第一篇：培訓(xùn)PPT-第一通電話,工作習(xí)慣,心態(tài)

培訓(xùn)課程：

-電話銷售技能（第一通電話流程，挖需求，解決異議，締結(jié)）-工作安排，工作習(xí)慣，工作心態(tài)

一、第一通電話流程是什么？

A、開場(chǎng)白（表明身份，來意，讓客戶降低防備心理，能夠順利進(jìn)行接下來的電話溝通）

B、話天地（了解客戶背景，產(chǎn)品，生產(chǎn)能力，經(jīng)營(yíng)模式）

C、挖需求*（了解客戶開展電子商務(wù)的想法，側(cè)重點(diǎn)，客戶現(xiàn)階段經(jīng)營(yíng)遇到的問題，掌握客戶的痛處）

D、邀約（通過電話對(duì)客戶進(jìn)行邀約，讓客戶來公司和我們進(jìn)行面談，進(jìn)一步解決客戶的異議。）

E、解決異議*（傾聽，認(rèn)同，澄清，陳述，締結(jié)。）F、締結(jié)（語氣，賣夢(mèng)想，大膽）

完善的電話流程能夠帶給我們什么好處？

A:有效溝通（在和客戶電話中，能夠按照流程一步一步和客戶進(jìn)行溝通交流，讓整個(gè)電話過程有目的性，條理性，邏輯性，不會(huì)被客戶的思路所引導(dǎo)。順利的達(dá)到自己的電話目的。）

B:高效工作（通過固定的流程，可以減少因額外話題產(chǎn)生的通話時(shí)間，能夠提高工作效率。）

第二篇：與采購商第一通電話說辭

與采購商第一通電話說辭

接到迪拜客戶詢問加工量為10噸/小時(shí)的剝絨生產(chǎn)線的詢價(jià)。

你好，我是山東鴻潤(rùn)油脂有限公司的，在阿里巴巴收到你關(guān)于剝絨成套生產(chǎn)線的詢盤，希望能更全面的了解你們的需求，便于給你提供適合的剝絨生產(chǎn)線。

你此次采購生產(chǎn)線是自己使用還是轉(zhuǎn)售給客戶？—廣州的貿(mào)易商，迪拜在中國(guó)的子公司 過去接觸過此類設(shè)備么？—沒有，第一次幫助客戶詢問此類設(shè)備

看到你詢盤里提到了客戶要求是10噸/小時(shí)的加工量，這個(gè)產(chǎn)量是棉籽加工量還是棉籽產(chǎn)量或者短絨產(chǎn)量？—棉籽加工量，同時(shí)客戶提供了圖紙和設(shè)備清單（20臺(tái)剝絨機(jī)工程），客戶需要根據(jù)此圖紙和設(shè)備清單采購生產(chǎn)線。

客戶提供的圖紙和清單都比較專業(yè)，過去是否從事過此行業(yè)，或者從事過前期的軋花生產(chǎn)線等？—客戶沒有軋花生產(chǎn)線，但有專門的工程師來負(fù)責(zé)查看圖紙和審查設(shè)備，同時(shí)此圖紙和清單也是通過國(guó)內(nèi)的其他公司得到的。

這個(gè)工程投資金額也不小，我們希望知道客戶是否有針對(duì)這個(gè)工程的一個(gè)投資預(yù)算，這樣也方便我們給提供給客戶在他們接受能力范圍內(nèi)的生產(chǎn)線？—目前還沒有預(yù)算，不過此訂單是迪拜總公司發(fā)過來的詢盤，迪拜的客戶資金實(shí)力都還不錯(cuò)，真實(shí)性還可以，而且客戶只能接受全額信用證的付款方式。

