第一篇：如何做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員呢

如何做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員呢？

許多朋友在談?wù)撟鲑Q(mào)易如何如何困難，有很多可以成功的貿(mào)易，許多人都無從下手或者比較茫然，從而失去機(jī)會(huì)。即使有一天發(fā)現(xiàn)信箱里收到了一個(gè)公司的詢價(jià)信也成為了新聞。那么如何做好貿(mào)易，應(yīng)當(dāng)是大家了解和掌握的。

首先，作為一名業(yè)務(wù)人員，這里先不指明為什么業(yè)務(wù)或貿(mào)易，但首先應(yīng)當(dāng)了解自己的特點(diǎn)。這包括自己公司主業(yè)，強(qiáng)項(xiàng)，產(chǎn)品特點(diǎn)、特色，技術(shù)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格，包裝，生產(chǎn)能力等等，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)了解自己的大客戶。我稱這個(gè)叫打基礎(chǔ)。如果一名業(yè)務(wù)人員都不能很好的介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品，介紹自己服務(wù)的特色，那么你很難立刻在客戶那里建立良好的印象。打基礎(chǔ)是我們對(duì)每一位做業(yè)務(wù)或貿(mào)易的朋友所做的建議，也就是所謂的“必先利其器”。

其次，可以通過網(wǎng)絡(luò)搜集資料。通過相關(guān)的搜索你可以找到你的同類公司和貿(mào)易對(duì)象。建議大家做一個(gè)小的數(shù)據(jù)庫，包括客戶名稱，產(chǎn)品名稱，規(guī)格，價(jià)格，產(chǎn)品特色聯(lián)系方式都做一個(gè)記錄。有些人會(huì)說，客戶不多呀。沒關(guān)系，畢竟不是每家公司都有網(wǎng)站，每個(gè)業(yè)務(wù)都是上網(wǎng)的，現(xiàn)在就是在英國(guó)、美國(guó)不也是窮人一大片，業(yè)務(wù)人員自己盡可能的搜集自己相關(guān)的產(chǎn)品企業(yè)。曾經(jīng)有一家德國(guó)公司要求業(yè)務(wù)每人每天打100個(gè)以上訪問電話并進(jìn)行記錄，可能目的是建立業(yè)務(wù)人員對(duì)市場(chǎng)的了解。

現(xiàn)在，你應(yīng)當(dāng)對(duì)自己所做的業(yè)務(wù)又有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)你的銷售市場(chǎng)也有了一點(diǎn)感性認(rèn)識(shí)，知道了哪些人在生產(chǎn)，哪些人在購(gòu)買或發(fā)出需求，中國(guó)的、外國(guó)的甚至也有幾個(gè)公司和聯(lián)系人了。這時(shí)，要做的工作是分析和比較。別人的特點(diǎn)是什么，自己的特點(diǎn)是什么，價(jià)格有沒有優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)是什么，不足是什么，價(jià)格為什么比別人高，服務(wù)內(nèi)容有什么變化和多元的地方。大家不要小看這個(gè)比較工作，這也是再次的認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)自己的特點(diǎn)，建立自己的信心。你如何說服客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，那么就要靠你自己對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和把握。準(zhǔn)確、快速、簡(jiǎn)捷地表達(dá)產(chǎn)品特色是業(yè)務(wù)人員必須做到和具備的能力。

有些網(wǎng)友講，總有工廠比我價(jià)格低，老有客戶要求降價(jià)。其實(shí)不論中國(guó)外國(guó)，所有買家都希望買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品，為什么女人們一看到打折就會(huì)風(fēng)涌而上呢！我想就是這個(gè)理吧。但是如果客人看到價(jià)低質(zhì)次的話，他也不會(huì)購(gòu)買，這也就是為什么一些德國(guó)產(chǎn)品比中國(guó)同類價(jià)格高十倍也大有用戶的道理。大家還是愿意在購(gòu)買時(shí)選擇高質(zhì)量的產(chǎn)品，盡管價(jià)格也高，但性能價(jià)格比更核算。所以，遇到這樣的客戶，業(yè)務(wù)人員就應(yīng)該表明自己產(chǎn)品的特色和優(yōu)點(diǎn)，高質(zhì)高價(jià)，用材好，成本就一定高，技術(shù)質(zhì)量好，技術(shù)人員水平高，人員工資也比一般的高，所以價(jià)格高也是應(yīng)該理解的。當(dāng)然，如果你仍不了解自己的產(chǎn)品，你也說不出個(gè)一、二、三，那就成了茶壺里煮餃子，有嘴倒不出來了。下一步的工作就是開始找客戶了。如果可以首先建立一個(gè)自己的公司主頁，把企業(yè)介紹做上去，最好中、英文的。還有產(chǎn)品，最好有照片，規(guī)格，編號(hào)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，越細(xì)越好，對(duì)于價(jià)格比較浮動(dòng)的，可以不標(biāo)價(jià)格，否則我建議你連價(jià)格也標(biāo)上，當(dāng)然是市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)于代理商要給予余地的，甚至是回扣。弄好了，就可以發(fā)一個(gè)小的銷售商機(jī)了，當(dāng)然，在你知道的所有地方發(fā)，間斷性、連續(xù)性，具有韌勁，連續(xù)半年，每個(gè)一個(gè)星期發(fā)一次。介紹要表明你的產(chǎn)品特色，規(guī)格，供貨量。現(xiàn)在你應(yīng)該是可以守株待兔了。

進(jìn)一步的工作是主動(dòng)出擊。編寫一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，包括企業(yè)特色，產(chǎn)品介紹等加上聯(lián)系方式，向先前統(tǒng)計(jì)過的潛在買家發(fā)一個(gè)電子郵件。并電話跟蹤。和他的銷售部進(jìn)行聯(lián)系。通知你的存在，介紹你自己和企業(yè)，并明確表明你希望向他們銷售你的產(chǎn)品。要求大膽和禮貌，大大方方。應(yīng)該說這一步要走出去，不要自己呆在家里做熊貓睡懶覺。要感覺客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶。和客戶做朋友。

我想這是做業(yè)務(wù)或做貿(mào)易都應(yīng)該有的基本功吧。希望大家能夠發(fā)揮自己的特點(diǎn)，多交流、多學(xué)習(xí)、早出成績(jī)、多出成績(jī)，多自己的企業(yè)做貢獻(xiàn)

土扶可成墻，積德為厚地。

隨著中國(guó)的入世，外貿(mào)法的不斷改進(jìn)和完善，越來越多的企業(yè)和個(gè)人投身外貿(mào)行業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)也越來也激烈。很多人抱怨生意不好做，其實(shí)，沒有做不好的生意，只有做不好生意的人，時(shí)時(shí)審視自己，如何做一名出色的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。

1.價(jià)格才是硬道理，特別是大客人，對(duì)價(jià)格的考慮絕對(duì)是高于對(duì)質(zhì)量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價(jià)格別人也做不了，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。所以要隨時(shí)注意市場(chǎng)信息特別是價(jià)格信息。

2.接到客人訊盤時(shí)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道你辦事的效率及對(duì)客人的尊重。有時(shí)候等你考慮好如何回復(fù)，報(bào)價(jià)時(shí)，客人已經(jīng)飛掉了。對(duì)于那些用世貿(mào)之星軟件發(fā)報(bào)價(jià)，每天有大量訊盤的業(yè)務(wù)，這點(diǎn)尤其重要。

3.報(bào)價(jià)要有技巧。不能把價(jià)格報(bào)得高得太離譜，同時(shí)，要讓客戶感覺到還價(jià)的困難，讓他覺得能還到一定的價(jià)格已經(jīng)是勝利，而這樣的價(jià)格足以保證自己的利益。

4.如果客人說要驗(yàn)廠的話，你的機(jī)會(huì)就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶才會(huì)在下單之前驗(yàn)廠的。

5.不要輕易的對(duì)客人說“不”，圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭(zhēng)取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品給客人，這樣客戶能感覺到你的真誠(chéng)，下次還會(huì)找你。

6.答應(yīng)客戶的事情一定要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠(chéng)信太重要了，不只是公司，個(gè)人誠(chéng)信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠(chéng)信，無論是對(duì)業(yè)務(wù)，還是對(duì)自己將來的發(fā)展都大有好處。

7.做業(yè)務(wù)，在開始向新客人發(fā)郵件前，一定要確認(rèn)你的郵件對(duì)客人是有價(jià)值的。開發(fā)客戶時(shí)選擇一定的范圍，一定的目的性去聯(lián)系和跟進(jìn)，會(huì)比盲目的撒網(wǎng)發(fā)郵件有成效得多。發(fā)郵件最好能帶圖片，比如使用世貿(mào)之星軟件。

8.不要過分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績(jī)。我曾經(jīng)碰到有的業(yè)務(wù)，和我談價(jià)格時(shí)，大談他的一個(gè)大客戶如何如何，說別人一個(gè)月200K的訂單也是這個(gè)價(jià)格。這樣極容易引起客戶的反感。

一、業(yè)務(wù)員扮演的角色

1、公司的代表（訴說公司的經(jīng)營(yíng)理念，時(shí)刻注意維護(hù)公司形象）。

2。顧客的代言人（尋找客房的真要求，切實(shí)反映客房的心聲）。

3。產(chǎn)品的指導(dǎo)人（引導(dǎo)客戶要求，了解客戶的疑問，使客戶接受產(chǎn)品，解決反對(duì)意見）。

4。公司的領(lǐng)航人（及時(shí)、準(zhǔn)確的信息反饋，反映市場(chǎng)問題及提出建設(shè)性的建議）。

二，優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的必備條件

1。知識(shí)：社會(huì)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、公關(guān)知識(shí)、管理知識(shí)。

基本知識(shí)：

1。產(chǎn)品知識(shí)：了解本公司的產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品；

2。價(jià)格：

3。庫存及發(fā)貨狀況。

談話資料：

1。市場(chǎng)資料；

2。競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的知識(shí)；

3。行業(yè)動(dòng)態(tài)；

4。廣泛的常識(shí)。

2、態(tài)度：客戶希望的業(yè)務(wù)員，應(yīng)該是熱情好、樂于助人，提供快捷的服務(wù)，外表整潔、有禮貌和耐心，能介紹推銷產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，耐心地傾聽客戶的意見，提供準(zhǔn)確的信息，幫助客戶選擇最適合的產(chǎn)品和服務(wù)，因此：

1。熱情、誠(chéng)懇，使人感覺有幫助；

2。對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值有信心及說服力；

3。對(duì)自己的荼及職務(wù)引以為榮；

4。對(duì)上級(jí)主管有信心（信任、服從，要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心、對(duì)自己的公司有信心悅誠(chéng)服。

三。技巧

1。掌握客戶心理；

2。了解拜訪目的（做好訪前分析，定出主要目的，次要目的，避免被客戶拒絕后產(chǎn)生落感、挫傷自信心）；

3。表達(dá)要有邏輯性（說話層次分明，由淺入深）；

4。對(duì)客戶瓜的感覺要快（不要光自己主說話，要注意客戶的反應(yīng)，如客戶長(zhǎng)久不說話或厭倦，要及時(shí)更換話題

5?；顚W(xué)活用（即介紹產(chǎn)品的性能、優(yōu)點(diǎn)，能帶來的利益及證據(jù)等等）；

6。善用+-* /（A：幫助客戶算帳；B：本公司的產(chǎn)品及公司的優(yōu)點(diǎn)用+和*，公司的產(chǎn)品及公司的缺點(diǎn)用-和/，競(jìng)爭(zhēng)者則相反）。

四、習(xí)慣（命好不如習(xí)慣好）

1。有效地利用時(shí)間；

2。足夠的計(jì)劃、規(guī)劃；

3。有序的拜訪路線（切實(shí)行動(dòng)、才能成功）；

4。做好記錄并建檔；

5、整潔、準(zhǔn)時(shí)；

6。良好的生活習(xí)慣。

三、推銷三步曲

1。推銷自己（外表、傾聽、虛心，言談中肯簡(jiǎn)捷，了解客戶的興趣及好惡，不能生氣強(qiáng)辨，引用值得信任的客戶做參考，對(duì)自己的產(chǎn)品絕對(duì)有信心）；

