第一篇：規(guī)范外線施工管理與績效考核的規(guī)定

規(guī)范外線施工管理與績效考核的規(guī)定

為了進一步貫徹“轉(zhuǎn)作風優(yōu)環(huán)境”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，深化服務(wù)，規(guī)范管理，提高工作效率，提升服務(wù)水平，嚴格履行服務(wù)承諾與限時辦結(jié)制度，根據(jù)臺有關(guān)制度，結(jié)合我站實際，現(xiàn)規(guī)定如下：

一、施工人員必須嚴格遵守臺有線電視服務(wù)承諾制和限時辦結(jié)制的規(guī)定，即一般故障24小時內(nèi)完單，重大故障48小時內(nèi)完單，工程搶修必須在上級要求的時間內(nèi)完成；模擬電視初裝、報停、開通、移機、勘察及數(shù)字電視安裝等業(yè)務(wù)必須自受理之日起5個工作日內(nèi)完單，并盡已所能地提速辦結(jié)，對重要事項和突發(fā)事件必須快速處置。晚上因安全因素，除大范圍的故障或工程搶修外，原則上安排在白天完工。

二、部門負責人或內(nèi)勤人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（即故障維修1天內(nèi)，安裝等2天內(nèi)）將本區(qū)域內(nèi)的客服單及時分派給施工人員或要求施工人員自行提單。

三、施工人員應(yīng)及時領(lǐng)（提）取客服單，并對該客服單負全責。領(lǐng)（提）單后施工人員應(yīng)及時、主動地與客戶聯(lián)系，合理安排施工時間，高效優(yōu)質(zhì)地處置客戶反映的問題，并做好客戶的解釋工作?？头瓮旯ず髴?yīng)由客戶對服務(wù)質(zhì)量予以簽名與評價，施工員應(yīng)及時在客服系統(tǒng)中完單并注明情況。對于不能按時完成的或客戶有異議的客服單，應(yīng)在電腦中注明詳細情況，明確再約定時間和注意事項。對客服中心反映的客戶來電反饋信息，部門負責人或施工人員應(yīng)及時給出合理、完整的解釋。

四、施工人員領(lǐng)（提）取客服單后如發(fā)現(xiàn)客戶信息與實際有出入（比如客戶電話、地址或存在其他錯誤等），應(yīng)在核實客戶信息、方便客戶的前提下，將用戶調(diào)查單情況及時反饋到客服中心或交到檔案室更改，并在電腦中注明詳細情況后退單（或完單）。

五、施工人員領(lǐng)（提）取客服單后，即為第一責任人，施工人員必須在規(guī)定時間內(nèi)完單，客服人員可在施工人員領(lǐng)（提）單后將其通訊電話告知客戶，領(lǐng)（提）單人員應(yīng)向客戶解釋原因并不得拒絕與客戶通話或回應(yīng)電話錯誤。施工部門應(yīng)積極提倡施工人員在完單后將聯(lián)絡(luò)方式告知客戶，以便于加強客戶溝通。

六、施工人員領(lǐng)（提）單到現(xiàn)場后，如確認施工項目牽涉到其他相關(guān)部門或施工情況復(fù)雜，個人無法解決的，應(yīng)在第一時間內(nèi)告知本部門負責人，由部門負責人牽頭聯(lián)系或協(xié)調(diào)處置，部門負責人應(yīng)及時將處置結(jié)果通知客戶和客服中心。確屬各種原因?qū)е驴头螣o法辦結(jié)的，施工人員應(yīng)及時辦理退單業(yè)務(wù)，并在客服系統(tǒng)中注明詳細情況。

七、施工部門的內(nèi)勤或分管負責人應(yīng)加強與客服中心的聯(lián)系，及時對客戶投訴中未及時解決的或重要疑難事項予以解釋說明，并對客服中心咨詢的有關(guān)事項予以答復(fù)或回復(fù)。

