第一篇：酒店專用術(shù)語與定義

酒店專用術(shù)語與定義

下列酒店專用術(shù)語與定義引用GB16766---1997《旅游服務(wù)基礎(chǔ)術(shù)語》，同時(shí)參考現(xiàn)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)文件、出版物，僅限本酒店內(nèi)部使用。

一．旅游涉外飯店----經(jīng)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，允許接待海外來華旅游者的旅游飯店。

二．星級(jí)酒店----經(jīng)國(guó)家及省級(jí)旅游行政主管部門依照GB/T14308標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，獲得星級(jí)稱號(hào)的旅游涉外飯店，共劃分為五個(gè)星級(jí)，星級(jí)越高，檔次越高。

三．客房客用品----客房中配備的與賓客生活、安全密切相關(guān)的各種用品和提示用品。

四．服務(wù)質(zhì)量----服務(wù)活動(dòng)所能達(dá)到規(guī)定效果和滿足賓客需求的能力程度。

五．服務(wù)規(guī)范----為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。

六．投訴----賓客向酒店管理當(dāng)局提出的對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意的口頭或書面表示。

七．VIP客人----酒店重要貴賓，根據(jù)其重要程度劃分一定層次。

八．PA組----負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域清潔衛(wèi)生的班組。

九．夜床服務(wù)----為方便客人就寢而提供的房間整理服務(wù)。

十．查房----通過檢查經(jīng)過整理的房間，確定該房間清潔及維修狀況的工作。十一．查退房----客人要離店時(shí)，檢查該房狀況的工作。

十二．OK房----整理完畢、經(jīng)過檢查確定可以出租的房間。

十三．樓面服務(wù)----樓層服務(wù)員為在住客人提供的必要服務(wù)。

十四．會(huì)客服務(wù)----為住店客人的訪客提供的必要服務(wù)。

十五．房態(tài)----顯示房間可供出租的狀態(tài)。

十六．確認(rèn)預(yù)訂----根據(jù)客房銷售狀況，對(duì)客人預(yù)訂房間可以接受的確認(rèn)，通常以書面形式予

以確認(rèn)。

十七．臨時(shí)預(yù)訂----客人在抵達(dá)酒店前或抵達(dá)時(shí)的訂房，通常以電話訂房。

十八．保證性預(yù)訂----指酒店與客人已經(jīng)確認(rèn)，并有一定經(jīng)濟(jì)責(zé)任的訂房。

十九．超額預(yù)訂----酒店在一定時(shí)期內(nèi)多種原因造成的超過接待能力的預(yù)訂現(xiàn)象。二十．DND房間----住店客人提出免打擾要求的房間。

二十一．叫醒服務(wù)----應(yīng)客人要求在約定的時(shí)間提醒客人的服務(wù)。

二十二．消控中心----為保障治安和消防安全，專門配備的設(shè)施、設(shè)備，包括消防自動(dòng)報(bào)警系

統(tǒng)、電視監(jiān)控系統(tǒng)等24小時(shí)工作的專門機(jī)構(gòu)。

二十三．突發(fā)性事件----指失去時(shí)間和人為控制，在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事件。

二十四．巡邏----按照規(guī)定的線路巡視和檢查。

第二篇：酒店專用術(shù)語

酒店專用術(shù)語 門市價(jià)

大部分酒店的門市價(jià)，都要比網(wǎng)上訂房?jī)r(jià)貴出30%左右，因此對(duì)于要省錢的自助游來說，門市價(jià)訂房是不可取的。如果能提前在網(wǎng)上貨比三家之后，進(jìn)行預(yù)訂，還是能省下不少銀子的。

門市價(jià)舉例

編輯

酒店的門市價(jià)一般都會(huì)比實(shí)際預(yù)定價(jià)高很多，特別是桂林的星級(jí)酒店。例如：

桂林奇勝商務(wù)酒店的標(biāo)間和大床，門戶價(jià)為RMB460,而目前網(wǎng)絡(luò)預(yù)定價(jià)為RMB120;桂林陽光大酒店的普通標(biāo)準(zhǔn)房，門市價(jià)為RMB1280，目前網(wǎng)絡(luò)價(jià)為RMB300，可見酒店的門市價(jià)跟網(wǎng)上預(yù)定價(jià)相差很大。

