第一篇：家樂福店長離職事件

李景鴻2008053451

家樂福中國區(qū)上收權(quán)限起** 多名店長離職

假如是以前，方群無論接到任何獵頭的電話都不太當(dāng)一回事，因?yàn)樗麩釔鬯┞毝嗄甑钠髽I(yè)——家樂福。但就在上個月，他還是離開了供職14年的家樂福，跳槽到了另一家大型零售企業(yè)，其間，他已有6年店長經(jīng)驗(yàn)。

與方群持相同想法的家樂福管理人員也許不止他一個人，據(jù)不完全統(tǒng)計，就在最近數(shù)月內(nèi)，家樂福華東區(qū)已有數(shù)名店長及區(qū)域經(jīng)理、采購總監(jiān)等陸續(xù)離職。

成熟店長集體離職的背后，是家樂福正實(shí)行被員工稱為“集權(quán)制”的改革所致，包括店長權(quán)限的回收、薪酬問題、審計考核制度等。在業(yè)界看來，家樂福店長的集體出走僅是表面現(xiàn)象，背后或與家樂福大股東更迭有關(guān)。

店長出走

在業(yè)內(nèi)，家樂福以靈活管理和單店促銷力度大而讓對手深感壓力，但目前這種優(yōu)勢正在逐漸喪失。一些已離職的店長向《第一財經(jīng)日報》反映，目前家樂福正進(jìn)行一項(xiàng)“集權(quán)”改制，即陸續(xù)收回店長很多權(quán)限，這讓店長很不適應(yīng)。

“以往家樂福店長擁有單店貨品促銷權(quán)、人員招聘權(quán)、一線員工的升遷和加薪權(quán)、員工職位調(diào)動權(quán)、部分貨品的定價權(quán)等，正是這些相對自由的權(quán)力，使得家樂福店長可以因時制宜，在第一時間進(jìn)行單店大力促銷，從而使得單店盈利能力強(qiáng)于對手，而其他對手基本實(shí)行總部統(tǒng)一管理，營銷相對滯后且不夠本地化，價格缺乏充分的靈活調(diào)整力，競爭力弱于家樂福?！焙指嬖V記者，他在家樂福供職11年，擔(dān)任店長5年，今年2月剛離職。

胡林透露，目前，家樂福做任何一個簡單的活動都需總部批準(zhǔn)，不僅費(fèi)時而且還經(jīng)常遭遇意見被否或者收不到任何回復(fù)的情況，“集權(quán)”后，門店內(nèi)促銷大不如以前，單店業(yè)績下滑明顯。

受訪的家樂福多位店長均對記者表述了同樣的看法，缺乏相對自由權(quán)后的店長不少工作都難以展開。

除了權(quán)限收回，考核的加嚴(yán)是另一座壓在店長身上的“大山”。數(shù)月前離開家樂福的老店長張國平透露，他在家樂福工作10年，做了5年店長，其間的考核都順利通過。但目前公司內(nèi)部對店長的內(nèi)部審計考核非常嚴(yán)格，“一年內(nèi)，總部會派人多次查訪門店，在總部收權(quán)，店面業(yè)績受到影響后，總部就將所有壓力壓到店長身上，而且這些考評結(jié)果會計入店長KPI（Key Performance Indicators，關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），我們的表現(xiàn)獎金和業(yè)績獎金因此大打折扣?！睆垏秸劶翱荚u依舊有些憤憤不平。

不少老店長都向記者表示：“一旦有好的去處，我們肯定就會離開家樂福了。” 后遺癥

假如說“鳳姐”的離職還是無厘頭，那么目前家樂福大量一線員工的流失可謂是家樂福集權(quán)制改革的后續(xù)反應(yīng)。

“自從權(quán)限被收回后，店長無法招人，所有事宜要通過總部，甚至去年總部還內(nèi)部下令停止招聘。要知道，一線崗位技術(shù)含量不高，靠的是薪水留人，以前店長可為員工加薪，如今總部控制所有權(quán)利，員工無法提薪，因此，一旦其他公司加薪10％~20％，一線員工馬上就會離職。

盡管后來恢復(fù)了招聘，但依然無法招足一線員工。方群透露，目前部分門店

大量缺失一線員工，以一家年?duì)I業(yè)額4億元的門店來計算，應(yīng)該需要400~500人的員工，可現(xiàn)在部分門店只有180~300人，等于減少了一半員工。而為了彌補(bǔ)人員缺口，家樂福引入了大量品牌廠商促銷員。

此外，很多店長也反映，集權(quán)制后高層經(jīng)常做一些不太合理的策略。“比如區(qū)域經(jīng)理要求店長加開班車，我花了兩個星期制定了3條新線路，結(jié)果區(qū)域經(jīng)理說總部規(guī)定加開13條，要知道，一部班車一天要幾萬元成本，13部班車成本巨大，而搭班車的消費(fèi)者中有很多是消費(fèi)能力不強(qiáng)的客人，這些客戶對增加利潤的貢獻(xiàn)不大，但班車成本卻上升了，一旦毛利下滑，又會反過來譴責(zé)店長?！狈饺和嘎丁Ｔ谶@些離職店長們看來，集權(quán)制后讓他們不堪重負(fù)。

