第一篇：客戶管理方法1

客戶管理計(jì)劃

一、管理客戶的目的：

實(shí)行大客戶管理是為了集中企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，從戰(zhàn)略上重視大客戶，深入掌握、熟悉客戶的需求和發(fā)展的需要，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)發(fā)、培育和維護(hù)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有重要戰(zhàn)略意義的大客戶，為大客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品/解決方案，建立和維護(hù)好持續(xù)的客戶關(guān)系，幫助企業(yè)建立和確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，通過(guò)大客戶管理，解決采用何種方法將有限的資源（人、時(shí)間、費(fèi)用）充分投放到大客戶上，從而進(jìn)一步提高企業(yè)在每一領(lǐng)域的市場(chǎng)份額和項(xiàng)目簽約成功率，改善整體利潤(rùn)結(jié)構(gòu)。

二、客戶對(duì)企業(yè)的重要性：（二八定律）

1.2.3.80%的銷(xiāo)售額來(lái)自于，20%的老客戶 維護(hù)好一個(gè)老客戶成本是開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶成本的20% 一個(gè)客戶對(duì)你的服務(wù)不滿，會(huì)帶來(lái)至少15-30個(gè)客戶對(duì)你的不信任，嚴(yán)重會(huì)達(dá)到客戶流失

三、怎樣提升客戶的忠誠(chéng)度：

1、新產(chǎn)品的試銷(xiāo)應(yīng)首先在大客戶之間進(jìn)行。

2、引導(dǎo)客戶思路與公司接軌（提高客戶的滿意度，控制客戶的跳網(wǎng)）

3、化解客戶抱怨（客戶抱怨中只有10%客戶可以有機(jī)會(huì)向公司明確表述出來(lái)；而剩下的90%是客戶沒(méi)有機(jī)會(huì)向公司表述出來(lái)的，這些抱怨只能反應(yīng)到一些行為中，例如拖欠公司的應(yīng)付帳款，對(duì)一線的客戶服務(wù)人員不夠禮貌）

4、公司人員對(duì)客戶承諾的事件、堅(jiān)決給予客戶守信用。讓客戶知道公司的每個(gè)人員都是守誠(chéng)信的。

5、優(yōu)先保證客戶的貨源充足

6、充分關(guān)注客戶的一切公關(guān)及促銷(xiāo)活動(dòng)、商業(yè)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)給予支援或協(xié)助

7、根據(jù)客戶不同的情況，和每個(gè)客戶一起設(shè)計(jì)促銷(xiāo)方案。

8、充分關(guān)注客戶的一切產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、商業(yè)動(dòng)態(tài)，并及時(shí)給予支援或協(xié)助。及時(shí)解決銷(xiāo)售上的難題

9、對(duì)客戶制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策。如：（季度銷(xiāo)售達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)、年度銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策）

第二篇：企業(yè)客戶信用管理方法研究

試論企業(yè)客戶信用管理的方法

摘要：在嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下,客戶信用管理問(wèn)題已成為決定企業(yè)生死存亡,經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵因素之一,并且越來(lái)越受到產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界、甚至政府的重視。如何恰當(dāng)?shù)亟鉀Q“銷(xiāo)售利益最大,收款風(fēng)險(xiǎn)最小”的矛盾,加強(qiáng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理,盡快達(dá)到國(guó)際市場(chǎng)的規(guī)范要求,已成為國(guó)內(nèi)企業(yè)急需解決的課題。關(guān)鍵字：企業(yè)、應(yīng)收賬款、客戶信用管理

賒銷(xiāo)是企業(yè)在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中經(jīng)常采用的營(yíng)銷(xiāo)方式，企業(yè)在通過(guò)賒銷(xiāo)不斷擴(kuò)大市場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)收賬款會(huì)大量增加，壞帳損失等各種成本也會(huì)隨之增加。因此，企業(yè)應(yīng)該增強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理，盡可能的減少因信用造成的損失。目前，如何對(duì)信用過(guò)程中出現(xiàn)的信用風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)防范，是當(dāng)今企業(yè)管理過(guò)程中的一個(gè)重要課題。

一、企業(yè)建立客戶信用管理，提高應(yīng)收賬款質(zhì)量

應(yīng)收賬款是企業(yè)因賒銷(xiāo)商品、產(chǎn)品、提供勞務(wù)而形成的債權(quán)，具體說(shuō)是應(yīng)向購(gòu)貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項(xiàng)或代墊的運(yùn)雜費(fèi)等。應(yīng)收賬款是企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，是企業(yè)擁有的、經(jīng)過(guò)一定期間才能兌現(xiàn)的債權(quán)，因此，企業(yè)必須建立信用管理制度，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理避免或減少損失的發(fā)生，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

1.積極而有效的信用管理，可以極大地提高應(yīng)收賬款的質(zhì)量，使銷(xiāo)售資金的使用更符合公司的整體利益和全局管理，以求得“最低賒銷(xiāo)成本”和“最大銷(xiāo)售成長(zhǎng)”之間的平衡。

2.積極而有效的信用管理，可以加速應(yīng)收賬款的回收，縮短公司現(xiàn)金周期，改善公司現(xiàn)金流狀況，使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更有競(jìng)爭(zhēng)力。

3.積極有效的信用管理不僅會(huì)增加公司的銷(xiāo)售收入，而且通過(guò)與客戶建立更加緊密的關(guān)系，把與客戶的合作關(guān)系上升到戰(zhàn)略伙伴的層次，能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

二、可以科學(xué)地測(cè)量客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)

預(yù)測(cè)信用風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)難點(diǎn)是，客戶信用風(fēng)險(xiǎn)的大小難以度量。一般來(lái)說(shuō)，客戶反映給業(yè)務(wù)人員或企業(yè)的信息都是零散的、表面的，甚至是虛假的。這些信息與客戶真實(shí)的償付能力或信用風(fēng)險(xiǎn)有怎樣的關(guān)系？一些銷(xiāo)售人員僅憑有限的信息就匆忙作出一個(gè)近于模糊的判斷，最終導(dǎo)致銷(xiāo)售失敗。企業(yè)實(shí)行客戶資信管理就是要全面、準(zhǔn)確、定量地預(yù)測(cè)每個(gè)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)程度。具體來(lái)說(shuō)，通過(guò)客戶資信管理，將使企業(yè)通過(guò)如下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用風(fēng)險(xiǎn)科學(xué)的測(cè)量。

1.保證客戶信息的真實(shí)、準(zhǔn)確 獲得真實(shí)準(zhǔn)確的客戶信息是準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶

信用風(fēng)險(xiǎn)大小的基本條件。有時(shí)，根據(jù)客戶真實(shí)的信息，銷(xiāo)售人員直接就能夠作出決策判斷。比如，當(dāng)獲得反映客戶資不抵債的真實(shí)財(cái)務(wù)信息后，銷(xiāo)售人員很容易就可以作出拒絕賒銷(xiāo)的決定。企業(yè)有相當(dāng)一部份貨款被客戶拖欠，最初的原因僅僅是由于掌握的客戶信息不真實(shí)，不準(zhǔn)確。

