第一篇：分行營業(yè)部李偉強(qiáng)經(jīng)理工作計(jì)劃

李偉強(qiáng)經(jīng)理2012年工作計(jì)劃

分行營業(yè)部李偉強(qiáng)

在喜迎新年來臨之際，回首2011年，本人緊緊圍繞總行“三個(gè)轉(zhuǎn)變、兩個(gè)提高、一個(gè)發(fā)揮”的指導(dǎo)思想，緊跟廣州分行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，全面貫徹落實(shí)年初工作會議精神，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，贏得了客戶的信任與支持。為了學(xué)習(xí)新的知識、掌握新的技巧、適應(yīng)新的環(huán)境，全面提升個(gè)人服務(wù)意識和履崗能力，今后我將在以下幾方面做足功夫、繼續(xù)努力，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)： 第一，轉(zhuǎn)變營銷理念。由以往以單純理財(cái)產(chǎn)品銷售為主，轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿坏慕鹑跔I銷服務(wù)。面對新的市場環(huán)境，本人將適時(shí)轉(zhuǎn)變營銷理念，全方位地為客戶提供綜合理財(cái)服務(wù)，最大程度地幫客戶構(gòu)建安全健康的財(cái)務(wù)體系，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由，提高客戶生活質(zhì)量。

第二，拓展?fàn)I銷渠道。當(dāng)前信貸的緊張形勢決定了我們必須首先維護(hù)好現(xiàn)有的授信客戶，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。在此基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合廣州嶺南地域文化特色，通過充分應(yīng)用各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品的優(yōu)勢，幵加強(qiáng)上門服務(wù)的力度，營銷對公存款，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)的授信營銷。第三，加強(qiáng)營銷分析。為了進(jìn)一步提高貴賓客戶的貢獻(xiàn)度和滿意度，加強(qiáng)對貴賓客戶的需求分析顯得非常必要和重

要。針對變化莫測的市場，必須分析各種不同情況分別對客戶造成的影響，讓客戶第一時(shí)間獲知各種可能的結(jié)果，最大限度穩(wěn)定客戶的信心。因此，在下一年中，我將加強(qiáng)營銷分析，大力推廣貴賓客戶的增值服務(wù)，包括理財(cái)咨詢和投資建議等。

第四，豐富營銷知識。面對日新月異的市場環(huán)境，本人深感加強(qiáng)學(xué)習(xí)的重要性。新的一年中，本人將自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力做到既掌握主要的業(yè)務(wù)知識，又熟悉冷門的業(yè)務(wù)知識；既具備較高的政策理論水平，又能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又熟練掌握新興業(yè)務(wù)，進(jìn)一步全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。

第五，提高營銷能力。作為對外服務(wù)的窗口，理財(cái)經(jīng)理綜合能力的高低直接影響著銀行的服務(wù)形象，因此，在接下來的一年中，本人將繼續(xù)堅(jiān)定不移地圍繞總行的指導(dǎo)思想，緊跟分行領(lǐng)導(dǎo)班子步伐，全面貫徹落實(shí)各項(xiàng)會議精神，探索新理論、解決新問題、努力提高自身營銷能力，給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

新的一年里，我將一如既往，在做好本職工作、成為一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理的同時(shí)，還將與營業(yè)部員工一起，團(tuán)結(jié)一致，為完成集體的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第二篇：營業(yè)部經(jīng)理工作計(jì)劃

營業(yè)部經(jīng)理工作計(jì)劃工作計(jì)劃

個(gè)人的發(fā)展要講 長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對于我們這樣一個(gè)不斷發(fā)展壯大、人員不斷增加的公司來說，馮總讓我們寫這個(gè)計(jì)劃顯得尤為迫切，有了工作計(jì)劃，我們不需要在等上級主管的吩咐，工作效率自然就提高了。

上個(gè)月剛接觸到這個(gè)行業(yè)，在客戶的問題上還會走不少彎路，那是因?yàn)槲覍@個(gè)行業(yè)還不太熟悉。但我相信我有這個(gè)能力學(xué)好、做好。

