第一篇：服務(wù)理念,態(tài)度,意識,要求

服務(wù)理念

客人提出問題后解決了也是失職。

客人是來享受的，已經(jīng)付出代價，再讓客人勞動就是剝削客人。

二、員工是第一個發(fā)現(xiàn)問題的人，也是第一個解決問題的人。發(fā)現(xiàn)問題是高度，解決問題是能力。出現(xiàn)問題自己能解決的及時辦并匯報部長。在營業(yè)區(qū)遇到客人主動幫 工作態(tài)度

一、工作是我要做，而非要我做。主動工作的思想，凡是都要積極，否則給對方留有一種懶惰表現(xiàn)。例如：主動加茶水；主動整理臺面；主動用來幫您。當(dāng)客人動手分菜或動手倒酒時及時接過來語言跟上：

服務(wù)意識

一、見面要微笑，接著要問好，形體語言不可少。

需要幫忙嗎？人人都會講，時機最重要.遇見第二人必須立即停止手中工作起身微笑問好?！皻g迎參觀指導(dǎo)、中午好、里面請等規(guī)范用語?！?字步站立為要求。杜絕扭頭看、問好無表情、不停下手中活、自顧自忙活。

二、客人走一步，員工動兩步。反應(yīng)是關(guān)鍵，語言講在前。凡客人起身離開本服務(wù)區(qū)，服務(wù)員應(yīng)馬上跟上?？腿俗叩侥膫€區(qū)域，本區(qū)域人員必須及時接迎，使用統(tǒng)一客必須走在第二第三位客人之間，隨時注意提示語言：注意臺階，打手勢、指引方位，工作期間做到眼觀六路

三、火機不離手，及時處處有?；饳C離開手，客人必動手。點煙就是我們的失職。全員要動起來。在送客時如有吸煙客人及時提供煙缸，左手托煙缸右手指引方向。

四、圍著餐桌轉(zhuǎn)，問題少出現(xiàn)；離開餐桌轉(zhuǎn)，投訴準(zhǔn)出現(xiàn)。餐中托盤不離手，火機不離手，隨時觀察酒杯、茶杯，還有注意菜品速度，及時服務(wù)，做到客人開口之前，元素）。勤整理臺面，勤觀察客人表情，眼神，做到手勤腳快，腿靈便。時時刻刻圍著客人轉(zhuǎn)，通過觀察客人 16168、6169，讓預(yù)定臺呼叫部長幫忙解決。

五、用素質(zhì)管理、讓文化熏陶、來提升品質(zhì)。管理者以身作則，言傳身教起表率作用，利用每天各會議培訓(xùn)員工，特別是現(xiàn)場指導(dǎo)。在本區(qū)域走動式調(diào)接待能力。了解客人情況，方便溝通語言。語言的恰當(dāng)?shù)玫綄Ψ秸J可，變投訴為表揚，最終成為朋友。

六、嫻熟的操作技能獨當(dāng)一面，語言的恰當(dāng)，手法的巧妙，提升一片。

點煙—————讓我來幫您-----及時

操作盤————我來就可以-----客人動手就是失敗

關(guān)鍵點————端杯敬酒-----到位

無聲操作———不被干擾-----標(biāo)準(zhǔn)

斟酒上湯———快捷靈活-----規(guī)范

服務(wù)要求

一、服務(wù)人員要具備基本的觀察力和判斷力。服務(wù)。讓客人不但感受到家的溫馨更有一種尊崇。對客人提出的任何問題都應(yīng)用所掌握的知識簡單明了給予回

二、即時服務(wù)

任何時候、任何地點無論你在做什么，只要路遇客人，必須點頭示意或鞠躬問好，需要幫忙嗎或我能為您做點什么？老人主動攙扶，小朋友提醒家長看護，主動點煙，主動遞取煙缸，主動引路，把每個服務(wù)做到盡善盡美。所有上級交派的工作，所有客人需求要做的事第一時間停下本手中工作，2秒鐘內(nèi)馬上解決。

三、及時、合理、恰當(dāng)處理投訴

遇到一些較棘手的問題，根據(jù)本崗位賦予的權(quán)限，最快最短時間給予答復(fù)，如菜品出現(xiàn)問題，對于提出問題的客人小聲歉意，非常抱歉，馬上幫咱重新制作一份，不要影響其他客人，當(dāng)客人有事安排給你時，認真對待，第一時間解決，自己解決不了或脫不開身，請求部長馬上解決并回復(fù)客人。

