第一篇：員工10個好習(xí)慣

員工10個好習(xí)慣

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是企業(yè)員工的一種習(xí)慣。企業(yè)開展一系列的培訓(xùn)，最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個抽象的概念，有多種不同的定義，即使員工背得滾瓜爛熟毫無意義。我把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大目標(biāo)分解成不同的小目標(biāo)，員工提供具體可行的操作指引。不然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)只是一句冠冕堂皇的空話。我們給員工提供目的明確、規(guī)范分明、易于操作的自我規(guī)劃藍(lán)圖，只要員工能夠養(yǎng)成以下10個習(xí)慣，一定是一個優(yōu)秀的員工，如果我們的員工都能形成這些習(xí)慣，這個企業(yè)就一定會成為一個非常優(yōu)秀的企業(yè)。

第一個習(xí)慣：員工必須知道企業(yè)的目標(biāo)、價值觀、信條和自己的工作范圍。企業(yè)目標(biāo)要靠全體員工的努力才能實(shí)現(xiàn)。只有管理層知道的目標(biāo)是沒有根的目標(biāo)。員工最需要知道的是企業(yè)對自己的期望和要求。他們對這些目標(biāo)的認(rèn)知和理解，直接影響企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，每一位員工都有義務(wù)理解企業(yè)的目標(biāo)，并應(yīng)該進(jìn)一步知道圍繞這個根本目標(biāo)制定的各種營銷戰(zhàn)略中和員工有關(guān)的工作。

第二個習(xí)慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。使用客人的姓氏稱呼客人，表達(dá)了對客人的尊重和關(guān)注。滿足客人的需求是對服務(wù)的基本要求，要做到賓至如歸，就必須在實(shí)踐中不斷

總結(jié)，做到預(yù)見客人的需求，在客人還沒有提出或客人認(rèn)為是額外的服務(wù)不好意思提出時，就主動幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客工作，親切地把客人送走，整個服務(wù)過程才算結(jié)束。

第三個習(xí)慣，員工在工作時間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時間、地點(diǎn)，行動都應(yīng)該以客為先。員工應(yīng)該自覺培養(yǎng)企業(yè)意識。企業(yè)意識是指企業(yè)員工的言行舉止應(yīng)該有企業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度。應(yīng)該做到: 保證對你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。

微笑是企業(yè)從業(yè)人員的重要習(xí)慣。微笑不僅會帶來客人的喜悅，而且可以化解客人的不滿。我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是使微笑成為員工生活的一部分。

第四個習(xí)慣，員工必須不斷認(rèn)識企業(yè)存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使企業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。任何一個企業(yè)都存在無數(shù)的缺點(diǎn)，企業(yè)只有不斷改進(jìn)才能適應(yīng)不斷變化的競爭環(huán)境。企業(yè)管理層應(yīng)該創(chuàng)造一個讓員工消除畏懼心理的開放環(huán)境，用對待客人投訴的態(tài)度和方式對待任何員工的意見和建議。積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對酒店做消極的評論。當(dāng)客人提意見時，員工把責(zé)任推到其他同事或者其他部門，甚至推到領(lǐng)導(dǎo)身上的事例屢見不鮮。他們不明白客人考慮的不是企業(yè)中哪一個部門或哪一

個人應(yīng)該負(fù)責(zé)，而是企業(yè)要負(fù)責(zé)任。員工這種推卸自身責(zé)任的態(tài)度會令客人更加不滿，進(jìn)一步損害企業(yè)的整體形象。因此，企業(yè)服務(wù)中內(nèi)外有別是必要的。

第五個習(xí)慣：為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用企業(yè)給你的權(quán)力，直至尋求幫助。滿足顧客的需求是企業(yè)獲取利潤的源泉。只要是為了滿足客人的需求，員工應(yīng)該對自身的判斷力充滿信心，運(yùn)用企業(yè)的授權(quán)解決客人的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的同事和上級管理者尋求支持和援助，直至勇敢地直接向總經(jīng)理尋求援助。企業(yè)管理者應(yīng)該鼓勵和培養(yǎng)這種全心全意為顧客服務(wù)。

第六個習(xí)慣：問客人是否需要幫忙禮貌：見到客人和同事應(yīng)該打招呼，問好，并主動詢?nèi)p：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：四勤:眼勤，嘴勤，手勤，腿勤，有客人在時應(yīng)該停止內(nèi)部的對話，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和另外的客人講話或通電話時，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話。

回避：做客房清潔衛(wèi)生時，如果住客回房間應(yīng)該主動詢問是否打擾客人，主動回避。禮讓：客人使用公共設(shè)施時應(yīng)該自覺禮讓，讓客人優(yōu)先使用。如讓客人優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓客人先走等等。方便：服務(wù)是為了方便客人。服務(wù)人員不應(yīng)該因為正在為客人服務(wù)而使客人不便。如在清潔公共衛(wèi)生間時，如

果有客人使用，應(yīng)該先讓客人使用，然后再繼續(xù)清潔；客人入住高峰期不應(yīng)該安排大堂地板打蠟；客人使用電梯時不應(yīng)該搶先在里面打掃；陪同客人到場所內(nèi)的目的地內(nèi)要分清責(zé)任，對外要維護(hù)企業(yè)整體形象。

