第一篇：網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練營學(xué)習(xí)總結(jié)

網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)訓(xùn)練營

第一階段學(xué)習(xí)總結(jié)

坐在書桌前，我想到只有一個字，“累”。我想這可能也是大部分學(xué)員的感受?？墒俏矣X得這又是一段很充實的日子，仿佛又回到了學(xué)生時代。沒有繁重的工作，沒有瑣碎的事情，讓我全身心投入到學(xué)習(xí)中，融入到一個嶄新的團(tuán)隊中。

通過省行領(lǐng)導(dǎo)的講話和老師的講解，我對網(wǎng)點文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)涵有了進(jìn)一步的理解。網(wǎng)點是我行面向客戶，面向社會的最重要的渠道。所以網(wǎng)點人員的一言一行不僅僅代表自己，也代表了農(nóng)行。只有好的業(yè)務(wù)素質(zhì)不一定能把服務(wù)做好。如果網(wǎng)點在服務(wù)，辦公的效率很高，但客戶得不到我們員工的一個真誠的微笑或心貼心的服務(wù)的話，那么客戶也不會十分認(rèn)同我們行。“立足網(wǎng)點，贏在大堂”。我覺得這句話給我的印象很深，我也非常認(rèn)同這句話。服務(wù)無小事，只要我們細(xì)心的發(fā)現(xiàn)客戶的需求，細(xì)細(xì)的去體味客戶的感受，我們就可以將服務(wù)做得很好。服務(wù)看似簡單，但是它卻不是靠上級行的文件或理論可以做好的。服務(wù)是一種文化，而這種文化是靠員工的向心力才能實現(xiàn)。有些方面，比如標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀等有一套剛性的要求，但是在具體的工作中，服務(wù)往往是軟性的。比如我們遞給客戶那把雨傘時的信任，比如我們對客戶孩子短時間的關(guān)愛，比如我們努力聯(lián)系到客戶，將他

在營業(yè)室丟失的物品歸還時客戶對我們的感激等等。這些事情沒有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一定要怎么樣做，但是我們可以憑借自己對服務(wù)，對我們企業(yè)文化的理解去做。只要我們努力了，只要我們站在客戶的角度，只要我們在心底認(rèn)為“客戶永遠(yuǎn)是對的”，那么我們就不會覺得客戶在抱怨，相反，我們會更多的思考自己的不足。我把農(nóng)行當(dāng)成家，把農(nóng)行的客戶當(dāng)成自己的親人，只有這樣我們才能成功地營銷我們的金融產(chǎn)品和我們的文化，才能讓社會甚至同業(yè)都認(rèn)同農(nóng)行。

學(xué)習(xí)的第一天，我很開心。因為我們第五組所設(shè)計的組名、組呼和組徽獲得了最佳創(chuàng)意獎?！靶腔痍牎倍嗝锤挥屑で?、充滿希望的名字。我覺得這個名字真的是道出了我們這次內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的初衷。而讓我自豪的事是組徽是由我執(zhí)筆的。紅紅的火焰下面是燃燒他的十個火星，而這十個火星代表我們組的十個人。我覺得自己能為自己的團(tuán)隊出自己的一份力是很幸福的事情。真希望我們組的每一位組員都能回到自己的分行做到星星之火可燎原。

自我介紹環(huán)節(jié)讓我感覺很有壓力。我在上臺發(fā)言時，我講了一個改變我心態(tài)的小故事。本來那件事在我心中曾激起了層層波瀾，可從我口中講出來卻平淡無奇。路老師給我的評價是普通話很好，微笑很自然，但講得故事不夠吸引人。接著他又講到了如何在上課的過程中能把一個故事講好。說實話我覺得路老師在給大家只缺點時真的很專業(yè)，也很坦

誠。從他講話講得干干的嘴唇上我看到了他所肩負(fù)的責(zé)任感和希望我們進(jìn)步的美好心愿。同學(xué)們聽得也很用心，別人有的缺點我們每一個人都會審視自己身上有沒有。每一個人上臺，我們都能學(xué)到東西。在我看來班上的每個人都很出色。我覺得這樣也是一件好事。跟優(yōu)秀的人在一起肯定可以讓自己更優(yōu)秀。“三人行，必有我?guī)煛保嫦Ｍ谶@短暫的二十幾天能夠多學(xué)知識，多學(xué)技能，讓自己每天進(jìn)步一點點。另外，我還了解到很多學(xué)員的這次學(xué)習(xí)機會包括我在內(nèi)都來之不易，這也是一次難得的經(jīng)歷。所以學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，努力努力再努力就是我們這二十幾天的目標(biāo)。加油！

接下來理論課的學(xué)習(xí)不僅讓我們掌握了知識，也讓我們體會到了每一個老師的風(fēng)采。優(yōu)雅的舉止，幽默的談吐都讓我們?yōu)橹鄯?。基礎(chǔ)服務(wù)禮儀教給我們的是一整套用于我們農(nóng)業(yè)銀行的標(biāo)準(zhǔn)性動作和服務(wù)流程。它將我們的晨會都細(xì)化到做的每一個動作，說到的每一個字。老師是這樣講的“在辦理業(yè)務(wù)時，動作要十分標(biāo)準(zhǔn)。常用服務(wù)用語也就是這幾個字，一個字也不能多，一個字也不能少?！蔽矣X得這個很好。我們現(xiàn)在有的這套標(biāo)準(zhǔn)會使全行員工有一個目標(biāo)，大家都朝著這個方向努力，那么贏在大堂的策略就有了一個很好的基礎(chǔ)和平臺。八大業(yè)務(wù)流程讓我們對進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點的客戶有一個固定的業(yè)務(wù)處理過程。這不僅讓我們提高了業(yè)務(wù)處理的效率也讓我們更好的為客戶提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。應(yīng)急處理也

