第一篇：英語詩歌術(shù)語以及定義

acrosticism

the art or skill of writing a poem in which the lines or stanzas begin with letters of the alphabet in regular order or one in which the first, middle, or final letters of the line spell a word or a phrase.—acrostic, n., adj.Alexandrine

an iambic hexameter, or iambic verse with six feet.anapest

a foot of three syllables, the first two short or unstressed, the third long or stressed.—anapestic, adj.antibacchius

1.(in quantitative meter)two long syllables followed by a short.2.(in accented meter)two stressed syllables followed by an unstressed.Cf.bacchius.—antibacchic, adj.antistrophe

the second of two metrically related sections in a poem.Cf.strophe.See also 127.DRAMA.—antistrophic, antistrophal , adj.arsis

the accented part of a foot of verse.bacchius

1.(in quantitative meter)a short syllable followed by two long.2.(in accented meter)an unstressed syllable followed by two stressed.Cf.antibacchius.—bacchic , adj.bardism

1.the art or skill of one who composes and recites epic or heroic poetry, often to his own musical accompaniment.2.membership in an ancient Celtic order of poets.canto

one of the main(larger)divisions in a long poem.catalexis

incompleteness of a foot, wherever it appears in a verse.—catalectic, adj.dactyl

a foot of three syllables, the flrst long or accented, the following two short or unaccented.—dactylist, n.—dactylic, adj.diastole(in Greek and Latin verse)the lengthening of a short syllable.Cf.systole.—diastolic, adj.dipody

a double foot;a pair of similar feet comprising a metrical unit.—dipodic, adj.distich

a couplet or pair of verses or lines, usually read as a unit.ecthlipsis

(in Latin prosody)the elision of the last syllable of a word ending in m when the following word begins with a vowel.heptameter

a verse having seven metrical feet.—heptametrical, adj.heptapody

a verse having seven metrical feet;a heptameter.—heptapodic, adj.hexameter

a verse having six metrical feet.—hexametrical, adj.hexapody

a verse having six metrical feet;a hexameter.—hexapodous, adj.iamb

a foot of two syllables, the first short or unstressed, the second long or stressed.—iambic, adj.ictus

the stress or accent that indicates the rhythm of a verse or piece of music.See also 284.MUSIC.lettrism

a technique of poetic composition originated by Isidore Isou, characterized by strange or meaningless arrangements of letters.logaoedic

a poem or verse composed of dactyls and trochees or anapests and iambs, resulting in a proselike rhythm.—logaoedic, adj.lyricism the practice of writing verse in song form rather than narrative form to embody the poet’s thoughts and emotions.Also lyrism.—lyricist, n.—lyrical, adj.lyrism

lyricism.—lyrist, n.madrigal

a lyric poem suitable for setting to music, usually with love as a theme.—madrigalist, n.metricism

1.any of various theories and techniques of metrical composition.2.the study of metrics.—metricist, n.metrics

1.the science of meter.—metricist, n.2.the art of composing metrical verse.—metrician, metrist, n.metromania

an abnormal compulsion for writing verse.monopody

a verse consisting of one foot.—monopodic, adj.octonary

a stanza of eight lines;an octave.—octonary, adj.orthometry

1.the laws of versification.2.the art or practice of applying these laws.pentameter

a verse of five metrical feet.pentapody

a line of verse containing five feet.poesy

1.Archaic.poetry.2.Obsolete, a poem.poetastery

poor or mediocre poetry.poeticism the qualities of bad poetry: trite subject matter, banal or archaic and poetical language, easy rhymes, jingling rhythms, sentimentality, etc;the standards of a poetaster.poetics

