第一篇：夜總會(huì)咨客所用工作中注意事項(xiàng)

咨客部工作中注意事項(xiàng)

（一）咨客在未能聽懂客人說話時(shí)的做法

1、（1）當(dāng)客人第一次向你提問而沒有聽懂時(shí)，必須有禮貌地請(qǐng)客人重復(fù)一次；

（2）客人重復(fù)后，你仍未能聽懂時(shí)，須向客人致歉，并告訴客人請(qǐng)主管幫忙解決；

（3）不要輕易回答是或不是，以免引起客人的誤解；

（4）不得對(duì)客人提出的問題置之不理，以免引起更大的麻煩；

（5）向客人的致歉，詢問主管，從中學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷提高自己，避免下次發(fā)生同類的事情；

2、當(dāng)遇到問客人姓名困難時(shí)，例如故意為難，應(yīng)一笑置之，不能表現(xiàn)不高興的樣子給客人看；

3、不論任何情況，如客人叫飲品，也應(yīng)代聽單，再通知主管或服務(wù)人員落單；

4、當(dāng)有客人到公司找人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供協(xié)助（先確定其朋友客人所在房間，如不能確定，先讓客人以電話聯(lián)系），不可盲目帶客人逐間房查找，當(dāng)準(zhǔn)確后，必須敲門方可進(jìn)入；

5、如有已訂房客在預(yù)留時(shí)間到點(diǎn)后仍未到達(dá)時(shí)，應(yīng)以電話聯(lián)系，如遇滿房時(shí)，要詢問訂房人或訂房客人征求同意后及請(qǐng)示主管方可退讓此預(yù)訂房；

6、門口經(jīng)常有人出入，必須認(rèn)清客人，以免計(jì)多客流量，見到公司領(lǐng)導(dǎo)要用禮貌語，如：“XXX，晚上好”。

7、如有客人找公司董事或負(fù)責(zé)人，必須了解對(duì)方之全名及事由，但也不能立即說出被找者在場(chǎng)與否，其后通知主管或經(jīng)理處理。

8、如特殊部門人員到來，暫作接待，然后通知經(jīng)理。

9、咨客不得在工作時(shí)間內(nèi)離開工作崗位，有要事必須請(qǐng)示主管后方可離崗。

10、上班不得在工作崗位吃零食、唱歌、談?wù)撍绞碌取?/p>

11、帶客人或其它非特殊情況時(shí)，不得在場(chǎng)內(nèi)跑動(dòng)，以免造成客人緊張，以為發(fā)生什么事。

12、咨客未經(jīng)過請(qǐng)示主管同意的情況下，不能陪客人入房飲酒唱歌。

13、經(jīng)常檢查垃圾桶及地面、大門口衛(wèi)生，如有不清潔，立即通知清潔部清理。

14、咨客主管要時(shí)時(shí)留意下屬的去向，多巡視。

（二）咨客言談舉止的要求：

1、客人到來時(shí)要面帶微笑，不要主動(dòng)與客人握手，如果握手時(shí)不可長(zhǎng)時(shí)間打量客人，特別

是女賓。

2、與客人保持一定距離，目視對(duì)方，沒聽懂時(shí)禮貌的請(qǐng)客人重復(fù)，聲音不宜過大，以對(duì)方聽清為準(zhǔn)，表達(dá)要簡(jiǎn)潔明了。

3、向客人提問時(shí)語調(diào)要適當(dāng)有分寸。

4、與客人談話時(shí)要注意傾聽，不得打斷客人話題或搶話頭，回答客人時(shí)要求實(shí)事求事，不清楚要弄清楚后再回答。

5、客人之間談話，不要湊前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨意插話打擾。

6、外來電話找客人時(shí)，一定要聽清被找客人的姓名、房號(hào)、然后視情況轉(zhuǎn)告客人。

7、不要隨意打聽客人的年齡、職務(wù)、家庭、收入，特別是不能問女賓的情況，不能對(duì)客人的隨身用品，金銀首飾露出喜愛之色，以免誤會(huì)。

8、不要輕意接受客人的贈(zèng)物。

9、客人從前面經(jīng)過時(shí)，一定要行鞠躬禮，使用適當(dāng)禮貌用語，客人離開時(shí)應(yīng)主動(dòng)歡送。

（三）咨客帶位時(shí)的要求

1、迎賓工作是客人到達(dá)第一站的接觸，是一個(gè)公司的門面，有禮貌的迎接及恭送客人，往往使客人產(chǎn)生不可磨滅的良好印象，使陌生的客人漸漸成為本公司的?？?。

