第一篇：煙草物流師三級(jí)試題第二章第三節(jié)

第三節(jié)客戶服務(wù)管理

一、單選題

1、一個(gè)完善的(B)處理系統(tǒng)，是客戶服務(wù)的最后一關(guān)，也是最重要的一關(guān)。P66

A.客戶服務(wù)B.客戶投訴C.客戶回饋D.客戶調(diào)查

2、(A)是公司連接零售客戶的橋梁，是公司服務(wù)的傳遞者。P66

A.內(nèi)部客戶B.外部客戶C.工業(yè)客戶D.消費(fèi)者

3、良好的(A)，是基礎(chǔ)服務(wù)。對(duì)于增強(qiáng)員工的整體素質(zhì)，提高其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有著不可低估的作用。P66

A.學(xué)習(xí)機(jī)制B.競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)C.考核機(jī)制D.選拔機(jī)制

4、激烈的(B)，是關(guān)鍵服務(wù)。能更好地發(fā)現(xiàn)人才、留住人才、用好人才。P66

A.學(xué)習(xí)機(jī)制B.競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)C.考核機(jī)制D.選拔機(jī)制

5、合理的(C)有利于激發(fā)員工的工作熱情，是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制有利的補(bǔ)充。P66

A.學(xué)習(xí)機(jī)制B.競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)C.考核機(jī)制D.選拔機(jī)制

6、(C)是目前廣泛應(yīng)用的質(zhì)量管理方法。P68

A.現(xiàn)場(chǎng)管理B.安全管理C.PDCA循環(huán)D.設(shè)備管理

7、PDCA循環(huán)最基本的特點(diǎn)就是循環(huán)的(C)提升。P68

A.循環(huán)B.螺旋C.階梯D.反復(fù)

8、(A)是煙草物流追求的最大目標(biāo)。P69

A.提高客戶滿意度B.增加國(guó)家稅收C.提升企業(yè)效益D.增強(qiáng)客戶服務(wù)

9、商業(yè)公司客戶滿意度測(cè)評(píng)，一般情況樣本客戶數(shù)不低于總客戶數(shù)(D).P69

A.12%B.6%C.7%D.5%

二、多選題

1、煙草工業(yè)企業(yè)的客戶服務(wù)對(duì)象主要是指(AB)。P6

3A.卷煙物流配送中心B.廣大消費(fèi)者C.零售戶D.工業(yè)員工

2、卷煙物流配送中心的客戶服務(wù)對(duì)象主要是指(AB)。P6

3A.工業(yè)企業(yè)送貨人員B.廣大零售戶C.消費(fèi)者；D.配送員工

3、客戶需求信息收集方法主要有：(ABC)三種。P6

3A調(diào)查法B.觀察法C實(shí)驗(yàn)法.D對(duì)比法

4、詢問(wèn)調(diào)查法采用的方式主要有(ABC)P6

3A.面對(duì)面地詢問(wèn)B.電話調(diào)查C.函調(diào)D.問(wèn)卷調(diào)查

5、觀察法通過(guò)(BCD)等方式，從旁邊觀察并記錄所發(fā)生的事實(shí)及被調(diào)查者的經(jīng)營(yíng)狀況和訂貨習(xí)慣等。P6

3A.詢問(wèn)B.照相C.錄像D.錄音

6、內(nèi)部客戶服務(wù)策略：(ABC)。P66

A.建立學(xué)習(xí)的平臺(tái)B.建立競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)C.建立考核機(jī)制D.建立投訴平臺(tái)

7、客戶投訴的受理范圍：(ABD)。P67

A.服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)響應(yīng)D.服務(wù)承諾

8、零售客戶滿意度評(píng)價(jià)體系由(ABCD)四個(gè)部分組成。P70

A.評(píng)價(jià)指標(biāo)B.指標(biāo)分值C.評(píng)價(jià)依據(jù)和資料來(lái)源D.評(píng)分規(guī)則

三、判斷題

1、收集信息的目的不是為了收藏，而是為了利用。（√）P642、4R策略指：關(guān)系策略、節(jié)省策略、關(guān)聯(lián)策略和報(bào)酬策略。（√）P64 3、4R策略中，關(guān)系策略的核心能力是：服務(wù)、經(jīng)歷。（√）P654、4R策略中，節(jié)省策略的核心能力是：技術(shù)、便利。（√）P655、4R策略中，關(guān)聯(lián)策略的核心能力是：專業(yè)、商品。（√）P656、4R策略中，節(jié)省策略的核心能力是：品味、時(shí)間。（√）P657、客戶投訴處理是客戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容，是提升客戶服務(wù)能力的重要手段。（√）P678、客戶滿意度測(cè)評(píng)一般采用問(wèn)卷調(diào)查的方式。（√）P699、客戶滿意度測(cè)評(píng)可通過(guò)實(shí)地、電話、信件等形式對(duì)客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查。（√）P6910、工業(yè)公司客戶滿意度測(cè)評(píng)，一般情況樣表分布根據(jù)工業(yè)公司的銷售地域分布、銷量分布情況來(lái)確定。（√）P6911、工業(yè)公司客戶滿意度調(diào)查方式包括；內(nèi)部實(shí)施調(diào)查、聘請(qǐng)第三方開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。（√）P6912、商業(yè)公司客戶滿意度測(cè)評(píng)，調(diào)查范圍包括：城市、城鎮(zhèn)、農(nóng)村。（√）P6913、商業(yè)客戶滿意度測(cè)評(píng)調(diào)查方式包括：內(nèi)部實(shí)施滿意度調(diào)查、聘請(qǐng)第三方開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。（√）P6914、工業(yè)公司客戶滿意度測(cè)評(píng)內(nèi)容一般包括：卷煙運(yùn)輸質(zhì)量、到貨時(shí)間合理性、單據(jù)完整性、車輛狀況和駕駛員服務(wù)態(tài)度等。（√）P6915、零售客戶滿意度對(duì)配送中心服務(wù)的評(píng)價(jià)具有重要意義。（√）P7016、商業(yè)公司零售客戶滿意度評(píng)價(jià)周期各地根據(jù)實(shí)際情況而定，可分為月度、季度和年度。（√）P70

四、技能題

1、客戶需求的特點(diǎn)?

答：

1、客戶需求具有多樣化、個(gè)性化；

2、客戶的需求是在不斷變化和提

高的；

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的碎片對(duì)客戶需求有很大的影響；

4、對(duì)客戶的潛在需求調(diào)查很困難。P632、外部客戶服務(wù)策略有哪些？

答：外部客戶服務(wù)策略有

1、組織適銷對(duì)路的貨源(做好市場(chǎng)調(diào)查,根據(jù)市

場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果來(lái)分析市場(chǎng),把握市場(chǎng),依次組織貨源)；

2、策劃新穎有效的品牌宣傳(新品牌上市時(shí),宣傳促銷工作尤其重要)；

3、提供靈活方便的訂貨方式(提供靈活方便的訂貨方式是提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度的有效途徑)；

4、安排合理的零售戶布局（合理的零售戶布局可以避免因零售戶分布集中引起的無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，或過(guò)分分散造成的市場(chǎng)壟斷，最大限度的保護(hù)零售戶和消費(fèi)者

經(jīng)濟(jì)利益）

5、健全客戶投訴處理系統(tǒng)（投訴系統(tǒng)可協(xié)調(diào)解決客戶的疑慮）。P653、客戶投訴的方式一般包括？

答：客戶投訴的方式一般包括：電話投訴、信函投訴、上門投訴、相關(guān)人員走訪市場(chǎng)投訴和網(wǎng)絡(luò)投訴。P674、簡(jiǎn)述客戶投訴的處理原則？

答：客戶投訴的處理原則：

1、耐心傾聽(tīng)客戶投訴，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)辯；

2、及時(shí)記錄客戶投訴事項(xiàng)并向有關(guān)部門回饋；

3、迅速采取行動(dòng)進(jìn)行調(diào)查、處理；

4、及時(shí)將處理結(jié)果回饋給客戶；

5、以客戶為中心。P675、簡(jiǎn)述客戶投訴的處理流程？

答：客戶投訴的處理流程主要包括：

1、記錄與回饋；

2、確認(rèn)與評(píng)估；

3、調(diào)查與答復(fù)；

4、回饋與回訪；

5、持續(xù)改進(jìn)。P686、簡(jiǎn)述客戶投訴處理的要求?

答：客戶投訴處理的要求：

1、應(yīng)告知客戶方便、可靠的投訴管道，如投訴電話號(hào)碼；

2、投訴處理應(yīng)在承諾的期限內(nèi)完成，無(wú)法有效處理的，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)各級(jí)投訴處理中心或投訴者說(shuō)明情況，客戶投訴處理滿意率95%以上；

3、所有的投訴應(yīng)有跟蹤記錄，并可提供投訴處理的進(jìn)度查詢；

4、對(duì)投訴處理結(jié)果應(yīng)回訪，投訴回訪率達(dá)到100%；

5、將處理結(jié)果及時(shí)回饋到相關(guān)各級(jí)投訴處理中心；

6、采取預(yù)防措施防止類似事件的再次發(fā)生。P677、簡(jiǎn)述零售客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)？

答：見(jiàn)下圖。P70

第二篇：煙草物流師三級(jí)試題第二章第一節(jié)

第二章 配送管理

第一節(jié)分揀管理

一、單選題

1、EIQ分析就是利用“E”、“I”、“Q”這三個(gè)物流關(guān)鍵要素來(lái)研究配送中心的(C)特性，為物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)提供依據(jù)。P

31A.安全B.服務(wù)C.需求D.功能

2、EIQ中，“E”是指“Entry”、“I”是指“Item”、“Q”是指“quantity”，即從客戶訂單的品項(xiàng)、數(shù)量、訂貨次數(shù)等方面出發(fā)，進(jìn)行(C)的分析。P

31A.配送特性和倉(cāng)儲(chǔ)特性B.送貨特性出貨特性

C.配送特性和出貨特性D.倉(cāng)儲(chǔ)特性和分揀特性

3、EIQ分析項(xiàng)目主要有EN、EQ、IQ、IK四個(gè)分析項(xiàng)目，其中EN、EQ、IQ、IK分別代表：(A)P

31A.每張訂單的訂貨品項(xiàng)數(shù)量分析、每張訂單的訂貨數(shù)量分析、每個(gè)單品的訂貨數(shù)量分析、每個(gè)單品的訂貨次數(shù)分析

B.每張訂單的訂貨品項(xiàng)數(shù)量分析、每個(gè)單品的訂貨數(shù)量分析、每個(gè)單品的訂貨次數(shù)分析、每張訂單的訂貨數(shù)量分析、C.每個(gè)單品的訂貨次數(shù)分析每張訂單的訂貨品項(xiàng)數(shù)量分析、每張訂單的訂貨數(shù)量分析、每個(gè)單品的訂貨數(shù)量分析

D.每個(gè)單品的訂貨數(shù)量分析、每張訂單的訂貨品項(xiàng)數(shù)量分析、每張訂單的訂貨數(shù)量分析、每個(gè)單品的訂貨次數(shù)分析

4、EIQ分析目的主要包括以下四個(gè)方面：

1、了解物流特性；

2、(B)；

3、做模擬分析；

4、進(jìn)行物流系統(tǒng)基礎(chǔ)規(guī)劃。P

32A.安裝物流設(shè)備B.選擇物流設(shè)備C.選擇物流工具D.設(shè)計(jì)物流設(shè)備

5、在一般的物流中心的作業(yè)中，如將訂單或單品品項(xiàng)出貨量經(jīng)排序后繪圖（EQ、IQ分布圖），并將其累積量以曲線表示出來(lái)，即為(C)。P

32A.直觀圖B.訂單圖C.柏拉圖D.曲線圖

6、繪出EQ、IQ等柏拉圖分布圖，若想進(jìn)一步了解產(chǎn)品出貨量的分布情形，可

將出貨量范圍做適當(dāng)?shù)姆纸M，并計(jì)算各產(chǎn)品出貨量出現(xiàn)于各組范圍內(nèi)的(D)。P3

3A.周期B.時(shí)間C.頻率D.次數(shù)

7、在制作EQ、IQ、EN、IK等統(tǒng)計(jì)分布圖時(shí)，除可用次數(shù)分布圖找出分布趨勢(shì)，進(jìn)一步可由(A)將一特定百分比內(nèi)的主要訂單或產(chǎn)品找出，以作進(jìn)一步地分析及重點(diǎn)管理。P3

3A.ABC分析法B.次數(shù)分布圖C.柏拉圖D.曲線圖

8、在進(jìn)行EQ、IQ、EN、IK等ABC分析后，除可就訂單數(shù)據(jù)個(gè)別分析外，亦可就其ABC的分類進(jìn)行組合式的(C)分析。P3

5A.垂直B.平行C.交叉D.相互

9、在進(jìn)行訂單品項(xiàng)數(shù)量分析時(shí)，首先必須考慮時(shí)間的(D)。P3

5A.單位和周期B.范圍和周期C.長(zhǎng)短和單位D.范圍和單位

10、EIQ資料取樣過(guò)程中，一般常見(jiàn)的分布趨勢(shì)如一周內(nèi)出貨量集中在(D)；一個(gè)月集中于月初或月尾；一年中于某一季出貨量最大等。P36

A.周四、周五B.周三、周六C.周六、周日D.周五、周六

11、單日與全年

圖中,A.I、V、IVB.I、II、IIC.V、IV、IID.III、V、I12、運(yùn)用質(zhì)量控制方法控制產(chǎn)品質(zhì)量的全過(guò)程分為三個(gè)步驟：(A)P47

A.1、訂立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、收集質(zhì)量數(shù)據(jù)

3、運(yùn)用質(zhì)量圖表進(jìn)行質(zhì)量控制

B.1、收集質(zhì)量數(shù)據(jù)

2、訂立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3、運(yùn)用質(zhì)量圖表進(jìn)行質(zhì)量控制

C.1、收集質(zhì)量數(shù)據(jù)

2、運(yùn)用質(zhì)量圖表進(jìn)行質(zhì)量控制

3、訂立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

D.1、訂立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、收集質(zhì)量數(shù)據(jù)

3、運(yùn)用質(zhì)量圖表進(jìn)行質(zhì)量控制

13、六西格瑪管理法師是一種統(tǒng)計(jì)評(píng)估法，核心是(C)，防產(chǎn)品責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，降低成本，提高生產(chǎn)率和市場(chǎng)占有率，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。P48

A.確保安全B.完成生產(chǎn)任務(wù)C.追求零缺陷生產(chǎn)D.提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

14、配對(duì)比較法較傳統(tǒng)的排列的優(yōu)點(diǎn)是它克服了“高度設(shè)定”的問(wèn)題，也就是它強(qiáng)迫評(píng)估者依次逐一比較每(B)成員的工作績(jī)效。P50

A.一個(gè)B.兩個(gè)C.三個(gè)D.四個(gè)

