第一篇：“為民服務”客戶接待日活動方案

移動“為民服務”客戶接待日活動方案

為進一步落實省公司關于“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相關工作部署，聽取客戶意見建議、征求客戶對“為民服務活動”的切身體驗，改進提升客戶服務質量，分公司將于7月19日開展“為民服務”總經理客戶接待日活動，活動方案如下：

一、活動參與對象

中國移動客戶

二、活動時間

7月19日下午15時至17時

三、活動地點

分公司營業(yè)廳

四、活動主題

中國移動河南公司“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”總經理客戶接待日

五、接訪人員

分公司副總經理

六、活動流程

（一）活動公告、現場布置:在活動現場布置展板及接待席，接受客戶的預約。

（二）現場客戶的接待：現場鼓勵辦理業(yè)務的客戶參加活動，欲參加活動的客戶，由工作人員引導至總經理接待席。

（三）預約客戶的接待：經過篩選后的預約客戶在現場與領導面對面交流。

（四）問題的受理及記錄：現場設置記錄人員一名，協助公司領導回答具體業(yè)務問題，及負責現場問題的記錄。

（五）客戶問題的反饋：對于現場未能解決的問題，后期協調相關部門進行解釋或反饋，并在規(guī)定時間內答復客戶。

七、活動分工

客服中分：

1、負責活動流程制定、活動總結反饋省公司。

2、負責活動現場攝影、拍照。

3、負責安排、提醒相關領導準時參加接訪活動。

分公司：

1、負責 “為民服務”客戶接待日背景版和接訪桌外圍版的布置。

2、負責現場處理應急，做好事前投訴預警準備工作。

3、現場問題的協調解決、現場秩序的維護。

4、負責活動后匯總問題上報并反饋活動總結。

八、注意事項

1、總經理接待席應設在公開、安靜的區(qū)域，現場應設置為民服務舉措的宣傳。

2、活動當天對營業(yè)廳內外加強現場管理，避免出現過激行為，廳內需要安排隱蔽的空間，由現場值班經理引導比較情緒化的客戶在此協商解決問題。

第二篇：服務接待日活動方案

XXX街“深化改革創(chuàng)新 提高行政效能 咨詢服務接待日”的活動方案

為進一步深化改革創(chuàng)新服務管理方式、提升行政審批服務水平、助推本街域內開放性經濟健康快速發(fā)展，按照市、區(qū)統(tǒng)一安排部署，本街道定于2016年7月8日上午8：30—11:30在XXX街道辦事處服務大廳舉辦題為“深化改革創(chuàng)新 提高行政效能”的咨詢服務接待日活動。

一 活動內容

區(qū)、街相關領導和科室負責人將與企業(yè)、群眾面對面、心連心溝通、交流和互動。接待日將為企業(yè)和群眾提供政策咨詢、難點答疑、現場審批和受理投訴等服務，集中解決一批審批及服務方面的問題，維護市民群眾利益。

二

工作要求

（一）提高認識，加強領導。此次接待日不僅是在簡政放權、鼓勵“雙創(chuàng)”深化改革大背景下、發(fā)展本地經濟的重要契機，也是黨中央“兩學一做”主題教育實踐活動的重要載體。各部門、各社區(qū)要高度重視、切實加強領導，精心組織實施，做好此項工作。

（二）明確責任、精心組織。各科室、各社區(qū)要結合自身實際，細化分工、明確責任?；顒訉⒃O立現場接待（民政科、勞服保障中心、計生、組織）、后勤保障（行政辦、黨辦）和應急處置（綜治信訪科）三個小組?，F場接待組主要職責：一是做好前期摸底調查工作。對日常工作中企業(yè)、群眾所咨詢的共性問題進行梳理、歸納和總結，制定宣講方案，有針對性的進行宣講。二是做好現場審批和答疑工作。對現場符合條件的事項進行審批，對新的審批政策、疑難復雜的審批問題進行解答和記錄。三是對來訪投訴進行核實記錄。后勤保障組主要職責：一是做好“接待日”現場的前期布置，做好接待區(qū)、休息區(qū)、等候區(qū)等分工。二是做好活動當天的車輛停放、飲水保障等其他各項后勤保障任務。應急保障組主要負責活動當天的秩序保障，對突發(fā)問題進行及時處理，確?；罡咝в行蜻M行。

（三）加強宣傳，營造氛圍。各社區(qū)要確定信息聯絡員，將活動開展情況及時報送。一是做好“接待日”前期宣傳工作，帶領各個社區(qū)進行宣傳報道，吸引企業(yè)、群眾積極參與；二是對“接待日”活動中出現的典型案例、先進事跡做好收集整理，并做好宣傳報道工作，營造良好輿論氛圍，扎實推進活動深入開展。

