論智聯(lián)招聘團隊管理

摘要：

人才資源是企業(yè)的第一資源，企業(yè)團隊是企業(yè)發(fā)展的第一要素，有效的團隊管理策略能夠使企業(yè)整合人才資源，充分發(fā)揮企業(yè)團隊優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)最優(yōu)經(jīng)濟效益。本文通過深入智聯(lián)招聘團隊管理實踐，在闡述了我公司團隊概況的基礎(chǔ)上，深入剖析了我公司團隊管理存在的缺陷，與此同時，探索出一整套優(yōu)化公司團隊管理的有效策略。

關(guān)鍵詞：智聯(lián)招聘；團隊管理；優(yōu)化策略

智聯(lián)招聘（004km.cn）成立于1997年，是國內(nèi)最早、最專業(yè)的人力資源服務(wù)商之一。它的前身是1994年創(chuàng)建的獵頭公司智聯(lián)（Alliance）公司,獨特的歷史為今天智聯(lián)招聘的專業(yè)品質(zhì)奠定了基石。智聯(lián)招聘提供一站式專業(yè)人力資源服務(wù)，并在中國首創(chuàng)了人力資源高端雜志《首席人才官》，是擁有政府頒發(fā)的人才服務(wù)許可證和勞務(wù)派遣許可證的專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。據(jù)統(tǒng)計，截止2010年1月，智聯(lián)招聘共有注冊用戶3750萬，簡歷2850萬封，日增簡歷超過3萬封，其中簡歷庫教育背景以本科學歷為主，高達60.69%，據(jù)市場調(diào)查，智聯(lián)招聘網(wǎng)以28.20%的比例躍居大學生最喜愛的招聘網(wǎng)站首位。智聯(lián)招聘在市場經(jīng)濟中的重要性與發(fā)展前景日益突顯，作為公司一員，在肯定公司取得優(yōu)異成績的同時，也要清醒地認識到公司運營過程中的不足，這樣才能使公司得到全面、長遠的發(fā)展。在智聯(lián)招聘內(nèi)部運營過程中，團隊管理方面存在的問題是公司發(fā)展的最大阻力，團隊管理缺陷亟待解決。

一、團隊管理概念

團隊管理指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達成組織目標?；旧?，小組是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員能力具有互補性，形成異質(zhì)性團隊，其效果較佳，因為可從不同觀點討論，激發(fā)更有創(chuàng)意或獨特的問題解決方式。

團隊管理過程可分為三個方面，首先，團隊建設(shè)，團隊建設(shè)是團隊管理的基礎(chǔ)，也是團隊管理的首要任務(wù)，只有建設(shè)一個完整、互補的團隊，才能充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造效益，團隊高層管理者的構(gòu)建是團隊建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，高層管理者的素質(zhì)與能力一定程度上決定了團隊的優(yōu)劣；其次，團隊規(guī)范，企業(yè)管理者在完成團隊的初步構(gòu)建之后，務(wù)必要制定完善的團隊管理制度來規(guī)范團隊中各組成員工的日常工作行為，從而打造一支嚴謹、求實、創(chuàng)新的企業(yè)團隊來有效完成企業(yè)內(nèi)部的各項工作；最后，團隊溝通、合作，實現(xiàn)團隊中各成員之間以及團隊與團隊之間的有效溝通、合作是團隊管理的根本任務(wù)，只有使團隊成員以及團隊之間進行有效的溝通、合作，才能發(fā)揮團隊優(yōu)勢，實現(xiàn)團隊效益，匯聚個體的力量來有力推動企業(yè)整體發(fā)展。

二、我公司團隊概況

（一）企業(yè)文化與個人追求

智聯(lián)招聘（004km.cn）總部位于北京，在上海、廣州、深圳等20多個城市設(shè)有分公司，業(yè)務(wù)涉及全國的50多個城市。截至2010年1月，已經(jīng)為超過205萬家客戶提供了專業(yè)人力資源服務(wù),智聯(lián)招聘始終把人才資源作為企業(yè)發(fā)展的第一資源，不斷吸收專業(yè)技能能強、綜合素質(zhì)高的人才加盟，以此來擴大自己的團隊，與此同時，智聯(lián)招聘不斷擴展自身企業(yè)文化，與電視、網(wǎng)絡(luò)媒體長期合作，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，智聯(lián)招聘致力于倡導快樂工作理念，基于此，智聯(lián)招聘HR俱樂部應(yīng)醞而生。智聯(lián)招聘各員工以“向客戶提供專業(yè)化、高質(zhì)量、可信度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為遵旨，打造出一個優(yōu)秀的服務(wù)團隊，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）職責分工與利益分配

