第一篇：提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施

6.4提升企業(yè)客戶關(guān)系管理能力的措施

6.4.1 實(shí)施企業(yè)文化的變革

1、領(lǐng)導(dǎo)觀念的轉(zhuǎn)變：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)提升企業(yè)客戶關(guān)系管理的作用是決定性的，因此，轉(zhuǎn)變企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思想觀念，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)水平，對(duì)提升客戶關(guān)系管理能力有重要意義。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶關(guān)系管理的認(rèn)識(shí)，只有對(duì)客戶關(guān)系管理正確認(rèn)識(shí)才能促進(jìn)客戶關(guān)系管理能力的有效提升。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)深入理解客戶關(guān)系管理的核心理念，理解ＣＲＭ的核心理念就是指理解以客戶為中心的思想以及它如何在企業(yè)中滲透并帶來長期的戰(zhàn)略價(jià)值。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要明白客戶關(guān)系管理的流程是怎樣的，客戶關(guān)系管理能力是如何發(fā)揮作用，使客戶價(jià)值在這一過程中被創(chuàng)造和保持并轉(zhuǎn)化為企業(yè)價(jià)值的。第三，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要明了影響客戶關(guān)系管理的因素有哪些，在變革這些因素時(shí)可能會(huì)遇到哪些阻力，然后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該理解提升企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力不能夠一蹴而就，要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，確定可行的階段性的目標(biāo)。最后，進(jìn)行客戶關(guān)系管理的提升規(guī)劃。

2、構(gòu)筑共同的愿景：公司愿景是告訴組織成員“我們將成為什么”的前景，它并明確告訴成員什么時(shí)間能達(dá)成什么具體目標(biāo)。一個(gè)有效的愿景，應(yīng)該是對(duì)組織成員的一種宏偉的承諾，使人們想像提升客戶關(guān)系管理能力后的收益，一個(gè)令人振奮不已的愿景很容易在股東、員工及其他相關(guān)利益者之間進(jìn)行溝通，達(dá)成共鳴。如果沒有規(guī)劃共同愿景，就沒有人愿意相信ＣＲＭ會(huì)帶來利益，員工們將置身事外，那么當(dāng)提升客戶關(guān)系管理能力需要犧牲一部分人利益時(shí)，組織者將會(huì)發(fā)現(xiàn)他們正被孤立于這場變革之外，最終提升客戶關(guān)系管理能力的活動(dòng)會(huì)沒有效果。從觀點(diǎn)上對(duì)員工進(jìn)行危機(jī)意識(shí)的闡明，讓員工明白如果不及時(shí)提升客戶關(guān)系管理能力，企業(yè)的生命將受到威脅，從心態(tài)上迫使員工接納戰(zhàn)略變革的重要性。同時(shí)在這階段中也要按愿景規(guī)劃中所提到的，給員工一個(gè)足以讓他們興奮不已的藍(lán)圖。所以實(shí)施ＣＲＭ之前要和員工共同創(chuàng)立新的愿景，讓他們愿意提供幫助，甚至于犧牲短期利益，用愿景激發(fā)員工變革的欲望，這是提升客戶關(guān)系管理能力必不可少的一環(huán)。

3、創(chuàng)建以客戶為中心的價(jià)值觀：主要要素包括：1）以客戶為中心的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)客戶資源等外部資源的關(guān)注，讓生產(chǎn)要素的活動(dòng)圍繞著以客戶資源為主的企業(yè)外部資源來展開； 2）新的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)使企業(yè)上下更加重視客戶的利益，逐步消除損害客戶利益滿足企業(yè)利益的短視行為；3）由于賣方市場的膨脹使消費(fèi)者對(duì)商品的選擇有了極大余地，越來越多的客戶在選擇商品時(shí)，將能否滿足個(gè)性需求當(dāng)作首要前提，所以新的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)促使企業(yè)更加關(guān)注客戶的個(gè)性化需求；4）隨著社會(huì)財(cái)富的不斷積累，人們已進(jìn)行感情消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者可以很方便地找到許多在價(jià)格、品質(zhì)、外型等方面相似的商品，最終決定消費(fèi)者取舍的因素很有可能是客戶對(duì)企業(yè)的感情。感情是難以具體量化的東西，但它確實(shí)能力企業(yè)爭取客戶。因而新的價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)使企業(yè)更注重為客戶提供感情交流層次的服務(wù)。

