第一篇：你為什么跟客戶沒有共同話題!

你為什么跟客戶沒有共同話題！

“我跟客戶沒有共同話題” ?“除了談生意，實在不知道該談什么” ?“萬一我說的某些東西客戶不感興趣怎么辦？”?“跟客戶聊天談判總是冷場怎么辦？” ?“客戶說起某些事情我發(fā)現怎么什么也不知道？別人卻跟他聊的火熱，我怎么也插不上嘴” ?這些話會經常出現在外貿業(yè)務員的嘴中，不論新業(yè)務還是老業(yè)務。?為什么會出現這種情況呢？ ?

我先給大家說個故事，我有個徒弟上學的時候做過安利，安利大家都知道，直銷或者傳銷，先不說其營銷方法是否合適，洗腦的做法是否合法，產品質量是否合格，有一點讓我觸動很深：?我們一開始要接受大量的培訓，產品知識培訓只是很小的一方面，更重要的是產品以外的東西，例如化妝，例如健康知識（兒童，老年等），例如面相，例如手相，甚至心理學的很多東西。?

然后前輩會帶著我們出去轉悠，碰到閑人就聊，一般是前輩起個頭，就聊了起來，我們驚奇的發(fā)現，我們跟這些人很有共同語言，他們知道的我們都知道，他們不知道的我們也知道，而且關鍵是我們說的都很靠譜，讓他們很驚訝，驚訝于我們的博學，距離感沒了，很快成了朋友，以后做什么事情都很方便！?首先說明一點，外貿里面我不同意先做朋友后做生意的做法，這個我有專門的文章論述不做多說，給我觸動的是，安利的先見之明！

?沒有人生下來就什么都知道，什么都懂，什么都涉獵，往往絕大部分的知識都是后天獲取，而且是有意獲取，知道哪些東西對自己有用，就明確的去了解這些內容，甚至可以臨時抱佛腳！?例如當一個穆斯林客戶要來的時候，你可以突擊學習穆斯林的禮儀，他們國家的穆斯林傳統(tǒng)（雖然穆斯林禮儀大同小異，但是在某些國家還是有些許差別），他們可能感興趣的話題，例如音樂電影，曾經很多人問過我穆斯林客戶要來了，我該準備什么，我說你去看my name is khan這個電影，絕對對你有幫助，不僅僅要看，盡量記住里面的情節(jié)，每一個重要人物的姓名，性格等等。?接待完客戶之后很多人給了我反饋，效果非常好啊，吃飯的時候，兩個人討論這個電影討論的停不了，相見恨晚的感覺！談到產品的時候也就輕松了很多，好幾個人都是當場簽單！?

不僅僅是共同話題，實際上還是一種重視感，文化認同感，尤其是穆斯林這些年被壓制，到處的恐怕襲擊似乎都可以與他們搭上線，給他們尊重和認同感不僅僅是靠說的，更需要實際的東西！?這只是一個例子，臨時抱佛腳的例子，大多數時候需要大家平常的積累，政治，經濟，娛樂，體育，沒有什么事是不需要了解的，現在獲取信息的渠道這么多，你拿出瀏覽淘寶和團購的時間來瀏覽一下新聞，會讓你在日后受益良多！?尤其是某些人是做定點市場，例如俄羅斯，如果還不想辦法是了解這個國家的方方面面，那么一輩子也就是一個業(yè)務員吧！?業(yè)務員分為很多種，有些客戶是因為認可業(yè)務員而認可公司，認可公司的產品，有些客戶是認可公司，認可公司產品，只是通過業(yè)務員轉一下子；產生這種區(qū)別，很多時候并不是因為客戶的傾向，而是業(yè)務員的表現，當客戶認為這個業(yè)務員沒什么深度，沒什么料，沒什么共同話題的時候，自然就沒有了對于這個業(yè)務員本身的認同，你的價值就僅僅是傳遞信息的工具，你走或者留，客戶都不會關注，這就是為什么很多業(yè)務員自我感覺良好，出去創(chuàng)業(yè)的時候，客戶一個都沒有倒戈的根源！?當產品差別不大，價格差不多的時候，客戶的選擇很大程度上都會受制于賣家接頭人的素質，也就是業(yè)務員的素質，如今的外貿，信息如此透明，差別都不會非常大，很多時候的比拼就成了業(yè)務員自身綜合素質的比拼，表達能力，產品描繪能力（是描繪，不是描述），綜合知識面，等等！?很多時候我們可以拿老客戶做實驗，當獲取了一個你認為他們會感興趣的知識點時，拿出來跟他們聊，看他們的反饋，繼續(xù)擴充自己的知識面。當你沒有老客戶，你可以找些國外的聊天室，論壇，看他們在關注什么，在聊什么，這些都將成為你跟客戶談判的話題！

