第一篇：酒店門童崗位職責(zé)

門僮崗位職責(zé)

1.遵守和執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度及操作流程

2.每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查自己的儀容儀表；

3.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項

4.服從酒店大堂副理的工作安排和督導(dǎo)，在大堂的各個崗位

5.按照程序為入住好人離店客人提供行李送房及托運(yùn)等服務(wù)

6.協(xié)助維持大堂的秩序，并及時匯報情況

7.在崗時需保持微笑，并以禮貌用語，規(guī)范手勢來營造出良好的大堂氣氛

8.保管住客臨時寄存的行李，處理過期的行李

9.熱情、禮貌的引領(lǐng)客人到房間，并熟練的向客人介紹我們酒店的服務(wù)項目及客房設(shè)施設(shè)備的使用方法

10.及時派送報紙、信件、包裹、客人遺留物等

11.負(fù)責(zé)酒店的入住團(tuán)隊及會議的歡迎牌和指示牌的擺設(shè)

12.提供雨傘的租借服務(wù)

13.協(xié)助前臺為客人調(diào)房、帶客人看房及換房卡等服務(wù)

14.做好本部門物資的管理、領(lǐng)用、補(bǔ)充工作

15.負(fù)責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)；

16.及做好交接工作，認(rèn)真落實每一件事，避免工作上的任何失誤；

第二篇：酒店門童崗位職責(zé)

門童崗位職責(zé)

星級酒店門童的職責(zé)

1、工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候；

2、為上下車客人開關(guān)車門，下雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人；

3、協(xié)助行李員裝運(yùn)行李；

4、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人合理的要求；

5、配合保安員確保酒店前交通暢通，做好門前的安全保衛(wèi)工作。

6、應(yīng)始終保持旺盛的服務(wù)熱情，為酒店樹立良好的形象。

制度

1．每日上班的時間分為早班7：00—15：30，中班15：00—23：30，特中班 15:00—0:00，提前五分鐘到崗交接，不可遲到早退。

2．門童上崗前整理好個人儀容儀表，調(diào)整好工作心態(tài)，精神飽滿的進(jìn)入良好的工作狀態(tài)，佩戴對講機(jī)、白手套（雨天則不戴手套）、打火機(jī)、的士牌、行李寄存牌、行李牌、筆、零錢袋，皮鞋光亮無污漬，頭發(fā)整齊有光澤，盡顯精氣神。

站位

1.站于旋轉(zhuǎn)門出口兩側(cè)，旋轉(zhuǎn)門控制鍵為一號崗，另一側(cè)為二號崗。一號崗面朝八一廣場方向，二號崗面朝正大門方向，關(guān)注到30米以內(nèi)的區(qū)域。若一號崗離開，二號崗必須補(bǔ)到一號崗。必要時候可設(shè)立三號崗于右側(cè)門前方，面朝正大門方向，當(dāng)二號崗離開是進(jìn)行補(bǔ)位。

2.站立時，挺胸抬頭。左手握在右手手腕上放于小腹區(qū)域，腳后跟并攏，兩腳分開約45°。眼睛平視前方，用眼角的余光注意到周邊動態(tài)，隨時提供服務(wù)，面帶微笑。問候聲音洪亮，大而不燥，適當(dāng)為宜。

問候

1.門童的問候，統(tǒng)一為“您好！X先生（小姐/女生）歡迎光臨！”，“您好！X先生（小姐/女生）謝謝光臨，請慢走！恭候您的再次光臨” 聲音洪亮，面帶微笑，注視賓客三角區(qū)域，姓氏稱呼！賓客進(jìn)店時，做好手臂手心斜朝上“請”的手勢。

2.問候酒店管理層、省市級領(lǐng)導(dǎo)、VV客戶、VIP客戶、常住客等需按時段問候，以姓氏及職位問候。

開車門服務(wù)

1.當(dāng)賓客乘車抵達(dá)或離開酒店，門童應(yīng)為賓客開車門，護(hù)頂（佛教和伊斯蘭教教徒則不用，需提醒“當(dāng)心碰頭”（下同））。

2.若賓客分別在車的前后門上（下）車，兩位門童需同時將車門開啟、護(hù)頂。3.若有三位賓客要上（下）車，一位門童將一側(cè)的兩車門同時打開，不需護(hù)頂，但要提醒“當(dāng)心碰頭”；另一位門童必須小跑三步半，在另一側(cè)打開車門，護(hù)頂。

4.若有兩輛或以上的車到店，兩位門童則一人負(fù)責(zé)一輛車，必要的時候呼叫帶班增援。

5.當(dāng)賓客乘車離店時，需向賓客行恭送禮（15°-30°的鞠躬）。6.出租車到店，詳見“出租車服務(wù)”。7.若有行李，詳見“行李服務(wù)”。

引領(lǐng)服務(wù)

