第一篇：初次拜訪話術(shù)Microsoft Word 文檔

初次拜訪客戶過程話術(shù)

電話拜訪話術(shù)：

電話初訪注意事項

電話拜訪時間有限，需要直接.有效的將產(chǎn)品特點，能為客戶帶來的好處告知客戶，然后盡量創(chuàng)造與客戶面對面溝通的機會。

例1.客戶購車后初次回訪

客服專員：XX先生/女士您好，我是XX4S店客服中心的XX，很冒昧打擾您！請問能占用您兩分鐘的時間嗎？

客戶：請說吧。/我現(xiàn)在不方便。

客服專員：首先對您購買我們XX品牌汽車表示由衷的感謝，請問XX先生/女士在使用我們產(chǎn)品的過程中有什么意見和建議嗎？ 客服專員：對不起，打擾您了，請問您什么時候有時間？我再聯(lián)系您？

客戶：沒有意見，XX汽車我用的很好，謝謝。

XX故障，耽誤我的工作了?？蛻簦河?，你們的汽車

客服專員：謝謝您對我們公司和產(chǎn)品的信任和支持，我們以后會做的更好，謝謝！再見

客服專員：首先允許我代表公司對您的愛車出現(xiàn)的問題表示歉意，請問您的愛車XX故障多長時間了？要不到維修站讓我們工程師檢測一下吧？然后在做相應(yīng)的處理，好嗎？感謝您對我們產(chǎn)品的支持！

注意：在拜訪的過程中要時刻讓客戶按照我們的思路走，盡量讓客戶車輛出現(xiàn)的問題在我們維修站維修，或者保養(yǎng)，在和客戶對話的過程中靈活處理一切意外情況。

例2．客戶車輛到期保養(yǎng)時回訪

客服專員：XX先生/女士您好，我是XX4S店客服中心的XX，很冒昧的打擾您！請問能占用你兩分鐘的時間嗎？

客戶：對不起，我很忙

可以，你說吧！

客服專員：不好意思，打擾您了，請問您什么時候有時間？我在聯(lián)系您。

客服專員：為了更好的愛護您的車輛，讓您的車輛發(fā)揮到最佳狀態(tài)，請您在車子購買之日2個月，或3000公里的時候，帶著您的保養(yǎng)手冊，到我們服務(wù)站做一下保養(yǎng)，我們的維修技師會為您的車子做一次全面的檢查。

注意：客戶在這種情況下會同意的，在客戶同意的情況下禮貌的掛電話，同時注意，一定對方掛電話后我們在掛，以表禮貌。

例3．客戶車輛保養(yǎng)維修后回訪

客服專員：XX先生/女士您好，我是XX4S店客服中心的XX，很

冒昧打擾您，請問能占用您兩分鐘的時間嗎？

客戶：對不起，我們忙。

可以，你說吧。

客服專員：不好意思，打擾您了，請問您什么時候有時間？我再聯(lián)系您。

客服專員：您好，請問您的愛車XX年XX月XX日在XX維修站做過維修是吧？維修之后您的愛車工作狀態(tài)沒有問題吧？您對我們的服務(wù)有什么意見和建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持。再見！

注意：做好客戶意見的記錄，然后反饋有關(guān)部門，處理完畢后，第一時間把情況告知客戶。和客戶交流時會有一些不確定因素出現(xiàn)，要做好應(yīng)變準備，說話要圓滑。如果客戶不滿，應(yīng)代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要讓客戶感覺自己有一種被認可，受重視的感覺。時刻不忘邀請客戶進站處理問題，客戶進站我們就有合作的可能。

客服部：周偉

2011-1-5

第二篇：拜訪話術(shù)

您好我們這邊是中國平安客服部的想請問一下您星期六怎么沒來我們公司領(lǐng)取禮品呢

哦 沒關(guān)系是這樣的 因為您是我們的讀報有獎的幸運客戶

所以都會有一份免費禮品送給您 因為您上個星期六沒能過來領(lǐng)取

所以我們的工作人員會在三個工作日之內(nèi)把禮品給您送過去

請問您方便留一下地址嗎

到時候這個電話可以聯(lián)系到您對嗎好的感謝您對中國平安的支持與信任 祝您平安再見

第三篇：陌生拜訪話術(shù)