幕后故事

對于店長離職事件，家樂福中國區(qū)總部昨日向記者表示，公司確實(shí)在進(jìn)行收權(quán)改制，這是因?yàn)楣景l(fā)展到一定規(guī)模后，為了更好地管理眾多門店和員工，當(dāng)然這確實(shí)使店長權(quán)力范圍縮小。至于離職人數(shù)，家樂福表示沒有明確統(tǒng)計，但離職店長中可能包括部分相當(dāng)于店長級別的管理人員。

“事實(shí)上，離職事件背后與家樂福經(jīng)營困難不無關(guān)系?！币晃辉?jīng)擔(dān)任家樂福中國區(qū)高層的人士分析。由于此前家樂福創(chuàng)始家族哈雷集團(tuán)退出監(jiān)事會，法國億萬富翁、LVMH集團(tuán)掌門人伯納德·阿諾特成為家樂福集團(tuán)第一大股東，而其并沒有零售業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且相比LVMH的奢侈品，零售業(yè)利潤很低，這讓家樂福從一個專注零售的家族企業(yè)變成了大股東的“提款機(jī)”。金融危機(jī)一來，家樂福迅速收縮戰(zhàn)線，撤離日本、俄羅斯市場，比利時關(guān)店等。

家樂福財報顯示，2009年凈盈利下降74%，從上年的12.7億歐元降至3.27億歐元（約合4.44億美元）。

一位曾經(jīng)在家樂福供職的中層管理者透露，由于全球業(yè)績的收縮，家樂福中國算業(yè)績尚佳的區(qū)域，因而公司希望在華縮減成本，以有更多資金可支持海外市場。

根據(jù)此次離職事件來看，家樂福集權(quán)制之下，確實(shí)節(jié)省諸多成本。比如部分門店減少一半人員開支，而廠商促銷員并非家樂福員工，不需支付薪水。記者在采訪中了解到，一個成熟店長的年薪大約要50萬~65萬元，而新店長則只需25萬~30萬元，是前者的一半。目前，家樂福在不少區(qū)域大量啟用新店長，不僅可支付較少薪水，并且易于集權(quán)制管理。

1、分析角度

2、提出觀點(diǎn)

3、提出證據(jù)

4、管理啟示

請衡量成熟店長集體離職給企業(yè)帶來的影響（500字左右）

店長離職的原因大多因家樂福正在進(jìn)行的集權(quán)制改革。在這場改革中，店長的權(quán)限被不斷地拿走。商品定價、促銷談判、訂貨、商品陳列等商品管理權(quán)力，以及店里的人事權(quán)等都往上收，店長主要負(fù)責(zé)店里的日常管理、區(qū)域政策。這讓不少老店長心里有落差。門店按照一定的流程或模式來執(zhí)行，不再強(qiáng)調(diào)店長的個人能力，誰來當(dāng)?shù)觊L都一樣。但店長的壓力并沒有因?yàn)槭諜?quán)而降低。集權(quán)制改革后，除了增加門店管理等項(xiàng)目外，店長不像以前一樣運(yùn)用各種手段靈活地應(yīng)對市場競

爭，這導(dǎo)致部分門店業(yè)績下滑，店長壓力陡增。家樂福的拓展思路是適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕?，充分放?quán)管理，從而培養(yǎng)一批忠誠的的店長。但是成熟店長集體離職會給企業(yè)帶來一定影響，首先店長離職會造成公司在原來的高級員工所管理的部門突然出現(xiàn)一段時間的管理適應(yīng)期，部門的工作效率大大下降。其次：店長的離職回讓其他有意加入公司的人才有心理顧慮，重新吸收人才變得不容易。第三：店長在一定程度上掌握著公司的商業(yè)機(jī)密，離職可能發(fā)生商業(yè)機(jī)密的嚴(yán)重泄漏，給公司造成不可估量的損失，甚至給公司帶來滅頂之災(zāi)！所以企業(yè)在一定程度上要培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠度，就是形成獨(dú)特的企業(yè)文化，就是店長因?yàn)椴豢煽咕艿脑蛞x職，也得提前告知公司，讓公司提前做號準(zhǔn)備找人接替現(xiàn)有的工作人員，在員工離職時或者在工作期間，對公司掌握商業(yè)機(jī)密的員工應(yīng)該簽署保密協(xié)議，讓其在離職后不會因?yàn)樾姑芏o公司帶來不必要的影響

第二篇：家樂福事件演講稿

我認(rèn)為抵制家樂福不是一場單純的愛國運(yùn)動，而是一場民粹主義運(yùn)動。在這場運(yùn)動中，人人都是領(lǐng)導(dǎo)者，突破了地域性，有著更直接的民主。網(wǎng)絡(luò)時代，家樂福事件中的民粹分子因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的全球化而遍及全球華人所居地。沒有代表，沒有機(jī)構(gòu)，分散在各個地區(qū)的民粹主義者直接地攻擊當(dāng)?shù)氐募覙犯?，這是一種原教旨主義的極端化的民粹運(yùn)動。