第七個習(xí)慣： 把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會。傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。員工必須認(rèn)識到，沒有一個賓客愿意設(shè)訴。員工應(yīng)該把客人每一次投訴看成一次留住客人的機(jī)會，必須盡一切辦法，快速回應(yīng)，解決問題，再次贏得客人對企業(yè)的信心。

第八個習(xí)慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。上崗時精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達(dá)，而不是僅指明方向了事等、對客人的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業(yè)的形象。自信來源于顧客滿意度，自信的員工才會有工作的自豪感，自信的員工才會得到客人的尊重。

第九個習(xí)慣：愛護(hù)企業(yè)財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施破損時必須立即報修，不愛護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)就等于增加企業(yè)經(jīng)營的成本。企業(yè)不必追求豪華的裝修和裝飾，但必須有完好常新的設(shè)備，要努力創(chuàng)造一個讓客人驚喜的居停環(huán)境。

第二篇：員工好習(xí)慣心得體會

員工好習(xí)慣心得體會1

習(xí)慣成自然。員工能否養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，對企業(yè)的成功與否至關(guān)重要。杰出的思想家培根說：“習(xí)慣是人生的主宰，人們應(yīng)當(dāng)努力求得好習(xí)慣?！蔽覈逃谊慂Q琴先生則說：“習(xí)慣養(yǎng)得好，終生受其益，習(xí)慣養(yǎng)不好，終生受其累?！逼髽I(yè)需高度重視員工良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，因為員工的工作習(xí)慣構(gòu)造出企業(yè)的主體文化。如果企業(yè)要成為一家成功的高效率的企業(yè)，那么需要員工通力合作，群策群力，以求達(dá)到共同的目標(biāo)。每位員工都要各盡本份，緊守自己的崗位，才可以使工作順利進(jìn)行。就算只是一位員工的不良工作習(xí)慣，也會引起同事之間的摩擦;如果不采取相應(yīng)的行動，糾正這些不良的工作習(xí)慣，就很可能會損害整體的士氣。對于員工自身而言，好的工作習(xí)慣可以提高工作效率，去得其他組員的尊重和信賴。

好的工作習(xí)慣包括了以下幾個方面：接受任務(wù)，先確認(rèn)任務(wù)的內(nèi)容和目標(biāo);學(xué)會處理工作中的輕重緩急關(guān)系，找清重要的本職工作優(yōu)先級，分清主次;學(xué)會反饋，善于改正問題;勤于學(xué)習(xí)與請教他人;今日的事情今日完成，絕不拖延;隨時把事情和問題記在筆記本上;堅持寫改正日志和工作總結(jié)，等等。

不良的工作習(xí)慣種類很多，其中包括工作中間休息時間過長、違反安全規(guī)則、凌亂的工作場所、不適當(dāng)?shù)囊轮?、私人電話太多、辦公時間閑談、喜歡與其他員工爭執(zhí)、工作態(tài)度散漫、經(jīng)常請假等等。這些情況都會妨礙工作順利進(jìn)行，甚至使其他員工也以為可以違反工作規(guī)則，以致不良的風(fēng)氣蔓延，影響整體的工作表現(xiàn)。

員工好習(xí)慣心得體會2

《高效能人士的七個習(xí)慣》告訴我們：僅有事業(yè)成功只能算成功了一半，唯有兼顧事業(yè)、家庭、人際關(guān)系、個人成長等人生其它層面的和諧發(fā)展才是真正的成功。讓我們告別舊習(xí)慣：人的行為總是一再重復(fù)，但要取得卓越不只是單一舉動，而是要靠良好的習(xí)慣。要提升自我，贏得實(shí)際效果，必須從觀念入手，樹立長遠(yuǎn)目標(biāo)，克服“慣性”的信念，并且“由內(nèi)而外全面造就自己”。觀念是態(tài)度與行為的根本，觀念決定行為，行為形成習(xí)慣，而習(xí)慣左右著我們的成敗，成功其實(shí)是習(xí)慣使然。該書主要介紹了成為高效能人士的七個好習(xí)慣，即積極主動、以終為始、要事第一、雙贏思維、知彼解己、統(tǒng)合綜效、不斷更新。

習(xí)慣一：積極主動——個人愿景的原則。

別指望誰能推著你走。每個人做每項工作或做每件事都應(yīng)積極主動向前走，如果你不向前走，誰又會推著你走呢?因此，積極主動的態(tài)度，是實(shí)現(xiàn)個人愿景的原則。

積極的心態(tài)能讓你擁有“選擇的自由”。我們雖然不能控制客觀環(huán)境，但我們可以選擇對客觀現(xiàn)實(shí)做各種反應(yīng)。積極的涵義不僅僅是采取行動，還代表對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度。個人行為取決于自身，而非外部環(huán)境，并且人有能力也有責(zé)任創(chuàng)造有利的外在環(huán)境。

在學(xué)會做到積極主動的同時，不要忘了遵循原則，沿著上一棒傳遞的方向：學(xué)會自我領(lǐng)導(dǎo)、清晰個人使命。列一張使命宣言、定一個生命中心，這是實(shí)現(xiàn)自我領(lǐng)導(dǎo)的第一步：把握自己的人生方向。

