第一篇：制造企業(yè)質(zhì)量體系內(nèi)審過(guò)程分析總結(jié)

公司質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核過(guò)程的分析

公司質(zhì)量管理體系工作，從98年開(kāi)始籌劃，到2000年通過(guò)認(rèn)證審核，我們已經(jīng)走過(guò)了十三個(gè)年頭。在歷史的進(jìn)程中，管理基礎(chǔ)有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，質(zhì)量管理體系在規(guī)范企業(yè)的管理行為，部門(mén)之間的銜接等諸多方面，起到了重要作用。按照體系文件要求去做，就能保證產(chǎn)品質(zhì)量，所以我們要維護(hù)好質(zhì)量管理體系。做好我們的管理體系內(nèi)部審核工作，就能很好的完善體系文件，確保質(zhì)量體系和技術(shù)動(dòng)作的有效性和符合性，及時(shí)采取糾正或預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定：“組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否滿足如下要求：1)符合策劃的安排(7.1)，本標(biāo)準(zhǔn)的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求；2)得到有效實(shí)施與保持?！庇纱丝梢?jiàn)，內(nèi)部審核過(guò)程就是一個(gè)組織自我評(píng)價(jià)“自身建立的質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求、是否符合組織所確定的質(zhì)量管理體系要求、質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施、質(zhì)量管理體系是否得到保持”的過(guò)程；同時(shí)，也是組織建立“自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我糾正問(wèn)題、自我持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系”機(jī)制的過(guò)程。因此，這是一個(gè)質(zhì)量管理體系中非常重要的過(guò)程，也是第三方認(rèn)證審核的重點(diǎn)和第三方監(jiān)督審核必審的過(guò)程；建立質(zhì)量管理體系的所有組織對(duì)此都很重視。

實(shí)實(shí)在在做好我們的內(nèi)部審核工作，就能對(duì)我們的質(zhì)量管理體系運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)多年來(lái)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，多年來(lái)公司內(nèi)部審核的情況，我們發(fā)現(xiàn)存在這樣或那樣的問(wèn)題，1

（雖然由于人員變動(dòng)和內(nèi)審員學(xué)習(xí)培訓(xùn)不到位）達(dá)不到內(nèi)部審核的效果。

一）在實(shí)施內(nèi)部審核過(guò)程中，常常會(huì)出現(xiàn)如下幾種問(wèn)題：

1)內(nèi)審員的素質(zhì)問(wèn)題

這主要表現(xiàn)在內(nèi)審員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容不熟悉，對(duì)公司質(zhì)量體系文件學(xué)習(xí)不夠，在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)往往要現(xiàn)翻書(shū)本，造成審核效率低、審核呆板，同時(shí)又對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題判定不準(zhǔn)確；對(duì)于初次參加內(nèi)審的內(nèi)審員情況更是如此，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)不知如何切入，顯得很被動(dòng)；審核方式簡(jiǎn)單，孤立地審查問(wèn)題，導(dǎo)致僅僅發(fā)現(xiàn)表面問(wèn)題，不能挖掘深層次和系統(tǒng)性的問(wèn)題。由此造成的結(jié)果是，企業(yè)的質(zhì)量管理體系并沒(méi)有得到顯著的改進(jìn)和提高。

2)內(nèi)審員編制內(nèi)部審核檢查表中出現(xiàn)的問(wèn)題

作為內(nèi)審員工作文件的檢查表被編制得過(guò)于簡(jiǎn)單，檢查表的檢查內(nèi)容與審核計(jì)劃規(guī)定不符甚至存在漏項(xiàng)。從而導(dǎo)致不能指導(dǎo)審核員進(jìn)行有效的工作，甚至?xí)斐蓪徍藛T不能完成質(zhì)量管理體系審核工作。

3)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施審核幾年來(lái)常出現(xiàn)的問(wèn)題

審核客觀證據(jù)記錄不清楚，審核記錄不全，不注重審核抽樣，審核記錄與不符合實(shí)施描述不符等，個(gè)別內(nèi)審員審核記錄過(guò)于簡(jiǎn)單，還有甚者就一個(gè)字，確實(shí)表達(dá)不清。

