第一篇：我們是怎樣做好門店銷售的

演講嘉賓：北京偉創(chuàng)力業(yè)商貿(mào)有限公司玉泉營店經(jīng)理 曹學(xué)蓮

當(dāng)前陶瓷市場品牌眾多，競爭變化莫測，異常激烈，我們玉泉營瓷磚店截止到10月20日已完成年度銷售任務(wù)的120%，下面和各位分享我們是怎樣做好門店銷售的。

我們居然之家玉泉營店位于北京南三環(huán)玉泉營橋旁。沒有到過北京的朋友想必也聽說過：在北京有個“南窮北富”的說法。在北京相對而言，南城開發(fā)比北城要慢。南邊的消費(fèi)比北城相對要低。玉泉營商圈內(nèi)建材市場密集而品牌市場相對較少，消費(fèi)者在選購家裝主材時愿意選購質(zhì)量較高、品質(zhì)有保證的產(chǎn)品。居然之家用它的品質(zhì)確保了消費(fèi)者的利益，所以它是消費(fèi)者購買主材的首選市場。

身處在這樣的市場里，我們很大的壓力來自于：有些品牌的市場廣告宣傳力度要比東鵬大；同質(zhì)化產(chǎn)品也多，價格相對比東鵬便宜。針對這種情況，我們認(rèn)為只有細(xì)致的服務(wù)才能打動客戶的心。我們力求各個方面的服務(wù)都從細(xì)枝末節(jié)開始，做到人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，做到真正的星級服務(wù)。對此，我們對人員進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)，要求我們的銷售人員不光要對產(chǎn)品熟悉，而且要能根據(jù)客戶不同的要求，懂得運(yùn)用每一款產(chǎn)品進(jìn)行最合理的搭配設(shè)計(jì)。在客戶進(jìn)店后，要求對每個客戶積極主動、細(xì)致熱心，使得每一位客戶都能享受到我們東鵬陽光式的服務(wù)；在做好自身服務(wù)的同時還要求展廳的員工及時從客戶那里捕捉了解市場競品的情況，做到知己知彼，百戰(zhàn)不怠。隨著生活方式的逐漸變化，顧客購買建材產(chǎn)品的方式也在發(fā)生著

變化。現(xiàn)在的顧客選擇購買產(chǎn)品的場所，不再局限于傳統(tǒng)的建材市場，還有建材超市和家裝市場等等。也就要求我們的銷售也應(yīng)隨需而動，顧客在哪我們的銷售就追根溯源到哪。設(shè)計(jì)師是最靠近顧客的末端，專業(yè)設(shè)計(jì)師推薦的重要性毋庸多言。如何與設(shè)計(jì)師建立良好的合作關(guān)系成了我們要研究的重要課題。要和設(shè)計(jì)師建立良好的溝通，讓他們充分了解東鵬的產(chǎn)品。當(dāng)在新品推出來時，第一時間和設(shè)計(jì)師溝通，讓我們的新品及時成為他們的設(shè)計(jì)素材。這是品牌推廣的重要渠道。根據(jù)最近的銷售情況顯示，消費(fèi)者越來越看重產(chǎn)品的內(nèi)在品味。過去主要銷售單一色的淺色亮光瓷片，現(xiàn)在逐漸向色彩鮮艷明的產(chǎn)品類型發(fā)展。仿古磚的流行在一定程度上是基于這個原因。北京傳統(tǒng)建陶一級市場將會逐漸向精品化、高檔化發(fā)展。

門店硬件準(zhǔn)備好了，我們還要積極對門店的“軟件”進(jìn)行改造。門店?duì)I銷力的強(qiáng)弱很大程度決定于銷售人員的導(dǎo)購素質(zhì)，因此加強(qiáng)培訓(xùn)必不可少。公司為了統(tǒng)一品牌形象，對門店銷售人員工服進(jìn)行了統(tǒng)一更換，通過培訓(xùn)統(tǒng)一和規(guī)范了產(chǎn)品的解說標(biāo)準(zhǔn)用語。除了對東鵬產(chǎn)品專業(yè)知識的培訓(xùn)，也注意加強(qiáng)對相關(guān)競品的培訓(xùn)，以便客戶問到競品的相關(guān)情況，可以很從容應(yīng)答。為了更好的推廣新品，在新產(chǎn)品面世的同時，針對新產(chǎn)品的賣點(diǎn)、工藝特點(diǎn)做好培訓(xùn)，使店員盡快了解熟悉新品，縮短新品的市場推廣周期。