銷售部陌生拜訪注意事項

一、產(chǎn)品銷售前的準備工作：

1、心態(tài)的準備：把你要去見的人當做你多年沒見的老朋友，你就會很高興的去面對；態(tài)度決定一切！

2、資料的準備：包括紙、筆、文件夾、合同；你要見客戶的相關(guān)資料以及他的行業(yè)知識、他周圍環(huán)境、他周圍的一些競爭對手等；

3、儀容儀表的準備：頭發(fā)，指甲（永遠別忘記和他成交最后是要用的右手操作的）、衣服的整理、皮鞋、領(lǐng)帶等。

4、問題準備：因為我們產(chǎn)品的特殊性，所以我們在見客戶之前要準備一些我們經(jīng)常遇到的問題以及要提問客戶的資料

二、見面

禮貌：敲門、雙手遞名片以及接名片，最好坐在客戶的右手邊，坐姿端正（這樣客戶會感覺你很精神）、說話的語氣應(yīng)根據(jù)客戶本人的語氣隨和（客戶的語氣高昂你也可以高昂點，相反，要是客戶聲音很低調(diào)，你卻很大聲的講話，就會顯得氣氛不協(xié)調(diào)，客戶也會很反感。）別忘記臉上永遠帶著微笑！

寒暄：其實電話里就能聽出你旁邊的這個人是什么性格了，所以在進門之前就應(yīng)該考慮到什么話該說，什么話不該說；一般可以聊下天氣，他行業(yè)的一些新的消息，辦公室的環(huán)境等等；也有的客戶會讓你直奔主題，最好就直接說產(chǎn)品，可以在介紹產(chǎn)品的同時聊下他關(guān)心的話題。（別忘記你的微笑！并且要以輕松的話題介入較好?。┛傊@方面我們要根據(jù)實際情況而定！

三、產(chǎn)品的介紹

可以根據(jù)客戶對我們產(chǎn)品的關(guān)心度著重介紹，如果客戶對產(chǎn)品不發(fā)表任何意見和建議，最好不要急于的去真正介紹產(chǎn)品，可以找點話題來切入產(chǎn)品；也會有客戶對產(chǎn)品表現(xiàn)出特別感興趣，這時候你就要注意了，在沒有分辨出客戶是否是真的感興趣的情況下，決不能有任何的放松；總之，說客戶感興趣的，他關(guān)心的，對他有利益的東西，我相信他是不會拒絕你的。（別忘記你的微笑！），一些基本的說辭我們在電話術(shù)中也有介紹，在此不作強調(diào)！~

四、客戶經(jīng)常提出的問題及我們的回答方法！

在介紹產(chǎn)品或是寒暄中，客戶總會提出一些問題；首先不管客戶提出什么樣的問題，認準一點，客戶永遠是對的，不要說“不”、“不是”、“不是這樣的”、“你錯了”；對待客戶提出的問題不管你能不能回答都應(yīng)該面帶微笑；有些問題完全沒必要正面的回答他；最重要的是，不要輕易給客戶承諾什么，除非你真的能做到的；解決客戶提出的問題時，不要夸大，因為我們畢竟不是去騙他，永遠記住，我們是合作的關(guān)系，我們會給他帶來更多他需要的東西。

另外當客戶提出異議時，我們要順著客戶的思路，先贊同，然后可以說：“同時我們的產(chǎn)品”有一些什么樣的優(yōu)勢！

五、道別

道別是很重要的；你每見的一個客戶，不管談的怎么樣，他是否對我們的產(chǎn)品感興趣，是否對你這個人感興趣；其實都是一次談判；有些客戶就是因為你走之前的一句話或是一個小小的舉動接受你，別忘了細節(jié)決定成?。?/p>