1.提臂式引領(lǐng)，引領(lǐng)賓客至目的地，賓客單件行李或無行李時的引領(lǐng)，走在賓客左（右）前方約1.5米處，提臂引領(lǐng)，行走時關(guān)注到賓客，直到引領(lǐng)結(jié)束回崗。

2.直臂式引領(lǐng)，不能引領(lǐng)賓客至目的地，只能告訴賓客大致的方向，伸直手臂，指引方向，切忌用手指指出方向。3.畫地圖引領(lǐng)，在地圖上標(biāo)出路線，告訴賓客具體走向，必要時安排出租車（詳見“出租車服務(wù)”）。

出租車服務(wù)

1.若賓客需要安排出租車離店，門童有義務(wù)協(xié)助安排，竭盡所能。待安排好出租車，在車牌卡上記錄號車牌號，遞送給賓客，提醒賓客物品不要落在車內(nèi)，開車門護(hù)頂，行恭送禮。

2.只要在門口能看見定點車在酒店外圍，則優(yōu)先安排定點車，若是拒載，責(zé)令出租車司機(jī)不要停在酒店范圍，并且呈報給當(dāng)值帶班。禁止酒店定點出租車司機(jī)，站于門外雨棚下，門童因主動勸說其到車內(nèi)等候。

3.當(dāng)賓客乘坐出租車抵達(dá)酒店是，需快速抄寫車牌（清晰、整潔），為賓客開車門護(hù)頂，將車牌卡遞送給賓客，提醒賓客帶好隨身物品及出租車發(fā)票。4.若賓客不需要車牌卡，門童將車牌卡保留，備注好賓客信息及抵達(dá)時間，以防賓客落物品在車內(nèi)。

5.當(dāng)?shù)群虺鲎廛嚾硕喽鵁o車時，應(yīng)有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客車多而人少時，應(yīng)按汽車到達(dá)的先后順序安排客人乘車。6.若賓客攜帶行李，詳見“行李服務(wù)”。

行李服務(wù)

1.賓客帶著單件行李抵達(dá)酒店，門童應(yīng)小跑至賓客面前，問“您好！需要協(xié)助．．您拿行李嗎？”A.若賓客需要，則協(xié)助賓客提拿行李，確認(rèn)有無破損，有無貴重、易碎品（下同），將賓客帶至前臺，將行李放置禮賓臺后即向客人交接及解釋，并迅速到禮賓領(lǐng)班處交接后返回崗位。B.賓客不需要協(xié)助拿行李，則引領(lǐng)至前臺后迅速回崗。C.接下賓客的單件行李，賓客要直接上房，門童應(yīng)呼叫行李員至（A/B座）電梯口拿行李，并且將行李交給行李員，若行李員并未到達(dá)電梯口，門童可直接將行李帶上房間。D.賓客并非立即去前臺C/I，則將賓客引領(lǐng)至大堂休息區(qū)（詳見“引領(lǐng)服務(wù)”）。

2.若賓客拿著兩件（或以上）的行李，則使用行李車，輕拿輕放，大不壓小，重不壓輕。確認(rèn)有無破損、有無貴重、易碎品（下同）。呼叫行李員拿行李，必要時候則協(xié)助行李員將行李帶至禮賓臺（同上）。

3.賓客乘坐出租車抵達(dá)酒店，需抄寫車牌（詳見出租車服務(wù)）。與賓客確認(rèn)行李件數(shù)（同上）。

4.賓客帶著行李走出旋轉(zhuǎn)門，二號崗門童應(yīng)問詢，“您好！需要協(xié)助您拿行李．．嗎？”A.賓客需要，則將行李帶至賓客車輛中，并與賓客確認(rèn)。B。不需要，則引領(lǐng)至雨棚外，則迅速回崗。

5.如見到客人從大廳內(nèi)自拿行李出來，應(yīng)及時主動上前接過客人的行李，并主動詢問客人是否需要幫其安排車輛。

6.賓客帶著行李，需要乘坐出租車，則立即協(xié)助賓客安排出租車，記錄好車牌號（詳見“出租車服務(wù)”）。將行李放入出租車內(nèi)，并與賓客確認(rèn)。

墊付車費服務(wù)

1.門童每個班次每人20元（10元一張，5元一張，5個1元）的零錢袋。提供給賓客乘坐出租車到店時無零錢以應(yīng)急。墊付后，通知帶班進(jìn)行跟進(jìn)。2.每天早班與中班的門童交接時，錢袋里必須為10元一張、5元一張、5個1元，若是缺少或為整錢，中班可拒絕交接，要求早班門童換好或補(bǔ)充零錢放入錢袋。中班下班時，錢袋交接給夜班同事，若是缺少或為整錢，夜班同事可拒絕交接，要求中班門童換好或補(bǔ)充零錢放入錢袋。早班門童上班前與夜班同事交接，若是缺少或為整錢，早班門童可拒絕交接，要求夜班同事?lián)Q好或補(bǔ)充零錢放入錢袋。

