第一篇：調(diào)查報(bào)告總結(jié)

歷史調(diào)查總結(jié)

為了豐富歷史知識(shí)，也加強(qiáng)對(duì)歷史的實(shí)踐調(diào)查能力，本學(xué)期本班進(jìn)行了多次歷史考察。通過筆述、口述、訪問等多種形式，并且結(jié)合拍攝、制作電子書等形式對(duì)幾個(gè)具有贛南客家文化的圍屋、古村等進(jìn)行了實(shí)地考察，搜集并獲得了了相關(guān)資料，對(duì)此進(jìn)行了一定的調(diào)查后的資料整理。現(xiàn)將本學(xué)期的歷史調(diào)查進(jìn)行總結(jié)，也談?wù)劚救藢?duì)此調(diào)查后的體會(huì)、感想。現(xiàn)總結(jié)如下：

贛州是全國(guó)最大設(shè)區(qū)市，下轄18個(gè)縣（市、區(qū)），總?cè)丝谶_(dá)830萬。在贛南與粵閩邊界線上有數(shù)百條大大小小的道路彼此相通，延伸著客家人遷徙的腳步。

在漢先民南遷、輾轉(zhuǎn)、定居、生存、發(fā)展的過程中，贛州客家與當(dāng)?shù)赝林嗳诤?，形成了自己?dú)有的文化特質(zhì)。于今天看來，這種融合無疑構(gòu)筑了博大深厚的贛州客家文化資源，其中尤以客家古村（鎮(zhèn)）為最大文化資源。贛南的客家古村（鎮(zhèn)）甚多，有以牛崗行著稱的信豐大阿圩，以香菇著稱的龍南楊村鎮(zhèn)，以產(chǎn)金著稱的南康赤土圩，以牛馬崗會(huì)著稱的石城高田圩，以茶籃燈著稱的于都寬田圩，以醬酒著稱的于都梓山，以瓷器著稱的贛州七里鎮(zhèn)??還有具標(biāo)志意義的一些古村，如夏府、白鷺、田村、密溪、東龍、三僚、唐江、營(yíng)前、筠門嶺、羊角堡等等。贛州客家古村（鎮(zhèn)）的歷史成因諸多，大多數(shù)古村（鎮(zhèn)）因道路處于關(guān)隘或要匯之處而形成，部分因?yàn)檐娛?、商業(yè)、圍屋因素形成?，F(xiàn)就以本學(xué)期實(shí)地考察過的地方為主要敘述對(duì)象：

一、因道路成就的古村（鎮(zhèn)）——白鷺古村

白鷺古村位于江西省贛縣的最南端，毗鄰興國(guó)和萬安，因此又有一腳踏三縣之稱。古

代白鷺村的地理位置、水路交通條件給明清時(shí)期白鷺村的發(fā)跡帶來很大的優(yōu)勢(shì)。仗著縮短60公里流程和豐富的木竹資源打開了發(fā)家致富門路，這卻也反映出自古“要致富，先有路”的道理。富了，就發(fā)展教育。教育，又反作用于經(jīng)濟(jì)，成為良性發(fā)展的規(guī)律。白鷺村的幾百年興衰史正是這一規(guī)律的體現(xiàn)。這里至今保留著大量完整的明清古建筑，以及濃厚的客家文化。到目前為止，白鷺是江南保存最完好集中的客家古村落，雖歷經(jīng)860多年的風(fēng)吹雨打，依然保存有大小不等一定規(guī)模的堂屋，祠宇共69座。只是在村里參觀的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不少年久失修而倒塌的民居，幾乎大部分現(xiàn)存的民居都缺乏有效的維護(hù)，聽說現(xiàn)在村里正在申報(bào)歷史文化名村，希望白鷺能借以得到妥善的保護(hù)。

悠久的歷史讓白鷺擁有了為數(shù)不少的“第一”和“唯一”：中國(guó)第一座也是唯一一座以女士命名的女士祠，中國(guó)第一所希望小學(xué)，江南第一個(gè)村級(jí)民俗博物館，故宮唯一一塊遺留在外的金磚??

白鷺古民居是沿著鷺溪呈月牙形分部，而且村里的四條主要街道，極似一大大的“豐”字。白鷺人很早就品評(píng)了村里含數(shù)字的主要景點(diǎn)，并歸納為“白鷺十景”：天一池、二義倉(cāng)、三元官、四逸堂、五福第、六角亭、七姑廟、八角井、九成堂、十字街。雖然到現(xiàn)在，這十處街坊景觀許多都不復(fù)存在了，但在白鷺老人的心里，一定保留著這些美好的記憶片段。白鷺民居以祠堂為主，分“專祀型”和“居祀型”兩種，從建筑結(jié)構(gòu)上看，大部分都是精美的雕花門樓和建筑實(shí)體圍繞中突的天井構(gòu)成的“四水歸堂”式。祠堂外圍的墻高大挺直，外墻的每塊磚都要有一道研磨的工序，在沒有水泥的時(shí)代，人們便用糯米和水來代替，雖經(jīng)近千年的風(fēng)霜，依然堅(jiān)牢如初。