2。推銷品牌、喚醒需求、推銷產(chǎn)品效應(yīng)；

3。推銷產(chǎn)品本身。

語錄：

人格是最高的學(xué)位。

干一流的事，做一流的人。

自信心很重要，但一個(gè)人的自信心不是盲目自大的產(chǎn)物，它應(yīng)該是實(shí)力和信心的綜合。

自己的道路，再親密的人也不能替你走，真實(shí)的人生風(fēng)雨只有自己感受。

向命運(yùn)大聲叫罵有什么用，命運(yùn)是個(gè)聾子。

第二篇：如何做好一名業(yè)務(wù)員

如何做好一名業(yè)務(wù)員

業(yè)務(wù)員的最大特征就是長(zhǎng)著厚臉皮、鐵嘴巴和鐵腳板。他們即是成天尋找買方與賣方扣鏈的經(jīng)紀(jì)人。頂尖級(jí)的業(yè)務(wù)員形象就是有偵察兵的腦袋、相聲演員的口才、將軍的風(fēng)范及百折不撓的登山運(yùn)動(dòng)員精神的綜合體。有強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的欲望，百折不撓的拼搏精神以及敏捷、靈活的才智是跨入不了業(yè)務(wù)員的門檻的。

業(yè)務(wù)員的工作就是從成千中萬噸礦石中淘取閃閃發(fā)光的黃金；就是從成千上萬名客戶篩選真正的買家；就是在強(qiáng)手如林的同行競(jìng)爭(zhēng)中擊敗對(duì)手，獲得客戶的寵幸。

業(yè)務(wù)員推銷產(chǎn)品，實(shí)際上就是先推銷自己——業(yè)務(wù)水平、談判技巧、為人品德等綜合素質(zhì)。如果客人不接受人不接受業(yè)務(wù)員的氣質(zhì)形象，也就無法接受其產(chǎn)品。素質(zhì)高的業(yè)務(wù)精英，時(shí)時(shí)檢討自己工作中的不足，并不斷提高自己的推銷技巧；而水平低下的業(yè)務(wù)員才會(huì)不斷的埋怨客戶如何刁難自己，或者抱怨產(chǎn)品不好，難占領(lǐng)市場(chǎng)等，從而把自己推向低層次的位置，進(jìn)而被同行業(yè)的強(qiáng)手淘汰出局。信心是燈，毅力是發(fā)電機(jī)。如果業(yè)務(wù)員沒有強(qiáng)勁不息的毅力這個(gè)動(dòng)力源，就不會(huì)讓信心之燈永遠(yuǎn)明亮，從而也就不可能發(fā)掘出豐富的成果。高超的業(yè)務(wù)手段就是讓客戶心甘情愿地掏出腰包付給其報(bào)酬，并還在心里欽佩不已。否則，客戶不但不會(huì)付款，而且還會(huì)一臉鄙視。業(yè)務(wù)員的動(dòng)力不是靠上司的逼迫、老板的誘惑、同事的嘲諷而產(chǎn)生的，而是自身產(chǎn)生的一股旺盛的激性，即“不到長(zhǎng)城非好漢”的行動(dòng)。這樣，其每天的計(jì)劃、行勤、啟迪及收獲都會(huì)在有條不紊之中進(jìn)行。

低水平的業(yè)務(wù)員只能尋到礦藏式的客戶資源——采掘后就會(huì)資源枯竭；而高水平的業(yè)務(wù)行家就能探測(cè)發(fā)現(xiàn)泉水式的客戶——一旦建立良好的供需關(guān)系，就會(huì)源源供“貨”不止。

勤奮是業(yè)務(wù)之樹的根，誠(chéng)實(shí)是那樹上枝葉。只有根深葉茂才能結(jié)出豐碩之果。

先交朋友，后談生意——業(yè)務(wù)長(zhǎng)久；金錢至上，六親不認(rèn)——曇花一現(xiàn)。缺乏深謀，辦不成大事；沒有遠(yuǎn)慮，做不了大生意！

拿固定薪水的職員是老板給你劃定成功的橫桿目標(biāo)；而干業(yè)務(wù)行當(dāng)?shù)娜?，則是按自己的意愿、才能及綜合素質(zhì)所定下的價(jià)值標(biāo)桿——收入上不封頂，下不保底。

業(yè)務(wù)員苦練基本功的內(nèi)容就是要熟悉本地區(qū)有哪些可以去拜訪的客戶？在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中有哪些特點(diǎn)？自家公司的強(qiáng)項(xiàng)在哪？在現(xiàn)有的市場(chǎng)中如何尋找突破口

業(yè)務(wù)員必備素質(zhì)

業(yè)務(wù)員必須具備以下素質(zhì)：

一、膽大。這就要求我們對(duì)自己有信心，對(duì)認(rèn)準(zhǔn)的目標(biāo)有大無畏的氣概，懷著必勝的決心，主動(dòng)積極地爭(zhēng)取。如果愛上了一個(gè)女人，卻不敢主動(dòng)對(duì)她說出來，不敢對(duì)她展開攻勢(shì)，最終肯定是“無可奈何花落去，一江春水向東流”，落得自怨自哀的結(jié)局。在業(yè)務(wù)工作中同樣如此。天上不可能掉下餡餅，你不主動(dòng)走出去尋找客戶，你不主動(dòng)去和客戶溝通，那你永遠(yuǎn)不可能有業(yè)績(jī)。為什么美國(guó)的總統(tǒng)無

論見到誰都能面帶微笑？因?yàn)樗麄冇羞@種君臨天下的心態(tài)。我們要取得成功，就必須象一個(gè)偉人一樣，主動(dòng)去微笑著與人握手。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，怎樣才能使自己“膽大”？

1、對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)自己有信心，一定要時(shí)刻告訴自己：我們的公司是有實(shí)力的，我們的產(chǎn)品是有優(yōu)勢(shì)的，我是有能力的，我的形象是讓人信賴的，我是個(gè)專家，我是個(gè)人物，我是最棒的。

2、在拜訪客戶之前做充足的準(zhǔn)備工作。一定要注意檢查自己：必備的資料是否帶齊？自己的形象是不是無可挑剔了走起路來是不是挺胸抬頭？自己表情是否很放松？

3、要有一種平衡的心態(tài)。就正如我們追求心儀的女人，你并不是去求她給你恩賜，而是讓她不錯(cuò)過一個(gè)能讓她幸福的男人；同樣，我們面對(duì)客戶，一定要有這種平衡的心態(tài)：客戶是重要的，我是同等重要的，我們?nèi)绻献鳎麜?huì)為我?guī)順I(yè)績(jī)，而我會(huì)給他帶來創(chuàng)造財(cái)富的機(jī)遇。

二、心細(xì)。這就要求我們善于察言觀色，投其所好。最讓女人動(dòng)心的是什么？就是你知道她，你了解她，你從細(xì)微之處關(guān)心她：風(fēng)起的時(shí)候，為她披上外衣；生日的時(shí)候，你獻(xiàn)上玫瑰；不開心的時(shí)候，你認(rèn)真地傾聽。沒有哪一個(gè)女人能不被這種溫柔的攻勢(shì)打動(dòng)。我們面對(duì)客戶同樣如此?？蛻糇铌P(guān)心的是什么？客戶最擔(dān)心的是什么？客戶最滿意的是什么？客戶最忌諱的是什么？只有你在他的言談舉止中捕捉到這些，你的談話才能有的放矢，你的服務(wù)才能事半功倍。否則肯定是瞎折騰，目標(biāo)成為“水中月，鏡中花”。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，心怎樣才會(huì)“細(xì)”呢？

1、在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。只有具有廣博的知識(shí)，你才會(huì)具有敏銳地思想。

對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品、對(duì)科技背景、對(duì)專業(yè)知識(shí)更是要熟知。

2、在會(huì)談中要注視對(duì)方的眼睛。注視對(duì)方的眼睛，一則顯示你的自信，二則“眼睛是心靈的窗戶”，你可以透過他的眼神發(fā)現(xiàn)他沒用語言表達(dá)出來的“內(nèi)涵”。一個(gè)人的眼睛是不無法騙人的3、學(xué)會(huì)傾聽。除了正確簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn)外，更重要的是要學(xué)會(huì)多聽。聽，不是敷衍，而是發(fā)自內(nèi)心的意會(huì)，交流那種不可言傳的默契。

三、臉皮厚。臉皮厚實(shí)際上是優(yōu)秀的心理素質(zhì)的代名詞，要求我們正確認(rèn)識(shí)挫折和失敗，有不折不撓的勇氣。當(dāng)一個(gè)女人對(duì)你說“不”的時(shí)候你怎么辦？情場(chǎng)老手都知道，一定不要輕易放棄，如果100求婚不成，也許101次就勝利。否則心上人嫁人了，新郎不是你，后悔藥難吃。同樣，我們?cè)谧鰳I(yè)務(wù)工作當(dāng)中，會(huì)有很多次失敗。但你一定要有耐心，你要相信所有的失敗都是為你以后的成功做準(zhǔn)備。這個(gè)世界有一千條路，但卻只有一條能到達(dá)終點(diǎn)。你運(yùn)氣好，可能走第一條就成功了，但如果運(yùn)氣不好，你可能要嘗試很多次，但記?。耗忝孔咤e(cuò)一條路，就離成功近了一條路。誰笑到最后，誰才會(huì)是贏家。為什么這個(gè)世上有成功者也有失敗者，原因很簡(jiǎn)單：成功者比失敗者多永遠(yuǎn)多堅(jiān)持了一步。

那么，作為業(yè)務(wù)人員，臉皮怎樣才能“厚”起來呢

1、永遠(yuǎn)對(duì)自己保持信心。沒有能夠成功交易，并不是自己的能力問題，而是時(shí)機(jī)不成熟；并不是我們的產(chǎn)品不好，而是不適合。

2、要有必勝的決心。雖然失敗了很多次，但你一定會(huì)最終成功。

3、要不斷地總結(jié)自己的成功之處，要不斷地挖掘自己的優(yōu)點(diǎn)。

4、要正確認(rèn)識(shí)失敗。失敗是成功之母。

5、要多體味成功后的成就感，這將不斷激起你征服的欲望。與天斗，其樂無窮；與地斗，其樂無窮；與人斗，其樂無窮。要把每次與客戶談判當(dāng)作你用人格魅力和膽識(shí)征服一個(gè)人的機(jī)會(huì)。

只要你將“膽大、心細(xì)、臉皮厚“七字真經(jīng)發(fā)揮得恰到好處，相信在情場(chǎng)上你是個(gè)得意者，在商場(chǎng)上你是個(gè)成功者。

業(yè)務(wù)員禁說的9類語言

1、不說批評(píng)性話語

2、杜絕主觀性的議題

3、少用專業(yè)性術(shù)語

4、不說夸大不實(shí)之詞

5、禁用攻擊性話語

6、避談隱私問題

7、少問質(zhì)疑性話題

8、變通枯燥性話題

9、回避不雅之言

最好的銷售秘籍：感動(dòng)客戶

很多業(yè)務(wù)人員都在找銷售的秘籍，銷售的方法，都在想如何才能搞定客戶，其實(shí)在我認(rèn)為最好的銷售秘籍就是你要想辦法感動(dòng)客戶，讓客戶為你落淚，那么你就能成功。

在一次銷售總結(jié)大會(huì)上，一位飽經(jīng)風(fēng)霜的老業(yè)務(wù)員擲地有聲：“感動(dòng)客戶比打動(dòng)客戶更重要?！?/p>

經(jīng)銷商大會(huì)上，一位忠誠(chéng)的經(jīng)銷商熱淚盈眶：“我一直很感動(dòng)，并不是你們幫我成就了宏偉事業(yè)，而是你們的業(yè)務(wù)員做了很多看似平凡的小事。這些小事，讓我感動(dòng)，催我不斷地前進(jìn)?！?/p>

“感動(dòng)”敲的是“心門”，追逐心靈的震撼；“打動(dòng)”多靠利益，苛求花言巧語。

實(shí)際中，一次“感動(dòng)”足讓他人回味數(shù)載寒暑，一如漣漪，不斷地影響著他周圍的人；“打動(dòng)”僅僅是單一的利益驅(qū)動(dòng)，錢盡情散。因此，“感動(dòng)”的力量更容易成就“連環(huán)銷售”。

一位業(yè)務(wù)員趕到經(jīng)銷商那里已經(jīng)是午休時(shí)間。因?yàn)橥ｋ姡蛻粼凇盎馉t”中汗流浹背地沉睡著。業(yè)務(wù)員不禁拿起扇子邊送涼邊驅(qū)蠅邊等待，結(jié)果這個(gè)客戶舒服地睡了兩個(gè)小時(shí)，醒來時(shí)感動(dòng)不已。雖是小事，卻改變了這個(gè)經(jīng)銷商想代理其他品牌的“堅(jiān)毅”決定。此后，這個(gè)經(jīng)銷商的銷量一直呈直線上升，同時(shí),因?yàn)樗男麄鬟€接連不斷地引來了其他的銷售熱潮。

我們經(jīng)常聽到這樣的困惑：“客戶，我拿什么感動(dòng)你？”其實(shí)很簡(jiǎn)單，感動(dòng)別人就是關(guān)心別人的過程，也是幫助別人的過程。

