第一篇：看房車(chē)司機(jī)服務(wù)動(dòng)線及流程

看房車(chē)司機(jī)服務(wù)流程

一、準(zhǔn)備階段

1、車(chē)輛應(yīng)定期清洗，司機(jī)要保證全車(chē)清潔、無(wú)破損、無(wú)灰塵、無(wú)水印。車(chē)輛使用前應(yīng)再次檢查車(chē)輛衛(wèi)生，保證使用時(shí)車(chē)輛的衛(wèi)生狀況。在每次出發(fā)前，應(yīng)確認(rèn)路線和目的地，選擇最佳的行車(chē)路線。

2、司機(jī)每次使用車(chē)輛前，應(yīng)按照安全檢查規(guī)程對(duì)車(chē)輛做基本檢查，如發(fā)現(xiàn)故障或車(chē)輛損壞等現(xiàn)象，應(yīng)立即上報(bào)。

3、司機(jī)須對(duì)每次車(chē)輛使用情況進(jìn)行登記，內(nèi)容需包括使用時(shí)間、車(chē)況簡(jiǎn)述、維修保養(yǎng)記錄、故障報(bào)修記錄等。

4、看房車(chē)駕駛員應(yīng)經(jīng)常檢查自己所開(kāi)車(chē)輛的各種證件的有效性，出車(chē)時(shí)一定要保證證件齊全。

5、看房車(chē)白天必須停放在售樓部門(mén)前，或其他靠近售樓部的固定場(chǎng)所，方便使用；夜間必須停放在項(xiàng)目公司指定專(zhuān)門(mén)停車(chē)地點(diǎn)。

二、看房車(chē)出發(fā)前司機(jī)服務(wù)禮儀

1、在收到看房通知后，司機(jī)應(yīng)立即做好相關(guān)準(zhǔn)備，及時(shí)打開(kāi)車(chē)內(nèi)空調(diào)，將車(chē)內(nèi)溫度調(diào)到適宜的程度。

2、及時(shí)下車(chē)，做好迎接客戶(hù)的準(zhǔn)備?？吹娇蛻?hù)后，面帶微笑，并禮貌問(wèn)好：“先生/女士，您好，很高興為您服務(wù)”；為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，并用手擋住車(chē)頂，防止客戶(hù)撞到頭部，乘車(chē)人帶大件物品上車(chē)時(shí)，駕駛員應(yīng)予以幫助。

3、待客戶(hù)上車(chē)坐穩(wěn)之后，方可上車(chē)啟動(dòng)車(chē)輛。

三、車(chē)輛行駛過(guò)程中司機(jī)注意事項(xiàng)

1、駕駛員應(yīng)小心駕駛，必須遵守各項(xiàng)交通規(guī)則，確保交通安全，應(yīng)盡量保證車(chē)輛在駕駛的過(guò)程中的平穩(wěn)。遇到下雨、路況不好的情況一定要謹(jǐn)慎小心。

2、司機(jī)在駕駛過(guò)程中，努力保持端正的姿勢(shì)；咳嗽、吐痰、打哈欠或打噴嚏應(yīng)盡量避免在客戶(hù)面前，應(yīng)急時(shí)應(yīng)用紙巾或手絹掩住口部，并轉(zhuǎn)過(guò)頭去。

3、車(chē)內(nèi)客人談話時(shí)，不準(zhǔn)隨便插嘴?？腿藛?wèn)話，應(yīng)思考后禮貌回答。

4、行車(chē)中不允許聽(tīng)收音機(jī)或聽(tīng)音樂(lè)，只能播放項(xiàng)目宣傳片，聲音不要太大，以免影響客人思考或談話。

5、看房車(chē)內(nèi)不準(zhǔn)吸煙?？蛻?hù)在車(chē)內(nèi)吸煙時(shí)，可婉轉(zhuǎn)告知本公司陪同人，但不能粗暴直接制止客戶(hù)。