民粹主義者把他們所偏愛的群體作為理想化的中心地區(qū)并以此作為辯識自身的依據(jù)。在民粹主義者眼里，中心地區(qū)這一含蓄的概念指的是那些道德高尚、團(tuán)結(jié)一致的人們。因?yàn)閷χ行牡貐^(qū)的著迷，民粹主義者具有嚴(yán)重的排外傾向與舉動。在家樂福危機(jī)中，“中心地區(qū)”指的是那些自認(rèn)為“愛國”的暴民，他們偏愛的也是與他們一樣的打砸與示威群體，依照是否“愛國”，他們將自己從民眾中辯識出來，并用民粹主義喜歡的二分法將民眾劃分為“愛國者”與“漢奸”兩類。而排外的傾向體現(xiàn)于對法貨的抵制，對法國的抵制，當(dāng)然這種抵制只是他們抵制潮流的一部分，此前有日貨抵制，此后，所有試圖批評中國的國家，也將會遭到它們的抵制，“愛國”只是一個幌子，本質(zhì)是塔格特所指出的：“中心地區(qū)的重要性說明了民粹主義的內(nèi)向特征。國際主義和世界大同主義視民粹主義為死對頭??孤立主義和隔離主義自然傾向于民粹主義?！?/p>

有人可能會認(rèn)為對法國的敵視不是民粹主義運(yùn)動，是愛國主義運(yùn)動，但是，要記住塔格特所言的：“民粹主義將一些民族之外的人排斥在外，它并不包括所有民族的成員。中心地區(qū)，就其所指向的一個民族來說，它是一個有限制性條件的民族主義?！彼悦翊馓烊坏嘏c民族主義結(jié)合在一起。

民粹主義一般會出現(xiàn)在什么歷史關(guān)頭呢？那就是社會出現(xiàn)了危機(jī)。但這些危機(jī)是真實(shí)的嗎？不，更多是民粹主義者想象出來的，比如他們會想象家樂福對藏獨(dú)是如何的重要，會想象因?yàn)榧覙犯６寚翌I(lǐng)土被分割出去了，想象換制家樂福會讓法國方面大受損失，其實(shí)，這些都是民粹主義的虛假想象。從俄國的民粹主義者到美國的民粹主義者，以及西歐的民粹主義者，都是在想象的危機(jī)中站起來的。當(dāng)然，也不排除當(dāng)時的社會的確碰到了些政治與經(jīng)濟(jì)的麻煩，但這種麻煩被民粹主義天生攜帶的放大機(jī)制而放大了許多倍。

民粹主義，天然地與恐怖主義結(jié)盟。對法國不滿的人都要去抵制家樂福，都要去家樂福示威打砸，而不是推舉代表去與家樂福談判，更是繞開了中國政黨與法國方面的談判，直接將激情對準(zhǔn)法國。所以這種直接民主往往會伴隨著暴力。在家樂福事件中，出現(xiàn)暴力是正常的，不出現(xiàn)暴力才奇怪，因?yàn)槊翊庵髁x發(fā)展到極端，必然會導(dǎo)向暴力。

綜上所述，我認(rèn)為抵制家樂福是一場半民粹主義運(yùn)動。當(dāng)人們接受的信息是單一的，人們的思考就一定不會是理智的。怎么才能避免人云亦云呢？多讀書，增長知識，不急于下結(jié)論，不要失去個性，獨(dú)立思考，不要拒絕新奇，學(xué)會感受思維的樂趣。法貨也好日貨也罷，如果我們要抵制，并不是要砸自己的，我們應(yīng)該在自己的各行各業(yè)都比他們做得好：我們的官員比他們的清廉，我們的街道比他們的干凈，然后我們的橋也比它結(jié)實(shí)。還有我們的年輕人，比他更有未來，更有希望。

PS：民粹是一種人民不滿現(xiàn)狀的意識形態(tài)，民粹主義者往往認(rèn)為精英階級所代表的統(tǒng)治團(tuán)體，既腐化又墮落，因此寧愿要人民相信自己，也不愿相信這套制度，所以民粹主要的特質(zhì)就是對政府的怨懟。民粹主義是社會科學(xué)語匯中最沒有精確定義的名詞之一，它被用來指涉的政治現(xiàn)象既廣且雜，研究民粹主義的學(xué)者對于這些民粹主義究竟有哪些共同的特點(diǎn)仍未有確切的定論。

第三篇：家樂福事件之我見

家樂福事件之我見 家 樂福 事 件 之 我 見

目錄

1.家樂福介紹?????????????????

32.事件羅列??????????????????3

2.1事件一：曝光以次充好?????????????3

2.2事件二: 假冒名牌產(chǎn)品?????????????

42.3事件三：出售三無產(chǎn)品?????????????4

2.4 事件總結(jié)???????????????????4

3.問題原因??????????????????4

3.1 過度追求利益最大化??????????????

53.2 管理方式的倒退????????????????5

3.3 違背企業(yè)文化?????????????????5

4.個人見解??????????????????6

4.1 重新樹立正確的企業(yè)文化????????????6

4.2 管理層上行下效????????????????6

4.3 員工以顧客利益為先??????????????6

4.4 公關(guān)與反思協(xié)調(diào)統(tǒng)一??????????????6

一 家樂福介紹

家樂福成立于1959年的家樂福集團(tuán)是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)。現(xiàn)擁有11,000多家營運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個國家和地區(qū)。

集團(tuán)以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。2004年集團(tuán)稅后銷售額增至726.68億歐元，員工總數(shù)超過43萬人。

2005年，家樂福在《財富》雜志編排的全球500強(qiáng)企業(yè)中排名第22位。法國家樂福集團(tuán)成立于1959年，是大型超級市場（Hypermarket）概念的創(chuàng)始者，于1963年在法國開設(shè)了世界上第一家大型超市.1999年8月30日家樂福兼并普羅莫代斯組成世界第二大零售集團(tuán)。如今家樂福已發(fā)展成為歐洲最大、全球第二大的零售商。2004年，家樂福集團(tuán)被《財富》雜志評為全球500強(qiáng)企業(yè)的第22位。

