第一篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程大全

銷(xiāo)售流程培訓(xùn)資料

（一）接訪流程及要求

1、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)之前，應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計(jì)算器等準(zhǔn)備就緒，按照案場(chǎng)制定之接待客戶(hù)順序表依次迎接客戶(hù)，銷(xiāo)售主管應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況。

2、客戶(hù)進(jìn)售樓處時(shí)，A位（第一順位）主動(dòng)上前微笑向客戶(hù)問(wèn)好（您好！歡迎參觀花溪地，我是這里的銷(xiāo)售顧問(wèn)某某，你可以叫我小某），引領(lǐng)客戶(hù)進(jìn)入售樓處，同時(shí)自然的問(wèn)客戶(hù)（您是第一次來(lái)訪嗎？您與哪位銷(xiāo)售員電話聯(lián)系過(guò)嗎？）最后一位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助（倒水等）。

3、如果客戶(hù)明確是第一次來(lái)訪，并且沒(méi)有聯(lián)系過(guò)其他銷(xiāo)售員，則由當(dāng)值銷(xiāo)售員接待。接待時(shí)首先自我介紹同時(shí)請(qǐng)問(wèn)客戶(hù)貴姓，以便接待過(guò)程中對(duì)客戶(hù)合理準(zhǔn)確稱(chēng)謂。

4、如果客戶(hù)第一次來(lái)訪，并明確告知與某位銷(xiāo)售員聯(lián)系過(guò)（非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員除外），則當(dāng)值銷(xiāo)售員迅速通知該銷(xiāo)售員，如果該銷(xiāo)售員休息或不在現(xiàn)場(chǎng)，則由排在接待順序最后一位的銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)接待。（如遇市調(diào)人員需熱情接待，并由接待順序最后一位的銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)接待）

5、非就餐時(shí)間，原則上A、B、C位不能離開(kāi)前臺(tái)，如有特殊情況A位業(yè)務(wù)員需短暫離位，由B位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，A位返回后，繼續(xù)保持A位。

6、就餐時(shí)間內(nèi)，A位業(yè)務(wù)員離位，由B、C、D位業(yè)務(wù)員順延接待，A位返回后保持其原有排位順序。

7、業(yè)務(wù)員在接待客戶(hù)過(guò)程中，應(yīng)力求專(zhuān)業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤(pán)情況，并自然地記錄下客戶(hù)的稱(chēng)謂、聯(lián)系電話及購(gòu)買(mǎi)意向，盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ)；特殊情況下可借助銷(xiāo)售主管為客戶(hù)解答；在帶客戶(hù)看模型或看房過(guò)程中，應(yīng)始終位于客戶(hù)左前方，并為客戶(hù)提供一切方便（如開(kāi)門(mén)、開(kāi)電梯、引路等）；客戶(hù)離去時(shí)應(yīng)將其送至售樓處門(mén)外告別后方可返回。

8、每接待完一位客戶(hù)，應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶(hù)資料記錄在來(lái)訪客戶(hù)登記表和自己的客戶(hù)記錄本上。

9、接待完客戶(hù)，應(yīng)及時(shí)清理談判桌，保持其整潔、干凈。

10、接待用語(yǔ)統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話，接待過(guò)程中客戶(hù)用普通話，接待人員也用普通話，接聽(tīng)來(lái)電也同樣執(zhí)行（如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運(yùn)用鄉(xiāng)語(yǔ)）。

（二）接電流程及要求

1、來(lái)電接聽(tīng)順序按售樓處具體規(guī)定執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄及相關(guān)銷(xiāo)售資料，在鈴響三聲以?xún)?nèi)拿起話筒，應(yīng)答為“您好！花溪地，我是置業(yè)顧問(wèn)某某”。

3、耐心地聽(tīng)對(duì)方把話說(shuō)完，并記錄重點(diǎn)。

4、如果是業(yè)務(wù)咨詢(xún)類(lèi)電話，應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔地為客戶(hù)介紹，誠(chéng)懇邀請(qǐng)客戶(hù)親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶(hù)的姓名、電話及其它資料，同時(shí)把自己的姓名、電話留給客戶(hù)，以便客戶(hù)以后向你咨詢(xún)。