4)內(nèi)部審核后，不符合項(xiàng)報(bào)告中存在的問(wèn)題

不符合事實(shí)描述不清楚，不符合對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)的判定不準(zhǔn)確，產(chǎn)生不符合的原因分析不清楚，定位不準(zhǔn)確；僅進(jìn)行文字糾正而沒(méi)有采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并且缺少實(shí)施、糾正與預(yù)防措施的效果和輔助證

據(jù)，缺少舉一反三的系統(tǒng)性糾正措施；內(nèi)審組忽視跟蹤驗(yàn)證環(huán)節(jié)。其結(jié)果是：糾正措施無(wú)效并使同一類問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，體系不能得到有效的改進(jìn)，達(dá)不到內(nèi)部審核的目的；同時(shí)導(dǎo)致內(nèi)部審核過(guò)程形式化、表面化。

5)每次審核結(jié)束后，雖然都把審核資料存檔保管，但是，卻沒(méi)有對(duì)歷次內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中找出規(guī)律性的東西，以便持續(xù)改進(jìn)。

二）改進(jìn)措施

針對(duì)以上五個(gè)方面的問(wèn)題，我們?cè)陂_(kāi)展內(nèi)部審核的實(shí)際工作中，通過(guò)認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)的對(duì)策或糾正措施，并逐漸改進(jìn)內(nèi)部審核過(guò)程方法，從而使內(nèi)部審核過(guò)程方法、內(nèi)部審核的質(zhì)量和效果得到改進(jìn)和提高，對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)起到了促進(jìn)作用。

1)著重提高內(nèi)審員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)，從根本上提高內(nèi)部審核的質(zhì)量及其有效性內(nèi)審員是實(shí)施內(nèi)部審核工作的核心，因此，只有提高內(nèi)審員的審核水平和審核能力，才能提高內(nèi)部審核過(guò)程的質(zhì)量和效果。通常的做法是：

a)聘請(qǐng)公司內(nèi)資深的老師來(lái)講授有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和審核的知識(shí)，培訓(xùn)內(nèi)審員，幫助內(nèi)審員理解和掌握標(biāo)準(zhǔn)和審核內(nèi)容；必要時(shí)邀請(qǐng)認(rèn)證公司老師給搞一下培訓(xùn)。特別培養(yǎng)公司內(nèi)的專家，對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核培訓(xùn)和實(shí)踐案例分析，拓展內(nèi)審員的審核思路和審核方法，這一點(diǎn)對(duì)于提高內(nèi)審員的審核能力非常重要，也非常有效；

b)聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)審員帶領(lǐng)新的內(nèi)審員到審核現(xiàn)場(chǎng)做現(xiàn)場(chǎng)審核，并通過(guò)審核實(shí)踐對(duì)新的審核員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，搞好傳幫帶；

通過(guò)采取以上措施，內(nèi)審員的審核水平和審核能力得到較大的提高，在內(nèi)部審核過(guò)程中，不僅能夠發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題，而且能夠發(fā)現(xiàn)深層次和系統(tǒng)性的問(wèn)題，從而有效地建立了一種能夠在質(zhì)量管理體系運(yùn)行中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正問(wèn)題、持續(xù)改進(jìn)的管理機(jī)制；而且，也使內(nèi)審員的審核計(jì)劃編制水平得到提高，杜絕了審核計(jì)劃有漏項(xiàng)的問(wèn)題。

2)解決實(shí)際工作中存在的問(wèn)題

由于內(nèi)審員大部分來(lái)自各個(gè)部門(mén)，每個(gè)人都有各自的工作，不可能有很多空余時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)和審核知識(shí)。因此，在編寫(xiě)檢查表時(shí)仍然會(huì)暴露出編寫(xiě)簡(jiǎn)單，與審核計(jì)劃對(duì)照存在部門(mén)漏項(xiàng)、部門(mén)職責(zé)漏項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)條款漏項(xiàng)等問(wèn)題。為此，我們采取的對(duì)策是，先設(shè)計(jì)并統(tǒng)一編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)審核流程檢查表，分發(fā)給每個(gè)內(nèi)審員。這樣，不僅提高了審核效率和審核效果，還杜絕了審核漏項(xiàng)的問(wèn)題。從而達(dá)到自我發(fā)現(xiàn)、自我糾正、持續(xù)改進(jìn)的目的。

