第一篇：售樓處分單管理制度

清馨花園售樓處分單管理制度

1、分單制度的依據(jù)原則是實(shí)際成交、有效登記和未超追蹤期時(shí)間范圍。a)實(shí)際成交是指客戶繳納定金、房款，本公司能結(jié)取傭金的客戶。

b)所謂有效登記是按照時(shí)間先后順序于現(xiàn)場(chǎng)來訪登記本上有客戶姓名、電話、來訪時(shí)間、需求狀況、來訪渠道、接待者姓名詳細(xì)、完整、規(guī)范的登記，同時(shí)置業(yè)顧問客戶登記本上有詳細(xì)、完整、規(guī)范的客戶記錄，兩者缺一不可同時(shí)符合方算有效登記。

c)項(xiàng)目追蹤期為30天。

d)特殊活動(dòng)期間的交叉客戶遵循客戶成交至上、項(xiàng)目利益高于一切的原則施行業(yè)績(jī)和傭金的合理分配。

2、置業(yè)顧問按輪流順序接待客戶（含有效客戶和無效客戶）共同享受公平的接待機(jī)會(huì)。

顧問本人的特約客戶（指親戚朋友等，但應(yīng)在來訪前通報(bào)主管或經(jīng)理）和已登記的老客戶不計(jì)入接待排序。不期而遇的親戚或朋友，不是約訪客戶（即使客戶自己堅(jiān)持），應(yīng)按正常接訪制度排序。公司人員、開發(fā)商介紹來的客戶計(jì)入接待排序。

3、接待首次來訪的客戶，如客戶登記表未留下姓名、電話，則視為無效客戶。

4、置業(yè)顧問因公事或接待老客戶，影響本人當(dāng)輪接待順序的，可補(bǔ)接待。若置業(yè)顧問因私事錯(cuò)過機(jī)會(huì)，不予補(bǔ)接。

5、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)到現(xiàn)場(chǎng)只記一個(gè)接待名次。

6、置業(yè)顧問接待首次來訪客戶，應(yīng)即日錄入來訪登記表，并與30日內(nèi)跟蹤記錄。如延期或未及時(shí)跟進(jìn)，視為放棄該客戶資源；如客戶再次來訪，視為公共資源，由排序顧問接待。

7、置業(yè)顧問因休息或有事不在銷售現(xiàn)場(chǎng)，其老客戶前來看房或定房，由當(dāng)時(shí)排序顧問義務(wù)接待。如定房，義務(wù)接待的顧問應(yīng)電話告知同事，由同事指定人員接待，如能成交，指定顧問可參與提成，分成比例由二人商定。但客戶的隸屬關(guān)系不變。

8、義務(wù)接待顧問不得擅自跟蹤同事客戶，如成交后也不作為義務(wù)接待顧問提成。

9、對(duì)于顧問接待的準(zhǔn)客戶，而該客戶的直系親屬（父母、子女、夫婦、岳父母關(guān)系）均視為同一客戶。如成交時(shí)，系合議同一單位，應(yīng)以最早接待登記時(shí)間和30天跟蹤記錄為準(zhǔn)。置業(yè)顧問接待時(shí)間靠后的應(yīng)予放棄。

10、連續(xù)30天未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶。跟蹤時(shí)電話關(guān)機(jī)或不通視為跟蹤無效（未有效溝通也不能算跟蹤客戶）。

11、老客戶介紹新客戶來買房時(shí)，新客戶提出找A置業(yè)顧問而其不在場(chǎng)的情況下，由輪值置業(yè)顧問B打電話與A聯(lián)系，如果A不能親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)或時(shí)間緊迫，得到A同意并了解情況后才能接待，當(dāng)天成交，則A、B置業(yè)顧問協(xié)商分成。如當(dāng)天不能成交，該客戶以后則由A置業(yè)顧問繼續(xù)跟進(jìn)。

12、若老客戶帶來的新客戶成交，仍屬于老客戶所屬顧問接待及所有;(若新客戶之前已來訪過，以第一次來訪紀(jì)錄為準(zhǔn))。

13、老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上屬于原置業(yè)顧問，但新老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)，或新客戶表明自己的身份，并指定置業(yè)顧問接待，如新客戶自己先到場(chǎng)，與老客戶分批進(jìn)來，已被正常接待后才知道，則新客戶歸屬正常接待人員。14、15、16、客戶進(jìn)入售樓處，只問價(jià)格或取宣傳材料，也算接待一次。已被接待的客戶未離開現(xiàn)場(chǎng)前不得再接待新客戶。搶單：銷售員明知客戶已與其他置業(yè)顧問聯(lián)系過，為了個(gè)人利益不擇手段，將該客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰：辭退，并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。

17、撞單：多名置業(yè)顧問與同一買房客戶聯(lián)系，但不知情稱為撞單。置業(yè)顧問在得知與其他置業(yè)顧問撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客戶換名，或采取其他辦法購房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒收傭金，并予以辭退處理。

18、如有歸屬暫未清晰的客戶，原則按第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬，銷售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶；禁止因客戶歸屬未明確不接待客戶，如有發(fā)生第一次將處以口頭警告，第二次給予50元罰款，嚴(yán)重者辭退處理。

19、同事相互間客戶出現(xiàn)交叉先自行協(xié)商，自行解決無果由銷售經(jīng)理解決。

20、置業(yè)顧問嚴(yán)禁在接待現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生客戶爭(zhēng)搶事件，應(yīng)做到先接待服務(wù)后協(xié)商解決，如有違者取消該項(xiàng)目所有提成，并雙方各處罰50元。

21、置業(yè)顧問離職前成交的客戶由銷售經(jīng)理重新分配給在職顧問管理，離職顧問按離職時(shí)回款金額及規(guī)定比例結(jié)算傭金。未成交的按新客戶重新分配。（即日起執(zhí)行，以前分擔(dān)制度同時(shí)廢止）

置業(yè)顧問簽字：

清馨花園銷售部

2012年12月27日

第二篇：售樓資金管理制度

售樓資金管理制度

為規(guī)范售樓資金管理，保障資金安全，根據(jù)本公司實(shí)際情況，制定本管理制度：

一、票據(jù)管理

1、領(lǐng)：向客戶收取的訂金、首付款及押金、土頭清理等規(guī)定收取費(fèi)用的《商品房認(rèn)購書》、《商品房銷售預(yù)收款統(tǒng)一票據(jù)》、《收款收據(jù)》由收銀員到總公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取并辦理登記和蓋章手續(xù)，票據(jù)必須依序發(fā)放，不得跳號(hào)；

2、用：《商品房認(rèn)購書》、《商品房銷售預(yù)收款統(tǒng)一票據(jù)》必須按號(hào)碼順序依序開具，不得跳號(hào)，收銀員據(jù)實(shí)開具，不得擅改日期、金額、房號(hào)。作廢則加蓋“作廢”戳記，連同存根一同上交，不得撕毀，嚴(yán)禁單張?zhí)顚懯論?jù)；

3、存：票據(jù)必須由領(lǐng)用人嚴(yán)格保管，休假或辭職需辦理移交的，要做好票據(jù)號(hào)碼登記手續(xù)，發(fā)現(xiàn)遺失的及時(shí)上報(bào)；

4、交：月底由收銀員按時(shí)匯總制表，交售樓經(jīng)理審核后，匯同存根聯(lián)交財(cái)務(wù)部，不得延期，上交后辦理清號(hào)碼手續(xù)，業(yè)務(wù)量較大時(shí)，可分期上交，具體上交時(shí)間由財(cái)務(wù)部確定；

5、核：匯總表及存根上交后由財(cái)務(wù)部根據(jù)銀行帳戶資金核對(duì)并開具簽收表，發(fā)現(xiàn)不符的及時(shí)上報(bào)并追究責(zé)任。

二、資金管理

1、收銀員收款后須當(dāng)天下班前存入公司指定的銀行帳戶，星期六和星期天存入公司指定的個(gè)人帳戶，銀行交款單須列明客戶名、項(xiàng)目名、房號(hào)，嚴(yán)禁貪污、挪用、緩交；

2、收款時(shí)認(rèn)真檢查貨幣，收取假幣的由收銀員個(gè)人承擔(dān)。夜間收取的現(xiàn)金，收銀員應(yīng)封存后寄存財(cái)務(wù)，次日向財(cái)務(wù)領(lǐng)取送存銀行帳戶；

3、根據(jù)收取不同用途的資金，開具不同的收據(jù)和發(fā)票，不得一票多用；收取后根據(jù)不同種類及時(shí)登記臺(tái)帳；

4、客戶采取轉(zhuǎn)帳和自行存入指定帳戶方式交納款項(xiàng)的，需對(duì)方提供轉(zhuǎn)帳和存款銀行單據(jù)，次日內(nèi)憑單據(jù)通知財(cái)務(wù)部門核對(duì)，不符的及時(shí)通知客戶核對(duì)；業(yè)務(wù)量較多時(shí)，可以通知客戶存入尾數(shù)（0.01元、0.02元）以便區(qū)別核對(duì)；

三、崗位責(zé)任

1、總公司出納負(fù)責(zé)保管、發(fā)放、核銷《商品房認(rèn)購書》，財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放、核銷《商品房銷售預(yù)收款統(tǒng)一票據(jù)》和《收款收據(jù)》，出現(xiàn)遺失、登記紊亂的追究其個(gè)人責(zé)任；

2、財(cái)務(wù)經(jīng)理核對(duì)領(lǐng)用單和票據(jù)好，蓋章發(fā)放，出現(xiàn)領(lǐng)用與登記不符的，領(lǐng)用新票據(jù)而未退回舊票據(jù)的，追究財(cái)務(wù)經(jīng)理責(zé)任；