（四）其他注意事項。一是注意著裝。接待人員統(tǒng)一著工作制服，舉止談吐文明禮貌，服務熱情、周到、耐心，保持良好的精神面貌。二是所有人員保持通訊暢通，確保工作順利進行，接待工作期間不得請假。

2016-7-6

第三篇：后勤總公司物業(yè)客戶服務聯系接待日活動方案

一、活動時間：

2010年11月18日

二、活動地點

上家屬區(qū)中門2門崗

三、活動內容：

物業(yè)客戶服務聯系接待日主要服務內容如下：

1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”，便捷物業(yè)服務與溝通。

2、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。

3、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務意見建議登記表”。

4、需要報修的，請?zhí)顚憽拔飿I(yè)保修登記表”。

5、接受、解釋、轉告其他意見咨詢。

四、場地安排

1、在上家屬區(qū)中門2停車處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務聯系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務內容、宗旨及溫馨提示）。

2、在門崗內設立接待處，提供茶水及取暖設備。

物業(yè)管理中心

客戶服務部

后勤總公司物業(yè)客戶服務聯系接待日

服 務 內 容

為了加強與家屬區(qū)客戶聯系溝通，收集客戶意見，了解客戶需求，不斷提高物業(yè)服務質量，后勤總公司物業(yè)客戶部現實施服務聯系接待日活動，服務內容如下：

一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”，便捷物業(yè)服務與溝通。

二、請未填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫“業(yè)主、住戶信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。

三、歡迎業(yè)主住戶對物業(yè)服務提出寶貴意見、建議，填寫“物業(yè)服務意見建議登記表”。

四、接受、解釋、轉告其他意見咨詢。

后勤總公司物業(yè)客戶服務部

二00九年十一月十八日

后勤服務總公司物業(yè)管理中心

服務理念：

您的滿意是我們的永恒追求

服務承諾：

優(yōu)質、高效、專業(yè)、誠信

服務范圍：

教學區(qū)、家屬區(qū)物業(yè)

服務宗旨：

敬業(yè)報校 誠信服務 保障有力 追求卓越

溫馨提示：

一、防止家用電器故障引起火災。正確使用電源線，不私拉亂設電線，不違章使用各種電器設備，保證安全用電。

二、保持樓道暢通。請廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內，避免火災發(fā)生并消防通道暢通。外出時關閉電源開關，燃氣閥門，切斷各種火災隱患，做好冬季防火、防盜、預防自然災害等自防工作。

三、請保護環(huán)境衛(wèi)生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來創(chuàng)造。

四、外出時管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件。

五、請及時清理擺放在陽臺及室外空調臺上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財產損失。

六、停車時，請將貴重物品及現金隨身攜帶，關好車門窗，鎖好防盜鎖及報警器。

業(yè)主、住戶信息收集表

尊敬的業(yè)主、住戶,您好!

為更好地為您及您的家人提供及時、周到、.安全、有針對性的物業(yè)服務,共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時方便在緊急情況下及時取得點對點的聯系,我司需要建立全面準確的業(yè)主檔案.煩請您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴謹的職業(yè)態(tài)度對收集的信息嚴格保密。

一、業(yè)主、住戶信息：

房號：_________________ 收集時間:____________ 收集人:_______________

1、主要家庭成員

姓名

性別

學歷

出生年月日

聯系方式

工作單位

2、其它常住人員信息（指保姆、外來人員及租賃人員）

姓名

性別

身份證號

聯系方式

備注

3、緊急聯系方式

如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內出現緊急情況，而物業(yè)公司無法與您本人取得聯絡時，可聯絡下列人士：

姓名：______________ 性別：______________ 與業(yè)主關系：________________

聯系方式：_______________________________________________________________

注：聯系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機、電子郵箱、qq號等。

二、擁有車輛狀況

如目前擁有私家車，請完善下列信息：

車牌號： 停放區(qū)域和車位號： 主要駕駛員：

謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！

重慶交通大學后勤服務總公司

二○○九年十一月

物業(yè)報修登記及意見統(tǒng)計表

序號

姓名

聯系方式

報修內容

意見及建議

處理回訪

第四篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案

龍山縣公安局人口與出入境管理大隊

深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為貫徹落實省委“9.27”會議精神和公安部就窗口單位深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動通知精神，結合我大隊實際，認真開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，現制定如下工作方案：

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話，積極順應新形勢下群眾工作的客觀要求，充分發(fā)揮公安機關點多線長面廣優(yōu)勢，大力發(fā)揮窗口和基層民警在服務百姓、服務社會的具體工作中創(chuàng)先爭優(yōu)的積極作用，努力實現“群眾滿意，警民和諧，科學發(fā)展”的奮斗目標。

二、活動范圍

1、根據公安部《指導意見》精神，這次公安機關窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重點是派出所、車管所、巡警隊、刑警隊（包括經偵、治安、禁毒、技偵、網偵等擔負偵查破案任務的偵查部門）、交警隊、出入境管理和信訪等直接接觸群眾、服務群眾的窗口單位。