是向我們提出的一個容易被我們忽視的問題。沒有經(jīng)歷過真的不會認(rèn)為緊急的情況其實離我們并不遠(yuǎn)。有時千里之堤也會毀于蟻穴。當(dāng)一個小小的失誤引發(fā)或大自然給我們帶來災(zāi)禍時我們應(yīng)該怎么辦呢？這門課就很好的解決了這個問題。當(dāng)然更重要的是我們在日常工作中應(yīng)該經(jīng)常演練。網(wǎng)點類型及崗位設(shè)置給我們的網(wǎng)點根據(jù)客戶群體的不同進(jìn)行了分類。根據(jù)客戶的不同配置不同的人員，提供不同側(cè)重點的服務(wù)。這樣能很好的利用各網(wǎng)點的比較優(yōu)勢，細(xì)分客戶，提高效益。視覺營銷為我們的網(wǎng)點穿上了新衣。給客戶一個視覺上的享受，讓客戶有賓至如歸的感覺就是視覺營銷要達(dá)到的目標(biāo)。“人靠衣裝馬靠鞍?！比绻覀兊挠布O(shè)施有了，客戶覺得來我行辦理業(yè)務(wù)是一種美的享受，那么我們獲得的將不僅僅是短期的利潤，它會給我們帶來長久的合作關(guān)系。溝通與投訴處理的課程可以讓我們在溝通中較少投訴，在客戶實施投訴中及時處理，并挽留客戶。主動營銷也是贏在大堂的有效途徑。老師的很多案例讓我們感觸很深。特別是學(xué)習(xí)了理論以后，老師給我們看了趙本山的《賣拐》，讓我們聯(lián)系理論得出了趙本山真的是一位了不起的營銷大師。我很佩服的就是侯老師很善于思考。她在生活中的每一件小事都會和自己的課程聯(lián)系起來，然后還能用很生動的語言講出來給我們聽?？傊?，通過這幾天的學(xué)習(xí)，我真的進(jìn)步了很多。不管怎么樣，我只能用努力的學(xué)習(xí)和好的成績來給這階段學(xué)習(xí)化一

個圓滿的句號。

接下來就是服務(wù)禮儀考試和理論課考試。由于時間緊，任務(wù)重，所以考試前大家都很緊張。老師提前給我們每一個人都打了預(yù)防針：“很難！”服務(wù)禮儀考試我是第一次經(jīng)歷。我覺得單純的演示動作對我來說并不是很難的一件事。畢竟我以前也參加過類似的禮儀培訓(xùn)?？墒窃谶@次特殊的考試中，我們的位置換了。老師要求我們的是大家回去可以將動作傳授給其他員工。這就不僅僅需要我們?nèi)フ莆罩R的要領(lǐng)并做到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，它同時要求我們用準(zhǔn)確的語言表達(dá)出來。在我看來這個是很難的。于是我想了一個方法，在敘述和做的時候，身體的每個部位的要點都說出來，這樣就不會丟掉什么要點。我覺得理論考試的題量很大，可能是我前面的問題思考的時間過多，所以最后一個大題還沒有展開論述就草草地結(jié)束了。其實我對網(wǎng)點文化建設(shè)和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型這個問題還有很多話要說?？傊艺嫘南Ｍr(nóng)行的服務(wù)水平能更上一層樓。最后考試的成績，我兩門都是優(yōu)秀。我覺得這對我在接下來到培訓(xùn)中做好是一個很好的鼓勵。

最后用上面提到的一句話結(jié)尾“學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，努力努力再努力”。挖掘自己的潛能，不斷充實自己，只要認(rèn)真對待，用心思考，不讓自己在培訓(xùn)結(jié)束后有什么遺憾，那就足夠了。

第二篇：內(nèi)訓(xùn)師總結(jié)

江蘇電信直銷渠道銷售能力提升計劃項目

培訓(xùn)小結(jié)

姓名：施莉麗負(fù)責(zé)培訓(xùn)的本地網(wǎng)：常州累計培訓(xùn)場次：7場 11月12日至25日，和無錫孫耀鋒去常州分公司做了為期14天共7場的直銷渠道銷售能力提升培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程當(dāng)中，每一個學(xué)員都流露出積極、樂觀、向上的心態(tài)，我作為一名內(nèi)訓(xùn)師很受感動。我認(rèn)為，能保持這種心態(tài)對每個人的工作、生活都是至關(guān)重要的。

培訓(xùn)概述：

1、培訓(xùn)準(zhǔn)備：和孫經(jīng)理每天八點三十分到達(dá)常州分公司培訓(xùn)教室（培訓(xùn)九點正式開始）。早一點過去對一些不確定因素排查一遍，如會場布置、音響、投影、培訓(xùn)人員人數(shù)以及器械準(zhǔn)備等等，做到心中有數(shù)。11月11日下午我們提前布置會場時，常州分公司政企部的黃主任一直現(xiàn)場陪同，對這個培訓(xùn)還是比較重視并詢問了一些情況。我們給他簡單介紹了培訓(xùn)的課程，黃主任比較認(rèn)可，連連點頭稱贊。說此次培訓(xùn)參培人員綜合能力參差不齊，那么作為培訓(xùn)師來講要抓住一切可以抓住的機會去了解直銷經(jīng)理真正的關(guān)注點在什么地方，組織這樣一次活動可以讓他們學(xué)到什么等等，了解這些以后再接下來做培訓(xùn)的時候就會有所側(cè)重。