3)策劃專題審核

內(nèi)部審核的策劃環(huán)節(jié)是內(nèi)審的基礎(chǔ)。對(duì)于某些問(wèn)題，單靠審核組現(xiàn)場(chǎng)審核這種方式是不可能解決的。為此，我們提出并實(shí)施了專題審核、會(huì)議審核的方法，即就某一個(gè)共性問(wèn)題或深層次的問(wèn)題，組織內(nèi)審員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專項(xiàng)審核或組織召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行審核。實(shí)踐證明，這種方式對(duì)于解決質(zhì)量管理體系中存在的共性問(wèn)題或深層次的問(wèn)題很有效果。例如： “配套關(guān)鍵件分級(jí)”、“外包外協(xié)過(guò)程”、“非標(biāo)設(shè)備”文件的審核編制。

4)匯總、分析審核結(jié)果

我們對(duì)每次內(nèi)部審核的結(jié)果都要進(jìn)行匯總、分析，并提出解決辦法。例如：每個(gè)過(guò)程中歷次審核出現(xiàn)不符合項(xiàng)的頻次，每個(gè)部門(mén)出現(xiàn)不符合項(xiàng)的幾率。根據(jù)分析結(jié)果，提出質(zhì)量管理體系工作的改進(jìn)重點(diǎn)，著重管理那些運(yùn)行效果差的過(guò)程或部門(mén)，達(dá)到質(zhì)量管理體系有效改進(jìn)的目的。以增強(qiáng)員工的質(zhì)量管理意識(shí)。

5)審核報(bào)告采用認(rèn)證機(jī)構(gòu)第三方審核的格式

在設(shè)計(jì)不符合項(xiàng)報(bào)告和內(nèi)部審核報(bào)告的內(nèi)容和格式時(shí)，我們盡可能地采用認(rèn)證機(jī)構(gòu)第三方審核的格式。由專業(yè)人員幫助基層部門(mén)弄清楚“糾正”、“糾正措施”和“預(yù)防措施”等概念，并指導(dǎo)他們開(kāi)展舉一反三的整改活動(dòng)，從而達(dá)到利用審核結(jié)果來(lái)有效地改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的。

通過(guò)采取以上措施，顯著提高了內(nèi)部審核的質(zhì)量，并取得了明顯的效果。但是，一個(gè)問(wèn)題解決了，新的問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)，這就要求我們要認(rèn)認(rèn)真真循環(huán)漸進(jìn)解決問(wèn)題。

三）結(jié)束語(yǔ)

內(nèi)部審核過(guò)程是質(zhì)量管理體系中非常重要的一個(gè)過(guò)程，是質(zhì)量管理體系自我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、自我糾正和自我持續(xù)改進(jìn)的一種有效機(jī)制。通過(guò)實(shí)施內(nèi)部審核，不僅可以通過(guò)糾正不符合項(xiàng)來(lái)達(dá)到質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的目的，而且還可以鍛煉和逐步培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)審員隊(duì)伍，對(duì)于維持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行、不斷提高質(zhì)量管理體系的運(yùn)行質(zhì)量起到顯著的促進(jìn)作用。

第二篇：2016質(zhì)量體系內(nèi)審報(bào)告

**公司

QR-PZ-019A

質(zhì)量管理體系內(nèi)審報(bào)告

擬制/日期：

批準(zhǔn)/日期：

1、審核目的：

根據(jù)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)和公司的質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及其它有關(guān)的質(zhì)量體系文件對(duì)公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定公司質(zhì)量管理體系是否符合ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)要求，運(yùn)行是否正常，是否有效、資源是否充足。

2、審核范圍：

ISO9001所要求的相關(guān)活動(dòng)及各有關(guān)職能部門(mén)，包括管理層、行政人事部、研發(fā)部、營(yíng)銷部、品管部、采購(gòu)部、PMC部、生產(chǎn)部、工程部、倉(cāng)庫(kù)等。

3、審核依據(jù)：

ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、ROHS相關(guān)控制文件及其他有關(guān)文件