2、客人來到門口，希望很快就得到招待，咨客要主動(dòng)熱情上前招呼，迎接中對(duì)于初見面的客人，應(yīng)向前以誠(chéng)摯的態(tài)度去接待，使客人有受到重視與歡迎的感覺，對(duì)熟客的面孔要熟記，當(dāng)某人光臨時(shí)，要主動(dòng)愉快地招呼說：“XX先生/小姐，晚上好！”同時(shí)從容鎮(zhèn)定地詢問有否預(yù)訂，詢問客人的人數(shù)，然后引領(lǐng)客人，遇營(yíng)業(yè)滿場(chǎng)時(shí)，對(duì)前來之顧客，必須要有禮貌的招呼，并迅速安排客人入座。

3、咨客帶位要注意客人的人數(shù)以及到來之先后次序，如果先來的客人等在一旁，看到后來的客人受到招待，將會(huì)使他們非常的氣憤的。

4、帶客人到一個(gè)臺(tái)位時(shí)，除非客人另作選擇，千萬不可改變主意更不要猶豫不定，交換臺(tái)位在廳面內(nèi)往返尋找臺(tái)位，使客人無所適從，是最尷尬而不恭的事。

5、咨客應(yīng)走在前面，步伐不快也不慢，保持適當(dāng)?shù)木嚯x約在客人前一米左右。

6、帶位應(yīng)帶至廳面的前段，除顯而易見之外，其次以平均角度安排。

7、帶位同時(shí)要顧慮到顧客的心理影響，以決定某座位，如?？屯鶎?duì)曾坐過的位置有感情上的偏愛。

8、如果客人對(duì)所帶房/臺(tái)不滿意時(shí)或要求調(diào)換時(shí)，不可借故拒絕，應(yīng)迅速安排客人至滿意的房/臺(tái)。

9、如果知道客人的姓名、公司等，應(yīng)主動(dòng)告知前來服務(wù)的工作人員。

10、咨客的責(zé)任必須將客人交予服務(wù)人員才行。帶領(lǐng)客人至臺(tái)前應(yīng)將凳子向后輕移，表示請(qǐng)入座（至少客人中之一位入座）且再次向客人禮貌的打招呼才可離去。

11、咨客回到迎賓臺(tái)，應(yīng)在登記錄上記錄客人的姓名、人數(shù)、時(shí)間、日期，以便日后客流量的對(duì)照。

第二篇：夜總會(huì)咨客所用咨客工作程序及規(guī)范

咨客工作程序及規(guī)范

1、營(yíng)業(yè)前

（1）準(zhǔn)時(shí)上班（以換好制服，化好淡妝為準(zhǔn)）。

（2）班前例會(huì)（認(rèn)真聽取主管的工作安排及禮貌用語訓(xùn)練）。

（3）認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

A、從訂房部了解訂房情況并輸入電腦

B、準(zhǔn)備好工作中所需之物品（打火機(jī)、筆、咨客卡）

2、開始營(yíng)業(yè)

（1）站在大廳前，恭候賓客，做到昂首挺胸，面帶微笑。

（2）賓客來到時(shí)，做到：熱情有禮貌、面帶微笑，鞠躬問候：

“晚上好，歡迎光臨”

“請(qǐng)問先生/小姐有否訂房”

“對(duì)不起，請(qǐng)稍等我?guī)湍檎乙幌隆?/p>

“不好意思，讓您久等，請(qǐng)跟我來”

了解客人貴姓并隨時(shí)尊稱賓客。

（1）帶客時(shí)，要走在客人前面，保持與客人之間的距離（不快不慢）主動(dòng)向客人介紹公司的消費(fèi)，設(shè)施及節(jié)目。

（2）帶客入房時(shí)，做到先請(qǐng)客人進(jìn)房入座（禮貌用語、手勢(shì)）。

（3）退下語：XX先生/小姐，祝你們玩得開心，以下由DJ小姐繼續(xù)為您們服務(wù)。

（4）送客：客人走出舞廳門口時(shí)，要有技巧地詢問客人是否稍后再來，若客人表示離去，要鞠躬微笑表示，多謝光臨，請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！

3、營(yíng)業(yè)后

做好崗位衛(wèi)生，收拾好工作中的物品。

第三篇：夜總會(huì)咨客所用咨客工作流程表(參考二)

