第一篇：業(yè)務部業(yè)務員工作崗位職責

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業(yè)務員工作崗位職責說明書

第一部分崗位規(guī)格說明

一、基本資料：

崗位名稱：業(yè)務員定員標準：8人直接上級：主管、經(jīng)理、總經(jīng)理分析日期：2014-05-19

二、崗位職責

（一）概述

協(xié)助業(yè)務部經(jīng)理完成業(yè)務部門日常事務工作。

（二）工作職責

1、在業(yè)務部經(jīng)理的指導下,負責制定各自的月度及季度銷售計劃,并根據(jù)客戶特性,提出相應的銷售建議及方案。

2、負責完成業(yè)務部經(jīng)理下達的各項營銷目標,對負責的客戶資源銷售目標的達成情況負責。

3、負責收集所跟進客戶的各類信息及挖掘相關(guān)市場資訊并形成報告。

4、分析客戶特質(zhì),在業(yè)務部經(jīng)理的指導下,制定及實施客戶公關(guān)策略并對實施成效負責。

5、負責跟進開拓客戶需求,維護客戶良好關(guān)系并保持持續(xù)發(fā)展。

6、客戶關(guān)系管理及維護,幫助客戶解決困難,跟蹤客戶投訴處理結(jié)果, 協(xié)助公司做好售后服務工作,提升客戶滿意度。

7、進行成本核算，提供商務報表及部門銷售業(yè)績的統(tǒng)計、查詢、管理。

8、整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理。

9、接待來訪客戶及綜合協(xié)調(diào)日常行政事務。

10、接受業(yè)務部經(jīng)理指派的工作。

三、工作內(nèi)容

1、與客戶聯(lián)絡、溝通

2、配合技術(shù)人員進行技術(shù)展演、咨詢

3、擬訂商務計劃

4、進行商務談判

5、負責售后支持監(jiān)督、協(xié)調(diào)工作

6、發(fā)現(xiàn)潛在客戶

7、完成銷售所涉及的各種表格

四、崗位權(quán)限

1、產(chǎn)品定價權(quán)（范圍內(nèi)）

2、所跟進客戶銷售策略制定及建議權(quán)

3、申訴權(quán)

五、勞動條件和環(huán)境

工作場所:辦公室。

環(huán)境狀況:基本舒適。

危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。

臺式電腦：1臺 固定電話：1臺。

六、工作時間

依據(jù)工作需要，按情況定。

第二部分員工規(guī)格要求

七、資歷

1、工作經(jīng)驗：兩年以上銷售工作經(jīng)驗。

2、學歷要求：市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學歷。

八、身體條件及心理品質(zhì)

身體健康，為人處事正直、坦誠、成熟、豁達、自信，有高度的工作熱情，良好的團隊合作精神，較強的觀察力和應變能力。

九、工作技能

1、對市場營銷工作有較深刻的認知，有良好的市場判斷和開拓能力。

2、具有敏銳的市場洞察力、應變能力和銷售職業(yè)素質(zhì)。

3、熟練操作辦公軟件和辦公自動化設備。

十、關(guān)鍵業(yè)績指標

1、銷售目標完成率

2、利潤目標完成率

3、新客戶開拓指標達成率

4、客戶信息及市場資訊收集情況

5、訂單執(zhí)行準確性

6、客戶投訴率

7、培訓考核率

8、有效的時間管理

第二篇：業(yè)務部業(yè)務員行為規(guī)范

業(yè)務部業(yè)務人員行為規(guī)范

一、在公司

所有業(yè)務人員（含大區(qū)總監(jiān)及業(yè)務助理）應按時上下班，不能遲到早退（參考考勤制度），保持辦公室清潔衛(wèi)生，積極宣傳公司，言行舉止注意公司及個人形象。每天早上上班后的前幾分鐘，做好辦公室的衛(wèi)生，主動完成自己的業(yè)務和公司交代的任務。

二、出差

具體出差流程參照已有出差規(guī)定。

三、考勤

業(yè)務員及大區(qū)總監(jiān)每季度出差時間不得少于45天。如有急事須按公司制度請假并上交請假條，請假要有節(jié)制。有關(guān)請假及出差時間按照已有規(guī)定施行。