家裝、小區(qū)服務(wù)也是門店?duì)I銷不可或缺的環(huán)節(jié)。在做好自身銷售的同時，我們對待家裝客戶，就象對待門店客戶一樣，積極為客戶排憂解難。為了減輕設(shè)計(jì)師的工作量，我們幫客戶計(jì)算好用磚量，教導(dǎo)

他們鋪貼的方法，采取方便客戶開單的舉措，深受設(shè)計(jì)師及材料員的歡迎，使他們非常樂意推薦我們的產(chǎn)品。

通過我們這一年兩次“黃金周”的銷售戰(zhàn)果來看，可以證明東鵬知名度在這一年里顯著的提升。我們相信，有了東鵬這樣優(yōu)勢的品牌，再高的山峰在我們眼前也是沙丘。

第二篇：如何做好門店銷售管理

如何做好門店銷售管理

一：銷售計(jì)劃管理

銷售工作的基本法則是，由公司經(jīng)理或者YT產(chǎn)品操盤手制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。

具體內(nèi)容有：在現(xiàn)有銷售的基礎(chǔ)上，制定明確的目標(biāo)，如銷售額目標(biāo)、毛利率目標(biāo)等；有目標(biāo)明確的、季度、月度、每十天、每天的銷售計(jì)劃，分解落實(shí)到具體的門店。指導(dǎo)門店制定實(shí)施方案，門店根據(jù)分解到自己頭上的指標(biāo)和內(nèi)容制定具體的銷售活動方案，銷售目標(biāo)等，將各項(xiàng)指標(biāo)量化到每一個柜組，每一個班次，每一個人頭上。

銷售計(jì)劃按照門店、柜組、個人；年、月、日等進(jìn)行分解，從而使計(jì)劃具體落實(shí)；讓門店、員工知道應(yīng)該如何制定自己的年、月、日銷售方案。銷售工作有了具體的目標(biāo)，銷售工作才能有條不紊的進(jìn)行。

二：優(yōu)秀的店面一定有一個優(yōu)秀的店面管理人員

現(xiàn)在我們的渠道老板都是日理萬機(jī)的大忙人了，而店面建立起來以后，老板是沒有辦法對店面運(yùn)營工作面面俱到的，這個時候店面就需要有個大管家——店長。

店長的主要工作是什么呢？

★協(xié)助老板制定店面、季度、月底甚至是每天的工作營銷計(jì)劃； ★作為公司和聯(lián)想的重要中間人，將聯(lián)想的店面政策，營銷計(jì)劃，店面運(yùn)營規(guī)范完整的傳達(dá)給老板和店面銷售人員；

★作為店面的帶頭人，店長首先應(yīng)該對店面銷售的各產(chǎn)品了如指掌，銷售技巧自然也應(yīng)該是店面出類拔萃的；

★培養(yǎng)和帶領(lǐng)新同事學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和傳達(dá)公司規(guī)定；

★保證店面在聯(lián)想總部的各項(xiàng)檢查中達(dá)標(biāo)；

★保證店員形象到位，嚴(yán)禁店員在上班時間打游戲、睡覺等影響店面銷售的行為；

★最重要的是保證店面盈利和減少店面人員的流失；

三、店面陳列管理

通過視覺來打動顧客的效果是非常顯著的，商品的陳列是顧客對門店的首要印象，生動的陳列對顧客的消費(fèi)有一定的誘導(dǎo)，能夠刺激顧客消費(fèi)。

擺了樣機(jī)的店面，店面形象就比較好，最起碼給客戶的感覺像個賣電腦的，是實(shí)力的體現(xiàn)。客戶進(jìn)入店面，可以有直觀的感受，能看到東西，比看彩頁或者上網(wǎng)站看介紹要好的多，客戶在店面逗留的時間也會長些，時間越長，印象越深，交流的機(jī)會也多，成交的幾率大大增加。

同樣是鉆石店面，有的店面出樣可以達(dá)到25臺樣機(jī)，有的確只有17臺樣機(jī)，試想，你是一個客戶，你在出樣25臺的店面逗留時間久還是在出樣17臺的店面久呢？而逗留時間久意味著你落單的幾率就更大。

對于出樣，我給大家一個建議，假設(shè)當(dāng)我們的店面出樣10臺可以形成20臺的銷售，但是當(dāng)你出樣20臺，還是只能帶來20臺或者最多25臺銷售落單率的時候，如果各位資金緊張，且店面位置并不寬敞，出樣最理想就是10-15臺了。我舉這個例子就是希望我們的渠道不要盲目出樣，多出樣肯定是好的，但是出樣過多對你的銷售并沒有太大的提升，反正你壓了很多資金到樣機(jī)里，這樣就得不償失了。

