第一篇：業(yè)務(wù)員流程

業(yè)務(wù)員流程

一 拜訪

1.初次拜訪要帶名片 筆記本 筆 公司資料。了解客戶的需求 房間大概要分幾個區(qū)域 人數(shù)裝修的價位 對方公司的企業(yè)文化。

二 如何打電話

1.你好，我是涵瑞建筑公司做辦公室裝潢的 想問下貴司有沒有想裝修或更新家具的需求。如果沒有就進一步了解租期是到什么時候 聯(lián)系人的姓名 確認(rèn)地址是否正確 可以發(fā)份傳真給對方 能拜訪盡量去拜訪。

2.直接接負(fù)責(zé)人 如果沒有聯(lián)系人只有電話的 就問前臺 大多是不肯說的 然后自報家門您好 我這里是涵瑞建筑公司 以前跟您這里聯(lián)系過 我們正好在更新客戶資料 請問你們還是在XXX樓辦公嗎 現(xiàn)在是哪位負(fù)責(zé)這個事情 以前可能提到過辦公室擴大或縮小面積（看公司性質(zhì)決定）所以再來聯(lián)系一下 看看有沒有這方面的需求或合作

如再遇到阻撓或有直接需求但找不到直接聯(lián)系人的，電話里的語氣要理直氣壯 因為看不見人 就算你沒經(jīng)驗人家也是看不到的 說話要有條理 切忌唯唯諾諾

三 掃樓

1.陌生拜訪我們以了解為主

客戶的哪些資料是對我們最重要的 公司名字 電話 地址 聯(lián)系人（一般公司行政部或老板 有些肯能是財務(wù)部）租期（非常重要 一般提前4-5月開始聯(lián)系）面積（辦公樓是否已定好 如已經(jīng)定好最好直接帶設(shè)計師開始量尺寸 出方案 如未定問一下將來的面積可能是擴大還是縮小）回來已經(jīng)列出內(nèi)容 如幾月份搬 公司如何打算 進程如何 自己劃分 特需A B C四類客戶 以便跟蹤

另如拜訪高級寫字樓會有登記或查問 所以去之前最好了解這樓里已有客戶的名字 在幾樓保安問的時候可以有準(zhǔn)備

陌生拜訪時 基本面對的是前臺小姐 上來自報家門 說明是了解情況 附帶一句以前跟你們這里聯(lián)系過 是將來提供合作的 前臺屬于行政部 可能有的會清楚情況 一定要大大方方 能說上海話就說

四 客戶洽談

1.一定要面談 俗話說見面三分情 能見面的盡量避免電話里過多交談 一方面鍛煉自己與人直接溝通 另方面避免電話溝通過多見面就無話可說 如果碰到記性好的客戶 電話里問一遍再見面問一遍會覺得你辦事效率低 不重視它

給名片時自己名字要面向客戶 方便讓對方看 交換名片后名片放在自己前方 記不住對方名字不要緊但要記住對方姓 千萬不要叫錯

要先了解客戶公司背景 是否需要特殊服務(wù) 所以去之前有時間在網(wǎng)上最好查看一下

要會察言觀色 我們拜訪客戶時經(jīng)常會碰到一種情況：對方說我時間不多 叫你簡單的說一下 其實對方真的是時間不多嗎 未必 大多情況下人家是有時間聽你介紹的 一般可能有幾種情形①他確實在忙其他工作或正好要外出這時應(yīng)該如何？應(yīng)簡明扼要的介紹重點②他當(dāng)時什么事情都沒有 只是因為某些原因心情不好 這時？ 這時只能改日拜訪了 不要自找沒趣③他覺得話不投機 或覺得你不專業(yè) 你講的他不要聽 這時？反省一下那里不對 最快速度做出判斷糾正 如果是新人就直接的謙虛的問哪里有說錯 說明自己是新人沒關(guān)系的 檢討下自己 回來補救專業(yè)知識

五 如何開發(fā)客戶

1.除了公司提供的資源（因為我們有十多年的積累客戶的資源 這是公司提供的附加福利 不像其他公司讓你盲目的去開發(fā)客戶）其他還有很多渠道開發(fā)客戶（讓業(yè)務(wù)先發(fā)表意見可以從