第一：對自己要有嚴(yán)格的要求

1.自信是非常重要的，要經(jīng)常對自己說自己是最好的，不要給自己亂貼標(biāo)簽，擁有健康、樂觀積極的工作態(tài)度。

2.和公司的同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討。

3.每周要增加新客戶，還要有潛在客戶。

4.要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、多看書、上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行、同事多交流，向他們學(xué)習(xí)更好的。

5.對所有的客戶工作態(tài)度都要一樣，但也不能低三下四，給客戶好印象，為公司樹立更好的形象。

6.客戶遇到問題時(shí)，不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人在做生意，讓客戶相信我們的工作能力。

7.馮總下的銷售任務(wù)要盡量完成，為公司創(chuàng)造利潤。

第二：對于固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定好客戶關(guān)系。

第三：在擁有固定客戶的同時(shí)，還要不斷從各種媒體獲得潛在的客戶信息。

第四：在工作計(jì)劃執(zhí)行過程中，做為營業(yè)部經(jīng)理要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)問題

時(shí)，就地解決并繼續(xù)前進(jìn)，應(yīng)為中層干部既是管理人員，同時(shí)也還是執(zhí)行人員。

最后我要感謝馮總給我這個(gè)平臺和機(jī)會，讓我學(xué)習(xí)并學(xué)以致用，為公司做出最大貢獻(xiàn)。

第三篇：銀行分行營業(yè)部大堂經(jīng)理申報(bào)材料：大堂經(jīng)理工作總結(jié)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖了客戶心

----ⅩⅩ銀行分行營業(yè)部大堂經(jīng)理申報(bào)材料

我叫 , 歲，中共黨員?，F(xiàn)任ⅩⅩ分行營業(yè)部大堂經(jīng)理。時(shí)光如梭，年在繁忙的工作中又匆匆過去了。一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，在營業(yè)部同事們的支持幫助下，我覺得收獲很多，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)總結(jié)如下：

一、用平靜心態(tài)和熱情服務(wù)贏得客戶

大堂經(jīng)理每天面對形形色色的客戶群，沒有良好的心態(tài)和服務(wù)理念，是無法做到數(shù)年如一日的。能否在大堂經(jīng)理崗位上有優(yōu)異的表現(xiàn)，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)的支持，客戶的贊許和員工的認(rèn)可。通過多年的磨練，我逐漸形成了較好的服務(wù)心態(tài)，能忍能讓，不與客戶爭長短，寬容待人待事。日復(fù)一日能做到：檢查不檢查一個(gè)樣，上級領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，心情好與不好一個(gè)樣，只要客戶喜歡什么樣的服務(wù)就盡量去做到，從而經(jīng)常得到客戶表揚(yáng)，一年里在意見簿中的書面表揚(yáng)有近百條。平時(shí)不僅自己有好心態(tài)，還用自己的經(jīng)驗(yàn)去帶動和幫助員工調(diào)整心情，減少因客戶不理解而產(chǎn)生的負(fù)面心理影響，從而提高員工的工作積極性。在服務(wù)里，不僅做好客戶服務(wù)還努力做好員工服務(wù)，能做到多維護(hù)不呵責(zé)，多贊揚(yáng)少指責(zé)，遇到客戶投訴和指責(zé)，寧可自己多受些委屈也能盡量維護(hù)好員工利益，不把矛盾和困難留給員工，盡自己最大的能力去溝通和忍讓，即使如此，遇到解決不了的問題和投訴時(shí)，心里仍會非常難過，提醒自己努力汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，避免以后再發(fā)生。身兼

