第一篇：立金銀行培訓(xùn) 營銷客戶要速戰(zhàn)速貹

營銷客戶要速戰(zhàn)速貹

在商業(yè)銀行的拓展中，我是一個(gè)“速戰(zhàn)論”者，要求自己“速戰(zhàn)速貹”，孫子兵法云，“兵貴勝，不貴久”，“以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)，勝敵而益強(qiáng)”。挑中最簡單的客戶，應(yīng)當(dāng)迅速搞定、速戰(zhàn)速?zèng)Q。一是給自己打打氣，壯壯軍威；二是有了客戶就有了費(fèi)用，費(fèi)用是自己下一步拓展的本錢。首先要搞定最容易的客戶，如最符合本行信貸政策規(guī)定的客戶，然后是經(jīng)營情況稍差的客戶，明顯不可為的客戶要堅(jiān)決放棄。在做客戶經(jīng)理的時(shí)候，我從來不會(huì)去營銷一些超級(jí)壟斷客戶，這根本超出了我的能力范圍。我選擇而客戶的標(biāo)準(zhǔn)很簡單，客戶很容易上手搞定，審批通過的幾率很大。不符合這兩條規(guī)定的客戶，根本不會(huì)營銷。在商業(yè)銀行的拓展中，我是一個(gè)“速戰(zhàn)論”者，要求自己“速戰(zhàn)速貹”，孫子兵法言，“兵貴勝，不貴久”，以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)，勝敵而益強(qiáng)。目標(biāo)中的客戶應(yīng)當(dāng)迅速搞定、速戰(zhàn)速?zèng)Q。一是給自己打打氣，壯壯軍威；二是有了客戶就有了費(fèi)用，費(fèi)用是自己下一步拓展的本錢。首先要搞定最容易的客戶，如最符合本行信貸政策規(guī)定的客戶，然后是經(jīng)營情況稍差的客戶，明顯不可為的客戶要堅(jiān)決放棄。在銀行，我建議客戶經(jīng)理對(duì)銀行授信產(chǎn)品派出優(yōu)先順序： 低風(fēng)險(xiǎn)的全額保證金銀行承兌匯票、全額保證金保函、委托貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、工程機(jī)械車按揭為第一層次，必須非常熟悉產(chǎn)品的定價(jià)規(guī)則，使用技巧，尤其要知道向哪類客戶營銷。辦理業(yè)務(wù)的速度極快，通常能夠在2天之內(nèi)完成一筆業(yè)務(wù)。流動(dòng)資金貸款、法人帳戶透支、敞口保函為第二層次，必須掌握基本的操作要點(diǎn)，本行的信貸政策取向等。通常這些融資操作要復(fù)雜些，需要纂寫較長的信貸調(diào)查報(bào)告，需要費(fèi)的時(shí)間稍長。固定資產(chǎn)貸款、長期項(xiàng)目貸款、飛機(jī)融資、融資租賃等，基本熟悉本行的信貸規(guī)定，通常這些業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，需要較為專業(yè)的人員，同時(shí)投入大量的時(shí)間精力，不是特別理想、特別有綜合貢獻(xiàn)度的客戶不要輕易操作。做客戶就如同“胡麻將”，“小屁胡”不見得就干不過“胡大牌”，關(guān)鍵是總有“小屁胡”。我大學(xué)時(shí)代的統(tǒng)計(jì)，一晚總“小屁胡”的成績總額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了“胡大牌”。當(dāng)然，時(shí)機(jī)到了，天時(shí)（大客戶有信貸需求）、地利（本行能夠供給大額貸款）、人和（客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)素質(zhì)提升）都具備了，也不是不可以做一回大戶，畢竟需要大客戶的爆發(fā)力嘛。其實(shí)，在銀行做久了，你就有感覺：大客戶議價(jià)能力太強(qiáng)，貸款動(dòng)輒都是基準(zhǔn)下浮到水底了，按照現(xiàn)在銀行的資本利潤率考核，其實(shí)，客戶經(jīng)理在大客戶身上賺不了多少錢，有時(shí)，還需要倒貼，不斷請(qǐng)客吃飯。小客戶，銀行不說可以漫天要價(jià)吧，也可以做把小黃世仁，價(jià)格定的高高的。而且，客戶過節(jié)什么的，還得請(qǐng)你吃飯，與你拉近感情，真正找到改革開放前銀行白領(lǐng)的感覺。我總結(jié)，大客戶屬于皇帝的女兒，你喜歡，很多人也都喜歡，不一定屬于你，你不要輕易的追求，難度太大；一些有資金量的中小經(jīng)銷商客戶，他喜歡你，這樣的客戶更可靠，營銷難度 較小。

