第一篇：銷售人員的自我管理

銷售人員的自我管理

銷售人員的自我管理包括很多方面的內(nèi)容，比如時(shí)間的安排、自我激勵(lì)、客戶管理以及如何處理工作、學(xué)習(xí)與生活三者之間的關(guān)系，如何處理客戶投訴，如何處理銷售中面對(duì)的壓力與遭遇的挫折等。在本講中，我們將重點(diǎn)講到銷售人員的時(shí)間管理、自我激勵(lì)以及客戶管理三個(gè)方面的內(nèi)容。

銷售人員的時(shí)間管理

時(shí)間是最寶貴的資源，時(shí)間對(duì)任何人都是公平的。對(duì)銷售人員來說，珍惜時(shí)間就是提高效率、創(chuàng)造價(jià)值。銷售人員的時(shí)間管理就是銷售人員自己行為的管理，合理安排銷售人員的時(shí)間，以使時(shí)間這一資源的配置達(dá)到最優(yōu)，從而實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的最大化。因此，從這一意義上來說，時(shí)間管理就是自我管理。優(yōu)秀的銷售人員總是善于管理并控制自己合理地利用時(shí)間，進(jìn)而創(chuàng)造最大的時(shí)間價(jià)值。

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，必須分清楚有關(guān)時(shí)間的一些基本概念，比如花費(fèi)時(shí)間與投資時(shí)間；單位時(shí)間的價(jià)值與工作效率等之間的關(guān)系。銷售人員時(shí)間管理理論的演變，說明了隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，導(dǎo)致隨之而來的對(duì)時(shí)間管理要求的日益看重。銷售人員早期的時(shí)間管理，僅僅限于備忘錄式的時(shí)間管理，注重利用便箋和備忘錄安排時(shí)間，比如何時(shí)開會(huì)，何時(shí)拜訪客戶，何時(shí)撰寫報(bào)告等。第二代的時(shí)間管理發(fā)展到強(qiáng)調(diào)利用日程表和預(yù)約表安排時(shí)間。第三代的時(shí)間管理與前兩代相比，強(qiáng)調(diào)應(yīng)首先確定自己的價(jià)值觀，即“我到底要的是什么？”然后據(jù)此設(shè)定長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，同時(shí)還導(dǎo)入優(yōu)先排序理念，做事情時(shí)能分清輕重緩急。最新一代的時(shí)間管理理論，則是在前三代理論基礎(chǔ)上的一種全新拓展，主張時(shí)間管理關(guān)鍵在于自我管理，強(qiáng)調(diào)以自然原則為核心，將做事情的重心從事情的“急迫性”轉(zhuǎn)移到“重要性”上來，注重通過團(tuán)隊(duì)中的有效授權(quán)、溝通等手段來提高時(shí)間的利用效率。

作為一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員，對(duì)時(shí)間管理不能停留在一個(gè)膚淺的理解上，而應(yīng)該有成型的、規(guī)范的時(shí)間管理模型可以參照、使用。下面要講到的5As時(shí)間管理模型就是銷售人員常常用到的時(shí)間管理模型。

5As時(shí)間管理模型從了解（Aware）、分析（Analysis）、分配（Assign）、消除（Avoid）、安排（Arrange）共五個(gè)角度進(jìn)行研究，該模型為銷售人員進(jìn)行有效的時(shí)間管理提供了思路和方法。

首先是了解。在時(shí)間管理中，銷售人員第一步需要作出自我了解與了解自我，比如自我的愿望與目標(biāo)、自我優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、性格特征與溝通風(fēng)格等；其次需要對(duì)工作進(jìn)行了解，比如客戶需要、類型、銷售目標(biāo)和要求等。

其次是分析。通過分析日常時(shí)間安排表和工作時(shí)間安排表，銷售人員可以對(duì)自己的時(shí)間運(yùn)用情況進(jìn)行靈活的調(diào)配。通常情況下，日常時(shí)間表是銷售人員自制的以周為單位的時(shí)間計(jì)劃表，主要包括下述內(nèi)容，比如工作、睡眠以及與家人、朋友相聚、個(gè)人愛好、興趣或社會(huì)活動(dòng)等時(shí)間計(jì)劃。由于工作占據(jù)著銷售人員生活的主要部分，因此其他活動(dòng)的時(shí)間一般都要圍繞工作時(shí)間表來安排，而銷售工作頭緒多、耗時(shí)長(zhǎng)，所以找到提高工作效率的辦法就意味著在其他方面有更多的時(shí)間。

第三是分配。銷售人員需要掌握一些常用的時(shí)間分配方法。首先是優(yōu)先排序法，這是一種利用重要性和緊迫性合理配置時(shí)間、金錢等資源的方法；其次是重點(diǎn)關(guān)注法，也就是通常所說的80?20法則。還有就是效率模式分配法，該法要求銷售人員根據(jù)自身的工作效率分配工作與時(shí)間。通常情況下，每個(gè)人在一天當(dāng)中的不同時(shí)段，精神和體能有很大差別，有工作效率高的時(shí)候，也有工作效率低的時(shí)候。這些時(shí)段每天發(fā)生的時(shí)間大致相同，這就構(gòu)成了所謂的個(gè)人工作效率模式。第四是消除，即消除浪費(fèi)時(shí)間的工作和生活陋習(xí)。這就要求銷售人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣、加強(qiáng)自律、學(xué)會(huì)有效授權(quán)、在有些時(shí)候?qū)W會(huì)說“不”、學(xué)會(huì)有效溝通等技巧。

最后是安排。盡管時(shí)間管理是銷售人員的自我管理，但是當(dāng)面對(duì)千頭萬緒的銷售工作時(shí)，銷售人員可以尋找外援來幫助自己合理安排時(shí)間與節(jié)省時(shí)間。主要的方法有設(shè)立銷售內(nèi)勤、運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段統(tǒng)籌安排等。

銷售人員的自我激勵(lì)