2.客戶信息的集中統(tǒng)一管理 要準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)盡可能全面地掌握客戶信息。在缺少客戶資信管理的情況下，客戶的資信信息大都分散在各業(yè)務(wù)部門(mén)，甚至壟斷在銷(xiāo)售人員手中，管理決策人員難以獲得全面的客戶資信信息。

3.對(duì)客戶信息的綜合分析 要科學(xué)地測(cè)量客戶信用風(fēng)險(xiǎn)，須將客戶的各類信用信息進(jìn)行綜合性的分析。其中，科學(xué)、成熟的分析方法（模型）的采用，是準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶風(fēng)險(xiǎn)的有效保證。

4.以客戶資信評(píng)級(jí)代表基本客戶的信用（風(fēng)險(xiǎn)）程度 客戶資信等級(jí)是表示客戶資信狀況以及信用風(fēng)險(xiǎn)程度的一個(gè)簡(jiǎn)捷、實(shí)用的工具。它為企業(yè)制訂信用政策和交易決策提供了一個(gè)基礎(chǔ)性的管理依據(jù)。

5.以客戶信用額度定量地表示企業(yè)信用決策指標(biāo) 信用額度是經(jīng)過(guò)全面的信用分析后，對(duì)客戶作出的一項(xiàng)完全量化的信用風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，其基本含義是企業(yè)愿意在該客戶身上承擔(dān)的最大信用風(fēng)險(xiǎn)。這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)字卻為企業(yè)的賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制提供了一個(gè)有效的方法。

三、論客戶資信管理的方法

企業(yè)的信用管理體系應(yīng)該包括授信系統(tǒng)和收款系統(tǒng)兩個(gè)部分。授信系統(tǒng)是一種風(fēng)險(xiǎn)管理措施，而收款系統(tǒng)是在商業(yè)信用已經(jīng)發(fā)生的情況下保證企業(yè)及時(shí)收回應(yīng)收賬款而建立起來(lái)的正式流程。

1、授信系統(tǒng)

①.文的信用政策。正式的信用政策能夠給雇員和其他參與授信的工作人員重要的指導(dǎo)。雖然其詳細(xì)程度因不同的公司而異，但有一個(gè)書(shū)面的政策確實(shí)可以幫助員工理解為什么、怎樣和何時(shí)做出授信決策，并為員工提供詳細(xì)的程序、規(guī)則等指導(dǎo)。

首先，要確定信用工作的原則。為了增加銷(xiāo)售，信用部門(mén)當(dāng)然愿意授信于每位顧客，但要取決于公司為了增加銷(xiāo)售而給予顧客的信用原則，即公司愿意承擔(dān)多大風(fēng)險(xiǎn)。有些企業(yè)在授予顧客信用方面政策比較寬松，而通過(guò)強(qiáng)有力的收款系統(tǒng)來(lái)保證現(xiàn)金流，有些企業(yè)只給予最好的企業(yè)以信用。其次，規(guī)定信用部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)利。在這里，要規(guī)定報(bào)告的渠道和審批權(quán)的分配。②.行信用調(diào)查以及分析財(cái)務(wù)報(bào)表包括：調(diào)查被授信企業(yè)的歷史和業(yè)務(wù)背景；分析該公司的財(cái)務(wù)能力和財(cái)務(wù)狀況；預(yù)測(cè)該公司的財(cái)務(wù)前景；調(diào)查該公司過(guò)去的信用記錄、名聲。

③.過(guò)以下幾種方法確定客戶的信用條款和信用額度：與競(jìng)爭(zhēng)者提供的額度一樣多；最初設(shè)定的額度比較小，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的合作后，如果客戶的信譽(yù)比較好，額度就逐漸增加；根據(jù)客戶的平均購(gòu)買(mǎi)量，設(shè)定一定時(shí)間內(nèi)的最高額度；公式法。一般是根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表的幾個(gè)項(xiàng)目建立一個(gè)模型，通過(guò)這一模型來(lái)確定具體的額度。根據(jù)以上提供的資料，評(píng)估企業(yè)的償債能力，確定信用額度標(biāo)準(zhǔn)。

2、收款系統(tǒng)

良好的收款系統(tǒng)有助于公司改善流動(dòng)資金的狀況、減少壞賬損失的同時(shí)維持與客戶的合作關(guān)系并增加公司的銷(xiāo)售。收款系統(tǒng)作為企業(yè)總體信用政策的重要組成部分，必須要與企業(yè)的信用系統(tǒng)相配合。企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)所在的行業(yè)特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)狀況和企業(yè)自身的財(cái)務(wù)狀況選擇信用系統(tǒng)和收款系統(tǒng)的組合。

四、實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信用管理的職能化、專業(yè)化

實(shí)踐證明，要對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行客觀、準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，在企業(yè)中設(shè)立專門(mén)的信用管理職能并進(jìn)行專業(yè)化的技術(shù)操作是非常必要的。企業(yè)信用管理職能的核心職能之一便是進(jìn)行客戶資信管理。

在處理與客戶的各類業(yè)務(wù)關(guān)系中，企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)往往是從自身的目標(biāo)和利益出發(fā)的。因此，企業(yè)開(kāi)展客戶資信管理工作，如果簡(jiǎn)單地依賴于某一兩個(gè)部門(mén)的兼職性和非專業(yè)性工作，往往達(dá)不到設(shè)計(jì)要求，甚至事與愿違。例如，以銷(xiāo)售部門(mén)擔(dān)負(fù)客戶的資信評(píng)估工作，通常會(huì)過(guò)分強(qiáng)調(diào)客戶的交易價(jià)值而忽視其風(fēng)險(xiǎn)性。另外，如果不是很專業(yè)性地對(duì)客戶的各類信用信息進(jìn)行深入、綜合性分析，決策人員則往往對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)作出經(jīng)驗(yàn)性的或片面的判斷，造成交易決策錯(cuò)誤。

概括來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)設(shè)立專職的信用管理職能，可以使其對(duì)客戶的資信管理達(dá)到如下三個(gè)基本目標(biāo)：①通過(guò)職能化管理信用管理人員獨(dú)立地開(kāi)展工作，有助于消除各部門(mén)間由于目標(biāo)和利益不同而造成的對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)的不良影響，保持風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)的客觀性。②通過(guò)信用管理部門(mén)中專職信用分析人員的專業(yè)化工作，科學(xué)地測(cè)評(píng)每個(gè)客戶的資信狀況和信用風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)更加準(zhǔn)確并符合現(xiàn)代企業(yè)信用管理的規(guī)范性要求。③由專職部門(mén)或人員承擔(dān)客戶資信管理工作，將使企業(yè)對(duì)客戶的管理更注重連續(xù)性和流程化，從交易的事前、事中和事后各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)上，全方位地進(jìn)行客戶信息搜集、評(píng)估和監(jiān)控。

