第一篇：婚紗影樓會員管理系統(tǒng)解決方案

婚紗影樓會員管理系統(tǒng)解決方案影樓適合使用會員管理系統(tǒng)嗎？有許多影樓老板都有這樣的疑問。有的已經購買了會員管理系統(tǒng)，投入到會員制營銷的使用中，并且效果不錯；有的老板還持一種觀望的態(tài)度，在懷疑會員管理系統(tǒng)對影樓的實用性。

隨著社會經濟的發(fā)展，人們對攝影、拍照的欲望越來越高，特別是高端攝影，比如婚紗、個人寫真等等，由此婚紗攝影店也如雨后春筍般迅速發(fā)展，現如今各級城市攝影店隨處可見，大大小小林立在各個街頭。面對如此火爆而激烈的市場，婚紗攝影店如何才能脫穎而出呢？

婚紗攝影都差不多的，同質化非常嚴重，婚紗店要想脫穎而出，只有從客戶身上找入口。開會員制，發(fā)展會員制營銷，把客戶進行重點篩選，培養(yǎng)出自家忠實客戶，建立企業(yè)口碑，這才是如今攝影店的出路。

海奇會員管理系統(tǒng)是專門針對會員制營銷所研發(fā)的一個會員營銷平臺。能幫助店家管理客戶，實現會員充值、會員消費、會員積分、會員等級升級等服務。商家只需一個刷卡器、一套會員卡，一套海奇會員管理系統(tǒng)就可以輕輕松松開展會員制，開展會員制營銷，實行會員消費積分、積分兌換禮品、會員打折，從而穩(wěn)定住自己的老客戶、吸引新客戶，刺激會員消費，拉動店面業(yè)績。

通過海奇會員管理系統(tǒng)統(tǒng)計報表功能，我們可以根據會員消費情況篩選出我們的重點客戶進行維護，從而培養(yǎng)出我們的忠實消費者，這樣我們店面的銷售業(yè)績也將會更加穩(wěn)定。海奇影樓會員管理系統(tǒng)歡迎大家來試用！

第二篇：婚紗影樓管理

婚紗影樓管理 化妝師崗位責任制 1.熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，講究衛(wèi)生，作風正派，不謀私利，在主管的領導下服務好每一位顧 客。2.熟練掌握化妝、盤發(fā)知識及操作程序，有高超的技藝，熟悉各種化妝用品、用具的性能、特點和使用方法。3.掌握規(guī)定的化妝技巧，研究化妝方面的發(fā)展趨勢，不斷推陳出新，有培養(yǎng)助 手的能力。4.微笑服務，禮貌熱情，接待顧客主動問好，“請”字開頭，“謝”不離口。耐心細 致地問顧客的喜好、要求，與顧客的溝通不少于 5 分鐘，為其盡力服務，使顧客 稱心如意，送客時送上祝福語。杜絕帶著情緒上班，絕對禁止與客人發(fā)生爭執(zhí)。5.儀容儀表要標準，化妝上班，講究職業(yè)道德，做到文明服務，保持口齒清新，化妝時不能面對顧客呼氣，保持化妝的高水準技術，維護影樓聲譽。6.負責保管、使用化妝用品，同時節(jié)約使用化妝用品，對于易損壞的化妝品(如 口紅、膠水)妥善保管，提出化妝用品的采購建議，保持化妝臺面的整潔和干凈。7.遵守紀律，愛護公物，嚴格遵守《員工守則》，嚴格執(zhí)行影樓各項規(guī)章制度，不準擅離職守，上班時間不做與本崗位無關的任何事。8．新娘妝化妝師提前 5 分鐘打考勤卡。不得讓顧客等待。9.妝前認真填寫溝通表了解顧客喜好與顧客多溝通?；瘖y師在工作中應主動介 紹化妝程序，注意征求顧客意見。顧客的第一套服裝進棚拍照，由化妝師帶進棚 并介紹攝影師。10.有良好的職業(yè)道德，化妝時神情專注，動作輕快、熟練。根據顧客的要求按 照顧客的臉形、氣質和頭發(fā)疏密認真細致地做出客人的理想造型。11.顧客在拍照結束后，化妝師身著工服，將顧客送至一樓方可下班。12.化妝部主管負責頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套的盤點工作，必須對本月所 使用的用品分類、分色、分新舊并進行登記，以便對遺失或壞掉的加以補充。13.新娘每換一次頭飾都要求化妝師或化妝助理及時放回原處，不得任意放在化 妝臺上或隨便亂丟。14.化妝師要經常與攝影部溝通創(chuàng)造出新造型與其他部門緊密配合。15.化妝師必須每月集體學習禮服配套及頭飾的搭配，對白紗、彩紗各種頭飾搭 配做統(tǒng)一協調，不夠的造型用品及時寫購物單交與經理及時購回，不得因短貨而 影響造型。對于已舊或已壞的頭飾、假發(fā)、首飾、頭紗及手套及時清理，如可清洗干凈交與 洗衣工或自己清洗，如太舊請主管簽字換掉。