在詢盤中，我們只得到關(guān)于產(chǎn)量的信息，還希望你能跟客戶溝通一下其他關(guān)于此生產(chǎn)線的問題，也是便于我們提供適合客戶需要的生產(chǎn)線，比如說每天的加工時(shí)長(zhǎng)？每天的加工量？當(dāng)?shù)毓I(yè)用電的電壓和功率？客戶準(zhǔn)備在哪里建廠？需要我們運(yùn)輸?shù)侥膫€(gè)港口？設(shè)備的安裝是不是需要我們來組織？安裝的時(shí)候只需要我們提供工程師還是需要全部的安裝人員？客戶需要FOB或者C&F價(jià)？—把所有的問題和我們能夠提供的服務(wù)用英文給客戶寫清楚。另外，還可以跟客戶介紹一下我們公司的出口優(yōu)勢(shì)，我們是國(guó)內(nèi)唯一一家集設(shè)備研發(fā)，制造和使用的公司，我們的成套設(shè)備遍布中亞，巴基斯坦，印度等主要產(chǎn)棉國(guó)，而且我們也是多國(guó)政府的合作伙伴。我們公司的工程師和工人有著豐富的國(guó)外成套設(shè)備安裝經(jīng)驗(yàn)。最重要的是我們有國(guó)內(nèi)唯一的采購合作模式，客戶采購我們的設(shè)備，我們回收生產(chǎn)線最后的纖維成品。解決了客戶尋找采購和回籠資金的問題。也希望你能給客戶強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，便于我們能夠在此合作模式的基礎(chǔ)上長(zhǎng)期的進(jìn)行合作?！玫?，我們會(huì)把這些信息反饋給客戶，同時(shí)也希望你能把這些優(yōu)勢(shì)以英文的形式發(fā)送到我的郵箱。

好的，我們會(huì)把問題和我們的優(yōu)勢(shì)合作模式以郵件的形式發(fā)送給你。報(bào)價(jià)方面，我們希望等到客戶反饋回所有的問題以后，提供給你更詳細(xì)的報(bào)價(jià)?！玫摹?/p>

第三篇：?jiǎn)T工工作心態(tài)培訓(xùn)

員工工作心態(tài)培訓(xùn)

員工工作心態(tài)培訓(xùn)是從為什么要努力工作，珍惜工作，敬業(yè)態(tài)度等發(fā)面出發(fā)。從而提高激發(fā)員工積極工作的心態(tài)。本節(jié)由徐清祥老師給大家講授員工工作心態(tài)培訓(xùn)。

態(tài)度與能力；態(tài)度決定一切；建立自信心；陽光思維；胸懷感恩心；七大成功信念；實(shí)踐計(jì)劃。課程目的：第一個(gè)，為什么我們會(huì)擁有今天這樣的生活。第二個(gè)，成功人士為什么會(huì)成功，成功有沒有公式。第三個(gè)，快樂工作，快樂生活。所以進(jìn)行員工工作心態(tài)培訓(xùn)是必不可少的。

授課老師：徐清祥

課程時(shí)間：1-2天

課程對(duì)象：銷售人員、營(yíng)銷人員、導(dǎo)購人員及其他人員

課程背景：

一個(gè)擁有好心態(tài)的人，勢(shì)必會(huì)在銷售道路上超越自己，創(chuàng)造銷售奇跡。做銷售和體育比賽有相通之處，如果說技能是取得勝利的基礎(chǔ)，那么在勢(shì)均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態(tài)。實(shí)踐證明，銷售業(yè)績(jī)的80％是由心態(tài)決定的。只有樹立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對(duì)失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。

一個(gè)健全的心態(tài)，比100種智慧都有力量?！闋査埂さ腋?正確的心態(tài)是成功的捷徑?！闷苼觥は?/p>

課程收益：

1．塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)

2．驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念

3．樹立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能

4．培養(yǎng)對(duì)銷售的熱情，全力以赴投入工作

銷售人員心態(tài)培訓(xùn)課程大綱:

第一部分：銷售心態(tài)的重要性

心態(tài)決定銷售的成與敗

好心態(tài)是成功銷售的第一步

銷售成功的80％來自心態(tài)

摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售

心態(tài)決定銷售業(yè)績(jī)

第二部分：影響銷售業(yè)績(jī)的七大不良心態(tài)

害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由

在客戶面前低三下四，過于謙卑

滿足于已有的銷售業(yè)績(jī)，不思進(jìn)取

經(jīng)常抱怨市場(chǎng)不景氣，從不反思自己

欠缺必勝的競(jìng)爭(zhēng)心理，害怕同行競(jìng)爭(zhēng)

自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷售人員的十大心態(tài)：

1、學(xué)習(xí)的心態(tài)；

2、積極的心態(tài)；

3、老板的心態(tài)；

4、感恩的心態(tài)；

5、寬容的心態(tài)；

6、拒絕找借口的心態(tài)；

7、持之以恒的心態(tài)；

8、平衡的心態(tài)；

9、付出的心態(tài)；

10、自律的心態(tài)。

現(xiàn)場(chǎng)演練

第四部分：摒棄消極銷售心態(tài)促成銷售成功

一、摒棄消極成交心態(tài)

戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)

敢于先開口

二、轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度

激發(fā)客戶的親切感

避免突出個(gè)人看法

快速獲得客戶的認(rèn)同

三、提升客戶的購買興趣

抓住客戶購買動(dòng)機(jī)