3.若幫助賓客墊付車費后，賓客不知去向，可想部門申請補(bǔ)充錢袋。

雨天服務(wù)

1.雨天需準(zhǔn)備好雨傘（與帶班確認(rèn)雨傘的數(shù)量），傘套，“小心地滑”牌，銅柱2對。

2.賓客進(jìn)店攜帶濕的雨傘，門童必須將雨傘套好，并且向賓客做好解釋工作，不寄存賓客雨傘。

3.雨傘租借：A原則上對住店賓客的免費租借服務(wù)。B賓客必須出示房卡，報出房號，并且讓賓客在雨傘租借登記本上簽名（抱養(yǎng)團(tuán)陪同、VV客戶、長住客、VIP客戶例外，下同）。并在雨傘租借本上做好相關(guān)記錄，包括日期、房號、數(shù)量（必須為大寫）、賓客簽名。C借出的雨傘必須是完好的雨傘，有破損、使用不方便的雨傘一律不外借。D還傘時只需要賓客報出房號即可，核對好數(shù)量后，在雨傘租借本上進(jìn)行注銷。E早班的門童需在借傘后第一時間通知帶班，對借出的雨傘的房間進(jìn)行備注。F對于非住店賓客，原則上不享受雨傘租借服務(wù)，若要借出，必須收取50元一把的押金，換傘后便可退換其押金（抱養(yǎng)團(tuán)陪同、VV客戶、常住客、VIP客戶例外）。G每個班次交接，或者輪休、用餐必須將雨傘外借及總數(shù)和雨傘押金交接清楚。H抱養(yǎng)團(tuán)陪同、VV客戶、常住客、VIP客戶、酒店行政管理層等可以免掉以上借傘程序，直接借出，但必須在雨傘租借本上記錄。

4.雨天時，當(dāng)?shù)群虺鲎廛嚾硕喽鵁o車時，應(yīng)有禮貌地請客人在等候區(qū)域按先后次序排隊乘車。載客車多而人少時，應(yīng)按出租車到達(dá)的先后順序安排客人乘車，詳見“出租車服務(wù)”。

5.注意地面積水，若地面積水太多，門童應(yīng)用刮水器將地面積水清理干凈（兩人或以上的情況下），以防地滑影響到賓客的行動和自身的行走。6.賓客未打傘到店時，要及時為賓客打傘迎接賓客歸來。

問詢服務(wù)

1.熱情友好、樂于助人，及時響應(yīng)賓客合理需求。

2.熟悉酒店產(chǎn)品知識，各營業(yè)場所的營業(yè)時間，價格等。

3.熟悉酒店周邊環(huán)境，包括高檔的商超，特產(chǎn)店，道路信息，電子產(chǎn)品店，書店，飯店（包括國外餐飲店，和國內(nèi)各菜肴店），特色一條街，能為客人安排一條簡單的旅游線路（市內(nèi)）。為賓客提供地圖，標(biāo)明路線，必要時協(xié)助安排出租車（詳見“出租車服務(wù)”）。4.熟悉市區(qū)的交通道路圖，以及部分路段的堵車情況，及時建議客人改到繞行。做好城市的“活地圖”。

5.豐富自己的知識，以便做好更加個性化的服務(wù)。

關(guān)注進(jìn)店車輛

1.門童應(yīng)站在車道一側(cè)維持交通秩序，用（統(tǒng)一）標(biāo)準(zhǔn)手勢為到店的車輛做指引。配合保安員確保門口交通暢通，禁止車輛長時間停在車道上，若司機(jī)未停好車而進(jìn)入大堂，需第一時間通知帶班。

2.管理好門口的4個車位，協(xié)助保安部停車，確保門口的美觀。雨棚下的兩個車位禁止停放房車以及更大型的車輛，最好停放酒店車輛。

3.禁止車輛門口逆行而上，身體力行，安全第一。友好禮貌耐心勸說，切勿強(qiáng)行要求車輛掉頭，切勿與司機(jī)發(fā)生沖突，靈活變通。

4.關(guān)注店內(nèi)車，抵店、離店情況，并且向帶班匯報，以做好相關(guān)的服務(wù)。董事長用車。

5.熟記、關(guān)注省市領(lǐng)導(dǎo)車牌、長住客、VV客戶車牌，通知帶班，以便做好相關(guān)接待服務(wù)。

6.關(guān)注高檔車進(jìn)店，通知帶班，以做好相關(guān)接待服務(wù)。

關(guān)注進(jìn)店的賓客

1.認(rèn)識并且關(guān)注到五位董事的到店，分時段問候，姓氏職位問候，通知帶班，以做好相應(yīng)的接待服務(wù)。

2.關(guān)注到VV客戶、VIP客戶、常住客，抵店時需姓氏稱呼。

3.關(guān)注省市領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)店信息，分時段問候，姓氏職位問候，第一時間通知帶班，以做好相關(guān)的接待。

4.關(guān)注可疑人員進(jìn)店，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一時間通知帶班或保安部同事，做好門外的安全保衛(wèi)工作和協(xié)調(diào)工作。