6、駕駛員必須注意保密，不得傳播乘車(chē)者講話的內(nèi)容，違者給予批評(píng)教育，嚴(yán)重者直接開(kāi)除。

7、熟悉項(xiàng)目統(tǒng)一說(shuō)辭，當(dāng)客戶(hù)提出簡(jiǎn)單項(xiàng)目問(wèn)題，置業(yè)顧問(wèn)又不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，司機(jī)可進(jìn)行簡(jiǎn)單回答，但對(duì)涉及到項(xiàng)目?jī)r(jià)格、優(yōu)惠、工期等敏感性問(wèn)題，司機(jī)應(yīng)做委婉拒絕回答。

四、到達(dá)目的地后注意事項(xiàng)

1、到達(dá)目的地待車(chē)停穩(wěn)后，司機(jī)及時(shí)下車(chē)，為客戶(hù)拉開(kāi)車(chē)門(mén)，并向客戶(hù)問(wèn)好：“先生/女士，您好，目的地已到，您下車(chē)小心，注意安全”。

2、客戶(hù)和置業(yè)顧問(wèn)下車(chē)辦事時(shí)，司機(jī)等候時(shí)不得有任何不耐煩的表示，應(yīng)將車(chē)停靠在規(guī)定區(qū)域內(nèi)耐心等候。等候時(shí)，不準(zhǔn)遠(yuǎn)離車(chē)輛，不得在車(chē)上睡覺(jué)，不得翻閱乘車(chē)人放在車(chē)上的物品，更不得用喇叭催人。

3、待客戶(hù)和置業(yè)顧問(wèn)處理完事情之后應(yīng)及時(shí)做好迎接客戶(hù)上車(chē)的準(zhǔn)備。為客戶(hù)拉開(kāi)車(chē)門(mén)，對(duì)客戶(hù)說(shuō)：先生/女士，您辛苦了，很高興再次為您服務(wù)。

4、車(chē)輛返回行駛過(guò)程中，注意事項(xiàng)同第三點(diǎn)。

5、車(chē)輛到達(dá)售樓處之后，應(yīng)直接停靠在售樓處大門(mén)口，方便客戶(hù)下車(chē)后直接進(jìn)入售樓處;待客戶(hù)下車(chē)后，再將車(chē)?？吭谥付ǖ攸c(diǎn)。

第二篇：中國(guó)房車(chē)服務(wù)調(diào)研報(bào)告

中國(guó)房車(chē)服務(wù)調(diào)研報(bào)告

房車(chē)，簡(jiǎn)稱(chēng) RV, 被形象地稱(chēng)為“車(chē)輪上的家”，以其“景在變而家未變”的美妙情境廣受人們喜愛(ài)。房車(chē)兼具“房”與“車(chē)” 兩大功能，但其屬性還是車(chē)。其車(chē)上的居家設(shè)施有：臥具、爐具、冰箱、櫥柜、沙發(fā)、餐桌椅、盥洗設(shè)施、空調(diào)、電視、音響等家具和電器。房車(chē)集“衣、食、住、行”于一身，是實(shí)現(xiàn)您 “生活中旅行，旅行中生活” 的產(chǎn)品。房車(chē)根據(jù)車(chē)輛自身有無(wú)動(dòng)力，分為拖掛式旅居房車(chē)和自行式旅居房車(chē)兩類(lèi)。拖掛式旅居房車(chē)，自身沒(méi)有動(dòng)力，需要汽車(chē)、拖車(chē)之類(lèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛來(lái)進(jìn)行牽引，但自身的尺寸和重量又符合在公路行駛的要求，這種房車(chē)通常將其運(yùn)送至固定的露營(yíng)地，接待前來(lái)營(yíng)地的旅游者，為其服務(wù);亦可在野外施工或特殊環(huán)境為其提供休息場(chǎng)所。自行式旅居房車(chē)，是建立在一個(gè)完整的擁有發(fā)動(dòng)機(jī)底盤(pán)車(chē)輛的基礎(chǔ)上，將所有生活所需基本設(shè)施巧妙的融為一體。自行式旅居房車(chē)多數(shù)用于居家旅行，長(zhǎng)途、短途營(yíng)運(yùn)，劇組應(yīng)用等。