4、審核時(shí)間：2017年01月10日～2017年01月11日

5、審核組成員：

201６共有2項(xiàng)外審不符合項(xiàng)和9項(xiàng)內(nèi)審不符合項(xiàng)；經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)，所有不符合項(xiàng)已關(guān)閉，相應(yīng)的糾正措施得到有效的實(shí)施。4）內(nèi)審結(jié)論：

在為期2天的內(nèi)審時(shí)間里，對(duì)每個(gè)部門(mén)進(jìn)行抽樣審核以檢查各部門(mén)實(shí)施質(zhì)量管理體系的情況?？傮w來(lái)看，各部門(mén)在質(zhì)量管理體系的運(yùn)行上基本上符合標(biāo)準(zhǔn)的要求;整個(gè)公司的質(zhì)量管理體系適宜、充分、持續(xù)有效。

審核小組已將在內(nèi)審期間發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人在末次會(huì)議上進(jìn)行了深入討論和分析，提出糾正改善建議并達(dá)成共識(shí)。審核小組會(huì)在承諾改善期內(nèi)進(jìn)行的整改工作進(jìn)行督促和驗(yàn)證，并關(guān)閉不符合項(xiàng)。改進(jìn)建議：

1.各部門(mén)結(jié)合自身生產(chǎn)實(shí)際情況，組織本部門(mén)管理人員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件及相關(guān)專業(yè)、管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所管業(yè)務(wù)明確管理要求，并及時(shí)形成相應(yīng)的質(zhì)量記錄。2.通過(guò)流程自查和充分利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)來(lái)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的不足，并加以管控和改進(jìn)，加強(qiáng)各部公司各部門(mén)工作組織和協(xié)調(diào)，確保各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照規(guī)定程序運(yùn)作。

3.公司人力資源部應(yīng)制定中長(zhǎng)期有層次劃分的企業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃，并常態(tài)化。努力使整個(gè)公司的質(zhì)量體系工作做的更加有效，達(dá)到“持續(xù)改進(jìn)”的目的。

QR-PZ-019A

第三篇：2014質(zhì)量體系內(nèi)審報(bào)告

2014質(zhì)量體系內(nèi)審報(bào)告

2013-07-14 字?jǐn)?shù): 753 閱讀: 9

22014質(zhì)量體系內(nèi)審報(bào)告

二○○七年十月二十七日至二十八日，××××客運(yùn)有限公司根據(jù)體系運(yùn)行要求組織進(jìn)行了二○○七內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作。本次內(nèi)審組由三人組成，成員均取得內(nèi)審員證書(shū)并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，組長(zhǎng)由××*擔(dān)任。依據(jù)《內(nèi)審計(jì)劃》按排的日程，審核組利用二天時(shí)間，分別對(duì)××一分公司、二分公司以及公司相關(guān)職能

部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。審核組按照事前編制的檢查表，采用抽樣調(diào)查辦法，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)、查閱文件及記錄、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，取得大量第一手資料，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄。

通過(guò)審核，審核組全體成員一致認(rèn)為：自通過(guò)iso9001初審以來(lái)，各分公司、各部門(mén)基本上能夠按照本公司質(zhì)量方針的精神，圍繞質(zhì)量來(lái)開(kāi)展工作并形成相關(guān)質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系運(yùn)行是符合的，也是有效的。

通過(guò)審核，大家發(fā)現(xiàn)：公司質(zhì)量目標(biāo)雖已大部分實(shí)現(xiàn)，但重大交通事故的潛在發(fā)生可能會(huì)影響公司質(zhì)量目標(biāo)本文來(lái)源： ***的完全實(shí)現(xiàn)。這說(shuō)明本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行中還存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，應(yīng)在今后體系運(yùn)行過(guò)程中盡快加以克服。

本次內(nèi)審中共發(fā)現(xiàn)1個(gè)不合格項(xiàng)，均為一般不合格項(xiàng)，并呈離散性分布。針對(duì)各個(gè)不合格項(xiàng)，各相關(guān)責(zé)任單位均已在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行糾正，同時(shí)針對(duì)發(fā)生原因制定了糾正措施并予以實(shí)施。經(jīng)內(nèi)審組驗(yàn)證，糾正措施的實(shí)施初步有效。這說(shuō)明本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行的自我完善機(jī)制已經(jīng)發(fā)揮了作用，今后應(yīng)繼續(xù)努力加以保持，以期實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