兩職，我努力做到盡職盡責(zé)，在主任的支持鼓勵下，用積極的心態(tài)的完成好大堂經(jīng)理和副主任應(yīng)有職責(zé)。

二、做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，力求實(shí)踐大堂致勝的目標(biāo)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是今年省行個(gè)人金融部安排的重要工作內(nèi)容，我非常榮幸的參加了省行《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型教學(xué)示范片》的拍攝，受益良多。根據(jù)營業(yè)部主任的安排，由我負(fù)責(zé)營業(yè)部全面轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)和落實(shí)，我感覺壓力很大，即要完成好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的全部工作，還要努力做到不過多增強(qiáng)員工額外的負(fù)擔(dān)，最終要成效明顯。為此，我多次請示上級主管條線，并與主任匯報(bào)獲得支持，決定在營業(yè)部試行將網(wǎng)轉(zhuǎn)內(nèi)容與實(shí)際工作結(jié)合進(jìn)行，不額外演練。此項(xiàng)得到了員工們的支持和配合，這也為我部各項(xiàng)服務(wù)的提升打下了好的基礎(chǔ)。比如封閉式柜臺的一句話營銷和高低柜業(yè)務(wù)銜接等重點(diǎn)難點(diǎn)，在每天的工作中得到了全面落實(shí)，效果顯著。而在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，大堂經(jīng)理的營銷也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，在神秘人檢查中評價(jià)為“能積極向客戶營銷產(chǎn)品”。將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)結(jié)合起來，使大堂經(jīng)理崗位切實(shí)成為營銷中堅(jiān)與協(xié)調(diào)中樞，從而每天付出心血和汗水努力創(chuàng)造不僅是服務(wù)好評，更重要的是通過服務(wù)創(chuàng)造了更多效益。工作中，能認(rèn)真挖掘和識別重要客戶和重點(diǎn)業(yè)務(wù)，清楚自己分流的每位客戶所辦業(yè)務(wù)成本和收入的大致比例，能運(yùn)用技巧自然而然地維護(hù)好對銀行貢獻(xiàn)度高的客戶并使其他客戶不產(chǎn)生異議；喜歡并善于與員工溝通交流，讓她們掌握相互的表達(dá)方式，從而在服務(wù)過程中僅手勢就能讓員工了解你的需求和你對她們的信賴；做到能敏銳發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客戶在辦理的低價(jià)值業(yè)務(wù)中的深度需求，迅速確定營銷目標(biāo)，把服務(wù)放在首位又能不誤事不誤時(shí)把產(chǎn)品營銷做成功，進(jìn)而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，讓開放柜臺遞進(jìn)營銷，及時(shí)指導(dǎo)員工了解

自己引領(lǐng)的這位客戶還需要什么產(chǎn)品，給每位員工營銷機(jī)會，令自己在團(tuán)隊(duì)中做最好的指揮而不是單純的樂手，從而經(jīng)常與員工、客戶形成三贏的局面。聯(lián)華商場的胡先生在我們試行網(wǎng)轉(zhuǎn)的短短兩個(gè)月里，將在他行的360萬存款，分次提出存入我行，并先后選擇多項(xiàng)產(chǎn)品，現(xiàn)是我部的重點(diǎn)客戶和忠誠客戶并正在簽約省行財(cái)富中心。

三、獨(dú)善其身做不了最好的大堂經(jīng)理，對員工要更多一些關(guān)愛和支持。大堂經(jīng)理工作時(shí)刻需要柜員的大力支持和協(xié)助，所以我要求自己時(shí)刻把員工的需求裝在心里，關(guān)愛她們，了解她們，帶動她們。在今年的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中，彈性排班一項(xiàng)落實(shí)難度較大，因?yàn)闇p少柜臺量，就勢必會增加大堂服務(wù)的難度，為此，根據(jù)夏季客戶流量特點(diǎn)，由大堂經(jīng)理向主任提供第一手資料，實(shí)行窗口的彈性排班，在業(yè)務(wù)量高的周一周二周五全部窗口開放營業(yè)，在業(yè)務(wù)較低的周三周四適時(shí)關(guān)閉一至二個(gè)窗口，依靠加強(qiáng)大堂分流給員工休息或練功的時(shí)間。且在每天的9：00---11：30，下午2：00---4：30分利用我們摸索出的特色窗口叫號系統(tǒng)加快重點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理效率，減少重點(diǎn)客戶等候時(shí)間，一位ⅩⅩ市客運(yùn)中心的車?yán)习逡驗(yàn)榧敝l(fā)車要換零錢不想等候而脾氣暴躁，與一位客戶爭窗口發(fā)生爭執(zhí)，我馬上出面協(xié)調(diào)并根據(jù)客戶特殊情況利用彈性窗口進(jìn)行了分流解決，處理方式使這位張先生十分滿意，在送他離開時(shí)，我簡短介紹了我行VIP卡的綠色通道、專屬服務(wù)等優(yōu)勢，他第二天返程后就帶著大量現(xiàn)金來開戶，并按理財(cái)經(jīng)理的推介選擇了分臵投資，三個(gè)月后順利辦理了貴賓卡和信用卡，成為了我行忠實(shí)客戶，并為我們帶來了幾位同行開戶，資金量也在不斷增長，我們向他表示感謝時(shí)，他說是我們用心的服務(wù)暖了客戶的心，所以才能得到客戶的認(rèn)可和幫助。聽到這些，我感覺再多的辛