由于我國(guó)企業(yè)尚未建立科學(xué)信用管理制度，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)為擴(kuò)大其銷(xiāo)售額、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力而采取的賒銷(xiāo)手段，實(shí)在是不得已而為之。但如能建立積極有效的應(yīng)收賬款收賬制度，則可降低應(yīng)收賬款平均收賬天數(shù)、加速資金周轉(zhuǎn)、降低壞賬損失率，增加收益，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大，增強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力和國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

1.郭曉潔.信用證的欺詐風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策.商場(chǎng)現(xiàn)代化.2005.12.2.戴明輝.信用證結(jié)算中當(dāng)事人的風(fēng)險(xiǎn)及防范措施.科技廣場(chǎng).2005.7.3.尹灼:信用衍生工具與風(fēng)險(xiǎn)管理2005.3

第三篇：管理方法

管理方法

管理方法是管理者有效工作的法寶。在學(xué)校管理工作中，運(yùn)用心理方法，能得到各層次各類型人員的接受，并贏得支持與合作；能減少工作障礙，化解矛盾，提高工作效率；能創(chuàng)造寬松、愉悅的工作環(huán)境和心境，調(diào)動(dòng)群眾的工作積極性，進(jìn)而提高管理水平。

一、通過(guò)心理接觸，增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與教職工的理解與信任

１．把握教師的個(gè)體心理活動(dòng)特點(diǎn)

心理接觸意味著人與人之間的相互接受，將對(duì)方看作是值得尊敬、關(guān)心和真誠(chéng)合作的朋友。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要利用觀察、談心、參加娛樂(lè)活動(dòng)等形式，深入到教師中，多傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和呼聲，了解他們的想法，把握他們的個(gè)體心理活動(dòng)特點(diǎn)。對(duì)他們思想傾向的肯定與否定，都采用和善友好的態(tài)度來(lái)表達(dá)；對(duì)他們個(gè)人的習(xí)慣、特長(zhǎng)、愿望、興趣愛(ài)好等表示心中有數(shù)和尊重，并給其創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)。在與教職工談話時(shí)，表現(xiàn)出一種友好的態(tài)度，教職工就會(huì)立刻感到自己受到了真正的重視，從而達(dá)到心理接觸的目的，取得教師對(duì)自己的信任。

２．迂回心理接觸，贏得教師的理解與信任

談心是思想工作的傳統(tǒng)模式。原沒(méi)有較多思想溝通的雙方都可能對(duì)正式的談心有心理障礙，很難潛心入境，缺乏真誠(chéng)，雙方感情投入慢、投入少，甚至有人會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。實(shí)踐證明，在談心條件尚不成熟，即雙方心理溝通少，心理生疏度大的時(shí)候，利用迂回方法與教師進(jìn)行心理接觸，可能更奏效。迂回心理接觸方法的最好形式是暗示。在工作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者首先要在群眾心目中形成非權(quán)力影響力，即讓他們了解你的德才學(xué)識(shí)，在工作上肯定你，在情感上接受你，感覺(jué)到你對(duì)角色的適應(yīng)，感覺(jué)到你對(duì)工作真誠(chéng)投入而值得信賴，值得尊重。當(dāng)他自覺(jué)創(chuàng)造輿論時(shí)，說(shuō)明你在他面前的客觀行為已經(jīng)引起心理共鳴，談心的條件便成熟了，這才可能進(jìn)一步有更深的心理接觸，互通思想，贏得理解與支持。迂回心理接觸的過(guò)程中，尤其要注意利用交叉的多向的信息傳遞渠道。間接表達(dá)你對(duì)教師專業(yè)素質(zhì)、勝任工作的能力的信任，以及對(duì)其優(yōu)點(diǎn)、特長(zhǎng)的贊賞。切不可在他們面前任意詆毀別人，同時(shí)還要相信同事不會(huì)做出任何可能損害自己威信和利益的事情。這是一種工作策略，決不是順情說(shuō)好話的“好好主義”的表現(xiàn)。

３．把握群體心理活動(dòng)特點(diǎn)，接受非正式組織

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部是否有胸懷，是否與群眾心理相容，還表現(xiàn)在他是否接受或有能力面對(duì)各種非正式組織。抵制任何非正式組織的存在，斥之為搞小團(tuán)體主義、搞幫派、風(fēng)氣不正……這似乎成為一些干部的思維定勢(shì)。這個(gè)事實(shí)反映有些干部思想僵化、教條，不懂管理科學(xué)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)胸懷，心理相容能力差。非正式組織是指組織成員在工作過(guò)程中，由于抱有共同的情感而形成的非正式團(tuán)體。它的產(chǎn)生是以情感為基礎(chǔ)的，其形成有志向性、興趣性、情緒性、社交性、利害性等因素的影響。其特點(diǎn)是領(lǐng)袖人物的自然形成和不確定性，共同目標(biāo)的不自覺(jué)性，成員形成與變動(dòng)的不固定性。由于組織離不開(kāi)人和人的活動(dòng)，因此，在正式組織之中都有各種形式的非正式組織存在，二者常常相伴而存，相促而生。在管理上，不可以忽視非正式組織的作用。作為正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者要重視它、正確對(duì)待它，了解這個(gè)群體心理，把握這個(gè)群體的心理傾向，因勢(shì)利導(dǎo)，化弊為利，加以利用，使其更好地為實(shí)現(xiàn)正式組織目標(biāo)服務(wù)。

二、講究管理方法，保證學(xué)校團(tuán)體的心理相容

１．正確用權(quán)，使群眾與領(lǐng)導(dǎo)者心理相容

領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)人向其他人施加影響的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者之所以能夠?qū)崿F(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，其基礎(chǔ)是權(quán)威。正式權(quán)威是由上級(jí)任命的法定的地位和權(quán)力；非正式權(quán)威是指不依靠上級(jí)任命而靠領(lǐng)導(dǎo)者自身在群眾中的威望而產(chǎn)生的影響力。在某種意義上說(shuō)，非正式權(quán)威比正式權(quán)威更重要。因?yàn)閷?duì)被領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，前者是自愿的，而后者則往往是強(qiáng)制的。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要樹(shù)立自身的權(quán)威，做到與群眾心理相容，首先應(yīng)樹(shù)立服務(wù)的思想。服務(wù)的思想是領(lǐng)導(dǎo)者獲得被領(lǐng)導(dǎo)者信任與支持的主要源泉之一，是領(lǐng)導(dǎo)者增強(qiáng)影響力的催化劑。在服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)心理接觸，用自己的思想品德、工作作風(fēng)、人格修養(yǎng)等方面的優(yōu)良品質(zhì)感化教職工，你便獲得了實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的可能。其次，要盡責(zé)任，這是影響領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威的重要因素。要擺正責(zé)任與權(quán)力的關(guān)系，事實(shí)上責(zé)任比權(quán)力更重要。任何一位領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你面對(duì)群眾只要權(quán)力而不盡責(zé)任、不負(fù)責(zé)任或怕負(fù)責(zé)任時(shí)，群眾在心理上就不會(huì)接受你，你在他心目中也就不再是領(lǐng)導(dǎo)。第三是要正確行使職權(quán)。任何有職不管事，沒(méi)有職務(wù)反而有權(quán)，以及“越權(quán)”、“專權(quán)”行為，都是不能正確使用職權(quán)的表現(xiàn)。由此造成組織成員不聽(tīng)從你的領(lǐng)導(dǎo)，你也就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，就不能與教職工心理相容，順利合作。

