第一篇：電子商務(wù)概論論文 《智聯(lián)招聘的盈利模式分析》

Xxxx大 學(xué)

智聯(lián)招聘的盈利模式分析 電子商務(wù)概論本科期末論文

一、關(guān)于智聯(lián)招聘的概況

智聯(lián)招聘（004km.cn）成立于1997年，它的前身是1994年創(chuàng)建的獵頭公司智聯(lián)（Alliance）公司。是如今國(guó)內(nèi)較為專業(yè)的人力資源服務(wù)商之一。智聯(lián)招聘面向大型公司和快速發(fā)展的中小企業(yè)，提供包括網(wǎng)絡(luò)招聘、報(bào)紙招聘、校園招聘、獵頭服務(wù)、招聘外包、企業(yè)培訓(xùn)、人才測(cè)評(píng)等一系列的服務(wù)。由于在網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)中表現(xiàn)突出，受到了求職者和招聘企業(yè)的認(rèn)可，與“前程無(wú)憂”“中華英才網(wǎng)”并列成為該市場(chǎng)的三個(gè)主導(dǎo)網(wǎng)站。

截止2010年1月，智聯(lián)招聘網(wǎng)平均日瀏覽量6500萬(wàn)，日均在線職位數(shù)248萬(wàn)以上，簡(jiǎn)歷庫(kù)擁有近2850余萬(wàn)份簡(jiǎn)歷，每日增長(zhǎng)超過30000封新簡(jiǎn)歷。個(gè)人用戶可以隨時(shí)登錄增加、修改、刪除、休眠其個(gè)人簡(jiǎn)歷，以保證簡(jiǎn)歷庫(kù)的時(shí)效性。

二、招聘網(wǎng)站的普遍盈利模式

（一）、招聘網(wǎng)站與招聘方式的差異分析

首先是報(bào)紙招聘，該手段耗費(fèi)成本最高，求職者依靠報(bào)紙上的信息去選擇感興趣的職位，而報(bào)紙招聘的可信度比較高，所以招聘效果最好。其次，現(xiàn)招聘會(huì)，成本適中，招聘單位支付一定的費(fèi)用就可以在大型招聘會(huì)上獲得招聘攤位，這種方式的優(yōu)點(diǎn)在于，應(yīng)聘者與招聘單位能夠得到面對(duì)面的交流和溝通，但是，這種方式受到地區(qū)、天氣和人流量的限制。

最后，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)招聘來(lái)講，成本最低，收效快，求職者可以準(zhǔn)確和快速地查詢自己感興趣的職位信息，并在互聯(lián)網(wǎng)上獲得不同的簡(jiǎn)歷模板和職業(yè)行情分析等信息。招聘單位可以通過支付會(huì)員費(fèi)在網(wǎng)上發(fā)布職位信息，下載人才簡(jiǎn)歷，以及刊登廣告從而提升企業(yè)的知名度。網(wǎng)絡(luò)招聘是如今人們較為信賴和依靠的招聘方式。

（二）、人才招聘網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)及盈利模式

大部分招聘網(wǎng)站的盈利方式是：

1、企業(yè)會(huì)員費(fèi)

2、舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)

3、企業(yè)廣告費(fèi)

4、分站加盟費(fèi)

5、企業(yè)品牌拓展費(fèi)。

雖然招聘網(wǎng)站的盈利模式都大同小異，但是合理和獨(dú)特的盈利模式會(huì)讓網(wǎng)站在該市場(chǎng)上得以立足，資本為先導(dǎo)的企業(yè)有其實(shí)現(xiàn)企業(yè)成功的法 則，而以策略制勝的企業(yè)也能靠其差異化開辟出其自己的市場(chǎng)份額。

三、智聯(lián)招聘的盈利模式分析

（一）、智聯(lián)招聘的主要收入來(lái)源

1、網(wǎng)上招聘。智聯(lián)招聘為為個(gè)人用戶提供網(wǎng)上求職、簡(jiǎn)歷中心、求職指導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)；為企業(yè)客戶提供以網(wǎng)絡(luò)招聘為核心的人才解決方案。向企業(yè)收取一定的會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)用，以提高企業(yè)的知名度，同時(shí)令企業(yè)獲得優(yōu)秀人才的信息。2009年6月智聯(lián)招聘還首先推出了簡(jiǎn)歷增強(qiáng)以及手機(jī)這位訂閱等個(gè)人增值服務(wù)，并以此向個(gè)人用戶收取一定的費(fèi)用。（附錄中為2007年智聯(lián)招聘網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價(jià)格表）

2、報(bào)紙招聘。智聯(lián)招聘每周推出《智聯(lián)招聘周刊》每周在全國(guó)的發(fā)行量保持在幾十萬(wàn)份，在百余商務(wù)寫字樓和白領(lǐng)消費(fèi)場(chǎng)所免費(fèi)發(fā)放，能夠有效提升企業(yè)招聘效果。并以此向招聘企業(yè)收取一定的廣告費(fèi)用。

3、獵頭服務(wù)。智聯(lián)在全國(guó)擁有近百人的顧問團(tuán)隊(duì)，其中北京、上海實(shí)力雄厚，擁有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的資深顧問，是國(guó)內(nèi)最具影響力的獵頭公司之一，在業(yè)界具有非常高的知名度。通過篩選和介紹高素質(zhì)的人才向用人單位收取高額的費(fèi)用。

4、培訓(xùn)服務(wù)。服務(wù)范圍包括公開課、認(rèn) 證、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及人才測(cè)評(píng)，已經(jīng)為大量跨國(guó)公司、民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)及其員工提供了非常有針對(duì)性的培訓(xùn)方案與課程體系。智聯(lián)培訓(xùn)服務(wù)以針 對(duì)性和實(shí)效性為特點(diǎn)，課程涉及戰(zhàn)略、營(yíng)銷、管理、團(tuán)隊(duì)、人力資源、職業(yè)素質(zhì)等多個(gè)方面；同時(shí)依托專業(yè)化的人才測(cè)評(píng)服務(wù)，完善企業(yè)人才招聘、崗位競(jìng)聘、團(tuán)隊(duì)診斷等核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要環(huán)節(jié)。智聯(lián)招聘通過為企業(yè)員工進(jìn)行培訓(xùn)和測(cè)評(píng)從而贏取利潤(rùn)。

（二）、智聯(lián)招聘受到的市場(chǎng)威脅

2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到12億元，但這一市場(chǎng)的收獲者卻不多。近日前程無(wú)憂披露的年報(bào)顯示，2009年其收入達(dá)到8.17億元人民幣，其中4成為在線招聘業(yè)務(wù)，其市場(chǎng)份額已上升到27.6%?；ヂ?lián)網(wǎng)強(qiáng)者恒強(qiáng)的理論再一次得到了應(yīng)證。在前程無(wú)憂大有斬獲之時(shí)，行業(yè)中虧損，乃至撤離、倒閉的消息不斷傳來(lái)。智聯(lián)招聘2009年下半年的營(yíng)業(yè)收入是1.79億元人民幣，尚不及前程無(wú)憂的一半。而智聯(lián)招聘2009全年稅后經(jīng)營(yíng)虧損9280萬(wàn)元，盡管比去年虧損額有所縮小，但已經(jīng)持續(xù)虧損3年。

造成這一現(xiàn)象的一個(gè)原因是前程無(wú)憂在市場(chǎng)上的主導(dǎo)地位已經(jīng)確立，智聯(lián)招聘很難從那里多的更過的市場(chǎng)份額。另一個(gè)原因是網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)目前依然是搶市場(chǎng)和用戶階段，真正的回報(bào)需要一定的周期才能顯現(xiàn)出來(lái)。而智聯(lián)招聘要解決虧空問題，就必須分析市場(chǎng)現(xiàn)狀，制定出翻盤的計(jì)劃來(lái)。例如，推出融合企業(yè)培訓(xùn)，人才測(cè)評(píng)，人力資源管理等功能的人力資源整合增值服務(wù)，與地方知名招聘企業(yè)和網(wǎng)站合作發(fā)展等策略，從而令自己扭虧為盈。