鑒于上述情況，本次內(nèi)審組提出如下改進(jìn)建議：一是要繼續(xù)組織員工加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理體系文件的學(xué)習(xí)，提高執(zhí)行文件的自覺(jué)性，加大執(zhí)行力度，在細(xì)化上做文章，更好地為廣大旅客服務(wù)，確保實(shí)現(xiàn)旅客滿意；二是要繼續(xù)把安全放在首位，時(shí)時(shí)刻刻不放松，采取各種措施，杜絕重大事故的再次發(fā)生，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)所有質(zhì)量目標(biāo)，樹(shù)立××××品牌形象。

編制：××* 批準(zhǔn)：××××

二○○九年十月二十八日

第四篇：質(zhì)量體系內(nèi)審工作計(jì)劃2010

質(zhì)量體系內(nèi)審工作計(jì)劃

各受控部門(mén)：

為做好我公司質(zhì)量管理體系通過(guò)審核的整改工作，按照《ISO9001-2008質(zhì)量體系》的要求，根據(jù)內(nèi)部審核計(jì)劃規(guī)定，公司定于9月23日-24日進(jìn)行2010質(zhì)量體系的內(nèi)部審核。本次內(nèi)部審核的目的主要是結(jié)合2009年12月份北京新世紀(jì)認(rèn)證公司的審核情況，重點(diǎn)檢查審核組所發(fā)現(xiàn)的一般不合格項(xiàng)和改進(jìn)建議項(xiàng)的糾正實(shí)施情況，了解《ISO9001-2008質(zhì)量體系》在通過(guò)各受控部門(mén)運(yùn)行的情況，查看有關(guān)整改內(nèi)容和整改記錄等。

本次審核全部受控部門(mén)：

1.領(lǐng)導(dǎo)層2.人力資源部3.總經(jīng)辦/改善委

4.供銷部（進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)）5.設(shè)備部

6.紡機(jī)配件事業(yè)部 / 液壓事業(yè)部7.質(zhì)檢部

內(nèi)審具體工作計(jì)劃如下：

一、內(nèi)審時(shí)間：2010年9月23日、9月24日，共兩天。

二、內(nèi)審組成員

組長(zhǎng)：楊陽(yáng)會(huì)記錄：弓有軍

一組：楊陽(yáng)（組長(zhǎng)）張志勇

二組：要雪珍（組長(zhǎng)）呂應(yīng)忠

三組：謝廣明（組長(zhǎng)）張春明

四組：鄭向軍（組長(zhǎng)）王鵬飛

三、內(nèi)審組審核部門(mén)安排

一組：紡機(jī)配件事業(yè)部 / 液壓事業(yè)部 /設(shè)備部。

二組：供銷部（進(jìn)出口貿(mào)易服務(wù)、倉(cāng)庫(kù)）。

三組：質(zhì)檢部 / 總經(jīng)辦/改善委

四組：領(lǐng)導(dǎo)層/人力資源部

四、內(nèi)審工作日程安排1、2010年9月15日，公布被審核部門(mén)及內(nèi)審具體時(shí)間，向被審核部門(mén)發(fā)放質(zhì)量體系內(nèi)審?fù)ㄖ蛢?nèi)審工作計(jì)劃；責(zé)成被審核部門(mén)做好迎接內(nèi)審的工作。

2、2010年9月22日，召開(kāi)內(nèi)審員會(huì)議及被審核部門(mén)會(huì)議，布置內(nèi)審工作計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)有關(guān)事宜。

3、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)準(zhǔn)備兩校區(qū)內(nèi)審工作需用的有關(guān)表格并打印數(shù)份，以備使用。

五、內(nèi)審工作時(shí)間和組織安排1、9月23日上午

首次會(huì)議，現(xiàn)場(chǎng)審核，末次會(huì)議。

2、9月24日下午

各內(nèi)審組整理內(nèi)審文件，匯總內(nèi)審情況，填寫(xiě)不合格報(bào)告，并發(fā)至被審核部門(mén)，實(shí)施跟蹤糾正。