5、對(duì)于有疑問(wèn)的地方要提問(wèn)，重點(diǎn)處如數(shù)據(jù)、時(shí)間、地點(diǎn)等要復(fù)述確認(rèn)一下。

6、若對(duì)方要找的人不在或正在接待其他客戶(hù)，可告之客戶(hù)該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶(hù)，請(qǐng)對(duì)方留言，事后通知到對(duì)方要找的人，如果客戶(hù)比較著急可將此電話轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售主管去處理，切忌自作主張或馬上掛掉電話。

7、接聽(tīng)即將結(jié)束應(yīng)送上禮貌用語(yǔ)（感謝您的來(lái)電），道別后，待對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽(tīng)筒。

8、電話接聽(tīng)完畢，應(yīng)及時(shí)、詳盡將客戶(hù)資料記錄在來(lái)電登記表上。

注：打電話的要領(lǐng)

（1）理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要的資料，再撥電話號(hào)碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時(shí)候打電話。

（2）簡(jiǎn)單地互致問(wèn)候。

（3）有條理，有重點(diǎn)，明確清楚地講商談內(nèi)容，并同時(shí)顧及對(duì)方的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)整自己說(shuō)話的語(yǔ)氣和方式。

（4）隨時(shí)將客戶(hù)相關(guān)資料正確及時(shí)填寫(xiě)在自己的客戶(hù)登記表中。

（5）商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對(duì)方掛機(jī)后再輕輕放下聽(tīng)筒。接電、接訪客戶(hù)的詳細(xì)資料必須當(dāng)天上交到銷(xiāo)售經(jīng)理處。

（三）訂房流程

1、認(rèn)購(gòu)流程（大定）

（1）銷(xiāo)售員到銷(xiāo)控處查詢(xún)預(yù)定房屋是否為空房

（2）若為空房，登記領(lǐng)取認(rèn)購(gòu)單（銷(xiāo)控處），填寫(xiě)好認(rèn)購(gòu)單后，請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人簽字；

（3）銷(xiāo)售員與客戶(hù)持審批過(guò)的認(rèn)購(gòu)單和客戶(hù)身份證復(fù)印件到財(cái)務(wù)交款；

（4）交款后財(cái)務(wù)開(kāi)收據(jù)，財(cái)務(wù)（認(rèn)購(gòu)單第一聯(lián)、收據(jù)），客戶(hù)（認(rèn)購(gòu)單第二聯(lián)、收據(jù)原件），銷(xiāo)售員（填寫(xiě)成交客戶(hù)統(tǒng)計(jì)表）；

（5）憑認(rèn)購(gòu)書(shū)和收據(jù)更新銷(xiāo)控；

（注：認(rèn)購(gòu)必須嚴(yán)格按流程順序執(zhí)行，認(rèn)購(gòu)單填寫(xiě)工整、齊全）

（四）退訂流程

1、在收取定金的時(shí)候要向客戶(hù)說(shuō)明，定金不退，看好再定

2、如果出現(xiàn)其他意外不可抗力原因要求退房的，先上報(bào)到經(jīng)理或主管

3、公司財(cái)務(wù)通知可以退定，準(zhǔn)備好現(xiàn)金后，方可通知客戶(hù)來(lái)辦理推定手續(xù)

4、退訂后表示遺憾，送客戶(hù)至門(mén)外。

注：退訂過(guò)程中，銷(xiāo)售員同樣要給客戶(hù)提供熱情周到的服務(wù)，如有客戶(hù)投訴銷(xiāo)售員態(tài)度惡劣，將追究該銷(xiāo)售員責(zé)任并予以處罰。

（五）簽約流程

1、簽約前銷(xiāo)售員提前將簽約所需資料準(zhǔn)備齊全，并通知客戶(hù)具體簽約日期及所需資料（簽約資料、貸款資料）；

2、若客戶(hù)沒(méi)有交過(guò)定金直接簽約，銷(xiāo)售員需到銷(xiāo)控處查詢(xún)預(yù)定房屋是否為空房

3、若為空房，登記領(lǐng)取簽約審批單（銷(xiāo)控處），填寫(xiě)好簽約審批單后，請(qǐng)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字；

