第一篇：批發(fā)零售業(yè)經(jīng)營分析

i.營業(yè)場所所有權(quán)和地理位置。依次了解客戶營銷網(wǎng)絡(luò)和渠道建設(shè)情況及公司有價(jià)值的不

動(dòng)產(chǎn)。

ii.客戶經(jīng)營策略。填報(bào)調(diào)查了解的客戶經(jīng)營范圍和區(qū)域、主要收入來源分類，與上下游客

戶的關(guān)系。特別是與主要供應(yīng)商和下游主要客戶之間的關(guān)系。對于主要客戶的名稱、雙方之間是否存在關(guān)聯(lián)關(guān)系，交易規(guī)模等要詳細(xì)填報(bào)。

iii.同業(yè)競爭情況。

iv.結(jié)算方式變化。結(jié)算方式需要重點(diǎn)進(jìn)行了解。了解進(jìn)貨和銷售的結(jié)算帳期及與過去相比

有無變化，現(xiàn)金與賒銷結(jié)算的占比及與過去有無變化。通過結(jié)算方式了解，可以提高對客戶銷售周期感性認(rèn)識(shí)。通過結(jié)算方式的變化，也可以間接了解上下游客戶對借款人的態(tài)度。

v.經(jīng)營指標(biāo)。通過對上一授信期總的交易規(guī)模在300萬以上的上下游客戶數(shù)量和帳期的變

化情況，對客戶經(jīng)營情況了解。上游客戶對于借款人持續(xù)進(jìn)行交易，可對借款人經(jīng)營情況動(dòng)態(tài)了解，對借款人經(jīng)營變化的反映速度快。因此了解上游大客戶對借款人態(tài)度，有利于間接了解客戶經(jīng)營變化。而上游客戶對借款人經(jīng)營變化直接反映體現(xiàn)在還做不做生意，還給不給借款人信用額度。此外，借款人資金緊張時(shí)，一個(gè)主要?jiǎng)幼骶褪鞘湛s對下游客戶的帳期和賒銷方式，因此對下游客戶也應(yīng)有所了解。

vi.供貨商進(jìn)場或攤位出租情況。批零客戶采用出租攤位或供貨商進(jìn)場銷售模式的填列此

項(xiàng)。填報(bào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、可使用攤位數(shù)量和使用率，近兩年收費(fèi)情況

vii.償債能力分析。同制造業(yè)。

viii.其他行業(yè)經(jīng)營分析

其他行業(yè)分析內(nèi)容包括不動(dòng)產(chǎn)所有情況、經(jīng)營重點(diǎn)和收入、活動(dòng)區(qū)域、同業(yè)競爭、結(jié)算方式、經(jīng)營指標(biāo)和償債能力分析，填報(bào)要求與制造業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售業(yè)同。生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)中增加“其他指標(biāo)”填報(bào)項(xiàng)，客戶經(jīng)理如認(rèn)為有某些能較好反映客戶經(jīng)營情況的指標(biāo)，可在此項(xiàng)填報(bào)。

第二篇：批發(fā)和零售業(yè)測評試題

批發(fā)和零售業(yè)測評

姓名：請如實(shí)填寫姓名，多人用逗號分隔

一、統(tǒng)計(jì)法（每題10分，共1題）

1.新《統(tǒng)計(jì)法》第七條對統(tǒng)計(jì)調(diào)查對象的上報(bào)統(tǒng)計(jì)資料的要求是真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。

A.對 B.不對

二、基本單位（每題10分，共1題）

1.某多產(chǎn)法人單位，101A表“17 期末從業(yè)人員”填報(bào)10人，3家產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位（非法人本部）填報(bào)101-1表“17 期末從業(yè)人員”均為2人，請問法人本部101-1表“17 期末從業(yè)人員”應(yīng)填報(bào)（）人

A.4B.1 C.2D.3

三、勞動(dòng)工資（每題10分，共2題）

1.某勞務(wù)輸出機(jī)構(gòu)向一家建筑公司提供了300名施工人員，建筑公司將這些人的工資打入勞務(wù)輸出機(jī)構(gòu)的賬上，由勞務(wù)輸出機(jī)構(gòu)繳納社會(huì)保險(xiǎn)并發(fā)工資，這300名農(nóng)民工應(yīng)由誰統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)為何種人員（）

A.建筑公司統(tǒng)計(jì)，應(yīng)統(tǒng)計(jì)為在崗職工 B.建筑公司統(tǒng)計(jì)，應(yīng)統(tǒng)計(jì)為勞務(wù)派遣人員

C.勞務(wù)輸出機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，應(yīng)統(tǒng)計(jì)為在崗職工 D.勞務(wù)輸出機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，應(yīng)統(tǒng)計(jì)為勞務(wù)派遣人員

2.《從業(yè)人員及工資總額》（I104表）下列屬于從業(yè)人員的是()

A.離崗休養(yǎng)職工 B.錄用的檔案存在人才（職介所）的人員C.實(shí)習(xí)學(xué)生 D.帶薪參軍人員

四、非工業(yè)能源（每題10分，共1題）

1.《非工業(yè)主要能源消費(fèi)》（105表）某調(diào)查單位轉(zhuǎn)供給本單位家屬區(qū)的各種能源（不改變能源物理形態(tài)），計(jì)入調(diào)查單位消費(fèi)量。

A.對 B.錯(cuò)

五、批發(fā)和零售業(yè)專業(yè)（每題10分，共5題）

1.《批發(fā)和零售業(yè)商品購進(jìn)、銷售和庫存額》(E102-1表),《批發(fā)和零售業(yè)商品購進(jìn)、銷售、庫存額》（E202-1表）,《批發(fā)和零售業(yè)商品分類銷售情況》（E202-2表）,《批發(fā)和零售業(yè)主要商品購進(jìn)、銷售和庫存》（E202-3表）統(tǒng)計(jì)口徑為法人不含外地同行業(yè)產(chǎn)業(yè)單位數(shù)據(jù)。

A.對B.不對

2.《商業(yè)企業(yè)物流情況》（109-3表）中，“自有倉庫面積”指標(biāo)包括出租給其他單位的倉庫面積。A.對B.不對

3.《批發(fā)和零售業(yè)商品購進(jìn)、銷售和庫存》(E102-1表)統(tǒng)計(jì)中,對于兼有服務(wù)性行為的批發(fā)和零售業(yè)企業(yè)，如果商品銷售收入和服務(wù)性收入單獨(dú)核算，商品銷售總額中只應(yīng)包括銷售商品部分的收入，而不包括服務(wù)性收入。A.對B.不對

4.某在京批發(fā)業(yè)法人單位A在自營網(wǎng)站上進(jìn)行網(wǎng)上銷售，同時(shí)將網(wǎng)站提供給法人單位B進(jìn)行銷售并收取一定費(fèi)用，年底盤點(diǎn)該網(wǎng)站上所有訂單總額為5000萬元，其中A銷售的訂單總額為3000萬元，B銷售的訂單總額為2000萬元。則A所填E606表中“電子商務(wù)交易金額”為（）。A.5000萬元B.3000萬元 C.2000萬元 D.8000萬元

5.《批發(fā)和零售業(yè)財(cái)務(wù)狀況》（E103-1表）中“固定資產(chǎn)折舊”指標(biāo)是指報(bào)告期末提取的歷年固定資產(chǎn)折舊累計(jì)數(shù)。A.對 B.不對