5.婚宴、會議、用餐的客人較多時，應(yīng)及時分流賓客到中餐廳，或及時開啟側(cè)門。

6.禁止外賣人員，抽煙的賓客，出租車司機(jī)，貨物，身穿睡衣，衣冠不整的客人進(jìn)入酒店，禮貌耐心勸說。

郵件簽收

1.賓客郵件（或掛號信，下同）抵達(dá)酒店。A郵件抵達(dá)之前賓客已告知本部，門童直接簽收。B郵件抵達(dá)之前，賓客未通知本部，則要求郵遞員打電話至賓客，問清房號等相關(guān)信息后簽收(下同)。

2.酒店員工郵件抵達(dá)酒店。A凡是L6級或L6級以上經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)層郵件一律簽收（中餐部可讓郵遞員直接送至中餐廳）。B凡是前廳部、行政綜合部、銷售部郵件一律簽收。其他部門員工郵件抵達(dá)一律不簽收，要求郵遞員打電話給本人，讓其自行簽收。C貨到付款郵件抵達(dá)酒店。a賓客郵件，讓郵遞員打電話給賓客（同上）。b員工郵件，讓郵遞員打電話給員工，讓其自行處理，若是酒店L6級或以上管理層需要本部協(xié)助簽收，則讓其打電話至本部，帶班跟進(jìn)處理。C離職員工郵件抵達(dá)酒店。讓郵遞員打電話至員工自行處理。3.如果郵件上沒有寫部門，沒有號碼（只有酒店地址、總機(jī)號碼），一律簽收。

關(guān)注門口衛(wèi)生情況

1.門口兩側(cè)煙沙及時清理，中班接班時，早班門童必須將煙沙清理干凈。2.若門口地毯臟了、有客人在門口嘔吐等門童不能自行清理干凈時，需通知帶班，安排PA進(jìn)行打掃清理。

3.雨天門口積水較多時，需及時使用刮水器清理地面積水（詳見“雨天服務(wù)”）。4.婚宴時，禁止客人在雨棚下放禮花，身體力行，安全第一，禮貌耐心勸說。

關(guān)注設(shè)施設(shè)備的完好

1.關(guān)注旋轉(zhuǎn)門是否正常旋轉(zhuǎn)，關(guān)注到旋轉(zhuǎn)門內(nèi)賓客安全。人多是及時切斷人流。2.關(guān)注地毯、燈、噴泉是否完整或正常使用。

3.定期維護(hù)旋轉(zhuǎn)門的正常運(yùn)行，每月15號工程部檢修。

VIP接待

1.熟悉VIP客戶習(xí)慣、喜好，以便做好個性化服務(wù)。2.確保門口衛(wèi)生干凈整潔

3.確保門口設(shè)施設(shè)備的正常使用，預(yù)留好車位。4.確保門口交通順暢。

5.VIP抵店時以姓氏、職位稱呼，分時段問候。6.配合部門一切工作，確保VIP接待順利進(jìn)行。

其他

1.門童有義務(wù)協(xié)助部門完成車輛銷售任務(wù)，把握時機(jī)，努力推銷酒店車輛。2.當(dāng)旋轉(zhuǎn)門在檢修或不正常運(yùn)轉(zhuǎn)時，門童應(yīng)及時開啟側(cè)門，為進(jìn)出酒店的賓客拉門。

3.關(guān)注網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的客人，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將信息傳達(dá)給當(dāng)班的同事，爭取網(wǎng)絡(luò)點名表揚(yáng)。

4.門童勸說司機(jī)或客人車輛的停靠有沖突。門外的門童因及時上前勸住司機(jī)對我們員工的不利。

5.禁止自行車、電動車、三輪車在雨棚地下行駛或停留。

6.竭盡全力配合部門工作、配合帶班工作，努力完成上級任務(wù)。

不怕虎一樣的對手，只怕豬一樣的隊友！One Team，One Target！----Dannis

第三篇：連鎖藥店門管部經(jīng)理崗位職責(zé)

連鎖藥店門管部經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1、下達(dá)并完成公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及管理指標(biāo)；

2、參與部門及門店考核方案的制定，指導(dǎo)并監(jiān)督落實，確保各項經(jīng)濟(jì)及管理指標(biāo)的有效達(dá)成；

3、組織建立、完善部門及門店的管理制度、規(guī)范、流程，使門管部管理工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化；

