第一篇：人力資源部關(guān)于開(kāi)設(shè)“員工接待日”活動(dòng)的方案

關(guān)于開(kāi)設(shè)“員工接待日”活動(dòng)的方案

一、目的 為及時(shí)了解和掌握員工思想動(dòng)態(tài)，妥善處理和解決員工反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。進(jìn)一步暢通訴求渠道，完善企業(yè)與員工溝通機(jī)制，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的御牛內(nèi)部環(huán)境，人力資源部建議從今年6月份起，特每月在第一加工廠開(kāi)設(shè)“員工接待日”活動(dòng)。員工提出問(wèn)題，由生產(chǎn)副總、廠長(zhǎng)、人力資源特派員、工會(huì)主席等回復(fù)員工熱切關(guān)注的問(wèn)題，以及指導(dǎo)之后相關(guān)工作的開(kāi)展。真正實(shí)現(xiàn)管理者與員工之間的零距離接觸，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感?！皢T工接待日”也將成為企業(yè)文化建設(shè)的一部分。

二、時(shí)間

1、該活動(dòng)時(shí)間固定為每月2日、3日，如遇法定休息日則提前或順延

2、早上8:30至12:30，下午2:30至5:30，晚上7:30至9:00

三、接待人員安排

1、人力資源部特派專員每個(gè)月進(jìn)行接待

2、廠長(zhǎng)、生產(chǎn)副總、工會(huì)代表每個(gè)月輪流負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部專員接待

3、每個(gè)年度進(jìn)行一次總經(jīng)理接待日活動(dòng)

四、接待地點(diǎn)

廠長(zhǎng)辦公室

五、實(shí)施步驟

（一）、準(zhǔn)備工作

1、建議在廠部員工宿舍、管理員宿舍設(shè)置意見(jiàn)箱，由人力資源部、行政部負(fù)責(zé)鑰匙保管。在每個(gè)月員工接待日前，人力資源部特派專員及當(dāng)月接待人員對(duì)員工提出的問(wèn)題和建議進(jìn)行匯總，接待人員提前做好工作準(zhǔn)備。

2、人力資源部準(zhǔn)備一本《“員工接待日”登記薄》

3、各部門（車間）向人力資源部申報(bào)受接待員工姓名、職務(wù)（工種）等

（二）、實(shí)施接待

1、接待人員接待受接待員工（與其談心）；聽(tīng)取情況反映，相互溝通。必要時(shí)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人可參加。

2、接待人員按總經(jīng)理要求收集、整理、歸檔接待（談心）信息。

3、人力資源部部對(duì)接待（談心）收集到的信息進(jìn)行分類、匯總并提出初步處理意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理審核。

（三）、跟蹤落實(shí)

1、人力資源部負(fù)責(zé)向總經(jīng)理或相關(guān)部門反饋信息。

2、人力資源部負(fù)責(zé)跟蹤信息反饋的處理（落實(shí)）情況。

3、行政部向受接待員工及其所在部門通報(bào)相關(guān)信息處理（落實(shí)）情況。

（四）、總結(jié)提高

1、信息反饋

（1）、各部門負(fù)責(zé)收集員工對(duì)接待專員接待員工（與員工談心）工作的意見(jiàn)和建議并以書面形式傳遞至人力資源部。

（2）、人力資源部負(fù)責(zé)收集各部門對(duì)全年總經(jīng)理接待員工（與員工談心）工作的意見(jiàn)和建議。

2、總結(jié)、完善、提高

（1）、人力資源部對(duì)收集到的接待（談心）意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類、匯總并報(bào)總經(jīng)理。

（2）、人力資源部在年終總結(jié)時(shí)，對(duì)接待員工（與員工談心）工作進(jìn)行全面總結(jié)，進(jìn)一步完善“員工接待日”制度。