15、目標(biāo)管理主要分以下四個(gè)步驟：(B)P

51A.1、制定目標(biāo)；

2、建立一條完整的目標(biāo)體系；

3、組織實(shí)施；

4、檢查和

評(píng)價(jià)。

B.1、建立一條完整的目標(biāo)體系；

2、制定目標(biāo)；

3、組織實(shí)施；

4、檢查和

評(píng)價(jià)。

C.1、制定目標(biāo)；

2、組織實(shí)施；

3、檢查和評(píng)價(jià)；

4、建立一條完整的目標(biāo)

體系。

D.1、制定目標(biāo)；

2、組織實(shí)施；

3、建立一條完整的目標(biāo)體系；

4、檢查和

評(píng)價(jià)。

二、多選題

1、EIQ分析以量化分析為主，常用的統(tǒng)計(jì)手法包括(ABCD)、次數(shù)分布、交叉分析及ABC分析等。P

32A.平均值B.極值C.總數(shù)D.柏拉圖

2、分揀作業(yè)計(jì)劃編制的依據(jù)：(ABCD)、臨時(shí)需求。P4

4A.分揀任務(wù)B.月度預(yù)測(cè)計(jì)劃C.當(dāng)日訂單需求D.分揀負(fù)荷

3、分揀作業(yè)計(jì)劃編制的方法：(ABCD)、滾動(dòng)計(jì)劃法。P4

5A.標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃法B.定期計(jì)劃法C.臨時(shí)派工法D.看板分揀法

4、分揀作業(yè)控制應(yīng)體現(xiàn)以下原則：(ABC)。P46

A.過(guò)程控制原則B.事前預(yù)防原則

C.控制關(guān)鍵點(diǎn)原則D.現(xiàn)場(chǎng)控制原則

5、全程監(jiān)控，對(duì)物流關(guān)鍵信息的全程(AB)，實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)全程透明和有效管理。P46

A.數(shù)字化B.可視化C.跟蹤化D.記錄化

6、分揀效果的評(píng)估一般包括(ABD)等幾個(gè)方面。P49

A.分揀員工績(jī)效評(píng)價(jià)B.分揀設(shè)備性能評(píng)價(jià)

C.分揀流程指標(biāo)評(píng)估D.分揀作業(yè)指標(biāo)評(píng)價(jià)

7、目前通用的分揀員工績(jī)效評(píng)估工具和方法包括：(ABCD)P50-

52A.員工比較系統(tǒng)B.圖解式評(píng)定法C.目標(biāo)管理D.檢查和評(píng)價(jià)

三、判斷題

1、E(entry)主要是指“配送的對(duì)象或客戶”，針對(duì)卷煙物流來(lái)講，就是卷煙零售客戶或者卷煙。(×)

正確答案：E(entry)主要是指“配送的對(duì)象或客戶”，針對(duì)卷煙物流來(lái)講，就是卷煙零售客戶或者訂單。P312、I(Item)主要是指“配送貨品的數(shù)量或庫(kù)存量”，針對(duì)卷煙物流來(lái)講，就是卷煙的品項(xiàng)或種類。（√）P323、Q（Quantiy）主要是“配送貨品的數(shù)量或庫(kù)存量”，針對(duì)卷煙物流來(lái)講即是卷煙出庫(kù)數(shù)量或入庫(kù)數(shù)量等。（×）

正確答案：Q（Quantiy）主要是“配送貨品的數(shù)量或庫(kù)存量”，針對(duì)卷煙

物流來(lái)講即是卷煙出庫(kù)數(shù)量或倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)量等。P324、訂單量（EQ）分析，主要可了解單張訂單訂購(gòu)量的分布情形，可用于決定訂

單處理的原則、分揀系統(tǒng)的規(guī)劃，并將影響出貨方式及出貨區(qū)的規(guī)劃。（√）P365、EQ分析表目的：可以明確地了解客戶的訂貨量及比例，進(jìn)而掌握貨品配送需求及客戶ABC分析，作為管理參考的依據(jù)。（√）P376、EQ分布圖目的；在面對(duì)眾多處理對(duì)象時(shí)，適時(shí)給予分類管理，或是在資源有限時(shí)給予重點(diǎn)管理，以求事半功倍之效。亦可通過(guò)觀察訂單數(shù)與出貨量的百

分比差異，判斷出貨量是否集中在某些客戶，而對(duì)眾多的客戶作分類。（√）P377、訂單品項(xiàng)數(shù)（EN）分析，主要了解訂單訂購(gòu)品的分布，對(duì)于訂單處理的原則

及揀貨系統(tǒng)的規(guī)劃有很大的影響，并影響出貨方式及出貨區(qū)的規(guī)劃。（√）P378、訂單品項(xiàng)數(shù)（EN）分析，通常需配合總出貨品項(xiàng)數(shù)、訂單出貨品項(xiàng)累計(jì)數(shù)及總品項(xiàng)數(shù)三項(xiàng)指標(biāo)綜合參考。（√）P379、EN分析表目的：依單日訂單品種數(shù)據(jù)可了解客戶訂購(gòu)品種數(shù)的多寡，判斷較適用的揀貨方式。（√）P4010、EN分布圖目的：讓管理人員更容易掌握客戶訂貨品種數(shù)的分布情形，以決定使用的揀貨方式，并可由分布圖判斷物品揀貨時(shí)間與揀貨人力需求，依次作為揀貨作業(yè)的生產(chǎn)力指針。（√）P4011、IQ分析表目的：針對(duì)眾多商品作分類并予以重點(diǎn)管理，也就是觀察出貨商品與出貨量的百分比差異，以判斷出貨量是否集中在某些商品，由此掌握哪些品種為當(dāng)期出貨的主要產(chǎn)品。（√）P4012、IQ分布圖目的：從IQ—ABC分析讓管理人員易了解主要產(chǎn)品的狀況及需要加強(qiáng)控制的商品。IQ分布圖亦影響商品儲(chǔ)區(qū)的規(guī)劃彈性，甚至揀貨系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。（√）P4013、分揀作業(yè)計(jì)劃編制的目的在于建立合理儲(chǔ)備，調(diào)整分揀負(fù)荷，滿足分揀作業(yè)需求，充分發(fā)揮備貨的緩沖功能，確保分揀資源的合理利用，從而發(fā)揮人員、設(shè)備效率。（√）P4414、看板管理是一種用于同一道工序或前后工序之間記錄和傳遞物流工作狀態(tài)，并通過(guò)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或辦公室設(shè)置的顯示器、以數(shù)、文、圖、表的標(biāo)準(zhǔn)化形式加以展示的管理工具。（√）P4615、流程驅(qū)動(dòng)以數(shù)據(jù)的傳遞為載體，通過(guò)及時(shí)監(jiān)控作業(yè)流程各運(yùn)作環(huán)節(jié)，了解各環(huán)節(jié)結(jié)合部的銜接狀態(tài)。(×)P47

正確答案：流程驅(qū)動(dòng)以信息的傳遞為載體，通過(guò)及時(shí)監(jiān)控作業(yè)流程各運(yùn)作

環(huán)節(jié)，了解各環(huán)節(jié)結(jié)合部的銜接狀態(tài)。P4716、現(xiàn)場(chǎng)管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入。（×）

正確答案：安全管理是生產(chǎn)第一線的綜合管理，是生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，也是生產(chǎn)系統(tǒng)合理布置的補(bǔ)充和深入。P4717、目標(biāo)控制法即通過(guò)制定最終目標(biāo)而進(jìn)行控制的一種方法。（√）P4818、PDCA循環(huán)就是按照Plan（計(jì)劃）、Do（執(zhí)行）、Check(檢查)、Action

（處理）的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。（√）P4819、六西格瑪是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過(guò)程和結(jié)果中，99.99966%是無(wú)缺陷的，也就是說(shuō)，做100萬(wàn)件事情，只有4.3件事有缺陷的。（×）

正確答案：六西格瑪是一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)質(zhì)量水平意味的是所有的過(guò)程和結(jié)

果中，99.99966%是無(wú)缺陷的，也就是說(shuō)，做100萬(wàn)件事情，只有3.4件事有缺陷的。P4920、員工比較系統(tǒng)采用的是排序法，而不是評(píng)分法。（√）P5021、序列選擇法適用于作為一個(gè)團(tuán)體履行同一職責(zé)的成員。（√）P5022、圖解式評(píng)定法極容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或者集中趨勢(shì)等偏誤。（√）P5123、一般配送中心的分揀人員大致分為兩部分：一是分揀管理負(fù)責(zé)人；二是分揀作業(yè)人員。（×）

正確答案：一般配送中心的分揀人員大致分為兩部分：一是分揀計(jì)劃負(fù)責(zé)

人；二是分揀作業(yè)人員。P

52四、技能題

1、EIQ分析的主要內(nèi)容包括哪些？

答：

1、訂單量（EQ）分析；單張訂單出庫(kù)數(shù)量的分析；

2、品項(xiàng)數(shù)量（IQ）分析：每單一品項(xiàng)出貨數(shù)量的分析；

3、品項(xiàng)受訂次數(shù)（IK）分析：每單一品項(xiàng)出貨次數(shù)的分析。P362、訂單出庫(kù)數(shù)據(jù)分析步驟主要有哪四個(gè)類別，主要分析項(xiàng)目及意義是什么？

答：

1、訂單量（EQ）分析；單張訂單出庫(kù)數(shù)量的分析；

2、訂貨品項(xiàng)數(shù)

（EN）分析：?jiǎn)螐堄唵纬鲐浧讽?xiàng)數(shù)的分析；

3、品項(xiàng)數(shù)量（IQ）分析：每單一品

項(xiàng)出貨數(shù)量的分析；

4、品項(xiàng)受訂次數(shù)（IK）分析：每單一品項(xiàng)出貨次數(shù)的分析。P353、EQ、EN、IQ、IK分布圖的類型、分析及應(yīng)用。

答：分別見(jiàn) P37、P39、P41、P43。

4、分揀作業(yè)計(jì)劃編制的過(guò)程?

答：

1、儲(chǔ)配部接到訂單后進(jìn)行分揀能力分析，安排作業(yè)班組分揀任務(wù)；

2、根據(jù)送貨日期要求和分揀能力制訂分揀作業(yè)時(shí)間計(jì)劃；

3、分揀班組根據(jù)訂單分揀任務(wù)及作業(yè)時(shí)間安排，組織分揀；

4、當(dāng)日分揀計(jì)劃受到其它因素（如物料不齊、技術(shù)問(wèn)題、數(shù)據(jù)不全等）影響時(shí)，需對(duì)分揀作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

5、績(jī)效考評(píng)員每天對(duì)各分揀班組的分揀任務(wù)、作業(yè)進(jìn)度完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，P455、分揀作業(yè)控制方法主要有？

答：

1、看板管理；

2、全程控制；

3、流程驅(qū)動(dòng)；

4、現(xiàn)場(chǎng)管理；

5、質(zhì)量控制；

6、目標(biāo)控制；

7、PDCA；

8、六西格瑪管理法。P466、xx市卷煙配送中心，以2012年的某一天為例，當(dāng)天分揀作業(yè)人員數(shù)為20人，實(shí)際總作業(yè)時(shí)間5小時(shí)，總作業(yè)量200箱(分揀數(shù)量也為200箱)；分揀差錯(cuò)數(shù)量1箱；分揀破損量2箱，分揀費(fèi)用額20000元，求當(dāng)天的分揀效率、人均分揀數(shù)量；分揀差錯(cuò)率；分揀破損率；萬(wàn)支分揀成本。

解答：

1、分揀效率=計(jì)算期分揀數(shù)量/計(jì)算期實(shí)際總作業(yè)時(shí)間=200/5=40箱/小時(shí)；

2、人均分揀數(shù)量=計(jì)算期分揀數(shù)量/計(jì)算期分揀作業(yè)人員數(shù)=200/20=10箱/人；

3、分揀差錯(cuò)率=計(jì)算期分揀差錯(cuò)數(shù)量/計(jì)算期總作業(yè)量*100%=1/200*100%=0.5%；

4、分揀破損率=計(jì)算期分揀破損量/計(jì)算期總作業(yè)量*100%=2/200*100%=1%；

5、萬(wàn)支分揀成本=計(jì)算期分揀費(fèi)用額（分揀人工費(fèi)+包裝費(fèi)+商品損耗+與分揀作業(yè)直接相關(guān)費(fèi)用）/計(jì)算期銷售量=20000/200=100元/萬(wàn)支。P52

第三篇：三級(jí)煙草物流師理論知識(shí)練習(xí)

三級(jí)煙草物流師崗位等級(jí)理論知識(shí)練習(xí)

一、單項(xiàng)選擇(17.評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效的因素主要有質(zhì)量指標(biāo)、供應(yīng)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、（）。

A、服務(wù)指標(biāo)

B、需求指標(biāo)

C、技術(shù)指標(biāo)

D、銷量指標(biāo) 18.以下不是線路優(yōu)化約束條件的選項(xiàng)是（）。

A、配送人員的工作時(shí)間，一般不超過(guò)7個(gè)小時(shí)

B、地理上相對(duì)集中的零售戶應(yīng)盡量安排在同一線路

C、配送車輛的最大裝載能力

D、每天送貨線路的工作線路應(yīng)盡可能最近

19.按管理層次分類，（）信息屬于戰(zhàn)略管理信息。

A、供應(yīng)廠商原材料

B、專家決策知識(shí)

C、月銷售計(jì)劃進(jìn)度

D、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

20.某運(yùn)輸公司的運(yùn)輸范圍包括短途運(yùn)輸和長(zhǎng)途運(yùn)輸，某一周公司較多的運(yùn)輸車輛需進(jìn)行保養(yǎng)維修，在可能的情況下，通常采用的車輛調(diào)度方式是（）。

A、全部車輛停運(yùn)，等待重新安排運(yùn)輸計(jì)劃

B、為了滿足客戶需求，強(qiáng)制安排車輛上路

C、放棄短途計(jì)劃，維持長(zhǎng)途運(yùn)輸計(jì)劃

D、先保證短途計(jì)劃，再安排長(zhǎng)途計(jì)劃 21.MRP涉及的原則是（）原則，即在需要的時(shí)間生產(chǎn)或采購(gòu)需要的數(shù)量。

A、按需生產(chǎn)

B、適時(shí)物流

C、實(shí)時(shí)物流

D、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn) 22.采購(gòu)方直接邀請(qǐng)三家以上供應(yīng)商就采購(gòu)事宜進(jìn)行談判的采購(gòu)的是（）方式。

A、詢價(jià)采購(gòu)

B、邀請(qǐng)招標(biāo)采購(gòu)

C、競(jìng)爭(zhēng)性談判

D、公開(kāi)招標(biāo) 23.煙草行業(yè)物流標(biāo)準(zhǔn)體系采用層次結(jié)構(gòu)，A、確定產(chǎn)品需求到發(fā)出采購(gòu)訂單的時(shí)間