研究表明，外在環(huán)境因素，比如公司的激勵(lì)制度與方案等，只能有限地激發(fā)一個(gè)人的潛力，只有在自我激勵(lì)的配合下才可能發(fā)生根本性的改變，釋放全部潛能，提升績(jī)效。要想成為優(yōu)秀的銷售人員，就必須掌握激勵(lì)的基本原理和理論，認(rèn)真分析自我需要，制訂自我激勵(lì)方案，以積極的態(tài)度和方法對(duì)待壓力和挫折。其實(shí)，所謂激勵(lì)就是激發(fā)個(gè)體的行為動(dòng)機(jī)，促使其更加努力地工作以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)或完成既定的任務(wù)。激勵(lì)可以用公式表示為：P=f（A Χ Ｍ Χ Ｏ）；其中Ｐ代表績(jī)效，Ａ代表能力，Ｍ代表動(dòng)機(jī)，Ｏ代表機(jī)會(huì)。由此可見，動(dòng)機(jī)Ｍ是個(gè)人績(jī)效Ｐ的函數(shù)，在個(gè)人能力Ａ和機(jī)會(huì)Ｏ保持相對(duì)穩(wěn)定的情況下，有效的激發(fā)動(dòng)機(jī)，可以提高個(gè)人績(jī)效。事實(shí)上，動(dòng)機(jī)是由需要支配的，當(dāng)人產(chǎn)生某種需要而又未能滿足時(shí)，心里便產(chǎn)生一種緊張和不安，這種緊張和不安就成為一種內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，即動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)促使個(gè)體采取某些行動(dòng)來滿足需要。

銷售人員要學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，就必須掌握一些有效的激勵(lì)理論。其中，馬斯洛的需要層次論、赫茲伯格的雙因素理論、麥克利蘭的成就激勵(lì)論、佛隆的期望理論以及歸因理論等都值得銷售人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并正確應(yīng)用。

馬斯洛的需要層次論，把人的需要分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)的需要共五個(gè)層次。馬斯洛認(rèn)為在人的較低層次的需要未滿足之前，通常不會(huì)去追求更高層次的需要。馬斯洛的需要層次理論給了我們有益的啟示：不同的人處在不同的生命周期和事業(yè)周期時(shí)需要是不同的。對(duì)于銷售人員而言，自我需要就構(gòu)成了激勵(lì)方案的基礎(chǔ)，只有認(rèn)真分析自我需要，才可能制定出有效的激勵(lì)方案。

佛隆的期望理論認(rèn)為，任何時(shí)候，一個(gè)人采取某一行動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力取決于他對(duì)行動(dòng)結(jié)果或目標(biāo)的重視程度和評(píng)價(jià)以及對(duì)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的可能性估計(jì)，二者缺一不可。佛隆的期望理論用公式可以表示為：動(dòng)力＝效價(jià)Χ期望值。期望理論從自我管理、自我激勵(lì)的角度來看，為人們提供了有益的啟示：決定行為動(dòng)力大小的兩個(gè)制約因素往往取決于個(gè)人主觀上的估價(jià)，盡管這種估價(jià)不可能百分百地準(zhǔn)確反應(yīng)客觀現(xiàn)實(shí)，但它畢竟展示出了一個(gè)相當(dāng)廣闊的自我激勵(lì)的天地。人的成功，在很大程度上，不是靠外力，不是靠別人，而是靠自己，科學(xué)的分析和實(shí)事求是

地估價(jià)是信心和力量的源泉。

心理學(xué)研究表明，人總是試圖為自己所做的事情尋找合理的原因。歸因理論恰好描述了人們?nèi)绾卧谛睦砩蠟槌晒褪ふ以?。由于個(gè)體歸因的行為方式強(qiáng)烈影響著對(duì)他們的激勵(lì)。因此，銷售人員必須確定正確的歸因，以使激勵(lì)方案發(fā)揮作用。

激勵(lì)包含物質(zhì)和精神兩方面的內(nèi)容：物質(zhì)方面主要是指金錢、工作條件、福利等；精神方面主要包括業(yè)務(wù)成就、自我成長(zhǎng)、尊重、承認(rèn)等。物質(zhì)方面的激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神方面的激勵(lì)則是更高層次的，可以給予持久的動(dòng)力，二者相輔相成，缺一不可。另外，需要產(chǎn)生行為的原動(dòng)力，而人的需要是多種多樣的。因此，銷售人員的自我激勵(lì)的方式方法也可以是多種多樣的。作為優(yōu)秀的銷售人員，為確保不斷地自我激勵(lì)，為此就要對(duì)自己的需要不斷地進(jìn)行分析，以不斷地產(chǎn)生行為的原動(dòng)力。

為使銷售人員的自我激勵(lì)達(dá)到更好的效果，在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，需要注意恰當(dāng)?shù)卮_立目標(biāo)，并培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。一方面，目標(biāo)是督促自我前進(jìn)的動(dòng)力和方向，根據(jù)自我需要制定的目標(biāo)應(yīng)該是自我激勵(lì)的最大動(dòng)力。在確立目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該遵循ＳＭＡＲＴ原則，即目標(biāo)應(yīng)該是明確的（Ｓ－Ｓｐｅｃｉｆｉｃ）、目標(biāo)應(yīng)該是可以衡量的（Ｍ－Ｍｅａｓｕｒａｂｌｅ）、目標(biāo)應(yīng)該是可以達(dá)到的（Ａ－Ａｔｔａｉｎａｂｌｅ）、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)應(yīng)該是相關(guān)的（Ｒ－Ｒｅｌｅｖａｎｔ），最后，目標(biāo)還應(yīng)該是有時(shí)效性的（Ｔ－Ｔｉｍｅ Ｏｒｉｅｎｔｅｄ）。另一方面，積極的人生態(tài)度包括正確對(duì)待壓力和挫折，樹立自信心，正確理解公平、把握機(jī)會(huì)等。組織只能盡可能創(chuàng)造公平的環(huán)境和消除不利于發(fā)揮積極性的因素，而成功與否的關(guān)鍵仍然還在于自我。