智聯(lián)招聘從高層管理者到普通員工設(shè)有多個明確的崗位，不同崗位的員工負責不同的工作，員工與員工之間以及團隊與團隊之間進行溝通、合作以完成公司整體工作，公司建立績效考核制度以及員工培訓制度，按員工考核成績來實現(xiàn)個人利益的分配。智聯(lián)招聘設(shè)有市場部、產(chǎn)品部、大客戶銷售部、銷售系統(tǒng)支持等部門，每個部門都有不同的職責與任務(wù)，加之智聯(lián)設(shè)有多個高層管理崗位對這些部門進行統(tǒng)一規(guī)劃與調(diào)配，從而使公司整體效益得以實現(xiàn)。但公司設(shè)有明確的崗位的同時，對不同崗位的具體職責與管理界限卻缺乏明確的規(guī)定與劃分，這樣容易引起公司員工具體職責不清晰以及公司高管管理界限模糊，從而給公司正常運營帶來阻力。

（三）群體決策與個人決策

智聯(lián)招聘是一個典型的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離的公司，這樣有利于使公司群體決策與個人決策有效結(jié)合，確保公司正常、有序發(fā)展。所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，使公司高層管理者權(quán)力在一定程度上受到限制，這樣能夠使公司決策權(quán)力分化，使決策機制“多元化”，從而有效實現(xiàn)群體決策與CEO個人決策相結(jié)合，有效確保公司各方利益以及公司決策的正確性。智聯(lián)招聘群體決策與個人決策有效結(jié)合是公司取得成功的重要原因之一，群體決策與個人決策相結(jié)合既實現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營效益，又使企業(yè)廣大員工的切身利益得以實現(xiàn)。

三、我公司團隊管理缺陷

（一）高管大規(guī)模調(diào)動致使創(chuàng)始團隊缺失

智聯(lián)招聘高層管理人員大規(guī)模調(diào)動致使原創(chuàng)始團隊缺失，嚴重阻礙公司的發(fā)展進程以及影響團隊管理工作的有效開展。例如：2009年8月劉浩辭去智聯(lián)招聘CEO職位,原COO趙鵬開始擔任CEO，2010年7月23日智聯(lián)招聘宣布開除首席執(zhí)行官(CEO)趙鵬、首席運營官(COO)雷衛(wèi)明、副總裁陳旭及倪陽平四位高管。高管團隊的大規(guī)模頻繁調(diào)動給智聯(lián)招聘團隊管理工作帶來阻力，高層管理者是團隊管理的主體力量，在團隊管理中居于核心地位，智聯(lián)原創(chuàng)始團隊中的高層管理者對公司的整個人力資源運營狀況以及公司員工詳細情況都有具體的了解，能夠制定符合團隊發(fā)展實際情況的管理制度，更恰當?shù)貙崿F(xiàn)公司員工崗位、薪金等方面的調(diào)整，構(gòu)建有效的員工激勵體制，從而帶動員工不斷開創(chuàng)新的業(yè)績，而高管間的頻繁調(diào)動，致使新來的管理者需要大量時間來熟悉團隊管理的具體程序與團隊實際情況，從而導致團隊工作效率降低、工作積極性削減，影響公司整體效益的實現(xiàn)。

（二）管理界限與職責分工不明確

智聯(lián)招聘雖然從高層管理者到普通員工之間，設(shè)立多個明確的崗位與部門，但是在崗位與崗位之間職責分工不夠具體、不夠明確，與此同時，管理者管理界限模糊，這給智聯(lián)招聘團隊管理帶來不便，影響團隊的工作效率，例如在智聯(lián)招聘發(fā)生的高層管理者開除高層管理者事件引發(fā)爭議，針對作為一名不是公司所有者的高層管理者有沒有權(quán)力開除其他的高層管理者的爭議，突顯了智聯(lián)招聘管理界限模糊的缺陷。團隊管理界限模糊導致管理者越權(quán)行事，擾亂公司不同部門的不同工作計劃與工作進程，影響公司的正常、有序運營；職責分工不明確則會導致團隊分散，員工只注重工作形式，而忽略工作效率，一旦在工作上出現(xiàn)差錯，就會導致員工間互相推卸責任，影響團隊凝聚力的構(gòu)建，嚴重損害公司的整體利益。