B、供應(yīng)商完成采購(gòu)訂單所需要的時(shí)間

C、采購(gòu)產(chǎn)品運(yùn)達(dá)采購(gòu)者的運(yùn)輸時(shí)間

D、產(chǎn)品貨款的支付時(shí)間 34.配送線路優(yōu)化須掌握的基礎(chǔ)資料有（）。

A、送貨總量

B、貨物的種類數(shù)

C、送貨人員的素質(zhì)

D、送貨地區(qū)的天氣情況 35.送貨計(jì)劃要素是指貨物、客戶、（）、人員、路線、地點(diǎn)、時(shí)間七項(xiàng)內(nèi)容。

A、車輛

B、里程

C、貨款

D、票據(jù) 36.下面哪一項(xiàng)是煙草行業(yè)的基本方針（）。

A、深化改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展

B、國(guó)家利益、消費(fèi)者利益至上

C、做精做強(qiáng)主業(yè)，保持平穩(wěn)發(fā)展

D、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草

37.在工業(yè)卷煙物流運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)中，物流績(jī)效的管理是以（）為核心，以供應(yīng)鏈成本和最終客戶滿意度的靈敏性分析為基礎(chǔ)。

A、物流成本

B、物流能力

C、運(yùn)送成本

D、物流費(fèi)用 38.（）是指商品離開(kāi)生產(chǎn)單位以后，經(jīng)過(guò)中間倉(cāng)庫(kù)環(huán)節(jié)，再發(fā)送到收貨單位。

A、直達(dá)運(yùn)輸

B、零擔(dān)湊整車中轉(zhuǎn)分運(yùn)

C、“四就直撥”運(yùn)輸

D、轉(zhuǎn)棧運(yùn)輸

39.EQ分析表可以明確地了解（）及比例，進(jìn)而掌握貨品配送需求及客戶 ABC 分析，以作為管理參考的依據(jù)。

A、倉(cāng)庫(kù)出貨量

B、客戶的訂貨量

C、訂單訂購(gòu)品項(xiàng)數(shù)

D、各類產(chǎn)品的出貨量 40.定量送貨是指按照（）在一個(gè)指定的時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行送貨。

A、規(guī)定的批量

B、規(guī)定的區(qū)域

C、規(guī)定的路線

D、合理的訂量 41.定量訂購(gòu)法是指（）。

A、采購(gòu)的時(shí)間固定

B、采購(gòu)的數(shù)量固定

C、采購(gòu)的周期固定

D、采購(gòu)期的需求和成本相對(duì)較穩(wěn)定

42.采購(gòu)的貨物規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，現(xiàn)貨貨源充足且價(jià)格變化幅度小的，不可以采用（）方式采購(gòu)。

A、公開(kāi)招標(biāo)

B、邀請(qǐng)招標(biāo)

C、競(jìng)爭(zhēng)性談判

D、詢價(jià) 43.不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)原則的是（）。

A、按生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)原則

B、擇優(yōu)定點(diǎn)原則

C、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)原則

D、依法申請(qǐng)?jiān)瓌t 44.在物流信息系統(tǒng)使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了隱藏的錯(cuò)誤后，為了診斷和改正這些隱藏錯(cuò)誤而更正系統(tǒng)的活動(dòng)屬于（）維護(hù)。

A、預(yù)防性

B、完善性

C、適應(yīng)性

D、更正性

45.分揀管理信息系統(tǒng)的管理層與多個(gè)系統(tǒng)建立接口，以讀取或傳遞數(shù)據(jù)信息，這些系統(tǒng)并不包括（）。

A、營(yíng)銷管理

B、分揀控制

C、分揀執(zhí)行

D、卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策管理

46.配送線路規(guī)劃的目標(biāo)有：總的運(yùn)輸成本最少；總的時(shí)間成本最少；（）；配送人員的工作強(qiáng)度負(fù)荷實(shí)現(xiàn)平衡；滿足零售煙戶需求，提高服務(wù)水平。

A、總的倉(cāng)儲(chǔ)成本最少

B、實(shí)現(xiàn)負(fù)載平衡

C、總的分揀成本最少

D、配送安全系數(shù)最高

47.（）是在確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行的條件下，采用各種科學(xué)的管理手段，對(duì)庫(kù)存進(jìn)行合理的計(jì)算和有效控制，盡可能降低庫(kù)存量的一種方法。

A、ABC分類法

B、CVA管理法

C、1.5倍原則管理法

D、零庫(kù)存管理 48.在企業(yè)中職工與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系應(yīng)始終保持一種（）。

A、和諧、融洽、默契的關(guān)系

B、嚴(yán)肅、敬畏、疏遠(yuǎn)的關(guān)系

C、防范、對(duì)立、疏遠(yuǎn)的關(guān)系

D、雇傭、主仆、合同的關(guān)系

49.從物流的概念來(lái)看，物流的作用是將物資由供給主體向需求主體轉(zhuǎn)移，創(chuàng)造（）價(jià)值，并且創(chuàng)造部分形質(zhì)效果。

A、商品和貨幣

B、時(shí)間和貨幣

C、時(shí)間和空間

D、商品和時(shí)間

50.在組織生產(chǎn)物流時(shí)，應(yīng)根據(jù)制造過(guò)程、制造的生產(chǎn)工藝、規(guī)模、專業(yè)化和協(xié)作化水平，制定生產(chǎn)過(guò)程的（），并進(jìn)行有效控制，使整個(gè)生產(chǎn)物流過(guò)程達(dá)到連續(xù)性、平行性、節(jié)奏性、比例性和適應(yīng)性。

A、生產(chǎn)計(jì)劃

B、物流計(jì)劃

C、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

D、物流作業(yè)計(jì)劃

51.乘車、登機(jī)、坐船時(shí)主動(dòng)購(gòu)票，自覺(jué)排隊(duì)；出行時(shí)自覺(jué)遵守交通規(guī)則，不闖紅燈；在圖書(shū)館、影劇院不抽煙，不喧嘩吵鬧。這是人們?cè)谏鐣?huì)生活中應(yīng)當(dāng)遵循的（）。

A、社會(huì)公德

B、職業(yè)道德

C、環(huán)境道德

D、家庭美德 52.下列不屬于在認(rèn)可供應(yīng)商生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)類別產(chǎn)品的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類的是（）。

A、戰(zhàn)略供應(yīng)商

B、核心供應(yīng)商

C、優(yōu)選供應(yīng)商

D、備選供應(yīng)商 53.（）是充分利用運(yùn)輸工具的載重量和容積，合理安排裝載的貨物和載運(yùn)方法。

A、托盤運(yùn)輸

B、包裹運(yùn)輸

C、配載運(yùn)輸

D、分裝運(yùn)輸 54.因產(chǎn)品缺陷造成損害要求賠償?shù)恼?qǐng)求權(quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費(fèi)者滿（）年喪失，但是尚未超過(guò)明示的安全使用期的除外。

A、1

B、2

C、5

D、10 55.物流信息系統(tǒng)需求說(shuō)明應(yīng)該盡可能完整地描述系統(tǒng)預(yù)期的外部行為和用戶（）行為。

A、具體化

B、抽象化

C、可視化

D、形象化 56.在采用庫(kù)存ABC分類管理時(shí)，一般花費(fèi)在購(gòu)買A類庫(kù)存的資金（）。

A、最多

B、較多

C、最少

D、較少 57.企業(yè)由于庫(kù)存供應(yīng)中斷而造成的損失是（）。

A、庫(kù)存持有成本

B、庫(kù)存獲得成本

C、庫(kù)存的關(guān)聯(lián)成本

D、庫(kù)存缺貨成本 58.在準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式下，起主導(dǎo)作用的是（）。

A、供應(yīng)方

B、需求方

C、生產(chǎn)方

D、銷售方 59.證明企業(yè)存在的合法有效性的證書(shū)包括（）。

A、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人資格證、稅務(wù)登記證、銀行開(kāi)戶證明

B、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、銀行開(kāi)戶證明

C、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、從業(yè)資格證、銀行開(kāi)戶證明

D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、土地使用證明 60.倉(cāng)儲(chǔ)監(jiān)控系統(tǒng)的系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理功能并不包括（）管理。

A、安全監(jiān)控

B、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控

C、權(quán)限

D、養(yǎng)護(hù)監(jiān)控

二、多項(xiàng)選擇（A、需求資料

B、項(xiàng)目審批資料

C、招標(biāo)相關(guān)資料

D、驗(yàn)收相關(guān)資料 68.控制質(zhì)量的圖表法主要有（）。

A、分層圖表法

B、排列圖法

C、因果分析圖法

D、散布圖法

69.編制生產(chǎn)物流計(jì)劃前，必須了解生產(chǎn)物料的（）等情況，然后運(yùn)用系統(tǒng)分析和綜合平衡的方法制定出科學(xué)合理的生產(chǎn)物流計(jì)劃。

A、市場(chǎng)供求狀況

B、生產(chǎn)物料的需求量

C、生產(chǎn)物料的搬運(yùn)量

D、生產(chǎn)物料的分銷要求 70.以下關(guān)于登車橋的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、嵌入式登車橋?qū)ρb卸平臺(tái)建筑結(jié)構(gòu)基本無(wú)改動(dòng)

B、在裝卸作業(yè)空閑時(shí)，嵌入式登車橋不會(huì)影響平臺(tái)上其他作業(yè)

C、移動(dòng)式登車橋一般用于需要流動(dòng)裝卸貨物的場(chǎng)所

D、嵌入式登車橋直接安裝于裝卸貨平臺(tái)前端邊沿位置 71.下列屬于最狹義物流成本的有（）。

A、支付運(yùn)費(fèi)

B、支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)

C、包裝材料費(fèi)

D、企業(yè)內(nèi)消費(fèi)的物流費(fèi)用 72.現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)管理的一部分，它包括（）等基本要素。

A、人員管理

B、信息管理

C、作業(yè)方法管理

D、設(shè)備管理 73.在煙草行業(yè)內(nèi)，采購(gòu)事項(xiàng)審批表必須經(jīng)過(guò)（）等批準(zhǔn)。

A、職能部門

B、采購(gòu)辦

C、“三項(xiàng)工作”管委會(huì)

D、局領(lǐng)導(dǎo) 74.EIQ分析的過(guò)程包括（）。

A、訂單出貨資料的分解

B、EIQ資料取樣

C、EIQ統(tǒng)計(jì)分析

D、柏拉圖分析 75.品牌合作生產(chǎn)業(yè)務(wù)涉及品牌輸出方、輸入方的主要部門有（）。

A、物流部門

B、設(shè)備部門

C、統(tǒng)計(jì)部門

D、生產(chǎn)管理部門 76.關(guān)于采購(gòu)的表述，以下正確的是（）。

A、采購(gòu)是通過(guò)商品交易的手段把所選對(duì)象從對(duì)方手中轉(zhuǎn)移到自己手中的一種活動(dòng)

B、采購(gòu)的過(guò)程是商流、物流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一

C、采購(gòu)是指從多個(gè)供應(yīng)商中選擇的過(guò)程

D、采購(gòu)是一種單獨(dú)的物流活動(dòng)

77.物流拉動(dòng)型控制原理不能使（）水平保持在期望水平。

A、總費(fèi)用

B、管理

C、庫(kù)存

D、控制 78.對(duì)照煙草入庫(kù)驗(yàn)收制度，在入庫(kù)驗(yàn)收環(huán)節(jié)應(yīng)進(jìn)行的工作內(nèi)容有（）。

A、單據(jù)驗(yàn)收

B、處置不合格品

C、實(shí)物驗(yàn)收

D、質(zhì)量檢測(cè) 79.客戶需求的特點(diǎn)主要有（）。

A、客戶需求具有多樣化、個(gè)性化

B、客戶的需求是在不斷變化和提高的 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的水平對(duì)客戶需求有很大的影響

D、對(duì)客戶的潛在需求調(diào)查很困難 80.卷煙生產(chǎn)物流的卷接工藝環(huán)節(jié)包含下列（）等工藝流程。

A、供絲

B、輔料配送

C、嘴棒存儲(chǔ)

D、嘴棒輸送 81.以下關(guān)于訂貨點(diǎn)技術(shù)的描述正確的是（）。

A、是至今唯一的能夠應(yīng)用于獨(dú)立需求物資進(jìn)行資源配置的方法

B、操作較為復(fù)雜，運(yùn)行成本較高

C、如果未來(lái)需求是確定的，其應(yīng)用效果會(huì)更佳

D、存在庫(kù)存量太高，庫(kù)存費(fèi)用太大等缺點(diǎn)

82.關(guān)于煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證的簽發(fā)，表述正確的是（）。

A、運(yùn)輸卷煙、雪茄煙、煙絲、復(fù)烤煙葉、煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械等煙草專賣品的，必須持有煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證

B、煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證由省級(jí)以上（含省級(jí)，下同）煙草專賣行政主管部門簽發(fā)

C、特殊情況下，國(guó)家煙草專賣局可以授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)簽發(fā)

D、省級(jí)煙草專賣行政主管部門可以委托省級(jí)以下煙草專賣行政主管部門代簽 83.通過(guò)供應(yīng)商績(jī)效考核，企業(yè)可以獲得持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)，包括（）等的改善。

A、成本

B、質(zhì)量

C、交貨

D、服務(wù)及技術(shù)合作 84.素養(yǎng)的演變過(guò)程可包括（）。

A、“制度化”的過(guò)程

B、“形式化”的過(guò)程

C、“習(xí)慣化”的過(guò)程

D、“性格化”的過(guò)程 85.運(yùn)輸合理化的評(píng)價(jià)因素包括（）。

A、運(yùn)輸距離

B、運(yùn)輸環(huán)節(jié)

C、運(yùn)輸工具

D、運(yùn)輸時(shí)間 86.充分發(fā)揮物流設(shè)備效能可通過(guò)（）等方法。

A、加強(qiáng)物流活動(dòng)計(jì)劃和維修計(jì)劃的綜合平衡

B、技術(shù)改造

C、合理選用工藝規(guī)范

D、合理選用技術(shù)裝備 87.貨物存儲(chǔ)的效益指標(biāo)包括（）。

A、期間貨物吞吐量

B、單位面積平均存儲(chǔ)量

C、期間平均庫(kù)存量

D、平均保管損失量 88.物流系統(tǒng)按組成內(nèi)容分，包括物流系統(tǒng)的（）等。

A、范圍

B、構(gòu)成要素

C、各種關(guān)系

D、層次結(jié)構(gòu) 89.EIQ分析常用的分析方法有（）。

A、最大最小值分析

B、IQ分析

C、平均值分析

D、IK分析 90.卷煙生產(chǎn)輔料供應(yīng)出庫(kù)方式有（）。

A、平庫(kù)方式

B、高架庫(kù)方式

C、發(fā)料方式

D、領(lǐng)料方式

三、判斷題(57.D 58.B 59.B 60.C

二、多項(xiàng)選擇(錯(cuò)選、少選、多選，均不得分)61.B,C,D 62.B,C 63.A,B,C 64.B,D 65.A,B,D 66.A,B 67.A,B,C,D 68.A,B,C,D 69.A,B,D 70.A,D 71.A,B,C 72.A,C,D 73.A,B,C 74.A,B,C 75.A,D 76.A,B,C 77.A,C 78.A,B,C,D 79.A,B,C,D 80.A,B,C,D 81.A,C,D 82.A,B,C,D 83.A,B,C,D 84.A,B,C,D 85.A,B,C,D 86.A,B,C,D 87.A,B,C 88.A,B,C,D 89.A,C 90.A,B