1.Lit.Crit.the nature and laws of poetry.2.the study of prosody.3.a treatise on poetry.4.(cap.)a treatise or collection of lecture notes on aesthetics composed by Aristotle.proceleusmatic

a metrical foot of four short syllables.—proceleusmatic, adj.prosody

1.the science or study of poetic meters and versification.2.a particular or distinctive system of metrics and versification, as that of Dylan Thomas.—prosodist, n.—prosodie, prosodical, adj.pyrrhic

a metrical foot composed of two short or unaccented syllables.—pyrrhic, adj.rhapsodism

the professional recitation of epic poems.—rhapsodist, n.rhapsodomancy

a form of divination involving verses.rhopalism

1.the art or skill of writing verse in which each successive word in a line is longer by one syllable than the preceding word or in which each line of verse is longer by a syllable or a metrical foot than the preceding line.2.an instanceof rhopalicform.—rhopalist, n.—rhopalic, adj.rhymester

a poetaster or poet of little worth;a mere versifier.scansion

the analysis of verse into its metrical or rhythmic components.spondee

a foot of two syllables, both long or stressed.—spondiac, adj.stanza

a section of a poem containing a number of verses.stich a line of a poem;verse.stichomancy

a form of divination involving lines of poetry or passages from books.strophe

the first of two metrically related sections in a poem.Cf.antistrophe.See also 127.DRAMA.synonymous parallelism

a term describing a couplet in which the second line repeats the idea or content of the first line, but in different terms, as by using different images, symbols, etc.systole

the shortening of a syllable that is naturally long.Cf.diastole.—systolic, adj.tetrameter

1.a verse of four feet.2.Classical Prosody.a verse consisting of four dipodies in trochaic, iambic, or anapestic meter.—tetrameter, adj.tetrapody

a verse of other measure having four metrical feet.triadism

the composition of poetic triads.—triadist, n.tribrach

a foot composed of three short syllables.—tribrachic, adj.trimeter

a verse having three metrical units.triplet

1.a stanza of three verses.2.any set of three verses.See also 284.MUSIC;295.NUMBERS.tripody

a verse or measure of three metrical feet.tristich

a poem, strophe, or stanza of three lines.—tristichic, adj.trochee

a foot of two syllables, the first long or stressed, the second short or unstressed.—trochaic, adj.truncation the omission of one or more unaccented syllables at the beginning or end of a verse.—truncated, adj

第二篇：術(shù)語和定義

記錄編號(hào)JZYC/JL—3.1

職業(yè)健康安全管理體系術(shù)語和定義

四不放過：

調(diào)查事故、事件原因不查清不放過，責(zé)任者未受到追究不放過，群眾未受到教育不放過，整改措施不落實(shí)不放過。三同時(shí)：

新建、改建、擴(kuò)建工程的安全設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。事故：

造成死亡、疾病、傷害、損害或其他損失的意外情況。持續(xù)改進(jìn)：

為改進(jìn)職業(yè)健康安全總體績效，根據(jù)職業(yè)健康安全方針，組織強(qiáng)化職業(yè)健康安全管理體系的過程。危險(xiǎn)源：

可能導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況組合的根源或狀態(tài)。危險(xiǎn)源辨識(shí)：

識(shí)別危險(xiǎn)源的存在并確定其特性的過程。事件：

導(dǎo)致或可能導(dǎo)致事故的情況。不符合：

任何與工作標(biāo)準(zhǔn)、慣例、程序、法規(guī)、管理體系績效等的偏離，其結(jié) 果能夠直接或間接導(dǎo)致傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞或這些情況的組合。目標(biāo)：

組織在職業(yè)健康安全績效方面所要達(dá)到的目的。職業(yè)健康安全：

影響工作場所內(nèi)員工、臨時(shí)工作人員、合同方人員、訪問者和其他人員健康和安全的條件和因素。職業(yè)健康安全管理體系：

總的管理體系的一部分，便于組織對(duì)與其業(yè)務(wù)相關(guān)的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)的管理。它包括為：制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持職業(yè)健康安全方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、策劃活動(dòng)、職責(zé)、貫例、程序、過程和資源?？冃В?/p>