門市價(jià)一般就是掛牌價(jià)

前臺(tái)現(xiàn)付價(jià)是你到前臺(tái)直接開方的價(jià)格

門市價(jià)通常比較固定，當(dāng)然也會(huì)隨季節(jié)波動(dòng)，網(wǎng)上訂的基本就是這個(gè)價(jià)格 前臺(tái)價(jià)就不好說了，往往會(huì)低于門市價(jià)，只是你拿不到 你能拿到的前臺(tái)價(jià)比網(wǎng)上的預(yù)定價(jià)一定要高 除非你認(rèn)識(shí)前臺(tái)的人或者由公司協(xié)議價(jià) 否則建議你還是通過網(wǎng)站預(yù)定比較便宜

預(yù)定的酒店可以退，但是有時(shí)間限制，具體情況參看預(yù)定的網(wǎng)站

預(yù)留房

保留房是指經(jīng)過確認(rèn)預(yù)訂的客房；

預(yù)留房是指為中介公司的推銷預(yù)留的房間；

鐘點(diǎn)房是指按小時(shí)計(jì)算的房態(tài)，也就是休閑房，如69元3小時(shí)，延長(zhǎng)1個(gè)小時(shí)加收10元等等，各個(gè)酒店的鐘點(diǎn)房計(jì)時(shí)計(jì)價(jià)也大不相同 倒掛

倒掛：指在相同時(shí)間段，酒店方給OTA的同一房型的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售價(jià)（包括服務(wù)費(fèi)、早餐、禮品等條件）高于酒店方前臺(tái)執(zhí)行價(jià)格，該執(zhí)行價(jià)格包括但不限于酒店前臺(tái)優(yōu)惠價(jià)格、酒店網(wǎng)站價(jià)格、任何渠道的互聯(lián)網(wǎng)銷售價(jià)格和會(huì)員促銷價(jià)等，但非同行業(yè)公司協(xié)議客戶價(jià)格除外。望采納！

第三篇：酒店專用術(shù)語(中英文)

(1)Accommodation(住宿)：提供的給予睡覺休息的場(chǎng)所。

(2)Adjoining Room(鄰近房)：指兩間房間近連在一起。

(3)Advanced Deposit(訂金)：客人為了確保能有房間而提前支付給酒店一筆直按金。

(4)Advance Payment（預(yù)付金/押金）：按照酒店財(cái)務(wù)規(guī)定和有關(guān)規(guī)定，前臺(tái)服務(wù)員要求客人預(yù)先支付房費(fèi)和不可預(yù)測(cè)費(fèi)用的付費(fèi)方式，如現(xiàn)金擔(dān)保、信用卡預(yù)授權(quán)。

(5)Amenity（致意品）：指酒店免費(fèi)向住店客人提供的一些禮品，如水果、鮮花或飲品等。

(6)Arrival(到店)：指客人入住酒店的抵店，如： Arrvial Date。

(7)Average Room Rate（平均房?jī)r(jià)）：指所有住房的平均價(jià)格，它是前臺(tái)的一個(gè)常用術(shù)語。即A.R.R.。

(8)Block(預(yù)告鎖房)：指為了把某間房能夠保留下來，而提前把此房間在某日鎖起來，使其在該時(shí)間段顯示被占用，有利于控制房間的預(yù)售。

(9)Cancellation(取消)：指客人取消訂房。

(10)Check-In：指客人登記入住酒店，包括機(jī)場(chǎng)登機(jī)手續(xù)也是同樣的叫法。

(11)Check-Out：指客人結(jié)賬離開酒店。

(12)Complimentary(免費(fèi))：指由總經(jīng)理批準(zhǔn)提供給某個(gè)客人的不需要收費(fèi)的房間，即COMP。

(13)Confirmation(確認(rèn))：指酒店發(fā)給訂房客人的一種十分詳細(xì)的訂房書而協(xié)議，承認(rèn)客人在將來的某一天有權(quán)居住在本酒店。另，機(jī)票中的往返票，連程票，在中轉(zhuǎn)途中要求做位置的Comfirmation，否則航空公司有權(quán)取消該位置而轉(zhuǎn)售他人。