設(shè)定客戶的期望值

通過產(chǎn)品打動(dòng)客戶

四、有效促進(jìn)成交的藝術(shù)

妥善安排最佳約見

適宜的提出成交請(qǐng)求

及時(shí)確認(rèn)成交結(jié)果

五、成交出現(xiàn)危機(jī)時(shí)的處理技巧

持樂觀態(tài)度

留下良好印象

請(qǐng)求客戶推薦

記下客戶資料

第五部分：?jiǎn)T工工作心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)

制定自己的職業(yè)目標(biāo)；我和企業(yè)的共同目標(biāo)；我通過企業(yè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)；做一個(gè)快樂的工作者——沒有卑微的工作，只有不懂感恩的心。員工工作心態(tài)培訓(xùn)為您解讀答案！

第四篇：工作培訓(xùn)總結(jié)PPT

2009年教育培訓(xùn)工作總結(jié)

一、教育培訓(xùn)工作總結(jié)

1、培訓(xùn)方面

安全知識(shí)培訓(xùn)，分析了現(xiàn)場(chǎng)施工環(huán)境，結(jié)合其它工地的施工事故，闡述了安全生產(chǎn)的意義和重要性，分析安全隱患、現(xiàn)有問題，學(xué)習(xí)了安全基礎(chǔ)知識(shí)，制定了有效的整改、預(yù)防、應(yīng)急措施和管理考核制度。通過培訓(xùn)，外協(xié)隊(duì)伍員工和技術(shù)管理人員安全施工意識(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化，在保證了施工人員安全與健康的同時(shí)，又提高了施工管理水平，為專業(yè)樹立了良好的外部形象。

防腐施工技術(shù)培訓(xùn)，結(jié)合目前的防腐施工狀況，介紹了常用油漆和防火涂料的特點(diǎn)和使用方法、防腐材料現(xiàn)場(chǎng)和庫房存放規(guī)定、除銹和噴砂等級(jí)、常用工器具的使用等防腐基礎(chǔ)知識(shí)，同時(shí)結(jié)合長(zhǎng)沙、廈門等工地的防腐施工，詳細(xì)講解了防腐施工工藝及質(zhì)量管理要求。通過培訓(xùn)，糾正了現(xiàn)場(chǎng)中的施工通病，提高了質(zhì)量管理要求，強(qiáng)化了全體員工的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，為施工高質(zhì)量的完成奠定了基礎(chǔ)。

2、新員工培養(yǎng)方面

質(zhì)量管理培訓(xùn)，通過材料存放管理、施工準(zhǔn)備、施工工藝、質(zhì)量檢查驗(yàn)收、成品保護(hù)等施工質(zhì)量管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，解決了新員工缺乏施工技能和管理經(jīng)驗(yàn)等問題，提高了新員工的施工管理水平，從而快速的投入到施工建設(shè)管理工作中。

技術(shù)管理培訓(xùn)，通過圖紙學(xué)習(xí)、施工方案、作業(yè)指導(dǎo)書、技術(shù)交底、工序交接、文件包整理等專業(yè)技術(shù)管理的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使新員工加強(qiáng)了專業(yè)技能，掌握了工程施工和技術(shù)流程，在工作中學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足并予以彌補(bǔ)，使新員工能夠迅速掌握專業(yè)技能知識(shí)和質(zhì)量、技術(shù)管理方法，給新員工提供了充分發(fā)展的機(jī)會(huì)，為專業(yè)的質(zhì)量、技術(shù)管理力量增添了新的活力。

3、導(dǎo)師帶徒方面

結(jié)合新員工培養(yǎng)，通過圖紙文件和施工現(xiàn)場(chǎng)講解，導(dǎo)師為徒弟詳細(xì)傳授了防腐專業(yè)知識(shí)、質(zhì)量管理、技術(shù)管理等方面的知識(shí)，使新員工掌握了工程施工、質(zhì)量技術(shù)管理的流程和方法。通過導(dǎo)師帶徒的“傳、幫、帶”工作，增強(qiáng)了部門集體的凝聚力，提高了新員工的施工技能和專業(yè)技術(shù)水平，有效的加快了新員工的成長(zhǎng)步伐，提升了整個(gè)部門的管理水平。

4、技術(shù)比武方面

二、推薦推廣成功經(jīng)驗(yàn)

