第一篇：銷售部5S規(guī)范要求

三明市天健汽車有限公司

TJ2012120405

銷售部5S管理細則

展廳規(guī)范要求（展廳5S）

1.2.3.4.展廳內(nèi)外墻、玻璃門等保持干凈整潔。3個以上煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸和飲水杯清理干凈。

5.接待臺（前臺）保持干凈，臺面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有

序地擺放，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

6.7.文件夾、下班后各自的文件、表卡、物品分類放好，不得堆放于桌面。

展車規(guī)范要求（展車5S）

一．車身和車外部分：

1． 展車車身外觀、車窗玻璃保持清潔、干凈明亮、無積塵。

2． 展車4

3． LOGO

4．5．

二．車內(nèi)部分：

1． 管、前擋風玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應清潔無積塵。

2．3． 5

4． 車廂內(nèi)部座椅、中控臺、儀表板等可見部分應保持清潔無污漬、無積塵，地板上鋪有地毯并保持干凈`整齊。

5．6．

7． 不留手

印等污漬。

8．9． 車內(nèi)CD盒裝有樂臺或當?shù)亟煌ㄅ_），音量調(diào)整在6-8的位置。

11．車內(nèi)空調(diào)置于關（OFF）的位置。

12(有條件)

展廳5S和展車5S的日常維護，由當日值班人員和現(xiàn)場接待人員及前臺接待進行，在接待完客戶后隨手進行展車、展廳的清潔、整理。日查表由銷售經(jīng)理進行考核。

展車5S每日由各車輛負責人員定時3次維護：上午8：30以前完成；中午12：30以前完成；下午由各負責人員下班前完成；下班后展車鑰匙由當日值班人員清點歸放。展車5S每日3次檢查，由展廳經(jīng)理及各車負責人進行，當日有一次未做或當日檢查2次不合格的，日查表考核為“差”，若當月3次以上考核為“差”，則當月該項考核分為0分。

展廳新進的展車由全體銷售顧問負責清潔整理。

第二篇：銷售部5S管理制度

銷售部5S管理制度

辦公室5S管理：

一、整理。

1、將辦公場所的任何物品區(qū)分為必要的和不必要的，必要的留下，不必要的清除。

2、辦公司里不得堆放雜物，平時銷售工作中不常使用的工具及資料，統(tǒng)一放置銷售部倉庫，以便保管。

3、銷售顧問及時清理自己的辦公桌，不必要的物件和書紙及時丟棄，保持文件盒里的整齊，盡量不使單頁外露，單頁紙張統(tǒng)一存放文件夾內(nèi)。

4、信息員辦公室四張桌底下不得屯放雜物，若有需要（如報紙、汽車刊物），統(tǒng)一用箱子存放，擺放整齊，信息員每周六進行一次清除。

二、整頓。

1、把留下的物品按照規(guī)定位置合理放置，明確標示。

2、銷售顧問將辦公桌上文件盒內(nèi)的文件資料等分類擺放，必要的用標簽貼示，文件盒內(nèi)的資料按照高低順序依次擺放整齊，以便拿取，也顯美觀。

3、辦公桌上除放置文件盒、筆筒以及與銷售相關工具外，不允許出現(xiàn)其它物品（如杯具、飲料、化妝品等）擺放桌面。

4、銷售顧問使用相同款式的茶杯，擺放于指定位置，茶杯蓋上附上寫有自己姓名的標簽，手柄統(tǒng)一朝進門口放置，并保持臺面無灰塵，當日值班人員負責 將桌面擦拭干凈。