16.頭飾、首飾、假發(fā)、頭紗及手套架上擺放用品必須整潔有序，條理分明，容 易取放。17.化妝師在取造型用品

時不得亂翻亂找，以免弄亂用品，使用完的化妝品憑空 盒去領，并簽上領取日期及數量。門市崗位職責 1.樹立顧客至上，服務第一的思想，有較強責任心，禮貌待客、熱情服務、堅守 崗位、不謀私利。2.具有良好的專業(yè)知識和會話能力，熱情主動、有禮貌地接待來客，儀容端莊、反應靈敏、應變能力強，善于動用語言技巧為顧客提供最佳服務。3.負責顧客的安排、接待、預訂及選樣、取件等工作。4.熟悉影樓專業(yè)知識，能滿足顧客提出的要求和解答疑難問題。5.嚴格遵守影樓的各項規(guī)章制度和員工守則，不擅離職守，講求職業(yè)道德，努力 把門市工作做好。6.向顧客做推銷工作要有誠實、熱情的態(tài)度，要自覺維護影樓的聲譽，嚴禁出現 違反職業(yè)道德的行業(yè)。7.送客時注意送上祝福語，服務中“請”字開頭，“謝”不離口。8.顧客走后，及時檢查是否存遺留物品，如有，報告主管，一起清點，記錄并通 知顧客。9.服務中一定要留下顧客檔案，服務后送交客戶服務部。10.及時清理桌面、相冊、相框，桌椅恢復原樣以保持大廳的格調。11.服從主管安排，配合部門其他人員做好本職工作。12.客服時提醒顧客拍照時繳足金額，如當日未繳齊經手人負責。13.按規(guī)定站班列位，站班時嚴禁依靠桌椅、門柱，開單據（預約單、流程單、水單等）必須詳細完整。14.選片時，看樣門市必須在小樣后標明規(guī)格并讓顧客確認，若發(fā)生錯誤，更改 尺寸寫錯或出件數量寫錯，照價賠償。15.門市贈送應確實依靠權限范圍，具有成本觀念，必須主管簽字以減少不必要 的成本浪費。一 門市的工作職責

1 嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度.2 服從主管安排,認真做好自己的本職工作.3 應參加每天早會.4 每天做好自己分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生.

5 每天提前十分鐘到崗,整理好自己的儀容,包括:頭發(fā),面部,制服,胸卡,襯衫,鞋子 等.6 上崗后保持良好的心情,做好微笑服務.7 認真做好每一對顧客的接待工作,接待顧客要遵照行為規(guī)范及語言規(guī)范.8 工作時間不準串崗,不準喧嘩打鬧.9 門市不得空崗,吃飯時應輪流值守.10 午餐時間不準超過 30 分鐘,工作時間不準吃有異味的食物,包括口香糖.11 要愛惜制服,保持制服整潔.12 必須按照排班表上班,不得隨意休息,遲到,早退.串班須親自請示主管.13 病,事假須親自請示經理.14 隨時與同事交流業(yè)務,加強培訓自己的業(yè)務知識.15 積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議.16 門前迎賓不得空崗.17 熟記并能很好的運用門市問答題.二 門市的行為規(guī)范