三、判斷題(你認(rèn)為錯(cuò)誤的，把 “B” 涂黑)91.A 92.B 93.A 94.B 95.B 96.B 97.B 98.A 99.B 100.B

第四篇：煙草物流師(三級(jí))復(fù)習(xí)題綱

第一章 倉(cāng)儲(chǔ)管理

1、簡(jiǎn)述倉(cāng)儲(chǔ)管理的特點(diǎn)？

答：倉(cāng)儲(chǔ)管理的特點(diǎn)是由倉(cāng)儲(chǔ)管理的內(nèi)容決定的，它具有經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性和綜合性的特點(diǎn)。

2、簡(jiǎn)述倉(cāng)儲(chǔ)管理的基本原則？

答：A、堅(jiān)持效率原則 B、堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益原則 C、堅(jiān)持服務(wù)原則 D、確保安全原則

3、什么叫庫(kù)存及庫(kù)存控制？

答：所謂庫(kù)存，是指作為今后按預(yù)定的目的使用而處于閑置或非生產(chǎn)狀態(tài)的物料。在生產(chǎn)制造企業(yè)，庫(kù)存品一般包括原材料、產(chǎn)成品、備件、低值易耗品以及在制品；在商品流通企業(yè)，庫(kù)存品一般包括用于銷售的商品以及用于管理的低值易耗品。

庫(kù)存控制是倉(cāng)儲(chǔ)管理的一個(gè)重要組成部分。它是在滿足生產(chǎn)或顧客需求的前提下，通過(guò)運(yùn)用合適的管理工具對(duì)企業(yè)的庫(kù)存水平進(jìn)行控制，力求盡可能降低庫(kù)存水平，提高物流系統(tǒng)的效率，以降低企業(yè)庫(kù)存成本，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的管理活動(dòng)。

4、簡(jiǎn)述庫(kù)存成本的基本構(gòu)成？

答：庫(kù)存成本是指存儲(chǔ)在倉(cāng)庫(kù)里的貨物所需的成本，它主要包括庫(kù)存持有成本、庫(kù)存獲得成本和庫(kù)存缺貨成本。

5、簡(jiǎn)述庫(kù)存控制的作用？

答：庫(kù)存控制的作用主要是：在保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需求的前提下，使庫(kù)存經(jīng)常保持在合理的水平上；掌握庫(kù)存量動(dòng)態(tài)，適時(shí)、適量提出訂貨，避免超儲(chǔ)或缺貨；減少庫(kù)存空間占用，降低庫(kù)存總費(fèi)用；控制庫(kù)存資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)。

6、合理庫(kù)存的主要標(biāo)志有哪些？ 答：合理庫(kù)存的主要標(biāo)志包括質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、結(jié)構(gòu)、分布和費(fèi)用標(biāo)志。

7、常用的庫(kù)存控制方法有哪些？

答：A、ABC分類法 B、CVA管理法 C、定量訂貨和定期訂貨方法 D、1.5倍原則法 E、零庫(kù)存管理

第二章 配送管理

1、訂單進(jìn)行EIQ分析的目的是什么？

答：訂單EIQ分析的目的就是在對(duì)客戶真實(shí)訂單分析的基礎(chǔ)上，提供滿足用戶個(gè)性化需求的服務(wù)，既保證效率，又避免浪費(fèi)，最大限度幫助用戶節(jié)省資金投入和運(yùn)營(yíng)成本。主要目標(biāo)包括四個(gè)方面：A、了解物流特性；B、選擇物流設(shè)備；C、作模擬分析；D、進(jìn)行物流系統(tǒng)基礎(chǔ)規(guī)劃。

2、EIQ分析的方法？

答：EIQ分析以量化分析為主，常用的統(tǒng)計(jì)手段包括平均值、極值、總數(shù)、柏拉圖分析、次數(shù)分布、交叉分析及ABC分析等。

3、從哪幾個(gè)方面對(duì)訂單進(jìn)行EIQ分析？ 答：訂單量（EQ）分析：?jiǎn)螐堄唵纬鲐洈?shù)量分析；

訂貨品項(xiàng)數(shù)（EN）分析：?jiǎn)螐堄唵纬鲐浧讽?xiàng)數(shù)分析； 品項(xiàng)數(shù)量（IQ）分析：每單一品項(xiàng)出貨數(shù)量分析； 品項(xiàng)受訂次數(shù)（IK）分析：每單一品項(xiàng)出貨次數(shù)分析；

4、分揀作業(yè)計(jì)劃的過(guò)程有哪些？

答：A、儲(chǔ)配部接到訂單后進(jìn)行分揀能力分析，安排作業(yè)班組分揀任務(wù)；

B、根據(jù)送貨日期要求和分揀能力制定分揀作業(yè)時(shí)間計(jì)劃； C、分揀班組根據(jù)訂單分揀任務(wù)及作業(yè)時(shí)間安排組織分揀； D、當(dāng)分揀計(jì)劃受到其他因素影響時(shí)，需對(duì)分揀作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；

E、績(jī)效考評(píng)員每天對(duì)各分揀班組的分揀任務(wù)、作業(yè)進(jìn)度完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；

5、編制分揀作業(yè)計(jì)劃的目的是什么？ 答：分揀作業(yè)計(jì)劃編制目的在于建立合理儲(chǔ)備，調(diào)整分析負(fù)荷，滿足分揀作業(yè)需求，充分發(fā)揮備貨的緩沖功能，確保分揀資源的合理占用，從而充分發(fā)揮現(xiàn)有人員、設(shè)備效率。

6、對(duì)分揀作業(yè)效果進(jìn)行評(píng)估的工具和方法有哪些？ 答：A、員工比較系統(tǒng)；B、圖解式評(píng)定法；C、目標(biāo)管理

7、編制分揀作業(yè)計(jì)劃有哪些方法？

答：A、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃法；B、定期計(jì)劃法；C、臨時(shí)派工法；D、看板分析法；E、滾動(dòng)計(jì)劃法；

8、圖解式評(píng)定法進(jìn)行分揀作業(yè)效果評(píng)估有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

答：優(yōu)點(diǎn)：由于本方法所采用的效標(biāo)涉及范圍較大，可以涵蓋員工個(gè)人的質(zhì)量特征、行為表現(xiàn)和工作結(jié)果，使其具有廣泛的適應(yīng)性；同時(shí)該方法具有簡(jiǎn)單易行、使用方便、設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單、匯總快捷等。

缺點(diǎn)：考評(píng)的信度和效度，取決于考評(píng)因素及項(xiàng)目的完整性和代表性，以及考評(píng)人評(píng)分的準(zhǔn)確性和正確性，在考評(píng)要素選擇確定以及考評(píng)人存在問(wèn)題的情況下，本方法極容易產(chǎn)生暈輪效應(yīng)或者幾種趨勢(shì)等偏誤。

9、分析效率分析指標(biāo)有哪些？

答：A、分揀效率；B、人均分揀數(shù)量；C、分揀差錯(cuò)率；D、分揀破損率；

10、EIQ分析的過(guò)程包括哪些？

答：A、訂單出貨數(shù)據(jù)的分解；B、EIQ資料取樣；C、EIQ統(tǒng)計(jì)分析；

11、編制送貨計(jì)劃的過(guò)程中應(yīng)考慮哪些影響因素？

答：A、送貨作業(yè)計(jì)劃類型；B、卷煙送貨模式；C、卷煙送貨策略；

12、編制送貨計(jì)劃的步驟有哪些？ 答：A、確定送貨計(jì)劃制定的目的；

B、收集相關(guān)數(shù)據(jù)； C、整理送貨計(jì)劃的要素； D、制定初步送貨計(jì)劃； E、與客戶協(xié)調(diào)溝通； F、確定送貨計(jì)劃； G、下達(dá)送貨計(jì)劃；

13、編制送貨計(jì)劃就包括哪些內(nèi)容？ 答：A、確定地點(diǎn)、數(shù)量與送貨任務(wù)分配；

B、確定車輛數(shù)量； C、確定送貨路線和人員； D、控制車輛最長(zhǎng)行駛里程； E、確定車輛容積、載重限制； F、選擇路網(wǎng)結(jié)構(gòu)； G、確定時(shí)間范圍； H、與客戶作業(yè)層面銜接； I、達(dá)到最佳化目標(biāo)；

14、規(guī)劃配送線路時(shí)應(yīng)考慮哪些要素？

答：A、配送距離；B、配送環(huán)節(jié)；C、配送資源；D、配送時(shí)間；E、配送成本；

15、規(guī)劃配送線路的目標(biāo)包括哪些？

答：A、總的運(yùn)輸成本最少；B、總的時(shí)間成本最少；C、車輛實(shí)現(xiàn)負(fù)載平衡；D、配送人員的工作強(qiáng)度負(fù)荷實(shí)現(xiàn)平衡；E、滿足零售客戶需求，提高服務(wù)水平；

16、規(guī)劃配送線路時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

答：A、以送定訪原則；B、要素均衡原則；C、就近方便原則；D、安全性原則；E、及時(shí)性原則；F、低成本原則；

17、節(jié)約里程法的基本步驟有哪些？ 答；A、計(jì)算物流中心到客戶的最短距離，劃出距離表；

B、根據(jù)最短距離表，利用節(jié)約里程法計(jì)算出客戶之間的節(jié)約里程，并由大到小排列，編制節(jié)約里程表；

C、根據(jù)節(jié)約里程表和物流中心的約束條件，繪制配送路線。

18、憂化配送線路時(shí)，須掌握哪些基礎(chǔ)資料？ 答：A、轄區(qū)內(nèi)卷煙零售客戶總量及分布情況；

B、日均送貨總量及每個(gè)客戶平均貨源需求量； C、配送中心到每個(gè)客戶的距離及相鄰客戶之間的距離； D、送貨車輛種類、數(shù)量及裝載能力；

19、運(yùn)用節(jié)約里程法需要考慮哪些注意事項(xiàng)？ 答：A、適用于有穩(wěn)定客戶群的配送中心；

B、各配送線路的負(fù)荷要盡量均衡； C、實(shí)際選擇線路時(shí)還要考慮道路狀況；

D、要考慮駕駛員的作息時(shí)間及客戶要求的交貨時(shí)間； E、可利用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行運(yùn)算，直接生成結(jié)果； 20、憂化配送線路時(shí)應(yīng)考慮哪些約束條件？ 答：A、配送車輛的最大裝載能力；

B、配送人員的工作時(shí)間，一般不超過(guò)7個(gè)小時(shí)； C、城市規(guī)劃情況及交通管制情況；

D、地理位置相對(duì)集中的零售客戶應(yīng)盡量安排在同一線路； E、每條線路的工作時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度、車輛裝載率應(yīng)盡量平衡；

21、節(jié)約里程法的原理？

答：節(jié)約里程法是利用幾何學(xué)中三角形一邊之長(zhǎng)必定小于另外兩邊之各的基本原理，將運(yùn)輸問(wèn)題的兩個(gè)回路合并為一個(gè)回路，每次使合并后的運(yùn)輸總距離減少的幅度最大，直到達(dá)到一輛車的裝載限制時(shí)，再進(jìn)行下一輛車優(yōu)化的一種方法。

22、零售客戶的投訴方式有哪些？

答：電話投訴、信函投訴、上門投訴、相關(guān)人員走訪市場(chǎng)時(shí)投訴、網(wǎng)絡(luò)投訴；

23、煙草公司的投訴中心工作人員處理處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？

答；A、耐心傾聽(tīng)客戶投訴，避免與客戶發(fā)生爭(zhēng)辯；

B、及時(shí)記錄客戶投訴事項(xiàng)并向相關(guān)部門反饋； C、迅速采取行動(dòng)進(jìn)行調(diào)查、處理； D、及時(shí)將處理結(jié)果回饋給客戶； E、以客戶為中心；

24、客戶投訴受理有哪幾項(xiàng)內(nèi)容？ 答：服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量

25、煙草公司投訴中心的工作人員處理客戶投訴的流程包括哪些？ 答：記錄與回饋、確認(rèn)與評(píng)估、調(diào)查與答復(fù)、回饋與回訪、持續(xù)改進(jìn)

26、煙草公司投訴中心的工作人員處理客戶投訴時(shí)應(yīng)符合哪些要求？ 答：A、應(yīng)告知客戶方便、可靠的投訴渠道，如投訴電話號(hào)碼；

B、投訴處理應(yīng)在承諾的期限內(nèi)完成，無(wú)法有效處理的，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)各級(jí)投訴處理中心或投訴者說(shuō)明情況，客戶投訴處理滿意率95%以上；

C、所有投訴應(yīng)有跟蹤記錄，并可提供投訴處理的進(jìn)度查詢； D、對(duì)投訴處理結(jié)果應(yīng)回訪，投訴回訪率達(dá)到100%； E、處理結(jié)果及時(shí)回饋到相關(guān)各級(jí)投訴處理中心； F、采取預(yù)防措施防止類似事件的再次發(fā)生；

27、煙草公司進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)的方式是什么？

答：滿意度測(cè)評(píng)一般采用問(wèn)卷調(diào)查的方式?？赏ㄟ^(guò)實(shí)地、電話、信件等形式對(duì)客戶進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查。調(diào)查方式包括內(nèi)部實(shí)施滿意度調(diào)查和聘請(qǐng)第三方開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查。

28、煙草公司物流配送中心對(duì)零售客戶滿意度評(píng)價(jià)的指標(biāo)（滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容）包括哪些？

答：一級(jí)指標(biāo)包括：管理指標(biāo)、作業(yè)服務(wù)指標(biāo)、滿意率指標(biāo)。

二級(jí)指標(biāo)包括：規(guī)范經(jīng)營(yíng)、儀容儀表、車況車貌、服務(wù)態(tài)度、送貨及時(shí)性、貨物清點(diǎn)、貨物簽收、卷煙質(zhì)量滿意率、貨款結(jié)算滿意率、投訴處理滿意率。