3、收銀員對(duì)領(lǐng)取的票據(jù)保管、使用、退回負(fù)責(zé)，出現(xiàn)遺失、涂改的追究其個(gè)人責(zé)任；

4、收銀員保障現(xiàn)金安全，出現(xiàn)遺失、被盜、假幣等情況，使公司蒙受損失的，由其個(gè)人承擔(dān)責(zé)任；

5、收銀員收款未當(dāng)天存入指定帳戶、上交票據(jù)存根、資金票據(jù)不符的，追究其個(gè)人責(zé)任；

6、工作當(dāng)中需調(diào)整管理辦法、帳號(hào)、更換票據(jù)的，由財(cái)務(wù)部書面通知。

本文源自【房地產(chǎn)財(cái)務(wù)網(wǎng)】【】

第三篇：售樓人員管理制度

售樓人員管理制度

前 言

俗語說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，而健全有效的制度建設(shè)是部門工作順利開展的可靠保證之一，因此，在全面遵守公司已有的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，針對(duì)營(yíng)銷策劃部的工作性質(zhì)、工作特點(diǎn)及發(fā)展目標(biāo)，我們編寫了這份營(yíng)銷策劃部?jī)?nèi)部管理制度的小冊(cè)子，希望在公司領(lǐng)導(dǎo)、其他部門的領(lǐng)導(dǎo)、支持、協(xié)助下，通過有效地管理，把營(yíng)銷策劃部建設(shè)成為一個(gè)“團(tuán)結(jié)的、協(xié)作的、高效的、充滿活力的集體”。誠(chéng)如是，則為之幸甚！

第一章、職位名稱：銷售代表 責(zé)任人：

1、做好客戶接待工作，當(dāng)好客戶置業(yè)顧問；全面或根據(jù)客戶反映的情況，清楚、完整地介紹每種戶型的特點(diǎn)、性能、價(jià)格、手續(xù)辦理等情況，盡量聽取、收集客戶需求意見熱情主動(dòng)，符合工作規(guī)范

2、做好客戶訪談?dòng)涗?；?duì)決定簽約的客戶，引導(dǎo)辦理付款手續(xù)，并簽訂相關(guān)的合同；對(duì)達(dá)成意向或還需考慮的客戶，進(jìn)行電話同訪熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致

3、對(duì)自己接待的客戶定時(shí)進(jìn)行分類總結(jié)，同時(shí)對(duì)潛在客戶、現(xiàn)有客戶進(jìn)行多角度分析，每月底將分析報(bào)告上交經(jīng)理，按時(shí)完成 報(bào)告要具有可借鑒性

4、在經(jīng)理的組織下，不定期的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，并提交調(diào)研報(bào)告，按時(shí)完成，符合標(biāo)準(zhǔn)

5、協(xié)助工程部、物業(yè)部門處理相關(guān)事宜，認(rèn)真負(fù)責(zé)

6、協(xié)助辦理按揭、交房等售后服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)

7、記錄、整理客戶投訴、意見，并及時(shí)上報(bào)經(jīng)理 認(rèn)真負(fù)責(zé)、及時(shí)辦理

8、完成上司交辦的其他工作 按標(biāo)準(zhǔn)完成

第二章 部門行為規(guī)范

在全面制度的基礎(chǔ)上，為了加強(qiáng)部門內(nèi)部管理與建設(shè)，強(qiáng)調(diào)下列行為規(guī)范：

1、本部門人員在任何情況下，都必須堅(jiān)持公司利益高于一切，正確處理和對(duì)待公司、部門與個(gè)人利益的關(guān)系。

2、本部門全體人員必須服從公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。

3、自覺維護(hù)公司聲譽(yù)和形象，在任何情況下，不允許有損害公司聲譽(yù)和影響公司形象的行為發(fā)生。

4、本部門全體員工都有義務(wù)利用自己的智力資源和社會(huì)資源，為公司的發(fā)展出謀劃策。

5、勤奮工作、敬業(yè)愛崗、立足本職、務(wù)實(shí)創(chuàng)新；努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷地總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，提高自己的綜合素質(zhì)。

6、堅(jiān)守職業(yè)道德，廉潔奉公，禁止任何人利用工作關(guān)系收取不當(dāng)?shù)美?/p>

7、文明禮貌上崗，接待客戶熱情大方，使用文明用語，注重儀表儀態(tài)。

8、正確處理個(gè)人事務(wù)與工作的關(guān)系，避免把個(gè)人情緒帶入工作。

9、部門內(nèi)部員工要服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相學(xué)習(xí)；嚴(yán)于律已、寬以待人；不搬弄是非影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)；禁止互相拆臺(tái)、互相推諉。有意見、分歧通過正當(dāng)程序申訴和匯報(bào)。

10、熱愛企業(yè)，增強(qiáng)集體觀念，熱愛本職工作。強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，愛護(hù)公物，遵守國(guó)家有關(guān)法規(guī)法紀(jì)。

第三章 售樓中心管理制度

第一節(jié) 日常行為規(guī)范

一、考勤制度

1、作息時(shí)間：

每日工作時(shí)間8：30—18：30，其中上午8：30—12：00，中午12：00—13：00，按接待順序輪流值班，不得少于2名銷售代表，其余人員可在休息間休息用餐；下午工作時(shí)間13：00—18：30。

如銷售旺季公司可實(shí)行兩班工作制，具體時(shí)間另行決定。

2、考勤實(shí)行自動(dòng)簽到，專人負(fù)責(zé)。

二、休假制度

1、經(jīng)理、銷售主管、前臺(tái)接待在每周一至周五輪流選休一天，外勤業(yè)務(wù)員每周一全休。

2、銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時(shí)調(diào)休須提前向經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休 息。

3、有事請(qǐng)假，應(yīng)寫請(qǐng)假報(bào)告，注明：時(shí)間、事由（事假、病假）經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可；請(qǐng)病假不能到公司履行手續(xù)者，須電話告之，后補(bǔ)請(qǐng)假單；病假三天以上者，須出具醫(yī)院證明。

請(qǐng)假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

4、請(qǐng)假者必須在假滿后第一天上班時(shí)間到銷售文秘、主管處銷假。

5、部門主管以上請(qǐng)假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

6、所有病/事假單將在月底匯總存檔并報(bào)公司財(cái)務(wù)部，做為考核內(nèi)容之一。

二、儀容儀表

1、所有銷售中心員工必須身著公司統(tǒng)一服裝，隨時(shí)保持服裝整潔、清爽、佩帶工作牌，樹立良好的公司形象。

2、男士著西服、淺色襯衫、領(lǐng)帶、黑色皮鞋、白襪子；女士著西服或套裙、淺色襯衫、黑色皮鞋、肉色長(zhǎng)襪。

3、男士頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。

4、女士不得留燙發(fā)或染發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度以不超過腰上部為適度，頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，保證無頭屑。

5、女士不得濃妝艷抹，可化淡妝，讓人感到自然、美麗、精神好；不得涂染指甲并隨時(shí)保持手部清潔衛(wèi)生；不得佩帶除手表、戒指之外的飾物；不得使用氣味濃烈的香水。

6、提倡每天洗澡，勤換衣物；其中襯衣兩天必須換一次，夏季襯衣須天天換，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

7、女士須備用私人物品（長(zhǎng)襪、發(fā)卡、橡皮筋、衛(wèi)生用品等）。

8、發(fā)型及顏色不得太前衛(wèi)，須適度。

9、女士著裙裝時(shí)，應(yīng)注意個(gè)人的走姿、站姿、坐姿的雅觀。

10、早、中餐不得食用口味較重的辛辣食品，以保持口腔清爽；午餐后補(bǔ)妝并查看口腔有無異物。

四、行為規(guī)范

1、公司全體銷售人員均應(yīng)熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

2、本部門員工應(yīng)服從上級(jí)的指揮及安排，一經(jīng)上級(jí)決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行；如有不同意見，應(yīng)在事后坦誠(chéng)相告或書面陳述。

3、同事之間應(yīng)和睦相處、彼此尊重、團(tuán)結(jié)友愛、互謙互讓，主動(dòng)地進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)與交流。

4、嚴(yán)格遵守休息制度，不遲到、不早退、不串崗、不脫崗。

5、在銷售區(qū)域使用禮貌用語，不得講臟話、粗話、喊綽號(hào)或大聲喊人。

6、男女銷售人員嚴(yán)禁在銷售區(qū)域打鬧、嘻笑、追逐，影響公司形象。

7、嚴(yán)禁在銷售區(qū)域隨意坐在椅子扶手或模型展臺(tái)上。

8、嚴(yán)禁使用免提電話及煲電話粥，私人電話一次不得超過3分鐘。

9、工作時(shí)間在銷售區(qū)域不得當(dāng)著客戶的面化妝，吃口香糖及其它食品；非規(guī)定時(shí)間不得看 報(bào)紙、雜志等。

10、工作人員水杯及個(gè)人物品不得帶入接待區(qū)，只能放在休息室。

11、工作時(shí)間不談?wù)撏码[私或閑聊。

12、工作人員禁止在辦公區(qū)域吸煙。

13、工作時(shí)間嚴(yán)禁打牌、打游戲機(jī)及做其它私事。

14、銷售人員不得以私人目的與公司客戶作交易或替競(jìng)爭(zhēng)公司服務(wù)而損害公司利益。

15、保安在銷售人員下班后，不得在售樓中心與閑雜人員閑聊、打牌，更不允許留宿他人。

第二節(jié) 客戶接待制度

一、客戶電話咨詢

1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國(guó)語）“您好，世禾房產(chǎn)”或“您好，這里是“今日花園（項(xiàng)目名稱）售樓部，請(qǐng)講”。

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽人員統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

二、客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由銷售代表按既定的序列依次接待上門客戶。

2、營(yíng)業(yè)用房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定銷售代表不占序列。

4、由于公務(wù)使銷售代表錯(cuò)過序列，可由經(jīng)理/主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。

5、客戶進(jìn)門后，銷售代表必須面帶微笑、主動(dòng)迎假，有條不紊的接待：請(qǐng)入座—倒水、分 發(fā)資料—詳細(xì)介紹公司樓盤—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）

6、客戶離開售樓時(shí)，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮節(jié)。對(duì)客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。

7、若客戶是第二次登門，并主動(dòng)說明上次接待人員姓名，此時(shí)非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的銷售人員接待（如被指明的銷售人員不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。

8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動(dòng)指明接待人員，按新客戶對(duì)待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。

9、當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，接待人員要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時(shí)不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理/主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。

10、客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計(jì)表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。

11、每位銷售代表對(duì)所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。

12、休假期間的銷售代表可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他銷售代表的工作，但不允許在售樓中心獨(dú)立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請(qǐng)示經(jīng)理/主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報(bào)告交至經(jīng)理/主管/文秘處，以匯總解決。