4、傳播以客戶為中心的價(jià)值觀：可以通過改變企業(yè)文化表征來實(shí)現(xiàn)。文化的表征主要有四種：儀式和禮儀、故事、象征以及語言。禮儀和儀式是指構(gòu)成一個(gè)特別事件并經(jīng)常以有益于觀眾的形式動(dòng)作的精心設(shè)計(jì)、周詳計(jì)劃的活動(dòng)。組織的禮儀和儀式可以分為四種：進(jìn)階型、增進(jìn)型、復(fù)興型和整合型。故事是基于那些經(jīng)常在組織雇員中共享的和相信雇員講述關(guān)于組織情景的真實(shí)事件而演化的敘述故事。有許多故事是關(guān)于那些符合公司文化標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀的榜樣化、偶像式的英雄人物的。象征是組織的質(zhì)化現(xiàn)象，它因?yàn)榧嘘P(guān)注于一項(xiàng)特定的主題而具有強(qiáng)有力的作用。語言是影響文化的最后一項(xiàng)因素。許多公司使用一句別致的諺語、口號(hào)、隱喻或其他形式的語言向其員工傳遞特定的涵義。企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況，靈活地運(yùn)用這些方法推廣以客戶為中心的價(jià)值觀往往比聚會(huì)討論式行政命令有效。

5、將以客戶為中心的價(jià)值觀制度化。經(jīng)過共同愿景的規(guī)劃，轉(zhuǎn)變價(jià)值觀，以及新價(jià)值觀的傳播，一種支持客戶關(guān)系管理能力提升的組織文化就初步建立起來了。而這種組織文化僅僅是開始，組織成員對(duì)于新的文化價(jià)值觀只是停留在了解階段，此時(shí)如果過早放松對(duì)新的組織文化的培育，客戶關(guān)系管理能力的提升就會(huì)面臨缺乏動(dòng)力而停滯不前的風(fēng)險(xiǎn)。因此必須讓精神層面的價(jià)值觀需要變革人力資源管理和組織結(jié)構(gòu)。

第二篇：提升房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)采購管理能力（范文模版）

提升房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)采購管理能力

2007-2-8 來源：上海攀成德企業(yè)管理顧問有限公司 作者：秦廷棟

很多地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在項(xiàng)目開發(fā)的過程中往往對(duì)采購管理的重視還不夠，或者還沒有清楚的認(rèn)識(shí)到采購對(duì)項(xiàng)目開發(fā)的重要性。一些企業(yè)害怕控制不了成本而將項(xiàng)目開發(fā)過程中大大小小材料設(shè)備盡量甲供；另一些企業(yè)項(xiàng)目的采購?fù)耆揽渴┕みM(jìn)度來拉動(dòng)，即由施工單位根據(jù)施工進(jìn)度提出采購要求，再由采購部門根據(jù)采購要求在物色幾家基本符合要求的供應(yīng)商難詢價(jià)、比價(jià)后，選擇確定一家后實(shí)施采購；還有一些企業(yè)，覺得采購無足輕重或者沒有配備足夠的采購管理人員，而盡量將項(xiàng)目開發(fā)過程中所需要的各類材料設(shè)備乙供。無論采取以上哪種做法，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)都從中嘗到了無盡的苦，要么成本無法控制、要么進(jìn)度無法保障、要么與最初設(shè)計(jì)差之千里……如何才能進(jìn)一步做好房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的采購，這一疑問困惑了為數(shù)不少的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)。針對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)采購種類繁雜、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、涉及的關(guān)聯(lián)主體多的特點(diǎn)，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在傳統(tǒng)采購的基礎(chǔ)上，還可以考慮從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)自身的采購管理。

制定采購規(guī)則，合理選擇采購方式

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)采購的特點(diǎn)，使得沒有一家房地產(chǎn)公司可以完美的獨(dú)自提供項(xiàng)目開發(fā)過程中的全部材料設(shè)備。為了保證項(xiàng)目的順利開展，需要將一些采購?fù)獍?，從而出現(xiàn)了甲供、甲定乙供、乙供等不同采購主體的采購行為。同時(shí)因材料設(shè)備的價(jià)值、可獲得性、質(zhì)量等不同，又可以分為招標(biāo)采購、議標(biāo)（比價(jià)）采購和直接采購等采購方式。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)要進(jìn)一步做好采購管理，首先就需要從企業(yè)及其項(xiàng)目的特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)采購主體、采購方式等兩個(gè)維度制定企業(yè)的采購規(guī)則。明確規(guī)定項(xiàng)目開發(fā)過程中各項(xiàng)采購的采購主體和采購方式，以保證能以最高的效率合理選擇采購主體和采購方式，減少不必要的論證審批環(huán)節(jié)。采購規(guī)則可以考慮根據(jù)表1所述的原則來制定。