家樂福于1969年開始進(jìn)入國際市場，目前在世界上31個國家和地區(qū)擁有一萬多家銷售網(wǎng)點(diǎn)，涉及的零售業(yè)態(tài)包括大賣場、超級市場、折扣店、便利店、倉儲式商店與電子商務(wù)，集團(tuán)的50萬名員工正致力于為20億消費(fèi)者服務(wù)。家樂福集團(tuán)建立了全球性的采購網(wǎng)絡(luò)，向不同國家和地區(qū)的供應(yīng)商采購具有市場競爭力的商品。

家樂福的經(jīng)營理念是以低廉的價格、卓越的顧客服務(wù)和舒適的購物環(huán)境為廣大消費(fèi)者提供日常生活所需的各類消費(fèi)品。家樂福對顧客的承諾是在價格、商品種類、質(zhì)量、服務(wù)及便利性等各方面滿足消費(fèi)者的需求。家樂福力爭通過自己的努力成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)最好的購物場所，為消費(fèi)者帶來更多的實(shí)惠和便利，并攜手和各商業(yè)伙伴為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的繁榮做出貢獻(xiàn)。

二 事件羅列

2.1 事件一 央視：曝光以次充好、銷售過期食品

在今年央視3·15晚會上，這家知名的跨國零售連鎖巨頭以次充好，并將過期食品重新包裝銷售的行為遭到曝光。

位于鄭州花園路國貿(mào)360廣場的家樂?；▓@店，每天來這里購物的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕。這家店里柴雞的價格是11.96元，白條雞是6.98元，除了價格相差近一倍，外觀并沒有太大的差異。但央視記者暗訪時發(fā)現(xiàn)，售貨員竟將從同一個包裝袋內(nèi)取出的三黃雞，隨意放置在柴雞和白條雞對應(yīng)的位置。這樣一來，三黃雞經(jīng)過人為擺放，變成了“柴雞”。

不僅如此，央視還曝光這家家樂福存在著“返包”銷售的現(xiàn)象。所謂“返包”，就是將過期產(chǎn)品重新包裝后再進(jìn)行銷售。

2.2 事件二: 假冒名牌產(chǎn)品

《國際先驅(qū)導(dǎo)報》報道，2004年8月，家樂福北京雙井店被發(fā)現(xiàn)有假冒“鱷魚”“花花公子”“路易威登”等品牌的錢包在特價出售。

2005年9月，茅臺酒廠打假隊(duì)員舉報，杭州家樂福銷售的部分茅臺屬假冒產(chǎn)品。隨后，上海工商局也在當(dāng)?shù)貛准曳值瓴榭哿私?00瓶涉嫌假冒的茅臺。

2006年4月，家樂福在上海被法院判決賠償路易威登集團(tuán)30萬，因?yàn)槠涑鍪奂倜癓V女士提包。

2.3 事件三：出售三無產(chǎn)品

《武漢晨報》報道，今年4月28日，有消費(fèi)者投訴家樂福超市武漢二七店售賣沒有生產(chǎn)企業(yè)名稱、地址、產(chǎn)品合格證等標(biāo)識的“三無”衣服。

2.4 事件總結(jié)

總結(jié)以上家樂福事件，可知：家樂福超市近年來因?yàn)槔娴内厔葸`背了自己的經(jīng)營理念、盈利方式。通過“返包”、“假冒名牌產(chǎn)品”等惡意行為在損害消費(fèi)者利益的同時，達(dá)到自己的暴利！

三 問題原因

以上事件無不表明著，一向在零售業(yè)叱咤風(fēng)云的家樂福連鎖超市正在面臨著嚴(yán)重的危機(jī)。

中國家樂福三年多來的核心問題就是拋棄了我們耐以生存和發(fā)展的使命。他們唯一的目標(biāo)就是利潤最大化，盲目的追求結(jié)果導(dǎo)致公司管理層的短識和對短期利益的趨之若鶩。在追求結(jié)果的過程中，同樣也慢慢的放棄了公司的寶貴資產(chǎn)（公眾對他的信任）。

家樂福的遭遇并不僅僅是因?yàn)閭€別員工。

3.1 過度追求利益最大化

因?yàn)檫^度的追求利益最大化，家樂福的門店標(biāo)準(zhǔn)不復(fù)存在，大量的缺貨，不舒適的購物環(huán)境，幾乎等于0的顧客服務(wù)，卻極大地影響了公司的業(yè)績，追求結(jié)果和滿足顧客需求的矛盾再一次體現(xiàn)在我們的策略中。以生鮮處為例，商業(yè)毛利從原來的25%降到12%，銷售僅僅提升不到30%。當(dāng)然價格投資是有一定積極作用的，只是銷售結(jié)果不僅僅來自于價格投資，還來自于家樂福完美的基礎(chǔ)，激情高昂的員工，優(yōu)良的資產(chǎn)，良好的企業(yè)形象。2006-2007年，家樂福在取得輝煌業(yè)績的同時，中國管理層也在透支它的未來。三年來，幾乎所有處的商業(yè)毛利率都在下跌（雜貨除外），但是整個店的利潤確實(shí)在增加。