14、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭(zhēng)吵、互相揭短。

15、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面爭(zhēng)執(zhí)客戶歸屬。

16、在接待中堅(jiān)持統(tǒng)一項(xiàng)目介紹，統(tǒng)一優(yōu)惠比例，統(tǒng)一工作態(tài)度的原則，嚴(yán)禁銷售人員私自越權(quán)對(duì)客戶做出任何承諾。

第三節(jié) 例會(huì)制度

1、為了加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷工作的管理，實(shí)行例會(huì)制度。

2、例會(huì)種類包括：

①每天朝會(huì) ②每周例會(huì) ③每月總結(jié)會(huì)

3、朝會(huì)：

①時(shí)間：每天上午8：30—9：00

②內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。③參加人員：售樓中心全體人員 ④主持人：經(jīng)理或銷售主管

4、每周例會(huì)：

①時(shí)間：每周星期五下午18：30。（限60分鐘內(nèi)）

②內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績(jī)排行榜；檢查客戶接待記錄。③參加人員：營(yíng)銷策劃部全體人員。④主持人：營(yíng)銷部經(jīng)理 ⑤參加領(lǐng)導(dǎo)：分管副總經(jīng)理

5、每月總結(jié)會(huì)：

①時(shí)間：每月末最后一個(gè)工作日18：00。

②內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗(yàn)交流與問題討論；宣布業(yè)績(jī)排行榜；檢查客戶分析報(bào)告；宣布處罰決定。③參加人員：營(yíng)銷策劃部全體人員。④主持人：分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理

（注：有關(guān)資料由營(yíng)銷部提前24小時(shí)提供）

6、每周例會(huì)與每月總結(jié)會(huì)，與會(huì)人員須作好會(huì)議記錄。

7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。

第四節(jié) 合同管理

1、統(tǒng)建樓買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。

2、現(xiàn)場(chǎng)合同由銷售文秘統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。

3、已簽定的合同應(yīng)定時(shí)、分批交回本部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。

4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。

5、銷售人員在簽訂購房合同時(shí)，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款，優(yōu)惠幅 度超過公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須上報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)。

6、銷售人員不得隨意對(duì)客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。

7、銷售人員必須對(duì)客戶做出承諾時(shí)，必須用書面文字向經(jīng)理呈報(bào)，經(jīng)理經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，達(dá)成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。

8、銷售代表是合同的第一審核人，銷售文秘是合同的第二審核人，銷售主管是合同的第三審核人。

第五節(jié) 售后服務(wù)

1、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。

2、本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括： ① 電話回訪 ② 協(xié)助按揭/見證 ③ 協(xié)助交房 ④ 客戶建議或投訴

3、銷售代表應(yīng)不定期地對(duì)成交客戶進(jìn)行電話，以便收集、傾聽客戶意見。

4、合同簽定以后，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。

5、房屋修建過程中，銷售代表不定期地向客戶通報(bào)工程進(jìn)度及相關(guān)情況。

6、房屋竣工入住時(shí)，銷售代表應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。

7、對(duì)客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和 公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時(shí)妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報(bào)告。

8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對(duì)客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護(hù)公司的利益和形象。

第六節(jié)

考核制度

1、為了加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行業(yè)績(jī)考核與非業(yè)績(jī)考核兩種方式，其中以業(yè)績(jī)考核為主，非業(yè)績(jī)考核為輔。

2、非業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次，主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容，實(shí)行百分制，70分以下者被認(rèn)為不合格（具體考核表由經(jīng)理制定）。

3、業(yè)績(jī)考核每周進(jìn)行一次，以銷售業(yè)績(jī)作為唯一的考核依據(jù)。

4、業(yè)績(jī)考核實(shí)行單人末位停業(yè)制，即業(yè)績(jī)最差的一名（可并列）將會(huì)受到停業(yè)接待業(yè)務(wù)3—5 輪的處罰。

5、若連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)與非業(yè)績(jī)考核都是最差的，由部門經(jīng)理申請(qǐng)并報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。

第七節(jié)

處罰條例

一、考勤違紀(jì)

1、遲到、早退15分鐘以內(nèi)，每次罰款10元；15分鐘以上1時(shí)以內(nèi)，每次罰款30元；1小時(shí)以上作曠工1天處理。

2、曠工1天，每天罰款50元；2天以上者，予以辭退。

3、雖按時(shí)上班但未簽到者，每次罰款10元。

4、請(qǐng)假而不銷假者，每延1天，罰款50元。

5、上班時(shí)間隨意脫崗者，按上述第1條處理。

6、消極怠工以經(jīng)查實(shí)按曠工三倍處理，組長(zhǎng)每次罰一百。

二、儀容儀表違紀(jì)

1、未統(tǒng)一著裝、未帶工作牌、衣冠不整者，每次罰款50元。

2、男士留胡須、長(zhǎng)發(fā)者，每次罰款50元。

3、女士濃妝艷抹，如打濃姻脂、涂指甲油、染發(fā)燙發(fā)等，每次罰款50元。

4、發(fā)型及顏色不合時(shí)宜，每次每天罰款50元。

三、日常行為規(guī)范違紀(jì)

1、對(duì)上級(jí)的工作安排和決定拒不執(zhí)行，每次罰款100元；三次以上者，由經(jīng)理申請(qǐng)予以辭退。

2、上班時(shí)間在銷售區(qū)域追逐打鬧、談?wù)撍穗[私者，每次罰款50元。

3、上班時(shí)間在銷售區(qū)域化妝、吃零食者，每次罰款50元。

4、非規(guī)定時(shí)間看報(bào)紙、雜志、小說等，每次罰款50元。

5、辦公桌椅亂擺亂放，桌面零亂不整潔的，每次罰款50元。

6、工作時(shí)間在辦公區(qū)吸煙者，每次罰款50元。

7、工作時(shí)間打牌、打游戲機(jī)，每次罰款200元，兩次以上者，予以辭退。

8、保安晚上在售樓部留宿他人的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

9、用公話拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話的，除賠付相應(yīng)話費(fèi)外，另出該話費(fèi)2倍的罰款。

四、接待違規(guī)

1、故意不接電話或接聽電話不規(guī)范者，每次罰款50元。

2、客戶咨詢電話不作記錄，每次罰款50元。

3、接待客戶語言惡劣、態(tài)度生硬、頂撞、諷刺、譏笑客戶，與客戶發(fā)生沖突的，每次罰款1000元；兩次以上者，予以辭退。

4、客戶進(jìn)門而無反應(yīng)，客戶離開而不相送的，沒次罰款100元。

5、違反規(guī)定程序爭(zhēng)搶客戶，當(dāng)著客戶的面相互爭(zhēng)吵、相互揭短的，每次罰款100元；三次以上者予以辭退。

6、違規(guī)進(jìn)行項(xiàng)目介紹致使客戶流失的，每次罰款100元，并處停止接待客戶三天，用于培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

7、違規(guī)或超越權(quán)限對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)格優(yōu)惠比例、配套等方面的承諾的，賠償公司相應(yīng)的損失外，并處罰款100元，兩次以上者予以辭退。

8、與客戶私下交易、惡意扣單私自轉(zhuǎn)單回避漲價(jià)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

五、合同管理違規(guī)

1、私自對(duì)格式合同的條款進(jìn)行修改或添加附加條款的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以辭退。

2、售重房者罰款200元，以后登記者為主責(zé)，三次以上者，予以辭退。

六、其它

1、辭工必須提前15天書面申請(qǐng)經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)通過，方可放行。否則按自動(dòng)離職處理，取消所有考勤及提成。

2、每小組及個(gè)人每月必須完成公司下達(dá)的任務(wù)，如未完成客戶量工資逐減。

3、前臺(tái)接待同上。

4、小組獎(jiǎng)勵(lì)及個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)

A、個(gè)人每月二十二批客戶，三十批以上者每超一批獎(jiǎng)勵(lì)五元。

B、業(yè)務(wù)員個(gè)人銷售業(yè)績(jī)達(dá)到200萬以上者給予500元獎(jiǎng)勵(lì)。

C、業(yè)務(wù)員個(gè)人銷售業(yè)績(jī)達(dá)到500萬以上者給予1000元獎(jiǎng)勵(lì)。

D、小組當(dāng)月業(yè)績(jī)完成銷售額1000萬以上者，組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)500元。

E、小組當(dāng)月業(yè)績(jī)完成銷售額1200萬以上者，組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)1500元。

F、小組當(dāng)月業(yè)績(jī)完成銷售額1500萬以上者，組長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)5000元。

5、接待員獎(jiǎng)勵(lì)

A、個(gè)人銷售業(yè)績(jī)達(dá)到400萬以上者給予800元獎(jiǎng)勵(lì)。

B、個(gè)人銷售業(yè)績(jī)達(dá)到600萬以上者給予1500元獎(jiǎng)勵(lì)。

C、個(gè)人銷售業(yè)績(jī)達(dá)到1000萬以上者給予2500元獎(jiǎng)勵(lì)。

第四篇：房地產(chǎn)售樓中心管理制度

河南某房地產(chǎn)置業(yè)有限公司

某 房 地 產(chǎn) 項(xiàng) 目

售樓中心管理制度

二零零九年三月二十二日

您在仔細(xì)閱讀若有疑問，請(qǐng)向售樓中心經(jīng)理查詢。若手冊(cè)內(nèi)容與另頒“補(bǔ)充規(guī)定”有所低觸，以“補(bǔ)充規(guī)定”為準(zhǔn)。

本管理制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。

一、員工守則

1、上班時(shí)間售樓中心各員工應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，在沒有客戶來訪的情況下，不得擅自離開銷控臺(tái)，在沒有經(jīng)過主管、經(jīng)理允許的情況下，不得擺弄電腦；不得在售樓中心內(nèi)外周圍吃零食，打私人電話，與人長(zhǎng)時(shí)間聊天；辦公區(qū)域內(nèi)接打私人電話不得超過三分鐘，不得影響它人正常工作；不得在辦公區(qū)域嘻笑打鬧，玩耍，吹口哨，大聲喧嘩。員工的交談聲應(yīng)以不干擾不妨礙他人為限。