（三）缺乏完善的績效考核體系

智聯(lián)招聘內(nèi)部的績效考核體系有待進一步完善，績效考核體系作為團隊管理的重要手段，它直接與團隊中各組成員工的切身利益掛鉤，對員工的引導、激勵作用尤為明顯。團隊成員是團隊的基本組成力量，團隊管理的有效策略就是使團隊各成員之間的利益得以實現(xiàn)，如果管理者只是一味強調(diào)犧牲自我、奉獻企業(yè)，將會嚴重削弱團隊各組成人員的工作積極性，最終會影響公司整體效益，作為一名團隊管理者，應(yīng)該樹立企業(yè)與團隊成員的利益得以同步實現(xiàn)的管理理念，這樣在尊重員工勞動成果的同時，將會極大促進公司經(jīng)濟的發(fā)展，因此，進一步完善公司績效考核制度，全面考核團隊員工，使團隊員工間的共同利益得以實現(xiàn)，對公司的發(fā)展有著十分重大的意義。目前，智聯(lián)招聘績效考核包括鎖定合同金額，合同個數(shù)，電話量等方面，把考核的內(nèi)容及標準都集中于業(yè)務(wù)量上，這樣并不能全面考核團隊中每個成員的業(yè)績，一定程度上有失公允，公司應(yīng)根據(jù)不同部門、不同團隊員工的具體工作情況，從業(yè)務(wù)量、工作努力程度、工作態(tài)度、工作技能等方面全面考核團隊成員，建立系統(tǒng)的團隊績效考核制度，以此來激勵、推動每一位員工不斷提高自我、超越自我，從而使公司整體利益與團隊個體利益同步實現(xiàn)。

四、優(yōu)化公司團隊管理的有效策略

（一）培養(yǎng)公司優(yōu)秀的高管人員

優(yōu)化我公司團隊管理首先要從培養(yǎng)公司優(yōu)秀的高管人員著手，高層管理人員是團隊管理的核心，是公司經(jīng)營、決策的重要組成人員，高層管理人員的素質(zhì)及能力關(guān)系著公司的發(fā)展前景，面對我公司大量高層管理人員調(diào)動與流失的現(xiàn)狀，公司務(wù)必要盡快制定出培養(yǎng)優(yōu)秀高管人員的有效策略，從而填補高管空位，與此同時，公司應(yīng)有計劃地培養(yǎng)一批有才能的儲備干部，確保團隊管理工作的有效開展。

培養(yǎng)優(yōu)秀的高管人員需要公司從以下幾個方面著手：首先，建立公司內(nèi)部完善的管理者培訓、選撥機制，完善的高管培訓、選拔機制是公司培養(yǎng)優(yōu)秀高管人員的基礎(chǔ)，建立公司內(nèi)部完善的培訓、選拔機制要求公司根據(jù)自身實際運營規(guī)模，在各個部門挑選出適當數(shù)量的優(yōu)秀管理者進行集中培訓，使其在熟悉公司日常工作流程的基礎(chǔ)上，掌握一定的管理理論知識，不斷提升自己的管理能力以及拓展這些管理者的視野，從而使其在各方面取得實質(zhì)性的提高，然后對其進行綜合考察，根據(jù)所缺管理崗位的素質(zhì)以及技能要求來選拔出最合適的管理人才，這樣既可以有效填補公司高層管理位置空缺，又能夠為公司儲備一大批優(yōu)秀管理人才，有效防止公司管理者斷層現(xiàn)象的發(fā)生；其次，構(gòu)建公司所有者與高層管理者之間“多元化”溝通渠道，實現(xiàn)公司高管與公司所有者之間的有效溝通、合作，使公司高管取得公司董事的信任與支持，從而使高管有效開展團隊管理工作。智聯(lián)招聘是一家典型的公司所有者與經(jīng)營者相分離的企業(yè)，其高層管理者與公司所有者只有建立“多元化”溝通渠道，才能在公司日常各項事務(wù)決策中達成一致，才能使高層管理者正常開展團隊管理工作，否則，只能使“解雇高管”的**繼續(xù)上演，智聯(lián)招聘前任CEO趙鵬把被解雇的原因歸結(jié)于與董事缺乏有效的溝通，從而無法得到董事的信任，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀的高管人員必須要構(gòu)建公司所有者與管理者之間的“多元化”溝通渠道；最后，培養(yǎng)優(yōu)秀的高管人員就要構(gòu)建能夠與高管人員有效配合的管理團隊，實現(xiàn)公司高層管理人員管人，而“小頭目”管具體事務(wù)的管理模式，公司管理層之間有效的合作，從而最大程度發(fā)揮高管的管理水平以及管理能力。