1 迎賓:每天店門口必須保證有迎賓,當顧客踏上臺階時,就要面帶微笑,為顧客開 門并迎上前把顧客引到座

座位上后,主動為客人倒水,給顧客以親切感.2 上前詢問顧客來由,了解到顧客是拍照,看樣還是取件,再根據情況分別介紹:（1）拍照拿樣本給顧客看,接單成功后,迅速而準確的為顧客辦好必要的手續(xù), 用信封將發(fā)票裝好,合并找回的余錢,雙手交還顧客,然后登記攝控表,待顧客走后, 再將相冊桌椅擺放.（2）看樣:顧客來看樣,應叫出顧客的名字并在電腦上打開客人照片所在的文件 夾,幫助顧客看樣.顧客的要求應寫清楚,最后在共同與顧客核對確認沒有差錯后, 請顧客閱讀看樣合約單并簽字.（3）取件:為顧客取件要輕拿輕放,珍惜自己的產品,在調度室將顧客的照片點清 查看后,方能交給顧客,并親自送出門外,目送顧客離去.（4）接單未成:要填寫客商表留下顧客的姓名電話,及未成交的原因,以便以后追 蹤.（5）門市應對未成交顧客及時追蹤,追蹤三次后方可放棄.三 門市的語言規(guī)范

正確的問候應該是雙目正視客人的眼睛,微笑點頭問候(對店內上司及外部人員 也都一樣)1 門市禮貌用語“早” “歡迎光臨二位里邊請”“您是哪位”“您貴姓” “勞駕您填寫” “謝 謝”“您是**先生吧!”“再見” 2 讓顧客等候時”我就去問問,請稍等“ ”讓您久等啦“

3 被詢問不知之事時”由有關人員帶您去,請稍等“ ”那件事由**說明“ 4 因失禮遭到客人埋怨而道歉時”照顧不周,真是非常抱歉“ 給您添麻煩了,實在 對不起”“多謝您賜教,真是非常感謝,今后我們一定充分注重” 結束語 門市應認真閱讀此工作說明書并認真執(zhí)行，如有違反將以 5 元-20 元罰款。攝影師崗位職責