根據(jù)目前我國(guó)需求市場(chǎng)來(lái)看，相對(duì)歐美發(fā)達(dá)國(guó)家家庭購(gòu)買(mǎi)占相當(dāng)比例而言，國(guó)內(nèi)家庭大面積購(gòu)買(mǎi)旅居車(chē)目前并不現(xiàn)實(shí)，大部分家庭更趨向于選擇租賃旅居車(chē)出游。

專(zhuān)業(yè)人士分析，房車(chē)的基本用途無(wú)非有三，一是作為旅游休閑的工具，二是集中使用于影視業(yè)、商務(wù)接待與工程項(xiàng)目建設(shè)等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，三則是作為一種自由隨興的方式居住生活并且行走。而我國(guó)的房車(chē)市場(chǎng)，目前偏重于第二種，至于旅游和居住則受制于周邊配套設(shè)施的落后無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)形成規(guī)模。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2010年年底，中國(guó)境內(nèi)房車(chē)保有量約4500輛，2010年國(guó)內(nèi)房車(chē)銷(xiāo)售900輛，相對(duì)于2009年增幅達(dá)50%。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展和技術(shù)積累，目前在市場(chǎng)上的自行式房車(chē)和拖掛式房車(chē)已經(jīng)有幾十種，國(guó)內(nèi)房車(chē)在產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)上都有了很大的發(fā)展。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2009年中國(guó)大陸房車(chē)的保有量是3600輛，而2008年此數(shù)字為3000輛；2009年房車(chē)的銷(xiāo)售量為600輛。雖然與歐羨、日韓千輛和萬(wàn)輛相比數(shù)字依然很少，但是相對(duì)于2008年，確是突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，增長(zhǎng)幅度高度20%。2010年又有多重利好因素，中國(guó)房車(chē)市場(chǎng)潛力巨大，房車(chē)旅游業(yè)必將朝著有利趨勢(shì)發(fā)展?！?/p>

截至目前，綜觀整個(gè)中國(guó)大陸，房車(chē)生產(chǎn)廠家數(shù)量還很有限，制造商大致有中天特車(chē)、長(zhǎng)城汽車(chē)、駝馬旅居車(chē)、順旅汽車(chē)、中譽(yù)汽車(chē)、五洲行特車(chē)、新飛專(zhuān)用車(chē)、金龍禮賓車(chē)、中歐汽車(chē)、北方旅居車(chē)等生產(chǎn)企業(yè)。

目前市場(chǎng)上前十大房車(chē)排行如下：

1、奔馳房車(chē)(德國(guó)汽車(chē)品牌,被認(rèn)為是世界上最成功的高檔汽車(chē)品牌之一)

2、雪佛蘭(雪佛蘭通用汽車(chē)集團(tuán)下最大的品牌,世界上最成功的汽車(chē)品牌)

3、賓利Bentley(是一家發(fā)跡于英國(guó)的豪華房車(chē)和GT車(chē)的制造商)

4、蘭博基尼(lamborghini意大利弗魯西歐?蘭博基尼汽車(chē)股份有限公司)

5、勞斯萊斯(寶馬公司旗下的品牌,是目前世界三大航空發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)商之一)

6、豐田TOYOTA(成立于1933年日本,中國(guó)馳名商標(biāo),十佳房車(chē)汽車(chē)品牌)

7、雷諾Renault(世界上最悠久的汽車(chē)公司和世界十大汽車(chē)公司之一)

8、通用汽車(chē)(通用汽車(chē)公司成立于1908年,是全世界最大的汽車(chē)公司)

9、林肯Lincoln(林肯是福特汽車(chē)公司擁有的第二個(gè)品牌,豪華車(chē)家族中佼佼者)

10、奧迪Audi(大眾汽車(chē)公司的子公司,奧迪是著名的汽車(chē)開(kāi)發(fā)商和制造商)

在未來(lái)十年中，也有各種因素影響著房車(chē)消費(fèi)變化的趨勢(shì)：

通過(guò)十幾年中國(guó)國(guó)力的發(fā)展，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)狀況實(shí)現(xiàn)了驚人的攀升，人民的生活水平、消費(fèi)觀念相應(yīng)發(fā)生了很大的改觀，更注重于對(duì)休閑娛樂(lè)的需求，以房車(chē)旅行為代表的時(shí)尚放松娛樂(lè)方式已逐漸被公眾所了解和接受。進(jìn)一步使房車(chē)廣泛的深入到普通大眾的生活，這是一塊大蛋糕，是社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)。

