第一篇：關(guān)于參加阿里巴巴培訓(xùn)報告

關(guān)于參加阿里巴巴培訓(xùn)報告

參加日期：2012年9月26日

主要內(nèi)容：從業(yè)心態(tài)和如何做好“我的地盤”

一．從業(yè)心態(tài)（講師：姜仕通）

1.如何提升自我能力和自我增值

1）每天多拜訪客戶

2）不恥下問，勤問，多問。

3）學(xué)會與人分享信息和資源。

4）和朋友親人保持聯(lián)系。

2.學(xué)會自我管理和向上管理

1）關(guān)于自我管理

A生活和工作做到平衡。該工作的時候工作，該休息時好好休息。

B學(xué)會管理好自己的時間

2）關(guān)于向上管理

內(nèi)容:靜下心來好好工作，做上級的得力助手；學(xué)會在公司沉淀三年，讓自己學(xué)有所成，成為一位TOP SALES.總結(jié)：學(xué)會如何經(jīng)營自己的理想和處理好工作和家庭的關(guān)系。

二．如何做好“我的地盤”

1.外貿(mào)人員的操作心態(tài)

內(nèi)容：勤奮，堅持，競爭，收獲

分析：業(yè)務(wù)員必須勤奮工作，每天堅持發(fā)布產(chǎn)品，和自我及同事競爭，最終收獲訂單。

2.電子商務(wù)的硬道理：除了曝光還是曝光

主要內(nèi)容：

1）阿里巴巴將客戶分為三類：D類，C類和A類。D類是指無操作無詢盤記錄的客戶；C類指業(yè)務(wù)人員有操作但是沒有詢盤記錄的客戶，A類是指有操作和詢盤記錄的客戶。

2）目前阿里巴巴客戶群體每月平均曝光量為18185，平均詢盤量是76宗。

3）漏斗原理：曝光量---點擊量---反饋量---跟進詢盤---跟進客戶---成交訂單---款貨交易。

分析：和實體店銷售貿(mào)易道理一樣：有多少人看到你的店面（曝光量）？有多少人走進你的店里（點擊量）？有多少人咨詢你（反饋量）？招待好客戶（跟進詢盤，跟進客戶）?？蛻魶Q定購買（成交訂單和款貨交易）。

總結(jié)：增加曝光量，讓產(chǎn)品總是排在第一頁是首要任務(wù)。

3.怎樣做曝光

內(nèi)容：產(chǎn)品數(shù)量，關(guān)鍵詞覆蓋和產(chǎn)品類目

分析：增加產(chǎn)品數(shù)量，收集更多的關(guān)鍵詞和選對產(chǎn)品類目?？赏ㄟ^網(wǎng)上收集法；數(shù)據(jù)管家和行業(yè)視角增加關(guān)鍵詞覆蓋。

4.產(chǎn)品信息量必須描述全面

1）詳細描述：“文字+圖片”方式

A文字內(nèi)容簡潔，清楚，最好用表格的方式。產(chǎn)品關(guān)鍵詞突出產(chǎn)品特點，簡潔，不要冗長繁瑣。建議：將PAYMENT&SHIPPING TERM,FOB PRICE等信息填寫完整，可以節(jié)省雙方的時間和獲得針對性的客戶。

B 圖片處理主體突出，美觀?？墒褂肞HOTOSHOP等軟件處理或者讓專業(yè)的圖片處理公司安排處理。建議：圖片旁邊可添加行業(yè)標準認證，專利標志，突出特色。

5.善用TRADE MANAGER亮燈功能。

總結(jié)：做好以上幾點可以累積買家的喜好度并累積點擊量，獲得良性循環(huán)。

報告人：任日期：2012-9-27

第二篇：阿里巴巴培訓(xùn)

阿里巴巴培訓(xùn)計劃

一、培訓(xùn)目的一）企業(yè)戰(zhàn)略和組織目標層面

二）員工層面

1、新員工：

1）使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解，建立對公司的事業(yè)和文化的認同感，以及全面了解公司管理制度和員工行為規(guī)范；

2）讓新員工感受到公司對他的歡迎,讓新員工體會到歸屬感,加強同事之間尤其是與本職工作相關(guān)部門人員的關(guān)系；

3）使新員工明白自己工作的職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標，掌握本職工作的工作要領(lǐng)、工作程序和基本工作方法，以及培訓(xùn)新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法；