基本職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)與組織的職業(yè)健康安全風(fēng)險(xiǎn)控制有關(guān)的，職業(yè)健康安全管理體系的可測量結(jié)果。風(fēng)險(xiǎn)：

某一特定風(fēng)險(xiǎn)情況發(fā)生的可能性和后果的組合。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：

評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小以及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的全過程。安全：

免除了不可能接受的損害風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)?？扇菰S風(fēng)險(xiǎn)：

根據(jù)組織的法律義務(wù)和職業(yè)健康安全方針，以降至組織可接受程度的風(fēng)險(xiǎn)。

第三篇：術(shù)語和定義

IATF 16949：2016|汽車行業(yè)術(shù)語和定義

配件

在交付給最終顧客之前（或之后），與車輛或動(dòng)力總成以機(jī)械或電子方式相連的顧客指定的附加部件(如：定制地墊、車廂襯、輪罩、音響系統(tǒng)加強(qiáng)件、天窗、尾翼、增壓器等等）。

產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP)

對(duì)開發(fā)某一滿足顧客要求的產(chǎn)品或服務(wù)提供支持的產(chǎn)品質(zhì)量策劃過程；APQP對(duì)開發(fā)過程具有指導(dǎo)意義，并且是組織與其顧客之間共享結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)方式；APQP涵蓋的項(xiàng)目包括設(shè)計(jì)穩(wěn)健性，設(shè)計(jì)試驗(yàn)和規(guī)范符合性，生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)，質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，過程能力，生產(chǎn)能力，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品試驗(yàn)和操作員培訓(xùn)計(jì)劃。

售后市場零件

并非由OEM為服務(wù)件應(yīng)用而采購或放行的替換零件，可能按照或未按照原始設(shè)備規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)。

授權(quán)

對(duì)某（些）人的成文許可，規(guī)定了其在組織內(nèi)部授予或拒絕權(quán)限或制裁有關(guān)的權(quán)利和責(zé)任。

挑戰(zhàn)（原版）件

具有已知規(guī)范、經(jīng)校準(zhǔn)并且可追溯到標(biāo)準(zhǔn)的零件，其預(yù)期結(jié)果（通過或不通過）用于確認(rèn)防錯(cuò)裝置或檢具（如通止規(guī)）的功能性。

控制計(jì)劃

對(duì)控制產(chǎn)品制造所要求的系統(tǒng)及過程的成文描述（見附錄A)。

顧客要求

顧客規(guī)定的一切要求（如：技術(shù)、商業(yè)、產(chǎn)品及制造過程相關(guān)要求；一般條款與條件；顧客特定要求等等）。

顧客特定要求(CSR)

對(duì)本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)特定條款的解釋或與該條款有關(guān)的補(bǔ)充要求。

裝配的設(shè)計(jì)(DFA)

出于便于裝配的考慮設(shè)計(jì)產(chǎn)品的過程。（例如，若產(chǎn)品含有較少零件，產(chǎn)品的裝配時(shí)間則較短，從而減少裝配成本。）

制造的設(shè)計(jì)(DFM)

產(chǎn)品設(shè)計(jì)和過程策劃的整合，用于設(shè)計(jì)出可簡單經(jīng)濟(jì)地制造的產(chǎn)品。

制造和裝配的設(shè)計(jì)(DFMA)兩種方法的結(jié)合：制造的設(shè)計(jì)（DFM)-為更易生產(chǎn)，更高產(chǎn)量及改進(jìn)的質(zhì)量的優(yōu)化設(shè)計(jì)的過程，裝配的設(shè)計(jì)（DFA)為減少出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)、降低成本并更易裝配的設(shè)計(jì)優(yōu)化。

六西格瑪設(shè)計(jì)(DFSS)

系統(tǒng)化的方法、工具和技術(shù)，旨在穩(wěn)健設(shè)計(jì)滿足顧客期望并且能夠在六西格瑪質(zhì)量水平生產(chǎn)的產(chǎn)品或過程的。