第三篇：淺談金融業(yè)與批發(fā)零售業(yè)的發(fā)展趨勢

淺談金融業(yè)與批發(fā)零售業(yè)的發(fā)展趨勢

金融在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的核心地位，是由其自身的特殊性質(zhì)和作用所決定的?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是市場經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上講就是一種發(fā)達(dá)的貨幣信用經(jīng)濟(jì)或金融經(jīng)濟(jì)，它的運(yùn)行表現(xiàn)為價(jià)值流導(dǎo)向?qū)嵨锪鳎泿刨Y金運(yùn)動(dòng)導(dǎo)向物質(zhì)資源運(yùn)動(dòng)。金融運(yùn)行得正常有效，則貨幣資金的籌集、融通和使用充分而有效，社會(huì)資源的配置也就合理，對國民經(jīng)濟(jì)走向良性循環(huán)所起的作用也就明顯。

批發(fā)零售業(yè)是社會(huì)化大生產(chǎn)過程中的重要環(huán)節(jié)，是決定經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度、質(zhì)量和效益的引導(dǎo)性力量，是我國市場化程度最高、競爭最為激烈的行業(yè)之一。目前，從宏觀經(jīng)濟(jì)走勢來看，居民收入水平整體上處于較快上升階段。從長遠(yuǎn)來看，我國居民消費(fèi)無論是從總量上，還是從結(jié)構(gòu)上都有相當(dāng)大的發(fā)展空間，這為我國批發(fā)零售行業(yè)的發(fā)展提供了良好的中長期宏觀環(huán)境。

一、金融業(yè)與批發(fā)零售業(yè)的現(xiàn)狀

（一）金融業(yè)的現(xiàn)狀

1、中國股市改革措施落地

新股發(fā)行改革、信息披露制度改革、優(yōu)先股、保護(hù)中小投資者“國九條”和新三板全國擴(kuò)容這一系列資本市場的改革似乎讓多年陷于熊市的中國A股投資者看到了些希望。

興業(yè)證券張憶東認(rèn)為，中期來看，這些改革將構(gòu)建更健康、更有資源配置效率和價(jià)值發(fā)現(xiàn)功能的A 股生態(tài)環(huán)境，投資者行為也將隨之發(fā)生變化，場外增量資金也有望向A 股重新配臵。股市體制改革構(gòu)建更良性的A 股生態(tài)環(huán)境，吸引場外資金進(jìn)入，厘清各種圈錢亂象改變A 股市場凈融資（IPO+增發(fā)-分紅-回購）長期為負(fù)的窘境，提升A股在大類資產(chǎn)配置中的相對吸引力。

2、互聯(lián)網(wǎng)金融從邊緣走向主流

宇博智業(yè)發(fā)布的《2014-2020年中國互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)業(yè)市場發(fā)展趨勢與行業(yè)投資研究報(bào)告》指出：互聯(lián)網(wǎng)金融是2013年的一大亮點(diǎn)，無論是百度式的補(bǔ)貼收益，還是余額寶利用支付賬戶余額購買貨幣基金，不僅補(bǔ)充了傳統(tǒng)金融銷售渠道的作用，更通過貨幣基金的膨脹，倒逼了利率市場化的進(jìn)程。

但無論是百度和阿里，雖然在購買流程、用戶服務(wù)和營銷上都取得了創(chuàng)新，但是依舊停留在分銷的階段，沒有能夠在制造金融產(chǎn)品上取得突破。

在2014年，無論是小微貸款、P2P貸款，互聯(lián)網(wǎng)銷售理財(cái)和基金產(chǎn)品都會(huì)在規(guī)模擴(kuò)張中走向成熟。隨著監(jiān)管完善和推進(jìn)，傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)的不斷擁抱，互聯(lián)網(wǎng)金融勢將從邊緣走向主流，成為中國金融改革中的先鋒之一。

（二）批發(fā)零售業(yè)的現(xiàn)狀

批發(fā)零售業(yè)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會(huì)集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)。從行業(yè)的生產(chǎn)要素來看，批發(fā)零售行業(yè)是典型的勞動(dòng)力密集型和資金密集型行業(yè)。而且，隨著批發(fā)零售業(yè)發(fā)展水平的提高，行業(yè)生產(chǎn)要素逐漸由典型的勞動(dòng)密集向典型的資金密集轉(zhuǎn)移。

中國實(shí)行改革開放以來，國民經(jīng)濟(jì)保持了持續(xù)、健康、快速發(fā)展的良好態(tài)勢。至2006年底，中國限額以上連鎖零售門店數(shù)達(dá)123690個(gè)，增長了17%。其中超級市場23233個(gè)，增長了22.8%；專業(yè)店77220個(gè)，增長15.2%。2006年限額以上連鎖零售業(yè)零售額為10499億元，增長22.5%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額13.7%，比2005年提高了2.1個(gè)百分點(diǎn)。

1、從行業(yè)構(gòu)成看

批發(fā)和零售業(yè)法人單位主要以批發(fā)業(yè)為主，1023家批發(fā)企業(yè)占單位總數(shù)的55.36%，較2004年增加312家，增長43.88%，從業(yè)人員、資產(chǎn)總額、主營業(yè)務(wù)收入所占的比重分別為52.36%、86.68%、84.84%；零售企業(yè)825家，占單位總數(shù)的44.64%，較2004年增加58家，增長7.56%，從業(yè)人員、資產(chǎn)總額、主營業(yè)務(wù)收入所占的比重分別為47.64%、13.32%、15.15%。同時(shí)以我省礦產(chǎn)資源開發(fā)和銷售為優(yōu)勢，從事礦產(chǎn)品建材及化工產(chǎn)品批發(fā)的企業(yè)達(dá)443家，占批發(fā)企業(yè)的43.30%，其次是機(jī)械設(shè)備、五金交電及電子產(chǎn)品批發(fā)企業(yè)達(dá)287家，占批發(fā)企業(yè)的28.05%。

2、從區(qū)域分布看

批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)單位分布以市中心繁華地段為主，主要集中在城中區(qū)的東西大街和城西區(qū)的五四大街，其次是城東區(qū)和城北區(qū)，四區(qū)法人單位占批發(fā)零售業(yè)法人單位的93.73%，三縣法人單位占批發(fā)零售業(yè)法人單位的6.27%。

二、金融業(yè)與批發(fā)零售業(yè)的發(fā)展問題

（一）金融業(yè)的發(fā)展問題

1、銀行經(jīng)營管理重心偏移，風(fēng)險(xiǎn)增大

為擴(kuò)大存款規(guī)模，許多機(jī)構(gòu)以事先許諾貸款或信貸額度作為優(yōu)惠條件吸引企業(yè)或個(gè)體工商戶，進(jìn)一步加大了金融風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的概率。而且在實(shí)行存貸比例管理的情況下資產(chǎn)質(zhì)量的計(jì)算上有個(gè)特點(diǎn)——就是貸款規(guī)模越大，反映出的資產(chǎn)質(zhì)量越好。然而擴(kuò)大貸款規(guī)模的前提條件是要確保存款規(guī)模。然而目前普遍的狀況是存款至上，資產(chǎn)質(zhì)量成了個(gè)別人的行為，并在本質(zhì)上和存款工作相分離。

2、資產(chǎn)管理不善，不良貸款比率高，貸款風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制不健全 第一，由于目前很多機(jī)構(gòu)現(xiàn)有的信貸人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，且個(gè)別人員法制觀念極差，違章違規(guī)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，認(rèn)為造成信貸風(fēng)險(xiǎn)損失，嚴(yán)重威脅信貸自殘的按群運(yùn)營。第二，缺乏一套嚴(yán)密的監(jiān)督機(jī)制，也是造成不良貸款增加的一個(gè)重要因素。目前我國金融監(jiān)管體系尚未完善，監(jiān)管機(jī)制并不健全，銀行內(nèi)部稽核，監(jiān)督工作仍存在很多問題，這些都會(huì)給不良資產(chǎn)的形成留下隱患。