2、學(xué)員簽到：此次培訓(xùn)共分7期，每期學(xué)員均無缺席，數(shù)量最少的一班是38人，基本年齡均在40歲左右。

3、正式開始：第一場首先由常州分公司人力資源部領(lǐng)導(dǎo)介紹了此次直銷渠道能力提升的背景和目的，約十分鐘。接下來由我開場組建團(tuán)隊，其實這個環(huán)節(jié)還是非常必要的，就像工作與培訓(xùn)之間的一個緩沖帶一樣，能夠給參與者有所準(zhǔn)備而非一上來就培訓(xùn)顯得過于突兀。組建團(tuán)隊環(huán)節(jié)我從參加此次培訓(xùn)的目的說起，著重給學(xué)員區(qū)分了兩個概念——能力和團(tuán)隊。并列舉了一些例子來說明，學(xué)員認(rèn)真感悟并從中受到啟發(fā)，最后總結(jié)到主題：在電信市場競爭日益激烈的今天我們該如何借助政企這個團(tuán)隊的力量去打好全業(yè)務(wù)攻堅戰(zhàn)。

4、授課過程：每場培訓(xùn)共兩天時間，第一天3G網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、智能手機幾種主流操作系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)束后很多學(xué)員投入度高，認(rèn)真。忘記了晚上操作練習(xí)的時間，很多老同志一遍一遍地練習(xí)，生怕第二次考試時抽到的題目會操作不熟練。第二天的銷售課程相對輕松，但在這個環(huán)節(jié)我主要強調(diào)了一點：銷售產(chǎn)品其實就是銷售你自己。在銷售課上我講的最多的是使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。因此，“學(xué)會聽懂客戶的話”是直銷經(jīng)理一項重要的基本功。當(dāng)然我們應(yīng)該自身具備強大的銷售氣場引導(dǎo)客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快簡單承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價格的觀點。接下來的銷售演練讓我見識了很多實際工作中的銷售高手，也讓我見識了學(xué)員組建虛擬團(tuán)隊模擬演練的精彩。

5、培訓(xùn)回顧：此次培訓(xùn)給我感觸最深的還是分公司領(lǐng)導(dǎo)的重視（每場上課培訓(xùn)紀(jì)律的宣讀、所有學(xué)員的手機均轉(zhuǎn)移呼叫至班長臺）直接給此次培訓(xùn)效果增色不少，加上大多數(shù)學(xué)員對此次培訓(xùn)方式的認(rèn)可，作為內(nèi)訓(xùn)師整個常州的培訓(xùn)給予了我們太多的感動：年齡不是問題（缺少的就是對他們的培訓(xùn)）；更有甚者學(xué)員在學(xué)完第一天摩托羅拉XT800、三星I909與Iphone 4性能優(yōu)劣比較后的晚上在健身房碰到聯(lián)通的客戶經(jīng)理直接和人家貧嘴了一番，出了一口怨氣。

在此次培訓(xùn)過程中，前前后后無錫孫耀鋒展現(xiàn)了一個優(yōu)秀培訓(xùn)師的責(zé)任與細(xì)致以及站在講臺上的成熟與穩(wěn)重，揮灑自如。不管是前期課件整理、還是所需物件的準(zhǔn)備、時間安排、與組織者溝通等，事無巨細(xì)一一做周密安排與提醒。這些都是作為組長的我認(rèn)真學(xué)習(xí)的地方。

除此以外還有個建議就是，針對很多家客客戶經(jīng)理如農(nóng)村支局客戶經(jīng)理、支局長平時接觸不到我們的行業(yè)應(yīng)用情況，我們該如何針對他們切合實際地進(jìn)行一些銷售技能的培訓(xùn)，比如電話外呼技巧、現(xiàn)場營銷能力提升等。我們應(yīng)該采取一種什么樣更恰當(dāng)?shù)姆绞饺ヅ嘤?xùn)，可能是需要我們每一位培訓(xùn)師去斟酌的事情。最后也非常感謝省公司政企部能給我此次學(xué)習(xí)鍛煉的機會，學(xué)到了很多，希望今后能有更多更好培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機會。

第三篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)1

緊張而又充實的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)結(jié)束了，回顧這一周來的所見、所學(xué)，本人受益良多。無論是老師講授的教學(xué)方法還是課堂上的溝通技巧，對于我的思路都是一種前所未有的啟發(fā)，對我日后的內(nèi)訓(xùn)師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓(xùn)工作中更好地理解和運用這些知識，我將本次培訓(xùn)的一些收獲進(jìn)行了簡單的總結(jié)。

我們的主要課程包括《內(nèi)訓(xùn)師的表達(dá)技巧》《PPT制作》《內(nèi)訓(xùn)師自我認(rèn)知和現(xiàn)代培訓(xùn)理念》《培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)》《現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)手段極其應(yīng)用》。整個課程包含了從培訓(xùn)需求到課后總結(jié)改進(jìn)的所有環(huán)節(jié)。經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)，本人對企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識有了一定的認(rèn)識，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容談?wù)勛约旱囊恍W(xué)習(xí)體會。