2、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得走近項(xiàng)目辦公區(qū)域的任何地方（除吃飯，去衛(wèi)生間之外），不得在項(xiàng)目辦公區(qū)域內(nèi)或其它辦公室、私人住所與他人長(zhǎng)聊，打電話，來回走動(dòng)。

3、接待客戶要按規(guī)定次序接洽，員工之間不得互相爭(zhēng)搶客戶，更不得當(dāng)著客戶的面惡意謾罵對(duì)方或做出不利于銷售的任何舉動(dòng)，否則予以重罰。

4、任何人到售樓中心參觀洽談，各員工都應(yīng)先說“您好，歡迎參觀”，根據(jù)客戶需求的情況給予講解，完畢后要請(qǐng)客戶入坐并倒水留下聯(lián)系方式及相關(guān)內(nèi)容，不得有對(duì)客戶不尊重的言行舉動(dòng)。客戶走時(shí)應(yīng)說“請(qǐng)您慢走，歡迎下次光臨”。

5、各員工要保管好自己的物品，如有丟失，公司概不負(fù)責(zé)。要愛惜公司的物品及辦公用品，如有損壞，照價(jià)賠償。

6、當(dāng)值日人員要維護(hù)好售樓中心各方位的衛(wèi)生，保證任何明顯部分沒有灰塵紙屑，早上上班前三十分鐘為集體打掃衛(wèi)生時(shí)間，日常維護(hù)工作，由副經(jīng)理實(shí)行分工監(jiān)督，如有臟、亂、差現(xiàn)象，與予重罰。

7、公司員工應(yīng)遵守政府法令及本公司頒布的所有規(guī)章制度與公布之各項(xiàng)規(guī)定。

8、售樓中心各員工見經(jīng)理、副總、總經(jīng)理及各部主管時(shí)應(yīng)先說“您好，歡迎光臨”，進(jìn)入經(jīng)理、總經(jīng)理室時(shí)，應(yīng)先敲門，獲得許可后方可進(jìn)入,進(jìn)入前應(yīng)說

“您好,某某經(jīng)理、總經(jīng)理”。

9、接聽電話應(yīng)先說“您好，某房地產(chǎn)融城售樓中心”，與客戶溝通時(shí)語言要親切禮貌，答對(duì)清晰，通話簡(jiǎn)短而適度，接打私人電話不得超過三分鐘。

10、售樓中心各員工的個(gè)人儀表應(yīng)整潔得體，全部著工裝，配帶胸卡，員工休息時(shí)需到售樓中心辦事的，可不穿工裝，根據(jù)情況要洗工裝。售樓中心主管、副經(jīng)理有嚴(yán)格督導(dǎo)本部職工穿用工裝的責(zé)任，不得撤自改變制服的款式，不得變賣和轉(zhuǎn)借制服。如有員工辭職的，請(qǐng)自覺退還工裝，否則扣除二百元的工裝費(fèi)。

11、公司員工應(yīng)忠于職守，服從各級(jí)主管人員的指導(dǎo)與調(diào)遣，不得頂撞上級(jí)，對(duì)各級(jí)主管不得敷衍塞責(zé)或陽奉陰違。辦公室保持肅靜，禁止嬉笑、打鬧、大聲喧嘩、吹口哨，員工之間的交談聲應(yīng)以不干擾、不妨礙他人為限。員工上班時(shí)間遵守公司著裝規(guī)定，在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吃零食、睡覺、看小說、雜志、收聽收錄機(jī)及做與本職工作無關(guān)的事情。公司員工不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得亂竄部門聊天、大聲喧嘩，影響他人正常工作。未經(jīng)允許，不得在公司內(nèi)私自使用各類電器。

12、平日言行應(yīng)誠(chéng)實(shí)廉潔，不得有放蕩、粗俗、奢侈、賭博等足以損害本公司名譽(yù)之行為。

13、同事相處應(yīng)和睦共處，互相友愛，不得借故滋生事端，擾亂秩序、妨礙工作。

14、禁止曲解事實(shí)，散播對(duì)公司不利的流言或張貼、散發(fā)煽動(dòng)性文字、圖書等。

15、嚴(yán)禁從事非法活動(dòng)，互相攻擊及要脅或煽動(dòng)消極怠工。

16、嚴(yán)禁攜帶違禁物品、易燃物品、引火物等及非工作必要物品進(jìn)入本公司及公司各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。

17、愛惜公司一切財(cái)物、設(shè)備、原材料及制品，蓄意（或疏忽）損壞者除照價(jià)賠償外，并按情節(jié)輕重議處直至追究其法律責(zé)任。

18、不得將公司財(cái)物擅自帶出，他人財(cái)物未經(jīng)許可不得取用，違者皆以竊盜名義送有關(guān)部門辦理。

19、未到下班時(shí)間，不得整理自己物品等候下班，不得提前用餐。非上班時(shí)間，也非加班者未經(jīng)許可不得進(jìn)入公司及公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)。

20、在工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)因私會(huì)客，如確有重要事故，經(jīng)主管許可后，可至規(guī)定會(huì)客地點(diǎn)會(huì)談。

21、非經(jīng)理級(jí)以上主管許可，不得擅領(lǐng)外人進(jìn)公司或工地參觀攝影。

22、公司實(shí)施與工作有關(guān)的教育培訓(xùn)及體格健康檢查，不得無故拒絕參加。

23、嚴(yán)禁互毆、謾罵或打人。

24、嚴(yán)禁本人或唆使他人侮辱、威脅或恐嚇同事、主管領(lǐng)導(dǎo)及其家屬。

25、不得酗酒滋事，擾亂公司安寧，上班前更禁止酗酒，以免失誤發(fā)生事故。

26、處理事務(wù)及建議、申訴事項(xiàng)態(tài)度要和藹，并應(yīng)按公司職級(jí)循級(jí)而上，不得越級(jí)報(bào)告。

27、員工對(duì)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)上的機(jī)密，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得對(duì)外泄漏。

28、公司之機(jī)密文書、資料、文宣品、設(shè)計(jì)圖紙等不屬于自己管理者，不得任意翻閱，嚴(yán)禁復(fù)印、攝影與抄錄作為私用。

29、公司基于企業(yè)經(jīng)營(yíng)上所需而調(diào)動(dòng)員工工作時(shí)，被調(diào)動(dòng)人員不得拒絕。30、個(gè)人犯有過失，除予懲戒處分外，如公司蒙受損失，有必要可訴請(qǐng)法院要求一部分或全部賠償。

31、不得隨地吐痰，廢棄物應(yīng)擺放在指定的垃圾桶內(nèi)；茶葉等廢棄物應(yīng)倒入指定的垃圾桶內(nèi)，見到地上、桌上有臟物應(yīng)主動(dòng)撿起，椅子應(yīng)隨手?jǐn)[正、歸位。

32、售樓中心員工應(yīng)負(fù)責(zé)銷控臺(tái)及周圍環(huán)境的清潔與整齊，保持工作臺(tái)及文件架的整齊，物品歸放定位，與辦公無關(guān)的物品一律不能堆放。

33、禁止在公司指定就餐地點(diǎn)以外的辦公場(chǎng)所就餐。

34、公司的任何財(cái)物不準(zhǔn)私自帶出辦公場(chǎng)所。

35、公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴(yán)格保管，未經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)不得擅自提供給他人。

36、下班后，售樓處主管及副經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)安排相關(guān)人員關(guān)閉門窗，切斷所有電器的電源。如有大意造成公司損失的給以重罰。

二、考勤管理辦法（可參考公司下發(fā)的考勤制度，姬經(jīng)理有）

1、作息時(shí)間

本公司各部門作息時(shí)間為星期一至星期五上午8:30~12:00，下午14:00~17:30（12:00至14:00為午餐休息時(shí)間）。

（建議工作時(shí)間為上午8：30-12：00，下午：14：00-17：30.中午12：00-14：00安排輪流值班,不要分周六周日，因?yàn)樾菹⑷湛蛻魰?huì)比較多，個(gè)人意見，僅供參考）

2、簽到

（1）公司員工都需在指定地點(diǎn)核實(shí)指紋親自簽到。

（2）托人或代人簽到者，當(dāng)事雙方將各受警告一次，并計(jì)曠工一天處分，簽到一經(jīng)涂改，也做曠工處理。

（3）上班簽到后擅離職守?zé)o故不到者，除受警告一次處分外，當(dāng)天作曠工處理。（4）經(jīng)理、副經(jīng)理可隨時(shí)去電案場(chǎng)考核。如有違紀(jì)者按第2條處理。故案場(chǎng)工作人員每日8:30—8:40之間必須在場(chǎng)配合監(jiān)督（如有客戶看房請(qǐng)避開此時(shí)段）。

（5）案場(chǎng)工作人員休假表于每月25日交到辦公室，并嚴(yán)肅按照此表執(zhí)行，如有改動(dòng)，請(qǐng)?zhí)崆耙恢軋?bào)部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理報(bào)辦公室，案場(chǎng)不得擅自更改。（6）案場(chǎng)除工作人員、公司其它部門員工或由于工作需要必留人員外，閑雜人員等一律不得駐留。

（7）案場(chǎng)人員除客戶看房或公務(wù)外，不得隨便外出，由副經(jīng)理監(jiān)督，主管配合執(zhí)行之。

3、遲到

（2）若有遲到的將扣除遲到金，以每分鐘一元計(jì)。

（3）遲到時(shí)間在一小時(shí)以上二小時(shí)以內(nèi)者，按曠工半天計(jì)，遲到二小時(shí)以上者，按曠工一天計(jì)。

（4）當(dāng)月遲到累計(jì)達(dá)六次者，以曠工一天論。

4、早退

（1）早退在一小時(shí)內(nèi)的，按每分鐘扣五元。

（2）早退在一小時(shí)至二小時(shí)內(nèi)的按曠工半天處理，早退二小時(shí)以上者，按曠工一天計(jì)，并給予警告一次的處分。（3）當(dāng)月早退累計(jì)達(dá)三次者，以曠工一天論。