2、市局綜合職能部門包括政工紀檢、警務保障、執(zhí)法監(jiān)督部門雖然不是公安窗口單位，但也要按照市局方案要求，積極開展“為全警服務”創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

三、目標任務窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的核心目標是人民群眾滿意。要堅持以民意為導向，以不斷提升群眾安全感和滿意度為目標，以改進服務作風、解決突出問題、創(chuàng)新理念機制、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、公正廉潔執(zhí)法為著力點，努力爭創(chuàng)人民滿意的服務窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。

（一）增強服務意識、改進服務作風，爭創(chuàng)人民滿意的服務窗口。窗口單位面向群眾，第一要旨是服務。要深入開展向“我最喜愛的人民警察”學習活動和主題教育實踐活動，堅持執(zhí)法為民不動搖，堅持民意導向不動搖，不斷增強服務意識、改進服務作風。要堅持從群眾滿意的事情做起，真心誠意為群眾辦實事，盡心竭力為群眾解難事，堅持不懈為群眾做好事。要堅決從群眾不滿意的地方改起，集中整治“庸懶散”和“冷硬橫推”等影響作風形象的突出問題，以治庸提能力、治懶增效率、治散正警風，切實杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦和推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等現象，不斷改進窗口服務態(tài)度、服務作風，提升窗口服務質量、服務形象。

（二）解決突出問題、回應群眾期待，爭創(chuàng)人民滿意的平安窗口。保平安是公安機關的根本職責，也是為民服務的具體體現。要進一步深化“大走訪”開門評警活動，真心誠意聽取群眾意見、接受群眾評議，積極回應人民群眾對平安和諧的新期待和新要求。要對群眾急需急盼的事堅持零懈怠，對群眾深惡痛絕的事堅持零容忍，特別是對侵害群眾切身利益、危害群眾安全健康、群眾反映強烈的突出治安問題，要始終堅持嚴打方針不動搖，立足轄區(qū)治安實際，因地制宜地組織開展打擊整治行動，全面落實打防管控措施，確保實現轄區(qū)發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意的目標，努力以保平安的實際行動取信于民，彰顯為民服務的窗口效應。

（三）創(chuàng)新理念機制、豐富手段方法，爭創(chuàng)人民滿意的管理窗口。窗口單位不僅是服務群眾的前沿陣地，更是社會管理的重要平臺。要進一步創(chuàng)新服務管理理念，堅持服務管理并重，更加注重以人為本、服務為先，寓管理于服務之中。要進一步創(chuàng)新制度機制，抓好審批流程的優(yōu)化再造，著力破解基層實踐中遇到的流動人口服務管理、社會治安防控、社會矛盾化解等一系列難點問題。充分運用信息化手段，不斷拓展網上作戰(zhàn)、網上管理、網上服務新途徑，進一步提升公安機關實戰(zhàn)能力、社會溝通能力、警務合作能力，提升社會管理效能和服務群眾水平，讓人民群眾從窗口單位管理服務中實實在在地感受到創(chuàng)先爭優(yōu)的成果。

（四）公正廉潔執(zhí)法、提升能力素質，爭創(chuàng)人民滿意的形象窗口。窗口單位是否公正廉潔執(zhí)法，事關公安隊伍的整體形象。要緊緊圍繞群眾反映強烈的執(zhí)法不公正和執(zhí)法不作為、亂作為、慢作為等突出問題，進一步加強執(zhí)法管理、改進執(zhí)法方式，提高執(zhí)法素質，既要堅持嚴格、公正、規(guī)范執(zhí)法，又要堅持理性、平和、文明執(zhí)法，努力實現法律效果和社會效果的有機統(tǒng)一，不斷提高執(zhí)法公信力和窗口親和力。要緊緊圍繞容易滋生腐敗現象的關鍵環(huán)節(jié)，進一步健全制度機制、強化監(jiān)督制約、嚴格紀律要求、推進警務公開，以公開促公正、以公正促廉潔，以鐵的紀律打造一支人民滿意的公正廉潔警隊，切實把窗口擦凈、把窗口擦亮，彰顯執(zhí)法為民的窗口形象。

四、工作措施全市各級公安機關要根據窗口單位承擔的職責任務和不同崗位特點，因地制宜地設計活動載體、搭建活動平臺、豐富活動內容，以全面推行“六公開、五規(guī)范、四統(tǒng)一、三模式、兩途徑、一評議”為重點，緊密結合治庸問責、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，扎實地抓好公安窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)各項措施的落實。

（一）推進警務公開，規(guī)范窗口服務。要全面推行“六公開”，即公開服務事項、公開辦事依據、公開工作流程、公開辦結時限、公開服務標準、公開監(jiān)督方式，最大限度地方便群眾辦事和監(jiān)督。全面推行“五規(guī)范”，即規(guī)范接待區(qū)域、規(guī)范服務標識、規(guī)范接待設施、規(guī)范文明用語、規(guī)范警容舉止，進一步提升窗口單位服務形象。