銷售人員的客戶管理

客戶是公司和銷售人員最寶貴的資產(chǎn)，他們不僅是公司的利潤(rùn)源泉，也是銷售人員銷售工作的重點(diǎn)和完成銷售指標(biāo)的基礎(chǔ)保證。銷售人員的客戶管理就是力圖通過一系列有效的管理手段和方法運(yùn)營(yíng)好客戶這項(xiàng)資產(chǎn)，對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和發(fā)展，令其滿意，從而提高其忠誠(chéng)度和價(jià)值。

客戶管理在銷售人員的銷售工作中發(fā)揮著重要的作用。首先，客戶管理有利于加強(qiáng)與客戶的關(guān)系；其次是客戶管理有利于多層面的市場(chǎng)與銷售推廣；最后是有效的客戶管理有利于規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn)?？蛻艄芾淼膬?nèi)容十分豐富，概括地說，客戶管理包括客戶評(píng)估、客戶服務(wù)、客戶激勵(lì)與客戶協(xié)調(diào)四個(gè)部分的內(nèi)容。其中，客戶評(píng)估又可以分為客戶檔案和客戶選擇兩個(gè)方面的內(nèi)容；客戶服務(wù)又可以分為合同管理、客戶反饋以及預(yù)警管理三個(gè)方面的內(nèi)容；客戶激勵(lì)可以分為客戶獎(jiǎng)勵(lì)和貢獻(xiàn)評(píng)估兩個(gè)方面的內(nèi)容；客戶協(xié)調(diào)則可以細(xì)分為價(jià)格管理、溝通管理和區(qū)域管理三個(gè)方面的內(nèi)容。

客戶評(píng)估

客戶評(píng)估的前提是建立客戶檔案?？蛻魴n案是有關(guān)新老客戶的詳細(xì)資料，這些資料是銷售人員進(jìn)行客戶管理、開展個(gè)性化營(yíng)銷以及尋找潛在客戶的基礎(chǔ)?？蛻魴n案包括如下一些字段的內(nèi)容：客戶概況、客戶的資金狀況、客戶的財(cái)務(wù)狀況、付款情況、客戶的經(jīng)營(yíng)情況、客戶的交易情況、客戶的信用等級(jí)、客戶的變更以及銷售人員投入記錄等。其中各字段又包括更進(jìn)一步細(xì)分的若干子字段，不同的公司，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇建立符合自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要的客戶數(shù)據(jù)庫。

有了客戶檔案，就可以對(duì)客戶進(jìn)行選擇。作出選擇之前，自然需要進(jìn)行一系列的調(diào)查，比如對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的資信調(diào)查，根據(jù)客戶的信用、積極性、盈利、經(jīng)營(yíng)能力等指標(biāo)慎重、定期地對(duì)客戶進(jìn)行選擇，淘汰信用不佳、經(jīng)營(yíng)能力有限、業(yè)績(jī)較差的客戶。這樣，留下來的客戶，就具有更高的開發(fā)價(jià)值；對(duì)這些經(jīng)過淘汰后留下來的客戶的單位投入產(chǎn)出比一定更佳，更符合企業(yè)的發(fā)展需要?？蛻舴?wù)

合同是在客戶管理中最有約束力的法律文件。建立、健全合同簽署的規(guī)章制度，建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的合同文本，可以避免一些不必要的糾紛和麻煩。

客戶反饋對(duì)于衡量企業(yè)承諾目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和及時(shí)發(fā)現(xiàn)在為客戶服務(wù)過程中的問題等方面具有重要作用。獲得客戶反饋的方式方法很多，常用的方法是對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查和處理客戶投訴等?？蛻魸M意度調(diào)查，就是客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度調(diào)查，客戶的滿意度直接影響到客戶是否再次購買，因此，客戶滿意度調(diào)查是客戶管理的重要內(nèi)容之一?？蛻魸M意度調(diào)查可以是公司自己的售后服務(wù)人員做，也可以是請(qǐng)專業(yè)的調(diào)研公司做；通常情況下，為獲得更為真實(shí)的客戶滿

意度數(shù)據(jù)，大多數(shù)公司傾向于選擇專業(yè)的調(diào)研公司。

此外，正確有效地處理客戶投訴也是獲得客戶反饋的有效手段之一。事實(shí)上，投訴和抱怨并不是件壞事，關(guān)鍵是怎樣看待和處理它。如果產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)問題，客戶懶得投訴和抱怨，說明客戶對(duì)公司已經(jīng)失去信心，很快將轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者；能投訴和抱怨的客戶說明他還愿意給公司和銷售人員以補(bǔ)救和改正的機(jī)會(huì)。因此，作為銷售人員，要高度重視客戶的投訴，從客戶的投訴中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)而指導(dǎo)改進(jìn)銷售工作。

客戶預(yù)警管理包括客戶欠款預(yù)警、銷售進(jìn)度預(yù)警、客戶流失預(yù)警和客戶重大變故預(yù)警等方面。雖然預(yù)警的內(nèi)容不同，但都是從不同的角度對(duì)銷售人員進(jìn)行提醒，以幫助銷售人員未雨綢繆，盡早避免可能出現(xiàn)的銷售困境。

客戶激勵(lì)

完善、合理的獎(jiǎng)勵(lì)措施有助于提高客戶的消費(fèi)（個(gè)人或終端消費(fèi)者）或銷售（經(jīng)銷商）積極性，通常的獎(jiǎng)勵(lì)措施有價(jià)格優(yōu)惠、折讓、月獎(jiǎng)、季獎(jiǎng)、年獎(jiǎng)、特別獎(jiǎng)、專銷獎(jiǎng)、返利等。此外，銷售人員還要定期對(duì)客戶的貢獻(xiàn)水平進(jìn)行評(píng)估。貢獻(xiàn)高的給予獎(jiǎng)勵(lì)，貢獻(xiàn)低的予以幫助或淘汰。評(píng)估指標(biāo)有投入與回報(bào)率、銷售目標(biāo)達(dá)成率、月銷量、增長(zhǎng)率、銷售份額增長(zhǎng)率、忠誠(chéng)度、信譽(yù)度、銷售促進(jìn)配合度、支持度等。

客戶協(xié)調(diào)

