第一篇：1.5 在公司接待客戶和客戶面談的注意事項和技巧

在公司接待客戶和客戶面談的注意事項和技巧

面談前的準(zhǔn)備工作

客戶此行的目的，需要了解哪些方面的信息

要先確定客戶此行的真正目的，是來公司做什么的，需要了解哪些方面的信息，客戶關(guān)心哪些方面的問題，這個在客戶來之前銷售人員一定要先落實，做到心中有數(shù)，這樣客戶來的時候心里才比較清楚，應(yīng)該如何應(yīng)付。

如何向客戶介紹他希望了解的信息

確定了客戶來訪需要了解的信息后，銷售人員要提前準(zhǔn)備好此次談話需要準(zhǔn)備的事項，包括準(zhǔn)備樣品和設(shè)備，產(chǎn)品介紹資料，向客戶介紹時候的語言等等，準(zhǔn)備的越充分，談話的時候就會顯得越從容。特別是要事先想好客戶提出的相關(guān)問題該如何回答，事先組織好語言，如果銷售人員接待客戶經(jīng)驗不多的話，建議可以先把想好的語言提綱寫在紙上，或者先背一遍，這樣在和客戶交談的時候就比較熟練了。

談話中可能出現(xiàn)的其他臨時問題

除了要事先準(zhǔn)備客戶需要了解的信息方面之外，銷售人員還要事先分析在和客戶交談過程中有可能出現(xiàn)的臨時問題，比如因為某一個問題，客戶會提出相應(yīng)的別的問題，這個銷售人員也要事先進行分析和準(zhǔn)備，想好哪些問題可能會臨時出現(xiàn)，該如何回答，提前組織好語言，避免臨時出現(xiàn)問題不能回答而慌張。

我們自己要問客戶哪些問題

銷售人員自己同時要準(zhǔn)備好需要問客戶的哪些問題，最好是事先寫在紙上，或者先背一下，這樣在交談過程中就很清楚自己要問哪些問題，不至于等談話結(jié)束后發(fā)現(xiàn)漏掉了重要的問題，同時有助于比較好的把握整個談話的節(jié)奏和時間。

接待客戶時要熱情

在客戶到公司的時候一定要熱情接待，中國有句俗話“過門是客”，所以當(dāng)客戶到達公司時一定要笑臉相迎，最好是雙手和客戶握

手，同時要表示非常歡迎客戶的來訪。如果銷售人員能在恰當(dāng)?shù)臅r候出現(xiàn)在公司門口迎接客戶的話，效果會更好。

無論客戶此行的目的是什么，無論客戶最終是否會和你產(chǎn)生合作，都應(yīng)該要表示熱情的歡迎，要表示出一種態(tài)度，就是歡迎客戶多了解我們、多和我們溝通，無論我們是否能做生意，都希望能和客戶交朋友，這種態(tài)度是比較能獲得客戶的認(rèn)同和好感的。切忌不能因為客戶最終不會和你買東西就對客戶態(tài)度冷淡，那樣只會給客戶留下一個不好的印象。

談話的氣氛要輕松

在和客戶正式交談前，最好是把氣氛調(diào)節(jié)得輕松一些，在大家都比較放松的狀態(tài)下，談話效果是比較好的?？梢韵葒L試和客戶聊聊別的話題，比如客戶是哪里人、客戶的愛好、雙方都感興趣的別的話題等，用這些家常式的問題讓大家先進入一個比較融洽的狀態(tài)，然后再切入主題，開始交談和工作相關(guān)的事情。避免一上來就直奔主題和客戶談工作的事情，這樣大家彼此還有點陌生，多少有些放不開，自然談話的時候就不夠輕松了。

談話時的注意事項

僅供內(nèi)部參考，未經(jīng)允許不得外傳，違者必究。

少說，多聽

談話時盡可能的讓客戶多說，銷售人員自己多聽，千萬不要和客戶搶著說話，因為只有讓客戶多說，才有可能了解清楚客戶的想法，落實客戶真正的需求，另一方面也滿足了客戶的表達欲望，時不時的應(yīng)和客戶，這樣客戶認(rèn)為你在關(guān)心他，他也才會對你感興趣，樂于和你打交道。如果銷售人員和客戶搶話說，那客戶的真正需求就很難抓住，以至于影響到整個的談話效果。