（3）、人力資源部在編制部門年度工作計(jì)劃時(shí)，將接待員工（與員工談心）工作納入年度工作計(jì)劃。

六、“員工接待日”制度實(shí)施的基本要求

1、公司總經(jīng)理廣泛聽(tīng)取員工關(guān)于企業(yè)改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)文化建設(shè)、個(gè)人職業(yè)發(fā)展、員工福利改善等方面的意見(jiàn)和合理化建議。

2、對(duì)于員工反映的各類意見(jiàn)和建議，尤其是帶有普遍意義的意見(jiàn)和建議，要嚴(yán)格按照公司有關(guān)的制度和規(guī)定，做出合理的解釋，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)妥善處理。

3、對(duì)于員工反映的各類意見(jiàn)和建議，按現(xiàn)有條件或相關(guān)規(guī)定暫時(shí)解決不了的問(wèn)題，要向員工做好耐心細(xì)致的解釋工作，并積極創(chuàng)造條件逐步解決。

4、對(duì)于員工提出的意見(jiàn)和合理化建議，有采納價(jià)值的，要認(rèn)真研究，周密部署，按照正常渠道向上級(jí)反映，以尋求管理工作和業(yè)務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。

5、對(duì)于需要公司解決的問(wèn)題，要在第一時(shí)間向公司總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)求公司相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

6、建立和保存“員工接待日”制度實(shí)施記錄，隨時(shí)接受行政部的檢查（抽查）。

第二篇：服務(wù)接待日活動(dòng)方案

XXX街“深化改革創(chuàng)新 提高行政效能 咨詢服務(wù)接待日”的活動(dòng)方案

為進(jìn)一步深化改革創(chuàng)新服務(wù)管理方式、提升行政審批服務(wù)水平、助推本街域內(nèi)開(kāi)放性經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展，按照市、區(qū)統(tǒng)一安排部署，本街道定于2016年7月8日上午8：30—11:30在XXX街道辦事處服務(wù)大廳舉辦題為“深化改革創(chuàng)新 提高行政效能”的咨詢服務(wù)接待日活動(dòng)。

一 活動(dòng)內(nèi)容

區(qū)、街相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人將與企業(yè)、群眾面對(duì)面、心連心溝通、交流和互動(dòng)。接待日將為企業(yè)和群眾提供政策咨詢、難點(diǎn)答疑、現(xiàn)場(chǎng)審批和受理投訴等服務(wù)，集中解決一批審批及服務(wù)方面的問(wèn)題，維護(hù)市民群眾利益。

二

工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。此次接待日不僅是在簡(jiǎn)政放權(quán)、鼓勵(lì)“雙創(chuàng)”深化改革大背景下、發(fā)展本地經(jīng)濟(jì)的重要契機(jī)，也是黨中央“兩學(xué)一做”主題教育實(shí)踐活動(dòng)的重要載體。各部門、各社區(qū)要高度重視、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，做好此項(xiàng)工作。

（二）明確責(zé)任、精心組織。各科室、各社區(qū)要結(jié)合自身實(shí)際，細(xì)化分工、明確責(zé)任。活動(dòng)將設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)接待（民政科、勞服保障中心、計(jì)生、組織）、后勤保障（行政辦、黨辦）和應(yīng)急處置（綜治信訪科）三個(gè)小組?，F(xiàn)場(chǎng)接待組主要職責(zé)：一是做好前期摸底調(diào)查工作。對(duì)日常工作中企業(yè)、群眾所咨詢的共性問(wèn)題進(jìn)行梳理、歸納和總結(jié)，制定宣講方案，有針對(duì)性的進(jìn)行宣講。二是做好現(xiàn)場(chǎng)審批和答疑工作。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)符合條件的事項(xiàng)進(jìn)行審批，對(duì)新的審批政策、疑難復(fù)雜的審批問(wèn)題進(jìn)行解答和記錄。三是對(duì)來(lái)訪投訴進(jìn)行核實(shí)記錄。后勤保障組主要職責(zé)：一是做好“接待日”現(xiàn)場(chǎng)的前期布置，做好接待區(qū)、休息區(qū)、等候區(qū)等分工。二是做好活動(dòng)當(dāng)天的車輛停放、飲水保障等其他各項(xiàng)后勤保障任務(wù)。應(yīng)急保障組主要負(fù)責(zé)活動(dòng)當(dāng)天的秩序保障，對(duì)突發(fā)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，確?；罡咝в行蜻M(jìn)行。