習(xí)慣二：以終為始——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則。

忠誠于自己的人生計劃。確立目標(biāo)后全力以赴，就是我們所說的在正確的時間做正確的事，并把事情做細(xì)，“以終為始”。只有確立了符合價值觀的人生目標(biāo)，才能凝聚意志力，全力以赴且持之以恒地付諸實(shí)現(xiàn)，才有可能獲得內(nèi)心最大的滿足?！耙越K為始”的習(xí)慣可以適用于各個不同的生活層面，而最基本的目的還是人生的最終期許，它是以所有事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造的原則為基礎(chǔ)的。所有的事物都有心智的即第一次創(chuàng)造，和實(shí)際的即第二次創(chuàng)造。我們做任何事都是先在心中構(gòu)想，然后付諸實(shí)現(xiàn)。

習(xí)慣三：要事第一——自我管理的原則。

選擇不做什么更難。每個人的時間都是有限的，所以要做重要的事，即你覺得有價值并對你的生命價值、最高目標(biāo)具有貢獻(xiàn)的事情;要少做緊急的事，也就是你或別人認(rèn)為需要立刻解決的事。消防隊的最大貢獻(xiàn)應(yīng)是做好防火工作，而不只是忙于到處救火。因此，“要事第一”是自我管理的原則。

習(xí)慣四：雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則。

遠(yuǎn)離角斗場的時代。懂得利人利己的人，把生活看作一個合作的舞臺，而不是角斗場。一般人遇事多用二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實(shí)，世界給了每個人足夠的立足空間，他人之得并非自己之失。因此，“雙贏思維”成為人們運(yùn)用于人際關(guān)系的原則。具有雙贏思維的人，往往有三種個性品格：正直，成熟和富足心態(tài)。他們忠于自己的感受，價值觀和承諾;有勇氣表達(dá)自己的想法及感覺，能以豁達(dá)體諒的心態(tài)看待他人的想法及體驗;相信世界有足夠的發(fā)展資源和空間，人人都能共享。

利人利己觀念的形成是以誠信，成熟，豁達(dá)的品格為基礎(chǔ)的。豁達(dá)的胸襟源于個人崇高的價值觀與自信的安全感，所以不怕與人共名聲，共財勢，從而肯嘗試無限的可能性，充分發(fā)揮創(chuàng)造力和寬廣的選擇空間。書中提到了互賴，我是這樣認(rèn)為的，互賴是長期的一種合作方式，如果短期的合作，我認(rèn)為互補(bǔ)比較好，可能更加實(shí)用。

習(xí)慣五：知彼解己——移情溝通的原則。

換位思考和溝通?！傲私馑恕迸c“表達(dá)自我”是人際溝通不可缺少的要素。首先，要了解對方，然后爭取讓對方了解自己，才是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵，要改變匆匆忙忙去建議或解決問題的傾向。

要培養(yǎng)設(shè)身處地的“換位”溝通習(xí)慣。欲求別人的理解，首先要理解對方。人人都希望被了解，也急于表達(dá)，但卻常常疏于傾聽。眾所周知，有效的傾聽不僅可以獲取廣泛的準(zhǔn)確信息，還有助于雙方情感的積累，要“知己知彼”。當(dāng)我們的修養(yǎng)到了能把握自己、保持心態(tài)平和、能抵御外界干擾和博采眾家之言時，我們的人際關(guān)系也就上了一個臺階。學(xué)會傾訴與聆聽是理解他人、被他人理解的很好的方法。在一個可以充分表達(dá)自己、自由溝通的環(huán)境中，很難想象還會有多少人出來高呼“理解萬歲”。

習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造性合作的原則。

1+1可以大于2。統(tǒng)合綜效是創(chuàng)造第三種選擇--既非按照我的方式，亦非你的方式，而是第三種遠(yuǎn)勝過個人之見的辦法。它是互相尊重的成果--不但是了解彼此，甚至是稱許彼此的歧異，欣賞對方解決問題及掌握機(jī)會的手法。個人的力量是團(tuán)隊和家庭統(tǒng)合綜效的利基，能使整體獲得一加一大于二的成效。集思廣益的合作威力無比。許多自然現(xiàn)象顯示：全體大于部分的總和。不同植物生長在一起，根部會相互纏繞，土質(zhì)會因此改善，植物比單獨(dú)生長更為茂盛;兩塊磚頭所能承受的力量大于單獨(dú)承受力的總和。這些原理也同樣適用于人，但也有例外。只有當(dāng)人人都敞開胸懷，以接納的心態(tài)尊重差異時，才能眾志成城。

習(xí)慣七：不斷更新——平衡的自我更新的原則，再次由內(nèi)而外造就自己。

過著身心平衡的生活。人生最值得投資的就是磨練自己。生活與工作都要靠自己，因此自己是最值得珍愛的財富。工作本身并不能給人帶來經(jīng)濟(jì)上的安全感，而具備良好的思考、學(xué)習(xí)、創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能使自己立于不敗之地;擁有財富，并不代表有永遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)保障，擁有創(chuàng)造財富的能力才真正可靠，要“不斷更新”。我們要懂得磨練自己。生活與工作都要靠自己，因此自己是最值得珍愛的財富。工作本身并不能給人帶來經(jīng)濟(jì)上的安全感，而具備良好的思考，學(xué)習(xí)，創(chuàng)造與適應(yīng)能力，才能使自己立于不敗之地，擁有創(chuàng)造財富的能力才是真正的財富。