二、因圍屋成就的古村（鎮(zhèn)）——楊村鎮(zhèn)的燕翼圍、關(guān)西鎮(zhèn)的新屋圍

主要有龍南縣楊村鎮(zhèn)的烏石圍、燕冀圍，關(guān)西鎮(zhèn)的新屋圍，安遠(yuǎn)縣鎮(zhèn)崗鎮(zhèn)的鎮(zhèn)崗圍。這些古村（鎮(zhèn)）共同的特點(diǎn)是族人都繞著巨圍繁衍。

1．燕翼圍。因高守如磬，而有高守圍之稱。要了解客家圍屋的人，沒有不到龍南楊村燕翼圍來的。因?yàn)檠嘁韲勤M南圍屋的代表物，它高大，雄奇，絕無僅有。

明末清初，粵贛邊境的楊村時(shí)有戰(zhàn)火烽煙滾滾，家道殷厚的賴福之和弟弟上贈(zèng)、上球，奉祖敬溪公和父郁華外出避難，原想到黃塘高圍親戚家一躲，豈料對(duì)方無義，殺了探問的孝古子，于是改奔黃牛石避亂。待事息返回，只見“廬舍已為灰燼，閭井蕭索，雞犬不聞”。賴福之飲恨思痛，念及朱元璋“高筑墻，廣積糧”古訓(xùn)，逐萌生了建造高守圍的構(gòu)想。順治七年（公元1650年），由豐城師傅領(lǐng)銜筑建新圍的工程正式開始。據(jù)說，起基便用去銀元一大谷斗，整個(gè)工程因過于浩繁，竟費(fèi)了27年時(shí)間，歷經(jīng)三代，待其長(zhǎng)孫濟(jì)斯3歲時(shí)，龐大的圍屋才矗立起來。峻工后的圍屋呈方形，四層高15米，長(zhǎng)42米，寬32米，面積1368米，房間136間，一層為膳食處，二、三層為居住，四層為戰(zhàn)樓，有58個(gè)槍眼；圍門有三層，門口有一生活用井，圍內(nèi)有二口暗井，一為水井，一為糧庫(kù)井，平時(shí)以土埋之。因高大易守，可閉關(guān)自守一年不出圍，而有“高守圍”俗稱。

直到道光29年，高守圍始有了今天的“燕翼圍”之名。這個(gè)雅名乃清朝道光二十九年贛州府臺(tái)周玉衡所題。當(dāng)時(shí)圍屋的主人盛邀周玉衡來?xiàng)畲甯呤貒骺停⒕凑?qǐng)府臺(tái)大人題名，周為圍屋主人相敬如賓的儀態(tài)，熱情待客的真誠(chéng)所感，聯(lián)想到古語，便題了“燕翼圍”名，取“夫婦舉案齊眉、燕侶比翼”之意。民國(guó)時(shí)期，蔣經(jīng)國(guó)先生也在此圍小住過三天。

2．關(guān)西新圍。位于龍南縣關(guān)西鎮(zhèn)新圍村，是贛南至今保存最完好、面積最大的圍屋。建于清嘉慶三年（1798年），峻工于道光七年（1827年），歷時(shí)29年。因規(guī)模宏大、保存完整，2000年7月被江西省政府公布為第四批省級(jí)重點(diǎn)文物

保護(hù)單位，2001年7月與燕翼圍一起被國(guó)務(wù)院公布為第五批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，2003年被江西省政府公布為第一批省級(jí)歷史文化名村。

關(guān)西新圍，呈正方形，長(zhǎng)寬均為88米，占地面積約一萬平方米，圍墻高約9米，墻厚2米，圍屋四角各建有一座15米高的炮樓。關(guān)西圍整體結(jié)構(gòu)如巨大的“回”字，圍屋的核心建筑就在中間的“口”字部位，其構(gòu)造如同烏石圍，是在客家民居“三進(jìn)三開”特征基礎(chǔ)上擴(kuò)大為“三進(jìn)六開”，從而形成“九棟十八廳”大型客家民居的典型建筑，共有主房124間。

關(guān)西新圍開基祖徐老四，名名均，字韻彬，號(hào)渠園，因在八兄弟中排行第四，人稱“徐老四”。徐老四經(jīng)商致富乃至后來做關(guān)西圍，與燕翼圍不無關(guān)系。其時(shí)，他姐姐嫁在燕翼圍，青少年時(shí)的老四常到姐姐家作客，時(shí)常為燕翼圍的雄偉高守所神迷，內(nèi)心暗藏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。姐夫賴世樟資助精明肯干的老四做木頭生意，沒想，他天生聰慧，生意竟?jié)u漸做大。后來，有一回，他從贛州發(fā)排往南昌時(shí)，順路搭了省府稅官之公子返省，公子的父親有感于徐老四慷慨助人，遂給了徐老四一塊免稅牌，從此，老四生意如魚得水，呼風(fēng)有風(fēng)，喚雨有雨，一時(shí)間，許多排販紛紛依附老四，也求徐老四給打上其“西昌”火印商號(hào)，徐老四則收商號(hào)費(fèi)，從而盈利滾滾，搭靠著做生意，老四樂得收些小費(fèi)，遂發(fā)財(cái)而富。