1、政策因素。當(dāng)政府提倡的政策有利于房車(chē)消費(fèi)發(fā)展時(shí)這必定會(huì)提高房車(chē)的市場(chǎng)占有率，反之如果政府抑制房車(chē)的發(fā)展，這必定對(duì)于房車(chē)的發(fā)展是致命的打擊。

例如：2009年國(guó)務(wù)院在所發(fā)放的《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)的意見(jiàn)》中，明確指出：“為培育新的旅游消費(fèi)熱點(diǎn)，把房車(chē)、郵輪、游艇等作為旅游裝備制造業(yè)，納入國(guó)家鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)目錄”，此政策對(duì)推動(dòng)新型旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做了國(guó)家制度上的保證。

2、經(jīng)濟(jì)因素。穩(wěn)定繁榮的經(jīng)濟(jì)環(huán)境是放著發(fā)展的保證，當(dāng)中國(guó)國(guó)力的大幅度發(fā)展后，國(guó)民的經(jīng)濟(jì)實(shí)力大幅度提高，消費(fèi)水平也隨之提高，大大促進(jìn)了房車(chē)的消費(fèi)。然而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不穩(wěn)定性也會(huì)帶來(lái)一定的沖擊，例如全球金融危機(jī)，導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)萎縮。

3、文化觀念。隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念也會(huì)發(fā)生變化，更注重于對(duì)休閑娛樂(lè)的需求，以房車(chē)旅行為代表的時(shí)尚放松娛樂(lè)方式已逐漸被公眾所了解和接受，從而使房車(chē)更加深入大眾的生活。

4、房車(chē)信貸體系建設(shè)滯后。汽車(chē)消費(fèi)信貸對(duì)普通消費(fèi)者而言，可以緩解自身繁榮資金壓力，促進(jìn)合理消費(fèi)。我國(guó)的汽車(chē)消費(fèi)信貸總體上發(fā)展較慢。目前，大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)在實(shí)行的信貸購(gòu)車(chē)方式仍然不很滿(mǎn)意，不太愿意選擇信貸的方式購(gòu)車(chē)。

綜上所述，我國(guó)汽車(chē)消費(fèi)雖然與發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有一定的差距，但是自改革開(kāi)放以來(lái)迅速成長(zhǎng)壯大，已經(jīng)取得了舉世矚目的成就。老百姓在吃、穿、用已經(jīng)得到滿(mǎn)足后，目前正處于由“住”的需求向“行”的過(guò)渡階段。世界汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，我國(guó)正處于發(fā)展汽車(chē)消費(fèi)的良好時(shí)機(jī)。

東風(fēng)汽車(chē)公司應(yīng)該擴(kuò)大在房車(chē)上的市場(chǎng)份額。因?yàn)殡S著社會(huì)的進(jìn)步，人們的收入和消費(fèi)水平不斷提高，消費(fèi)觀念也在與時(shí)代進(jìn)步，更注重于對(duì)休閑娛樂(lè)，這個(gè)正是房車(chē)發(fā)展的契機(jī)，尤其是房車(chē)租賃有很好的發(fā)展前景。

第三篇：銷(xiāo)售動(dòng)線

銷(xiāo)售動(dòng)線

一、區(qū)位圖、先生，現(xiàn)在在咱面前的是整個(gè)機(jī)場(chǎng)新區(qū)的一個(gè)區(qū)域規(guī)劃圖，這也是大連市正在重心打造的一個(gè)區(qū)域，整體方位是上北下南左西右東。2006年的時(shí)候政府就開(kāi)始投入大量的資金打造機(jī)場(chǎng)新區(qū)，其中包括東南側(cè)的明珠公園，甘區(qū)圖書(shū)館，兩所重點(diǎn)學(xué)校等。2009年的時(shí)候甘區(qū)政府也正式遷移到這里，一舉奠定了機(jī)場(chǎng)新區(qū)行政、文化中心的地位。歷時(shí)五年，機(jī)場(chǎng)新區(qū)所有的重量級(jí)配套設(shè)施全部打造齊全。機(jī)場(chǎng)新區(qū)也是大連市建市以來(lái)一體化規(guī)劃建設(shè)速度最快，規(guī)模最全的一個(gè)區(qū)域。