八、建立客戶服務(wù)限時辦結(jié)“預(yù)警”制度。針對客服系統(tǒng)已出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的超時、催單和重復(fù)投訴等現(xiàn)象，站分管領(lǐng)導在接到客服中心反映或客服系統(tǒng)預(yù)警后，應(yīng)立即著手交與部門負責人處置，部門職工應(yīng)無條件服從本部門負責人的調(diào)配，并著手解決、及時辦結(jié)和完單。站分管領(lǐng)導應(yīng)及時調(diào)查、核實施工單超時的原因，將核查結(jié)果報站效能考核小組處置，并將處置結(jié)果告知客服中心和所在部門負責人。

九、違反下述規(guī)定的經(jīng)濟處罰和行政處分條款：

1、因超時等原因?qū)е掠脩糁貜?fù)投訴，施工人員沒有提出合理解釋的，每次扣50元，以此類推；每月超時或重復(fù)投訴超過5次（含5次）的，扣除當月績效工資。

2、對客戶態(tài)度生硬，與客戶爭吵，或因不文明言行或處理不公引起客戶投訴，經(jīng)查實后，扣50—200元/次；每月超過3次，且情節(jié)較惡劣的，扣除當月績效工資。

3、故意不接客戶電話或回應(yīng)電話錯誤，經(jīng)查實后，每次扣30元；每月超過10次的，扣除當月績效工資。

4、客戶多次來電（或來人）反映施工人員服務(wù)質(zhì)量不滿意或在回執(zhí)單上注明不滿意等意見，經(jīng)查實后，每1次（筆）扣20元；回執(zhí)單上無客戶簽名的，每1次（筆）扣10元。

5、非正當理由對辦理事項不能限時辦結(jié)，對應(yīng)辦理的事項不辦理或不作為，造成客戶多次投訴的，每次扣50元，以此類推；每月投訴超過5次（含5次）的，扣除當月績效工資。

6、施工人員完工后無及時完單，導致客服單超時的，每次扣50元，以此類推；每月超時客服單統(tǒng)計超過5次（含5次）的，扣除當月績效工資。如內(nèi)勤原因的，內(nèi)勤每次扣50元，以此類推。

7、施工人員沒有合理原因，隨意退單，導致客戶重復(fù)投訴和催單的，經(jīng)查實后，每次扣30元；每月超過10次的，扣除當月績效工資。

8、因部門主任（或分管副主任、內(nèi)勤）調(diào)排不當、派單無序或無派單等原因?qū)е掳惭b與維修超時的，責任人每筆扣50元，以此類推；每月累計超過10次（含10次）因派單原因?qū)е鲁瑫r或重復(fù)投訴的，扣除主任（或分管副主任、內(nèi)勤）當月績效工資。

9、職工在工作時間違反午餐禁酒令的（工作時間確因人情酒而午餐飲酒的必須提前請假，經(jīng)同意后休假），每發(fā)現(xiàn)1次扣200元；每月累計超過3次（包括3次），扣除當月績效工資。導致不良后果的，報臺監(jiān)察部門嚴肅處理。

10、不服從本部門負責人或上級領(lǐng)導管理，不服從工作調(diào)排的，每次扣200元，每月累計超過3次（包括3次），扣除當月績效工資。如對本部門負責人或上級領(lǐng)導的工作指令有異議，必須在執(zhí)行任務(wù)的前提下，向上級主管部門或主管領(lǐng)導提出異議。

11、因部門管理不當，導致故障維修和安裝每月平均超時率達到35%以上的，扣除正、副部門負責人當月各10%的績效工資；超時率達到45%以上的，扣除正、副部門負責人當月各20%的績效工資；以此類推。非不可抗力因素（如臺風、雷電、大面積停電等等）導致的超時率偏高的例外。