第二篇：假如沒有你（范文）

假如沒有你，我就沒有可思念的人，生活一定沒滋沒味；假如沒有你，這一生就不會再有愛的感受，“愛”字就會在心里抹掉；假如沒有你，就沒有一個能相互關心、相互鼓勵、相互提醒的人，工作一定會漏洞百出；假如沒有你，傷心、難過的時候，就沒有傾訴的對象，更沒人安慰；假如沒有你??

還好，工作中有你，我覺得有愛在身邊，生活中想你，覺得我有我牽掛的人。只因時光匆匆，愛之后還得經歷分離，從此心中除了克服思念還多了掛牽，盼著重逢卻擔心改變。假如改變了，沒有你了，我得重新適應，這過程定萬分痛苦。想想走過的日子，愛你還真不容易，正因為太在乎，才在意明天的一切。

雖然不曾擁有，但真不想放手，假如離別后的重逢，真的沒了你，或者有你卻不是現在的你，我將會怎樣？會像一只斷了翅的小鳥，再也回不到藍天的懷抱；像一條水洼里的小魚，再也感受不到深水的情懷。歷盡滄桑的心，再次受到了巨痛，是否還能抬頭面對將來的一切。

沒了工作，等于沒有了你，工作時最起碼一天見你一兩面，雖然短暫，但很知足，如今這點小小的滿足也沒有了。當再次擁有工作，是否再有這樣的滿足？真的舍不得你，真的放不下你，真的愛了，雖然也痛過，猶豫過，但是最終都證明忘不了你，但愿你心中有我的一點點位置，分給我一點點愛，因為假如沒有你??

第三篇：整套跟單流程,做下來沒有不成交的客戶!

一整套跟單流程，做下來沒有不成交的客戶！

2%的銷售第1次接洽就完成； 3%的銷售是第1次跟蹤完成； 5%的銷售是第2次跟蹤完成； 10%的銷售是第3次跟蹤完成； 80%的銷售是第4至11次跟蹤完成！

但80%的銷售人員在跟蹤一次后，不再進行第二、三次跟蹤。只有2%的會堅持到第四次跟蹤。請記?。?0%的銷售是在第4至11次跟蹤后完成。所以，銷售員成交秘籍是：用心和行動來做好客戶跟蹤！與顧客保持一種長期的關系，這是讓你的銷售業(yè)績提升3倍以上的秘訣。

實例解讀

背景：顧客來看家居一周后（第一階段）

形式：電話跟蹤

導購員：李先生您好！我是XX家具店的小林，您現在講話方便嗎？

（李先生在一周前來看過，比較喜歡這家的產品，但房子剛定下，還不急于買家具。因為導購員小林與李先生溝通得非常不錯，建立了初步的信賴感，得知這位顧客打算房子安置好后要購買全套家具，并且留下了聯(lián)系方式。現在是一周后，小林認為應當打個電話，以便進一步建立信賴感，并更深入地了解顧客的需求）

顧客：哦，小林你好，現在方便！

導購員：我今天打電話主要是想問一下，您上周也看了很多家具，不知道有沒有看到比較合適的？

【小結】打電話要給顧客一個理由，最好是能帶給顧客某種好處的理由。在這里可以根據顧客的性格以及自己與顧客之間的熟悉程度，采取不同的溝通方式。

顧客：初步看了一下而已，還比較早，現在也不用急著選擇。導購員：我想請教一下李先生對我們產品的看法！

【小結】引導顧客說出自己的看法，從而了解顧客的想法。注意用“請教”這個詞，它可以幫助你獲得顧客的認可和喜歡。

顧客：你們的產品還不錯，畢竟是大牌子。

【小結】顧客并沒說出真正的看法，因此導購員需要進一步挖掘。

導購員：李先生，您說我們的產品不錯，是指產品風格和顏色比較適合您呢？還是說品質和功能比較好？ 顧客：我很喜歡你們產品的風格，看起來特別大氣、有檔次，你們是大品牌，質量應該沒問題。