有一位口拙的啤酒銷售代表，卻一直是銷售狀元。他的秘訣就是每天去客戶那里，幫客戶掃地、拖地、擦桌子、購(gòu)買雜物——做一個(gè)不要報(bào)酬的勤雜工。在這個(gè)公司找勤雜工的過程中，他主動(dòng)做了這個(gè)工作，久而久之，他成為這個(gè)公司風(fēng)雨無阻、不遲到、不早退的最忠誠(chéng)“員工”，以致在一次會(huì)議上，大家不約而同地要求進(jìn)這個(gè)銷售代表推銷的啤酒。

在很多時(shí)候，感動(dòng)別人并不難，只要我們?yōu)槿颂拐\(chéng)，把一些應(yīng)該做到的事情做圓滿了，就可以感動(dòng)很多人。

在廣東一個(gè)家電年會(huì)上，一位經(jīng)銷商親自贈(zèng)送一個(gè)普通的業(yè)務(wù)員“真”字條幅，并意味深長(zhǎng)地講述了一個(gè)普通故事：夏日他突然遭遇水災(zāi)，問候的第一個(gè)電話就是這個(gè)業(yè)務(wù)員打的……

事實(shí)上，很多感動(dòng)客戶的事甚至不需要我們有多少額外付出，更不需要我們窮盡一生之力去做到。好多事情，只需我們舉手之勞便可完成，就像上面那些小事，在一點(diǎn)一滴地去做時(shí)，感動(dòng)就開始潛滋暗長(zhǎng)并擴(kuò)散開了，然后滋潤(rùn)并浸漫到很多人的心靈底部，最終在不經(jīng)意間完成了你的銷售。

實(shí)際中，有很多人都忽視了“感動(dòng)”這個(gè)銷售“武器”。而上面所說的事情每個(gè)人都能輕而易舉地做到，可是，在感動(dòng)之后，我們都去做了嗎？

今天，銷售趨勢(shì)已經(jīng)從“客戶滿意”走向讓“客戶感動(dòng)”。因?yàn)椤翱蛻魸M意”的標(biāo)準(zhǔn)誰都可以制定，并嚴(yán)格督導(dǎo)執(zhí)行，而“客戶感動(dòng)”既無標(biāo)準(zhǔn)也無法監(jiān)督，但是也正因如此，才促成了非常銷售。所以，我們只有不斷地創(chuàng)造感動(dòng)故事、營(yíng)造感動(dòng)氛圍，銷售人員才能攀登頂峰，企業(yè)才能成為市場(chǎng)的領(lǐng)跑者，做客戶就是感動(dòng)別人和被別人感動(dòng)的過程，舍此無他。這樣，才能把銷售做好。

第三篇：如何做好一名業(yè)務(wù)員

[如何做好一名業(yè)務(wù)員]如何做好一名業(yè)務(wù)員 許多朋友在談?wù)撟鲑Q(mào)易如何如何困難，有很多可以成功的貿(mào)易，許多人都無從下手或者比較茫然，從而失去機(jī)會(huì)，如何做好一名業(yè)務(wù)員。即使有一天發(fā)現(xiàn)信箱里收到了一個(gè)公司的詢價(jià)信也成為了新聞。那么如何做好貿(mào)易，應(yīng)當(dāng)是大家了解和掌握的。

首先，作為一名業(yè)務(wù)人員，這里先不指明為什么業(yè)務(wù)或貿(mào)易，但首先應(yīng)當(dāng)了解自己的特點(diǎn)。這包括自己公司主業(yè)，強(qiáng)項(xiàng)，產(chǎn)品特點(diǎn)、特色，技術(shù)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格，包裝，生產(chǎn)能力等等，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)了解自己的大客戶。我稱這個(gè)叫打基礎(chǔ)。如果一名業(yè)務(wù)人員都不能很好的介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品，介紹自己服務(wù)的特色，那么你很難立刻在客戶那里建立良好的印象。打基礎(chǔ)是我們對(duì)每一位做業(yè)務(wù)或貿(mào)易的朋友所做的建議，也就是所謂的“必先利其器”。

現(xiàn)在，你應(yīng)當(dāng)對(duì)自己所做的業(yè)務(wù)又有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)你的銷售市場(chǎng)也有了一點(diǎn)感性認(rèn)識(shí)，知道了哪些人在生產(chǎn)，哪些人在購(gòu)買或發(fā)出需求，中國(guó)的、外國(guó)的甚至也有幾個(gè)公司和聯(lián)系人了。這時(shí)，要做的工作是分析和比較。別人的特點(diǎn)是什么，自己的特點(diǎn)是什么，價(jià)格有沒有優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)是什么，不足是什么，價(jià)格為什么比別人高，服務(wù)內(nèi)容有什么變化和多元的地方。大家不要小看這個(gè)比較工作，這也是再次的認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)自己的特點(diǎn)，建立自己的信心。你如何說服客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，那么就要靠你自己對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和把握。準(zhǔn)確、快速、簡(jiǎn)捷地表達(dá)產(chǎn)品特色是業(yè)務(wù)人員必須做到和具備的能力。

下一步的工作就是開始找客戶了。如果可以首先建立一個(gè)自己的公司主頁，把企業(yè)介紹做上去，最好中、英文的。還有產(chǎn)品，最好有照片，規(guī)格，編號(hào)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，越細(xì)越好，對(duì)于價(jià)格比較浮動(dòng)的，可以不標(biāo)價(jià)格，否則我建議你連價(jià)格也標(biāo)上，當(dāng)然是市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)于代理商要給予余地的，甚至是回扣。弄好了，就可以發(fā)一個(gè)小的銷售商機(jī)了，當(dāng)然，在你知道的所有地方發(fā)，間斷性、連續(xù)性，具有韌勁，連續(xù)半年，每個(gè)一個(gè)星期發(fā)一次。介紹要表明你的產(chǎn)品特色，規(guī)格，供貨量。現(xiàn)在你應(yīng)該是可以守株待兔了。

進(jìn)一步的工作是主動(dòng)出擊。編寫一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，包括企業(yè)特色，產(chǎn)品介紹等加上聯(lián)系方式，向先前統(tǒng)計(jì)過的潛在買家發(fā)一個(gè)電子郵件。并電話跟蹤。和他的銷售部進(jìn)行聯(lián)系。通知你的存在，介紹你自己和企業(yè)，并明確表明你希望向他們銷售你的產(chǎn)品。要求大膽和禮貌，大大方方。應(yīng)該說這一步要走出去，不要自己呆在家里做熊貓睡懶覺。要感覺客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶。和客戶做朋友。

我想這是做業(yè)務(wù)或做貿(mào)易都應(yīng)該有的基本功吧。希望大家能夠發(fā)揮自己的特點(diǎn)，多交流、多學(xué)習(xí)、早出成績(jī)、多出成績(jī)，多自己的企業(yè)做貢獻(xiàn)。如何做好一名業(yè)務(wù)員

2008-10-12 11:23

當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，對(duì)業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)要求也越來越高，那么如何成為一名出色的業(yè)務(wù)員呢？一個(gè)優(yōu)秀的家具企業(yè)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

一、業(yè)務(wù)員必須要有良好的職業(yè)道德。

所謂“君子愛財(cái)，取之有道”，你可以通過提高業(yè)務(wù)量，提高業(yè)務(wù)績(jī)效，來提高你的收入，大可不必為區(qū)區(qū)小錢而傷透腦筋；同時(shí)要有職業(yè)道德，倘若離職就得把手續(xù)交代清

楚，在崗位一天，就要站好最后一班崗，把自己的本職工作做好，即使走了以后也能留下良好的口碑，這就叫“人過留名，雁過留音”，你也就擁有了可觀的無形資產(chǎn)，對(duì)找工作也有不少益處。

二、業(yè)務(wù)員必須熟悉自己的產(chǎn)品及工藝流程，熟悉產(chǎn)品的原材料、產(chǎn)品的特點(diǎn)，熟悉自己公司的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念，與客戶溝通交流時(shí)能對(duì)答如流。前不久我和一個(gè)企業(yè)的老總一起交談，他談到他公司的業(yè)務(wù)員必須掌握生產(chǎn)加工、產(chǎn)品質(zhì)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)周期等知識(shí)，這樣和客戶談業(yè)務(wù)才不覺得吃力，才會(huì)有的放矢，今后業(yè)務(wù)員應(yīng)加強(qiáng)這方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

三、業(yè)務(wù)員要有嚴(yán)格的紀(jì)律性，可以做到“招之能來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”。

任何一名有素質(zhì)、有涵養(yǎng)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員都把服從領(lǐng)導(dǎo)、遵守紀(jì)律作為自己的工作準(zhǔn)則之一，必須改變做事懶散，毫無朝氣的工作作風(fēng)。公司有事招你回來，你就得按要求在第 一時(shí)間趕到；安排你的工作，你就得竭盡全力去做；會(huì)遇到哪些困難，有什么難度，你都要先考慮到，主動(dòng)與上級(jí)溝通；上級(jí)安排你去做，相信你是會(huì)做好的，你就得發(fā)揮你

的才能，把它拿下來；談下來一筆業(yè)務(wù)，是售后服務(wù)或補(bǔ)件問題，你要細(xì)心的說服對(duì)方。這就是通常所講的“戰(zhàn)之能勝”，就是任何事情只要你出面就可以搞定，客戶都樂意接受。

四、業(yè)務(wù)員要首先融入企業(yè)，待到條件成熟時(shí)，再充分發(fā)揮你的能力去改變它。任何一個(gè)人到新的企業(yè)、新的崗位、新的環(huán)境都有一個(gè)適應(yīng)、磨合的過程，作為業(yè)務(wù)員，你既然來到這個(gè)企業(yè)，首先要虛心求教、了解情況、熟悉業(yè)務(wù)。任何企業(yè)操作方法和運(yùn)作模式都各有特點(diǎn)，關(guān)鍵是你如何去適應(yīng)，盡快融入這個(gè)集體，然后有了更好的方法再向業(yè)務(wù)主管建議如何去改進(jìn)它，你只有被這個(gè)單位和集體接受了，你才有機(jī)會(huì)去改變，但這種改變要看條件是否成熟，你要有耐心，任何事業(yè)的成功，都必須付出艱苦的努力，所以我們業(yè)務(wù)員無論走到哪里都必須有這種心態(tài)。

五、業(yè)務(wù)員要有敏銳的觀察力、市場(chǎng)洞察力以及應(yīng)變能力。業(yè)務(wù)員研究的對(duì)象主要是市場(chǎng)，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)，或某一項(xiàng)促銷活動(dòng)，要在籌備階段就被你發(fā)現(xiàn)。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的這一活動(dòng)，將給我公司產(chǎn)品銷售帶來什么影響，如何應(yīng)對(duì)，如何采取淡季降價(jià)處理，或出什么新款推向市場(chǎng)，本公司如何應(yīng)對(duì)，把損失降到最低限度等，盡快為公司決策提供市場(chǎng)上第一手可靠資料，供決策者決策時(shí)參考。

六、必須有強(qiáng)烈的自信心和責(zé)任感。業(yè)務(wù)員要相信自己的能力，相信自己能把一切事情做好；沒有信心，你就沒法放開膽子去闖去做，連自己都膽怯、無信心的話，那還能做好什么呢？所以我們業(yè)務(wù)員一定要樹立信心、鼓起勇氣大膽往前走，就沒有跨越不了的天險(xiǎn)、沒有攻不破的堡壘；同時(shí)我們還要有責(zé)任感，敢于承擔(dān)起自己的本職工作，干對(duì)了加以鼓勵(lì)，干錯(cuò)了，不要緊，加以總結(jié)，另外在開發(fā)市場(chǎng)階段在考慮給誰做的時(shí)候要細(xì)心調(diào)查了解客戶的信譽(yù)，在本行業(yè)的知名度及經(jīng)濟(jì)實(shí)力等，綜合平衡，再作決定。

七、業(yè)務(wù)員要有良好的心理素質(zhì)。

業(yè)務(wù)員應(yīng)有勝不驕、敗不餒的氣度，業(yè)務(wù)成功了不要沾沾自喜，要善于舉一反三思考問題，怎樣把業(yè)務(wù)做得更好；業(yè)務(wù)做的不好，失敗了，不要灰心喪氣，要善于總結(jié)，吃一塹長(zhǎng)一智，吸取教訓(xùn)，從頭再來，失敗是成功之母，要相信自己肯定會(huì)獲得成功的。