有針對性的回答客戶的疑問

當(dāng)了解客戶的需求后，就要有針對性的解答客戶的問題，這個時候一定要抓住重點，講客戶最關(guān)心的問題，不要講一些客戶并不關(guān)心的問題，或者漫無目的的介紹自己公司的優(yōu)勢，只有當(dāng)客戶覺得他最關(guān)心的問題被銷售人員重視了，而且及時給予了解答和介紹，客戶才有更大的興趣繼續(xù)交談下去，同時也會覺得銷售人員非常的重視他，否則客戶就會覺得自己關(guān)心的問題并沒有得到重視或者銷售人員的解答并不能讓他滿意，客戶對銷售人員和對公司的印象會大打折扣，甚至?xí)绊懙揭院蟮暮献鳌?/p>

提出自己的問題

在解答了客戶的問題后，銷售人員要向客戶提出自己的問題了，根據(jù)事先準(zhǔn)備好的問題有針對性的向客戶提問，來了解自己需要落實的各方面問題，當(dāng)然最好是以溝通和交流的方式，不要以提問的方式（多少會顯得有些不禮貌），和客戶探討自己想要了解的問題，在溝通的過程中逐步穿插自己的問題，這樣顯得很自然，客戶也不會有防備心理，銷售人員一邊和客戶交談要隨時注意看看自己的想要了解的問題是否都問到了，如果事先有寫在紙上可以一邊問一邊做記錄，以防漏掉要問的問題。

明確這次談話的結(jié)果

當(dāng)談話結(jié)束時，銷售人員要及時和客戶落實和明確此次談話的結(jié)果，比如這次談話和客戶達成了某些協(xié)議或者約定了某些事項，或者是客戶需要我們接下來做的一些工作等，這個時候明確談話結(jié)果有兩個很重要的作用，一是幫客戶再回顧一下之前的交談中雙方說過的話或者約定的事項，以免客戶自己說過的話忘記了。二是對此次談話是一個總結(jié)，在這個時候再明確談話的結(jié)果能讓客戶印象深刻，同時也讓銷售人員自己印象深刻，不至于雙方都忘記了接下來要做什么事情。當(dāng)和客戶明確了此次談話的結(jié)果后，銷售人員就可以根據(jù)實際情況適時的結(jié)束談話了。

在結(jié)束談話的時候如果有必要，可以帶客戶參觀一下公司的情況，加深客戶對公司的了解和認(rèn)識，也表示出銷售人員對客戶的重視。

歡送客戶

最后的歡送客戶同樣要做到和迎接客戶一樣的熱情，銷售人員最好是送客戶出公司門口或者送客戶到電梯口，在和客戶道別的時候再熱情的握手表示感謝客戶此次來訪，同時表示希望以后經(jīng)常有機會和客戶見面交流，讓客戶覺得銷售人員是非常禮貌和好客的。

僅供內(nèi)部參考，未經(jīng)允許不得外傳，違者必究。

第二篇：客戶接待技巧培訓(xùn)

接待客戶的技巧

【本講重點】

如何進行接待客戶的準(zhǔn)備工作 如何歡迎你的客戶

接待客戶的循環(huán)圖

圖5－1 接待客戶循環(huán)圖

接待客戶的準(zhǔn)備

客戶在接受某項基本服務(wù)時，最基本的要求就是服務(wù)代表能關(guān)注他直接的需求，能受到熱情的接待；在不需要接待時，客戶就不希望服務(wù)代表去打擾他。服務(wù)代表要想能在接待客戶的過程中，呈現(xiàn)出良好的服務(wù)技巧，就必須做好事先的充分的準(zhǔn)備工作，具體來說，服務(wù)代表在接待客戶之前應(yīng)做好以下兩個方面的準(zhǔn)備工作。