價(jià)格管理包括產(chǎn)品批發(fā)、零售價(jià)格的擬訂，針對(duì)每次客戶訂貨的報(bào)價(jià)等內(nèi)容。作為廠商的銷售人員，需要特別注意的是經(jīng)銷商之間的低價(jià)傾銷帶來的市場(chǎng)混亂問題以及一些經(jīng)銷商“合并戶頭”騙取銷售折讓的現(xiàn)象。

銷售人員應(yīng)注重與客戶之間的溝通，定期拜訪和電話聯(lián)絡(luò)客戶，加強(qiáng)與客戶的感情，培養(yǎng)忠誠(chéng)度，加深彼此的了解，消除誤解和隔閡，積極合作，確保共同利益的實(shí)現(xiàn)。

區(qū)域管理是針對(duì)經(jīng)銷商來說的，在這一方面，需要著重監(jiān)控和協(xié)調(diào)銷售區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商之間的關(guān)系，嚴(yán)禁經(jīng)銷商跨區(qū)殺價(jià)銷售，即“竄貨”。

銷售人員如何處理壓力與挫折

壓力大是身處現(xiàn)代的人們共同的感慨和無奈。所謂壓力是指?jìng)€(gè)體在環(huán)境中受到種種刺激而產(chǎn)生的一種緊張情緒。壓力具有兩重性，適度的壓力可以高度調(diào)動(dòng)人體內(nèi)部的潛力，把事情做得更快、更好。而過度的壓力，則可能導(dǎo)致人體內(nèi)分泌系統(tǒng)失調(diào)，不僅引起人生理上的問題，同時(shí)對(duì)人精神上造成極大的傷害。研究顯示，潛在的壓力來源于三個(gè)方面的因素，即環(huán)境、組織和個(gè)人。要有效地減輕工作壓力，首先要明確工作壓力的來源，然后采取一定的措施減輕壓力。通常情況下，銷售人員的工作壓力來源于下列一些因素：首先是工作本身，比如目標(biāo)不明確、銷售任務(wù)過重、時(shí)間緊張等；其次是人際關(guān)系，比如與上司的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與客戶的關(guān)系以及其所在組織的氣氛等；還有就是個(gè)人因素，比如人生態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、需要與欲望等。銷售人員面對(duì)巨大的工作壓力，需要正確對(duì)待，保持樂觀、堅(jiān)強(qiáng)與彈性，學(xué)會(huì)逆境生存。只有這樣，才能適應(yīng)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。

第二篇：銷售人員怎么自我管理

銷售人員自我管理的十個(gè)方法

時(shí)間：2011-05-27 11:38:33 編輯：芳萍 來源：世界工廠網(wǎng) 點(diǎn)擊數(shù)：1152 我要投稿

很多銷售人員，尤其是處于管理層的銷售人員，在管理別人時(shí)總是頭頭是道，而在管理自己方面卻顯得不那么嫻熟，下文就介紹了銷售人員自我管理的十個(gè)方法，可供參考，希望對(duì)大家能有所幫助!在自我管理方面，銷售人員可按照以下幾點(diǎn)去做。

一、目標(biāo)管理法。

此法為著名管理大師德魯克所發(fā)明，是對(duì)企業(yè)管理而言的，但我想每個(gè)人都是小宇宙，當(dāng)然也是小企業(yè)了，用此法是應(yīng)該的。自己定了我們每個(gè)人的工作目標(biāo)，為自己的目標(biāo)工作，在心理上解決了勞資矛盾，加入了職業(yè)規(guī)劃。目標(biāo)管理的要點(diǎn)是清晰、明確、與時(shí)俱進(jìn)，按時(shí)間考核。

二、座右銘管理法。

座右銘是你對(duì)人生階段性意義的內(nèi)心認(rèn)同，有了認(rèn)同，就會(huì)自覺，所以你的座右銘可以選擇銷售方面的至理名言，這一點(diǎn)不會(huì)影響你的理想，只會(huì)促進(jìn)。比如：“天下沒有任何事應(yīng)該如此”，“你離客戶有多遠(yuǎn)，離成功就有多遠(yuǎn)”等

三、自我處罰法。

自己犯了別人沒發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)，或者別人沒有處罰你時(shí)，自己要對(duì)自己狠一點(diǎn)，罰自己面壁，罰自己給公司打掃衛(wèi)生，不要遮掩錯(cuò)誤，這樣的成本一般會(huì)更高。自我如此認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，你一定會(huì)在別人處罰你時(shí)，更泰然，更從容，也會(huì)有機(jī)會(huì)做更大的事。

四、比較劣勢(shì)法。

我曾經(jīng)講過，我們要追求比較優(yōu)勢(shì)，所以我們要找到比較劣勢(shì)以彌補(bǔ)，管理自己不是只找優(yōu)點(diǎn)，一定要找到可以改變的缺點(diǎn)，然后改變，找到不可以改變的缺點(diǎn)然后凍結(jié)之。目前好象沒什么不可改變的缺點(diǎn)存在。此在為自我管理的一個(gè)非常方面。

五、充分利用公司制度法。

這是職場(chǎng)的基本管理法，但重點(diǎn)說明的是不是利用公司制度的空子，而是通過制度更好地進(jìn)行自我規(guī)劃，知道什么是我們應(yīng)該做到的，哪些要加強(qiáng)管理，是出勤，是溝通，是語言，是行動(dòng)。不同公司的制度反映著企業(yè)文化，有了企業(yè)文化認(rèn)同才會(huì)融入企業(yè)，才會(huì)進(jìn)一步與企業(yè)共同發(fā)展，說白一點(diǎn)，才會(huì)更好地利用企業(yè)平臺(tái)跳出自己的舞步。

六、階梯管理法。

把自我管理分成一些層次，一個(gè)層次一個(gè)層次的進(jìn)行設(shè)定，比如我不能遲到早退這是第一層次，我不能出工不出力，這是第二層次，我每周要提一個(gè)合理化建議這是第三層次，我要為公司做一點(diǎn)別人不愿做的力所能及的事兒，這是第四層次，循序漸進(jìn)。不要在忙--?！ぁ?--亡這些層次中管理自己。