智聯(lián)招聘及網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)前景

隨著技術(shù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)的門檻在逐漸降低，市場(chǎng)開放程度也越來(lái)越大，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體日益增多，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)趨于激烈。網(wǎng)絡(luò)招聘在中國(guó)發(fā)展到今天，技術(shù)上的壁壘已經(jīng)完全打破，招聘網(wǎng)站必須找準(zhǔn)定位、樹立目標(biāo)，以積極有效的市場(chǎng)營(yíng)銷手段推廣并迅速擴(kuò)大影響，以體貼完善的功能服務(wù)面向個(gè)人用戶；同時(shí)廣泛開拓企業(yè)客戶資源，以個(gè)人用戶規(guī)模增長(zhǎng)帶動(dòng)企業(yè)客戶增加，企業(yè)客戶增加意味著可提供職位的增多，以企業(yè)招聘職位增多進(jìn)一步促進(jìn)個(gè)人用戶規(guī)模的增長(zhǎng)，由此形成一個(gè)良性的循環(huán)。就目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，前程無(wú)憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)代表的大型綜合招聘網(wǎng)站的霸主地位短期內(nèi)很難動(dòng)搖。

中國(guó)網(wǎng)絡(luò)招聘產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展空間都很大，發(fā)展的宏觀環(huán)境有利，即將迎來(lái)其高速發(fā)展的黃金期。以前程無(wú)憂、中華英才網(wǎng)和智聯(lián)招聘為代表的大型綜合人才網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)中仍處于優(yōu)勢(shì)地位，地方和行業(yè)網(wǎng)絡(luò)招聘市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局尚未明晰，以英才網(wǎng)聯(lián)為代表的專注于行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的人才網(wǎng)站憑借細(xì)分類服務(wù)脫穎而出，但目前發(fā)展有待市場(chǎng)進(jìn)一步考驗(yàn)，地方性的招聘網(wǎng)站特別是聯(lián)合地方政府招聘公司發(fā)展勢(shì)頭也不容小覷。

附錄

2007智聯(lián)招聘網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價(jià)格表 頁(yè)面 廣告名稱 價(jià)格(元)發(fā)布 周期 規(guī)格 廣告說(shuō)明

首頁(yè) 首頁(yè)第一屏 滾動(dòng)文字鏈接（熱點(diǎn)招聘）3,500 周 12個(gè)漢字 贈(zèng)送一個(gè)月普通列名

固定文字鏈接 7,500 13個(gè)漢字 贈(zèng)送一個(gè)月普通列名

四合一按鈕 25,000 182*65 位置在同類型中輪替，閃爍三次

二合一按鈕 15,000 182*33 位置在同類型中輪替，閃爍三次

八合一按鈕 50,000 364*65 閃爍三次

飄浮按鈕 35,000 100*45 閃爍，限一個(gè)

上下移動(dòng)按鈕 20,000 80*80 閃爍

對(duì)聯(lián) 60,000 240*80 左右各一個(gè)

首頁(yè)第二屏 名企招聘按鈕 7,000 107*50 位置輪替，閃爍三次

首頁(yè)第三屏 推薦企業(yè)按鈕 3,000 88*31 位置輪替

熱門職位 2,500 公司名13個(gè)漢字+職位名15個(gè)漢字 公司/職位進(jìn)入不同頁(yè)面

頁(yè)面 廣告名稱 價(jià)格（元）發(fā)布 周期 規(guī)格 廣告說(shuō)明

廣州城市頁(yè)面

城市頁(yè)面 城市頁(yè)面

第一屏 滾動(dòng)文字鏈接 800 周 12個(gè)漢字 贈(zèng)送一個(gè)月普通列名

旗幟廣告 5,000 556*60 閃爍

飄浮按鈕 5,000 100*45 閃爍，限一個(gè)

上下移動(dòng)按鈕 3,000 80*80 閃爍

對(duì)聯(lián) 8,000 240*80 左右各一個(gè)

名企招聘（城市頁(yè)面第一、二屏）四合一按鈕 3,600 182*65 位置在同類型中輪替，閃爍

二合一按鈕 2,000 182*31 位置在同類型中輪替，閃爍

標(biāo)準(zhǔn)按鈕 1,200 88*31 位置在同類型中輪替，閃爍

城市頁(yè)面

第二、三屏 熱點(diǎn)招聘企業(yè) 600 21個(gè)漢字 加HOT字樣加500

城市招聘頭條 400 21個(gè)漢字 按行業(yè)分類

備注：

◆ 單周頁(yè)面文字鏈接廣告包含該時(shí)間段內(nèi)20個(gè)職位發(fā)布；

◆ 所有按鈕、旗幟廣告都贈(zèng)送一個(gè)月普通職位列名； ◆ 所有按鈕、旗幟廣告要求連續(xù)閃爍，加價(jià)30%；

◆ 所有按鈕、旗幟廣告在所在區(qū)域同類型廣告中輪替出現(xiàn)，不接受固定位置要求； ◆ 所有文字鏈接廣告禁止出現(xiàn)類似“！# *”等的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)；

◆ 一屏大致相當(dāng)于一個(gè)電腦屏幕面積，因?yàn)樗蔑@示器、地址欄及招聘淡旺季不同，實(shí)際體現(xiàn)會(huì)有所區(qū)別。普通

職位列名 會(huì)員名稱 全國(guó)統(tǒng)一價(jià)（元）服務(wù)期限 職位發(fā)布數(shù) 簡(jiǎn)歷下載數(shù)量

月度會(huì)員 500 一個(gè)月 15 30 季度會(huì)員 1,200 三個(gè)月 40 80 半年會(huì)員 2,000 六個(gè)月 60 120 年度會(huì)員A型（標(biāo)準(zhǔn)型）4,000 一年 150 300 年度會(huì)員B型（簡(jiǎn)歷豐富型）10,000 一年 150 1,000 年度會(huì)員C型（職位豐富型）10,000 一年 500 300 備注：

◆

一個(gè)職位的定義：職位發(fā)布至該職位下線計(jì)為一個(gè)職位；相同或不同職位每發(fā)布一個(gè)地區(qū)計(jì)為一個(gè)職位；修改一次職位名稱或發(fā)布地區(qū)計(jì)為一個(gè)職位；

◆

購(gòu)買職位單價(jià)為20元/個(gè)，最低起購(gòu)數(shù)量10個(gè)，必須在購(gòu)買套餐的基礎(chǔ)上購(gòu)買；

◆

購(gòu)買簡(jiǎn)歷下載單價(jià)為10元/份，最低起購(gòu)數(shù)量50份；

◆

所有套餐服務(wù)，若因?yàn)橘?gòu)買方自身原因未履行完服務(wù)，不可以延期使用。

第二篇：電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分析

淺談電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式

[摘要] 電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 正以前所未有的速度迅猛發(fā)展 同時(shí)也推動(dòng)了電子商務(wù)網(wǎng)站的大量出現(xiàn) 盈利模式的不斷創(chuàng)新 分析電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式 充分比較各種盈利模式的優(yōu)缺點(diǎn) 有利于推動(dòng)電子購(gòu)物網(wǎng)站 在盈利模式上的拓展 促進(jìn)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的健康發(fā)展電子商務(wù)

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 網(wǎng)站 盈利模式平臺(tái)

第1章 緒論

1.1 研究背景及意義

1.1.1 選題背景

電子商務(wù)代表著未來(lái)貿(mào)易方式的發(fā)展方向，其應(yīng)用和推廣將給社會(huì)和經(jīng)濟(jì)帶來(lái)極大的效益。具有強(qiáng)大生命力的現(xiàn)代電子交易手段已越來(lái)越被人們所認(rèn)識(shí)，發(fā)達(dá)國(guó)家已紛紛制定政策，發(fā)展中國(guó)家正在加緊制定總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力促進(jìn)電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用，力爭(zhēng)在新一輪國(guó)際分工中占領(lǐng)制高點(diǎn)，贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.1.2 研究意義

分析電子商務(wù)的發(fā)展，總結(jié)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，有利于我國(guó)電子商務(wù)的更好發(fā)展，少走彎路，加快我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)步伐。

1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

1.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了《2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)研究報(bào)告》。數(shù)據(jù)顯示，截至2009年6月，我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模已達(dá)8788萬(wàn)，同比增加2459萬(wàn)人，年增長(zhǎng)率為38.9%。專家指出，隨著購(gòu)物類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的逐漸成熟，以及人們生活習(xí)慣的改變，如今越來(lái)越多的人開始利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購(gòu)物，“逛網(wǎng)店”已經(jīng)成為時(shí)下一種流行趨勢(shì)。

2009年上半年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)總金額為1195.2億元。其中，網(wǎng)民在C2C網(wǎng)站上的購(gòu)物支出占網(wǎng)購(gòu)總金額的89%。業(yè)內(nèi)人士表示，C2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)涵蓋的商品種類繁多，包括服裝、飾品、玩具、化妝品、消費(fèi)電子等，甚至還能買到商場(chǎng)中都難覓蹤跡的商品，因此對(duì)于廣大消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有著很強(qiáng)的吸引力。