(14)Connecting(連通房)：指兩間房中間有一扇門連通起來的房間。

(15)Corporate Rate(公司合同價(jià))：指與酒店有協(xié)議而提供給公司的客人的房間價(jià)格，這類價(jià)格通常為特別價(jià)，且保密。

(16)Credit Card(信用卡)：指由銀行簽發(fā)的一種可以作為交易的卡片，代替現(xiàn)金支付的憑證。

(17)Expected Departure Date(預(yù)離日期):指客人預(yù)計(jì)離店的日期。

(18)Double Sale(雙重出售)：指兩個(gè)沒有關(guān)系的客人，被錯(cuò)誤地安排入住同一間房。

(19)預(yù)離未離房：指某個(gè)房間應(yīng)該是空房，但到了中午十二點(diǎn)以后，客人仍然沒有退房。

(20)Early Arrival(提前抵達(dá))：在下午兩點(diǎn)以前到達(dá)酒店辦理入住手續(xù)的客人。

(21)Extension(續(xù)住)：經(jīng)過批準(zhǔn)后的客人延長(zhǎng)居住。另外，有分機(jī)的意思，如 Extension Number 1102，表達(dá)分機(jī)號(hào)1102，通常表述為 Ext.No.1102。其動(dòng)詞 Extend，續(xù)住又可以說成 Extended stay.(22)Extra Bed(加床)：一般應(yīng)收費(fèi)。

(23)Forecast(預(yù)報(bào)／預(yù)測(cè))：預(yù)先計(jì)算日后某一段時(shí)間的住房或其他計(jì)劃，例如：Weather Forecast 天氣預(yù)報(bào)，Room Reservation Forecast 訂房預(yù)計(jì)。

(24)Guest Folio(客人賬單)：指客人在酒店內(nèi)消費(fèi)的詳細(xì)反映，指被打印出列有消費(fèi)目錄和價(jià)格的單子。結(jié)帳不能叫做 Folio，通常說：check,，或者 Bill

(25)House Use Room：(酒店自用房)：它通常包括三方面內(nèi)容

2 酒店高層管理員工短期或長(zhǎng)期使用客房；

2 客房短期用作倉(cāng)庫(kù)；

2 客房用作辦公室；

給客人的免費(fèi)房叫 complimentary room。

(26)Housekeeping(客房部)：指負(fù)責(zé)清掃公共區(qū)域和客人房間衛(wèi)生的部門?？头坎拷?jīng)理，也有稱為行政管家，很少叫 Housekeeping Manager, 一般稱 Executive Housekeeper比較多。

(27)Housekeeping Report(管家部報(bào)表)：也叫“九三九”表，即早上九點(diǎn)，下午三點(diǎn)，和晚上九點(diǎn)各出一份報(bào)表。是由客房部員工所做的人工檢查出來的有關(guān)客房使用狀態(tài)的報(bào)告，送給前臺(tái)核與電腦狀態(tài)進(jìn)行核對(duì)差異的，即房態(tài)差異(Room Discrepency)。

(28)Late Check-out：指超過規(guī)定退房時(shí)間后的退房，通常酒店規(guī)定退房時(shí)間為中午十二點(diǎn)，超過這個(gè)時(shí)間退房的應(yīng)該加收房租，除非得到批準(zhǔn)。

(29)Log Book(交班本)：指本部門之間員工溝通的記錄本，記錄本班次未做完，需要交待下一個(gè)班次跟進(jìn)的。也可以記錄一些重點(diǎn)提醒的問題，通知等。

(30)Net Rate（凈價(jià)）: 指不含服務(wù)費(fèi)的房?jī)r(jià)價(jià)格。

(31)Out Of Order(壞房)：指因?yàn)樾枰藁蜻M(jìn)行大裝修而不能出售的房間。

(32)Package(包價(jià))：指一件包含房費(fèi)、餐費(fèi)或其他費(fèi)用的價(jià)格。住房包餐，住房包洗衣等，如本地包價(jià) Local Package，即對(duì)本地客人提供的一種比較便宜的價(jià)格。

(33)Permanent Room(長(zhǎng)包房)：客人長(zhǎng)期包房居住，也叫 Long-staying Room.(34)Rack Rate(門市價(jià)／掛牌價(jià))：酒店公開的門市價(jià)，即在房?jī)r(jià)表(Room Tariff)上的原房?jī)r(jià)。

