第一篇：?jiǎn)T工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造-3

余世維：?jiǎn)T工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造(3)

“職業(yè)化”就是“專業(yè)化”或“專職化”。職業(yè)化的內(nèi)涵分為四個(gè)方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。第三部分職業(yè)化的工作形象——“看起來象那一行的人”

職業(yè)化的工作形象就是“看起來象那一行的人”。客戶往往從公司的名片、招牌、地板、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。

一、首先來看公司整體形象：

很多企業(yè)都搞CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)），CIS的作用不應(yīng)該僅僅是區(qū)隔你這家公司與其他競(jìng)爭(zhēng)者表面上的不同，更重要的是還要體現(xiàn)你這家公司的專業(yè)檔次。

在公司形象方面要注意以下三個(gè)問題：

第一，公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。

就是說不管是買什么東西，用什么東西，不管是裝飾品還是所用的器具，基本上要統(tǒng)一，如：有的公司辦公桌不是同一批買的，有的是塑料的，有的是木頭的，這很奇怪；有的公司隔間顏色不一樣，高低不一樣，很讓人奇怪；有的現(xiàn)代化的IT公司但擺的東西很古典，格調(diào)和風(fēng)格不統(tǒng)一，讓人也覺得很奇怪。我們中國(guó)有些很不錯(cuò)的酒店都是有傳統(tǒng)有歷史的，可是他們墻壁上掛的都是抽象畫，這也很不協(xié)調(diào)。公司用東西時(shí)并不一定要強(qiáng)調(diào)這個(gè)東西值多少錢，而是說這個(gè)東西和別的東西是不是統(tǒng)一的。一個(gè)公司的色系要定調(diào)，一個(gè)公司的裝璜擺設(shè)應(yīng)該要把它定位，大家都按照這個(gè)主軸去走，才會(huì)統(tǒng)一，才會(huì)體現(xiàn)出和諧之美。

第二，公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“力求簡(jiǎn)化”。

一個(gè)公司的檔案夾不應(yīng)該有的寬有的窄，有的紅有的綠，規(guī)格型號(hào)要一致；一個(gè)公司的文書格式要一致，什么是簡(jiǎn)便行文表，什么是簽呈，什么是匯報(bào)，都應(yīng)該標(biāo)準(zhǔn)化；一個(gè)公司的流程要按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。中國(guó)有很多快餐廳，很少有人做得過肯德基和麥當(dāng)勞，就因?yàn)榭系禄望湲?dāng)勞的每一張擦手紙，每一根吸管，哪怕是每一個(gè)杯墊、餐盤、門把手、招牌全部都是非常的標(biāo)準(zhǔn)化的。有機(jī)會(huì)去看看他們的廚房，那個(gè)作業(yè)全部是標(biāo)準(zhǔn)流程，連時(shí)間是多少，經(jīng)過多少程序出來，統(tǒng)統(tǒng)都是標(biāo)準(zhǔn)化的。這些都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的。另外一個(gè)就是簡(jiǎn)單化，請(qǐng)大家回顧一下，為什么剛剛搬家的時(shí)候看起來都很漂亮，為什么樣板房看起來都很漂亮？我認(rèn)為是因?yàn)槔锩鏇]有多少東西。東西一多就不好看。各位看看自己公司和自己家有哪些不必要的東西，成堆的公文丟到地上要把它理清、亂七八糟的東西很久不用要拿掉，多余的配件和掛飾要拆掉，要做到簡(jiǎn)化。

第三，公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”。

首先要提醒各位一個(gè)概念，精致并不是奢侈，精致并不是浮華，精致也不是浪費(fèi)，精致是指這個(gè)東西很細(xì)致，很高尚，很典雅。泰國(guó)曼谷很有名的東方酒店，他們里面的器皿不是金屬的就是木頭的，不是竹子的就是陶瓷的，他們不用塑料品，不用塑料袋，不用塑料的煙灰缸，不用塑料的垃圾筒，因?yàn)樗麄冇X得俗氣。而且東方酒店不用洗衣機(jī)，他們用手洗衣服，并非因?yàn)樘﹪?guó)沒有洗衣機(jī)，也并非因?yàn)樗麄兪菫榱巳斯け阋?，而是因?yàn)榭腿俗詈玫囊路?，尤其是絲綢衣服，他們用人工洗，這就是精致。

很多人都說美國(guó)歐洲的摩天大樓很漂亮，但很多人都不知道他們的窗子全部是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的，在美國(guó)買窗子很少說要幾寸長(zhǎng)幾寸寬，說三號(hào)，四號(hào)，六號(hào)就可以了，就象復(fù)印紙一樣有各種規(guī)格，他們的窗子全部是標(biāo)準(zhǔn)化的，所以一看就很整齊。很多公司的洗手間的臺(tái)子，擺的肥皂、肥皂盒，抽水馬桶、衛(wèi)生紙、門、玻璃、地毯，都不夠精致，有很多公司能夠開奔馳寶馬，卻在洗手間給客戶用非常糟糕的擦手紙；有很多公司能夠用地毯，卻用個(gè)很糟糕的肥皂，有很多公司能夠掛很漂亮的窗簾卻給客人用一個(gè)很糟糕的鏡子，這就叫做不夠精致。就像一個(gè)女孩打扮得漂漂亮亮的，噴了很多香水，但袖口卻露出冬天的衛(wèi)生衣！

