物業(yè)小區(qū)主任職責

1、負責安排客服務日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類相關工作任務;

2、協(xié)調物業(yè)客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息;

3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;

4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作;

5、負責協(xié)助管理中心內__文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;

6、負責社區(qū)文化活動的組織安排以及上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)小區(qū)主任職責21、負責區(qū)域內鋪位的尋找;

2、內部流程的跟進;

3、與業(yè)主的商務條款談判、續(xù)租等;

4、其它事務。

物業(yè)小區(qū)主任職責31、全面統(tǒng)籌、負責服務中心各項工作的開展，確保項目各項工作的順利開展;

2、制定管理設備運行、消防、衛(wèi)生和安保等培訓計劃并監(jiān)督實施;

3、負責商場/樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作;

4、巡查工程、客服等部門工作情況，組織有效和高效的運行管理和技術管理，確保商場/小區(qū)安全可靠的運行。

5、定期收集及整理業(yè)主意見反饋，并制定相應解決方案。

6、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件。

物業(yè)小區(qū)主任職責41、全面負責客戶服務部的日常工作事務，履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調職責，保證物業(yè)正常及良好的運作，以努力提升業(yè)戶的滿意度。

2、制訂及修訂物業(yè)各種工作規(guī)范和內部管理制度，督導下屬遵照執(zhí)行。

3、編制財務預算，監(jiān)督控制物業(yè)財務狀況，視經(jīng)濟能力適當改善物業(yè)的管理水平(如員工質量、設施、裝飾裝修等)。

4、執(zhí)行公司的政策及管理目標，制定部門年度工作計劃、年度培訓計劃，按月

實施，跟進并落實各項計劃有效執(zhí)行。

5、負責處理特別事宜，如重大突發(fā)事件、重大投訴等，將處理結果以書面的形

式上報并備案。

6、不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務中的不足和欠缺之處，協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務之間的關系。

7、與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關部門保持良好溝通，協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關事宜。

8、定期向公司匯報物業(yè)狀況，并提出適當建議。

9、定期主持召開部門的工作例會，及是傳達公司的會議精神。檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。

10、年終對全體員工進行績效考核，總結年度工作。

物業(yè)小區(qū)主任職責51、按服務要求對物業(yè)區(qū)域進行管理，維護區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，做好區(qū)域內的安全防范工作。

2、組織實施服務質量管理體系，處理不合格服務事項，提出預防和糾正措施并組織實施和跟蹤。

3、及時處理乙方投訴，對重大投訴情況及時報告所屬部門上級。

4、定期組織對服務對象的滿意度調查活動，促進客情維系。

5、協(xié)調物業(yè)所在區(qū)域的社會人脈資源，如街道辦事處(居委會)、公安派出所等相關單位的關系。

6、不斷優(yōu)化完善團隊的人力資源配置，督促、指導、考評下屬人員履行崗位職責，定期組織開展績效考核。

物業(yè)小區(qū)主任職責61、健全、完善項目的組織結構，使之合理化、精簡化和效率化;

2、熟悉物業(yè)管理相關法規(guī)，懂得樓宇管理的基本知識;

3、及時總結經(jīng)驗，吸取業(yè)戶的意見，完善管理工作;

4、服從經(jīng)理安排，及時報告跟進情況;

5、組織部門會議，對內做好培訓工作。

6、與政府部門、業(yè)戶部門保持良好關系。

物業(yè)小區(qū)主任職責71、負責項目客戶服務工作的規(guī)劃統(tǒng)籌;

2、負責項目年度社區(qū)文化活動計劃的制訂及組織實施;

3、負責開展客戶滿意度調查工作;

4、負責客戶服務組重要投訴的跟蹤處理;

5、負責項目統(tǒng)籌規(guī)劃品質管理工作，建立健全并有效運行品質體系;

6、負責所屬人員的日常管理包括：安排、指導、監(jiān)督、檢查、考核、催費等;

7、完成上級領導交辦的其他工作任務