十、對職工因違反第九條規(guī)定而扣罰的績效工資，扣除后由站作為績效激勵經(jīng)費予以統(tǒng)籌安排。當月職工績效工資已扣完的，由次月繼續(xù)扣發(fā)，以此類推。對服從調(diào)配、業(yè)務(wù)突出、工作認真、辦事勤快、加班加點的職工，站將利用績效激勵經(jīng)費予以額外獎勵。各直屬站外線人員的獎罰參照上述規(guī)定執(zhí)行。

十一、站內(nèi)將實時公布施工部門各施工人員每月的工作報表，對施工情況進行跟蹤管理和動態(tài)管理。年終組織人員（全站職工和客戶回訪調(diào)查意見占25%，客服中心工作人員意見占25%，本部門職工意見占25%，站中層干部意見占25%的比例）對外線職工的工作業(yè)績或服務(wù)質(zhì)量予以全面評估。對施工業(yè)務(wù)量多、服務(wù)質(zhì)量高、評估分數(shù)高的職工，取前三名予以表彰獎勵；對用戶投訴較多、平時工作表現(xiàn)較差而且評估分數(shù)居于末位的職工，除批評教育外，還將扣罰相應(yīng)的年終績效工資。

十二、本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

第二篇：績效考核管理規(guī)定

XXXXXXXX有限公司

績效考核管理規(guī)定

1． 目的：為了提高員工工作積極性，有效的使員工遵守公司的各項規(guī)章制度，特制訂本規(guī)定

2． 考核辦法：

A．各個部門負責人都以表格的形式來記載本月度員工每天的工作狀況，并公布于各部門的通告檔中。

B．各部門的負責人的工作狀況由工廠負責人直接進行考核。

C．每個月的員工的獎罰狀況由人事部進行統(tǒng)計，獎罰金額和月度工資一起發(fā)放。

D． 考核分數(shù)以每分2元計算。

3． 考核內(nèi)容：分數(shù)

A． 生產(chǎn)紀律：

1．）串溜崗、打瞌睡、閑談、未戴廠牌及穿拖鞋。1-3

2．）不在規(guī)定位置抽煙，吃零食、聽音樂、看報紙、發(fā)短信做與工作無關(guān)的事情，1-3

3.）不服從班組長或上級主管的安排。1-3

4．）考勤狀況1-10

B．5S現(xiàn)場管理：

1．）產(chǎn)品擺放合理位置，并且擺放整齊，并作相應(yīng)的狀態(tài)標識。1-3

2．）自身工作區(qū)域的衛(wèi)生。1-3

3．）班組的衛(wèi)生值日表。1-3

4．）工具的擺放。1-4

C．產(chǎn)品質(zhì)量及工作服務(wù)質(zhì)量：

1．）原材料的節(jié)約和浪費。2-5

2．）報廢品的處理和數(shù)量超過標準。2-6

3．）合格率情況。2-10

4．）小批量性的生產(chǎn)質(zhì)量情況。2-10

5．）服務(wù)質(zhì)量：工作過程中與其他部門的配合情況。1-20

6．）工作態(tài)度2-10

D．安全

1．）是否按正規(guī)操作進行生產(chǎn)1-10

2．）是否影響到他人安全1-10

3．）是否及提出和改進安全隱患2-10

4．）一個季度無任何安全事件發(fā)生2-10 E．機械保養(yǎng)與維護

1．）機械設(shè)備是否按時進行保養(yǎng)與維護2-10

2．）機械的整潔2-10

3．）機械的操作5-10F．生產(chǎn)任務(wù)

1．）生產(chǎn)任務(wù)是否有標準。2-10

2．）生產(chǎn)任務(wù)是否達標或超過標準。1-102006-12-5

第三篇：《績效考核管理規(guī)定》范本

績效考核管理規(guī)定（試行）

第一條

考核目的

考核的目的在于全面了解員工的思想道德表現(xiàn)、生產(chǎn)工作成績和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，進行定量、定性的分析和評價，為員工今后的崗位調(diào)整、流動、培訓、崗位級別的制定和獎懲提供依據(jù)。通過考核，逐步完善優(yōu)化公司的組織與管理，實現(xiàn)人員的優(yōu)化配置，促進公司人力資源開發(fā)的管理與人員的合理使用，建立高素質(zhì)、精干高效的員工隊伍。