咱們?cè)賮?lái)看一下我們項(xiàng)目的交通情況，這條是張前路，這條是虹港路（旅順北路），而咱們的項(xiàng)目就是位于這兩條主干路的一個(gè)交匯位置，在這兩條主干路上有通往市內(nèi)多條公交線路（717 716 532 701等），距離機(jī)場(chǎng)我們只有4公里車(chē)行只有5分鐘。將來(lái)我們距離地鐵也僅有5-6分鐘的步行路程，到達(dá)市內(nèi)四區(qū)就在10分鐘左右，出行也是非常的方便。因此，咱們機(jī)場(chǎng)新區(qū)相比其他區(qū)域在位置上的優(yōu)勢(shì)也是顯而易見(jiàn)的。綜合看來(lái)，機(jī)場(chǎng)新區(qū)是大連市發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮膮^(qū)域之一。

二、區(qū)域沙盤(pán)

現(xiàn)在咱們看到的就是我們項(xiàng)目的區(qū)域沙盤(pán)，確定方位，指出售樓處的位置和大致的交通線路。兩種客戶(hù)，一種是剛需改善型客戶(hù)，另一種是改善型客戶(hù)。對(duì)于第一種客戶(hù)：主打配套，（政府，樂(lè)購(gòu)，地鐵，公交，學(xué)校），傳遞價(jià)值。對(duì)于第二類(lèi)客戶(hù)，周邊配套一筆帶過(guò)，強(qiáng)調(diào)社區(qū)檔次，主打內(nèi)部園林規(guī)劃（兩大園林組團(tuán)），電梯洋房（層高基本控制在8層以下）居住舒適度提高。低密社區(qū)（采光均好）。產(chǎn)品形式單一（客戶(hù)層次比較一致，容易管理）。明珠公園，圖書(shū)館。精神層面上，客戶(hù)不僅改善了居住環(huán)境，生活方式的改變，商業(yè)中心區(qū)的生活方式是周邊任何一個(gè)項(xiàng)目都無(wú)法代替的。

三、洽談區(qū)

主聊客戶(hù)需求。詳見(jiàn)模板。摸清客戶(hù)底線。

四、項(xiàng)目沙盤(pán)

根據(jù)客戶(hù)的底線，制定三套方案（性?xún)r(jià)比最高16#，其次17#，樓王位置18#景觀資源最大化等），有客戶(hù)選擇最佳方案。

五、再次回到洽談區(qū)

引導(dǎo)客戶(hù)決策，引導(dǎo)到最適合客戶(hù)的房源。算價(jià)，然后答疑解惑。最后逼定。

第四篇：動(dòng)車(chē)組司機(jī)面試注意事項(xiàng)

動(dòng)車(chē)組司機(jī)復(fù)試注意事項(xiàng)

鐵道部動(dòng)車(chē)組司機(jī)復(fù)試共計(jì)有三項(xiàng)，分為理論考試、心理素質(zhì)測(cè)試、面試，根據(jù)情況而定，順序不分先后，結(jié)合前兩次復(fù)試情況，總結(jié)如下，希望對(duì)考試有所幫助。

一、二、考生必須攜帶的證件：本人身份證、機(jī)車(chē)駕駛證、工作證?？忌鷾?zhǔn)考證到北京后發(fā)。服裝：參加復(fù)試人員統(tǒng)一著鐵路春秋服、帶大蓋帽，衣帽整齊。

三、理論考試

1.考試形式：機(jī)考，選擇80題，判斷20題，滿(mǎn)分100分。題目計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成，每人都不同。