七、學(xué)習(xí)管理法。

自我學(xué)習(xí)自我培訓(xùn)中，會(huì)化解很多自我管理的難題，心態(tài)方面的勵(lì)志方面的，技能方面的，溝通方面的，都可以通過學(xué)習(xí)與培訓(xùn)來解決，而且學(xué)習(xí)與是重要的解決之道，不斷的學(xué)習(xí)自然會(huì)不斷的提升，周恩來總理的自我管理水平之高，世間罕見，為什么，當(dāng)然是學(xué)習(xí)的結(jié)果。

八、換位思考法。

如果你是老板，會(huì)如何管理，是總經(jīng)理呢，是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人呢?多思多想，換換位，有助于開闊視野，加強(qiáng)理解，自我提高。反之在與客戶換換位，客戶最需要的是我的哪些方面，是資源，是能力，是關(guān)系，是人品，是實(shí)實(shí)在在的協(xié)助出貨?多問自己，并且主動(dòng)找答案。

九、因果管理法。

找邏輯關(guān)系，找實(shí)踐結(jié)果，把好的一些行為習(xí)慣保留，去除不利因素，并強(qiáng)化之。這是積累，這是財(cái)富。事情在找原因的過程當(dāng)中才會(huì)知道所以然，才會(huì)明白利弊得失，才知道今后改變與創(chuàng)新。

十、他人管理法。

這里雖然講自我管理，但他人的監(jiān)督建議還是十分必要的，要想管好自己，還要朋友，親人的提醒，還要領(lǐng)導(dǎo)上司的鞭策，還要對(duì)手?jǐn)橙说墓?，要充分利用他人，把這一切都做為自我提升的重要?jiǎng)恿?，這樣的自我管理才有實(shí)際意義，才不會(huì)是水中月，鏡中花，只可遠(yuǎn)觀不可近視。

第三篇：銷售人員的自我管理

銷售歷來就是一個(gè)最能煅練人最具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，許多的成功人士都有過推銷的經(jīng)驗(yàn)，并認(rèn)為做銷售的經(jīng)歷是一生最大的財(cái)富。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的空前繁榮，銷售成了一個(gè)熱門的職業(yè)，優(yōu)秀的銷售也成了最搶手的人才之一，許多人通過做銷售獲得了事業(yè)上的成功，這激勵(lì)了億萬的熱血青年涌入銷售大軍。

銷售行業(yè)也有自己的特點(diǎn)---工作穩(wěn)定性差、工作壓力大、出差應(yīng)酬多，相應(yīng)的收入也同付出成正比。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)的殘酷無情的粉碎了無數(shù)進(jìn)入銷售職場(chǎng)的青年的成功夢(mèng)。這時(shí)很多人才開始認(rèn)識(shí)到“銷售”并不像想像的那么簡(jiǎn)單和美好，不是只憑熱情和努力就可以成功的。

但仍有許多不甘寂寞的銷售人在一線拼搏的同時(shí)仍不停的求索和追問---為什么那極少數(shù)的一部分銷售人能取得驕人的業(yè)績(jī)和獲得事業(yè)的成功？

1、自知：人貴自知。在進(jìn)入職場(chǎng)之前一定要認(rèn)真的分析一下自已---性格、愛好、專長(zhǎng)、交際能力、口才、人脈關(guān)系、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等，只有認(rèn)清了自身的優(yōu)勢(shì)及不足才會(huì)選對(duì)行業(yè)找到施展自身才華的崗位。

2、規(guī)劃：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。成功源自清晰的目標(biāo)。

（1、）要想清楚為什么選擇銷售行業(yè)：A、喜歡挑戰(zhàn)性的工作，煅練自己。B、獲得名譽(yù)、財(cái)富和事業(yè)的成功。C、沒有更好的就業(yè)機(jī)會(huì)，謀生的手段，只是一份工作。D、其它。

（2、）確定職業(yè)發(fā)展的方向：A、成為一名營(yíng)銷專家。B、做一名銷售白領(lǐng)，職業(yè)經(jīng)理人。C、不想當(dāng)將軍的士兵不是好兵，我要自己當(dāng)老板。D、不是每個(gè)兵都能成為將軍，只要能養(yǎng)家糊口就行了。E、先干干試試，不行再轉(zhuǎn)行。F、其它

（3、）根據(jù)職業(yè)發(fā)展方向結(jié)合自身的工作崗位及自身情況做出短、中、長(zhǎng)期工作目標(biāo)

3、態(tài)度：態(tài)度決定一切。

（1、）積極樂觀的心態(tài)，主動(dòng)的去把應(yīng)該做的事情做好。

（2、）自信---銷售就是信心的傳遞。

（3、）服務(wù)的心態(tài)，從顧客的需求出發(fā)，讓客戶買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。很多銷售為了圖一時(shí)的利潤(rùn)，往往把客戶當(dāng)成待宰的雞，先攻心，再洗腦，然后使勁的忽悠，把“賣拐”的精神發(fā)揮的淋漓盡致，抓著一個(gè)客戶往死里黑，這樣的銷售當(dāng)然是走不長(zhǎng)的。真正的銷售要做到雙贏！

（4、）付出的心態(tài)。欲取先予。

（5、）融入的心態(tài)?？繂伪鲬?zhàn)的銷售時(shí)代早已成為過去，現(xiàn)在的銷售工作都講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作，做為銷售團(tuán)隊(duì)的一員必須丟掉一些個(gè)性的東西，具備團(tuán)結(jié)的精神，才能真正融入到團(tuán)隊(duì)，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存。

（6、）空杯的心態(tài)。只有時(shí)刻保持空杯的心態(tài)才能發(fā)現(xiàn)自身的不足和看到別人身上的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)到優(yōu)秀的思想和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升自己。