第二條

考核原則

1、依據(jù)《員工崗位規(guī)范考核管理實施細則》和《管理人員考核實施細則》。

2、堅持公開、公平、公正的原則，對考核內(nèi)容、考核方法和考核標準力求合理、科學、嚴格、客觀準確地進行考核。

3、堅持月考核、月兌現(xiàn)以及年終總評的考核原則。

4、堅持定量與定性、總結(jié)與指導相結(jié)合原則。

第三條

考核范圍

1、公司部門經(jīng)理及其以下全體員工。

2、試用期未轉(zhuǎn)正員工不列入考核范圍。

第四條

組織領(lǐng)導

（一）、為使績效考核工作客觀、公正的開展，公司設(shè)立績效考核領(lǐng)導小組。

組

長：公司總裁；

副組長：公司副總裁、總監(jiān)；

組

員：計劃財務(wù)部經(jīng)理、人事行政部經(jīng)理、二級公司總經(jīng)理；

日常事務(wù)由人事行政部辦理。

（二）、考核領(lǐng)導小組職責：

1、負責制度的制定與實施、考核工作的管理與指導；

2、審核、監(jiān)督、檢查員工崗位規(guī)范的落實；

3、根據(jù)公司核定完成經(jīng)營責任目標的情況，調(diào)整考核獎懲方案；

4、審核、監(jiān)督、檢查管理人員崗位職責的履職情況；

5、根據(jù)月考核月兌現(xiàn)年終總評的原則，評議推薦員工職務(wù)晉升、工資調(diào)整、評比先進的權(quán)利，并報總裁審批。

第五條

考核內(nèi)容

根據(jù)員工的崗位要求，主要考核員工的思想道德表現(xiàn)、生產(chǎn)工作業(yè)績、能力和技術(shù)水平：

思想道德表現(xiàn)：考核員工在工作中遵紀守法樹立良好的職業(yè)道德及勞動工作態(tài)度等方面；

工作業(yè)績考核：考核員工在完成生產(chǎn)任務(wù)和工作成績等經(jīng)營指標完成情況；

能力考核：考核員工的管理水平、業(yè)務(wù)能力等，主要包括：知識技能、學習發(fā)展、解決問題、工作效率、團隊合作等；

技術(shù)水平：考核員工技能的水平，主要包括：理論水平、實際操作、相應(yīng)的技能等級等。

第六條

考核方法

1、公司一線員工（含船員、導游、票務(wù)員、調(diào)度員、設(shè)備維護人員、碼頭管理人員、后勤服務(wù)人員等所有工人崗位(工種)的員工。在基層工作，負有一定管理職責的工人管理人員）采取“12”分量化考核即《員工崗位規(guī)范考核管理實施細則（試行）》見附件二。

2、其他人員采取百分制考核即《管理人員崗位考核實施細則》。

3、為了體現(xiàn)公平公正的原則、獎優(yōu)罰劣，特設(shè)立績效獎勵工資?？冃И剟钊藛T必須是個人業(yè)績特別突出并為公司做出貢獻，滿足以下條件的：

1)在完成工作任務(wù)、節(jié)約能源等方面做出突出成績的；

2)為公司提出合理化建議，并被采納的；

3)在提高公司經(jīng)濟效益方面做出成績的；

4)保護公共財產(chǎn)，防止或挽救事故有功，使公司利益免受損失的；

5)維護公司規(guī)章制度、抵制不良之風，事跡突出的；

6)被新聞媒體表揚的；

7)其他應(yīng)當給予表揚的。

以上獎勵人員經(jīng)基層部門申報、總公司批準，于次月工資中兌現(xiàn)（原則上為月獎勵100-300元）。

4、一線人員在崗位規(guī)范考核中出現(xiàn)一次扣12分或當月累計扣12分的，當月不享受績效工資（崗位工資100%與績效工資掛鉤），月績效考核中扣9分的減 發(fā)75%績效工資，績效考核中扣6分的減發(fā)50%績效工資，當月扣6分的（不含6分）每扣1分減發(fā)績效工資50元。