（二）批發(fā)零售業(yè)的發(fā)展趨勢

1、商品銷售規(guī)模擴(kuò)大，在消費(fèi)品市場中主導(dǎo)地位增強(qiáng)。

隨著市場化程度的不斷提高，全市的貿(mào)易業(yè)得到長足發(fā)展，行業(yè)規(guī)模日趨擴(kuò)大，經(jīng)營領(lǐng)域不斷延伸。2013年末全市批發(fā)零售業(yè)法人企業(yè)單位達(dá)4366個(gè)，比2008年增長30%，其中，批發(fā)法人企業(yè)單位達(dá) 2586個(gè)，比2008年增長45.3%，零售法人企業(yè)單位1780個(gè)，比2008年增長12.80%。

2013年批發(fā)零售業(yè)法人單位從業(yè)人員達(dá)到50904人,比2008年增長2.5%。貿(mào)易業(yè)的快速發(fā)展，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，對緩解社會(huì)就業(yè)壓力發(fā)揮了十分重要的作用。

2、多種經(jīng)濟(jì)類型蓬勃發(fā)展，成為流通領(lǐng)域的主要力量。

2013年，在全市批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)企業(yè)法人單位中，國有和集體單位數(shù)分別為96個(gè)和308個(gè)，分別占全部批發(fā)零售法人單位的2.20%和3.44%，從業(yè)人員分別為2983人和2457人，占比分別為5.86%和4.83%；2013年全市批發(fā)和零售業(yè)私營企業(yè)單位數(shù)3015個(gè)，比2008年增長24.90%，占全部批發(fā)和零售業(yè)法人企業(yè)的69.06%，比2008年提高了1.83個(gè)百分點(diǎn)，從業(yè)人員30637人，增長17.69%，占比為60.19%，國有和集體企業(yè)增速慢，所占比重呈下降態(tài)勢，而私營企業(yè)卻呈加速發(fā)展態(tài)勢，非公有制經(jīng)濟(jì)成為新的商品經(jīng)濟(jì)主體。

三、總結(jié)

目前金融變革無論在深度和廣度上均超過歷次金融變革，不僅對傳統(tǒng)的金融服務(wù)和經(jīng)營管理的理念與方式產(chǎn)生影響，還將對國際戰(zhàn)略力量對比和國際戰(zhàn)略格局產(chǎn)生較大沖擊。而我國的批發(fā)零售業(yè)發(fā)展和起步較慢，尚處于初期成長階段，有待于進(jìn)一步的完善。

國家應(yīng)該重視并支持金融業(yè)的變革和批發(fā)零售業(yè)的發(fā)展，正視其現(xiàn)狀與存在的問題，促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。

第四篇：未來零售業(yè)經(jīng)營及管理模式

未來零售業(yè)的經(jīng)營及管理模式

未來零售業(yè)的競爭，逐步從單一的商品競爭走向多維的立體競爭格局。商業(yè)地產(chǎn)、制造業(yè)、電商、速遞等各行各業(yè)都在選擇進(jìn)入終端零售業(yè)。

看似風(fēng)平浪靜，實(shí)則暗流涌動(dòng)。一方面，電商在狂飆價(jià)格戰(zhàn)中迅速崛起；另一方面，我國傳統(tǒng)百貨面臨多方面原因頻頻出現(xiàn)關(guān)店的新聞。當(dāng)前，我國的傳統(tǒng)百貨行業(yè)已步履維艱、面臨生死關(guān)頭。在繼太平洋百貨宣布關(guān)閉北京盈科店之后，3月份，在方莊地區(qū)“落戶”10年的貴友大廈方莊店關(guān)閉。雖然上述兩家店關(guān)閉是多原因造成的，但是“脆弱”的百貨行業(yè)低迷，也引起了業(yè)界人士的普遍關(guān)注。事實(shí)上，傳統(tǒng)百貨關(guān)店不止上述兩家，據(jù)媒體報(bào)道稱，國內(nèi)目前最大的跨區(qū)域百貨巨頭百盛百貨在關(guān)閉了北京、長沙兩店后又出售了揚(yáng)州店。近幾年，我國傳統(tǒng)百貨商場越來越賺不到錢了，而整個(gè)行業(yè)平均利潤也只有2%-3%。據(jù)中國百貨商業(yè)協(xié)會(huì)近日發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的81家大中型百貨零售企業(yè)2012年銷售總額2282.7億元，同比增長僅有8.92%。對比2006年至2011年，我國百貨行業(yè)銷售收入年平均16.5%的增長率，2012年全國百貨零售業(yè)增速下滑明顯。

“現(xiàn)在好多年輕人喜歡網(wǎng)購，包括我自己，也或許是因?yàn)檫@個(gè)原因，逛商場的人多，但是來商場購物的人卻少很多?！苯眨瑯诽煦y泰百貨某專柜品牌售貨員告訴《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者。這一采訪道出了零售業(yè)所受到電商的沖擊，也訴出了未來零售業(yè)將進(jìn)入微利時(shí)代，進(jìn)入煎熬時(shí)代。或許未來的零售業(yè)將充分利用網(wǎng)絡(luò)，突破瓶頸，轉(zhuǎn)變

1經(jīng)營模式，開創(chuàng)零售業(yè)的新天地。

根據(jù)我店的實(shí)際情況，個(gè)人認(rèn)為我們在發(fā)展中將遇到以下困難：

1、電商沖擊力度大，不掌控并利用網(wǎng)絡(luò)，將會(huì)受到一定的沖擊

2、外資或外來零售巨頭搶占市場份額

3、忽略解現(xiàn)代消費(fèi)者的購物新特征及購物文化，將一部分潛在顧客拱手相讓

4、或許出現(xiàn)用工荒的局面

5、賣場管理人員缺乏第一手?jǐn)?shù)據(jù)資料，對賣場的發(fā)展和營銷策略起到一定的阻礙作用

針對我店在發(fā)展中可能遇到的一些問題，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面考慮：

1、網(wǎng)絡(luò)利用最大化

網(wǎng)購已成一種潮流，電商的飛速發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)來說是一個(gè)挑戰(zhàn)，但電商不會(huì)也不可能全面取代傳統(tǒng)零售，電商自身會(huì)從2013年開始的幾年內(nèi)，迎來洗牌整合期。充分利用網(wǎng)絡(luò)，將電商視為給零售業(yè)帶來機(jī)遇的領(lǐng)頭羊。在這種情形下，實(shí)體店經(jīng)營與網(wǎng)絡(luò)集合，改革實(shí)體店的供貨系統(tǒng)。比如商超可以建立自己的網(wǎng)頁，淄博市民可以瀏覽官網(wǎng)，選購需要的商品。商超的打折促銷活動(dòng)在網(wǎng)上亦可達(dá)到更好的宣傳效果，做到線上線下的有力結(jié)合。當(dāng)然，商廈也可建立自己的官網(wǎng)，無論是消費(fèi)者需求還是消費(fèi)者投訴都可在官網(wǎng)留言，這里是消費(fèi)者乃至員工傾訴真言的圣地，也是給我們提供最寶貴信息的基

地。

2、開創(chuàng)體驗(yàn)式消費(fèi)，打造一流服務(wù)