哪些方面找到）客戶不會主動來找你 上海發(fā)展的這么快每個角落到處是客戶（親戚 朋友 中介 租賃處 物業(yè) 網(wǎng)絡(luò) 甚至外出游玩旅游吃飯的時候要注意身邊的一切 越是身邊的東西越能給你帶來機會 建立信息庫系統(tǒng)和客戶源人脈系統(tǒng)也是很重要的六 如何做好電話銷售

第一.撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作(包括物品,態(tài)度,資訊).第二.撥打電話時,大腦一定要清晰,要熱情,大方,友善,真誠.第三.不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情.第四.不管自己情緒如何,也不可對顧客不禮貌.第五.撥打電話時應(yīng)口齒清晰,明確,條理分明,要立場堅定,不可似是而非.第六.講話要有重點,重要部分要加重聲音,聽上去要更有力.第七.聽起來很專業(yè),講話有力度,適時幽默,開懷大笑,緩和主客之間的緊張氣氛.第八.絕對相信你的產(chǎn)品適合顧客,詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處.第九.約訪電話,切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容.第十.稱呼對方名字一定要熱情,說兩三句話要提及一下對方的名字,會顯得友好.第十一.恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意.第十二.盡量少用專業(yè)術(shù)語,及“嗯,這個,那么”等.第十三.切記不要逐字逐句閱讀文字材料,成為照本宣科的傳聲筒.第十四.告訴顧客自己的姓名,電話,通訊地址,以便顧客跟你隨時聯(lián)系.第十五.如果手機,電話同時響起,應(yīng)先聽手機,讓對方稍等或者約定時間給對方打過去,再接聽電話.七 部門職責(zé)

a.信息開發(fā)（1）建立信息庫系統(tǒng)

（2）建立客戶源人脈系統(tǒng)

b.拜訪客戶（1）拜訪前準(zhǔn)備所以資料

（2）拜訪中 ●了解客戶需求 ●記錄客戶需求●分析客戶等級

（3）拜訪后 建立等級客戶檔案

c.操作（1）建立A類客戶的工作團隊

（有設(shè)計、規(guī)劃、工程監(jiān)理、采購、項目助理組成）

（2）擬訂項目計劃方案、修改方案、確定方案

（3）和隊員分析客戶需求并做出合理施工方案（含報價單）

（4）簽訂合同

（5）配合工程申報物業(yè)與消防等

（6）進場講圖、彈線

（和甲方實地確定）

（7）監(jiān)督并掌控施工進度和收款進度

（8）配合驗收

d.結(jié)案 做好售后服務(wù)和維護服務(wù)

工作規(guī)范

表格樣式

第二篇：業(yè)務(wù)員操作流程

業(yè)務(wù)員操作流程

為規(guī)范業(yè)務(wù)人員行為，加強銷售管理，特制訂本業(yè)務(wù)操作流程。

一．業(yè)務(wù)銷售工作的基本定義

是把公司的資源------產(chǎn)品，銷售給那些需要你的服務(wù)的顧客。

業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)工作和生活中，應(yīng)不違反國家法律和商業(yè)道德規(guī)范。提高自身對企業(yè)的忠誠度。

專業(yè)可以學(xué)習(xí)，最重要的還是銷售產(chǎn)品的技巧。

二．基本操作路程

熟悉產(chǎn)品-開發(fā)客戶-技術(shù)選型-產(chǎn)品報價-簽訂合同-發(fā)貨交貨-收回貨款-售后服務(wù)-繼續(xù)跟蹤

1． 熟悉產(chǎn)品。

A.業(yè)務(wù)人員必須熟悉自己要經(jīng)營的產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和技術(shù)指標(biāo)。

業(yè)務(wù)人員應(yīng)堅信自己銷售的產(chǎn)品的性價比是最好的，并能滿足用戶的實際需要。同時與客戶的技術(shù)人員充分交流，是我公司產(chǎn)品與客戶產(chǎn)品正常對接。

B.明確認(rèn)識銷售產(chǎn)品的用途，目標(biāo)客戶的分類，以及客戶群體劃分。

業(yè)務(wù)人員必須了解自己產(chǎn)品能夠用在哪些客戶的產(chǎn)品上，有目標(biāo)，有目的銷售。可按多種情況分類，找出重點，深入工作。

C.公司在行業(yè)的地位

業(yè)務(wù)人員要了解你公司在行業(yè)競爭中的地位，行業(yè)競爭對手的分布以及行業(yè)發(fā)展動態(tài)和趨勢。定位自己公司銷售的產(chǎn)品的質(zhì)量水品，技術(shù)水平，價格水平，服務(wù)水平等。