（二）亮出黨員身份，公開作出承諾。要全面推行“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一實行掛牌上崗、統(tǒng)一亮出黨員身份、統(tǒng)一公開崗位職責、統(tǒng)一公開服務承諾。黨員民警要做到“一警一崗一承諾”，通過佩戴黨徽和擺放臺簽等形式把黨員的身份和形象亮出來，通過發(fā)放警民聯系卡、便民服務手冊和崗位職責標準上墻、上屏、上網等形式把黨員的承諾亮出來，把功夫下在履行諾言、兌現承諾上，切實做到言必信、行必果，以實際行動取信于民。

（三）改進服務方式，提高服務質量。要全面推行“三個一”服務模式，即第一位民警首問負責制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服務”模式。群眾到窗口單位報警、投訴、求助、咨詢等，接待服務的第一位民警作為首問負責人，要認真負責地予以辦理、解答和引導，屬于職責范圍內的事項要按照規(guī)定及時辦理，不屬于職責范圍內的事項要主動告知并引導其到有關地方辦理；要實行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項要當場辦結，不能一次性辦理的事項要一次性告知其需要補充的問題，爭取第二次辦結，盡量不讓群眾多跑腿；要在窗口單位全面推行“一窗式受理、一站式服務”模式，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦證時間，進一步提高辦事效率、提升服務質量。

（四）創(chuàng)新服務手段，拓展服務渠道。要充分利用“面對面”接待服務和“鍵對鍵”溝通互動“兩個渠道”，大力推行延時服務、錯時服務、預約服務、電話提醒服務、短信告知服務、主動上門服務、流動巡回服務等服務模式，大力推行網上咨詢、網上受理、網上審批等網上服務模式。要積極開發(fā)和運用“網上派出所”、“網上警務室”、“網上服務大廳”和民警博客、QQ群等網絡陣地，搭建服務民生的新平臺，進一步延伸服務觸角、拓展服務范圍。

（五）深化開門評警，整改突出問題。要緊緊抓住群眾評議這一關鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞群眾滿意這一根本目標，進一步深化“大走訪”開門評警活動，因地制宜地推進窗口服務評價系統(tǒng)建設，推行群眾滿意度現場測評、網上投票評議和民調評估等評議模式，把群眾評議、內部評議、黨員互評、領導點評等各種形式有機結合起來，認真聽取各方面意見，及時發(fā)現解決問題，不斷加強和改進工作。要針對“大走訪”開門評警中群眾提出的意見、反映的問題，逐一明確責任、落實人員、規(guī)定時限，扎扎實實地組織整改，整改情況要采取適當形式向群眾反饋。

五、工作要求各級公安機關要按照中央關于堅持條塊聯動、強化部門責任的要求，在上級黨委的統(tǒng)一領導下，堅持條塊結合、統(tǒng)籌協調，共同推動窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

（一）加強組織領導。抓好窗口單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，加強領導和指導是關鍵。各單位黨委書記要切實履行第一責任人職責，書記要親自抓、負總責，班子成員要帶頭抓，分管領導要具體抓。要迅速成立由政工、紀檢部門牽頭，治安、戶政、刑偵、巡邏等相關職能部門參加的指導機構，牢牢把握警種特點，加強分類指導。要根據不同警種、不同類型窗口以及基層單位的實際情況，認真研究和制定本單位“六公開”、“五規(guī)范”、“四統(tǒng)一”、“三模式”、“兩渠道”、“一評議”的具體內容。要主動加強與戰(zhàn)線職能部門的聯系溝通，使制定的標準、流程、模式更加合理、更加規(guī)范。

（二）強化督導檢查。各單位要加強對這項活動的督導檢查，把工作貫穿到基層，把問題解決在一線。黨委班子成員要普遍建立領導干部“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”聯系點，實行“一周一過問、一月一調研、一季一講評”，及時發(fā)現問題和解決困難。要主動建立信息溝通和宣傳聯動工作機制。9月5日前，各單位要認真研究制定窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的具體方案并上報市局。以后每月5日前要主動上報工作情況，暢通信息渠道，加強統(tǒng)一宣傳。同時，市局將適時派出工作督導組，采取明察暗訪、走訪群眾、民意調查等多種方式，對窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行實地檢查。