預(yù)測客戶的三種需求

服務(wù)代表在接待客戶之前，應(yīng)先預(yù)測一下客戶可能有哪些方面的需求，再分別地一一作好準(zhǔn)備。一般來說，客戶一般有以下三個方面的需求：

圖5—2 客戶的三種需求

1．信息的需求

實際上是客戶需要使用幫助。例如你去餐廳吃飯，那么你會要求知道該餐廳都有什么菜，哪道菜是招牌菜，哪道菜的口味最好，多長時間能夠端上來，價格是多少等等，這些都稱之為信息需求。

為了滿足客戶的這種信息需求，就要求服務(wù)代表事先做好充分的準(zhǔn)備，就要求我們的服務(wù)代表需要不斷地充實自己的專業(yè)知識。因為只有你很專業(yè)了，你才有可能去為你的客戶提供這種令顧客滿意的服務(wù)，才可能去滿足他對信息的需求。

2．環(huán)境的要求

例如在天氣很熱時，客戶希望這個房間里很涼爽；如果這次服務(wù)需要等候很長時間，你一定會需要有一些書刊、雜志可以供你來看等等，這些都叫做客戶對環(huán)境的需求。

【案例】

很多大商場都有托管兒童的區(qū)域，作為家長來說，他們就可以自由地去選購商品了，而把孩子交給商場的員工管理，那里設(shè)置了一些玩具，兒童們可以在里面盡情地玩。

在麥當(dāng)勞、肯德基里也沒有專門的兒童樂園，以滿足有小孩家長的需要。在很多企業(yè)ＳＡＬＥＳ的座席上都有很好的隔音裝置設(shè)備，就是為了讓客戶清晰地聽到服務(wù)代表的話。為不同的客戶提供不同的消費環(huán)境，是留住客戶的一個重要手段。

3．情感的需求

客戶都有被贊賞、同情、尊重等各方面的情感需求，服務(wù)代表需要去理解客戶的這些情感。如：客戶可能會跟你講，你看我這么一大把年紀(jì)了，跑到你這兒來，來回坐車就要得倒三趟車，那如果你能把這件事情在電話里邊幫客戶解決就好了；如果客戶說，你看，這么大熱的天，到你們這兒來，我騎車已騎了半個小時，渾身都濕透了，如果你能跟客戶說，今天天氣是很熱，我給您倒一杯水吧，那么客戶聽了心里相對來說就會感到舒服很多。這些東西就叫做情感的需求。

滿足客戶的這種需求的難度是相當(dāng)大的，要做好這方面的準(zhǔn)備工作也是相當(dāng)不容易的。這就需要服務(wù)代表有敏銳的洞察力，能夠觀察到客戶的這些需求去加以滿足。

做好滿足客戶需求的準(zhǔn)備

服務(wù)代表在認(rèn)識到客戶的三種需求以后，就應(yīng)該根據(jù)客戶的這些需求做好相應(yīng)地準(zhǔn)備工作。如果每個服務(wù)代表能根據(jù)本行業(yè)的特點做好這三方面的準(zhǔn)備工作的話，在真正面對客戶的時候就有可能為客戶提供滿意的服務(wù)。

歡迎你的客戶

服務(wù)代表在做好充分的準(zhǔn)備工作后，下一步的工作就是迎接你的客戶。服務(wù)代表在迎接客戶時要做好以下幾個方面的工作

1．職業(yè)化的第一印象 對客戶來講，他非常關(guān)注對面那個人帶給他的第一印象究竟會是怎么樣的。對服務(wù)代表來講就是你穿著怎么樣，給別人感覺你是不是很專業(yè)，最好讓你的客戶一看到你就能很快地判斷出你的職業(yè)，甚至你的職業(yè)水準(zhǔn)。如：你去醫(yī)院看病，醫(yī)生辦公室門一開，你通常就能看出來，這個人是教授、是實習(xí)醫(yī)生、還是護士。因此，服務(wù)代表在歡迎客戶時一定要呈現(xiàn)出一個非常好的職業(yè)化的第一印象。