表1.采購規(guī)則制定原則

甲供 甲指乙供 乙供

招標(biāo)采購設(shè)計(jì)階段無法定板、且該材料品牌差異（質(zhì)量、價(jià)格）較大，對(duì)樓盤的品質(zhì)及效果影響很大、甲方要重點(diǎn)控制，且與施工單位工期配合較密切

-信息價(jià)相差很大的材料（或信息價(jià)上沒有的）

比價(jià)采購工程中常見，對(duì)樓盤效果及品質(zhì)影響不大，且有三家及以上價(jià)格、質(zhì)量相近

-與信息價(jià)接近，與施工進(jìn)度及配合較密切的材料與信息價(jià)很接近的材料

直接采購-壟斷工程，如水、電、氣等 在設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行材料設(shè)備選型定板

在很多房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的整個(gè)設(shè)計(jì)過程中缺乏采購部門的參與，這無疑是一個(gè)重大的錯(cuò)誤。一方面由于缺乏采購部門參與而缺乏材料設(shè)備的市場信息，導(dǎo)致設(shè)計(jì)成果的工程成本可能偏高；另一方面導(dǎo)致施工圖設(shè)計(jì)完成后，沒有一個(gè)部門能夠拿出一個(gè)切實(shí)可行的材料設(shè)備清單。沒有詳細(xì)的材料設(shè)備清單，采購部門也就無法在事前合理確定各種材料設(shè)備的采購主體和采購方式，更編制不出總體的采購計(jì)劃以指導(dǎo)采購。

從國內(nèi)萬科、金地等先進(jìn)的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來看，采購部門不僅應(yīng)該參與到設(shè)計(jì)過程中，而且在方案設(shè)計(jì)階段就應(yīng)該參與進(jìn)去。通過采購部門、成本部門以設(shè)計(jì)部門為橋梁與設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)過程中的互動(dòng)，可以在建筑方案設(shè)計(jì)時(shí)確定建筑材料清單、在擴(kuò)初設(shè)計(jì)時(shí)確定主要設(shè)備材料清單，并充分利用設(shè)計(jì)期間的時(shí)間展開材料、設(shè)備的市場調(diào)研工作，以確定主要材料設(shè)備的價(jià)格、規(guī)格型號(hào)和品牌等范圍。在施工圖設(shè)計(jì)完成后，便可制定出一份詳細(xì)的材料設(shè)備清單，在采購規(guī)則的基礎(chǔ)上結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)以選擇出適宜的采購主體和采購方式，從而指導(dǎo)總體采購計(jì)劃的編制。建立供應(yīng)商管理系統(tǒng)

目前大多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在采購實(shí)施前，往往需要根 據(jù)實(shí)際情況尋找可合作的供應(yīng)商，這大大增加了采購的機(jī)會(huì)成本，嚴(yán)重影響了采購效率；由于采購提前期不考慮不充分，導(dǎo)致在采購過程中缺乏對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)審查和現(xiàn)常┘察，以至于在合作的過程中問題不斷；在與供應(yīng)商合作完成后，沒有對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行履約評(píng)價(jià)，從而無法有效維護(hù)企業(yè)自身的合法利益。建立起供應(yīng)商管理體系，將使得房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)能夠規(guī)避上述風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。圖1.供應(yīng)商管理系統(tǒng)

如圖1所示，一個(gè)完整的供應(yīng)商管理系統(tǒng)應(yīng)該包括供應(yīng)商信息庫、供應(yīng)商資質(zhì)預(yù)審系統(tǒng)、供應(yīng)商評(píng)估系統(tǒng)和供應(yīng)商資質(zhì)系統(tǒng)四個(gè)模塊構(gòu)成。采購部門利用各種渠道和方式獲得的各類供應(yīng)商信息建立起供應(yīng)商信息庫，并隨時(shí)進(jìn)行更新維護(hù)，以提高每次采購實(shí)施時(shí)供應(yīng)商的搜索效率。針對(duì)搜索到的各類供應(yīng)商，采購部門在招標(biāo)采購等過程中組織公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門以資質(zhì)審查、現(xiàn)常┘察等方式，確保供應(yīng)商有能力滿足公司的采購要求，并根據(jù)獲得的供應(yīng)商信息豐富供應(yīng)商信息庫的數(shù)據(jù)。通過在合作過程和合作結(jié)束后，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行履約評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)與款項(xiàng)支付直接掛起鉤來，以最大限度的保障合作雙方的利益。利用供應(yīng)商信息庫、供應(yīng)資質(zhì)預(yù)審、供應(yīng)商評(píng)估等系統(tǒng)提供的信息建立起公司的包括合格供應(yīng)商名錄、可試用供應(yīng)商名錄和不合格供應(yīng)商名錄在內(nèi)的供應(yīng)商資質(zhì)系統(tǒng)。凡是合格供應(yīng)商名錄內(nèi)的企業(yè)，在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)直接成為公司招標(biāo)等采購的入圍單位，以減少公司采購過程中的資質(zhì)預(yù)審，使采購更加有效、高效。