29、煙草工業(yè)公司對(duì)商業(yè)公司滿意度評(píng)價(jià)的內(nèi)容包括哪些？ 答：商業(yè)公司對(duì)工業(yè)卷煙送貨滿意度評(píng)價(jià)由工業(yè)發(fā)起，內(nèi)容一般包括卷煙運(yùn)輸質(zhì)量、到貨時(shí)間合理性、單據(jù)完整性、車輛狀況和駕駛員服務(wù)態(tài)度等。

第三章物流裝備與信息系統(tǒng)應(yīng)用

1、運(yùn)用我國(guó)現(xiàn)行的設(shè)備管理制度進(jìn)行管理可以簡(jiǎn)單概括為“一二三四五”，請(qǐng)分別描述“一二三四五”所代表的具體內(nèi)容？

答：A、一生管理就是要對(duì)設(shè)備的功能運(yùn)動(dòng)、物質(zhì)運(yùn)動(dòng)與價(jià)值運(yùn)動(dòng)的全過(guò)程進(jìn)行全系統(tǒng)、全效率、全員的“三全”管理，這是英國(guó)綜合工程學(xué)的基本要求。

B、兩個(gè)目標(biāo)就是既要提高設(shè)備的綜合效率或系統(tǒng)效率，又要降低設(shè)備的壽命周期費(fèi)用。

C、三個(gè)基本方針就是堅(jiān)持依靠技術(shù)進(jìn)步的方針，貫徹預(yù)防為主的方針，執(zhí)行促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展的方針。

D、四項(xiàng)任務(wù)主要任務(wù)就是保持設(shè)備完好，不斷改善和提高企業(yè)技術(shù)裝備素質(zhì)，充分發(fā)揮設(shè)備效能，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

E、五個(gè)結(jié)合就是設(shè)計(jì)、制造與使用相結(jié)合，日常維護(hù)與計(jì)劃?rùn)z修相結(jié)合，修理、改造與更新相結(jié)合，專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合，技術(shù)管理與經(jīng)濟(jì)管理相結(jié)合。

2、分配三個(gè)物流設(shè)備管理崗位的管理內(nèi)容和崗位職責(zé)，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述？ 答：三個(gè)管理崗位分別設(shè)置為設(shè)備技術(shù)管理崗位、設(shè)備的經(jīng)濟(jì)管理崗和設(shè)備的組織管理崗。崗位職責(zé)分別如下：

A、設(shè)備的技術(shù)管理主要包括設(shè)備的規(guī)劃、選購(gòu)、自制與安裝調(diào)試；設(shè)備的合理使用和維護(hù)保養(yǎng)管理；設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修；設(shè)備的狀態(tài)檢測(cè)與技術(shù)診斷；設(shè)備的安全技術(shù)管理和事故處理；設(shè)備的備件管理；設(shè)備的技術(shù)改造；設(shè)備的技術(shù)檔案管理等；

B、設(shè)備的經(jīng)濟(jì)管理主要包括設(shè)備投資效益分析；資金籌措和使用；設(shè)備移交驗(yàn)收、分類編號(hào)、登記卡片和臺(tái)賬管理、庫(kù)存保管、調(diào)撥調(diào)動(dòng)、年終清查等資產(chǎn)管理；折舊的提取與管理；管理的收支核算；設(shè)備更新等；

C、設(shè)備的組織管理主要包括教育和培訓(xùn)；設(shè)備管理制度和規(guī)范的制度；監(jiān)督檢查和評(píng)比等。

4、TPM管理，即“全員生產(chǎn)維修”，請(qǐng)分析TPM的內(nèi)容與特點(diǎn)？ 答：TPM的內(nèi)容包含五個(gè)要素：

A、TPM以最大限度地以設(shè)備功能、零故障、零缺陷為總目標(biāo)； B、TPM是以重疊式小組活動(dòng)方式在等級(jí)制度組織下加以推動(dòng)力爭(zhēng)從上至下政策和自下而上意見(jiàn)得到貫徹和溝通；

C、TPM以5S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）為基礎(chǔ)開(kāi)展自主維修活動(dòng)；

D、TPM以降低六大損失（設(shè)備故障、安裝調(diào)整、空轉(zhuǎn)短暫停機(jī)、速度降低、加工廢品、初期未達(dá)產(chǎn)）來(lái)提高設(shè)備綜合效率； E、TPM推動(dòng)不僅局限于生產(chǎn)部門和維修部門還包括設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、行政等其他業(yè)務(wù)部門

TPM的特點(diǎn)：全系統(tǒng)、全效率和全員參加。

全系統(tǒng)是指生產(chǎn)維修的各個(gè)側(cè)面均包括在內(nèi)；全效率是指設(shè)備壽命周期費(fèi)用評(píng)價(jià)和設(shè)備綜合效率；全員參加是指這一維修體制的群眾性特征。5、5S活動(dòng)是全員維修的特征之一，請(qǐng)問(wèn)，5S的具體內(nèi)容是哪些？ 答：A、整理：把要與不要的事、物分開(kāi)，再將不需要的事、物處理掉；

B、整頓：把留下來(lái)的有用物品以定置、定位，按照使用頻率和可視化準(zhǔn)則，合理布置、擺放，做到規(guī)范化、色彩標(biāo)記化和定置化，便于快速找到和取用物品；

C、清掃：清除工作場(chǎng)所的灰塵、鐵屑、垃圾、油污，創(chuàng)造整潔、明快的工作環(huán)境；

D、清潔：前3個(gè)S的堅(jiān)持、深化和制度化，也是更高層次的清掃，即清除廢水、粉塵和空氣污染，創(chuàng)造一個(gè)環(huán)保、健康的工作場(chǎng)所；

E、素養(yǎng)：即精神上“清潔”，一開(kāi)始要以制度為動(dòng)力，最大達(dá)到“習(xí)慣”的目標(biāo)，是形式化－制度化－習(xí)慣化－性格化的過(guò)程。

6、推進(jìn)TPM工作，請(qǐng)問(wèn)準(zhǔn)備階段需要推進(jìn)哪些步驟？ 答：A、領(lǐng)導(dǎo)層宣布引進(jìn)TPM的決心；

B、TPM引進(jìn)宣傳和人員培訓(xùn)； C、建立TPM推進(jìn)機(jī)構(gòu)； D、制定TPM基本方針和目標(biāo)； E、制定TPM推進(jìn)總計(jì)劃；

7、推進(jìn)TPM工作，請(qǐng)問(wèn)實(shí)施階段需要推進(jìn)哪些步驟？ 答：A、導(dǎo)入開(kāi)始，TPM正式起步；

B、提高設(shè)備綜合效率措施； C、建立自主維修體制； D、維修部門建立維修計(jì)劃； E、提高操作和維修技能的培訓(xùn)； F、建立前期設(shè)備管理體制；

8、卷煙物流信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)可行性分析包括哪些內(nèi)容？

答：主要包括投資預(yù)算和經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)，投資預(yù)算包括系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備費(fèi)用、人員培訓(xùn)費(fèi)用、日常維護(hù)費(fèi)用等，經(jīng)濟(jì)效益一方面是考慮可以直接用貨幣衡量的效益，比如減少的人工費(fèi)用、降低的物流成本等，另一方面是間接效益，如提高物流管理水平、提高客戶服務(wù)質(zhì)量等。

9、卷煙物流信息系統(tǒng)的技術(shù)可行性分析應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題？ 答：技術(shù)可行性分析應(yīng)該考慮以下三點(diǎn)內(nèi)容： A、技術(shù)人員力量的可行性：包括信息技術(shù)人員的數(shù)量，他們的研發(fā)能力能否勝任卷煙物流信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)，是否需要同其他單位合作開(kāi)發(fā)；

B、計(jì)算機(jī)硬件的可行性：包括各種外圍設(shè)備、通信設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備的性能能否滿足卷煙物流信息系統(tǒng)的要求，設(shè)備的使用、維護(hù)及其充分發(fā)揮效益的可行性；

C、計(jì)算機(jī)軟件的可行性：包括軟件功能能否滿足卷煙物流管理的要求，軟件系統(tǒng)是否安全可靠，本單位對(duì)使用、掌握這些軟件技術(shù)的可行性。

10、卷煙物流信息系統(tǒng)可行性應(yīng)考慮哪些內(nèi)容？

答：目標(biāo)和方案可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、技術(shù)可行性、管理可行性、操作可行性、社會(huì)方面可行性。

11、卷煙物流信息系統(tǒng)需求說(shuō)明包含哪些內(nèi)容？

答：包括引言、總體描述、業(yè)務(wù)功能需求、系統(tǒng)接口需求、系統(tǒng)管理需求等。

12、“總體描述”包含哪些子模塊？

答：包含系統(tǒng)目標(biāo)、運(yùn)行環(huán)境、用戶特點(diǎn)、現(xiàn)行系統(tǒng)分析。

13、倉(cāng)儲(chǔ)管理信息系統(tǒng)的五個(gè)功能模塊有哪些？

答：基本信息、入庫(kù)管理、出庫(kù)管理、在庫(kù)管理、報(bào)表打印等。

14、在庫(kù)管理還包括哪些子模塊？

答：包括盤點(diǎn)管理、儲(chǔ)位管理、移庫(kù)管理三個(gè)子模塊。

15、入庫(kù)管理還包括哪些子模塊？

答：包括單據(jù)錄入、單據(jù)生成、單據(jù)核對(duì)、故障處理四個(gè)子模塊。

16、分揀管理信息系統(tǒng)的構(gòu)架，請(qǐng)簡(jiǎn)要描述？

答：分揀管理信息系統(tǒng)由三層組成：管理層、執(zhí)行層、控制層。每一層分別對(duì)應(yīng)和運(yùn)行不同的系統(tǒng)：訂單管理系統(tǒng)（OMS）、分揀執(zhí)行系統(tǒng)（OES）、分揀控制系統(tǒng)（OCS）。

17、簡(jiǎn)述執(zhí)行層對(duì)應(yīng)的功能？

答：執(zhí)行層具有承上啟下的功能，該層運(yùn)行分揀執(zhí)行系統(tǒng)，一方面接受來(lái)自訂單管理系統(tǒng)的分揀任務(wù)數(shù)據(jù)和包裝信息，生成電控系統(tǒng)能夠識(shí)別的分揀指令，并下發(fā)給分揀控制系統(tǒng)；另一方面，接收分揀控制系統(tǒng)回傳的設(shè)備指令完成情況和錯(cuò)誤日志，并將這些信息上傳至管理層（OMS）。

18、卷煙物流運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用層按照需求角色劃分為哪三個(gè)相互銜接的子系統(tǒng)？

答：物流運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)、GIS/GPS物流監(jiān)控平臺(tái)、工商信息服務(wù)平臺(tái)。

19、請(qǐng)簡(jiǎn)述GIS/GPS物流監(jiān)控平臺(tái)，完整的系統(tǒng)框架還包含哪兩個(gè)系統(tǒng)？

答：GIS/GPS物流監(jiān)控平臺(tái)面對(duì)物流業(yè)務(wù)過(guò)程管理的需求，建立物流過(guò)程監(jiān)控及物流過(guò)程可視化管理信息模型，開(kāi)發(fā)智能化物流數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，集成全球?qū)Ш蕉ㄎ幌到y(tǒng)、智能終端、地理信息系統(tǒng)、物流信息平臺(tái)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)面向倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、配送等多物流業(yè)務(wù)過(guò)程的監(jiān)控系統(tǒng)和可視化管理服務(wù)系統(tǒng)。

完整的系統(tǒng)框架還包含：物流運(yùn)輸調(diào)度系統(tǒng)和工商信息服務(wù)平臺(tái)。20、物流信息系統(tǒng)維護(hù)有哪些類型？

答：預(yù)防性維護(hù)、更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)。

21、硬件的維護(hù)應(yīng)該注意什么？

答：在系統(tǒng)硬件維護(hù)時(shí)要注意保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，維修之前要做好數(shù)據(jù)備份工作，如在更換硬盤時(shí)要把原來(lái)硬盤的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到新硬盤中去。

22、請(qǐng)闡述什么是送貨線路的實(shí)時(shí)優(yōu)化和固定優(yōu)化？同時(shí)分析實(shí)時(shí)優(yōu)化的優(yōu)點(diǎn)及固定優(yōu)化的缺點(diǎn)？

答：實(shí)時(shí)優(yōu)化是指每次送貨根據(jù)當(dāng)日客戶銷量制定送貨線路。固定優(yōu)化是指根據(jù)客戶歷史銷量制定送貨線路并記錄下來(lái)，每次送貨按照固定線路完成送貨工作。

實(shí)時(shí)優(yōu)化的優(yōu)點(diǎn)是送貨線路完全由訂貨量引導(dǎo)，資源利用率高，響應(yīng)快，配送成本低。

固定優(yōu)化的缺點(diǎn)是送貨線路無(wú)法根據(jù)訂貨變化及時(shí)調(diào)整。

第四章采購(gòu)管理

1、煙草公司平時(shí)采購(gòu)可以采用什么方式？

答：公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、詢價(jià)采購(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、單一來(lái)源采購(gòu)

2、公開(kāi)招標(biāo)適用什么情況？

答：適用于需求量大且標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，或者高技術(shù)產(chǎn)品，如計(jì)算機(jī)、通訊產(chǎn)品等。

3、煙草公司采購(gòu)作業(yè)有什么流程？ 答：A、采購(gòu)需求申報(bào)審批

B、制定采購(gòu)計(jì)劃 C、確定采購(gòu)方式 D、采購(gòu)組織程序 E、采購(gòu)談判 F、合同簽訂及履行 G、采購(gòu)資料歸檔

4、詢價(jià)采購(gòu)適用什么情況？

答：適用于貨物規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、現(xiàn)貨貨源充足且價(jià)格變化幅度小的物質(zhì)采購(gòu)。

5、簽訂合同應(yīng)該包含哪些內(nèi)容？注意些什么？

答：雙方當(dāng)事人名稱、地址、采購(gòu)數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、履行期限、地點(diǎn)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議的解決等內(nèi)容。

采購(gòu)合同簽訂后，在合同的有效期內(nèi)采購(gòu)部門要依據(jù)合同約定，按照企業(yè)資金審批、支付程序辦理款項(xiàng)支付手續(xù)。

6、競(jìng)爭(zhēng)性談判應(yīng)該遵循哪些程序？ 答：A、成立談判小組

B、談判小組制訂談判文件 C、談判小組確定參加談判的供應(yīng)商

D、談判小組全成員集中與單一供應(yīng)商分別進(jìn)行談判 E、確定成交供應(yīng)商

7、與供應(yīng)商談判時(shí)可以采用什么方式？ 答：A、化整為零

B、化退為進(jìn) C、先聲奪人 D、直搗黃龍

8、招標(biāo)組織程序應(yīng)該怎么走？ 答：A、選定招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)

B、招標(biāo)公告 C、標(biāo)書(shū)編制 D、審定標(biāo)書(shū) E、投標(biāo)人資質(zhì)審查 F、開(kāi)標(biāo) G、評(píng)標(biāo)