面對同業(yè)競爭，我店必須根據(jù)自己的現(xiàn)有實(shí)力，給消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更佳的消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來勝人一籌。電子商場等各個(gè)商場均可根據(jù)自己的商品及條件來為消費(fèi)者設(shè)計(jì)體驗(yàn)平臺(tái)，大膽創(chuàng)新，以新穎的體驗(yàn)式消費(fèi)給本店增添籌碼。當(dāng)然，要想在零售業(yè)中高同業(yè)一籌，一流的服務(wù)是基石。賣場面對壓力和挑戰(zhàn)，仍需堅(jiān)持在賣場環(huán)境和銷售服務(wù)中創(chuàng)新。同時(shí)，電商提供的僅是更便利的購物方式，目前來看無論從成本還是商品價(jià)格上都不占優(yōu)勢。能夠在體驗(yàn)式消費(fèi)上有所創(chuàng)新的實(shí)體零售企業(yè)將會(huì)在未來擁有較強(qiáng)的競爭力。電商絕對無法為消費(fèi)者提供最佳的購物體驗(yàn)。開創(chuàng)體驗(yàn)式消費(fèi)，打造一流服務(wù)也是迎對電商的另一種武器。

3、調(diào)查近期顧客的購物習(xí)慣，購物方式

為避免流失部分潛在顧客，調(diào)查顧客的購物習(xí)慣及方式應(yīng)該納入零售業(yè)發(fā)展的研究課題之列。我們不必滿足每一位顧客，但必須滿足大部分顧客，顧客的購物習(xí)慣及方式對零售業(yè)的發(fā)展及其重要。比如部分人結(jié)算方式刷一卡通，為了顧客方便，也為了留住客源，我們應(yīng)該及時(shí)安裝一卡通機(jī)器。了解顧客的購物特征及購物文化，才不至于將一部分潛在顧客拱手相讓與同業(yè)競爭對手。

4、為避免用工荒局面的出現(xiàn)，我們應(yīng)該做好員工培訓(xùn)，做好同業(yè)員工待遇調(diào)查，傾聽員工心聲

零售業(yè)員工熟悉貨品需要時(shí)間，頻繁的人員流動(dòng)不利益銷售，一

個(gè)優(yōu)秀的銷售人員能很大的帶動(dòng)銷售。如何避免人員頻繁流動(dòng)、留住優(yōu)秀的銷售人員是個(gè)值得重視的問題。首先，要做好員工薪資調(diào)查，待遇優(yōu)越了，員工的心也就穩(wěn)定了，一心一意銷售的狀態(tài)也就出來了。同樣，洞察員工的思想動(dòng)態(tài)，發(fā)覺他們的需求也是管理好團(tuán)隊(duì)，留住優(yōu)秀銷售人員的方法。

傳統(tǒng)零售具備豐富的市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)如今面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，比如電商的沖擊。但人類的天性就是喜歡輪回。當(dāng)人們對電商的購物方式厭倦之后，消費(fèi)者就會(huì)重新回歸零售賣場，盡管這種現(xiàn)象不一定會(huì)在2013年就發(fā)生，但卻是必然的發(fā)展過程。需要我們傳統(tǒng)零售企業(yè)做好的，是堅(jiān)守并堅(jiān)持在賣場環(huán)境、體驗(yàn)消費(fèi)、營銷方式上的創(chuàng)新。

針織商場宋軍風(fēng)2013年4月25

第五篇：零售業(yè)現(xiàn)狀分析

我國零售業(yè)態(tài)發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題及解決對策

營銷0802許欣娜 2008011686蔣坤 2008011687 李（王瑩）2008011688步凡 2008011689楊祎 2008011690任 琴 琴2008011699 零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同消費(fèi)需求，進(jìn)行相應(yīng)的要素組合而形成的不同經(jīng)營形態(tài)。按照零售業(yè)態(tài)分類標(biāo)準(zhǔn)，我國零售業(yè)態(tài)分為百貨店、超市、大型超市、專業(yè)店、專賣店、購物中心、便利店、折扣店、倉儲(chǔ)會(huì)員店等17種形式。近些年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和科技進(jìn)步日益加速，我國零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元化發(fā)展的態(tài)勢。加入WTO以后，隨著國內(nèi)流通市場開放程度的不斷擴(kuò)大、外資的涌入和居民消費(fèi)升級步伐的加快，我國零售市場競爭更加激烈，流通領(lǐng)域組織結(jié)構(gòu)的變化和經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變更加迅速，流通業(yè)獲得了空前的發(fā)展。

一、我國零售業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀

1、信息化

從我們前面對我國零售業(yè)現(xiàn)狀的分析可以得出，與國際零售企業(yè)的高科技、高信息化相比，我國零售業(yè)現(xiàn)在存在的最大問題是信息化程度低。在我們加入WTO后，企業(yè)運(yùn)作趨于國際化，首要解決的問題是縮小與國際零售業(yè)在信息化方面的差距。此外利用電子商務(wù)可以加速零售業(yè)的國際化步伐。利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以建立自己的形象、品牌、經(jīng)營特色，其中的問題主要是加強(qiáng)和加快信息系統(tǒng)建設(shè)把企業(yè)內(nèi)部的信息流整合起來，以內(nèi)部信息化的基礎(chǔ)應(yīng)對電子商務(wù)。還要通過加大資金投入，改善企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施條件。建立起連通企業(yè)內(nèi)外的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)各種資源的科學(xué)化管理，同時(shí)加強(qiáng)對外聯(lián)系。此外，建立商業(yè)信息系統(tǒng)(IIS)、商品供貨系統(tǒng)(GOS)和決策支持系統(tǒng)(OSS)，使企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中能及時(shí)整理分析各類信息，井根據(jù)準(zhǔn)確商業(yè)信息對市場進(jìn)行超前預(yù)測和預(yù)警預(yù)報(bào)，避免經(jīng)營活動(dòng)的盲目性，保證商品質(zhì)量，降低經(jīng)營成本，提升零售企業(yè)科學(xué)管理的水平。實(shí)現(xiàn)信息化的過程需要大量的人才支持，不僅需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，更需要既懂得電子商務(wù)又熟悉零售運(yùn)營的復(fù)合型人才。復(fù)合型商務(wù)人才是零售業(yè)信息化的必備條件之一，然而，我國傳統(tǒng)的經(jīng)營管理人員雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但卻不熟悉網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)。另外，公眾的認(rèn)識(shí)不足，對電子商務(wù)所涉及的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)狀況以及能為消費(fèi)者帶來的收益缺乏了解，這也構(gòu)成了電子商務(wù)推廣的障礙。如何盡快培養(yǎng)、引進(jìn)相關(guān)人才，是我國零售業(yè)信息化發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

2、品牌化

即形成零售企業(yè)的品牌效應(yīng)，利用自己卓越的品牌資產(chǎn)帶來競爭優(yōu)勢。主要是零售企業(yè)要在商品質(zhì)量和組合、服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)等方面，形成統(tǒng)一的企業(yè)品牌形象，特別是在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面實(shí)現(xiàn)高層次化。因此，在外資大舉進(jìn)入我國零售業(yè)的形式下，我國的大型零售企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己在長期經(jīng)營中所形成的信譽(yù)優(yōu)勢，采取各種措施，樹立本企業(yè)良好的企業(yè)品牌、服務(wù)形象、環(huán)境和職工形象，使企業(yè)的綜合競爭力全面提高。我國零售業(yè)在培育服務(wù)品牌資產(chǎn)時(shí)應(yīng)該考慮以下四個(gè)戰(zhàn)略觀點(diǎn)：