企業(yè)越來越注重培訓(xùn)的實效，而實效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個性化服務(wù)的操作性、實用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓(xùn)時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學(xué)員充分討論以形成共識，進(jìn)入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導(dǎo)、咨詢、答疑及結(jié)合公司的實際情況，

找出符合其個性特色的方案來。在學(xué)習(xí)過程中培訓(xùn)師要穿插使用各種培訓(xùn)方法：小組討論法可使學(xué)員之間相互交流，溝通；游戲法可使學(xué)員在“玩?！敝蓄I(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓(xùn)師讓每一位學(xué)員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學(xué)員一個自我表現(xiàn)的機會。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學(xué)員的積極性和主動性。這種參與式培訓(xùn)方法較以往的被動式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。

讓我體會最深刻的是企業(yè)培訓(xùn)師是一個對個人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學(xué)習(xí)中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師不僅要求他具備深厚的專業(yè)理論功底，而且要有豐富的實務(wù)經(jīng)驗，又必須掌握高超的授課技巧。因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不是一件容易的事。

終生學(xué)習(xí)是對包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個人的要求，尤其是對培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實意義。無論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個人的微觀層面來看，終生學(xué)習(xí)已是一個常識對我們從事培訓(xùn)工作的人來講，面對社會快速發(fā)展科技的日新月異，面對企業(yè)學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠(yuǎn)離開講臺。

臺上一分鐘臺下十年功，關(guān)于這一點，我們可以找到無數(shù)成功者的事例來證明，像XX、XXX、XX、XX、XXX等老師，我們看到的是他們在講臺上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來！

要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師必須應(yīng)具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗，良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力；學(xué)習(xí)能力強，能不斷更新知識和觀念，在課程中充實新的理論與案例；特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法；更重要的是敬業(yè)精神，否則，一切將無從談起。

以上就是我在高培中心的學(xué)習(xí)收獲和體會，一周的學(xué)習(xí)時間雖然很短暫，但是對我的啟發(fā)和影響非常大。我會繼續(xù)堅定不移的做好一名內(nèi)訓(xùn)師，同時將這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的一些好的教學(xué)方法應(yīng)用到實際的培訓(xùn)中，使自己的培訓(xùn)工作

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)2

我于20xx年7月25日到20xx年7月26日參加了×××集團(tuán)組織的初級內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，這次培訓(xùn)給我留下了深刻的印象。雖然是短短兩天的培訓(xùn)，可王教授專業(yè)、細(xì)致、精心的講解下，每堂課都給了我很深的觸動、震撼和充實，很有見解的以鮮活的案例和豐富的知識，使我學(xué)到了之前從未學(xué)到的知識，給我的教育觀念進(jìn)一步得到更新，給了我實實在在的專業(yè)提升，使我的培訓(xùn)能力進(jìn)一步得到提高，對教會學(xué)生“所要學(xué)的知識”有了更深入的理解，受益是終生的。感謝王教授，也感謝集團(tuán)公司給了我這次難得的學(xué)習(xí)機會。我會一如既往的將我所學(xué)到的知識運用在課堂上，將我的課堂做到最好。

現(xiàn)將我這次培訓(xùn)的總結(jié)如下：

這次培訓(xùn)，內(nèi)容豐富，有專題講座，有視頻觀摩、分組互動討論等，感覺自己是經(jīng)歷了一次培訓(xùn)觀念上的洗禮，理論知識增長、教學(xué)技藝的提高。我會重新審視了自己，調(diào)整了自己，完善了自己。

這次培訓(xùn)主要分為兩個部分：

一是理論授課

培訓(xùn)與管理的關(guān)系、培訓(xùn)體系培、訓(xùn)師的修煉、培訓(xùn)場地及設(shè)施、組織培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)流程、培訓(xùn)教案的制作和培訓(xùn)課堂控制。

二是現(xiàn)場試講，培訓(xùn)技能練習(xí)

理論教學(xué)、模擬演練、sst自助培訓(xùn)方法

培訓(xùn)目的

1、了解培訓(xùn)及培訓(xùn)管理的相關(guān)知識；

2、掌握基本的培訓(xùn)技能；

3、提高講話能力；

4、提升管理能力。

理論授課

一、培訓(xùn)培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)目的和內(nèi)容

首先是企業(yè)中通常會出現(xiàn)的四種類型的管理者：老馬識途型、老實聽話型、應(yīng)付工作型、投機取巧型。

職業(yè)經(jīng)理人的12項技能：

擬定計劃、果斷決策、解決問題、制定標(biāo)準(zhǔn)、成果管制、績效考核、團(tuán)隊建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)能力、培育部屬、主持會議、溝通表達(dá)、個人管理

培訓(xùn)與管理:

洛伯定律：對管理者來說，要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么。如果你只想讓部屬聽你的，那么當(dāng)你不在身邊時他們就不知道應(yīng)該聽誰的。

首先管理就是決策？管理就是決策，但不需要重復(fù)決策。以顧客為中心建立標(biāo)準(zhǔn)的程序站在客人的角度去寫標(biāo)準(zhǔn)和程序；標(biāo)準(zhǔn)是可達(dá)到的；標(biāo)準(zhǔn)是可衡量的；明確產(chǎn)品的外形，應(yīng)能夠達(dá)到客人的要求。