八、業(yè)務(wù)員要有吃苦耐勞的精神。

業(yè)務(wù)員首先做好吃苦的準(zhǔn)備。往往業(yè)務(wù)員一出差就是1、2個(gè)月，而且經(jīng)常是這樣，沒有吃苦忘我的精神是出不了什么業(yè)績(jī)的?；食瘶I(yè)務(wù)員長(zhǎng)年在外，一般出差時(shí)間都較長(zhǎng)，這便于及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶保持溝通，如果全國(guó)各地客戶僅靠電話溝通是不夠的，感情交流更重要，同時(shí)我們業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)放長(zhǎng)線、釣大魚，暗渡陳倉，即使客戶現(xiàn)在做的不是你的產(chǎn)品，但你通過和客戶交朋友接近客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，或有意識(shí)的給他提供一些信息，一年兩年后就可以得手，所以業(yè)務(wù)員都要有見縫插針的釘子精神。

九、業(yè)務(wù)員要有為客戶解決問題的能力。

你在客戶那里要善于幫助客戶解決問題，如擺場(chǎng)、燈光、客戶所處的樓層甚至定價(jià)等，你都要誠(chéng)心去與他溝通，幫助客戶如何賺錢，這樣才算你有本事，要善于尋找機(jī)會(huì)，經(jīng)常給客戶提建議，出點(diǎn)子，你無形中就將客戶距離拉近了，你在客戶心目中就有地位。

十、業(yè)務(wù)員要具備能言善辯的能力，要有說服力。

當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，而且市場(chǎng)變數(shù)很大，今天做你的品牌，明天有可能做別人的品牌了，這就要求我們平時(shí)要多觀察，利用自己能言善辯的能力，讓客戶知道同你這樣的企

業(yè)和業(yè)務(wù)員打交道心里踏實(shí)，你要掌握時(shí)機(jī)，一舉成功挖來做我們的品牌。當(dāng)然要從公司的全局考慮，這里我是指我們公司尚未開發(fā)的市場(chǎng)。

十一、業(yè)務(wù)員在客戶面前要樹立自己的良好形象，千萬不要貪小便宜，讓客戶瞧不起。

業(yè)務(wù)員一般在客戶面前代表公司，照理說客戶是比較信任的，在客戶心目中也有一定份量，例如皇朝業(yè)務(wù)員到某個(gè)城市去了，那個(gè)城市的客戶就感到榮耀?；食目蛻舸_實(shí)很

在乎企業(yè)重視自己，你的一舉一動(dòng)，你的形象直接代表了公司，也就是說你是公司的欽差大臣，你不能出亂子，如果你出言不慎，或貪圖小便宜，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p壞公司形象，特別是在如酒席宴會(huì)上等重大場(chǎng)合，你喝酒不能貪杯，能控制自己，把握量和度，不然就會(huì)給客戶帶來不小麻煩，業(yè)務(wù)鬧事被開除，這些都是深重的教訓(xùn)。

十二、業(yè)務(wù)員千萬不要找客戶拿錢（借錢），這是公司最介意的。

出差時(shí)間長(zhǎng)了，錢花光了，你找客戶借錢，好像是天經(jīng)地義的，表面上可以理解，但實(shí)際一般公司是決不允許這樣做的。你出差前就在牡丹卡、金穗卡或其它卡上存好錢，到了一個(gè)城市都取得到，也可通知財(cái)務(wù)將工資存入你的卡，千萬不要向客戶借錢，因?yàn)槟憧梢阅眯″X，也就可能拿到更多的錢。這是原則，所以我們?cè)诔霾顣r(shí)一定要注意這些方

面。

十三、業(yè)務(wù)員要善于為客戶培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員。

導(dǎo)購(gòu)員是企業(yè)利潤(rùn)的直接創(chuàng)造者，導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)的高低，直接影響到公司的經(jīng)濟(jì)效益。我去年八月份展會(huì)期間見過哈爾濱的一個(gè)客戶，她是老板娘，很年輕，很麻利，她講她同

商場(chǎng)另一位導(dǎo)購(gòu)小姐，對(duì)其業(yè)務(wù)熟悉及接待熱情程度，使進(jìn)入商場(chǎng)的客戶都感覺到不到她的商場(chǎng)買家具就對(duì)不住人。這樣的導(dǎo)購(gòu)工作就做到了家，所以我們要從導(dǎo)購(gòu)員的綜合 素質(zhì)入手，培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員，如從導(dǎo)購(gòu)員專業(yè)化、導(dǎo)購(gòu)流程、導(dǎo)購(gòu)員成功的準(zhǔn)備、導(dǎo)購(gòu)員成功的關(guān)鍵、導(dǎo)購(gòu)員成功的臨門一腳、導(dǎo)購(gòu)員成功的希望、導(dǎo)購(gòu)員成功的保證等方面去培訓(xùn)導(dǎo)購(gòu)員。

十四、業(yè)務(wù)員要有化解矛盾的能力，要成為客戶與企業(yè)之間的潤(rùn)滑劑。

企業(yè)與客戶在交往中，難免存在一些分歧與摩擦，如款到發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量、缺件少件、工作誤差等分歧甚至矛盾，我們業(yè)務(wù)員作為潤(rùn)滑劑，應(yīng)盡快化解企業(yè)和客戶間存在的矛盾。是服務(wù)方面的問題，我們就要解釋清楚，采取積極的補(bǔ)救措施，根據(jù)合同條款和公司規(guī)定該換就換，該退就退，不留后遺癥；如果是客戶的無理要求，我們要做好宣傳，說明公司的原則，這個(gè)一般是不行的，公司還沒有先例，以后把你的意見反映上去，這樣既給客戶留面子，又為自己贏得退路，也為處理一些復(fù)雜的業(yè)務(wù)問題提供借鑒。

十五、要習(xí)慣作記錄，要分析研究市場(chǎng)。

業(yè)務(wù)員要善于動(dòng)筆作記錄，要將自己完整的行程計(jì)劃匯報(bào)公司，出差回公司時(shí)要匯報(bào)你為哪家客戶解決了什么問題，了解哪些最新的市場(chǎng)信息（詳細(xì)記錄），你建議公司下步在市場(chǎng)開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)上如何去做，才更適合我們企業(yè)。

十六、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備內(nèi)部協(xié)調(diào)和溝通能力。

我們?cè)诋a(chǎn)品銷售過程中，離不開生產(chǎn)、開發(fā)、質(zhì)檢、行政、供應(yīng)等方面的協(xié)調(diào)和支持，與之保持正常的溝通是我們完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)。任何時(shí)候我們都不要以老大自居，應(yīng)尊重他人的辛勤勞動(dòng)，同時(shí)你也會(huì)受到別人的尊重，這就需要協(xié)調(diào)、溝通能力。

十七、業(yè)務(wù)員要有團(tuán)隊(duì)精神，“獨(dú)樹不成林”、“一花獨(dú)放不是春，百花盛開春滿園”。

十八、業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和充電，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

你可以買一些關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的書籍學(xué)習(xí)，也可買一些營(yíng)銷方面的雜志來充實(shí)自己，從而達(dá)到充電提高的目的。在業(yè)余時(shí)間多看書有好處，可以把各行各業(yè)的營(yíng)銷手段綜合利用到家私行業(yè)，這也是一種創(chuàng)新，我們皇朝最需要在市場(chǎng)上的創(chuàng)新人才，循序漸進(jìn)，以創(chuàng)造一種不斷適應(yīng)市場(chǎng)需求的皇朝新模式。

總之，作為一名出色的業(yè)務(wù)員，要具備良好的職業(yè)道德和良好的口碑，要不斷提高自己的觀察力和實(shí)踐能力，不斷提升自己的綜合實(shí)力；增強(qiáng)客戶對(duì)你的信任感和認(rèn)同感，與客戶建立很融洽的關(guān)系，善于與客戶溝通。只要做到以上這些方面，我相信你一定能成為一名出色的業(yè)務(wù)員！

作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)開拓者，你必須具有優(yōu)良的道德品德、堅(jiān)韌不屈的精神、堅(jiān)定不移的信念、必勝的信心、巨大的魄力、充沛的精力、豐富的經(jīng)驗(yàn)、淵博的知識(shí)、優(yōu)異的才能等素

質(zhì)特征。它們表現(xiàn)為：

a.雄偉的戰(zhàn)略

當(dāng)今市場(chǎng)，已不是狹隘的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，它已沒有國(guó)界限制、沒有意識(shí)形態(tài)限制，是國(guó)際性的世界大市場(chǎng)。市場(chǎng)的變化要受經(jīng)濟(jì)、政治、自然等諸多因素的影響。一個(gè)企業(yè)要想

在開放的國(guó)際市場(chǎng)上求生存、求發(fā)展，其領(lǐng)頭人必須要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，根據(jù)外部環(huán)境的變化或者說將來的變化作出運(yùn)作戰(zhàn)略，它影響著企業(yè)發(fā)展中帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和

根本性的問題。

決策活動(dòng)最能體現(xiàn)戰(zhàn)略家的特質(zhì)。在決策活動(dòng)中，經(jīng)營(yíng)管理人員通過“謀”和“斷”兩大職能來決定組織中的重大問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人關(guān)心和參與智囊機(jī)構(gòu)的整個(gè)謀劃過程，使

其對(duì)最終備選方案的“背景”了如指掌，只有這樣，最后才會(huì)充滿信心、胸有成竹地作出決斷。

b.有鼓動(dòng)力

創(chuàng)業(yè)者要高瞻遠(yuǎn)矚、明晰動(dòng)靜，運(yùn)用思想家、演說家、評(píng)論家的天才，闡述觀念、扭轉(zhuǎn)看法、鼓舞士氣，引導(dǎo)眾人形成明確的價(jià)值觀。從而使企業(yè)內(nèi)部全體員工產(chǎn)生持久的凝

聚力，并在組織外部社會(huì)大眾的心里植下一種親切友好的形象，使企業(yè)有一個(gè)輕松的外部環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，更廣泛地傳播自己的企業(yè)文化，提高自己企業(yè)的知名度、增加無形

資產(chǎn)。

c.敢于創(chuàng)新的膽略

創(chuàng)業(yè)本身就是有計(jì)劃地創(chuàng)新、冒險(xiǎn)，只有敢闖敢干、不怕失敗的人，才有可能走出一條屬于自己的新路、好路來。艱苦創(chuàng)業(yè)精神，對(duì)于開拓者而言，也是非常重要的。因?yàn)樵?創(chuàng)業(yè)期間，必會(huì)因資金、經(jīng)驗(yàn)、人事等的阻礙而令事業(yè)暫時(shí)的休克，站在這個(gè)邊緣上的創(chuàng)業(yè)者千萬不可半途而廢，一定要堅(jiān)持下去，要相信成功就在不遠(yuǎn)處。

d.敢于充分展現(xiàn)自己的個(gè)性

創(chuàng)業(yè)者最重要的素質(zhì)主要表現(xiàn)在個(gè)性上。個(gè)性能使人的才干增添無比的光彩。

作為創(chuàng)業(yè)開拓型人才的個(gè)性特征包括：

☆旺盛的斗志、強(qiáng)烈的求知欲和好奇心。

☆敏銳的洞察力、富于直覺，可以覺察到別人未注意到的情況和細(xì)節(jié)。

☆善于變通、思想靈活，能從有限資料中舉一反

三、設(shè)想出見解獨(dú)到的可行方案。

☆善于提問，不盲目跟隨別人。

☆富于獨(dú)創(chuàng)力，有獨(dú)出心裁的見解，勇于棄舊圖新，別開生面。

☆自信，相信自己所做事情的價(jià)值，即使受到阻撓和誹謗也不改變信念。

☆有百折不撓、堅(jiān)持不懈的毅力和意志。

☆有想象力，以合理的聯(lián)想、幻想產(chǎn)生出思想中新的觀點(diǎn)、形象。

☆思想嚴(yán)密，既善于抓住剎那的靈感火花，又能深思熟慮、精敲細(xì)推，直到完美、可行。

☆開朗、胸懷寬廣，不被外界的冷嘲熱諷影響自己的斗志。

☆有韌力、有勇氣，可以忍受常人無法忍受的挫折和困難。

☆有野性、有狂勁，對(duì)外表現(xiàn)為試圖突破常人以為難于突破的主客觀障礙，達(dá)到自己想要達(dá)到的光輝頂點(diǎn)。既是一種對(duì)自己實(shí)力的信任，又是一種對(duì)較高目標(biāo)的大膽追求

如何做好一名業(yè)務(wù)員

許多朋友在談?wù)撟鲑Q(mào)易如何如何困難，有很多可以成功的貿(mào)易，許多人都無從下手或者比較茫然，從而失去機(jī)會(huì)。即使有一天發(fā)現(xiàn)信箱里收到了一個(gè)公司的詢價(jià)信也成為了新聞。那么如何做好貿(mào)易，應(yīng)當(dāng)是大家了解和掌握的。