三、因商業(yè)成就的古村（鎮(zhèn)）——田村鎮(zhèn)的寶華寺

主要有贛縣的田村鎮(zhèn)、南康市的唐江鎮(zhèn)、會(huì)昌縣的筠門嶺鎮(zhèn)。這類古村的特點(diǎn)是地處交通要匯、附近或本身是宗教文化中心。因此，商業(yè)成就的古村（鎮(zhèn)）有一部分與道路成就的古村（鎮(zhèn)）歷史淵源上有一定交叉，如夏府因?yàn)槭藶┒纬桑瑲v史也是繁榮一時(shí)的商業(yè)村。

1.寶華寺。田村被譽(yù)為“千年古鎮(zhèn)”。它的成因有兩方面因素。其一，歷史上它是承接從鷺溪河至白鷺過來的中原先民之中間站，從路途上計(jì)算，正好是萬安溯鷺溪河過來的客商夜宿之地，歷代南遷客家先民在這里少做停息，帶動(dòng)了這里的商業(yè)繁榮；其二，它的境地內(nèi)有兩座古寺，即漢代契真寺和唐代寶華寺，古老的宗教文化活動(dòng)影響并帶動(dòng)了這一古鎮(zhèn)的商業(yè)繁榮。

寶華寺在田村鎮(zhèn)的北面15公里，又名龔公山，為隱士龔毫所棲（龔毫系唐玄宗開元年間虔州知府）。寶華古剎，風(fēng)水寶地，殿宇樸素，一派肅穆，清雅古韻，百代流芳。它是馬祖道一名僧從贛州馬祖巖避山鬼遷居至此的，始建于唐朝天寶年間，距今已有1200多年的歷史。寶華寺以玉石塔、千人鍋、千人床、千年柏、白果樹、龍泉井、出木井、四方竹、古鼎鐘、倒栽蔥等合稱為寶華“十寶”。玉石塔，原來是智藏大師圓寂后，唐憲宗謚智藏大師為大覺祥師，故而建塔，塔由玉石雕鑿而成，故稱玉石塔。全塔至今保存完好，塔高4.5米，分七層，底座兩米見方，塔內(nèi)正面有一尊小佛像，塔身有唐代賓護(hù)李渤所撰碑銘，由大書法家柳公權(quán)書。塔四周雕刻有動(dòng)物、花紋等圖案。雕刻細(xì)膩，雅致美觀，獨(dú)具匠心，巧奪天工，有“江南第一塔”之美稱。

四、對(duì)客家民俗文化的感想

（一）隨著時(shí)代的發(fā)展，客家風(fēng)俗也在不斷演變和發(fā)展。有的現(xiàn)在仍傳于民間，有些則在民間逐漸退化、消失。其間，有些則附帶著相當(dāng)濃厚的迷信色彩，但作為風(fēng)俗研究?jī)?nèi)容的一部分，仍有其文化和學(xué)術(shù)上的價(jià)值。主要價(jià)值贛南客家民俗，是客家文化的重要組成部分，在贛州占有重要地位。它是贛南區(qū)域的優(yōu)秀民間民俗文化。是古文化的一種遺存，一種表現(xiàn)。發(fā)掘、搶救、保護(hù)客家民俗，其價(jià)值主要有三點(diǎn)：

1.學(xué)術(shù)價(jià)值。發(fā)掘、搶救和保護(hù)贛南客家民俗文化。將帶動(dòng)和促進(jìn)整個(gè)贛南客家文化的弘揚(yáng)。它的豐富內(nèi)容和基本特征，及其傳承歷史。在中國(guó)文化史上具有重要的地位。發(fā)掘、搶救和保護(hù)贛南客家民俗，不僅對(duì)豐富和完善中國(guó)客家文化。乃至對(duì)中國(guó)文化史的豐富和完善，都將產(chǎn)生一定的推動(dòng)作用。

2.實(shí)用價(jià)值。發(fā)掘、搶救、保護(hù)贛南客家民俗，對(duì)贛南地區(qū)乃至全國(guó)的精神文明建設(shè)，宏揚(yáng)客家文化，豐富人民群眾的文化生活，提高人民群眾的素質(zhì)，促進(jìn)人們?nèi)姘l(fā)展，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，都將產(chǎn)生重要的促進(jìn)作用。

3.歷史價(jià)值。贛南客家民俗具有悠久的歷史，又具有深厚的文化底蘊(yùn)，發(fā)掘、搶救、保護(hù)贛南客家民俗，對(duì)于研究客家文化歷史、客家民系能提供較好的生活素材和歷史素材。