1、熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，作風正派，不謀私利。

2、熟悉了解攝影基本知識及操作程序，熟悉各種攝影用品的性能，特點和使用 方法及保管、保養(yǎng)方法。

3、具有高超的攝影枝術，研究攝影方面的機會報發(fā)展趨勢，不斷推陳出新。

4、儀容儀表要整潔，講究職業(yè)道德，做到文明服務，保持攝影的高水準服務，維護影樓聲譽。

5、微笑服務，禮貌熱情，接待顧客主動問好。“請”字當頭，“謝”字不離口，耐心 細致地了解顧客喜好及要求，為其盡力服務，使客人稱心如意，送客人時說祝福 語句。

6、嚴格遵守影樓各項規(guī)章制度，不準擅離職守，不得在崗位上接聽私人電話和 從事一切人事務，不得會客。

7、必須用心拍攝每一張相片，為顧客找最佳角度。

8、提前做好攝影準備，不讓顧客等候太久，上班時先進工作場地清理攝影用品 及衛(wèi)生，保證器材正常工作。

9、提前做到化妝部了解當天有多少對顧客拍照及第對顧客有多少套服裝，以便 做好安排。10
、如造型或妝面有問題時及時與化妝師溝通，不得勉強應付。

11、在幫顧客擺 POSE 時，不得損壞顧客的造型，妝面。保持口氣清新，不面 對顧客呼吸。

12、拍攝前及時與顧客交流，安排助理進行已拍膠卷登記。

13、外拍時提早準備好要帶的相機、膠卷、道具并負責保管。

14、道具使用完后及時放回原處，不得亂丟，工作完畢后，及時關閉所有電源，收好照相器材。

15、懂得節(jié)約，在沒有顧客時不得開空調，音響聲音也不得開的太大。

16、每款白紗以放大拍攝為主，以傳統(tǒng)手法多拍，盡量以有把握的拍攝滿足顧 客放大橫幅、豎幅的要求。

17、每款晚裝多使用活潑、浪漫手法，力求風格各異，色彩協調。

18、每款古裝、和服盡量搭配傳統(tǒng)背景 名門真愛婚紗攝影數碼部工作制度

一、職責（1）認真做好本職工作，不斷進取。（2）工作中嚴禁嬉笑打鬧。（3）每套顧客片必須保存兩個月，不得造成照片的丟失。（如照片丟失將承擔 所有責任并于以處罰）（4）工作人員須保管、保養(yǎng)好隸屬數碼部的任何物品（如電腦、打印機、卡、讀卡器顧客套袋等）損壞、遺失等照價賠償。（5）工作人員不得以任何理由私自拷貝顧客照片、模板、樣片等公司資料否則。視同盜竊給予嚴重處罰并追究其弄事責任。依情節(jié)輕重罰款 500 元----2000 元）（（6）每天下班前必須關閉所有設備電源及總閘，鎖好門方可下班

二、轉、分片（1）攝影部將拍攝完畢將顧客片轉在 backup(f)盤中，并與數碼部人員進行交 接簽字認可。（轉片日期、顧客姓名、張數等）（2）數碼部首先在修片前先進入 backup(f)盤中，將所修的片子進行重新排列 并重命名；然后復制到 iphoto(d)盤中再進行修片。（注：切記必須在 backup(f)盤進行重排及編號。修片必須在 iphoto(d)盤中進行。）（3）數碼部人員在修片前必須對照片進行初步篩選。對“眨眼”、“重復”、等有 明顯問題無法修改的片子刪除。

三、修片（1）調整照片的亮度、顏色、對比度。（2）修掉顧客臉上、身上、背景等處的痣、臟點等問題。（3）對有穿梆現象的片子進行二次裁剪構圖。（4）第套片子中必須做四分之一的黑白片、特效片等。（5）修好的片子必須在顧客看樣前一天將修好的片子傳到樓下看樣的電腦上，并將套袋及看樣單交給前廳，簽字認可。

四、設計（1）設計前必須看清看樣單上的要求，細修每張照片。（2）根據顧客所選照片張數進行全面合理的編排，不可多加片也不可漏做片。（3）設計要求美觀大方、時尚。力求不斷創(chuàng)新，提高自身設計水平。（4）有特殊要求的一定按其要求制

作。（5）設計完畢仔細檢查細節(jié)，沒有問題方可出件。

（6）正常件必須在顧客取件前 2 天交于門市，加急件必須在顧客取件前 1 天 交于門市。（7）相冊設計 12 張至 18 張照片設計 5--6 個對頁；18 張（以上）-25 張（以 下含 25 張）設計 7-8 個對頁；26 張至 30 張設計 8-9 對頁。不得私自加減，否 則按成本價的 3 倍進行處罰

五、分件（1）分件前看清顧客前期套系內容及后期消費單，確定無誤后方可分件。（2）分件時細修每張照片。（3）認真仔細看清要求及尺寸。對已到時間而未看樣的顧客片另外保存

第三篇：會員管理系統(tǒng)功能設計

1.受眾俱樂部系統(tǒng)功能設計

1.1.1.會員管理模塊

會員管理模塊在線填寫管理員審批會員注冊短信注冊管理員審批是否被推薦是給推薦人增加積分后臺導入否正式會員配置頻率積分記錄配置類型會員分類管理配置地區(qū)會員活動查詢活動記錄貨物記錄配置級別溝通記錄

會員管理模塊實現會員注冊的基礎配置、注冊新會員和會員相關信息的查詢功能。

會員信息包括：姓名,會員級別，積分，機構,職務,性別,出生,民族,地址,家庭,興趣愛好,習慣,媒體接觸習慣，備注一，備注二，備注三。（其中一般信息開放給會員可在線修改，特殊信息不允許會員修改）會員注冊：分為在線注冊、短信注冊和后臺導入3種方式。會員分類管理：為會員注冊配置基礎信息，可配置項目包括頻率、類型、地區(qū)和會員級別。