２．合理分權(quán)，使領(lǐng)導(dǎo)之間、教師之間心理相容

分權(quán)是一種職權(quán)分散化的政策。分權(quán)不當(dāng)會(huì)造成領(lǐng)導(dǎo)之間的心理不相容。產(chǎn)生矛盾和內(nèi)耗，從而影響集體的戰(zhàn)斗力。在學(xué)校管理實(shí)踐中，常常有類似的問(wèn)題發(fā)生：校長(zhǎng)分派主管后勤的副校長(zhǎng)去管招生與教學(xué)，而后勤工作由校

第四篇：淺談班級(jí)管理方法

淺

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梁化鎮(zhèn)中心小學(xué)陳銳劍

2015.4 淺談班級(jí)管理方法

梁化鎮(zhèn)中心小學(xué) 陳銳劍 班級(jí)是學(xué)校教學(xué)工作的基本單位，也是學(xué)校中學(xué)生集體的基層組織。班主任工作的基本任務(wù)是帶好班級(jí)，教育好學(xué)生，然而做好班主任工作是一個(gè)好教師的標(biāo)志。因此，作為一名班主任來(lái)講，在班級(jí)管理、班級(jí)建設(shè)、班級(jí)規(guī)劃等工作中，要注重培養(yǎng)學(xué)生各方面的能力，以提高學(xué)生的素質(zhì)。對(duì)于該如何管理好班級(jí)這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)幾年的班主任工作后，我總結(jié)以下幾點(diǎn)心得體會(huì)，與大家探討。

一、為人師表，率先垂范

班主任的自身素質(zhì)、道德修養(yǎng)，是班集體乃至班級(jí)中每一個(gè)學(xué)生的楷模。因此，在班級(jí)工作中，我時(shí)刻注重身教，為人師表，以良好的形象率先垂范。處處注意修養(yǎng),遇到偶發(fā)事件總是認(rèn)真對(duì)待,謹(jǐn)慎處理。教師凡是要求學(xué)生做到的；自己要率先做到；要求學(xué)生不能做的，自己堅(jiān)決不能做；要求學(xué)生不遲到，預(yù)備鈴一響，教師就提前到教室門(mén)口侯課等等，看似區(qū)區(qū)小事，實(shí)則細(xì)微之處見(jiàn)精神做表率。工作中多一些親自動(dòng)手，少一些指手劃腳；多一些實(shí)際行動(dòng)，少一些批評(píng)指責(zé)；用自己的實(shí)際行動(dòng)去教育學(xué)生，影響學(xué)生：如發(fā)現(xiàn)地上有紙片，自己彎下腰去撿起來(lái)；清潔工具擺放不整齊，自己動(dòng)手?jǐn)[放整齊；講臺(tái)上作業(yè)本亂扔，自己整理整齊。諸如此類的事情，發(fā)現(xiàn)不足親自去做好。老師的這些細(xì)致的動(dòng)作，學(xué)生看了會(huì)很快意識(shí)到自己工作的失誤。漸漸地這些小事不用老師操心,他們就可以自己做到了。使我感到榜樣作用的無(wú)窮魅力。

二、培養(yǎng)班干部、樹(shù)立學(xué)生干部形象

班級(jí)是組成學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)單位，班級(jí)管理的好壞是學(xué)生成長(zhǎng)的關(guān)鍵。而學(xué)生干部——學(xué)生群體的骨干力量，班級(jí)組成的核心，它作為聯(lián)系教師與學(xué)生的紐帶，在班級(jí)管理中起著舉足輕重的作用，對(duì)他們能力的培養(yǎng)有利于學(xué)生優(yōu)秀品質(zhì)的形成，可以鋪墊他們未來(lái)生活的道路?；顒?dòng)中發(fā)現(xiàn)人才，使用中培養(yǎng)能力。那么，如何選拔呢？

首先，了解學(xué)生，建立臨時(shí)班委。剛接受新班級(jí)，大家彼此都不熟悉，因此，不要急于一開(kāi)始就選擇班干部，而要首先了解學(xué)生，班主任主要通過(guò)以下途徑了解學(xué)生，第一，查看學(xué)生的檔案，看看學(xué)生以前是否擔(dān)任過(guò)班干，成績(jī)是否優(yōu)秀。第二，從日常學(xué)習(xí)生活中觀察學(xué)生，觀察其是否具有擔(dān)任班干的潛質(zhì)等。第三，通過(guò)與以前老師、同學(xué)溝通交流等方式，了解要確定的人選。另外，與任課教師交換意見(jiàn)，組成臨時(shí)班委會(huì)，暫時(shí)開(kāi)展班級(jí)工作。但這段時(shí)間不要太長(zhǎng)。第三，進(jìn)行民主選舉。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，臨時(shí)班委成員的工作能力大家都有所了解，這個(gè)時(shí)候，就要在班主任的指導(dǎo)下進(jìn)行民主選舉，最終確立正式的班委。但并不意味著是貫穿始終的結(jié)果。有競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)有壓力，有壓力才能有動(dòng)力，在班干部的選拔上，要引進(jìn)了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。創(chuàng)造一種生機(jī)勃勃的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，不合適的干部要適當(dāng)調(diào)換，同時(shí)，在不影響班級(jí)工作的前提下給更多的同學(xué)提供鍛煉機(jī)會(huì)。

在班級(jí)集體的形成中，學(xué)生干部培養(yǎng)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。不僅可以激活學(xué)生的熱情，培養(yǎng)學(xué)生的參與、競(jìng)爭(zhēng)，預(yù)測(cè)超前等意識(shí)，而且注個(gè)性發(fā)展和思想文化素質(zhì)的發(fā)展，特別是激發(fā)了學(xué)生參與班級(jí)工作管理的自覺(jué)性和積極主動(dòng)性

三、營(yíng)造良好的班級(jí)氛圍

班級(jí)是學(xué)生成長(zhǎng)的家園，是學(xué)生在校生活的主要場(chǎng)所，更是學(xué)生人格、品行、修養(yǎng)、理想信念熏陶和培養(yǎng)的重要場(chǎng)所。班級(jí)的狀況直接影響學(xué)生的個(gè)性發(fā)展及學(xué)校的教育質(zhì)量。因此，營(yíng)造一個(gè)健康、和諧班集體，對(duì)學(xué)生具有潛移默化的影響。而班級(jí)文化、集體榮譽(yù)感是影響班級(jí)氛圍的重要因素。