以上內(nèi)審工作時(shí)間和組織安排可根據(jù)審核時(shí)的具體情況做出調(diào)整。

質(zhì)量管理辦公室

2010年9月15日

第五篇：卷煙廠質(zhì)量體系執(zhí)行情況內(nèi)審總結(jié)匯報(bào)

卷煙廠質(zhì)量體系執(zhí)行情況內(nèi)審總結(jié)匯報(bào)

過(guò)去的一年，我廠遵循國(guó)家局質(zhì)量體系貫標(biāo)工作指導(dǎo)思想和PDCA循環(huán)工作方法，認(rèn)真組織落實(shí)公司質(zhì)量管理體系建設(shè)工作部署，以強(qiáng)化內(nèi)審、日常檢查督導(dǎo)和持續(xù)改進(jìn)為工作重點(diǎn)，大力開(kāi)展質(zhì)量體系建設(shè)活動(dòng)，確保質(zhì)量方針、體系文件的貫徹落實(shí)和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，質(zhì)量體系保持了持續(xù)改進(jìn)和有效運(yùn)行。去年12月底，順利取得ISO9001：2008版質(zhì)量體系認(rèn)證。根據(jù)國(guó)家煙草專賣(mài)局辦公室關(guān)于印發(fā)2009年省級(jí)局（公司）和工業(yè)公司質(zhì)量管理體系建設(shè)工作考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的通知精神（國(guó)煙辦綜[2009]269號(hào)），公司質(zhì)量管理體系建設(shè)工作部署，現(xiàn)將我廠歸口管理的質(zhì)量體系文件自查情況匯報(bào)如下：

一、兩度全面梳理完善企業(yè)內(nèi)部體系文件，并及時(shí)組織宣貫與學(xué)習(xí)，促進(jìn)體系運(yùn)行效果。2009年一季度，根據(jù)江西中煙工業(yè)公司貫標(biāo)工作的統(tǒng)一部署、年初公司召開(kāi)的管理評(píng)審會(huì)議精神，對(duì)照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和中煙質(zhì)量體系構(gòu)建框架和中煙公司對(duì)第三層次文件編寫(xiě)要求，我廠組織相關(guān)部門(mén)對(duì)第三層次文件進(jìn)行了梳理和完善工作。具體做法是按中煙公司文件目錄清單要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，完成了相關(guān)三級(jí)文件的修訂工作，同時(shí)，結(jié)合企業(yè)具體工作實(shí)際，全面梳理了質(zhì)量體系文件廠內(nèi)適用第三層次文件清單包括記錄清單。2009年四季度，根據(jù)公司8月4日和10月26日我廠召開(kāi)的管理評(píng)審會(huì)議精神，結(jié)合內(nèi)部審核、公司審核和質(zhì)量體系外部審核和企業(yè)認(rèn)證要求，完成了我廠《質(zhì)量管理手冊(cè)》及相關(guān)文件共計(jì)80個(gè)和記錄168個(gè)的修訂和轉(zhuǎn)版工作。今年一季度對(duì)照公司1月5日召開(kāi)的2009質(zhì)量管理體系管理評(píng)審決議和紀(jì)要落實(shí)情況進(jìn)行了自查、總結(jié)與分析。全年通過(guò)公司OA辦公系統(tǒng)、工作會(huì)議、培訓(xùn)班、板報(bào)、宣傳報(bào)道、企業(yè)內(nèi)部舉辦的質(zhì)量管理體系知識(shí)競(jìng)

賽（去年7月中旬）等多種形式，組織開(kāi)展GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件，我廠《質(zhì)量管理手冊(cè)》和相關(guān)文件、記錄的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為質(zhì)量體系在本廠有效運(yùn)行奠定了良好的基礎(chǔ)，全面提高干部職工對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的認(rèn)識(shí)理解，推動(dòng)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作見(jiàn)實(shí)效、上水平。