另外：通過我們近幾個月的銷售工作，總結(jié)了不成文的幾點，不管是約見拜訪還是陌生拜訪都能起到一些作用，拿出來共享！

態(tài)度點、利索點、自信點、禮貌點、熱情點、激揚點、興趣點、靈活點、微笑點。

六、貨款的回收

1、博得同情：向客戶“哭訴”自己催不回貨款的不良后果，以博得客戶的同情。

2、利益誘導(dǎo)：暗示客戶還款可以帶來的利益，以誘導(dǎo)客戶主動還款。

3、指桑罵槐：在此客戶面前貶斥彼客戶，在彼客戶面前夸獎此客戶，使客戶因為不好意思而還款。

4、吹捧客戶：多給客戶灌蜜糖水，使客戶一時得意就還款。

5、威脅客戶：以投訴等手段來威脅客戶，使其為了維護自己的形象而還款。

6、以毒攻毒：聲稱要扶植其他客戶，使客戶為了維護自己的地位而還款。

7、以情動人：多表達自己對客戶的信任與尊重，使客戶因為內(nèi)疚而還款。

8、服務(wù)制勝：為客戶提供更好的服務(wù)，使產(chǎn)品銷售更為順暢，從而使客戶因為感激而還款。

9、磨，黏，韌：緊緊地貼住客戶，使客戶為了求得安寧清凈而還款。

電話拜訪

要電話陌生拜訪先要找到負責人，先要找到企業(yè)，要注意準備好陌生電話拜訪話術(shù)。根據(jù)對方的企業(yè)的名稱，可以分析出對方的主要產(chǎn)品情況，要從多方位地獲得企業(yè)的資料，在陌生電話拜訪的時候，可以根據(jù)初步分析的對方需求來介紹。

場景之一 從電話號碼本上查詢到企業(yè)名稱及電話號碼，如何找到相關(guān)負責人？

一、基本思路

1.首先判斷對方的企業(yè)規(guī)模、特點、效益情況。

一般來講，根據(jù)對方的企業(yè)的名稱，可以分析出對方的主要產(chǎn)品情況，根據(jù)對方生產(chǎn)的產(chǎn)品，可以分析出企業(yè)的所處的行業(yè)，根據(jù)經(jīng)驗可以分辨出對方的效益情況和我們的軟件能在對方的使用范圍，在具體電話接觸的時候，可以根據(jù)初步分析的對方需求來介紹。2．撥通對方電話，做出初步判斷。

如果對方是總機，說明對方企業(yè)不是微型企業(yè)。自動總機或者是人工總機，如果是自動總機，撥查號臺號碼。根據(jù)對方總機質(zhì)量，一般可以分析出對方企業(yè)的實力。如果查號小姐訓(xùn)練有素，說明對方管理較好、較正規(guī)，反之亦反。

3．詢問相關(guān)部門的電話及負責人姓名。

一般來講，如果對方有總機，且管理正規(guī)，可以詢問查號小姐對方的xx辦公室的分機號碼，并且詢問xx的姓名。如果對方?jīng)]有總工，可以詢問xx部門或者xx部門的分機并詢問負責人的姓名。

如果對方企業(yè)是公司性質(zhì)或者公司名字較為時髦，或者對方是合資、集體、私營，xx部門一般叫做xx部，負責人稱謂叫做部長或者經(jīng)理。一般這種企業(yè)沒有專門的xx部門，xx由技術(shù)部或者由xx部負責。

如果對方仍然是傳統(tǒng)國有企業(yè)，一般仍叫做處或者科，負責人稱為處長或者科長。

如果對方?jīng)]有查號小姐或者查號小姐素質(zhì)較差，一問三不知，可以直接詢問對方技術(shù)部門的電話及負責人的姓名。如果對方?jīng)]有查號臺，可以直接任意撥2-4位數(shù)字，詢問接電話的人。

二、操作步驟

1．有禮貌地向查號小姐對方問好。

“你好！”或者“早上好！”、“下午好！”

“請問是XXXXX公司（廠）嗎？”

2．直接詢問相關(guān)部門的電話和負責人姓名。

“請問總工程師辦公室電話是多少？”

“請問你們總工姓什么？”

“請問技術(shù)部的電話是多少？”

“請問你們xx部長（經(jīng)理、處長、科長）姓什么？”

三、注意事項

最好直接找到最高級領(lǐng)導(dǎo)，自上而下的做推廣。最好打聽到對方負責人的姓名，以便于下一步能直接與負責人接觸，并最大限度地消除第一次談話的陌生感。

第四篇：電話拜訪話術(shù)

1、短信話術(shù)：

（短信通知客戶續(xù)保，并告知優(yōu)惠活動）

尊敬的XXX客戶您好，我是中保的客戶經(jīng)理XXX，您的車牌號為XXX的車輛保障將要到期，為了不影響您的使用請您盡快辦理。您只要在我司續(xù)保，并由我本人為您辦理續(xù)保手續(xù)即可免費獲得一個GPS汽車防盜系統(tǒng)，價值5000元，機會難得。詳情請致電0750-或