4、負(fù)責(zé)片區(qū)、大店的門店管理：包括門人員管理、財務(wù)管理、商品管理、營銷執(zhí)行、服務(wù)規(guī)范、安全管理；

5、負(fù)責(zé)門店的二、三級培訓(xùn)方案的制定、推進(jìn)、執(zhí)行工作,提升員工專業(yè)知識及服務(wù)技能；

6、按進(jìn)度負(fù)責(zé)完成虧損店的扭虧、減虧計劃；

7、協(xié)助新開店和改造店順利開張及銷售跟進(jìn)工作；

8、負(fù)責(zé)本部門與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

9、上級交辦的其它任務(wù)。任職資格：

任職年齡：30歲以上 教育背景：大專以上學(xué)歷

資質(zhì)要求：藥學(xué)中級職稱或執(zhí)業(yè)藥師資格

培訓(xùn)經(jīng)歷：受過公司業(yè)務(wù)知識、流程管理、人員管理、基本財務(wù)知識、GSP法律法規(guī)等培訓(xùn)

工作經(jīng)驗：具有3年以上大型醫(yī)藥連鎖零售行業(yè)營銷和門店管理的工作經(jīng)驗；

專業(yè)技能：能夠獨立解決比較復(fù)雜的門店管理實際問題，具有較強(qiáng)的計劃、組織、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力，能熟練使用辦公軟件；有項目方案的策劃和實施能力；

個性特征：忠誠守信、工作嚴(yán)謹(jǐn)、敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、工作態(tài)度積極樂觀，能承受工作壓力；具有團(tuán)隊合作精神；

健康要求：無慢性病史、無精神病史、無重大疾病，健康狀況良好；

第四篇：嬰童游泳館崗位職責(zé)

親子家園嬰兒游泳館設(shè)備廠家直營店

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店長/前臺職責(zé)

一 日常工作職責(zé)：

1.衛(wèi)生清潔與檢查：做好售貨區(qū)域的清潔消毒工作，并保持售貨區(qū)域地面及桌椅整潔，貨物擺放整齊，無積灰；

2每天不定時整理商品，做好清點工作，及時補(bǔ)充庫存；注意物品保質(zhì)期；補(bǔ)貨時需考慮物品銷售狀況，以便控制進(jìn)貨數(shù)量；

3收銀并做好財務(wù)記錄，熟練操作收銀系統(tǒng)；每天下班前做好出入貨及賬目清點工作； 4.登記維護(hù)會員信息；及時補(bǔ)充店內(nèi)各類表單； 5.熟悉商品的品牌，特點，使用說明； 6.客人接待及安排； 攝影部接待及引導(dǎo)； 7.店內(nèi)促銷及節(jié)假日活動策劃安排執(zhí)行；

8.做好所有員工考勤記錄；游泳卡銷售記錄；店內(nèi)日常開銷支出的記錄； 9.應(yīng)聘人員面試及錄用通知

游泳管理師工作內(nèi)容

一 工作職責(zé)： 維護(hù)游泳室環(huán)境，保持干凈，衛(wèi)生，監(jiān)督每日消毒工作； 2 做好兒童泳池?fù)Q水，加熱，消毒，循環(huán)的監(jiān)督工作； 記錄毛巾清洗消毒時間，中小毛巾三天消毒液浸泡清洗一次，大毛巾一周清洗10條，所有毛巾每天消毒30-60分鐘，保持干燥。陰雨天或周末客人較多時，可使用烘干機(jī)； 4 寶寶游泳資料的管理保存更新，表單及時補(bǔ)充； 維護(hù)游泳室秩序，確保每位寶寶都有滿意的游泳師為其服務(wù)； 6.了解并熟悉基本育兒知識及嬰幼兒常見問題處理；

7.新員工培訓(xùn)，考核（包括寶寶服務(wù)流程和注意事項，安全培訓(xùn)，育兒知識，專業(yè)技能，銷售技巧，鍋爐操作說明）； 8.員工排班安排及管理

二 工作須知：

1.嚴(yán)格遵守嬰兒游泳館各項規(guī)章制度。2.不得擅自更改會員資料、會員卡信息。

3.未經(jīng)允許不得私自放行閑雜人員進(jìn)入游泳室。

4.工作期間，不得隨便向客人詳細(xì)介紹入會卡種、卡金額等商業(yè)信息。5.不得對外透露會員資料、信息。

6.不得議論、討論、散布泳館內(nèi)部、未成文信息。

三 新員工考核內(nèi)容：

1.專業(yè)技能（被動操，撫觸，洗澡）2.服務(wù)流程 3.育兒知識 親子家園嬰兒游泳館設(shè)備廠家直營店

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員工日常工作內(nèi)容：

1． 每日上班后，第一件事先打開鍋爐，兒童泳池加熱循環(huán)消毒同時進(jìn)行；

2． 更換工作服，打掃衛(wèi)生：確保游泳室地面，撫觸臺，泳池底部，浴池干凈無灰塵，無雜物；泳圈，毛巾每天定時清洗消毒；門窗打開通風(fēng)；

3． 打掃完畢，查看兒童泳池溫度，達(dá)到后關(guān)閉鍋爐；關(guān)閉門窗，打開空調(diào)，確保溫度在26-28℃左右，方可放寶寶進(jìn)入；