與傳統(tǒng)購(gòu)物模式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在時(shí)間、地域以及商品選擇等方面都具有很大優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)購(gòu)用戶只需要登錄相關(guān)網(wǎng)站，就可以隨時(shí)隨地享受購(gòu)物的樂趣。隨著人們生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其方便快捷的特點(diǎn)，也受到越來(lái)越多的人青睞。服裝家居飾品的網(wǎng)購(gòu)人數(shù)穩(wěn)居首位，有61.5%的用戶半年內(nèi)在網(wǎng)上購(gòu)買過服裝家居飾品，這一比例較之去年提升了12.6個(gè)百分點(diǎn)。

目前我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶的年齡大多集中在18～30歲，月收入集中在1000～3000元，并且以企業(yè)白領(lǐng)和學(xué)生為主。其中，女性網(wǎng)民已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的活躍人群，在網(wǎng)購(gòu)用戶中的份額已超過男性所占比例，并保持不斷增長(zhǎng)，這也解釋了為什么網(wǎng)購(gòu)家居和服飾用品的用戶如此眾多。調(diào)查同時(shí)顯示，在網(wǎng)購(gòu)大額產(chǎn)品的用戶中，男性的比例仍多于女性。

目前，制約人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因是“不習(xí)慣”。45.3%的受訪者由于不習(xí)慣而放棄網(wǎng)購(gòu)，同時(shí)，在B2C網(wǎng)站的瀏覽者中，有18%因?yàn)槿狈χЦ豆ぞ叨鴽]有進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)；而在C2C網(wǎng)站的瀏覽者中，則有18.5%的用戶是由于缺乏相應(yīng)的網(wǎng)購(gòu)知識(shí)而未能成交。有85.7%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過商品信息，但是只有26%的網(wǎng)民實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。我國(guó)存在著龐大的潛在網(wǎng)購(gòu)用戶群體，只要進(jìn)行必要的引導(dǎo)和培養(yǎng)，這部分用戶將為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)帶來(lái)廣闊的發(fā)展前景。

1.2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

電子商務(wù)應(yīng)用的快速普及突出表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

第一，主機(jī)名數(shù)量的迅猛增長(zhǎng)。

第三，企業(yè)網(wǎng)站的安全性提高。主要表現(xiàn)在應(yīng)用加密算法的網(wǎng)站迅速增加。

歐洲聯(lián)盟（簡(jiǎn)稱歐盟，European Union）電子商務(wù)呈現(xiàn)出以下3個(gè)特點(diǎn)：

（1）信息通訊技術(shù)基礎(chǔ)加強(qiáng)。（2）企業(yè)上網(wǎng)銷售的比例隨公司的規(guī)模而增長(zhǎng)。（3）在世界企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中，歐盟國(guó)家基本上都排在最前列。

亞洲和太平洋地區(qū)人口眾多，經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度較快，是世界電子商務(wù)發(fā)展最有潛力的地區(qū)。在非洲，隨著因特網(wǎng)的逐步普及，電子商務(wù)的發(fā)展也有了明顯的起色，但總的發(fā)展程度仍然比較低。

拉丁美洲電子商務(wù)發(fā)展的情況呈現(xiàn)出兩極分化的現(xiàn)象。阿根廷、巴西、智利和墨西哥因特網(wǎng)普及速度較快，四國(guó)的因特網(wǎng)用戶幾乎占到拉丁美洲因特網(wǎng)用戶的2/3。

電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境問題從目前世界各國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展實(shí)踐和政策導(dǎo)向來(lái)看，要全面推廣電子商務(wù)主要的障礙是安全性問題，這里面既有技術(shù)上的問題，也有政策法律上的問題，涉及生產(chǎn)、金融、稅務(wù)、物流、貿(mào)易、法律等眾多政策問題。

第2章電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式分類與評(píng)價(jià)

2.1 C2C 電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式種類分析

C2C電子商務(wù)網(wǎng)站定義為：為買賣的雙方提供一個(gè)在線交易的平臺(tái)，使賣方可以在上面發(fā)布待出售的物品的信息，而買方可以從其中選擇進(jìn)行購(gòu)買。而且，參與買賣的雙方既可以是普通消費(fèi)者，也可以是商家。

我認(rèn)為，盈利模式就是企業(yè)將內(nèi)部資源與外部資源等要素有機(jī)整合，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)與外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅相協(xié)調(diào)的一系列規(guī)劃，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的有機(jī)系統(tǒng)。是基于戰(zhàn)略層面的以客戶和利潤(rùn)為導(dǎo)向的企業(yè)資源運(yùn)營(yíng)方式，其本質(zhì)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和價(jià)值的最大化。

1.盈利模式的構(gòu)成要素

第一，利潤(rùn)源

利潤(rùn)源是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買者和使用者群體，他們是企業(yè)利潤(rùn)的唯一源泉。利潤(rùn)源分為主要利潤(rùn)源、輔助利潤(rùn)源和潛在利潤(rùn)源。

第二，利潤(rùn)點(diǎn)

利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤(rùn)點(diǎn)：一要針對(duì)明確客戶的清晰的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤(rùn)源的客戶創(chuàng)造價(jià)值，三要為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，有些企業(yè)有些產(chǎn)品和服務(wù)或者缺乏利潤(rùn)源的針對(duì)性，或者根本不創(chuàng)造利潤(rùn)，利潤(rùn)點(diǎn)反映的是企業(yè)的產(chǎn)出。

第三，利潤(rùn)杠桿

利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引客戶購(gòu)買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)，利潤(rùn)杠桿反映的是企業(yè)的一部分投入。

第四，利潤(rùn)屏障

利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施，它與利潤(rùn)杠桿同樣表現(xiàn)為企業(yè)投入，但利潤(rùn)杠桿是撬動(dòng)“奶酪”為我所有，利潤(rùn)屏障是保護(hù)“奶酪”不為他人所動(dòng)。

2.盈利模式的基本特征

第一，盈利模式組成部分之間有內(nèi)在聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地關(guān)聯(lián)起來(lái)，使它們互相支持，共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。

第二，盈利模式是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體實(shí)現(xiàn)形式，是從運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略視角對(duì)其核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析，每一種盈利模式的建立都需有相應(yīng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力作支撐。

第三，盈利模式應(yīng)以客戶需求為導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并滿足客戶需求是構(gòu)建盈利模式的前提。第四，盈利模式不僅僅考慮輸入資源在價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)的投人產(chǎn)出比例關(guān)系，而且更關(guān)注資源的產(chǎn)出效率。

第五，一成不變的盈利模式是不現(xiàn)實(shí)的。作為價(jià)值獲取途徑，今天的盈利模式，明天可能變成是無(wú)利潤(rùn)的。企業(yè)要隨著客戶需求和市場(chǎng)變化不斷尋找新的盈利模式。

3.C2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式的影響因素

?自身?xiàng)l件

自身?xiàng)l件是企業(yè)盈利模式的決定因素，也是C2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式構(gòu)建的關(guān)鍵和根本。自身?xiàng)l件又包括網(wǎng)站提供的產(chǎn)品或服務(wù)以及它在價(jià)值鏈上的位置。

首先，提供的產(chǎn)品或服務(wù)。絕大多數(shù)的企業(yè)都是通過出售其自身的產(chǎn)品或服務(wù)獲取利潤(rùn)的。產(chǎn)品或服務(wù)就是企業(yè)向其用戶提供的價(jià)值，因此也是其盈利的基礎(chǔ)與根本。對(duì)于網(wǎng)站而言，或許很多并不直接通過出售其產(chǎn)品或服務(wù)掙錢，而是向其用戶免費(fèi)地提供。但是，這仍是其最重要的價(jià)值所在，也仍是其盈利的基礎(chǔ)與根本。

其次，在價(jià)值鏈上的位置。或許正是因?yàn)楹芏嗑W(wǎng)站不能直接通過出售其產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)盈利，才使得研究其在價(jià)值鏈上的位置顯得更為重要。網(wǎng)站與價(jià)值鏈上的其他環(huán)節(jié)一起提供了某種價(jià)值，而且在這個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的增值。

?環(huán)境因素

首先是所在行業(yè)的外部環(huán)境因素。C2C電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)然也受到政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等外部環(huán)境的影響。總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)前各國(guó)政府對(duì)于新聞?lì)惖木W(wǎng)站的監(jiān)控力度較大，而對(duì)于商業(yè)性的網(wǎng)站的監(jiān)控力度較小，因此C2C電子商務(wù)網(wǎng)站面臨的政治環(huán)境差別不大。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新和傳播非?？?，因此C2C電子商務(wù)網(wǎng)站面臨的技術(shù)環(huán)境也非常相似。當(dāng)然，C2C電子商務(wù)網(wǎng)站面臨的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境是各不相同的。