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通過完善上述三個(gè)方面，必將進(jìn)一步加強(qiáng)自身的采購管理，從而進(jìn)一步控制好開過程中的成本。

第三篇：企業(yè)管理層管理能力提升培訓(xùn)-培訓(xùn)方案

蓋亞集團(tuán)

中層管理能力提升培訓(xùn)

方案背景

為了打造職業(yè)精神、提高責(zé)任心，加強(qiáng)素質(zhì)管理、全面提升管理人員的工作能力、系統(tǒng)的培養(yǎng)公司中高層管理者，公司領(lǐng)導(dǎo)提出中高層能力提升培訓(xùn)需求，希望通過此次培訓(xùn)的實(shí)施，為蓋亞集團(tuán)實(shí)現(xiàn)更高更遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)提供強(qiáng)有力的管理人才保障

一般而言，企業(yè)關(guān)鍵員工包括企業(yè)高層管理人員，重要職能中層管理人員、高級(jí)市場營銷人員和某些重要專業(yè)人員，人才梯隊(duì)中的人才是指員工中的中高層管理人員的“接班人”

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，組織結(jié)構(gòu)要求識(shí)別企業(yè)關(guān)鍵員工及人才梯隊(duì)中的人才，建立人才管理培訓(xùn)計(jì)劃。

整體培訓(xùn)思路

企業(yè)中高層管理人員既要有了解宏觀形式的戰(zhàn)略視野，也要有企業(yè)實(shí)務(wù)運(yùn)作和管理的綜合素質(zhì)，因此在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程體系時(shí)，結(jié)合工程項(xiàng)目管理精細(xì)化、房地產(chǎn)企業(yè)管理精細(xì)化，既要兼顧企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，又針對(duì)學(xué)員對(duì)各方面技能的需求。著重從管理者的管理思維、管理能力、管理方式出發(fā)。

培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)

第一部分：管理角色與思維

一、管理與管理角色（定位）

1、管理是什么——本質(zhì)

2、管理做什么——目的

3、管理怎么做——方法

4、管理誰在做——角色

二、管理與管理思維

1、管理意識(shí)和管理思維

2、從局部到全局的思維

3、從點(diǎn)及面的發(fā)散思維

4、簡單管理與目標(biāo)思維 第二部分：如何開展管理工作

一、如何做管理決定？

1、管理決定的利益方

2、決策形式與應(yīng)用

3、決策民主與集中策略

4、決定如何獲得認(rèn)同

二、如何構(gòu)建管理權(quán)威

1、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通風(fēng)格

2、行為標(biāo)桿與行動(dòng)暗示

3、胡蘿卜加大棒的權(quán)威法則

4、員工管理心理對(duì)管理權(quán)威的影響

5、明辨、專注、區(qū)隔、自律

6、感恩、尊重、踐諾、先鋒

三、如何召開管理會(huì)議

1、二八法則的會(huì)議管理實(shí)踐

2、會(huì)議步驟與環(huán)節(jié)控制

3、議題引導(dǎo)與異議處理

4、會(huì)議問題樹與鏈接網(wǎng)解決

四、如何和下屬順暢溝通

1、與下屬溝通必備觀念

2、與下級(jí)溝通的方式與技巧 1）方式之一：下達(dá)指令 2）方式之二：聽取匯報(bào) 3）方式之三：商量建議 4）方式之四：表揚(yáng)鼓勵(lì) 5）方式之五：批評(píng)責(zé)備 6）方式之六：問題解決

3、與下級(jí)溝通常見的障礙

4、不同類型下屬的溝通與應(yīng)對(duì)