4． 游泳管理師負(fù)責(zé)安排員工接待寶寶，需在服務(wù)前了解寶寶年齡，性別姓名，體驗還是辦卡會員，所辦理卡種；適時為體驗會員做全面介紹；

5． 確保室溫和水溫都達(dá)到要求后，安排寶寶進(jìn)入游泳室并為其服務(wù)，服務(wù)流程為：自我介紹→為寶寶脫衣，保留尿不濕（秋冬季節(jié)保留內(nèi)衣）→被動操（0-6月齡/小泳池寶寶）→套泳圈，放置小毛巾→緩慢放下水→水中被動操（0-3月齡）→觀察好時間并引逗寶寶轉(zhuǎn)身，運(yùn)動→合適時間放洗澡水，讓家長在卡上簽名→將寶寶緩慢抱出泳池，除去泳圈，放入沐浴池→為寶寶洗澡（時間控制在5-10分鐘，動作要輕柔速度要適當(dāng)加快）→放置撫觸臺擦干全身及頭發(fā)→撫觸→穿尿不濕&衣服（新生兒需增加肚臍護(hù)理）→將寶寶交給家長（囑咐喝水，在外面休息會再走以防著涼）→放掉廢水，清洗毛巾并放入指定位置

6． 下班前將所有毛巾擰干并攤開吹晾，工作服放到各自衣柜，關(guān)閉所有電器和鍋爐房

須知：

1.嚴(yán)格遵守嬰兒游泳館各項規(guī)章制度；

2.服從管理師的安排，如遇問題無法協(xié)商解決，可直接匯報給管理人員； 3.不得擅自更改會員資料、會員卡信息；

4.未經(jīng)允許不得私自放行閑雜人員進(jìn)入游泳室； 5.不得對外透露會員資料、信息；

6.不得議論、討論、散布泳館內(nèi)部、未成文信息；除日常寶寶護(hù)理和育兒知識以及商品介紹外，不得跟客人或者其他員工閑聊；

7.知道游泳撫觸和被動操的好處，熟悉游泳卡種類和價格，及最新店內(nèi)活動，適時推銷； 8．了解基本寶寶護(hù)理和育兒知識（如輔食添加時間，種類，出牙注意事項，黃疸濕疹奶癬護(hù)理，感冒腹瀉護(hù)理和注意事項）；

9.服務(wù)要做到面帶笑容，熱情周到，遇到容易哭鬧的寶寶，要有耐心，真誠地安撫，引逗，實在哭鬧不止，可暫停服務(wù)，讓其家長安撫，并在邊上幫忙，待其情緒有所緩和，再繼續(xù)服務(wù)。

第五篇：禮賓部門童崗位職責(zé)

Ivan

JOB DESCRIPTION 職責(zé)描述 JOB TITLE: 職稱 AREA/DEPARTMENT: 部門 JOB BAND: 職位級別 HOTEL LEVEL: 酒店級別 REPORTS TO: 上屬 POSITIONS SUPERVISED: 下屬 JOB SCOPE: 職責(zé)范圍 Doorgirl 門童 Rooms Division / Front Office / Concierge 房務(wù)部/前廳部/禮賓部 9 I-V Concierge Supervisor 禮賓部主管 Nil Under the general direction of the Bell Captain and within the limits of established The Interlaken OCT Hotel Shenzhen local policies and procedures, responsible for receiving guests in the most hospitable manner.All guests arriving to the hotel will be welcomed and departing guests fare-welled in the most courteous and friendly manner.Promotes the desired work culture around the Integrity, Respect, One Team and Service of The Interlaken OCT Hotel Shenzhen 在禮賓部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下工作。服從深圳茵特拉根華 僑城酒店的規(guī)章制度 和程序。為所有到店的賓客提供熱 情的服務(wù)是主要的責(zé)任。始終保持良好的禮貌態(tài)度。向抵 達(dá)和離開的客人表示歡迎或者到別。努力創(chuàng)造良好的工作 氛圍，做到誠實、相互尊重、以及良好的團(tuán)對合作精神。

Key Responsibilities 主要職責(zé) ? ? ? ? ? ? ? At all times well groomed, have a pleasant disposition, greet guests with the most hospitable attitude upon arrival at the hotel, and willing to offer assistance at all times 保持良好的個人儀容儀表，親切問候抵達(dá)酒店的每個客人，隨時準(zhǔn)備提供服務(wù)。Maintain the entrance and main door area clean and tidy, free of obstacles and ensue that traffic through the driveway is controlled 保證酒店門口的干凈和整潔。保證出入酒店的車道暢通無阻。Adhere to guest contact standards at all times 隨時觀察客人的需要 Provide current knowledge of the services and facilities offered by the Hotel, in order to