(35)Register(登記)：指把一個(gè)客人變成為住店客人的過程。

(36)Register Card(登記卡)：指客人入住酒店時(shí)所必須填寫的表格，通常包含以下內(nèi)容：名字，入住日期，房?jī)r(jià)等。

(37)Room Change(換房)：指客人從一個(gè)房間搬到另一個(gè)房間。

(38)Room Rate（房?jī)r(jià)）：指特別給予某一個(gè)房間而定下的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(39)Room Type（房型）：房間種類。

(40)Rooming List(住客名單)：指旅行社寄給酒店的團(tuán)體客人的分房名單。

(41)Share With(同住)：指兩個(gè)客人同住一間房。

(42)Travel Agent(旅行社)：指專門負(fù)責(zé)代辦客人旅游、住房的機(jī)構(gòu)。

(43)Upgrade(升級(jí))：指基于某些方面的原因，酒店安排客人住高一檔價(jià)格的房間，而僅收原來的價(jià)格。

(44)Vacant Room(空房)：房間空的，且能馬上出租的。

(45)V.I.P.(貴賓)：即VERY IMPORTANT PERSON,由酒店規(guī)定的給予特別關(guān)注的貴賓。

(46)Voucher(憑證)：通常指由旅行社發(fā)出的用于支付房間費(fèi)用的收款憑證，持voucher住房的只收取雜取押金，同時(shí)注意房?jī)r(jià)對(duì)其保密，Check-in和Check-out時(shí)要避免在帳單上出現(xiàn)房?jī)r(jià)。

(47)Walk-In(敲門客)：客人沒有訂過房，沒有事先約定隨意來上門找住宿的客人。

(48)F.I.T.：即Free Individual Touerist,散客。

(49)G.R.P：即以團(tuán)體形式入住的，如旅行團(tuán)和會(huì)議，目前也有些集體出游的自駕車客人。一些地方行業(yè)規(guī)定五間房成團(tuán)，一些為八間房成團(tuán)。團(tuán)隊(duì)不但有很優(yōu)惠的房?jī)r(jià)，同時(shí)住房有“十六免一”、“司陪半價(jià)”的優(yōu)惠政策。

(50)Banquet(宴會(huì))：指大型的，正式的宴請(qǐng)。

(51)Concierge(禮賓部)：也叫 Bell Serivce，指為住店客人提供行李服務(wù)等特別服務(wù)的部門。

(52)Collect Call(對(duì)方付費(fèi)電話)：指由受話人付款的一種形式。

(53)City Ledger(掛賬)：指客人使用完酒店各種設(shè)施，但并不直接付款，而通過記帳以后一起結(jié)算的方式，比如公司月結(jié)等。

(54)Double Lock(雙鎖)：指客人出于安全起見，或某種需要，關(guān)上門同時(shí)反鎖，使一般鑰匙不能打開。

(55)E.T.A.：即ESTIMATED TIME OF ARRIVAL,估計(jì)的到達(dá)時(shí)間。

(56)E.T.D.：即ESTIMATED TIME OF DEPARTURE,估計(jì)的離開時(shí)間。

(57)Fully-Booked(房滿)：指酒店所有房間均已住滿。

(58)Late Arrival(遲到)：指客人超過下午六點(diǎn)還沒有到達(dá)的訂房。

(59)Lost And Found(失物招領(lǐng))：通過管家部員工負(fù)責(zé)保管的所有住店客人遺留下來的各種物品。

(60)Late Change（離店未結(jié)帳款）：指那些客人離店后才發(fā)現(xiàn)未付的各項(xiàng)必須要收的錢。

(61)Master Folio(總帳)：特指為團(tuán)體而設(shè)的主帳單，成員帳單叫 Branch Folio。

(62)M.T.D.：即MONTH TO DATE,指當(dāng)月累積總數(shù)。

(63)Morning Call(叫早)：指清晨的叫早（醒）服務(wù)，如下午或晚上叫醒，英文統(tǒng)一叫 Wake-up Call。

(64)No-show(沒到客人)：指確認(rèn)好的訂房沒有經(jīng)過取消而沒來。

(65)Room Status(房態(tài))：指客房部規(guī)定的關(guān)于房間使?fàn)顩r的含義。

(66)Skipper(逃帳)：指客人沒付賬就離開酒店。

(67)Suite(套房)：指由兩個(gè)以上的房間組成的房間。

(68)Turn-Down Service：指由管家部員工為每個(gè)住房而做的開床服務(wù)。

(69)Day Use(日租房)：指當(dāng)日進(jìn)當(dāng)日退的客房，也有稱鐘點(diǎn)房，退房時(shí)間使用不超過下午六點(diǎn)。