四、業(yè)績?nèi)蝿?/p>

公司給每個業(yè)務人員有銷售業(yè)績上的要求，銷售任務根據(jù)不同的具體情況而定。具體的銷售任務寫入業(yè)務考核協(xié)議。

五、填寫報表

1.業(yè)務員及大區(qū)總監(jiān)每月填寫銷售推進表（附在客戶檔案信息表后）

2.業(yè)務助理每月填寫業(yè)務漏斗表

3.業(yè)務員、業(yè)務助理及大區(qū)總監(jiān)每月必須填寫客戶檔案信息表

以上空表格放在業(yè)務部內(nèi)勤處，每月5號前將上一月的表格交到內(nèi)勤處。

六、匯報計劃與總結(jié)

1.所有業(yè)務人員每周日下午前要提交周計劃與周總結(jié)。內(nèi)容應精確到時間、地

點、和誰辦了什么事?？偨Y(jié)還應體現(xiàn)出計劃的執(zhí)行程度，沒執(zhí)行的要說出原因。

2.所有業(yè)務人員應在每月5號前提交月計劃。內(nèi)容包括：計劃完成業(yè)績，業(yè)績

主要客戶來源，計劃走訪的客戶，走訪客戶所要達成的效果,計劃對已有客戶的回訪及如有相關(guān)欠款的回款事宜。

3.所有業(yè)務人員應在每季度末提交季度計劃，內(nèi)容參照月計劃

4.所有業(yè)務人員應在每年末提交年計劃，內(nèi)容除參照月計劃外，還應重點突出

下一年自己的重點在哪個方向，回款完成安排。

5.以上表格，交到業(yè)務管理部部長處。

七、業(yè)務信息公司備案

自己跑出來的或從網(wǎng)上、從公司及其它渠道獲得的項目信息應及時備案，以

免業(yè)務員之間的業(yè)務沖突，未備案的無歸屬業(yè)務人員的片區(qū)業(yè)務信息誰先備案算

誰的。業(yè)務助理不包括在內(nèi)，業(yè)務助理應聽從公司安排。

八、培訓學習計劃

所有業(yè)務人員應該主動學習業(yè)務技能，每天總結(jié)自己在工作過程當中遇到的問題，不管是技術(shù)上還是商務上，把遇到的問題記錄下來，及時與公司銷售后勤

及技術(shù)、生產(chǎn)部門溝通，達到每天都有進步的效果。如業(yè)務部組織例會討論或進

行集體活動，所有業(yè)務人員應積極主動參加。

九、業(yè)務人員述職會

每月所有業(yè)務人員應主動每月與銷售副總進行一次單獨的述職會，依據(jù)本人

年，季度及月計劃。對本人上一階段進行總結(jié)，對下一階段計劃怎么執(zhí)行和銷售

副總進行討論。并將實際中的問題，拿出討論。

十、業(yè)務人員懲罰辦法

1、挪用公款，一律解雇，并依追究法律責任。

2、利用公務出差，無故不執(zhí)行任務，以曠工處理，并記小過一次。

3、泄漏公司機密者，一律解雇。

4、不遵照上級指揮行事，記大過一次。

5、連續(xù)二次以上未按時間規(guī)定填寫有關(guān)報表上交或未填者記小過一次。

6、向上級匯報不實者，記小過一次。

7、沒有盡力完成公司或業(yè)務部下達的臨時性任務，記小過一次。

8、沒有及時解決市場或客戶的問題，被客戶連續(xù)二次投拆者，記小過一次。

9、不主動找銷售副總開述職會的，記小過一次。

10、不遵守業(yè)務部培訓學習計劃的，記小過一次。

11、記小過二次等于一次大過。小過一次扣工資50元，大過一次扣100元，當

月二次大過扣除當月全部工資。

自覺的遵守公司的規(guī)章制度不僅對公司的發(fā)展意義重大，而且對于個人的成長，同樣意義深遠。希望業(yè)務人員（含大區(qū)總監(jiān)及業(yè)務助理）能嚴格的按照上述