不過樣機(jī)在擺樣的過程中一定要保護(hù)好，防劃，防火，防水，防塵，防日照，就叫樣機(jī)5防吧，尤其是未來大家都要上樣筆記本產(chǎn)品，上周我出差去了玉溪新的電腦城，那里還沒有完全竣工，灰塵很大，我們總不能把所有的筆記本都用保鮮膜套上吧？雖然隔絕了灰塵，但是散熱怎么辦？客戶要使用，隔個保鮮膜能體驗(yàn)出效果嗎？既然這樣那還不如不要擺樣，所以大家盡量不要在樣機(jī)上面包保鮮膜之類的東西,擺過樣也得保護(hù)的跟新的一樣，因?yàn)檫@些樣機(jī)最終是要銷售的，而我們也不可能總是因?yàn)樗菢訖C(jī)，老是虧本出售吧？要不然被客戶看出問題來也不好收場啊，客戶大意沒看出來咱心里也過意不去啊，善意的欺騙了客戶再也不能坑害客戶了。我大學(xué)的時候在店面做了一年半的銷售，很多店面的樣機(jī)都是這么處理的。

店面擺樣應(yīng)該怎么擺？

利潤只有200和1000的機(jī)器你選擇哪臺擺在黃金眼位置？毫無疑問，你選擇1000的，我不止看到過一家店面，把最新的、利潤非常高的機(jī)器放到一個店面最里面，試問如果你是一個出樣15臺揚(yáng)天的店面，你把利潤最高的揚(yáng)天擺在最后一位，你有沒有機(jī)會讓你的客戶那么有耐心等你介紹完前面14臺機(jī)器？結(jié)果只有兩個，要么客戶甩手走人，要么客戶會買前面14臺中的一臺，似乎你也落單了，但是回頭想想，你送軟件，送桌子，自己還剩了多少利潤？反過來如果你賣的是利潤最高的那臺機(jī)器呢？

彩頁展架怎么放？

大家都知道彩頁展架應(yīng)該放在店面門口，客戶一進(jìn)店就能拿到，可是我見過很多店面，展架上面的彩頁五花八門的，明明是Q3商促了，居然還有Q1春促的彩頁在上面，你讓客戶選哪張？客戶選了機(jī)器，你告訴客戶漲價了，為什么？因?yàn)榭蛻裟玫氖荙1的彩頁，客戶這下不依不饒了，跟你鬧起來，你該怪誰，只能怪你自己不收好。

所以彩頁一定是和當(dāng)期對應(yīng)的。

未來我們的商用店大家都知道會有揚(yáng)天、KINK筆記本系列、數(shù)碼外設(shè)產(chǎn)品以及其它的七七八八的產(chǎn)品。那么彩頁應(yīng)該怎么擺？

第一，同一欄一定是放相同產(chǎn)品的彩頁，絕對不要在一欄放臺機(jī)的彩

頁，又放筆記本彩頁，再放激光打印機(jī)彩頁，末了你再加個鍵盤

鼠標(biāo)之類的彩頁，你自己覺得很漂亮，客戶呢，還沒拿彩頁就已

經(jīng)眼花繚亂了。

第二，展架我們分為黃金層，中層和下層；

黃金層推薦放高利潤品種，公司代理品種，差異化品種；也可以

把少量（2個左右）的品牌品種和前面提的產(chǎn)品一同陳列，不過

品牌品種的陳列面要小于同層品種；

中層推薦利潤率較低而周轉(zhuǎn)率較高的品種；

下層推薦數(shù)碼外設(shè)一類的產(chǎn)品。

四、銷售氣氛管理

門店銷售氛圍管理是吸引顧客眼球的直接要素，具體包括門店內(nèi)外、顧客休息區(qū)、門店其他場地等的裝飾亮點(diǎn)、色彩、音樂等，進(jìn)行重點(diǎn)的設(shè)計(jì)和布置，營造更加吸引顧客和提高業(yè)績的門店銷售氛圍。

門店銷售氛圍渲染是為了提升門店銷售業(yè)績，因此應(yīng)該將門店的商品的宣傳活動融入門店銷售氛圍提升中去。在實(shí)際操作中,應(yīng)該注意以下2個方面：

1、門店氣氛烘托的渲染：眾所周知揚(yáng)天每年都會進(jìn)行2－5月春促和10－1月商促,兩次大型的促銷活動，總部會給店面直投店面裝飾物料如用一些氣球、吊旗、吊串、海報、人性立牌、桌卡、頭卡、桌媚等烘托貨架、天花板和產(chǎn)品；在門店內(nèi)擺放一些綠色植物、塑料花卉植物，給顧客一種清新宜爽的感覺。同時還可以播放一些音樂來渲染門店環(huán)境，但是播放音樂的時候務(wù)必注意音量切勿過大，客戶進(jìn)店立刻將音量減小。