4）堅定自己的職業(yè)選擇，確定自身職業(yè)發(fā)展方向，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范成為高效、有凝聚力團隊的成員。

2、在職員工：

1）提高在職員工的職業(yè)素質(zhì)，促進員工的自我成長，實現(xiàn)公司人力資源的有效增值；

2）提高員工工作動力，改善員工工作績效；

3）克服公司人才流失嚴重的現(xiàn)狀；

4）建立更加和諧的組織氛圍。

二、培訓(xùn)需求分析

（一）實施背景：

（二）實施目的（三）內(nèi)容：

1、培訓(xùn)需求層次分析

1）戰(zhàn)略層次分析：

公司已經(jīng)明確了未來的發(fā)展方向，即以房地產(chǎn)行業(yè)為只要副業(yè)，構(gòu)造公司在價值鏈條的競爭力，因此在公司的人力資源的戰(zhàn)略上要貫徹這種戰(zhàn)略的思路。而房地產(chǎn)行業(yè)知識更新速度極快，新概念、新創(chuàng)意層出不窮，所以阿里巴巴應(yīng)該對培訓(xùn)進行必要的投入。

2）組織層次分析：

隨著阿里巴巴房地產(chǎn)公司經(jīng)營規(guī)模的逐步擴大，經(jīng)營的項目也將增多，需要更多的優(yōu)秀人才為公司服務(wù)。因此必須制定一個良好的培訓(xùn)規(guī)劃，把公司建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，為今后的發(fā)展作組織準備。

3）員工個人層次分析：

阿里巴巴現(xiàn)有人員的知識結(jié)構(gòu)和能力還不能適應(yīng)公司戰(zhàn)略的要求，因為阿里巴巴初入房地產(chǎn)市場，缺乏具有豐富經(jīng)驗積累的員工，而通過內(nèi)部培訓(xùn)，則有利于公司中培養(yǎng)出一批能適應(yīng)組織戰(zhàn)略和目標的優(yōu)秀從業(yè)人員。

2、培訓(xùn)需求的階段分析

1）目前培訓(xùn)需求分析：

當前阿里巴巴還是房地產(chǎn)行業(yè)的心進入者，公司員工普遍缺乏從事房地產(chǎn)行業(yè)的經(jīng)驗。

2）未來培訓(xùn)需求分析：

公司要成為本地區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)前5名的企業(yè)，必須努力提高自身的經(jīng)營規(guī)模和實力。而保持一個相對較快的發(fā)展速度，則需要充分整合公司現(xiàn)有的內(nèi)部資源和外部資源，其中對人力資源的整合即為重要。而當前公司從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)并不能滿足公司發(fā)展的需要，因此對公司現(xiàn)有員工進行適當?shù)呐嘤?xùn)十分必要。

3、培訓(xùn)對象需求分析

1）新員工入職培訓(xùn)：

新員工如果不了解企業(yè)文化和制度就不能很好的融入企業(yè)，或是由于對企業(yè)工作崗位不熟悉而不能勝任工作。所以，有必要對新員工進行關(guān)于企業(yè)概況、員工規(guī)范和工作職責(zé)的培訓(xùn)。

2）在職員工培訓(xùn)：

由于企業(yè)轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)擴大，當前公司員工工作動力不足，流失率偏高，績效水平不能滿足公司發(fā)展的需要，因此急需通過培訓(xùn)來改善員工績效。

（四）培訓(xùn)需求分析實施的方法

1、工作任務(wù)分析法

2、面談法

3、問卷調(diào)查法

4、重點團隊分析法

三、培訓(xùn)目標

四、培訓(xùn)對象

五、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）培訓(xùn)項目：

根據(jù)公司組織戰(zhàn)略和培訓(xùn)需求分析，本的培訓(xùn)項目一共有三個，分別是崗前培訓(xùn)、管理培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。

1、崗前培訓(xùn)：

崗前培訓(xùn)是通過向新員工提供有關(guān)公司和工作的基本背景情況，將新員工介紹到企業(yè)組織、部門中去，使他們成為企業(yè)合格的一員，從而促進他們做好本職工作的培訓(xùn)。