來看一個(gè)案例吧：空中廚房Sky Kitchen。

空中廚房是替航空公司做餐點(diǎn)的。如果要是想搞一個(gè)很干凈的廚房那就要去參觀空中廚房。空中廚房里面是恒溫，經(jīng)常維持?jǐn)z氏18度，這樣的溫度使它特別容易干凈，細(xì)菌不會(huì)滋生的太快。空中廚房的餐廳，每一個(gè)都配備齊全，而且統(tǒng)統(tǒng)都戴手套，甚至于經(jīng)過消毒。空中廚房分成穆斯林的、素食的和一般的。有人以為鍋炒完葷的，再重新炒個(gè)素食就叫素食，其實(shí)炒過豬油的鍋就是不能做素食，吃豬肉的人就是不能去做那個(gè)不吃豬肉的人的東西，這才叫做穆斯林。所以空中廚房在這方面做得真是經(jīng)典，因?yàn)槿澜绲暮娇展緦?duì)這個(gè)地方的要求是非常嚴(yán)格的。如果我們搞餐點(diǎn)和餐廳都象空中廚房一樣，那真是精彩！因?yàn)樗芤?guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化，這種地方值得學(xué)習(xí)。盡管在全國(guó)各地搞餐廳，沒有辦法搞得像空中廚房一樣，你可以把它當(dāng)作一個(gè)效法的對(duì)象來學(xué)習(xí)。如果你說這個(gè)不可能的，我們?cè)趺纯赡茏龀蛇@樣？那干嘛要讀毛澤東先生的傳記，讀鄧小平先生的傳記呢？做不到嘛。全國(guó)有幾個(gè)像毛澤東，幾個(gè)像鄧小平？照你這樣講那都不要讀了。應(yīng)該是讀還是讀，盡量的做嘛，做不到毛主席像他一半也好嘛，三分之一也好嘛！就怕是連讀都沒讀，也不想學(xué)。

以上所講的三個(gè)公司方面的事情：第一個(gè)是統(tǒng)一、第二個(gè)是簡(jiǎn)化與標(biāo)準(zhǔn)、第三個(gè)是精致，這三個(gè)都叫做“看起來像你那行的樣子”。

二、下面檢討個(gè)人形象方面的問題：

問各位一個(gè)問題：當(dāng)別人跟你提到“樂團(tuán)指揮”或“海軍少將艦長(zhǎng)”，你腦中會(huì)浮現(xiàn)個(gè)什么樣子？

也許是稀疏的頭發(fā)，但梳得很干凈，穿的是燕尾服，領(lǐng)結(jié)打得很漂亮，褲子燙得很筆挺，手上拿的金屬棒很亮麗，“當(dāng)當(dāng)當(dāng)”演奏就開始。那叫做像個(gè)指揮的樣子。如果想到海軍少將艦長(zhǎng)，穿的一身黑色的，有亮的肩絆，他的官銜也很漂亮，帽子白頂非常的雪白，胸前掛著望遠(yuǎn)鏡，兩只眼睛炯炯有神，講話時(shí)很威武，神態(tài)很嚴(yán)肅，這就是海軍少將。所以每一行每一業(yè)都有個(gè)像那一行那一業(yè)的樣子。一個(gè)軍官穿著制服在街上不可以打傘，只能夠穿雨衣；不可以隨便進(jìn)出市場(chǎng)；不可以一面走路一面抽煙一面吃東西；不可以隨便蹲，不可以隨便坐在地上，不可以靠到墻上靠到樹上靠到電梯里；在工作當(dāng)中不要隨便坐，要盡量威武地站著?？墒悄阍谌珖?guó)各地會(huì)看到有很多軍人不像樣子。世界上強(qiáng)大的國(guó)家的軍官受人民尊敬，他自己就要有那個(gè)樣子。

下面讓我們來檢討一些事情：

（1）注意員工的衣著和談吐。

衣著是外表，談吐是內(nèi)涵。我們先講外表。有三種行業(yè)跟國(guó)際接軌最快，也看起來最感覺到專業(yè)化Professional，一個(gè)是航空公司，一個(gè)是酒店，一個(gè)是銀行，就是因?yàn)樗麄円蟮淖顕?yán)謹(jǐn)?？罩行〗泐^發(fā)都綁成一個(gè)髻，電視臺(tái)的新聞主播都是留短發(fā)，看起非常專業(yè)，也就感覺到很強(qiáng)勢(shì)，像一個(gè)做事的樣子。如果主播是留披肩長(zhǎng)發(fā)呢，如果她報(bào)新聞的時(shí)候頭一甩一甩呢，誰還有心思聽新聞呢？美國(guó)一家快遞公司UPS每天能夠準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)1480萬次的包裹和郵件，你注意看街上開過的UPS的車很少是邋遢和骯臟的，UPS員工穿的衣服很少是邋遢和骯臟的，所以很多客戶心甘情愿的把包裹交給他，相信他會(huì)送到。因?yàn)榭蛻魪乃麊T工的衣服看就相信。

所以員工的衣服每天都應(yīng)保持平整潔凈，取得顧客的信任。一個(gè)人的干凈從自己開始，然后他的桌面才會(huì)干凈，那個(gè)工廠的機(jī)器才會(huì)干凈。有機(jī)會(huì)去一下上海新天地的鼎泰豐，是賣小籠包的，它們里面男男女女的服務(wù)員穿的白色上衣和黑色長(zhǎng)褲，真是干凈。有顧客疑問：在餐廳里工作怎么衣服會(huì)這么干凈，一點(diǎn)醬油都不碰到嗎？他們說，后面還掛了十幾套衣服，干干凈凈的，碰到臟了就到后面去換，這是老板的規(guī)定，所以看起來永遠(yuǎn)是干干凈凈的。難怪那個(gè)里面吃飯的都是老外，因?yàn)槔贤獾轿覀冎袊?guó)來，總是嫌我們中國(guó)的東西不太干凈，不太衛(wèi)生，所以他就盡量挑那個(gè)干凈的地方吃。因?yàn)橄嘈潘囊轮?，就相信他的產(chǎn)品，這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理。