首先，作為一名業(yè)務(wù)人員，這里先不指明為什么業(yè)務(wù)或貿(mào)易，但首先應(yīng)當(dāng)了解自己的特點(diǎn)。這包括自己公司主業(yè)，強(qiáng)項(xiàng)，產(chǎn)品特點(diǎn)、特色，技術(shù)優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格，包裝，生產(chǎn)能力等等，同時(shí)還應(yīng)當(dāng)了解自己的大客戶。我稱這個(gè)叫打基礎(chǔ)。如果一名業(yè)務(wù)人員都不能很好的介紹自己企業(yè)的產(chǎn)品，介紹自己服務(wù)的特色，那么你很難立刻在客戶那里建立良好的印象。打基礎(chǔ)是我們對(duì)每一位做業(yè)務(wù)或貿(mào)易的朋友所做的建議，也就是所謂的“必先利其器”。

現(xiàn)在，你應(yīng)當(dāng)對(duì)自己所做的業(yè)務(wù)又有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)你的銷售市場(chǎng)也有了一點(diǎn)感性認(rèn)識(shí)，知道了哪些人在生產(chǎn)，哪些人在購(gòu)買或發(fā)出需求，中國(guó)的、外國(guó)的甚至也有幾個(gè)公司和聯(lián)系人了。這時(shí)，要做的工作是分析和比較。別人的特點(diǎn)是什么，自己的特點(diǎn)是什么，價(jià)格有沒有優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)是什么，不足是什么，價(jià)格為什么比別人高，服務(wù)內(nèi)容有什么變化和多元的地方，心得體會(huì)《如何做好一名業(yè)務(wù)員》。大家不要小看這個(gè)比較工作，這也是再次的認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品，認(rèn)識(shí)自己的特點(diǎn)，建立自己的信心。你如何說服客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品，那么就要靠你自己對(duì)自己產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)和把握。準(zhǔn)確、快速、簡(jiǎn)捷地表達(dá)產(chǎn)品特色是業(yè)務(wù)人員必須做到和具備的能力。

下一步的工作就是開始找客戶了。如果可以首先建立一個(gè)自己的公司主頁，把企業(yè)介紹做上去，最好中、英文的。還有產(chǎn)品，最好有照片，規(guī)格，編號(hào)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，越細(xì)越好，對(duì)于價(jià)格比較浮動(dòng)的，可以不標(biāo)價(jià)格，否則我建議你連價(jià)格也標(biāo)上，當(dāng)然是市場(chǎng)價(jià)格，對(duì)于代理商要給予余地的，甚至是回扣。弄好了，就可以發(fā)一個(gè)小的銷售商機(jī)了，當(dāng)然，在你知道的所有地方發(fā)，間斷性、連續(xù)性，具有韌勁，連續(xù)半年，每個(gè)一個(gè)星期發(fā)一次。介紹要表明你的產(chǎn)品特色，規(guī)格，供貨量。現(xiàn)在你應(yīng)該是可以守株待兔了。

進(jìn)一步的工作是主動(dòng)出擊。編寫一個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，包括企業(yè)特色，產(chǎn)品介紹等加上聯(lián)系方式，向先前統(tǒng)計(jì)過的潛在買家發(fā)一個(gè)電子郵件。并電話跟蹤。和他的銷售部進(jìn)行聯(lián)系。通知你的存在，介紹你自己和企業(yè)，并明確表明你希望向他們銷售你的產(chǎn)品。要求大膽和禮貌，大大方方。應(yīng)該說這一步要走出去，不要自己呆在家里做熊貓睡懶覺。要感覺客戶，了解客戶，聆聽客戶，說服客戶。和客戶做朋友。

我想這是做業(yè)務(wù)或做貿(mào)易都應(yīng)該有的基本功吧。希望大家能夠發(fā)揮自己的特點(diǎn)，多交流、多學(xué)習(xí)、早出成績(jī)、多出成績(jī)，多自己的企業(yè)做貢獻(xiàn)

如何做好一名業(yè)務(wù)員？(2007-11-15 11:23:07)

標(biāo)簽：生活記錄

業(yè)務(wù)員首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。同時(shí)，業(yè)務(wù)員的工作還有開發(fā)市場(chǎng)的能力，只有不斷開發(fā)市場(chǎng)，才能夠建立起長(zhǎng)期的市場(chǎng)地位，贏得長(zhǎng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷售渠道建立重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得穩(wěn)定的業(yè)績(jī)。

那么一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備哪些條件呢？筆者認(rèn)為有以下八個(gè)條件：

一、自信心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己，我是最優(yōu)秀的！我是最棒的！信心會(huì)使你更有活力，相信公司為你提供了能夠?qū)崿F(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)，相信你是能夠做好自己的銷售工作的，要用一種必勝的信念去面對(duì)客戶和消費(fèi)者。在推銷產(chǎn)品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只有把自己推銷給客戶了，才能把你的產(chǎn)品推銷給客戶。

二、誠(chéng)心

凡事要有誠(chéng)心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求。作為一個(gè)業(yè)務(wù)人員，必須抱著一顆真誠(chéng)的心，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是公司的形象、企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)、消費(fèi)者、經(jīng)銷商的樞紐，你的言行舉止會(huì)直接關(guān)系到公司的形象，無論你從事哪方面的業(yè)務(wù)都要有一顆真摯的誠(chéng)心去面對(duì)你的客戶，你的同事，你的朋友。

三、有心人

“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對(duì)自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個(gè)為什么，才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也是留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

四、意志力

剛做業(yè)務(wù)其實(shí)很辛苦的，每天要拜訪很多的客戶，有人說：銷售工作的一半是用腳跑出來的，一半是動(dòng)腦子的得來的銷售，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)。銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神，要有堅(jiān)強(qiáng)的意志力。只有這樣你才能做好銷售工作。

五、良好的心理素質(zhì)

不管你干那行都要具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對(duì)挫折、不氣餒。我們做業(yè)務(wù)要面對(duì)的每一個(gè)客戶都有不同的性格，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對(duì)一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難，同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，要有一個(gè)平常心來面對(duì)工作，面對(duì)你的事業(yè)。

六、要有執(zhí)行力

一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須要服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真的去執(zhí)行公司的指令。有的業(yè)務(wù)員喜歡自搞一套，公司的指令當(dāng)耳邊風(fēng)，自以為他是最好的，領(lǐng)導(dǎo)說話他不聽，這樣是做不好的業(yè)務(wù)的，盡管你的領(lǐng)導(dǎo)能力也許不如你，但他畢竟是你的領(lǐng)導(dǎo)，公司請(qǐng)他做你的領(lǐng)導(dǎo)肯定有比你強(qiáng)的地方，比你優(yōu)秀的管理能力，因此我們做好一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

七、團(tuán)隊(duì)合作心

銷售靠合作，業(yè)務(wù)員離不開業(yè)務(wù)部的英明決策，離不開銷售處的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合，甚至離不開老天的恩典；但是仍需要銷售人員的辛勤付出，“山不讓塵乃成其高，海不辭盈方有其闊”，即使是一磚一瓦之力，至少敬業(yè)是銷售人員必須具備的職業(yè)品質(zhì)，個(gè)人英雄主義的業(yè)務(wù)員是做不好銷售的。

八、要不斷的學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識(shí)，才能與對(duì)方有共同話題，才能談得投機(jī)。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書籍，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。還要向你身邊的人學(xué)習(xí)，向你的同事請(qǐng)教，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的能力。一個(gè)業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成勤思考，勤總結(jié)，要做到日總結(jié)，周總結(jié)，月總結(jié)，年總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對(duì)的客戶不同，就要用不同的方式去談判，只有你不斷的去思考，去總結(jié)，才能與客戶達(dá)到最滿意的交易。

作為一個(gè)業(yè)務(wù)員，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，努力的虛心學(xué)習(xí)，達(dá)到成功的目的一定屬于你的.如何做好一名業(yè)務(wù)員？

文字

1、商務(wù)成功的本質(zhì)秘訣----高超的溝通

2、高超溝通的結(jié)構(gòu)流程

1）理解（understanding 溝通的基本過程，占40%）----對(duì)客戶所有信息的正確理解

2）策劃（planing 溝通的創(chuàng)造過程，占30%）----對(duì)客戶所有信息的加工、再創(chuàng)造（增值）

3）傳遞（presentation溝通的動(dòng)感過程，占40%）----向客戶正確表達(dá)自己的所有信息，并使他正確理解（價(jià)值實(shí)現(xiàn)）

銷售對(duì)象六大永恒不變的問句：

1.你是誰？

2.你要跟我談什么？

3.你談的事情對(duì)我有什么好處？

4.如何證明你講的是事實(shí)？

5.為什么我要跟你買？

6.為什么我要現(xiàn)在跟你買？

小品《賣拐》的潛含義是：

不銷而銷才是銷售的最高境界

溝通說服技巧：

原則―――多贏或者至少雙贏

目的―――把我們的想法、觀念、點(diǎn)子、服務(wù)、產(chǎn)品讓對(duì)方接受

效果―――讓對(duì)方感覺良好

三要素―――文字、（7％）語調(diào)、肢體動(dòng)作（93％）

溝通雙方：說和問

問話的模式：開放式 封閉式

問話的六種作用：

問開始 問興趣 問需求 問痛苦 問快樂 問成交

問問題的方法：

1.問簡(jiǎn)單容易回答的問題

2.問的是問題，不是答案

3.從小事開始問

4.問二選一的問題

5.問事先想好答案的問題

6.能用問就盡量少說

聆聽的技巧：

1.微笑是種禮貌

2.盡快建立信任感

3.用心聽

4.態(tài)度誠(chéng)懇

5.記筆記

6.關(guān)于對(duì)方的觀點(diǎn)重新確認(rèn)

7.語調(diào)之間要停頓3――5〃 8.不打斷不插嘴 9.不明白的要追問 10.不要發(fā)出聲音 11.點(diǎn)頭微笑

12.眼睛注視鼻尖或者前額 13.替對(duì)方做個(gè)定位

14.聽話的時(shí)候不要組織語言 贊美的技巧 1.真誠(chéng)發(fā)自內(nèi)心 2.閃光點(diǎn) 3.具體 4.間接 5.第三者 6.及時(shí)

經(jīng)典贊美對(duì)方的三句： 1.你真的不簡(jiǎn)單 2.我很欣賞你 3.我很佩服你 肯定認(rèn)同的技巧：

1.你說的很有道理，我理解你的心情 2.我了解你的意思 3.感謝你的建議 4.我認(rèn)同你的觀點(diǎn) 5.你這個(gè)問題提得很好 6.我知道你這樣是為我好 準(zhǔn)客戶的三個(gè)條件： 1.有需求 2.有購(gòu)買能力 3.有購(gòu)買決策權(quán)

把拒絕兩個(gè)字改成：老師 如何建立信賴感：

1.形象上看起來是個(gè)行業(yè)的專家 2.要注意基本的商業(yè)禮儀 3.問話建立信賴感 4.聆聽建立信賴感

5.身邊的物件建立信賴感 6.使用顧客建立信賴感 7.使用名人建立信賴感 8.使用媒體見證 9.使用權(quán)威見證

10.一大堆名單的見證 11.熟人的見證

12.環(huán)境和氣氛建立信賴感 如何做好一名業(yè)務(wù)員

沒有完全合格的業(yè)務(wù)員,再優(yōu)秀完美的業(yè)務(wù)員也會(huì)遇見拒絕的他的客戶,并且是經(jīng)常,所以只要有認(rèn)真的態(tài)度,真誠(chéng)的,切實(shí)的為客戶著想.并且要不怕被屢次的拒絕,慢慢的走向成功之路吧!