三、清掃。

1、當日值班人員下班后將辦公室清掃干凈，及時清理垃圾桶，離開時噴灑適量的滅蚊劑，確保次日上班時辦公室的清潔衛(wèi)生。

2、白天上班期間若有地面不干凈，該組值班人員負責及時清掃，保持地面潔

凈。

3、每周周日舉行一次大掃除，清掃辦公桌下灰塵雜物，將桌凳、看板、玻璃門、燈具等擦拭干凈，無污跡，并保持窗明幾凈，一塵不染。

四、清潔。

1、將上面的5S的做法制度化，規(guī)范化，維持上述成果。

2、如有任何灰塵死角，及時清潔。

五、素養(yǎng)。

1、每位成員養(yǎng)成良好習慣，遵守規(guī)則做事；文明的員工是文明管理的根本保證。

2、每位成員離開座位，及時將凳子擺放整齊，置于桌子底下，井然有序。以上是銷售部辦公室5S工作的要求，每項工作已經(jīng)分配到人，若有成員不配合工作，不愛護公共環(huán)境，違反上述5S要求中任何一條，給予扣除一分處罰，情節(jié)嚴重，處罰其進行一個星期的衛(wèi)生清潔。

每個月進行一次“環(huán)保之星”評定，在當月工作中，5S工作表現(xiàn)突出，無懲罰記錄，被評選為“環(huán)保之星”者，獎勵100元現(xiàn)金，以資鼓勵。

希望大家能在做好銷售工作的同時，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，給自己營造一個舒適的工作環(huán)境。

銷售部

第三篇：5S要求

什么是5S？

“5S”是整理（Seiri）、整頓（Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Seiketsu）和素養(yǎng)（Shitsuke）這5個詞的縮寫。因為這5個詞日語中羅馬拼音的第一個字母都是“S”，所以簡稱為“5S”，開展以整理、整頓、清掃、清潔和修身為內(nèi)容的活動，稱為“5S”活動。

推行5S的作用

1、提高企業(yè)形象

2、提高生產(chǎn)效率

3、提高庫存周轉(zhuǎn)率

4、減少故障，保障品質(zhì)

5、加強安全，減少安全隱患

6、養(yǎng)成節(jié)約的習慣，降低生產(chǎn)成本

7、縮短作業(yè)周期，保證交期

8、改善企業(yè)精神面貌，形成良好企業(yè)文化

1.整理﹙SEIRI﹚

是將要與不要的東西加以區(qū)分，將不要的東西丟棄或加以處理，使工作場所不放置不要的東西，是推行5S的基礎，也是提高效率的開始。

2.整頓﹙SEITON﹚

是將需要的東西固定擺放，并做好標示，物品一目了然，使大家能立即拿到所需要的東西，以減少尋找的時間。

3清掃﹙SEISO﹚

是將工作場所之污垢去除，使異常之發(fā)生源很容易發(fā)現(xiàn)，是實施自主保養(yǎng)的第一步，主要是在提高設備稼動率。

4.清潔﹙SEIKETSU﹚

是將整理、整頓、清掃上述三項徹底執(zhí)行并維持，以根絕臟亂發(fā)生源，并持續(xù)在做改善。

5.素養(yǎng)﹙SHITSUKE﹚

是在養(yǎng)成正確的工作習慣，能依公司之規(guī)定、標準執(zhí)行，是5S中最重要的一項。

5S現(xiàn)場管理法：整理

★將工作場所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；

★把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴格地區(qū)分開來；

★不必要的東西要盡快處理掉。

目的：

★騰出空間，空間活用

★防止誤用、誤送

★塑造清爽的工作場所

生產(chǎn)過程中經(jīng)常有一些殘余物料、待修品、待返品、報廢品等滯留在現(xiàn)場，既占據(jù)了地方又阻礙生產(chǎn)，包括一些已無法使用的工夾具、量具、機器設備，如果不及時清除，會使現(xiàn)場變得凌亂。

