第一篇：服務(wù)員工作內(nèi)容

執(zhí)行人：檢查人：當(dāng)班經(jīng)理

接待人員工作內(nèi)容：

1、開市之前打掃好各包間的衛(wèi)生（房間里面的家具、擺設(shè)、餐具等）沒有灰塵

和雜物，整齊開凈；

2、工作期間有其他人員休息時幫助完成區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作，3、客人到店時做好相應(yīng)的接待工作，（接物、倒茶等）

4、客人在用餐過程中認(rèn)真協(xié)助經(jīng)理做好餐中服務(wù)工作，一定要讓客人滿意，服

務(wù)周到細(xì)心，耐心；

5、客人要離店之前提前通知泊車人員把車給客人停在店門口，并送客人到停車

位置；

6、客人離店后收拾相關(guān)餐具，房間衛(wèi)生，一切物品歸位擺放；

7、完成上級交代的其它工作內(nèi)容（崗位職責(zé)見下文）

服務(wù)人員崗位職責(zé)

1.愛餐飲行業(yè)對本崗位有高度熱情，服從安排，完成接待前的準(zhǔn)備工作；

2.服務(wù)過程中要主動、耐心、熱情；時刻保持微笑服務(wù)；

3.自己房間無客人接待時，要主動幫助鄰房的同事；

4.客人用餐之前要妥善安排顧客就座，注意客人用餐情況；

5.及時更換餐具、器具，為客人上菜、分菜、斟酒，服務(wù)客人到離店；

6.要做到手勤、腳勤、眼勤、口勤；

7.保持良好的心態(tài)，房間有客人時任何情況下都不可以擅自離開；

8.每位服務(wù)人員都是我們最好的推銷人員；

9.注意對客人所上的菜品進(jìn)行跟進(jìn)，了解當(dāng)臺菜品意見，有主人翁意識；

10.幫助客人解決就餐過程中的各類問題。若自己不能解決的及時反映給上

級經(jīng)理，滿足客人合理要求；

11.協(xié)助銷售經(jīng)理完成餐中服務(wù)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。

第二篇：村級服務(wù)員工作內(nèi)容

村級服務(wù)員工作內(nèi)容

1、隨時了解掌握我村新婚、出生和懷孕、有生育指標(biāo)、用藥具、落實避孕措施及補救措施、流動人口的統(tǒng)計數(shù)字和基本情況，并把掌握的基本情況及時記錄到家庭戶卡、工作手冊及信息變更單上。

2、定期為重點人群查環(huán)、查孕、查病；為用藥具人員上門發(fā)放藥具，發(fā)放宣傳畫冊，并講解計劃生育有關(guān)政策，辦理《再生育證》和《獨生子女光榮證》。

3、按鄉(xiāng)鎮(zhèn)月初下發(fā)的《工作報告單》逐一入戶，并按工作單內(nèi)容進(jìn)行工作。

4、定期按上級業(yè)務(wù)部門要求上報統(tǒng)計、藥具、流動人口、技術(shù)、協(xié)會報表及名單，向村自治領(lǐng)導(dǎo)小組長及協(xié)會會長匯報近期工作情況，同時完成計劃生育相關(guān)一些臨時性業(yè)務(wù)調(diào)查和統(tǒng)計數(shù)字。

5、遇到重大節(jié)日，如“5.29、7.11”時要出宣傳臺，書寫標(biāo)語，召開協(xié)會會議，商討本村有關(guān)計劃生育重大事項。

6、配合縣鄉(xiāng)執(zhí)法人員搞好依法行政收繳社會撫養(yǎng)費，督促應(yīng)采取避孕措施人員及時落實措施。

總之，我來自已婚育齡婦女群體之中，我也要服務(wù)于已婚育齡婦女群體中，爭做她們的貼心人。

第三篇：酒店客房服務(wù)員工作內(nèi)容

酒店客房服務(wù)員工作內(nèi)容

客房服務(wù)員工作時間表 早

7：50—8：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。8：05—8：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。8：30—8：50 檢查設(shè)備設(shè)施，上報工程問題。8：50—10：30 清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

10：30—11：30 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費現(xiàn)象。11：30—13：30清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