21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)無疑是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)秀業(yè)務(wù)員是企業(yè)的寶貴財(cái)富。誰的業(yè)務(wù)員優(yōu)秀，誰就有了在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先的一項(xiàng)重要資源。造就一支符合行業(yè)發(fā)展要求，具有良好專業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)能力，能夠擔(dān)當(dāng)起行業(yè)使命的優(yōu)秀企業(yè)員是企業(yè)發(fā)展之急需。一個(gè)人很職業(yè)，不在于他是否滿腹經(jīng)綸，而在于他認(rèn)真、規(guī)范、高效率地做好一件件小事：如果他出差在外，哪怕再遲，也要完成當(dāng)天的出差報(bào)告；如果他拜訪客戶，他會(huì)認(rèn)真地填寫每一個(gè)客戶資料；如果他做市場(chǎng)調(diào)查，他會(huì)詳細(xì)地挖掘每一個(gè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)；如果他組織會(huì)議，他會(huì)精心準(zhǔn)備每一頁的會(huì)議資料；如果他做開發(fā)，他會(huì)兢兢業(yè)業(yè)地編寫每一個(gè)代碼、撰寫文檔??工作中、生活有太多這種“大”與“斜的哲學(xué)，但我們卻忽視了這種哲學(xué)。我們習(xí)慣于掌握理論后夸夸其談；習(xí)慣了在象牙塔里呆久了而眼高手低；我們喜歡做有“臉面”的“大”事，而不愿意在“小事”上做實(shí)；我們習(xí)慣于編大程序，而不愿意撰寫基本文檔；我們習(xí)慣于創(chuàng)新，而不愿意維護(hù)與改進(jìn)......結(jié)果我們變得幼稚，我們的管理不成熟，我們的人不職業(yè)，我們的市場(chǎng)不穩(wěn)定。

那么如何做一個(gè)二十一世紀(jì)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員呢？我認(rèn)為二十一世紀(jì)的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備以下基本素質(zhì)。

1、業(yè)務(wù)員的基本價(jià)值觀

我是我自己，但更是公司人；我向往、我追求美好、進(jìn)步與個(gè)人成就，但我更追求公司與客戶的更美好、更進(jìn)步、更有成就，我的價(jià)值在別人的成功中得以實(shí)現(xiàn)；因?yàn)槲业拇嬖谑沟霉镜氖聵I(yè)更成功;因?yàn)槲掖嬖谑沟脧S、商、戶共同發(fā)展更具競(jìng)爭(zhēng)力；因?yàn)槲业拇嬖诙沟萌藗兊纳罡迂S富多彩。

2、業(yè)務(wù)員的基本個(gè)人素質(zhì)要求

唯有心正才能行正，唯有行正才有業(yè)正；心術(shù)不正，一無所成。業(yè)務(wù)員均應(yīng)具備以下“四心”:——愛心愛的本質(zhì)是奉獻(xiàn)而非索取，任何一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員都應(yīng)有“菩薩心腸”。業(yè)務(wù)員不僅要愛自已、愛家人、愛公司、愛客戶、愛大家，而且要愛飼料、愛動(dòng)物。愛心可以化解一切困難與矛盾，是業(yè)務(wù)員打開客戶心靈、贏得市場(chǎng)的金鑰匙，是業(yè)務(wù)員在激烈商戰(zhàn)中的護(hù)身符，它可幫助業(yè)務(wù)員解除客戶心中的疑惑乃至恐懼，因?yàn)槿藗兛梢跃芙^一切，但決不去拒絕愛心。

——信心“人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗堋?，“困難像彈簧，你弱它就強(qiáng)’，信心是“不可能”這一毒素的最好解藥。業(yè)務(wù)員在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前不僅要承受孤獨(dú)與寂寞，而且挫折與失敗更是家常便飯。業(yè)務(wù)員要做好充分吃苦，屢敗屢戰(zhàn)、百折不撓的充分心理準(zhǔn)備，累僅僅是身體上的苦，而且更多的是心理上的苦，而且不是“吃”就能成功，吃了苦也不一定能成功。因此，在碰到挫折時(shí)，既不要畏懼，也不要回避，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹?廣安人追求成功、追求卓越，但更經(jīng)得起風(fēng)雨的洗禮，永不言敗，會(huì)勇敢地正視并有信心戰(zhàn)勝并超越一切失敗，將青春永駐，以無愧于時(shí)代，無愧于人民。

——恒心人生觀積極的人擁有奮發(fā)向上、勤奮刻苦，走向成功的恒心；而人生觀消極的人擁有的卻是自私懶惰，唯利是圖，走向毀滅的恒心。兩者為達(dá)到目的付出的同樣是堅(jiān)持，只不過是前者被人們認(rèn)為是意志堅(jiān)強(qiáng)的人，而后者被人們視為意志薄弱者。既然無論走哪條路，都要付出這種堅(jiān)持到底的恒心，那業(yè)務(wù)員—定選擇有鮮花和掌聲的恒心。而要做到這一點(diǎn)并非太難，只要自己肯擁抱正確的生活目的。“雄鷹展翅沖霄漢，家雀蜷身念屋檐”。機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)與危機(jī)同在，成功永遠(yuǎn)與恒心相伴。激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)奮斗者來說則是無限生機(jī)，而對(duì)于享樂者來說則是四面楚歌，八面埋伏。唯有奮斗，唯有不懈的努力才能抓住機(jī)會(huì)，化解危機(jī)。不奮斗就什么都沒有，要奮斗就會(huì)有犧牲，犧牲青春年華、親情與愛情??號(hào)角在響，戰(zhàn)鼓在擂，前方?jīng)]有鮮花，沒有清泉??，一切困難正等著我們?nèi)タ朔?/p>

____熱心,以熱心投入工作，其實(shí)工作是多么的美好而不是那么的辛苦與單調(diào)。熱心可使自己充滿活力，從而使業(yè)務(wù)員只須在睡眠時(shí)間不到平時(shí)一半的情況下工作量可達(dá)到平時(shí)的2至3倍，而且不會(huì)覺得疲倦。對(duì)服務(wù)營(yíng)銷工作充滿熱忱的人，不論服務(wù)營(yíng)銷時(shí)遇到多大困難，面臨多大的壓力，始終會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只有抱著這種態(tài)度，服務(wù)營(yíng)銷才會(huì)成功，才會(huì)達(dá)成目標(biāo)。

3、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)(3h+1f)策劃家的頭腦，技術(shù)員的雙手，菩薩般的心腸，運(yùn)動(dòng)員的雙腳。

4、健全的人格

——身心健康健康的身心是革命的本錢，沒有良好的體魄根本不可能成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員。目前飼料企業(yè)的業(yè)務(wù)員多為大學(xué)畢業(yè)剛不久的年輕人，他們一方面血?dú)夥絼偅錆M激情，另一方面往往忽視平時(shí)的身心鍛煉，這種現(xiàn)象必須要靠每一位業(yè)務(wù)員在平時(shí)的每一天里做到嚴(yán)格和自覺地對(duì)自己的健康負(fù)責(zé)，舍得向健康投資，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。良好的生活習(xí)慣是一個(gè)業(yè)務(wù)員獲得成功所必須的基本功。你一直在外，請(qǐng)一定要照顧好自己。不斷修煉，不斷成長(zhǎng)。

——淡泊金錢金錢是一個(gè)人做人做事成功以后上帝發(fā)出的獎(jiǎng)；金錢這一美女始終愛戀不喜歡金錢的人，常言說：“人爭(zhēng)氣，氣爭(zhēng)錢，錢追人”相反：“人追錢，錢生氣，氣死人?！笔聦?shí)上，看輕金錢就是看重自己的人生。

——誠(chéng)實(shí)守信業(yè)務(wù)員最犯忌的就是信口開河，胡說八道，說到做不到，甚至采取坑、蒙、騙的低級(jí)傳統(tǒng)奸商做法對(duì)待客戶。

——寬容別人，苛刻自己海納百川，有容乃大。

對(duì)別人苛求而對(duì)自己寬容是膚淺的最好表現(xiàn)，業(yè)務(wù)員應(yīng)努力使自己成為商業(yè)紳士.怎樣做好一名業(yè)務(wù)員關(guān)鍵詞： 真確的理解內(nèi)涵。

一、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員正確的觀念與心態(tài)

問題一：決定一名業(yè)務(wù)員成功與否的關(guān)鍵因素是什么？

思考、提問、回答

講 解：成功業(yè)務(wù)員的20/80法則

克服業(yè)務(wù)員對(duì)失敗的恐懼

提升業(yè)務(wù)員自信心和自我價(jià)值

業(yè)務(wù)員必須有強(qiáng)烈的企圖心

業(yè)務(wù)員必須對(duì)產(chǎn)品有十足的信心和知識(shí)

業(yè)務(wù)員必須有高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心

業(yè)務(wù)員必須有非凡的親和力

業(yè)務(wù)員必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（責(zé)任心）

業(yè)務(wù)員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃

二、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何開發(fā)和接納潛在客戶

問題二：你對(duì)接觸和開發(fā)新客戶有何心得體會(huì)

思考、提問、回答

講 解：讓客戶100%的注意我們

電話開發(fā)客戶要點(diǎn)

拜訪客戶注意事項(xiàng)

三、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何建立與客戶的親和力

問題三：你在怎樣與客戶拉好關(guān)系方面有何心得體會(huì)？

思考、提問、回答

講 解：親和力等于銷售大廈的基礎(chǔ) 親和力建立的方法

性緒同步、語調(diào)與語速同步、生理狀態(tài)同步 語言文字同步、合一架構(gòu)法

四、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何介紹自己的產(chǎn)品

問題四：你能清楚說出你的產(chǎn)品的買點(diǎn)和公司的優(yōu)勢(shì)嗎？ 思考、提問、回答

講 解：專門設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品介紹比未經(jīng)設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品介紹效率高20倍 產(chǎn)品介紹方法

預(yù)先框架法/假設(shè)問句法/下降式介紹法 找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)/傾聽的技巧 互動(dòng)式介紹法/視覺銷售法/假設(shè)成交法

五、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何解除客戶抗拒

問題五：你在解除客戶抗拒方面有何心得體會(huì)？ 思考、提問、回答

講 解：顧客的抗拒是正常的，顧客的抗拒是向你提問題 七種常見的抗拒及對(duì)策

沉默型/借口型/批評(píng)型/問題型 主觀型/懷疑型

處理抗拒的方法技巧

六、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何締結(jié)成交

問題六：你對(duì)如何成功締造成交有何心得體會(huì)？ 思考、提問、回答

講 解：締結(jié)成交時(shí)應(yīng)避免的三個(gè)錯(cuò)誤 解除客戶對(duì)價(jià)格的抗拒要點(diǎn) 10種締結(jié)成交方法

利用客戶轉(zhuǎn)介紹尋找新客戶

七、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何規(guī)劃和管理時(shí)間

問題七：你是如何規(guī)劃和管理你的時(shí)間的？ 講 解：九大時(shí)間管理秘決 正確的時(shí)間管理觀念 如何制訂日/周/月計(jì)劃

八、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何處理殺價(jià)問題

問題八：你在應(yīng)付殺價(jià)問題上有何心得體會(huì) 思考、提問、回答

講 解：造成殺價(jià)的原因 常見的締結(jié)殺手 如何處理殺價(jià)問題 價(jià)格異議的轉(zhuǎn)化策略

九、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何提升銷售業(yè)績(jī)

問題九：你是怎樣提升你的銷售業(yè)績(jī)的？ 思考、提問、回答 講 解：銷售必須用心 銷售必須創(chuàng)新

銷售必須競(jìng)爭(zhēng)

銷售必須行勁

影響成功三因素：心態(tài)、時(shí)機(jī)、膽識(shí)

銷售十戒和銷售兩大要點(diǎn)

銷售流程.·如何做好一名業(yè)務(wù)員[color=#2f4f4f][center]]

二、要了解產(chǎn)品銷售信息

在終端鋪貨時(shí)了解產(chǎn)品在銷售過程中遇到的問題與顧客的反映以及終端銷售好與不好的原因，并對(duì)這些原因進(jìn)行分析，不僅有助于幫助終端鋪貨工作的改進(jìn)和技巧的提高，同時(shí)通過對(duì)銷售信息的分析與掌握，還有助于提煉出對(duì)終端銷售提高與改進(jìn)的辦法，進(jìn)行有效的推廣，提高鋪貨的達(dá)成率。

三、要找對(duì)鋪貨的終端點(diǎn)

每一個(gè)終端由于所處的位置，大小和周邊消費(fèi)人群的不同，其所銷售的產(chǎn)品就有所不同，有的產(chǎn)品可能在a點(diǎn)銷的好到b點(diǎn)就無法銷售，也有可能這個(gè)產(chǎn)品在小點(diǎn)買的好，到大點(diǎn)卻不行，因而根據(jù)自己所銷售的產(chǎn)品情況，找對(duì)鋪貨的終端點(diǎn)，是做好終端鋪貨的重要工作，所謂只選對(duì)的不選大小，是做好終端鋪貨的關(guān)鍵點(diǎn)。

四、要消除終端風(fēng)險(xiǎn)

在鋪貨過程中，我們常常會(huì)遇到這樣情況，終端由于怕貨難買過期造成損失，在接貨時(shí)有一種防范心理，甚至拒絕進(jìn)貨，針對(duì)這種情況，我要求在鋪貨過程中對(duì)終端做好售后服務(wù)承諾和退貨換物承諾，如我們可以采用留下送貨或售后服務(wù)電話、名片以及服務(wù)承諾書的方法來消除終端防范心理，提升終端進(jìn)貨決心，實(shí)現(xiàn)終端鋪貨。