苦也值得。

一路走來，酸甜苦辣咸五味俱全，有付出有收獲，在平凡的工作崗位上做了一點(diǎn)應(yīng)有的工作，各級領(lǐng)導(dǎo)就給予很多的贊許和榮譽(yù)，這使我更有壓力和動力，一定會繼續(xù)盡力做好分管的各項(xiàng)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)放心、同志們滿意。

第四篇：銀行分行營業(yè)部自查報(bào)告（本站推薦）

ⅩⅩ銀行分行營業(yè)部自查報(bào)告

ⅩⅩ分行營業(yè)部ⅩⅩ年3月31日接到合規(guī)部通知后，非常重視此項(xiàng)工作，于當(dāng)日日終后組織全體員工學(xué)習(xí)了農(nóng)行和田李玉廣案例剖析，并在會后對照自身工作進(jìn)行了討論及自查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

1、ATM鈔箱鑰匙由支行庫管員管理，人員變動時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定辦理交接，并在重要物品交接登記薄中進(jìn)行登記。

2、保險(xiǎn)柜鑰匙由柜員輪流保管，人員變動時(shí)做到了平行交接，并在重要物品交接登記薄中進(jìn)行登記。

3、辦理銀行卡批量開卡業(yè)務(wù)時(shí)，由單位人力資源管理部門核實(shí)客戶身份證原件，經(jīng)核實(shí)無誤后向營業(yè)部提供客戶身份證復(fù)印件，由營業(yè)部經(jīng)聯(lián)網(wǎng)核查無誤后辦理開卡。若核查不能通過時(shí)，聯(lián)系客戶本人提供另一身份證明文件方可辦理。營業(yè)部在辦理該業(yè)務(wù)時(shí)完全按照上述操作流程處理，不存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。

存在沒有身份證原件的情況下，憑身份證復(fù)印件辦卡的個(gè)別現(xiàn)象，該類業(yè)務(wù)是因代發(fā)工資批量辦卡時(shí)客戶未及時(shí)給單位提供身份證復(fù)印件，造成后期補(bǔ)辦時(shí)由單位經(jīng)辦人員代辦的現(xiàn)象，營業(yè)部根據(jù)聯(lián)網(wǎng)核查后按代理人代辦處理了該類業(yè)務(wù)。

辦理銀行卡開卡業(yè)務(wù)時(shí)，個(gè)別柜員存在先開卡后核查現(xiàn)

象，已對柜員做出批評教育。

4、大額存取款嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，執(zhí)行預(yù)約制度，并履行審批手續(xù)。

5、企業(yè)網(wǎng)銀辦理時(shí)存在提供資料不全的現(xiàn)象，現(xiàn)正督促企業(yè)整改。

ⅩⅩ分行營業(yè)部將以此案件為警鐘，在較長時(shí)間內(nèi)對照自身工作不斷進(jìn)行自查、排查及剖析工作，嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)，為吐分行合規(guī)經(jīng)營做出自己的貢獻(xiàn)。

ⅩⅩ銀行ⅩⅩ分行營業(yè)部

第五篇：中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行營業(yè)部

中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行營業(yè)部2005年業(yè)務(wù)發(fā)展情況與2006年展望

