第一篇：如何做好一名優(yōu)秀前臺(tái)

如何做好一名優(yōu)秀前臺(tái)

前臺(tái)文員職責(zé)：

1.要了解公司的規(guī)章制度和管理程序，了解總經(jīng)理的生活習(xí)慣和他的工作習(xí)慣，結(jié)合工作實(shí)際情況，看情況而行，要眼活、腦活。

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給總經(jīng)理或副總經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

站在顧客的角度考慮熱情為客人服務(wù)，隨時(shí)面帶微笑，盡量少的出現(xiàn)錯(cuò)誤。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

6..認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門分配的工作和任務(wù)。

7．要注意自己的儀態(tài)儀表(穿著要大方得體,整潔,裝容和發(fā)型),這是你給顧客的第一印象,還有就是你的談吐,不要給顧客以急功近利的感覺,覺的你非拉他進(jìn)店。

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范

一.造訪：

1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

（1）單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來到藍(lán)格好家長信息咨詢有限公司?！?/p>

（2）來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

（3）來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

（4）對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

“X先生好！”

“X小姐好！”

（5）對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”

2.引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料；

3.當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

4.引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

5.進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

6.介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等，退出。

二.電話：

1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

“您好，藍(lán)格好家長信息咨詢有限公司！”或

“您好，這里是藍(lán)格好家長信息咨詢有限公司！”

對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

3.不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人；

4.通話簡明扼要，不應(yīng)長時(shí)間占線。

5.結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒；

前臺(tái)接待是一份很能體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng),內(nèi)涵和應(yīng)變能力的工作.要干好他需要不籪提高自我的文化素質(zhì),心理素質(zhì)累積工作中的經(jīng)驗(yàn)和別人的經(jīng)驗(yàn),以使自己更好的完成工作。

不完善的地方，還忘尚總賜教。在以后的工作中，也希望能得到尚德指點(diǎn)。

員工：李灣灣2011年7月9號(hào)

第二篇：如何做好一名優(yōu)秀班主任

如何做好一名優(yōu)秀班主任

班級(jí)管理有酸有甜，有苦有澀。和我的學(xué)生共同體驗(yàn)過成功的喜悅，也飽嘗過失敗的痛苦。有人把班主任比喻為班集體的靈魂，有人說班主任是在用自己的人格來培養(yǎng)學(xué)生的人格，是在用自己的靈魂塑造學(xué)生的靈魂?？梢?，一個(gè)成功的班主任其行為的重要性。多年來我一直在努力的探索，怎樣才能使自己成為一名優(yōu)秀的班主任呢？

首先，尊重學(xué)生，獲得孩子的信任。人與人之間的交往最重要的是尊重與信任。你尊重別人，別人就會(huì)尊重你。對(duì)待學(xué)生也是一樣，中學(xué)的學(xué)生是青少年心理、生理變化發(fā)展的最不穩(wěn)定的時(shí)期。心理自我意識(shí)尚為形成，他們非常在乎老師的態(tài)度及對(duì)他們所做的評(píng)價(jià)。如果作為班主任的我們不了解學(xué)生的心理特點(diǎn)，不尊重學(xué)生，對(duì)學(xué)生的缺點(diǎn)和不足缺乏耐心，經(jīng)常不分場(chǎng)合的批評(píng)指責(zé)，就會(huì)使學(xué)生的自尊心受到嚴(yán)重的傷害，甚至毀滅學(xué)生的自信心，使學(xué)生形成叛逆心理，從而走向教育的反面。