首先，班級(jí)文化的建設(shè)。班級(jí)文化是班級(jí)內(nèi)部形成的為大多數(shù)同學(xué)所認(rèn)同的思想，觀念，行為準(zhǔn)則的總和，是班級(jí)的靈魂所在。班級(jí)文化是一種無(wú)形的教育力量。班級(jí)文化使學(xué)生在潛移默化中受到薰陶與感染，并形成積極的道德情感，從而有利于學(xué)生個(gè)體身心和品德的發(fā)展。班級(jí)文化具有提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)，發(fā)展學(xué)生的智能，增進(jìn)學(xué)生的身心健康的功能。因此，班主任應(yīng)注重班級(jí)文化的建設(shè)。班級(jí)文化建設(shè)的真諦在于塑造文化集體和文化人格。由于各個(gè)班級(jí)的特點(diǎn)不同，因而，班主任要建立文明、整潔、規(guī)范的文化環(huán)境，把學(xué)生帶入有責(zé)任感、自律感的氛圍中。同時(shí)，構(gòu)建有特色的班級(jí)物質(zhì)文化，它包括布置教室、辦好板報(bào)班級(jí)宣傳欄等。

最后，集體榮譽(yù)感的培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感是班級(jí)建設(shè)中事關(guān)工作成敗的重要環(huán)節(jié)。有了集體榮譽(yù)感，學(xué)生就會(huì)熱愛(ài)集體并發(fā)揮主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，表現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感，就會(huì)不斷進(jìn)取，產(chǎn)生積極向上的強(qiáng)烈愿望，從而使班級(jí)更具凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。那么，如何培養(yǎng)呢？

第一，采取多表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)的方法，使學(xué)生逐步樹(shù)立集體榮譽(yù)感。表?yè)P(yáng)是個(gè)體有意無(wú)意地給他人以正面的肯定評(píng)價(jià)。在生活中，個(gè)體需要?jiǎng)e人的表?yè)P(yáng)，這是因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有自尊心，都渴望得到別人的認(rèn)同。在班級(jí)中，學(xué)生希望引起班主任的注意，得到班主任的表?yè)P(yáng)，班主任應(yīng)利用這一心里采取多表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)的方法，提高學(xué)生為班級(jí)服務(wù)的積極性，培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。如在班上發(fā)現(xiàn)某某同學(xué)早早到校，主動(dòng)打掃衛(wèi)生。班主任要抓住這個(gè)教育學(xué)生的機(jī)會(huì)，在班會(huì)課上及時(shí)表?yè)P(yáng)，使大家認(rèn)識(shí)到他這樣以集體利益為重，一心一意為同學(xué)們服務(wù)就是對(duì)我們這個(gè)班集體的熱愛(ài)。這樣表?yè)P(yáng)的次數(shù)多了后，同學(xué)們的積極性被調(diào)動(dòng)起來(lái)了，一種健康向上的班風(fēng)已悄然形成，集體榮譽(yù)感逐步得到確立。

第二，通過(guò)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。集體榮譽(yù)感要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)上。學(xué)習(xí)是學(xué)生的首要任務(wù)，只有刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，才是真實(shí)地?zé)釔?ài)集體。在一個(gè)班級(jí)中，對(duì)于大部分同學(xué)來(lái)說(shuō)都是愛(ài)學(xué)習(xí)的，要求進(jìn)步。但也有少數(shù)學(xué)生在教室里混日子，不學(xué)習(xí)，成績(jī)較差，對(duì)這些學(xué)生班主任要加強(qiáng)引導(dǎo)，培養(yǎng)其集體認(rèn)同感。另外，要通過(guò)活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)集體榮譽(yù)感。集體活動(dòng)是富于教育力和感染力的課堂，學(xué)生從中可以教育、得到啟發(fā)激勵(lì)，從而使集體榮譽(yù)感不斷增強(qiáng)。文藝體育比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、聯(lián)歡會(huì)等各種活動(dòng)給我們培養(yǎng)學(xué)生集體榮譽(yù)感提供了的極好機(jī)會(huì)。在這些活動(dòng)中班主任要有意識(shí)的引導(dǎo)、調(diào)動(dòng)同學(xué)們的積極性，充分發(fā)揮其作用，使其感受到集體榮譽(yù)和每個(gè)人習(xí)習(xí)相關(guān)，讓學(xué)生感受到集體的存在，從而利于集體榮譽(yù)感的形成。

第三，教師應(yīng)該堅(jiān)持正面教育。對(duì)于小學(xué)生來(lái)說(shuō)最害怕的事就是在他們做錯(cuò)事后，教師大聲地批評(píng)他們，這樣，會(huì)傷害到學(xué)生的自尊心，他們以后就不敢跟老師很好地交流了。我們應(yīng)該主動(dòng)關(guān)心愛(ài)護(hù)他們，與他們親近，循循善誘，讓他們自己理解其中的道理；曉之以理，動(dòng)之以情，要用耐心和真心去感動(dòng)學(xué)生；從正面講道理，堅(jiān)持表?yè)P(yáng)為主，從關(guān)心和愛(ài)護(hù)的角度出發(fā)，這樣培養(yǎng)師生間的默契，形成一個(gè)良好的互動(dòng)教學(xué)模式。為學(xué)生創(chuàng)設(shè)有利于個(gè)性發(fā)展的氛圍，為每一名同學(xué)提供展示自我的機(jī)會(huì)，使每名學(xué)生在班集體的團(tuán)結(jié)互動(dòng)中健康成長(zhǎng)。

同時(shí)，班級(jí)中還存在一些成績(jī)不太好，紀(jì)律性差的同學(xué)，平時(shí)他們?cè)诎嗉?jí)中得到鍛煉的機(jī)會(huì)不多，甚至在同學(xué)們心中的形象并不好，他們也覺(jué)得自己破罐子破摔，經(jīng)常做損壞班級(jí)榮譽(yù)的事情。為了調(diào)動(dòng)這些同學(xué)的積極性，幫助他們重新塑造形象，我就設(shè)置一些特殊的崗位，以提高學(xué)生的自我管理，增強(qiáng)為他人服務(wù)的意識(shí)和能力，如做事懶散、拖拉的王明同學(xué)，他特別愛(ài)勞動(dòng)，也很會(huì)勞動(dòng)，讓他負(fù)責(zé)教室勞動(dòng)工具的整理工作，他每天早上一來(lái)就積極地帶頭干，因此也常受到我的表?yè)P(yáng)。王明同學(xué)有了自信心，得到了同學(xué)們的肯定，勁頭更足了。鄧雯心同學(xué)成績(jī)不好，她動(dòng)作快，很喜歡幫老師做事，所以安排她負(fù)責(zé)圖書(shū)角的管理，她做得特別認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓他們鍛煉了自己的能力的同時(shí)，也讓他們提高了班級(jí)榮譽(yù)感和責(zé)任心。