中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行營業(yè)部

一、2005年業(yè)務(wù)發(fā)展情況

2005年，中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行營業(yè)部在廣州市政府、社會各界和廣大客戶支持與信賴的基礎(chǔ)上，充分利用有利的經(jīng)濟(jì)金融環(huán)境，發(fā)揮國有大型商業(yè)銀行的系統(tǒng)優(yōu)勢，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快有效發(fā)展，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，各項(xiàng)工作都取得了新的突破，主要經(jīng)營指標(biāo)創(chuàng)歷史最好水平，實(shí)現(xiàn)了規(guī)模與質(zhì)量和速度與效益的和諧統(tǒng)一，綜合服務(wù)能力和競爭實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)，已發(fā)展成為一家在廣州地區(qū)有著重要影響力的國有大型商業(yè)銀行。

(一)市場份額進(jìn)一步擴(kuò)大

2005年末，各項(xiàng)存款余額1296億元，比年初增加221億元。各項(xiàng)存款余額在四大行占比上升了1.67個(gè)百分點(diǎn)，增量占四大行的33.8%，居廣州地區(qū)同業(yè)第一位。其中，對公存款增加108億元，儲蓄存款增加113億元，均創(chuàng)廣州地區(qū)農(nóng)行歷史同期的最好水平，各項(xiàng)存款增量和對公存款增量均居四大行首位，獲得全國農(nóng)行二級分行存款增量第一名。年末各項(xiàng)貸款余額752億元，比年初增加49億元，在四大行占比上升了0.5個(gè)百分點(diǎn)，增量占四大行的30.5%，居廣州地區(qū)同業(yè)第二位。另外，銀行卡業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算等中間業(yè)務(wù)快速發(fā)展，市場份額顯著提高。

(二)客戶結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化

農(nóng)行廣東省分行營業(yè)部積極開拓市場，推進(jìn)綜合營銷，以客戶為中心，不斷

提高服務(wù)效率?？蛻艚Y(jié)構(gòu)和信貸結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，新增貸款集中投向廣州市基礎(chǔ)設(shè)施、能源、交通、土地開發(fā)等優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目。積極主動支持廣州市各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)，近年來累計(jì)在新機(jī)場高速公路、地鐵、公路交通、南沙開發(fā)等廣州市重點(diǎn)工程項(xiàng)目的建設(shè)投入資金300多億元。當(dāng)前這些項(xiàng)目貸款已用于與廣大市民息息相關(guān)的城市道路、污水處理、環(huán)衛(wèi)建設(shè)、電力通訊等重點(diǎn)項(xiàng)目。優(yōu)質(zhì)對公大客戶的貢獻(xiàn)程度日益提高，與中國電信、中國移動、南方航空、中山大學(xué)等系統(tǒng)性客戶，與安利等多家世界500強(qiáng)企業(yè)建立了更加緊密的合作關(guān)系，為可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

(三)盈利能力顯著增強(qiáng)

堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)資本管理為核心，強(qiáng)化經(jīng)營效益意識。2005年實(shí)現(xiàn)營業(yè)凈收入26.8億元，同比增加3.4億元；實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤17.06億元，同比增加3.16億元，增幅為23％，人均利潤34萬元，獲得全國農(nóng)行二級分行經(jīng)營利潤第二名，有多個(gè)支行進(jìn)入全國農(nóng)行一級支行經(jīng)營利潤50強(qiáng)。2005年全面啟動金鑰匙個(gè)人綜合理財(cái)業(yè)務(wù)，銀行卡業(yè)務(wù)收入、代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入、代理銷售基金收入等中間業(yè)務(wù)收入大幅增加，全年實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入2.55億元，同比增加6885萬元，增長幅度為37%，獲得全國農(nóng)行二級分行中間業(yè)務(wù)收入第一名。