咨客工作流程表（參考二）準(zhǔn)備工作———準(zhǔn)時(shí)按班次上班，化好淡妝，換好制服。

營(yíng)業(yè)前————a準(zhǔn)時(shí)開班前例會(huì)，聽取主管的安排；b從訂房部了解定房情況，做好每日房態(tài)表；c帶好工作中的所需物品、打火機(jī)、筆、咨客卡、每日房態(tài)表。開始營(yíng)業(yè)———站在門口恭候賓客，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，注意來客動(dòng)向。

咨客臺(tái)————有客人來到時(shí)，面帶微笑，雙眼注視客人，在客人到達(dá)約1.5至2米時(shí)主動(dòng)上前的鞠躬行禮，熱情的致迎客詞：“晚上好，歡迎光臨”，打手勢(shì)“這邊請(qǐng)”，咨詢客人：“請(qǐng)問您有沒有預(yù)訂”，如客人有預(yù)訂，告訴房號(hào)，則說：“好的，請(qǐng)跟我來”，如客人有預(yù)訂但不清楚房號(hào)，只說出訂房人，應(yīng)詢問：“請(qǐng)問您貴姓”；得知后說：“請(qǐng)稍等我?guī)湍悴橐幌拢苯又鴰涂腿瞬橛喎勘?，如還不清楚，則給訂房人打電話，或請(qǐng)客人給訂房人打電話，如客人沒有預(yù)訂，則問：“請(qǐng)問您是坐大廳還是包房”，接著詢問客人人數(shù)如：“請(qǐng)問先生共幾位”，根據(jù)客人人數(shù)適當(dāng)推介后帶客人去相應(yīng)的位置。

電梯—————幫客人按電梯，電梯到達(dá)，咨客應(yīng)按住電梯開關(guān)，待客人全部進(jìn)入后咨客最后進(jìn)入，以免電梯門夾著客人。出電梯時(shí)按住開關(guān)讓客人先出，標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)：“先生/小姐，請(qǐng)”，客人在等電梯時(shí)或在電梯內(nèi)，咨客應(yīng)與客人親切交談，主動(dòng)介紹公司的消費(fèi)、設(shè)施及節(jié)目，并了解熟客姓氏、愛好，給與客人適當(dāng)?shù)馁澷p和親切的問候。

樓層—————待客時(shí)要走在客人的側(cè)前方，保持與客人的距離為一米左右，隨客快慢掌握速度，應(yīng)先敲門然后請(qǐng)客人進(jìn)房入坐，使用禮貌用語及手勢(shì)。注：咨客必須站在靠門軸方開門，請(qǐng)客人入內(nèi)，咨客在離開時(shí)送上“祝您玩得開心”。

營(yíng)業(yè)后————做好崗位衛(wèi)生，收拾好工作中的問題。

第四篇：夜總會(huì)咨客所用公司訂房制度（小編推薦）

公司訂房制度

1、咨客部人員必須每天認(rèn)真做好公司人員的訂房紀(jì)錄,根據(jù)公司的要求去合理分配所有的房間,使之達(dá)到最高的使用效率,并不斷提高工作效率來保證每天的最高開房率;

2、咨客部每天安排人員準(zhǔn)時(shí)接聽公司的訂房電話，并在咨客臺(tái)接受訂房登記，在些過程中實(shí)行“先訂先得”的原則（公司自留房除外），所有訂房必須提前，公司在原則上不保留任何房間；

3、咨客部人員在接受公司人員訂房時(shí)必須清楚填寫：客人姓名、訂房時(shí)間、聯(lián)系電話，訂戶經(jīng)手人、開房時(shí)間（指客人實(shí)際到來的時(shí)間）、及開房經(jīng)手人等欄目，告知訂房人所訂房間的有關(guān)消費(fèi)情況（房間配置、最低消費(fèi)金額、公司有關(guān)折扣及優(yōu)惠），并保證令訂房人清楚無誤。

4、公司為了防止所有人員有訂空房、假房或者占房現(xiàn)象發(fā)生，規(guī)定每天訂房的保留時(shí)間為：周日至周四留至當(dāng)晚10：00PM，周五至周六或節(jié)假日留至當(dāng)晚9：00PM，到了最后保留時(shí)間后,訂房人必須通知咨客部全部開卡,沒有通知開卡的視為自動(dòng)取消,咨客部有權(quán)將其所有訂房間轉(zhuǎn)訂給其他訂房或客人而不通知訂房人;

5、房間開卡后的最終留房時(shí)間為:周日至周周四為12:30PM,周五到周六及節(jié)假日為11:30PM,過了最終保留時(shí)間而客人未到的,訂房人要將所訂房按最低消費(fèi)買單,咨客部可安排所訂房給其它訂房人或客人;

