第一篇：五招告別見客戶的緊張心理[模版]

相信每個業(yè)務(wù)員在剛開始工作時，聽說要和客戶見面都多多少少難免有些緊張，造成緊張的原因不外乎有下面幾種情況：、冒昧造訪：拜訪前沒有好鋪墊工作，拜訪時擔(dān)心客戶不喜歡自己。

2、準備不足：拜訪前沒有認真詳細了解客戶的情況，見面時心里沒把握。(類似內(nèi)容請參考：銷售技巧培訓(xùn)之五條金律)

3、期望過高： 恨不得一見面就能把事情辦妥，擔(dān)心遭到拒絕，害怕失敗。

4、心態(tài)不正：不能正確認識銷售工作，有自卑心理，覺得自己在客戶面前低人一等。

5、求成心切：急切想說服對方，但又欠缺些少的把握，見到對方比自己有優(yōu)勢便自慚形穢。

針對上面的幾點成因，我總結(jié)了五點，讓大家輕松告別緊張心理：

1、見面前要和對方打招呼，和對方約好見面的時間、地點，這樣見面時就不會覺得很唐突，不必擔(dān)心打擾了對方的生活工作。

2、見面前要通過各種方式，盡量多搜集客戶的資料，了解對方的需求和消費能力，這樣才可以針對客戶的要求，為他們設(shè)計各種最合適的產(chǎn)品類型。

3、要有一顆平常心，冰凍三尺非一日之寒。不要只一味想著成交的事情，要用踏踏實實的工作征服客戶，激起他們的興趣。

4、擺正心態(tài)，正確認識自己的工作。這是個相互服務(wù)的社會，大家是相互相成的，客戶今天的成就也是一步一步拼下來的，他也有過你今天的經(jīng)歷。而且，自己是這行里的專家，客戶他還得向自己學(xué)習(xí)呢。

5、要以服務(wù)對方的心態(tài)來打動對方，凡事多為對方著想，這樣定能的到客戶的好評，客戶滿意，一切都好辦，事情好辦，緊張心理自然就克服了。

第二篇：見客戶禮儀

見客戶禮儀

一 手的動作身體語言中手的動作非常重要，善于利用手勢能提高推銷效果。有客人到公司為客人帶路時，要說“請這邊走”，介紹公司各個部門時要把手微微斜舉，手掌朝外。手指目錄或說明書時，手掌朝上方為正確，而如果指小的東西或細微之處，就用食指指出，且也手掌朝上較好。4 在拜訪客戶時，如果客戶端茶水讓你喝，應(yīng)輕屈中指和食指在杯子旁邊微敲兩下，以示感謝，同時也應(yīng)把謝字說出口。

二 眼睛

眼睛向下，或東張西望都是不利于推銷的視線，正確的方法是：與男性商談時，視線的焦點要放在對方的鼻子附近；如果對方是已婚女性，可注視對方的嘴巴，假如是未婚小姐，則看著對方的下巴。視線的范圍可擴大至對方的耳朵及領(lǐng)結(jié)附近。聆聽或說話時，可偶爾注視對方的眼睛。若把自己雙眼視線放在對方的一只眼睛中，就會使對方產(chǎn)生柔和的感覺。

三 坐相

當(dāng)客戶請你做時，記得說一句“謝謝”再坐下。坐滿整個椅面，背部不可靠著椅背，采取稍微前傾的姿勢。（前傾第一可以表示對談話內(nèi)容的肯定，第二能起到催眠的作用，讓對方接受我們的推介。）膝蓋張開約一個拳頭的距離。（女性則雙腿并攏）勿用手撐住頭，頭要微微揚起，讓對方感到你的自信，且被你感染。

四 站相

采取立正姿勢的人，做任何事情都可能成功。行禮是從立正開始的，不能做好立正姿勢的人，打招呼的姿勢亦必?zé)o法令人滿意。立正時，雙手交叉放在背后或輕輕握拳于體側(cè)，雙腳平行的分立。站立時盡量放松，視線以水平直視。

五 業(yè)務(wù)員與客戶的距離

我們在拜訪客戶時，雙方應(yīng)保持一定的距離。雙方均站著談話時，保持彼此都伸出手臂能碰觸的距離即可（半臂距離）雙方坐著談話時，若無桌子間隔，距離保持在一臂以內(nèi)。坐著談話若中間有間隔，盡可能靠近客戶。（身子微側(cè)，聲音控制在客戶可以聽見即可，不高也不低）4 在結(jié)束談話的最后階段或作特別的請求時，要起身接近對方至彼此的臉的距離50公分的地方，看著對方的眼睛說話。