四、掌握批評(píng)學(xué)生的藝術(shù)性

批評(píng)小學(xué)生是一件很慎重的事情，運(yùn)用起來(lái)一定要考慮周全。否則，就容易產(chǎn)生逆反心理。由于不同的學(xué)生有著不同的個(gè)性，因此批評(píng)學(xué)生的方式也應(yīng)有所不同。對(duì)于性格內(nèi)向，自尊心強(qiáng)的學(xué)生，教師應(yīng)采取“溫和式”批評(píng)；對(duì)于脾氣不好，自我意識(shí)強(qiáng)的學(xué)生，教師應(yīng)采取“商討式”批評(píng)；對(duì)于無(wú)意識(shí)過(guò)失或初次犯錯(cuò)誤的學(xué)生，教師應(yīng)采取“容忍式”低調(diào)處理；對(duì)于屢教不改的學(xué)生，教師要認(rèn)真分析原因，對(duì)癥下藥，切不可對(duì)學(xué)生失去信心。

批評(píng)時(shí)要弄清情況。老師在批評(píng)小學(xué)生時(shí)，一定要先搞調(diào)查，切實(shí)把事情的來(lái)龍去脈搞清楚，不要在事情還沒(méi)有弄清楚之前，就輕易地批評(píng)。對(duì)于高年級(jí)學(xué)生更要注意這些方面。有些時(shí)候，你沒(méi)經(jīng)過(guò)調(diào)查就把你的結(jié)果強(qiáng)加給學(xué)生，學(xué)生即使當(dāng)時(shí)服了，心里也不服。有些老師在批評(píng)差生時(shí)，往往喜歡在大庭廣眾下，把批評(píng)的對(duì)象與優(yōu)秀生放在一起進(jìn)行比較，以為會(huì)起到“殺雞給猴看”的鞭策、警示作用。而事實(shí)上，這樣做的結(jié)果弊大于利，這種做法不僅傷害了小差生的自尊心，使他們產(chǎn)生自卑心理，而且極不利于學(xué)生之間的團(tuán)結(jié)。藝術(shù)地批評(píng)學(xué)生，就要做到能私下講清的問(wèn)題、不公開(kāi)講；能個(gè)別交流的、不當(dāng)眾說(shuō)；學(xué)生自己能解決的、不要輕易向家長(zhǎng)告狀。既要本著愛(ài)護(hù)學(xué)生、不傷害學(xué)生的原則，又要考慮言辭得當(dāng)、考慮學(xué)生的心理承受能力，切記冷嘲熱諷、進(jìn)行人身攻擊。所謂：攻心者為上，攻人者為下。

總之，班主任工作是一件十分繁瑣卻又必不可少的重要工作，對(duì)學(xué)生的需要與情感表現(xiàn)多理解、多寬容、多支持與幫助，學(xué)生才會(huì)從心理上接納與配合，實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理的目標(biāo)。正如卡爾·威特所說(shuō)：“孩子的心靈是一塊奇怪的土地，播上思想的種子，就會(huì)有行為的收獲；播上行為的種子，就會(huì)有習(xí)慣的收獲；播上習(xí)慣的種子，就會(huì)有品德的收獲；播上品德的種子，就會(huì)有命運(yùn)的收獲。我相信，“世上無(wú)難事，只怕有心人”，只要每一位教育工作者對(duì)此充滿信心，傾注心血，則一定會(huì)有收獲。

第五篇：淺談班級(jí)管理方法

淺談班級(jí)管理方法：班級(jí)管理是學(xué)校教育的基層管理，是對(duì)學(xué)生直接教育的重要環(huán)節(jié)，其管理水平直接影響學(xué)生個(gè)性的心理發(fā)展。一個(gè)優(yōu)秀的班級(jí)體的建立，會(huì)形成一種積極的、巨大的力量，它不僅能培養(yǎng)班級(jí)成員的集體主義精神，而且能促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性全面發(fā)展，促進(jìn)后進(jìn)生轉(zhuǎn)變。班主任的管理風(fēng)格，個(gè)性行為對(duì)學(xué)生有潛移默化的作用，學(xué)生自然而然地會(huì)在潛意識(shí)中把班主任作為學(xué)習(xí)的楷模。因而，班主任是班級(jí)管理的核心。加強(qiáng)班級(jí)管理是完成各項(xiàng)教育教學(xué)工作計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)的有力保證。

1．建立健全班級(jí)制度。統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，發(fā)揮班級(jí)制度的積極作用。一個(gè)班級(jí)如果沒(méi)有一套合理的管理制度，師生就沒(méi)有是非觀念，沒(méi)有行為規(guī)范，或無(wú)所適從，或各行其是。因此，班主任教育集體班員正確認(rèn)識(shí)班級(jí)制度，一切從班級(jí)實(shí)際需要出發(fā)，制定切實(shí)可行的班級(jí)制度，充分發(fā)揮班級(jí)制度的積極作用。

2．選拔和班干部培養(yǎng)工作計(jì)劃。選拔班干部的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)班級(jí)體的形成和促進(jìn)班級(jí)工作計(jì)劃起引導(dǎo)和激勵(lì)作用，班主任主要以一個(gè)開(kāi)拓者的行為大膽地去選拔班干部，當(dāng)選的班干部要有朝氣、有熱情，敢想、敢做，德、智、體全面發(fā)展。班干部一旦產(chǎn)生后，班主任就要鼓勵(lì)他們大膽工作，激發(fā)班干部搞好工作的愿望和熱情。培養(yǎng)他們獨(dú)立工作的能力，要教育他們善于分析班級(jí)情況、熱情幫助后進(jìn)生、嚴(yán)格要求自己、正確對(duì)待別人、提高工作能力、增強(qiáng)工作實(shí)效。

3．協(xié)調(diào)好任課教師之間的關(guān)系。馬卡連柯認(rèn)為：沒(méi)有對(duì)孩子們的統(tǒng)一要求，就不可能有任何教育。因此，班主任應(yīng)經(jīng)常同任課教師取得聯(lián)系，爭(zhēng)取任課教師參與班集體目標(biāo)的制定；應(yīng)定期召開(kāi)任課教師會(huì)議，共同研究班級(jí)問(wèn)題，制止教學(xué)中可能出現(xiàn)的“撞車(chē)”現(xiàn)象和其他偏離集體目標(biāo)的行為。除此之外，班主任應(yīng)及時(shí)溝通教師間的信息，開(kāi)展思想交流，以增進(jìn)了解，密切情感，增強(qiáng)凝聚力。

4．開(kāi)展豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)，提高學(xué)生的自主管理能力。班級(jí)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)班級(jí)管理目標(biāo)的橋梁，是促進(jìn)班集體建設(shè)的中介，是學(xué)生展示才華的樂(lè)園。因此，班主任必須根據(jù)班級(jí)管理目標(biāo)，指導(dǎo)學(xué)生設(shè)計(jì)并展開(kāi)豐富多彩的班級(jí)活動(dòng)。這些規(guī)劃的系列活動(dòng)，必須將針對(duì)性、趣味性、知識(shí)性、靈活性、創(chuàng)新性融為一體，具有啟迪教育意義，成為學(xué)生自主教育、自我管理的樂(lè)園。