第二篇：立金銀行培訓(xùn)中心教你最優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理如何營銷

最優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理如何營銷要想成為一名偉大的商業(yè)銀行客戶經(jīng)理必須首先成為一名偉大的產(chǎn)品經(jīng)理。

現(xiàn)代商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理營銷絕對(duì)不能像以往一樣，就是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品銷售，簡單發(fā)放一筆貸款或辦理一筆銀行承兌匯票完事。必須能夠充分研究客戶所處供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)客戶融資、融信需求及其交易特點(diǎn)，合理地將銀行融資、融信產(chǎn)品的嵌入到客戶的產(chǎn)業(yè)鏈中，這是現(xiàn)代銀行營銷的要求。

融資強(qiáng)調(diào)進(jìn)行多產(chǎn)品的交叉銷售、提高客戶的綜合貢獻(xiàn)度。以融資、融信促進(jìn)企業(yè)的商務(wù)交易，依托于客戶的供應(yīng)鏈商務(wù)模式、結(jié)算方式及貨物流轉(zhuǎn)的具體特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)銀行結(jié)算、票據(jù)、財(cái)務(wù)顧問、現(xiàn)金管理等產(chǎn)品的交叉銷售，對(duì)供應(yīng)鏈上各交易主體的綜合化協(xié)同營銷，最大化挖掘供應(yīng)鏈價(jià)值貢獻(xiàn)。

銀行現(xiàn)在應(yīng)該為客戶提供“客戶商務(wù)交易的一攬子綜合解決方案”，而不是單一標(biāo)準(zhǔn)化授信產(chǎn)品提供，一攬子綜合解決方案的最大好處在于實(shí)現(xiàn)銀行信貸產(chǎn)品完整嵌入客戶的商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，銀行通過一攬子解決方案促成客戶的商務(wù)交易。銀行價(jià)值就在于協(xié)助企業(yè)提升競爭力，與企業(yè)并肩作戰(zhàn)，而不再是旁觀者，或者僅僅是錦上添花。銀行的價(jià)值就是在幫助企業(yè)搶市場，擴(kuò)大銷售。

針對(duì)客戶提供的一攬子綜合融資解決方案，因此，必須透徹的分析客戶所在產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)行規(guī)律，分析各節(jié)點(diǎn)的融資需求，熟練掌握銀行的全線融資產(chǎn)品，進(jìn)行科學(xué)合理的供應(yīng)鏈融資方案設(shè)計(jì)。

切記：融資方案必須依托客戶現(xiàn)有的商務(wù)結(jié)算模式，銀行方案屬于嵌入性質(zhì)，銀行應(yīng)當(dāng)前期介入客戶商務(wù)談判，征得交易主體各方認(rèn)同，必要時(shí)，要求商務(wù)交易主體適度微調(diào)商務(wù)模式以實(shí)現(xiàn)銀行供應(yīng)鏈融資方案與產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)行模式的無縫對(duì)接。