2．歡迎的態(tài)度

態(tài)度在這里是非常重要的，因為它決定著客戶對于整個服務(wù)的一種感知。而這種歡迎態(tài)度通常都是難享受到的，除非是他想把東西賣給你的時候，你才會感覺到這一點。

歡迎的態(tài)度對你的客戶來說確實是非常重要的，你在一開始時應(yīng)該以怎樣的態(tài)度去接待你的客戶，將決定你整個服務(wù)的成敗。所以，對于服務(wù)代表來說，在歡迎客戶時，一定要時常發(fā)自內(nèi)心地展現(xiàn)微笑，要以一種歡迎的態(tài)度對待你的客戶。

3．關(guān)注客戶的需求

就是上面說的要關(guān)注客戶的信息需求、環(huán)境需求、情感需求。

4．以客戶為中心

服務(wù)代表應(yīng)該緊密以客戶為中心，時刻圍繞著客戶，那么就標(biāo)志著當(dāng)你為這個客戶提供服務(wù)時，即使旁邊有人正在叫你，你也必須先跟客戶說，“非常抱歉，請您稍等”，然后才能去說話，一說完話馬上就接著為客戶服務(wù)。讓客戶覺得你比較關(guān)注他，以他為中心，這一點是非常重要的。

【自檢】

假如你是中國電信客戶服務(wù)中心的員工，你將接待一位辦理ＡＤＳＬ業(yè)務(wù)的客戶，你打算怎樣做好你的準(zhǔn)備工作呢？

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【案例】

金星汽車客戶滿意度回訪（1）

場景：李宇是金星汽車特約維修中心的客戶經(jīng)理，在最近一段時間，他通過電話回訪進行客戶滿意度的調(diào)查。今天早上他一到公司，就開始了電話拜訪。

“是王剛嗎？” “我是，哪位？”

“我是金星汽車特約維修中心的。” “有事嗎？”

“是這樣，我們在做一個客戶滿意度的調(diào)查，想聽聽您的意見？” “我現(xiàn)在不太方便?！?/p>

“沒有關(guān)系，用不了您多長時間?！?/p>

“我現(xiàn)在還在睡覺，您晚點打過來好嗎？”

“我待會也要出去啊，再說這都幾點了，您還睡覺啊，這個習(xí)慣可不好啊，我得提醒您?！?“我用得著你提醒嗎？你兩小時后再打過來?！?/p>

“您還是現(xiàn)在聽我說吧，這對您很重要，要不然您可別怪我?！笨蛻魭鞌唷?/p>

金星汽車客戶滿意度回訪（2）

場景：李宇是金星汽車特約維修中心的客戶經(jīng)理，在最近一段時間，他通過電話回訪進行客戶滿意度的調(diào)查。今天早上他一到公司，就開始了電話拜訪?！澳茫垎柺峭鮿傁壬鷨?？” “我是，哪位？”

“您好，我是金星汽車特約維修中心的客戶經(jīng)理，我叫李宇?！?“有事嗎？”

“是這樣，您是我們公司的老客戶，為了能為您提供更好的服務(wù)，我們現(xiàn)在在作一個客戶滿意度的調(diào)查，想聽取一下您的意見，您現(xiàn)在方便嗎？”

“我現(xiàn)在不太方便”。

“噢，對不起，影響您工作了?！?“沒有關(guān)系。”

“哪您看您什么時候方便呢，我到時候再給您打過來。” “噢，您中午再打吧。”

“噢，那不會影響您吃飯嗎？” “您十二點半打過來就可以了?！?/p>

“好的，那我就十二點半打給您，謝謝您，再見！”

案例點評

第一個回訪是比較差的，在這里李宇在提問語氣的使用上就有問題，更何況他沒有考慮客戶的當(dāng)時情況，沒有站在客戶的角度上思考問題，從而導(dǎo)致回訪沒能達到預(yù)期的效果，也給客戶留下了十分不好的印象。