再談?wù)勁⒆又b，男孩子通常形式都比較簡(jiǎn)單，要么西裝，要么襯衣，要么長(zhǎng)褲，女人就不同了，花樣很多，但在工作場(chǎng)所，女人不要赤腳穿涼鞋，不要穿吊帶衫。

北京的中小學(xué)，一放學(xué)就沖出來的孩子，有哪幾個(gè)穿得像個(gè)讀書人？好像無所謂，鞋帶也不好好系，有機(jī)會(huì)去香港學(xué)?？匆豢矗毡镜膶W(xué)校冬天要求穿短褲，香港的學(xué)校要求學(xué)生穿西裝，其實(shí)就是打造一種貴族的情操。

衣著是一個(gè)人的外表，談吐是一個(gè)人的內(nèi)涵，現(xiàn)在講講內(nèi)涵。

第一，國(guó)內(nèi)的同胞不太用成語，中國(guó)歷史上有很多典故，這種成語現(xiàn)在一般人用得很少了，如果一個(gè)人書讀得多，他講話不但有智慧，而且有典故，談吐高雅，所謂“腹有詩(shī)書氣自華”。第二，一般人在談話時(shí)用太多不必要的虛詞，太多驚嘆號(hào)，有時(shí)和客戶講話會(huì)感覺很不莊重，感覺很淺薄，在和別人講話時(shí)最好注意自己的用詞、修飾和語氣。第三，我們常常用些太現(xiàn)代化的字眼，比如：很酷，我是你的粉絲。在面對(duì)顧客時(shí)還是用一些較為正式的字眼比較好。第四，講話要簡(jiǎn)練，不要多，要有針對(duì)性，這些都叫談吐，都是說話的藝術(shù)。電視主持人很會(huì)講話，很專業(yè)，這一點(diǎn)我們雖然做不到，也應(yīng)該學(xué)一學(xué)，如何掌握音調(diào)、潛詞造句，如何講話讓別人聽起來舒服，如何有技巧的表達(dá)自己的想法，如何簡(jiǎn)練的把話講清楚，都應(yīng)該要學(xué)習(xí)。

（2）注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)

有些國(guó)外的公司要求業(yè)務(wù)人員上門拜訪客戶時(shí)盡量要約束自己，盡量不上客戶的廁所，不用客戶的煙灰缸，要抽煙也是自帶煙灰缸，自己帶鞋套，自己隨身帶塑料袋裝一些垃圾。業(yè)務(wù)代表要列一張清單，將拜訪客戶時(shí)要準(zhǔn)備的東西寫下來，出門之前一項(xiàng)一項(xiàng)的檢查，不能忘了這個(gè)忘了那個(gè)，給客戶留下很不用心的印象。

（3）注意員工解決問題的方法和效率

解決問題的方法來源有三種，一是自己常用的方法；二是前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議改善的方法；三是從人家那里學(xué)到的方法。最怕的就是：自己從沒想到，領(lǐng)導(dǎo)和前輩從來沒有建議，出去滿街跑都沒有學(xué)過，從而導(dǎo)致一直用老辦法。我們要時(shí)常記住兩句話：永遠(yuǎn)有更好的方法，永遠(yuǎn)有替代方案。

（4）注意員工回答疑難的肯定與明快

對(duì)客戶的回答只能有兩種：第一，自己沒有辦法回答，就告訴他什么時(shí)候給他正確的答案；第二，自己可以回答，那就要把握這個(gè)答案是正確的，萬一后來發(fā)現(xiàn)不正確，馬上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息來代替舊的信息。

（5）注意員工提供信息的正確與及時(shí)

和客戶溝通的時(shí)候，我們講出的任何一句話都要對(duì)客戶有用，也要對(duì)公司有幫助，每次和客戶溝通時(shí)最好都要雙贏。會(huì)溝通的人都是先聽后說的，要讓客戶先說話，一方面滿足他表達(dá)意見的欲望，一方面就注意客戶講話的破綻，從那個(gè)破綻開始切入，客戶再厲害總會(huì)講幾句外行話，從那個(gè)地方入手，他就會(huì)認(rèn)為你比較專業(yè)。

（6）注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

每個(gè)公司都有兩種客戶，一個(gè)叫內(nèi)部客戶，一個(gè)叫外部客戶，我們要先把自己家里的內(nèi)部客戶先溝通好，再去和外部客戶溝通。比如：一個(gè)公司的東西出了狀況，叫該公司的修理員過來，如果修理員說：這東西誰裝的，我們公司的東西怎么裝

成這樣？其實(shí)很沒必要，自己家里人應(yīng)該先溝通好，在客戶面前批評(píng)自己公司其他部門的人，真是個(gè)不像樣子，客戶也不會(huì)欣賞你。

第二篇：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造

［余世維］職業(yè)化團(tuán)隊(duì)/員工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造

第一部分 職業(yè)化總體通論

一、什么是“職業(yè)化”？

我們把每個(gè)人在社會(huì)中所從事的作為主要生活來源的工作稱為職業(yè)。

“職業(yè)化” 就是“ 專業(yè)化” 或“專職化”。職業(yè)化的內(nèi)涵分為四個(gè)方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。

職業(yè)化的工作技能：就是像個(gè)做事的樣子。你對(duì)你做的事內(nèi)不內(nèi)行，知識(shí)豐富不豐富，技能好不好。

職業(yè)化的工作形象：就是看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，樣子一看就可以看出來。

職業(yè)化的工作態(tài)度：就是用心把事情做到完美。認(rèn)真盡力做好每一件事情。

職業(yè)化的工作道德：就是對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。企業(yè)與企業(yè)之間的很大差別就在于職業(yè)化。