規(guī)章制度要求自己。技術(shù)公司業(yè)務管理部

第三篇：業(yè)務部崗位職責

三、業(yè)務發(fā)展部崗位職責

（一）經(jīng)理崗

1、貫徹執(zhí)行國家金融方針、政策、法規(guī)和業(yè)務規(guī)章制度，協(xié)助分管領導管理信貸、存款、計劃工作。

2、加強調(diào)查研究，注意分析經(jīng)濟和金融形勢變化，搞好經(jīng)濟預測，掌握存款、貸款業(yè)務發(fā)展情況，及時向領導反映匯報，提出業(yè)務發(fā)展合理化建議。

3、加強對現(xiàn)金管理、利率政策執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督。

4、做好審批權(quán)限內(nèi)的貸款項目評估、貸前調(diào)查、貸中審查、貸后檢查工作，對超權(quán)限的提出初審意見，報主管領導或?qū)徺J小組審批。

5、負責聯(lián)社貸款的清收工作和風險資產(chǎn)管理工作。

6、監(jiān)督基層信貸員貸款操作程序，促進貸款管理規(guī)范化，加強對貸款用途及其效益檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時幫助糾正，有效防范貸款風險。

7、指導信用社積極組織農(nóng)村企事業(yè)單位存款，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，降低資金成本；加強現(xiàn)金管理，及時組織現(xiàn)金回籠；幫助疏通結(jié)算渠道，拓寬存款業(yè)務領域。

8、全面、系統(tǒng)地搜集、整理全轄信用社信貸統(tǒng)計資料和有關(guān)經(jīng)濟資料，匯總?cè)犘刨J類報表。配合有關(guān)部門建立和維護統(tǒng)計資料數(shù)據(jù)庫，幫助和輔導信用社做好信貸統(tǒng)計工作。

9、完成領導交辦的其它工作任務。

（二）副經(jīng)理崗位職責

協(xié)助經(jīng)理主持業(yè)務發(fā)展部工作。

1、負責組織本部人員對基層職工的業(yè)務輔導、業(yè)務培訓工作。

2、負責對農(nóng)村信用社存款業(yè)務、貸款業(yè)務和現(xiàn)金計劃工作進行指導、監(jiān)督和檢查。及時調(diào)查了解和解決業(yè)務工作中存在的問題。

3、審核現(xiàn)金投放，督促信貸業(yè)務按計劃實現(xiàn)，并組織開展信貸、現(xiàn)金檢查。

4、負責全轄資金的調(diào)度，做好信用社之間資金余缺的調(diào)劑和聯(lián)社業(yè)務資金的拆出、拆入工作。

5、負責對全轄信貸業(yè)務的經(jīng)營機構(gòu)，存、貸款利率及上下浮動執(zhí)行情況進行檢查。

6、積極參與人民銀行安排的存款、信貸和貨幣流通調(diào)查，及時向人民銀行有關(guān)部門反映業(yè)