第七條

考核臺帳

（一）、基層單位要建立每名員工的績效考核臺帳；

（二）、管理人員崗位職責的履職考核要有統(tǒng)一臺帳；

（三）、該臺賬可在OA辦公自動化系統(tǒng)中下載。

第八條

考核時間

考核時間以一個自然月作為考核周期，采取月考核月兌現(xiàn)的考核方式。

第九條

績效工資的計算方法、獎勵等級、考核結(jié)果

績效工資的計算，原崗位工資=績效掛鉤工資，根據(jù)月績效考核結(jié)果，采取月考核月兌現(xiàn)計發(fā)。年終績效考核依據(jù)月考核結(jié)果采取優(yōu)秀、良好、合格、不合格的獎勵標準進行獎勵，等級劃分：優(yōu)秀（90—100分）、良好（80—89分）、合格（66—79分）、不合格（65分以下）。年終績效考核結(jié)果是作為員工職務(wù)晉升、工資調(diào)整、評比先進、兌現(xiàn)獎勵的重要依據(jù)。

第十條

績效考核扣分的認定組織成員： 1、1分的認定由各工種的組長負責； 2、3-6分（含6分）的認定由市場營銷部、客服部的主管認定；

3、6分以上的扣罰認定由部門經(jīng)理及分公司總監(jiān)以上人員負責認定。

第十一條

附則

1、《績效考核管理規(guī)定》自二O 一一年六月一日起實行，以往與本《績效考

核管理規(guī)定》不一致的，以本《績效考核管理規(guī)定》為準。

2、《績效考核管理規(guī)定》的解釋權(quán)在總公司人事行政部。

第四篇：規(guī)范營業(yè)窗口業(yè)務(wù)操作管理與績效考核的規(guī)定

規(guī)范營業(yè)窗口業(yè)務(wù)操作管理與績效考核的規(guī)定

為了進一步貫徹“轉(zhuǎn)作風優(yōu)環(huán)境”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，深化服務(wù)水平，規(guī)范營業(yè)操作管理，適應(yīng)數(shù)字電視等新業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，根據(jù)臺有關(guān)制度，結(jié)合我站實際，現(xiàn)規(guī)定如下：

一、嚴格執(zhí)行臺、站有關(guān)收費政策的規(guī)定：

（1）根據(jù)瑞發(fā)改價（2006）13號文件規(guī)定，凡在瑞安市規(guī)劃建成區(qū)范圍內(nèi)的新建住宅小區(qū)的住戶，應(yīng)繳清有線電視基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)費，并經(jīng)有線電視工程建設(shè)完工、驗收合格后，由綜合部開具證明，各營業(yè)網(wǎng)點方可辦理初裝入網(wǎng)手續(xù)（免收初裝入網(wǎng)費，視聽費按實際開通戶收費）。

（2）非居民用戶（包括旅館等經(jīng)營性場所）申請安裝有線（數(shù)字）電視，營業(yè)員應(yīng)將用戶申請的內(nèi)容輸入BOSS系統(tǒng)（包括名稱、地址、電話及終端數(shù)，服務(wù)類型為“勘察”），并口頭通知綜合部人員（用戶申請安裝在30臺以上的，直接通知數(shù)字電視運營中心市場部），由綜合部或市場部核實終端數(shù)及線路后，憑協(xié)議書或繳費通知辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（3）數(shù)字電視業(yè)務(wù)的辦理按相關(guān)套餐與資費標準遵照執(zhí)行。

（4）低保戶免費憑低保證、各辦事處民政辦出具的證明等相關(guān)材料辦理免費手續(xù)。數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)政策待臺規(guī)定下發(fā)后遵照執(zhí)行。