第二個回訪是比較成功的，在這里，李宇運用了一些技巧，先站在客戶的角度思考問題，給客戶留下了比較好的印象，在下次回訪時肯定能得到預(yù)期的效果。

【本講小結(jié)】

服務(wù)代表在接待客戶時應(yīng)注意運用好兩個重要的技巧：首先是準(zhǔn)備。服務(wù)代表要事先做好充分地準(zhǔn)備，要能預(yù)測客戶信息、環(huán)境、情感等三方面的需求，關(guān)注到客戶的這些需求之后前還必須去加以滿足，特別要滿足客戶情感的需求。另外您要有一個歡迎的態(tài)度。職業(yè)化的第一印象，就是關(guān)注客戶的細微需求，然后做到以客戶為中心。如果服務(wù)代表在接待客戶時，能很好地應(yīng)用這兩大技巧，那么他在接待客戶階段，所提供的服務(wù)可以被稱之為金牌的客戶服務(wù)。

【心得體會】

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第三篇：拜訪客戶的面談溝通技巧和注意事項

拜訪客戶面談技巧：

客戶拜訪工作是一門集營銷藝術(shù)、廣告宣傳、語言表達為一體的綜合活動，報名量的多少，課程的推廣程度，不僅取決于課程自身的吸引力、廣告的滲透力，而且很大程度上取決于銷售人員語言上的表達能力。因此，掌握一些談話的技巧，提高講話的質(zhì)量，對客戶經(jīng)理來說是非常有必要的。

在現(xiàn)今的工作模式下，要想實現(xiàn)暢通的交流，提升自身的談話技巧，就必須把握好談話的方式及特點。

第一、談話內(nèi)容要充實周到。這是談話的先決條件。這就要求銷售在推銷課程的時候，不能單純地談?wù)撜n程的種類和價格，還要了解所推銷課程的各項內(nèi)在指標(biāo)，要清楚課程的優(yōu)缺點以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹課程。

第二、談話內(nèi)容要真實具體。這是取信于人，樹立自身形象的關(guān)鍵。首先，談話不要吞吞吐吐，說一些似是而非的話，要一是一、二是二，把要表達的意思說清楚，盡量讓客戶明白你的意圖，客戶才有可能按你的意愿做事。其次，不能弄虛作假，要講求真實。無論做人還是做事，付出真誠才能換取真誠。

第三、談話方式要簡潔干脆。幽默干脆的談話可以吸引客戶，引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松，即使偶有爭執(zhí)，一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當(dāng)然，幽默是出于自然的，多一分便成為油滑，少一分便成為做作，這就要求銷售平時要注重自身學(xué)習(xí)，多方涉獵，提高自身談話的含金量。

第四、談話對象要因人而異。對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略，是實現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的志趣愛好，投其所好，“對癥下藥”，從他們感興趣的話題入手，以此作為一個重要的切入點來實現(xiàn)談話目的。

第五、談話結(jié)果要言行一致。不能輕易向客戶許諾，但許下的諾言必須付諸行動?！熬釉G于言而敏于行”，許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信，就有可能將你個人乃至整個企業(yè)的信譽給毀掉。

總之，高質(zhì)量的談話，是實現(xiàn)談話目的的首要條件。掌握并熟練地地運用談話的技巧，肯定會取得事半功倍的效果。提升自身的談話技巧，會更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升，能以更加良好的業(yè)務(wù)水平去服務(wù)客戶，更加有效的拉近客戶與公司的距離，提升客戶對公司的忠誠度。

面談注意事項：

1.銷售員的著裝細節(jié)

銷售員西裝革履公文包，能體現(xiàn)公司形象，在任何時候都是不錯的選擇，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。

2.永遠比客戶晚放下電話

銷售工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶預(yù)約見面時間的時候沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。也有些銷售有好的習(xí)慣會說：“張工，沒什么事我先掛了。

3.與客戶交談中不接電話

銷售與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。如果接電話太久，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。

4.多說“我們”少說“我”

銷售員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。

5.隨身攜帶記事本

拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結(jié)和體會，對銷售員來說這絕對是一個好的工作習(xí)慣。還有一個好處就是當(dāng)你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