第一，差異化。具有良好服務(wù)品牌的現(xiàn)代零售企業(yè)應(yīng)注重創(chuàng)新．即創(chuàng)建與其他競爭者相區(qū)別的服務(wù)品牌關(guān)系，從而加深顧客心目中的服務(wù)品牌印象。

第二，提升現(xiàn)代零售企業(yè)聲譽(yù)。為顧客開發(fā)重要并具有價(jià)值的服務(wù)。

第三，建立情感聯(lián)系。企業(yè)應(yīng)試圖超越服務(wù)的邏輯和經(jīng)濟(jì)層面，因?yàn)轭櫩偷暮诵膬r(jià)值往往是超越常規(guī)邏輯的。

第四，將服務(wù)品牌內(nèi)部化。在服務(wù)品牌創(chuàng)建過程中，員工占據(jù)非常重要的地位，搞好內(nèi)部營銷是實(shí)現(xiàn)服務(wù)品牌內(nèi)部化的關(guān)鍵。

3、集團(tuán)化

由于零售業(yè)是規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)最為明顯的行業(yè)之一，零售渠道價(jià)值的鞏固和增強(qiáng)對規(guī)模有著強(qiáng)烈的依賴性。研究表明，零售商規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的存在使得零售商業(yè)績與規(guī)模之間呈現(xiàn)“S”

型曲線函數(shù)關(guān)系，表現(xiàn)為當(dāng)零售商的門店規(guī)模達(dá)到一臨界點(diǎn)時(shí)其經(jīng)營業(yè)績可以實(shí)現(xiàn)快速上升。這種利潤增長特征在沃爾瑪、家樂福等零售商的發(fā)展過程中得到過有效驗(yàn)證。商業(yè)企業(yè)集團(tuán)是指以資本為主要聯(lián)結(jié)紐帶的母子公司為主體，以集團(tuán)章程為共同行為規(guī)范組建的企業(yè)聯(lián)合體。實(shí)施零售集團(tuán)化不僅可以提高資本總量，消除業(yè)務(wù)重疊和較高經(jīng)營成本，而且還可以在經(jīng)營管理、技術(shù)開發(fā)、信息共享資源配置等諸多方面產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和協(xié)同效應(yīng)，迅速發(fā)揮整體優(yōu)勢。目前全球零售企業(yè)的規(guī)模已經(jīng)由傳統(tǒng)的單店經(jīng)營轉(zhuǎn)向連鎖經(jīng)營，競爭方式也轉(zhuǎn)向集約化，從而以規(guī)?；⑦B鎖經(jīng)營方式、實(shí)施低價(jià)策略占領(lǐng)我國消費(fèi)市場，形成絕對成本優(yōu)勢。所以我國的零售企業(yè)要想成為國內(nèi)消費(fèi)市場的主導(dǎo)力量，就必須通過擴(kuò)大規(guī)模，增強(qiáng)資本和自身實(shí)力，為與國際性零售企業(yè)進(jìn)行公平競爭提供了可能性，而且集團(tuán)化經(jīng)營為降低成本尋求規(guī)模效應(yīng)提供了可能性。此外，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平以及復(fù)雜程度的提高，零售企業(yè)通過資本融合組建零售企業(yè)集團(tuán)，利用各自的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)大批量采購，從而降低成本。加強(qiáng)與外商“聯(lián)姻”，培植自己的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。根據(jù)人世的有關(guān)條款，中國承諾：入世后，將立即允許外商擁有所注資公司 49％的股份，兩年后即可擁有 50％的股份；中國入世兩年后，外國銀行亦將被允許同中國企業(yè)一起介入部分流通領(lǐng)域；五年后允許中國私營企業(yè)介入部分流通領(lǐng)域；中國將給予部分外商分銷權(quán)等等。憑中國零售業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)的競爭力無以抗衡，所以，可以采取變通的方式加強(qiáng)與 WTO成員國知名國際商業(yè)集團(tuán)“聯(lián)姻”。在這方面中國零售業(yè)有著與世界零售巨頭合作的經(jīng)驗(yàn)，通過這種形式緩沖沖擊力，并充分利用該渠道使我國產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的產(chǎn)品進(jìn)入跨國連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)。

4、國際化

即實(shí)現(xiàn)我國零售企業(yè)的跨國經(jīng)營。包括獨(dú)資經(jīng)營和合資經(jīng)營兩種方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至 2004年底，全球最大的零售商沃爾瑪集團(tuán)，在加拿大、墨西哥、中國和印度尼西亞等國已經(jīng)開設(shè)了1600多家分店。該集團(tuán)2004年全球銷售額就突破了2，852億美元．沃爾瑪至2005年已連續(xù) 5年排在世界 500強(qiáng)的首位。日本在國外的零售企業(yè)，已經(jīng)占到日本在國外開設(shè)企業(yè)總數(shù)的41％左右，國際化傾向明顯。法國、荷蘭、中國臺(tái)灣等國家和地區(qū)的零售企業(yè)也紛紛實(shí)施國際化戰(zhàn)略，并收效顯著。WTO的成立和地區(qū)性自由貿(mào)易協(xié)定的出臺(tái)使得各國貿(mào)易壁壘和障礙逐漸減少，對于國際投資的管理和限制逐步放寬，這有利于跨國投資和采購，也為零售企業(yè)跨國經(jīng)營提供了機(jī)遇在外資企業(yè)“跑馬圈地”。在國外零售業(yè)加速進(jìn)入中國市場的同時(shí)，中國零售企業(yè)應(yīng)加快資產(chǎn)重組的步伐，以合資、兼并、收購、控股等方式對眾多的同行企業(yè)進(jìn)行集中和戰(zhàn)略性調(diào)整，組建一些零售業(yè)的巨型企業(yè)或企業(yè)集團(tuán)，結(jié)群而御，打造零售業(yè)的“航空母艦”，轉(zhuǎn)守為攻、積極應(yīng)對?，F(xiàn)代傳播促進(jìn)了世界各國的經(jīng)濟(jì)、文化的流動(dòng)和融合，消費(fèi)信息流行、傳播極快，人們的消費(fèi)觀念、生活方式、購買方式和習(xí)慣等正在逐步趨同，使得人們的消費(fèi)需求可以通過國際化的零售業(yè)態(tài)、銷售方式得到滿足。國際消費(fèi)需求的趨同化發(fā)展也促使我國零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營，根據(jù)我國零售企業(yè)的實(shí)際狀況，國際化經(jīng)營投資方式一般采取合資經(jīng)營。即我國的零售企業(yè)資本與當(dāng)?shù)貒移髽I(yè)資本合股各方共同經(jīng)營、共負(fù)盈虧、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。這種方式投入少，風(fēng)險(xiǎn)小，享受優(yōu)惠多，而且合資經(jīng)營把外資和內(nèi)資利益捆綁在一起，外資風(fēng)險(xiǎn)小，可以獲得內(nèi)資的幫助。

綜上所述，針對我國與國際零售業(yè)相比存在的業(yè)態(tài)層次不齊、整體規(guī)模偏小、管理技術(shù)和管理水平差距偏大等諸多問題，今后，要想有效參與國際化競爭，提升民族產(chǎn)業(yè)的綜合實(shí)力，信息化、品牌化、集團(tuán)化、國際化是中國零售業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

在我國零售業(yè)發(fā)展中存在的問題

二、我國零售業(yè)態(tài)存在的問題

1、業(yè)態(tài)層次不齊，差距明顯

20世紀(jì)90年代以前，中國零售市場長期保持著百貨商店一統(tǒng)天下的單一格局，其市場份額達(dá)60％以上。對外開放以來，隨著消費(fèi)者需求的變化和零售市場競爭的加劇，大型綜