（5）電力職工免費憑電力局辦公室出具的證明（由辦公室主任簽字）到檔案室查詢、審核并簽名認可后予以辦理免費手續(xù)。數(shù)字電視的整轉(zhuǎn)政策待臺規(guī)定下發(fā)后遵照執(zhí)行。

（6）其他優(yōu)惠政策，如殘疾人、復(fù)退軍人、70周歲以上老人、村（社區(qū)）老年活動中心等，憑相關(guān)證明及臺規(guī)定予以辦理。

（7）臺職工免費憑臺技術(shù)科負責人及臺分管領(lǐng)導簽字后予以辦理（模擬電視初裝費和視聽費均免），但數(shù)字電視安裝與視聽費按現(xiàn)有的政策辦理。如原戶址有欠費的，需提供人教科出具的入臺時間證明，從入臺時間開始免收視聽維護費，但原已繳納的費用不予退還。移機或類型更改、地址更改按正常程序辦理。

（8）其他基本業(yè)務(wù)的辦理按原有的收費政策和操作流程執(zhí)行。

營業(yè)員應(yīng)靈活應(yīng)用操作流程，對于不涉及資費的客戶非重要信息可在方便用戶的前提下酌情解決，特殊情況下可在請示部門負責人后解決。

二、營業(yè)人員按業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量與業(yè)績相結(jié)合定酬，實行量化考核與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的考核辦法，即將職工每月的績效工資一分為二予以分配，其中約50%的績效工資根據(jù)營業(yè)員個人當月收費額、業(yè)務(wù)筆數(shù)，使之按量化考核，以其個人總業(yè)務(wù)量在部門中所占有的比例作為基本業(yè)務(wù)考核。營業(yè)員當月業(yè)務(wù)總量以BOSS系統(tǒng)中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為主要依據(jù)，因分工不同而導致無法評估的業(yè)務(wù)量（比如人員抽調(diào)、業(yè)務(wù)指導與培訓等）由部門負責人根據(jù)實際情況加分或取平均值。另外50%的績效工資將根據(jù)站勞動紀律管理規(guī)定，以該職工的工作效率、服務(wù)態(tài)度、工作作風、考勤率及勞動紀律的執(zhí)行情況等諸多日常管理事項，作為工作效益考核。

三、職工年休、公傷（公差）和其他請假期間的業(yè)務(wù)工作計量，按本月部門的日均工作量乘以天數(shù)予以統(tǒng)計，其績效工資則按站有關(guān)規(guī)定予以扣罰。

四、營業(yè)人員應(yīng)熟練掌握有線電視基本業(yè)務(wù)、數(shù)字電視資費標準和業(yè)務(wù)知識、電腦操作知識，以及BOSS管理系統(tǒng)等，并嚴格按工作程序和業(yè)務(wù)流程受理、辦理相關(guān)手續(xù)。對于涉及資費問題的客戶，除BOSS系統(tǒng)中已有說明外，營業(yè)員應(yīng)嚴格審查客戶提供的申請資料，確?？蛻糍Y料準確、手續(xù)齊全，并保證在電腦輸入時準確、完整和可聯(lián)系。

五、營業(yè)人員在受理客戶咨詢或辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動熱情，禮貌問候，提倡使用文明用語，禁止服務(wù)忌語，并以首問負責制和一次性告知制的要求作出明確答復(fù)或解釋。工作時間不得談?wù)撆c工作無關(guān)的事或從事與工作無關(guān)的事項；無論何種原因均不得與用戶爭吵。在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)時應(yīng)開啟客戶服務(wù)實時評價系統(tǒng)，即時提醒客戶在接受服務(wù)后對營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量予以實時評價。

六、因操作失誤或其他原因而導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)差錯、票據(jù)差錯或出現(xiàn)資費差錯的，其責任人應(yīng)予以相應(yīng)扣罰；整轉(zhuǎn)現(xiàn)場操作人員和檔案管理員如犯下述錯誤，按同樣標準扣罰。