5、未簽到

（1）員工按規(guī)定時(shí)間上、下班而忘簽到者，應(yīng)于翌日前，報(bào)部經(jīng)（副）理核簽證明后，報(bào)辦公室銷案。

（2）未依規(guī)定辦理銷案者，當(dāng)日一律以曠工論。

（3）如有不實(shí)事情而核簽者，該員工除當(dāng)日以曠工論處外，并給予警告一次處分。

（4）員工每月因未簽到報(bào)主管核簽的次數(shù)不得超過三次（含三次）。因公除外。（5）員工未簽到（因公除外）月累計(jì)達(dá)四次者，即按曠工半天論。并扣給予罰款50元。

6、曠工

（1）曠工一次者，扣三天全額薪資并給予警告一次的處分。（2）月累計(jì)曠工二次者，扣六天全額薪資并給予記過一次的處分。（3）連續(xù)曠工二天，月累計(jì)曠工三次者，給予記大過一次的處分。（4）連續(xù)曠工三天，月累計(jì)曠工三次者，給予除名的處分。

7、公出

（1）售樓中心員工（除經(jīng)理、副經(jīng)理）外，其余人員因公外出，應(yīng)在主管處親自填寫“外出登記申請(qǐng)”，詳注外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由及回公司預(yù)估時(shí)間。

三、新員工管理制度

1、新員工聘用（公司馬上會(huì)下發(fā)《招聘錄用制度》，具體內(nèi)容可參考）（1）新員工應(yīng)提供的證件有身份證、學(xué)歷證（含學(xué)位證書、畢業(yè)證書、結(jié)業(yè)證書、崗位培訓(xùn)證書等）、職稱證、近期免冠照片二張。

（2）新員工入職時(shí)，填寫入職申請(qǐng)表，由辦公室辦理試用手續(xù)。新員工試用期為1個(gè)月（銷售中心先進(jìn)行訓(xùn)練，實(shí)行淘汰制），1月期滿考評(píng)合格者，方得正式錄用?？荚u(píng)不合格的，則由部門或公司另行安排。

（3）新員工上班的首個(gè)工作日，應(yīng)先到售樓中心經(jīng)理室報(bào)到，由經(jīng)理室組織進(jìn)行入職培訓(xùn)，向其介紹公司的簡(jiǎn)要情況及公司的規(guī)章制度，并由辦公室通知其去用人部門報(bào)到。

（4）新員工試用期滿，須由本人向售樓中心經(jīng)理提交轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告，由辦公室和售樓中心經(jīng)理進(jìn)行任職考核后，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可轉(zhuǎn)為公司正式員工。（5）凡下列情況者不得錄用：

（a）剝奪政治權(quán)力尚未恢復(fù)者。（b）被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。（c）吸食毒品者。（d）拖欠公款、有記錄在案者。（e）患有精神病或傳染病者。（f）品行惡劣，曾被開除者。（g）在試用期內(nèi)表現(xiàn)不良或不能勝任本職工作，經(jīng)協(xié)調(diào)仍不勝任者。

2、辭職規(guī)定

（1）本公司員工因故辭職時(shí)，應(yīng)向售樓中心經(jīng)理提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)逐級(jí)上報(bào)審批。

（2）本公司員工無論以何種理由提出申請(qǐng)，仍需在原工作崗位繼續(xù)工作一個(gè)月（特殊情況可由公司領(lǐng)導(dǎo)和員工協(xié)商解決）。

（3）員工辭職申請(qǐng)被核準(zhǔn)后，方可離開。離開時(shí)應(yīng)向公司交還公司物品。（4）員工的辭職流程按公司辦公室有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、請(qǐng)假制度（參考《考勤制度》）（1）公司員工未能正常出勤者皆需請(qǐng)假。

（2）員工請(qǐng)假均應(yīng)依下列各款行之：請(qǐng)假應(yīng)予事先提交《假期申請(qǐng)》，附繳有關(guān)證明材料呈請(qǐng)核準(zhǔn)，逐級(jí)上報(bào)為原則。但公傷假、病假、喪假等不能事前請(qǐng)假者，得于當(dāng)天電話（或其它方式）迅速告知主管，并于次日（或假期內(nèi)）補(bǔ)辦。（3）請(qǐng)假之最小申請(qǐng)單位：除特別休假，喪假以半日計(jì)。婚假、產(chǎn)假以一日計(jì)外，其余均以半日為單位，按實(shí)際所需時(shí)間計(jì)算，其中未滿一小時(shí)以一小時(shí)計(jì)。（4）未辦請(qǐng)假、休假手續(xù)而擅離職守者，或假期已屆滿仍未銷假，續(xù)假者或虛報(bào)假種者，均以曠工論。

五、假種（參考《考勤制度》）：?jiǎn)T工請(qǐng)假假種如下

（1）事假：因有要事必須本人親自處理，每月事假不超過3天，全年不超過14天，事假一次不得超過半天。不支薪。

（2）病假：不得超過一天，一天以上的須出示醫(yī)院證明，病假手續(xù)不全者以曠工論處。

（3）婚假：本人結(jié)婚，一般為3天，晚婚（男26周歲，女24周歲以上）者5天，需持結(jié)婚登記證書。

（4）喪假：父母、配偶、子女為3天，（外）祖父母、岳父母、公婆為2天，兄弟姐妹為1天。需持有關(guān)部門開具的證件，否則按曠工論處。

（5）產(chǎn)假：女職員本人分娩前后，90天，持出生證明及住院證明。男職員有5天的護(hù)理假。

（6）公傷假：因執(zhí)行公務(wù)所發(fā)生之傷害，需持受傷報(bào)告及診斷書。

備注：請(qǐng)假期間如遇例、休假日時(shí)，該例休假日應(yīng)并于請(qǐng)假期間內(nèi)。

六、考勤督查

1、經(jīng)理、副經(jīng)理對(duì)所屬人員之考勤應(yīng)嚴(yán)格督查執(zhí)行。如有不照規(guī)定手續(xù)辦理或其它隱瞞蒙混事情，一經(jīng)查明應(yīng)受連帶處分。

2、特殊情況：遇有臺(tái)風(fēng)暴雨或突發(fā)自然情況，由經(jīng)理及公司高層領(lǐng)導(dǎo)決定是否要上班，經(jīng)審批后酌情決定。

七、電話、手機(jī)使用管理規(guī)定

（1）如無特殊情況，嚴(yán)格禁止利用公司電話機(jī)打私人電話。

（2）嚴(yán)禁撥打“168”、“×××熱線”之類的聲訊電話，如有發(fā)現(xiàn)，公司將處以此電話費(fèi)5倍的罰款。

（3）使用長(zhǎng)途電話需事先征得部門經(jīng)理同意，并在辦公室進(jìn)行登記。（4）售樓中心各員工的手機(jī)不得隨意關(guān)機(jī)，連續(xù)三次（含三次）以上接到呼叫信號(hào)無故不復(fù)電者，根據(jù)實(shí)際情況給予5到10元的處罰。

八、售樓中心鑰匙管理規(guī)定

（1）售樓人員工不得私自配備鑰匙，如確有需要須上報(bào)申請(qǐng)。（3）每把鑰匙均應(yīng)有備用鑰匙，由辦公室妥善保管，以備應(yīng)急之用。（4）員工一旦辭職，應(yīng)退還所有持有的鑰匙。

九、辦公用品的申領(lǐng)及采購制度

（1）辦公用品的采購和領(lǐng)用應(yīng)本著勵(lì)行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。

（2）日常辦公用品由辦公室統(tǒng)一購買、統(tǒng)一發(fā)放，如確需自行購買的，應(yīng)以書面形式報(bào)辦公室批準(zhǔn)。

（3）辦公室嚴(yán)格控制辦公費(fèi)用支出，每月需將采購預(yù)算落實(shí)情況以報(bào)表形式報(bào)總經(jīng)理。

（4）如購買金額超過500元，需填寫《工作聯(lián)系單》報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（5）售中心副經(jīng)理需讓各員工領(lǐng)用的辦公用品進(jìn)行登記入帳，并負(fù)責(zé)對(duì)物品的管理工作。

（6）售樓中心副經(jīng)理須定期對(duì)辦公用品庫存進(jìn)行整理、盤點(diǎn)。

（7）新員工進(jìn)公司時(shí)，由公司銷售中心副經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)給每位員工一套完整的文具，并辦理領(lǐng)用登記。除消耗性文具用品（筆芯、鉛筆等）用完后可每二個(gè)月到副經(jīng)理處申領(lǐng)外，非損耗性文具及辦公用具，每位員工都要妥善保管好。如發(fā)現(xiàn)人為損壞或遺失的，由領(lǐng)用人負(fù)責(zé)按原價(jià)賠償；如是質(zhì)量或其他原因自然損耗的，領(lǐng)用人要及時(shí)通知副經(jīng)理，由副經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。（8）個(gè)人領(lǐng)用辦公用品清單：文件夾、圓珠筆、筆記本。（9）辦公文具是為公務(wù)活動(dòng)提供，嚴(yán)禁取回家私用。

（10）辦公用品分為消耗品、管制消耗品和管制品三類，分別如下：

A消耗品：鉛筆、刀片、膠水、膠帶、漿糊、大頭針、圖釘、回形針、橡皮筋、（小型）筆記本、卷筆刀、復(fù)寫紙、卷宗、便箋、信紙、信封、橡皮、夾子、印油、原珠筆、釘書釘?shù)取?/p>

B管制消耗品：簽字筆、白板筆、螢光筆、修正液、電池、橫格紙、燕尾夾、彈簧夾、活頁夾、透明拉鏈袋。

C管制品：剪刀、美工刀、釘書機(jī)、打孔機(jī)、算盤、鋼筆、打碼機(jī)、日期章、計(jì)算器、比例尺、筆筒、軟盤、米尺、印泥、印臺(tái)等。

十、培訓(xùn)制度

（1）培訓(xùn)是售樓中心管理的重點(diǎn)工作之一。所有新進(jìn)員工都必須接受售樓中心的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，售樓中心將對(duì)員工進(jìn)行各類業(yè)務(wù)講座和短期實(shí)踐培訓(xùn)。（2）公司員工上崗前需進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并分周期進(jìn)行各項(xiàng)在職培訓(xùn)。