合超市、超級市場、便利店、專業(yè)店、專賣店、家居中心、倉儲(chǔ)商場等新型零售業(yè)態(tài)得到快速發(fā)展，成為中國零售業(yè)規(guī)模擴(kuò)大的主要?jiǎng)恿ΑＴ谶^去的10多年里，中國零售業(yè)走完了國外零售業(yè)150年的商業(yè)歷程。西方發(fā)達(dá)國家歷經(jīng)8次零售革命形成的20余種業(yè)態(tài)幾乎全部在中國出現(xiàn)，但是各種新型業(yè)態(tài)同時(shí)出現(xiàn)，沒有時(shí)間階段性，且部分業(yè)態(tài)具有明顯的不足，與國際上通行的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)態(tài)相比有較大的差距。

2、整體規(guī)模偏小，各項(xiàng)成本較高

目前，國內(nèi)企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張更多的是一種外延式擴(kuò)張，更看重的是網(wǎng)點(diǎn)資源的搶占。規(guī)模效益沒有充分體現(xiàn)，只在一定程度上提高了綜合毛利率，但各類經(jīng)營費(fèi)用居高不下，導(dǎo)致凈利潤率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于家樂福、沃爾瑪?shù)葒H巨頭。根據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)，2004年連鎖零售企業(yè)平均利潤率僅為0.85％，連鎖超市百強(qiáng)的凈利潤率為1.22％，而國外連鎖超市平均利潤率為2.22％。過高的運(yùn)營成本歸因于兩個(gè)方面，外部是因?yàn)槲覈锪髻M(fèi)用偏高，占GDP比重的16.7％，而發(fā)達(dá)國家僅為這個(gè)數(shù)字的一半；內(nèi)部因素則緣于銷售成本和管理成本偏高，國內(nèi)這方面的成本平均達(dá)30％，而沃爾瑪則為16％。商品周轉(zhuǎn)速度慢、采購配送水平低造成高庫存和斷貨共存等問題。外商的這種規(guī)?；瘍?yōu)勢和低價(jià)銷售策略大大提高其市場占有率，使國內(nèi)零售企業(yè)市場份額不斷縮小，直接影響國內(nèi)零售企業(yè)市場地位。

3、主體競爭不平等

不平等主要體現(xiàn)在以下三方面：首先是稅賦方面，目前在我國的零售業(yè)中，國營企業(yè)稅賦最大，集體企業(yè)次之，而個(gè)體工商戶由于稅收手段上的缺陷，往住采取交定額稅的方法，稅賦最輕。我國當(dāng)前的納稅方法存在極大弊端，造成了不同所有制主體工商戶不平等的市場競爭；其次是政策優(yōu)惠方面，不少地方重外資輕內(nèi)資，以卡死當(dāng)?shù)氐耐恋厥褂觅M(fèi)、租金和稅收優(yōu)惠外商，使外資零售企業(yè)比內(nèi)資企業(yè)低得多的成本進(jìn)行營運(yùn)，內(nèi)外資企業(yè)處于極端不平等的市場競爭。最后是社會(huì)負(fù)擔(dān)方面，雖然國家通過各種改革已逐漸剝離國營企業(yè)的社會(huì)負(fù)擔(dān)，但仍有不少的國有集體零售企業(yè)背著歷史和社會(huì)負(fù)擔(dān)，企業(yè)不僅資金缺乏、設(shè)備、人員老化，還要負(fù)責(zé)離退休職工的養(yǎng)老金、醫(yī)療費(fèi)等，而民營企業(yè)和外資零售企業(yè)對一般營業(yè)員只雇用年輕職員，并且除規(guī)定的工資和獎(jiǎng)金外，很少負(fù)責(zé)職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、住房津貼等福利。

4、零售商業(yè)規(guī)劃和網(wǎng)點(diǎn)布局混亂

零售商業(yè)的規(guī)劃和網(wǎng)點(diǎn)布局混亂，是我國零售業(yè)中又一個(gè)突出問題。其主要表現(xiàn)在，零售商業(yè)的規(guī)劃和網(wǎng)點(diǎn)布局的規(guī)劃權(quán)不統(tǒng)一，政出多門，造成規(guī)劃的不合理和網(wǎng)點(diǎn)布局的不平衡和混亂。比較突出的是，網(wǎng)點(diǎn)布局中的業(yè)態(tài)單一超量，造成同一業(yè)態(tài)店的惡性競爭，網(wǎng)點(diǎn)布局中的結(jié)構(gòu)和設(shè)計(jì)功能混亂，使消費(fèi)者的需要得不到充分滿足。網(wǎng)點(diǎn)布局中的重市區(qū)輕居住區(qū)，造成人民生活的不便。另外，在城市零售商業(yè)規(guī)劃中各區(qū)競相效仿，爭先發(fā)展自己區(qū)內(nèi)商業(yè)而忽視整個(gè)市的商業(yè)布局和功能的協(xié)調(diào)，造成過多的商業(yè)街、商業(yè)中心和過多的大型商廈的建設(shè)。比如鄭州市二七塔商業(yè)區(qū)，單是營業(yè)面積超過1.5萬m2的大型商場就有亞細(xì)亞商場、亞細(xì)亞五彩購物廣場（北京華聯(lián)已接手）、華聯(lián)商廈、商城大廈、天然商場、華僑友誼廣場、鄭州百貨大樓、金博大城、正弘購物俱樂部等9家，單一業(yè)態(tài)過度集中，亞細(xì)亞集團(tuán)已倒閉，許多大商場都難以為繼，其它城市也不同程度地存在類似問題。

5、與供應(yīng)商缺乏真誠合作

零售商與生產(chǎn)廠商缺乏長期良性合作關(guān)系。一方面是零售商埋怨產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，標(biāo)準(zhǔn)化程度低，條形碼使用率低,另一方面廠商抱怨零售商進(jìn)店門檻高，難進(jìn),動(dòng)輒上萬元少則幾千元進(jìn)場費(fèi)補(bǔ)貼，零售商與供應(yīng)商之間成了競爭關(guān)系而非合作關(guān)系，不能形成從消費(fèi)者到零售商、再到供應(yīng)商之間的信息反饋系統(tǒng)，缺乏對市場需求變化的靈敏反應(yīng)，零售商拖欠廠家貨款成為潮流，其結(jié)果往往是兩敗俱傷。據(jù)商業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查：大型連鎖超市將商品分成了A.B.C三個(gè)等級，可口可樂等10%的商品屬于A級，廠家贏利，商家經(jīng)常虧本；20%的一些國際及

國內(nèi)知名品牌，是廠家與商家的共贏；而70%的小供應(yīng)商的商品則是廠家虧本，商家贏利。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)與普華永道咨詢公司共同進(jìn)行的《工商關(guān)系調(diào)查報(bào)告》顯示：目前供應(yīng)商對零售商的滿意程度只有33%，供貨商與零售商的關(guān)系由此可見一般。這些嚴(yán)然已經(jīng)上升為零售商與供應(yīng)商的“階級矛盾”了。

三、解決對策

加入WTO后，我國將切實(shí)履行已作的各項(xiàng)承諾，降低關(guān)稅，減少非關(guān)稅壁壘，開放自己的市場，在這種開放經(jīng)濟(jì)條件下，作為微觀經(jīng)濟(jì)管理者的政府和微觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主體的企業(yè)，務(wù)必轉(zhuǎn)換觀念，按國際規(guī)則辦事。從政府的法律法規(guī)制定與執(zhí)行到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)營模式、管理方法改革與創(chuàng)新上，我國應(yīng)逐步向國際規(guī)則靠攏，同時(shí)結(jié)合我國的實(shí)際情況加以靈活運(yùn)用，探索一條適合我國零售業(yè)發(fā)展的康莊大道。