2.考試內(nèi)容：技規(guī)、操規(guī)、運(yùn)規(guī)、事規(guī)、鐵路200—250km/h既有線技術(shù)辦法、乘務(wù)員通用知識(shí)和電有關(guān)部分?？赡軙?huì)有舊事規(guī)的一些題目，做好隨機(jī)應(yīng)變。

3.理論考試全部是計(jì)算機(jī)自動(dòng)生成，有的考生可能會(huì)遇到大量的如計(jì)算機(jī)、制動(dòng)機(jī)、規(guī)章中某寫(xiě)章節(jié)的題，希望考生全面復(fù)習(xí)，不要猜題。

四、心理素質(zhì)測(cè)試

考前監(jiān)考老師會(huì)仔細(xì)講解答題要求，只要認(rèn)真聽(tīng)講就會(huì)明白，不需緊張。提醒考生，最好對(duì)計(jì)算機(jī)的鍵盤(pán)結(jié)構(gòu)認(rèn)真看一下，不要按錯(cuò)鍵。

五、面試程序和注意事項(xiàng)

1.帶齊身份證、機(jī)車(chē)駕駛證、準(zhǔn)考證，按時(shí)列隊(duì)進(jìn)入侯考室。

2.按照順序進(jìn)入面試室（監(jiān)考人員按順序叫）。

3.進(jìn)面試室時(shí)敲門(mén)，然后仔細(xì)聽(tīng)考官是否讓進(jìn)，如讓稍等一下，就不要再敲，等待考官喊進(jìn)入。

4.進(jìn)門(mén)后、關(guān)門(mén)輕，走上前，匯報(bào)“西安鐵路局西安機(jī)務(wù)段司機(jī)XXX,參加動(dòng)車(chē)組司機(jī)選拔面試，請(qǐng)指示！”如要檢查證件則出示，考官讓座時(shí)再坐，并回答“謝謝！”

主考官介紹各位考官時(shí)，及時(shí)回答“XX好！”未聽(tīng)清姓名可直接回答“領(lǐng)導(dǎo)好”。

5.考試一般有以下幾種題型：

題目一：自我介紹。

請(qǐng)介紹一下你的家庭情況和學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷。

出題思路：重點(diǎn)考察被試者的理解能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、舉止儀表。

觀察要點(diǎn)：自我情緒控制，對(duì)自身情況的介紹是否得體自認(rèn)，合乎情理。

注意事項(xiàng)：將所有家庭成員都簡(jiǎn)要介紹到，如能提到家庭和睦，支持本人工作更好；學(xué)習(xí)經(jīng)歷從上中專(zhuān)（技校）開(kāi)始，工作經(jīng)歷要提到擔(dān)任司機(jī)的時(shí)間，如獲得技師或技術(shù)比武得獎(jiǎng)等一定要提到。

題目二：考官提問(wèn)有關(guān)問(wèn)題。結(jié)合擔(dān)任機(jī)車(chē)司機(jī)的工作實(shí)際，談一些問(wèn)題。

出題思路：行為性問(wèn)題，重點(diǎn)考察被試者責(zé)任意識(shí)及崗位匹配性。

觀察要點(diǎn)：責(zé)任意識(shí)、動(dòng)機(jī)與崗位的匹配性、理解能力。前幾次復(fù)試，該題目有以下四個(gè)：

1.如何“平穩(wěn)操作，安全正點(diǎn)”；

2.如何“愛(ài)好機(jī)車(chē)、文明生產(chǎn)”；

3.如何做到“節(jié)能降耗、保護(hù)環(huán)境”；

4.如何做到“服從命令，顧全大局”。

注意事項(xiàng)：必須結(jié)合擔(dān)任機(jī)車(chē)司機(jī)的實(shí)際來(lái)談。

題目三：規(guī)章提問(wèn)，前幾次面試題目有

1.區(qū)間被迫停車(chē)，如何設(shè)置響墩防護(hù)？可能妨礙臨線，如何處理？

2.救援列車(chē)進(jìn)入封鎖區(qū)間有哪些規(guī)定；如被救援的機(jī)車(chē)為雙管供風(fēng)列車(chē)，有何規(guī)定？