4、銷(xiāo)售員與客戶(hù)持審批過(guò)的簽約審批單和客戶(hù)身份證復(fù)印件、首付款到財(cái)務(wù)交款；（注：如大小訂客戶(hù)，要將訂金收據(jù)及協(xié)議返回后方可辦理簽約。）

5、交款后財(cái)務(wù)開(kāi)首付款發(fā)票（或收據(jù)），銷(xiāo)售員將首付款發(fā)票（或收據(jù)）復(fù)印兩份，客戶(hù)持原件，復(fù)印件銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人及銷(xiāo)售員各一份；

6、憑首付款發(fā)票復(fù)印件和簽約審批單更新銷(xiāo)控；

7、銷(xiāo)售員指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行簽約（字跡清楚，且必需為同一字體）

8、簽約完畢后恭喜客戶(hù)，同時(shí)將合同上交公司；

注：簽約完畢后，幫助客戶(hù)準(zhǔn)備貸款資料，并告知客戶(hù)貸款的相關(guān)事項(xiàng)，做好貸款跟蹤工作，必須幫助客戶(hù)順利做完貸款，以保證公司的回款速度）。

（六）貸款流程：

（七）沙盤(pán)講解流程：

第二篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程

房屋銷(xiāo)售流程

項(xiàng)目聽(tīng)證會(huì)前：市場(chǎng)調(diào)研（市場(chǎng)可行性調(diào)研分析報(bào)告市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組）

↓

項(xiàng)目立項(xiàng)確定后：市場(chǎng)定位（項(xiàng)目定位、產(chǎn)品定位、客戶(hù)定位、價(jià)格定位市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組）↓

規(guī)劃設(shè)計(jì)階段：規(guī)劃設(shè)計(jì)建議（開(kāi)發(fā)節(jié)奏、戶(hù)型、立面、庭院、配套 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組）↓

規(guī)劃方案確定后：項(xiàng)目操作策劃（銷(xiāo)售推廣策劃、前期銷(xiāo)售工作計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組、包裝組）↓

正式發(fā)售前3-6個(gè)月：銷(xiāo)售推廣實(shí)施（銷(xiāo)售準(zhǔn)備銷(xiāo)售服務(wù),廣告策劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),包裝策劃包裝）↓

樓花銷(xiāo)售期 ：正式發(fā)售（銷(xiāo)售組織、信息反饋銷(xiāo)售服務(wù)；合同按揭手續(xù)客戶(hù)事務(wù)）↓

樓花銷(xiāo)售期：銷(xiāo)售策略調(diào)整（上月銷(xiāo)售總結(jié)、下月銷(xiāo)售推廣計(jì)劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、階段銷(xiāo)售總結(jié)及策略調(diào)整銷(xiāo)售服務(wù)）

↓

入伙前1-3個(gè)月：尾盤(pán)促銷(xiāo)（尾盤(pán)促銷(xiāo)計(jì)劃……市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）

↓

正式入伙前7-20天：業(yè)主入伙（入伙組織、安排……客戶(hù)事務(wù)）

↓

銷(xiāo)售率達(dá)95%以上：項(xiàng)目銷(xiāo)售總結(jié)（項(xiàng)目銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告及客戶(hù)分析報(bào)告……市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）↓

入伙1個(gè)月后：辦理業(yè)主房產(chǎn)證（房地產(chǎn)初始登記、辦理業(yè)主房產(chǎn)證……客戶(hù)事務(wù)