以上這七個習(xí)慣是相輔相成的。前三個習(xí)慣在于我們本身，確立目標(biāo)就要全力以赴，著重于如何進(jìn)行個人修煉，由依賴轉(zhuǎn)向獨(dú)立，實(shí)現(xiàn)“個人成功”;第四、五、六個習(xí)慣，即建立共贏、換位溝通、集思廣益，都將促進(jìn)團(tuán)隊溝通與合作;而第七個習(xí)慣涵蓋了前六個，督促我們從身心開始完善。讀書的根本目的是為了學(xué)習(xí)前人和他人的經(jīng)驗,是為了把握更多有用的知識和技能.只有把從書中學(xué)來的東西用到實(shí)踐中,才能真正達(dá)到讀書的目的..在今后的工作中,我將會通過不斷的努力和探索,通過培養(yǎng)這些習(xí)慣，可以循序漸進(jìn)地獲得實(shí)質(zhì)性的變革，成為真正的高效能人士。

員工好習(xí)慣心得體會3

昨日翻開{老子-道德經(jīng)}，我能體會到的又與前幾天看的有所不同，每當(dāng)翻開道德經(jīng)總有不一樣的感受。看書在于體會，今天我翻開{優(yōu)秀員工的28好習(xí)慣}的時候，總會反思自己哪些做到了，哪些沒有做到，同樣的每做完一天的工作，都要自省一下其工作。書本第一章就說到目標(biāo)與計劃這兩個詞，萬事開頭難，為何難!因為做這件事情沒有相應(yīng)的目標(biāo)，自己想要一個怎么樣的成績，而有了目標(biāo)之后呢，事情就變的有目的性，為了達(dá)到這個目標(biāo)我們就更應(yīng)該制定周祥的計劃。緊接著就是如何才能有條不穩(wěn)的按照計劃進(jìn)行工作，最終才有可能達(dá)到自己理想的目標(biāo)。當(dāng)然我覺得目標(biāo)之前應(yīng)該有一個理想，這個理想可以很遠(yuǎn)大。

我很感激我的領(lǐng)導(dǎo)，是我的領(lǐng)導(dǎo)給了我一個好的工作，讓我能為之努力、奮斗，當(dāng)然我們的大明都是所有崗位的創(chuàng)造者。目前我從事的崗位在一年前還是空白，但領(lǐng)導(dǎo)鼓勵我，并且在日常的工作中支持我，作為我工作堅強(qiáng)的后盾，才使我自認(rèn)為我的工作不比其他公司同一崗位做的有一絲不足。

我們海寧奧迪是一個全新的奧迪店，我作為第一批員工感到無比的激動，但也同樣的面對的很大的挑戰(zhàn)(自己索賠員崗位)，這個挑戰(zhàn)需要我們這個團(tuán)隊一起克服，當(dāng)然我今天不一一列舉我當(dāng)初克服的困難，這些以成為過去。我要說的是，我在我們剛開業(yè)的時候我就為我的工作制定了詳細(xì)的計劃，當(dāng)初我的工作計劃只規(guī)劃了一年，因為存在很大的局限性，之后我不斷的更新我們店我崗位的工作規(guī)劃，今年年底我已經(jīng)制定了較為遠(yuǎn)大的工作規(guī)劃，并且為我自己的索賠工作崗位提出了一個較為遠(yuǎn)大的工作愿景，我的工作規(guī)劃已不僅僅僅限于我自己的工作，更為重要的是如果有一天我離開了我目前的工作崗位，我的接班人能很好的適應(yīng)這個崗位。

每個月我都會約上三五好友，去羽毛球場打一場球，這樣的我仍然認(rèn)為我對自己身體成本的付出還不足夠多，堅信 “工作出的汗水與運(yùn)動出的汗水是不一樣的，它們是有本質(zhì)上的區(qū)別的”。為自己有一項熱愛的運(yùn)動項目感到很驕傲。在工作節(jié)奏如此迅速的今天我能放下包裹，在場地上揮灑汗水那是多么令人羨慕的事情啊。我記得我們“明都集團(tuán)”有籃球比賽，這種比賽我真的也好想?yún)⒓?。不為別的，只為多認(rèn)識我?guī)讉€大明都好友，我們本屬于一個團(tuán)隊，但從未相互認(rèn)知的人。

我如何才能為我們這個團(tuán)隊盡可能的省下支出，我在做我們都在做的事情，紙張的雙面利用。如果需要短時間離開辦公室，那么我會將顯示屏電源關(guān)閉，將辦公室的燈關(guān)閉，如果有一天我下班晚了，我看到其他同事因為其他原因忘記關(guān)閉顯示器的開關(guān)時，我覺得我有義務(wù)去幫忙。將一些沒有任何價值的廢紙整理好讓我們行政買給收廢紙的大伯，雖然賣不了多少錢。點(diǎn)滴之水匯大河，看不見的一點(diǎn)點(diǎn)或許會成為我們的未來。節(jié)約意識，不僅僅是我們?yōu)楣咀龅模匾默F(xiàn)在全世界都在提倡節(jié)約，我必須在這方面躋身世界前列。

說一個有趣的事情，在雙十一網(wǎng)購狂歡節(jié)那天，我為我自己買了六本書(當(dāng)然我每個月都會買)，計劃著在年底之前把這基本書學(xué)習(xí)一遍、復(fù)習(xí)一遍。在現(xiàn)在這個發(fā)展如此快速的“大數(shù)據(jù)”時代，我不學(xué)習(xí)必然會被淘汰，就像書中所說“其生也有崖，其知也無涯”。