其次是所在行業(yè)的供應(yīng)商、用戶、競(jìng)爭(zhēng)者、進(jìn)入者和替代品。對(duì)于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，供應(yīng)商的重要性并不像傳統(tǒng)企業(yè)那樣明顯，有時(shí)甚至根本不用考慮這一角色。但用戶對(duì)于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站盈利的重要性則是無(wú)論怎么強(qiáng)調(diào)都不為過的。分清哪些是網(wǎng)站的用戶，網(wǎng)站什么地方吸引了他們，他們看重的是網(wǎng)站提供的何種價(jià)值，對(duì)于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式的影響是非常重要的。至于競(jìng)爭(zhēng)者、進(jìn)入者和替代品，對(duì)于C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式的影響也較大。由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和服務(wù)的易模仿性,使得C2C電子商務(wù)網(wǎng)站面臨著較大的來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)者的壓力和進(jìn)入者及替代品的威脅。

第3章 電子商務(wù)網(wǎng)站盈利模式拓展研究

3.1.網(wǎng)上支付

電子支付是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。

特征：

1、電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來(lái)完成信息傳輸?shù)模涓鞣N支付方

式都是采用數(shù)字化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的。

2、電子支付的工作環(huán)境是基于一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)。

3、電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段，如因特網(wǎng)、Extranet。電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的微機(jī)、相關(guān)的軟件及其它一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。

4、電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。

3.2移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)的主要特點(diǎn)是靈活、簡(jiǎn)單、方便。它能完全根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求和喜

好定制，設(shè)備的選擇以及提供服務(wù)與信息的方式完全由用戶自己控制。通過移動(dòng)電子商務(wù)，用戶可隨時(shí)隨地獲取所需的服務(wù)、應(yīng)用、信息和娛樂。他們可以在自己方便的時(shí)候，使用智能電話或PDA查找、選擇及購(gòu)買商品和服務(wù)。采購(gòu)可以即時(shí)完成，商業(yè)決策也可實(shí)施。服務(wù)付費(fèi)可通過多種方式進(jìn)行，可直接轉(zhuǎn)入銀行、用戶電話賬單或者實(shí)時(shí)在專用預(yù)付賬戶上借記，以滿足不同需求。通過個(gè)人移動(dòng)設(shè)備來(lái)進(jìn)行可靠的電子交易的能力被視為移動(dòng)因特網(wǎng)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面。

·移動(dòng)電子商務(wù)提供的服務(wù)

因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)和其它技術(shù)的完善組合創(chuàng)造了移動(dòng)電子商務(wù)，但真正推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的卻是多樣的服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)能提供各種服務(wù)：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購(gòu)物

·娛樂移動(dòng)電子商務(wù)存在的問題

1、安全性是影響移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問題：相對(duì)于傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，移動(dòng)電

子商務(wù)的安全性更加薄弱。

2、無(wú)線信道資源短缺、質(zhì)量較差

3、面向用戶的業(yè)務(wù)還需改善和加強(qiáng)

4、改進(jìn)移動(dòng)終端的設(shè)計(jì)：為了能夠吸引更多的人從事移動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)，必須提供方便可靠和具備多種功能的移動(dòng)設(shè)備。

移動(dòng)電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，利用了移動(dòng)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的諸多優(yōu)點(diǎn)，相對(duì)于

傳統(tǒng)的“有線”電子商務(wù)有著明顯的優(yōu)勢(shì)，是對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益補(bǔ)充。盡管目前移動(dòng)電子商務(wù)的開展還存在很多問題，但隨著它的發(fā)展和飛快的普及，很可能成為未來(lái)電子商務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)。

3.3物流

物流作為一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，對(duì)社會(huì)生產(chǎn)和生活活動(dòng)的效用主要表現(xiàn)為創(chuàng)造時(shí)間效用和創(chuàng)造空間效用兩個(gè)方面。其中，物品從供給者到需要者之間移動(dòng)本身就存在一段差距，由于改變這一時(shí)間差創(chuàng)造的價(jià)值，稱做時(shí)間效用。物流獲得的時(shí)間效用形式有：縮短時(shí)間，彌補(bǔ)時(shí)間差以及延長(zhǎng)時(shí)間差。另外，物品從供給者到需求者之間有一段空間距離，供給者和需求者往往處于不同的空間，由于改變物品的空間存在位置所創(chuàng)造的價(jià)值稱做空間效用?？臻g效用有從集中生產(chǎn)地流入分散需求地，從分散生產(chǎn)地流入集中需求地，從低價(jià)值生產(chǎn)地流入高價(jià)值需求地三種形式。另外物流對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)都發(fā)揮了很重要的作用。

3.4搜索引擎競(jìng)價(jià)排名

示例百度競(jìng)價(jià)排名

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的發(fā)展，以百度的競(jìng)價(jià)排名模式為代表的搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷日益成為企業(yè)推廣自身產(chǎn)品和服務(wù)的重要方式與媒介。

（1）信息的相對(duì)過剩和注意力的相對(duì)稀缺

在信息社會(huì)中，信息不是稀缺資源，而是過剩的。而相對(duì)于過剩的信息，稀缺的資源變成了人們的注意力。因此，面對(duì)浩如煙海的信息和稀缺的注意力，企業(yè)就必須以最小的推廣成本區(qū)吸引客戶的注意力，從而使得隱形的注意力價(jià)值轉(zhuǎn)化為顯性的潛在價(jià)值，為企業(yè)帶來(lái)顧客回報(bào)。

對(duì)于信息的獲取者來(lái)說(shuō)，最重要的是要如何從海量過剩的信息中尋找出所需要的有價(jià)值的信息，但是這個(gè)過程需要付出成本，并且隨著搜尋活動(dòng)量增多，為此承擔(dān)的時(shí)間和物質(zhì)成本越多。

從企業(yè)的角度看來(lái)，吸引客戶的注意力成為信息社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中生存和發(fā)展的關(guān)鍵。為了讓客戶關(guān)注自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并激發(fā)客戶的購(gòu)買欲望，產(chǎn)生潛在客戶價(jià)值，為此，企業(yè)需要付出吸引客戶的“注意成本”。正是在這種新興網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，百度的搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣得到了迅速的發(fā)展。

（2）點(diǎn)擊率和流量的聚集

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與信息社會(huì)中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往往體現(xiàn)出正網(wǎng)絡(luò)外部性，即一個(gè)人加入網(wǎng)絡(luò)獲得的利益會(huì)傳遞到網(wǎng)絡(luò)中的每一個(gè)人身上，而不只是加入網(wǎng)絡(luò)的那個(gè)人。每個(gè)客戶從使用某種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品中得到的效用，與使用該產(chǎn)品的客戶總數(shù)量成正比，用戶數(shù)量越多從中得到的效用越多，當(dāng)數(shù)量達(dá)到一定度時(shí)，該產(chǎn)品便體現(xiàn)出自身價(jià)值。

百度作為一種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和傳播媒介,當(dāng)瀏覽客戶數(shù)量很少時(shí)，搜索引擎對(duì)相關(guān)企業(yè)體現(xiàn)不多大價(jià)值。當(dāng)百度能夠集聚相當(dāng)?shù)摹包c(diǎn)擊率”和流量, 就具備了把這些點(diǎn)擊和瀏覽作為

商業(yè)化開發(fā)的價(jià)值屬性。

(3)面向中小企業(yè)的搜索引擎推廣營(yíng)銷

在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，大企業(yè)總是少數(shù)，中小企業(yè)群非常龐大，雖然它們的推廣投放額度不高，但由于數(shù)量龐大，而百度又能以很低的成本支持這種小額消費(fèi)，因此這種商業(yè)模式產(chǎn)生的商業(yè)回報(bào)非常高。

作為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的百度在提供競(jìng)價(jià)排名網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)，增加一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品（搜索所使用的“關(guān)鍵字”）時(shí)，不需要庫(kù)存費(fèi)用，網(wǎng)站的維護(hù)等費(fèi)用也非常低，所以能大大增加甚至無(wú)限增加產(chǎn)品的品種，滿足大多數(shù)中小企業(yè)的需求。正是基于這點(diǎn)，百度的競(jìng)價(jià)排名服務(wù)能獲取更多的收益。