五、要做好利潤(rùn)控制與鋪貨密度

利潤(rùn)對(duì)終端來講永遠(yuǎn)是第一位的，沒有利潤(rùn)你的產(chǎn)品再好買，終端也不會(huì)買你的帳，因而在鋪貨工作時(shí)做好產(chǎn)品的批零利潤(rùn)空間是重要的，同時(shí)鋪貨終端的密度控制和對(duì)終端價(jià)格體系維護(hù)，也直接影響終端鋪貨，因此做好利潤(rùn)空間的控制就需要采取相應(yīng)方法，如鋪貨終端密度可采取區(qū)域放貨或間隔放貨的方式，避免價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)，也可以通過對(duì)意競(jìng)爭(zhēng)者斷貨或提價(jià)供貨方式來做證利潤(rùn)和價(jià)格的控制，來實(shí)現(xiàn)對(duì)終端的鋪貨。

六、要制定好配送周期

終端鋪貨周期大密，終端鋪貨數(shù)量少，影響業(yè)務(wù)人員工作熱情，工作也會(huì)得不償失，而鋪貨周期大長(zhǎng)，會(huì)造成斷貨，讓終端銷售熱情減少和推銷習(xí)慣轉(zhuǎn)移，影響再次鋪貨和后期銷售，因而制定好配送周期，是保證終端鋪貨有續(xù)進(jìn)行的補(bǔ)充。

七、要揣摩客戶心理，做好客情

“ 知己知彼”方能“百戰(zhàn)不殆”，在鋪貨過程中，把握與了解終端客戶的心理習(xí)性和愛好，是終端鋪貨成功的第一步，也只有對(duì)客戶清楚了解，才能在鋪貨過程對(duì)客戶進(jìn)行有的放失，了解其所思所想，做出有效行動(dòng)，同時(shí)在鋪貨工作中讓終端讓住你和你過去良好的客情都有助于終端輔貨工作的開展，因此鋪貨過程中要讓終端記住你的名字，感受到你的真誠(chéng)，對(duì)后續(xù)的鋪貨工作也有很大幫助。

《如何做好采購(gòu)》之前經(jīng)歷過這種緊張,不過~沒什么大不了得,把你的認(rèn)識(shí)說給大家就好了~~送你一篇可以參考的<合格采購(gòu)管理人員的規(guī)范>資料

1． 操守廉潔：面對(duì)各種供貨商，有些供貨商總會(huì)想辦法以金錢或其它方式來誘惑采購(gòu)人員，以達(dá)其銷售目的。采購(gòu)人員若無法把持，可能不自覺掉入供貨商的陷井，而不能自撥，進(jìn)而任由供貨商擺布，到底人類對(duì)財(cái)富之欲望是無止境的。有一句名言，很值得我們參考，那就是：“做事可以失敗，做人不可失敗?！蔽覀兩钚糯蟛糠值牟少?gòu)人員都能潔身自愛，否則紙包不住火的，不應(yīng)得之財(cái)富終會(huì)被曝光，這種人必遭公司與社會(huì)唾棄，而惹致個(gè)人身敗名裂。

2． 掌握市場(chǎng)：流通業(yè)是將各種民生消費(fèi)品賣給最終消費(fèi)者的產(chǎn)業(yè)，故商品種類繁多，且日新月異，采購(gòu)人員必須努力透過各種管道及方式（包含檢討賣場(chǎng)人員的建議與反應(yīng)，因?yàn)樗麄冏罱咏蛻簦?，了解市?chǎng)之需要及趨勢(shì)，而非坐井觀天，如井底之蛙，自以為秀才不出門，能知天下事，究竟市場(chǎng)的變量太多，我們應(yīng)盡量利用一切資源，掌握它們，做好知已知彼，則必能百戰(zhàn)百勝。

3． 精打細(xì)算：有一商場(chǎng)名人曾說：“會(huì)賣不如會(huì)買”，這句話在流通業(yè)已成為至理銘言，這句話的意思是：賣場(chǎng)人員若因?yàn)樯唐凡粚?duì)，或價(jià)格太貴，使再大的勁，也不如采購(gòu)人員選對(duì)商品，又買到便宜的價(jià)錢，來得更輕松，因?yàn)轭櫩偷难劬κ茄┝恋模绻粋}庫賣場(chǎng)人員說服買下該件商品，事后發(fā)現(xiàn)被騙，他是不會(huì)再光顧的。采購(gòu)人員必須能精打細(xì)算，供貨商雖然犧牲了一點(diǎn)利潤(rùn)，但若銷售量增加，供貨商還是喜歡與這種采購(gòu)人員或公司來往的。

4． 積極認(rèn)真：現(xiàn)代流通業(yè)講求的是速度及效率，否則就被淘汰出局，采購(gòu)人員以積極認(rèn)真的態(tài)度來工作，將可使本公司的商品能適時(shí)適地的推出，符合賣場(chǎng)的需要。與賣場(chǎng)的溝通更須要此種工作態(tài)度。

5． 創(chuàng)新求進(jìn)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，不進(jìn)則退，輸家可能成為羸家，贏家也可能變成輸家。流通業(yè)尤其需要采購(gòu)人員能有創(chuàng)新（非標(biāo)新立異）的思考力，力求突破現(xiàn)狀，隨時(shí)以新點(diǎn)子或創(chuàng)意來改善個(gè)人的工作方法與效率，同時(shí)在商品組合方面也應(yīng)力求創(chuàng)新，如此成功才可確保。

6． 適應(yīng)性強(qiáng)：采購(gòu)是個(gè)機(jī)動(dòng)性很高的職位，對(duì)市場(chǎng)及供貨商均須隨時(shí)掌握，開發(fā)新的商品或供貨商也是采購(gòu)的重要職責(zé)之一，故東奔西走，甚至遠(yuǎn)赴國(guó)外采購(gòu)有時(shí)也是必要的。采購(gòu)人員因此必須有很強(qiáng)的適應(yīng)性，能夠適應(yīng)不同的環(huán)境、地區(qū)、或國(guó)家，否則一直坐在辦公室是不可能把工作做好的。身為采購(gòu)對(duì)其所負(fù)責(zé)之利潤(rùn)預(yù)算負(fù)全責(zé)，其壓力可想而知，采購(gòu)更必須能適應(yīng)此壓力。這是一項(xiàng)勞心勞力的工作，勞心指竭盡腦筋把工作做好的付出，勞力指輾轉(zhuǎn)各地體力負(fù)荷，要做好采購(gòu)的工作，須事先有此心理準(zhǔn)備。

7． 團(tuán)結(jié)合作：表面上采購(gòu)工作似乎是單獨(dú)作業(yè)，但人不可能脫離群居而單獨(dú)生活，采購(gòu)人員也不可能脫離公司的整體作業(yè)，采購(gòu)必須與同事和諧共處，彼此合作，互相支持，采購(gòu)的工作才可無往不利。身為采購(gòu)應(yīng)去除本位主義或獨(dú)善其身的意識(shí)，凡事應(yīng)以公司大局為重，待人處事，尤須注重團(tuán)隊(duì)的合作，并以公司的利益為前提。團(tuán)結(jié)生力量，這是很容易懂的，我們揮公司的整體的力量，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上一爭(zhēng)長(zhǎng)短。覆巢之下無完卵，公司全體每一位同事都應(yīng)有此憂患意識(shí)，公司才可在市場(chǎng)上永續(xù)經(jīng)營(yíng)，個(gè)人在公司的事業(yè)才可確保。

2009.01.07 馮磊

第四篇：怎樣做好一名業(yè)務(wù)員

怎樣做好一名業(yè)務(wù)員

怎樣做好一名業(yè)務(wù)員

關(guān)鍵詞： 真確的理解內(nèi)涵。

一、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員正確的觀念與心態(tài)

問題一：決定一名業(yè)務(wù)員成功與否的關(guān)鍵因素是什么？思考、提問、回答

講 解：成功業(yè)務(wù)員的20/80法則

克服業(yè)務(wù)員對(duì)失敗的恐懼

提升業(yè)務(wù)員自信心和自我價(jià)值

業(yè)務(wù)員必須有強(qiáng)烈的企圖心

業(yè)務(wù)員必須對(duì)產(chǎn)品有十足的信心和知識(shí)

業(yè)務(wù)員必須有高度的熱誠(chéng)和服務(wù)心

業(yè)務(wù)員必須有非凡的親和力

業(yè)務(wù)員必須對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)（責(zé)任心）

業(yè)務(wù)員有明確的目標(biāo)和計(jì)劃

二、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何開發(fā)和接納潛在客戶問題二：你對(duì)接觸和開發(fā)新客戶有何心得體會(huì)思考、提問、回答

講 解：讓客戶100%的注意我們

電話開發(fā)客戶要點(diǎn)

拜訪客戶注意事項(xiàng)

三、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何建立與客戶的親和力

問題三：你在怎樣與客戶拉好關(guān)系方面有何心得體會(huì)？思考、提問、回答

講 解：親和力等于銷售大廈的基礎(chǔ)

親和力建立的方法

性緒同步、語調(diào)與語速同步、生理狀態(tài)同步語言文字同步、合一架構(gòu)法

四、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何介紹自己的產(chǎn)品

問題四：你能清楚說出你的產(chǎn)品的買點(diǎn)和公司的優(yōu)勢(shì)嗎？

思考、提問、回答

講 解：專門設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品介紹比未經(jīng)設(shè)計(jì)過的產(chǎn)品介紹效率高20倍

產(chǎn)品介紹方法

預(yù)先框架法/假設(shè)問句法/下降式介紹法

找出客戶最關(guān)心的利益點(diǎn)/傾聽的技巧

互動(dòng)式介紹法/視覺銷售法/假設(shè)成交法

五、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何解除客戶抗拒

問題五：你在解除客戶抗拒方面有何心得體會(huì)？

思考、提問、回答

講 解：顧客的抗拒是正常的，顧客的抗拒是向你提問題

七種常見的抗拒及對(duì)策

沉默型/借口型/批評(píng)型/問題型

主觀型/懷疑型

處理抗拒的方法技巧

六、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何締結(jié)成交

問題六：你對(duì)如何成功締造成交有何心得體會(huì)？

思考、提問、回答

講 解：締結(jié)成交時(shí)應(yīng)避免的三個(gè)錯(cuò)誤

解除客戶對(duì)價(jià)格的抗拒要點(diǎn)

10種締結(jié)成交方法

利用客戶轉(zhuǎn)介紹尋找新客戶

七、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何規(guī)劃和管理時(shí)間

問題七：你是如何規(guī)劃和管理你的時(shí)間的？

講 解：九大時(shí)間管理秘決

正確的時(shí)間管理觀念

如何制訂日/周/月計(jì)劃

八、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何處理殺價(jià)問題

問題八：你在應(yīng)付殺價(jià)問題上有何心得體會(huì)

思考、提問、回答

講 解：造成殺價(jià)的原因

常見的締結(jié)殺手

如何處理殺價(jià)問題

價(jià)格異議的轉(zhuǎn)化策略

九、優(yōu)秀業(yè)務(wù)員如何提升銷售業(yè)績(jī)

問題九：你是怎樣提升你的銷售業(yè)績(jī)的？

思考、提問、回答

講 解：銷售必須“用心”

銷售必須創(chuàng)新

銷售必須競(jìng)爭(zhēng)

銷售必須行勁

影響成功三因素：心態(tài)、時(shí)機(jī)、膽識(shí)

銷售十戒和銷售兩大要點(diǎn)

銷售流程

推銷成功的第四步：推銷員要掌握一些推銷技巧與方法

兵無常式，水無常態(tài)，戰(zhàn)無常法。為什么有的推銷員成功率高，有的成功率低？是他們的能力不夠，還是客戶不容易對(duì)付？不是！是方法問題，是技巧的應(yīng)用問題。在這里談一談推銷的一些技巧：

1、與客戶見面的技巧

與客戶的第一次見面在一筆交易中顯得尤為重要，“好的開始等于成功了一半！”所以我們要學(xué)習(xí)一些見面技巧。

（1）見面前，知己知彼。首先要對(duì)即將見面的客戶進(jìn)行一定的了解，通過同事、其它客戶、其它廠家推銷員、上司、該客戶的下游或上游客戶等途徑來初步了解該客戶。