培訓(xùn)者的修煉

研究工作的必要性：學(xué)員希望培訓(xùn)師對培訓(xùn)的內(nèi)容有非常深刻的了解。

培訓(xùn)師必須提供大量的、正確的、鮮活的信息。盡管你不一定是培訓(xùn)主題的專家或“百科全書”，但你必須比學(xué)員了解的多，懂得的多。研究工作是非常枯燥和單調(diào)的，但一想到，如果被提問、請教、表達(dá)某一不熟悉的內(nèi)容時的窘迫和無奈，最好是徹底融進(jìn)去、學(xué)進(jìn)去、鉆進(jìn)去?。?/p>

培訓(xùn)管理的目標(biāo)流程

僅僅依靠培訓(xùn)的“標(biāo)準(zhǔn)操作流程”，的確不能保證出色的培訓(xùn)，但如果培訓(xùn)的效果不理想，肯定能從“培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程”中找到原因。培訓(xùn)師應(yīng)有意識地把培訓(xùn)目標(biāo)控制在客觀的范圍之內(nèi)。目標(biāo)一定要明確，且易于反映在培訓(xùn)授課的各個環(huán)節(jié)。

培訓(xùn)課程的控制主要是：培訓(xùn)內(nèi)容的新引力知識面的深度，實用性很強語言內(nèi)容簡潔，深入淺出。

教案、講稿、PPT：

教案是為實現(xiàn)教學(xué)大綱的具體細(xì)化而精心設(shè)計的授課框架，也是教師為實施課堂教學(xué)而作出以課時為單位的具體行動計劃或教學(xué)方案。其作用是對課堂教學(xué)的總的導(dǎo)向、規(guī)劃和組織，是課堂教學(xué)規(guī)劃的藍(lán)本。內(nèi)容主要涵蓋培訓(xùn)目的、內(nèi)容、步驟、方法、工具、時間安排和評估測驗。

講稿是豐富和細(xì)化教案中的具體要求并實現(xiàn)教學(xué)設(shè)想的實質(zhì)內(nèi)容和書面臺詞，是根據(jù)教學(xué)內(nèi)容對教案的具體化。講稿與教案不同之處主要表現(xiàn)在一是講稿所承載的是知識信息，教案所承載的是課堂教學(xué)的組織管理信息。二是講稿的思路形成受教學(xué)過程的知識邏輯支配，而教案的思路形成受教學(xué)過程的管理邏輯支配。三是在內(nèi)容上，講稿涉及的是知識性項目，教案涉及的是組織性項目。四是在表現(xiàn)形式上，講稿篇幅較長，教案則是幾百字或千余字即可。

PPT是用來表達(dá)自己思想的工具，只是一個工具而已。 放更多的東西在PPT里面，這樣實在對培訓(xùn)師很不利，觀眾會花更多的時間和留意力在大屏幕上面，而不是在關(guān)注自己的舉止和語氣。說嚴(yán)重一點，這就形成不是自己在講，而是PPT在講，自己做的是PPT的一個助手。這肯定不對。

現(xiàn)場試講，培訓(xùn)技能練習(xí):

現(xiàn)場試講分為七個部分：自我介紹、課前準(zhǔn)備活動、課堂記錄、激勵措施、授課內(nèi)容、回顧總結(jié)和課后作業(yè)。

分組試講時我被分在三組，三組的主要成員都是做售后工作的，我們是講的題目是汽車使用與保養(yǎng)常識。

首先是自我介紹：首先是要與同學(xué)們問好，如果不規(guī)范時要給予糾正。請允許我做一下自我介紹，我是來自---，我叫---，于200-年參加工作一直從事汽車維修服務(wù)工作，有著豐富的汽車維修保養(yǎng)經(jīng)驗，愿意與大家分享我的經(jīng)驗和心得。然后是讓同學(xué)們也做自我介紹。

活躍課堂氣氛：因為我們是下午上課大家也比較的疲憊俗話說春困秋乏夏打盹，老師給大家?guī)硪粋€非常有趣的游戲，請全體起立向右轉(zhuǎn)由XX同學(xué)帶領(lǐng)依次站到老師對面立正姿勢站好；老師講一下規(guī)則。。。。。。各位同學(xué)注意力非常的集中。大家會把這種良好的狀態(tài)帶到我們的課堂中，對不對！

課堂紀(jì)律： 為了保證我們的課堂效果，首先給大家強調(diào)一下我們的課堂紀(jì)律。首先要問是否攜帶通訊工具，然后要矯正坐姿，認(rèn)真聽講，做好筆記，嚴(yán)禁出現(xiàn)交頭接耳的現(xiàn)象。在發(fā)言之前請先舉右手示意。得到我的允許后，方可發(fā)言?；卮鹜戤吅笠f回答完畢。對于以上三點要求請問大家能做到嗎？

激勵措施：特意準(zhǔn)備精美的禮物，要讓同學(xué)們優(yōu)越的回答問題。怎樣才能得到禮物。大家有沒有信心得到它？

導(dǎo)入： 給大家講一個發(fā)生在身邊的.小故事…可見汽車維護(hù)保養(yǎng)的重要性。說明學(xué)習(xí)的目的,課程結(jié)束后考核大家的學(xué)習(xí)成果.