四、規(guī)范、超值、高效的滿足客人

檔次高是通過：酒店員工的禮節(jié)禮貌，管理行為，內(nèi)在素養(yǎng)，良好環(huán)境設(shè)施展現(xiàn)出來的，各位同事務(wù)必做好。

五、用眼神是交流、溝通，體現(xiàn)默契，展示內(nèi)涵。

眼睛是心靈的窗口，只有不失時機的觀注對方的眼神及表情，才能獲取對方需求什么？需

要解決什么？或遇到什么問題？明白對方的隱含意見。及時想出解決辦法并賦注于行動，做到心靈神會，服務(wù)客人時眼里要有話，什么時間改加酒水，改倒茶水，改催菜，改分餐，改點煙，這些都要經(jīng)過觀察判斷出來的。

2眼觀六路：當(dāng)你在倒茶時，發(fā)現(xiàn)客人要起身，馬上跟上，需要幫忙嗎？或看見客人起身脫外套，立即向前接過說“我來幫您”。

當(dāng)觀察到客人咳嗽或牙不舒服，馬上雪梨汁或牙簽奉上，請用敬語。

六、噪音低，服務(wù)細，檔次高。

整個面客區(qū)域把噪音降到零。走路聲，不予許有皮鞋磨擦聲，所有人員以碎步快走，杜絕跑動，路遇客人，止步問好。

說話聲——輕聲緩和，特別是對講機的使用。內(nèi)部2人以上談話要低聲傳達，快說快散，不允許讓第三人聽見。房間內(nèi)使用內(nèi)部電話要用敬語，您好！謝謝。。不允許大聲呼叫指責(zé)。不是本房間服務(wù)員營業(yè)時間杜絕亂串崗位，幫餐除外。進入房間必須正視主賓主人，面帶微笑，不要打擾客人就餐，輕聲交接，操作細微無噪音，時刻圍著客人轉(zhuǎn)。不要停留在操作臺外。內(nèi)部服務(wù)員切忌從樓上直接呼叫樓下同事，再急的事情快步下傳或做到事前預(yù)知，3米之外杜絕喊話交流，不能慌手慌腳，影響酒店檔次。市場部人員令行禁止，催菜找人使用對講機要在無客區(qū)域或無人角落，門口站位迎賓杜絕隨意交談扎堆，嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。兩人行走做到縱向。做為管理者要超極限發(fā)揮，滿負荷工作，凡有損壞酒店檔次和自身形象的絕不做。

其他：背景音樂選擇合適，音量適中，當(dāng)客人談話時感覺沒有音樂，不談話時有音樂，似有非有感覺 上午：11：15——13：30；下午16：50——21：00輕音樂時間。其它時間以歌曲或快音樂為主來調(diào)節(jié)員工精神。

一、看員工微笑，知道什么叫真誠。

發(fā)自內(nèi)心，以心換心，表情自然外露8齒。微笑服務(wù)，切忌呆板冷漠

二、看員工問好，角區(qū)。迎送語言 服務(wù)語言 祝福語言 提示語

三、看員工動作，知道什么叫規(guī)范。

輕便快捷、嫻熟流暢、勤學(xué)苦練、實際操作。站姿 行姿 操作舉止

四、看客人眼神，知道什么叫默契。不受干擾、無需語言、心領(lǐng)神會、端莊高雅。當(dāng)客人有抬頭眼神舉止時，要明白這是一個需求信號，應(yīng)立即

五、看客人的要求，知道什么叫滿足。上。XX領(lǐng)導(dǎo)這是XX請慢用。視主人為親人，視主賓為貴賓。最短時間解決。

六、當(dāng)客人投訴，知道什么叫圓滿。

耐心對待，真誠處理，變投訴為表揚，變生疏位朋友。耐心傾聽需求如；菜品不滿意 重新加工或送菜，做

第二篇：更新理念增強服務(wù)意識

更新理念增強服務(wù)意識

中英甘肅“普九”項目在我校實施一年來，為我校教育教學(xué)注入了新的活力，特別是學(xué)校管理和辦學(xué)理念上發(fā)生了根本的變化，極大地促進我校教育教學(xué)質(zhì)量的提升和辦學(xué)水平到提高。讓我在學(xué)校管理工作中也獲得了許多成功的經(jīng)驗。