（三）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍。各社區(qū)要確定信息聯(lián)絡(luò)員，將活動(dòng)開(kāi)展情況及時(shí)報(bào)送。一是做好“接待日”前期宣傳工作，帶領(lǐng)各個(gè)社區(qū)進(jìn)行宣傳報(bào)道，吸引企業(yè)、群眾積極參與；二是對(duì)“接待日”活動(dòng)中出現(xiàn)的典型案例、先進(jìn)事跡做好收集整理，并做好宣傳報(bào)道工作，營(yíng)造良好輿論氛圍，扎實(shí)推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展。

（四）其他注意事項(xiàng)。一是注意著裝。接待人員統(tǒng)一著工作制服，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周到、耐心，保持良好的精神面貌。二是所有人員保持通訊暢通，確保工作順利進(jìn)行，接待工作期間不得請(qǐng)假。

2016-7-6

第三篇：?jiǎn)T工接待日實(shí)施方案

“員工接待日”實(shí)施方案

為規(guī)范員工關(guān)系管理，加強(qiáng)酒店內(nèi)部信息的溝通與傳達(dá)，營(yíng)造融洽的工作環(huán)境和人際關(guān)系，人力資源部擬建立“員工接待日”，以響應(yīng)職能部門為一、二線服務(wù)的文化理念。同時(shí)也為建立酒店上下溝通通道，規(guī)范員工抱怨和投訴流程，緩解員工心理壓力，特制定本規(guī)定。

一、接待時(shí)間

每周四下午15:30——16:30

二、接待地點(diǎn)

員工餐廳

三、適用范圍

酒店全體員工

四、接待原則

酒店鼓勵(lì)員工進(jìn)行實(shí)名抱怨或投訴，員工須對(duì)所投訴事件的真實(shí)性負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁肆意捏造和夸大事實(shí)，如經(jīng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)員工所述情況與事實(shí)不符的，將從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

五、抱怨范圍

1、對(duì)工作環(huán)境、住宿及就餐環(huán)境有所不滿；

2、認(rèn)為自己所在的部門或崗位不能發(fā)揮自己技術(shù)特長(zhǎng)；

3、對(duì)所在部門給予的紀(jì)律處罰或獎(jiǎng)勵(lì)不滿；

4、故意挑撥員工之間關(guān)系，對(duì)同事惡意謾罵、陷害、制造事端的行為；

5、貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為；

6、出賣、泄露商業(yè)秘密的行為；

7、濫用職權(quán)、處事不公、以權(quán)謀私、弄虛作假等行為；

8、其他嚴(yán)重違反酒店規(guī)定的行為。

六、投訴方式

1、面談。由人力資源部專人負(fù)責(zé)接待并根據(jù)員工所述事實(shí)填寫《投訴記錄表》，員工需在《投訴登記表》上簽字，再由人力資源部進(jìn)行調(diào)解。

2、書面投訴。員工需寫明投訴事由，署名，將投訴信件提交至人力資源部，由人力資源部進(jìn)行溝通調(diào)解。

七、處理流程

1、員工可在人力資源部受理投訴時(shí)間內(nèi)采取書面或面談的方式進(jìn)行投訴，并在《投訴登記表》上確認(rèn)簽字；

2、受理投訴人員對(duì)所投訴的事件進(jìn)行引導(dǎo)或調(diào)解，可以當(dāng)場(chǎng)解決的應(yīng)當(dāng)時(shí)進(jìn)行反饋；當(dāng)時(shí)不能解決或需與本部門或其他部門進(jìn)行有效溝通的，將在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行反饋；