D.了解行業(yè)知識，對相關(guān)專業(yè)技術(shù)要有領(lǐng)先客戶的資料和知識儲備。

2． 開發(fā)客戶。

業(yè)務(wù)人員開發(fā)客戶，應(yīng)本著吃苦耐勞，巧動腦筋的精神，了解市場動態(tài)，順應(yīng)市場要求，找出自己銷售產(chǎn)品的市場銷售規(guī)律。

要有目的的，合理的方法，找到有效的客戶。拜訪客戶時一定要找到直接相關(guān)人員，并與環(huán)境內(nèi)的人員多多接觸，不卑不亢的交流。注意與人交往的文明和禮儀。銷售的目的是幫助客戶解決他的問題。（附：開發(fā)客戶的六個步驟）

3． 技術(shù)選型和技術(shù)試驗

技術(shù)選型過程中原則為業(yè)務(wù)員自己獨立選型，最后由項目經(jīng)理核實確認(rèn)，才可申請報價和樣品。業(yè)務(wù)員要認(rèn)真跟蹤試驗進程和試驗結(jié)果，有條件的，可與客戶共同試驗，并得出正確試驗結(jié)果。若結(jié)果適用，可以和客戶指定進一步的技術(shù)協(xié)議，直至簽訂合同。

4． 報價

對于公司銷售的產(chǎn)品，原則由公司直接掌握統(tǒng)一報價。業(yè)務(wù)員按公司要求對外報價。有價格問題應(yīng)直接請示項目經(jīng)理。業(yè)務(wù)員和項目經(jīng)理在自己的權(quán)限內(nèi)調(diào)整報價。

5． 簽訂合同

在與客戶的技術(shù)選型和技術(shù)實驗成果之后，客戶有采購意向時，需簽訂正式訂貨合同，同時取得客戶的營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證等法律有效證件。合同格式如下：

工礦產(chǎn)品訂貨合同

合同編號：

供方：

需方：

一． 供貨產(chǎn)品清單：

序號產(chǎn)品名稱型號（商標(biāo)）數(shù)量單價 合計金額 供貨時間

最后有總計金額，人民幣大寫

二． 質(zhì)量要求，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，供方對質(zhì)量責(zé)任的條件和期限。

三． 交（提）貨地點，方式。

四． 運輸方式及到達站，費用負(fù)擔(dān)。

五． 方式及提出異議的期限。

六． 包裝標(biāo)準(zhǔn)，包裝物的供應(yīng)與回收，和費用負(fù)擔(dān)。

七． 結(jié)算方式及期限。

八． 違約責(zé)任。

九． 解決合同糾紛的方式。

十． 其他約定事項。技術(shù)協(xié)議附后。

（供需雙方的資料，包括司名，地址，開戶行，賬號，稅務(wù)登記號，電話，傳真等）

供方蓋章需方蓋章

簽字簽字

年月日年月日

注意：合同編號，供需雙方蓋章，簽字，簽訂日期必須有，否則合同是無效的。

合同簽訂后，原則上由自己保存，認(rèn)真執(zhí)行。需復(fù)印一份交由訂貨員。

業(yè)務(wù)員的合同簽訂應(yīng)由項目經(jīng)理簽字在公司內(nèi)部生效。

6． 訂貨發(fā)貨和收回貨款。

訂貨應(yīng)有項目經(jīng)理簽字方可由訂貨員訂貨。到公司兩年以下員工的選型必須由項目經(jīng)理核實后指導(dǎo)實施辦理訂貨，兩年以上的員工的選型和訂貨，由項目經(jīng)理簽字之后辦理。（與供貨商訂貨一般在與客戶的訂單簽訂之后）訂貨員必須見項目經(jīng)理簽字方可訂貨。

貨到公司后由褲管人員核實貨品與訂單的品種、型號、數(shù)量等是否相符，并通過訂貨人員，同時在庫存表上注明。發(fā)貨必須有發(fā)貨單，送貨的須有對方與收獲有關(guān)的人員簽字，并與合同、技術(shù)文件等形成完整的銷售鏈條資料。