(70)D.N.D(請(qǐng)勿打擾)：即DO NOT DISTURB,指客人不希望別人打擾。

(71)Double Bed Room(雙人房)：有一張大床的房間。

(72)Twin Bed Room(雙人房)：一個(gè)房間有兩張小床。

(73)Guaranteed(擔(dān)保)：指客人以預(yù)付定金或本公司函電確認(rèn)訂房，無論客人是否到店都要保留，而無論是否入住都要付房費(fèi)。

(74)Discount(折扣)：指為爭(zhēng)取更多的客人而給予的折扣，一般給沒有協(xié)議的散客禮貌性折扣，即 Courteasy Discount。

(75)Rebate（沖減費(fèi)用）：如客人對(duì)服務(wù)不滿意，酒店給予適當(dāng)費(fèi)用的打折或免費(fèi)，統(tǒng)稱為 Rebate。通常行使 Rebate的權(quán)利的是大堂副理。當(dāng)然，前廳部主管以上人員也有相應(yīng)的 Rebate 權(quán)限。

(76)Welcome Drink(歡迎飲料)：通常是給給住客入住時(shí)贈(zèng)送的免費(fèi)軟飲料（不含酒精），在大堂吧或咖啡廳較多，也有送夜總會(huì)的。

(77)Breakfast Coupon（早餐券）：用于免費(fèi)用早餐的憑證。

(78)Guarantee Booking(擔(dān)保訂房)：凡是有按金，信用卡，公司（信函，傳真，網(wǎng)絡(luò)訂房并市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理批準(zhǔn)），旅行社等擔(dān)保的訂房稱為擔(dān)保訂房。無論客人到達(dá)與否，酒店有權(quán)向擔(dān)保人或公司收取一晚的房租。

(79)Hold Room Until 6:00 pm(留到下午六點(diǎn))：在旺季期間，對(duì)于沒有到達(dá)時(shí)間、按金、信用卡、公司擔(dān)保信、旅行社擔(dān)保之訂房，只保留房間至下午六時(shí)，以確保酒店的利益。

(80)Late Amendment & Cancellation(旅行社過遲更改與取消)：通常在合同中規(guī)定，旅行社要作訂房更改或取消時(shí)，在淡季必須要求三天之前，旺季必須在七天之前通知酒店，否則酒店會(huì)向旅行社收取一晚的房租。

(81)Commission(傭金)：當(dāng)旅行社的訂房是客人自付時(shí)，或訂房是通過其他訂房組織時(shí)，酒店往往回扣房租的一定比例給旅行社作為報(bào)酬。

(82)Allotment(配額訂房)：酒店每天以一定數(shù)量的房間配額給網(wǎng)絡(luò)訂房公司，以保證他們?cè)诜块g緊缺時(shí)能順利地訂房。

(83)Cut Off Days(截止天數(shù))：為了維護(hù)酒店本身的利益，酒店會(huì)要求旅行社在規(guī)定的天數(shù)之前通知使用配額的訂房，若在規(guī)定的天數(shù)之前收不到任何訂房資料，酒店會(huì)取消所預(yù)留的房間，所規(guī)定之提前天數(shù)稱為截止天數(shù)。

例如：給甲旅行社的房間配額為每天5間，截止天數(shù)為21天。若甲旅行社想使用其配額來訂12月26日的房，則必須要在12月5日（即21天前）提前通知酒店，否則在12月6日的早上，酒店便會(huì)取消甲旅行社在12月26日的配額，而在這之前，無論房間如何緊缺，酒店亦無權(quán)動(dòng)用旅行社的配額。