提示：處于高速成長中的企業(yè)最需要我們，而且也是利潤最高的客戶。不一定是中小企業(yè)處于快速發(fā)展中，一些大型企業(yè)也是快速擴(kuò)張之中，比如，鐵道部，比如各地的交通廳局、一些大型的制造類企業(yè)。

那些已經(jīng)在本行業(yè)揚(yáng)名立萬，處于平穩(wěn)發(fā)展中的王牌企業(yè)屬于天之驕子，對(duì)銀行需求較少，非常難以攻克，營銷和維護(hù)成本極高。比如中國移動(dòng)通信集團(tuán)、中國石油天然氣集團(tuán)等。

第三篇：立金銀行培訓(xùn)之沒有服務(wù)的

沒有服務(wù)的“服務(wù)費(fèi)”

一個(gè)已經(jīng)注銷的賬戶卻有著一筆從來沒有被注銷過的收費(fèi),這并不是銀行的系統(tǒng)錯(cuò)誤或是工作失誤,而是因?yàn)橛脩粼谧N賬戶時(shí)“忘記”了注銷捆綁在這個(gè)賬戶上的服務(wù)。

去年7月,常先生在建行北京市分行的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)注銷了幾年前自己辦理的一張龍卡儲(chǔ)蓄卡。原以為一切到此結(jié)束的常先生卻在今年10月意外地發(fā)現(xiàn),與已注銷賬戶相關(guān)聯(lián)的賬戶短信通知費(fèi),卻在自己另一張龍卡儲(chǔ)蓄卡上繼續(xù)收取,并且連續(xù)收了一年多。

常先生的遭遇再次暴露出銀行服務(wù)收費(fèi)中存在的問題。今年7月,由于廣東部分銀行單方面宣布上調(diào)ATM機(jī)跨行取款的手續(xù)費(fèi),引發(fā)了社會(huì)輿論對(duì)銀行服務(wù)收費(fèi)的強(qiáng)烈關(guān)注。小額賬戶管理費(fèi)、賬單打印費(fèi)、密碼重置費(fèi)、短信通知費(fèi)等一系列備受爭議的服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目也隨即陷入輿論的風(fēng)口浪尖之中,有關(guān)中國商業(yè)銀行“收費(fèi)國際化、服務(wù)本土化”的非議之聲不斷。

面對(duì)公眾的質(zhì)疑聲,銀監(jiān)會(huì)、國家發(fā)改委曾公開表示,已經(jīng)起草了新的《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》,將爭取盡快出臺(tái)。事隔數(shù)月之后,商業(yè)銀行服務(wù)收費(fèi)的現(xiàn)狀是否發(fā)生了變化?記者近日走訪了北京、廣州等地的部分銀行網(wǎng)點(diǎn)。

在7月份引發(fā)爭議的廣州各家銀行中,工行廣東省分行的跨行取款每筆手續(xù)費(fèi)仍為4元,小額賬戶管理費(fèi)為每年10元;廣發(fā)銀行則表示,對(duì)同行個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的開立和撤銷,同行個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開立和撤銷,同城同行存款、取款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),通過本行柜臺(tái)、ATM、電子銀行渠道提供的境內(nèi)本行查詢服務(wù),通過POS、ATM、轉(zhuǎn)賬等電子終端提供的境內(nèi)跨行查詢服務(wù),密碼重置服務(wù)相關(guān)費(fèi)用納入賬戶、密碼、電子證書等掛失費(fèi)處理將不再收取費(fèi)用;民生銀行廣州分行表示,未對(duì)銀行結(jié)算賬戶開征小額賬戶管理費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目。

在北京,工行、農(nóng)行、中行、建行和交行等大型商業(yè)銀行,在服務(wù)收費(fèi)上整體并沒有發(fā)生多少變化。而其他商業(yè)銀行對(duì)私業(yè)務(wù)的服務(wù)收費(fèi)情況則各有不同,華夏銀行為客戶提供賬單不收費(fèi),小額賬戶也不收費(fèi),不過,密碼強(qiáng)制修改費(fèi)用仍然在收取,其中華夏卡按10元每筆收取,麗人卡和商旅卡按5元每筆收取;中信銀行借記卡不收賬戶管理費(fèi)和服務(wù)費(fèi),但信用卡重置密碼函需要收取手續(xù)費(fèi)20元,快遞費(fèi)20元??