6、客人來到時(shí)指定找某員工，并報(bào)出員工姓名的，或客人來到公司并已進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)后才要求入房者，此房不算為該員工或經(jīng)手人訂房；

7、所有未預(yù)先在訂房處登記者（最少提前30分鐘），或在開卡時(shí)才通知咨客部訂房者，不計(jì)為經(jīng)手人訂房。

8、公司人員在訂房扣若已注明訂房經(jīng)手人，不能再改為公司其他人員的訂房，全部以咨客部的訂房登記表為準(zhǔn)，不得隨意更改或涂抹，由咨客部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和實(shí)施；

9、堅(jiān)持禁止各訂房指標(biāo)人員利用索買途徑向其他內(nèi)部員工進(jìn)行買房交易，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)厲懲處；

10、所有人訂房要由咨客部統(tǒng)一進(jìn)行預(yù)訂登記，不能由經(jīng)理或其他人員安排，公司的自留房每天由總經(jīng)理全權(quán)安排；

以上內(nèi)容請(qǐng)嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如有違反或弄虛作假者，公司將嚴(yán)厲查處，第一次罰款人民幣500——1000元，第二次作解雇處理。

第五篇：咨客培訓(xùn)資料（范文模版）

第一節(jié)

咨客主管

一、咨客主管的崗位職責(zé)：

1、對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，全權(quán)管理咨客部的運(yùn)作及日常工作。

2、負(fù)責(zé)本部門的員工考勤、安排好每月的值班表、以及處理人事變動(dòng)、請(qǐng)假、遲到等日常事宜。

3、主持班前會(huì)議、檢查員工儀容儀表及工作紀(jì)律，樹立良好的個(gè)人形象，為公司做好門面及形象，提高公司的知名度。

4、制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真參與獎(jiǎng)罰制度，不斷提高本部門員工的工作效率。

5、認(rèn)真做好每天的房間預(yù)定及當(dāng)天的訂房記錄，并確保真實(shí)性。

6、了解每天的房態(tài)，合理的分配所有房間，使之達(dá)到最高使用率，保證每天的最高開房率。

7、以身作則并督導(dǎo)員工的各項(xiàng)工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。

8、積極參與公司的主管經(jīng)理級(jí)會(huì)議，如實(shí)匯報(bào)本部門的近期工作情況，并主持部門會(huì)議，傳達(dá)會(huì)議精神和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示與要求。

9、在不違反公司規(guī)定和損害公司利益的前提下，主動(dòng)協(xié)調(diào)本部門與其他部門工作上的一切事務(wù)。

10、定期開展培訓(xùn)工作，加強(qiáng)禮貌禮儀、儀容儀表、工作紀(jì)律等方面的培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分體現(xiàn)公司的形象。

第二節(jié) 咨客

一、崗位職責(zé)：

1、按時(shí)上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、準(zhǔn)時(shí)參加班前例會(huì)，接受上級(jí)工作安排。

3、做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

4、熟悉場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施及走道線路及本公司的消費(fèi)情況。

5、登記好每天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、開房、轉(zhuǎn)房、取消房的具體工作。

6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并按照工作程序正確帶位。

7、對(duì)于客人的提問應(yīng)主動(dòng)回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

8、牢記客人的姓名，以便隨時(shí)尊稱稱呼。

9、有禮貌地接聽電話訂房。

10、熟記公司各位老總的電話尾數(shù)。

二、咨客工作流程（1）迎客準(zhǔn)備：在賓客到來前，記錄好房間預(yù)定情況，檢查個(gè)人儀容儀表：A 必須按照本公司規(guī)定制服穿著整齊、佩戴好工號(hào)牌。B注意自己的精神狀態(tài)，不要帶情緒上班。要以一個(gè)整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。（2）迎接賓客：當(dāng)電梯門打開時(shí)，所以咨客以35°鞠躬，整齊、禮貌面帶微笑地向客人問好：“晚上好！歡迎光臨，王妃！

（3）詢問賓客：咨客主動(dòng)迎上去“請(qǐng)問先生/小姐有預(yù)定嗎？”如果客人說有預(yù)定，那么咨客要詢問客人預(yù)定的房號(hào)以及姓氏和訂房人，待確定后方可把客人帶至臺(tái)位及房間及卡座。

（4）介紹公司設(shè)備、消費(fèi)：咨客引領(lǐng)賓客至房間的途中可簡(jiǎn)單介紹公司的設(shè)施、設(shè)備及消費(fèi)價(jià)格等。