1、凡客戶地址或電話號碼輸入錯誤的，每發(fā)現(xiàn)1次扣20元，以此類推；每月累計出現(xiàn)10次以上錯誤的，扣除當月績效工資。

2、因營業(yè)員操作原因，導致電腦數(shù)據(jù)中出現(xiàn)多繳或欠繳等資費錯繳問題的，每發(fā)現(xiàn)1次扣20元，以此類推；每月累計出現(xiàn)10次以上錯誤的，扣除當月績效工資。

3、因BOSS系統(tǒng)軟件原因?qū)е码娔X輸入數(shù)據(jù)差錯，營業(yè)員應(yīng)及時向部門負責人反映存在的問題，如明知存在問題仍不指出的，其操作的數(shù)據(jù)差錯由其承擔，每發(fā)現(xiàn)1次扣20元，以此類推。

4、客戶提供的資料不齊全，但因營業(yè)員操作失當導致客戶享受不該享受的優(yōu)惠或免費政策的，除彌補相應(yīng)損失外，每發(fā)現(xiàn)1次扣50元，以此類推；每月累計出現(xiàn)4次以上錯誤的，扣除當月績效工資。

5、營業(yè)人員應(yīng)嚴格遵守保密規(guī)定，不得泄露個人秘碼，否則由此產(chǎn)生的損失由其本人全部承擔。

七、不服從本部門負責人或上級領(lǐng)導管理，不服從工作調(diào)排的，每次扣200元，每月累計超過3次（包括3次），扣除當月績效工資。如對本部門負責人或上級領(lǐng)導的工作指令有異議，必須在執(zhí)行以后，向上級主管部門或主管領(lǐng)導提出異議。

八、對客戶態(tài)度生硬，與客戶爭吵，或因不文明言行或處理不公引起客戶投訴，經(jīng)查實后，扣50—200元/次；每月超過3次，且情節(jié)較惡劣的，扣除當月績效工資。

九、部門工作人員多次與用戶發(fā)生爭執(zhí)或用戶多次投訴的，經(jīng)查實，屬于工作人員責任的，凡每月累計超過5次的，扣除部門正、副負責人各10%的當月績效工資；累計超過8次的，扣除部門正、副負責人各20%的當月績效工資。

十、對職工因違反第六、七、八、九條規(guī)定而扣罰的績效工資，扣除后由站作為績效獎勵經(jīng)費予以統(tǒng)籌安排。當月職工績效工資已扣完的，由次月繼續(xù)扣發(fā)，以此類推。對服從調(diào)配、業(yè)務(wù)突出、工作認真、辦事勤快、加班加點的職工，站將利用績效激勵經(jīng)費予以額外獎勵。各直屬站營業(yè)人員的獎罰參照上述規(guī)定執(zhí)行。

十一、站內(nèi)將每月公布營業(yè)人員工作量的統(tǒng)計報表，并對窗口服務(wù)質(zhì)量情況進行跟蹤管理和動態(tài)管理。年終組織人員（按本部門負責人意見占20%，本部門職工意見占40%，站中層干部意見占20%，站職工與客戶服務(wù)評議意見占20%的比例）對職工的工作業(yè)績或服務(wù)質(zhì)量予以全面評估。對評估分數(shù)高的職工，取前二名予以表彰獎勵；對用戶投訴較多、平時工作表現(xiàn)較差而且評估分數(shù)居于末位的職工，除批評教育外，還將扣罰相應(yīng)的年終績效工資。