導購員：謝謝您的認可！上個月有一個市長就購買了我們的產品，他的看法和您的一樣。李先生，您上次出來看家具時，還看到其他比較滿意的品牌嗎？

【小結】了解顧客是否對其他品牌也有意向。

顧客：還有就是XX品牌和XX品牌都還可以，和你們的材質不同，價格也有些差異。導購員：就是說您對這三個牌子都有意向吧，您認為哪一種更適合您的個性以及您的家庭？

顧客：這個現在不好說，反正還早嘛，以后再定吧。

【小結】顧客想掛電話了，導購員的目的基本達到，可以結束本次通話了。

導購員：好的，謝謝您對我們產品的認可，如果您不介意，我會和您保持聯(lián)系。再見！顧客：好，再見！

背景：一個月后顧客過生日（第二階段）

形式：導購員打電話表示祝福

導購員：李先生，我是XX家具店的小林，今天是您的生日，祝您生日快樂！

【小結】在第一次與顧客溝通時，小林知道了李先生的生日。這是每一個導購員都應當留心的。

顧客：哦，謝謝！小林，你都記得我的生日啊？

導購員：那當然，我們都這么熟悉了，一定記得，我沒有什么禮物，也要打個電話?。±钕壬?，今天一定過得很開心吧？

顧客：是啊，很多朋友都在一起。

導購員：那您應當好好享受，我就不打擾您了，再見！顧客：好的，謝謝你！再見！

【小結】這種時候除非是顧客不想掛電話，否則最好表達了自己的祝福之后就結束電話。

背景：三個月后中秋節(jié)（第三階段）

形式：導購打電話表示節(jié)日問候

導購員：李先生，我是XX家具店的小林，今天是中秋佳節(jié)，打個電話問候一聲！【小結】對于做銷售工作的人，每一個節(jié)假日都是很寶貴的機會。顧客：小林啊，謝謝，中秋快樂！

導購員：想必你們全家人在一起開心吧？中秋節(jié)是怎么過的呢？

顧客：本來打算出去旅游的，但考慮節(jié)假日人太多，就在家里過算了。你呢？今天放假了沒有？

導購員：我今天堅守崗位，不過下班就回家！顧客：中秋節(jié)也沒休息？不容易！

導購員：是啊，我們服務行業(yè)就是別人休息的時候我們最忙。李先生，您的新房子現在怎么樣了？

顧客：正在裝修，可能半個月到20天就可以全部裝修完吧。導購員：太好了，不久就可以住新房子了！大概什么時候搬家呢？ 顧客：新裝修的房子還不能住，可能要一個多月。

導購員：那很快了，李先生，不知道您有沒有空來店里看看，我們現在正在進行中秋節(jié)促銷活動。

顧客：有什么優(yōu)惠呢？ 【小結】顧客有意向。

導購員：是啊，截止到本周，所有產品可以打八折，我建議您來看看，我們平時都是不怎么打折的！

顧客：我想來看看，不過現在正裝修房子，實在是沒時間，你們下次還會有什么優(yōu)惠嗎？ 【小結】證明了顧客對產品還是有興趣的，只是現在還不急著購買。

導購員：現在真的是一個好機會，希望您能抽出一點時間來看看，至于下次什么時候有優(yōu)惠活動就不好說了。

顧客：行，如果我有空就來看看，來不了就下次再說吧。

導購員：好的，如果您萬一不能過來，下次有好的優(yōu)惠活動我第一個通知您！

背景：四個月后（第四階段）

形式：導購員打電話通知客戶有新的促銷活動

導購員：李先生您好！我是XX家具店的小林，又是一個月沒聽到您的聲音了！【小結】記住，除非很熟悉，否則一定要做自我介紹。顧客：小林，你好！

導購員：今天打電話是要告訴您一個好消息，我們公司明天學行周年慶典，推出了一系列優(yōu)惠活動，所以我就第一個通知我的大客戶啦！[每次打電話給顧客時，都要給顧客新的東西，否則顧客容易產生厭煩的情緒]。