3、投訴處理結(jié)束后征求員工的意見(jiàn)，對(duì)處理結(jié)果滿意的此次投訴即告終，由人力資源部填寫《投訴登記表》中處理結(jié)果部分，并由員工簽字；

4、員工對(duì)處理結(jié)果不滿意的，由人力資源部繼續(xù)進(jìn)行調(diào)解溝通，直至員工滿意為止。

八、申訴

1、被投訴者對(duì)投訴者所投訴的情況或投訴處理情況有異議時(shí)可提出申訴；

2、申訴必須在接到投訴處理結(jié)果三個(gè)工作日之內(nèi)進(jìn)行；

3、申訴必須要有充分的理由，并提供相應(yīng)材料，只能進(jìn)行一次申訴。

九、附則

1、對(duì)投訴者的要求：?jiǎn)T工明確提出投訴，并要求追蹤投訴結(jié)果時(shí)，投訴者要本著真實(shí)的原則表述清楚事件的經(jīng)過(guò)并提供相應(yīng)的材料以便進(jìn)行考證，材料不完整的應(yīng)在三個(gè)工作日之內(nèi)補(bǔ)齊資料，否則視為放棄投訴；

2、對(duì)被投訴者的要求：被投訴者不得對(duì)員工進(jìn)行任何形式的打擊報(bào)復(fù)，如需進(jìn)行申訴，要提供相應(yīng)的材料以便進(jìn)行查實(shí)，否則視為放棄申訴；

3、投訴受理人的職責(zé)：投訴受理人需根據(jù)投訴者或申訴者所述的實(shí)際情況進(jìn)行記錄和反饋，并對(duì)投訴者/申訴者的信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁扭曲事實(shí)，嚴(yán)禁對(duì)投訴/申訴情況傳達(dá)不到位，嚴(yán)禁對(duì)前來(lái)投訴的員工冷言冷語(yǔ)；投訴受理人還需對(duì)投訴處理過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)，以在最大程度上維護(hù)員工的利益。

4、投訴不予立案情形（1）員工自動(dòng)放棄投訴；

（2）沒(méi)有提供相應(yīng)線索，無(wú)從查實(shí)；（3）未在規(guī)定之日內(nèi)上交完整的查證資料；

（4）員工提供的材料不真實(shí)；

（5）沒(méi)有明確的投訴對(duì)象和具體的投訴事件、理由。

5、《投訴記錄表》

6、《投訴登記表》

投訴登記表

投訴登記表

投訴登記表

投訴登記表

第四篇：校領(lǐng)導(dǎo)接待日方案

西南科技大學(xué)第xx次校領(lǐng)導(dǎo)接待日方案為使同學(xué)們更全面地了解學(xué)校近期工作及學(xué)校發(fā)展現(xiàn)狀，及時(shí)反映同學(xué)們?cè)趯W(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等方面的需求，校學(xué)生會(huì)擬舉辦第十一次校領(lǐng)導(dǎo)接待日。具體方案如下：

一、時(shí)間

Xx年xx月xx日（星期x）15：00-17：00

二、地點(diǎn)

東八B座校團(tuán)委大會(huì)議室（地點(diǎn)可以換，但要合適這會(huì)議）

三、出席領(lǐng)導(dǎo)

校領(lǐng)導(dǎo)：西南科技大學(xué)校長(zhǎng)黨委（副）書記、（副）校長(zhǎng)依次輪流

有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人：網(wǎng)絡(luò)中心，圖書館，教務(wù)處，保衛(wèi)處，學(xué)工部，招生就業(yè)中心，體育學(xué)科部，基建處，公寓中心，商業(yè)中心，校園管理中心，水電中心，校醫(yī)院負(fù)責(zé)人（具體部門自己根據(jù)當(dāng)月收集意見(jiàn)決定，一般在六個(gè)左右）。

四、活動(dòng)宣傳準(zhǔn)備

通過(guò)海報(bào)、網(wǎng)站等方式對(duì)本次校領(lǐng)導(dǎo)接待日進(jìn)行宣傳。各學(xué)院先征集同學(xué)們的意見(jiàn)和建議，相關(guān)意見(jiàn)經(jīng)最終整理匯總后于活動(dòng)前三至五天呈送出席的校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)。