H、3個(gè)工作日內(nèi)，填寫中選供應(yīng)商確認(rèn)單，評(píng)標(biāo)報(bào)告提交采購(gòu)部門

I、公開(kāi)招標(biāo)結(jié)果

J、有后續(xù)情況之一的，評(píng)標(biāo)委員會(huì)應(yīng)當(dāng)否決其投標(biāo)

9、供應(yīng)商資質(zhì)認(rèn)證的作用有哪些？

答：供應(yīng)商資質(zhì)在供應(yīng)商選擇有很大的作用： A、有利于明確合格供應(yīng)商名錄的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn) B、有利于設(shè)定供應(yīng)商與招投標(biāo)項(xiàng)目的資質(zhì)要求 C、有利于供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)分類管理

D、有利于促進(jìn)供應(yīng)商提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理能力

10、煙草物流公司供應(yīng)商信息還可以從哪里來(lái)？

答：還可以通過(guò)商品目錄、行業(yè)期刊、商業(yè)介紹和銷售代表來(lái)尋求供應(yīng)商及貨物的詳細(xì)信息。

11、在供應(yīng)商選擇上有哪些步驟？ 答：A、確定備選供應(yīng)商

B、收集供應(yīng)商資料 C、供應(yīng)商的調(diào)查與評(píng)估 D、建立供應(yīng)商名錄

12、供應(yīng)商的調(diào)查與評(píng)估有哪些內(nèi)容？ 答：A、產(chǎn)品供應(yīng)狀況

B、專業(yè)技術(shù)能力 C、品質(zhì)控制能力 D、管理人員水平

E、機(jī)器設(shè)備情況：機(jī)器設(shè)備的名稱、規(guī)格、廠牌、使用年限及生產(chǎn)能力、新舊、性能及維護(hù)狀總等

F、財(cái)務(wù)及信用狀況

G、管理規(guī)范制度：管理制度是否系統(tǒng)化、科學(xué)化，工作指導(dǎo)規(guī)格是否完備，執(zhí)行的狀況是否嚴(yán)格等。

13、可以采用哪些方法來(lái)調(diào)查供應(yīng)商？ 答：?jiǎn)柧碚{(diào)查、實(shí)地調(diào)查。

14、請(qǐng)問(wèn)供應(yīng)商績(jī)效考核要遵循哪些基本原則？

答：A、供應(yīng)商績(jī)效管理必須堅(jiān)持持續(xù)經(jīng)行，要定期地檢查目標(biāo)達(dá)成的程度。

B、要從供應(yīng)商和企業(yè)自身各自的整體運(yùn)作方面來(lái)進(jìn)行評(píng)估以確立整體目標(biāo)。

C、供應(yīng)商的績(jī)效總會(huì)受到各種外來(lái)因素的影響，因此對(duì)供應(yīng)商的績(jī)效經(jīng)行評(píng)估時(shí)，要考慮到外在因素帶來(lái)的影響，不能僅僅衡量績(jī)效。

15、供應(yīng)商績(jī)效考核有哪些方法？

答：定期和不定期考核，內(nèi)容經(jīng)行定性和不定性考核。

16、供應(yīng)商績(jī)效考核有哪些內(nèi)容？

答：A、質(zhì)量指標(biāo)：來(lái)料抽檢缺陷率、來(lái)料在線報(bào)廢率

B、供應(yīng)指標(biāo)：準(zhǔn)時(shí)交貨率、交貨周期、訂單變化接受率 C、服務(wù)指標(biāo)：溝通手段、合作態(tài)度、共同改進(jìn) D、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：付款和售后維護(hù)成本

17、供應(yīng)商評(píng)估有哪些步驟？ 答：A、成立供應(yīng)商評(píng)估小組 B、決定全部的供應(yīng)商名單

C、決定評(píng)審的項(xiàng)目 D、確定評(píng)審項(xiàng)目的權(quán)重

E、逐項(xiàng)評(píng)估每個(gè)供應(yīng)商的履行能力 F、綜合評(píng)估并確定供應(yīng)商

18、對(duì)供應(yīng)商績(jī)效考核的步驟有哪些？ 答：A、確定考核策略

B、制定考核指標(biāo)體系 C、實(shí)施績(jī)效考核 D、組織制訂改善方法 E、設(shè)定目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)

第五章運(yùn)輸管理

1、運(yùn)輸方式有哪些？

答：公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、管道運(yùn)輸。

2、煙草專賣品在運(yùn)輸過(guò)程中必須遵循哪些原則？ 答：合法、及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)。

3、公路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)有哪些？ 答：A、投資少，效益高

B、可以實(shí)現(xiàn)“門到門”的直接運(yùn)送 C、機(jī)動(dòng)靈活

4、鐵路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)有哪些？ 答：A、運(yùn)輸能力大

B、運(yùn)輸速度快 C、運(yùn)輸成本低 D、運(yùn)送時(shí)間準(zhǔn) E、運(yùn)輸能耗低 F｜環(huán)境污染程度小 G、運(yùn)輸安全性高，事故率低

5、影響合理化運(yùn)輸?shù)囊蛩赜心男?/p>

答：運(yùn)輸距離、運(yùn)輸環(huán)節(jié)、運(yùn)輸工具、運(yùn)輸時(shí)間、運(yùn)輸費(fèi)用。

6、請(qǐng)問(wèn)不合理運(yùn)輸?shù)念愋陀心男?/p>

答：?jiǎn)纬炭蛰d、對(duì)流運(yùn)輸、重復(fù)運(yùn)輸、過(guò)遠(yuǎn)運(yùn)輸、運(yùn)輸方式選擇不當(dāng)。

7、請(qǐng)問(wèn)實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸合理化的實(shí)施途徑有哪些？ 答：A、提高運(yùn)輸工具的實(shí)載率

B、開(kāi)展聯(lián)合運(yùn)輸 C、配載運(yùn)輸 D、擴(kuò)大集裝箱運(yùn)輸?shù)姆蓊~ E、“四就”直撥運(yùn)輸

8、合理組織煙草商品運(yùn)輸?shù)耐緩接心男?答：A、選擇合理的運(yùn)輸路線

B、正確選擇運(yùn)輸方式 C、合理使用運(yùn)輸工具 D、密切與各方的協(xié)作關(guān)系

9、煙草工業(yè)公司進(jìn)行原料成品運(yùn)輸作業(yè)的流程包括哪些？ 答：A、受理托運(yùn)階段

B、承運(yùn)商與復(fù)烤廠接洽 C、核算制票階段 D、運(yùn)輸階段 E、單據(jù)交接

F、由財(cái)務(wù)部門與承運(yùn)商進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算

9、煙草工業(yè)公司進(jìn)行卷煙整車運(yùn)輸作業(yè)的流程包括哪些？ 答：A、受理托運(yùn)階段

B、組織裝車階段 C、核算制票階段 D、運(yùn)輸階段 E、單據(jù)交接

F、由財(cái)務(wù)部門與承運(yùn)商進(jìn)行運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算

10、申辦煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證應(yīng)當(dāng)具備哪些條件？使用煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證過(guò)程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？ 答：具備條件：

A、調(diào)出、調(diào)入雙方是煙草專賣品的合法經(jīng)營(yíng)單位 B、運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品真實(shí)、合法 C、申辦人持有合法的身份證明 D、其他應(yīng)當(dāng)具備的證明文件 注意事項(xiàng)：

煙草專賣品運(yùn)輸過(guò)程中準(zhǔn)運(yùn)證必須隨車同行，所運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品不能使用統(tǒng)一運(yùn)輸工具運(yùn)輸?shù)?，?yīng)分別開(kāi)具準(zhǔn)運(yùn)證。

11、煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)簽發(fā)？

答：煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證同省級(jí)以上（含省級(jí)）煙草專賣行政主管部門簽發(fā)。特殊情況下，國(guó)家煙草專賣局可以授權(quán)其派出機(jī)構(gòu)簽發(fā)；省級(jí)煙草專賣行政主管部門可以委托省級(jí)以下煙草專賣行政主管部門代簽。

12、航空運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)輸方式有哪些？

答：班機(jī)運(yùn)輸、包機(jī)運(yùn)輸、集中運(yùn)輸、聯(lián)合運(yùn)輸方式、航空快遞業(yè)務(wù)。

13、煙草工業(yè)公司進(jìn)行卷煙航空運(yùn)輸作業(yè)的流程包括哪些？ 答：A、工業(yè)公司營(yíng)銷部門整理需要經(jīng)航空運(yùn)輸?shù)陌l(fā)貨需求，并報(bào)主管負(fù)責(zé)人審批，物流中心接到審批后的發(fā)貨需求，通知空運(yùn)代理商安排車輛及人員準(zhǔn)備提貨。

B、空運(yùn)代理商提貨時(shí)，工業(yè)公司物流中心將辦理好準(zhǔn)運(yùn)證、合同、發(fā)貨單等憑證一并交付

C、空運(yùn)代理商辦理航空托運(yùn)手續(xù)前，對(duì)貨物進(jìn)行包裝，以確保貨物安全，到達(dá)目的地空港后，由空運(yùn)代理商安排車輛將貨物送至商業(yè)公司物流倉(cāng)庫(kù)，并將簽收后的發(fā)貨單帶加。

D、工業(yè)公司物流中心將簽收后的發(fā)貨單收回并核對(duì)相關(guān)運(yùn)輸數(shù)據(jù)，由財(cái)務(wù)部門進(jìn)行貨款及費(fèi)用計(jì)算。

13、請(qǐng)問(wèn)集裝箱運(yùn)輸有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 答：A、提高裝卸效率，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度

B、減少貨損貨差，提高貨物運(yùn)輸?shù)陌踩c質(zhì)量 C、縮短貨物的在途時(shí)間，加快車船的周轉(zhuǎn) D、節(jié)省貨物運(yùn)輸?shù)陌b，簡(jiǎn)化理貨手續(xù) E、減少的運(yùn)輸費(fèi)用 F、推動(dòng)包裝的標(biāo)準(zhǔn)化

G、有利于組織各種運(yùn)輸方式的聯(lián)合運(yùn)輸

14、集裝箱運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展趨勢(shì)如何？ 答：A、集裝箱運(yùn)輸設(shè)備的大型化

B、集裝箱運(yùn)輸業(yè)的信息化

C、集裝箱運(yùn)輸系統(tǒng)向個(gè)性化方向發(fā)展

D、集裝箱運(yùn)輸業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容更趨于供應(yīng)鏈一體化

15、集裝箱運(yùn)輸裝載貨物前，應(yīng)如何檢查集裝箱？ 答：外部、內(nèi)部、箱門、清潔、附屬件。

16、托盤運(yùn)輸有哪些優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)？ 答：

優(yōu)點(diǎn)：A、提高運(yùn)輸整效率。B、便于理貨，減少貨損貨差。C、投資小，收效快。缺點(diǎn)：A、貨物形態(tài)有限。

B、托盤化運(yùn)輸要投資托盤會(huì)增加費(fèi)用，托盤的重量和體積會(huì)使運(yùn)輸工具的裁量減少。

C、托盤化運(yùn)輸不能完全適應(yīng)國(guó)際多式聯(lián)運(yùn)，不是最理想的運(yùn)輸方式。

17、托盤化運(yùn)輸?shù)淖⒁馐马?xiàng)有哪些？ 答：A、注意貨物形態(tài)

B、貨載采取必要的堅(jiān)固措施 C、運(yùn)輸單證上注意“托盤運(yùn)輸”字樣

18、編制運(yùn)輸計(jì)劃應(yīng)包括哪些？

答：貨物運(yùn)輸量計(jì)劃、運(yùn)輸工具計(jì)劃、運(yùn)輸工具運(yùn)用計(jì)劃。

19、有哪些因素會(huì)影響執(zhí)行運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃？ 答：A、貨源未落實(shí)、待貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

B、裝卸時(shí)間超過(guò)定額時(shí)間 C、車輛維修超過(guò)定額時(shí)間 D、駕駛?cè)藛T出現(xiàn)問(wèn)題 E、調(diào)試控制不力，應(yīng)變能力差 F、運(yùn)輸路線出現(xiàn)故障

20、調(diào)整運(yùn)輸作業(yè)計(jì)劃應(yīng)遵循什么原則？ 答：A、放棄局部，保持整體計(jì)劃運(yùn)行

B、放棄少數(shù)貨運(yùn)計(jì)劃，保持多數(shù)貨運(yùn)計(jì)劃 C、放棄當(dāng)日計(jì)劃，保持次日及以后正常計(jì)劃 D、放棄短途計(jì)劃，維持長(zhǎng)途運(yùn)輸計(jì)劃 E、放棄小噸位計(jì)劃，保持大運(yùn)量計(jì)劃

第六章生產(chǎn)物流管理

1、分析卷煙生產(chǎn)物流的主要環(huán)節(jié)？

答：主要環(huán)節(jié)有：原料供應(yīng)、配置香糖料、制絲（包含煙絲、梗絲、膨脹煙絲）、煙絲存儲(chǔ)（煙絲配方庫(kù)）、卷接、包裝（小包、條包、裝箱）、成品下線入庫(kù)等。

2、平行順序移動(dòng)方式的特點(diǎn)？

答：采用平行順序移動(dòng)方式是當(dāng)上一道工序的加工時(shí)間小于或等于下一道工序的加工時(shí)間時(shí)，上一道工序加工的每一件物料后，應(yīng)立即傳到下一道工序去加工；當(dāng)上一道工序的加工時(shí)間大于下一道工序的加工時(shí)間時(shí)，要使上一道工序加工完最后一件物料，恰好供應(yīng)下一道工序開(kāi)始加工該批物料的最后一件物料。該方式吸取了順序移動(dòng)和平行移動(dòng)的特點(diǎn)，消除間歇停頓現(xiàn)象，使工作滿負(fù)荷。工序周期較短，但安排進(jìn)度時(shí)比較復(fù)雜。

3、生產(chǎn)物流計(jì)劃包括哪些內(nèi)容？

答：生產(chǎn)物流核算表、待購(gòu)生產(chǎn)物流表和文字說(shuō)明。

4、生產(chǎn)物流計(jì)劃執(zhí)行檢查的重點(diǎn)內(nèi)容有哪些？

答：計(jì)劃需求用量與實(shí)際耗用量的對(duì)比、生產(chǎn)物料到貨銜接情況、供貨合同執(zhí)行進(jìn)度和情況、生產(chǎn)物流消耗定額執(zhí)行情況、生產(chǎn)物料節(jié)約使用等情況。

5、編制生產(chǎn)物流計(jì)劃時(shí)，對(duì)有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行審核需要注意哪些內(nèi)容？