在外資銀行方面,匯豐銀行華南區(qū)企業(yè)傳訊部經(jīng)理?xiàng)蠲舯硎?外資銀行由于開戶門檻比較高,在客戶成功開戶后,諸如跨行取款、小額賬戶管理費(fèi)等費(fèi)用便不再收取。以匯豐為例,開戶最低門檻為10萬元,如果加入?yún)R豐卓越理財(cái)需要50萬元的門檻,則免去相關(guān)所有賬戶管理方面的收費(fèi)。

從走訪的情況看,銀行對(duì)私業(yè)務(wù)的服務(wù)收費(fèi)與7月份相比并沒有發(fā)生明顯的變化。

“我不知道對(duì)于銀行收費(fèi)有關(guān)部門是否有相應(yīng)的規(guī)范和制度,但沒有提供服務(wù)的服務(wù)費(fèi)顯然不合理?！背Ｏ壬嬖V記者,今年10月,在他向建行客戶服務(wù)中心反映過情況后,建行隨即從11月份起取消了每月多收的這筆短信服務(wù)費(fèi),不過,對(duì)于已多收的費(fèi)用,建行客服人員稱“無法退還”。客服人員表示,即便賬戶銷戶了,也必須自行一一將與此賬戶相關(guān)的服務(wù)全部取消,否則就會(huì)扣費(fèi)?！斑@不是您一個(gè)客戶有這樣的情況,目前建行就是這樣的,如果您對(duì)我們的系統(tǒng)不滿意,我們可以幫你‘向相關(guān)部門反映’”。

客服人員的解釋,現(xiàn)在仍令常先生非常困惑。為什么在提供服務(wù)時(shí)銀行大包大攬,在取消服務(wù)的時(shí)候卻需要客戶自己一一解決,賬戶都沒有了,銀行為什么不能自動(dòng)結(jié)束所有的服務(wù)收費(fèi)呢? 經(jīng)過多次交涉后,近日建行的客服人員通知常先生,多收取他的服務(wù)費(fèi)可以全額退還,不過客服人員依舊強(qiáng)調(diào),這并不意味著銀行“錯(cuò)收了服務(wù)費(fèi)”。當(dāng)記者問及,是否其他存在類似情況的客戶都能獲得服務(wù)費(fèi)退還時(shí),客服人員表示可以。不過對(duì)于如何退還其他客戶多收的服務(wù)費(fèi),客服人員并未作說明。

編撰：立金銀行培訓(xùn)中心

第四篇：立金銀行培訓(xùn)中心各家銀行培訓(xùn)感言

立金銀行培訓(xùn)中心培訓(xùn)感言

呼和浩特商業(yè)銀行業(yè)務(wù)拓展部總經(jīng)理范祿

通過銀行同事的介紹下接觸到立金銀行網(wǎng)校，從里面看到立金銀行培訓(xùn)中心為那么多家銀行結(jié)構(gòu)培訓(xùn)過，并且受到一致的好評(píng)，我就在上面注冊(cè)了，看了里面的拉存款網(wǎng)真是不錯(cuò)啊，對(duì)我拓展業(yè)務(wù)能力很是受用！！

中國銀行哈爾濱動(dòng)力支行行長范志鐵

讓立金銀行培訓(xùn)中心為我行支行培訓(xùn)了三期票據(jù)的課程，下屬的客戶經(jīng)理們都感覺受用匪淺，讓他們?cè)谄睋?jù)業(yè)務(wù)上得到了很好的幫助和啟發(fā)，真心的感謝立金銀行培訓(xùn)中心。