4.文化價(jià)值。贛南客家民俗是客家先民在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展中，融合和同化了一些土著少數(shù)民族，同時(shí)將其風(fēng)俗吸收、融合于自己的風(fēng)俗之中，又在與其他地區(qū)民系的交往中吸收了他們的良風(fēng)美俗。是贛南客家先民的智慧的結(jié)晶、文化的集成。

（二）瀕危狀況：贛南客家民俗在贛州市委、市政府的大力扶持下，作了許多發(fā)掘、搶救、弘揚(yáng)工作，活動(dòng)開展良好，但仍然存在著不少難以解決的問題。

1.贛南民俗賴以生存、發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ)發(fā)生了變革。一些傳統(tǒng)民俗日益淡化，贛南民俗在廣大鄉(xiāng)村中的展示平臺(tái)日益減

少。

2.隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使一些民俗活動(dòng)失去了生存的依托：人們的文化生活日益豐富，審美需求提高以及觀念的變化，對(duì)一些客家民俗的興趣愈來愈淡漠，民俗活動(dòng)也愈來愈少，一些熟悉民俗活動(dòng)的老人相繼離世，年輕一代外出打工使贛南客家民俗的發(fā)展舉步維艱，后繼乏人，一些民俗項(xiàng)目的瀕危狀況難以改變。

在客家文化的孕育、成長(zhǎng)及向外播遷中，客家文化內(nèi)部也經(jīng)過一次又一次地整合，并在其整合過程中，不斷地吸取周邊文化的營(yíng)養(yǎng)，來不斷地發(fā)展與壯大自己。所以，客家文化與中國(guó)其它文化一樣，又是不斷發(fā)展的文化。正因?yàn)槲幕遣粩喟l(fā)展的，所以隨著社會(huì)的進(jìn)步，客家文化中過去為適應(yīng)自身生存發(fā)展需要而形成的一些合理文化事項(xiàng)，如小農(nóng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)、小團(tuán)體主義及與之有關(guān)的生活習(xí)慣等，在商品經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的今天，也許會(huì)顯得有些陳舊，有些不符合時(shí)宜。所以，作為客家的一員，我們應(yīng)該跳出客家圈，以“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”的氣勢(shì)，正確地認(rèn)識(shí)與估量客家文化，以發(fā)揚(yáng)客家人不斷開拓、不斷進(jìn)取的精神，在弘揚(yáng)客家優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的同時(shí)，勇敢地拋棄其中不合時(shí)宜的因素。使客家人能在商品經(jīng)濟(jì)的大潮中，在維護(hù)祖國(guó)的獨(dú)立、統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)祖國(guó)的繁榮、富強(qiáng)中，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第二篇：調(diào)查報(bào)告總結(jié)

調(diào)查報(bào)告總結(jié)

調(diào)查顯示 大部分的城市外來務(wù)工青年都有比較明確的教育價(jià)值觀。有75%的人認(rèn)為學(xué)習(xí)是提高自己的自身素質(zhì)，有25%的人認(rèn)為是為了提高經(jīng)濟(jì)收入，還有其他沒有考慮的有16%。調(diào)查好表面，有很多外來務(wù)工青年對(duì)教育價(jià)值觀帶有顯著的社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征，他們都認(rèn)為，受教育程度與經(jīng)濟(jì)收入成正比。也就是說。學(xué)歷越高 收入就越高。

他們對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度也有明顯的不同。有67%的人對(duì)學(xué)習(xí)的熱情較高，24%的對(duì)學(xué)習(xí)熱情是中等。9%的青年害怕學(xué)習(xí)，他們也占了相對(duì)的比列。還有就是有90%的人都有自己比較感興趣的課程。還有部分人是因?yàn)樯习鄾]有時(shí)間學(xué)習(xí)。

在我的調(diào)查中有55%的青年認(rèn)為學(xué)校老師能給自己傳授知識(shí)和能讓自己學(xué)到更多更深的知識(shí)，而有45%的人認(rèn)為學(xué)校來時(shí)能力有限和學(xué)校與社會(huì)之間的聯(lián)系，不能學(xué)到比較使用的知識(shí)，在調(diào)查結(jié)果中顯示，被試目前最關(guān)心的問題是：收入，其次為： 住房。在調(diào)查對(duì)象中最為關(guān)切的是收入、住房、農(nóng)村醫(yī)療保障、子女升學(xué)問題、農(nóng)民權(quán)益保障，其次為農(nóng)副產(chǎn)品價(jià)格、農(nóng)村基層干部隊(duì)伍建設(shè)、農(nóng)民養(yǎng)老問題。調(diào)查顯示，農(nóng)村青年比較關(guān)注民生問題，參與社會(huì)建設(shè)的意愿比較強(qiáng)烈。

影響農(nóng)村青年學(xué)習(xí)需求的問題

1、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較低，由于長(zhǎng)期以來的歷史，地理以及國(guó)家政策原因?qū)е陆?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較慢，生產(chǎn)水平低直接導(dǎo)致農(nóng)村教育發(fā)展滯后，農(nóng)村青年不能享受良好的教育環(huán)境，有才之士不能得到挖掘，導(dǎo)致農(nóng)村人才的流原因失，這就是農(nóng)村青年文化水平低的根本原因