具有設(shè)計(jì)職責(zé)的組織

有權(quán)制定一個(gè)新的或更改現(xiàn)有的產(chǎn)品規(guī)范的組織。

注：該職責(zé)包括在顧客指定的應(yīng)用范圍內(nèi)，試驗(yàn)并驗(yàn)證設(shè)計(jì)性能。

防錯(cuò)

為防止制造不合格產(chǎn)品而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計(jì)及開發(fā)。

升級(jí)過程

用于在組織內(nèi)部強(qiáng)調(diào)或觸發(fā)特定問題的過程，以便適當(dāng)人員可對(duì)這些情況作出響應(yīng)并監(jiān)控其解決。

故障樹分析法(FTA)

分析系統(tǒng)非理想狀態(tài)的演繹故障分析法；通過創(chuàng)建整個(gè)系統(tǒng)的邏輯框圖，故障樹分析法顯示出各故障、子系統(tǒng)及冗余設(shè)計(jì)要素之間的關(guān)系。

試驗(yàn)室

用于檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)的設(shè)施，可能包括但不限于，化學(xué)、冶金、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗(yàn)。

試驗(yàn)室范圍

包含下列內(nèi)容的受控文件：

*試驗(yàn)室有資格進(jìn)行的特定試驗(yàn)、評(píng)價(jià)或校準(zhǔn)； *用來進(jìn)行上述活動(dòng)的設(shè)備的清單；以及 *用來進(jìn)行上述活動(dòng)的方法和標(biāo)準(zhǔn)的清單。

制造

制作或加工的過程 *生產(chǎn)原材料； *生產(chǎn)件或服務(wù)件； *裝配；或

*熱處理、焊接、涂漆、電鍍或其他表面處理服務(wù)。

制造可行性 對(duì)擬建項(xiàng)目的分析和評(píng)價(jià)，以確定該項(xiàng)目是否在技術(shù)上是可行的，能夠制造出符合顧客要求的產(chǎn)品。這包括但不限于以下方面（如適用）：在預(yù)計(jì)成本范圍內(nèi)；是否必要的資源、設(shè)施、工裝、產(chǎn)能、軟件及具有所需技能的人員，包括支持功能，是或者計(jì)劃是可用的。

制造服務(wù)

試驗(yàn)、制造、分銷部件和組件并為其提供維修服務(wù)的公司。

多方論證方法

從可能會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)如何管理過程的所有相關(guān)方獲取輸入信息的方法，團(tuán)隊(duì)成員包括來自組織的人員,也可能包括顧客代表和供應(yīng)商代表；團(tuán)隊(duì)成員可能來自組織內(nèi)部或外部；若情況許可，可采用現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)或特設(shè)團(tuán)隊(duì)；對(duì)團(tuán)隊(duì)的輸入可能同時(shí)包含組織輸入和顧客輸入。

未發(fā)現(xiàn)故障（NTF）

表示針對(duì)服務(wù)期間被替換的零件，經(jīng)車輛或零件制造商分析，滿足“良品件”的全部要求（亦稱為“未發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤或“故障未發(fā)現(xiàn)”）。

外包過程

由外部組織履行的一部分組織功能（或過程）。

周期性檢修

用于防止發(fā)生重大意外故障的維護(hù)方法，此方法根據(jù)故障或中斷歷史，主動(dòng)停止使用某一設(shè)備或設(shè)備子系統(tǒng)，然后對(duì)其進(jìn)行拆卸、修理、更換零件、重新裝配并恢復(fù)使用。

預(yù)測性維護(hù)

通過對(duì)設(shè)備狀況實(shí)施周期性或持續(xù)監(jiān)視來評(píng)價(jià)在役設(shè)備狀況的一種方法或一套技術(shù)，以便預(yù)測應(yīng)當(dāng)進(jìn)行維護(hù)的具體時(shí)間。

超額運(yùn)費(fèi)