石家莊農(nóng)信社人力資源部經(jīng)理趙艷

立金銀行培訓(xùn)中心對(duì)于我行的業(yè)務(wù)幫助實(shí)在是太大了。

福州市商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理張師海

索老師授課的內(nèi)容實(shí)在是太受用了，我行業(yè)務(wù)部按照索老師所訴的去做，果真業(yè)務(wù)質(zhì)量有了很大的提升，得到了行長的夸獎(jiǎng)。

寧波銀行人力資源部總經(jīng)理徐雪松

自從立金銀行培訓(xùn)中心為我行培訓(xùn)柜面營銷服務(wù)技能提升課程后，我行柜面情況得到了很好的改善，也同時(shí)受到客戶的好評(píng)。

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理耿黎

陳老師不愧是立金銀行培訓(xùn)中心王牌講師，由陳老師編撰的書籍對(duì)于我行改制實(shí)施的有很大的幫助，我行衷心祝愿立金銀行培訓(xùn)越辦越好??！

中國銀行哈爾濱動(dòng)力支行行長范志鐵

我行是由《客戶經(jīng)理25堂課》認(rèn)識(shí)到立金銀行培訓(xùn)中心的，經(jīng)過多番接觸后，我行覺得立金銀行培訓(xùn)中心培訓(xùn)的課程十分符合我行發(fā)展方向，與其簽訂了一年的培訓(xùn)協(xié)議，效果很是不錯(cuò)。

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信貸部總經(jīng)理朱大鵬

立金銀行培訓(xùn)的索老師在我行名氣可大了。

石家莊市農(nóng)村信用合作社聯(lián)合社主任趙合慶

聽完陳老師的課程之后讓我受益匪淺，對(duì)今后開展業(yè)務(wù)有很大提升。

中國銀行浙江省分行業(yè)務(wù)部李佳

經(jīng)過參加立金銀行培訓(xùn)中心開辦的對(duì)公授信公開班課程之后，老師們對(duì)銀行業(yè)務(wù)分析十分透徹，對(duì)我們開展業(yè)務(wù)有很好的指引力。

東營市商業(yè)銀行行長助理孟凡城

在網(wǎng)上訂購了全套的立金銀行編撰書籍，一本一本看下去之后才發(fā)現(xiàn)，原來漸漸的我已忘記很多細(xì)節(jié)的東西。

中國建設(shè)銀行安徽分行公司部副經(jīng)理施瑾

對(duì)于我們這些客戶經(jīng)理來說，整天就是想著去哪拉存款，接觸到立金銀行網(wǎng)上校園之后，可以說足不出戶就可以輕松自在的找到源頭，太感謝.中國郵政儲(chǔ)蓄銀行廣西南寧分行信貸部黃清月

懷著期待與好奇，終于迎來了立金銀行培訓(xùn)中心對(duì)公授信課程，這次培訓(xùn)課程對(duì)于我們是空前的，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。

河北唐山市分行行長趙振東

出于考察我來到立金銀行開班的公開課，兩天的課程讓我對(duì)立金的聲譽(yù)有了很好的認(rèn)知。聽的我熱血沸騰！我行要長期和立金銀行培訓(xùn)建立培訓(xùn)關(guān)系。

河北唐山市分行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李英杰

在朋友們的介紹下我來到,里面的內(nèi)容很是詳盡，實(shí)在是我們這些客戶經(jīng)理們學(xué)習(xí)的理想天堂。

華夏銀行石家莊分行業(yè)務(wù)經(jīng)理劉志軍

我是通過行里面讓來北京參加票據(jù)業(yè)務(wù)公開班認(rèn)識(shí)的立金銀行培訓(xùn)，經(jīng)過兩天的課程，讓我對(duì)票據(jù)業(yè)務(wù)有了更深、更新的認(rèn)識(shí)。對(duì)自己的業(yè)務(wù)也有了很大的方向。