5、工作溝通中的暗示與引導(dǎo) 第三部分：如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理

一、工作分工與職能授權(quán)技巧

1、從任務(wù)、職務(wù)與職責(zé)

2、工作劃分方式與授權(quán)類型

3、授權(quán)與分權(quán)技巧

4、工作分配與工作指令

二、目標(biāo)達(dá)成管理

1、結(jié)果意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向

2、計(jì)劃與變化

3、三種計(jì)劃的制定與推動(dòng)

4、工作交付的技巧

三、工作過程監(jiān)管技巧

1、善用工作匯報(bào)法

2、業(yè)績與資源，保障過程

3、改善行動(dòng)

4、過程關(guān)鍵點(diǎn)設(shè)置與控制

四、輔導(dǎo)與激勵(lì)下屬

1、問題式反饋教育

2、認(rèn)知下屬，找到需求與問題

3、多了解不輕易下決斷

4、通暢、及時(shí)、全面、公正

5、創(chuàng)造良好的工作氣氛

五、團(tuán)隊(duì)溝通規(guī)劃與溝通解決

1、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的溝通責(zé)任

2、建立團(tuán)隊(duì)溝通的管道

4、團(tuán)隊(duì)沖突與溝通解決

5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通合作與協(xié)作 第四部分：現(xiàn)有問題及解決

1、幾種員工挑戰(zhàn)權(quán)威，怎么辦？

2、管理雜亂，不知如何入手，怎么辦？

3、能者多勞，讓能者吃虧，怎么辦？

4、遇到管理難題無法解決，怎么辦？

5、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)屢達(dá)不成，怎么辦？

第四篇：企業(yè)管理能力情況

企業(yè)管理能力情況

本公司按《公司法》和WTO精神建立現(xiàn)代企業(yè)制度，以“產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、科學(xué)管理”的現(xiàn)代企業(yè)制度理論為指導(dǎo)思想，規(guī)范運(yùn)作，包括科學(xué)、合理的組織制度。

一、管理體系建立與執(zhí)行

公司建立了現(xiàn)代企業(yè)管理制度，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)行公司制企業(yè)的組織制度，并對(duì)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、用工制度、薪資制度、財(cái)務(wù)制度、銷售制度進(jìn)行科學(xué)規(guī)定，建立嚴(yán)格的責(zé)任制體系。科學(xué)、合理地設(shè)置機(jī)構(gòu)。公司下設(shè)總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部、銷售部、人事行政部、生計(jì)部五個(gè)部門共66人。

公司組織機(jī)構(gòu)合理，從而實(shí)現(xiàn)了決策層充分的決策權(quán)，經(jīng)營者充分的經(jīng)營自主權(quán)，同時(shí)為勞動(dòng)者提供充分發(fā)揮積極性的工作環(huán)境。

二、體系相關(guān)證明文件

公司于2012年通過iso9001質(zhì)量體系認(rèn)證，完善了公司生產(chǎn)管理制度。

三、企業(yè)信息化管理系統(tǒng)情況

根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)、競爭的需要，按照職責(zé)明確、結(jié)構(gòu)合理、設(shè)置科學(xué)、人員精干、權(quán)力與責(zé)任對(duì)等原則，由公司自主決定安排重點(diǎn)開發(fā)、質(zhì)量、營銷、財(cái)務(wù)、信息等管理系統(tǒng)，提高決策水平、應(yīng)變能力、企業(yè)素質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益。如通過百眼聚寶軟件進(jìn)行搜索引擎推廣。

四、依法與工人簽訂勞動(dòng)合同并購買社保情況

公司建立了現(xiàn)代企業(yè)用工制度：公司依法享有用工自主權(quán)，勞動(dòng)者依法享有擇業(yè)自主權(quán)，管理用工的方式，公司與勞動(dòng)者之間雙方平等自愿簽訂勞動(dòng)合同契約，以合同作為保障雙方合法權(quán)益的依據(jù)，公司依據(jù)合同依法為每位員工選擇購買所需社保和直接發(fā)放相對(duì)應(yīng)補(bǔ)貼。

第五篇：管理能力提升心得體會(huì)

管理能力提升心得體會(huì)3篇

按照晉煤集團(tuán)關(guān)于開展管理人員素質(zhì)提升培訓(xùn)工作的通知要求及礦的統(tǒng)一安排，我參加了居委會(huì)組織的管理人員素質(zhì)提升培訓(xùn)學(xué)習(xí)。結(jié)合自身工作實(shí)際，我深深地感悟到，作為一名管理人員自身的素質(zhì)形象是多么的重要，沒有端正的工作態(tài)度，過硬的工作能力，良好的工作狀態(tài)和飽滿的工作熱情，如何投入到工作中去?，F(xiàn)就以下幾個(gè)方面談?wù)勛约旱男牡谩?/p>