2.百度競(jìng)價(jià)排名模式存在的問題

（1）商業(yè)信息與非商業(yè)信息區(qū)分度

第一，競(jìng)價(jià)排名模式是以用戶尤其是非商業(yè)信息用戶的支持為支撐的，但過度開發(fā)競(jìng)價(jià)排名模式與非商業(yè)信息用戶的利益相矛盾。用戶可以分為商業(yè)信息用戶和非商業(yè)信息用戶。支撐百度競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)的是用戶尤其是非商業(yè)信息用戶，而競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)的過度開發(fā)卻是傷害了非商業(yè)信息用戶的利益, 并最終傷害百度的利益。

（2）商業(yè)信息可靠度和真實(shí)度

第二，單純根據(jù)支付價(jià)格進(jìn)行排名與用戶的利益存在矛盾。此前競(jìng)價(jià)排名是以支付價(jià)格作為標(biāo)準(zhǔn)的, 在這個(gè)規(guī)則下只要支付足夠高的價(jià)格, 就能夠排在搜索結(jié)果的前面。這種模式忽略了一個(gè)重要的因素, 即是廣告主的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。

第4章 結(jié)論

4.1 本文的創(chuàng)新點(diǎn)

4.2 本文的結(jié)論

4.3 本文存在的不足以及對(duì)今后研究的建議

第三篇：旅游電子商務(wù)盈利模式分析

旅游電子商務(wù)盈利模式分析

院系：現(xiàn)代服務(wù)管理系 班級(jí)：13涉外旅游班 學(xué)號(hào)：0315130116 姓名：張若辰

摘 要

隨著電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)蓬勃的發(fā)展，旅游電子商務(wù)也緊步后塵。它以網(wǎng)絡(luò)為媒 介，在旅游企業(yè)與旅游者之間搭建了一座便捷的橋梁，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式，將直接影響到企業(yè)的盈利與否。本文把我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式分成兩類，一類是專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)盈利模式--以攜程網(wǎng)為例；另一類是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)盈利模式--以春秋旅游網(wǎng)為例。具體分析這兩類網(wǎng)站的盈利模式所面臨的問題，并針對(duì)這兩類網(wǎng)站的盈利模式所出現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù)；盈利模式；攜程網(wǎng)；春秋旅游網(wǎng)；對(duì)策

引言

1、問題的提出

中國(guó)旅游電子商務(wù)是隨著電子商務(wù)的發(fā)展和壯大而產(chǎn)生的事物，最早出現(xiàn)于1996年。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示，2009年相比2008年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的29.4億元增加27.2%，而網(wǎng)上預(yù)訂用戶數(shù)量增幅高達(dá)77.9%。由此可見電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。攜程網(wǎng)--國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)，會(huì)員已經(jīng)達(dá)到三千萬(wàn)。

據(jù)《第二十四次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2010年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)4.57億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到34.3%，較2009年底提高3.4個(gè)百分點(diǎn)，2012年，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的活力之年。如此規(guī)模的網(wǎng)民，為我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展前景奠定了基礎(chǔ)。與此同時(shí)，中國(guó)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)歷了投資熱潮及炒作式發(fā)展，分化整合以及經(jīng)營(yíng)策略的再探索，已逐漸進(jìn)入一個(gè)成熟穩(wěn)健的發(fā)展時(shí)期。在旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游公司的密切合作下，旅游網(wǎng)站的盈利模式不斷清晰明了，部分旅游預(yù)訂網(wǎng)站已經(jīng)開始盈利。正是在這樣一個(gè)大背景下，深入分析中國(guó)不同類型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式，具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

2、本論文的相關(guān)的國(guó)外研究動(dòng)態(tài) 美國(guó)是最先嘗試電子商務(wù)的國(guó)家。而電子商務(wù)戰(zhàn)略思想的成熟促進(jìn)了美國(guó)旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。根據(jù)美國(guó)旅游協(xié)會(huì)（TIA）報(bào)告，早在1997年，有117萬(wàn)的美國(guó)人通過因特網(wǎng)訂票。

綜觀美國(guó)旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)作方式，從中可以總結(jié)出一些值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，如建立旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站結(jié)盟，實(shí)行個(gè)性化定制服務(wù)，提高旅游網(wǎng)站訪問量，推行電子機(jī)票等。

3、本論文的相關(guān)的國(guó)內(nèi)研究動(dòng)態(tài)綜述

總結(jié)國(guó)內(nèi)對(duì)旅游電子商務(wù)的研究，我們可以將其分為三類：一種是對(duì)單獨(dú)的網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)利模式的分析，結(jié)合傳統(tǒng)旅游公司的營(yíng)銷途徑和營(yíng)利模式，指出市場(chǎng)是判斷盈利模式是否合理的標(biāo)準(zhǔn)。

第二類是站在中國(guó)旅游電子商務(wù)的整體盈利情況的高度上，全面分析數(shù)種盈利模式，并且選取一些有針對(duì)性的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)其盈利模式進(jìn)行詳細(xì)分析。最后再對(duì)現(xiàn)存的一些問題進(jìn)行解析。

第三類是選取兩種典型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)，來(lái)比較國(guó)外和國(guó)內(nèi)的旅游網(wǎng)站的盈利模式，進(jìn)而分析我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式所存在的普遍性問題，并提出對(duì)策。這些研究對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展有很大的意義。

4、論文主要研究?jī)?nèi)容與組織結(jié)構(gòu) 本文共分六個(gè)部分

第一部分是導(dǎo)論，提出問題并綜述國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)。第二部分闡述我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式的定義。第三部分對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式進(jìn)行分類。

第四部分指出我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式所存在的問題。

第五部分針對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式所存在的問題提出解決方案。第六部分是總論。

一、我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式的概念和分類

1、我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式的概念

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。它利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個(gè)知識(shí)共享，增進(jìn)交流與交互平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式。

盈利模式分為自發(fā)的盈利模式和自覺的盈利模式兩種，前者的盈利模式是自發(fā)形成的，企業(yè)對(duì)如何贏利，未來(lái)能否贏利缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，企業(yè)雖然盈利，但贏利模式不明確不清晰，其贏利模式具有隱蔽性、模糊性、缺乏靈活性的特點(diǎn)；后者，也就是自覺的贏利模式，是企業(yè)通過對(duì)贏利實(shí)踐的總結(jié)，對(duì)贏利模式加以自覺調(diào)整和設(shè)計(jì)而成的，它具有清晰性、針對(duì)性、相對(duì)穩(wěn)定性、環(huán)境適應(yīng)性和靈活性的特征。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的初期和企業(yè)成長(zhǎng)的不成熟階段，企業(yè)的贏利模式大多是自發(fā)的，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和企業(yè)的不斷成熟，企業(yè)開始重視對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身贏利模式的研究，即使如此，也并不是所有企業(yè)都有找到贏利模式的幸運(yùn)。借鑒以上旅游電子商務(wù)和盈利模式的含義，旅游電子商務(wù)盈利模式可以從兩方面來(lái)理解。狹義地說(shuō)，就是通過旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（這樣一種通過在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式）賺錢的途徑和方法。廣義上來(lái)講，旅游電子商務(wù)就是以電子商務(wù)作為載體，以盈利為目的，建立起來(lái)的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和商務(wù)結(jié)構(gòu)。

2、我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式的分類 目前，國(guó)內(nèi)已有300多家專業(yè)旅游網(wǎng)站，其中，許多旅游網(wǎng)站中既包括B2B部分，又直接面向終消費(fèi)者。根據(jù)國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式特點(diǎn)及不同的盈利模式、我國(guó)國(guó)情和市場(chǎng)特點(diǎn)，將我國(guó)旅游網(wǎng)站大致分為兩類：一類是與傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)綁定在一起，比如提供旅游中介服務(wù)等綜合性的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。這類網(wǎng)站既有面向旅游企業(yè)的 B2B部分，又有面向游客的B2C部分。與其他類型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的主要區(qū)別是其本身并不具有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品。這類網(wǎng)站中最為典型的代表為攜程網(wǎng)；另一類是以春秋旅游網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化網(wǎng)站。這兩類網(wǎng)站均代表了兩種典型的商業(yè)盈利模式。

（1）專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)盈利模式

這類網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)機(jī)票、線路、酒店客房等預(yù)訂服務(wù)的中介、代理。下面以國(guó)內(nèi)著名的攜程網(wǎng)為例，具體分析其盈利模式。