六 名片的遞交方法

初次見面，互通姓名后接著是交換名片，下面幾點即為交換名片應(yīng)注意的事項：盡可能使用名片夾，放置于上衣口袋，或公文包內(nèi)，切勿放于褲子的口袋。自我介紹時，遞名片要用雙手，微欠身子，恭敬的遞上名片。雙手接過對方名片，認真地看過一遍后慎重地收藏起來。不易念的姓名要向?qū)Ψ秸埥?，注意技巧。對方有二人以上時，按職位將名片排好收起，并按順序進行商談。若名片放于桌上沒收起，應(yīng)在結(jié)束談話后將名片慎重收起，向?qū)Ψ近c頭致意。

第七章 如何接近客戶

接近了推銷對象，你就接近了成功。

既然推銷是業(yè)務(wù)員與客戶在面對面的交往中進行的，那么從一開始就應(yīng)該建立一種并不陌生的感覺，這樣才能更好地進行下一步。

一 電話約訪

電話是現(xiàn)代人與人之間必不可少的溝通工具，如何有效地、正確地利用電話進行約訪

可以說是每個業(yè)務(wù)員必修的課程之一。不禮貌、口氣不好、沒耐心、含糊不清、口齒不清、羅羅嗦嗦等的電話是最令人討厭 的；聲音甜美、禮貌十足的電話則令人舒心歡暢。人類天生對美的事物都有好感，所以帥哥靚妹總是比較吃香。因此，甜美親切的聲音

也常余香繞梁，另人回味無窮。（“喂，找XXX”或“喂，您好，麻煩找一下XXX，謝 謝”“喂，請找XXX聽電話”，這三種電話接聽，人們都喜歡中間那一種。）聲音甜美、聲調(diào)適中，語氣溫和能使電話另一端的人心情受到感染。

二 說出有魅力的聲音

如何說話，才能在電話中使聲音充滿魅力，讓對方舍不得放下電話，甚至想一睹廬山真面目呢？日本推銷之神----原一平先生曾提出以下建議：在打電話之前必須調(diào)適自己的情緒，然后再從容地拿起電話。語調(diào)低沉明朗；咬字清晰；善用“停頓”；音量大小要適宜；言辭聲調(diào)要配合表情；措辭要高雅，發(fā)音要正確。

一般來講，女性比較適合做電話約訪，不過，仁者見仁，智者見智，男性也能創(chuàng)造充滿魅力的聲音，問題是講話的聲音和技巧。電話約訪的準則：

A 保持輕松愉快的心情；

B 簡單扼要的講述我們的約訪目的，最好不要在電話里過多的談?wù)撐覀兊木W(wǎng)絡(luò)工程，因

為有些話在電話里是講不清楚的；

C 具備專業(yè)的知識水平；

D 讓客戶覺得你是值得面談的。

通常，在把握上述準則的前提下主要說明以下內(nèi)容：

A 親切的問候與自我介紹（必須讓對方感受到善意、尊重與誠心）

B 引起客戶的興趣（誘之以“利”，必須提到對客戶有利的方面）

C 約定時間與地點并確定下來。緣故拜訪

A 通過朋友介紹上門拜訪，應(yīng)注意掌握從人情上入手的技巧來展開業(yè)務(wù)；

B 通過較有影響力的人介紹上門拜訪，要充分講出企業(yè)上網(wǎng)的優(yōu)勢及效益；

C 通過帶采購商上門拜訪，更要從網(wǎng)絡(luò)和貿(mào)易方面的相關(guān)聯(lián)系及利益方面談起；

D 如果客戶是親友，那更不能馬虎，決不強迫推銷，只能引導(dǎo)他們的正確的意識觀念，讓他們自己體會到企業(yè)上網(wǎng)的重要性和必然性，從而主動接受你的推介；

E 站在對方的立場上，用對方的眼光來看待問題，了解客戶需要什么，拒絕什么，這樣 我們才能對癥下藥，起碼能找到接近客戶的辦法。陌生拜訪（又稱直沖式拜訪）

A 既有辛苦狼狽的一面，也有他驚喜的一面，輻射面較廣；

B 能夠很自然的“陌生拜訪”的業(yè)務(wù)員比別人更長進；

C 直接進入陌生的工廠的大門，或以“走錯了”為理由，或以XXX介紹來的為理由等等

都要有膽識、臨場反應(yīng)敏捷、技巧的推介及良好的服務(wù)態(tài)度；

D 想辦法突破門衛(wèi)防線，一定要面見老板；若老板不在一定要問出老板的姓名，以便下 次的聯(lián)系工作；E 從相識到業(yè)務(wù)交往，都要讓客戶讀出你的誠懇。