6.保持相同的談話方式

這一點我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。

第四篇：公司客戶接待制度

惠州市尊寶科技發(fā)展有限公司 接待管理制度

一、總則： 總則 1.1 為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。1.2 本制度適用于公司接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。1.3 行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

二、接待事務(wù)分類 2.1 貴賓接待 前來公司參觀考察意向明確的酒店客戶，重要合作伙伴的接待。2.2 業(yè)務(wù)接待 公司準(zhǔn)經(jīng)銷商、經(jīng)銷商以及合作伙伴 2.3 普通接待 指一般性合作商、供應(yīng)商接待，或者意向和項目不明確的客戶接待。

三、接待場所管理 3.1 公司將設(shè)立三個接待場所： 3.1.1 總經(jīng)理辦公室：用于貴賓接待； 3.1.2 六樓會議展廳：用于貴賓接待，業(yè)務(wù)接待； 3.1.3 商務(wù)辦公室：用于普通接待，待客必須在指定處進行。

四、接待職責(zé)分工 4.1 接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象具有十分重要的意 義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。4.2 接待內(nèi)容包括：迎客引入（貴賓接待須打歡迎詞）、接待洽談、參觀介 紹及招待服務(wù)等。分工如下： 4.2.1 商務(wù)部文員進行接待地點準(zhǔn)備工作，具體落實客戶到達時間，客戶是 否需要派車接送，客戶人數(shù)，客戶前來意向（客戶是否需要演示公司產(chǎn) 品及系統(tǒng)）等。所有《貴賓接待》公司均需準(zhǔn)備電腦及投影演示公司概 況，業(yè)務(wù)內(nèi)容，發(fā)展歷程等。

4.2.2 商務(wù)部：商務(wù)部各區(qū)域負(fù)責(zé)人及時與各地業(yè)務(wù)部門溝通聯(lián)系，并負(fù) 責(zé)安排接待食宿工作安排，有各區(qū)業(yè)務(wù)人員接待的客戶由業(yè)務(wù)人員安排及 全程陪同。由客戶對口部門進行接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹。

五、接待方式 5.1 貴賓接待：客戶對口部門迎接客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，必須提前準(zhǔn)備以 咖啡、熱茶、煙、飲料方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安 排就餐，具體就餐標(biāo)準(zhǔn)須請示公司總經(jīng)理。5.2 業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于產(chǎn)品展廳洽談，商務(wù)部文員陪同 并服務(wù)，以煙茶、飲料方式招待。原則上安排工作餐，由營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部門領(lǐng)導(dǎo)陪同。5.3 普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、茶水方式招待，由部門指 定人員陪同于餐廳就餐。5.4 接待禮儀要點 5.4.1 接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。5.4.2 商務(wù)文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。5.4.3 接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。5.5 接待用品準(zhǔn)備 5.5.1 通用備品：公司產(chǎn)品資料，樣板，煙及配套用品、水及水具、便箋及 筆等。5.5.2 備品采購：商務(wù)部申請采購，并及時補充。

六、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 6.1 物品擺放整齊，

且表面無灰塵； 6.2.地面干凈無臟物，空氣流通清新； 6.3 室溫適度，燈光合適，投影儀調(diào)好； 6.4 備品齊全。

七、參觀規(guī)定

7.1 決定參觀須請總經(jīng)理批準(zhǔn)。7.2 參觀介紹以客戶對口部門為主。7.3 非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。7.4 參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。7.5 商務(wù)部必須提前通知生產(chǎn)各部，針對貴賓客戶生產(chǎn)各部必須提產(chǎn)通知，并 要求生產(chǎn)各部統(tǒng)一著裝及戴掛廠牌。參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力 做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