生產(chǎn)現(xiàn)場擺放不要的物品是一種浪費：

★即使寬敞的工作場所，將愈變窄小。

★棚架、櫥柜等被雜物占據(jù)而減少使用價值。

★增加了尋找工具、零件等物品的困難，浪費時間。

★物品雜亂無章的擺放，增加盤點的困難，成本核算失準。

注意點：

要有決心，不必要的物品應斷然地加以處置。

實施要領：

1.自己的工作場所（范圍）全面檢查，包括看得到和看不到的2.制定“要”和“不要”的判別基準

3.將不要物品清除出工作場所

4.對需要的物品調(diào)查使用頻度，決定日常用量及放置位置

5.制訂廢棄物處理方法

6.每日自我檢查

5S現(xiàn)場管理法：整頓

★對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊?！锩鞔_數(shù)量，并進行有效地標識。

目的：

★工作場所一目了然

★整整齊齊的工作環(huán)境

★消除找尋物品的時間

★消除過多的積壓物品

注意點：

這是提高效率的基礎。

實施要領：

1.前一步驟整理的工作要落實

2.流程布置，確定放置場所

3.規(guī)定放置方法、明確數(shù)量

4.劃線定位

5.場所、物品標識

整頓的“3要素”：場所、方法、標識

放置場所

★物品的放置場所原則上要100%設定

★物品的保管要 定點、定容、定量

★生產(chǎn)線附近只能放真正需要的物品

放置方法

★易取

★不超出所規(guī)定的范圍

★在放置方法上多下工夫

標識方法

★放置場所和物品原則上一對一表示

★現(xiàn)物的表示和放置場所的表示

★某些表示方法全公司要統(tǒng)一

★在表示方法上多下工夫

整頓的“3定”原則：定點、定容、定量

★定點：放在哪里合適

★定容：用什么容器、顏色

★定量：規(guī)定合適的數(shù)量

5S現(xiàn)場管理法：清掃

★將工作場所清掃干凈。

★保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。

目的：

★消除贓污，保持職場內(nèi)干干凈凈、明明亮亮

★穩(wěn)定品質(zhì)

★減少工業(yè)傷害

注意點：

責任化、制度化。

實施要領：

1.建立清掃責任區(qū)（室內(nèi)外）

2.執(zhí)行例行掃除，清理臟污

3.調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離

4.清掃基準，作為規(guī)范

5S現(xiàn)場管理法：清潔

將上面的3S實施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。目的：

維持上面3S的成果

注意點：

制度化，定期檢查。

實施要領：

1.前面3S工作

2.考評方法

3.獎懲制度，加強執(zhí)行

4.主管經(jīng)常帶頭巡查，以表重視

5S現(xiàn)場管理法：素養(yǎng)

通過晨會等手段，提高全員文明禮貌水準。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習慣，并遵守規(guī)則做事。開展5S容易，但長時間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。目的：

★培養(yǎng)具有好習慣、遵守規(guī)則的員工

★提高員工文明禮貌水準

★營造團體精神

注意點：

長期堅持，才能養(yǎng)成良好的習慣。實施要領：

1.服裝、儀容、識別證標準

2.共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定

3.禮儀守則

4.訓練（新進人員強化5S教育、實踐）

5.各種精神提升活動（晨會、禮貌運動等）

第四篇：銷售部管理規(guī)范

銷售部管理規(guī)范（暫行）

（務實、高效、團結(jié)、奮進）

一、崗位職責

（一）、銷售部經(jīng)理工作職責

1、負責銷售部的全面管理工作；

2、廣泛收集市場信息，及時作出準確的市場預測報告；

3、協(xié)調(diào)與有關單位和部門的關系；

4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；

5、監(jiān)督并檢查銷售部的銷售業(yè)務，及時處理突發(fā)狀況；

6、制定目標銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計劃和、季度銷售計

劃，并組織實施。

7、及時提供法律、政策、行業(yè)和銷售部工作信息，協(xié)助領導提高決策質(zhì)量；

8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；

9、協(xié)助財務部搞好清帳、對帳工作；

10、每月匯總售樓情況，并搞好銷售統(tǒng)計分析。

11、做好銷售人員的培訓和激勵工作

12、做好銷售部團隊建設工作。

13、完成營銷總監(jiān)交辦的工作。

直接上級：營銷總監(jiān)