我所能做的還有很多，以至于在今天我無法一一列舉，很多次設(shè)想什么是成功，在現(xiàn)在我有了新的體會，“一個人的成功在偉大也是微不足道的，成功源于團(tuán)隊，沒有團(tuán)隊也就沒有我們所謂的個人成就，在今天我正在為我的明都團(tuán)隊不停的奮斗中，我覺得只有團(tuán)隊強(qiáng)大了，我的個人價值能能得以體現(xiàn)，我們“明都人”有一個共同的理想就是創(chuàng)百年名店，我會為此付出自己的努力”

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第三篇：餐飲員工10個好習(xí)慣

餐飲員工10個好習(xí)慣

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實(shí)質(zhì)是餐廳員工的一種習(xí)慣。餐廳開展一系列的培訓(xùn)，最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個抽象的概念，有多種不同的定義，即使員工背得滾瓜爛熟也毫無意義。餐廳應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大目標(biāo)分解成不同的小目標(biāo)，為員工提供具體可行的操作指引。不然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)只是一句冠冕堂皇的空話。

本文為餐廳的員工提供一張目的明確、規(guī)范分明、易于操作的自我修煉藍(lán)圖，這張圖畫不可能窮盡餐廳員工應(yīng)知應(yīng)做的所有事情，但只要員工能夠養(yǎng)成以下10個習(xí)慣，這個員工一定是一個優(yōu)秀的員工，如果整個餐廳的員工都能形成這些習(xí)慣，這個餐廳就一定會成為一個優(yōu)秀的餐廳。

第一個習(xí)慣：員工必須知道餐廳的目標(biāo)、價值觀、信條和自己的工作范圍。

餐廳目標(biāo)要靠全體員工的努力才能實(shí)現(xiàn)。只有管理層知道的目標(biāo)是沒有根的目標(biāo)。員工最需要知道的是餐廳對自己的期望和要求。他們對這些目標(biāo)的認(rèn)知和理解，直接影響餐廳的服務(wù)質(zhì)量。因此，每一位員工都有義務(wù)理解餐廳的目標(biāo)，并應(yīng)該進(jìn)一步知道圍繞這個根本目標(biāo)制定的各種餐廳戰(zhàn)略和員工有關(guān)的工作。

第二個習(xí)慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。

使用客人的姓氏稱呼客人，表達(dá)了對客人的尊重和關(guān)注。滿足客人的需求是對服務(wù)的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實(shí)踐中不斷總結(jié)，做到預(yù)見客人的需求，在客人還沒有提出或客人認(rèn)為是額外的服務(wù)不好意思提出時，就主動幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客工作，親切地把客人送走，整個服務(wù)過程才算結(jié)束。

第三個習(xí)慣：員工在工作時間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時間、地點(diǎn)，行動都應(yīng)該以客為先。

員工應(yīng)該培養(yǎng)餐廳意識。餐廳意識是指餐廳員工的言行舉止應(yīng)該有餐廳從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度。應(yīng)該做到：

禮貌：見到客人和同事應(yīng)該打招呼，問好，并主動詢問客人是否需要幫忙。

三輕：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有客人在時應(yīng)該停止內(nèi)部的對話，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和另外的客人講話或通電話時，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話。

回避：做客房清潔衛(wèi)生時，如果住客回房間應(yīng)該主動詢問是否打擾客人，主動回避。

禮讓：客人使用餐廳公共設(shè)施時應(yīng)該自覺禮讓，讓客人優(yōu)先使用。如讓客人優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓客人先走等等。

方便：服務(wù)是為了方便客人。餐廳服務(wù)員不應(yīng)該因為正在為客人服務(wù)而使客人不便。如在清潔公共衛(wèi)生間時，如果有客人使用，應(yīng)該先讓客人使用，然后再繼續(xù)清潔；客人用餐高峰期不應(yīng)該安排大堂地板打蠟；客人使用電梯時不應(yīng)該搶先在里面打掃；陪同客人到餐廳內(nèi)的目的地，而不是僅指明方向了事，等等。

第四個習(xí)慣：保證對你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。

微笑是餐廳從業(yè)人員的重要習(xí)慣。微笑不僅會帶來客人的喜悅，而且可以化解客人的不滿。我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是使微笑成為員工生活的一部分。

第五個習(xí)慣：為滿足顧客的需求，充分運(yùn)用餐廳給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。

滿足顧客的需求是餐廳獲取利潤的源泉。只要是為了滿足客人的需求，員工應(yīng)該對自身的判斷力充滿信心，運(yùn)用餐廳的授權(quán)解決客人的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的同事和上級管理者尋求支持和援助，直至勇敢地直接向總經(jīng)理尋求援助。餐廳管理者應(yīng)該鼓勵和培養(yǎng)這種全心全意為顧客服務(wù)的精神和勇氣。

第六個習(xí)慣：員工必須不斷認(rèn)識餐廳存在的缺點(diǎn)，并提出你的改進(jìn)建議，使餐廳的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。

任何一個餐廳都存在無數(shù)的缺點(diǎn)，餐廳只有不斷改進(jìn)才能適應(yīng)不斷變化的競爭環(huán)境。餐廳管理層應(yīng)該創(chuàng)造一個讓員工消除畏懼心理的開放環(huán)境，用對待客人投訴的態(tài)度和方式對待任何員工的意見和建議。