回顧、總結(jié)

課后作業(yè)：課后請大家認(rèn)真復(fù)習(xí)所講的內(nèi)容，×天后我們將重點對汽車的維護(hù)保養(yǎng)常識進(jìn)行考核。

在培訓(xùn)的這兩天里我們學(xué)習(xí)成長收獲并快樂著！培訓(xùn)的結(jié)束，滿心都是深深的不舍，舍不得藍(lán)海校園。感謝金陽光集團(tuán)給我這次學(xué)習(xí)的機會，感謝各位老師們精心細(xì)致的講解。也希望集團(tuán)公司今后多組織類似的培訓(xùn)活動，增長我們的知識。我也會將我所學(xué)完全應(yīng)用在今后的培訓(xùn)工作當(dāng)中，將今后的工作做到極致。

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)3

本人很高興參加了公司舉辦的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間為短短的三天時間，但從中學(xué)習(xí)到很多內(nèi)訓(xùn)師的課程講授技巧知識，現(xiàn)把我學(xué)到的知識總結(jié)如下：

1.編，就是課程設(shè)計，這是內(nèi)訓(xùn)師首先要做的第一件事情，只有把培訓(xùn)課件編好了，才能更好地把課上好。編是內(nèi)訓(xùn)師講授的基礎(chǔ)，常言說得好‘巧婦難為無米之炊’，沒有編，再好的內(nèi)訓(xùn)師也無法把課講好。要做好編的工作，還須收集大量的一線素材，事例、圖片，這樣才能把編的內(nèi)容做得精彩，簡潔，通俗易懂，條理清晰，重點突出，做到入木三分。

2.導(dǎo)，就是教學(xué)技巧，是內(nèi)訓(xùn)師把編的內(nèi)容傳授給學(xué)員的重要一環(huán)。沒有導(dǎo)，就無法把知識灌輸給學(xué)員。導(dǎo)，要求內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)比較高，只有內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)高、知識水平高、閱歷經(jīng)驗比較豐富，才能更好地把編的內(nèi)容灌輸給學(xué)員，學(xué)員才容易吸收和理解。導(dǎo)就是要求內(nèi)訓(xùn)師授課時形神兼?zhèn)?、聲情并茂、直指人心，這樣才能達(dá)到導(dǎo)的效果，引爆全場。

3.演，就是表達(dá)魅力，是內(nèi)訓(xùn)師做好導(dǎo)的助燃劑。如何把課件講得更生動，更能讓學(xué)員容易吸收和理解，這就需要演來助力。巧妙運用語言、聲調(diào)、手勢、表情傳達(dá)信息，采用討論、練習(xí)、互動、竟賽激發(fā)思考，完成傳授理論，教導(dǎo)方法，解決實際問題的能力。

4.PPT制作，是使課件編得更加形象，使學(xué)員更加容易理解其原理與構(gòu)造。掌握PPT制作就能使課件編得更加生動精彩，深刻易懂。

通過這三天的學(xué)習(xí)，使我對內(nèi)訓(xùn)師有了更高層次的認(rèn)知，內(nèi)訓(xùn)師不僅是課程的專家，而且還是培訓(xùn)的教練，要想做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，必須具備內(nèi)訓(xùn)師的六大能力：表達(dá)能力，專業(yè)能力，激勵能力，制作能力，應(yīng)變能力，學(xué)習(xí)能力。

總之，通過這次內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了內(nèi)訓(xùn)師的講授能力，內(nèi)訓(xùn)師講授能力得到提升了，內(nèi)訓(xùn)師的知識就能得到很好的傳授，廣大職工的生產(chǎn)能力就會得到大幅度提升，整個桂東電力的效益也得到提升。

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)4

緊張而又充實的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)結(jié)束了，回顧這一周來的所見、所學(xué)，本人受益良多。無論是老師講授的教學(xué)方法還是課堂上的溝通技巧，對于我的思路都是一種前所未有的啟發(fā)，對我日后的內(nèi)訓(xùn)師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓(xùn)工作中更好地理解和運用這些知識，我將本次培訓(xùn)的一些收獲進(jìn)行了簡單的總結(jié)。

在金秋十月，我有幸參加了國培計劃教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)。首先我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個普通的教師這樣一個難得的學(xué)習(xí)機會，給我留下了深刻的印象。這次“國培計劃”遠(yuǎn)程項目的培訓(xùn)，使我提高了認(rèn)識，理清了思路，學(xué)到了新的教學(xué)理念，找到了自身的差距和不足。我從中學(xué)習(xí)到了很多知識，而且在國培計劃中有幸傾聽了眾多專家和學(xué)者的精彩講解，使我對教學(xué)有了更多新的認(rèn)識。下面談一下我的感受。

我決心以這次培訓(xùn)為契機，通過自己的不懈努力和學(xué)習(xí)，盡快地提高自己的專業(yè)知識和教學(xué)水平，與時俱進(jìn)、盡職盡責(zé)，使自己成為一名新時期合格乃 至優(yōu)秀的人民教師，為我國的教育事業(yè)貢獻(xiàn)出應(yīng)有的光和熱。

教育局外派出南京掛職的骨干教師也為我們帶來了精彩的講座，雖然在理論方面比起專家來說還有些欠缺，但是我們卻深刻感受到在實踐方面不比教育專家差。其中中心幼兒園的付克平老師給我們講的《家園共同體的建構(gòu)之所見》，讓我們老師對家委會有了新的認(rèn)識，知道家長的寶貴資源要充分利用。

我們的主要課程包括《內(nèi)訓(xùn)師的表達(dá)技巧》《PPT制作》《內(nèi)訓(xùn)師自我認(rèn)知和現(xiàn)代培訓(xùn)理念》《培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)》《現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)手段極其應(yīng)用》。整個課程包含了從培訓(xùn)需求到課后總結(jié)改進(jìn)的所有環(huán)節(jié)。經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)，本人對企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識有了一定的認(rèn)識，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容談?wù)勛约旱囊恍W(xué)習(xí)體會。