第八章 如何進行友好的面談

有名人說過：“從對方說第一句話開始，你就應(yīng)該注意，閃光的東西就存在于這些言談之中。”我們都知道，接待客人、與人交往時，要善于傾聽別人的談話，使對方感到尊重與興趣，否則是很不禮貌的。注意以下幾個重點：

A 保持謙虛的態(tài)度；

B 掌握分寸，避免口頭禪；

C 始終和藹可親，因為微笑是一種無聲語言；

D 談話時，坐立都要將身體正面對著客戶，做到起碼的尊重與禮貌；

E 如前面講過的坐姿，還有座位應(yīng)在客戶的下首，做到溫文爾雅、謙恭有禮（不能蹺起 二郎腿，不能打呵欠伸懶腰，不能弄指甲套耳朵，不能老看手表，不能雙手摟在腦后 交叉雙臂緊抱胸前，不能雙腿叉開揉眼搔頭，不能對著別人亂吐煙圈，不能隨地吐痰 扔丟果皮或煙頭等等）。學(xué)會對客戶說敬辭（客套話并非廢話）

對初次見面的客戶說“久仰”，對好久不見面的客戶說“久違”，詢問客戶年齡時用“貴庚”，詢問客戶姓名時用“貴姓”，客戶到公司時用“光臨”，向客戶祝賀時說“恭喜、恭賀”，等候客戶時用“恭候”，約訪客戶時說“拜訪、拜望”

談話中途離開一下用“失陪”，客戶送你出門時用“留步”，請客戶原諒時用“包涵”，未及歡迎用“失迎”

請求客戶的幫助時用“勞駕、費心”，請教客戶問題用“賜教”，網(wǎng)站完成請客戶看時用“斧正”，贊客戶見解時用“高見”。學(xué)會瞞天過海

A 如果“循規(guī)蹈矩”地敲門、遞名片、寒暄、準備開場白等，在現(xiàn)時的推銷活動中并不

暢通（一般企業(yè)對推銷業(yè)務(wù)員都不歡迎，不管你是哪一行的推銷，這問題很明顯。）

B 沒有人喜歡接待不速之客，你要找最接近客戶的方法與之見面。C“皇帝的女兒不愁嫁”，好貨不怕賣不出的普通心理，你越是拼命推銷，越會引起對 方的懷疑，所以你要適可而止，收放自如。不要在電話中輕易暴露身份

A 非老板本人接電話，最好不要輕易暴露身份，沒有人會輕易讓他們的老板會見任何推 銷員的，除非那個人對網(wǎng)絡(luò)有很好的認知意識。

B 直闖老板的辦公室。（人總愛面子，見了面自不好意思逐客）

C 自圓其說以掩飾你的冒昧。

D 如前所講的陌生拜訪。原諒自己是墮落的開始

對一些“豪門巨戶”或“別墅雅舍”形企業(yè)的推銷中，許多業(yè)務(wù)員會覺得自卑而躊躇不進，或因為該企業(yè)的老板不好說話，于是抱著避難就易原諒自己的心理，把“步步為營”變?yōu)椤皳裆贫鴹绷?，主要有以下幾種心理：

A “好氣派的公司，一定瞧不起我”的心理．

B “他們這么大的規(guī)模一定上網(wǎng)了,不用去訪問了”的心理.C “算了,他們的老板一點都不好講話,一點都不接受網(wǎng)絡(luò)”的心理.D “路程那么遠,去了也不一定成功,以后再說吧.”的心理.有了這樣的心理因素,業(yè)務(wù)員就自認為別去“自討苦吃”而另找“適銷對路”的客戶了,諸如這樣的心理都是推銷失敗的根源.我們應(yīng)該記住,原諒和僥幸的心理不能有第一次,有了第一次就會有第二、第三次的開始,道理同賭錢一樣.猶豫不決,躊躇不前的心理是對自己的叛逆,如果害怕嘗試,那么此人絕對無法掌握住更多的技巧和經(jīng)驗,也絕對無法做一個成功的業(yè)務(wù)員.所以與其說是在一次次原諒你自己,不如說你一次次地趕走了成功.一個有作為的業(yè)務(wù)員應(yīng)該從客戶的拒絕的借口中看穿其本意,并善于改變對方的觀念,把他們的淡漠拒絕變?yōu)閷π律挛锏年P(guān)心,最后讓他們接受.接觸客戶警戒讓客戶靜心聽你講述事由和目的;靜聽客戶的所有不信任和困難,靜記心中并默默思考.發(fā)揚你對網(wǎng)絡(luò)知識的口才,一一解開對方的疑惑,把他的抗拒意識壓制.讓客戶用理智權(quán)衡