目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太” 職業(yè)化” 是因?yàn)槭裁矗?/p>

參考答案：

（1）整個(gè)公司沒有“職業(yè)化”的意識(shí)，也不想要求員工做到“職業(yè)化”。（2）員工個(gè)人無所謂，反正可以隨便換工作。

除了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的不專業(yè)。

第一，收集與整理客戶的意見與投訴。

第二，征求供應(yīng)商的意見和想法。

第三，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)。

第二部分 職業(yè)化的工作技能——就是“像個(gè)做事的樣子”

一、每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過我們的供給時(shí)，他很容易地就會(huì)放棄我們。

每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。我們每位員工都要檢討一下，自己對(duì)崗位所需的知識(shí)掌握多少，能力具備了嗎？找出存在的差距和努力的方向。商場(chǎng)有很多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，員工身邊的產(chǎn)品說明書也都是很好的學(xué)習(xí)材料，每位員工都應(yīng)該抓緊學(xué)習(xí)，縮短差距，做自己崗位上的專家。

二、要把一線的銷售隊(duì)伍打造成“顧問式銷售團(tuán)隊(duì)”。

所謂“ 顧問式銷售團(tuán)隊(duì)” 就是要做到以下幾點(diǎn)要求：

第一個(gè)要求：從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。

第二個(gè)要求：從范圍上來講——除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其它很多周邊的智能。

第三個(gè)要求：從立場(chǎng)上來講——你是幫客戶” 買” 東西，不是” 賣” 東西給客戶。

第四個(gè)要求：從效果上講——你的客戶是永遠(yuǎn)的客戶而不是只來一次。

在給客人介紹你的產(chǎn)品時(shí)，不要只說產(chǎn)品的性質(zhì)，而應(yīng)該進(jìn)一步說出他的特色，如果能說出核心價(jià)值那就更好。

總的來說，職業(yè)化的工作技能就是要求我們要像一個(gè)做事的樣子，就應(yīng)該知道的比客戶更清楚、更多、更正確，努力成為顧客的購(gòu)物“顧問”。

三、我們來思考一個(gè)問題：客戶為什么對(duì)賣方總是沒有安全感？換句話說，他怕什么？

參考答案：

1、賣方喜歡掩飾問題的真相。

2、夸張產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能與效用。

3、銷售后就不再關(guān)心。

第三部分

職業(yè)化的工作形象——“看起來象那一行的人” 職業(yè)化的工作形象就是“看起來象那一行的人”?？蛻敉鶑墓镜拿?、招牌、地板、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。

一、首先來看公司整體形象：

在公司形象方面要注意以下三個(gè)問題：

第一，公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上“力求統(tǒng)一”。第二，公司所有的流程、文書、檔案、作業(yè)都要在操作上“力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且“ 力求簡(jiǎn)化”

第三，公司所有的建筑、門廳、招牌、展示間辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上“力求精致”。

首先要提醒各位一個(gè)概念，精致并不是奢侈，精致并不是浮華，精致也不是浪費(fèi)，精致是指這個(gè)東西很細(xì)致，很高尚，很典雅。

二、下面檢討個(gè)人形象方面的問題：

下面讓我們來檢討一些事情：

（1）注意員工的衣著和談吐。

衣著是外表，談吐是內(nèi)涵。我們先講外表。員工的衣服每天都應(yīng)保持平整潔凈，取得顧客的信任。再談?wù)勁⒆又b，男孩子通常形式都比較簡(jiǎn)單，要么西裝，要么襯衣，要么長(zhǎng)褲，女人就不同了，花樣很多，但在工作場(chǎng)所，女人不要赤腳穿涼鞋，不要穿吊帶衫。

衣著是一個(gè)人的外表，談吐是一個(gè)人的內(nèi)涵，現(xiàn)在講講內(nèi)涵。

第一，國(guó)內(nèi)的同胞不太用成語，中國(guó)歷史上有很多典故，這種成語現(xiàn)在一般人用得很少了，如果一個(gè)人書讀得多，他講話不但有智慧，而且有典故，談吐高雅，所謂“腹有詩(shī)書氣自華”。第二，一般人在談話時(shí)用太多不必要的虛詞，太多驚嘆號(hào)，有時(shí)和客戶講話會(huì)感覺很不莊重，感覺很淺薄，在和別人講話時(shí)最好注意自己的用詞、修飾和語氣。第三，我們常常用些太現(xiàn)代化的字眼，比如：很酷，我是你的粉絲。在面對(duì)顧客時(shí)還是用一些較為正式的字眼比較好。第四，講話要簡(jiǎn)練，不要多，要有針對(duì)性，這些都叫談吐，都是說話的藝術(shù)。電視主持人很會(huì)講話，很專業(yè)，這一點(diǎn)我們雖然做不到，也應(yīng)該學(xué)一學(xué)，如何掌握音調(diào)、潛詞造句，如何講話讓別人聽起來舒服，如何有技巧的表達(dá)自己的想法，如何簡(jiǎn)練的把話講清楚，都應(yīng)該要學(xué)習(xí)。

（2）注意員工準(zhǔn)備資料的完整和仔細(xì)

有些國(guó)外的公司要求業(yè)務(wù)人員上門拜訪客戶時(shí)盡量要約束自己，盡量不上客戶的廁所，不用客戶的煙灰缸，要抽煙也是自帶煙灰缸，自己帶鞋套，自己隨身帶塑料袋裝一些垃圾。業(yè)務(wù)代表要列一張清單，將拜訪客戶時(shí)要準(zhǔn)備的東西寫下來，出門之前一項(xiàng)一項(xiàng)的檢查，不能忘了這個(gè)忘了那個(gè)，給客戶留下很不用心的印象。

（3）注意員工解決問題的方法和效率

解決問題的方法來源有三種，一是自己常用的方法；二是前輩或領(lǐng)導(dǎo)建議改善的方法；三是從人家那里學(xué)到的方法。永遠(yuǎn)有更好的方法，永遠(yuǎn)有替代方案。