三、存在的不足

施工人員是影響工程質(zhì)量的最基本因素，是提高工程質(zhì)量的關(guān)鍵，當(dāng)?shù)亓愎ぴ谑┕と藛T中占有很大比例，可以發(fā)揮很大作用，但是他們基礎(chǔ)施工技能較低，缺乏施工經(jīng)驗(yàn)，而且由

于語言交流較難，造成對(duì)當(dāng)?shù)亓愎さ墓芾砗团嘤?xùn)不足，施工中安全和技術(shù)問題常常重復(fù)出現(xiàn)，影響了工程質(zhì)量。

四、建議與改進(jìn)措施

組織外協(xié)隊(duì)伍員工對(duì)常用英語的學(xué)習(xí)，如安全常用語、常用工器具名稱、施工材料名稱等，從而促進(jìn)外協(xié)隊(duì)伍對(duì)當(dāng)?shù)亓愎さ慕涣骱凸芾?，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)亓愎さ淖饔谩?/p>

導(dǎo)師帶徒活動(dòng)，加快了新員工的成長(zhǎng)，有效了發(fā)掘了新員工的潛力，為項(xiàng)目部的發(fā)展增添了新的力量，希望各專業(yè)繼續(xù)推廣。篇二：ppt模板設(shè)計(jì)大賽工作總結(jié)

海南醫(yī)學(xué)院“繽紛校園”ppt模板設(shè)計(jì)大賽

工作總結(jié)

為了進(jìn)一步提高同學(xué)們動(dòng)手設(shè)計(jì)、開拓創(chuàng)新的能力，豐富課余生活，提高計(jì)算機(jī)操作水平，同時(shí)深入挖掘同學(xué)們的設(shè)計(jì)性潛力，拓展思維，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)。海南醫(yī)學(xué)院臨床學(xué)院聯(lián)合信息技術(shù)部舉辦此次主題為“展開青春畫卷，描繪繽紛校園”的海南醫(yī)學(xué)院“繽紛校園”ppt模板設(shè)計(jì)大賽。

一、比賽規(guī)則

本次活動(dòng)的參賽對(duì)象為全校所有學(xué)生。參賽形式是以個(gè)人的名義參賽，先進(jìn)行初賽，初賽是由選手上交作品，然后由評(píng)委老師評(píng)選出15名優(yōu)秀選手進(jìn)入決賽。決賽分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，第一環(huán)節(jié)為ppt模板設(shè)計(jì)，第二環(huán)節(jié)為校園宣傳手冊(cè)設(shè)計(jì)，兩個(gè)環(huán)節(jié)得分相加為選手的最終得分。

二、在此次活動(dòng)中我們需要的物力資源

1、場(chǎng)地：學(xué)術(shù)報(bào)告廳

2、布場(chǎng)物資：① 紙巾（3盒）②膠帶、剪刀、礦泉水

3、宣傳物資：①寫真（2幅）②橫幅（1條）③照相機(jī)（1臺(tái)）④宣傳板（2塊）⑤班級(jí)通知文件⑥新聞稿⑦噴繪（1幅）

4、工作物資：①活動(dòng)策劃書（包含比賽細(xì)則、人員安排、經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)表等）②音控電池（3塊）③計(jì)時(shí)器④工作服⑤別針⑥三角架、名片⑦對(duì)講機(jī) ⑧七號(hào)電池（3對(duì)）⑨小禮品 ⑩按鈴、計(jì)算器

5、人力資源：主持人2名

三、活動(dòng)開展

（一）工作安排

1、前期工作

4月14日 文件下發(fā)及宣傳動(dòng)員 4月20日 初賽報(bào)名、噴繪制作 4月21日-4月27日 收集初賽作品及組織評(píng)委老師評(píng)選 4月30日 決賽名單公示 5月14日 主持稿的書寫、聯(lián)系主持人 5月16日 決賽場(chǎng)地申請(qǐng)

5月19日 決賽所需物品購買、相關(guān)資料打印 5月20日 組織決賽參賽選手開會(huì)、邀請(qǐng)?jiān)u委和嘉賓 5月22日 決賽所需物品的借取、進(jìn)行決賽的準(zhǔn)備工作

2、現(xiàn)場(chǎng)工作（5月23日）

17:30-18:30 決賽所需物品的整理 19:00-19:45 決賽現(xiàn)場(chǎng)布置（張貼橫幅、礦泉水和三腳架擺放、各學(xué)院標(biāo)志和座位安排表的張貼）