（二）制定公司良好的規(guī)章制度

“無規(guī)矩，不成方圓”，公司良好的規(guī)章制度是員工日常工作行為的參照標準，能夠有效規(guī)范公司成員的工作習慣，因此，制定公司良好的規(guī)章制度是優(yōu)化公司團隊管理的必要條件，它能夠使團隊成員按照公司規(guī)范有效開展自己的工作，從而使個體利益與團隊利益同步實現(xiàn)。

制定公司良好的規(guī)章制度要求公司管理者切實做到以下幾個方面：第一，以公司整體規(guī)章制度為基礎(chǔ)，結(jié)合部門運營實情，制定適合部門發(fā)展的具體規(guī)章制度，這樣能夠使團隊管理更有效地開展，智聯(lián)招聘總部設(shè)于北京，在上海、廣州、深圳、天津、西安、成都、南京、杭州、武漢、長沙、蘇州、沈陽、長春、大連、濟南、青島、鄭州、哈爾濱、福州等城市設(shè)有分公司,業(yè)務(wù)遍及全國50多個城市，各個公司又都設(shè)有不同的部門，因此，智聯(lián)招聘的各個部門要以總公司的規(guī)章要求為大綱，針對其運營實際狀況來制定符合自身團隊發(fā)展的良好規(guī)章制度，這樣能夠使各個小的團隊得到有效管理，從而組合成一個龐大的、有序運營的智聯(lián)招聘公司；第二，融入企業(yè)管理文化，智聯(lián)招聘已經(jīng)運營13年，公司積淀了深厚的管理文化，在公司以及公司各具體部門制定各自的規(guī)章制度時，務(wù)必要將公司的管理文化融入到這些規(guī)章制度之中，從而使團隊時刻受到公司文化的熏陶，增加員工對公司的感情，從而增加團隊的凝聚力，共同完成公司的文化追求，例如：智聯(lián)招聘有“向客戶提供專業(yè)化、高質(zhì)量、可信度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的文化傳統(tǒng)，因此，在制定具體規(guī)章制度時就要融入這些內(nèi)容，使團隊向著這個方向努力；第三，注重把握“尺度”，在制定公司規(guī)章制度時，管理者應(yīng)做到仔細度量、把握尺度，使這些規(guī)章制度能真正起到規(guī)范團隊、激勵團隊的目的，而不是太過嚴格、苛刻，以至于使公司員工感覺壓抑，不能全身心投入到工作之中，注重把握“尺度”是公司管理者在制定良好規(guī)章制度方面首先要遵循的原則，這一點關(guān)系著整個團隊的溝通、合作以及未來的發(fā)展。

（三）建立完善的績效考核制度

建立完善的績效考核制度是優(yōu)化公司團隊管理的重要策略，它是推動公司整個團隊不斷努力向前的有效動力，與此同時，績效考核制度也是公司對整個團隊中各個成員的具體工作業(yè)績的審核，以此來肯定團隊中優(yōu)秀員工的出色表現(xiàn)，同時有效激勵其他員工向優(yōu)秀員工學習，不斷超越自我，從而發(fā)揮團隊成員的最大能力，實現(xiàn)整個團隊的最優(yōu)效用。