攜程網(wǎng)擁有訂房、訂票等多個(gè)欄目，規(guī)模名列前三的訂房中心，市場(chǎng)定位主要是商務(wù)游和自助游。攜程網(wǎng)的盈利模式主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)用戶構(gòu)成。其目標(biāo)市場(chǎng)以商旅客戶為主，占其客戶構(gòu)成 88%以上，觀光和度假游客也被列為其重要的目標(biāo)市場(chǎng)。酒店和機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對(duì)于商旅客戶，攜程網(wǎng)還提供差旅費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。攜程網(wǎng)還與其他旅行社合作，推出了一些組團(tuán)路線，不過大多是出境游，而且數(shù)量有限。此外，攜程網(wǎng)還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道，良好的環(huán)境營(yíng)造和有效的溝通成為了盈利流程中不可或缺的輔助因素。

攜程網(wǎng)的收入大多來(lái)自于各種中介業(yè)務(wù)的費(fèi)用收取，通過收取服務(wù)費(fèi)用來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。攜程網(wǎng)主要收入由以下幾個(gè)方面構(gòu)成： 1）酒店預(yù)訂代理費(fèi)，這是攜程網(wǎng)最主要的盈利來(lái)源，攜程網(wǎng)的酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的； 2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)； 3）度假產(chǎn)品中的自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致； 4）線路預(yù)訂代理費(fèi)，攜程網(wǎng)通過與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營(yíng)一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)，但這不是攜程網(wǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺(tái)支付的辦法，對(duì)于其它三項(xiàng)的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易的辦法。雖然攜程網(wǎng)也采取了積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來(lái)鼓勵(lì)網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的； 5）廣告收入，攜程網(wǎng)還承做21CN、上海熱線、央視國(guó)際等知名門戶的旅游頻道，其中有可觀的廣告收入； 6）預(yù)訂旅游門票、訂餐傭金以及旅游書籍銷售收入，此外，攜程網(wǎng)還對(duì)旅游點(diǎn)、旅行社、賓館的網(wǎng)上展示收費(fèi)。（2）傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)盈利模式

這類網(wǎng)站既開展自身旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)，銷售自身旅游產(chǎn)品，也代理銷售其他旅游產(chǎn)品，比較有名的是春秋旅行社搭建的春秋旅游網(wǎng)。春秋旅游網(wǎng)的目標(biāo)客戶群體為觀光和度假游客，它依賴著強(qiáng)大的線下資源，為用戶推出多重線路預(yù)定方案，因?yàn)樗鼡碛幸粋€(gè)龐大的網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)，合作旅行社，航空票務(wù)代理商等等。這些也正是形成它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在線路預(yù)訂上，春秋還采用了旅游線路競(jìng)拍的方式，嘗試由市場(chǎng)來(lái)決定價(jià)格的辦法。同時(shí)，春秋旅游網(wǎng)也經(jīng)營(yíng)酒店和機(jī)票預(yù)訂的業(yè)務(wù)，但大多也是通過傳統(tǒng)旅行社來(lái)完成的。

春秋旅游網(wǎng)的營(yíng)收主要來(lái)自以下4個(gè)方面： 1）線路預(yù)訂代理費(fèi)。它是春秋旅游網(wǎng)的主要盈利來(lái)源，主要通過春秋旅游網(wǎng)國(guó)旅以盈利返還的形式獲得。2）酒店預(yù)訂代理費(fèi)。當(dāng)顧客選擇前臺(tái)支付時(shí)，由春秋航空旅游網(wǎng)國(guó)旅來(lái)向目的地酒店預(yù)訂。當(dāng)顧客選擇預(yù)付的方式時(shí)，則是春秋旅游網(wǎng)國(guó)旅以盈利返還的方式獲得。3）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)。這也通過春秋旅游網(wǎng)國(guó)旅的訂票差價(jià)以盈利返還的形式實(shí)現(xiàn)。4）春秋國(guó)旅提供的發(fā)展資金。網(wǎng)站本身也是春秋國(guó)旅的一個(gè)營(yíng)銷渠道和宣傳窗口，有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)民在瀏覽了網(wǎng)站的信息后選擇了到春秋國(guó)旅的各旅行社進(jìn)行實(shí)地交易。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利所存在的問題

1、專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利所存在的問題 專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)機(jī)票、酒店客房、線路等預(yù)訂服務(wù)的中介、代理，這類網(wǎng)站的特點(diǎn)是作為預(yù)定中介代理。其盈利模式具有以下2個(gè)優(yōu)勢(shì)：（1）盈利過程是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，盈利模式可以構(gòu)成一個(gè)完整的封閉路線，顧客的消費(fèi)可以比較完整地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。（2）由于溝通速度提升了，企業(yè)本身并不具有產(chǎn)品資源，所以經(jīng)營(yíng)中固定成本相對(duì)較小，企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)較小。但是，專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，這種自身無(wú)傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品而完全開展的旅游電子商務(wù)網(wǎng)的盈利模式也存在以下問題。（1）酒店預(yù)訂價(jià)格偏貴

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的酒店預(yù)訂價(jià)格都偏貴，例如攜程網(wǎng)，攜程網(wǎng)目前的主要客戶是商務(wù)客人，商務(wù)客人相對(duì)富有，因此在提供標(biāo)準(zhǔn)化程度高的星級(jí)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)上，攜程網(wǎng)做的比較出色。但是在面對(duì)自助游這方面的服務(wù)就有欠缺。而近幾年自助游流行的趨勢(shì)和網(wǎng)民年輕化的趨勢(shì)，攜程網(wǎng)將面臨越來(lái)越多的年輕的自助游客戶，這些游客的需求點(diǎn)在于中低檔酒店，而攜程網(wǎng)目前尚未具備滿足他們需求的能力，所以在這方面還有待改進(jìn)。（2）支付“瓶頸”

我國(guó)旅游電子商務(wù)必須打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達(dá)目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費(fèi)。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)在線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時(shí)間。

（3）網(wǎng)絡(luò)信息溝通的實(shí)時(shí)響應(yīng)能力較差

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)的顧客都是通過互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游網(wǎng)站，查找旅游信息、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的管理，但是，互聯(lián)網(wǎng)并沒有普及到在任何時(shí)候任何地點(diǎn)，故顧客不能隨時(shí)隨地登陸網(wǎng)站，了解機(jī)票和酒店的各種信息，進(jìn)行機(jī)票和酒店的預(yù)訂，預(yù)訂信息的更改也不能及時(shí)反饋給顧客。（4）個(gè)性化服務(wù)不突出

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個(gè)：信息資源的提供和預(yù)訂服務(wù)。但這類網(wǎng)站在“推薦行程”服務(wù)上稍有欠缺，提供的信息也不完整；在預(yù)定服務(wù)功能上，品種較少，提供的人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)較少。

（5）兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展空間小

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)主要以酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂為主要業(yè)務(wù)，而這兩兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展空間有小。以攜程網(wǎng)為例，雖然它的兩大盈利支柱，即酒店預(yù)定和票務(wù)預(yù)定，在總收入中站著舉足輕重的地位，但是酒店預(yù)定收入正在不斷下降，而且機(jī)票預(yù)定收入比例增長(zhǎng)率也有所下降。這便預(yù)示著旅游電子商務(wù)兩大支柱在未來(lái)的發(fā)展讓人擔(dān)憂。（6）品牌支撐上存在劣勢(shì) 專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，由于自身既沒有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品，又沒有強(qiáng)大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過與傳統(tǒng)旅游資源購(gòu)并后融合，故品牌支撐上存在劣勢(shì)。

2、傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利所存在的問題 春秋旅游網(wǎng)依托傳統(tǒng)旅游資源句具備至少以下三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：（1）春秋旅游網(wǎng)產(chǎn)品有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，由于市場(chǎng)的不規(guī)范，酒店虛假預(yù)訂的事情時(shí)有發(fā)生。因此，國(guó)內(nèi)酒店給予網(wǎng)站的報(bào)價(jià)普遍要高于傳統(tǒng)旅行社。春秋旅游網(wǎng)依托旅行社，其酒店預(yù)訂基本上都可以拿到旅行社的報(bào)價(jià)，因此價(jià)格比攜程網(wǎng)略低一些。還有安全的交易、有保證的售后服務(wù)等等。（2）春秋旅游網(wǎng)直接擁有春秋旅行社的旅游線路，在團(tuán)隊(duì)旅游線路的數(shù)量和價(jià)格方面，自然有攜程網(wǎng)不能比及的優(yōu)勢(shì)。（3）從營(yíng)銷投入看，依托強(qiáng)大的旅行社資源作為品牌支撐，春秋國(guó)旅的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、品牌知名度和美譽(yù)度以及顧客忠誠(chéng)度都轉(zhuǎn)化為春秋旅游網(wǎng)的品牌優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也為網(wǎng)站節(jié)省了大量的線上和線下營(yíng)銷支出。