會員活動查詢：可以查詢與會員相關的積分記錄、活動記錄、貨物記錄和溝通記錄信息。

1.1.2.活動管理模塊

活動管理模塊生成會員積分記錄策劃活動設定活動相關信息通知相關人員參與活動生成會員活動記錄 活動管理管理模塊包括發(fā)起活動、會員參與報名、活動評價、活動展示櫥窗子功能。

活動發(fā)起：系統(tǒng)管理員或活動負責人可以發(fā)起新活動，發(fā)起活動時需要填寫活動名稱、活動分類、負責人、組織人員、組織人員分工、參與客戶、參與人員、開始時間、結束時間、地點、預算、貨品、收入信息。

會員報名：會員可以選擇自己感興趣的活動進行報名，在經過管理人員審核后即可正式參加活動。

活動評價：活動結束后會員可以對活動進行情況進行評價，評價內容將自動展示在活動項目中。

活動展示櫥窗：每個活動均附帶一個活動櫥窗，會員可以上傳與活動相關的圖片并可配上文字說明。

活動積分：根據規(guī)則設定，會員參與活動可能需要扣除一定額度的積分，同時參與活動也可獲得積分獎勵。

1.1.3.交流管理模塊

會員交流模塊發(fā)送短信開始交流選擇客戶或會員填寫內容發(fā)送郵件生成會員交流記錄撥打電話 交流管理模塊實現俱樂部與客戶、會員和其他受眾之間的短信、電話、郵件方式進行交流溝通、意見反饋。

會員交流：在會員交流模塊，系統(tǒng)管理員和會員之間可以相互發(fā)起交流，在交流發(fā)起之后可以在每條交流后面進行跟進交流。

會員交流記錄：每項交流情況都會被系統(tǒng)自動記錄，系統(tǒng)管理員或活動相關人員可以根據會員、日期、和關鍵字查詢相關交流記錄。

1.1.4.積分管理模塊

積分管理模塊會員管理模塊活動管理模塊積分接口積分增減貨物管理模塊 積分管理模塊實現與積分相關的設置和記錄查詢，會員管理模塊、活動管理模塊、貨物管理模塊通過積分管理模塊提供的接口實現與積分管理模塊對接。

積分設置：對站內所有能獲得積分的操作和規(guī)則進行統(tǒng)一管理，設定每項規(guī)則的積分數、規(guī)則有效期、是否有效。積分查詢：查詢會員獲取或消費積分的詳細記錄。

積分接口：會員管理模塊、活動管理模塊、貨物管理模塊通過接口實現將相關的積分獲取和消費記錄發(fā)送給積分管理模塊，然后由積分管理模塊實現積分的增減。

1.1.5.貨物管理模塊

貨物管理模塊商品管理采購管理銷售管理貨物管理模塊支付管理發(fā)貨管理退貨管理

貨物管理模塊實現俱樂部經營貨物的商品管理、采購管理、銷售管理、支付管理、發(fā)貨管理和退貨管理。同時，貨物管理模塊通過接口與會員管理和活動管理實現對接，會員和活動商品發(fā)放后，商品管理自動更新信息。1.1.6.系統(tǒng)管理模塊

系統(tǒng)管理模塊基礎配置用戶管理系統(tǒng)管理模塊角色管理權限管理

系統(tǒng)管理模塊為管理員提供系統(tǒng)的基礎配置功能、用戶管理、角色管理、權限管理。

第四篇：會員管理系統(tǒng)介紹[范文模版]