我班有一位學(xué)生他很聰明，但是卻不愛學(xué)習(xí)，性格孤僻，也不愛和同學(xué)一起玩，并且身上還有一些不良習(xí)慣。面對(duì)這樣的學(xué)生剛開始我真不知道如何下手。怎樣才能使他改正身上的缺點(diǎn)，真正的融入到我們這個(gè)班集體呢？我想用我的耐心與愛心去感化他。那天下課他又和同學(xué)因?yàn)橐稽c(diǎn)小事而吵起來了。當(dāng)時(shí)我很生氣，想當(dāng)著全體同學(xué)的面對(duì)他加以批評(píng)，但一想，這樣做的話一定會(huì)適得其反，我就讓他先去上課吧。晚上我把他叫到了辦公室，他依然是像以前一樣昂著頭，對(duì)一切都滿不在乎的樣子，我拿過一把凳子叫他坐下，他以為自己聽錯(cuò)了，說：“老師你說什么？”我又重復(fù)了一遍。他馬上低下了頭，他說：“老師我錯(cuò)了，他在做作業(yè)，我不應(yīng)該給他搗亂，是我不對(duì)，您能原諒我嗎？”當(dāng)時(shí)看著他的表情，我的眼睛濕潤了，因?yàn)槲业谝淮慰吹剿@么誠懇的承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，我為他認(rèn)識(shí)到自己身上的錯(cuò)誤而感到高興。我沒有批評(píng)他什么，而是了解了一下他的興趣、愛好和他不想學(xué)習(xí)的原因。臨走時(shí)我告訴他：老師是關(guān)心你的，同學(xué)們也很想和你成為朋友，我們大家都希望你能成為一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的好學(xué)生，老師希望你能相信自己，千萬不要自暴自棄，你一定能行的。從那以后我發(fā)現(xiàn)他上課聽講比以前認(rèn)真了，課上也能夠積極舉起他的手了，在和他談心的時(shí)候我問他：“你的改變讓老師真的很高興，是什么使你有了這么大的轉(zhuǎn)變呢？”他說：“老師，因?yàn)槟隳翘熳鹬亓宋遥鋵?shí)我也很想成為一個(gè)好學(xué)生的，只是我身上有太多的缺點(diǎn)，但是，老師我一定會(huì)盡力改的，請(qǐng)您相信我?！闭f完話的時(shí)候，我看到他的眼睛已經(jīng)紅紅的了。那次周考完他跑到我的辦公室告訴我他這次考的很好，一定能得進(jìn)步獎(jiǎng)，看著他高興的樣子，我說：“男子漢好樣的，不過你可要繼續(xù)努力呀！” 第二天看著他站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，我心里有一種說不出的欣慰。

可見，作為一名班主任一定要做到尊重學(xué)生，也許我們多一份尊重就會(huì)獲得學(xué)生的信任，也許我們多一份尊重就會(huì)指明他們前進(jìn)的方向，也許我們多一份尊重就會(huì)燃起他們學(xué)習(xí)的熱情，從而使他們改掉那些缺點(diǎn)，也能體驗(yàn)到成功的喜悅。

其次是關(guān)愛學(xué)生，做學(xué)生的朋友。師愛的真正流露是對(duì)學(xué)生的關(guān)心愛護(hù)。當(dāng)學(xué)生感受到老師的愛時(shí)，便會(huì)起到親其師而信其道的良好效果。關(guān)愛學(xué)生，我們可以從以下幾個(gè)方面入手。

1、關(guān)心學(xué)生的生活。特別對(duì)于我們私立學(xué)校，學(xué)生每天在校吃住，父母不在身邊，我們班主任就需要扮演好父母的角色。天冷了，提醒他們多加衣服；感冒了，要督促他們按時(shí)吃藥；被罩臟了，要督促他們換上干凈的。