一、通過學(xué)習(xí)，改變自身的學(xué)習(xí)態(tài)度。

人生有限，學(xué)海無涯。學(xué)習(xí)是一件苦差事，但只要認(rèn)真刻苦，善于鉆研，總能坐得下來，學(xué)得下去，靜心思考。有時(shí)工作繁忙，工作壓力大等，確實(shí)是客觀事實(shí)，但并不是沒有學(xué)習(xí)的時(shí)間。魯迅說過“時(shí)間就像海綿里的水，只要去擠，總是會(huì)有的”。毛董必武75歲時(shí)還“趁日翻俄語，開燈讀楚辭”。和他們比起來，我們更沒有理由強(qiáng)調(diào)工作忙而放棄學(xué)習(xí)。

我們社區(qū)工作是一項(xiàng)平凡而偉大、簡單又繁瑣的工作，面對(duì)的是大眾百姓，協(xié)調(diào)社會(huì)問題，維護(hù)居民利益。隨著改革的深入，社區(qū)將越來越多地承擔(dān)從黨政機(jī)關(guān)企事業(yè)單位轉(zhuǎn)移分化出來的職能部門和任務(wù)，社區(qū)工作的面越來越廣，社區(qū)與居民的關(guān)系越來越密切。我清楚地認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)“與時(shí)俱進(jìn)”的新時(shí)期下，作為社區(qū)的一名工作者，唯有加強(qiáng)學(xué)習(xí)勤奮學(xué)習(xí)才能保持思想上不落后，行動(dòng)上不落伍，才能更好的勝任本職工作。

二、堅(jiān)定信心，明確目標(biāo)，做好本職工作。

目前，自己負(fù)責(zé)居委會(huì)的預(yù)算管理工作。全面預(yù)算管理作為企業(yè)管理當(dāng)局對(duì)未來生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的總體規(guī)劃，無論在集團(tuán)企業(yè)管理中，還是在獨(dú)立的法人企業(yè)管理中，都發(fā)揮著重要作用。我深感此項(xiàng)工作的重要性。

通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，我對(duì)今后工作有了深刻認(rèn)識(shí)全面預(yù)算管理是一個(gè)科學(xué)的系統(tǒng)工程，它包括確定預(yù)算目標(biāo)、編制預(yù)算草案、審批預(yù)算，以及預(yù)算的執(zhí)行、控制、調(diào)整、核算、分析、報(bào)告、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等必不可少的環(huán)節(jié)。而預(yù)算編制與執(zhí)行互為條件，相輔相成。預(yù)算編制是執(zhí)行的基礎(chǔ)，預(yù)算執(zhí)行以完備和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)念A(yù)算為前提。

這就說明此項(xiàng)工作的嚴(yán)謹(jǐn)性與準(zhǔn)確性是非常高的。所以為了使預(yù)算能夠得到順利執(zhí)行并發(fā)揮應(yīng)有的效能，自己必須端正預(yù)算編制態(tài)度，規(guī)范預(yù)算編制規(guī)程，切實(shí)提高預(yù)算的準(zhǔn)確性。

總之，通過這次培訓(xùn)，吸收了很多新的知識(shí)，努力運(yùn)用于現(xiàn)在的工作中，我將不斷的提高自身素質(zhì)，努力工作，盡心盡力為集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展奉獻(xiàn)自己的力量。

這次公司組織管理干部能力提升培訓(xùn)，我深刻領(lǐng)悟到做好企業(yè)，管理知識(shí)的重要地位，管理的好壞直接影響到企業(yè)的生死存亡。林總在課上生動(dòng)的概括了企業(yè)以后的發(fā)展遠(yuǎn)景和企業(yè)怎樣一步一步發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)規(guī)模。

隨著企業(yè)的壯大，人力資源怎么跟上去，是擺在目前企業(yè)發(fā)展的重大問題之一，企業(yè)要發(fā)展，人力資源必須跟上，這樣就要求大家怎么建立好培訓(xùn)機(jī)制，管理干部結(jié)合實(shí)際情況合理搭配時(shí)間，利用目前有效的人力資源培訓(xùn)好每一個(gè)人，要讓每一位員工都要有責(zé)任感和使命感，不管做任何事都要學(xué)會(huì)分析、總結(jié)，只有在總結(jié)中才能吸取不敗的成果，只有在總結(jié)中才能建立起來應(yīng)急機(jī)制，迅速把握問題的實(shí)質(zhì)、提出解決方案，避免同樣的事情再次發(fā)生，保證生產(chǎn)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