5．密切聯(lián)系家長(zhǎng)，爭(zhēng)取社會(huì)配合。班主任通過(guò)多種方式與家長(zhǎng)取得聯(lián)系，如組織家長(zhǎng)學(xué)校、設(shè)立家長(zhǎng)聯(lián)誼會(huì)、進(jìn)行家庭訪問(wèn)、建立家庭聯(lián)系手冊(cè)等。通過(guò)這些聯(lián)系方式向家長(zhǎng)介紹正確的教育方法，交流情況，統(tǒng)一要求，同時(shí)，還可以通過(guò)這些聯(lián)系方式，和家長(zhǎng)一起研究家庭教育的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律，幫助家長(zhǎng)搞好家庭教育水平。

綜上所述，班級(jí)管理是班主任工作計(jì)劃的重中之重，所以作為一個(gè)有效的管理者，班主任不僅要充分發(fā)揮創(chuàng)新思維的優(yōu)勢(shì)，而且還要采取有效的管理方法，有針對(duì)性地開(kāi)展班級(jí)管理工作，只有這樣，班主任才能夠取得學(xué)生的信任，班級(jí)管理工作才能取得實(shí)效。

魏書(shū)生說(shuō)：“管理是集體的骨架。” 班級(jí)是教育工作的基本陣地，是學(xué)生自我教育和成長(zhǎng)的又一個(gè)搖籃。它不僅有提高學(xué)生文化素質(zhì)的責(zé)任，也背負(fù)著提高學(xué)生思想道德素質(zhì)的重任。有良好的管理，事情就有頭有緒，集體就會(huì)像一架機(jī)器健康而有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。一個(gè)班級(jí)他的正常發(fā)展，良好班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的形成離不開(kāi)班級(jí)班規(guī)的制定并落實(shí)。

一、班級(jí)制度的建立

一個(gè)班的班規(guī)建立和學(xué)生的年齡有很大的關(guān)系。低年級(jí)的班規(guī)多來(lái)源于班主任對(duì)德育常規(guī)要求的解讀，隨著年齡的增長(zhǎng)，班規(guī)更多來(lái)源于班級(jí)的實(shí)際情況。因此班規(guī)應(yīng)來(lái)源于學(xué)校德育處的常規(guī)要求，努力做到上傳下達(dá)；來(lái)源于班級(jí)實(shí)際情況，科學(xué)民主、自下而上。

為了簡(jiǎn)單易于操作，班規(guī)要公開(kāi)做到人人知曉，當(dāng)然也包括任課教師。開(kāi)學(xué)初期，利用班會(huì)課民主的制定班規(guī)，運(yùn)用朝會(huì)課加強(qiáng)班規(guī)的學(xué)習(xí)。班級(jí)常規(guī)考核內(nèi)容除了德育要求，如課堂表現(xiàn)、作業(yè)完成情況等，便于班主任在管理任教學(xué)科時(shí)統(tǒng)一管理。同時(shí)也可以增加任課教師在班級(jí)中的威信。

二、班級(jí)激勵(lì)性評(píng)價(jià)機(jī)制的制定與運(yùn)用

班級(jí)激勵(lì)性評(píng)價(jià)機(jī)制來(lái)源于班規(guī)，他將班規(guī)與評(píng)價(jià)融為一體。班級(jí)激勵(lì)性評(píng)價(jià)機(jī)制的制定和實(shí)施需要做到一下幾點(diǎn)：

1、賞罰分明、一視同仁：賞和罰，可以用加分制和減分制，要求做到“細(xì)”，還要做到加分和扣分有依據(jù)。更重要的是要做到一視同仁，在日常的管理中，在班主任（老師）的眼中：成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生哪怕是違反較嚴(yán)重的班規(guī)，老師也會(huì)微笑的說(shuō)，“下次可不能這樣了！”，在內(nèi)心里原諒了他，因?yàn)樗肋@個(gè)孩子不是故意的；成績(jī)落后、行為習(xí)慣較差的學(xué)生哪怕是犯了微不足到的小錯(cuò)誤，他也會(huì)受到老師的大聲斥責(zé)，甚至是體罰，此時(shí)如果老師也會(huì)微笑的對(duì)他說(shuō)，“下次可不能這樣了！”，我想，他的行為和學(xué)習(xí)在你的真誠(chéng)原諒下，一定會(huì)有翻天覆地的變化。班主任做到了賞罰分明，一視同仁，更能突顯班級(jí)班規(guī)的作用，更能激發(fā)學(xué)生積極上進(jìn)的愿望。

2、堅(jiān)持不懈：有了好的班規(guī)，好的評(píng)價(jià)機(jī)制，更重要是要堅(jiān)持不懈。一般的，開(kāi)始實(shí)施有效果明顯，但在中途往往因?yàn)椤懊Α倍鵁o(wú)暇顧及，有了第一次，心中自我安慰：僅一次，下次我會(huì)把這次的評(píng)比不上的…這樣的“安慰”往往是導(dǎo)致激勵(lì)性評(píng)價(jià)的失敗，也往往感嘆，我們班的班規(guī)不起作用，開(kāi)始還可以，我都看到孩子們的變化了，后來(lái)就不靈驗(yàn)了…因此，無(wú)論再忙我們也要持之以恒的做下去。

3、動(dòng)態(tài)管理：根據(jù)班級(jí)不同時(shí)期不同表現(xiàn)，評(píng)價(jià)機(jī)制可以實(shí)施動(dòng)態(tài)的管理，可以刪減，適當(dāng)修改，這樣的修改也是需要民主的，改或不改由孩子們說(shuō)了算，自己怎么說(shuō)就要怎么做，也讓學(xué)生學(xué)會(huì)誠(chéng)信。

4、正確對(duì)待名與利：在工作中，我們更多的是要正確的對(duì)待名與利。你的付出也許會(huì)在短期內(nèi)無(wú)法獲得回報(bào)，但長(zhǎng)期的付出你一定會(huì)獲得豐厚的回報(bào)。誰(shuí)又不犯錯(cuò)呢？更何況他們還是幾歲的孩子！他們總是在反反復(fù)復(fù)的行為中，在你的期待中成長(zhǎng)的（哪怕是犯錯(cuò)的行為）。用寬容的心態(tài)對(duì)待孩子們的過(guò)與失，你的心態(tài)將更加平和，孩子們也將與你更加親近。

三、班級(jí)干部的選拔和管理 班級(jí)干部是班主任的左右手，班級(jí)干部能力的大小，決定著班主任的班級(jí)管理自動(dòng)化的程度。一個(gè)好的班干部，可以讓你遠(yuǎn)程監(jiān)控，減輕班主任的工作量。

1、班干部的選拔：一般的要選擇大方、正值、具有一定的號(hào)召力或有特長(zhǎng)的、或成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生擔(dān)任。