2、關(guān)心學(xué)生的思想。家長把孩子送到我們學(xué)校，希望看到的是孩子的進(jìn)步。當(dāng)然進(jìn)步不僅僅是學(xué)習(xí)上的，它包括學(xué)習(xí)和思想兩方面。我們教育不僅僅是捧上一張張優(yōu)秀的成績單，而是捧出一個(gè)個(gè)有思想、有個(gè)性的活生生的人。我們教育追求的不僅僅是百分之多少的優(yōu)秀率，而是追求每個(gè)學(xué)生的生動(dòng)、活潑、主動(dòng)的發(fā)展，所以我們的教育是雙方面的。成績固然重要，但在提高學(xué)生成績的同時(shí)也要提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)。生活中多抓住每個(gè)與學(xué)生交談的機(jī)會(huì)，去了解一下他們心里都想些什么，多一點(diǎn)傾聽，少一點(diǎn)訓(xùn)斥；多一點(diǎn)關(guān)愛，少一點(diǎn)懲罰。相信我們的付出會(huì)冰釋師生之間的隔閡，讓我們真正的成為學(xué)生的良師益友。孩子只有在這樣的環(huán)境下才會(huì)健康成長，才會(huì)愿意學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，樂于學(xué)習(xí)，創(chuàng)造性學(xué)習(xí)。

再次是了解學(xué)生，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)。俄國教育家烏申斯基說，要想從一切方面教育人，就必須從一切方面了解人。每個(gè)學(xué)生都是一個(gè)獨(dú)立而復(fù)雜的個(gè)體，他們?cè)诓煌瑫r(shí)間不同地點(diǎn)不同事情上展現(xiàn)出來的是不同的自我。有的學(xué)生在老師面前表現(xiàn)的十分乖巧，但在同學(xué)之間表現(xiàn)的卻是另一形象。這就需要我們班主任勤與學(xué)生溝通，走入學(xué)生的心靈世界。了解學(xué)生我們可以從以下幾方面著手。首先，摸清學(xué)生的性格。人的性格各異，有的學(xué)生活潑開朗，善于表現(xiàn)，渴望得到老師的重視。對(duì)于這種學(xué)生可以多給他們一些表現(xiàn)的機(jī)會(huì)為其創(chuàng)設(shè)展示自我的平臺(tái)。有的學(xué)生性格內(nèi)向，默默無聞，對(duì)班級(jí)的各類活動(dòng)參與的積極性不高，對(duì)于這種學(xué)生我在平時(shí)班會(huì)課上注意升華學(xué)生的思想素養(yǎng)，以此讓這些同學(xué)增強(qiáng)班集體的榮譽(yù)感。再次，善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的閃光點(diǎn)。每個(gè)孩子身上都有他的優(yōu)點(diǎn)和長處，有的也許很難找，但是我們要用顯微鏡的眼睛去發(fā)現(xiàn)，直到找到為止。有的學(xué)生學(xué)習(xí)不是非常出色但在其它方面也許很有天賦，比如我班的趙一鳴畫畫就特別好，每一次黑板報(bào)設(shè)計(jì)都能看到他的優(yōu)秀作品，邵思齊同學(xué)剛開始來時(shí)成績不是很優(yōu)秀，在那次擁抱陽光的舞臺(tái)上她的婀娜的舞姿贏得了全校師生的陣陣掌聲。當(dāng)孩子們的閃光點(diǎn)一旦被發(fā)現(xiàn)，孩子的自信心就會(huì)增強(qiáng)并且能促進(jìn)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。我班的這兩名同學(xué)就是一例，現(xiàn)在邵思齊的成績?cè)谖野嗝星懊?，趙一鳴在這次期末考試中也取得了優(yōu)異的成績。所以我們應(yīng)該經(jīng)常用賞識(shí)的眼光去看孩子，即使對(duì)待經(jīng)常犯錯(cuò)誤的學(xué)生也不能冷言嘲諷而應(yīng)該壓住心中的火氣靜下心來用一種平和的心態(tài)去處理問題，多去了解一下他們的內(nèi)心世界，當(dāng)孩子心中那扇緊鎖的小門被我們敲開以后許多不得其解的教育難題都會(huì)在那里找到答案的。