企業(yè)的發(fā)展離不開人性化的管理，我們要以朋友的身份去了解關(guān)心下屬，時(shí)常與員工交流溝通，解決員工反應(yīng)較為突出的問題，在不違背公司規(guī)章制度的情況下盡量為員工所想；“想員工之所想”解決人員流失的重要問題，你才能做好有效的管理。

劉總授課給我們解決了很多思維及工作方式的辦法，怎樣才能達(dá)到目的，在某一種事情上遇到困難時(shí)，換個(gè)思維來解決問題，最終達(dá)到目的，凡發(fā)現(xiàn)問題要思考問題全面、有序，把問題進(jìn)行細(xì)化量化，一直量化到最小點(diǎn)，然后從細(xì)節(jié)上一步步抓起，最后達(dá)到解決問題的目的；時(shí)間對(duì)每個(gè)人來說都是公平的，一個(gè)成功與不成功的人怎樣利用這8、64萬秒決定這一生的命運(yùn)，因此，在有限的時(shí)間里，我們要做最能出效益的事

所以，我們做任何事情的標(biāo)準(zhǔn)，不是“某件事有沒有意義”，而是“某件事是不是最有意義”。怎樣減少時(shí)間的浪費(fèi)，充分把握時(shí)間的人就能決定他一生的命運(yùn)；統(tǒng)籌安排提高時(shí)間的利用率，多余時(shí)間的充分利用決定人生的軌跡；要想做到不浪費(fèi)每一分每一秒，就是確保每天都在做正確的事情，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡可能完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

每一個(gè)有能力的領(lǐng)導(dǎo)精力都是有限的，要學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排、學(xué)會(huì)授權(quán)，怎樣把自己手頭的事情授權(quán)給下面的員工，控制授權(quán)不代表放棄權(quán)利，要做到把工作的目標(biāo)成為每一個(gè)人的目標(biāo)，合理安排每個(gè)人的工作，讓每個(gè)人都有責(zé)任感，授權(quán)的每一項(xiàng)工作都能圓滿完成任務(wù)。組織這樣的學(xué)習(xí)是很有必要的，更是必須的。我們必須要不斷的去學(xué)習(xí)和了解，產(chǎn)生較強(qiáng)的效力，推動(dòng)企業(yè)的全面發(fā)展，才能立足于不敗。

3月，暖風(fēng)帶來了春的信息，貴陽供電局在清華大學(xué)舉辦的c級(jí)管理人員綜合管理能力提升培訓(xùn)班，我有幸參加此次培訓(xùn)。我十分珍惜這個(gè)難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，充分利用這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，進(jìn)行相互溝通、交流，學(xué)習(xí)。同時(shí)，更多的是提高獨(dú)立思考和解決問題的方法；通過這次培訓(xùn)，提高了我的綜合管理能力，開拓了視野，把新的管理理念帶回本職崗位中來，提高執(zhí)行力、提高為基層服務(wù)的水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，工作效率大大提升，同時(shí)也更有利于團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)、更具有凝聚力，為企業(yè)更好的工作。

短短的一星期培訓(xùn)，在清華資深教授的指導(dǎo)下，主要學(xué)習(xí)了管理者角色認(rèn)知與能力修煉、項(xiàng)目管理、南網(wǎng)一體化和參觀北京聯(lián)想集團(tuán)，通過對(duì)專業(yè)理論知識(shí)的闡述再到典型案例的剖析，讓我受益匪淺。

我感悟最深的是在這一次培訓(xùn)將南網(wǎng)文化、南網(wǎng)一體化的學(xué)習(xí)與角色認(rèn)知、項(xiàng)目管理有機(jī)的結(jié)合在一起，讓我能真正體會(huì)、領(lǐng)悟南網(wǎng)方略的實(shí)質(zhì)，知道如何立足于本職崗位，找準(zhǔn)定位，細(xì)化管理，注重實(shí)效，求真務(wù)實(shí)?，F(xiàn)將我的學(xué)習(xí)心得與大家一起分享