第三篇：見客戶準備工作

一．心態(tài)上的準備

心態(tài)很重要，態(tài)度決定一切

我們?nèi)ヒ娒恳粋€客戶之前，都要保持一個積極的心態(tài)，都想的是這個就是我的準客戶，抱著一種只要見了就必簽的決心！積極的心態(tài)會人讓人成為強者，成功者！

積極的心態(tài)

積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴張開來，同時第一時間投入進去。

積極的人像太陽，走到那里哪里亮。消極的人像月亮，初一十五不一樣。

見面前準備工作

獲取約見人的信息，盡可能詳盡

做好時間管理，提錢到達約見地點

了解約見人的喜好及見面場合，衣著要得體。

預(yù)備自己的名片和30秒的自我介紹

對公司企業(yè)文化的宣傳

見面前明確推銷產(chǎn)品類型，并準備好相關(guān)資料

二．客戶資料準備

文件夾

? 公司彩色宣傳頁

? 合作的一些案例（各個行業(yè)）

? 公司相關(guān)資質(zhì)證書（營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、法人身份證復(fù)印件）? 400電話代理證書

? 我們公司的銀行帳號（公司開戶行：）

? 400電話包年、充值、特號號碼優(yōu)惠政策

? 400十月份包年價格調(diào)整到3600元

? 簽過的案例合同（按有知名度的，特號的，不同行業(yè)的（餐飲，食品，醫(yī)院，物流，汽車貿(mào)易，律師，衛(wèi)浴，等等）年限，）

? 400電話業(yè)務(wù)受理單，收據(jù)

? 短信群發(fā)資料與合同

? 網(wǎng)站合同，優(yōu)化合同

? 文件夾里面可以附帶一些自己關(guān)系比較好的客戶寫幾分感謝信，這樣更具有說服

力。還有帶些在公司獲得的榮譽。告訴客戶和你合作是最好的選擇。因為你的服務(wù)是最好的，在公司是最優(yōu)秀的。

第四篇：演講時如何消除緊張心理

文章導(dǎo)讀：演講者不應(yīng)在上臺演講前多想可能導(dǎo)致演講失敗的因素，如“不要緊張不要害怕”、“我忘了演講詞怎么辦？”、“聽眾嘲笑我怎么辦？”等等。這種負面的自我暗示往往會導(dǎo)致失敗的結(jié)局。在現(xiàn)實生活中大家……

建立自信、充分準備和適應(yīng)變化是消除緊張心理的主要途徑，但在演講過程中，我們還可以運用以下具體方法來消除緊張心理。

自信暗示法

提綱記憶法

目光訓(xùn)練法

呼吸調(diào)節(jié)法

調(diào)整動作法

專注所說法

預(yù)講練習(xí)法

自信暗示法

演講者不應(yīng)在上臺演講前多想可能導(dǎo)致演講失敗的因素，如“不要緊張不要害怕”、“我忘了演講詞怎么辦？”、“聽眾嘲笑我怎么辦？”等等。這種負面的自我暗示往往會導(dǎo)致失敗的結(jié)局。在現(xiàn)實生活中大家也經(jīng)常會看到這樣一幕：小寶寶手里端著一個玻璃杯子，媽媽在一旁就特別擔(dān)心小寶寶把杯子給打碎了，所以就對小寶寶說：“不要打碎、不要打碎、千萬千萬不要打碎！”結(jié)果還是打碎了。更有趣的是到了晚上，媽媽就囑咐小寶寶不要尿床、不要尿床、千萬千萬不要尿床！結(jié)果怎么樣？又尿床了。

為什么是這樣呢？從心理學(xué)角度講，人的潛意識分不清楚是非對錯，正確與否，它只接受肯定的信息。什么不要打碎、不要尿床、不要緊張、不要害怕等否定信息一概排斥，潛意識只接受打碎、尿床、緊張和害怕的肯定信息。