先達智能科技是一家專門服務零售及服務業(yè)的科技公司。我們采用最先進的卡系統(tǒng)，配以會員管理系統(tǒng)，為您提供最優(yōu)質和最貼心的會員管理系統(tǒng)及服務。我們的會員管理系統(tǒng)有效地防止顧客流失、降低市場推廣成本、鼓勵顧客重訪消費，以增加營業(yè)額。我們選擇了最先進的Mifare 智能和可視卡重寫科技作為開發(fā)平臺，提供最具彈性的產品。自從我們推出會員管理系統(tǒng)，很快就成為零售業(yè)會員管理系統(tǒng)顯要的服務供應商，我們營業(yè)人員認真和專業(yè)的服務態(tài)度，加上迅速而穩(wěn)妥的售后服務，亦是我們獲得客人認同的關鍵。

系統(tǒng)簡介

“老朋友”會員管理系統(tǒng)(“老朋友”會員管理軟件)全新增強版

最強的零售業(yè)CRM（客戶關系管理）方案：

結合會員、積分、禮品、儲值、禮券、折扣管理于一體，配合多種會員管理系統(tǒng)，包括：可視卡、智能卡、磁條卡、條碼卡

? 你知道誰是你的最重要貴客嗎？

? 你知道公司過往因種種原因而流失了那些重要客戶？ ? 你確定你的客戶能掌握公司最新的宣傳優(yōu)惠嗎？

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“老朋友”會員管理系統(tǒng)的核心任務：顧客價值管理

通過“ 一對一”行銷原則，滿足不同價值顧客的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現顧客價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

通俗的講法就是，發(fā)現重點顧客，維護重點顧客，讓重點顧客給商家?guī)砀嗟睦麧櫋?/p>

“老朋友”會員管理系統(tǒng)有十大模組：

1.會員管理 ? 會員資料庫 ? 自訂問卷項目 ? 即時會員搜尋功能

2.會籍管理 ? 支援多種會籍類別 ? 自訂會籍期限 ? 自訂會員級別 ? 自動會員升級

3.積分管理 ? 自訂消費積分 ? 特惠時段積分優(yōu)惠 ? 生日月份積分優(yōu)惠 ? 介紹朋友積分優(yōu)惠 ? 活動到訪積分優(yōu)惠 ? 自訂積分到期日 ? 自動積分重設

? 可按不同會籍訂立不同積分方案

4.預付管理 ? 預付卡充值 ? 充值現金實額回贈 ? 充值現金百分比回贈

? 可按會員級別訂立不同回贈計劃 ? 可按預付金額訂立不同回贈計劃

5.禮品及現金券管理 ? 自訂禮品項目 ? 禮品倉存管理 ? 積分兌換禮品 ? 積分兌換現金

6.禮品卡管理 ? 后臺預先充值禮品卡 ? 前臺即時開立禮品卡 ? 禮品卡充值 ? 禮品卡重發(fā)

7.推廣訊息管理 ? 即時推廣訊息

? 預設不同時段推廣訊息 ? 預設不同積分推廣訊息 ? 預設不同會籍推廣訊息 ? 預設不同會員級別推廣訊息

? 針對性推廣訊息(按不同年齡、性別、興趣、職業(yè)、收入、居住地區(qū)等劃分)? 隨機抽獎

8.報表管理 ? 會員分析報表 ? 消費紀錄報表 ? 禮品換領報表 ? 充值紀錄報表 ? 最高消費會員報表 ? 會員余額紀錄報表 ? 新增會員報表 ? 非活躍會員報表 ? 最受歡迎禮品報表 ? 會員生日報表 ? 會籍到期報表 ? 禮品倉存報表

9.卡務管理

·支援多種卡種(條碼卡/磁帶卡/智能卡/超薄可視卡/磁帶可視卡/智能可視卡)· 發(fā)卡管理 ·補發(fā)卡管理 ·舊卡重發(fā)管理

10.其他系統(tǒng)功能 ·員工權限設定

支援多種數據庫及數據上傳方式

1.數據中央統(tǒng)一收集

2.支援Microsoft SQL & MySQL 3.按需求提供與現成POS系統(tǒng)之接軌服務 4.快速數據傳輸 5.支援在線及離線架構

6.支援單店、多店、連鎖或跨區(qū)域

支援多種語言

1.支援英語、繁、簡中文 2.適用于跨區(qū)域多種語言項目 我們的方案

第一步：數據收集 Data Capture 從客人第一次來訪開始就有系統(tǒng)地收集客人的消費數據，包括消費日期、金額、購買之產品或服務、查詢??