（5）咨客在賓客確認(rèn)房間后把顧客資料輸入電腦，并做好開臺(tái)記錄。注《要核對(duì)營(yíng)銷的訂臺(tái)資料卡，是否訂假臺(tái)或一個(gè)客人給倆個(gè)營(yíng)銷訂臺(tái)，如有應(yīng)把訂臺(tái)給先訂臺(tái)那位營(yíng)銷，如果訂假臺(tái)一律打自來?！?/p>

（6）歸位迎客：咨客交完卡頭后迅速返回崗位，按規(guī)定迎接下一批客人的到來。

四、咨客服務(wù)流程及禮貌用語

1、迎客：“晚上好，歡迎光臨！請(qǐng)問先生/小姐您有預(yù)定嗎？”

（1）如客人有訂房但不知道房間號(hào)：“請(qǐng)問是哪位訂房人幫您訂的，”客人說出訂房人名字后立即查看訂臺(tái)資料，確認(rèn)后迅速帶客人座位。（3）如客人沒有訂房：“請(qǐng)問先生/小姐，您大概幾位我?guī)湍才藕线m的房，卡座及臺(tái)號(hào)，”請(qǐng)稍等，用對(duì)講機(jī)通知前臺(tái)要一間xx房、XX臺(tái)、XX卡座，不好意思讓您久等了,您xx位適合坐我們的xx房、卡座、臺(tái)位、最低多少消費(fèi)，開臺(tái)服費(fèi)xx你看可以嗎？xx先生/小姐請(qǐng)問現(xiàn)在可以為您開機(jī)安排服務(wù)員了嗎？好的祝各位（老板）玩得開心，接下來由服務(wù)員為您服務(wù)。然后退出，用對(duì)講機(jī)通知前臺(tái)xx臺(tái)客人到并說明客人姓氏，卡上注明自來客。（4）如遇房滿時(shí)：“不好意思，我們房間現(xiàn)在暫時(shí)訂滿了，請(qǐng)您稍等一下，我盡快為您安排，請(qǐng)問先生/小姐貴姓？大概多少位客人？請(qǐng)稍等?！保?）如果安排不到房給客人；“xx先生/小姐，不好意思，現(xiàn)暫時(shí)安排不到臺(tái)位給您，如果可以的話，請(qǐng)您留個(gè)電話或先到休息區(qū)暫時(shí)坐一下，待會(huì)兒有房我第一時(shí)間通知您?！比绻腿嗽敢獾脑挘瑧?yīng)迅速的為客人安排好一切。

2、接聽電話：

“您好！{王妃酒吧}（請(qǐng)問先生，小姐，有什么可以幫到您）請(qǐng)問先生/小姐，貴姓？

請(qǐng)問先生/小姐’幾位？

請(qǐng)問先生，小姐需要訂什么類型的房或臺(tái)，或卡座呢！【如客人詢問我們的消費(fèi)情況，我們可以介紹公司的營(yíng)業(yè)主打酒類、價(jià)格、也可以詢問客人喜歡喝什么樣的酒再進(jìn)行介紹】

請(qǐng)問先生/小姐，方不方便留下你的電話號(hào)碼呢？【如客人不愿意留下電話號(hào)碼，我們可以解釋，為了方便與您聯(lián)系或在有其他變動(dòng)的情況下可以及時(shí)通知。在客人確定預(yù)定后我們要向客人解釋我們?yōu)榭腿吮Ａ纛A(yù)定的最長(zhǎng)時(shí)間點(diǎn)，并確定客人在最后保留時(shí)間到達(dá)，在向客人重復(fù)一下他的預(yù)定資料和電話號(hào)碼后“感謝您的來電。

如果客人來電話預(yù)定恰好預(yù)定已滿或沒有他所需要預(yù)定的類型是應(yīng)說;‘對(duì)不起，先生/小姐，現(xiàn)在我們這里已暫時(shí)預(yù)定滿，如果可以的話請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式與稱呼，待會(huì)兒有房、卡座或臺(tái)時(shí)，我們會(huì)第一時(shí)間通知您，感謝您的來電。并在第一時(shí)間做好登記。

1.營(yíng)銷訂臺(tái)【詢問名字，客人資料，預(yù)定臺(tái)位，提醒回公司補(bǔ)資料卡】 2.老總訂臺(tái)【記得記住電話尾號(hào)，方便稱呼，合理安排臺(tái)位】