2、班干部的管理

A、班干部的培訓(xùn)與輪換：班干部選出以后需要對(duì)他們進(jìn)行班級(jí)管理的分工與培訓(xùn)，僅是分工不培訓(xùn)，他沒(méi)有管理的概念也就不會(huì)有管理的能力。同時(shí)為了讓全班同學(xué)參與管理，體會(huì)班級(jí)管理的艱辛與幸福，班干部實(shí)行輪換制，實(shí)行老帶新，一般的輪換時(shí)間位兩周以上甚至可以是一個(gè)學(xué)月。尤其是值周生的輪換、升旗手的輪換，原則上中隊(duì)長(zhǎng)和大隊(duì)長(zhǎng)一學(xué)期一任，便于隊(duì)伍的穩(wěn)定。

Ｂ、給與強(qiáng)有力的支持：班干部在剛開(kāi)始工作時(shí)，需要班主任的扶持和強(qiáng)有力的支持。他們不明白怎樣做才更好，有時(shí)會(huì)判斷失誤，引起干部和同學(xué)的爭(zhēng)吵，班主任要想方設(shè)法維護(hù)班干部的威信，給他們強(qiáng)有力的支持。事后，班主任可作適當(dāng)?shù)恼{(diào)查，了解事件的真相，交給班干部正確處理同學(xué)之間的關(guān)系。交給班干部工作的同時(shí)更要交給他們相處之道。

四、“鯰魚(yú)們”的管理

“鯰魚(yú)們”是班級(jí)的重要組成部分，他們成長(zhǎng)的好壞直接影響班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的好壞。他們或許成績(jī)平平，但他們絕大多數(shù)屬于頭腦聰明的孩子，他們或許能歌善舞、或許具有號(hào)召力，或許具有較強(qiáng)的班級(jí)管理能力，或許思維活躍，積極發(fā)言（答案可能不全面）。如果這些“鯰魚(yú)們”的 “才華”得不到展示，得不到充分利用，那么他們的“才華”則有可能對(duì)班級(jí)管理起到破壞作用。作為班主任，學(xué)習(xí)了學(xué)生心理輔導(dǎo)，則更應(yīng)更好的、恰當(dāng)?shù)?、充分的讓他們展示自己的才華，發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，讓他們各施其才。各盡其能，為班級(jí)的管理添磚加瓦，為班級(jí)的發(fā)展增添一縷靚麗的色彩。

1、“愛(ài)”字當(dāng)頭，嚴(yán)愛(ài)結(jié)合：愛(ài)的力量是偉大的可以讓“浪子”回頭。一句溫馨的話，一句表?yè)P(yáng)的話，一句寬容的話，一句安慰的話可以讓孩子們久違的微笑回到臉上，可以讓他們開(kāi)心很久，可以讓他們感覺(jué)到他們?cè)诶蠋熜闹械姆至亢偷匚?，“老師是喜歡我的、愛(ài)我的，我應(yīng)該改掉身上的毛病?！北M管他們?cè)诜捶磸?fù)復(fù)的錯(cuò)誤中自責(zé)。作為班主任一定要在期待中看到他們的成長(zhǎng)?！皭?ài)”可以是語(yǔ)言的，可以是表情的，還可以是肢體的，給他一個(gè)溫暖的擁抱，拍拍他的肩膀、摸摸他的小臉蛋，告訴他“你就像我的孩子一樣可愛(ài)！”孩子們的心里透亮著呢！

2、與家長(zhǎng)溝通，取得家長(zhǎng)的鼎力支持：孩子是你的學(xué)生，是家長(zhǎng)的心肝寶貝。大家的志同道合，目標(biāo)一致，都是為了孩子的成長(zhǎng)、孩子的將來(lái)。又有哪一個(gè)父母不希望自己的子女成績(jī)好，為自己爭(zhēng)臉呢！基于此，我們應(yīng)主動(dòng)和家長(zhǎng)溝通和家長(zhǎng)形成教育的合力，在家由家長(zhǎng)督促孩子的行為習(xí)慣，在學(xué)校由老師督促孩子的學(xué)校的表現(xiàn)，只有這樣孩子才能有質(zhì)的變化。

從中醫(yī)角度來(lái)說(shuō)，春天是歷代養(yǎng)生家都非常重視的季節(jié)。因?yàn)檫@個(gè)季節(jié)陽(yáng)氣生發(fā)、生機(jī)盎然，但也是各種病菌和微生物繁殖、復(fù)蘇的季節(jié)，疾病很容易流行。

吃：多甘少酸是春季飲食原則

中醫(yī)認(rèn)為，春季與五臟中的肝臟相對(duì)應(yīng)，很容易發(fā)生肝氣過(guò)旺，對(duì)脾胃產(chǎn)生不良影響，妨礙食物正常消化吸收。甘味食物能滋補(bǔ)脾胃，而酸味入肝，其性收斂，多吃不利于春天陽(yáng)氣的生發(fā)和肝氣的疏泄，還會(huì)使本來(lái)就偏旺的肝氣更旺，對(duì)脾胃造成更大傷害。這正是慢性胃炎、胃潰瘍等疾病在春季容易復(fù)發(fā)的原因之一。

在“補(bǔ)”的問(wèn)題上，健康人完全可以不用進(jìn)補(bǔ)，而有慢性病的人則可按照春夏養(yǎng)陽(yáng)的原則，及時(shí)咨詢醫(yī)師進(jìn)行辯證調(diào)治，這樣既能控制舊疾，還能預(yù)防新病，或在醫(yī)師指導(dǎo)下以各種參進(jìn)行調(diào)養(yǎng)，增強(qiáng)體質(zhì)，但千萬(wàn)不要濫用補(bǔ)藥。中醫(yī)專家介紹，眼下人們可以多吃一些性味甘平的食物，如瘦肉、蛋類、牛奶、蜂蜜、豆制品、新鮮蔬菜。由于春季肝氣旺、脾氣弱，而脾胃主四肢，脾氣不旺，四肢酸軟無(wú)力，所以還要補(bǔ)脾。藥補(bǔ)不如食補(bǔ)，補(bǔ)脾多吃鯽魚(yú)、胡蘿卜、蘋(píng)果、淮山等。

時(shí)間的漂流像一首無(wú)聲的歌，在抬頭與低頭之間，畢業(yè)的日子就這樣悄然到來(lái)。理想和信念在這里交融，夢(mèng)想與情感在這里匯合，一千多個(gè)日日夜夜的埋頭苦讀、拼搏奮進(jìn)的時(shí)光在這里定格。

同學(xué)們，當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)以見(jiàn)端倪，國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。不管你是紈绔子弟，還是寒家少年，在這個(gè)傾斜的地球上要想占有一席之地，找到自己的位置，必須具有學(xué)習(xí)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)與協(xié)作意識(shí)、自我宣傳意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。不然今天游手好閑，明天還將付出成倍的代價(jià)彌補(bǔ)過(guò)去的那種玩世不恭。到那時(shí)，只有感嘆“等閑白了少年頭——空悲切”了。因此，你們務(wù)必牢牢記?。簱碛辛俗蛱?，就應(yīng)該努力地開(kāi)拓今天；失去了昨天，就決不能再失去明天！