1）崗前培訓(xùn)的具體內(nèi)容：

公司概況。公司的創(chuàng)業(yè)、成長、發(fā)展過程，公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和目標，公司的優(yōu)勢和面臨的挑戰(zhàn)；公司的企業(yè)文化和價值觀、行為規(guī)范和標準；產(chǎn)品和服務(wù)，主要客戶情況；公司的活動范圍；組織結(jié)構(gòu)；主要經(jīng)理人員等。

主要政策及其程序。包括假期、請假、加班、報銷的政策及其程序，購買內(nèi)部產(chǎn)品的特權(quán)和享受內(nèi)部服務(wù)等政策及其程序，工資、福利和獎勵政策及其程序，員工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展政策及其程序，績效管理的政策及其程序等。

公司設(shè)施和部門參觀。設(shè)施參觀、規(guī)定的用餐地點、急救站、員工出入口、停車場、禁區(qū)等，部分工作休息室、個人物品儲藏柜、火災(zāi)報警箱、主管辦公室等。部門職能和崗位職責(zé)。部門目標及最新優(yōu)先事項或項目，與其他職能部門的關(guān)系，部門結(jié)構(gòu)及部門內(nèi)各項工作之間的關(guān)系，工作職責(zé)說明，工作績效考核標準和方法，常見的問題及解決辦法，工作時間和合作伙伴或服務(wù)對象，請求援助的條件和方法，加班要求，規(guī)定的記錄和報告，設(shè)備的領(lǐng)取與維護等。

員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。與新員工共同描繪其在公司中的職業(yè)發(fā)展計劃，讓新員工明

確自己在公司中努力工作的目標和方向。

2）崗前培訓(xùn)的對象：新員工

3）崗前培訓(xùn)的方法：

4）崗前培訓(xùn)參與的培訓(xùn)項目：

2、管理培訓(xùn)：

3、崗位培訓(xùn)：

（二）培訓(xùn)內(nèi)容與方法

根據(jù)本的培訓(xùn)需求分析，并結(jié)合培訓(xùn)項目的設(shè)定，將培訓(xùn)內(nèi)容分為三個方面專業(yè)知識、組織知識、人際能力，再選擇適當?shù)呐嘤?xùn)方法。

1、組織知識：

2、專業(yè)知識：

3、人際能力：

六、培訓(xùn)時間

七、培訓(xùn)地點

八、培訓(xùn)形式與方式

（一）實施過程設(shè)計

一）職前培訓(xùn)

第一天上午

1、公司召開歡迎新員工入職會，公司總經(jīng)理致歡迎詞。歡迎會結(jié)束后，人力資源部組織新員工參觀公司設(shè)施。

2、人力資源部向新員工發(fā)放《員工守則》和《新員工培訓(xùn)安排表》等資料。

2、新員工到部門報到，部門經(jīng)理組織老員工歡迎新員工的到來，大家相互認識熟悉。

第一天下午

1、新員工自我介紹，培訓(xùn)師宣布培訓(xùn)時間、地點和培訓(xùn)紀律，并對培訓(xùn)內(nèi)容做一個簡單的介紹。

2、向新員工介紹公司概況。包括公司發(fā)展歷史、公司現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、公司品牌與經(jīng)營理念、公司文化、未來前景、組織機構(gòu)、各部門的功能和業(yè)務(wù)范圍、人員結(jié)構(gòu)、薪資福利政策、培訓(xùn)制度、獎懲情況介紹、團隊精神介紹、新員工關(guān)心的各類問題解答等；

3、向新員工講解公司組織結(jié)構(gòu)。包括介紹公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)人；介紹新員工認識本部門員工；部門結(jié)構(gòu)與功能介紹,部門內(nèi)的特殊規(guī)定。

第二天上午

1、學(xué)習(xí)《員工守則》。公司規(guī)章制度（考勤制度、招聘工作制度、出差管理制度）、行為規(guī)范（包括員工個人形象與公司形象、著裝原則、化妝與飾物的原則、會面禮節(jié)、電話禮儀）等；

2、其他知識和制度的介紹。主要包括安全知識（消防安全知識、設(shè)備安全知識及緊急事件處理等）、財務(wù)制度（費用報銷程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程以及辦公設(shè)備的申領(lǐng)使用）、溝通渠道（員工投訴及合理化建議渠道介紹）等。