第七個習(xí)慣：積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對餐廳做消極的評論。

當(dāng)客人提意見時，員工把責(zé)任推到其他同事或者其他部門，甚至推到領(lǐng)導(dǎo)身上的事例屢見不鮮。他們不明白客人考慮的不是餐廳中哪一個部門或哪一個人應(yīng)該負(fù)責(zé)，而是餐廳要負(fù)責(zé)任。員工這種推卸自身責(zé)任的態(tài)度會令客人更加不滿，進(jìn)一步損害餐廳的整體形象。因此，餐廳服務(wù)中內(nèi)外有別是必要的。對內(nèi)要分清責(zé)任，對外要維護(hù)餐廳整體形象。

第八個習(xí)慣：把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機(jī)會。傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。

員工必須認(rèn)識到，沒有一個賓客愿意設(shè)訴。

員工應(yīng)該把客人每一次投訴看成一次留住客人的機(jī)會，必須盡一切辦法，快速回應(yīng)，解決問題，再次贏得客人對餐廳的信心。

第九個習(xí)慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。

員工在上崗時精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達(dá)了對客人的重視和尊敬，而且能夠

充分展示企業(yè)的形象和管理水平。自信來源于對工作的駕御能力、滿意度和相關(guān)知識，自信的員工才會有工作的自豪感，自信的員工才會得到客人的尊重。

第十個習(xí)慣：愛護(hù)餐廳財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)餐廳設(shè)備設(shè)施破損時必須立即報修。

不愛護(hù)餐廳的資產(chǎn)就等于增加餐廳經(jīng)營的成本。沒有維修保養(yǎng)意識，不及時維修，新餐廳也會很快陳舊。餐廳不必追求豪華的裝修和裝飾，但必須有完好常新的設(shè)備，員工要努力創(chuàng)造一個讓客人驚喜的居停環(huán)境。

第四篇：企業(yè)員工個工作總結(jié)

企業(yè)員工個工作總結(jié)

總結(jié)在一個時期、一個、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編收集整理的企業(yè)員工個工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

企業(yè)員工個工作總結(jié)1

在公司中任職的這一年，我感覺到了自己收獲到了不少的成長，在這份工作上也是越發(fā)的順手，基本上可以較好的完成所有的工作。對于這一年的成長，我更是感覺到了不少的幸福與溫暖。

一、工作的完成情況

在這一年中，領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助與成長都是非常多的，再加上我個人在工作上的努力與促進(jìn)，也是讓我的生活變得非常的簡單與幸福。對于領(lǐng)導(dǎo)交代給我的工作，我基本都是有在自己的不懈奮斗下完成，平時的工作我也都是有認(rèn)真的做好，尤其是在遇到困難之后我更是不斷地思考，不斷地鉆研，以個人的努力來突破，來真正的認(rèn)識、做好它。從我萬層的工作的整體情況上來看，卻是是非常的不錯，但是從細(xì)致的角度上分析，我確實(shí)是還有非常多的方面是必須要去鍛煉與成長的。

二、個人能力的提升

工作中最為重要的就是個人的能力，所以在工作進(jìn)行的過程中，我也都是有努力地做好自己的工作，希望能夠通過不斷地實(shí)踐、努力與付出來促成我更多的轉(zhuǎn)變，讓我在工作中能夠有更多的成長。從工作開始，我便是不斷地在讓自個人的能力得到提升，在工作中保持學(xué)習(xí)地態(tài)度，以認(rèn)真的學(xué)習(xí)姿態(tài)來讓自己在工作中去成長，去為自己的人生做更多的努力與奮斗。當(dāng)然從這一年的工作上看，我確實(shí)是得到了一定的成長，而完成的工作也是越來越有進(jìn)步，更是激發(fā)了我繼續(xù)奮斗，繼續(xù)努力的人生與未來。

三、下一年的計劃

對于已經(jīng)完成的工作已經(jīng)是過去式了，所以更是應(yīng)該在自己的人生中去為下一階段思考，而我也是在自己的不懈奮斗下慢慢地有所成長，更是對自己的人生有更多的感悟與收獲。新的一年我當(dāng)然是會讓自己變得優(yōu)秀起來，我會在工作的技能上去提升自我，爭取能夠真正的將自己所負(fù)責(zé)的工作都完成好。另外我還需要在自己的性格上調(diào)整自己，要更好的去融入集體，這樣整個部門的工作才會更好，才能夠真正的讓我在這份工作中找尋到奮斗的方向，也是能夠促成我更好的發(fā)展，我確信我是能在人生的奮斗上做更多的努力，讓自己可以變得更加的優(yōu)秀。

全新的一年的生活，我便是會加倍的讓自己去成長，去為自己的人生做更多的人都，面對全新的生活，我將會以個人的努力來促成我更好的發(fā)展，也請領(lǐng)導(dǎo)能夠看到我的改變。

企業(yè)員工個工作總結(jié)2

時間就這樣很快的過去了，還記得我大學(xué)剛畢業(yè)時來到公司后，怯怯的面對公司的同事，而轉(zhuǎn)眼間我和同事都彼此熟悉了，半年的時間也就這樣的過去了。在過去的半年公司工作中，我作為一名公司新人，很快的熟悉了公司給我的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致贊揚(yáng)。

一年的時間很快過去了，在一年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本個人的工作總結(jié)主要有以下幾項：

一、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，出勤率高，全年沒有請假現(xiàn)象，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點(diǎn)，保證工作能按時完成。

二、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)

在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為公司及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