2、商品宣傳推廣融入門店銷售氛圍提升之中，特價商品，店長推薦等是門店銷售中吸引顧客，形成終端銷售的要點(diǎn)。特價商品要陳列在顧客一目了然的位置，宣傳信息要簡單、醒目。

再次團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

“團(tuán)隊(duì)”要素有三點(diǎn)：有共同的目標(biāo)；成員和諧，唇齒相依，榮譽(yù)與共，互相依存；有共同遵循的規(guī)范。

在我們的團(tuán)隊(duì)里要確保團(tuán)隊(duì)的工作士氣和績效就是團(tuán)隊(duì)的勝利也就是銷售的勝利。

最后給大家一個忠告：當(dāng)客戶決定要購買時，通常會給你暗示，所以，傾聽比說話更重要，切不可和客戶起爭執(zhí)。

第三篇：怎樣做好門店溝通管理

如何做好門店的溝通管理

好的執(zhí)行力一定要靠好的溝通能力來支撐，反過來，好的溝通能力又促進(jìn)了執(zhí)行力的提升。

大型超市一般都有很多員工和促銷員，每天要完成非常多的工作任務(wù)，接待成千上萬的顧客，員工往往來自全國各地，且素質(zhì)參差不齊，這些都給“溝通”帶來了很大的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)在：

1）員工戶籍多元化，個性多元化，形成很多溝通障礙；2)員工學(xué)歷普遍不高，能力素質(zhì)參差不齊，需要比較嫻熟的溝通技巧；3）每天需要和海量的顧客打交道，溝通的窗口很多；4）零售業(yè)對細(xì)節(jié)有著很高的要求，門店每天都要下達(dá)很多的指令，員工需要進(jìn)行多頻率的口頭和書面的溝通。

因此，很多超市門店內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)溝通不良的現(xiàn)象：主管不能及時把公司要求傳達(dá)給員工，即使傳達(dá)了，員工也不做；下屬不服從上級的指令；普通員工匿名或者公開到高級主管處投訴直屬主管；主管和員工在賣場吵架甚至打架……

筆者所在門店在溝通方面做得比較出色，員工士氣很高，經(jīng)常受到公司高層的表彰。這是我們通過采取一系列措施，保證了店內(nèi)溝通“準(zhǔn)確、及時、順暢”的結(jié)果。具體來說，我們門店是從以下三個方面入手的。

一、努力營造一個良好的溝通氛圍

1、利用各種場合宣揚(yáng)溝通文化

在店里，我們倡導(dǎo)開放式溝通——說出來，讓別人聽見。開放式溝通鼓勵所有員工對就職期間的所有事宜進(jìn)行開放和坦誠的討論，通過店會、員工大會、基層會議、看板公告等各種方式，不斷的傳達(dá)公司鼓勵溝通的文化，讓每個員工和促銷員都感受到自由開放的溝通文化。

2、營造出尊重員工的氛圍

尊重員工是溝通的基礎(chǔ)，否則溝通就變成簡單的單向命令。我常 常在管理層會議上說：“我們要有做領(lǐng)導(dǎo)的樣子，但不要有領(lǐng)導(dǎo)的架子，員工只是和我們分工不同，而沒有貴賤之分，我們自己也是從員工開始做起的?！泵總€主管都應(yīng)該從心底里認(rèn)識到尊重員工的重要性，尊重員工的個性差異、地區(qū)差異等。管理層要記住員工和促銷員的姓名，店長要記住更多的員工姓名，尊重常常就體現(xiàn)在叫出他（她）的姓名、給他（她）的一個微笑。

3、管理層起到榜樣作用，樹立責(zé)任感

管理層團(tuán)隊(duì)要少講大話空話，多講具體有實(shí)效的話，講話時要有親切感，具體生動，多干具體的事情。如果管理層團(tuán)隊(duì)說的天花亂墜，做的一塌糊涂，員工會認(rèn)為管理層只做表面文章。主管能起到榜樣和表率作用，被員工信任，就是最有效的無聲溝通。

4、開展豐富多彩的活動，實(shí)現(xiàn)雙向溝通

比如開展員工演講比賽、員工座談會、戶外拓展活動賽等，讓員工輕松的參與其中。這既能讓員工及時了解公司的政策和要求，也能幫助管理層以此了解他們的內(nèi)心真實(shí)的想法和要求。