中國幽州儲(chǔ)蓄銀行公司業(yè)務(wù)部馬天楠

前段時(shí)間我觀摩和學(xué)習(xí)了很多老師的現(xiàn)場上課，受益頗多，感慨頗深。在課后的交流中，各位老師紛紛發(fā)言，對(duì)自己的所感所想一一呈述，從而讓我又是一次學(xué)習(xí)與反思。

濟(jì)南市商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)部馮錕

結(jié)識(shí)了立金銀行培訓(xùn)中心才知道它不同于一般的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，它是以實(shí)例來贏取大家的博愛的。

晉城商業(yè)銀行副總經(jīng)理王軍強(qiáng)

趙老師的授課方式很是新穎，案例講解的也很是清晰，我很受用。

呼和浩特市商業(yè)銀行行長白利軍

一次偶然的機(jī)遇讓我知道了立金銀行培訓(xùn)，它們的實(shí)例培訓(xùn)讓我很是感興趣，想想，如今社會(huì)，又有多少培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能有實(shí)際中的成交案例作為培訓(xùn)課程呢？？？？

中信銀行廣州分行業(yè)務(wù)副經(jīng)理梁穎貞

立金網(wǎng)上校園中的客戶產(chǎn)業(yè)鏈分析的十分透徹，讓我們客戶經(jīng)理們不用每天想著去哪拉存款而愁惱了?。?/p>

天津銀行紅銀支行業(yè)務(wù)科副科長靳忠偉

云老師講述的柜臺(tái)禮儀很是受用，讓我行在客戶聲譽(yù)有了很大提升。

廣發(fā)大連體育場支行行長提春禮

知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

濟(jì)南市商業(yè)銀行副總經(jīng)理陶文喆

立金銀行培訓(xùn)的圖書我行都訂購了好幾百冊(cè)，同時(shí)也讓更多的客戶經(jīng)理們了解到只有不斷的學(xué)習(xí)，你的能力才會(huì)提升。

恒豐銀行青島分行行長王旭

三天的學(xué)習(xí)讓我了解到，大家在忙著拉存款的同時(shí)失去了更加寶貴的東西——知識(shí)。

中國銀行內(nèi)蒙分行培訓(xùn)中心主任豐立文

通過這幾天的學(xué)習(xí)，不僅讓我們學(xué)到更為專業(yè)的金融知識(shí)和服務(wù)禮儀，也讓我們深刻地意識(shí)到了銀行工作的嚴(yán)謹(jǐn)，而這種嚴(yán)謹(jǐn)是存在于每一種產(chǎn)品和每一個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)。

郵儲(chǔ)漢中分行行長吳明貴

感謝立金銀行培訓(xùn)中心這幾年來對(duì)郵儲(chǔ)的幫助，讓郵儲(chǔ)在業(yè)務(wù)方面有了很大提升。

徽商銀行總行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理晏?hào)|順

立金銀行培訓(xùn)中心專注于商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域，培訓(xùn)我行多年，效果非常好。

杭州聯(lián)合銀行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理李杰

客戶經(jīng)理們的苦難時(shí)代已經(jīng)過去了，幸福就在??！

通商銀行行長王志剛

我行與立金銀行培訓(xùn)中心合作有1年多了，給我行徹底提供了一次接受最新商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)營銷理念的機(jī)會(huì)。

南昌銀行總行公司業(yè)務(wù)部羅經(jīng)理

立金銀行培訓(xùn)中心的培訓(xùn)書籍我行都買了，很受我行的客戶經(jīng)理歡迎，立金銀行培訓(xùn)中心教師已經(jīng)成為了我行的明星老師。

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行總行公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理耿黎立金銀行培訓(xùn)中心對(duì)郵儲(chǔ)的幫助真的太大了，我行各地分行都反映培訓(xùn)效