答：特別要注意的是：生產(chǎn)部門的生產(chǎn)物資需求量是否合理，需要時(shí)間是否恰當(dāng)，生產(chǎn)物料消耗待定額是否先進(jìn)可靠，預(yù)計(jì)期末庫(kù)存、周轉(zhuǎn)庫(kù)存量是否合理，各種物資需要是否配套，生產(chǎn)物料所需資金是否超出資金定額指標(biāo)等。.6、生產(chǎn)物流計(jì)劃執(zhí)行的重點(diǎn)是什么？

答：重點(diǎn)在于資源，要積極組織力量通過(guò)訂貨、采購(gòu)、委托加工、協(xié)作等形式保證生產(chǎn)物料供應(yīng)。生產(chǎn)物料進(jìn)廠后，一方面要及時(shí)發(fā)放，重要產(chǎn)品生產(chǎn)所需要生產(chǎn)物料應(yīng)優(yōu)先保證，緊張短缺生產(chǎn)物料擇優(yōu)供應(yīng)，超儲(chǔ)積壓生產(chǎn)物料組織利用；另一方面要加強(qiáng)生產(chǎn)物流管理，定額發(fā)料，防止浪費(fèi)。

7、進(jìn)行生產(chǎn)物流控制的程序分析的步驟有哪些？ 答：A、制定期量標(biāo)準(zhǔn)

B、制定計(jì)劃

C、物流信息的搜集、傳送與受理 D、短期調(diào)整 E、長(zhǎng)期調(diào)整

8、應(yīng)按哪些要求進(jìn)行實(shí)施原料組配作業(yè)？（原料組配作業(yè)流程要求）答：A、按各牌號(hào)卷煙組配料單，分批次按各等級(jí)用量，對(duì)來(lái)料煙葉進(jìn)行檢驗(yàn)，內(nèi)容包括：等級(jí)、年限、產(chǎn)地、標(biāo)識(shí)、數(shù)量、外觀、衛(wèi)生符合要求，指導(dǎo)叉車送到指定位置整齊堆碼，并監(jiān)督叉車堆碼，不堵塞消防設(shè)施

B、合格煙葉配入批數(shù)煙中，確認(rèn)配料單對(duì)應(yīng)等級(jí)，每批煙所需等級(jí)配齊，檢查無(wú)誤，貼上與配料單對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽，擺好合格標(biāo)識(shí)牌，驗(yàn)收完畢。

C、在配料過(guò)程中發(fā)現(xiàn)配錯(cuò)或配好后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)，立即返工，配料時(shí)損失的標(biāo)識(shí)，核對(duì)后由配料人員補(bǔ)上。

D、發(fā)現(xiàn)煙葉標(biāo)識(shí)的內(nèi)容與配料單上不一致，或標(biāo)識(shí)不清，無(wú)法辯認(rèn)，先隔離，然后返回庫(kù)區(qū)調(diào)換所需煙葉。

E、配料時(shí)查出霉煙應(yīng)換回合格品后配入到葉組中。

9、品牌合作生產(chǎn)原料、輔料調(diào)運(yùn)的設(shè)計(jì)流程有哪些？

答：A、品牌合作生產(chǎn)管理部門按合作生產(chǎn)的排產(chǎn)計(jì)劃，通知物流部門調(diào)運(yùn)生產(chǎn)所需的原料、半成品、輔料。

B、物流部門根據(jù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)進(jìn)行選料，滿足調(diào)運(yùn)需求時(shí)，制作發(fā)貨單，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；不能滿足調(diào)運(yùn)需求時(shí)，反饋給技術(shù)部門維護(hù)產(chǎn)品配方結(jié)構(gòu)后，通知倉(cāng)庫(kù)備貨。

C、設(shè)計(jì)半成品調(diào)運(yùn)，生產(chǎn)管理部門通知生產(chǎn)廠按計(jì)劃生產(chǎn)入庫(kù)，交物流部門備貨。

D、物流部門安排運(yùn)輸車輛，打印合同、準(zhǔn)運(yùn)證、發(fā)貨單、提貨單、收貨回單給承運(yùn)人到指定倉(cāng)庫(kù)提貨。

E、倉(cāng)儲(chǔ)部門按發(fā)貨單上的物料、規(guī)格等信息進(jìn)行裝載，辦理出入庫(kù)手續(xù)。

F、承運(yùn)人按要求的日期將貨物運(yùn)送到合作生產(chǎn)廠。

G、合作生產(chǎn)廠到貨時(shí)要核對(duì)相應(yīng)單據(jù)，按發(fā)貨單上注明的物品進(jìn)行清點(diǎn)驗(yàn)貨；有問(wèn)題時(shí)聯(lián)系駐廠質(zhì)檢員進(jìn)行協(xié)調(diào)，有差錯(cuò)時(shí)進(jìn)行補(bǔ)換貨。

H、貨物正常時(shí)，進(jìn)行到貨確認(rèn)，在回單上簽字驗(yàn)收，辦理入庫(kù)。I、合作生產(chǎn)廠倉(cāng)庫(kù)對(duì)入庫(kù)的貨物進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)，直到生產(chǎn)發(fā)料出庫(kù)。

10、品牌合作生產(chǎn)成品發(fā)貨設(shè)計(jì)流程有哪些？

答：A、品牌合作生產(chǎn)管理部門按協(xié)商好的生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，生產(chǎn)點(diǎn)按時(shí)生產(chǎn)入庫(kù)。

B、輸出方物流部門按營(yíng)銷中心的銷售計(jì)劃組織發(fā)貨，入庫(kù)的產(chǎn)品有需求時(shí)，安排落地直銷，有回購(gòu)需求或生產(chǎn)點(diǎn)庫(kù)容緊張時(shí)，安排回購(gòu)。

C、營(yíng)銷中心將客戶的合同訂單信息傳遞到物流部門，物流部門將落地直銷的發(fā)貨信息轉(zhuǎn)遞給營(yíng)銷中心，雙方營(yíng)銷中心據(jù)此簽訂工對(duì)工合同。

D、物流部門將回購(gòu)的信息傳遞給營(yíng)銷中心，合作雙方營(yíng)溜須中心簽訂工對(duì)工合同。

E、品牌輸入方物流部門根據(jù)發(fā)貨物流單及合同信息進(jìn)行備貨。F、按加工協(xié)議或雙方商定的要求，由負(fù)責(zé)車輛安排的物流部門調(diào)試車輛。

G、車輛到庫(kù)后，生產(chǎn)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)核實(shí)承運(yùn)人身份，檢查車輛狀況。H、倉(cāng)庫(kù)管理人員按裝載要求進(jìn)行裝貨，進(jìn)行出庫(kù)掃碼，上傳物流單。

I、生產(chǎn)點(diǎn)物流部門進(jìn)行合同、發(fā)貨單據(jù)及準(zhǔn)運(yùn)證的制證，有關(guān)手續(xù)交承運(yùn)人，在工商在途系統(tǒng)中上電子鎖，車輛出庫(kù)時(shí)進(jìn)行啟運(yùn)。

J、屬于回購(gòu)煙的發(fā)貨，車輛到達(dá)品牌輸出方指定倉(cāng)庫(kù)時(shí)，在收貨時(shí)進(jìn)行入庫(kù)掃碼，驗(yàn)貨入庫(kù)。

K、生產(chǎn)點(diǎn)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)把發(fā)貨信息反饋給輸出方物流部門。

第五篇：煙草物流師三級(jí)考試模擬試題第一章第一節(jié)

第一章倉(cāng)儲(chǔ)管理

第一節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理

一、單選題

1、運(yùn)輸是靠貨物的（D）來(lái)實(shí)現(xiàn)其增加價(jià)值的功能。P

2A.流通B.配送C.倉(cāng)儲(chǔ)D.位置移動(dòng)

2、省級(jí)卷煙商業(yè)企業(yè)下設(shè)若干市級(jí)物流分中心的主要目的是（B）P

2A.保證商品質(zhì)量B.降低物流總成本

C.為生產(chǎn)提供方便D.提供場(chǎng)所

3、商品的（A）貫穿倉(cāng)儲(chǔ)的各個(gè)環(huán)節(jié)。P

2A.質(zhì)量管理B.儲(chǔ)存管理C.倉(cāng)儲(chǔ)管理D.配送管理

4、（D）成為逆向物流必不可少的通道和場(chǎng)所。P

3A.中轉(zhuǎn)站B.工作室C.集散中心D.倉(cāng)庫(kù)

5、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體是（C）P

4A.配送B.服務(wù)企業(yè)C.倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)D.儲(chǔ)存

6、倉(cāng)儲(chǔ)管理是圍繞著（A）開(kāi)展的。P

4A.服務(wù)定位B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)原則D.服務(wù)管理

7、倉(cāng)儲(chǔ)管理包括直接的（D）和以服務(wù)為原則的生產(chǎn)管理。P

4A.服務(wù)定位B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)原則D.服務(wù)管理

8、倉(cāng)儲(chǔ)的基本功能（B）P

4A.保管B.倉(cāng)儲(chǔ)C.分類D.整理

9、倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)的一個(gè)經(jīng)濟(jì)功能是（C）P

4A.儲(chǔ)存B.服務(wù)C.商品的裝運(yùn)組合10、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是(A)P

5A.KPIB.KIPC.IPKD.PIK11、KPI法符合一個(gè)總要的管理原則是（D）P6

A.五八原則B.四八原則C.三八原則D.二八原則

12、“二八原則”屬于KPI指標(biāo)體系的什么原則（A）P6

A.科學(xué)性B.可行性C.綜合性 D.可比性

13、在指標(biāo)值設(shè)定時(shí)應(yīng)適度，不宜過(guò)高和過(guò)低，屬于KPI指標(biāo)體系的什么原則（B）P6

A.科學(xué)性B.可行性 C.綜合性 D.可比性

14、指標(biāo)之間相互協(xié)調(diào)，避免相互矛盾和重復(fù)，屬于KPI指標(biāo)體系的什么原則（C）P6

A.科學(xué)性B.可行性C.綜合性D.可比性

15、在指標(biāo)評(píng)判和分析過(guò)程中，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行橫向和縱向比較，屬于KPI指標(biāo)體系的什么原則（D）P6

A.科學(xué)性B.可行性 C.綜合性 D.可比性

16、（A）反映倉(cāng)庫(kù)容量、能力及貨物儲(chǔ)存數(shù)量的指標(biāo)。P6

A.貨物儲(chǔ)存的效益B.貨物儲(chǔ)存的質(zhì)量

C.貨物儲(chǔ)存的效率D.貨物儲(chǔ)存的經(jīng)濟(jì)性

17、（B）反映存儲(chǔ)工作質(zhì)量、貨物損耗、費(fèi)用高低和經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)。P7

A.貨物儲(chǔ)存的效益B.貨物儲(chǔ)存的質(zhì)量

C.貨物儲(chǔ)存的效率D.貨物儲(chǔ)存的經(jīng)濟(jì)性

18、（C）反映倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備及資金利用效果的指標(biāo)。P8

A.貨物儲(chǔ)存的效益B.貨物儲(chǔ)存的質(zhì)量

C.貨物儲(chǔ)存的效率D.貨物儲(chǔ)存的經(jīng)濟(jì)性

19、（B）反映倉(cāng)庫(kù)平面的平均利用效率P7

A.期間貨物吞吐量B.單位面積平均儲(chǔ)存量

C.期間平均庫(kù)存量D.倉(cāng)庫(kù)利用率

20、煙葉原料倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存量一般為年需求量（B）倍。P7

A.1-2B.2-3C.3-4D.4-

521、在倉(cāng)庫(kù)管理中，可作為競(jìng)爭(zhēng)上崗、考核獎(jiǎng)金的依據(jù)是（C）P7

A.貨物損耗率B.平均保管損失C.收發(fā)貨差錯(cuò)率D.平均庫(kù)存量

22、用于易干燥、風(fēng)化、揮發(fā)、失重或破碎商品保管工作的考核指標(biāo)是（A）P7

A.貨物損耗率B.平均保管損失C.收發(fā)貨差錯(cuò)率D.平均庫(kù)存量

23、（B）指標(biāo)是按貨物儲(chǔ)存量中平均沒(méi)單位貨物的保管損失金額來(lái)計(jì)算的。P7

A.貨物損耗率B.平均保管損失C.收發(fā)貨差錯(cuò)率D.平均庫(kù)存量

24、（C）用于貨物驗(yàn)收工作質(zhì)量或效率的考慮。P8

A.平均收發(fā)貨時(shí)間B.平均保管損失

C.貨物及時(shí)驗(yàn)收率D.平均庫(kù)存量

25、衡量和考核倉(cāng)庫(kù)利用程度的指標(biāo)是（C）P8

A.倉(cāng)庫(kù)面積利用率B.倉(cāng)庫(kù)容積利用率

C.倉(cāng)庫(kù)利用率D.貨物周轉(zhuǎn)速度

26、（B）平均每人每天完成的出入庫(kù)貨物量來(lái)表示的指標(biāo)P8

A.倉(cāng)庫(kù)利用率B.倉(cāng)庫(kù)勞動(dòng)生產(chǎn)率

C.期間貨物周轉(zhuǎn)速度D.倉(cāng)庫(kù)容積利用率

27、（C）可用周轉(zhuǎn)次數(shù)和周轉(zhuǎn)天數(shù)來(lái)表示，并且是反映倉(cāng)儲(chǔ)工作效率水平的一項(xiàng)指標(biāo)。

A.倉(cāng)庫(kù)利用率B.倉(cāng)庫(kù)勞動(dòng)生產(chǎn)率

C.期間貨物周轉(zhuǎn)速度D.倉(cāng)庫(kù)容積利用率

28、單據(jù)驗(yàn)收包括合同（訂單）、運(yùn)輸單據(jù)和（D）P9

A.數(shù)量B.品種C.單件重量D.準(zhǔn)運(yùn)證

29、日常的商品保管養(yǎng)護(hù)工作有原料蟲(chóng)害和霉變防治制度、溫濕度控制制度、商品質(zhì)量日常檢查制度和（A）P9

A.報(bào)損益制度B.保管制度

C.出入庫(kù)制度D.入庫(kù)驗(yàn)收制度

30、盤點(diǎn)的時(shí)間要求有日結(jié)日清、不定期盤點(diǎn)、每月對(duì)賬盤點(diǎn)和（D）P10

A.盤點(diǎn)B.季度盤點(diǎn)C.2個(gè)月D.周盤點(diǎn)