5、鼓勵員工和主管有說出真相的勇氣

溝通一定不要做皮毛上的不著邊際的“你好我好”的溝通，一定要說出真相，這才是有價值的溝通。只有了解了真相，才能解決實(shí)際問題。

6、門戶開放

在門店，我們推行門戶開放政策，讓每一個人有被聆聽的機(jī)會。員工可以與任何一位管理人員討論任何問題，以此逐漸形成一種誠信、公開的溝通氛圍。

7、不說下屬長短，不搞辦公室政治

辦公室政治會加大內(nèi)耗，阻礙溝通，讓大家都不敢說出真話，都帶著“面具”說話，乃至不愿意溝通。我們要求所有管理層同事以身作則，大家當(dāng)面把事情講清楚，而不要背后議論人。一個門店就是一個整體，不應(yīng)該再去建小山頭、搞小動作。

二、運(yùn)用各種溝通方式，架起溝通平臺

在我們公司，溝通的內(nèi)容除了商業(yè)信息之外，還有企業(yè)文化、人 力資源和團(tuán)隊(duì)精神等。我們門店通過豐富多彩的溝通管道，架起了一個大氣兼容的綜合型溝通平臺。

1、綜合性溝通平臺

1）員工大會：我們門店每月召開一次員工大會，包括管理層、員工、促銷員約300多名。在會上，表彰優(yōu)秀主管、員工和促銷員，并宣傳公司最新政策，開展主題演講、互動游戲等活動。

2）例會分享：每天早上九點(diǎn)，當(dāng)班的管理層在賣場找一個角落召開現(xiàn)場溝通會（一般要求在20分鐘內(nèi)完成），然后各部門再分頭去召開部門內(nèi)部的碰頭會，把當(dāng)天的目標(biāo)和要求分解下去；每周一下午召開全店管理層大會。

2、商業(yè)信息溝通平臺

1）現(xiàn)場溝通指導(dǎo)：現(xiàn)場溝通指導(dǎo)是最直接有效的溝通渠道。在現(xiàn)場傾聽員工、促銷員、顧客的聲音，既能及時滿足顧客的需求，也能即刻對他們的反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)，對員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和指導(dǎo)。在我們店，我們要求負(fù)責(zé)營運(yùn)的管理層把70%-80%的工作時間花在賣場和倉庫，同員工們一起工作；店長也會每天安排至少6個小時進(jìn)行巡店，進(jìn)行走動式管理，走到哪里就把公司的要求灌輸?shù)侥睦?，對員工進(jìn)行現(xiàn)場鼓勵和指導(dǎo)，對表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工隨時進(jìn)行表彰，這樣就在現(xiàn)場織起了一個緊密的溝通網(wǎng)，隨時隨地把信息準(zhǔn)確的傳遞到員工中去。

2）金點(diǎn)子計(jì)劃和店長信箱：員工常年在一線，往往最了解問題出在那里、顧客的需要在哪里，為了鼓勵他們說出他們的建議，我們在店里推行了金點(diǎn)子計(jì)劃，讓員工把自己好的建議提報上來或投遞到店長信箱，進(jìn)行定期的評比獎勵，并把他們美妙的建議張貼出來，告訴全體以員工這個好建議能為公司帶來什么，同時把建議快速運(yùn)用到實(shí)際工作中去。這樣就大大提升了員工的溝通的積極性，讓員工真切感受到自己是公司的主人。

3、公司文化溝通平臺

每個公司都有自己的企業(yè)文化，門店必須把公司的文化徹底的推廣到每一個員工和促銷員當(dāng)中去。1）演講比賽：我們會經(jīng)常組織開展店內(nèi)員工演講比賽，讓員工來講公司的文化，表達(dá)自己的心聲，這既能很好的調(diào)動他們的溝通技巧，也能把公司的文化和要求很好的傳遞給其他員工。

2）基層會議：它是讓員工不斷提出改進(jìn)意見的場合，形式有點(diǎn)像頭腦風(fēng)暴。我們會定期隨機(jī)的到各部門抽取員工和促銷員，把他們叫到一起開個會，鼓勵他們暢所欲言，從中搜集到好的建議或解決他們的困惑。

4、人力資源溝通平臺

1）師徒協(xié)議：我們在店里推廣了一個師徒計(jì)劃，每天管理層成員至少收4-5名徒弟，簽訂師徒協(xié)議，并把全店師徒名單張貼出來，定期評出最佳老師和最佳弟子。我們要求每個老師每周至少和每個弟子溝通半個小時以上，對他們進(jìn)行一對一的傳道授業(yè)。師徒協(xié)議起到了很好的“傳幫帶”作用。