果奇佳。

招商銀行總行票據(jù)中心劉經(jīng)理

一直也為我們的票據(jù)業(yè)務(wù)是最全面的，聽完立金銀行培訓(xùn)中心講述的票據(jù)業(yè)務(wù)才知道，真是小巫見大巫。

溫州銀行公司業(yè)務(wù)部高級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理陳建

你的業(yè)務(wù)能力再好，還是要不斷的補(bǔ)充知識(shí)，我建議大家一起來學(xué)習(xí)。

第五篇：客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)- 立金銀行培訓(xùn)

客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)

客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)決定了其必須具備良好的道德素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、人際溝通素質(zhì)及心理素質(zhì)。這些素質(zhì)除少部分與生俱來外，大都可通過后天學(xué)習(xí)得到。關(guān)鍵是要持久開展向同事學(xué)、向朋友學(xué)、向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向下屬學(xué)的綜合性、自我訓(xùn)練式學(xué)習(xí)活動(dòng)。

（一）客戶徑理應(yīng)其備的基沖素質(zhì)

1、品德素質(zhì)：

(1）具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，愛行、愛崗、能吃苦、有責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心和紀(jì)律性。

（2）能把強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和使命感融入為客戶的竭誠服務(wù)中；能盡最大可能向客戶宣傳銀行的文化。

(3）誠實(shí)守信，全心全意為客戶服務(wù)，不做誤導(dǎo)性或不誠實(shí)的產(chǎn)品介紹，也不可不負(fù)責(zé)任地隨意承諾，更不能超越權(quán)限行事。

(4）團(tuán)隊(duì)精神。與其他員工相互配合，搞好上下協(xié)調(diào)、內(nèi)外溝通。

(5）個(gè)性開朗、堅(jiān)毅，不輕言氣餒。

(6）努力主動(dòng)工作，少些抱怨。

(7）遵紀(jì)守法，知法、懂法，自覺約束自己的行為，不從事違法行為，不做違規(guī)業(yè)務(wù)。(8）自我約束能力強(qiáng)。、業(yè)務(wù)素質(zhì)：

(1）愿意接受和面對(duì)挑戰(zhàn)，求知欲強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)新知識(shí)。

(2）奉市場、客戶為上帝。

(3）對(duì)市場、客戶、新技術(shù)、新產(chǎn)品等方面的變化具有敏銳的洞察力。

(4）具有創(chuàng)新思想，樂于并善于創(chuàng)新。

(5）工作效率高，但具有穩(wěn)健作風(fēng)。

(6）具備豐富的營銷技巧和經(jīng)驗(yàn)。

(7）處事果斷，善于應(yīng)變。

(8）掌握銀行能提供的所有產(chǎn)品知識(shí)，具有較寬的知識(shí)面。

(9）具備綜合分析能力、直覺判斷能力和獲取信息的能力。

(10）尊重上級(jí)，服從安排，但對(duì)上級(jí)的決策有意見時(shí)，應(yīng)勇敢地提出來。．人際溝通素質(zhì)：

(l）有較高的文化藝術(shù)修養(yǎng)，知識(shí)面廣，具有較為豐富的生活經(jīng)歷。

(2）形象與氣質(zhì)，注意要衣著整潔、舉止穩(wěn)重大方。

(3）人際交往能力強(qiáng)，具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力，性格外向。

(4）靈活的語言藝術(shù)。善用詼諧、幽默的語言，能調(diào)節(jié)與客戶會(huì)談時(shí)遇到的尷尬氣氛；善用委婉的語言來拒絕客戶。

(5）善于借用外部資源。

(6）團(tuán)結(jié)同事，善于合作。．心理素質(zhì)：

(l）外向、開放、包容的性格。

(2）對(duì)失敗和挫折有較強(qiáng)的心理承受能力。

(3）不服輸、吃苦耐勞、不斷進(jìn)取。

(4）頭腦冷靜，不感情用事，善于靈活變通。