所以演講者對自己的演講題材和演講效果要充滿自信，更要在精神上鼓勵自己去爭取成功。演講者可以用以下積極正面的文字反復(fù)暗示、刺激自己：“我的演講內(nèi)容對聽眾具有極大的價值，聽眾一聽一定會喜歡”；“我非常熟悉這類演講題材，我一定會成功”；“我已準備得非常充分了”，等等。每次在演講前暗示自己：我會講得很好，會講得很成功，聽眾會非常喜歡聽我的演講。想象演講結(jié)束，聽眾掌聲雷動的情形，熱血沸騰的動人場面。這個方法我屢試不爽。

提綱記憶法

初學(xué)演講者常常把能夠背誦演講稿作為準備充分的標志。背誦記憶，對于初學(xué)演講者可能是一種必要的準備方式。但是，背誦依賴的是機械記憶，逐字逐句的記憶不僅耗費演講者大量的時間，而且容易造成演講者心理麻痹。實際的演講過程中，一旦因怯場、聽眾騷動，設(shè)備等突然出現(xiàn)故障而打斷了演講者的思路，機械記憶的鏈條往往就被截斷，演講者腦海中會一片空白，導(dǎo)致演講停頓。此外，單純的背誦記憶，還極易形成機械單調(diào)的“背書”節(jié)奏，喪失了演講應(yīng)該具備的激情和人情。

著名政治家、演講家丘吉爾，年輕時也常常背誦演講稿而后發(fā)表演講。在一次國會會議的演講中，丘吉爾突然忘記了下面的一句話，他不斷重復(fù)最后一句話仍然無濟于事，最后只得面紅耳赤地回到座位上。從此，丘吉爾放棄了背誦演講稿的準備方式。

對于大多數(shù)的演講來說，我們提倡用提綱要點記憶法。提綱要點記憶的一般程序是：首先，就有關(guān)演講的主題、論點、事例和數(shù)據(jù)等做好演講筆記，最后整理成翻閱方便的卡片。然后，對筆記或卡片上的材料深思、比較并補充，整理出一份粗略的演講提綱，提綱注明各段的小標題。最后，在各段小標題下面按序補充那些重要的概念、定義、數(shù)據(jù)、人名、地名和關(guān)鍵性詞句。至此，一份演講提綱基本完成。在整理演講材料和編排綱目的過程中，演講者應(yīng)反復(fù)思考和熟悉了解自己的演講內(nèi)容，而在演講時僅僅將演講提綱作為提示記憶的依據(jù)。

第五篇：考前心理緊張怎么辦

考前心理緊張怎么辦？

徐同學(xué)：我是高三理科生，最近復(fù)習(xí)時總感覺好亂，什么都不知道，而且很煩，且考試正確率很低，以前會做的題目現(xiàn)在也會錯。還有二十多天就要高考了，我一碰到大考就會失眠，如何復(fù)習(xí)比較好，晚上時間該怎么安排？

師：做錯題可能還是有些緊張的緣故，應(yīng)該將老師講的內(nèi)容在家里復(fù)習(xí)一下就不會亂了，因為老師的安排比較系統(tǒng)、合理。晚上復(fù)習(xí)時，建議將物理、化學(xué)、數(shù)學(xué)錯開復(fù)習(xí)，不要堆在一起復(fù)習(xí)，可以將原來的題目和老師發(fā)下來的試卷重溫一遍，沒有必要過多地糾纏到難題中，對自己比較薄弱的科目著重復(fù)習(xí)，查漏補缺。此外，晚上最好不要超過12點鐘睡覺。因為白天還要繼續(xù)復(fù)習(xí)，應(yīng)保持充沛的體力。如家里施加的壓力太大，可以和父母溝通一下，讓他們放心，不要給你施加太多的壓力。飲食方面多注意食用清淡、含蛋白質(zhì)的食物。

考場記憶阻斷怎么辦？

陳同學(xué)：一些題目我平?？梢宰龀鰜?，可到考試時腦子卻一片空白。

師：學(xué)生臨場出現(xiàn)思維上的阻斷，記憶受到干擾，是緊張的一種表現(xiàn)。你可以在步入考場后多嘗試幾次深呼吸，放松自己的心態(tài)，不要因為以前某次考試沒考好就產(chǎn)生緊張心理，考試失敗后應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗，尋找沒考好的原因，調(diào)整好以備下次再戰(zhàn)，不要懷疑自己的能力。