但是春秋旅游網(wǎng)在開發(fā)旅游電子商務(wù)的過程中也存在以下問題。（1）多層次溝通，運(yùn)營(yíng)效率低

傳統(tǒng)的旅游公司除了要與合作旅行社進(jìn)行溝通外，還需要與企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息交流，而這些都需要消耗大量時(shí)間，并且信息傳遞也容易造成失誤，所以在一定程度上便會(huì)影響顧客的滿意程度和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)效率。（2）支付“瓶頸”

我國(guó)旅游電子商務(wù)必須打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達(dá)目的地后支付，我們訂票也是上門送票，上門收費(fèi)。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)在線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時(shí)間。（3）旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單不完整

傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站，對(duì)景點(diǎn)介紹單調(diào)、缺乏圖片和動(dòng)態(tài)演示。不能讓旅游客戶更好地了解景點(diǎn)，與此同時(shí)，旅游企業(yè)沒有建立龐大的目的地信息庫(kù)，旅游信息管理系統(tǒng)也不完善，存在地域不完整、內(nèi)容不完整等問題。（4）缺乏個(gè)性服務(wù)

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問用戶分為個(gè)人旅客和商務(wù)旅客，而這兩種客戶群體無(wú)論是住宿餐飲還是旅游項(xiàng)目都有著本質(zhì)的區(qū)別。而傳統(tǒng)旅游企業(yè)開辦的綜合性旅游網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容太多數(shù)都是針對(duì)私人旅游的，比如酒店和機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，缺少個(gè)性化服務(wù)，對(duì)于客戶的吸引力很小，導(dǎo)致利潤(rùn)也受限。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式的對(duì)策分析

1、專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)盈利模式的對(duì)策分析（1）鞏固中高檔消費(fèi)市場(chǎng)，開發(fā)中低檔消費(fèi)市場(chǎng)

攜程網(wǎng)這類專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)，應(yīng)該在繼續(xù)為市場(chǎng)，提供標(biāo)準(zhǔn)化程度高的星級(jí)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)，不斷穩(wěn)固中高檔酒店消費(fèi)市場(chǎng)。與此同時(shí)，也應(yīng)該與一些符合條件的中低檔酒店進(jìn)行合作，以滿足一些個(gè)人旅游客戶群體。因?yàn)橹械蜋n酒店深受這些個(gè)人旅游者的喜愛。最后，我們也要不斷地開拓二線城市，雖然二線市場(chǎng)所占據(jù)的市場(chǎng)份額并不大，但是可開發(fā)的空間很大，預(yù)測(cè)隨著人類生活水平的提升，日后二線城市選擇旅游的數(shù)量將會(huì)不斷攀升。將會(huì)產(chǎn)生新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

（2）采用第三方支付實(shí)現(xiàn)在線支付

顧客在既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易下。仍然選擇離線完成。這是因?yàn)槲覈?guó)信用卡體系不夠完善，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上支付安全的顧慮，在這種情況下，如何實(shí)現(xiàn)在線電子支付，成為制約我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。比如，支付寶推出了一項(xiàng)擔(dān)保交易的服務(wù)項(xiàng)目，它采用先由用戶支付款項(xiàng)到第三方支付寶平臺(tái)，由支付寶作為代收，待用戶確認(rèn)收到貨物后再進(jìn)行確認(rèn)付款，財(cái)務(wù)才到交易方。它對(duì)于用戶而言是一層保障，網(wǎng)絡(luò)交易存在一些欺騙性，它的出現(xiàn)剛好解決了旅游電子商務(wù)支付的難題。第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)消除了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全的顧慮，并進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，是目前最適合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的支付方式。

（3）推出無(wú)線手機(jī)網(wǎng)站

手機(jī)的普及率比電腦的普及率高，手機(jī)與人的親密關(guān)系也比電腦與人的親密關(guān)系更密切。無(wú)線手機(jī)網(wǎng)站的推出，使實(shí)時(shí)信息得以傳遞，以保證網(wǎng)站電子郵件的及時(shí)回復(fù)，以及顧客預(yù)訂請(qǐng)求得到快速的應(yīng)答。

目前，全球已然進(jìn)入3G互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)上網(wǎng)更為便捷，在歐美3G互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和普及，未來(lái)將會(huì)是3G互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。各旅游網(wǎng)可以在業(yè)內(nèi)推出相應(yīng)的無(wú)線手機(jī)網(wǎng)站，無(wú)線手機(jī)網(wǎng)站是對(duì)原有的電話預(yù)訂和互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂兩種預(yù)訂渠道的補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了預(yù)訂服務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂的突破，開啟了旅行服務(wù)的3G新時(shí)代。消費(fèi)者通過手機(jī)登錄該網(wǎng)站，便可在手機(jī)網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票和酒店，查找旅游信息、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，獲得與傳統(tǒng)預(yù)訂渠道同樣的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的全面管理。

但手機(jī)有很多型號(hào)，不同型號(hào)具有不同的特性，因此無(wú)線手機(jī)網(wǎng)站應(yīng)針對(duì)不同手機(jī)型號(hào)分別推出各種不同的版本。例如攜程網(wǎng)推出了Wap版和iPhone版，用戶登錄無(wú)線手機(jī)網(wǎng)站后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)手機(jī)的型號(hào)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)版本的頁(yè)面。還可以嵌入了谷歌地圖，便于用戶實(shí)時(shí)查詢酒店的地理位置。（4）提供個(gè)性化服務(wù)，提供更多優(yōu)惠活動(dòng)

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該盡可能地從用戶的需求出發(fā)，以消費(fèi)者為中心，為不同需求的客戶提供不一樣的服務(wù)。比如，像一般商旅團(tuán)隊(duì)，需要按照企業(yè)出差要求，量身定制個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到企業(yè)最大化旅游價(jià)值。而像普通的個(gè)人旅客則以自身休閑為主，當(dāng)然也需要針對(duì)不同客戶的個(gè)性化要求進(jìn)行量體裁衣，如有側(cè)重于旅游攝影的游客，有側(cè)重于觀光賞景的游客等等。總而言之，作為旅游電子商務(wù)企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，必須從客戶的角度出發(fā)，為消費(fèi)者提供最佳和最全面的服務(wù)。與此同時(shí)，旅游網(wǎng)站應(yīng)提供更多優(yōu)惠活動(dòng)。例如，當(dāng)客戶在旅游網(wǎng)站消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)額，可以進(jìn)行一次免費(fèi)旅行?；蛘?，在某一特殊的日子，可以對(duì)所有的旅游消費(fèi)項(xiàng)目，按原價(jià)的80%計(jì)算等。吸引更多的客戶，提高客流量，進(jìn)而提高旅游電子商務(wù)網(wǎng)站盈利。

（5）積極拓展新興業(yè)務(wù)，擴(kuò)大盈利的途徑

創(chuàng)新是企業(yè)的生命力，在未來(lái)，若想尋求旅游電子商務(wù)企業(yè)的利益增長(zhǎng)，必須開創(chuàng)新興業(yè)務(wù)，才可以維持持續(xù)盈利。比如，度假業(yè)務(wù)雖然占據(jù)的市場(chǎng)份額較低，但是未來(lái)的發(fā)展前景很巨大。原因有二：一是該項(xiàng)業(yè)務(wù)所面臨的產(chǎn)業(yè)橫向競(jìng)爭(zhēng)??；二是該項(xiàng)業(yè)務(wù)更符合當(dāng)代人追求個(gè)性化的需求，大力發(fā)展該業(yè)務(wù)可以吸引更多的休閑旅游客戶。但同時(shí)要注意克服該業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一性的缺陷。（6）樹立品牌，提高公司知名度和美譽(yù)度

盡管我國(guó)旅游電子商務(wù)的盈利模式有數(shù)種，也在不斷地發(fā)展與進(jìn)步中趨于成熟。在此期間，形成了一批穩(wěn)定盈利的旅游電子商務(wù)型網(wǎng)站，當(dāng)然，這也基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及率不斷地攀升，以往傳統(tǒng)型旅游企業(yè)更側(cè)重線下廣告營(yíng)銷，而21世紀(jì)將會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，越來(lái)越多的游客將會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游線路，也預(yù)示著我國(guó)旅游電子商務(wù)將會(huì)迎來(lái)另一個(gè)高潮。