八、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求 8.1 本公司接待人員由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況確定，一般性接待用餐標(biāo)準(zhǔn)原則上每 人按 20-40 元安排，一般中午接待不飲酒。確需要飲酒的，需先報公司領(lǐng)導(dǎo) 同意后，并注明安排領(lǐng)導(dǎo)和接待事由； 8.2 針對公司貴賓客戶接待所有接待餐費，休閑費用等均由公司總經(jīng)理，副總 經(jīng)理定奪接待級別。商務(wù)部及接待部門需事先向總經(jīng)理請示并預(yù)定餐位，住 房及休閑選址等。8.3 就餐后原則上不安排與工作無關(guān)的其他活動； 8.4 確需超標(biāo)準(zhǔn)超范圍接待的，需經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可安排； 8.5 因工作需安排住宿的，請示公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，由客戶對口部門承辦，并根 據(jù)接待人員情況原則上定點住宿。8.6 因工作接待需送禮品的（包括地方特產(chǎn)品），由公司領(lǐng)導(dǎo)安排，客戶對口部 門承辦。

九、接待費用結(jié)算 9.1 接待費用由經(jīng)辦人如實填寫費用報銷單，并注明接待事由及來客人數(shù)，經(jīng) 行政部核實后，由公司領(lǐng)導(dǎo)審批，財務(wù)部審核報銷。9.3 公司的所有接待工作必須納入統(tǒng)一的安排和管理，不得各行其是，擅作主 張。否則一律不予報銷。

第五篇：客戶面談記錄

勇創(chuàng)·凱旋城客戶面談資料

一．客戶信息:

客戶姓名：意向購買：棟至層三房/四房 聯(lián)系電話：本人及夫/妻工作地：婚姻狀況：本人及夫/妻工作性質(zhì)：有/無購房記錄有/無貸款記錄有/無其他貸款

二．客戶需提供的資料：

□1.夫妻雙方／個人：合法有效證件復(fù)印件（身份證、戶口本、結(jié)婚證、未婚證、離婚證、無再婚登記證明、無婚姻登記證明、死亡證明。）

□2.借款人在貸款銀行的帳號／卡號復(fù)印件

□3.銀行認(rèn)可的夫妻雙方／個人：收入證明（單位電話必填、經(jīng)手人簽字）□4.夫妻／個人：近六個月工資冊及家庭銀行明細賬清單

□5.首付款收據(jù)復(fù)印件

□6.個體工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、近三月納稅發(fā)票、。經(jīng)營流水記錄、進貨單 □7.本人非固定收入證明與合伙人的個體工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、納稅發(fā)票、法人（合伙人）的身份證復(fù)印件、合伙協(xié)議書、資質(zhì)證書、承包合同

□8.勞動用工合同

□9.父母雙方：合法有效證件復(fù)印件（身份證、結(jié)婚證、戶口本）

父母雙方收入證明、工資冊復(fù)印件

□10.外地戶口提供當(dāng)?shù)匾荒昶诘臅鹤∽C、當(dāng)?shù)厣鐣ｋU繳納證明、1年以上納稅發(fā)票 □11.借款人的先關(guān)資質(zhì)證書、承包合同

□12.銀行認(rèn)可的收入證明

《注：所有證件及工資冊上的姓名、號碼務(wù)必與身份證上保持一致?！?/p>

三．客戶提供完整資料時間：本人承諾在辦理申購之日起三日內(nèi)提交身份證、戶口本、結(jié)婚證或離婚證或未婚證； 在辦理認(rèn)購之日起三日內(nèi)提交以上辦理本人購房按揭所需全部資料。

客戶簽字：四.客戶辦理購房需交的稅和費：

1.預(yù)告登記費 未婚80元/已婚90元

2.抵押權(quán)預(yù)告登記費 80元

3.產(chǎn)權(quán)登記費 未婚80元/已婚90元

4.轉(zhuǎn)現(xiàn)房抵押登記費 80元

5.銀行抵押物保管費 500元

6.唯一住房證明 40元/次

7.維修基金按 收?。ò础?層按40元/平米或＞7層按70元/平米收?。?/p>

8.契稅按收取（≤90㎡按1%收取、＞90㎡≤144㎡按1.5%收取、＞144㎡按3%收取。）

《注：二次購房不計面積大小按3%收取?！?/p>

以上稅費1、2、3、4、6項由房管所收取、5項由銀行收取、7項交房住建局專帳專戶 管理、8項由地稅局收取

置業(yè)顧問姓名：置業(yè)顧問聯(lián)系電話：