（二）培訓(xùn)資源的籌備

1、培訓(xùn)師：

2、培訓(xùn)時間：

3、培訓(xùn)地點：

4、培訓(xùn)設(shè)施：

5、培訓(xùn)相關(guān)物品和資料：

1）為新員工準備好辦公場所和辦公用品；

2）印制《致新員工歡迎信》、《員工守則》、《新員工培訓(xùn)安排表》，以及培訓(xùn)時需要的其他資料。

九、培訓(xùn)教師

十、培訓(xùn)組織人

十一、考評方式

十二、計劃變更或者調(diào)整方式

十三、經(jīng)費預(yù)算

第三篇：關(guān)于阿里巴巴培訓(xùn)課程小結(jié)報告

關(guān)于阿里巴巴培訓(xùn)課程小結(jié)報告

時間：2014-2-26 地點：大良中泓大廈阿里巴巴辦公室

內(nèi)容：如何做產(chǎn)品的引流推廣、詢盤轉(zhuǎn)化，阿里平臺新變化，以及如何應(yīng)用RFQ（Request for Quotation）

一、依靠關(guān)鍵詞與排名做引流推廣，提高產(chǎn)品曝光度

1、找關(guān)鍵詞的途徑：行業(yè)視角、搜索上升最快詞、零少詞、發(fā)布產(chǎn)品信息時網(wǎng)頁推薦的關(guān)鍵詞等。

2、設(shè)置關(guān)鍵詞的技巧：將關(guān)鍵詞擴展成一系列短語、進行多重排列組合、使用地理位置、通過源代碼查看同行關(guān)鍵詞、用后臺“外貿(mào)直通車”查看關(guān)鍵詞。

3、按買家搜索熱度將關(guān)鍵詞分類為大詞、一類詞、二類詞、三類詞，并配套使用固定排名、P4P、櫥窗產(chǎn)品、普通產(chǎn)品。

二、通過完善產(chǎn)品信息、供應(yīng)商服務(wù)水平實現(xiàn)詢盤的轉(zhuǎn)化

1、產(chǎn)品信息包括：匹配度（類目、產(chǎn)品名稱與關(guān)鍵詞匹配），完整度（屬性、交易條件），準確度，圖片清晰、描述豐富。

2、服務(wù)水平包括：旺旺在線、產(chǎn)品更新、及時響應(yīng)、旺鋪裝修。

三、阿里平臺最新變化

1、更加平臺化（增加了收藏夾、供應(yīng)商對比功能）

2、排序權(quán)重（更加重視數(shù)據(jù)積累、資源權(quán)重）

3、買家喜好度越來越重要

四、關(guān)于RFQ（買家發(fā)出的Request for Quotation）

1、獲取RFQ的渠道：公共頻道、自主訂閱、系統(tǒng)推薦。

2、RFQ注意事項：每個RFQ只允許10個供應(yīng)商報價，所以要及時。

3、直達供應(yīng)商的特權(quán)：報價優(yōu)先直達而不需要審核，報價名額不受限制等。

4、成為直達供應(yīng)商的方法：每月報價詢盤大于1條或報價及時率大于80%，報價審核通過率大于90%，被退報價小于4條，買家二次行動率大于25%。

第四篇：阿里巴巴調(diào)研報告

一、企業(yè)概述

阿里巴巴(Alibaba.com Corporation;港交所:1688)中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司和世界第二大網(wǎng)絡(luò)公司,阿里巴巴是全球企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的著名品牌,是目前全球最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場。阿里巴巴成立至今十二年時間,良好的定位,穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)，優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球首家擁有211萬商人的電子商務(wù)網(wǎng)站,成為全球商人網(wǎng)絡(luò)推廣的首選網(wǎng)站,被商人們評為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。

二、阿里巴巴價值觀

客戶第一： 關(guān)注客戶的關(guān)注點，為客戶提供 建議和資訊，幫助客戶成長

團隊合作： 共享共擔，以小我完成大我 擁抱變化： 突破自我，迎接變化 誠信： 誠實正直，信守承諾

激情： 永不言棄，樂觀向上

敬業(yè)： 以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情

三、主要業(yè)務(wù)