四、專業(yè)知識、工作能力和具體工作

我是六月份來到公司工作，擔(dān)任公司行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了公司的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：

1、做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時清點(diǎn)，以便能及時補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

2、協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便

3、做好了各類信件的收發(fā)工作，20xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了20xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤公司、大家的工作，不怕辛苦每天按時取信取報，把公函，便函及時分發(fā)到部門及個人。

4、認(rèn)真、按時、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。

5、協(xié)助好辦公室主任做好公司的財務(wù)工作。財務(wù)工作是公司的一項重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類財務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了公司20xx年辦公用品、出差、接待、會議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報銷工作。公司的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。

6、做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行公司公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。

總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)

在公司的一年工資中，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助，這是我非常感謝他們的地方，在他們的幫助下，我快速的適應(yīng)了公司的工作，我為此感到非常的感激。

在將來迎來的一年中，我會繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負(fù)大家對我的期望，我會盡我所能的.工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會更好！

企業(yè)員工個工作總結(jié)3

這一年，對我個人來說也是非常重要的一年，我不僅僅提升了自己的工作能力，我更懂得了，什么是工作，我們?yōu)槭裁炊ぷ?。在工作中，我有了自己的前進(jìn)目標(biāo)，而且我正在為這個目標(biāo)而努力！以下，是我對過去一年個人工作的總結(jié)：

一、個人工作的情況

過去的一年是公司發(fā)展的重要關(guān)鍵年，在這一年來，公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的推陳出新，為公司的發(fā)展出謀劃策。而我們作為員工，除了在工作中嚴(yán)格的按照領(lǐng)導(dǎo)的指示前進(jìn)外，也在不斷的思考著提升個人的工作能力，設(shè)立自己的工作目標(biāo)，以此激勵自己，提升自己。

在這一年的工作中，我通過在工作中不斷的反省和總結(jié)，大大的提升了個人的工作質(zhì)量。并且在工作之余還不忘通過各種方式去提升自己的專業(yè)知識，去向領(lǐng)導(dǎo)和前輩請教經(jīng)驗……這些，都是我重要的提升方式。當(dāng)然，我也并沒有忘記積極的運(yùn)用自己的空閑，從網(wǎng)絡(luò)和書籍中吸取經(jīng)驗，收獲新的知識。

在總結(jié)這次的工作時，我發(fā)現(xiàn)自己的工作依然有很多的問題存在，這不是工作本身的問題，而是我自己的處理和解決辦法所留下的隱患。為了改正這些問題，我在20xx中，還需要努力的加強(qiáng)對自己的要求和鍛煉，努力的提升自己。

二、思想上的進(jìn)步

面對公司的發(fā)展，我們也在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)中認(rèn)識到了統(tǒng)一的工作思想是多么的重要。在工作中，我仔細(xì)的學(xué)習(xí)了公司的發(fā)展目標(biāo)，及時的跟進(jìn)公司的發(fā)展理念。提升個人的服務(wù)意識，以及對工作的責(zé)任感。

通過靠近公司的發(fā)展思想，我們團(tuán)隊的目標(biāo)和精神得到了統(tǒng)一，能更加默契的在工作中互相配合，發(fā)揮出更大的團(tuán)隊力量。

三、結(jié)束語

過去一年所取得的成績并不是我自己一人的能力，是大家共同的努力，才造就了今天的成就。但在今后的工作中，我也不要忘了個人的提升，為團(tuán)隊，為公司，做出更大的貢獻(xiàn)！

企業(yè)員工個工作總結(jié)4

轉(zhuǎn)眼間一年的時間已從指間流逝，不得不感慨光陰似箭?；厥走@一年來所發(fā)生的一切，有喜悅，也有遇到困難和挫折時的惆悵。更多的，是折騰。但結(jié)果還是好的，總算折騰到一個對的地方了。從工作表現(xiàn)與工作態(tài)度上，由于把自己放到正確的位置上了，所以，較往年還是有相當(dāng)大的改觀的。不過仍然還會有些不足的地方，自己主觀情緒總是會不由自主的支配自己的神經(jīng)系統(tǒng)，會偶爾表現(xiàn)在工作上面，對于這一點(diǎn)，我已深刻認(rèn)識到自己的不足，我會認(rèn)真努力的克制，力求做到更好！現(xiàn)就本重要工作情況總結(jié)如下：

一、主要經(jīng)驗和收獲

在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本知識并鉆研，才能更好的與客戶溝通。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅持原則落實(shí)制度，才能得到自己一直想要達(dá)到的目標(biāo)。

4、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

5、要加強(qiáng)與同事的交流，與大家一起解決工作上的情緒問題，多進(jìn)行思想交流。

二、加強(qiáng)檢查，及時整改，在工作中正確認(rèn)識自己

1、要定期進(jìn)行自我審視。以改正自己的缺點(diǎn)，并加強(qiáng)專業(yè)技能。

2、經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底！但是還沒有做到“忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，”這些。但是確實(shí)擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗的現(xiàn)象。在工作的同時，我比過往明白了更多為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要。

3、總結(jié)下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。行動力上再多以實(shí)現(xiàn)就更好了。

三、存在的不足

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些等待我解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。