二、按月召開(kāi)貫標(biāo)工作例會(huì)，明確質(zhì)量目標(biāo)，層層抓好質(zhì)量目標(biāo)的分解與落實(shí)，促進(jìn)日常工作與文件執(zhí)行相結(jié)合。為有效實(shí)現(xiàn)公司“支支一流，包包精品，追求卓越，顧客滿意”的質(zhì)量方針，確保公司質(zhì)量目標(biāo)的全面完成，根據(jù)公司方針質(zhì)量目標(biāo)及本廠績(jī)效目標(biāo)，制訂了企業(yè)各質(zhì)量目標(biāo)。各部門(mén)和車間根據(jù)廠部目標(biāo)，結(jié)合本部門(mén)和車間實(shí)際，對(duì)各自分目標(biāo)進(jìn)行了合理分解和宣貫。對(duì)于日常工作，我廠每月按期召開(kāi)貫標(biāo)工作例會(huì)，布置每月貫標(biāo)工作計(jì)劃，包括執(zhí)行情況檢查計(jì)劃，并通過(guò)公司OA辦公系統(tǒng)下發(fā)到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和貫標(biāo)部門(mén)，做到月月有部署，月月有檢查，月月有通報(bào)，月月有考核。同時(shí)，通過(guò)工作例會(huì)和月度檢查督導(dǎo)，大家充分討論與交流，及時(shí)掌握體系運(yùn)行狀況和持續(xù)改進(jìn)方向。通過(guò)日常對(duì)質(zhì)量管理體系堅(jiān)持不懈的宣貫和檢查督導(dǎo)，促進(jìn)全員明確質(zhì)量方針和對(duì)體系文件的理解，同時(shí)促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)、體系文件與部門(mén)和個(gè)人的工作有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)了體系文件的有效執(zhí)行和廠部各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。

三、抓好日常質(zhì)量體系文件執(zhí)行情況檢查和專項(xiàng)檢查，促進(jìn)體系文件有效執(zhí)行率達(dá)100%。根據(jù)每月貫標(biāo)工作例會(huì)和每月貫標(biāo)工作計(jì)劃安排，我廠視情況由企管科質(zhì)量管理體系管理員和各部門(mén)文件管理員對(duì)體系文件執(zhí)行情況進(jìn)行抽樣檢查督導(dǎo)，通過(guò)跟蹤檢查和交流，形成文件執(zhí)行情況檢查記錄。另外，為了促進(jìn)文件管理，8月上旬和12月5日兩度由企管科牽頭，會(huì)同生產(chǎn)（設(shè)備）科、品質(zhì)管理科對(duì)質(zhì)量體系文件并著重《記錄控制程序》及相關(guān)文件的執(zhí)行和記錄情況開(kāi)展了專項(xiàng)檢查。本次檢查主要依據(jù)GB/T19000-2008標(biāo)準(zhǔn)和公司及企業(yè)內(nèi)部建立的質(zhì)量管理體系文件要求，采取現(xiàn)場(chǎng)對(duì)照文件要求的形式，著重檢查抽樣文件，尤其是《記錄控制程序》執(zhí)行情況，并對(duì)重點(diǎn)抽樣涉及到的物質(zhì)管理、品質(zhì)管理和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的20多個(gè)文件記錄檢查發(fā)現(xiàn)，收集體系運(yùn)行當(dāng)中存在的問(wèn)題，并予以了全廠通報(bào)。在對(duì)專項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題明確了整改要求之后，通過(guò)OA辦公系統(tǒng)及時(shí)下發(fā)到各部門(mén)。涉及問(wèn)題的部門(mén)能夠積極組織問(wèn)題的落實(shí)和整改，做到舉一反三查找和解決問(wèn)題。從在本次專項(xiàng)檢查的情況來(lái)看，我廠體系文件和生產(chǎn)記錄總體執(zhí)行情況良好，符合體系文件和《記錄控制程序》要求。

通過(guò)日常抽查和兩次專項(xiàng)檢查，提高了公司和企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系運(yùn)行工作執(zhí)行力，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系建設(shè)取得實(shí)效，為開(kāi)展以文件改進(jìn)和內(nèi)部審核的控制和與本廠相關(guān)的質(zhì)量體系文件評(píng)審、修訂工作提供了依據(jù)。