1、確認(rèn)角色，注重溝通。

首先，樹立仁德資本。仁德資本是唯一不是在自己身上的資本，由善良和正義感等因素構(gòu)成，要重視集體榮譽(yù)、重視他人感受，不傳遞不良信息，處理好人情世故。管理主要是針對(duì)人的管理，作為一名c級(jí)管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí)，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住、會(huì)辦事、能共事、不出事等各方面的素質(zhì)。

其次，確認(rèn)自己的角色。作為一名c級(jí)管理人員，既要與領(lǐng)導(dǎo)、又要與員工進(jìn)行交流溝通，在用管理手段展現(xiàn)自己的仁德資本時(shí)，要具備可高可低的架子，該高的時(shí)候要高，該低的時(shí)候要低，高要恰當(dāng)?shù)馗撸鸵‘?dāng)?shù)氐?。要適當(dāng)打破規(guī)矩和慣例，關(guān)鍵時(shí)刻不能縮頭。學(xué)會(huì)掌握溝通技巧，溝通雖不是技術(shù)的問題，但這是保障工作的最基本的職責(zé)。我深深能體會(huì)到老師講的這句話。結(jié)合工作中遇到各種情況，讓我深刻體會(huì)到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。

2、立足本職，做好項(xiàng)目管理。

c級(jí)管理人員面對(duì)最多的就是項(xiàng)目管理，做任何工作都不是孤立存在的，工作不論繁復(fù)，都可以看作是一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目具有獨(dú)特性和不確定性需要努力不斷的加以實(shí)現(xiàn)。作為項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開始到項(xiàng)目結(jié)束的全過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。

要完成一個(gè)項(xiàng)目就需要各式各樣的人員整合到一起，扮演不同的角色。如何發(fā)揮這些人的特色，分配適合的角色，從而更快更好的完成各自的分工，就是項(xiàng)目最需要考慮到問題了。因此就需要我們不斷的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的思考力。思考力提高了觀察敏銳了，才能發(fā)掘出他人的特色，并善加利用。

3、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，加深“一體化”理解。

南網(wǎng)一體化是這次c級(jí)管理人員培訓(xùn)的最后一門課程，通過學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)悟到eam理念的生產(chǎn)管理系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)和實(shí)施應(yīng)用，通過引入eam平臺(tái)和系統(tǒng)實(shí)施帶來的管理理念、思想和認(rèn)識(shí)的提高，提升了人員素質(zhì)、豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵，為電網(wǎng)的安全生產(chǎn)在管理理念、設(shè)備資產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)水平、標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面的提高奠定了基礎(chǔ)。

結(jié)合南網(wǎng)公司提出的“一體化”，充分領(lǐng)悟“一體化”內(nèi)涵體現(xiàn)在業(yè)務(wù)、管理、平臺(tái)、架構(gòu)、實(shí)施五個(gè)方面，貫穿著業(yè)務(wù)整合、管理提升和信息化建設(shè)三大主題。“一體化”的目標(biāo)是構(gòu)建一個(gè)安全生產(chǎn)管理現(xiàn)代化的業(yè)務(wù)管理體系，以技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)管理提升，以信息共享和安全生產(chǎn)一體化應(yīng)用為核心，形成信息化時(shí)代的業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)和管理監(jiān)控平臺(tái)；實(shí)現(xiàn)全生命的管理，全過程的安全。

“一體化”的應(yīng)用，全面推動(dòng)安全生產(chǎn)管理的信息化、業(yè)務(wù)規(guī)范化、決策科學(xué)化，減輕了生產(chǎn)管理人員的勞動(dòng)負(fù)擔(dān)，使各項(xiàng)生產(chǎn)工作更加高效、有序，為使電網(wǎng)運(yùn)行更加安全、經(jīng)濟(jì)提供了有效服務(wù)和保障。通過信息化實(shí)施過程帶來的管理理念、企業(yè)文化和人員素質(zhì)等方面的提升，為企業(yè)、也為我們自己帶來了巨大的無形收益。

由于本次培訓(xùn)的時(shí)間短，只是學(xué)到了一些皮毛，更深的東西還有待我去如何與工作生活結(jié)合起來。因此還得利用點(diǎn)時(shí)間對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容加以消化與再學(xué)習(xí)。從培訓(xùn)過程中，老師也推薦了不少企業(yè)管理方面的書籍，最后在我們收獲帶給我們的新知識(shí)的同時(shí)，也深深感謝為我們授課的教授，他們的精彩課程令我們又向更高的全面項(xiàng)目化管理層次邁進(jìn)了一步。

在今后的工作生活中，我們還需不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在后續(xù)的工作中，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。