第三篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程

一、售樓員接待程序圖示：區(qū)域樓市狀況的整理 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤(pán)的基本情況（優(yōu)劣勢(shì)分析）自身樓盤(pán)資料的收集和建立 文件和表格的建立 整理吸引買(mǎi)家的優(yōu)越點(diǎn) 拿出自身樓盤(pán)劣勢(shì)應(yīng)對(duì)措施 全面了解樓盤(pán)工程進(jìn)度（搜集客戶(hù)信息 篩選客戶(hù)信息 訪問(wèn)客戶(hù)）接待來(lái)訪客戶(hù) 介紹樓盤(pán)情況 解答客戶(hù)問(wèn)題 帶客戶(hù)參觀樣板房（樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)）為客戶(hù)度身訂造買(mǎi)房個(gè)案 記錄與的談話過(guò)程 建立客戶(hù)檔案 信息反饋給上級(jí) 電話跟蹤客戶(hù)（上門(mén)拜訪客戶(hù)）再度接待客戶(hù) 與客戶(hù)簽訂預(yù)購(gòu)書(shū) 提醒客戶(hù)交納預(yù)訂樓款 提醒客戶(hù)簽定正式認(rèn)購(gòu)合同 售后服務(wù) 信息 再度反饋 綜合分析與調(diào)研。樓盤(pán)銷(xiāo)售基本流程熟悉銷(xiāo)售資料，樹(shù)立銷(xiāo)售信心前期準(zhǔn)備工作 熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)，遵守現(xiàn)場(chǎng)管理銷(xiāo)售資料和工具的準(zhǔn)備站姿接待規(guī)范 迎客引客模型介紹 介紹外圍情況 引客到洽談室介紹樓盤(pán)情況 樓盤(pán)基本介紹 樣板房示范單位 實(shí)地介紹洽談、計(jì)價(jià)過(guò)程 洽談推介 詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)控 求助主管 洽談推介 寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū) 營(yíng)造成交氣氛 跟進(jìn)已購(gòu)客戶(hù)成交過(guò)程 交臨訂金 補(bǔ)足定金 跟進(jìn)已購(gòu)客戶(hù)客戶(hù)來(lái)電登記方式 成交原因分析報(bào)告

二、售樓員工作方法

1、售樓員售前準(zhǔn)備工作售樓員開(kāi)展銷(xiāo)售工作前，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)房地產(chǎn)概況、行情有一定的了解。此培訓(xùn)材料中的內(nèi)容，應(yīng)該牢固掌握，并且做到化為己有，靈活運(yùn)用。房屋銷(xiāo)售是整個(gè)房地產(chǎn)活動(dòng)中最重要的環(huán)節(jié)，是直接產(chǎn)生利潤(rùn)的環(huán)節(jié)，銷(xiāo)售人員是整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)的執(zhí)行者，因此銷(xiāo)售人員的作用就顯得至關(guān)重要。由銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中的重要性決定了銷(xiāo)售人員的薪水待遇高于一般其他職業(yè)人員

二、房地產(chǎn)的“五證”，就是《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)工程施工許可證》（也稱(chēng)建設(shè)工程開(kāi)工證）、《商品房銷(xiāo)售（預(yù)售）許可證》的簡(jiǎn)稱(chēng)。

一、《建筑用地規(guī)劃許可證》就是建設(shè)單位向土地管理部門(mén)申請(qǐng)征用劃撥土地前，經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)確認(rèn)，該項(xiàng)目位置、高度、容積率等符合城市規(guī)劃的法律憑證。

二、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》就是該建設(shè)工程項(xiàng)目符合城市規(guī)劃需求的法律憑證。

三、《國(guó)有土地使用證》就是經(jīng)土地使用者申請(qǐng)，經(jīng)城市各級(jí)人民政府頒布的國(guó)有土地使用權(quán)的法律憑證。該證主要載明土地使用者名稱(chēng)、土地坐落、用途、土地使用面積、使用年限、和“四至”范圍。

其中，“經(jīng)濟(jì)適用房”用地是《劃撥土地》；“商品房”用地是《出讓土地》。兩種土地性質(zhì)不一樣?！蹲≌玫亍返氖褂闷谙奘?0年，《商業(yè)用地》使用期限是40年、《綜合用地》的使用年限是50年。買(mǎi)房填寫(xiě)合同時(shí)一定要看實(shí)際使用年限還有多少年。

根據(jù)《物權(quán)法》相關(guān)條款：建設(shè)用地使用權(quán)人應(yīng)當(dāng)合理利用土地，不得改變土地用途；需要改變土地用途的，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)有關(guān)行政主管部門(mén)批準(zhǔn)。

集體土地和耕地是不容許隨意改變其性質(zhì)、違法出租、買(mǎi)賣(mài)和搞房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的。

四、《建設(shè)工程開(kāi)工證》就是建設(shè)單位進(jìn)行工程施工的法律憑證，也是房屋權(quán)屬登記的主要依據(jù)之一，沒(méi)有《建設(shè)工程開(kāi)工證》的建筑屬違章建筑，不受法律保護(hù)。