（三）堅持示范引領。示范引領是深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方法。各單位要牢牢抓住“創(chuàng)先爭優(yōu)示范點”不放松，綜合運用創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“執(zhí)法標兵崗”等活動載體，大力推進創(chuàng)先爭優(yōu)“50+2”精品工程建設。要充分借鑒示范點的成功經驗和作法，引導所有窗口單位勇于兌現創(chuàng)先爭優(yōu)、治庸問責公開承諾。繼續(xù)深化“五亮五比五創(chuàng)”活動，不斷更新“亮”的項目，豐富“比”的內容，拓展“創(chuàng)”的形式，努力打造人民滿意的窗口示范單位和創(chuàng)先爭優(yōu)的精品工程，著力形成公安機關為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的整體效應，力爭全市公安系統(tǒng)更多的先進典型躋身明年“七一”中央、省、市等各級表彰之列。

（四）統(tǒng)籌協調推進。各單位要把組織窗口單位深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進當前各項公安保衛(wèi)工作有機結合起來，與推進政法“三項重點工作”、公安機關“四項建設”有機結合起來，與全市治庸問責、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作有機結合起來，與加強公安機關黨的建設、黨風廉政建設和隊伍建設有機結合起來，做到統(tǒng)籌協調、整體推進，真正使為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為推動武漢公安工作的強大動力、成為實現人民滿意目標的重要途徑，努力實現“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學發(fā)展”的奮斗目標！

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，著力踐行科學發(fā)展觀，深入貫徹落實胡錦濤同志在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步確立民生為重、服務為先的導向，結合特殊教育職能特點和實際情況，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，更好地為人民群眾服務，辦人民滿意的特殊教育，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成民心工程、德政工程。

二、目標要求 新學期，黨支部根據教委統(tǒng)一要求，突出為民服務這個重點，爭創(chuàng)優(yōu)質服務標兵和群眾滿意學校，促使全體黨員并延伸到廣大教職工，進一步增強服務意識、轉變工作作風、提高工作效能、提升教書育人能力，推動特殊教育事業(yè)快速健康發(fā)展。

堅持從群眾最需要的地方做起。切實把群眾需求作為第一信號，引導全體教職員工始終圍繞便民利民惠民，著力提高工作效能方面下功夫，并將各項工作舉措向社會公開，接受監(jiān)督。

堅持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞學校資源配置、助殘入學、安全衛(wèi)生、特教中心建設等方面的問題，著力解決群眾最關心、最期盼、最迫切的突出問題，切實維護群眾的基本權益，有效推進教育服務公開化、均等化，讓殘障學生家庭感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，切實保障他們的知情權，努力提高群眾滿意度。

堅持從群眾最不滿意的問題改起。黨支部將把評議作為促進轉變作風、改善服務的有力抓手，在黨員自評自查、領導點評督促的基礎上，廣泛組織教職工測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現象，切實解決工作作風問題，努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質、廉潔的服務。

三、活動載體 黨支部以“三亮三創(chuàng)三評”為載體，按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的方式全面推進，促進支部“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動深入開展。

（一）推動“三亮”活動，強化服務意識

“三亮”即是亮身份、亮職責、亮承諾。采取黨員佩戴黨徽、行政管理人員和教職工佩戴工作掛牌，公開身份；通過黨務（校務）公開欄公開學校工作流程、以“創(chuàng)先爭優(yōu)”公示欄公示黨組織或教職工個人的承諾事項。

（二）開展爭創(chuàng)活動，提高服務質量

結合特殊教育行業(yè)特點，開展爭創(chuàng)黨員示范崗、教學先鋒崗、后勤服務示范崗、巾幗示范崗、青年文明崗等爭創(chuàng)活動，積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動全體教職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度

開展群眾評議、黨員互評、領導點評。把“一講二評三公示”作為爭創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”的具體抓手，進一步改進講述、點評、評比的方式，抓好群眾評議、黨員互評、領導點評，把每月的評比結果運用到各類優(yōu)秀的評選中。

四、加強組織領導 開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”是今年黨建工作的一項重要任務，作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，黨支部必須切實加強領導，精心組織實施，全力推進落實，務求取得實效。

（一）強化責任落實。成立“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領導小組，陳興武任組長，為開展活動的第一責任人，程志平為副組長具體抓此項工作，程治國、但建才、陳才、張軍、潘小紅為成員。

（二）建章立制?；顒?。建立健全檢查督促、激勵、約束、考評等制度，有計劃有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，確保活動不走過場、不流于形式。

（三）深化黨群共建。要堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。發(fā)揮工會、團隊作用，充分調動廣大職工積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（四）強化輿論宣傳。認真抓好2011年國慶、2012年元旦春節(jié)期間、市、區(qū)黨代會召開前后、2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時段創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳工作。運用簡報、黑板報、展板、櫥窗、公示欄、黨建信息平臺（12371）等，廣泛宣傳“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的好做法、好經驗和先進事跡，宣傳活動取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評價和反映，及時發(fā)現、總結、培育和推廣先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范引領作用。