收回貨款是銷售的重要環(huán)節(jié)之一。

在簽訂合同之前和業(yè)務(wù)交往之中，就應(yīng)對客戶的信譽度，有所了解，以便在簽訂合同的過程中，就貨款的回收做出有利與我方的約定。

原則上我司以現(xiàn)款現(xiàn)貨為主，對于有些業(yè)務(wù)出現(xiàn)賬期，應(yīng)嚴(yán)格掌握，并與項目經(jīng)理仔細(xì)研究并征得同意后定制。

應(yīng)收款在三個月從第四個月開始按比例沖銷個人業(yè)績，以后逐月核減直至追回。

如客戶提出質(zhì)保金，在合同的價格上要提前體現(xiàn)，價格不可過低。

做好庫存管理，每季度定時盤點，做到賬物一致。

業(yè)務(wù)員及各級經(jīng)理，應(yīng)將庫存管理視為現(xiàn)金管理。對存貨超過一年以上的庫存，相應(yīng)扣除進貨責(zé)任人個人業(yè)績，明確經(jīng)濟責(zé)任，公司將根據(jù)部門意見提出處理方法。

對售出的積壓庫存，公司按規(guī)定的獎勵加入當(dāng)年個人銷售業(yè)績中。

7． 售后服務(wù)和繼續(xù)跟蹤。

業(yè)務(wù)人員要樹立服務(wù)觀念，特別是售前和售中服務(wù)，特別重要。

技術(shù)為先是我們公司做業(yè)務(wù)之本，一定要記住這個本。我們要為客戶設(shè)計適合客戶使用的產(chǎn)品，而不是單純?yōu)榱速u產(chǎn)品而賣產(chǎn)品。還要讓客戶正確使用我們的產(chǎn)品。要有文字性的文件資料。同時每個業(yè)務(wù)員都應(yīng)制定定期或不定期的對客戶的回訪。特別是長期客戶，更應(yīng)有自己制定的客戶拜訪時間表。重要的是應(yīng)繼續(xù)深挖客戶資源，使我司產(chǎn)品能持續(xù)和擴大在客戶的銷售。

三．業(yè)務(wù)員基礎(chǔ)工作：

8． 客戶檔案和工作日記。

客戶檔案是公司財產(chǎn)，是公司生存的主要條件。業(yè)務(wù)員的每一個銷售過程都必須認(rèn)真填寫客戶檔案，作為備案存檔?？蛻糍Y料對外保密，對內(nèi)謹(jǐn)慎。項目經(jīng)理應(yīng)隨時查看本部門員工的客戶資料，其他人員若要查看客戶檔案，須有公司經(jīng)理批準(zhǔn)，由公司經(jīng)理或主管經(jīng)理陪同方可閱看。

工作日記是業(yè)務(wù)員日常工作的記錄，是客戶分析、研究的記錄，是自己工作總結(jié)的記錄，也是公司考核員工業(yè)績的記錄。每人必須認(rèn)真做好工作日記。

業(yè)務(wù)員必須將以上兩項按時上交各級領(lǐng)導(dǎo)。

9． 計劃。

計劃是業(yè)務(wù)員工作的主要內(nèi)容之一，業(yè)務(wù)預(yù)估是企業(yè)生存的命脈。除年初制定業(yè)務(wù)計劃之外，業(yè)務(wù)員每季末25日前，報下季工作計劃。計劃的執(zhí)行浮動應(yīng)盡量控制在20%以內(nèi)。

10． 權(quán)限。

公司每個人都有自己工作范圍內(nèi)的權(quán)限。對客戶的服務(wù)，報價，承諾等都應(yīng)在自己的權(quán)限內(nèi)工作。公司經(jīng)理、項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)員都有自己的權(quán)限范圍。業(yè)務(wù)員應(yīng)謹(jǐn)記自己的權(quán)限，不得超權(quán)限操作。特殊權(quán)限細(xì)則由各部門經(jīng)理根據(jù)各部門特點制定，并報公司備案。

11． 費用支出：

費用支出應(yīng)有計劃的支出。費用控制是公司每個人的責(zé)任。任何指出都應(yīng)預(yù)先提出申請并批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