顧客：好嘛，我就是準備這幾天去家具城看看，房子剛裝修好。

導購員：您辦事真是很有效率，說完成就完成了。李先生，您打算什么時候過來？ 顧客：我在三天之內過來吧，你們有些什么優(yōu)惠活動？

導購員：好幾種優(yōu)惠，這樣吧，電話中也說不清楚，我就等您過來再說好嗎？ 顧客：好，我去了就找你！

保持了四個月的聯(lián)系之后，李先生在小林的店里一次訂購了5萬多塊錢的產品。李先生事先也看過了很多品牌，并且對好幾家的產品都有意向，并不只是對小林的產品感興趣，如果小林沒有在顧客第一次看產品一周后進行電話跟蹤，沒有在顧客生日時的祝福，沒有在中秋節(jié)時的問候，也沒有最后一次促銷活動的通知，這位顧客或許不會購買小林的產品！

維持和客戶關系的9個小妙招

1、務必給顧客一個良好的第一印象。

2、顧客的需求有一定的把握。

3、站在顧客朋友的立場介紹產品。

4、了解并記下顧客的相關信息，包括電話、需求、性格特點等。

5、如果在某種媒體上看到有關家具方面的信息，打電話告訴顧客。注意這種信息要能對產品和顧客都有好處，能讓顧客產生興趣。

6、公司新產品上市或有促銷活動時通知顧客。

7、節(jié)日時的促銷禮品別忘了為顧客留一份。

8、節(jié)日時打電話表示祝福。

9、記住顧客結婚（或搬家）的日期或生日，一定打電話祝賀。

第四篇：如果沒有你(歌詞)（本站推薦）

歌詞

如果沒有你 演唱：鄭虹，李代沫

hey我真的好想你 現在窗外面又開始下著雨眼睛干干的有想哭的心情不知道你現在到底在哪里如果沒有你 沒有過去 我不會有傷心 但是有如果還是要愛你

如果沒有你 我在哪里 又有什么可惜

反正一切來不及 反正沒有了自已

hey我真的好想你 現在窗外面又開始下著雨 眼睛干干的有想哭的心情 不知道你現在到底在哪里 如果沒有你

沒有過去 我不會有傷心 但是有如果還是要愛你 如果沒有你

我在哪里 又有什么可惜 反正一切來不及 反正沒有了自已 hey我真的好想你 不知道你現在到底在哪里 你是否也像我一樣在想你

第五篇：你的公司為客戶創(chuàng)造價值了嗎

你的公司為客戶創(chuàng)造價值了嗎? 又該怎樣創(chuàng)造?

市場營銷最根本、也是最大的挑戰(zhàn)就是如何為客戶創(chuàng)造價值。正如一位跨國公司的營銷總裁所說：如果你能為客戶創(chuàng)造價值，客戶就會打開大門歡迎你。

很多公司都聲稱客戶至上，但是卻不了解客戶的真正需求，特別是自己提供的產品和服務能為客戶創(chuàng)造何種價值更是心中無數。這樣的營銷就很難引起客戶的共鳴與認同，也無法建立良好的客戶關系。只有推動客戶的發(fā)展，才能實現企業(yè)的繁榮。為客戶創(chuàng)造價值是世界級公司的成功法則，也是我國營銷界應該認真思考的一個課題。

一、GE以管理聞名于世，如何利用GE寶貴的管理經驗幫助客戶成功?

1999年GE的金融部門推出了“ACFC”活動，即：at customer for customer(立足客戶、服務客戶)，由GE的管理專家免費為客戶進行6 Sigma的咨詢、培訓、實施輔導，結果有40%的客戶參加了這一活動，并取得了明顯的成效，這些客戶因此與GE金融部門建立了戰(zhàn)略伙伴關系?，F在“ACFC”已成為GE的新口號，擴展到整個集團，成為GE營銷的一個標志。

世界500強之一的瑞典利樂(Tetra Pak)公司，主要銷售生產包裝材料、飲料加工設備和灌裝設備。作為全球最大的軟包裝供應商，它掌控著全球75%左右的軟包裝市場份額。利樂公司在中國奉行的經營理念是：與客戶共同成長。作為供應商，利樂并沒有把自己的職責放在主要如何提高產品的質量、提高產品的競爭力、不斷推出適應企業(yè)需要的產品、降低價格、完善對客戶的售后服務等方面。利樂面對中國產業(yè)鏈下游“軟件”環(huán)境差的狀況，在營銷上與下游廠商結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，利樂稱為“關鍵系統(tǒng)(KAM)”模式。利樂在輸出產品的同時，還更多地輸出了企業(yè)文化、管理模式、運營理念、營銷思想、市場運作方法，為合作伙伴培養(yǎng)人才。在對合作伙伴全面輸入管理、研發(fā)、技術、加工、營銷過程中，利用優(yōu)勢資源全方位整合客戶存在的問題，改變了合作伙伴的軟環(huán)境。在相互的市場努力下，實現共贏。