(84)Surcharge(附加費(fèi))：又稱 Service Charge服務(wù)費(fèi)，所有房間的收費(fèi)都應(yīng)在標(biāo)價(jià)的基礎(chǔ)上加上15%的附加費(fèi)．中10%為服務(wù)費(fèi)，5%為政府稅收。例：標(biāo)價(jià)為￥100，則應(yīng)收￥100×1.15＝￥115．所加收的15元便是附加費(fèi)。

(85)Waiting List(候補(bǔ)訂房)：當(dāng)酒店訂房已超訂及無法接受更多的訂房時(shí)，為了保障酒店的收益和滿足客人的需要，把額滿后的訂房在候補(bǔ)名單上，一旦有機(jī)會(huì)，酒店便會(huì)安排候補(bǔ)名單的客人的住房。

(86)Occupancy（入住率）：酒店總經(jīng)理會(huì)定時(shí)不定期的到前臺(tái)詢問當(dāng)日的Occupancy，已成酒店的慣例。

第四篇：術(shù)語和定義

記錄編號(hào)JZYC/JL—3.1

職業(yè)健康安全管理體系術(shù)語和定義

四不放過：

調(diào)查事故、事件原因不查清不放過，責(zé)任者未受到追究不放過，群眾未受到教育不放過，整改措施不落實(shí)不放過。三同時(shí)：

新建、改建、擴(kuò)建工程的安全設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。事故：

造成死亡、疾病、傷害、損害或其他損失的意外情況。持續(xù)改進(jìn)：

為改進(jìn)職業(yè)健康安全總體績(jī)效，根據(jù)職業(yè)健康安全方針，組織強(qiáng)化職業(yè)健康安全管理體系的過程。危險(xiǎn)源：

可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。危險(xiǎn)源辨識(shí)：

識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其特性的過程。事件：

導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故的情況。不符合：

任何與工作標(biāo)準(zhǔn)、慣例、程序、法規(guī)、管理體系績(jī)效等的偏離，其結(jié) 果能夠直接或間接導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況的組合。目標(biāo)：

組織在職業(yè)健康安全績(jī)效方面所要達(dá)到的目的。職業(yè)健康安全：

影響工作場(chǎng)所內(nèi)員工、臨時(shí)工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康和安全的條件和因素。職業(yè)健康安全管理體系：

總的管理體系的一部分，便于組織對(duì)與其業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的管理。它包括為：制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持職業(yè)健康安全方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、策劃活動(dòng)、職責(zé)、貫例、程序、過程和資源?？?jī)效：

基本職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)與組織的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)控制有關(guān)的，職業(yè)健康安全管理體系的可測(cè)量結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)：

某一特定風(fēng)險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的全過程。安全：

免除了不可能接受的損害風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)?？扇菰S風(fēng)險(xiǎn)：

根據(jù)組織的法律義務(wù)和職業(yè)健康安全方針，以降至組織可接受程度的風(fēng)險(xiǎn)。

第五篇：術(shù)語和定義

IATF 16949：2016|汽車行業(yè)術(shù)語和定義

配件

在交付給最終顧客之前（或之后），與車輛或動(dòng)力總成以機(jī)械或電子方式相連的顧客指定的附加部件(如：定制地墊、車廂襯、輪罩、音響系統(tǒng)加強(qiáng)件、天窗、尾翼、增壓器等等）。

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP)

對(duì)開發(fā)某一滿足顧客要求的產(chǎn)品或服務(wù)提供支持的產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程；APQP對(duì)開發(fā)過程具有指導(dǎo)意義，并且是組織與其顧客之間共享結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)方式；APQP涵蓋的項(xiàng)目包括設(shè)計(jì)穩(wěn)健性，設(shè)計(jì)試驗(yàn)和規(guī)范符合性，生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，過程能力，生產(chǎn)能力，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品試驗(yàn)和操作員培訓(xùn)計(jì)劃。

售后市場(chǎng)零件

并非由OEM為服務(wù)件應(yīng)用而采購(gòu)或放行的替換零件，可能按照或未按照原始設(shè)備規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)。

授權(quán)