2）員工意見調(diào)查：我們隔一段時間就會進(jìn)行一次員工意見調(diào)查（匿名的）。通過調(diào)查，員工會告訴我們哪些地方我們做的夠好，哪些地方還需要改進(jìn)，以及他們對自己和公司提出的期望。我們根據(jù)調(diào)查結(jié)果開展基層會議進(jìn)行分享，并實(shí)施有針對性的行動改進(jìn)方案。比如，有的員工提出希望得到更多的培訓(xùn)機(jī)會和崗位輪換，我們就盡量滿足他們的要求。

5、團(tuán)隊(duì)精神溝通平臺

1）店長午餐會：每隔一段時間，店長會讓店內(nèi)4大部門各挑選2-3名優(yōu)秀員工和促銷員一起共進(jìn)午餐，且沒有同其他管理層成員參加。通過這樣的接觸，員工更愿意反饋一些店里的實(shí)際問題，也得到了很好的鼓勵。

2）員工拓展活動：我們經(jīng)常組織員工一起外出燒烤，去年我們還組織全店400多名員工一起看《建國大業(yè)》，開展這些活動能增加團(tuán)隊(duì)成員間的溝通粘性，讓溝通的管道更加寬闊。

三、豐富管理團(tuán)隊(duì)的溝通技巧

1、通過培訓(xùn)提升管理團(tuán)隊(duì)的溝通能力 在我們店里，每一個成為門店管理層的人，都會講過專業(yè)、系統(tǒng)的管理溝通課程培訓(xùn)，這樣他們基本上都具備一定的溝通和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。我鼓勵各級管理層經(jīng)常在員工大會和例會上做公眾演講，以此來鍛煉他們的溝通能力。很多主管剛開始不會講，慢慢的就講的很有道理，滔滔不絕。

2、提醒管理層學(xué)會聆聽

這也是我們門店以前的盲點(diǎn)。我們曾經(jīng)常花大量的時間和員工溝通，甚至可以給員工一口氣講1-2個小時的大道理，但是卻不愿意聆聽員工5分鐘的傾訴，還沒等他們說一句話，我們就潑上去一盆冷水。經(jīng)常出現(xiàn)的場景：“你不要多說了，不要有太多想法，按照我說的做！我做賣場這么多年，吃過的鹽比你吃過的大米還多”。長此以往，員工往往不愿意把他們真實(shí)的想法和建議再說出來，我們也就無法知道員工的內(nèi)心想法。因此，我要求管理層和下屬溝通時，要強(qiáng)迫自己做到多聆聽少講話，一下子改正以前的老毛病很難，但是每次溝通時都要提示自己把多講話的權(quán)利留給員工。

3、強(qiáng)化“詢問信息”的技巧。

在這個方面，我們之前也有很多欠妥當(dāng)?shù)牡胤?，比如曾?jīng)我們總是采取封閉式的巡問方式，與下屬溝通時多是咄咄逼人，一副法官審判犯人的模樣，所以很難從員工那里了解他們的真實(shí)想法，更不要說很好的建議。現(xiàn)在，我們在和下屬說話時，更多是說“我想聽聽大家的想法，歡迎大家多提出寶貴意見啊”，讓他們感受到上級領(lǐng)導(dǎo)的開朗，尊重不同意見，鼓勵開放討論，從善如流，如此一來，和下屬溝通的效果往往事半功倍。

4、“提供信息”時要求信息準(zhǔn)確、直接

不要不懂裝懂，誤傳誤報，什么問題都“敢”直接回答，而不敢說“我不知道，我了解了以后在告訴你”。以前我們常不能客觀的去傳播公司的政策和需求，導(dǎo)致公司的政策常常被誤讀、扭曲；也常常會給員工一些大餅，說只要好好努力就能升職加薪的空話，而沒有告訴他們到底有什么樣的量化績效以及如何達(dá)成的方法。后來，做了很多改善，讓員工感覺到我們提供的信息是可以信任和執(zhí)行的。

5、強(qiáng)調(diào)先聽后講的程序

不著急說，先聽聽下屬的意見。若非緊急情況，管理者應(yīng)該是說最后一句話的人。養(yǎng)成讓下屬主動開口的習(xí)慣，不要向員工很強(qiáng)勢的傳達(dá)你本人的意愿，要及時肯定和鼓勵員工。

6、公開表揚(yáng)、私下批評

每個人都要面子，都希望多被表揚(yáng)，少被批評。以前我心情不好的時候，也會被當(dāng)眾批評某些員工這不好、那不好；后來發(fā)現(xiàn)這樣的溝通效果不佳，被批評人的面子掛不住，抵觸情緒比較嚴(yán)重。現(xiàn)在，我在公開場合多數(shù)是表揚(yáng)員工，對犯錯誤當(dāng)事人只是私下批評，即使是公開批評，也先提前私下告訴員工準(zhǔn)備當(dāng)眾批評他，以及為什么批評他，好讓他有一個思想準(zhǔn)備，這樣被批評人的抵觸情緒就會降低很多。