沒(méi)有以上“四證”，該項(xiàng)目用地和建筑就是違法的。

五、《商品房銷(xiāo)售（預(yù)售）許可證》就是市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門(mén)允許房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)，銷(xiāo)售商品房的批準(zhǔn)性文件（如果是現(xiàn)房，開(kāi)發(fā)商只須出具竣工備案表）。

沒(méi)有《商品房銷(xiāo)售（預(yù)售）許可證》所填寫(xiě)的“購(gòu)房合同、內(nèi)部協(xié)議”等都是無(wú)效的。

“五證”中最重要的是國(guó)有土地使用證和商品房銷(xiāo)售（預(yù)售）許可證，兩者表明所購(gòu)房屋屬合法交易范疇。商品房銷(xiāo)售（預(yù)售）許可證的預(yù)售范圍為本項(xiàng)目可銷(xiāo)售樓盤(pán)，購(gòu)房者務(wù)必看清購(gòu)買(mǎi)樓層是否在預(yù)售范圍內(nèi)。

“兩書(shū)”是指新建住宅《商品房質(zhì)量保證書(shū)》和《商品房使用說(shuō)明書(shū)》。是開(kāi)發(fā)商在向購(gòu)房者交付房屋時(shí)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)必須提交給購(gòu)房者的文件。購(gòu)房者有權(quán)索要。

“一表”是指《房屋竣工驗(yàn)收備案表》。備案表上的每一項(xiàng)都必須報(bào)主管部門(mén)備案，如果缺少任何一項(xiàng)的話，這個(gè)樓盤(pán)就屬于“黑樓”，是不能入住的。

購(gòu)房者填寫(xiě)購(gòu)房合同時(shí)，一定要在購(gòu)房合同第八條注明：開(kāi)發(fā)商向購(gòu)房者交付房屋時(shí)提供“兩書(shū)一表”時(shí)還要同時(shí)提供“房屋竣工驗(yàn)收備案表”

購(gòu)房者驗(yàn)房的時(shí)候不能只看發(fā)展商有沒(méi)有這張備案表，一定還要仔細(xì)察看各個(gè)分項(xiàng)有沒(méi)有都備案，尤其是《消防驗(yàn)收備案表》一欄是否通過(guò)。

《竣工驗(yàn)收備案表》對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商有著嚴(yán)格的約束作用，只要將項(xiàng)目送交主管建設(shè)部門(mén)備案后，發(fā)展商就必須對(duì)其建設(shè)的樓盤(pán)質(zhì)量終生負(fù)責(zé)，即使是十年二十年以后出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)查如果是發(fā)展商的過(guò)失，一樣可以追究其法律責(zé)任。

三、

第四篇：房地產(chǎn) 銷(xiāo)售流程

房地產(chǎn) 銷(xiāo)售流程

成熟的麥子低垂著頭，那是在教我們謙遜；一群螞蟻能抬走大骨頭，那是在教我們團(tuán)結(jié)；溫柔的水滴穿巖石，那是在教我們堅(jiān)韌；蜜蜂在花叢中忙碌，那是在教我們勤勞。房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程一：客戶(hù)接待管理