(四)金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新

農(nóng)業(yè)銀行一直致力于加快金融產(chǎn)品的創(chuàng)新、推廣和品牌宣傳，滿足客戶日益多樣化的金融需求。具有較高技術(shù)含量的企業(yè)現(xiàn)金管理平臺業(yè)務(wù)得到了系統(tǒng)性客戶的青睞，目前簽約客戶累計(jì)260多家，年資金交易量近5000億元，交易筆數(shù)150多萬筆，先后為廣東電信、廣電集團(tuán)、廣東移動、廣發(fā)證券和中油BP等系統(tǒng)性法人客戶提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金管理等金融服務(wù)。為廣東省教育廳、科技廳及廣州市轄屬相關(guān)單位開立財(cái)政授權(quán)支付賬戶近400個(gè)，代理款項(xiàng)約20億元。2005年，廣州地區(qū)農(nóng)行不斷提高優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)能力，打造了金鑰匙、金光道、金穗卡、金e順等“四金”金融產(chǎn)品，提升了農(nóng)行的社會影響力和品牌效應(yīng)。95599電話銀行、95599cn網(wǎng)上銀行及多種先進(jìn)的銀行自助設(shè)備能為客戶提供24小時(shí)服務(wù)。

(五)管理水平逐步提高

堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)控制的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，不斷改進(jìn)和完善信貸風(fēng)險(xiǎn)管理體系。加強(qiáng)信貸管理制度建設(shè)，提高信貸業(yè)務(wù)操作和管理的標(biāo)準(zhǔn)化程度。優(yōu)化信貸管理流程，提高了辦貸效率，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制，增強(qiáng)制度執(zhí)行力。以效益為中心，優(yōu)化了財(cái)務(wù)資源、人力資源和網(wǎng)點(diǎn)資源的配置。推廣先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)和會計(jì)檔案管理系統(tǒng)，為精細(xì)化管理打好了基礎(chǔ)。全年沒有發(fā)生大案要案，實(shí)現(xiàn)安全營運(yùn)。

(六)服務(wù)能力穩(wěn)步提升

建立實(shí)施新的客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測體系，網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)量及員工的服務(wù)態(tài)度都有不同程度的提高?？蛻魸M意度同比有所提高。建設(shè)了一支高水平的專職理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，客戶服務(wù)管理體系日趨完善，為進(jìn)一步提高專業(yè)化的金融服務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為各級政府和企事業(yè)單位提供多項(xiàng)代理金融服務(wù)，如省、市兩級財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)、全省公路養(yǎng)路費(fèi)、客運(yùn)附加費(fèi)及非稅收入代理業(yè)務(wù)等。農(nóng)業(yè)銀行長期為廣州社會保障部門和廣大市民提供優(yōu)質(zhì)可靠的社保、醫(yī)保等金融服務(wù)，作為醫(yī)?？?xiàng)目的主辦行之一，累計(jì)為近100萬市民辦理了醫(yī)?？?；為近50萬離退休市民發(fā)放養(yǎng)老金；為2000多家企事業(yè)單位近100萬人代理發(fā)放工資。另外，廣州地區(qū)農(nóng)行290多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全部提供代收水電費(fèi)、電話費(fèi)、煤氣費(fèi)等10多種社會公用事業(yè)收費(fèi)，大大方便了市民生活。

二、2006年展望

2006年是“十一五”開局之年，也是金融業(yè)“入世”過渡期的最后一年，我行面臨新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。廣州市去年GDP已經(jīng)突破5000億元，預(yù)計(jì)今年增幅為12%，發(fā)展的速度和規(guī)模均位居全國大城市前列，這將為我行加快發(fā)展創(chuàng)造良好的機(jī)遇。但是，我們也面臨著比較嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，銀行資金流動性過剩、利率市場化趨勢加快將導(dǎo)致傳統(tǒng)業(yè)務(wù)增長空間逐步縮小，年底將對外資銀行全面開放人民幣業(yè)務(wù)，競爭將更加激烈等等。因此，加快市場拓展、促進(jìn)有效發(fā)展是

2006年我行工作的主旋律，力爭實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)、負(fù)債和中間業(yè)務(wù)均衡快速發(fā)展。

(一)努力擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，全面支持廣州各項(xiàng)建設(shè)

2006年，農(nóng)業(yè)銀行將踏準(zhǔn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的節(jié)奏，努力服務(wù)各類型客戶，全面支持廣州地區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會各項(xiàng)事業(yè)建設(shè)。