智聯(lián)招聘現(xiàn)行的績效考核制度還有待完善，單純以業(yè)績作為績效考核的標準有失公允，這樣長期繼續(xù)下去，必然誤導整個團隊管理者單純追求業(yè)績，而忽視團隊其它方面的建設(shè)，最終在團隊中出現(xiàn)業(yè)績造假、竊取他人勞動成果等嚴重問題，因此，管理者在制定團隊績效考核制度時務(wù)必要以企業(yè)長遠發(fā)展為目標，全面考核團隊成員的素質(zhì)、能力以及業(yè)績，選拔出有發(fā)展前途的員工進行更深層次的培養(yǎng)，為公司的發(fā)展注入活力。制定完善的績效考核制度應(yīng)從以下幾方面著手：首先，制定具體的績效考核標準，績效考核標準關(guān)系著團隊成員的個人利益，它的制定對團隊成員具有重要的引導作用，因此，考核標準必須做到“面面俱到”，這樣能夠使團隊成員得到全面的提升，避免了驅(qū)使團隊員工單純追求業(yè)績而忽視個人素質(zhì)、能力的提高以及團隊有效的溝通、合作；其次，管理者組織專業(yè)的團隊進行績效考核實踐考察，深入員工工作實踐，在日常工作實踐中考核員工的工作態(tài)度、工作能力、個人素質(zhì)以及工作任務(wù)完成程度等，使整個考核過程真正做到“公平”、“公正”、“公開”，有效阻止工作業(yè)績“造假”、竊取他人勞動成果等不正之風在團隊中的蔓延，使整個團隊不斷進??；最后，績效考核制度直接與薪金、獎罰制度以及職位升降制度掛鉤，這是建立完善績效考核制度的關(guān)鍵，績效考核制度只有和獎罰制度以及職位升降制度掛鉤，才能將績效考核與每個團隊成員的切身利益掛鉤，這樣才能促使每個團隊成員都按照績效考核標準來有效完成本職工作，激勵優(yōu)秀員工再接再厲的同時，能夠刺激表現(xiàn)較差的員工不斷向優(yōu)秀員工學習，注重完善自己，從而提升整個團隊的素質(zhì)以及工作能力。

（四）構(gòu)建公司“人性化”管理理念

構(gòu)建公司“人性化”管理理念是優(yōu)化團隊管理的最根本要素，“人性化”管理理念的貫徹與實施能夠使團隊成員切實感受到團隊的溫暖，從而有效增強團隊的溝通、合作能力，提高團隊的凝聚力，使團隊中每個成員都心甘情愿地為團隊奉獻，盡全力打造團隊的未來。智聯(lián)招聘致力于倡導快樂工作理念，基于此，智聯(lián)招聘HR俱樂部應(yīng)醞而生以及智聯(lián)招聘開展的一系列管理干部培訓班都滲透了團隊“人性化”管理理念。智聯(lián)招聘“人性化”管理理念是其取得當前巨大成就的重要原因，因此，公司應(yīng)該在團隊管理過程中進一步滲透“人性化”管理理念，以激發(fā)團隊更大的發(fā)展?jié)撃?。?gòu)建公司“人性化”管理理念的基本原則就是要使團隊成員的個人利益與公司整體利益同步實現(xiàn)，管理者要尊重團隊成員的個人利益，甚至要維護團隊成員個人合法利益，在管理中滲透“人文關(guān)懷”，據(jù)調(diào)查，企業(yè)管理者一味地強調(diào)員工長期無償加班、長期無償為企業(yè)奉獻，會導致員工對管理者的反感，甚至減少對工作的熱愛程度，從而降低團隊成員工作效率，因此，在團隊管理過程中，使團隊成員的個人利益得以實現(xiàn)是增強團隊凝聚力以及提高團隊溝通、合作能力不可缺少的因素，團隊管理者可以從多個方面來實現(xiàn)員工的個人利益，例如：加薪、升職、建立員工培訓機制、構(gòu)建員工保險、補貼制度等，從而激發(fā)團隊的潛能，進一步促進公司的發(fā)展。

五、結(jié)語

智聯(lián)招聘擁有優(yōu)秀的團隊，作為智聯(lián)招聘的管理者，應(yīng)該在充分肯定這個優(yōu)秀團隊的基礎(chǔ)上，全面分析當前團隊管理中存在的問題，有效解決團隊管理中存在的不足，從而提高團隊溝通、合作能力，增強團隊凝聚力，充分挖掘團隊潛力，締造智聯(lián)招聘更輝煌的明天。

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