最后，班主任應(yīng)該加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。想讓自己真正的成為一個(gè)受學(xué)生歡迎的班主任，那么首先他在教學(xué)上也必須是一個(gè)能手，所以在我的教學(xué)中我想方設(shè)法的去備好每一節(jié)課，上好每一節(jié)課。為了吸引學(xué)生的興趣，課上我融游戲，競(jìng)賽，歌曲，等多種活動(dòng)于我的教學(xué)之中，盡量讓我的課變的豐富多彩，讓學(xué)生喜歡上我的課。當(dāng)學(xué)生們對(duì)老師產(chǎn)生敬佩之情的時(shí)候，那么在班級(jí)管理上就會(huì)起到促進(jìn)作用。所以我們應(yīng)該加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)，不斷的去擴(kuò)充自己的知識(shí)面。其次，在教師的個(gè)人品格方面，我們一定要做到公平，寬容，守信，平易近人。再次，在我們的生活中一定要注意自己的言行舉止。俗話說的好“言傳不如身教”。我們強(qiáng)調(diào)學(xué)生要注意保持教室衛(wèi)生，當(dāng)我們看到地面有紙屑時(shí)就應(yīng)主動(dòng)撿起。我們強(qiáng)調(diào)學(xué)生在餐廳就餐時(shí)不準(zhǔn)浪費(fèi)，那么我就必須讓自己的餐盤比學(xué)生的更干凈。我們要求學(xué)生宿舍的衛(wèi)生質(zhì)量要高，那我們就必須做好示范。老師的言行對(duì)學(xué)生的成長有著潛移默化的影響，著名教育家葉圣陶先生說“教育就是習(xí)慣的培養(yǎng)。” 那么我們?cè)趯W(xué)生的成長階段樹起一個(gè)好榜樣，學(xué)生會(huì)終身受益的。

以上只是我的一點(diǎn)小小見解，教育學(xué)生是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，我們必須去不斷的探索，大膽的創(chuàng)新，才能使自己的工作做的更好。

第三篇：如何做好一名優(yōu)秀班組長

如何做好一名優(yōu)秀班組長

團(tuán)結(jié)一心齊拼搏 青春澆鑄奉獻(xiàn)花

“羨子年少正得路，猶如扶桑初日升”，身為一名青年班組長，年輕是我們的資本，而如何做好一名優(yōu)秀的班組長對(duì)剛剛踏入管理領(lǐng)域的我們來說是一個(gè)無時(shí)無刻不關(guān)心的話題。我認(rèn)為，要想成為一名優(yōu)秀的青年班組長，就要在把握住青春的同時(shí)，團(tuán)結(jié)班組每一個(gè)人，積聚大家的合力，為公司無私地奉獻(xiàn)。

以下是本人對(duì)班組管理的一些淺見，不妥之處，敬請(qǐng)各位指正。

一、團(tuán)結(jié)產(chǎn)生合力

通過近段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我更深層次地理解了班組長的使命：為了達(dá)到公司或部門追求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。目標(biāo)的達(dá)成需要班組每一個(gè)人都做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，因此班組長需要帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)一心去拼搏。團(tuán)結(jié)是力量的凝聚，合力是發(fā)展的引擎。在電力技術(shù)飛速發(fā)展的今天，各專業(yè)的聯(lián)系越來越密切，基層班組在現(xiàn)場(chǎng)的任何一個(gè)小小的行為都與電網(wǎng)的安全息息相關(guān)，為保證設(shè)備的正常運(yùn)行，不給電網(wǎng)安全留隱患，班組長在日常的工作中要考慮到方方面面。然而對(duì)實(shí)際的工作我們又該怎么辦呢？是事必躬親還是大膽放權(quán)？其實(shí)，這個(gè)答案古人早已給出，那就是“能用眾力，則無敵于天下矣?！卑嘟M的工作需要每一個(gè)班組成員的共同努力，如果僅僅靠班組長一個(gè)人去思考問題，那這個(gè)班組將會(huì)死氣沉沉，換言之，當(dāng)班組長在時(shí)，可能班組的劣勢(shì)尚不明顯，一旦班組長不在，那這個(gè)班組將會(huì)如一盤散沙，毫無斗志。因此，作為班組長的我們，能否團(tuán)結(jié)班組成員使大家“心往一處想，勁往一處使”成為我們班組工作好壞的一個(gè)極大的決定因素。