4、學(xué)習(xí)。市場(chǎng)是隨時(shí)隨地都在變化的，做為銷售員每天面對(duì)的都是新的挑戰(zhàn)，客戶的需求在轉(zhuǎn)變、產(chǎn)品在升級(jí)換代、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不斷的提升、公司的營(yíng)銷策略在調(diào)整，以致于我們經(jīng)常感到力不從心，這說明了我們已經(jīng)無法滿足新形勢(shì)下的銷售需求。

怎么辦---要么被市場(chǎng)無情的淘汰，要么就去學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、融入企業(yè)文化、了解行業(yè)發(fā)展、掌握消費(fèi)者需求、發(fā)展人脈、具備銷售技巧、學(xué)習(xí)營(yíng)銷策劃、學(xué)習(xí)管理、學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí)。學(xué)無止境，只要我們想要在銷售行業(yè)出人頭地，要學(xué)的東西太多太多了！三人行必有吾師啊！

5、榜樣。榜樣的力量是無窮的。很多時(shí)候做為一名銷售新手都很茫然，不知道怎么樣才能快速入門，尤其是到了市場(chǎng)上書本上學(xué)到的東西好像一點(diǎn)都用不上，很多的問題不知道怎么解決，而且想努力也找不到方向。就像一個(gè)練武的人只學(xué)會(huì)了一套武術(shù)套路，卻不知道如何拆解應(yīng)用，這時(shí)的新人最需要的是找一個(gè)身邊優(yōu)秀的銷售做為自己的榜樣，學(xué)習(xí)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)

和處理不同問題的方法，從而不斷的摸索實(shí)現(xiàn)從理論到實(shí)踐的跨越。

6、總結(jié)。吾日三省吾身。要想成為一名優(yōu)秀的必須學(xué)習(xí)總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)。

如果說普通的銷售靠努力，那優(yōu)秀的銷售就要靠“悟”了。

經(jīng)?？偨Y(jié)工作，回顧取得的成績(jī)，找出存在的問題并分析問題產(chǎn)生的原因及改進(jìn)的方案，制定出下步的工作計(jì)劃。經(jīng)?？偨Y(jié)的好處——工作思路清晰，提升工作效率；將從別人學(xué)來的方法技巧和書本上的理論轉(zhuǎn)化成個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，快速提升工作能力。

7、自強(qiáng)。天行健,君子當(dāng)自強(qiáng)不息!銷售人相信自己---我命由我不由天，命運(yùn)把握在自己手中。我們選擇了這個(gè)充滿激情和挑戰(zhàn)的行業(yè)，就要證明自己是最優(yōu)秀的。

市場(chǎng)不相信眼淚只相信實(shí)力，讓我們一起用行動(dòng)來證明自己吧！

機(jī)遇只會(huì)青賴有準(zhǔn)備的頭腦，選擇懂得去追求她的人！

銷售---道路是曲折的，前途是光明的！

11毅力與耐心 孟子曰：“故天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能”。因此，營(yíng)銷人員要學(xué)會(huì)自我修煉，在處理每一次與客戶、單位、上司、同事等的棘手或者難以處理的事情時(shí)，先冷靜思考一到三分鐘，再?zèng)Q定采取什么樣的行動(dòng)與措施，這樣，才能避免由于一時(shí)沖動(dòng)而采取的錯(cuò)誤行動(dòng)，才能體現(xiàn)自己的至高境界與內(nèi)在涵養(yǎng)。

能忍一時(shí)而謀求一世的韓信憑借自己的忍耐力、克制力，成就了作為一個(gè)“職業(yè)經(jīng)理人”發(fā)展的巔峰狀態(tài)，這其實(shí)也是謀大事，而不“限”于小節(jié)，如此，方能成大事。聯(lián)系到要經(jīng)歷各種各樣場(chǎng)面的營(yíng)銷人，我們何嘗不需要這種較強(qiáng)的忍耐力、克制力呢?

忍耐力、克制力是一種境界。心有多大，舞臺(tái)就有多大。境界決定高度，高度決定速度。牢記“退一步海闊天空”。營(yíng)銷人員面對(duì)形形色色的人，各種性格類型的人，有時(shí)不一定都符合自己的“審美”標(biāo)準(zhǔn)，因此，面對(duì)各種可能發(fā)生的刁難、指責(zé)、無理要求等，作為營(yíng)銷人員要能夠保持足夠的克制力，比如，客戶貪得無厭要政策、返利，吹毛求疵找企業(yè)、產(chǎn)品的毛病等等，都要辨證而冷靜地去思考，要相信“三思而后行”的謹(jǐn)慎態(tài)度會(huì)給自己帶來益處。只有保持了忍耐力、克制力，才能讓自己減少莽撞、盲動(dòng)的機(jī)會(huì)。忍字心上一把刀，能夠堅(jiān)忍，才是外圓內(nèi)方的柔韌之道。

在實(shí)際工作中，一些優(yōu)秀的營(yíng)銷人員因?yàn)槿狈θ棠土?、克制力跟客戶“唇槍舌劍”，甚至升?jí)到“大打出手”，以致最后分道揚(yáng)鑣，更有一些營(yíng)銷人員，因?yàn)槿狈θ棠土?、克制力，而與同事“睚眥必報(bào)”，從而讓自己人際關(guān)系緊張，甚至處處制擎于人，影響自己的職業(yè)發(fā)展，以上等等，都是缺乏忍耐力、克制力的表現(xiàn)，可以這樣說，缺乏忍耐力，會(huì)阻礙一個(gè)優(yōu)秀營(yíng)銷人員的快速成長(zhǎng)與發(fā)展，營(yíng)銷人員要想變職業(yè)為事業(yè)，在營(yíng)銷的領(lǐng)域大有作為，就必須要具備一定的忍耐力、克制力。

能上能下，能進(jìn)能退，方為君子，營(yíng)銷人員只有懂得進(jìn)退之道，才能在自己的職業(yè)生涯中，縱橫捭闔，游刃有余，才能象韓信一樣，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，磨礪自己的心智，為自己建功立業(yè)奠定基礎(chǔ)，做一個(gè)新時(shí)代最可愛的營(yíng)銷人!