3.2 管理方式的倒退

但細(xì)細(xì)觀察近年來家樂福所遭遇的種種問題，并不僅僅是因?yàn)閭€別員工的過錯。管理層的管理方式的缺失才是導(dǎo)致該現(xiàn)象的重要原因。沒有維持家樂福建立之初的企業(yè)核心價值觀，沒有堅持塑造正確優(yōu)良的企業(yè)文化從而導(dǎo)致家樂福員工在服務(wù)過程中出現(xiàn)的種種問題。

3.3 違背企業(yè)文化

家樂福問題的根源就是沒有將精力投入到企業(yè)文化的建設(shè)中，而是抓住企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)不放。我們也不能譴責(zé)中國的CEO和管理團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槿蚣覙犯５淖罡吖芾韺右呀?jīng)將公司的目標(biāo)鎖定，作為職業(yè)經(jīng)理人是無法改變這種宿命的，家樂福也必將在未來的日子里走向沒落，除非公司的領(lǐng)導(dǎo)層在它滅亡前覺醒。在這樣的大背景下，中國家樂福和它的CEO被迫選擇利潤最大化的目標(biāo)，開始慢慢地塑造了一種矛盾的企業(yè)文化。

可以看出“家樂福315事件”必定不會如他們公關(guān)部所說的僅僅是個案。每一次態(tài)度誠懇的認(rèn)錯及雷厲風(fēng)行的處置并不會都為家樂福的服務(wù)加分，使消費(fèi)者

滿意。中國家樂福管理高層在追求利益最大化的態(tài)度只會更加消耗掉消費(fèi)者的信任。倘若家樂福一直固步自封，可以預(yù)見，家樂福在中國的將來必定不容樂觀。

在家樂福處理這一系列問題中，我們可以總結(jié)出以下給規(guī)律，出現(xiàn)問題——公開道歉——承認(rèn)僅是個別現(xiàn)象——開除問題員工，息事寧人。家樂福的公關(guān)部做的不可謂不完美。但是我們亦可以發(fā)現(xiàn)家樂福對此現(xiàn)象的不重視，并沒有得出徹底的解決方案。僅僅是棄車保帥而已！

四 個人見解

但是家樂福如果想繼續(xù)在中國的零售業(yè)占有一席之地，我認(rèn)為從上到下必須進(jìn)行徹底反思整頓。并不是表面上所謂的停業(yè)整頓。

4.1 重新樹立正確的企業(yè)文化

首先，核心管理層必須遵守企業(yè)價值觀的同時確定正確健康家樂福的企業(yè)文化，并且確定落實(shí)。把消費(fèi)者放到第一位，以消費(fèi)者利益為先。發(fā)揮自身的品牌優(yōu)勢，適應(yīng)靈活的市場反應(yīng)速度，敏捷的決策機(jī)制。與政府合作，集中管理，杜絕賄賂，回扣等中國式“潛規(guī)則“靈活調(diào)節(jié)消費(fèi)者、供應(yīng)商之間矛盾，平衡各方面利益，最終實(shí)現(xiàn)多贏的局面。

4.2 管理層上行下效

其次，中高層管理者必須切實(shí)貫徹企業(yè)文化到實(shí)體店中。協(xié)調(diào)上層管理者與下層員工的利益問題。靈活的應(yīng)用自己的權(quán)利實(shí)現(xiàn)最終共同的利益。定時定期的進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)。與供應(yīng)商合作，確保商品的質(zhì)量，保證商品的安全。使員工做到服務(wù)態(tài)度最好化。從而贏得消費(fèi)者的信賴。

4.3 員工以顧客利益為先

最后，一線員工應(yīng)該履行自己的義務(wù)，做到最好的服務(wù)。并且員工應(yīng)該監(jiān)督超市內(nèi)的商品質(zhì)量安全優(yōu)良化，不能人云亦云。保證消費(fèi)者的利益。

4.4 公關(guān)與反思協(xié)調(diào)統(tǒng)一

在出現(xiàn)問題時，不僅危機(jī)公關(guān)要做好最及時有效正確的反應(yīng)，承認(rèn)錯誤、道歉的同時，內(nèi)部管理人員要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)找到矛盾的糾結(jié)點(diǎn)。同時超市要最好正確的舉措，最大限度的挽回消費(fèi)者的信任。

第四篇：家樂福價格門事件書面報告

家樂福價格門事件書面報告

一．家樂福背景介紹

家樂福（Carrefour）成立于1959年，是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團(tuán)。現(xiàn)擁有11,000多家營運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30個國家和地區(qū)。家樂福于1995年進(jìn)入中國后，已成功地進(jìn)入了中國的25個城市，在北至哈爾濱、南至海口、西至烏魯木齊、東至上海的中國廣袤土地上開設(shè)了109家大型超市，聘請3萬多名員工。在在華外資零售企業(yè)中處于領(lǐng)先地位。2004年家樂福（中國）被國內(nèi)媒體評為“在華最有影響力的企業(yè)”之一。