務運行和經(jīng)濟工作中的問題。

（三）綜合崗崗位職責

綜合崗在經(jīng)理的領導下負責業(yè)務發(fā)展部綜合管理工作。

1、負責協(xié)調(diào)本部門各崗位之間的業(yè)務發(fā)展工作。

2、負責本部門綜合資料的整理和完善。

3、負責本部門對外宣傳協(xié)調(diào)和接待工作。

4、負責搞好本部門各崗位的后勤保障工作，促進業(yè)務發(fā)展的整體協(xié)調(diào)。

5、完成部門經(jīng)理交待的臨時性工作。

（四）資金組織崗崗位職責

1、在經(jīng)理的領導下，制定資金組織計劃，做好資金需求預測。

2、負責資金組織市場產(chǎn)品開發(fā)，努力培育存款大戶和“黃金客戶”。

3、制定資金組織考核計劃和責任目標并督促各部門、各基層社抓好落實。

4、完善資金組織材料收集、整理和歸檔，及時掌握客戶信息。

5、配合聯(lián)社相關(guān)部門做好資金組織宣傳工作。

6、完成部門經(jīng)理和聯(lián)社領導交辦的其他工作。

（五）業(yè)務開拓崗崗位職責

1、擬定聯(lián)社業(yè)務拓展計劃并組織實施。

2、合理分解拓展任務，確保拓展任務的完成。

3、負責聯(lián)社業(yè)務拓展工作的協(xié)調(diào)、核察、監(jiān)管，完成各項拓展指標。

4、對全社市場開發(fā)、信貸產(chǎn)品開發(fā)進行深入研究，負責開發(fā)成本、效益的預測和評估。

5、對所開發(fā)產(chǎn)品、組織產(chǎn)品開發(fā)活動進行策劃和報批，并指導實施。

6、負責重大產(chǎn)品開發(fā)活動的談判工作以及業(yè)務拓展相關(guān)的其他重要談判工作，并具體簽訂合同。

7、總結(jié)業(yè)務拓展經(jīng)驗，開展例行培訓以及日常管理。

8、上級交辦的其他事項。

（六）票據(jù)業(yè)務崗崗位職責

在業(yè)務發(fā)展部經(jīng)理的領導下，負責全社票據(jù)業(yè)務工作。

1、根據(jù)人民銀行、省聯(lián)社關(guān)于票據(jù)工作的有關(guān)要求，做好票據(jù)業(yè)務資料的整理和收集，完善票據(jù)業(yè)務手續(xù)，堅持合法、合規(guī)開展票據(jù)業(yè)務。

2、負責收集各基層社央行票據(jù)置換不良資產(chǎn)清收和置換情況，及時調(diào)整不良資產(chǎn)占用形態(tài)。

3、制定票據(jù)業(yè)務考核辦法，報部門負責人審核，經(jīng)聯(lián)社領導同意后，組織實施，并監(jiān)督各社（網(wǎng)點）抓好落實。

（七）銀行卡業(yè)務崗崗位職責

在業(yè)務發(fā)展部經(jīng)理的領導下，負責全社銀行卡業(yè)務工作。

1、根據(jù)銀行卡各項業(yè)務標準、運作規(guī)范及管理辦法開展全縣農(nóng)村信用社的各項業(yè)務。

2、開展“銀聯(lián)”品牌在本地區(qū)的宣傳推廣和銀行卡及其應用新產(chǎn)品的市場營銷工作，推廣普及“銀聯(lián)”標準“信合”卡。

3、組織對市場服務規(guī)范、終端機具維護、業(yè)務操作規(guī)程的培訓工作。

4、收集、整理、反饋客戶意見，為成員機構(gòu)、聯(lián)網(wǎng)商戶和行業(yè)客戶提供技術(shù)支持和專業(yè)咨詢服務。

5、完成聯(lián)社領導交辦的其他工作。

（八）貸款審批崗崗位職責

1、認真貫徹執(zhí)行黨和國家的經(jīng)濟、金融方針、政策和信貸政策、制度、辦法和工作部署。

2、負責全縣農(nóng)村信用社上報的貸款資料的審查和把關(guān)。確保貸前調(diào)查資料的真實性和完整性。

3、參與聯(lián)社審貸委員會大額貸款的審查和審批，并做好審貸紀錄。

4、根據(jù)信貸資產(chǎn)監(jiān)測管理辦法，按月分旬做好信貸資產(chǎn)記載，準確反映貸款占用形態(tài)，對逾期和催收貸款分戶制出催收計劃及實施具體措施。

5、做好各信用社（營業(yè)部）對貸款企業(yè)的信用等級評定工作和貸款風險度測試工作，準確及時報送信貸各種統(tǒng)計報表，報送年（半年）度工作總結(jié)，專題調(diào)查。

6、建立完善信貸審批檔案，對文件、報表、資料、借款合同及附件資料收集齊全，分類歸檔，并按信貸檔案內(nèi)容按時、準確建立貸款企業(yè)經(jīng)濟檔案。

7、積極組織信貸人員的業(yè)務技能培訓

8、完成領導交辦的其他工作。

第四篇：業(yè)務部崗位職責

業(yè)務部崗位職責

業(yè)務經(jīng)理：

1）根據(jù)公司的經(jīng)營計劃，制定和分析各部門業(yè)務指標，組織員工完成各項經(jīng)