13：30—15：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。15：50—16：05填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。16：05—16：30 兩班交接，按交接班要求交接。

16：30—16：40 開班后例會，點名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。中

15：50—16：05 班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。16：05—16：30 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。16：30—16：35 檢查設(shè)備設(shè)施，上報工程問題。

16：35—17：35倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐的紀(jì)律，杜絕浪費現(xiàn)象。17：35—19：00清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

19：00—23：50 站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。23：50—00：05填寫交接班本，準(zhǔn)備交接。00：05—00：20 兩班交接，按交接班要求交接。

02：00—00：30 開班后例會，點名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。晚

23：50—00：05班前例會，檢查儀容，儀表及員工精神狀態(tài)，總結(jié)前一天整改重點。布置單班的工作內(nèi)容。00：05—00：20 兩班交接，按交接班程序交接，交接內(nèi)容，查房態(tài)，房間,及公共房間物品，設(shè)備設(shè)施及賓客投訴，衛(wèi)生，工程，安全問題。整改事項。

00：20—04：00站位，迎接賓客，微笑，使用統(tǒng)一服務(wù)用語。勤查房態(tài)，各休息廳，必須認(rèn)真登記。04：00—04：20清理本區(qū)域房間和公共區(qū)域的衛(wèi)生。

04：20—06：00 站位服務(wù)，勤查房態(tài)，在本區(qū)域勤巡視，保持良好的精神狀態(tài)。06：00—07：00 倒班用餐，每班30分鐘，注意用餐紀(jì)律，杜絕浪費現(xiàn)象。07：50—08：05 站位服務(wù)，清理退房衛(wèi)生。08：05—08：30兩班交接，按交接班要求交接。

08：30—08：40 開班后例會，點名，總結(jié)當(dāng)班工作情況，集體有序離開營業(yè)區(qū)。本信息真實性未經(jīng)福建酒店人才網(wǎng)證實，僅供您參考。未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載

第四篇：餐廳服務(wù)員工作內(nèi)容

餐廳服務(wù)員工作內(nèi)容

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餐廳服務(wù)員工作內(nèi)容

不同的崗位，其工作內(nèi)容也會有不同之處。只下是一則餐廳服務(wù)員工作內(nèi)容，僅供各俠餐廳服務(wù)員參考，希望大家從中掌握自身崗位的工作職責(zé)。

1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3儀容整潔，不擅自離崗。

4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。

5、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。

6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

7、協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。中餐廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序

8、參加班前例會，聽從當(dāng)日工作安排。

9、檢查儀容儀表。

10、臺面擺設(shè)：

餐具整齊，擺放統(tǒng)一，干凈無缺口，臺布、口布無破損，無污漬。

11、臺椅的擺設(shè)：

椅子干凈無塵，椅面無污漬，臺椅橫豎對齊或形成圖案形。

12、工作臺：

餐柜、托盤，擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一，餐柜布置整齊無歪斜。

13、檢查花草。

14、檢查地面。

【擴(kuò)展閱讀篇】

工作總結(jié)格式一般分為：標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、署名四部分。

(1)標(biāo)題。一般是根據(jù)工作總結(jié)的中心內(nèi)容、目的要求、總結(jié)方向來定。同一事物因工作總結(jié)的方向——側(cè)重點不同其標(biāo)題也就不同。工作總結(jié)標(biāo)題有單標(biāo)題，也有雙標(biāo)題。字跡要醒目。單標(biāo)題就是只有一個題目，如《我省干部選任制度改革的一次成功嘗試》。一般說，工作總結(jié)的標(biāo)題由工作總結(jié)的單位名稱、工作總結(jié)的時間、工作總結(jié)的內(nèi)容或種類三部分組成。如“××市化工廠1995生產(chǎn)工作總結(jié)”“××市××研究所1995工作總結(jié)”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結(jié)”，省略了單位名稱。毛澤東的《關(guān)于打退第二次反共高潮的總結(jié)》，其標(biāo)題不僅省略了總結(jié)的單位名稱，也省略了時限。雙標(biāo)題就是分正副標(biāo)題。正標(biāo)題往往是揭示主題——即所需工作總結(jié)提煉的東西，副標(biāo)題往往指明工作總結(jié)的內(nèi)容、單位、時間等。例如：辛勤拼搏結(jié)碩果——××縣氮肥廠一九九五年工作總結(jié)——