（五）構建長效機制。黨支部將把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與學習型黨組織創(chuàng)建、“三創(chuàng)四做”、“結窮親”等活動有機結合起來，豐富活動內容，創(chuàng)新活動載體，使之緊密融合、相互促進、相得益彰。積極為黨員服務群眾搭建平臺，不斷健全“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”各項工作制度，把好的做法制度化、成功經驗模式化，著力構建“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，推動特殊教育學校又好又快發(fā)展。

中共重慶市長壽區(qū)特殊教育支部委員會

2011年9月18日

關于在全市公安機關窗口單位深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作方案

為貫徹落實省委“9.27”會議精神和公安部《關于在全國公安機關窗口單位深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的指導意見》，結合漢公安實際，現制定關于在全市公安機關窗口單位深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的工作方案如下：

一、指導思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，認真貫徹落實胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上的重要講話和市委十一屆十一次全體會議關于在全市掀起“責任風暴”、實施“治庸計劃”精神，積極順應新形勢下群眾工作的客觀要求，充分發(fā)揮公安機關點多線長面廣優(yōu)勢，大力引導廣大窗口單位和基層民警在服務企業(yè)、服務百姓、服務社會的具體工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，努力實現“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學發(fā)展”的奮斗目標。

二、活動范圍

1、根據公安部《指導意見》精神，這次公安機關窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重點是派出所、車管所、巡警隊、刑警隊（包括經偵、治安、禁毒、技偵、網偵等擔負偵查破案任務的偵查部門）、交警隊、出入境管理和信訪等直接接觸群眾、服務群眾的窗口單位。

2、市局綜合職能部門包括政工紀檢、警務保障、執(zhí)法監(jiān)督部門雖然不是公安窗口單位，但也要按照市局方案要求，積極開展“為全警服務”創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

三、目標任務窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的核心目標是人民群眾滿意。要堅持以民意為導向，以不斷提升群眾安全感和滿意度為目標，以改進服務作風、解決突出問題、創(chuàng)新理念機制、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、公正廉潔執(zhí)法為著力點，努力爭創(chuàng)人民滿意的服務窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。

（一）增強服務意識、改進服務作風，爭創(chuàng)人民滿意的服務窗口。窗口單位面向群眾，第一要旨是服務。要深入開展向“我最喜愛的人民警察”學習活動和主題教育實踐活動，堅持執(zhí)法為民不動搖，堅持民意導向不動搖，不斷增強服務意識、改進服務作風。要堅持從群眾滿意的事情做起，真心誠意為群眾辦實事，盡心竭力為群眾解難事，堅持不懈為群眾做好事。要堅決從群眾不滿意的地方改起，集中整治“庸懶散”和“冷硬橫推”等影響作風形象的突出問題，以治庸提能力、治懶增效率、治散正警風，切實杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦和推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等現象，不斷改進窗口服務態(tài)度、服務作風，提升窗口服務質量、服務形象。

（二）解決突出問題、回應群眾期待，爭創(chuàng)人民滿意的平安窗口。保平安是公安機關的根本職責，也是為民服務的具體體現。要進一步深化“大走訪”開門評警活動，真心誠意聽取群眾意見、接受群眾評議，積極回應人民群眾對平安和諧的新期待和新要求。要對群眾急需急盼的事堅持零懈怠，對群眾深惡痛絕的事堅持零容忍，特別是對侵害群眾切身利益、危害群眾安全健康、群眾反映強烈的突出治安問題，要始終堅持嚴打方針不動搖，立足轄區(qū)治安實際，因地制宜地組織開展打擊整治行動，全面落實打防管控措施，確保實現轄區(qū)發(fā)案少、秩序好、社會穩(wěn)定、群眾滿意的目標，努力以保平安的實際行動取信于民，彰顯為民服務的窗口效應。

（三）創(chuàng)新理念機制、豐富手段方法，爭創(chuàng)人民滿意的管理窗口。窗口單位不僅是服務群眾的前沿陣地，更是社會管理的重要平臺。要進一步創(chuàng)新服務管理理念，堅持服務管理并重，更加注重以人為本、服務為先，寓管理于服務之中。要進一步創(chuàng)新制度機制，抓好審批流程的優(yōu)化再造，著力破解基層實踐中遇到的流動人口服務管理、社會治安防控、社會矛盾化解等一系列難點問題。充分運用信息化手段，不斷拓展網上作戰(zhàn)、網上管理、網上服務新途徑，進一步提升公安機關實戰(zhàn)能力、社會溝通能力、警務合作能力，提升社會管理效能和服務群眾水平，讓人民群眾從窗口單位管理服務中實實在在地感受到創(chuàng)先爭優(yōu)的成果。