1、健全與完善商業(yè)立法，創(chuàng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境

目前我國零售業(yè)同其他服務(wù)業(yè)相比，其開放程度較高。但隨著5年過渡期的結(jié)束，外資的市場準(zhǔn)入門檻基本消失，我國將成為零售業(yè)開放程度較高的國家之一。今后我國零售業(yè)不僅要依照市場規(guī)則，還要遵循WTO的各種游戲規(guī)則運(yùn)行，如非歧視、自由進(jìn)出市場和公平競爭與交易規(guī)則等。但這不等于說加入WTO后我國的零售市場就成了完全競爭市場，無須政府干預(yù)與調(diào)控。由于當(dāng)前我國市場競爭無序，如何協(xié)調(diào)內(nèi)資企業(yè)與內(nèi)資企業(yè)(應(yīng)側(cè)重保護(hù)中小企業(yè)，畢竟零售業(yè)是解決國企職工下崗，創(chuàng)造再就業(yè)的有效途徑)之間、內(nèi)資企業(yè)與外資企業(yè)(著重點(diǎn)應(yīng)放在限制外資的過度進(jìn)入，保護(hù)內(nèi)資企業(yè)的發(fā)展空間)之間利益沖突，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)的有序發(fā)展已成為加入 WTO后我國零售商業(yè)亟待解決的問題。政府部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者組織等有必要采取措施以創(chuàng)造零售業(yè)發(fā)展特別是內(nèi)資零售企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

2、科學(xué)定位，特色經(jīng)營

目前，我國不少零售店經(jīng)營滑坡、效益下降，造成這種境況的原因是多方面的，經(jīng)營無特色、定位雷同便是其中之一，千店一面、似曾相似，這怎能吸引消費(fèi)者前來惠顧 ?又怎能培育顧客對該店的忠誠呢?在開放的市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭將市場推向了定位時(shí)代，零售企業(yè)應(yīng)善于利STP(即市場細(xì)分Segmentation、目標(biāo)市場Targeting和定位Positioning)策略，走特色經(jīng)營之路。任何商家都有自己的商圈，都有自己相對穩(wěn)定的顧客群，正確的定位能形成自己的經(jīng)營特色，吸引目標(biāo)顧客。沃爾瑪針對不同的目標(biāo)消費(fèi)者采取不同的零售經(jīng)營模式，分別占領(lǐng)了高低檔市場，有效避免了與西爾斯,凱瑪特的正面沖突，針對中下層的消費(fèi)者，沃爾瑪選擇了平價(jià)購物廣場；為獲得忠實(shí)顧客，沃爾瑪開辦了山姆會(huì)員店；為滿足上層消費(fèi)者的需要，沃爾瑪又推出了綜合性百貨商店等。在日趨激烈的商業(yè)競爭中，只有特色經(jīng)營，才能減輕競爭壓力，爭取和穩(wěn)定顧客，尋求企業(yè)健康的發(fā)展。世界上任何一家成功的零售企業(yè),無不是依靠準(zhǔn)確的市場定位得以發(fā)展的。同樣，我國地零售業(yè)要想在競爭中尋求生存和發(fā)展,也必須具有準(zhǔn)確的市場定位.3、發(fā)展連鎖經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)規(guī)模效益

連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，是在同一經(jīng)營字號的總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的若干店鋪或分支構(gòu)成的聯(lián)合體所進(jìn)行的商業(yè)經(jīng)營活動(dòng)。其主要特征是總部負(fù)責(zé)采購、配送，店鋪負(fù)責(zé)銷售，并通過標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)形象、專業(yè)化的經(jīng)營活動(dòng)、規(guī)范化的管理方式及現(xiàn)代化的管理手段，使復(fù)雜的商業(yè)活動(dòng)在職能分工的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)相對簡單化，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營借用大規(guī)模生產(chǎn)原理，把分散性的零售店結(jié)合起來，形成大規(guī)模銷售體制的經(jīng)營方法。它以資本、技術(shù)、產(chǎn)權(quán)為紐帶，將分散的、單個(gè)性的店鋪組織起來，形成整體，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營的規(guī)?；图s化。2002年連鎖企業(yè)的30強(qiáng)排名中，上海華聯(lián)集團(tuán)有限公司（連鎖部分）以銷售214.73億元、1541個(gè)店鋪名列首位；聯(lián)華截至2002年年底在全國已經(jīng)擁有1900多家店鋪，僅2002年一年就增加了600多家店鋪。國外巨型零售企業(yè)，無不依靠連鎖才達(dá)到如此巨大的規(guī)模。加入WTO后，在國外零售企業(yè)的競爭壓力下，連鎖經(jīng)營是盡快提高我國零

售企業(yè)的市場競爭力的最有效的措施之一。

4、發(fā)展物流配送，降低經(jīng)營成本

零售業(yè)對配送服務(wù)的選擇有兩種模式：一種是自建配送中心，即企業(yè)經(jīng)營的所有商品全部由自己的配送中心配送，如沃爾瑪?shù)淖越ㄎ锪飨到y(tǒng)；它擁有世界上最好、效率最高的物流配送系統(tǒng)，沃爾瑪利用配送系統(tǒng)把商品送到門店的成本只占商品零售額的2.5%左右，而其競爭對手做同樣的事情，一般付出5%，這樣沃爾瑪自然能做低價(jià)。另一種模式是內(nèi)外配送服務(wù)并用。有些企業(yè)雖然建立了自己的配送中心，但是也使用第三方的配送服務(wù)，一般事關(guān)企業(yè)秘密的運(yùn)輸由自己做，但是需要專業(yè)的配送時(shí)，就委托第三方來做這件事，因?yàn)榈谌轿锪骷葘I(yè)又節(jié)約成本。隨著零售業(yè)向連鎖方向發(fā)展，物流配送中心顯得越來越重要，配送中心是企業(yè)降低經(jīng)營成本的重要源泉之一。商業(yè)零售業(yè)加強(qiáng)競爭力的一個(gè)主要方面就是成本的控制，發(fā)展零售業(yè)應(yīng)走規(guī)模經(jīng)濟(jì)的道路，必須依靠先進(jìn)的管理手段。西方零售業(yè)采用各種新技術(shù)對企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理，如通過建立現(xiàn)代化的物流配送中心，加快資金庫存周轉(zhuǎn)；運(yùn)用計(jì)算機(jī)對商品購銷進(jìn)行管理，加快信息溝通速度；建立網(wǎng)上銷售平臺(tái)，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售等?？茖W(xué)化管理使物流、商流、信息流通過配送中心實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，大幅度提高效率，降低企業(yè)成本。沃爾瑪之所以取得利潤，并非它從供貨商那里得到了多少好處，它是靠整體運(yùn)行成本特別低的優(yōu)勢來獲利。