（3）根據(jù)公司需要，需特殊在外進(jìn)行培訓(xùn)的人員，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以進(jìn)行全脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)或業(yè)余自學(xué)。公司根據(jù)考試成績(jī)予以考慮是否報(bào)銷（員工培訓(xùn)期滿必須為公司服務(wù)三年以上，否則在員工離職之前，要求員工退還培訓(xùn)費(fèi)用）。公司目前尚無此規(guī)定，建議按公司制度執(zhí)行，公司目前沒有培訓(xùn)制度，此條建議去掉。

十一、會(huì)議制度（1）部門周例會(huì)制：

例會(huì)為每周召開一次，具體時(shí)間為每周一下午16:30分，地點(diǎn)為公司會(huì)議室或售樓中心，由經(jīng)理或副經(jīng)理主持。主管須做好會(huì)議記錄。（2）例會(huì)的主要內(nèi)容有：

（a）各員匯報(bào)工作重點(diǎn)，上周例會(huì)經(jīng)理、副經(jīng)理交辦事宜。（b）分析公司經(jīng)營(yíng)情況，研究布置下一周工作。（c）售樓部?jī)?nèi)部人員的任免調(diào)整。

（d）各部需要公司和部門給予幫助和協(xié)調(diào)的部分。（e）貫徹總公司的決策，研究布署落實(shí)措施。

（f）重大開支和人員薪資副利調(diào)整的研討。建議改為需要協(xié)調(diào)或配合事宜。（g）總經(jīng)理、經(jīng)理工作指導(dǎo)。

（h）由經(jīng)理、副經(jīng)理布置下周工作內(nèi)容。

（3）每日會(huì)議時(shí)間：每日上下班前半小時(shí)；地點(diǎn)：售樓中心；會(huì)議內(nèi)容：當(dāng)日業(yè)務(wù)回顧與銷售研討。經(jīng)理或副經(jīng)理主持。

十二、員工制服管理規(guī)定

（1）本規(guī)定中的制服是指在售樓中心上班時(shí)穿著的服裝。（2）售樓中心所有員工都必須遵循售樓中心的“著裝規(guī)定”。（3）售樓中心副經(jīng)理有嚴(yán)格督導(dǎo)本售樓中心員工穿用制服的責(zé)任。（4）不得擅自改變制服款式，不得典賣和轉(zhuǎn)借制服。

（5）制服應(yīng)保持整潔，如有污損，須先報(bào)備副經(jīng)理或經(jīng)理，在征得其同意后，方可進(jìn)行自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。

（6）制服的配發(fā)時(shí)間原則上為一年（自配發(fā)之日起算），其費(fèi)用除公司貼補(bǔ)部分外，男裝個(gè)人每套需支付（）元，女裝個(gè)人每套需支付（）元，制服未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時(shí)，由本人出資公司再為其訂購一套。在公司服務(wù)滿12個(gè)月的，制服歸個(gè)人所有；不滿12月離職的，按月扣除服裝費(fèi)用（試用期未滿的除外）。

（7）新入職工從正式轉(zhuǎn)正起，配發(fā)制服，試用期員工在試用期內(nèi)制服自備。（8）制服丟失、失竊或破損時(shí)，如系個(gè)人原因，應(yīng)由本人全部或部分陪償。

十三、工資制度

（2）基本工資：基本工資是員工的基本生活保障，基本工資訂立依據(jù)為：學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、工齡、專業(yè)技能等綜合因素。劃分為試用、正式工資標(biāo)準(zhǔn)（6）工資發(fā)放辦法：每月的十五號(hào)（遇休息日則順延），公司財(cái)務(wù)將以工資卡的方式支付員工該月所得薪酬，所得薪酬由財(cái)務(wù)中心代扣代繳個(gè)人所得稅。（7）薪酬計(jì)算：試用期一個(gè)月底薪為800元。轉(zhuǎn)正后底薪為每月1000元+全勤獎(jiǎng)（目前沒有）元+通訊補(bǔ)助（）元+績(jī)效（）元；提成為百分之零點(diǎn)三。基本工資：底薪計(jì)算為每月1號(hào)至該月月底。提成標(biāo)準(zhǔn)必須是簽完合同房款到公司賬后，按公司規(guī)定發(fā)薪時(shí)間與底薪一并支付。提成應(yīng)為到一筆提一筆。

十四、案場(chǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范制度

1儀容儀表

（1）業(yè)務(wù)員進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)需穿著統(tǒng)一制服，著裝整齊，清潔得體。

（2）男同事一律著黑色皮鞋，鞋面隨時(shí)保證干凈無塵，女同事著深色皮鞋。（3）男女同事均需隨時(shí)保持指甲清潔，盡量不留長(zhǎng)指甲。（4）男女同事須打領(lǐng)帶。

（5）接待客戶態(tài)度熱情大方而誠(chéng)懇，服務(wù)周到而細(xì)致。

2、接聽電話

（1）以排定的順序接聽電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽電話區(qū)域。

（2）來人來電統(tǒng)計(jì)后副經(jīng)理每天收來電表，然后放空白表格于接聽區(qū)域，空白表格需注明日期。

（3）來電表一張?zhí)顫M，由最后一位填上交副經(jīng)理放于專門檔案夾內(nèi)前補(bǔ)充新表，注明日期。

（4）來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫以反映真實(shí)來電情況，評(píng)估媒體效果。

（5）接聽者離開，可由同組人員代替但不能同組同時(shí)安排兩個(gè)人接聽電話。（6）電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時(shí)間邀來電者來現(xiàn)場(chǎng)。

（7）對(duì)電話中詢問銷控，柜臺(tái)一律不予回答。

（8）來電盡量留電話，對(duì)于疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請(qǐng)來電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來電者來現(xiàn)場(chǎng)。（9）來電盡量留電話以便追蹤。

（10）對(duì)廣告商來電請(qǐng)其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員，對(duì)來人請(qǐng)先留資料后送客。

（11）案場(chǎng)禁止使用私人電話（如遇急事，以3分鐘為限），公務(wù)電話應(yīng)盡量長(zhǎng)話短說，以維持線路暢通。

3、接待來人

（1）現(xiàn)場(chǎng)劃定銷售桌，由各組輪流坐。

（2）坐銷售桌需隨時(shí)保證銷售桌物品擺放整齊，除個(gè)人用文件夾外不能有其他雜物。

（3）坐銷售桌人員須坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動(dòng)，銷售桌不能抽煙（總經(jīng)理、經(jīng)理外）。

（4）客戶到，副經(jīng)理或主管需大聲告知其他同事“客戶到”并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同時(shí)迎上前去，引導(dǎo)來者入座。

（5）對(duì)來者（首次），需先問是否與工地哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對(duì)來過之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事，自己重返銷售桌。（6）非同組人員不得同時(shí)坐銷售桌。

（7）對(duì)非客戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)安排人員接待。

（8）送走來人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確，來人資料留檔詳細(xì)填后放入指定地點(diǎn)檔案夾中。（9）副經(jīng)理收集當(dāng)天來人表。

（10）來客須送至接待中心大門外并說“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。（11）客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸。（12）文件夾隨身攜帶，不得給客戶造隨意翻動(dòng)之機(jī)會(huì)。

十五、柜臺(tái)作業(yè)

（1）柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

（2）柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙，吃東西及看與銷售無關(guān)的雜志書報(bào)或嘻笑打鬧。（3）文具使用后需歸位于筆筒內(nèi)或交專人負(fù)責(zé)保管。

（4）柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔，整齊，非銷售用品不得放于桌面。人員不坐柜臺(tái)時(shí)，自用資料（文件夾，筆記本，A、B級(jí)卡等）不得留于桌面上，否則若被沒收需“拿錢來取”。

（5）銷控表僅經(jīng)理、副經(jīng)理、主管三個(gè)人可察看，其他人不得翻看。（6）作廢訂單必須繳回副經(jīng)理，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)經(jīng)理授權(quán)的人員可察看。

（7）非經(jīng)理、副經(jīng)理同意，不得翻閱任何銷售資料（售簽文件夾，已購，未購，日?qǐng)?bào)表等）。

（8）售，簽，退需填寫及提供柜臺(tái)留存之資料需及時(shí)辦理，以免給柜臺(tái)作業(yè)造成困難。

（9）小訂金一律隨訂單交至財(cái)務(wù)；財(cái)務(wù)不在的應(yīng)交至經(jīng)理。退戶一律憑訂單辦理，并由退者本人親筆簽收。

十六、介紹客戶作業(yè)

（1）若發(fā)生介紹客戶情況，業(yè)務(wù)員需向經(jīng)理，副經(jīng)理或主管打招呼并告知介紹人與被介紹人相互關(guān)系。

（2）待被介紹戶簽約，首期款全部到位后，由業(yè)務(wù)員填寫介紹費(fèi)明細(xì)表交主管審核；業(yè)務(wù)員（經(jīng)手人）及主管需簽名。

（3）副經(jīng)理、主管審核后無誤，填寫請(qǐng)款單，附介紹費(fèi)明細(xì)表及介紹人身份證復(fù)印件，電話及被介紹成交戶合同復(fù)印本簽字后交專案審核。

（4）請(qǐng)款單經(jīng)理簽名后，若本公司發(fā)放，送辦公室審核；若屬業(yè)主發(fā)放，則需由業(yè)主財(cái)務(wù)或其他人員發(fā)放給介紹人，業(yè)務(wù)員不得代領(lǐng)。（5）個(gè)案介紹費(fèi)所有資料，個(gè)案由專案助理建檔備查。

十七、培訓(xùn)工作

1、為不斷提高公司總體行銷能力，應(yīng)定期開展各類業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作。

2、業(yè)務(wù)員培訓(xùn)：主要為案場(chǎng)培訓(xùn)，由經(jīng)理負(fù)責(zé)。

3、銷售部所有業(yè)務(wù)人員必須經(jīng)正式培訓(xùn)。

十八、獎(jiǎng)勵(lì)方式（公司目前沒有《獎(jiǎng)懲制度》，可以作為你們部門內(nèi)部的獎(jiǎng)懲制度，待公司的《獎(jiǎng)懲制度》下發(fā)后，可參照?qǐng)?zhí)行）