第四篇：銷售人員的自我管理

對(duì)于每個(gè)銷售人員來說，成功還是失敗完全取決于自己，首先要學(xué)會(huì)管理自己，把自己的一切管好了，有一天你才能成為別人的主管。因此做好自我管理是一件非常重要的事情，管理自我必須具有一種心態(tài)就是善于克制自己。

很多企業(yè)對(duì)于銷售人員的管理，都采取了很多很多的辦法，如要求電話報(bào)道、市場(chǎng)監(jiān)察人員不定期抽查、各種工作報(bào)表的填寫，甚至一些企業(yè)在銷售人員的通訊工具上設(shè)置了定位儀一類的工具，銷售人員每天的工作形成都可以隨時(shí)監(jiān)控到。這些都是一些外部的監(jiān)控和管理的手段。從根本上講，銷售人員工作性質(zhì)的特點(diǎn)，決定了所有的管理手段其實(shí)都是一種輔助手段，不能從根本上解決問題。

管理應(yīng)該不是管理你的外在，應(yīng)該真正的把你的心管好。要想成為一個(gè)業(yè)績(jī)最好的人，或組織團(tuán)隊(duì)里最棒的一位，必須克服自己的缺點(diǎn)，養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。

要想從根本上解決問題，就要使銷售人員意識(shí)到自我管理的重要性，并且要交給銷售人員一套自我管理的良好措施和辦法。管理的最高境界在于自覺自愿積極主動(dòng)的開展工作，而不是高壓之下被動(dòng)的開展工作，二者雖然都是在工作，但工作的結(jié)果絕對(duì)是截然不同的。作為銷售人員，要想建立良好的自我管理機(jī)制，可以從如下幾個(gè)方面著手：

1、設(shè)定銷售工作目標(biāo)，確定它們的優(yōu)先次序。做好工作計(jì)劃，每天要做的事，列出一張清單。

2、對(duì)客戶的拜訪及事務(wù)處理要設(shè)定優(yōu)先順序。

3、挑出當(dāng)期最有可能產(chǎn)生簽約或付款的客戶。

4、對(duì)大客戶保持一定頻度的回訪，特別是生日或有關(guān)紀(jì)念日的問候。

5、記錄每次銷售跟蹤，包括對(duì)客戶的承諾，回訪時(shí)間，客戶的反饋。根據(jù)每次跟蹤情況直接確定下次跟蹤的時(shí)間和目標(biāo)。

6、把大單跟蹤拆分成階段，通過銷售機(jī)會(huì)方式跟蹤，根據(jù)在某階段的停留時(shí)間判斷其健康度。

7、應(yīng)收款的提前跟蹤與催繳。

8、客戶購買產(chǎn)品的交付與發(fā)貨。

將以上這些小模塊匯總形成工作臺(tái)，專門解決這類問題，是銷售人員容易上手的管理工具，促使銷售人員喜歡用這個(gè)“專屬助理”來輔助管理好自己的時(shí)間、管理好跟蹤客戶的歷史信息、任務(wù)和日程。利用這些管理工具，可以使銷售人員實(shí)現(xiàn)自我管理。

第五篇：銷售人員如何做好自我管理

為何需要自我管理

對(duì)于每個(gè)銷售人員來說，成功還是失敗完全取決于自己，首先要學(xué)會(huì)管理自己，把自己的一切管好了，有一天你才能成為別人的主管。因此做好自我管理是一件非常重要的事情，管理自我必須具有一種心態(tài)就是善于克制自己。

管理應(yīng)該不是管理你的外在，應(yīng)該真正的把你的心管好。要想成為一個(gè)業(yè)績(jī)最好的人，或組織團(tuán)隊(duì)里最棒的一位，必須克服自己的缺點(diǎn)，養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。

例如，外面下了很大的雨，“拿著雨傘能辦得了什么事呢？那就干脆留在這里，或干脆在辦公室整理文件。還好，我和客人都沒有約會(huì)”。你在做什么？你在做自我推托，自我找接口。其實(shí)你內(nèi)心里是軟弱的，不敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，你只知道回到你的舒適空間里。如何把軟弱的心理變?yōu)閳?jiān)強(qiáng)、改為積極？如何將懶惰的心理改為努力地工作的心理，將貪玩的心理改成稍做休息的心理，將退縮的心理變成積極進(jìn)取的心理。這就需要切實(shí)做好自我管理，真正的把你的心管好。

【箴言】

能夠完全占有自己的心，也就獲得了世界上最可貴的珍寶。

這是美國(guó)著名的人際關(guān)系專家卡耐基的格言。改變應(yīng)該從心開始，當(dāng)你心里更上一層樓，相信你的行動(dòng)也一定會(huì)改變，而行動(dòng)的改變會(huì)促進(jìn)你習(xí)慣的改變，習(xí)慣改變性格也會(huì)改變。告訴自己“我一定要成為這個(gè)組織里、團(tuán)隊(duì)里最棒的銷售員。”改變你的心理，你的一切都將改變。

如何維持自信

自信，成功的先決條件就是自信，相信你的改變一定會(huì)讓你得到成就。既然選擇做一件事就一定要把事情做好。別人怎么說并不重要，重要的是我一定要把它做好。如果做不好就必須思考，自信你要通過學(xué)習(xí)，不知道的應(yīng)該設(shè)法去知道，不懂得的你應(yīng)該去請(qǐng)教他人，沒有經(jīng)驗(yàn)?zāi)銘?yīng)該多做、重復(fù)幾次或者說是請(qǐng)教那些有經(jīng)驗(yàn)的人。凡事不可以想象得太難，必須具有自信才能解決問題。人的能力并沒有什么差別，自信是一切成功的基石。

不要給自己找理由，別人的業(yè)績(jī)很好，你說因?yàn)樗麃砗芫昧?，別人的業(yè)績(jī)很好，你會(huì)說他家比較近，別人業(yè)績(jī)很好，你又說老板對(duì)他很欣賞??其實(shí)這些都是理由。要排除那種先入為主的感覺，你要改變你的思考方式，并且勇于向困難挑戰(zhàn)。因此必須拋棄一意孤行，走出你舒適的空間只有這樣，你才會(huì)戰(zhàn)勝自己。