5、注重管理和效益，科學(xué)配置業(yè)態(tài)資源

第一，準(zhǔn)確定位，加快實(shí)現(xiàn)從單一業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)發(fā)展。零售商的定位對于經(jīng)營的成敗非常重要。目前我國的零售業(yè)態(tài)呈百花齊放之勢。但每一種業(yè)態(tài)都有其不同的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)，都有自己的目標(biāo)顧客和經(jīng)營管理方式。因此，企業(yè)在進(jìn)行業(yè)態(tài)定位時(shí)不僅要考慮自己的愿望，更要考慮所處的環(huán)境、不同業(yè)態(tài)的要求以及自己的能力。要認(rèn)真研究零售業(yè)態(tài)發(fā)展變化的規(guī)律性，在業(yè)態(tài)的調(diào)整過程中，必須要有明確的市場定位，既要在區(qū)域上進(jìn)行合理布局和總量控制，避免重復(fù)建設(shè)和盲目發(fā)展帶來的同業(yè)態(tài)模式的惡性競爭，又要用業(yè)態(tài)的多樣化滿足消費(fèi)需求的多層次和差異化。零售業(yè)的發(fā)展是以必要的經(jīng)濟(jì)水平為基礎(chǔ)的（國內(nèi)平均ＧＤＰ為＄６２０），零售商應(yīng)結(jié)合自身實(shí)力，以效益為中心務(wù)實(shí)經(jīng)營，發(fā)展適當(dāng)?shù)慕M織形式。譬如，中國很大的一部分消費(fèi)市場在農(nóng)村，而中國沿海農(nóng)村經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)，人口密度大，有消費(fèi)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，交通方便，連鎖、超市就應(yīng)走向農(nóng)村發(fā)展的道路，而不應(yīng)都集中在城市。而內(nèi)陸農(nóng)村經(jīng)濟(jì)落后、人口密度不大、交通不便、只能走先在城市發(fā)展的道路。產(chǎn)品定位只能走以必需品為主的道路。

從世界發(fā)達(dá)國家零售業(yè)態(tài)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)、趨勢和我國的實(shí)際情況看，我國零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整的措施應(yīng)為：穩(wěn)定發(fā)展大型百貨商店，并對其進(jìn)行改造，增加服務(wù)功能，從而將目標(biāo)顧客定在中、高收入階層及特定的假日下的普通消費(fèi)者；積極發(fā)展既能滿足各種需求又能發(fā)揮商業(yè)經(jīng)營特色的專業(yè)店和專賣店；努力發(fā)展連鎖超市和超級購物中心，使其成為消費(fèi)者購物、娛樂一體化的場所，提供全面服務(wù)；根據(jù)各地實(shí)際情況有選擇地發(fā)展倉儲(chǔ)式商場；有計(jì)劃、有步驟地發(fā)展網(wǎng)上銷售等高科技性質(zhì)的零售方式，從而跟上時(shí)代發(fā)展步伐，適應(yīng)國際化競爭的需要，滿足消費(fèi)者對零售發(fā)展的需求。

第二，調(diào)整零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)，探索零售新興業(yè)態(tài)。調(diào)整零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)有兩種方式：一是通過市場競爭，進(jìn)行優(yōu)勝劣汰的選擇，逐步形成較為合理的市場結(jié)構(gòu)；在上海，如聯(lián)華、華聯(lián)、農(nóng)工商、正章洗滌、華氏藥房等品牌連鎖企業(yè)都進(jìn)入了社區(qū)，甚至聯(lián)華OK網(wǎng)、富爾網(wǎng)絡(luò)、梅林正廣和等也把電話訂購、網(wǎng)上購物的終端延伸到了社區(qū)。另外，主題超市正悄然興起，如以消費(fèi)對象為主題的老年人超市、女性超市、兒童超市、學(xué)生超市，以商品內(nèi)容為主題的食品超市、旅游超市、體育超市、家電超市、家居超市等。它可以從專與精的角度鎖定目標(biāo)消費(fèi)群，進(jìn)行零售業(yè)態(tài)的再細(xì)分。凡此種種，加劇了整個(gè)商業(yè)零售業(yè)態(tài)間的競爭度。二是靠國家的宏觀政策調(diào)節(jié)解決，即在某些領(lǐng)域設(shè)立必要的進(jìn)入壁壘，促進(jìn)企業(yè)集中，阻止過度的分散性競爭。2006年8月國家開發(fā)銀行與蘇寧電器正式簽署意向性協(xié)議，向蘇寧電器提供支持規(guī)模為8億元的首期貸款啟動(dòng)額度，此次是國家開發(fā)銀行首次向民營流通業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略投資。因?yàn)閺馁Y本血緣上看蘇寧電器是惟一有能力抗御國外資本控制中國家電零售業(yè)的主力軍。對于市場經(jīng)濟(jì)還不發(fā)達(dá)的我國，單純依靠市場力量自發(fā)推進(jìn)有效競爭的形成將是緩慢和

低效率的。應(yīng)該采取雙管齊下，結(jié)合并用的措施，由政府通過宏觀調(diào)控政策加以推進(jìn)和引導(dǎo)。另外，要不斷探索和建立商業(yè)零售新興業(yè)態(tài)，在業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整中使新興業(yè)態(tài)成為新的增長點(diǎn)。一方面要充分發(fā)揮傳統(tǒng)的專業(yè)商店、百貨商店、超級市場、方便商店、綜合商店、雜貨商店等業(yè)態(tài)的作用，另一方面要使新興業(yè)態(tài)成為流通領(lǐng)域新的增長點(diǎn)。

第三，加強(qiáng)零售業(yè)態(tài)混合經(jīng)營的管理，將零售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)調(diào)整引向深入。多業(yè)態(tài)混合經(jīng)營開始成為大型零售企業(yè)的一種成長方式。目前我國大型零售企業(yè)的資源并不十分充足，在實(shí)行組合業(yè)態(tài)經(jīng)營時(shí)，尤其要注重設(shè)法使所組合的各業(yè)態(tài)的目標(biāo)顧客盡量相近，以使各業(yè)態(tài)相互呼應(yīng)并充分展示出商場整體的目標(biāo)顧客定位。否則，業(yè)態(tài)組合很容易華而不實(shí)，同時(shí)牽強(qiáng)的業(yè)態(tài)拼接無法發(fā)揮“合力效應(yīng)”，因此，也無法具備超出資源相對集中使用的單一業(yè)態(tài)經(jīng)營者的競爭力。

第四，取長補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)間優(yōu)勢互補(bǔ)。我們正處在一個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)代，不學(xué)習(xí)就會(huì)被無情的競爭所拋棄。由于每一種業(yè)態(tài)都有自己的優(yōu)點(diǎn)，因此，零售商應(yīng)該善于從其他零商學(xué)習(xí)，善于向競爭對手學(xué)習(xí)。由于零售環(huán)境正經(jīng)歷著前所未有的巨大變化，要滿足消費(fèi)者的渴望和需求，零售商就要不斷創(chuàng)新。只有創(chuàng)新才能保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，對于處于衰退期的百貨業(yè)來說則更是如此。對于我國幾十年來一直居于統(tǒng)治地位的百貨業(yè)來說，不進(jìn)行創(chuàng)新，不改“千店一面”的面貌，就很難再現(xiàn)往日的輝煌。

四、總結(jié)

全球化浪潮席卷的今天，外資零售企業(yè)大舉進(jìn)入中國，引發(fā)新一輪競爭熱潮?，F(xiàn)在的中國，已四處可見沃爾瑪、家樂福、麥德龍、聯(lián)華超市、國美電器等國內(nèi)外零售巨頭的蹤跡。在國外著名大零售商“跑馬圈地”的功夫令人嘆為觀止之余，我國的本土零售市場在與外資零售企業(yè)“短兵相接”過程中應(yīng)該取長補(bǔ)短，借鑒外資企業(yè)的物流技術(shù)、營銷技術(shù)等經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步提升自身的競爭力。保持我國本土零售企業(yè)的競爭優(yōu)勢，把我國的零售業(yè)做大、做強(qiáng)，以實(shí)現(xiàn)國際化經(jīng)營。