二．事件經(jīng)過

自2010年以來，家樂福的各項(xiàng)負(fù)面新聞就從未中斷過，僅10年就出現(xiàn)了康師傅斷供門、涉嫌隱蔽用工等，2011年家樂福又陷入了價格欺詐門。進(jìn)入中國16年，這段時間可能是這家全球排名第二的超市巨頭遭遇的最嚴(yán)峻的考驗(yàn)。2011年1月中旬，經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》節(jié)目連續(xù)報道家樂福大玩價簽戲法，價簽上標(biāo)底價，結(jié)賬時卻收高價；明明是打折，促銷價卻和原價不相同。1月26日，國家發(fā)改委披露，多地消費(fèi)者舉報“家樂福等部分超市價簽標(biāo)低價結(jié)賬收高價”，惡意坑害消費(fèi)者。經(jīng)查實(shí)，確有一些城市的部分超市存在價格欺詐行為。緊隨其后，央視、新浪網(wǎng)等國內(nèi)大量媒體連續(xù)、大篇幅、在顯著位置譴責(zé)家樂福，各種媒體報道鋪天蓋地，一時間造成了巨大的社會反響。根據(jù)多地消費(fèi)者的舉報，“家樂福等部分超市價簽標(biāo)低價結(jié)賬收高價”，惡意坑害消費(fèi)者。經(jīng)發(fā)改委查實(shí)，家樂福在一些城市的部分超市確實(shí)存在多種價格欺詐行為。發(fā)改委也責(zé)成相關(guān)地方價格主管部門依法予以嚴(yán)肅處理，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款;沒有違法所得的或無法計算違法所得的，最高處以50 萬元的罰款。在通報中，發(fā)改委歷數(shù)了家樂福等涉嫌價格欺詐的“四大罪狀”：

罪狀一：虛構(gòu)原價。比如長春市家樂福新民店銷售的“七匹狼男士全棉橫條時尚內(nèi)衣套裝”，價格標(biāo)示每套169元，促銷價50.7元，經(jīng)查實(shí)原價為每套119元。南寧市沃爾瑪朝陽路分店銷售“雀巢咖啡”，價簽標(biāo)示原價每盒43.9元、現(xiàn)價每盒35.8元，經(jīng)查實(shí)原價應(yīng)為每盒37.3元。

罪狀二：低價招來高價結(jié)算。比如上海市家樂福南翔店銷售丁香吉祥茶壺，價簽標(biāo)示每套36.90元，實(shí)際結(jié)算價每套66元。

罪狀三：不履行價格承諾。比如昆明市家樂福白云店銷售老樹普洱茶，宣傳海報標(biāo)價為每盒60元，實(shí)際結(jié)算價為每盒120元。

罪狀四：誤導(dǎo)性的價格標(biāo)示。比如昆明市家樂福世紀(jì)城店銷售特色魷魚絲，銷售價格為每袋138元，價簽標(biāo)示時用大號字體標(biāo)示“13”，用小號字體標(biāo)示“8.0”。

三．家樂福的解決措施

A.事發(fā)后，北京家樂福有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，就在上周，北京工商等部門對家樂福超市進(jìn)行了檢查，并隨機(jī)抽查了牛奶、熟肉制品等商品的價簽標(biāo)注情況。

B.2011年1月26日下午5時，家樂福中國區(qū)方面給記者發(fā)來聲明，稱對價簽問題給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠摯的歉意。不過，聲明將發(fā)改委公布的問題歸結(jié)為“因我公司價簽系統(tǒng)不完善而造成的”，并稱公司正著手進(jìn)行升級改造。聲明中還表示，將成立特別檢查小組進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率，并積極與各地物價等監(jiān)管部門溝通，邀請物價部門的專業(yè)人員對公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工加強(qiáng)培訓(xùn)。

C.2011年1月26日晚上9時，家樂福再次給新聞媒體發(fā)出一份更改后的聲明。有意思的是，新聲明刪除了此前有關(guān)價簽系統(tǒng)不完善的文字，并表示：為了保障消費(fèi)者利益，家樂福將嚴(yán)格執(zhí)行“5倍退差”政策，即商品收銀價格如高于商品的標(biāo)示價格，家樂福將給予顧客5倍于差價的賠償。

D.2011年3月9日，剛履職家樂福中國區(qū)副總裁、華南區(qū)總裁的曹成智首度公開回應(yīng)“價格門”并公布系列改善措施。曹成智說：“將價格問題從以往的門店服務(wù)中心的綜合功能中分離出來，是家樂福進(jìn)行自我反思和改正的一次嘗試。我們承認(rèn)錯誤，堅決接受政府有關(guān)部門的處罰舉措?！蓖瑫r，曹成智表示，價格中心配備了專門的價格協(xié)調(diào)員，以及與價格系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的電腦終端、處理賠付的現(xiàn)金收銀系統(tǒng)，宣稱一切合理的價差理賠將在10分鐘內(nèi)解決。

E.出臺“市民報名監(jiān)督價格”。消費(fèi)者如果對某款家樂福產(chǎn)品的價格有異議，可以要求工作人員用無線便攜式商品標(biāo)簽打印機(jī)在商品上面讀條碼，看看機(jī)器上面顯示的價格與標(biāo)出的價格是否一致。廣州的門店中，這款無線便攜式商品標(biāo)簽打印機(jī)將在今年5月份全部普及。然而，媒體調(diào)查顯示，公眾對以上補(bǔ)救措施并不買賬。這一外資零售業(yè)巨頭挽救誠信問題絕非易事。