出差按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，出差報銷需附出差計劃和客戶訪問報告。

12． 考勤

業(yè)務(wù)員外出和私事，必須和項目經(jīng)理請假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可成行，同時向公司經(jīng)理報告，以掌握業(yè)務(wù)員去向。

（后有3個附件）

附件1：開發(fā)客戶的六個步驟：

第一步：專業(yè)取信客戶，談客戶，讓客戶相信你，產(chǎn)生信任感。

1.2.拜訪前的調(diào)研：比如：客戶的實力，銷售情況，人際關(guān)系，性格等。拜訪前的準(zhǔn)備：凡是預(yù)則立，不預(yù)則廢。

A.資料準(zhǔn)備：企業(yè)簡介，產(chǎn)品手冊，樣品，價格政策等

B.儀容準(zhǔn)備：充滿自信，面帶微笑，注意禮儀。

C.心理準(zhǔn)備：要不斷調(diào)整和錘煉自己，保持一顆昂揚向上的進取心態(tài)。

3.要是可彰顯自己的專業(yè)水平

公司的介紹，產(chǎn)品的性能和特點，與競爭對手的比較，行業(yè)分析，價格政策，品牌宣傳，供貨方式，結(jié)賬方式等自己要記熟，不能吞吞吐吐，正確應(yīng)付客戶提問，自己解決不了的不當(dāng)場給予回答，下次拜訪時解決掉。

第二步：利益打動客戶。

利益多種多樣，有產(chǎn)品的，有服務(wù)的，有價格的，等等很多種。

你自己要相信你的產(chǎn)品可以最少在一個方面，給客戶帶來利益。

第三步：態(tài)度感染客戶

客戶可以拒絕你的產(chǎn)品，但不能拒絕你這個朋友。

我們不是乞求客戶，而是平等的與客戶談判，是追求雙贏。

第四步：情感感動客戶

客戶可能不光在比較你的產(chǎn)品，更是考察你的人品和你公司的信譽。

容易得到的客戶，也容易丟掉。要讓客戶感覺到你的真誠，友善的心。

第五步：行動說服客戶

做業(yè)務(wù)要站在客戶的角度去考慮問題，要使對方感覺，不是賣產(chǎn)品，而是交朋友。

第六步：用心成就客戶

用專心、真心、誠心、善心、細(xì)心（五心）服務(wù)客戶，成就客戶，最終成就我們自己。附件2：業(yè)務(wù)流程單：

雙方訂立合同（必要的技術(shù)附件和說明）-送貨（送貨單）-回款（三月以上應(yīng)有對賬單）

附件3：做好業(yè)務(wù)的六個條件：

企業(yè)是否能發(fā)展，取決于他有多少個終端客戶。

衡量一個業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力和水平，有以下幾點：

1.2.3.4.5.6.開發(fā)的客戶數(shù)量 提升客戶的質(zhì)量 增加每一次交易的成功率 增加每一次交易的平均交易量 增加客戶重復(fù)消費的次數(shù) 建立客戶的忠誠度

第三篇：海運業(yè)務(wù)員一般流程

海運業(yè)務(wù)員一般流程：詢價---報價---確認(rèn)BOOKING---向船公司定艙---船公司放S/O---拿S/O提柜---做柜---還柜---報關(guān)---放行---提供補料---對單確認(rèn)---開DEBIT NOTE---付款---放單

詳解如下：

詢價，報價自不必說了，從下BOOKING說起。

1、確認(rèn)BOOKING：第一次傳的BOOKING可以不用寫那么詳細(xì)，寫上公司名稱/目的港/幾個柜/什么柜型/品名/要配哪水船/談好的價格就行，最后為了保護雙方的利益最好蓋上公章。

2、向船公司定艙：貨代接到BOOKING后根據(jù)和客戶談好的情況讓操作向船公司安排艙位。

3、船公司放S/O：船公司確認(rèn)有艙并放S/O(SHIPPING ORDER)給貨代。S/O是提柜，裝船的憑證。

4、拿S/O提柜：拿到S/O后根據(jù)S/O上面寫的指示打單，并去指定地點提柜。打單后才會產(chǎn)生柜號和封條號。封條其實就是個塑料和金屬制成的鎖頭，是一次性的而非概念中的那種紙制貼上去的封條。