（4）注意員工回答疑難的肯定與明快

對(duì)客戶的回答只能有兩種：第一，自己沒有辦法回答，就告訴他什么時(shí)候給他正確的答案；第二，自己可以回答，那就要把握這個(gè)答案是正確的，萬一后來發(fā)現(xiàn)不正確，馬上更改你的信息，以最快的速度或是新的信息來代替舊的信息。

（5）注意員工提供信息的正確與及時(shí)

和客戶溝通的時(shí)候，我們講出的任何一句話都要對(duì)客戶有用，也要對(duì)公司有幫助，每次和客戶溝通時(shí)最好都要雙贏。會(huì)溝通的人都是先聽后說的，要讓客戶先說話，一方面滿足他表達(dá)意見的欲望，一方面就注意客戶講話的破綻，從那個(gè)破綻開始切入，客戶再厲害總會(huì)講幾句外行話，從那個(gè)地方入手，他就會(huì)認(rèn)為你比較專業(yè)。

（6）注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧

每個(gè)公司都有兩種客戶，一個(gè)叫內(nèi)部客戶，一個(gè)叫外部客戶，我們要先把自己家里的內(nèi)部客戶先溝通好，再去和外部客戶溝通。比如：一個(gè)公司的東西出了狀況，叫該公司的修理員過來，如果修理員說：這東西誰裝的，我們公司的東西怎么裝成這樣？其實(shí)很沒必要，自己家里人應(yīng)該先溝通好，在客戶面前批評(píng)自己公司其他部門的人，真是個(gè)不像樣子，客戶也不會(huì)欣賞你。

第四部分

職業(yè)化的工作態(tài)度——“用心把事情做好”

認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。北京勞模李素麗說過這段話?？蛻魶]有批評(píng)，只能說是把事情做完了，表現(xiàn)在預(yù)期之外，客戶才會(huì)驚喜才會(huì)難忘。

一、下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不“用心”

1、同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺，也無心改正

2、凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心

自我管理要做到以下四點(diǎn)：

第一，我的優(yōu)點(diǎn)是什么？我的強(qiáng)項(xiàng)是什么？我如何發(fā)揮我的優(yōu)點(diǎn)和我的強(qiáng)項(xiàng)來面對(duì)我身邊的人和事。

第二，我平常做事情用的是什么方法？有多少方法是自己悟出來的？有多少方法是跟前輩、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的？有多少方法是在外面體會(huì)的。

第三，我?guī)椭^誰？我與誰主動(dòng)地溝通？關(guān)切過公司里的什么問題？所以，我們以后回家對(duì)小孩要多問問他今天幫過哪個(gè)同學(xué)？替同學(xué)老師做了什么事？這樣孩子會(huì)認(rèn)為幫別人做事和別人溝通很重要。

第四，到一個(gè)公司去上班你的目的是什么？你的價(jià)值觀是什么？你這一生打算做什么？你到這個(gè)公司想要學(xué)什么？你在這個(gè)公司想要體會(huì)什么？將來帶著什么離開這個(gè)公司？你對(duì)這個(gè)公司做了什么貢獻(xiàn)？這叫做價(jià)值觀。

3、做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾

4、永遠(yuǎn)想不出更好的方法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒?/p>

5、對(duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒有任何準(zhǔn)備

6、從來不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉

7、不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作。

8、“詢問”來臨時(shí)，不知道自己就是窗口

二、口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無濟(jì)于事。

員工不用心，你耳提面命，苦口婆心的教育，其實(shí)作用并不是很大，管理學(xué)上有這么一句話，說不附帶處罰的要求是沒有意義的。外企有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)很值得我們學(xué)習(xí)：第一，外企對(duì)于要求標(biāo)準(zhǔn)非常的堅(jiān)持；第二，外企對(duì)不好人員的開除和處分不會(huì)不好意思，而且動(dòng)作非常的快。我們企業(yè)也要借鑒外企比較好的做法：

1、各部門主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布。

2、對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考

3、重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分

第五部分 職業(yè)化的工作道德——“ 對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”

一、客戶要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段。

第一個(gè)階段：讓客戶喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）

每一個(gè)產(chǎn)品、每一個(gè)公司都要做出差異化，我們的產(chǎn)品別人不能替代，我們的能力別人不能模仿，這就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第二個(gè)階段：讓客戶信任你(信守承諾/效果與期望吻合/反映在一切相關(guān)事物上)

要想讓客戶相信你，有兩點(diǎn)要做到：第一，我們前面所答應(yīng)客戶的事情，后面做的都要吻合這個(gè)承諾。第二，除了這個(gè)事情以外，其他一切與之相關(guān)的事情，也都要盡量做到這一點(diǎn)。答應(yīng)客戶的事情就一定要做到，就算做不到，也要在客戶提出質(zhì)疑之前給予一個(gè)合理的說明。

第三個(gè)階段：讓客戶依賴你(知名度+影響力+忠誠(chéng)度)

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當(dāng)客戶一旦依賴你，你就有了第一個(gè)成果——知名度；接下來有第二個(gè)成果——影響力；再接下來有第三個(gè)成果——忠誠(chéng)度。一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)服務(wù)，一定是先有名，然后有影響，久而久之就形成個(gè)習(xí)慣了；一旦變成習(xí)慣，客戶就變成你的忠誠(chéng)客戶了。

二、品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累。一旦崩塌，就再也無法回生。

我們要檢討以下幾件事情：

1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，起到一個(gè)標(biāo)桿作用。

2、就自己比較突出的優(yōu)勢(shì)，展開“必勝戰(zhàn)役”

3、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱項(xiàng)上搶灘，但縱深不能太長(zhǎng)。

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4、為誠(chéng)信支付代價(jià)，是一種品牌成本。