四．對于家樂福解決措施的分析

1.解決的合理之處

1)在應(yīng)對該事件發(fā)生時，作出的流程問題是該事件處理過程中的得當(dāng)之處。流程為第一步派遣人員對該事件進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確有此事后，當(dāng)即對公眾發(fā)表致歉聲明。第二步，退出了應(yīng)對該事件的一些政策，如“5倍退差”政策。第三步，對現(xiàn)金收銀系統(tǒng)進(jìn)行完善，包括普及無線便攜式商品標(biāo)簽打印機(jī)。2)制定的“5倍退差”政策，應(yīng)該說在應(yīng)對該事件上算是一個有效的措施。一方面，對已經(jīng)發(fā)生的價差問題進(jìn)行有效的解決，挽回消費(fèi)者的信心；另一方面，作出如有價差問題5倍退換差價的保證，也相當(dāng)于對消費(fèi)者打了一個定心劑，使消費(fèi)者相信家樂福，放心購買家樂福的產(chǎn)品，加強(qiáng)家樂福的品牌形象。2.解決的不當(dāng)之處

1）首先，家樂福并不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況，在消費(fèi)者難以辨別價值的商品上對其進(jìn)行價格欺詐。在消費(fèi)者反應(yīng)情況時，并未做出調(diào)整、改變，未積極應(yīng)對危機(jī)狀況，而等待著情況愈演愈烈。在媒體，相關(guān)部門進(jìn)行披露后才對發(fā)生的問題進(jìn)行道歉，道歉時也并不誠懇，將問題歸咎于公司價簽系統(tǒng)不完善。

2）在當(dāng)天的晚些時候推翻自己的說法，剔除了價簽系統(tǒng)不完善的說法。這樣前后不一的做法會進(jìn)一步讓企業(yè)本就失信的形象更加的深入人心，使其聲譽(yù)受損更加嚴(yán)重。

3）1月底提出對消費(fèi)者進(jìn)行5倍價差賠付制度，3月中旬提出改進(jìn)管理系統(tǒng)，成立了本應(yīng)存在的價格部門，才面對消費(fèi)者進(jìn)行賠付處理，并在賠付時，執(zhí)行力度并不夠。

4）在事件之后，并沒有對該事件給予足夠的重視，在之后又重復(fù)出現(xiàn)該種價問題，如2011年8月14日，新民網(wǎng)記者來到家樂福武寧路店。在該店的飲料區(qū)，記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，至少3款“組合裝”飲料的價格存在比單品總價貴的情況。在年初問題暴露，而這種現(xiàn)象一直持續(xù)到年底也沒有改善，讓消費(fèi)者對于家樂福愈加的失望。

五．如何改進(jìn)

首先，在問題初步出現(xiàn)時，就應(yīng)該給予充分的重視。若是因?yàn)閮r格系統(tǒng)而導(dǎo)致的問題，那就應(yīng)該及時升級系統(tǒng)，改善漏洞，而不是等到情況到不可收拾的地步再去彌補(bǔ)。若是有意欺騙消費(fèi)者，那么這種道德問題，最終肯定會導(dǎo)致一個企業(yè)的淪陷。這種丟了西瓜撿芝麻的行為不是一個追求長遠(yuǎn)的企業(yè)所應(yīng)該做的。

其次，在面對已經(jīng)暴露在大眾面前的問題時，要做的不是掩蓋自己的錯誤，而是勇敢的去承認(rèn)錯誤，找出如何導(dǎo)致了這樣的錯誤，應(yīng)該如何解決，如何彌補(bǔ)。

再次，在決定了應(yīng)對措施后，應(yīng)該積極的去執(zhí)行，本來5倍價差是一個比較好的彌補(bǔ)方法，是挽回消費(fèi)者信任的很好的措施，卻因?yàn)閳?zhí)行的力度不夠，而失去了原本的作用。

最后，這樣的一個事件的出現(xiàn)，并沒有得到家樂福的足夠的重視，從年初到年末，這樣的時間事件的出現(xiàn)，可見，家樂福給出的聲明，僅僅是一個聲明，并沒有積極的去執(zhí)行，這使得家樂福的品牌遭受危機(jī)，消費(fèi)者的信心下降。家樂福在這樣的情況下，聲明中提到的價格部門，協(xié)調(diào)專員，更加優(yōu)質(zhì)的價格系統(tǒng)，應(yīng)該都及時到位，避免同樣的問題的出現(xiàn)，以此來挽回消費(fèi)者的信任。而不是通過無線便攜式商品標(biāo)簽打印機(jī)，讓消費(fèi)者自己去監(jiān)督價格。

第五篇：店長離職申請書

店長離職申請書

引導(dǎo)語：一份標(biāo)準(zhǔn)的離職申請書往往能給店長的離職申請帶來好的機(jī)遇。下面是由小編分享的店長離職申請書范文，希望對你有用。

店長離職申請書范文(一)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

您好!

首先感謝公司對我的培養(yǎng),長期以來對我的關(guān)心和照顧,使我得到了家庭般的溫暖。和大家在一起的日子里，讓我學(xué)到了很多知識，學(xué)會了很多為人處事的原則。

認(rèn)真回顧過去的這一年，我在xx公司學(xué)到了很多東西，無論是專業(yè)技能還是為人處事方面都有很大的提高，我也非常熱愛我的這份工作。此外，我也非常感謝我的同事們，感謝他們一直以來對我的幫助和關(guān)懷，以及大家在一起的那份和睦，那份團(tuán)結(jié)一致。

現(xiàn)由于但由于在公司里得不到我想要的東西，無論是精神上，還是物質(zhì)生活上。這段時間我心情比較壓抑，各方面的壓力壓得我喘不過氣來，正因如此，我作為一名超市店長的熱情也漸漸消退了，我不希望自己帶著這種情緒去工作，這樣只會對不起公司也對不起我自己等原因能在公司繼續(xù)工作了，請領(lǐng)導(dǎo)給予批準(zhǔn)!