班組長是員工的直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，培訓(xùn)，評(píng)價(jià)其工作能力及工作成果。如何能達(dá)到與班組成員的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)為首先班組長要正確認(rèn)識(shí)自己與班組成員的關(guān)系。經(jīng)常有人認(rèn)為班組長一旦晉升，就有了“權(quán)力”，就可以對(duì)員工頤指氣使，動(dòng)輒呵斥處分，引起員工的不滿和對(duì)抗。相反，如果對(duì)一線員工以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快就會(huì)獲得員工的擁戴。因?yàn)榘嘟M長是從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的同事對(duì)這個(gè)轉(zhuǎn)變一般有一個(gè)適應(yīng)過程，我們要盡量地使這個(gè)過程平滑過渡。

二、班組長應(yīng)具有的素質(zhì)

單單是團(tuán)結(jié)還不夠，班組長還要有區(qū)別于班組成員的多方面能力。任何一個(gè)人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這正是因?yàn)楣芾碚呔哂斜纫话闳烁錾哪芰?。要成為一名?yōu)秀的班組長，我認(rèn)為以下能力應(yīng)當(dāng)具備。

1． 專業(yè)方面：首先，班組長應(yīng)是自己管轄業(yè)務(wù)的骨干和專家。能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議。這是開展工作必須具備的能力。很難想象“外行管內(nèi)行”是一個(gè)什么效果。其次，做事要有計(jì)劃、有目標(biāo)、有時(shí)限，提高員工們的參與意識(shí)，因?yàn)槲覀兊陌踩砟钍恰鞍踩谝?，預(yù)防為主”預(yù)防是第一位的。所以要善于問為什么，具有發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)和預(yù)測(cè)能力。第三，班組長要能指出員工在意識(shí)和行動(dòng)上的不足

之處且傳授必要的知識(shí)及方法。

2．管理層面：班組長要能發(fā)揮班組里每一個(gè)員工的長處，同心協(xié)力，完成任務(wù)。要學(xué)會(huì)站在一定的高度說話、傾聽、商談、疏通和說服對(duì)方的能力。因?yàn)榱己玫臏贤軠p少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。其次，班組長要學(xué)會(huì)傾聽，傾聽可以讓人心情平靜，可以讓別人覺得你很謙虛，可以讓你了解更多的事情。所以友善的傾聽者自然成為最受歡迎的人。再次，要善用幽默和激勵(lì)，幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。讓下屬感到工作的愉悅。利用幽默批評(píng)下屬，不會(huì)使下屬感到難堪。用激勵(lì)的方式而非命令的方式安排員工工作，更能使員工體會(huì)到自已的重要性和成就感。激勵(lì)不僅不會(huì)削弱管理權(quán)力，相反員工更愿意服從管理。優(yōu)秀的班組長還要善于激勵(lì)自已。

3、自身修養(yǎng)方面：要有控制情緒的能力，班組長的情緒會(huì)影響員工的情緒，會(huì)影響對(duì)工作的正確評(píng)價(jià)。要管理別人首先要管好自已，用良好的品格去影響人，以德服人。

三、以青春之力鑄奉獻(xiàn)之花

具有了多種能力還不夠，身為一個(gè)青年班組長要能做到無私奉獻(xiàn)。奉獻(xiàn)是什么？奉獻(xiàn)是一種高尚的情操，奉獻(xiàn)是一種平凡的精神，奉獻(xiàn)是一種發(fā)自內(nèi)心的快樂。它既表現(xiàn)在國家和人民需要時(shí)的挺身而出，也融匯在人們?nèi)粘Ｉ畹闹藶闃?，更加蘊(yùn)含了我們青年班組長在本職崗位上的恪盡職守和兢兢業(yè)業(yè)。奉獻(xiàn)精神是與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神，既然我們選擇了電力事業(yè)，就應(yīng)該把自己的理