1、有下列情況之一者，公司將視情況給予表揚(yáng)、表彰、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功：

（1）工作勤奮、努力并有具體事跡者；（2）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度者；（3）拾金不昧者；

（4）發(fā)現(xiàn)可成為錯(cuò)誤之原因，能及時(shí)遏止及上報(bào)者；（5）提出合理化建議并采納實(shí)施，使公司產(chǎn)生較大效益者；（6）領(lǐng)導(dǎo)有方，使部門工作順利開展，卓有成效者；

（7）舉報(bào)盜竊案件或檢舉舞弊違規(guī)、危害公司權(quán)益之事，致使公司避免損失，使公司利益得以維護(hù)者；（8）超額完成工作指標(biāo)和任務(wù)者；

（9）遇有非常事故，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜，維護(hù)公司利益者；（10）參加社會(huì)活動(dòng)為公司爭(zhēng)取榮譽(yù)者；（11）搶救意外災(zāi)難，減免公司受害者。

2、相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)

（1）表揚(yáng)（獎(jiǎng)勵(lì)20元）（2）表彰（獎(jiǎng)勵(lì)30元并）（3）嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)50元）。（4）記功（獎(jiǎng)勵(lì)100元）（5）記大功（獎(jiǎng)勵(lì)200元）。

十九、處罰方式

1、口頭警告（罰款5元）（1）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（2）上班遲到、早退10分鐘以上或工作期間串崗者。（3）工作時(shí)間擅自離崗時(shí)間累計(jì)超過20分鐘者。

（4）工作時(shí)間睡覺、聊天、閱讀與工作無關(guān)的材料或書籍、干私活者。（5）在售樓處柜臺(tái)內(nèi)或接待區(qū)有客戶時(shí)，吸煙、吃零食。（6）上班時(shí)間接聽私人電話超過3分鐘者。

（7）衣冠不整，上班時(shí)未身著制服，男士不帶領(lǐng)帶，女士沒有淡妝。（8）不能保持清潔衛(wèi)生。

（9）上班時(shí)間，同事之間不禮貌、行為粗魯者；（10）工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)部門經(jīng)理同意私自會(huì)客，或未經(jīng)允許帶外人參觀公司重要部門者。（11）不盡心盡職，未完成所布置的工作。（12）沒有整理好客戶資料，做好當(dāng)日小結(jié)。（13）公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。

2、警告（罰款20元）

（1）不愛護(hù)公物，損壞公司財(cái)物500元以下者；

（2）在公司內(nèi)造謠生事、無中生有、傳播消息，挑撥同事之間關(guān)系者；（3）上班時(shí)間在公司范圍內(nèi)喝酒，因喝酒影響工作者；（4）消極怠工，經(jīng)教育無效者；

（5）沒有責(zé)任心，沒有維護(hù)公司最佳利益者；（6）月累計(jì)曠工一天者；

（7）經(jīng)口頭警告后仍不思悔改者；（8）擅自在售樓處留宿；

（9）頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭(zhēng)吵；（10）同事間發(fā)生爭(zhēng)吵；

（11）違反公司業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的操作流程，情節(jié)嚴(yán)重者；（12）本職工作嚴(yán)重失誤，造成較大影響；

（13）利用職權(quán)便利，損害他人利益者；（14）公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。

3、記過（罰款30元）

（1）故意令公司業(yè)務(wù)、財(cái)產(chǎn)蒙受損失或破壞，價(jià)值500元以上者；

（2）私自接受請(qǐng)客或禮物，而影響該員工全面履行公司義務(wù)和維護(hù)公司最佳利益者；

（3）連續(xù)曠工二日以上者；

（4）管理人員對(duì)員工違反紀(jì)律隱瞞不報(bào)或不勸告制止者；（5）管理人員不嚴(yán)格管理或包庇部門員工者；（6）經(jīng)警告后仍不思悔改者；（7）與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；

（8）玩弄手法，欺騙公司及上級(jí)的；

（9）利用工作便利及資源從中獲取個(gè)人私利的；（10）在售樓處玩牌或進(jìn)行其它賭博活動(dòng)者；（11）公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。

4、記大過（罰款100元）（1）有盜竊行為者；

（2）在公司中散布謠言，形成極壞影響的；

（3）泄露公司情報(bào)（情節(jié)嚴(yán)重者，可作開除處理）；（4）在記過處分后，仍然不改正，繼續(xù)違規(guī)者；（5）公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。

5、開除（扣除當(dāng)月工資）

（1）在記大過處分后，仍然履教不改者；（2）公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。

（凡被開除者依照個(gè)人的請(qǐng)求公司可根據(jù)情節(jié)的輕重作留用察看一個(gè)月的處理。

6、說明

（1）被評(píng)定人如對(duì)本人的評(píng)定有異議，可在考核評(píng)定后24小時(shí)內(nèi)以書面形式向上級(jí)主管、副經(jīng)理、經(jīng)理提出復(fù)評(píng)要求，并寫明要求復(fù)評(píng)的理由。（2）主管人員在接到員工復(fù)評(píng)要求后二個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)。

（3）如員工對(duì)復(fù)評(píng)結(jié)果依然有異議，可在接到復(fù)評(píng)結(jié)果24小時(shí)內(nèi)以書面形式向總經(jīng)理提出申訴，并寫明申訴理由。

（4）總經(jīng)理在接到員工申訴后三個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，并形成最終裁決。（5）本考核辦法自公司正式頒布起施行。

（6）本考核辦法在試行時(shí)，公司可根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)的調(diào)整并通報(bào)全體員工。（7）公司員工可就本辦法進(jìn)行討論，并向公司提出修改意見。

河南某房地產(chǎn)置業(yè)有限公司

銷售部

二零零九年三月二十二日

第五篇：碧霞宮售樓中心管理制度

北京東海碧霞宮有限公司售樓中心管理制度

組織架構(gòu)：

售樓中心案場(chǎng)經(jīng)理（一名）策劃經(jīng)理（一名）置業(yè)顧問（若干名）

售樓中心工作時(shí)間：

**點(diǎn)------**點(diǎn)

早、晚班考勤嚴(yán)格按照簽到時(shí)間為準(zhǔn)（排位也按此順序），不得代簽。節(jié)假日（包括周六、周日）原則上不安排休息。

著裝要求：

售樓處工作人員要求統(tǒng)一著職業(yè)裝，佩戴工作牌，服飾干凈整潔。女員工必須化淡裝，男員工服飾干凈整潔，穿皮鞋。

售樓處語言行為規(guī)范：

1、客戶到售樓中心，接待的置業(yè)顧問必須起立，“歡迎光臨”；A位主動(dòng)迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問候語，按銷售程序引導(dǎo)客戶，末位提供倒水等服務(wù)。

2、電話接聽，用“您好，康泰苑售樓中心”問候語，耐心解答客戶提出的問題，做好來電咨詢登記記錄。

3、嚴(yán)禁在售樓處大聲喧嘩，對(duì)上司必須稱職務(wù)。

4、嚴(yán)禁在售樓部吸煙、嘻戲、精神不振。

5、經(jīng)理室有來訪的購房客人，由主管的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)引見并提供茶水服務(wù)。

售樓處前臺(tái)接待制度：

1、置業(yè)顧問每天按簽到順序依次排為A、B、C、D位；

2、每接待一位客戶，由當(dāng)事置業(yè)顧問在客戶來訪登記上記錄，案場(chǎng)經(jīng)理監(jiān)督協(xié)調(diào)；排位接待客戶，按簽到順序依次排位；

3、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入售樓中心前臺(tái)時(shí)，必須全體起立，以示尊重；

4、A位不得空位，如有空位出現(xiàn)，追究A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒有及時(shí)補(bǔ)位，則追究B位責(zé)任，以此類推；

5、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺(tái)補(bǔ)位；

6、如客戶來時(shí)A位正處理工作事務(wù)，由B位接待客戶；A位處理完事務(wù)后補(bǔ)排A位，同上情況其余排位同事完事后仍歸原位；

7、只要客戶詢問有關(guān)售房事宜，即算接待客戶一次；如客戶只是詢問一些與銷售無關(guān)事宜，不算接待客戶，但必須向B位說明情況；

9、銷售人員不得在前臺(tái)聊天、長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。

例會(huì)制度：

1、售樓中心每周最后一個(gè)工作日售樓經(jīng)理、策劃經(jīng)理主持一周的工作會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、總結(jié)本周工作，擬定下周工作計(jì)劃。解決售樓中心發(fā)生的各類問題。

2、售樓經(jīng)理每周向公司總經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況及銷售業(yè)績(jī)，協(xié)商需要解決問題。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)：

1、策劃經(jīng)理必須經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，全面了解市場(chǎng)狀況，并向總經(jīng)理、售樓經(jīng)理報(bào)告市場(chǎng)動(dòng)向，向置業(yè)顧問傳達(dá)市場(chǎng)信息，增加專業(yè)知識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)。

2、各置業(yè)顧問應(yīng)通過報(bào)紙、房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并加以分析，作好客戶的顧問。

3、售樓經(jīng)理對(duì)置業(yè)顧問每月考核一次，做到傳、幫、帶。

4、策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時(shí)間可根據(jù)售樓進(jìn)度分階段進(jìn)行，做到制度化。

運(yùn)作程序：

銷前：接待客戶——了解分析客戶——引導(dǎo)說服客戶——推介產(chǎn)品（現(xiàn)場(chǎng)看房）銷中：收取訂金——收取首期款（簽定正式買賣合同）——協(xié)助辦理按揭 銷后：答復(fù)咨詢、交鑰匙、驗(yàn)房、跟蹤服務(wù)。

銷售人員在銷售工作中，遇到需提請(qǐng)公司配合的工作應(yīng)直接及時(shí)向由案場(chǎng)經(jīng)理提出。

接待客戶的順序安排：

客戶就是上帝，是我們銷售服務(wù)的對(duì)象和主體，也是銷售人員創(chuàng)造業(yè)績(jī)的來源，因此認(rèn)真細(xì)致的作好接待工作是這樣銷售工作能否成功的前提。