當(dāng)然MSC這個船公司是不需要打單就可以S/O上面的顯示直接去指定地點提柜就行。此間會產(chǎn)生打單費(一般為30)，有時會出現(xiàn)提柜的時候會有個吊柜費，出重柜的時候也可能會有一個選重費(根據(jù)船公司的)。

5、做柜：拖車?yán)思?空柜)去工廠裝柜也叫做柜。

6、還柜：裝完柜子，打上封條，拉回碼頭堆場，也可以叫還場。(空柜還場也叫返空柜的話要交納返空費，船公司不同費用不同)。

7、報關(guān)：拖車一過閘，海關(guān)的系統(tǒng)上有顯示過閘，就可以開始報關(guān)了?？斓脑挵胩炀涂梢詧蟪鰜?，慢的話要等上一天。如果運氣不好碰到查柜，貨沒問題查的快點，海關(guān)瞄一眼就走的話，出個查柜費了事，鹽田一般是550(碼頭不同費用也不同)如果還柜還的晚，海關(guān)又把貨全掏出來一個個查，那么完了，等著上下水船吧。所以盡量早還柜。截關(guān)當(dāng)日報關(guān)被查柜的概率最大。當(dāng)然查不查你的柜子還是和你的品名，海關(guān)大爺?shù)男那橛嘘P(guān)系。

8、放行：沒問題了，放行了，就等著安排裝船了?？梢运涂跉饬?。

9、提供補料：因為第一次的BOOKING上面的內(nèi)容只是大概，所以要確認(rèn)最后提單上的詳細(xì)內(nèi)容，就要提供補料。

10、對單：三方對單。貨代和客人對，船公司和貨代對。對好無誤，確認(rèn)OK。

11、開DEBIT NOTE：船公司向貨代開，貨代向客開。確認(rèn)無誤，就按指定帳戶付款(匯率問題一定和你的客人談好，不要小看了那幾分的匯率差，也許只有那幾塊錢的差別也會讓你的客人搞的很不開心，影響下次合作)。

付完款了，到帳后，就可以給你的客人放提單了(如果是電放就電放)如果是到付，月結(jié)的情況另說了。

這些就是珠三角地區(qū)的整個海運做流程，和別的地方比起來簡化了很多，“人性化了”很多，也可以說是隨意化了。

第四篇：業(yè)務(wù)員管理流程

深圳市今日世紀(jì)實業(yè)有限公司 銷售部操作流程

一、總則
為了規(guī)范業(yè)務(wù)管理，引導(dǎo)銷售人員提升業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造團隊及個人的良好業(yè)績效益，并配合公司 2012 年業(yè)務(wù)工作的順利開 展，現(xiàn)對公司全體銷售人員，特制定本流程。1.業(yè)務(wù)員必須格守信心、激情、主動、堅持、專注、誠信的工作原則，并在具體的銷售工作中得到體現(xiàn)。2.銷售工作開展必須堅持有計劃、有行動、有結(jié)果、有反饋的工作程序。3.業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)自我學(xué)習(xí)的能力，通過與客人溝通、同事探討、工作總結(jié)等方式，提升個人能力及團隊合作意識。

二、流程圖
崗位職責(zé)流程——今日世紀(jì) 業(yè)務(wù)崗 01 制訂計劃
業(yè)務(wù)經(jīng)理 督導(dǎo)

經(jīng)理崗

財務(wù)崗

CEO

倉庫崗

02 收集資料

03 相互學(xué)習(xí)
低于產(chǎn)品底價

確定產(chǎn)品信息 及出貨日期

04 外出事項

副總審核 賒賬、月結(jié)、拖欠

老總審批

05 產(chǎn)品借用
簽 字 同 簽 字 同

06 下單確定

意

意

蓋章 07 貨款事項 倉庫發(fā)貨 08 績效考核

三、崗位責(zé)任流程節(jié)點說明
序號
01 02 03

節(jié)點
制訂計劃 收集資料 相互學(xué)習(xí)