合同交付之外發(fā)生的超出成本或費(fèi)用。

注：它可能是由于方法、數(shù)量、未按計(jì)劃或延遲交付等原因引起的。

預(yù)防性維護(hù)

為了消除設(shè)備失效和非計(jì)劃性生產(chǎn)中斷的原因而策劃的定期活動(dòng)（基于時(shí)間的周期性檢驗(yàn)和檢修）,它是制造過程設(shè)計(jì)的一項(xiàng)輸出。

產(chǎn)品

適用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。

產(chǎn)品安全

與產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品不會(huì)對(duì)顧客造成傷害或危害。

生產(chǎn)停工

制造過程空閑的情況；時(shí)間跨度可從幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月不等。

反應(yīng)計(jì)劃

檢測到異?；虿缓细袷录r(shí)，控制計(jì)劃中規(guī)定的行動(dòng)或一系列步驟。

外部場所

支持現(xiàn)場并且為非生產(chǎn)過程發(fā)生的場所。

服務(wù)件

按照OEM規(guī)范制造的，由OEM為服務(wù)件應(yīng)用而采購或放行的替換件，包括再制造件。

現(xiàn)場

發(fā)生增值制造過程的場所。

特殊特性

可能影響安全性或產(chǎn)品法規(guī)符合性、可裝配性、功能、性能、要求或產(chǎn)品的后續(xù)處理的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。

特殊狀態(tài)

一種顧客識(shí)別分類的通知，分配給由于重大質(zhì)量或交付問題，未能滿足一項(xiàng)或多項(xiàng)顧客要求的組織。

支持功能

對(duì)同一組織的一個(gè)（或多個(gè)）制造現(xiàn)場提供支持的（在現(xiàn)場或外部場所進(jìn)行的）非生產(chǎn)活動(dòng)。

全面生產(chǎn)維護(hù)

一個(gè)通過為組織增值的機(jī)器、設(shè)備、過程和員工，維護(hù)并改善生產(chǎn)及質(zhì)量體系完整性的系統(tǒng)。

權(quán)衡曲線

用于理解產(chǎn)品各設(shè)計(jì)特性的關(guān)系并使其相互溝通的一種工具；產(chǎn)品一個(gè)特性的性能映像于Y軸，另一特性的性能映像于x軸，然后可繪制出一條曲線，顯示產(chǎn)品相對(duì)于這兩個(gè)特性的性能。

權(quán)衡過程

繪制并使用產(chǎn)品及其性能特性的權(quán)衡曲線的一種方法，這些特性確立了設(shè)計(jì)替代方案之間的顧客、技術(shù)及經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

第四篇：防靜電術(shù)語及定義

術(shù)語及定義

1、靜電：物體表面過剩或不足的靜止的電荷

2、靜電場：靜電在其周圍形成的電場

3、靜電放電：兩個(gè)具有不同靜電電位的物體，由于直接接觸或靜電場感應(yīng)引起兩物體間的靜電電荷的轉(zhuǎn)移。靜電電場的能量達(dá)到一定程度后，擊穿其間介質(zhì)而進(jìn)行放電的現(xiàn)象就是靜電放電。

4、靜電敏感度：元器件所能承受的靜電放電電壓

靜電敏感器件：對(duì)靜電放電敏感的器件

6、接地 ：電氣連接到能供給或接受大量電荷的物體，如大地，船等.7、中和： 利用異性電荷使靜電消失。

8、防靜電工作區(qū)：配備各種防靜電設(shè)備和器材，能限制靜電電位，具有明確的區(qū)域界限和專門標(biāo)記的適于從事靜電防護(hù)操作的工作場地。

