卡打印機(jī)、錢(qián)箱、條碼掃描頭、各種類(lèi)型讀卡器；

7、積分設(shè)置多樣靈活

·可設(shè)置不同會(huì)員級(jí)別，不同的積分比例，會(huì)員級(jí)別間可自動(dòng)升級(jí)，同時(shí)短信提醒； ·可根據(jù)不同店面設(shè)置不同積分比例，如新開(kāi)店可調(diào)高積分比例，吸引老顧客； ·可根據(jù)不同產(chǎn)品/服務(wù)的利潤(rùn)率不同，設(shè)置不同積分比例；

·同時(shí)還可以設(shè)定會(huì)員推薦積分，鼓勵(lì)推薦消費(fèi)；

· 會(huì)員生日雙倍積分，特殊會(huì)員日（如店慶，“五一”，“十一”）等日雙倍積分，吸引顧客消費(fèi)；