一、更新辦學(xué)理念，是學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)。

通過項目的實施，我認識到學(xué)校最終的發(fā)展，實際上是人的發(fā)展，中英“普九”項目這種以人為本的教育思想，引導(dǎo)學(xué)校師生從觀念上轉(zhuǎn)變，促使學(xué)校建設(shè)的主人翁意識得到空前的發(fā)展，使的人人參與學(xué)校管理，人人關(guān)心學(xué)校發(fā)展。學(xué)校的發(fā)展不但要讓社區(qū)參與，也要讓學(xué)生參與，更要讓家長參與，廣泛的參與促使學(xué)校、社區(qū)、家庭建立一個互信、和諧的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

學(xué)校發(fā)展理念，要特別關(guān)注教師的教學(xué)，尤其把課堂教學(xué)改革作為核心目標(biāo)，充分關(guān)注教師的教和學(xué)生的學(xué)，為他們提供及時有效地幫助和校正指導(dǎo)。在實施素質(zhì)教育方面，我校以實施“參與式”教學(xué)和創(chuàng)建特色學(xué)校為重點，全力營造學(xué)生自主、參與的學(xué)習(xí)環(huán)境，積極為學(xué)生創(chuàng)設(shè)展示特長、發(fā)展個性的平臺，注意培養(yǎng)學(xué)生的各種能力。學(xué)校發(fā)展計劃的實施，形成了學(xué)校自主發(fā)展意識，促使學(xué)校集中人力、物力、財力集中解決制約學(xué)校發(fā)展的優(yōu)先問題，促進學(xué)校發(fā)展。

二、樹立服務(wù)意識，是學(xué)校管理機制得以落實的保障。

教學(xué)需要管理，教師需要管理，班級需要管理，學(xué)生需要管理……總之，學(xué)校的一切都離不開人的管理。實行校長負責(zé)制后，學(xué)校的主體地位得到了顯現(xiàn)，校長的管理地位得到了提升。校長的負責(zé)制對提高學(xué)校管理水平和管理效率起到了積極地作用。但是不少校長認為管理要么就是讓被管理者老老實實地服從，要么就是自己的意志不折不扣地落實，要么是讓具體的工作得以按部就班地完成，于是，出現(xiàn)了不少校長損害教師利益的事件。究其原因就是有的校長沒有服務(wù)意識。

小平同志有一句話“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”。作為學(xué)校的校長也一樣，不是上級派你來當(dāng)“官老爺”的，而是為學(xué)校、為教師、為學(xué)生服務(wù)來的?？梢赃@樣說：服務(wù)，是現(xiàn)代學(xué)校教育管理的最高境界。高明的校長應(yīng)該是一個特別敏銳并善于把握的服務(wù)者。他能在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)學(xué)校管理的漏洞，在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)教師的個性特長，在服務(wù)中了解學(xué)校群體的心理，在服務(wù)中為教師完成任務(wù)提供和創(chuàng)建必要和有利的條件；他的服務(wù)贏得教師的擁護和愛戴。

學(xué)校工作千頭萬緒，是相當(dāng)復(fù)雜的，需要完善的符合學(xué)校實際的發(fā)展規(guī)劃、需要理智的決斷、需要對人的疏導(dǎo)、更需要將學(xué)校的一切力量擰成一股合力，拉動學(xué)校向著自己的奮斗目標(biāo)前進，然而這一切需要服務(wù)。中英項目正是這種理念。在以人為本的時代里，學(xué)校管理的最大價值就是怎樣為教師服務(wù)好，進而全面為學(xué)生服務(wù)好。試想，如果學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)沒有服務(wù)意識，如果依然是對教師“管教”，對學(xué)生“管教”，恐怕學(xué)校離“破產(chǎn)”也就不遠了。

教育的管理是對人的管理，對教師的管理更要彰顯人文關(guān)懷。如果校長站在對教師服務(wù)的角度去對待教師，就會發(fā)現(xiàn)：對教師的管理不是約束和規(guī)定，不是控制和干預(yù)，不是苛責(zé)與批評，不是下崗和扣工資……而是對教師關(guān)心體貼，想教師之所想，急教師之所急；在工作中身先士卒，耕耘在教學(xué)第一線；在制度面前率先垂范，一視同仁；對青年教師循循善導(dǎo)，促其成才 …… 教師會覺得，校長既是好領(lǐng)導(dǎo)，又是好同事，更是貼心人。