2、農(nóng)村傳統(tǒng)思想錮禁。農(nóng)村社會(huì)封建思想依舊殘留，重男輕女思想嚴(yán)重，導(dǎo)致農(nóng)村青年性別文化水平的失衡，再者對(duì)教育的不重視也是一個(gè)瓶頸

3、青年農(nóng)民工社會(huì)保障問題突出。農(nóng)村青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力普遍較弱，大多從事低收入的體力型職業(yè)。普遍缺少職業(yè)技能 法律意思淡薄從而導(dǎo)致青年農(nóng)民工勞動(dòng)、就業(yè)權(quán)益保障缺失和不公平的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

思考與建議

通過調(diào)查分析我們了解到，一方面，經(jīng)過改革開放的歷練，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，農(nóng)村青年的心態(tài)已日臻成熟，能夠較為理性地看待、分析問題，對(duì)于社會(huì)的主流文化有著很高的認(rèn)可度，正確的社會(huì)觀和政治觀已基本成形，對(duì)于新北區(qū)的未來和發(fā)展，絕大部分人持積極樂觀的態(tài)度。另一方面我們也應(yīng)當(dāng)看到，在農(nóng)村青年中還存在和潛在一些問題，這主要表現(xiàn)在：農(nóng)村青年收入不高，生活質(zhì)量并不高；我縣農(nóng)村青年非常關(guān)注的工作環(huán)境還不夠完善，他們非常希望能有更多的機(jī)會(huì)參與創(chuàng)業(yè)，能有參加各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)以提升自身素質(zhì)。調(diào)動(dòng)農(nóng)村青年的積極性對(duì)于全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，農(nóng)村青年的需求應(yīng)當(dāng)成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)這一部分青年需求的處理和把握，也對(duì)其他青年群體有實(shí)際的指導(dǎo)作用。

第三篇：調(diào)查報(bào)告總結(jié)

四 川 工 商 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院

企業(yè)質(zhì)量管理項(xiàng)目化教程

個(gè)人

報(bào)

告

班級(jí)：人力資源12301班

指導(dǎo)老師：李霞

姓名：高麗娟

學(xué)號(hào)：2012030558

二0一三年十二月九日

質(zhì)量管理個(gè)人報(bào)告

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，資源得到極大共享，因此在技術(shù)差距逐漸縮小的前提下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越來越多地依賴服務(wù)質(zhì)量的提升。作為直接面向老百姓提供日常金融服務(wù)及理財(cái)服務(wù)的銀行業(yè)，服務(wù)的優(yōu)劣將直接或間接地影響其市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。為了更好地滿足老百姓需求，我們組開展了兩次對(duì)銀行的實(shí)地調(diào)查。

在調(diào)查前期我們做了各種的準(zhǔn)備，一起開會(huì)討論做計(jì)劃，在整個(gè)調(diào)查工作中我負(fù)責(zé)問卷的設(shè)計(jì)和實(shí)地調(diào)查。我們組一共做了兩次調(diào)查，第一次調(diào)查時(shí)我主要負(fù)責(zé)問卷的設(shè)計(jì)，主要圍繞“顧客對(duì)中國(guó)工商銀行窗口服務(wù)滿意度”設(shè)計(jì)問題，其中包括十道封閉式問題和一道開放式問題。在問題的設(shè)計(jì)中運(yùn)用了上期統(tǒng)計(jì)學(xué)課程中學(xué)到得調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，要注意問題不能含糊不清，避免出現(xiàn)涉及個(gè)人隱私的問題，盡量設(shè)計(jì)封閉式問題以便用戶填寫。經(jīng)過與李珽瑞、顏微的激烈討論，在一些問題上我們存在很多分歧，例如在對(duì)“您對(duì)銀行不滿意的原因？”我們都列舉了十幾個(gè)可能的原因都不盡相同，由于導(dǎo)致顧客不滿意的原因多種多樣，最終我們將十幾個(gè)原因都列在問卷上把單選題

改成多選題。在對(duì)開放式問題的選擇上我們也爭(zhēng)論了許久，最終出于對(duì)顧客與銀行兩方面考慮希望顧客可以對(duì)窗口服務(wù)提意見，有利于銀行窗口服務(wù)的提高也有利于提高顧客滿意度。經(jīng)過這樣的深思熟慮與反復(fù)思考最終完成了問卷。