對(duì)某（些）人的成文許可，規(guī)定了其在組織內(nèi)部授予或拒絕權(quán)限或制裁有關(guān)的權(quán)利和責(zé)任。

挑戰(zhàn)（原版）件

具有已知規(guī)范、經(jīng)校準(zhǔn)并且可追溯到標(biāo)準(zhǔn)的零件，其預(yù)期結(jié)果（通過或不通過）用于確認(rèn)防錯(cuò)裝置或檢具（如通止規(guī)）的功能性。

控制計(jì)劃

對(duì)控制產(chǎn)品制造所要求的系統(tǒng)及過程的成文描述（見附錄A)。

顧客要求

顧客規(guī)定的一切要求（如：技術(shù)、商業(yè)、產(chǎn)品及制造過程相關(guān)要求；一般條款與條件；顧客特定要求等等）。

顧客特定要求(CSR)

對(duì)本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)特定條款的解釋或與該條款有關(guān)的補(bǔ)充要求。

裝配的設(shè)計(jì)(DFA)

出于便于裝配的考慮設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程。（例如，若產(chǎn)品含有較少零件，產(chǎn)品的裝配時(shí)間則較短，從而減少裝配成本。）

制造的設(shè)計(jì)(DFM)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程策劃的整合，用于設(shè)計(jì)出可簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)地制造的產(chǎn)品。

制造和裝配的設(shè)計(jì)(DFMA)兩種方法的結(jié)合：制造的設(shè)計(jì)（DFM)-為更易生產(chǎn)，更高產(chǎn)量及改進(jìn)的質(zhì)量的優(yōu)化設(shè)計(jì)的過程，裝配的設(shè)計(jì)（DFA)為減少出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)、降低成本并更易裝配的設(shè)計(jì)優(yōu)化。

六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)

系統(tǒng)化的方法、工具和技術(shù)，旨在穩(wěn)健設(shè)計(jì)滿足顧客期望并且能夠在六西格瑪質(zhì)量水平生產(chǎn)的產(chǎn)品或過程的。

具有設(shè)計(jì)職責(zé)的組織

有權(quán)制定一個(gè)新的或更改現(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)范的組織。

注：該職責(zé)包括在顧客指定的應(yīng)用范圍內(nèi)，試驗(yàn)并驗(yàn)證設(shè)計(jì)性能。

防錯(cuò)

為防止制造不合格產(chǎn)品而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計(jì)及開發(fā)。

升級(jí)過程

用于在組織內(nèi)部強(qiáng)調(diào)或觸發(fā)特定問題的過程，以便適當(dāng)人員可對(duì)這些情況作出響應(yīng)并監(jiān)控其解決。

故障樹分析法(FTA)

分析系統(tǒng)非理想狀態(tài)的演繹故障分析法；通過創(chuàng)建整個(gè)系統(tǒng)的邏輯框圖，故障樹分析法顯示出各故障、子系統(tǒng)及冗余設(shè)計(jì)要素之間的關(guān)系。

試驗(yàn)室

用于檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)的設(shè)施，可能包括但不限于，化學(xué)、冶金、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗(yàn)。

試驗(yàn)室范圍

包含下列內(nèi)容的受控文件：

*試驗(yàn)室有資格進(jìn)行的特定試驗(yàn)、評(píng)價(jià)或校準(zhǔn)； *用來進(jìn)行上述活動(dòng)的設(shè)備的清單；以及 *用來進(jìn)行上述活動(dòng)的方法和標(biāo)準(zhǔn)的清單。

制造

制作或加工的過程 *生產(chǎn)原材料； *生產(chǎn)件或服務(wù)件； *裝配；或

*熱處理、焊接、涂漆、電鍍或其他表面處理服務(wù)。

制造可行性 對(duì)擬建項(xiàng)目的分析和評(píng)價(jià)，以確定該項(xiàng)目是否在技術(shù)上是可行的，能夠制造出符合顧客要求的產(chǎn)品。這包括但不限于以下方面（如適用）：在預(yù)計(jì)成本范圍內(nèi)；是否必要的資源、設(shè)施、工裝、產(chǎn)能、軟件及具有所需技能的人員，包括支持功能，是或者計(jì)劃是可用的。

制造服務(wù)