(2)前言。即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。

(3)正文。正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實事求是地反映出了成績與問題，科學(xué)地總結(jié)出了經(jīng)驗與教訓(xùn)，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強(qiáng)、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓(xùn)。

1)成績和經(jīng)驗轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝！

第五篇：KTV服務(wù)員的工作內(nèi)容

服務(wù)員的工作內(nèi)容

1．進(jìn)入崗位時

進(jìn)入崗位時，主動向上級和同事問好。然后檢查工作環(huán)境設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正常，電源開關(guān)是否開啟，電燈是否全亮，墻紙是否起皺或損傷，查看上一班的值班日志，與上一班職員做好交接，記下重點，然后考慮這一天有哪幾件重要工作，如何處理。領(lǐng)班以上管理職員務(wù)必召開班前會，檢查下屬儀容儀表：頭發(fā)、工牌、服飾。用5分鐘時間扼要布置一天的工作，然后安排下屬迅速進(jìn)入崗位。

2．向客人“問好”時

遇到客人或同事，主動問好。問好時面帶笑臉，兩手自然垂直，聲音柔和。留意，向客人問好時，不要太近或太遠(yuǎn)，以三步距離為宜。

3．遇到客人或上級時

在行走中遇上客人或上級要主動問好，稍事停留，側(cè)身讓路，垂直站立，待客人或上級通過后再前行。留意，不可搶行、平行、穿行，也不可假裝沒看見擦身而過。

4．在工作時

每日工作時間，是你發(fā)揮才干與智慧的黃金時段，也是考驗?zāi)闫犯窈吐殬I(yè)道德的時候，必須做到“五不”；不打私人電話，不扎堆聊天，不干私活，不隨意改動工作規(guī)則，不隨意離崗。

5．面對客人詢問時

客人向服務(wù)員詢問或投訴時，絕不能說：“不”、“不懂”、“不行”、“不對”、“不會”、“不知道”、“不是我管的”，而要實行“一次到位法”，即客人的問題在你這里一次獲得解決，絕不能以不是自己部門的事為由往外推諉。如遇自己解決不了的事，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地請客人稍等，同時立即向上級或值班經(jīng)理詢問，從而給客人以滿意的答復(fù)。

6．接到電話時

接到電話時，首先問好，自報姓名：“您好!××浴場××部××”。然后仔細(xì)傾聽對方電話內(nèi)容，請對方認(rèn)可，尤其是帶數(shù)字的，比如公司的名稱、電話號碼，必須重復(fù)請對方確認(rèn)。

當(dāng)對方已表示表達(dá)結(jié)束，你可以詢問“還有別的什么嗎?”當(dāng)對方表示沒有其他

事情時，你方可說“您放心，我一定辦好”。對方說“謝謝”，你應(yīng)回答“不客氣，這是我應(yīng)該做的”。最后道再見。

7．對方電話打錯時

如果對方電話打錯了，比如找工程部卻打到你所在的一更部，你應(yīng)委婉地說“對不起，這是一更部，工程部的電話是……”，絕不可生硬地說“打錯了，這不是工程部”，然后將電話“砰”地掛上。

8．對方需要留言時

如果對方要找你所在部門的某位同事，而他又不在，你應(yīng)婉轉(zhuǎn)地說“對不起，××不在，您能留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告”，當(dāng)對方同意留言，你立即取出紙筆認(rèn)真傾聽、記錄，待對方說完后，你再重復(fù)一遍，請對方確認(rèn)，然后你進(jìn)一步問“還有其他需要留言嗎”，待對方說“沒有”后，并說出“再見”的結(jié)束語，你方可說“我一定轉(zhuǎn)達(dá)，請放心，再見”。而絕不能簡單地說“××不在，你等會再打電話吧”。

如果對方不愿意留言，你可懇切地說“能告訴我您的電話嗎?××回來我請他給您回電話”，千萬別沒事找事地追問“你是誰?有什么事?你跟他什么關(guān)系?”也別簡單地說“我不知道他去哪了，什么時間回來沒準(zhǔn)”等。