四、下步的打算

針對20xx存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

1、進(jìn)一步積極搞好與同事的關(guān)系；

2、加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

3、提高自己的行動力，在研究員的帶領(lǐng)下，我也要享受研究員的待遇。

在今后的工作中不斷創(chuàng)新，及時與領(lǐng)導(dǎo)，同事進(jìn)行溝通，嚴(yán)格要求自己，為同事們做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己再工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xxx部的明天更美好！

第五篇：員工個 人 鑒定

員工個 人 鑒定

個人鑒定

工作10幾年來，在黨組織和行領(lǐng)導(dǎo)的精心培育下和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，現(xiàn)將工作業(yè)績總結(jié)如下：

思想上，積極參加政治學(xué)習(xí)，理解掌握鄧-小-平理論知識和“三個代表”重要思想，關(guān)心國家大事，擁護(hù)以胡-錦-濤為首的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的各項方針政策，遵守行紀(jì)行規(guī)，政治上要求進(jìn)步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏，并于xx年9月被批準(zhǔn)為預(yù)備共-產(chǎn)-黨黨員，員工個 人 鑒定。

工作上，本人自xx-xx年工作以來，先后在桃源儲蓄所、鴨紙儲蓄所、計劃科、會計科、卡部等科室工作過，不管走到哪里，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當(dāng)行家里手。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業(yè)務(wù)，成為XX行業(yè)務(wù)的行家里手。

記得，剛進(jìn)XX行，為了盡快掌握XX行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個多小時到崗，練習(xí)點(diǎn)鈔、打算盤、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風(fēng)雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養(yǎng)成了早到單位的習(xí)慣，現(xiàn)在每天都是第一個到行里，先打掃衛(wèi)生，再看看業(yè)務(wù)書或準(zhǔn)備準(zhǔn)備一天的工作，也是這個習(xí)慣，給了我充足的時間學(xué)習(xí)到更多的業(yè)務(wù)知識，為我?guī)啄陙砉ぷ鞯捻樌_展打下了良好的基矗至今仍然肩負(fù)著十幾項工作，包含了會計(交換、退票、法院查詢、空白憑證領(lǐng)娶網(wǎng)上銀行)、計劃(現(xiàn)金統(tǒng)計、現(xiàn)金報表、資金調(diào)撥、存款統(tǒng)計)、卡部綜合等，僅卡部綜合每天就有十幾項具體的工作要做，由于有報表工作，每到月末，無論是否節(jié)假日都要及時上報，所以我從來就沒有休息過一個完整的五一、十一和元旦，但我從沒有向行里要過一分加班費(fèi)，更沒有向行長訴說過一次苦，我始終堅信XX行今天的改革和發(fā)展的成績?nèi)〉?，與有同樣甘愿默默奉獻(xiàn)的員工是分不開的，而我只是大海的一分子，也是我應(yīng)該做的，鑒定材料《員工個 人 鑒定》。

我工作過的崗位大部分在(文章轉(zhuǎn)載自[ 前臺，為了能更好的服務(wù)客戶，我與客戶誠心交友，幾年的工作中，我結(jié)交了上百位客戶朋友，他們不但是我的生活中的朋友，更是我工作中的助手，我現(xiàn)在的全部存款都來自于我結(jié)交的客戶朋友.為了能同他們成為好朋友，針對不同個性、不同層次、不同需求的客戶，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶，當(dāng)我了解到他要貸款買二手房時，由于他不知該怎么辦，只是有個想法，我便詳細(xì)地向他介紹了個貸的所有手續(xù)，并利用休息天，幫他找房源，當(dāng)他住到新房里的時候，我倆已成為無話不談的好朋友，我就是靠這樣的個性化服務(wù)同我的客戶交上了朋友，在我成了他們的銀行“顧問”的同時，他們也成為了我存款額的增長點(diǎn)，我最高攬存額曾達(dá)到300多萬元。

除了在服務(wù)客戶上我盡心盡力，在行里組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績，受到了單位的嘉獎。

記得xx年行里號召獻(xiàn)血，由于社會上正謠傳獻(xiàn)血損害健康等，行里沒有人主動出來獻(xiàn)血，但我為了證實(shí)謠傳是假，主動請示行長出來獻(xiàn)血，因我瘦小，起先行長和工會主席都不同意我獻(xiàn)血，我說：“那正好應(yīng)該我獻(xiàn)血，我這樣的體格都可以，別人更沒有事了”，也正因為我?guī)Я祟^，在以后的幾年中我行獻(xiàn)血活動中，從沒有人再以獻(xiàn)血對人體有害做為借口而推辭了。

我曾經(jīng)先后十幾次代表XX行行參加過市行組織的各項活動如：02年市行組織過的全地區(qū)業(yè)務(wù)知識競賽，并獲得集體第三名;xx年迎五四青春在改革中飛揚(yáng)活動，獲得集體三等獎;xx年市行工會組織的慶“七一”建黨80周年知識競賽活動，并獲得集體第三名;xx年xx行在落實(shí)CIS工程提高服務(wù)質(zhì)量演講會上，獲得演講優(yōu)秀獎等等。正是由于我積極組織并參加團(tuán)組織活動，行里在承認(rèn)我工作業(yè)績的同時任命我先后擔(dān)任團(tuán)委組織委員、團(tuán)委書記，負(fù)責(zé)組織基層團(tuán)組織工作。并先后獲得過xx年先進(jìn)工作者;xx年工會積極分子;xx年先進(jìn)工作者;xx年服務(wù)標(biāo)兵;xx年先進(jìn)工作者等等榮譽(yù)稱號。