第二步：數據整理及核實Data Validation & Cleansing 透過此會員管理系統(tǒng)，對所有客戶主動或被動留下之數據作出整理及核實，以便作出有效之數據分析及與客人的持續(xù)連系

第三步：數據分類及分析Data Segmentation & Analysis 將客戶數據作出分類，讓消費總額最高及來訪頻率最高的一群「貴客」(VIP)分辨出來，并根據他們的消費摸式包括習慣、喜好和渠道，作出相應的分眾甚而是個人化的市場推廣方案，增加每一名「貴客」對不同優(yōu)惠訊息或新產品推廣的回應率

第四步：報表分析 Report Generation 多個報表以簡捷易明的形式方便管理層在短時間之內掌握會員之活躍程度及會員計劃之成績

為什么要投資「客戶管理系統(tǒng)」

1.80/20 定律

20% 的重點顧客是80% 的生意額和利潤的來源，故此辨識誰是20%的重點顧客，防止他們流失、增加他們的忠誠度是生意成敗之關鍵

2.新客成本5倍于舊客

要從客人的口袋賺錢，新客的成本是五倍與舊客，換言之，從舊客身上賺錢利益較高

3.高效回報

使用「客戶管理系統(tǒng)」有效提高會員消費率達17至35%，增加會員重訪率達40%以上

“老朋友”會員管理系統(tǒng)優(yōu)勢：

1、此會員管理系統(tǒng)既可在電腦上使用，也可在普通手機上使用

·通過電腦軟件為會員積分；（適用于有聯網電腦的店面）

·通過店員手機為會員積分；（適用于沒有電腦的柜臺、商場店鋪等）·通過積分券讓會員自助積分；（適用于快速消費品行業(yè)）·可實現多種積分方式共用，解決所有分店有無電腦問題；

2、B/S架構支持多分店連鎖

此會員管理系統(tǒng)基于最先進的BS架構，無需安裝，自動升級；

·此會員管理系統(tǒng)支持跨地域多連鎖店使用，數據實時匯總在服務器，供企業(yè)管理者管理?！た缮暾埫赓M適用會員管理系統(tǒng)，免去您自行購買的成本及后續(xù)維護的麻煩。

3、內置正規(guī)短信模塊

·會員消費時積分提醒，會員升級自動短信提醒；

·會員儲值消費后余額短信提醒（類似銀行信用卡消費后的短信提醒）； ·支持短信群發(fā)，可作節(jié)日問候、生日祝福短信群發(fā)和營銷群發(fā)；

·擁有功能強大的短信互動平臺，支持短信網址/短信投票/短信抽獎/短信留言等。

4、支持會員自助查積分

·會員可通過上網或者發(fā)送手機短信查詢積分和折扣信息，操作方便，積分公開透明； ·可將會員登陸口嵌入客戶的網站，可提高網站流量，增加品牌知名度。

5、可擴展性高，支持多種設備

·擴展來電識別設備，自動彈出會員信息，加倍提升工作人員效率；

·可從原有系統(tǒng)更換到可視卡會員管理系統(tǒng)，無需更換原有會員卡，會員資料、積分均不丟失； ·可擴展指紋識別功能，徹底杜絕冒刷卡、代刷卡問題。

6、支持不同類型卡和設備

·支持手機會員卡，無需制卡。手機號為卡號，容易記憶，方便會員；

·支持條碼卡、磁卡、IC卡、可視卡（具有手機號碼綁定功能，手機號碼即為卡號）； ·支持積分卡、儲值卡、計次卡、月（季、年）卡等常見卡類型，同時積分可升級； ·支持常見的外圍設備，如可視卡打印機、錢箱、條碼掃描頭、各種類型讀卡器；