想、信念、才智、青春毫無保留地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。

以上三點(diǎn)是本人對(duì)優(yōu)秀班組長的一點(diǎn)淺見，總地說來就是提高自身素質(zhì)，把握蓬勃青春，共走奉獻(xiàn)之路。只有把握住這三點(diǎn)，我們才能成為班組成員擁戴，領(lǐng)導(dǎo)滿意的優(yōu)秀的青年班組長。

第四篇：如何做好一名優(yōu)秀主管

如何做好一名優(yōu)秀的主管

主管，從字面意思看，就是從事管理工作，是管人管事的。而我理解的主管亦是如此。可是，一名優(yōu)秀的主管該怎樣做呢？ 我的個(gè)人理解就是

1、先把自己與員工之間的關(guān)系處理好，說白了，就是從生活上工作上要做員工的小保姆，要懂得關(guān)心員工，愛護(hù)員工；主管就是調(diào)和各方關(guān)系的人，既要自己盡力而為，完成老板給所交給的任務(wù)，另一方面，又要善于跟員工搞好統(tǒng)一，所以經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致這兩種關(guān)系搞僵。

2、主管是即管又理的人，過去的勞動(dòng)者密集天下，是人找事，人求事的天下，現(xiàn)金則是技術(shù)、資金、信息與人才密集的時(shí)代，找事做已變成求才，因此，主管不是只求管教，還要講求合法合理及合情。

3、主管不是主官，而是引導(dǎo)別人把事做好的人，所以不能有官架子，要事必躬親，這樣才有親和力，才不會(huì)與員工之間有隔閡。

4、主管要帶領(lǐng)員工想辦法賺錢，給員工帶來利益，給公司帶來利益，給自己帶來利益。優(yōu)秀主管要忍平常人不能忍的事，做平常人不能做的事，既要服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，又要聽從員工意見；主管是帶領(lǐng)員工賺錢的，不是帶領(lǐng)員工吃喝玩樂的；主管要聽從員工意見，解決員工之事。如果我是一名主管，我會(huì)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，領(lǐng)導(dǎo)說的都是對(duì)的，有意見可以私下里跟領(lǐng)導(dǎo)交談；我會(huì)以身作則，帶領(lǐng)員工一起共奮進(jìn)，賺大錢；我還會(huì)學(xué)著處理好員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，即使自己受委屈也值；不會(huì)把自己的個(gè)人情緒帶到工作中去，不會(huì)影響工作進(jìn)程，即使摻雜著個(gè)人情緒，我會(huì)學(xué)著自己梳理情緒，好好管理團(tuán)隊(duì)，把團(tuán)隊(duì)帶成一流的團(tuán)隊(duì)！

第五篇：如何做好一名優(yōu)秀班主任

如何做好班主任

崔鵬程

班主任老師一直以來都是學(xué)校工作的重要角色，是學(xué)生德育工作的中堅(jiān)力量，對(duì)于學(xué)生的成長和發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用。作為優(yōu)秀班主任，首先要 具備較高的 能力素質(zhì)。其次 要有良好的修養(yǎng)，擺正心態(tài)，形成健康的自我認(rèn)同感，把教育視為一種神圣的事業(yè)，讓崇高的獻(xiàn)身精神永遠(yuǎn)在心中涌動(dòng)，即使暫時(shí)受挫，也毫不氣餒。再次，要 關(guān)心學(xué)生 幫助學(xué)生 理解學(xué)生，要多于學(xué)生交流溝通 要做學(xué)生的朋友。，怎樣才能建立和諧協(xié)的師生關(guān)系呢？

一、良好的第一印象很關(guān)鍵

第一印象是學(xué)生對(duì)老師的直觀感。每一個(gè)學(xué)生，無論是優(yōu)秀生還是后進(jìn)生，對(duì)一個(gè)新的集體、新的老師都會(huì)產(chǎn)生某種渴望，渴望得到老師的關(guān)注和理解，渴望自己在新的集體中能占有滿意的“角色”。因此，班主任給學(xué)生的第一印象如何，將對(duì)學(xué)生的成長產(chǎn)生重要的影響。當(dāng)然，由于班主任的個(gè)人素質(zhì)不同，師德素養(yǎng)的不同，教育風(fēng)格的不同，建立良好的第一印象的方法也不盡相同?？梢砸燥L(fēng)趣幽默取勝，也可以以親切和藹感人......總之，教師在學(xué)生心目中的第一印象非常關(guān)鍵。