企業(yè)越來越注重培訓(xùn)的實效，而實效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個性化服務(wù)的操作性、實用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓(xùn)時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學(xué)員充分討論以形成共識，進(jìn)入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導(dǎo)、咨詢、答疑及結(jié)合公司的實際情況，找出符合其個性特色的方案來。在學(xué)習(xí)過程中培訓(xùn)師要穿插使用各種培訓(xùn)方法：小組討論法可使學(xué)員之間相互交流，溝通；游戲法可使學(xué)員在“玩?！敝蓄I(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓(xùn)師讓每一位學(xué)員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學(xué)員一個自我表現(xiàn)的機會。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學(xué)員的積極性和主動性。這種參與式培訓(xùn)方法較以往的被動式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。

讓我體會最深刻的是企業(yè)培訓(xùn)師是一個對個人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學(xué)習(xí)中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師不僅要求他具備深厚的專業(yè)理論功底，而且要有豐富的實務(wù)經(jīng)驗，又必須掌握高超的。因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不是一件容易的事。

十天的培訓(xùn)，教師們都能按照要求，克服重重困難，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極交流，沒有一人無故缺席，沒有一人不完成所安排的任務(wù)。通過學(xué)習(xí)，教師們的思想更加解放，勁頭更足了，敬業(yè)精神更強了，理論水平更高了。他們一致認(rèn)為：多加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)才能跟上時代的步伐，才能完成自己肩負(fù)的神圣使命。短短的幾天時間，教師們上交了學(xué)習(xí)體會，許多教師寫的學(xué)習(xí)體會，觀點新穎，理論性強，值得交流與推廣。

終生學(xué)習(xí)是對包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個人的要求，尤其是對培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實意義。無論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個人的微觀層面來看，終生學(xué)習(xí)已是一個常識對我們從事培訓(xùn)工作的人來講，面對社會快速發(fā)展科技的日新月異，面對企業(yè)學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠(yuǎn)離開講臺。

掌握多媒體技術(shù)，熟悉多媒體軟件的使用，了解多媒體課件制作流程已成為當(dāng)代教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)，而制作課件既要講究精美又要講究實用。制作課件是一個艱苦的創(chuàng)作過程，優(yōu)秀的課件應(yīng)融教育性、科學(xué)性、藝術(shù)性、技術(shù)性于一體，這樣才能最大限度地發(fā)揮學(xué)習(xí)者的潛能，強化教學(xué)效果，提高教學(xué)質(zhì)量。所以通過此次培訓(xùn)使我學(xué)會從網(wǎng)上等多種途徑下載視頻、圖片、flash等資源，以及截取網(wǎng)頁和視頻等，并將它們整合到課件中等技術(shù)操作，從而制作出更加豐富多彩的多媒體課件，豐富學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

第四篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

緊張而又充實的內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)結(jié)束了，回顧這一周來的所見、所學(xué)，本人受益良多。無論是老師講授的教學(xué)方法還是課堂上的溝通技巧，對于我的思路都是一種前所未有的啟發(fā)，對我日后的內(nèi)訓(xùn)師生涯有著莫大的幫助。為了在培訓(xùn)工作中更好地理解和運用這些知識，我將本次培訓(xùn)的一些收獲進(jìn)行了簡單的總結(jié)。

我們的主要課程包括《內(nèi)訓(xùn)師的表達(dá)技巧》《PPT制作》《內(nèi)訓(xùn)師自我認(rèn)知和現(xiàn)代培訓(xùn)理念》《培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)》《現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)手段極其應(yīng)用》。整個課程包含了從培訓(xùn)需求到課后總結(jié)改進(jìn)的所有環(huán)節(jié)。經(jīng)過一周的學(xué)習(xí)，本人對企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識有了一定的認(rèn)識，現(xiàn)就有關(guān)內(nèi)容談?wù)勛约旱囊恍W(xué)習(xí)體會。

企業(yè)越來越注重培訓(xùn)的實效，而實效的取得不僅靠傳統(tǒng)培訓(xùn)的理論、案例教授，更需要個性化服務(wù)的操作性、實用性教授。首先要弄清楚他們的疑惑在哪里，方案有哪些，有哪些困難等，做到心知肚明。在培訓(xùn)時，直入主題，如存在哪些問題、原因是什么，從環(huán)境、行業(yè)、政策等各方面（根據(jù)具體課程而定）做全面分析，再從解決方案入手，或拋磚引玉或解剖現(xiàn)行做法，指出其成功或不足的原因，同時希望學(xué)員充分討論以形成共識，進(jìn)入下一階段即討論解決的方案，以顧問式的引導(dǎo)、咨詢、答疑及結(jié)合公司的實際情況，1

找出符合其個性特色的方案來。在學(xué)習(xí)過程中培訓(xùn)師要穿插使用各種培訓(xùn)方法：小組討論法可使學(xué)員之間相互交流，溝通；游戲法可使學(xué)員在“玩?！敝蓄I(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容的含義；角色扮演法則使學(xué)員設(shè)身處地地從顧客角度著眼，體會顧客的感受。培訓(xùn)師讓每一位學(xué)員都主動地參與其中，暢所欲言，給每一位學(xué)員一個自我表現(xiàn)的機會。多種多樣的培訓(xùn)方法使培訓(xùn)內(nèi)容豐富多彩，既加深了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，又更大地發(fā)揮了學(xué)員的積極性和主動性。這種參與式培訓(xùn)方法較以往的被動式的培訓(xùn)方法更為科學(xué)、更為有效，大大地提高了培訓(xùn)質(zhì)量。