經(jīng)過第一次的問卷設(shè)計(jì)在第二次調(diào)查中我選擇實(shí)地調(diào)查，第一次我們只對(duì)顧客調(diào)查，這次主要針對(duì)銀行工作人員工作壓力情況做調(diào)查。在調(diào)查前做了各種準(zhǔn)備考慮過工作人員不配合等各種情況，我們選擇了中午去銀行調(diào)查，中午的時(shí)候辦理業(yè)務(wù)的人不多，銀行工作人員用足夠的時(shí)間接受我們調(diào)查，十月十五號(hào)中午我們帶上打印好的問卷來的都江堰客運(yùn)中心旁工商銀行分行，進(jìn)去時(shí)保安攔住了我們，我們向他說明情況，告訴他我們只是學(xué)生，該調(diào)查不會(huì)向社會(huì)公開，僅是想對(duì)銀行工作有個(gè)深入的了解而已。最終他讓我們進(jìn)去調(diào)查并配合我們完成了一份問卷，有一窗口服務(wù)人員窗口前有兩三位要辦理業(yè)務(wù)的顧客，我們就等那位窗口人員把業(yè)務(wù)辦完才給她填問卷同時(shí)出示了學(xué)生證。雖然中午辦理業(yè)務(wù)的顧客較少，但大多的工作人員也下班了，所以沒得到幾張問卷，經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的調(diào)查順利完成。調(diào)查完后天空下著小雨，在涼風(fēng)中我們卻覺得很有滿足感，風(fēng)雨都被我們打敗了，回到學(xué)校及時(shí)的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。

經(jīng)過這次調(diào)查中，我熟練的掌握了問卷設(shè)計(jì)與分析的技巧，把從課堂上學(xué)到得知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中解決問題，在實(shí)地調(diào)查中我學(xué)到了如何與別人溝通從而被信任，在整個(gè)活動(dòng)中我明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，在這次調(diào)查中我們分工明確，各司其職，最終才完成了任務(wù)。

第四篇：調(diào)查報(bào)告總結(jié)

2011-2012學(xué)年第二學(xué)期10市場(chǎng)營(yíng)銷專科專業(yè)

《市場(chǎng)營(yíng)銷策劃》個(gè)人總結(jié)

報(bào)告人班級(jí)：市場(chǎng)營(yíng)銷?？?003班

報(bào)告人學(xué)號(hào)：9123100319

報(bào)告人姓名：孫曉冬

完 成 日期：6月28

歐美學(xué)院商務(wù)管理系

實(shí)習(xí)總結(jié)

一

1本小組調(diào)查的主要群體是青少年這部份的群體，在這條問題的調(diào)查結(jié)果中，男性占43.8%，女性占56.3%。從這個(gè)比例里，我們不難得出，女性會(huì)比男性更為關(guān)心重慶雞公煲，亦即是說女性消費(fèi)重慶雞公煲的可能性會(huì)比男性要高，故女性將比男性更為了解重慶雞公煲的各種服務(wù)情況。

2從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，對(duì)快餐食品是否無益于健康這個(gè)問題處以一般立場(chǎng)的占調(diào)查人數(shù)的68.8%，而25%的人數(shù)選擇同意，6.3%的人數(shù)選擇不同意。分析可得出，在這個(gè)越來越重視健康的時(shí)代，快餐食品的健康問題將越來越受到顧客的重視，這必將是影響顧客對(duì)于重慶雞公煲滿意度的重要的心理因素。

3占調(diào)查人數(shù)的50%同意吃重慶雞公煲會(huì)導(dǎo)致肥胖，而另外50%的人選擇 一般選項(xiàng)?？梢哉f絕大部分人都明晰常吃重慶雞公煲會(huì)導(dǎo)致肥胖的問題，而且肥胖影響健康，這將會(huì)增加一部分顧客對(duì)于重慶雞公煲的食品的不滿，因此致胖問題是影響顧客對(duì)于重慶雞公煲滿意度的重要一環(huán)。

4在這條問題的調(diào)查中，一個(gè)星期去一次重慶雞公煲吃的占31.3%，而一個(gè)月消費(fèi)一次的占68.8%，而并沒有每天都去吃重慶雞公煲的。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中我們可以得出人們消費(fèi)次數(shù)的規(guī)律，亦可從另一個(gè)側(cè)面推敲出大部分人對(duì)于重慶雞公煲的價(jià)格以及重慶雞公煲快餐食品的接受能力，故此這個(gè)問題的數(shù)據(jù)將是對(duì)于影響顧客對(duì)于重慶雞公煲滿意度問題研究的一個(gè)重要補(bǔ)充。

5從調(diào)查結(jié)果來看，對(duì)于重慶雞公煲環(huán)境衛(wèi)生不滿意的為0，其中滿意占了62%充分體現(xiàn)出重慶雞公煲的用餐環(huán)境在人們的印象中還是十分衛(wèi)生舒適的。

6從新鮮度的調(diào)查中，保持中立的人占了大多數(shù)，主要是去重慶雞公煲用餐的人大多是屬于快餐式的用餐，不會(huì)有上飯店吃飯那種悠閑，所以對(duì)此并沒有刻意關(guān)注。

7從調(diào)查結(jié)果來看，顧客對(duì)快餐組合的敏感度還是不明顯，基本是為了用餐而用餐，而不是以品嘗的心態(tài)來用餐。

8您對(duì)重慶雞公煲的廣告吸引度感覺如何？

大部分的顧客感覺重慶雞公煲的廣告吸引度不夠，廣告并不能盡可能地吸引顧客到重慶雞公煲去消費(fèi)，所以重慶雞公煲應(yīng)該加大其廣告資金的投入，盡可能吸引顧客的眼球，使他們可以到重慶雞公煲來就餐。