地址：江門市北郊五福五街顧十五座中國人民財產(chǎn)保險公司

（意向客戶報價信息）

尊敬的XXX客戶您好，我是中保的客戶經(jīng)理XXX，現(xiàn)在我為您的愛車進行詳細報價：

承保險別: 交強險:122000.0元, 車損險:88345.6元, 三者險:300000.00元, 車上司:10000.00元, 車上乘:元, 盜搶險:80000元, 玻璃險:元, 劃痕險:2000.00元, 自燃險:82514.79元, 不計免賠:元;應(yīng)繳保費 商業(yè)險:4261.24元 交強險:855.00元 合計:5116.24元。此套餐包含如下優(yōu)惠：免費獲得，3年盜搶險價值1200元，GPS汽車防盜系統(tǒng)價值3000元，GPS三年服務(wù)費價值2500元。免費額度達6700元。

【此結(jié)果僅供參考，如有出入，以業(yè)務(wù)系統(tǒng)為準】

2、電話話術(shù)

（GPS有什么功能??？）

——我們贈送的GPS是江門市侍衛(wèi)長公司提供價值5000元的GPS汽車防盜大禮包，此產(chǎn)品是目前最先進的汽車防盜系統(tǒng)，裝上這個產(chǎn)品后，您的愛車將由24顆衛(wèi)星實時定位監(jiān)控，讓盜賊無從下手；同時裝上此產(chǎn)品后，在您的車上會裝有一個緊急報警裝置，當您的人身安全、財產(chǎn)安全受到危險時，只要輕輕一按，即可會有專人為您處理險情；如果您的手機是安卓系統(tǒng)的，那么您還可以實現(xiàn)手機遠程控制車輛、實時查詢車輛位置的功能，讓您的愛車更加尊貴。

（這么遠，我不想來這里）

——這樣啊，那么我安裝工作人員上門為您辦理續(xù)保吧，免得您跑來跑去，您看我是今天派人過去呢，還是明天？

（下周一吧）

——好的，那非常感謝您的支持，我會盡快安排工作人員上門為您服務(wù)。

（你的報價我看過了，好像貴了?。?/p>

——是這樣的，我們的這個報價是參考報價，要準確的報價還需要您提供您的詳細資料，您的行駛證和您去年的保單（如果是中保往期客戶就不需要）

（你的保險怎么貴的那么多）

——是這樣的，其實我們的這個方案是非常優(yōu)惠的，同其它保險可能價錢上是貴了一點點，但是我們的這個優(yōu)惠包含了三年盜搶險，也就是說后兩年您在我這里續(xù)保的話，已經(jīng)不需要再購買盜搶險了，這無形之中給您省了差不多1000多元；而且可免費獲贈一個超強GPS汽車防盜，還包含了三年GPS服務(wù)費，就這一項您在外面購買的話也要5000元?，F(xiàn)在您只要在我這里辦理續(xù)保就可以不用花一分錢免費獲得，而且活動月底就結(jié)束了，名額有限，機會難得啊。

（我已經(jīng)裝了GPS了）

——是這樣啊，那您對GPS要比我了解啦，那請問您裝的是哪家的GPS??？

（安邦的）

那您的這個要不要每年交服務(wù)費??？

（每年的服務(wù)費800元）

——是這樣啊，那我還是建議您在我這里續(xù)保，安裝我們這里的GPS會更加劃算；您只要在多這里續(xù)保，三年內(nèi)您的GPS均可免費使用，GPS防盜主機免費，GPS服務(wù)費也是全免的，這樣就可以為您節(jié)約至少2400元啦。

第五篇：拜訪話術(shù)范例

拜訪話術(shù)范例：

尊敬的X先生/小姐您好，我是XX公司銷售顧問/客服代表XXX，值此新春佳節(jié)之際，向您拜個早年/晚年，祝您身體健康，闔家歡樂！在新的一年里，如果您的愛車在使用過程中遇到任何問題，或者對我們的服務(wù)有任何要求和建議，歡迎您來店或致電我公司，我們將竭誠為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也希望您如果明年2-5月在街頭接到調(diào)研公司對您購買風行品牌汽車過程和用車感受的調(diào)查面訪，衷心希望您給予我們公司以好評和高分，我們對您的支持，表示最誠摯的感謝，我們將再接再厲為您提供更好的服務(wù)，同時在您來店和我們說明相關(guān)調(diào)查內(nèi)容后，我們將贈送您價值元的禮品一份。