試驗(yàn)、制造、分銷部件和組件并為其提供維修服務(wù)的公司。

多方論證方法

從可能會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何管理過程的所有相關(guān)方獲取輸入信息的方法，團(tuán)隊(duì)成員包括來自組織的人員,也可能包括顧客代表和供應(yīng)商代表；團(tuán)隊(duì)成員可能來自組織內(nèi)部或外部；若情況許可，可采用現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)或特設(shè)團(tuán)隊(duì)；對(duì)團(tuán)隊(duì)的輸入可能同時(shí)包含組織輸入和顧客輸入。

未發(fā)現(xiàn)故障（NTF）

表示針對(duì)服務(wù)期間被替換的零件，經(jīng)車輛或零件制造商分析，滿足“良品件”的全部要求（亦稱為“未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或“故障未發(fā)現(xiàn)”）。

外包過程

由外部組織履行的一部分組織功能（或過程）。

周期性檢修

用于防止發(fā)生重大意外故障的維護(hù)方法，此方法根據(jù)故障或中斷歷史，主動(dòng)停止使用某一設(shè)備或設(shè)備子系統(tǒng)，然后對(duì)其進(jìn)行拆卸、修理、更換零件、重新裝配并恢復(fù)使用。

預(yù)測(cè)性維護(hù)

通過對(duì)設(shè)備狀況實(shí)施周期性或持續(xù)監(jiān)視來評(píng)價(jià)在役設(shè)備狀況的一種方法或一套技術(shù)，以便預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行維護(hù)的具體時(shí)間。

超額運(yùn)費(fèi)

合同交付之外發(fā)生的超出成本或費(fèi)用。

注：它可能是由于方法、數(shù)量、未按計(jì)劃或延遲交付等原因引起的。

預(yù)防性維護(hù)

為了消除設(shè)備失效和非計(jì)劃性生產(chǎn)中斷的原因而策劃的定期活動(dòng)（基于時(shí)間的周期性檢驗(yàn)和檢修）,它是制造過程設(shè)計(jì)的一項(xiàng)輸出。

產(chǎn)品

適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。

產(chǎn)品安全

與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品不會(huì)對(duì)顧客造成傷害或危害。

生產(chǎn)停工

制造過程空閑的情況；時(shí)間跨度可從幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月不等。

反應(yīng)計(jì)劃

檢測(cè)到異常或不合格事件時(shí)，控制計(jì)劃中規(guī)定的行動(dòng)或一系列步驟。

外部場(chǎng)所

支持現(xiàn)場(chǎng)并且為非生產(chǎn)過程發(fā)生的場(chǎng)所。

服務(wù)件

按照OEM規(guī)范制造的，由OEM為服務(wù)件應(yīng)用而采購(gòu)或放行的替換件，包括再制造件。

現(xiàn)場(chǎng)

發(fā)生增值制造過程的場(chǎng)所。

特殊特性

可能影響安全性或產(chǎn)品法規(guī)符合性、可裝配性、功能、性能、要求或產(chǎn)品的后續(xù)處理的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。

特殊狀態(tài)

一種顧客識(shí)別分類的通知，分配給由于重大質(zhì)量或交付問題，未能滿足一項(xiàng)或多項(xiàng)顧客要求的組織。

支持功能

對(duì)同一組織的一個(gè)（或多個(gè)）制造現(xiàn)場(chǎng)提供支持的（在現(xiàn)場(chǎng)或外部場(chǎng)所進(jìn)行的）非生產(chǎn)活動(dòng)。

全面生產(chǎn)維護(hù)

一個(gè)通過為組織增值的機(jī)器、設(shè)備、過程和員工，維護(hù)并改善生產(chǎn)及質(zhì)量體系完整性的系統(tǒng)。

權(quán)衡曲線

用于理解產(chǎn)品各設(shè)計(jì)特性的關(guān)系并使其相互溝通的一種工具；產(chǎn)品一個(gè)特性的性能映像于Y軸，另一特性的性能映像于x軸，然后可繪制出一條曲線，顯示產(chǎn)品相對(duì)于這兩個(gè)特性的性能。

權(quán)衡過程

繪制并使用產(chǎn)品及其性能特性的權(quán)衡曲線的一種方法，這些特性確立了設(shè)計(jì)替代方案之間的顧客、技術(shù)及經(jīng)濟(jì)關(guān)系。