生產(chǎn)現(xiàn)場的防靜電設(shè)施管理

1、靜電安全工作臺(tái)：由工作臺(tái)、防靜電桌墊、腕帶接頭和接地線等組成。

2、防靜電桌墊上應(yīng)有兩個(gè)以上的腕帶接頭，一個(gè)供操作人員用，一個(gè)供技術(shù)人員，檢驗(yàn)人員用。

3、靜電安全工作臺(tái)上不允許堆放塑料盒、橡皮、紙板、玻璃等易產(chǎn)生靜電的雜物、圖紙資料應(yīng)放入防靜電文件袋內(nèi)。

4、防靜電腕帶：直接接觸靜電敏感器件的人員必須帶防靜電腕帶，腕帶與人體皮膚應(yīng)有良好接觸，腕帶系統(tǒng)對(duì)地電阻值應(yīng)1MΩ。

5、防靜電容器：生產(chǎn)場所的元件盛料袋、周轉(zhuǎn)箱、PCB上下料架等應(yīng)具備靜電防護(hù)作用，不允許使用金屬和普通容器，所有容器都必須接地。

6、防靜電工作服：進(jìn)入靜電工作區(qū)的人員和接觸SMD元器件的人員必須穿防靜電工作服，特別是在相對(duì)濕度小于50%的干燥環(huán)境中（如冬季）.工作服面料應(yīng)符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

7、進(jìn)入工作區(qū)的人員必須穿防靜電工作鞋。穿普通鞋的人員應(yīng)使用導(dǎo)電鞋束、防靜電鞋套或腳跟帶。

8、生產(chǎn)線上用的傳送帶和傳動(dòng)軸，應(yīng)裝有防靜電接地的電刷和支桿。

9、對(duì)傳送帶表面可使用離子風(fēng)靜電消除器。

10、生產(chǎn)場所使用的組裝夾具、檢測夾具、焊接工具、各種儀器等，都應(yīng)設(shè)良好的接地線。

11、生產(chǎn)場所入口處應(yīng)安裝防靜電測試臺(tái)，每一個(gè)進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場的人員均應(yīng)進(jìn)行防靜電測試，合格后方能進(jìn)入現(xiàn)場。

第五篇：供電營業(yè)廳術(shù)語及定義

供電營業(yè)廳術(shù)語及定義

內(nèi)容預(yù)覽

術(shù)語及定義 1 新裝用電客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請(qǐng)報(bào)裝用電的情況。2 增容用電用電客戶由于原供用電合同約定的容量不能滿足用電需要，向供電企業(yè)申請(qǐng)?jiān)黾佑秒娙萘康那闆r。3 臨時(shí)用電指用電客

術(shù)語及定義 1 新裝用電

客戶因用電需要，初次向供電企業(yè)申請(qǐng)報(bào)裝用電的情況。2 增容用電

用電客戶由于原供用電合同約定的容量不能滿足用電需要，向供電企業(yè)申請(qǐng)?jiān)黾佑秒娙萘康那闆r。3 臨時(shí)用電

指用電客戶為短期用電所需容量向供電企業(yè)申請(qǐng)用電的情況。4 變更用電

指客戶辦理減容、暫停、暫換、遷址、移表、暫拆、更名或過戶、分戶、并戶、銷戶、改壓、改類及復(fù)裝業(yè)務(wù)。5 供用電其他業(yè)務(wù)

指除新裝用電、增容用電、變更用電以外的業(yè)務(wù)。6 雙電源

由不同的變電站或同一變電站的不同主變，不同母線引出的電源。7 多電源

由多路出線回路供電，且各電源之間無聯(lián)絡(luò)。8 三公開

指班組內(nèi)部考勤、考核、分配公開。9 客戶事故

系指供電營業(yè)區(qū)內(nèi)所有高、低壓客戶在所管轄電氣設(shè)備上發(fā)生的設(shè)備和人身事故，及擴(kuò)大到電力系統(tǒng)造成輸、配電系統(tǒng)停電事故。10

客戶影響系統(tǒng)事故

因客戶發(fā)生電氣事故擴(kuò)大造成其他客戶斷電或引起電力系統(tǒng)波動(dòng)而大量甩負(fù)荷，這種事故稱為客戶影響系統(tǒng)事故（專線供電客戶進(jìn)線側(cè)有保護(hù)，事故時(shí)造成供電變電站出線開關(guān)跳閘或兩端同時(shí)跳閘，不是客戶影響系統(tǒng)事故）。11 綠色通道