9重慶雞公煲的點(diǎn)餐服務(wù)如何？

大部分的顧客感覺重慶雞公煲的點(diǎn)餐服務(wù)一般，原因可能是柜臺(tái)服務(wù)員過少，讓顧客要排長(zhǎng)龍等點(diǎn)餐的原因，這樣就浪費(fèi)了大量顧客的時(shí)間，所以重慶雞公煲應(yīng)該盡可能加多幾個(gè)點(diǎn)餐柜臺(tái)，同時(shí)實(shí)行看人流量分配服務(wù)員的政策。

10你對(duì)重慶雞公煲的營(yíng)業(yè)時(shí)間安排感覺如何？

有接近9成的消費(fèi)者認(rèn)為重慶雞公煲的營(yíng)業(yè)時(shí)間安排很好，這就說明了重慶雞公煲的時(shí)間分配制度做得不錯(cuò)，能夠讓廣大的消費(fèi)者感覺重慶雞公煲就是自己的隨時(shí)點(diǎn)餐廚房，增加消費(fèi)者對(duì)重慶雞公煲的信心。

二

11請(qǐng)問重慶雞公煲的哪種食品能夠吸引你？

就重慶雞公煲中顧客對(duì)其所設(shè)置的套餐的選擇，我們?cè)O(shè)置了一個(gè)問題。其中超值套餐是調(diào)查者中選擇比例最搞的，占68.8%，可見，價(jià)格在被調(diào)查消費(fèi)者中的影響是巨大的，也符合一般的消費(fèi)觀點(diǎn)和企業(yè)促銷手段的使用。有氧套餐選項(xiàng)占12.5%，兒童早餐餐、飲料冰品和單點(diǎn)熱食三項(xiàng)同為6.3%，另外快樂分享餐和咖啡在受調(diào)查者中選擇為零。

12請(qǐng)問重慶雞公煲推出新的優(yōu)惠套餐，會(huì)吸引你去嗎？

我們知道企業(yè)吸引顧客的重要手段是推出優(yōu)惠項(xiàng)目，而在我們這個(gè)問題的調(diào)查情況可以看出，適當(dāng)推出優(yōu)惠活動(dòng)一定程度上可以提高企業(yè)產(chǎn)品的銷售，選擇不會(huì)的比例為零，選擇會(huì)和看情況而定的分別都占50%。結(jié)果非常明顯。

13重慶雞公煲內(nèi)設(shè)廁所干凈度感覺如何？

像重慶雞公煲這樣的餐飲企業(yè)，衛(wèi)生當(dāng)然是消費(fèi)者選擇的一個(gè)具決定性的因素，現(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)者對(duì)健康也越來越重視。調(diào)查結(jié)果大部分被調(diào)查中對(duì)重慶雞公煲的衛(wèi)生情況是滿意的，而其中6.3%的不滿意成分，可能是管理中的疏忽或者員工的疏忽造成。

14您感覺重慶雞公煲的食品價(jià)格如何？

我們知道，在國(guó)內(nèi)重慶雞公煲的競(jìng)爭(zhēng)者除了像國(guó)內(nèi)的華萊士這樣的小市場(chǎng)份額的對(duì)手之外，真正交鋒的對(duì)手是重慶雞公煲，而雙方的服務(wù)，產(chǎn)品總類都視乎已經(jīng)趨于競(jìng)爭(zhēng)上的平衡，因此，價(jià)格就是一個(gè)非常具影響力的因素。在我們的調(diào)查中，占62.5%的被調(diào)查者認(rèn)為重慶雞公煲價(jià)格偏貴，37.5%的被調(diào)查者認(rèn)為可以接受。當(dāng)然調(diào)查可能存在一定的偏差。31.3%的調(diào)查者表示滿意，68.8%的調(diào)查者表示一般，不滿意的人數(shù)為零。這說明了大多數(shù)的消費(fèi)者對(duì)重慶雞公煲的服務(wù)和產(chǎn)品都感覺一般，重慶雞公煲在以后的經(jīng)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品上需要改善，去滿意消費(fèi)者的需求。50%的調(diào)查者認(rèn)為重慶雞公煲在價(jià)格方面改善可以吸引更多的顧客，6.3%的調(diào)查者認(rèn)為應(yīng)該在質(zhì)量上進(jìn)行改善，31.3%的調(diào)查者認(rèn)為在服務(wù)上需要改善，12.5%認(rèn)為在其他方面改善。說明了重慶雞公煲還存在著多方面需要去改善，從而吸引更多的顧客，在以后的經(jīng)營(yíng)上需要去注意各個(gè)方面，不斷提高，爭(zhēng)取更多的顧客。