1.以重點(diǎn)工程、重點(diǎn)區(qū)域?yàn)橥黄瓶?，支持廣州支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展。作為國有大型商業(yè)銀行，我行將發(fā)揮資金和人才優(yōu)勢，把握市場機(jī)遇，以深化銀政合作為依托，力爭在城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、南沙土地開發(fā)和新機(jī)場系列及花都汽車產(chǎn)業(yè)基地配套建設(shè)等項(xiàng)目取得新進(jìn)展。加大對基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)、新興行業(yè)和優(yōu)勢傳統(tǒng)行業(yè)的貸款支持力度，爭取在電力、汽車、石油、物流等行業(yè)有更大的進(jìn)展。選擇有長期發(fā)展能力和國家政策支持的龍頭優(yōu)質(zhì)客戶，在造船、旅游、酒店、大型制造業(yè)等行業(yè)有新突破。

2.及時(shí)出臺新措施、新辦法，積極支持廣州地區(qū)中小企業(yè)融資。根據(jù)市場形勢的變化及時(shí)調(diào)整資產(chǎn)業(yè)務(wù)營銷思路，“抓大也抓小”，擴(kuò)大客戶群體。廣州快速發(fā)展的小企業(yè)群一直面臨著融資難問題，潛在市場很大。我們將充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、人力資源和在郊縣市場的優(yōu)勢，從小企業(yè)信貸市場挖掘新的效益增長點(diǎn)，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，加大對小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)的拓展力度。在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上建立小企業(yè)目標(biāo)客戶庫，對小企業(yè)客戶庫要實(shí)行動態(tài)管理，定期核準(zhǔn)優(yōu)良企業(yè)入庫。與政府部門和擔(dān)保機(jī)構(gòu)加強(qiáng)溝通，有選擇地營銷專業(yè)市場、工業(yè)園區(qū)和外向型等具有競爭優(yōu)勢行業(yè)的小企業(yè)，重點(diǎn)支持與大企業(yè)形成協(xié)作、與支柱產(chǎn)業(yè)形成配套的具有良好發(fā)展前景的“專、精、特、新”優(yōu)質(zhì)小企業(yè)。

3.做大做強(qiáng)外匯業(yè)務(wù)，積極支持政府招商引資，推動外向型城市發(fā)展。2005年，農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行營業(yè)部負(fù)責(zé)人被廣州市政府聘為投資顧問，成為廣州市唯一獲聘為政府投資顧問的金融界專家。農(nóng)業(yè)銀行將一如既往地積極支持各級政府招商引資，為營造健康的投資環(huán)境貢獻(xiàn)力量。加大對外貿(mào)龍頭企業(yè)、大型外商投資企業(yè)和中央大型企業(yè)在粵公司的營銷力度。抓重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣，發(fā)展單證業(yè)務(wù)，積極推動海外代付等產(chǎn)品的有效使用，在全省率先開展人民幣與外幣掉期業(yè)務(wù)。

(二)加快發(fā)展中間業(yè)務(wù)，優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)

遵循現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的規(guī)律，高度重視中間業(yè)務(wù)的發(fā)展，從政策、資源等方面給予一定的傾斜，力爭中間業(yè)務(wù)收入超4億元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展。

1.繼續(xù)大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)。銀行卡業(yè)務(wù)是農(nóng)業(yè)銀行的優(yōu)勢產(chǎn)品，將利用現(xiàn)有客戶資源，向政府部門、公用事業(yè)等單位的員工批量發(fā)卡，向個(gè)人貴賓客戶交叉營銷信用卡等。拓展百貨、酒店、餐飲等收益較高的目標(biāo)商戶，進(jìn)一步改善我行商戶收單客戶結(jié)構(gòu)。優(yōu)化ATM布局，在商業(yè)繁華地段要增加離行式ATM，投入使用存取款一體機(jī)。