7、積分設置多樣靈活

·可設置不同會員級別，不同的積分比例，會員級別間可自動升級，同時短信提醒； ·可根據不同店面設置不同積分比例，如新開店可調高積分比例，吸引老顧客； ·可根據不同產品/服務的利潤率不同，設置不同積分比例；

·同時還可以設定會員推薦積分，鼓勵推薦消費；

· 會員生日雙倍積分，特殊會員日（如店慶，“五一”，“十一”）等日雙倍積分，吸引顧客消費；

第五篇：會員管理系統(tǒng)主要功能文檔

帝納達會員系統(tǒng)是專門針對連鎖加盟型企業(yè)分布式多服務網點的特點而設計的綜合性會員管理平臺和會員交易平臺，為企業(yè)提供會員信息采集、會員信息管理、會員儲值消費、會員充值管理、會員卡管理、會員卡積分、會員積分兌換及會員制營銷等多種服務。

帝納達會員系統(tǒng)是一個靈活的一卡通和會員管理系統(tǒng)，無論是單門店還是多門店商戶，是區(qū)域商戶還是全國性商戶都可以通過各種形式的終端為會員提供服務，移動POS終端更為商戶提供了一個完全自由的服務方式，商戶可以不受任何限制地為持卡人提供服務，這一優(yōu)勢對于餐飲、娛樂等需要流動服務的行業(yè)顯得尤其重要。同時會員卡持卡人可通過互聯網在任何地方訪問并管理其會員卡，并可通過互聯網對會員卡進行充值、積分等操作，既方便了會員，又降低了商戶的服務成本。

會員管理系統(tǒng)功能主要包括以下幾個部分：

會員信息采集與會員管理

1.會員信息采集平臺能夠幫助商戶采集并且管理會員信息，提供完全電子化的會員數據管理。

2.支持自定義會員卡類型，會員資料分類明確，方便總部查詢和管理各類會員數據，并進行導出。

3.帝納達為企業(yè)提供各種會員信息采集工具，以滿足不同工作環(huán)境下企業(yè)要求，如門店操作員錄入，Call Center坐席錄入，網站錄入，企業(yè)批量導入等。

4.會員系統(tǒng)支持企業(yè)對會員卡類型的自定義設定，如設置成個人卡、關聯卡、團體卡、金卡、銀卡、普卡、貴賓卡、附屬卡等等。

5.會員系統(tǒng)支持會員卡的掛失/取消掛失/凍結/解凍等各種類金融操作。

6.提供會員全接觸服務，如會員回訪記錄跟蹤，生日提醒，紀念日提醒，消費提醒，消費歷史查詢等。

會員儲值與會員消費

1.企業(yè)可隨時為會員卡充值，或指定某些網點或某些操作員為會員充值，資金即時到賬，即時可消費。

2.帝納達會員系統(tǒng)提供的會員儲值方式有：銀行卡充值、聯華卡充值、電信卡充值、門店終端充值、互聯網自助充值、企業(yè)批量充值等。

3.會員卡在消費的同時，系統(tǒng)自動計算折扣和自動記錄積分。

4.提供各式會員消費記錄的查詢報表，并可將查詢結果導出至EXCEL表格。

會員積分與積分兌換

1.帝納達會員管理系統(tǒng)支持會員卡的積分記錄、積分查詢、積分兌換、積分抵扣等積分管理功能。

2.商戶可根據終端和消費情況自定義積分記錄規(guī)則等。

3.系統(tǒng)設置會員卡積分率和積分規(guī)則后，在會員持積分卡消費時會自動完成積分累加。

4.會員積分實時累加，實時查詢。

帝納達強大的會員管理系統(tǒng)功能，能夠支持常見的會員卡、儲值卡、積分卡、折扣卡等多種應用，能滿足不同行業(yè)的會員管理和會員服務需求，操作簡單，交易準確。同時，通過多級服務體系，帝納達會員管理系統(tǒng)提供總部、大區(qū)和單店多級管理體系，特別適用于跨區(qū)域、分級管理的連鎖服務企業(yè)。