17從調(diào)查結(jié)果上看，重慶雞公煲應(yīng)該在產(chǎn)品健康性方面上更多注重，同時(shí)也需要提高服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度，還有場(chǎng)所環(huán)境，從而不斷完善自己的企業(yè)?？偨Y(jié)：短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼而過，回顧實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。那就是對(duì)企業(yè)管理有些工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì)其精髓。但時(shí)通過實(shí)習(xí)，加深了我對(duì)工商管理基本知識(shí)的理解，豐富了我的實(shí)際管理知識(shí)，使我對(duì)日常管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到要做好日常企業(yè)管理工作，既要注重管理理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結(jié)合。

第五篇：調(diào)查報(bào)告總結(jié)

調(diào)查報(bào)告總結(jié)

通過對(duì)20份問卷的分析調(diào)查，我們得出以下結(jié)論：

文秘專業(yè)主要是培養(yǎng)懂理論、有技能的應(yīng)用型人才,因此,生產(chǎn)、教學(xué)、科研結(jié)合發(fā)展,應(yīng)是當(dāng)前和今后一段時(shí)間內(nèi)的主要發(fā)展模式。而創(chuàng)辦秘書事務(wù)所可適應(yīng)這一發(fā)展需要。秘書事務(wù)所的發(fā)展現(xiàn)狀和社會(huì)基礎(chǔ)20世紀(jì)末,提供秘書服務(wù)的公司已在北京、上海等大都市出現(xiàn),但秘書服務(wù)只是這些公司業(yè)務(wù)的一小部分,缺乏專業(yè)和職業(yè)背景。到目前為止,全國(guó)以秘書事務(wù)所命名的專業(yè)化秘書服務(wù)企業(yè)屈指可數(shù)，由此可見，秘書事務(wù)所有一定的存在性；而我們通過的市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)秘書事務(wù)所在市場(chǎng)中有很大的發(fā)展前景。

我國(guó)高職文秘教育的培養(yǎng)目標(biāo)是把學(xué)生培養(yǎng)成德、智、體全面發(fā)展的，具有一定的科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，具有較強(qiáng)的“辦文、辦會(huì)、辦事”能力的能勝任公司、企業(yè)、事業(yè)單位文秘及相關(guān)崗位工作的高素質(zhì)技能型專門人才。因此，提高學(xué)生的職業(yè)技能和社會(huì)服務(wù)能力，強(qiáng)化學(xué)生的社會(huì)服務(wù)意識(shí)，是當(dāng)前和今后一段時(shí)期高職文秘辦學(xué)的必然趨勢(shì)，而創(chuàng)辦獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體——秘書實(shí)務(wù)所，恰恰迎合了這種需要。秘書事務(wù)所的出現(xiàn)，也為現(xiàn)今社會(huì)提供了更多的便利。

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展，秘書事務(wù)所也必須相應(yīng)地理順體制轉(zhuǎn)換職能，改進(jìn)作風(fēng)，提高辦事效率。而秘書事務(wù)所的服務(wù)內(nèi)容更加廣泛，涉及到會(huì)展策劃、短期秘書借調(diào)、檔案臺(tái)帳整理制作、文書代筆、電子臺(tái)帳建設(shè)、電子雜志畫冊(cè)設(shè)計(jì)制作、文明創(chuàng)建宣傳視頻、先進(jìn)典型文字素材編撰、網(wǎng)站信息化建設(shè)與素材維護(hù)、單位或企業(yè)內(nèi)刊策劃制作等一系列活動(dòng)。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在未來的市場(chǎng)需求下，秘書事務(wù)所，需要有一個(gè)明確的規(guī)劃，做到未雨綢繆，以適應(yīng)社會(huì)變革生產(chǎn)力發(fā)展條件下，新形勢(shì)秘書工作人員的要求。如何規(guī)劃未來目標(biāo)，才能既能與時(shí)代同步，又不會(huì)被社會(huì)所淘汰，那就要求設(shè)定明確的目標(biāo)，明白秘書事務(wù)所意義與目的，同時(shí)還需要不斷地自我分析，采取必要的正確的措施，制定切實(shí)可行的計(jì)劃，同時(shí)在實(shí)現(xiàn)規(guī)劃時(shí)，評(píng)估與檢討是必不可少的環(huán)節(jié)。妥善安排秘書職業(yè)規(guī)劃，依據(jù)各計(jì)劃要點(diǎn)在短期內(nèi)充分發(fā)揮自我潛能，運(yùn)用環(huán)境資源獲得各階段的成功，最終達(dá)到既定的目標(biāo)。只有這樣，才能在未來的挑戰(zhàn)中，立于不敗之地，既提高了自身價(jià)值，又對(duì)自己的人生畫上了滿意的句號(hào)，作為一名秘書工事務(wù)所的共作人員，更應(yīng)該對(duì)未來職業(yè)方向和職業(yè)規(guī)劃有100%的把握，目光要長(zhǎng)遠(yuǎn)，能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)未來秘書職業(yè)的發(fā)展方向，做好自己的本職工作，應(yīng)對(duì)未來，面向挑戰(zhàn)