19:00-19:30 引導(dǎo)觀眾入場(chǎng)、接待嘉賓 19:45-21:45 比賽進(jìn)行

3、后期工作

5月23日晚21:45-22:00 清理學(xué)術(shù)報(bào)告廳、部分物品的歸還 5月26日 新聞稿的書寫 5月26日 物品歸還、決賽獲獎(jiǎng)名單公示 5月31日 進(jìn)行工作總結(jié)

（二）出現(xiàn)的問題

1、初賽

2、決賽

因?yàn)槌踬愡x手的作品質(zhì)量不是很好，導(dǎo)致本次比賽的決賽時(shí)間確定得特別晚，隨之而來的問題就是準(zhǔn)備時(shí)間很短。在完成很多工作的時(shí)候都顯得時(shí)間特別緊張。在申請(qǐng)決賽場(chǎng)地時(shí)，由于學(xué)術(shù)報(bào)告廳當(dāng)天下午有計(jì)算機(jī)培訓(xùn)課，所以遲遲沒有確定下來決賽的場(chǎng)地。計(jì)算機(jī)培訓(xùn)課七點(diǎn)才結(jié)束，布場(chǎng)時(shí)間就只有45分鐘，導(dǎo)致很多東西都沒有提前準(zhǔn)備好，特別是電腦的調(diào)試。比賽進(jìn)行中，因?yàn)椴糠秩藛T有課，決賽的現(xiàn)場(chǎng)工作人員有些少，現(xiàn)場(chǎng)的工作顯得有點(diǎn)凌亂。

3、后期工作

一個(gè)成功的活動(dòng)，后期工作也是必不可少的。后期工作中，歸還物品一定要按時(shí)，后期的新聞稿、工作總結(jié)、獲獎(jiǎng)名單公示也一定要抓緊時(shí)間弄完。

通過這次活動(dòng)，我也學(xué)習(xí)到了很多。在活動(dòng)的前期策劃中，一定要仔細(xì)考慮每一個(gè)可能發(fā)生的問題，俗話說“細(xì)節(jié)決定成敗”，任何一個(gè)細(xì)節(jié)都要萬分注意，因?yàn)榍捌诘牟邉澲苯記Q定了整個(gè)活動(dòng)的成敗?；顒?dòng)期間，除了要引領(lǐng)所有人開展好各項(xiàng)工作之外，更要具備極強(qiáng)的應(yīng)變能力，要能熟練地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。對(duì)于后期工作更是不能夠忽略，做任何事都要有始有終，認(rèn)真完成所有的工作才意味著活動(dòng)真正的結(jié)束。

這次活動(dòng)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但是整個(gè)部門的工作還會(huì)繼續(xù)，我們

會(huì)積極總結(jié)，吸取本次活動(dòng)的教訓(xùn)、積累經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)更好地完成以后的各項(xiàng)工作。篇三：2015年培訓(xùn)師工作總結(jié)模板及范文

培訓(xùn)工作年終總結(jié)模板及范文

【培訓(xùn)工作年終總結(jié)提綱】

開頭

一、培訓(xùn)工作情況：

二、培訓(xùn)工作分析：

三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：

四、對(duì)來年的展望：

【培訓(xùn)工作年終總結(jié)例文】 培訓(xùn)工作年終總結(jié) 2015年已接近尾聲，回顧自己在剛升為培訓(xùn)師副主管的這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，在同事的幫助和鼓勵(lì)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?，F(xiàn)就分管的培訓(xùn)工作，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、培訓(xùn)工作情況： 2015年我部與培訓(xùn)部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓(xùn)34期，共923人，每屆培訓(xùn)合格率達(dá)90%以上，基本達(dá)到了目標(biāo)要求；內(nèi)部員工培訓(xùn)8次（其中包括全公司處臵突發(fā)事件培訓(xùn)2次，員工消防知識(shí)3次，消防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)3次，參訓(xùn)人員達(dá)245人次。

二、培訓(xùn)工作分析： 1、2015年的培訓(xùn)工作比起2010年相比有了較大的進(jìn)步，無論是在培訓(xùn)課程還是培訓(xùn)質(zhì)量上都有了一定的增長(zhǎng)幅度。

2、完整了培訓(xùn)計(jì)劃：建立了制度性培訓(xùn)體系，比起以往的培訓(xùn)工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓(xùn)管理幅度和力度較弱，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓(xùn)部經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓(xùn)模式，將“為什么培訓(xùn)和培訓(xùn)什么”融入到整個(gè)公司培訓(xùn)工作中來，在總結(jié)了以往的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓(xùn)的重要性，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)內(nèi)容全面性，提升了培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式：2015年的培訓(xùn)工作，我們主要采取幻燈片、實(shí)踐訓(xùn)練和理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式來提高培訓(xùn)工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識(shí)，在投入工作。