杜邦公司每年都要免費為重點客戶提供一些面料新產品，鼓勵客戶進行產品設計創(chuàng)新，并協(xié)助在全世界宣傳推廣，客戶的成功帶動了面料新品種的銷售，形成了一種良性互動的合作營銷。上海寶鋼也采用了相似的營銷策略，每年都要試生產200爐即6萬噸鋼板新品，免費提供給重點客戶進行新產品開發(fā)，較好地實現了與客戶的共同發(fā)展，如“一汽”紅旗國產化，寶鋼免費提供試驗鋼板，國產化成功了，訂單就有保證了。我國一些中小企業(yè)也有很好的創(chuàng)新實踐。比如江蘇常州“長江”客車廠在城市公交車的營銷中就是通過創(chuàng)新的客戶服務贏得了市場，長江客車廠除了考慮客戶所在地區(qū)的不同發(fā)展水平、氣候環(huán)境等因素設計不同的產品外，還特別針對公交車投入大、投資回收期長的行業(yè)特點，邀請對自己資信情況非常了解的常州銀行共同參與，幫助客戶向本地銀行融資，解決了客戶發(fā)展的難題，也獲得了客戶的支持。

二、對于我國中小企業(yè)來說，我認為至少應該重視幾方面的工作：

1.建立與客戶之間的高層溝通機制。為客戶創(chuàng)造價值的前提是對客戶的深刻理解，真正能做到想客戶所想、急客戶所急，實現與客戶在市場分析、產品研發(fā)、服務支持等方面的同步，以客戶的發(fā)展來重新審視、定位企業(yè)的產品與服務，這需要企業(yè)戰(zhàn)略上的轉變，需要雙方的充分信任、理解與支持，所以建立與客戶的高層溝通機制是非常必要的。現在隨著電子商務的發(fā)展，有的企業(yè)營銷主管與客戶接觸的時間變得越來越少，這是非常危險的。GE的CEO伊梅爾達說他50%的時間用于與客戶交流，而我們許多企業(yè)的經營者害怕面對客戶，就是因為對客戶不了解，對自己的產品與服務沒有信心。

2.加強對最終消費者的研究。客戶的發(fā)展從哪里來?最根本的還是消費者的認同。不加強對最終消費者的研究，就無法準確地把握變幻莫測的行業(yè)趨勢、就不能敏銳捕捉稍縱即逝的市場機遇，就根本不能為客戶創(chuàng)造價值。世界上很多高科技實驗室都為概念產品進行消費者體驗研究，從消費者體驗的反應中調整研究方向，為生產企業(yè)提供更有市場前景的技術。又比如杜邦舉辦萊卡風尚評選活動，把握消費者時尚脈搏，為服裝生產廠家提供設計風向標。

3.培育消費者信賴的品牌。英特爾公司通過實施品牌戰(zhàn)略，不僅使自身得益，同時也為自己的客戶創(chuàng)造了價值，標有Intel inside標記的產品成為質量的保證。消費者信賴的品牌能使自己的客戶也從中受益，如標有萊卡面料標記的服裝就更讓時尚女性認同。我在一次農村市場調研中也曾遇到這樣的例子，有的農民反映江淮動力生產的“江動”柴油機質量好，裝配有“江動”柴油機的拖拉機即使比別的拖拉機貴一點他也愿意買。所以，從為客戶的角度出發(fā)，企業(yè)也應該加強品牌建設。

為客戶創(chuàng)造價值，不僅要求企業(yè)重視客戶的當前利益，還要求企業(yè)更加關注客戶動態(tài)的、長遠的利益，在殘酷競爭的市場環(huán)境中，能夠堅持和諧發(fā)展的理念，需要企業(yè)家具有戰(zhàn)略的眼光和氣魄。