（四）公正廉潔執(zhí)法、提升能力素質，爭創(chuàng)人民滿意的形象窗口。窗口單位是否公正廉潔執(zhí)法，事關公安隊伍的整體形象。要緊緊圍繞群眾反映強烈的執(zhí)法不公正和執(zhí)法不作為、亂作為、慢作為等突出問題，進一步加強執(zhí)法管理、改進執(zhí)法方式，提高執(zhí)法素質，既要堅持嚴格、公正、規(guī)范執(zhí)法，又要堅持理性、平和、文明執(zhí)法，努力實現法律效果和社會效果的有機統(tǒng)一，不斷提高執(zhí)法公信力和窗口親和力。要緊緊圍繞容易滋生腐敗現象的關鍵環(huán)節(jié)，進一步健全制度機制、強化監(jiān)督制約、嚴格紀律要求、推進警務公開，以公開促公正、以公正促廉潔，以鐵的紀律打造一支人民滿意的公正廉潔警隊，切實把窗口擦凈、把窗口擦亮，彰顯執(zhí)法為民的窗口形象。

四、工作措施全市各級公安機關要根據窗口單位承擔的職責任務和不同崗位特點，因地制宜地設計活動載體、搭建活動平臺、豐富活動內容，以全面推行“六公開、五規(guī)范、四統(tǒng)一、三模式、兩途徑、一評議”為重點，緊密結合治庸問責、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，扎實地抓好公安窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)各項措施的落實。

（一）推進警務公開，規(guī)范窗口服務。要全面推行“六公開”，即公開服務事項、公開辦事依據、公開工作流程、公開辦結時限、公開服務標準、公開監(jiān)督方式，最大限度地方便群眾辦事和監(jiān)督。全面推行“五規(guī)范”，即規(guī)范接待區(qū)域、規(guī)范服務標識、規(guī)范接待設施、規(guī)范文明用語、規(guī)范警容舉止，進一步提升窗口單位服務形象。

（二）亮出黨員身份，公開作出承諾。要全面推行“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一實行掛牌上崗、統(tǒng)一亮出黨員身份、統(tǒng)一公開崗位職責、統(tǒng)一公開服務承諾。黨員民警要做到“一警一崗一承諾”，通過佩戴黨徽和擺放臺簽等形式把黨員的身份和形象亮出來，通過發(fā)放警民聯系卡、便民服務手冊和崗位職責標準上墻、上屏、上網等形式把黨員的承諾亮出來，把功夫下在履行諾言、兌現承諾上，切實做到言必信、行必果，以實際行動取信于民。

（三）改進服務方式，提高服務質量。要全面推行“三個一”服務模式，即第一位民警首問負責制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服務”模式。群眾到窗口單位報警、投訴、求助、咨詢等，接待服務的第一位民警作為首問負責人，要認真負責地予以辦理、解答和引導，屬于職責范圍內的事項要按照規(guī)定及時辦理，不屬于職責范圍內的事項要主動告知并引導其到有關地方辦理；要實行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項要當場辦結，不能一次性辦理的事項要一次性告知其需要補充的問題，爭取第二次辦結，盡量不讓群眾多跑腿；要在窗口單位全面推行“一窗式受理、一站式服務”模式，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦證時間，進一步提高辦事效率、提升服務質量。

（四）創(chuàng)新服務手段，拓展服務渠道。要充分利用“面對面”接待服務和“鍵對鍵”溝通互動“兩個渠道”，大力推行延時服務、錯時服務、預約服務、電話提醒服務、短信告知服務、主動上門服務、流動巡回服務等服務模式，大力推行網上咨詢、網上受理、網上審批等網上服務模式。要積極開發(fā)和運用“網上派出所”、“網上警務室”、“網上服務大廳”和民警博客、QQ群等網絡陣地，搭建服務民生的新平臺，進一步延伸服務觸角、拓展服務范圍。

（五）深化開門評警，整改突出問題。要緊緊抓住群眾評議這一關鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞群眾滿意這一根本目標，進一步深化“大走訪”開門評警活動，因地制宜地推進窗口服務評價系統(tǒng)建設，推行群眾滿意度現場測評、網上投票評議和民調評估等評議模式，把群眾評議、內部評議、黨員互評、領導點評等各種形式有機結合起來，認真聽取各方面意見，及時發(fā)現解決問題，不斷加強和改進工作。要針對“大走訪”開門評警中群眾提出的意見、反映的問題，逐一明確責任、落實人員、規(guī)定時限，扎扎實實地組織整改，整改情況要采取適當形式向群眾反饋。

五、工作要求各級公安機關要按照中央關于堅持條塊聯動、強化部門責任的要求，在上級黨委的統(tǒng)一領導下，堅持條塊結合、統(tǒng)籌協調，共同推動窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。

（一）加強組織領導。抓好窗口單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，加強領導和指導是關鍵。各單位黨委書記要切實履行第一責任人職責，書記要親自抓、負總責，班子成員要帶頭抓，分管領導要具體抓。要迅速成立由政工、紀檢部門牽頭，治安、戶政、刑偵、巡邏等相關職能部門參加的指導機構，牢牢把握警種特點，加強分類指導。要根據不同警種、不同類型窗口以及基層單位的實際情況，認真研究和制定本單位“六公開”、“五規(guī)范”、“四統(tǒng)一”、“三模式”、“兩渠道”、“一評議”的具體內容。要主動加強與戰(zhàn)線職能部門的聯系溝通，使制定的標準、流程、模式更加合理、更加規(guī)范。