四、做好質(zhì)量管理體系文件評(píng)審和管理評(píng)審工作，促進(jìn)質(zhì)量體系文件的充分性、適宜性和先進(jìn)性。為積極落實(shí)公司對(duì)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作的新要求，去年9月和今年3月，兩次組織各部門(mén)對(duì)制定和執(zhí)行的體系文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、記錄、表格等，按GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)文件的符合性、適宜性和可操作性逐一進(jìn)行了評(píng)審。一是月初廠部召開(kāi)評(píng)審專題工作會(huì)，研究和部署具體工作。二是牽頭部門(mén)組織相關(guān)科室車間針對(duì)評(píng)審體系文件召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，征集并整理修改意見(jiàn)。三是綜合管理部門(mén)集中評(píng)審，認(rèn)真分析和討論修改意見(jiàn)，明確評(píng)審結(jié)論，并根據(jù)評(píng)審意見(jiàn)按期完成了相關(guān)文件的修訂工作。通過(guò)這次文件評(píng)審工作，我廠全

面分析檢查了質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，審核了文件的充分性、適宜性和可操作性。另外，還特別針對(duì)各部門(mén)半年來(lái)所制定運(yùn)行的三級(jí)文件提出了新的和更具體的要求，為落實(shí)體系運(yùn)行的長(zhǎng)效機(jī)制，提高質(zhì)量管理體系運(yùn)行的效率指明了方向。此次評(píng)審?fù)怀隽诉^(guò)程，達(dá)到了持續(xù)改進(jìn)的目的。10月，根據(jù)公司和廠質(zhì)量手冊(cè)以及質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核的要求，我廠開(kāi)展了2009質(zhì)量管理體系管理評(píng)審工作。會(huì)議評(píng)審我廠質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運(yùn)行。通過(guò)會(huì)議指出了體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的不足之處，要求各部門(mén)必須高度重視和進(jìn)一步加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)。

五、突出內(nèi)審和外審、適時(shí)改進(jìn)的原則，有效開(kāi)展了體系文件持續(xù)改進(jìn)工作。1-12月份，針對(duì)我廠新的運(yùn)行機(jī)制條件下的質(zhì)量策劃、質(zhì)量體系文件梳理、編寫(xiě)與修訂、內(nèi)部審核、體系運(yùn)行日常檢查等方面進(jìn)行了需求與分析，按月進(jìn)行了工作部署，實(shí)施了日常檢查與考核，每月通過(guò)月度貫標(biāo)工作會(huì)議向全廠通報(bào)。一年來(lái)共組織開(kāi)展了5次企業(yè)級(jí)內(nèi)部審核，1次公司級(jí)審核（6月），2次外部審核（11月和12月）。其中，對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)與體系文件相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行了逐項(xiàng)檢查、分析和梳理整改。重點(diǎn)檢查了改進(jìn)措施的落實(shí)情況、改進(jìn)后的效果。

總之，為強(qiáng)化體系的嚴(yán)格執(zhí)行，切實(shí)避免“兩張皮”現(xiàn)象，我廠對(duì)各部門(mén)的質(zhì)量體系建設(shè)工作做到“天天有自檢，月月有檢查，季季有內(nèi)審，全年有目標(biāo)”，通過(guò)以上質(zhì)量管理活動(dòng)的開(kāi)展，確保了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制水平和產(chǎn)品均質(zhì)化水平，從真正意義上將標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)槠髽I(yè)行為規(guī)范，為質(zhì)量管理得到了全方位的控制。質(zhì)量體系內(nèi)部、外部審核結(jié)果和管理評(píng)審表

明，本廠的質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求，能夠保持有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。經(jīng)上海質(zhì)量體系審核中心外審專家第一階段的外部審核和第二階段的現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)證審核，我廠ISO9001：2008版換版之后的質(zhì)量體系符合ISO9001：2008版質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，以及相關(guān)法律法規(guī)要求，外審專家認(rèn)為我廠質(zhì)量管理體系文件運(yùn)行有效，體系文件充分而且比較適宜。我廠貫徹了公司方針和質(zhì)量目標(biāo)，并進(jìn)行了有效策劃。通過(guò)體系運(yùn)行，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)良好。通過(guò)6S活動(dòng)、QC活動(dòng)和管理創(chuàng)新活動(dòng)，提高了全員質(zhì)量意識(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升。