活動(dòng)準(zhǔn)備：宣傳海報(bào)，展板，橫幅，職能部門簡(jiǎn)介海報(bào)，路標(biāo)，茶葉，紙杯，水壺，意見(jiàn)處理箋

五、人員組織

1.同學(xué)可根據(jù)本次校領(lǐng)導(dǎo)接待日的海報(bào)提示，自由參與到會(huì)

場(chǎng)的討論和提問(wèn)中。在不影響會(huì)場(chǎng)秩序和引起大規(guī)模人員聚集的前提下，不對(duì)進(jìn)入會(huì)場(chǎng)人員數(shù)量作出限制。

2.校學(xué)生會(huì)除在會(huì)場(chǎng)保留8-10名同學(xué)進(jìn)行秩序維護(hù)、會(huì)場(chǎng)服務(wù)外，不做其他人員組織安排。

六、活動(dòng)議程

1、校領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)學(xué)校近期工作情況；

2、同學(xué)自由提問(wèn)（時(shí)間約半小時(shí)）；

3、校領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門負(fù)責(zé)人分區(qū)域就座解答同學(xué)們提問(wèn)。

七、后期工作

1、積極跟進(jìn)。對(duì)同學(xué)們未能在會(huì)上提出的問(wèn)題進(jìn)行分類匯總，分別呈送各職能部門領(lǐng)導(dǎo)；對(duì)同學(xué)們現(xiàn)場(chǎng)提出并得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)的問(wèn)題進(jìn)行有效跟蹤，調(diào)研同學(xué)們對(duì)提案解決的滿意度，及時(shí)形成調(diào)研報(bào)告呈送校領(lǐng)導(dǎo)審閱；將整理后的會(huì)議記錄下發(fā)到每棟宿舍樓，張貼在校會(huì)專用的宣傳欄上。

2、長(zhǎng)效推進(jìn)。針對(duì)同學(xué)們普遍關(guān)心的問(wèn)題，定期進(jìn)行搜集整理，形成提案報(bào)告呈送校領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門，以暢通師生聯(lián)系渠道，及時(shí)解決有關(guān)問(wèn)題，有效服務(wù)和諧校園建設(shè)。

西南科技大學(xué)學(xué)生會(huì)

Xx年xx月xx日

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)接待日方案

坡頭一小校長(zhǎng)接待日實(shí)施方案

一、活動(dòng)目的

為開(kāi)辟溝通渠道，搭建溝通平臺(tái)，整合好社會(huì)、學(xué)校、家庭三方面的力量，提高辦學(xué)水平，興辦人民滿意教育，學(xué)校決定開(kāi)展“校長(zhǎng)接待日”活動(dòng)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

“校長(zhǎng)接待日”期間，學(xué)校黨政負(fù)責(zé)人直接接待來(lái)訪的家長(zhǎng)、支持學(xué)校工作的社會(huì)各界人士。來(lái)訪者可就學(xué)校德育、教學(xué)管理、師風(fēng)師能、后勤管理、學(xué)生活動(dòng)、用餐等方方面面反映問(wèn)題，提出意見(jiàn)或建議，以便學(xué)校聽(tīng)取公眾反映，及時(shí)調(diào)整學(xué)校的決策和行為。對(duì)于來(lái)訪家長(zhǎng)、群眾反映的問(wèn)題中要求保密的內(nèi)容，學(xué)校一定予以保密。

三、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

時(shí)間：每月最后一周的周五（遇節(jié)假日提前一周）。地點(diǎn)：坡頭一小會(huì)議室

四、注意事項(xiàng)

出于校園安全管理需要，來(lái)訪的家長(zhǎng)、群眾需于當(dāng)月校長(zhǎng)接待日前一天與學(xué)校聯(lián)系預(yù)約方可入校。

聯(lián)系人：代校長(zhǎng) ***