3.聽(tīng)到響墩爆炸聲或看見(jiàn)火炬信號(hào)的火光，如何處理？如何使用響墩防護(hù)？

4.客車(chē)在自動(dòng)閉塞區(qū)間遇通過(guò)信號(hào)機(jī)顯示停車(chē)信號(hào)（燈光熄滅或顯示不明）如何處理？如該信號(hào)機(jī)裝有容許信號(hào)，如何處理？

5.折角塞門(mén)關(guān)閉如何處理？

出題思路：行為性問(wèn)題，檢驗(yàn)乘務(wù)員執(zhí)行規(guī)章和技能操作的能力，在情況突變時(shí)，能否正確操作，保證列車(chē)安全運(yùn)行。

注意事項(xiàng)：不是單純的背規(guī)章，注意題目中的要求，如第四題強(qiáng)調(diào)了客車(chē)，不能一開(kāi)始就將容許信號(hào)的內(nèi)容說(shuō)出來(lái)。

題目四：追問(wèn)或提問(wèn)：

本題目可與題目三合并，就是考官對(duì)題目三中的規(guī)章問(wèn)題從不同的角度提出一些問(wèn)題，讓你回答，注意如果問(wèn)題一時(shí)沒(méi)有理解，可以讓考官再說(shuō)一邊，切忌不要狡辯。

題目五：造句或編故事

用給定的三個(gè)詞編一個(gè)小故事;前幾次面試的題目有：

1.“和諧、高技能、畫(huà)蛇添足”

2.“安全、動(dòng)車(chē)組、畫(huà)龍點(diǎn)睛”

3.“效益、標(biāo)準(zhǔn)化、畫(huà)餅充饑”

4.“夢(mèng)想、高素質(zhì)、畫(huà)虎類(lèi)犬”

5.能說(shuō)會(huì)到、花言巧語(yǔ)

出題思路：考察實(shí)際應(yīng)變過(guò)程，檢驗(yàn)其應(yīng)變能力、實(shí)際反應(yīng)、注意力集中程度、復(fù)述能力。

注意事項(xiàng)：編故事應(yīng)有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)、結(jié)果等要素；注意有時(shí)考官是讓你造句，要理解考官的問(wèn)題，不要盲目回答。

題目六：復(fù)誦

如：3228次列車(chē)，和諧站引導(dǎo)手信號(hào)已顯示，3道通過(guò)，電話記錄16號(hào)。

3457次司機(jī)，運(yùn)行區(qū)間86公里68米處有施工，限速20公請(qǐng)注意隨時(shí)停車(chē)。

如同聯(lián)控用語(yǔ)復(fù)誦。本題在用呼喚應(yīng)答復(fù)述一定注意聽(tīng)車(chē)次、公里數(shù)等要素，并不能忘記最后加上“XX次司機(jī)明白”。

有時(shí)題目五和題目六合并在一起，考生要根據(jù)考官的要求，及時(shí)應(yīng)變。

題目七：請(qǐng)客觀評(píng)價(jià)一下你今天的面試表現(xiàn)。

出題思路：壓力性問(wèn)題，觀察承受壓力和自我情緒的控制能力。

注意事項(xiàng)：正確的評(píng)價(jià)自己，前面哪幾個(gè)問(wèn)題回答的好，哪幾個(gè)問(wèn)題回答的不好，為什么沒(méi)回答好進(jìn)行說(shuō)明，如考官說(shuō)到“我們認(rèn)為你過(guò)高評(píng)價(jià)自己”或“我們認(rèn)為你回答問(wèn)題很差”，“我門(mén)認(rèn)為你今天的面試不好，將被刷掉？”等，不要緊張，不做無(wú)理性爭(zhēng)辯，不做單一的是或不是的回答，要客觀的回答。

考官最后問(wèn)題“你是否還有向我們陳述的事情？”應(yīng)對(duì)自己的表現(xiàn)，自己擔(dān)任動(dòng)車(chē)組司機(jī)的愿望等進(jìn)行一些說(shuō)明，且不可說(shuō)“沒(méi)有了”。