三、培訓(xùn)工作存在的問題與不足：

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)性。

2、雖改變了培訓(xùn)制度但是培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導(dǎo)致員工注意力不集中，影響了培訓(xùn)的效果。

3、培訓(xùn)過于形式化：培訓(xùn)時(shí)間與課時(shí)的不長(zhǎng)是導(dǎo)致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個(gè)小時(shí)不能完全將所要講的課程融入到培訓(xùn)工作中來。

4、作為部門的培訓(xùn)副主管，個(gè)人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識(shí)面也需要亟待提高。

四、除了分管的培訓(xùn)工作外，還協(xié)助部門主管或其它副主管處理好消防及治安等日常工作，還完成了2015部門職場(chǎng)約定，并進(jìn)入到全公司前五名之列。

五、由于本身經(jīng)驗(yàn)尚淺，對(duì)于一些突發(fā)事件的處理和應(yīng)對(duì)顯得有點(diǎn)舍本逐末。在處理事件時(shí)有時(shí)忽略了公司的利益和宗旨，使公司蒙受了不好的影響。

六、要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實(shí)際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當(dāng)一天和尚撞一天鐘的思想，這對(duì)部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談

規(guī)范、更不能說正規(guī)。

四、對(duì)來年的展望：

1、希望能有更多學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，來加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)：不斷的增強(qiáng)自己處理突發(fā)事件的能力和學(xué)習(xí)、管理能力。在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，從而來提高自己。

2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實(shí)施部門制度，真抓實(shí)干，樹立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的形象和凝聚力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)班子的優(yōu)化工作，堅(jiān)決完成公司所交付的任務(wù)。

3、加強(qiáng)隊(duì)伍思想建設(shè)：由于隊(duì)員來自不同的地方不同的崗位，各個(gè)的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。

4、改變安全管理部的培訓(xùn)計(jì)劃，按照每月計(jì)劃對(duì)保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實(shí)際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)，以期望通過培訓(xùn)提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意。

正如毛主席所說“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，我們還有很長(zhǎng)的路要走下去，只有堅(jiān)持把“以工作為首要、以培訓(xùn)為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范

步入正規(guī)，當(dāng)然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進(jìn)步、新的目標(biāo)和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)！篇四：培訓(xùn)總結(jié)范文

培訓(xùn)工作總結(jié)范文

回顧××年培訓(xùn)工作，我們xxxxx持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型公司、培育學(xué)習(xí)型員工的精神，牢固樹立“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動(dòng)公司產(chǎn)品向更高目標(biāo)發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。一年來，做了以下培訓(xùn)工作總結(jié)：

一、培訓(xùn)工作情況

××年共舉行內(nèi)訓(xùn)24項(xiàng)，分別質(zhì)量管理意識(shí)培訓(xùn)占46%，專業(yè)技能培訓(xùn)占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓(xùn)占4%，共計(jì)57：85課時(shí)，參訓(xùn)27人次。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度；

2、重點(diǎn)培訓(xùn)：軟件測(cè)試、開發(fā)及管理、cmmi3；

3、新員工崗前培訓(xùn)

二、培訓(xùn)費(fèi)用

××年培訓(xùn)費(fèi)用總計(jì)為522397.50元，費(fèi)用均為下半年，因上半年沒有做培訓(xùn)成本這一項(xiàng)。

三、培訓(xùn)工作分析(一)取得的成績(jī)：

1、××的培訓(xùn)工作與2004相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)。

2、建立制度性培訓(xùn)體系。以往，公司培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)資金無保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項(xiàng)目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、在××年公司通過iso9001：2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和cmm認(rèn)證的基礎(chǔ)上，引入iso10015、gb/t19025-2001和mqms體系知識(shí)，逐步掌握與國(guó)際接軌的培訓(xùn)管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓(xùn)教育的質(zhì)量保證和效果評(píng)價(jià)體系。

4、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。(二)存在的問題和不足

1、培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。

2、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集中，影響了培訓(xùn)效果。

3、原則性不強(qiáng)。不能嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)紀(jì)律和有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。

4、在年中所做培訓(xùn)中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓(xùn)層面的不均衡，更是需要××年去大力改善。

5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認(rèn)證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。

三、改進(jìn)措施(一)有利條件

1、公司改制后，改制企業(yè)的機(jī)構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作 技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點(diǎn)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來越得到公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。