Ivan

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provide reliable information to guests 向客人提供正確的酒店服務(wù)信息，并保證是正確的。Assist guests in and out of taxis and other vehicles and remove baggage from vehicles enabling the Bellboy to escort guests, with baggage, to the Front Desk for check-in 為客人開啟車門并幫助客人把行李拿下車，協(xié)助行李員作好抵店客人的入住工作。Obtain taxis for guests as required and do your best to ensure the guests are not overcharged by taxis by either negotiating with the taxi driver himself, or by cautioning the guest to be on alert 為客人安排出租車保證正確的收費，必要時幫助客人商談車費并給予一定的提示。Knowledgeable in assisting guests in requests for transport and other information 具備豐富的交通知識或其他相關(guān)的本地信息。Knowledgeable of the events of the day and of daily Hotel activities 了解酒店每日的會議和其他活動的安排日程。Knowledgeable of VIP guests and whenever possible addresses such guests by name 清楚的了解每日酒店

入住的貴賓信息并且稱呼他們的姓名 Has presence and alerts Security or Duty Manager whenever a suspicious looking person or troublemaker is present 協(xié)助值班經(jīng)理處理可疑的人、事情。Keep alert for guest entering and leaving the hotel.Suspect guests(including those engaged in competitor analysis, suspicious looking characters, etc)should be relayed immediately to the Duty Manager 對于進(jìn)入酒店的人保持警惕（特別是競爭對手?？雌饋砜梢傻娜耍┑鹊?。要馬上通知 值班經(jīng)理。Conversant with emergency evacuation and fire procedures 掌握了解緊急情況以及火警的處理程序。

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Occupational Health and Safety Responsibilities 職業(yè)保健和職業(yè)安全 ? Demonstrate Awareness of The Interlaken OCT Hotel Shenzhen policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within hotel guidelines ? 服從深圳茵特拉根華僑城酒店的安全操作規(guī)程。并在酒店指導(dǎo)下操作。? ? ? ? ? ? Be aware of duty of care and adhere to occupational, health and safety legislation, policies and procedures，清楚酒店的職業(yè)要求以及健康、安全的規(guī)章制度的制度和程序。Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly 熟悉消防、救護(hù)以及緊急突發(fā)事件的處理程序。Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers 正確處理緊急事件并且通知主管潛在的危險。Key Tasks 主要任務(wù) ? Strive for constant improvement and take responsibility for your own performance

Key Competencies 主要能力 Taking Responsibility

Ivan

責(zé)任

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不斷提高自身能力和責(zé)任心。Adhere to The Interlaken OCT Hotel Shenzhen Corporate Code of Conduct 遵守深圳茵特拉根華僑城酒店的管理行為準(zhǔn)則。Adhere to Hotel Handbook and general policies and procedures 熟悉了解員工守則的程序和知制度 Adhere to Front Office Policies and Procedures 遵守前廳部的規(guī)章制度 Report problems to Management with suggestions for resolution 將問題匯報經(jīng)理并提出解決建議。Clarifies own job responsibilities and looks for opportunities that will increase skills and job knowledge 清楚崗位職責(zé)并在工作中不斷提升專業(yè)知識和技巧 Understands how their role fits with others and contributes to the success of business 掌握專業(yè)知識在工作中做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。Understands the hotel’s facilities, products and services 熟悉酒店的服務(wù)設(shè)施和產(chǎn)品 Provides information when requested and promotes hotel’s services, facilities and special events 向客人提供準(zhǔn)確的信息并且不斷提升酒店服務(wù)質(zhì)量 Implements department procedures and policies as needed 貫徹并實施部門的制度。Build and maintain positive relationships with

h all internal customers and guests in order to anticipate their needs 與其他部門保持良好的協(xié)作，預(yù)見客人的需求提供服務(wù)。Anticipate guest needs, handle guest enquires, and solve problems 預(yù)見客人的需要幫助客人解決問題。Create a positive hotel image in every interaction with internal and external customers 以積極的工作態(tài)度贏得進(jìn)出酒店客人的好感 Adhere to hotel brand standards 認(rèn)可酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests 保持始終如一的服務(wù)水平以及專業(yè)知識推銷酒店設(shè)施和產(chǎn)品。Assist guests and escort them to locations within the hotel at their request 根據(jù)客人需求為客人指路 Maintain knowledge of special programs and events in the hotel in order to recognize and respond to guests needs 向客