7、溝通后要跟進(jìn)

溝通的再好，如果不跟進(jìn)、不監(jiān)督，往往也很難產(chǎn)生好的結(jié)果。在我們店內(nèi)，有一個嚴(yán)格的溝通追蹤制度，什么時候完成、誰來完成、需要什么協(xié)助都明確定下來，定期追蹤和回顧，把溝通的結(jié)果確定下來，定期追蹤和回顧，把溝通的結(jié)果落實(shí)到實(shí)處，而不是放空炮。好的執(zhí)行力一定要靠好的溝通能力來支撐，反過來，好的溝通能力又促進(jìn)了執(zhí)行力的提升。如果每件事情都能很好的完成，下屬就會更加重視和你的溝通，重視溝通的內(nèi)容。

第四篇：怎樣做好銷售

[怎樣做好銷售] 2010年時代方略培訓(xùn)課程目錄

養(yǎng)與管理技能提升》《卓越的個人管理與團(tuán)隊(duì)銷售》《辦事處經(jīng)理如何培訓(xùn)醫(yī)藥代表》 《怎樣做好銷售主管》《地區(qū)經(jīng)理的協(xié)同拜訪與銷售輔導(dǎo)》《如何做好銷售費(fèi)用的分解與使用》

四、中級

[怎樣做好銷售] 怎樣做好銷售管理工作

一：銷售無計(jì)劃銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。具體內(nèi)容有：在分析當(dāng)前市場形勢和企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定明確的銷

[怎樣做好銷售] 弱勢品牌如何做好產(chǎn)品銷售？

展示位置等等，更談不上讓消費(fèi)者指定購買了。在強(qiáng)勢品牌及其他眾多同類品牌的重重打壓下，我們該怎樣做好銷售工作呢？本文重點(diǎn)從代理商的尋找、如何做好終端工作和傍二線品牌三個方面談?wù)剛€人的一點(diǎn)認(rèn)識。一

[怎樣做好銷售] 供應(yīng)鏈總監(jiān)的策略為什么失效？（2）

門需要的信息，沒有信息可以去集成，所以缺乏集成。問題3：預(yù)測手段粗糙：這是指預(yù)測方法問題。怎樣做好銷售預(yù)測是每一個企業(yè)都關(guān)注的事情，該企業(yè)也不例外。但是應(yīng)指出，預(yù)測做不好，預(yù)測方法和預(yù)測手段并

[怎樣做好銷售] 銷售預(yù)測是供應(yīng)鏈的核心(3)

鏈部門需要的信息，因此，也就沒有信息可以去集成。問題三，預(yù)測手段粗糙。這是指預(yù)測方法問題。怎樣做好銷售預(yù)測是每一個企業(yè)都關(guān)注的事情，該企業(yè)也不例外。但是應(yīng)當(dāng)指出，預(yù)測做不好，預(yù)測方法和預(yù)測手段

[怎樣做好銷售] 如何制定銷售計(jì)劃

定銷售計(jì)劃.doc如何制定銷售計(jì)劃2.doc銷售方針計(jì)劃書.doc銷售計(jì)劃管理基礎(chǔ).doc怎樣做好銷售管理工作.doc

[怎樣做好銷售] 怎樣做好市場推廣工作？

一、推廣的意義市場推廣的作用顯而易見：

1、迅速提高售點(diǎn)的鋪市率，為廣告提供市場基礎(chǔ)。

2、最快速反饋市場信息。

3、控制市場，打擊對手，抵御競爭。

4、營造氣氛，煽動消費(fèi)者。對于剛剛上市的新產(chǎn)品，市場推廣對

[怎樣做好銷售] 商品展售重要嗎？怎樣才能做好商品展售？

松下幸之助說過這樣一句話：“要不時創(chuàng)新、美化商品的陳列，這是吸引顧客登門的秘訣之一”。筆者說：“產(chǎn)品是有生命力的，是有個性的。如果在眾多商品中，你的商品經(jīng)過生動化陳列，能夠充分展現(xiàn)自己的生命力，會對顧

[怎樣做好銷售] 食品飲料企業(yè)怎樣才能做好超市的生意

要做好超市的生意，關(guān)鍵是要了解超市的經(jīng)營特點(diǎn)，并能找出相應(yīng)的對策。本文總結(jié)了超市的八大特點(diǎn)和二十四條對策。特點(diǎn)1：價格是超市渠道的敏感話題，消費(fèi)者來這里期望能低價購物，超市之間的競爭焦點(diǎn)也是價格。對策