2、隨著mqms體系《培訓(xùn)管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓(xùn)體系正在初步建立，培訓(xùn)工作有了制度的指導(dǎo)和約束，將大大的有利于以后工作的展開。(二)具體措施

1、作好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作

《培訓(xùn)管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會(huì)遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。在具體工作流程上還需要進(jìn)一步理順，在管理制度上還需要多方面補(bǔ)充。還要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配置，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。

2、建立培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步豐富企業(yè)培訓(xùn)資源。公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓(xùn)需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓(xùn)需求，選擇合適的培訓(xùn)課程，培訓(xùn)講師，配置合適的培訓(xùn)資源，我們必須要取得大量及時(shí)、準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強(qiáng)勢(shì)的專業(yè)機(jī)構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時(shí)掌握前沿的動(dòng)態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項(xiàng)目達(dá)成合作協(xié)議。

3、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì) 培訓(xùn)需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學(xué)習(xí)的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學(xué)習(xí)思想。以往的實(shí)踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)講課的員工都能覺出，企業(yè)高級(jí)主管對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí)之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導(dǎo)高級(jí)主管都為培訓(xùn)工作做出良好的表率。在具體措施上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)管理人員各項(xiàng)培訓(xùn)的同時(shí)，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵(lì)、考核制度。篇五：2013年銷售部總結(jié)ppt模板

2013年銷售部總結(jié)ppt模板

小編給大家整理的銷售部總結(jié)ppt模板，僅供參考。

1、封面

封面最好是公司的形象在上面，照片等。要有主題、匯報(bào)人、日期。如“xxx公司銷售部半工作總結(jié)”，第二排小字體“匯報(bào)人：xxx”，第三排或在頁底“年月日”。

2、第一頁-目錄。

主要匯報(bào)的內(nèi)容：(1)工作概述

(2)半年銷售情況-最好做成柱線圖。柱子表示實(shí)際數(shù)，拆線表示增長(zhǎng)率(3)去年或前半年同期比較

(4)既然是銷售，肯定要做庫存分析。庫齡、周轉(zhuǎn)率、超長(zhǎng)庫存的原因分析等(5)銷售團(tuán)隊(duì)各個(gè)銷售人員的貢獻(xiàn)比較分析(6)銷售短板分析-不同的產(chǎn)品，暢銷或滯銷的原因分析(7)銷售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與考核(8)下期的工作計(jì)劃

3、根據(jù)以上內(nèi)容每個(gè)項(xiàng)目做個(gè)一至兩頁即可，并且可根據(jù)情況將老總想要關(guān)注的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼f明。

4、別忘了在后面加上“銷售部需要獲得公司的支持”等內(nèi)容

5、最后做一個(gè)漂亮的封底，寫上“謝謝聆聽”之類的話語。

一、回顧工作思路

狠抓基礎(chǔ)管理

持續(xù)推動(dòng)產(chǎn)說會(huì)

配合一季度政策

引發(fā)增員高潮

二、配合的工作舉措

村組產(chǎn)說會(huì) 18場(chǎng)

創(chuàng)說會(huì)/入職教育 4期

保代班 4期

銜接培訓(xùn) 4期

三、達(dá)成工作目標(biāo)

保費(fèi) 80萬

創(chuàng)說會(huì)人員 60人 保代班 40人

通過人數(shù) 30人

上崗人數(shù) 20人

四、工作總結(jié)

1、關(guān)注產(chǎn)說會(huì)事前事中事后的準(zhǔn)備工作，成功運(yùn)作村組產(chǎn)說會(huì)，最大程度地調(diào)動(dòng)外勤隊(duì)伍的積極性

2、扶強(qiáng)亦扶弱，保證營(yíng)業(yè)區(qū)沒有哪一個(gè)部門拉下后腿

3、通過會(huì)議經(jīng)營(yíng)，不斷宣導(dǎo)增員觀念。樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，跟蹤規(guī)劃，“一枝獨(dú)秀不是春，滿園春色花滿園”建立周四創(chuàng)說會(huì)慣性

4、村組產(chǎn)說會(huì)與增員村干部同步進(jìn)行，開一場(chǎng)產(chǎn)說會(huì)就增員一個(gè)小組到位模式初見成效

5、高層管理思想統(tǒng)一，你追我趕互幫互助。

第五篇：心態(tài)培訓(xùn)

心態(tài)培訓(xùn)