做以下規(guī)定：

1、項(xiàng)目銷售人員按固定接待順序依次接待；

2、接待客戶時(shí)不得出現(xiàn)爭(zhēng)搶客戶、挑客戶、缺乏自信、態(tài)度惡劣的現(xiàn)象，違者罰：

①、當(dāng)日不得接待客戶，另需向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理寫檢討書深刻反省并予以書面警告處分；

②、上述現(xiàn)象違反3次者罰一周不得接待客戶并值班一周，另需向售樓經(jīng)理寫書面反省保證書并予以書面記過處分；

③、如屢教屢犯或因態(tài)度惡劣言語粗俗等導(dǎo)致客戶不滿，情節(jié)嚴(yán)重被客戶投訴者，當(dāng)月予以解聘。

3、接待客戶按依次接待排列，但遇休息日空缺時(shí)由其固定順序的后一名人員補(bǔ)上，次日再以前日的休息人員為首位開始按序輪流。下一名接待的銷售人員應(yīng)主動(dòng)配合正在接待客戶的其他人員的接待工作。

售樓處日常規(guī)章制度

一． 考勤制度

1．置業(yè)顧問實(shí)行六天工作制，每周可輪休一天。2．上班時(shí)間：按公司統(tǒng)一規(guī)定的作息時(shí)間執(zhí)行。

3．應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退，置業(yè)顧問未經(jīng)售樓經(jīng)理同意不得私自調(diào)班；若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)或需提早離開售樓中心的，應(yīng)于上班時(shí)間前或離開前通知售樓經(jīng)理，征得批準(zhǔn)（若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說明原因），事后應(yīng)于第一時(shí)間補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。

4．關(guān)于遲到、曠工的標(biāo)準(zhǔn)按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)售樓經(jīng)理同意之早退按公司關(guān)于曠工的制度規(guī)定執(zhí)行。5．所有請(qǐng)假統(tǒng)一按公司制度執(zhí)行(包括大假、事假、病假)。

6．除上班時(shí)間帶客看房外，不可隨便外出，若因辦理公司事務(wù)需外出時(shí)須經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意，并按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二． 售樓部日常規(guī)則

1．銷售代表必須按公司規(guī)定嚴(yán)格保守公司機(jī)密（包括項(xiàng)目資料、客戶資料）。

2．銷售代表上班時(shí)間內(nèi)必須穿著制服、佩帶工作卡。男同事應(yīng)打好領(lǐng)帶，女同事應(yīng)化淡妝。違反者以口頭提醒、警告以至罰款處。

3．置業(yè)顧問按每天簽到順序接待客戶，要保證每一位來訪客戶都能得到主動(dòng)，熱情的接待，置業(yè)顧問不可因任何原因怠慢客戶。在下述兩種情況：來訪新客戶接待時(shí)間較長(zhǎng)、老客戶來訪，置業(yè)顧問可補(bǔ)接待名額。除此之外輪到接待客戶的銷售人員因其它任何原因不在崗位，則由按排定順序的下一個(gè)置業(yè)顧問接待客戶，不在崗位之置業(yè)顧問不再另補(bǔ)接待名額。

4．樓盤的銷控工作及認(rèn)購書、合同的相關(guān)管理由置業(yè)顧問配合銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)主管進(jìn)行管理。

5.從事公司銷售的人員，包括銷售經(jīng)理、策劃總監(jiān)、置業(yè)顧問等相關(guān)人員不得從事二手房交易業(yè)務(wù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予警告、罰款乃至辭退的處理。

6．嚴(yán)禁在售樓中心內(nèi)吃零食、喧嘩、吵鬧、追逐、打游戲機(jī)、賭博、看與工作或銷售無關(guān)的報(bào)刊、雜志及書籍。

7．午休時(shí)間根據(jù)樓盤銷售情況由售樓經(jīng)理視需要制定，銷售代表應(yīng)服從項(xiàng)目經(jīng)理安排，8．銷售經(jīng)理分配給各置業(yè)顧問的具體工作或臨時(shí)任務(wù)必須按時(shí)完成，若未按時(shí)完成將給予批評(píng)或處罰。9.置業(yè)顧問應(yīng)關(guān)注新老客戶的到訪量，每周應(yīng)向售樓經(jīng)理進(jìn)行書面匯報(bào)。

10.以上各項(xiàng)罰款規(guī)定是以約束員工共同遵守制度為目的，一經(jīng)定立將嚴(yán)格執(zhí)行。

售樓中心員工行為規(guī)范：

1.每日上班工作時(shí)間著統(tǒng)一工服。保持工服的干凈整潔，形象清爽。未按要求著裝者口頭警告并罰款20元。2.男同事著深色鞋襪并佩帶領(lǐng)帶；嚴(yán)禁留胡須，保持頭發(fā)整潔。女同事化淡妝，嚴(yán)禁佩戴夸張首飾，嚴(yán)禁披發(fā)，嚴(yán)禁涂深色指甲，嚴(yán)禁穿涼鞋或不穿襪子，嚴(yán)禁穿休閑服裝或無袖上裝。

3.工作時(shí)間不得在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、聊天、吵鬧、打逗，不做與工作無關(guān)的事，如看雜志、睡覺、前臺(tái)玩手機(jī)、在售樓中心大堂及接待臺(tái)內(nèi)吸煙、聊天、休息等，違者每次罰款20元。

4.前臺(tái)面不允許放與售樓無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、零食等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，如查無當(dāng)事人，則對(duì)接待臺(tái)當(dāng)職所有員工作集體每人10元罰款處理。

5.搶單或因搶單有意欺騙客戶、同事，情節(jié)嚴(yán)重者給予罰款處理或交公司處理。

6.銷售人員必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料、合同等，不出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時(shí)客戶的現(xiàn)象。

7.工作時(shí)間內(nèi)必須認(rèn)真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項(xiàng)目人員）如出現(xiàn)投訴問題，給予罰款處理。9.銷售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。

10.辦公室電腦僅限日常辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與工作無關(guān)事宜，給予罰款處理。

11.銷售人員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時(shí)在做好來電記錄，對(duì)來訪的重點(diǎn)客戶除了做好記錄外也要在記錄上做好詳細(xì)說明。

12.在每日結(jié)束工作后，置業(yè)顧問應(yīng)將個(gè)人的工作物品收放到個(gè)人抽屜內(nèi)，相關(guān)的各類登記表格集中統(tǒng)一放入前臺(tái)抽屜內(nèi)，保持工作區(qū)的清潔、桌面物品的整齊。

接待及銷售管理規(guī)范：

1.接待規(guī)范及輪值：

1.1從第一個(gè)輪值的業(yè)務(wù)員到最后一個(gè)業(yè)務(wù)員接待完畢為一個(gè)輪回，依次類推。1.2接待市調(diào)或其他開發(fā)商看盤人員，必須在來賓登記本記錄，需記輪值一次。

1.3接待已成交客戶或復(fù)訪客戶不記接待名次，如復(fù)訪須在來訪記錄上填寫復(fù)訪記錄，以便核實(shí)驗(yàn)證。2.接待制度

2.1置業(yè)顧問接待客戶期間，如有未成交老客戶到訪，業(yè)務(wù)員可指定他人接待客戶，指定業(yè)務(wù)員應(yīng)全力配合其接待，無指定則由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待，當(dāng)值業(yè)務(wù)員不得推托，必須全力配合接待。

2.2置業(yè)顧問在接待客戶時(shí)須先問清楚客戶是否是第一次來訪？是否打過電話？是否約訪？如發(fā)現(xiàn)客戶為同事的本項(xiàng)目老客戶，須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待;如同事正接待其他客戶，當(dāng)值置業(yè)顧問可幫同事接待；如該同事休息，應(yīng)電話通知，由其指定同事接待，聯(lián)系不到，則繼續(xù)接待，不記接待名次；

如客戶記不起上次接待業(yè)務(wù)員的姓名，則當(dāng)事業(yè)務(wù)員接待，必須詳細(xì)記錄填寫相應(yīng)信息，并告之其他同事辨認(rèn)，如無人認(rèn)知，該客戶成交歸當(dāng)事置業(yè)顧問，如第一次接待人休息待上班后辨認(rèn)出，應(yīng)歸還第一接待人,如原置業(yè)顧問在客戶提出下定之前未辨認(rèn)出其有效客戶，則在有效追溯期內(nèi)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)歸還第一接待人，逾期查出無效。（客戶追溯期為三天）

2.3來訪客戶必須留下登記，并經(jīng)置業(yè)顧問簽名，才視為有效客戶登記，客戶記錄不得涂改或銷毀。2.4如出現(xiàn)客戶爭(zhēng)議本著雙方協(xié)調(diào)解決的原則處理，如雙方無法協(xié)調(diào)解決，成交客戶歸項(xiàng)目組所有。

2.5老客戶重復(fù)購買或老客戶帶新客戶的歸屬權(quán)原則上歸原銷售人員，原銷售人員和老客戶必須同時(shí)到場(chǎng)。2.6非上班時(shí)間銷售人員接待的客戶，銷售人員也應(yīng)作好客戶登記。

電話接聽規(guī)范：

1.置業(yè)顧問接待客戶電話可留下自己的姓名、電話給客戶，也可留下客戶的資料，必須在客戶來電登記本上做客戶登記。.電話約訪客戶，應(yīng)在記錄本上登記，電話約訪客戶歸屬應(yīng)為第一接聽人。如電約客戶到訪時(shí)，提找第一接聽人，應(yīng)由第一接聽人接待；如電約客戶到訪時(shí)，未提找第一接聽人，但第一接聽人有電約及回訪記錄，客戶歸屬應(yīng)為第一接聽人；如電約客戶。

上班時(shí)間要保持良好的工作態(tài)度，接聽電話要使用規(guī)范用語。

3.在外展場(chǎng)接待的客戶應(yīng)做有效的客戶登記，確認(rèn)客戶歸屬。

客戶成交管理：

1.置業(yè)顧問務(wù)必嚴(yán)格按認(rèn)購協(xié)議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《商品房銷售合同》。2.成交前置業(yè)顧問務(wù)必向有關(guān)人員或銷控人員確認(rèn)將要出售房號(hào)的狀態(tài)。不出現(xiàn)重復(fù)訂房現(xiàn)象。3.簽署商品房合同前必須提前提醒客戶準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權(quán)限的問題，及時(shí)上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。