（2）將見面的目的寫出來，將即將談到的內(nèi)容寫出來，并進(jìn)行思考與語言組織。

（3）著裝整潔、衛(wèi)生、得體，有精神。

（4）自我介紹的第一句話不能太長(zhǎng)。如：有的推銷員上門就介紹：“我是**公分有限公司的**分公司的推銷員（業(yè)務(wù)員）**”。這句話太長(zhǎng)，客戶一聽就感覺不爽，怎么聽了一大串，還是不知道你的情況。通常的介紹是：“您好！我是**廠的?！笨蛻艨茨懔耍僬f：“我是**，是**分公司推銷員（業(yè)務(wù)員）?！?/p>

（5）說明來意時(shí)，要學(xué)會(huì)假借一些指令或贊美來引起客戶的注意。如：你可以說：“是**經(jīng)理派我過來的，……”你可以說：“經(jīng)過**客戶介紹的，我專程過來拜訪拜訪您?！蹦憧梢哉f：“是**廠家業(yè)務(wù)員說你生意做的好，我今天到此專門拜訪您，取取經(jīng)！”這樣客戶不容易回絕，同時(shí)又明白你對(duì)他或者對(duì)市場(chǎng)已有所了解，不是新來的什么都不知道，他會(huì)積極配合你的，馬上會(huì)吩咐人給你沏茶。

2、交換名片的技巧

有些推銷員拜訪，卻怎么也弄不到客戶的名片，或者干巴巴地找客戶要一張名片。在羅賓遜機(jī)構(gòu)培訓(xùn)推銷員有一項(xiàng)內(nèi)容是：每天在大街上換100張名片回公司，完不成就不要回公司了。我們說名片是交換，是換來的。在與客戶見面的時(shí)候要注意“交換名片”，換名片而不是單方面的給名片、塞名片。

見面時(shí)不要過早拿出自己的名片，在說明來意，自我介紹完成后，觀察客戶反映作出交換名片的決策。

如：客戶一下子忘記了你的姓名，你可以說：“**經(jīng)理，我們第一次見面，與您交換一張名片。”客戶不好意識(shí)拒絕與你交換名片。

在拜訪完成時(shí)，提出“**經(jīng)理，與您交換一張名片，以后多聯(lián)系?！?/p>

避免向客戶說：“可以給我一張您的名片嗎？”尷尬！

3、在融洽的氣氛中交談技巧

缺乏想象力的推銷員在和顧客見面后，往往急于進(jìn)入推銷狀態(tài)。他們會(huì)迫不及待地向顧客介紹自己的產(chǎn)品。常見現(xiàn)象是，一見面就問“要不要”、“買不買？”。要知道大多數(shù)人對(duì)推銷是很反感的，所以你不要讓顧客一開始就把你當(dāng)作推銷員。

我們要學(xué)會(huì)營(yíng)造氣氛，有三種方法：

（1）美國(guó)式：時(shí)時(shí)贊美

（2）英國(guó)式：聊聊家常

（3）中國(guó)式：吃頓便飯

成功的推銷員往往先談客戶及顧客感興趣的問題及嗜好，以便營(yíng)造一種良好的交談氣氛。這種融洽的氛圍一旦建立，你的推銷工作往往會(huì)取得意想不到的進(jìn)展。

另外注意：你的一切言談舉止不可露出虛偽的跡象，對(duì)方一旦感覺到你的談話沒有誠(chéng)意，而是一般假惺惺的空談，你的努力都將白費(fèi)。前功盡棄是對(duì)你虛偽的懲罰！其實(shí)，只要你真誠(chéng)地、關(guān)切地和對(duì)方談?wù)撍P(guān)心的問題，接下來的會(huì)談、推銷、付款便是非常自然、非常順利的事了。

4、產(chǎn)品介紹技巧

根據(jù)推銷對(duì)象，確定介紹的側(cè)重點(diǎn)，也就是按照客戶、用戶的利益關(guān)注點(diǎn)來介紹產(chǎn)品。

（1）向經(jīng)銷商介紹產(chǎn)品

關(guān)鍵點(diǎn)：該產(chǎn)品怎么實(shí)現(xiàn)客戶多賺錢？怎么樣長(zhǎng)久地賺錢？

所以通常在向經(jīng)銷商介紹產(chǎn)品時(shí)，先簡(jiǎn)單告訴產(chǎn)品是干什么用的，主要的用戶或者消費(fèi)群是什么？接著就要介紹這種產(chǎn)品在流通過程中可獲得的利潤(rùn)水平怎么樣？再接著圍繞流通環(huán)節(jié)的幾價(jià)差展開說明？最后再來介紹一些售后服務(wù)方面的事項(xiàng)。

經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的目的是賺錢！所以向經(jīng)銷商介紹產(chǎn)品主要圍繞他能獲得多大的價(jià)差展開。其中價(jià)差又分為直接價(jià)差與間接價(jià)差。直接價(jià)差就是產(chǎn)品買進(jìn)賣出的差額；間接價(jià)差是本產(chǎn)品帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷售時(shí)，其它產(chǎn)品產(chǎn)品的價(jià)差。

實(shí)際推銷過程中，很多人不敢見經(jīng)銷商，還沒有向經(jīng)銷商介紹完產(chǎn)品，就被趕出來。主要就是沒有把握這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。有的推銷員一上來就向經(jīng)銷商報(bào)價(jià)，一聽“這么貴，賣不出去！”馬上陷入了僵局，不知道怎么往下說了。其實(shí)你按照以上的關(guān)鍵點(diǎn)思路可以這么說：“價(jià)格貴不影響我們做生意，只要您可以獲得一定的價(jià)差，還是可以買出去的?！蹦氵€可以接著說：“**老板這里也有一些價(jià)格較高的產(chǎn)品，不也賣的很好嗎？我們關(guān)注的是銷量，你關(guān)注的是價(jià)差。”“我借你渠道，你借我產(chǎn)品，大家共賺錢嘛！”

（2）向用戶介紹產(chǎn)品

關(guān)鍵點(diǎn)：使用該產(chǎn)品能給他帶來什么好處？哪些好處又是您現(xiàn)在正需要的？

向用戶介紹產(chǎn)品的一般步驟：先介紹某類產(chǎn)品的功能，再介紹本產(chǎn)品的特點(diǎn)，接著將本產(chǎn)品特點(diǎn)與消費(fèi)者關(guān)注的利益點(diǎn)聯(lián)系起來，最后解答一些技術(shù)問題與售后服務(wù)問題。在向用戶介紹產(chǎn)品中，最難處是判斷用戶的關(guān)注點(diǎn)或利益點(diǎn)。

一個(gè)好的推銷員應(yīng)該借鑒華佗的治病箴言：“望、聞、問、切”來向用戶和消費(fèi)者推銷產(chǎn)品。

望：觀察客戶，一眼識(shí)別客戶的層次、素質(zhì)、需求、喜好等；

聞：聽客戶的敘述，必須給客戶表白的時(shí)間，耐心的聽，高質(zhì)量的聽，客戶沒有耐心為你多講幾遍，重要的地方反復(fù)強(qiáng)調(diào)，有些時(shí)候客戶甚至?xí)匀徊蛔匀坏碾[藏他的真實(shí)需求，這就更需要聞的藝術(shù)；

問：客戶只知道他目前需要購(gòu)買東西解決問題，卻不知買什么與怎樣做，這就需推銷員擔(dān)當(dāng)策劃師的角色，為他提供全面、準(zhǔn)確、最適合的策劃方案，如何做好這個(gè)策劃，就需要多了解客戶需求，不然，只能提供最好的，卻不一定能提供最適合的；

切：實(shí)際考察客戶的狀況，從真實(shí)中了解。客戶的表白、回答都不一定是正確的，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，業(yè)務(wù)員需要實(shí)地考察客戶的狀況，比如裝修，可能就需上門觀察后再為其定裝修方案。

5、不要給對(duì)方說“不”技巧

有些推銷新手常不知道怎樣開口說話，好不容易敲開顧客的門，硬邦邦的說：“請(qǐng)問你對(duì)**產(chǎn)品感興趣嗎？”，“你買不買**商品？”等，得到的回答顯然是一句很簡(jiǎn)短的“不”或“不要”。然后呢？又搭不上腔了。

那么到底有沒有讓對(duì)方說“不”的辦法？

美國(guó)有種科學(xué)催眠術(shù)：就是在開始時(shí)，首先提出一些讓對(duì)方不得不回答“是”的問題，這樣多次回答就可以在真正催眠時(shí)，使客戶形成想回答“是”的心理狀態(tài)。

推銷員的開場(chǎng)白也是一樣。首先提出一些接近事實(shí)的問題，讓對(duì)方不得不回答“是”。這是一種與顧客接觸的最佳方法，非常有利于銷售成功。

“推銷出容易被別人接受的話題，是說服別人的基本方法！”

所以對(duì)陌生的顧客，最好先談一些商品以外的問題，談得投機(jī)了，再進(jìn)入正題，這樣讓人容易接受。

還有一種簡(jiǎn)單的方法是：時(shí)時(shí)贊美顧客，如：觀念、精力、成績(jī)……讓顧客有一種滿足感、成就感，逐步達(dá)到催眠的效果。

第五篇：如何做好一名中介業(yè)務(wù)員

如何做好房地產(chǎn)中介

如何把房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員做好？房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員從入門-職業(yè)-專業(yè)是一個(gè)比較漫長(zhǎng)的過程，1、要學(xué)會(huì)累積經(jīng)驗(yàn)（每天要有個(gè)自我總結(jié)，找出自己多個(gè)自己的不足之處，加以改正），逐漸你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己所能找出的缺點(diǎn)越來越少，這樣你基本已經(jīng)入門了。

2、要學(xué)會(huì)升華經(jīng)驗(yàn)，理論-實(shí)踐-再理論-再實(shí)踐，最后達(dá)到忘記，即已經(jīng)把經(jīng)驗(yàn)完全融入到自己的血脈里面，不論遇到任何問題都立刻作出合適的反應(yīng)，這樣你基本已經(jīng)成為職業(yè)了。

3、要成為專業(yè)級(jí)，非常難，有些人10年的銷售經(jīng)驗(yàn)也不能達(dá)到這個(gè)層次，其原因有多個(gè)：性格、興趣、表達(dá)能力、總結(jié)能力、執(zhí)行能力等等。而作好房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)，心態(tài)也是非常重要的

1、相信自己，相信自己的產(chǎn)品

2、用心聆聽客戶及消費(fèi)者的聲音

3、堅(jiān)持、靈活、變通（這三點(diǎn)非常重要）

4、虛心、肯學(xué)

5、每天出門三件事（今天應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該帶什么出門）

6、每天回家三件事（今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有沒有問題）而你想做優(yōu)秀的房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員，這個(gè)難度相當(dāng)大

1、要收廣泛的信息收集渠道（任何可以收集供求信息的渠道）

2、你的同行，甚至是其他二手行的朋友要非常多（他們可以給你提供很多信息）

3、你的做法，很多人是為了銷售而銷售，而你可能要改變一下思路（是為了跟顧客做朋友而銷售）

4、抓住大客，一個(gè)大客（搞投資的都稱為大客），可以為你帶來無法想象的收益

房產(chǎn)中介銷售將一個(gè)四字秘訣：快、準(zhǔn)、狠、貼。雖然也聽過其他同事解釋過，我就將我的見解說一下：應(yīng)該有兩個(gè)含義，第一，就是落單快，效率高，代理公司最吸引開發(fā)商的是什么哪，我想那就是更高的銷售能力，與更強(qiáng)的專業(yè)能力所帶來的高效率，具體點(diǎn)就是清盤要快，成交要快，接待客戶要快，思維要快，走路要快，接來電要快，吃午餐要快，就來睡覺都要比別人快一點(diǎn)，每樣快一點(diǎn)，嚇?biāo)滥阕约?。第二，就是勤快，拿什么去讓自己的專業(yè)性更強(qiáng)那，在售樓處事沒時(shí)間讓你學(xué)習(xí)的;拿什么讓上司知道你是上進(jìn)的那，拍馬屁是沒用的，如何讓你的客戶盡快成交哪，這就需要自己多學(xué)一點(diǎn)，多做一點(diǎn)，多想一點(diǎn)。還是那句老套的古話：吃得苦中苦，方為人上人。,一、做好準(zhǔn)備，機(jī)會(huì)是只會(huì)為做好準(zhǔn)備的人而出現(xiàn)的，不要埋怨為什么上司提升的不是我，我這個(gè)月怎么又不是銷售冠軍。如果你經(jīng)常不理解，那么我就可以理解為你根本就還沒有準(zhǔn)備好，多給自己一些計(jì)劃，少給自己一些借口，如果你的經(jīng)歷給你的任務(wù)是按月下的，那么我們就要把它細(xì)化到每周，甚至每天，時(shí)刻提醒自己，我又沒有完成本職工作。作老客戶回訪前或老客戶回訪前是否已經(jīng)想好說辭與對(duì)策。