5、要想打造一個(gè)長(zhǎng)久的品牌，在行業(yè)當(dāng)中成為領(lǐng)袖，就要比同業(yè)多走一步，追求完美。

第三篇：?jiǎn)T工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造-2

余世維：?jiǎn)T工職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造(3)

“職業(yè)化”就是“專業(yè)化”或“專職化”。職業(yè)化的內(nèi)涵分為四個(gè)方面：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作態(tài)度和職業(yè)化的工作道德。

第二部分職業(yè)化的工作技能——就是“像個(gè)做事的樣子”

一、每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過我們的供給時(shí)，他很容易地就會(huì)放棄我們。

舉個(gè)例子，如果我們公司賣雪茄，那么賣雪茄的營(yíng)業(yè)員應(yīng)該掌握以下知識(shí)：雪茄有粗有細(xì)，瘦人抽細(xì)的雪茄，胖人抽粗的雪茄，雪茄是不是很飽滿，輕輕捏雪茄的中央就知道包得扎實(shí)不扎實(shí)。剛剛做好的雪茄并不是上等貨，最好的雪茄是做好之后儲(chǔ)藏三年，就像好的茶葉、好的酒也是這樣的道理。雪茄抽不完的時(shí)候就擺在那里慢慢地熄滅，不要硬掐滅；雪茄擺在那里通常十分鐘不會(huì)熄滅，不需要吹，那是外行。

抽雪茄不要大口大口地抽，抽雪茄是含在嘴里刺激我們的味蕾，抽過的雪茄要主動(dòng)熄滅時(shí)，千萬不要弄到水里，有人在喝啤酒的時(shí)候會(huì)“嗞”一下，這是對(duì)雪茄不尊重，也顯得這個(gè)人很粗野。賣雪茄的人應(yīng)該知道這些知識(shí)，如果不具備這些基本的知識(shí)，你認(rèn)為這樣的雪茄煙會(huì)賣給懂雪茄的人嗎？不可能的。

每一個(gè)部門或崗位都要有必須具備的“能力（技術(shù)）”。我們每位員工都要檢討一下，自己對(duì)崗位所需的知識(shí)掌握多少，能力具備了嗎？找出存在的差距和努力的方向。商場(chǎng)有很多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，員工身邊的產(chǎn)品說明書也都是很好的學(xué)習(xí)材料，每位員工都應(yīng)該抓緊學(xué)習(xí)，縮短差距，做自己崗位上的專家。

二、要把一線的銷售隊(duì)伍打造成“顧問式銷售團(tuán)隊(duì)”。

所謂“顧問式銷售團(tuán)隊(duì)”就是要做到以下幾點(diǎn)要求：

1、第一個(gè)要求：從程度上來講——顧客不知道的，你知道；顧客知道的，你知道的比他更清楚、更正確。

舉個(gè)例子：奔馳里面有款車叫做邁巴赫，比勞斯萊斯還有人氣，銷售人員會(huì)告訴你那個(gè)“人氣”在哪里：看電影時(shí)歹徒和警察在追逐開槍，美國(guó)車很容易起火，但是很少見到奔馳起火，因?yàn)橛拖湓O(shè)計(jì)的好。沃爾沃的車子很多人喜歡，從山坡上滾下來的時(shí)候幾乎不會(huì)把人給夾死，會(huì)賣車的肯定會(huì)把這個(gè)地方講得非常精彩，所以，顧客不知道的我們知道，顧客知道的我們知道得比顧客更正確更清楚就叫做銷售。

在北京、上海、廣州這些大都市都有賣德國(guó)刀具的，如：有名的雙立人，顧客問這個(gè)刀好在哪??？銷售人員說很鋒利。如何鋒利？說不出來。顧客問是用什么合金做的，銷售人員說：不知道，只知道這個(gè)刀很鋒利。所以一個(gè)稱職的銷售人員如果要想讓你的顧客喜歡上這把刀，應(yīng)該把話講清楚，要對(duì)合金鋼的原理很明白，把那個(gè)刀的合金含量的比例講清楚。

2、第二個(gè)要求：從范圍上來講——除了知道自己的主業(yè)以外，還要知道其它很多周邊的智能。

舉個(gè)例子：北京的出租車司機(jī)只知道這個(gè)路怎么走，對(duì)北京的文化跟歷史卻并不很了解，客人隨便指一個(gè)建筑，司機(jī)卻講不出來。客人隨便問一個(gè)問題和現(xiàn)象，司機(jī)也答不上來。只管開車，其它的什么都不管。英國(guó)的出租車司機(jī)要培訓(xùn)兩年，他們有全國(guó)地圖，只要你講得出地名，他大概都能幫你找到。連最近歌劇院在上演什么節(jié)目都知道，可以把白金漢宮和別的宮的區(qū)別也說的很清楚，把溫莎公爵古堡的特色也能夠告訴你，他甚至可以帶你去吃你要吃的東西和要買、要看的東西，兩年的培訓(xùn)還包括機(jī)械常識(shí)，所以他們不但專業(yè)，而且多元化。

3、第三個(gè)要求：從立場(chǎng)上來講——你是幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。

例如：余博士在歐洲喝咖啡的時(shí)候，咖啡廳里的工作人員和他交流：喝咖啡有很多講究：叫別人加咖啡的時(shí)候，要把杯子連碟子一起托起來；到別人家里做客喝咖啡，不要隨便給別人加糖、加奶精，這是女主人的專利；喝咖啡的時(shí)候是品咖啡，不是一口氣喝的；喝咖啡不能吹，咖啡不管多燙都不能一面喝一面吹。這些銷售成交過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴就是和買賣雙方的一種溝通過程?？墒菄?guó)內(nèi)的很多咖啡廳做不到，看到客人出丑出洋相還在旁邊嘀咕，不會(huì)喝就不要喝，這是不正確的做法。銷售人員要有幫助顧客的心態(tài)，而不是說這東西就是賣給顧客，你會(huì)不會(huì)喝、看、用，這是你的事，我就是恨不得把東西趕快賣給你，銷售人員要幫客戶買東西。