（二）、銷售部主管職責

1、協(xié)助銷售部經(jīng)理搞好部門的內(nèi)部管理工作；

2、協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關單位和部門的關系，搞好樓盤促銷工作；

3、起草銷售部各項規(guī)章制度，并督促其實施；

4、組織置業(yè)顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；

5、定期向銷售部經(jīng)理匯報工作，總結(jié)工作進度，并提出建設性建議；

6、定期組織置業(yè)顧問的業(yè)務學習和討論，收集銷售信息和反饋意見；

7、監(jiān)督銷售部置業(yè)顧問工作狀況，嚴肅各項工作紀律，嚴守銷售機密；

8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進集體工作效率的提高；

9、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準確的記錄；

10、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用;

11、完成經(jīng)理、營銷總監(jiān)交辦的工作;

12、協(xié)調(diào)好與銀行以及房管局的關系和程序.直接上級：銷售部經(jīng)理

（三）、置業(yè)顧問職責

1.主動維護公司聲譽，對本樓盤進行宣傳；

2.熱情接待，細致講解，耐心服務，務必讓客戶對我們提供的服務表示滿意；

3.全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

4.制定個人銷售方案、計劃，嚴格按照公司的銷售價格及交房標準進行銷售；

5.挖掘潛在的客戶；

6.進行市場調(diào)查，并對收集的情報進行研究；

7.注意相關資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

8.及時向銷售部負責人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；

9.每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

10.協(xié)助解決客戶售后服務工作；

11.銷售部同事間要互相尊重，互相學習，以團隊利益為重；

12.做好對客戶的追蹤和聯(lián)系；

13.每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；

14.維護售樓現(xiàn)場的設施的完好及清潔； 直接上級：銷售部經(jīng)理、主管

二、銷售部行為規(guī)范

（一）銷售部工作制度

1、服從公司和銷售部的統(tǒng)一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同

事之間應相互團結(jié)、互幫互助、共同進步，加強銷售中心的團隊合作精神，遇有問題應及時匯報，努力做好接待工作。

2、遵守作息時間，不得無故曠工；工作時間不得擅離職守，因故離開，需經(jīng)

上司批準。

3、置業(yè)顧問須注重儀表，保持專業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工

作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準放在接待臺上。

4、不準在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時間接待與營銷業(yè)務無關的人員。

5、值日員應保持售樓處的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應

隨時保持清潔、整齊。

6、如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時，值日人員應及時通知相關

人員予以補足。

7、遵守公司有關保密制度，不得向外泄露公司技術、銷售機密。

8、置業(yè)顧問帶客戶進入施工工地前必須戴好安全帽，應注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。

9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護公司財物，不得

將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。

10、房號銷售控制由銷售經(jīng)理負責，在成交前必須到銷售經(jīng)理處申請確認房號，然后到財務確認，確認無誤后再與客戶簽約，認購后立即登記，嚴禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負責，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。

11、銷控表由銷售經(jīng)理一人負責填寫，其他任何人無權更改，私自填寫、更

改的立即辭退，并追究相關責任。

12、填寫認購書時，必須認真、仔細，字跡要清楚、工整，不得涂改。

13、置業(yè)顧問不得私自將客戶已認購的房號轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓

時，應立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款，二次以上辭退。

14、銷售人員不得誤導客戶，因銷售人員誤導或超范圍承諾引起的糾紛及損

失由銷售人員個人承擔，同時根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。

15、當與客戶發(fā)生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓

中心形象的事情發(fā)生，與客戶發(fā)生爭吵的立即離職。

16、辦事講效率，求結(jié)果。不論出現(xiàn)什么問題（客觀條件），只要通過主觀努

力能達到目的需求的，要達到任務目標，因個人原因以致影響集體（大局）工作進度的，根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。