此致

敬禮!

XXX

XXXX年XX月XX日

店長離職申請書范文(二)尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20xx年X月X日我來到X加盟店，正式成為X加盟店的一員。

截止到今天，已然過去了X月。在這段時間，和很多優(yōu)秀的人成為同事，讓我受益匪淺，并且我相信在將來也一定會深深的影響我，我誠摯的感謝大家，感謝這個企業(yè)中的每一位，因?yàn)槟銈冏屛页砷L!由于個人的原因，我不得不向加盟店提出申請，并希望能與今年x月xx日正式離職。

我非常重視在**加盟店內(nèi)這段經(jīng)歷，也很榮幸成為**的一員，特別是**的處事風(fēng)范及素質(zhì)使我倍感欽佩。在**這幾個月所學(xué)到的知識也是我一生寶貴的財富。也祝所有**成員在工作和活動中取得更大的成績及收益!

對于由此為加盟店造成的不便，我深感抱歉。但同時也希望加盟店能體恤我的個人實(shí)際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

此致

敬禮!

XXX

XXXX年XX月XX日

店長離職申請書范文(三)尊敬的老板：

您好!

時光荏苒，我擔(dān)任這家服裝店的店長已經(jīng)有三年之久了，此刻，我懷著一顆忐忑的心寫下了這封辭職信，望您批準(zhǔn)。

不得不說，這三年我工作地很愉快，同時也讓我受益匪淺。在這里我學(xué)會了如何與人相處，服裝店每天都要接待各種不同的客人，脾氣也不盡相同，所以我懂得了察言觀色，也改掉了以前急躁的壞習(xí)慣。同時，我也學(xué)習(xí)到了很多與服裝搭配之類的知識，這對于提高自身的品位有著深刻的影響，這儼然成了一筆人生財富。您對我寄予厚望同時也給予了我完全的信任，這讓我很感動，所以我也傾盡全力希望把這家店經(jīng)營的更好。當(dāng)然，跟店里的各位導(dǎo)購員也相處的很融洽，大家一起工作、一起進(jìn)步，工作之余也暢談人生理想。也就是大家經(jīng)常談?wù)摰健袄硐搿倍?，讓我?nèi)心為之一顫，我始終清楚地記得自己一直以來的理想是成為一名優(yōu)秀的人民教師。只是我選擇了屈從現(xiàn)實(shí)的無奈，放棄了這一理想?，F(xiàn)在想來，覺得自己很懦弱。我將這一想法告知家人和朋友，他們都支持我去實(shí)現(xiàn)自己的理想。經(jīng)過一番掙扎，我決定聽從大家的建議及遵循內(nèi)心的想法，爭取去實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的理想。因此，我寫下了這封辭職信。

在過去的三年里，我受到了您多方面的照顧，對此表示十分感激。希望我的辭職沒有給您帶來困擾。最后，祝您和個各位同事身體健康，工作順利!也祝店里的生意越來越紅火。

此致

敬禮!

XXX

XXXX年XX月XX日

離職申請書的格式

辭職申請通常由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語、署名與日期五部分構(gòu)成。

標(biāo)題在辭職信第一行正中寫上辭職信的名稱。一般辭職信由事由和文種名共同構(gòu)成，即以“辭職信”為標(biāo)題。標(biāo)題要醒目，字體稍大。

稱呼要求在標(biāo)題下一行頂格處寫出接受辭職信的單位組織或領(lǐng)導(dǎo)人的名稱或姓名稱呼，并在稱呼后加冒號。

正文正文是辭職信的主要部分，正文內(nèi)容一般包括三部分。首先要寫出書信辭職的內(nèi)容，開門見山讓人一看便知。其次敘述遞交書信辭職的具體理由。該項(xiàng)內(nèi)容要求將自己有關(guān)辭職的詳細(xì)情況一一列舉出來，但要注意內(nèi)容的單一性和完整性，條分縷析使人一看便知。最后要寫出自己遞交辭職信的決心和個人的具體要求，希望領(lǐng)導(dǎo)解決的問題等。

結(jié)尾結(jié)尾要求寫上表示敬意的話“此致敬禮”，意思非常明白：在此給您敬禮。”此致敬禮“的兩種寫法第一種寫法：在正文之下另起一行空兩格寫“此致”，“敬禮”寫在“此致”的下一行，頂格書寫。要注意的是，“此致”后邊不加任何標(biāo)點(diǎn)，因?yàn)檫@句話未完?！熬炊Y”后加驚嘆號，以表示祝頌的誠意和強(qiáng)度。第二種寫法：正文后緊接著寫“此致”(其后不加標(biāo)點(diǎn))，另起行頂格寫“敬禮!”此處“敬禮”的頂格，呼應(yīng)于起首對收信人的稱呼，是古代書信“抬頭”傳統(tǒng)的延續(xù)。古人書信為豎寫，行文涉及收信人姓名或稱呼，都要把對方的姓名或稱呼提到下一行的頂頭書寫，以示尊重。它的基本做法，為現(xiàn)代書信所吸收。

落款辭職信的落款要求寫上辭職人的姓名及遞交辭職信的具體日期。