1927年愛迪生參觀日本御木本珍珠時(shí)說了這么一句話：“我的實(shí)驗(yàn)室里面有兩樣?xùn)|西是做不出來的，一個(gè)是鉆石，一個(gè)就是珍珠。”日本御木本珍珠在日本乃至全世界都非常有名，英國(guó)和日本的皇室都是他們的客戶。如果有機(jī)會(huì)去參觀那里的時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那個(gè)養(yǎng)殖場(chǎng)的竹架子編織的非常整齊，御木本珍珠的海女穿的衣服非常潔白，他們的工作坊打掃得也是非常干凈，所以我們相信他的珍珠是非常好的珍珠。顧客到那里去買珍珠的時(shí)候，她們會(huì)講很多有關(guān)珍珠的事情，最重要的不是讓顧客買，而是讓顧客了解珍珠，一個(gè)人了解珍珠就會(huì)愛上珍珠，今天不是要賣一顆珍珠給顧客，而是讓顧客愛上這個(gè)珍珠，以后顧客會(huì)常常喜歡這里的珍珠。

4、第四個(gè)要求：從效果上講——你的客戶是永遠(yuǎn)的客戶而不是只來一次。

例如：臺(tái)北有個(gè)誠(chéng)品書店，它是全亞洲第一名。它是24小時(shí)營(yíng)業(yè)的，晚上半夜睡不著也可以去看書，它的地上不是地毯也不是水泥地，全部是實(shí)木地板，而且清洗和打掃得非常干凈，顧客可以坐在地上看書。這是一個(gè)復(fù)式商店，里面還有咖啡、油畫，到處擺的都是花，24小時(shí)有音樂，而且每周一三五下午兩點(diǎn)到五點(diǎn)有名人講座，實(shí)在是個(gè)非常好的書店。最難得的是，顧客只要講出一本這個(gè)世界上面出版的書，報(bào)個(gè)想要的書名，工作人員就想盡辦法找給你。所以余博士全家都是它的忠實(shí)客戶。還是那句話，客戶不是只做一次的，而是做永遠(yuǎn)的。

什么叫做幫客戶“買”東西？幫人買東西要記住兩點(diǎn)：顧客來的目的和真正需求是什么？還有他的潛在問題是什么？很多員工都是公司給他們一些教條式的講法，一碰到客人就像背書一樣背給人家聽。我們給客戶的應(yīng)該是一些指導(dǎo)性的建議，而不是一種機(jī)械化的教學(xué)。有一次余博士帶朋友去一家自己經(jīng)常去的餐館吃飯，碰到一個(gè)香港人，這個(gè)香港人向他們介紹吃鯊魚和鵝可以防癌，他說科學(xué)家做過試驗(yàn)，就是把癌細(xì)胞注射到這兩種動(dòng)物身上它們都不會(huì)得癌，但具體原因還沒研究出來，估計(jì)是有什么抗體吧。但余博士以前在這個(gè)餐館里吃的時(shí)候，店里的小姐從來沒跟他講過。

在給客人介紹你的產(chǎn)品時(shí)，不要只說產(chǎn)品的性質(zhì)，而應(yīng)該進(jìn)一步說出他的特色，如果能說出核心價(jià)值那就更好。比如我們?nèi)ベI衣服或毛巾，店員會(huì)說這個(gè)東西是棉的，是絲的，是毛的，光說這些是不夠的，還應(yīng)該介紹說：棉的功能是吸汗，毛的功能是暖和，絲的功能是輕柔。一流的店員能說出它的特殊利益，如：棉的特殊功能是干爽，毛的特殊功能是御寒，絲的特殊功能是高雅。所以每位營(yíng)業(yè)員應(yīng)該把所售商品的性質(zhì)、特色、利益通通寫出來，全部記住，這個(gè)功課是一定要做的。

總的來說，職業(yè)化的工作技能就是要求我們要像一個(gè)做事的樣子，就應(yīng)該知道的比客戶更清楚、更多、更正確，努力成為顧客的購(gòu)物“顧問”。

三、我們來思考一個(gè)問題：客戶為什么對(duì)賣方總是沒有安全感？換句話說，他怕什么？

參考答案：

1、賣方喜歡掩飾問題的真相。

例如：2006年7月，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)公開建議對(duì)東南菱帥汽車實(shí)施強(qiáng)制召回。理由是菱帥剎車偏軟，因?yàn)閯x不住車致使多次發(fā)生追尾事故，很多消費(fèi)者屢次維修但得不到根本解決。在此之前，一汽豐田也因?yàn)榫芙^召回漏油銳志而遭到網(wǎng)友齊聲指

責(zé)，最終一汽豐田不得不發(fā)了3次公開信來解釋此事。出現(xiàn)類似問題的絕不只是豐田，諸如此類的消息都在汽車企業(yè)“隱瞞”中“無聲無息”?；蛟S汽車企業(yè)擔(dān)心公開召回會(huì)影響企業(yè)和產(chǎn)品形象，但是，汽車企業(yè)這種“掩耳盜鈴”的做法，也將企業(yè)的誠(chéng)信一次一次地置于危險(xiǎn)的邊緣。

2、夸張產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能與效用。

如房地產(chǎn)的廣告通常都很離譜，說十分鐘到火車站，可是你十分鐘怎么開都開不到，才知道那是直線距離所能達(dá)到的，而且是要用消防車的速度！廣告上說對(duì)面面對(duì)十萬平方米的國(guó)家公園，其實(shí)那是一個(gè)垃圾場(chǎng)，只是現(xiàn)在空的，準(zhǔn)備改建成一個(gè)加工廠。