1、客戶(hù)推開(kāi)售樓處大門(mén)服務(wù)即開(kāi)始。

（1）客戶(hù)推開(kāi)大門(mén)是我們服務(wù)的開(kāi)始；

（2）從此他就是我們的終身客戶(hù)。

2、房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員迎客、問(wèn)好、自我介紹。

（1）第一時(shí)間起身迎接，同時(shí)問(wèn)好、自我介紹；

（2）問(wèn)候、自我介紹用語(yǔ)一定使用規(guī)范：您好！歡迎看房。我是某某某（講清自已的名字）。

3、介紹展板內(nèi)容。

（1）按次序進(jìn)行介紹，盡量突出賣(mài)點(diǎn)；

（2）聲音柔和，音調(diào)不易過(guò)高；

（3）用語(yǔ)文明；

（4）介紹簡(jiǎn)單、專(zhuān)業(yè)。

4、請(qǐng)客戶(hù)入座，講解樓書(shū)資料。

（1）一定使用規(guī)范用語(yǔ)：“請(qǐng)那邊入座，讓我給您詳細(xì)介紹好嗎”；

（2）介紹屬實(shí)、詳細(xì)、專(zhuān)業(yè)；

（3）做到不詆毀別的樓盤(pán)。

5、帶客戶(hù)看房。

（1）一定親自帶客戶(hù)看房；

（2）使用規(guī)范用語(yǔ)：請(qǐng)隨我來(lái)或請(qǐng)往這邊走；

（3）走在客戶(hù)前，替客戶(hù)開(kāi)門(mén)、操作電梯；

（4）在樣板房重點(diǎn)把握最大限度突出賣(mài)點(diǎn)；

（5）不得詆毀別的樓盤(pán)。

6、替客戶(hù)設(shè)計(jì)購(gòu)買(mǎi)方案。

（1）在尊重客戶(hù)的前提下，才可作消費(fèi)引導(dǎo)；

（2）方案設(shè)計(jì)合理可行，且不能出錯(cuò)；

（3）房號(hào)提供一定準(zhǔn)確。

7、作好客戶(hù)登記。

（1）在尊重客戶(hù)的前提下，要求客戶(hù)留電話；

（2）客房執(zhí)意不留電話，不得勉強(qiáng)；

（3）將客戶(hù)特征及購(gòu)買(mǎi)意向及時(shí)記錄，以方便后續(xù)跟進(jìn)。

8、禮貌送客至房地產(chǎn)銷(xiāo)售中心大門(mén)口。

（1）面帶微笑，主動(dòng)替客戶(hù)開(kāi)門(mén)；

（2）使用規(guī)范用語(yǔ)：再見(jiàn)，歡迎再來(lái)！

（3）目送客戶(hù)走出五米外。

9、如客戶(hù)表達(dá)認(rèn)購(gòu)意向，則可以收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用開(kāi)據(jù)收據(jù)。

（1）預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用要由公司財(cái)務(wù)人員收?。?/p>

（2）預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用一定要有二人以上核數(shù)；

（3）開(kāi)出的收據(jù)一定注明房號(hào)、金額（大小寫(xiě)）、交款方式。

10、簽訂認(rèn)購(gòu)合同。

（1）認(rèn)購(gòu)合同一般由房地產(chǎn)銷(xiāo)售代表填寫(xiě)；

（2）認(rèn)購(gòu)合同不得填寫(xiě)錯(cuò)誤；

（3）填寫(xiě)完的認(rèn)購(gòu)合同一定要由房地產(chǎn)銷(xiāo)售主管或主管助理審核無(wú)誤后才能與客戶(hù)簽訂。

11、提醒客戶(hù)交首期款（房款）。

到達(dá)約定交款時(shí)間前，一般需提前幾天提醒客戶(hù)預(yù)備首期房款，提醒時(shí)注意方式和語(yǔ)氣。

12、簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同。

（1）先提供合同樣本給客戶(hù)審閱，在客戶(hù)在對(duì)合同確認(rèn)無(wú)誤后，用簽字筆謄寫(xiě)；

（2）買(mǎi)方簽名一定是本人或有買(mǎi)方書(shū)面委托的代理人；

（3）客戶(hù)領(lǐng)取合同一定要簽字并經(jīng)過(guò)公司蓋章，方可有效。

13、通知辦理按揭。

（1）提前三天第一次通知客戶(hù)，講請(qǐng)客戶(hù)必須攜帶的資料，辦理的地方、時(shí)間；

（2）提前一天第二次提醒客戶(hù)。

14、協(xié)助辦理入住手續(xù)。

（1）態(tài)度更加主動(dòng)，必要時(shí)親自帶往管理處；

（2）一定向客戶(hù)表示祝賀。

15、隨時(shí)向客戶(hù)提供房地產(chǎn)市場(chǎng)信息。

（1）客戶(hù)入住后，了解他們的居住情況；

（2）如有新的信息后，在客戶(hù)不拒絕的前提下，可以向客戶(hù)繼續(xù)提供并保持長(zhǎng)期聯(lián)系。流程二：

房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理

房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程現(xiàn)場(chǎng)的管理可以遵循以下原則進(jìn)行：