十二、本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。

第五篇：設(shè)備績效考核管理規(guī)定（范文）

設(shè)備管理標準化績效考核管理規(guī)定

為了進一步加強設(shè)備管理，使設(shè)備管理更上一個臺階，保證設(shè)備平穩(wěn)、高效、長期運行，特制訂本績效考核實施細則。

一、設(shè)備

1、零部件齊全、完好；壓力表、溫度計量程符合要求。

2、機座完好；基礎(chǔ)牢固完好，無裂紋、無下沉，且防腐有效，無油污。

3、設(shè)備本體完好、清潔，做到軸見光，設(shè)備見本色。

4、防腐的設(shè)備防腐有效。

5、各類設(shè)備、管道保溫、保冷完好，無嚴重缺損；檢修時盡量不破壞保溫，損壞的保溫復(fù)要及時修復(fù)；管道及連接閥門、管件（法蘭、螺栓、墊片等）等完好、無損壞，防腐有效，螺栓無銹蝕；管道安裝無無捆、綁、吊、掛現(xiàn)象。

6、設(shè)備標牌完好，內(nèi)容填寫規(guī)范，且懸掛良好，掛牌與實物相符。

7、巡檢牌完好，懸掛良好，對設(shè)備要及時巡檢且定時撥針（提前和拖后不能超過15分鐘）。

8、設(shè)備周圍環(huán)境衛(wèi)生清潔，不積水，不積油。

9、電機電流符合要求；軸承無異聲；密封完好、無泄漏；電機絕緣、接地良好；

10、轉(zhuǎn)動設(shè)備按設(shè)備潤滑規(guī)定進行維護保養(yǎng)，無缺油現(xiàn)象，油位在規(guī)定位置（油位在油窗的1/2—2/3之間），運行一段時間，視油的干凈程度及時進行換油，潤滑油牌號正確。

11、有漏點要及時消除，一時不能消除的要及時掛漏點牌，并做好檢修計劃。

12、排水口有水流、管路無泄漏，停泵時要及時關(guān)閉冷卻水（特殊情況除外）。

13、設(shè)備完好率、動靜密封點泄漏率要達標：全部設(shè)備完好率90%以上，主要設(shè)備完好率95%以上，靜密封點泄漏率0.5‰以內(nèi)，動密封點泄漏率2‰以內(nèi)。

二、記錄

14、設(shè)備運行記錄、加油記錄、崗位交接班記錄、巡回檢查記錄填寫及時，字體工整，內(nèi)容真實。

三、安全檢查

15、要定期對設(shè)備進行安全檢查，對查出的問題，要進行原因分析，落實整改措施、整改時間、責任人。

16、各類設(shè)備檢查表、設(shè)備密封狀況統(tǒng)計表要及時填寫且內(nèi)容填寫規(guī)范、真實；次月1-5日上報技術(shù)部。

四、標識

17、設(shè)備、管道標識正確、有效。

五、臺賬

18、各種設(shè)備（包括特種設(shè)備）臺帳齊全、準確；新增設(shè)備及時更新；臺帳要分類登記；（特種設(shè)備：鍋爐、壓力容器、氣瓶、壓力管道、起重機械、廠內(nèi)機動車、安全閥、安全保護裝置等）。

六、特種設(shè)備

19、特種設(shè)備要進行日常維護保養(yǎng)并有記錄；特種設(shè)備要定期檢查（頻次：1次/月）并有記錄，且記錄真實、有內(nèi)容。

20、特種設(shè)備安全附件要定期檢查、檢修、檢驗并做好記錄；（壓力容器：安全閥、液位計、壓力表、防爆膜等；起重機：限位開關(guān)、制動系統(tǒng)等；頻次1次/月）。

七、安全管理

21、設(shè)備檢修、進入受限空間、盲板抽堵等安全作業(yè)，編寫檢修方案（大、中檢修）并辦理安全作業(yè)證。

八、文明施工

22、設(shè)備檢修時檢修場地要有明顯標志，施工機具擺放有序，做到工完料凈場地清，安全文明檢修。

九、設(shè)備操作

23、設(shè)備使用要嚴格按照操作規(guī)程的要求進行操作，不能違章操作。

十、事故管理

24、出現(xiàn)設(shè)備事故要及時上報技術(shù)部，根據(jù)事故原因及設(shè)備損害程度對相關(guān)人員進行處罰，并按分級管理的原則，組織事故分析處理，做到“四不放過”。