可見，不論是教育行政主管部門任命的校長，還是學(xué)校教師推選出的校長；不論

是競爭上崗的校長，還是跑來要來的校長，不管是什么制（校長負責(zé)制、中心校托管制），都應(yīng)該具有服務(wù)意識，這是現(xiàn)代教育管理產(chǎn)生效益、實現(xiàn)管理和被管理雙方雙贏的重要舉措。

總之，中英甘肅“普九”項目的實施，使我收獲頗多，感受很深，在以后的工作中，我將積極探討學(xué)校管理方法，帶領(lǐng)全校師生把學(xué)校工作做得更好，努力辦人民滿意的教育。

第三篇：樹立服務(wù)理念,提高服務(wù)意識

樹立服務(wù)理念，提高服務(wù)意識

CIA集團一直以來都堅持以“為您提供全年無休的專業(yè)服務(wù) We are 24×7 Standing by”作為公司的服務(wù)理念，每個人對于服務(wù)理念的理解都是不同的，而每個人都有著自己獨特的服務(wù)理念。

服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠所確定的基本信息和價值標(biāo)準(zhǔn)，同時也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信息和準(zhǔn)則。進入21世紀(jì)以來，在全球經(jīng)濟一體化的時代背景下，企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格逐漸轉(zhuǎn)移到對客戶的爭奪，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。

“全年無休的專業(yè)服務(wù)”是公司在如今激烈競爭的市場環(huán)境中不斷摸索出來的，是公司能在與其他同行競爭過程中取得優(yōu)勢的重要砝碼之一。但是，在寫下這些文字之前，我們很多人可能都沒有去認真的思考過我們自己是怎么去看待的，一直以來又是如何做的。那么，就來說一說自己的一些看法。

首先，服務(wù)是從心開始的，必須發(fā)自內(nèi)心。認可自己從事的這份工作，并且喜歡這份工作，才能自發(fā)地從心底產(chǎn)生一種自覺自愿的服務(wù)意識而不是被迫的、無奈的服務(wù)行為。也只有這樣，才能使自己在沒有特殊情況的前提下做到隨時隨地回到工作崗位上，為我們的服務(wù)對象提供他們所需要的服務(wù)。全年無休也應(yīng)是在這樣的基礎(chǔ)上得以實現(xiàn)，可以說全年無休就是要求我們應(yīng)當(dāng)自覺自愿的隨時處于待命狀態(tài)，在客戶需要的時候能夠及時提供我們的服務(wù)。

其次，服務(wù)必須是專業(yè)的。公司的主要業(yè)務(wù)具有專項性和專業(yè)性，不僅是公司的業(yè)務(wù)，公司的各個部門亦是如此。不同部門負責(zé)不同的業(yè)務(wù)模塊，有著相似之處也有著各自的專業(yè)性。我們給到客戶的每一句答復(fù)、每一個文件都應(yīng)當(dāng)符合各自部門的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。不僅如此，公司的每一個崗位，在招聘時都有著對候選人所學(xué)專業(yè)的針對性要求，也正是基于這一點而產(chǎn)生的。同時，也是希望每一個員工能夠經(jīng)常提升自身的專業(yè)知識和技術(shù)水平，不斷提高自己的專業(yè)化能力。

在過去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作為自己的準(zhǔn)則和理念。一方面是，對人對事都是公私分明（做到處事于工），不因私情而有特殊化。在表弟畢業(yè)那年，因一直未能落實工作，阿姨曾希望我將表弟安排到公司中任職。對于從小看著長大的表弟，對他的學(xué)歷、能力、性格有著足夠的了解，清楚地知道他并勝任不了當(dāng)時任職的公司中的任何一個崗位，便當(dāng)場委婉地回絕了阿姨的要求。對于公司制度的執(zhí)行就更是如此，并不會因某一個同事與自己私人關(guān)系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情況下，和同事們搞好關(guān)系，增加自己的親和力。所以在尊重別人的同時我也要求自己學(xué)會換位思考。有次和爸爸聊天，他告訴我一件事情，一天他去一家店里買東西，走在他前面的一個年輕人推開沉重的大門后，一直等到他進去了才松手。爸爸向他道謝，對方說：“我爸爸和您的年紀(jì)差不多，我只是希望他這種時候，也有人為他開門?！甭犃诉@話，我心里熱熱的，聯(lián)想很多。若是人人都能做到體諒他人，那么我們的社會會有多溫暖？若是在公司的同事之間人人都能做到換位思考，在做好自己工作的同時盡量的去幫助他人，那我們公司的團隊凝聚力會有多高？公司的發(fā)展會有多迅速？