1、樓盤(pán)客戶(hù)資源共享

如遇兩個(gè)以上客戶(hù)對(duì)同一物業(yè)的意向，應(yīng)遵循成交優(yōu)先原則，先交預(yù)定款者先得。

2、客戶(hù)登記，隨時(shí)跟進(jìn)

房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員每人應(yīng)有各自客戶(hù)登記本，簡(jiǎn)要記錄自己接待客戶(hù)以及每次跟進(jìn)情況。每個(gè)客戶(hù)記一頁(yè)，連續(xù)登記，不留空頁(yè)或撕頁(yè)；房地產(chǎn)銷(xiāo)售thldl.org.cn主管或主管助理有權(quán)隨時(shí)抽查跟蹤及記錄情況。

3、現(xiàn)場(chǎng)接待輪序

房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程一般情況下是由房地產(chǎn)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的值班安排，現(xiàn)場(chǎng)（含公司）接待遵循以下原則：現(xiàn)場(chǎng)接待客戶(hù)應(yīng)詢(xún)問(wèn)是否已接受公司其他同事服務(wù)；詢(xún)問(wèn)方式必須自然、貼切，尊重客戶(hù)，語(yǔ)氣和緩、親切，如“您好！” “以前來(lái)看過(guò)房嗎？” “拿到過(guò)我們的資料嗎？” “了解我們的資料嗎？”

4、業(yè)務(wù)交叉情況處理

確定前后順序以上門(mén)客戶(hù)登記本的登記為準(zhǔn)，誰(shuí)接待時(shí)間在前，另一房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員自動(dòng)退出。

5、權(quán)限控制

房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程權(quán)限控制一般情況下是由房地產(chǎn)銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)具體樓盤(pán)房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程組織，嚴(yán)格控制優(yōu)惠折扣，業(yè)務(wù)人員一概不得承諾各種額外折扣和優(yōu)惠條件，據(jù)實(shí)推介。如遇特殊情況，應(yīng)向房地產(chǎn)銷(xiāo)售主管提出，由房地產(chǎn)銷(xiāo)售主管請(qǐng)示后確定。

6、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神，互諒互讓?zhuān)鹬赝聞趧?dòng)。

流程三：房號(hào)管理

售前一定統(tǒng)一安排房號(hào)（經(jīng)書(shū)面確認(rèn)），對(duì)整層保留、交叉保留、自然保留進(jìn)行計(jì)劃。

對(duì)外有統(tǒng)一的售價(jià)與房源結(jié)合的資料，每天關(guān)注房號(hào)的變動(dòng)。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程房號(hào)管理應(yīng)遵循以下原則：

1、房號(hào)管理應(yīng)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員在收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用前應(yīng)通知房號(hào)管理者，確定房號(hào)允許房地產(chǎn)銷(xiāo)售后，方可辦理收取預(yù)定款性質(zhì)的費(fèi)用的手續(xù)。

2、房號(hào)管理者應(yīng)以客戶(hù)辦理定房手續(xù)作為銷(xiāo)控房號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)，任何咨詢(xún)或誠(chéng)意表示均不視同成交。

3、發(fā)生交易（即客戶(hù)辦理定房手續(xù)）后，房號(hào)管理者應(yīng)立即做好書(shū)面記錄，并通知其他房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員停止向客戶(hù)推薦此房號(hào)。

第五篇：房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程

房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程

做為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售新手，所必須熟悉房地產(chǎn)銷(xiāo)售流程。房地產(chǎn)銷(xiāo)售主要為以下幾大步驟。

一、客戶(hù)上門(mén)接待。當(dāng)有客戶(hù)上門(mén)，置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)上前迎接，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)

是否第一次上訪，以此鑒別客戶(hù)是初次還是老客戶(hù)。

二、沙盤(pán)講解。沙盤(pán)講解講究“由大到小，由外及內(nèi)”的原則

三、看房路徑及樣板間講解。

四、置業(yè)計(jì)算。根據(jù)客戶(hù)的需求，設(shè)定一份最好的置業(yè)計(jì)算。

五、認(rèn)購(gòu)。簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議，繳納購(gòu)房定金。

六、簽約。簽署購(gòu)房買(mǎi)賣(mài)合同。繳納首付款或全款。

七、辦理銀行按揭面簽。帶齊所有按揭資料和原件前往銀行辦理按揭。