3、銷售后就不再關(guān)心。

聽說美國(guó)友邦保險(xiǎn)在我國(guó)解放期間曾經(jīng)離開了，后來當(dāng)他再次進(jìn)入中國(guó)時(shí)，他承諾解放前客戶簽下的保單仍然有效，馬上就增加了很多客戶。

余世維博士曾經(jīng)所在的公司規(guī)定：賣重要的大件產(chǎn)品，如汽車、家具、房子等，銷售員的名字要統(tǒng)統(tǒng)記錄下來，因?yàn)榭蛻粝矚g看到那個(gè)當(dāng)初把東西賣給他的人。但是業(yè)務(wù)員又是會(huì)調(diào)走的，有一次有個(gè)客戶買了他們的衣柜，那是芬蘭進(jìn)口的，但是大概半年以后里面發(fā)現(xiàn)了白蟻，客戶要求他們賠償或再換一個(gè)。他們馬上把當(dāng)初賣給顧客柜子的業(yè)務(wù)員的資料給調(diào)出來了，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那個(gè)業(yè)務(wù)員已經(jīng)到另外一家公司去了，他們的店長(zhǎng)就馬上找到那個(gè)業(yè)務(wù)員，然后親自把他接回來，還給了他一些補(bǔ)貼，要他面對(duì)顧客，讓顧客知道公司在積極地處理問題。他們首先弄清白蟻是臺(tái)灣的還是歐洲的，如果是歐洲的，說明白蟻是隨家具進(jìn)口來的，要馬上幫顧客免費(fèi)換貨，還要把顧客家的其他白蟻弄干凈；如果是臺(tái)灣的，表示白蟻是后來生的，是換還是修再與顧客協(xié)商。結(jié)果查出來是臺(tái)灣的白蟻，他們公司就介紹專門除白蟻的專家把顧客家的白蟻統(tǒng)統(tǒng)清除了。后來，顧客家的家具都在他們公司買，最關(guān)鍵的問題是因?yàn)樗麄児驹谑酆筘?fù)起責(zé)任。

第四篇：職業(yè)化培訓(xùn)網(wǎng)-關(guān)于銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成

職業(yè)化培訓(xùn)網(wǎng)-關(guān)于銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成課程對(duì)象：銀行全體基層員工

課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

主講老師：陳馨賢

課程收益：

1.通過學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度；

2.解決員工的工作誤區(qū)；

3.掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧；

4.關(guān)于銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中 第一部分：職業(yè)化的員工

1.企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查

2.四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析

3.員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)

4.員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念

1.觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長(zhǎng)

2.職業(yè)化員工的十大基本觀念

3.職業(yè)化員工的四種態(tài)度：

1)職業(yè)態(tài)度之一：積極主動(dòng)

2)職業(yè)態(tài)度之二：承擔(dān)責(zé)任

3)職業(yè)態(tài)度之三：樂于協(xié)作

4)職業(yè)態(tài)度之四：服從執(zhí)行

第三部分：高效工作技能

1.關(guān)于銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成技能一：工作溝通技巧

1)溝通與有效溝通

2)常見的工作溝通問題

3)有效溝通的要點(diǎn)

4)積極傾聽的技巧

5)反饋的技巧

6)如何與上司進(jìn)行溝通

7)如何與同事進(jìn)行溝通

2.技能二： 時(shí)間管理技巧

1)時(shí)間管理存在的問題

2)時(shí)間管理的法則

3)時(shí)間管理具體方法

4)日計(jì)劃五步法

3.技能三：高效執(zhí)行

1)什么是執(zhí)行？

2)執(zhí)行力不佳的表現(xiàn)

3)有效執(zhí)行的方法

關(guān)于銀行員工職業(yè)化塑造與養(yǎng)成總結(jié)

第五篇：職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造

《職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造》學(xué)習(xí)心得

公寓中心萬曉晶

通過學(xué)習(xí)余世維博士《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》，對(duì)職業(yè)化有較深刻的認(rèn)識(shí)，職業(yè)化的內(nèi)涵包括工作技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面，職業(yè)化即俗語所說的，干什么就要像什么！培訓(xùn)中，雖然我們只學(xué)習(xí)了“工作技能”這一部分，但是受益匪淺。

職業(yè)化養(yǎng)成與實(shí)際工作嚴(yán)格要求是分不開的。在很多具體工作中職業(yè)化的養(yǎng)成是提高職業(yè)化的有效途徑，職業(yè)化模式卻要注重在一定的范圍內(nèi)，進(jìn)行方式有效調(diào)整。在工作中形成自己思考并解決問題的方法尤為重要，這就需要職業(yè)化精神的支撐——對(duì)自己要求更高一點(diǎn)，把自己定位再高一點(diǎn)點(diǎn)，因?yàn)槁愤€很長(zhǎng)，需要做的事決不止是眼前的。

作為學(xué)院的一名普通教工，在這實(shí)際工作過程中不斷學(xué)習(xí)、探索，學(xué)到崗位更專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，只有這樣才能使自己更職業(yè)化，才能踏出一個(gè)適應(yīng)快節(jié)奏的步伐，不至于讓自己落后、讓團(tuán)隊(duì)落后。人不是生而知之，而是學(xué)而知之。我來到學(xué)院工作已經(jīng)是第六個(gè)年頭了，經(jīng)歷了不斷地重復(fù)、機(jī)械和磨練，其間也得到充分地學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)和鍛煉。把職業(yè)化當(dāng)作一種目標(biāo)，用心去做，哪怕把工作的一個(gè)方面或一個(gè)部分做成職業(yè)化，也是對(duì)自己崗位的負(fù)責(zé)，對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)。

其實(shí)覺得這樣的人就是一個(gè)職業(yè)的人，這樣的團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，希望在中心主任的帶領(lǐng)下，我們一步步的向這個(gè)方向去努力。