二、愛是師生溝通的橋梁

學(xué)生對(duì)班主任的第一印象也不是一成不變的，它會(huì)隨著師生的交往，不斷加深、繼續(xù)、保持和發(fā)展，也會(huì)逐漸淡化或者轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵在于班主任的自己的思想、心理品質(zhì)和工作水平。班主任要得到學(xué)生的信任，就要深入地去了解學(xué)生，與他們交心，做他們的“知心朋友”。關(guān)心他們的冷暖，關(guān)心他們的身心建康及學(xué)習(xí)狀況，真正做到以愛建真情。

三、尊重和信任學(xué)生

每一位學(xué)生都有自己的思想，雖然有些思想并不成熟，或者不健康，而老師的職責(zé)就是要走入他們的內(nèi)心深處，把他們的某些不成熟的思想轉(zhuǎn)變成熟，不健康的轉(zhuǎn)變健康，在轉(zhuǎn)變的同時(shí)，尊重他們的人格和想法，給他們一個(gè)陳述自己想法的空間。這樣，學(xué)生就會(huì)與班主任相互信任、相互尊重的，關(guān)心也會(huì)更加親密的，師生之間的氣氛也會(huì)更加和諧的。只有你尊重學(xué)生，學(xué)生才會(huì)尊重你，人的情感，是具有調(diào)節(jié)功能的。并且，人的情感從來就不是單向交流的，它具有信息反饋的功能。在班集體形成的過程中，班主任的態(tài)度和情感會(huì)引起學(xué)生的情感反應(yīng)，而學(xué)生相應(yīng)的態(tài)度和行為又反過來影響班主任。雙方的相互影響伴隨著師生關(guān)系的始終。這就表明，班主任的良好行為表現(xiàn)，滿足了學(xué)生的求知欲，必然會(huì)引起學(xué)生肯定性的情感體驗(yàn)，從而有利于學(xué)生的個(gè)人成長和班集體建設(shè)。

四、關(guān)愛班級(jí)中的每一位學(xué)生

在一個(gè)班集體中，人物各不相同，有成績優(yōu)異、品行優(yōu)良的學(xué)生，作為老師，為他們感到高興，這是正常的。還有一些學(xué)生成績和紀(jì)律都令人頭疼，甚至還有一些品行使人難以容忍的。作為老師更要對(duì)他們付出愛，因?yàn)檫@些同學(xué)在班級(jí)影響力大，他們思維活，有膽識(shí)，將

來走向社會(huì)有更強(qiáng)的適應(yīng)性。對(duì)于弱智的學(xué)生，他們是學(xué)生普遍同情的者，作為班主任老師更是要一視同仁的看待他們，或者付出更多的關(guān)愛?？傊?，協(xié)調(diào)師生關(guān)系，方法多，時(shí)間長，非常復(fù)雜。只要我們?cè)谄綍r(shí)的工作中要協(xié)調(diào)好師生關(guān)系，做好班級(jí)管理，提高班級(jí)管理質(zhì)量還是有希望的。

總的來講，作為班主任，要作好自己的工作，就必須善于研究學(xué)生的生理特點(diǎn)、心理特征和行為習(xí)慣，善于了解學(xué)生、熱愛學(xué)生、關(guān)心和幫助學(xué)生，要認(rèn)識(shí)到教師與學(xué)生在人格與地位上是平等的關(guān)系，尊重學(xué)生，學(xué)會(huì)與學(xué)生交朋友。只有做到了這些，我們才能真正組織和管理好我們的班級(jí)，才能真正當(dāng)好一名讓學(xué)生信服和敬仰的班主任。