讓我體會最深刻的是企業(yè)培訓(xùn)師是一個對個人綜合素養(yǎng)和資歷都要求極高的職業(yè)，從學(xué)習(xí)中不難看出，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師不僅要求他具備深厚的專業(yè)理論功底，而且要有豐富的實務(wù)經(jīng)驗，又必須掌握高超的授課技巧。因此要成為優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師，不是一件容易的事。

終生學(xué)習(xí)是對包括培訓(xùn)師在內(nèi)每一個人的要求，尤其是對培訓(xùn)師本身更具有現(xiàn)實意義。無論從宏觀的大環(huán)境要求，還是站在就業(yè)者個人的微觀層面來看，終生學(xué)習(xí)已是一個常識對我們從事培訓(xùn)工作的人來講，面對社會快速發(fā)展科技的日新月異，面對企業(yè)學(xué)員不斷提高的期望，我們更需要比其他人更好地落實這一理念，否則我們今天離開講臺將是永遠(yuǎn)離開講臺。

臺上一分鐘臺下十年功，關(guān)于這一點，我們可以找到無數(shù)成功者的事例來證明，像XX、XXX、XX、XX、XXX等老師，我們看到的是他們在講臺上精彩的演講高超的指導(dǎo)技巧，但我們完全可以從他們的精彩高超中看到他們勤奮刻苦的磨練正所謂寶劍鋒自磨礪出，梅花香自苦寒來！

要成為一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)師必須應(yīng)具有專業(yè)的培訓(xùn)或授課經(jīng)驗，良好的溝通、表達(dá)能力，以及組織教案、充分運用各種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備的能力；學(xué)習(xí)能力強，能不斷更新知識和觀念，在課程中充實新的理論與案例；特別需要有調(diào)動氣氛的能力和案例分析能力，能夠設(shè)計并運用課堂討論、案例分析、模擬游戲、角色扮演等手法；更重要的是敬業(yè)精神，否則，一切將無從談起。

以上就是我在高培中心的學(xué)習(xí)收獲和體會，一周的學(xué)習(xí)時間雖然很短暫，但是對我的啟發(fā)和影響非常大。我會繼續(xù)堅定不移的做好一名內(nèi)訓(xùn)師，同時將這次學(xué)習(xí)中學(xué)到的一些好的教學(xué)方法應(yīng)用到實際的培訓(xùn)中，使自己的培訓(xùn)工作來一個徹底的革命。

XXX

2013-12-8

第五篇：內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)

本人很高興參加了公司舉辦的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時間為短短的三天時間，但從中學(xué)習(xí)到很多內(nèi)訓(xùn)師的課程講授技巧知識，現(xiàn)把我學(xué)到的知識總結(jié)如下：

1.編，就是課程設(shè)計，這是內(nèi)訓(xùn)師首先要做的第一件事情，只有把培訓(xùn)課件編好了，才能更好地把課上好。編是內(nèi)訓(xùn)師講授的基礎(chǔ)，常言說得好‘巧婦難為無米之炊’，沒有編，再好的內(nèi)訓(xùn)師也無法把課講好。要做好編的工作，還須收集大量的一線素材，事例、圖片，這樣才能把編的內(nèi)容做得精彩，簡潔，通俗易懂，條理清晰，重點突出，做到入木三分。

2.導(dǎo)，就是教學(xué)技巧，是內(nèi)訓(xùn)師把編的內(nèi)容傳授給學(xué)員的重要一環(huán)。沒有導(dǎo)，就無法把知識灌輸給學(xué)員。導(dǎo)，要求內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)比較高，只有內(nèi)訓(xùn)師自身素質(zhì)高、知識水平高、閱歷經(jīng)驗比較豐富，才能更好地把編的內(nèi)容灌輸給學(xué)員，學(xué)員才容易吸收和理解。導(dǎo)就是要求內(nèi)訓(xùn)師授課時形神兼?zhèn)洹⒙暻椴⒚?、直指人心，這樣才能達(dá)到導(dǎo)的效果，引爆全場。

3.演，就是表達(dá)魅力，是內(nèi)訓(xùn)師做好導(dǎo)的助燃劑。如何把課件講得更生動，更能讓學(xué)員容易吸收和理解，這就需要演來助力。巧妙運用語言、聲調(diào)、手勢、表情傳達(dá)信息，采用討論、練習(xí)、互動、竟賽激發(fā)思考，完成傳授理論，教導(dǎo)方法，解決實際問題的能力。

4.PPT制作，是使課件編得更加形象，使學(xué)員更加容易理解其原

理與構(gòu)造。掌握PPT制作就能使課件編得更加生動精彩，深刻易懂。

通過這三天的學(xué)習(xí)，使我對內(nèi)訓(xùn)師有了更高層次的認(rèn)知，內(nèi)訓(xùn)師 不僅是課程的專家，而且還是培訓(xùn)的教練，要想做一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，必須具備內(nèi)訓(xùn)師的六大能力：表達(dá)能力，專業(yè)能力，激勵能力，制作能力，應(yīng)變能力，學(xué)習(xí)能力。

總之，通過這次內(nèi)訓(xùn)師提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了內(nèi)訓(xùn)師的講授能力，內(nèi)訓(xùn)師講授能力得到提升了，內(nèi)訓(xùn)師的知識就能得到很好的傳授，廣大職工的生產(chǎn)能力就會得到大幅度提升，整個桂東電力的效益也得到提升。

成識盛

2013.5.26