（二）強化督導檢查。各單位要加強對這項活動的督導檢查，把工作貫穿到基層，把問題解決在一線。黨委班子成員要普遍建立領導干部“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”聯系點，實行“一周一過問、一月一調研、一季一講評”，及時發(fā)現問題和解決困難。要主動建立信息溝通和宣傳聯動工作機制。9月5日前，各單位要認真研究制定窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的具體方案并上報市局。以后每月5日前要主動上報工作情況，暢通信息渠道，加強統(tǒng)一宣傳。同時，市局將適時派出工作督導組，采取明察暗訪、走訪群眾、民意調查等多種方式，對窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行實地檢查。

（三）堅持示范引領。示范引領是深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方法。各單位要牢牢抓住“創(chuàng)先爭優(yōu)示范點”不放松，綜合運用創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“執(zhí)法標兵崗”等活動載體，大力推進創(chuàng)先爭優(yōu)“50+2”精品工程建設。要充分借鑒示范點的成功經驗和作法，引導所有窗口單位勇于兌現創(chuàng)先爭優(yōu)、治庸問責公開承諾。繼續(xù)深化“五亮五比五創(chuàng)”活動，不斷更新“亮”的項目，豐富“比”的內容，拓展“創(chuàng)”的形式，努力打造人民滿意的窗口示范單位和創(chuàng)先爭優(yōu)的精品工程，著力形成公安機關為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的整體效應，力爭全市公安系統(tǒng)更多的先進典型躋身明年“七一”中央、省、市等各級表彰之列。

（四）統(tǒng)籌協調推進。各單位要把組織窗口單位深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進當前各項公安保衛(wèi)工作有機結合起來，與推進政法“三項重點工作”、公安機關“四項建設”有機結合起來，與全市治庸問責、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作有機結合起來，與加強公安機關黨的建設、黨風廉政建設和隊伍建設有機結合起來，做到統(tǒng)籌協調、整體推進，真正使為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為推動武漢公安工作的強大動力、成為實現人民滿意目標的重要途徑，努力實現“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學發(fā)展”的奮斗目標！

第五篇：校領導接待日方案

西南科技大學第xx次校領導接待日方案為使同學們更全面地了解學校近期工作及學校發(fā)展現狀，及時反映同學們在學習、生活、就業(yè)等方面的需求，校學生會擬舉辦第十一次校領導接待日。具體方案如下：

一、時間

Xx年xx月xx日（星期x）15：00-17：00

二、地點

東八B座校團委大會議室（地點可以換，但要合適這會議）

三、出席領導

校領導：西南科技大學校長黨委（副）書記、（副）校長依次輪流

有關職能部門負責人：網絡中心，圖書館，教務處，保衛(wèi)處，學工部，招生就業(yè)中心，體育學科部，基建處，公寓中心，商業(yè)中心，校園管理中心，水電中心，校醫(yī)院負責人（具體部門自己根據當月收集意見決定，一般在六個左右）。

四、活動宣傳準備

通過海報、網站等方式對本次校領導接待日進行宣傳。各學院先征集同學們的意見和建議，相關意見經最終整理匯總后于活動前三至五天呈送出席的校領導及相關職能部門領導。

活動準備：宣傳海報，展板，橫幅，職能部門簡介海報，路標，茶葉，紙杯，水壺，意見處理箋

五、人員組織

1.同學可根據本次校領導接待日的海報提示，自由參與到會

場的討論和提問中。在不影響會場秩序和引起大規(guī)模人員聚集的前提下，不對進入會場人員數量作出限制。

2.校學生會除在會場保留8-10名同學進行秩序維護、會場服務外，不做其他人員組織安排。

六、活動議程

1、校領導通報學校近期工作情況；

2、同學自由提問（時間約半小時）；

3、校領導及各職能部門負責人分區(qū)域就座解答同學們提問。

七、后期工作

1、積極跟進。對同學們未能在會上提出的問題進行分類匯總，分別呈送各職能部門領導；對同學們現場提出并得到領導答復的問題進行有效跟蹤，調研同學們對提案解決的滿意度，及時形成調研報告呈送校領導審閱；將整理后的會議記錄下發(fā)到每棟宿舍樓，張貼在校會專用的宣傳欄上。

2、長效推進。針對同學們普遍關心的問題，定期進行搜集整理，形成提案報告呈送校領導及各職能部門，以暢通師生聯系渠道，及時解決有關問題，有效服務和諧校園建設。

西南科技大學學生會

Xx年xx月xx日