9．預(yù)備下班時

做好下班的預(yù)備：

（1）填好日志。

（2）與下一班做好交接，尤其勿忘把重要事項向下一班先容清楚。

做好一切預(yù)備后方可去更衣室換上便裝、打卡離崗

KTV服務(wù)員與DJ服務(wù)員整體協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)

1、必訓(xùn)會結(jié)束后,KTV服務(wù)員負(fù)責(zé)房間的杯具、紙巾、垃圾袋的補充及擺放。

2、DJ負(fù)責(zé)臺面、電視柜、沙發(fā)表面、嘜線的清潔，且須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3、DJ負(fù)責(zé)更換垃圾袋，保持垃圾桶無垃圾。

4、DJ負(fù)責(zé)洗手間的洗手盆、臺面、鏡面衛(wèi)生，必須無塵、無水跡。

5、KTV服務(wù)員負(fù)責(zé)色盎、色仔及花簽盒的清洗，保持光亮如新。

6、KTV服務(wù)員負(fù)責(zé)地板、地毯的清潔，保持無塵、無垃圾，地板光亮。

營業(yè)中途：（20：00—2：00）

1、房間服務(wù)以DJ為主，KTV服務(wù)員為輔。

2、DJ負(fù)責(zé)為客提供毛巾、茶水、酒水、點歌及應(yīng)酬服務(wù)。

3、DJ未到時KTV服務(wù)員主動承擔(dān)房間的服務(wù)項目（應(yīng)酬除外）。

4、KTV服務(wù)員負(fù)責(zé)茶水、毛巾、杯具的補充。

5、KTV服務(wù)員負(fù)責(zé)空杯、空瓶及垃圾的清理。

6、服務(wù)中DJ應(yīng)時刻留意臺面物品的擺放及臺面、地面衛(wèi)生的清潔。

7、服務(wù)中KTV服務(wù)員應(yīng)主動協(xié)助DJ員做好洗手間衛(wèi)生的即時清理，使其符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

營業(yè)后：

1、DJ負(fù)責(zé)空杯、空碟、及時清理到洗杯房。

2、KTV服務(wù)員負(fù)責(zé)把房間垃圾及時清理到指定地點。什么牌子的粉底好

3、KTV服務(wù)員負(fù)責(zé)地面、洗手間衛(wèi)生的清理及垃圾桶的清洗，保持無污垢。

4、KTV服務(wù)員和DJ員必須共同及時地把房間衛(wèi)生恢復(fù)到班前標(biāo)準(zhǔn)。

5、各自預(yù)備班后會。

服務(wù)理念——用心做事、以情服務(wù)

質(zhì)量觀念——注重細(xì)節(jié)、追求完美

管理定位——管理零缺陷、服務(wù)零距離

管理要求——高、嚴(yán)、細(xì)、實

①高——高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率

②嚴(yán)——嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律

③細(xì)——細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計劃和檢查

④實——不是工作要落實、開展工作要扎實、反映工作要真實

管理模式——表格量化走動式管理

①三環(huán)節(jié)——班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評

②三關(guān)鍵——關(guān)鍵時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題

服務(wù)管理要訣

①細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)

②檢查、檢查、還是檢查

優(yōu)質(zhì)服務(wù)要訣

①熱情對待客人、想在客人之前

②盡量滿足客人、給個客人驚喜

四個“服務(wù)”

①上級為下級服務(wù)、二線為一線服務(wù)

②上序為下序服務(wù)、全員為客人服務(wù)

“五個”相互

相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督

六項準(zhǔn)則

①上級為下級服務(wù)、下級要對上級負(fù)責(zé)

②下級出現(xiàn)錯誤時、上級必須承擔(dān)責(zé)任

③上級可越級檢查、下級不許越級請示

④下級可越級投訴、上級不許越級指揮

⑤上級要關(guān)心下級、下級必須服從上級

⑥上級要考評下級、下級真實評議上級

管理職員行為標(biāo)準(zhǔn)

①對客人要真誠、對企業(yè)要熱愛、對員工要負(fù)責(zé)

②對工作要執(zhí)著、對上級要忠誠、對下級要培養(yǎng)、對同事要幫助