工作內(nèi)容
根據(jù)工作任務(wù)及具體市場情況，制定合適的工作計劃；包括季度、月份、周和日工作表的完善。主動收集客戶資料，做到收集、整理、跟蹤、反饋等，最終得到準(zhǔn)確的目 標(biāo)客戶信息。學(xué)會借鑒同行公司的產(chǎn)品資料，營銷方法，信息交流等等，來完善我們自 身的不足；利用早會、晚會一起分享。根據(jù)工作需要，如需出差拜訪客戶，應(yīng)提前做好計劃，明確出差地點，計 劃達成目標(biāo)所用的方法、所需時間、備齊所需物品。并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方 可按計劃執(zhí)行，沒經(jīng)批準(zhǔn)擅自外出按礦工處理。如需借用產(chǎn)品，請?zhí)顚憽井a(chǎn)品借用申請單】，借用的產(chǎn)品請妥善保管好，產(chǎn)品和銷售物料盡量做到物盡其用； 如因個人原因?qū)е挛锲窊p失，需按原 價賠償。下單前，業(yè)務(wù)員應(yīng)先與客戶和生產(chǎn)部門溝通清楚品名，數(shù)量，包裝，出貨 時間，特殊要求等信息；嚴(yán)格按照公司操作流程下單，清楚、明確的填寫 訂單的每個欄目，不得擅自出售低于產(chǎn)品底價的產(chǎn)品。訂單上“付款方式”一定要詳細(xì)注明，特別強調(diào)：業(yè)務(wù)員無權(quán)擅自處理貨 款的事，如若業(yè)務(wù)員越權(quán)處理貨款，擅自賒賬，拖欠貨款，一切后果由業(yè) 務(wù)員自行承擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，按期完成銷售任務(wù)，接受績效考核。

責(zé)任崗位

時間要求
每周 每日

工具
計劃表 日記本

備注

業(yè)務(wù)經(jīng)理 每周 3 次

04

外出事項

每月 5 次

外出申請表

05

產(chǎn)品借用

每單 廠長崗/副總崗 /老總崗

產(chǎn)品借用申請 單

06

下單確定

每單

訂貨單

07 08

貨款事項 績效考核

每單 財務(wù)崗 每月

出庫單 業(yè)務(wù)

第五篇：業(yè)務(wù)員工作流程

業(yè)務(wù)員工作流程

附件

2一、每日早上準(zhǔn)時到公司，與業(yè)務(wù)部主管進行溝通，并說明當(dāng)日去向，如果當(dāng)日下午下班時無法準(zhǔn)時回到公司，需向部門主管說明理由。

二、收集市場動態(tài)與信息，及時上報業(yè)務(wù)主管。通過相關(guān)的市場調(diào)查（如網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶、文本資料等），熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況，包括項目單位名稱、相關(guān)人員、電話、地點、面積、何時完工等，盡量做到客戶各種相關(guān)信息準(zhǔn)確、詳細(xì)。

三、按要求建立客戶檔案，每周需將客戶信息資料填寫整理，在周工作會議上交由部門整體溝通討論協(xié)調(diào)，以便后期跟進及各項準(zhǔn)備工作的布置。

四、每個星期要作出一份總結(jié)報告?？偨Y(jié)上一星期的工作情況。每個月底要做一份本月份報告，總結(jié)本月的工作情況。

五、按計劃及要求拜訪客戶，與客戶進行先期接觸后，拿回平面圖紙（最好是電子版，方便設(shè)計部制作方案）。

五、設(shè)計部制作方案期間，將客戶的需求詳盡的描述，以便同設(shè)計師進行有效的信息溝通。

六、將方案送達客戶處后，要及時與客戶多溝通聯(lián)系，需修改的部分應(yīng)盡早完成再送交客戶。

七、方案得到客戶認(rèn)可后，要快速及時的做好方案報價，并與銷售總管進行有效的信息溝通，確認(rèn)報價后及時送交客戶處。

八、方案報價均得到客戶認(rèn)可后，同時將合同樣本送達客戶處，經(jīng)雙方協(xié)商后，確定正式合同文本并加蓋公章送交客戶，并通知客戶準(zhǔn)時支付預(yù)付款。

九、運作部按合同要求通知業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確到貨時間，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時通知客戶，并向客戶詢問是否有適合安裝的環(huán)境（如裝修是否完工，是否有合適的電源）。

十、貨到工地業(yè)務(wù)員與甲方共同核對數(shù)量并簽收，安裝完工后，再次檢查家具是否有損壞情況?？蛻羧缧栝_具發(fā)票，應(yīng)同時簽收發(fā)票驗收單。

十一、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。