31、每月對(duì)賬盤點(diǎn)時(shí)間為（B）P10

A.每月月初B.每月最后一個(gè)工作日

C.每月第一個(gè)工作日D.每月中旬

二、多選題

1、以下哪個(gè)階段對(duì)商品進(jìn)行檢查（ABCD）P

2A.入庫(kù)階段B.商品保管階段C.出庫(kù)階段D.商品儲(chǔ)存階段

2、倉(cāng)儲(chǔ)管理的特點(diǎn)是（ABC）P

3A.經(jīng)濟(jì)性B.技術(shù)性C.綜合性D.功能性

3、倉(cāng)儲(chǔ)管理的原則（ABCD）P3-P

4A.堅(jiān)持效率原則B.堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益原則

C.堅(jiān)持服務(wù)原則D.確保安全原則

4、倉(cāng)儲(chǔ)效率主要包括（ABCDE）P

3A.作業(yè)效率B.倉(cāng)容利用率C.貨物周轉(zhuǎn)率D.破損率E.差錯(cuò)率

5、倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)產(chǎn)生的價(jià)值有（AB）P

3A.時(shí)間價(jià)值B.性質(zhì)效用價(jià)值C.管理價(jià)值D.場(chǎng)所價(jià)值

6、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)要在（B）與（C）之間尋求平衡。P

4A.安全B.降低成本C.提高服務(wù)水平D.經(jīng)濟(jì)效益

7、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的功能（ABCD）P

4A.儲(chǔ)存功能B.組合功能C.分類和轉(zhuǎn)運(yùn)功能D.其他增值服務(wù)

8、有價(jià)值的增值服務(wù)包括貼標(biāo)簽、再包裝、（ABCD）P

4A.組配.B.組裝C.簡(jiǎn)單加工D.稱重

9、增值功能的典型表現(xiàn)方式是（AC）P

5A.提高客戶滿意度B.提升管理水平

C.信息的傳遞D.防止因缺貨造成生產(chǎn)停頓

10、建立倉(cāng)儲(chǔ)管理KPI指標(biāo)體系的意義是（ABCD）P

5A.有利于提高倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理水平

B.有利于落實(shí)倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制

C.有利于倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)代建設(shè)

D.有利提高倉(cāng)儲(chǔ)的經(jīng)濟(jì)效益

11、建立倉(cāng)儲(chǔ)管理KPI指標(biāo)體系的原則（ABCD）P6

A.科學(xué)性B.可行性C.綜合性D.可比性

12、主要的倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分為（ABCDE）P6

A.貨物儲(chǔ)存的效益B.貨物儲(chǔ)存的質(zhì)量C.貨物儲(chǔ)存的效率

D.貨物儲(chǔ)存的經(jīng)濟(jì)性E.貨物儲(chǔ)存的安全性

13、貨物儲(chǔ)存的效益指標(biāo)包括（ABC）P7

A.期間貨物吞吐量B.單位面積平均儲(chǔ)存量

C.期間平均庫(kù)存量D.收發(fā)貨差錯(cuò)率

14、貨物儲(chǔ)存質(zhì)量指標(biāo)包括（ABCDE）P7-P8

A.收發(fā)貨差錯(cuò)率B.貨物的損耗率C.平均保管損失

D.平均收發(fā)貨時(shí)間E、貨物及時(shí)驗(yàn)收率

15、貨物儲(chǔ)存的效率指標(biāo)主要包括（BCD）P8

A.平均收發(fā)貨時(shí)間B.倉(cāng)庫(kù)利用率

C.倉(cāng)庫(kù)勞動(dòng)生產(chǎn)率D.期間貨物周轉(zhuǎn)速度

16、屬于制定和考核指標(biāo)的目的是（ABCD）P8

A.縮短倉(cāng)庫(kù)收發(fā)貨時(shí)間B.提高服務(wù)質(zhì)量 C.促進(jìn)購(gòu)銷 D.提高經(jīng)濟(jì)效益

17、倉(cāng)庫(kù)利用率可以用哪兩個(gè)指標(biāo)來(lái)表示（AB）P8

A.倉(cāng)庫(kù)面積利用率B.倉(cāng)庫(kù)容積利用率

C.倉(cāng)庫(kù)勞動(dòng)生產(chǎn)率D.期間貨物周轉(zhuǎn)速度

18、煙草倉(cāng)儲(chǔ)管理制度除了入庫(kù)驗(yàn)收制度、在庫(kù)保管制度，還包括（ABCD）P9

A.出庫(kù)制度B.質(zhì)量檢測(cè)制度C.安全制度D.盤點(diǎn)制度

19、出庫(kù)時(shí)，倉(cāng)管人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)（ABCDE）P9-P10

A.數(shù)量B.品種C.規(guī)格D.單價(jià)E、金額

20、煙草倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)根據(jù)儲(chǔ)存商品的（BC）特點(diǎn)，制定相關(guān)盤點(diǎn)制度。P10

A.包裝B.種類C.價(jià)值D.數(shù)量

21、日常盤點(diǎn)由物流部門自行實(shí)施，月度盤點(diǎn)一般由（ABD）部門派人共同實(shí)施。

A.物流B、督查C、財(cái)務(wù)D、營(yíng)銷

三、判斷題

1、配送與物流過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)（×）P

1正確：倉(cāng)儲(chǔ)是物流過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)

2、現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)是指商品在流通過(guò)程中處于“停歇”或“靜止”狀態(tài)的物流形式。

（√）P23、貨物的倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程僅僅是商品流通的必要保證。（×）P

2正確：貨物的倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程不僅是商品流通的必要保證。

4、貨物的倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程也是社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程得以順利進(jìn)行的必要條件。（√）P25、卷煙包裝紙箱的回收利用工作不屬于逆向物流典型的表現(xiàn)形式。（×）P

3正確：卷煙包裝紙箱的回收利用工作，是逆向物流經(jīng)典的表現(xiàn)形式。

6、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的管理的核心是效率管理。（√）P37、倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)的本身就是向社會(huì)提供服務(wù)產(chǎn)品。（√）P48、要始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針（√）P49、適當(dāng)對(duì)原材料和半成品進(jìn)行管理，可防止因缺貨造成的生產(chǎn)停頓（×）P4 正確：適當(dāng)?shù)脑牧虾桶氤善返膬?chǔ)存，可以防止因缺貨造成的生產(chǎn)停頓。

10、增值功能是通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)高質(zhì)量的作業(yè)和服務(wù)，使經(jīng)驗(yàn)方或供需方獲取額外的利益，這個(gè)過(guò)程為附加增值。（√）P511、附加增值是物流中心與傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)的唯一區(qū)別（×）P

5正確：附加增值是物流中心與傳統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)的重要區(qū)別之一。

12、KPI是衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)（√）P513、KPI核心觀念是設(shè)定與企業(yè)關(guān)鍵流程相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)值（√）P514、KPI定出一系列的對(duì)企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)有提示、警告和監(jiān)控作用的標(biāo)準(zhǔn)值（×）正確：KPI定出一系列的對(duì)企業(yè)發(fā)展、經(jīng)營(yíng)有提示、警告和監(jiān)控作用的標(biāo)準(zhǔn)衡量指標(biāo)。P515、KPI是通過(guò)對(duì)組織外部流程的輸入、輸出端的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析、衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。（×）P

5正確：KPI是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入、輸出端的參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析、衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。

16、期間貨物吞吐量統(tǒng)計(jì)常以年、季度或月為周期（√）P717、在煙草行業(yè)貨物周轉(zhuǎn)量一般以萬(wàn)但、萬(wàn)支、噸等計(jì)量單位表示（√）P718、期間平均庫(kù)存量是倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的基本指標(biāo)之一（√）P719、倉(cāng)庫(kù)面積利用率是反映倉(cāng)庫(kù)管理工作水平的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之一。（√）P820、倉(cāng)庫(kù)勞動(dòng)生產(chǎn)率不可以用于倉(cāng)庫(kù)員工日平均收發(fā)貨物筆數(shù)，員工平均保管面積或保管貨物噸位數(shù)等指標(biāo)考核評(píng)價(jià)（×）P8

正確：倉(cāng)庫(kù)勞動(dòng)生產(chǎn)率可以用于倉(cāng)庫(kù)員工日平均收發(fā)貨物筆數(shù)，員工平均保管面積或保管貨物噸位數(shù)等指標(biāo)考核評(píng)價(jià)。

21、貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)越少，則周轉(zhuǎn)天數(shù)越多，表明周轉(zhuǎn)速度越慢，周轉(zhuǎn)效率越高。（×）P9

正確：貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)越少，則周轉(zhuǎn)天數(shù)越多，表明周轉(zhuǎn)速度越慢，周轉(zhuǎn)效率

越低。

22、入庫(kù)驗(yàn)收是倉(cāng)儲(chǔ)工作的第一道工序，對(duì)于分清質(zhì)量責(zé)任有重要作用，應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，為后續(xù)保養(yǎng)和供應(yīng)配送等打好基礎(chǔ)（√）P923、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合各企業(yè)的實(shí)際情況，并充分考慮國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。（×）

正確：驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該符合國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，并充分考慮各企業(yè)的實(shí)際情況。p924、入庫(kù)驗(yàn)收首先對(duì)入庫(kù)煙草制品進(jìn)行單據(jù)驗(yàn)收，其次要進(jìn)行實(shí)物驗(yàn)收。（√）P925、煙草質(zhì)量檢測(cè)應(yīng)由培訓(xùn)合格取得上崗證的專人負(fù)責(zé)。（√）P1026、質(zhì)量檢驗(yàn)一般采用抽樣檢驗(yàn)的方法。（√）P1027、抽煙標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該滿足國(guó)家或行業(yè)的相關(guān)要求。（√）P1028、對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行不定期的質(zhì)量檢查，主要包括蟲(chóng)害、霉變、包裝、水分等，建立健全檢測(cè)記錄，做好存檔，必要時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告。（×）P10

正確：對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行定期的質(zhì)量檢查，主要包括蟲(chóng)害、霉變、包裝、水分等，建立健全檢測(cè)記錄，做好存檔，必要時(shí)出具檢測(cè)報(bào)告。

29、保證煙草制度的安全，是煙草倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的重要工作。（√）P1030、煙草安全管理首先是要嚴(yán)格貫徹“安全第一，預(yù)防為主，防重于治”的方針。（√）P1031、要完善安全制度，做好安全培訓(xùn)，落實(shí)安全責(zé)任制，并且要做好檢查工作。（√）P1032、卷煙成品、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)不需加大盤點(diǎn)的頻次。（×）P10

正確：卷煙成品、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)加大盤點(diǎn)的頻次。

33、日清日結(jié)不需要確保帳卡物三相符。（×）P10

正確：日清日結(jié)要確保帳卡物三相符。

34、日結(jié)日清需每日對(duì)商品數(shù)量盤點(diǎn)，記錄交接班日志開(kāi)盤點(diǎn)人簽字，接班人要根據(jù)交接日志核實(shí)數(shù)量，準(zhǔn)確無(wú)誤后簽字確認(rèn)。（√）p1035、盤點(diǎn)結(jié)束后，出具盤點(diǎn)結(jié)論，無(wú)需相關(guān)部門存檔備案。（×）P1

1正確：盤點(diǎn)結(jié)束后，出具盤點(diǎn)結(jié)論，相關(guān)部門存檔備案。

四、技能題

1、倉(cāng)儲(chǔ)在物流中的作用？P1-P

3答:倉(cāng)儲(chǔ)是物流過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)；倉(cāng)儲(chǔ)可以保證社會(huì)再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行；倉(cāng)儲(chǔ)可優(yōu)化商品流通，節(jié)約流通費(fèi)用；倉(cāng)儲(chǔ)可以保證商品在流通過(guò)程中的質(zhì)量；為商品進(jìn)入市場(chǎng)做好準(zhǔn)備；為逆向物流提供場(chǎng)所。

2、通過(guò)那些方式可以降低物流總成本？P

2答：通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)管理水平的提升，使商品流通流通更為通暢，加快商品流通的速度；通過(guò)物流或倉(cāng)庫(kù)分中心的設(shè)立，形成規(guī)模運(yùn)輸，集中儲(chǔ)存，分散配送的模式；通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)對(duì)商品進(jìn)行規(guī)?；b、再包裝、整理、分揀等作業(yè)，為下一步的快捷配送提供便捷服務(wù)。

3、請(qǐng)列出主要倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)及計(jì)算公示？P6-P9

答：

1、貨物儲(chǔ)存的效益指標(biāo)：

（1）期間貨物吞吐量=期間貨物總進(jìn)庫(kù)量+期間貨物總出庫(kù)量+期間貨物直撥

量

（2）單位面積平均儲(chǔ)存量=統(tǒng)計(jì)期間日平均儲(chǔ)存量/庫(kù)房或者貨場(chǎng)的平均使用面積

（3）期間平均庫(kù)存量=期間每日庫(kù)存量累計(jì)數(shù)/累計(jì)天數(shù)

2、貨物儲(chǔ)存的質(zhì)量指標(biāo)：

（1）收發(fā)貨差錯(cuò)率=（收發(fā)貨差錯(cuò)累計(jì)筆數(shù)/收發(fā)貨累計(jì)總筆數(shù)）X100%

（2）貨物損耗率=（貨物損耗數(shù)量/貨物保管總數(shù)量）X100%

（3）平均保管損失=保管損失金額/平均儲(chǔ)存量

（4）平均收發(fā)貨時(shí)間=收發(fā)時(shí)間總額/收發(fā)貨總數(shù)量

（5）貨物及時(shí)驗(yàn)收率=（期內(nèi)及時(shí)驗(yàn)收筆數(shù)/期內(nèi)收貨總筆數(shù)）X100%

3、貨物儲(chǔ)存的效率指標(biāo).（1）倉(cāng)庫(kù)面積利用率=（倉(cāng)庫(kù)的有效堆放面積/倉(cāng)庫(kù)總面積）X100%

（2）倉(cāng)庫(kù)容積利用率=（報(bào)告期平均庫(kù)存量/庫(kù)房總?cè)萘浚100%

（3）倉(cāng)庫(kù)勞動(dòng)生產(chǎn)率（噸/工日）=全年貨物出入庫(kù)總量（噸）/倉(cāng)庫(kù)全員年工日總數(shù)

（4）期間貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)=期間貨物出庫(kù)總量/期間貨物平均儲(chǔ)存量

（5）期間貨物周轉(zhuǎn)天數(shù)=期間天數(shù)/期間貨物周轉(zhuǎn)次數(shù)

4、倉(cāng)儲(chǔ)管理制度的概念？P9

答:倉(cāng)儲(chǔ)管理制度是指通過(guò)制定一系列的流程文件和管理規(guī)定等，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)各方面的流程操作、作業(yè)要求、注意細(xì)節(jié)、現(xiàn)場(chǎng)管理、獎(jiǎng)懲規(guī)定、其他管理要求等進(jìn)行明確的規(guī)定，給出倉(cāng)儲(chǔ)各項(xiàng)工作的方向、目標(biāo)、方法、措施和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。

5、建立倉(cāng)儲(chǔ)管理制度的目的？P9

答：主要是通過(guò)制定相關(guān)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)規(guī)定及獎(jiǎng)懲辦法，指導(dǎo)和規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)人員日常作業(yè)行為，并通過(guò)考評(píng)獎(jiǎng)懲起到提高作業(yè)質(zhì)量、提升作業(yè)效率、激勵(lì)作業(yè)人員的。