六、禮儀

衣著整齊，襯衣領(lǐng)帶、鐵路服、皮鞋，攜帶準(zhǔn)考證、駕駛證。

進(jìn)門(mén)時(shí)敲門(mén)，然后仔細(xì)聽(tīng)考官是否讓進(jìn)，如讓稍等一下，就不要再敲，等待考官喊進(jìn)入。

進(jìn)入、關(guān)門(mén)輕，走上前，匯報(bào)“西安鐵路局XX機(jī)務(wù)段司機(jī)參加動(dòng)車(chē)組司機(jī)選拔面試，請(qǐng)指示！”如要檢查證件則出示，考官讓坐時(shí)再坐，并回答“謝謝！”

主考官介紹各位考官時(shí)，及時(shí)回答“XX好！”未聽(tīng)清姓名可直接回答“領(lǐng)導(dǎo)好”

面試結(jié)束，起立敬禮，說(shuō)“謝謝各位考官”等客氣話，離開(kāi)考場(chǎng)，輕關(guān)門(mén)。

西安機(jī)務(wù)段職教科

第五篇：動(dòng)車(chē)組司機(jī)培訓(xùn)思考題

動(dòng)車(chē)組司機(jī)培訓(xùn)思考題

（行車(chē)組織部分）

1.動(dòng)車(chē)組運(yùn)行方案包括哪些內(nèi)容？（P487-489）

答：主要包括：列車(chē)定員、列車(chē)編成、列車(chē)等級(jí)、列車(chē)發(fā)到站、列車(chē)開(kāi)行數(shù)量、列車(chē)停站方案等方面。

2.動(dòng)車(chē)組運(yùn)行線路列車(chē)運(yùn)行圖由哪些特點(diǎn)？（P490-491）

答：主要包括：高峰時(shí)段更加突出、旅行速度的限制更加嚴(yán)格、列車(chē)運(yùn)行線的安排要求具有更大的彈性、分時(shí)段開(kāi)行的“有效時(shí)間帶”和“三角區(qū)”的出現(xiàn)等方面。

3.簡(jiǎn)述客運(yùn)專(zhuān)線綜合調(diào)度系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)及各業(yè)務(wù)調(diào)度臺(tái)的設(shè)置方案。（P496-498）

答：P496-498頁(yè)相關(guān)內(nèi)容。

4.簡(jiǎn)述動(dòng)車(chē)組運(yùn)行調(diào)整的基本原則和一般方法。（P498-499）

答：基本原則主要包括：由列車(chē)調(diào)度員單一指揮、確保安全正點(diǎn)、局部服從整體、盡可能減少對(duì)正點(diǎn)列車(chē)的影響。

一般方法主要包括：利用冗余時(shí)間和儲(chǔ)備能力、壓縮停站時(shí)間、運(yùn)行速度的控制與調(diào)整、變更越行站、利用備用運(yùn)行線、臨時(shí)停運(yùn)等。

5.簡(jiǎn)述編制乘務(wù)員運(yùn)用計(jì)劃的約束條件。（P505-507）

答：在編制乘務(wù)員運(yùn)用計(jì)劃時(shí)要綜合考慮乘務(wù)時(shí)間等眾多乘務(wù)規(guī)則的限制，主要包括：

（1）總乘務(wù)時(shí)間：取8h較為理想，當(dāng)總乘務(wù)時(shí)間為4h時(shí)，認(rèn)為屬性較差（偏?。划?dāng)總乘務(wù)時(shí)間為8.5h，認(rèn)為屬性較差（偏大）。

（2）純乘務(wù)時(shí)間：取6h較為理想，3h和6.5h為屬性較差值（偏小、偏大）。

（3）連續(xù)乘務(wù)時(shí)間：取3h較為理想，1h和4h為屬性較差值（偏小、偏大）。

（4）乘務(wù)間隔時(shí)間：取0.5h較為理想，10min及2h為屬性較差值（偏小、偏大）。

上述理想屬性值根據(jù)乘務(wù)規(guī)則給出，但由于客運(yùn)專(zhuān)線乘務(wù)規(guī)則尚未制定，所取數(shù)值是參照既有鐵路給出的。屬性較差值（偏小、偏大）根據(jù)決策者的決定（或傾向）給出。