營項目。

2）及時發(fā)現(xiàn)和調(diào)整部門出勤，業(yè)績，離職，情緒等問題。

3）分析業(yè)績數(shù)據(jù)報表，制定提高業(yè)績的方式方法，并且實施和改正。

4）業(yè)務主管如因特殊原因不在業(yè)務現(xiàn)場，替代執(zhí)行業(yè)務主管所有的工作職責。

5）及時發(fā)現(xiàn)資料的效益，一旦發(fā)現(xiàn)異常及時反饋給數(shù)據(jù)負責人，做最大效益的調(diào)整。

6）管理好部門內(nèi)部資料的使用率，及時發(fā)現(xiàn)和杜絕浪費和私藏資料的行為。

7）配合培訓工作的正常進行。

8）負責本部門與其他部門的對接工作。

9）教導和提高主管的業(yè)務管理能力。

10）保管所在區(qū)域的門禁鑰匙，管理好區(qū)域范圍內(nèi)的財務。

11）完成每日業(yè)績報表。

12）積極提高自我的危機意識，配合公司做出的人事調(diào)令。

13）利用業(yè)務時間，提高自己對其他部門，特別是招商區(qū)塊的見解。

業(yè)務組長，儲干：

1）根據(jù)各組經(jīng)營計劃要求，保質(zhì)保量地完成各項業(yè)務指標。

2）合理安排人員的排休和請假制度，休假的填寫《請假、休息申請單》提報給該單位主管。

3）宣達并且提醒和督促員工遵守公司日常規(guī)定。

4）做好公司的決定和執(zhí)行通告的傳達。

5）每日總結(jié)小組業(yè)績報備給該單位主管。

6）關(guān)注人員的心態(tài)情緒問題，及時的激勵和調(diào)整，酌情報備

7）幫助和教導，提高員工的職業(yè)水平。

8）學會自我要求，積極提高自我工作水平，進一步提升公司向心力，管理并且培養(yǎng)團隊合作能力。

業(yè)務部員工：

1）根據(jù)小組的工作安排，做好每日每月的業(yè)務工作，保質(zhì)保量的完成各項

業(yè)務指標。

2）遵守公司話務部的規(guī)章制度及考勤制度。

3）真實的完成每日工作內(nèi)容。

4）服從組長和主管工作安排。

5）如有遇到任何工作上的問題皆報備到小組組長，不可越級報備。

注：各部門負責人需要有強烈的工作熱情和責任感，能承受較強的工作壓力，能自我約束，嚴格要求自己，以自己在工作上的表現(xiàn)去感染團隊，提高自身素質(zhì)，取得最大可能的發(fā)展。

第五篇：業(yè)務部崗位職責

業(yè)務部經(jīng)理崗位職責

1、在總經(jīng)理領導下全面主持業(yè)務部工作，主管公司各項工程業(yè)務洽談與客戶咨詢服務工作，愛崗敬業(yè)。務實創(chuàng)新，開拓進取。

2、貫徹執(zhí)行公司的各項決議，并帶頭遵守各項規(guī)章制度。

3、團結(jié)本部員工努力完成公司下達的各項業(yè)務洽談任務，做好客戶的咨詢服務和協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，準確、及時地將客戶的施工要求與意見回饋設計部、工程部以便按客戶要求予以施工。

4、工程完工后必須及時通知客戶現(xiàn)場驗收，如有不符合客戶施工內(nèi)容要求的地方，應及時通知工程部安排工人整改。對客戶新增施工內(nèi)容加以施工，同時應配合工程部追加工程款。

5、按照施工合同規(guī)定及時催收工程進度款，工程竣工經(jīng)客戶驗收合格后，應及時收取工程尾款。

6、努力學習與專研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務水平。

7、做好本部的周工作計劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進管理方法，以提高工作效率。

8、努力完成總經(jīng)理交賦的其它工作。

業(yè)務代表崗位職責

1、在部門經(jīng)理領導下負責做好公司各項工程業(yè)務洽談與客戶的聯(lián)系、施工信息的回饋和工程款的收取等工作。

2、努力完成公司下達的各項業(yè)務洽談任務，做好客戶的咨詢服務工作以及客戶與公司各部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

3、配合工程部做好工程的整改與客戶的后續(xù)服務工作。

4、在部門經(jīng)理的安排下及時催收工程進度款和工程尾款

5、努力學習與專研，不斷提高自己的思想覺悟及業(yè)務水平。

6、做好本部的周工作計劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進管理方法，以提高工作效率。

7、努力完成部門經(jīng)理交賦的其它工作。