[怎樣做好銷售] 大客戶營銷的五步曲

大客戶對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要，成功的進(jìn)行大客戶的銷售，是保證企業(yè)持續(xù)良好發(fā)展的重要手段。大客戶如何從無到有，銷售如何從零開始直至圓滿結(jié)束，需要我們的銷售者們加以足夠多的關(guān)注。本文將介紹大客戶銷售

[怎樣做好銷售] 怎樣做好自己的PB商品

PB商品是privatebrand商品的簡稱，即為自有品牌或者中間商品牌，是零售企業(yè)通過搜集，整理，分析消費(fèi)者對于某類商品的需求特性的信息，開發(fā)出來新產(chǎn)品，在功能，價格，造型等方面提出設(shè)計(jì)要求，自設(shè)生

[怎樣做好銷售] 導(dǎo)購主管終端工作怎樣才能做好？

隨著終端工作的發(fā)展，營銷上又將終端細(xì)分為：硬終端、軟終端和終端促銷策略三個部分。硬終端指展臺位置、展臺制作、焦點(diǎn)布置、樣機(jī)出樣以及其它終端物料等；軟終端指導(dǎo)購員管理和培訓(xùn)、價格控制、商場客情關(guān)系等；終

第五篇：我們怎樣做好家長

我們怎樣做家長

發(fā)表時間:2005-11-16 15:53:53 瀏覽人數(shù):12 發(fā)布者:x8899

中共中央、國務(wù)院在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德教育的若干意見》中提出，家庭教育與學(xué)校教育、社會教育一樣，是抓好未成年人思想道德教育的三個環(huán)節(jié)之一。關(guān)于這一點(diǎn)，已有廣泛的社會共識。

然而在現(xiàn)實(shí)中，我們的許多家長在這方面卻做得非常有限。似乎學(xué)校才是教書育人的地方，既然自己花了錢，那么學(xué)校和老師就應(yīng)該承擔(dān)起這樣的責(zé)任；而自己只要保證孩子吃好喝好玩好穿好等物質(zhì)方面滿足，就算盡了家長之職。

當(dāng)然，沒有一個父母不望子成龍、望女成鳳，在孩子成長的道路上，我們總是想著要給孩子盡量多一些東西，但是由于我們大多處在激烈的職場競爭當(dāng)中，常常是身心俱疲，縱然有心和子女交心往往也顯得力不從心，從而使得我們和子女的溝通交流非常不足。這時候，我們就會想著盡量從物質(zhì)的方面來進(jìn)行補(bǔ)償，只不過正如吃面包解決不了口渴一樣,物質(zhì)的提供也絕對代替不了必要的溝通。據(jù)廣州有關(guān)部門的一項(xiàng)調(diào)查表明，40％的青少年每天和父母溝通時間不足15分鐘，許多孩子都感覺和父母無話可說，有些甚至因此不愿與父母同桌吃飯！起碼的交流時間都如此之少，飯桌上都無話可談，又怎能期待我們的父母和自己的子女交朋友成師生呢？

孩子喜歡模仿的天性決定了家長在子女思想道德成長過程當(dāng)中的重要作用。而許多未成年人身上本不該有的一些習(xí)性，實(shí)際上在他們的父母身上也都能找到影子。有些小孩瞧不起家庭貧困的同學(xué)，常常欺負(fù)一些民工子女，“農(nóng)民”成了他們嘴里罵人的詞匯；還有一些孩子爭相炫耀父母的職位，或者攀比父母所開公車的檔次，以此為榮神氣十足；更有甚者，小小年紀(jì)就知道用小恩小惠賄賂別人，想盡辦法拉選票，當(dāng)班干部當(dāng)“官”，或者當(dāng)三好學(xué)生當(dāng)“先進(jìn)”。其實(shí)這些現(xiàn)象都可以在我們的成人社會里找到根源，父母言行舉止的長期耳濡目染又最為關(guān)鍵。這也正好應(yīng)了那句古訓(xùn)：“有其父必有其子”。所以說，家長欲教育子女，把功夫放在嘴上，光說不練還不行，家長自己首先必須成為道德上的強(qiáng)者。

我們應(yīng)該達(dá)成這樣的共識：孩子良好的品德不可能是一時灌輸出來的，而是在日常的溝通交流當(dāng)中自然形成的；所謂的思想道德也不可能是規(guī)定出來的，這需要我們的父母以行為作出榜樣來言傳身教。（文/舒圣祥 來源：錢江晚報 0511）