作為人事部的一名小職員在此之前并沒有覺得自己也要提供或者更準(zhǔn)確的說是能夠做到“全年無休”。尤其是一些受到政府有關(guān)部門受理期間限制的事務(wù)，往往讓人有心而無力。但在接到這次征文活動的通知后，當(dāng)自己必須靜下心來認真去思考“為您提供全年無休的專業(yè)服務(wù) We are 24×7 Standing by”這句話和自己的工作的時候，才發(fā)現(xiàn)原來自己在服務(wù)理念和意識上有著狹隘。

作為人事部的一名小職員，尤其是自己的一些工作還要受到政府有關(guān)部門受理時間的限制，所以當(dāng)我靜下心來認真思考“為您提供全年無休的專業(yè)服務(wù) We are 24×7 Standing by”這句話和自己的工作的時候，我覺得根據(jù)自己目前的狀況，應(yīng)該將重點放在如何提升自己工作的專業(yè)性上。體現(xiàn)工作的專業(yè)性就要做到在工作職責(zé)范圍內(nèi)，有自己獨到的見解甚至可以提出優(yōu)于現(xiàn)狀的改進意見，還要對自己的工作有前瞻性和預(yù)見性。那么為了做到這兩點，我就必須要不斷熟悉自己的業(yè)務(wù)，將現(xiàn)有的工作流程熟爛于心。在遇到問題時多向前輩或者領(lǐng)導(dǎo)請教咨詢，學(xué)習(xí)他們的工作方法及工作思路，做到舉一反三，從而提升我的工作能力。在工作之余，我利用周末的時間報名參加了***學(xué)習(xí)，當(dāng)今社會是一個信息爆炸的社會，是以個快魚吃慢魚，大魚吃小魚的社會，想要立足就必須要強大自己！立足于公司“為您提供全年無休的專業(yè)服務(wù) We are 24×7 Standing by”的服務(wù)理念是一切的根本，從我做起，從小事做起，讓我們?yōu)楣镜陌l(fā)展獻上自己的一份力！最后，祝愿公司明年的發(fā)展會更快更好。

第四篇：強化服務(wù)宗旨意識 樹立服務(wù)至上理念（推薦）

強化服務(wù)宗旨意識 樹立服務(wù)至上理念

中國哈爾濱 004km.cn

日期：2010-05-12

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2010年，是哈爾濱“項目建設(shè)提速年”，是市委確定“北躍、南拓、中興、強縣”戰(zhàn)略的開局之年、關(guān)鍵之年。平房的發(fā)展建設(shè)邁開了前所未有的步伐。哈南新城目標(biāo)確立后，平房工商分局結(jié)合自身職能，以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目建設(shè)為宗旨，以企業(yè)大發(fā)展、快發(fā)展為目的，進一步強化服務(wù)宗旨意識，樹立服務(wù)至上理念，真正把積極為企業(yè)服務(wù)、為項目建設(shè)服務(wù)作為重要責(zé)任。

2010年5月7日，平房工商分局王成江副局長帶領(lǐng)分局企管科王慶東科長及相關(guān)人員來到平房工業(yè)園區(qū)，為園區(qū)30余戶企業(yè)現(xiàn)場辦公，快速辦理了年檢驗照手續(xù)。

今年的年檢工作與以往有所不同，企業(yè)必須在網(wǎng)上申報成功后方可辦理驗照手續(xù)。為使企業(yè)盡快完成網(wǎng)上申報，工商分局企管科先是為企業(yè)發(fā)放網(wǎng)上年檢系統(tǒng)操作流程，并對企業(yè)網(wǎng)上申報工作進行了耐心細致的指導(dǎo)，同時針對幾戶企業(yè)申報材料不規(guī)范的情況，企管科的王科長及工作人員親自為企業(yè)進行網(wǎng)上申報、審核，并為企業(yè)打印好申報材料，確保企業(yè)順利完成年檢驗照手續(xù)。他們高效務(wù)實的工作作風(fēng)不僅為企業(yè)營造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，贏得了企業(yè)的好評與信任，更使得工商職責(zé)得以很好的履行和詮釋。