? 淘寶網(wǎng)創(chuàng)立于2003年5月，是注重多元化選擇、價值和便利的中國消費者首選的網(wǎng)上購物平臺。淘寶網(wǎng)展示數(shù)以億計的產(chǎn)品與服務(wù)信息，為消費者提供多個種類的產(chǎn)品和服務(wù)。

? 天貓創(chuàng)立于2008年4月，致力為日益成熟的中國消費者提供選購頂級品牌產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)購體驗。

? 聚劃算于2010年3月推出，主要通過限時促銷活動，結(jié)合眾多消費者的需求，以優(yōu)惠的價格提供優(yōu)質(zhì)的商品。

? 全球速賣通創(chuàng)立于2010年4月，是為全球消費者而設(shè)的零售市場，其用戶主要來自俄羅斯、美國和巴西。世界各地的消費者可以通過全球速賣通，直接以批發(fā)價從中國批發(fā)商和制造商購買多種不同的產(chǎn)品。阿里巴巴國際交易市場阿里巴巴國際交易市場是阿里巴巴集團最先創(chuàng)立的業(yè)務(wù)，是領(lǐng)先的跨界批發(fā)貿(mào)易平臺，服務(wù)全球數(shù)以百萬計的買家和供應(yīng)商。小企業(yè)可以通過阿里巴巴國際交易市場，將產(chǎn)品銷售到其他國家。阿里巴巴國際交易市場上的賣家一般是來自中國以及印度、巴基斯坦、美國和日本等其他生產(chǎn)國的制造商和分銷商。? 1688（前稱“阿里巴巴中國交易市場”）創(chuàng)立于1999年，是中國領(lǐng)先的網(wǎng)上批發(fā)平臺。1688為在阿里巴巴集團旗下零售市場經(jīng)營業(yè)務(wù)的商家，提供了從本地批發(fā)商采購產(chǎn)品的渠道。阿里媽媽阿里媽媽創(chuàng)立于2007年11月，是為阿里巴巴集團旗下交易市場的賣家提供PC及移動營銷服務(wù)的網(wǎng)上營銷技術(shù)平臺。此外，阿里媽媽也通過淘寶聯(lián)盟，向該些賣家提供同類型而又適用于第三方網(wǎng)站的營銷服務(wù)。

? 阿里云計算創(chuàng)立于2009年9月，致力開發(fā)具有高度可擴展性的云計算與數(shù)據(jù)管理平臺阿里云阿里云。阿里云計算提供一整套云計算服務(wù)，以支持阿里巴巴集團網(wǎng)上及移動商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的參與者，當中包括賣家及其他第三方客戶和企業(yè)。

? 支付寶創(chuàng)立于2004年12月，是阿里巴巴集團的關(guān)聯(lián)公司，主要為個人及企業(yè)用戶提供方便快捷、安全可靠的網(wǎng)上及移動支付和收款服務(wù)。支付寶為阿里巴巴集團旗下平臺所產(chǎn)生的交易以及面向第三方的交易，提供中國境內(nèi)的支付及支付寶支付寶擔保交易服務(wù)。此外，支付寶是淘寶網(wǎng)及天貓的買家和賣家的主要結(jié)算方式。

? 菜鳥網(wǎng)絡(luò)中國智能物流骨干網(wǎng)（或稱“浙江菜鳥供應(yīng)鏈管理有限公司”）是阿里巴巴集團的一家關(guān)聯(lián)公司的全資子公司，致力于滿足未來中國網(wǎng)上和移動商務(wù)業(yè)在物流方面的需求。中國智能物流骨干網(wǎng)經(jīng)營的物流信息平臺，一方面為買家及賣家提供實時信息，另一方面向物流服務(wù)供應(yīng)商提供有助其改善服務(wù)效率和效益的信息。

? 阿里媽媽是阿里巴巴公司旗下的一個全新的互聯(lián)網(wǎng)廣告交易平臺。主要是針對網(wǎng)站廣告的發(fā)布和購買平臺。它首次引入“廣告是商品”的概念，讓廣告第一次作為商品呈現(xiàn)在交易市場里，讓買家和賣家都能清清楚楚地看到。廣告不再是一部分人的專利，阿里媽媽讓買家（廣告主）和賣家（發(fā)布商）輕松找到對方！