針對(duì)弱勢群體、VIP客戶、緊急供電、重點(diǎn)項(xiàng)目等特定服務(wù)對(duì)象開辟用電“綠色通道”，以縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)限，為服務(wù)對(duì)象提供方便快捷的優(yōu)先服務(wù)，提供親情服務(wù)和差異化服務(wù)，對(duì)部分用電業(yè)務(wù)提供免費(fèi)服務(wù)?！熬G色通道”服務(wù)對(duì)象：弱勢群體、VIP客戶、緊急供電。11.1 弱勢群體

殘疾、孤寡、疾病、孕婦、留守兒童、空巢老人、下崗職工等社會(huì)弱勢群體。11.2 VIP客戶

對(duì)電力依賴性較大，信譽(yù)好、用電量較大、能為企業(yè)帶來較大利潤或具有重要影響力、與國計(jì)民生緊密聯(lián)系的企事業(yè)單位客戶。11.3 緊急供電

涉及搶險(xiǎn)救災(zāi)、突發(fā)事件等需緊急供電的用電單位及個(gè)人。11.4 重點(diǎn)項(xiàng)目

涉及國計(jì)民生、城市建設(shè)、發(fā)展的重要規(guī)劃、招商引資及大型民用設(shè)施的建設(shè)等省級(jí)和國家級(jí)開發(fā)區(qū)內(nèi)項(xiàng)目、省級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目、市重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)用電單位。12 一口對(duì)外

客戶服務(wù)中心“一口對(duì)外”，是指以客戶為中心，以客戶服務(wù)中心為龍頭，遵循內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則，整合營銷、調(diào)度、生產(chǎn)、計(jì)劃等服務(wù)資源，集咨詢查詢、日常營業(yè)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、投訴舉報(bào)為一體的方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體系，統(tǒng)一受理、答復(fù)客戶各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)和需求，收取電費(fèi)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用，提供“一站式”服務(wù)，確保客戶服務(wù)工作規(guī)范高效。客戶服務(wù)中心是“一口對(duì)外”的執(zhí)行單位。12.1 “一站式”服務(wù)

客戶只需要到達(dá)客戶服務(wù)中心對(duì)外營業(yè)窗口，即可辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、咨詢查詢、故障搶修、投訴舉報(bào)、保電申請(qǐng)、電費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)用繳納等所有電力業(yè)務(wù)。由窗口部門收集業(yè)務(wù)資料后進(jìn)行分類派發(fā)至全局各歸口部門，并負(fù)責(zé)催辦完結(jié)后回復(fù)及回訪客戶。13 零序目錄

是班組所有基礎(chǔ)管理資料盒的編碼、名稱及所在資料柜編碼的匯總目錄。

班組的資料柜應(yīng)按順序編碼，柜內(nèi)的資料盒應(yīng)分類編碼，零序目錄存放的資料盒編為“0”號(hào)。要求第1號(hào)資料柜的第1個(gè)資料盒放置零序目錄。當(dāng)資料盒發(fā)生變動(dòng)時(shí)，零序目錄應(yīng)同步更新，保持與資料盒一一對(duì)應(yīng)。14 定置管理

是對(duì)物的特定的管理，是各項(xiàng)專業(yè)管理在生產(chǎn)現(xiàn)場的綜合運(yùn)用和補(bǔ)充，通過對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行整理，科學(xué)地利用場所，改善生產(chǎn)現(xiàn)場條件，使生產(chǎn)中需要的東西隨手可得，向時(shí)間和空間要效益，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)范化與科學(xué)化。15 定置管理圖

是對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行診斷、分析、研究后，繪制新的人與物，人與場所，物與場所的相互關(guān)系的定置管理平面圖。