曲江街道強化宗旨服務(wù)意識 進一步為民提供服務(wù)

字號:小大 2011-01-21 13:17 核心提示： 曲江街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，街道黨工委辦事處充分發(fā)揮黨支部的先進性和黨員干部的帶頭作用，強化服務(wù)宗旨意識，增強為民服務(wù)的能力，始終將解決群眾實際困難作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的出發(fā)點和落腳點，開展各類扎實有效的活動，切實為轄區(qū)群眾解決實際問題。一是為廣大村民提供便民服務(wù)。從各村的實際需要出發(fā)，充分發(fā)揮村黨支部的戰(zhàn)

曲江街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，街道黨工委辦事處充分發(fā)揮黨支部的先進性和黨員干部的帶頭作用，強化服務(wù)宗旨意識，增強為民服務(wù)的能力，始終將解決群眾實際困難作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的出發(fā)點和落腳點，開展各類扎實有效的活動，切實為轄區(qū)群眾解決實際問題。一是為廣大村民提供便民服務(wù)。從各村的實際需要出發(fā)，充分發(fā)揮村黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員干部的先鋒模范作用，開展為群眾排憂、為黨旗增輝，黨員示范戶等活動，要求每名黨員干部從小事做起，為群眾做好事、做實事，切實做到慰問一戶困難家庭、解決一戶實際問題、調(diào)解一次矛盾糾紛等，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動落到實處。二是為失業(yè)群眾困難群眾提供就業(yè)服務(wù)。針對轄區(qū)失業(yè)人員較多的特點，積極實施就業(yè)服務(wù)保障，建立信息臺賬，進一步拓寬就業(yè)渠道，幫助下崗就業(yè)人員進行再就業(yè)培訓(xùn)。三是為弱勢群體提供愛心服務(wù)。街道相關(guān)部門認真排查各村弱勢群體、無助孤寡老人情況，特別是三兆村、余王扁村等較偏遠村，積極開展結(jié)對幫扶、獻愛心送溫暖等慰問活動，切實關(guān)注困難群眾的生活生產(chǎn)狀況，盡力解決他們出行不暢、生活不變等方面的實際困難，送去黨組織的溫暖。

四是為拆遷在外過渡的群眾提供服務(wù)。針對轄區(qū)拆遷村較多大部分群眾在外過渡的實際情況，組織人員開展慰問和幫扶活動，解決群眾在過渡期遇到的實際困難。積極協(xié)調(diào)開發(fā)商加快安置樓建設(shè)，為村民早日回遷提供保障。

第五篇：服務(wù)意識

“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識?！笔前。@才是“服務(wù)意識”的真正的含義，這才是一個服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。

1、加強員工的服務(wù)意識和專業(yè)素質(zhì)

酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的,員工每天會接觸不同檔次,不同

籍貫的人,針對不同對象進行個性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。以餐飲部員工為例,員工經(jīng)常面對客人，他們的言談舉止都會影響到客人對酒店的印象，這對客人用餐是否舒適，下次是否會再次光臨非常重要。

2、加強各部門之間的聯(lián)系

新東方酒店作為一個四星級涉外酒店,包括會議部、餐飲

部、客房部、康樂部、娛樂部等各部門間的聯(lián)系應(yīng)無處不在。每項工作都需要與各大部門合作、協(xié)調(diào)，員工之間的包容、諒解要做的很好，哪個部門出了錯誤過失,其他部門要給予改正指出。新東方酒店人應(yīng)始終以酒店為大家,以部門為小家。不記個人得失,為酒店謀利益為目的。

3、節(jié)約問題可以做的更好

酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤,這是每一個管理者都知道的,管理者都希望員工把節(jié)約應(yīng)用到自己的每一個崗位,但是事實上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話都不可以打私人電話,但是經(jīng)常會看見打私人電話的現(xiàn)象。這增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是辦公電話的話,那么客人有事找你的話怎么辦。還有一個重中之重就是餐飲部的浪費問題，食物浪費又是其中的重頭戲，多年來，這個問題在餐飲業(yè)發(fā)展中一直存在。節(jié)約需要酒店的制度完善,同時需要員工自己提高自己的酒店人意識,自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。