? 螞蟻金服旗下品牌包括了支付寶、支付寶錢包、余額寶、招財寶、螞蟻小貸及籌備中的網(wǎng)商銀行等。螞蟻金服專注于服務(wù)小微企業(yè)與普通消費者，未來將對所有合作伙伴開放云計算、大數(shù)據(jù)和市場交易三大平臺，建設(shè)信用體系，拓展互聯(lián)網(wǎng)時代的金融新生態(tài)。

四、業(yè)務(wù)模式

阿里巴巴已經(jīng)形成了一個通過自有電商平臺沉積以及UC、高德地圖、企業(yè)微博等端口導(dǎo)流，圍繞電商核心業(yè)務(wù)及支撐電商體系的金融業(yè)務(wù)，以及配套的本地生活服務(wù)、健康醫(yī)療等，囊括游戲、視頻、音樂等泛娛樂業(yè)務(wù)和智能終端業(yè)務(wù)的完整商業(yè)生態(tài)圈。這一商業(yè)生態(tài)圈的核心是數(shù)據(jù)及流量共享，基礎(chǔ)是營銷服務(wù)及云服務(wù)，有效數(shù)據(jù)的整合抓手是支付寶。

五、（1）宏觀環(huán)境分析

人口環(huán)境：隨著科學(xué)技術(shù)進步，生產(chǎn)力發(fā)展和人民生活條件的改善，人們對網(wǎng)絡(luò)的需求越來越大，網(wǎng)上交易平臺正在被更多的人使用。

經(jīng)濟環(huán)境：全球一體化加快，分共更加精細，要求合作更加緊密。尤其是中小民營企業(yè)的快速發(fā)展，他們有很多的產(chǎn)品需要開啟市場，阿里巴巴發(fā)現(xiàn)并充分利用了這個機會。

技術(shù)環(huán)境：信息時代的來臨及網(wǎng)絡(luò)的普及，是電子商務(wù)有生存空間，人們可以通過電腦以及手機隨時隨地的網(wǎng)上沖浪，這給予電子商務(wù)的發(fā)展提供了有力的前提。（2）行業(yè)環(huán)境分析

環(huán)球資源網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國化工網(wǎng)、中國醫(yī)藥網(wǎng)都有一定的競爭實力，前景較好。（3）企業(yè)內(nèi)部條件分析

客戶資源：阿里巴巴是全球最大B2B電子商務(wù)平臺，擁有的客戶數(shù)量非常之多。人力資源：公司擁有資深的管理層人員。

組織資源：強大的系統(tǒng)，支付寶、阿里軟件更增加了其實力。

聲譽資源：阿里巴巴是全球B2B電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場。

六、（一）企業(yè)的戰(zhàn)略目標

? 企業(yè)的愿景：分享數(shù)據(jù)的第一平臺；幸福指數(shù)最高的企業(yè)；“活102年”。? 企業(yè)使命：讓天下沒有難做的生意

? 具體的戰(zhàn)略目標：為全世界創(chuàng)造1000萬家小企業(yè)的電子商務(wù)平臺；這全世界創(chuàng)造以一個就業(yè)機會；為全世界10億人提供消費平臺。

（二）競爭戰(zhàn)略的選擇

阿里巴巴選擇差異化戰(zhàn)略以求在行業(yè)中占領(lǐng)優(yōu)勢地位。

1、產(chǎn)品差異化：每一個網(wǎng)絡(luò)顧客的需求都是不同的。

2、服務(wù)差異化：服務(wù)的差異化主要體現(xiàn)在與客戶及其他合作伙伴溝通過程中的信息反饋和信息處理上。

3、渠道差異化：首先在網(wǎng)頁上提供產(chǎn)品和服務(wù)信息的企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)作為溝通的渠道；其次，通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以開通在線交易,拓展分銷渠道；再次，通過互聯(lián)網(wǎng)建立與客戶直接對話平臺，了解現(xiàn)有及潛在顧客的特征，形成新型的基于電子信息交流的客戶關(guān)系渠道。