17、不得任意翻閱不屬于自己職責范圍之內(nèi)的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。

18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上

人員應以身作則，不得以權謀私。

19、電話鈴響二聲必須接聽，并禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。

20、銷售部嚴禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時不能接電話，并將手機

調(diào)為震動。

（二）銷售部客戶接待制度：

一、第一次接待并登記為主

原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名

及聯(lián)系電話，該客戶應被其所有；若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績。

二、群帶性原則

1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬銷售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。

2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當購買同一套單位時均視為同一客戶，則其資源權應優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。

三、時效性原則

通常，銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯(lián)糸、及時追蹤，促成業(yè)務成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權。

四、置業(yè)顧問所接待的訪客中，有下列情況應補足接待機會：

1）已成交的老客戶；

2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；

3）與本項目無關的人員：

①發(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；

②聲明采盤或看裝修者。

4）若置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置

業(yè)顧問C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯過C本人接待機會。

五、其他補充

1）來電要求兩聲以內(nèi)迅速接聽，應答準確、簡短，統(tǒng)一用語“您好，銀雀

尚城”，保證最大進線量。

2）當客戶進入售樓處大門時，置業(yè)顧問須主動上前迎接，不允許坐等或采

取觀望態(tài)度。接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。

若置業(yè)顧問不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請

客戶稍候。

3）置業(yè)顧問在客戶進門后應禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾來過現(xiàn)場或得到過其

他同事的接待，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應主動退出，轉(zhuǎn)交該

同事接待。

4）若客戶以前曾經(jīng)來過但記不起是誰接待的，而現(xiàn)場又沒人能認出時按

新客戶接待。

5）若置業(yè)顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶

仍進行接待者，視為搶客。

6）一般情況下，一個置業(yè)顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此置業(yè)顧問不

得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑置業(yè)顧問。

7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業(yè)績外，另罰款100元/人次。8）私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒收所得外，罰沒當月工資。

三、銷售部現(xiàn)場人員儀表、儀態(tài)

置業(yè)顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關重要。以

下為銷售人員儀表、儀容準則：

1、銷售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；

皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪

子。

2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度，不得

留胡須。女員工不得留過于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長度以不超過肩部為適

度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。

3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工

建議不涂有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣

味強的香水；

4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；

5、在與客戶洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風度幽雅的為客戶服務；

四、銷售部考勤規(guī)范

（一）考勤

1、工作時間：星期一~星期日

休息時間：星期一~星期五（每星期一天）

上班時間： 8:00--------------18：30（值日班）

上午 8：30-----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）

如有特殊情況需調(diào)整上班時間，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

2、置業(yè)顧問實行每周六天工作制，休息日實行輪休。法定節(jié)假日如需當值，則節(jié)后予以相等時間補休，一般情況下不允許調(diào)休，如確有特殊情況可填寫調(diào)休單，由銷售主管、經(jīng)理簽字確認后方可調(diào)休。

3、休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以

連休兩天，但最多不可連續(xù)超過三天，不得私自調(diào)休，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準方可調(diào)休。

4、案場員工每日到達案場后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須

親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責任人扣除當天工資處理。

（二）遲到、早退

1、遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以內(nèi)每次20元；

2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；

3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；

4、遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；

5、遲到早退超過1小時，則記曠工一天。

6、一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。

（三）曠工

1、以下情況之一者，按曠工論處。

○在當值時間內(nèi)無正當理由擅離崗位者；

○不自覺簽到者；

○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未獲領導批準而未來上班者；

○假期已滿未按時返回公司且未有正當理由者；

○其他制度中已明確規(guī)定的情況。

2、員工曠工一天除無當日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)