Understanding My Job 工作內(nèi)容

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Customer Focus 客戶關(guān)注

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Ivan

人提供最新的會議以及特別接待的信息 ? ? Teamwork 團(tuán)對精神 ? ? ? ? ? ? ? Maintain current Hotel information to be able to provide information to guests 隨時更新酒店的信息并且能夠正確向客人提供。Demonstrate co-operation and trust with colleagues, supervisors, teams and across departments 與本部們和其他部門保持良好的合作 Communicate well to ensure effective shift hand-over 保證當(dāng)值時與其他班次良好的溝通 Actively participate in organized meetings 積極參加組織的活動 Interact with department and hotel staff in a professional and positive manner to foster good rapport, promote team spirit and ensure effective two way communication 積極和善的合作態(tài)度。發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神保證溝通順暢 Be open to new ideas and make changes in the job and routine as required 不斷提高改進(jìn)工作方法 Work in line with business requirements 合理安排每日工作 Complete tasks as directed by Management 完成管理層分派的任務(wù) Develop/update skills and knowledge(internally or externally)to reflect changed technology or changed work requirements 提高、更新工作經(jīng)驗和專業(yè)知識適應(yīng)工作要求 Seek feedback on areas of shortfall 尋找工作中的不足并改進(jìn) Maximize opportunities for self development 最大限度的提升自身能力 Ensure that your work quality meets the standards required and complete tasks in a timely and thorough manner with minimum supervision 保證及時完成工作并到達(dá)酒店要求。Follow standards, policies and procedures 認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度 Meet hotel attendance and grooming standards 執(zhí)行酒店出勤以及儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn) Work effectively with customers and colleagues from different viewpoints, cultures and countries 適應(yīng)不同的文化背景和觀點，保證高效率的對客和內(nèi)部服務(wù)水平

? Adaptability 適應(yīng)性 ?

? ? ? ? ? Developing Self 自我提升 ? ? ? ? ? ? Reliability 忠誠的 ?

? ? ? ? ? Cultural Awareness 文化認(rèn)知 ? ?

Ivan

門童崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)對抵店客人表示歡迎，準(zhǔn)確及時提供開車門、拉門服務(wù)。2.賓客車輛停穩(wěn)后按照規(guī)定程序熱情主動的為客人開啟車門，歡迎客人；送客人離店時代 客人叫車，開啟車門，送客人上車。3.協(xié)助保安部疏導(dǎo)酒店門前抵店的各種車輛，保持門口清潔、秩序良好。4.注意觀察進(jìn)出店客人，發(fā)現(xiàn)可疑客人立即報告，并采取有效行動。5.協(xié)助行李員疏導(dǎo)和搬運(yùn)抵店或離店團(tuán)隊及散客的行李。6.保持儀表整潔、態(tài)度和藹，給客人留下良好的酒店形象。7．幫助助客人解決一般問題，如解決不了及時聯(lián)系當(dāng)值領(lǐng)班 8．準(zhǔn)確回答客人酒店及景區(qū)相關(guān)信息 9．負(fù)責(zé)每日各部門報紙、郵件的分發(fā)及派送.客人來到酒店，與服務(wù)人員有交流的第一個崗位很可能是車場保安和禮賓部門童，門童崗是 所有出入酒店客人必經(jīng)的通道。因此，門童的形象在第一時間也代表了客人對酒店的第一感 知。那么，作為酒店的咽喉———門童崗，如何讓客人在短時間內(nèi)，認(rèn)知門童的服務(wù)，享受 到酒店服務(wù)的溫馨，這就必須要求服務(wù)人員在對客服務(wù)中具備以下三個要素。第一要素： 第一要素：細(xì)心觀察 只有通過細(xì)心觀察，才能夠抓住對客服務(wù)的切入點，進(jìn)行正確分析，推斷出客人下一個 服務(wù)需求和未來的需求是什么。細(xì)心觀察包括觀察客人到店的交通工具、性別、年齡、衣著、隨身物品等信息，從而推斷出客人是本地人還是異地人，是商務(wù)客人還是政府官員，是剛下 飛機(jī)還是剛下火車等等?？傊痪湓?，觀察一定要細(xì)心，力爭達(dá)到窺斑識豹，不放過客人所 流露出的每一點信息、一個標(biāo)志、一個號碼、一個舉動，為下一步服務(wù)奠定堅實地基礎(chǔ)。第二要素： 第二要素：適時服務(wù) 適時服務(wù)，就是要做到適時適地，恰如其分地為客人提供卓越服務(wù)，并讓客人有所感知，認(rèn)可其服務(wù)。門童要做好以下幾點：時時刻刻都以標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢站在自己的崗位上；細(xì)心 觀察自己視野中即將要通過門庭的客人； 當(dāng)客人距手拉門 5 米內(nèi)，面帶微笑并用眼神關(guān)注客 人； 在客人距離手拉門 1.5 米時，迅速用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范動作打開門； 在客人通過服務(wù)人員面前時，面帶微笑點頭示意，并用得體的語言問候客人。第三要素： 第三要素：有道別聲 一個產(chǎn)品從原料加工到生產(chǎn)成為一個成品，是否真正的合格，需要的最后一關(guān)———質(zhì) 檢。門童工作是迎送客人，迎完了客人之后如何送客，是決定服務(wù)是否完整的一個衡量標(biāo)準(zhǔn)。只有在客人離開酒

店通過門庭時，與客人進(jìn)行愉快道別，讓客人感受到服務(wù)之溫馨，這樣的 服務(wù)才是標(biāo)準(zhǔn)的、合格的。作為門童，與客道別要做到以下幾點：用眼神去關(guān)注客人；微笑 面對客人并點頭示意；在客人即將通過的瞬間打開車門；配以得體的道別語言；目送客人離 開視線，以防客人有其他需求，以便及時進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)。