人類潛能的公式：

天生的屬性 + 后天的培養(yǎng) × 欲望 = 個(gè)人的潛能 所謂的“心有多大，路就有多寬” 人材→人才→人財(cái) 著名的三八理論：

八小時(shí)工作，八小時(shí)睡覺，另外八小時(shí)？ 利用好：一生多活幾十年

時(shí)間最無情，也最公平，學(xué)會(huì)善用資源和時(shí)間 夜場(chǎng)：我們是晚上圖生存，白天求發(fā)展，要享受生活 我們不能不思進(jìn)取，守株待兔，坐以待斃,而要主動(dòng)出擊 主動(dòng)出擊：

1、訂房的好處：提成，優(yōu)房，完成任務(wù)，有優(yōu)越感，可以晚到、早退等等

2、把握客人身邊的客人

3、信息問候

4、請(qǐng)客喝茶等，贈(zèng)送小禮物 不可以用金錢衡量，付出必有回報(bào)

服務(wù)員-----服務(wù)客人 管理人員-----服務(wù)于員工 DJ公主的概念，工作中扮演的角色（服務(wù)，主持，營(yíng)銷）專業(yè)的服務(wù)人員必需具備條件：

1：形象包裝：笑容，氣質(zhì)，談吐等，給客人留下美好的印象 2：專業(yè)知識(shí)：酒水價(jià)格，房間位置等 3：服務(wù)技能：調(diào)酒，點(diǎn)歌等 4：勇于承諾，慎重承諾：

5：特色服務(wù)：在原有基礎(chǔ)上加入更加人性化的服務(wù)，情感服務(wù) 專業(yè)的服務(wù)人員必需具備能力：

1：語言能力：語言組織能力，表達(dá)能力

2：交際能力：認(rèn)識(shí)多少自己的同事 DJ、少爺 以DJ進(jìn)房介紹自己，敬每名客人一杯酒為例

3：觀察能力：A：明確的服務(wù)需求。B：例行性的服務(wù)。C：客人潛在的服務(wù)需求 通過細(xì)節(jié)了解客人的性格脾氣，調(diào)整自己的服務(wù)風(fēng)格與定位 4：記憶能力：記住客人稱呼，職稱愛好，喜歡唱得歌曲提前點(diǎn)好，讓客人感覺有面子

5：應(yīng)變能力：對(duì)工作中客人投訴，突發(fā)事件的靈活處理等方面 6：營(yíng)銷能力：推銷業(yè)務(wù) 推銷出品 推銷領(lǐng)導(dǎo) 推銷自己（高境界）

營(yíng)銷策略：以把牙膏盒口徑擴(kuò)大一毫米為例

DJ 服務(wù)員： A：形象，自我包裝 B：能喝，酒量好

C：歌唱的好（是否有自告奮勇獻(xiàn)歌的）—— 閩南歌，流行歌，情歌對(duì)唱各三首

D：玩，十種以上游戲的玩法，營(yíng)造氣氛，建立互動(dòng)，留取客人號(hào)碼，服務(wù)產(chǎn)生營(yíng)銷，E:：讓客人永遠(yuǎn)的記住你的服務(wù)（等醉酒客人至天亮）F：以誠待客

什么都不會(huì)的，最后一招：裝可憐 還不會(huì)：？

21世紀(jì)屬于自我管理時(shí)代 一：專業(yè)管理：不斷學(xué)習(xí)，充電

二：情緒管理：論 IQ15%、EQ85% 態(tài)度決定命運(yùn) 三：壓力管理： 四：形象管理：

五：時(shí)間管理：遵時(shí)守信 以雞鳴五更為例 六：公關(guān)管理：人脈就是錢脈

總結(jié)：

不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵 不想訂房的DJ也不是好DJ 你可以不知道同事的短處與缺點(diǎn) 但一定要知道他們的優(yōu)點(diǎn) 學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短 “人人是經(jīng)理，人人是老板”的心態(tài)：你現(xiàn)在是經(jīng)理、老板，如何處理問題

我們賣的是信譽(yù)，不是產(chǎn)品 我們是打價(jià)值戰(zhàn)，不是價(jià)格戰(zhàn) 上下同欲者，勝 萬眾一心，其力斷金

做錯(cuò)了，檢討總結(jié)，下次怎么做？ 失敗的人找借口 成功的人找方法 喬丹：我把練習(xí)當(dāng)比賽 我們：把培訓(xùn)當(dāng)正式上崗

方法教給大家了，大家給自己設(shè)定明確的目標(biāo)

一定要去執(zhí)行，百分之百的參與，通過正確有效的方法，途徑，實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，成功也是一種習(xí)慣 成功就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)