工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負責其一

切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發(fā)當日工資。

3、員工無故曠工，依次累計，當月曠工三天停發(fā)當月部分工資及津（補）

貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達五日者，按自動離

職處理，對公司造成損失者，公司有權要求作出一個月工資賠償，并扣

除當月工資及津（補）貼或獎金。

（四）病假、事假的請假手續(xù)

A病假：

1、銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。

2、病假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。

3、病假手續(xù)必須當天申請。

4、病假一天扣當日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊

情況除外）。

5、員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。

B事假：

1、事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。

2、事假二天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理審批，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。

3、事假不足半天者按半天計。

4、事假扣除當日工資。

（五）辭職及辭退

1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工

作，辭職人員工資及獎金按公司有關規(guī)定進行發(fā)放。如未按照日期而

提前離職，按礦工處理

2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。

五銷售部獎勵規(guī)范

凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。

1、工作積極熱心，受到客戶書面表揚，創(chuàng)造公司良好形象；

2、連續(xù)2個月案場銷售業(yè)績第一名，且無客戶投訴者；

3、發(fā)現(xiàn)問題，及時采取補救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；

4、提出合理化建議，經(jīng)采納實施并有顯著成效者；

5、嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成績者。

六銷售部處罰規(guī)范

（一）輕微過失 處以10—50元罰金

1、客戶進門時，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。

2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、雜物者。

3、當班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關的行為。

4、工作時間衣著不整，違反銷售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。

5、當班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務。

（二）有下列情形之一者，將視情節(jié)輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。

1、蓄意破壞，損壞公司公物；

2、對客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；

3、吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；

4、未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機密者，或承諾公司未認可之項目；

5、涂改、假造單據(jù)及證明；

6、弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)或消極怠工者；

7、工作或其他任何業(yè)務活動而沒有預先征得公司的書面許可；

8、工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；

9、工作不負責任，造成公司財產(chǎn)損失者；

10、2次以上輕微過失者。

11、未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；

12、將公司商業(yè)機密泄露給第三者或未授權的各方；

13、連續(xù)2個月銷售業(yè)績排名案場倒數(shù)第一；

（三）凡是有下列之一過失者，作開除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：

1、貪污、索賄、受賄；

2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；

3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟損失者；

4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者；

5、常違反公司規(guī)定，屢教不改；

6、服務不周，引起客戶強烈不滿；

7、觸犯國家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；

8、有2次以上嚴重過失者。

9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行

2008年6月

銷售部

第五篇：銷售部工作要求專題

銷售部工作要求

為提高團隊工作效率，強化員工責任意識，特制定本要求（完善中），希大家盡職做好本職工作，更好服務于公司。

1、如銷售顧問所銷售車輛引起客戶投拆、給公司造成經(jīng)濟損失及負面影響，視情況扣除銷售顧問及展廳經(jīng)理全部或部分單車提成甚至罰款；

2、對無照駕駛者（試用期內(nèi)）如造成車輛及其它等損失，由當事人承擔全部責任；如無法追究，承擔比例為:

展廳經(jīng)理承擔全部損失的10%；

銷售經(jīng)理承擔全部損失的5%；

余銷售部承擔。

對有照駕駛者如造成車輛及其它等損失，承擔比例為：

當事人承擔60%

展廳經(jīng)理承擔 10%

銷售經(jīng)理承擔 5%

3、展廳經(jīng)理工作績效標準：

（1）信息溝通及時準確，失誤率為0，（2）客戶（括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務投訴，（3）對客戶反饋問題處理全過程有監(jiān)控，沒有客戶再次投訴，（4）完成銷售指標，沒有人為因素造成客戶丟失，并有新的客戶領域被開發(fā)，（5）下屬能達到公司考核標準，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決的問題。

4、展廳經(jīng)理管理工資由銷售經(jīng)理依在崗工作表現(xiàn)等情況綜合評定發(fā)放（如脫崗造成的不良后果、工作執(zhí)行效率低下、工作失察等情況）

簽字知悉：日期：