4、品牌形象差異化：互聯(lián)網(wǎng)中的品牌差異建立在企業(yè)有能力去創(chuàng)造并維持異于其他的顧客體驗。

七、阿里巴巴的宣傳推廣策略

（一）在起步階段，網(wǎng)站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機。

（二）專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。電子商務(wù)經(jīng)歷三個階段，信息流、資金流和物流階段。目前還停留在信息流階段。交易平臺在技術(shù)上雖然不難，但沒有人使用，企業(yè)對在線交易基本上還沒有需求，因此做在線交易意義不大。這是阿里巴巴最大的特點，就是做今天能做到的事，循序漸進發(fā)展電子商務(wù)。

（三）阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對不同國家采用當?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。

（四）阿里巴巴通過增值服務(wù)為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強了這個網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實現(xiàn)直接贏利。

（五）適度但比較成功的市場運作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價值和融資能力。阿里巴巴與日本互聯(lián)網(wǎng)投資公司軟庫(Softbank)結(jié)盟，請軟庫公司首席執(zhí)行官、亞洲首富孫正義擔任阿里巴巴的首席顧問，請世界貿(mào)易組織前任總干事、現(xiàn)任高盛國際集團主席兼總裁彼得?薩瑟蘭擔任阿里巴巴的特別顧問。通過各類成功的宣傳運作，阿里巴巴多次被選為全球最佳B2B站點之一。另外，阿里巴巴還支持企業(yè)家，創(chuàng)造世界性的經(jīng)濟機會、企業(yè)家培訓(xùn)課程。網(wǎng)絡(luò)推廣：搜索引擎推廣、博客推廣、電子郵件推廣、論壇推廣、鏈接推廣等等。

第五篇：阿里巴巴外貿(mào)培訓(xùn)總結(jié)（精選）

《如何寫好外貿(mào)函電》培訓(xùn)總結(jié)

阿里巴巴關(guān)于《如何寫好外貿(mào)函電》的培訓(xùn)一共舉行了兩場，分別于4月16日下午在華德中心廣場與4月18日上午在港灣大酒店舉行。

第一次的培訓(xùn)收獲總結(jié)如下：

1、在向外國客戶首次發(fā)送郵件時，不要添加任何附件，因為外國的瀏覽器防火墻會阻截帶有附件的國外郵件，這樣詢盤的郵件將無法到達客戶郵箱。

2、詢盤回復(fù)分為三步：回盤是否被接受、打開、回復(fù)。

3、制作報價單時要注意兩點：注明包裝明細、注明價格的有效期。

4、不要急于給客戶回復(fù)郵件。因為郵件在郵箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客戶要求報價的郵件，先不要急于回復(fù)。越晚回復(fù)越早被客戶看到。

5、郵件要言簡意賅，不要占用太大篇幅。

6、如果能講圖片表格等附件插入正文，就不要添加附件。

第二次培訓(xùn)收獲總結(jié)：

1、良好的英語基礎(chǔ)是寫好外貿(mào)函電的基礎(chǔ)。因為外貿(mào)針對的客戶大多數(shù)是外國客戶，尤其是英語國家的居多，所以具有良好的英語基礎(chǔ)，才能進行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術(shù)語，這就要求熟悉公司和產(chǎn)品。

2、寫外貿(mào)函電的第一步是仔細讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過任何不明白的句子和不認識的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認客戶的真實表達。

3、整理思路。寫函電或者電話溝通時都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個清晰 的思路，會給客戶留下良好的印象。

4、寫好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細檢查郵件。檢查是否有拼寫錯誤，有關(guān)數(shù)字是否正確，同時要檢查收件人、抄送人是否正確。

5、寫好外貿(mào)函電并不是說只對郵件內(nèi)容有要求，對郵件標題也有要求。為了提高詢盤回復(fù)率，郵件標題一定要簡潔、清楚，以吸引客戶閱讀。

6、不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網(wǎng)時依然可查看往日的郵件，并且不會擔心被網(wǎng)上不法分子偷竊篡改。

7、在回復(fù)郵件時，一定要注意客戶的郵件中包含幾個問題，然后針對每一個問題給出回答，內(nèi)容要簡潔明了，盡量用短句，不要用長句。堅決不要寫與主題無關(guān)的內(nèi)容，如客套、寒暄等。

8、在給客戶報價后兩三個工作日，再次確認詢問價格是否合適，有哪些需要改動。對于客戶要求的改動等要有書面確認，郵件要留底，以防日后作證使用。