重視經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值

或許你時(shí)常會(huì)抱怨我們公司那里的人都太古板，“他哪兒來的經(jīng)驗(yàn)，還不是老掉牙的故事，他哪里知道我們現(xiàn)在的工作有多辛苦呀?！钡幸稽c(diǎn)，你不可否認(rèn)，至少你的上司你的經(jīng)理，他的銷售經(jīng)驗(yàn)比你多，他的銷售經(jīng)歷比你長(zhǎng)。試問，你被拒絕的經(jīng)驗(yàn)有多少？你超越障礙的經(jīng)驗(yàn)又怎么樣呢？你要累計(jì)很多很多的經(jīng)驗(yàn)，才有機(jī)會(huì)成為銷售高手。你的每一次失敗，都不要把它做成失敗，而要當(dāng)做一級(jí)成功的臺(tái)階。愛迪生說過，“每失敗一次我就覺得很興奮，因?yàn)槲译x成功又接近了一步。”這種就是經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值。

健康第一

健康就是財(cái)富，一個(gè)好的銷售人員永遠(yuǎn)把他的身體和健康狀況擺在第一位。如果沒有健康的身體，無論你頭腦里面再有想法，內(nèi)心的態(tài)度再積極，但是咳嗽讓你每天到客戶那里就說“對(duì)不起，我感冒了”。你在單位里永遠(yuǎn)是請(qǐng)假、遲到的人，請(qǐng)問你會(huì)成為拔尖的銷售人員嗎？你不會(huì)。所以你應(yīng)該把你的健康狀態(tài)永遠(yuǎn)維持到巔峰的狀態(tài)，而這種巔峰狀態(tài)其實(shí)都是非常簡(jiǎn)單的事情。

健康要訣：

◆早睡早起

◆技巧獲得睡眠

◆愉快的進(jìn)餐

◆排泄正常

度過低潮的妙訣

人們經(jīng)常會(huì)處于低潮，這是一個(gè)銷售人員必須時(shí)時(shí)刻刻應(yīng)該警惕的。當(dāng)自己處于低潮時(shí)，覺得自己說的話很奇怪，當(dāng)?shù)统钡臅r(shí)候會(huì)覺得障礙重重、會(huì)讓我們感覺到自尊心受委屈、會(huì)覺得工作乏味、出現(xiàn)什么事兒都提不起勁來，當(dāng)?shù)统钡臅r(shí)候會(huì)覺得活的沒有意義??一種自我價(jià)值的否定，甚至于總是嘆氣“哎，真可憐，人家當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)主管，我呢只是個(gè)業(yè)務(wù)員。”還有一種無緣無故的焦慮不安，都能夠影響到我們的情緒，懷疑自己的價(jià)值觀，“是不是我真的不行？”你的主管說了你兩句，你就想“是不是我該換工作了？”有這么一句話，“今天工作不努力，明天你將努力買報(bào)紙，不是找工作，你是在買報(bào)紙，看有沒有更好的機(jī)會(huì)?！蹦闶且粋€(gè)機(jī)會(huì)分子，你永遠(yuǎn)都在找機(jī)會(huì)，而且你永遠(yuǎn)不知道把握機(jī)會(huì)、安身立業(yè)，你更不知道自己工作究竟為什么？也就是懷疑你自己的能力，因?yàn)槟銢]有一個(gè)很好的輸入，當(dāng)對(duì)自己是充滿信心時(shí)你就不會(huì)喪失自信。

一個(gè)頂尖的優(yōu)秀的銷售高手，他們不會(huì)很容易陷入低潮，他們把低潮看作是更上一層樓的考驗(yàn)。所以你要經(jīng)得起考驗(yàn)，千萬不要自暴自棄。要學(xué)習(xí)的是客觀地反省自己，“我真的很喜歡我的客戶、公司及我銷售的產(chǎn)品嗎？”如果喪失自信，應(yīng)該找出原因，為什么我的表達(dá)不好？為什么顧客總是與我說不要、不要、不要??其實(shí)原因在你自己，所以解決問題的人只有你。

有一個(gè)小孩抓到一只鳥，問一個(gè)老大爺，“大爺、大爺，你看這只鳥會(huì)死還是會(huì)活？”那個(gè)老大爺說“小朋友你把鳥給放了，這只鳥就活了，你把這只鳥捏在手里，這只鳥就會(huì)死去?！边@也證明了一句話“命運(yùn)掌握在你的手上。”當(dāng)你很冷靜地思考一下，不難發(fā)現(xiàn)有很多都是屬于非常簡(jiǎn)單的事情，你應(yīng)該好好地想想你的過去，去聽聽你的前輩、主管等人的一些經(jīng)驗(yàn)。怎么樣去克服低潮，你讓自己心情輕松。如果你累了，聽一段音樂或到郊外去散散心，跟你的家人去旅游，還可以聽一段笑話，甚至你可以到一個(gè)理發(fā)店去剪個(gè)頭，還可以改變一下你的服裝，這些都不是簡(jiǎn)單的事情嗎？不要鉆牛角尖，換一個(gè)角度換一種方式去看的話，就會(huì)過得很愉快。同時(shí)你要隨時(shí)預(yù)防低潮，當(dāng)我們面臨低潮的時(shí)候，不妨盡量地發(fā)揮自己的聰明才智。

比如，通常不讓自己陷入低潮，不要將事情想的太難，可以多看一些書，要培養(yǎng)廣泛的興趣，不要為銷售而銷售，你要適度的到郊外或室外做一些旅游或者做一些運(yùn)動(dòng)，有時(shí)候你可以找一些問題，去和專家們討論，你這么做才可以避免讓自己陷入低潮?？朔统毙枰艽蟮臎Q心與勇氣，命運(yùn)掌握在你的手上。

【本講總結(jié)】

成功還是失敗完全取決于自己，所以首先要學(xué)會(huì)管理自己，而管理自己的關(guān)鍵就是要管住自己的心。改變你的內(nèi)心，一切都將改變。

【心得體會(huì)】

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