2.大力營銷綜合理財(cái)業(yè)務(wù)。著力打造農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)優(yōu)勢品牌，從開展一般性存取款服務(wù)向提供代理保險(xiǎn)、基金、國債和個(gè)人外匯買賣等綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型。依托強(qiáng)大的網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)資源，積極構(gòu)建以中高端客戶群體為中心的綜合營銷體系，推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。推行個(gè)人中間業(yè)務(wù)的批量拓展，轉(zhuǎn)變營銷模式，開展定向營銷和聯(lián)合營銷。依托網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的整體營銷能力，通過服務(wù)的整體提升促進(jìn)低成本存款的增長。充分發(fā)揮200多名專職理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理的作用，大力培育核心存款客戶群體，獲取穩(wěn)定的資金來源。

(三)強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展

進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)防范，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力和水平，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康、有效發(fā)展。

1.以制度建設(shè)和執(zhí)行為重點(diǎn)，切實(shí)提高信貸管理水平。全面提高辦貸質(zhì)量和效率，繼續(xù)加強(qiáng)對信貸人員的資格管理，確保信貸人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。改進(jìn)管理流程和制度，對重要信貸業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)授權(quán)和辦理流程進(jìn)行梳理。完善信貸監(jiān)測制度和評價(jià)體系，豐富在線監(jiān)測的手段和內(nèi)容，進(jìn)行全過程的監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)經(jīng)常性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。完善信貸資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)設(shè)計(jì)，將監(jiān)測結(jié)果作為轉(zhuǎn)授權(quán)動態(tài)管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的重要依據(jù)。

2.以投入產(chǎn)出最大化為目標(biāo)，夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。加大資源配置與業(yè)務(wù)發(fā)展的掛鉤力度，突出財(cái)務(wù)資源對業(yè)務(wù)發(fā)展的促進(jìn)作用。進(jìn)一步完善財(cái)務(wù)政策，以利潤考核為中心，突出對業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵作用，努力實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值。財(cái)務(wù)資源

重點(diǎn)投向網(wǎng)點(diǎn)裝修改造、添置先進(jìn)的自助設(shè)備，在廣州地區(qū)打造多功能的精品網(wǎng)點(diǎn)。

3.以檢查整改為重點(diǎn)，防范各類經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。加大內(nèi)控檢查整改力度，發(fā)揮內(nèi)部監(jiān)督委員會的綜合管理作用，以防范風(fēng)險(xiǎn)為首要目標(biāo)，提升內(nèi)部監(jiān)管層次。定期組織對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行全面、深入的排查。重點(diǎn)開展專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改。深化案件專項(xiàng)治理，扎實(shí)推進(jìn)案件綜合治理長效機(jī)制的建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)員工異常思想行為監(jiān)測和處置措施，完善“一級管一級、責(zé)任到人”的責(zé)任體系，及早杜絕案件隱患。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，繼續(xù)狠抓發(fā)現(xiàn)問題的整改，建立落實(shí)整改工作的匯報(bào)制度和回訪檢查制度，確保整改到位。

4.提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，營造和諧的企業(yè)文化。牢固樹立“以人為本，人才強(qiáng)行”的人才管理理念，完善培訓(xùn)制度，建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、戰(zhàn)斗力，努力營造和諧的企業(yè)文化。

展望未來，我們相信隨著“十一五”戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，廣州經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和城市建設(shè)水平將會實(shí)現(xiàn)全面提升，現(xiàn)代化大都市建設(shè)也將取得重要的階段性進(jìn)展。面對廣州即將迎來新的機(jī)遇，我們將滿懷信心，主動承擔(dān)推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重任，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，立足科學(xué)發(fā)展，突出效益目標(biāo)，改善資源配置，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高資產(chǎn)質(zhì)量和經(jīng)營效益，充分發(fā)揮我行網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)、人才和科技等方面的優(yōu)勢，在城市道路、軌道交通、南沙大開發(fā)、新機(jī)場系列配套建設(shè)等廣州市重大項(xiàng)目的投融資方面，在醫(yī)保、社保及亞運(yùn)會配套設(shè)施等關(guān)系民生的金融服務(wù)方面全心投入，力爭為促進(jìn)廣州市社會、經(jīng)濟(jì)、金融的和諧發(fā)展作出新的、更大的貢獻(xiàn)！

（陳斌李嘉慶）