2、傳統(tǒng)旅游公司創(chuàng)建的綜合性旅游網(wǎng)盈利的對(duì)策

（1）網(wǎng)絡(luò)資源與傳統(tǒng)企業(yè)資源進(jìn)一步整合，構(gòu)建旅游電子商務(wù)的信息系統(tǒng) 它便是傳統(tǒng)旅游公司進(jìn)行旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的發(fā)展思路，傳統(tǒng)旅游公司為了打破信息交流困難的壁壘，減少信息交流的層次和環(huán)節(jié)，通過整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)了資源的高度利用以及信息化旅游公司。另外，在旅游企業(yè)內(nèi)部，通過建立完善和健全的信息管理系統(tǒng)，將內(nèi)部的企業(yè)管理和信息傳遞更加規(guī)范化，高效化，大大

減少了交流障礙，縮短了交流時(shí)間，這便是信息管理系統(tǒng)所帶來(lái)的優(yōu)越性。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部通過諸如此類的系統(tǒng)，與企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)零距離接觸，拉近了客戶之間的距離，及時(shí)有效地與客戶進(jìn)行在線溝通，清楚客戶的需求，并且為其快速地制定旅游線路，大大提升了企業(yè)業(yè)務(wù)效率。（2）采用第三方支付實(shí)現(xiàn)在線支付

這是因?yàn)槲覈?guó)信用卡體系不夠完善，加之網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上支付安全的顧慮，如何實(shí)現(xiàn)在線電子支付成為制約我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。比如，支付寶推出了一項(xiàng)擔(dān)保交易的服務(wù)項(xiàng)目，它采用先由用戶支付款項(xiàng)到第三方支付寶平臺(tái)，由支付寶作為代收，待用戶確認(rèn)收到貨物后再進(jìn)行確認(rèn)付款，財(cái)務(wù)才到交易方。它對(duì)于用戶而言是一層保障，網(wǎng)絡(luò)交易存在一些欺騙性，它的出現(xiàn)剛好解決了旅游電子商務(wù)支付的難題。第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)消除了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全的顧慮，并進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，是目前最適合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的支付方式。（3）建立龐大的目的地信息庫(kù)，為旅游者提供精確、詳細(xì)、實(shí)用的信息 建立完整的，龐大的目的地信息庫(kù)是旅游電子商務(wù)企業(yè)的生命，當(dāng)顧客登陸網(wǎng)站了解某條旅游線路時(shí)，不僅要呈現(xiàn)詳細(xì)的線路，以及線路各個(gè)目的地詳細(xì)的內(nèi)容，更為直觀地將逼真的圖文信息提供給客戶預(yù)覽，當(dāng)然有條件的話，建立游客討論論壇也是有必要的，這點(diǎn)對(duì)于增加用戶對(duì)于網(wǎng)站的粘度非常有幫助。試想一下，當(dāng)我們把鼠標(biāo)移到某旅游目的地的時(shí)候，清楚地顯示了該景點(diǎn)的詳細(xì)介紹，以及游客的評(píng)論，對(duì)我們用戶選擇提供了很大的幫助。此外，除了將景點(diǎn)信息進(jìn)行描述外，還需要將酒店，機(jī)票以及相應(yīng)價(jià)格，班次，時(shí)間等等，進(jìn)行描述清楚。讓我們的游客仿佛進(jìn)入了旅游景點(diǎn)一般，清楚地明白各個(gè)地理位置。

（4）提供差異化服務(wù)眾所周知，個(gè)人旅游與商務(wù)旅游的需求有著本質(zhì)的區(qū)別，無(wú)論是住宿餐飲，還是活動(dòng)項(xiàng)目都有很大區(qū)別。這就要求旅游電子商務(wù)企業(yè)有針對(duì)性地設(shè)置各種服務(wù)體系，以滿足各種不同情形下的顧客需求。比如，像一般商旅團(tuán)隊(duì)，需要按照企業(yè)出差要求，量身定制個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到企業(yè)最大化旅游價(jià)值。而像普通的個(gè)人旅客則以自身休閑為主，當(dāng)然也需要針對(duì)不同客戶的個(gè)性化要求進(jìn)行量體裁衣，如有側(cè)重于旅游攝影的游客，有側(cè)重于觀光賞景的游客等等?？偠灾鳛槁糜坞娮由虅?wù)企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，必須從客戶的角度出發(fā)，為消費(fèi)者提供最佳和最全面的服務(wù)。結(jié) 論

本文分別闡述了我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式的概念、分類、所存在的問題以及針對(duì)這些問題提出了相應(yīng)的對(duì)策。其中以攜程網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)為例分別闡述我國(guó)旅游電子商務(wù)中的兩種盈利模式存在的主要問題。這些問題主要涉及到酒店預(yù)訂價(jià)格、支付、網(wǎng)絡(luò)信息溝通能力、服務(wù)等方面。因此我國(guó)旅游電子商務(wù)在發(fā)展的過程中要從上述問題上著手，選擇更好的盈利模式。

盡管我國(guó)旅游電子商務(wù)的盈利模式有數(shù)種，也在不斷地發(fā)展與進(jìn)步中趨于成熟。在此期間，形成了一批穩(wěn)定盈利的旅游電子商務(wù)型網(wǎng)站，當(dāng)然，這也基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及率不斷地攀升，以往傳統(tǒng)型旅游企業(yè)更側(cè)重線下廣告營(yíng)銷，而21世紀(jì)將會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，越來(lái)越多的游客將會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游線路，也預(yù)示著我國(guó)旅游電子商務(wù)將會(huì)迎來(lái)另一個(gè)高潮。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]胡進(jìn).我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式[J].經(jīng)濟(jì)問題，2006.06-038.[2] 禹有松.中美旅游電子商務(wù)比較研究[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào)，2008.[3] 郭俊華 胡銳.淺談電子商務(wù)盈利模式的分類[J].金融信息化論壇，2007.[3]羅桂霞.我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展中的問題初探[J].旅游科學(xué)，2001.[4]馬梅.中國(guó)旅游網(wǎng)站電子商務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)分析[J].旅游學(xué)刊，2003.[5]巫寧.信息化時(shí)代中國(guó)旅游電子商務(wù)[M].博客中國(guó).[6]馮飛.中國(guó) B2C旅游電子商務(wù)盈利模式比較研究[J].旅游學(xué)刊，2003(4).[7]陳月波.電子商務(wù)概論[M]．清華大學(xué)出版社，2004版.[8]夏東曉.中美旅游網(wǎng)站比較[J]．桂林旅游高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2005.[9]黃琴 黃瑛.我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展中的問題及其對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展，2006版.[10]巫寧 楊路明.旅游電子商務(wù)理論與實(shí)務(wù)[M].中國(guó)旅游出版社，2003.[11]聶艷芳.中國(guó)旅游業(yè)中電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2007.[12]盛正發(fā).中國(guó)旅游電子商務(wù)的SWOT分析及戰(zhàn)略選擇[J].DOCTOR FORUM，2006.[13]周霓 石艷.我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)師，2005(7).[14]馮飛.中國(guó)旅游電子商務(wù)贏利模式研究[D].復(fù)旦大學(xué)碩士學(xué)位論文，2004.[15]李燕.由支付寶看我國(guó)第三方支付平臺(tái)[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào)，2008（2）.[16]陳阜東.攜程網(wǎng)旅行網(wǎng)在線旅游服務(wù)營(yíng)銷策略研究[D].上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文，2005.6.[17]張暾.旅行社電子商務(wù)的盈利模式及其應(yīng)用研究---以中青旅和攜程網(wǎng)旅行網(wǎng)為例[D].上海財(cái)

經(jīng)大學(xué)，2008.[18]巴佳慧.攜程網(wǎng) 旅游網(wǎng)的贏利模式研究 [D].南京師范大學(xué)，2007.5.[19]龐苑.中國(guó)旅游電子商務(wù)面臨的問題及對(duì)策 [J].科技致富向?qū)В?010(2).

第四篇：智聯(lián)招聘協(xié)議

中國(guó)領(lǐng)先的人力資源服務(wù)公司

Leading human resource service company in China.北京網(wǎng)聘咨詢有限公司 北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)北路237號(hào)復(fù)星國(guó)際中心7層 電話：(010)58635888-61314傳真：(010)58692112-61314

服務(wù)合同

合同序號(hào)：

甲方：

乙方：北京網(wǎng)聘咨詢有限公司

甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，且甲方應(yīng)賠償在乙方網(wǎng)站（）上發(fā)乙方因此造成的損失。

布其招聘信息及/或下載簡(jiǎn)歷服務(wù)，達(dá)3)乙方有依據(jù)證明甲方發(fā)布的招聘信成如下協(xié)議： 息不符合上述承諾的，或者有權(quán)政府部 門對(duì)甲方發(fā)布的招聘信息提出任何質(zhì)

第一條、服務(wù)內(nèi)容及合同金額 疑的，乙方有權(quán)暫停發(fā)布甲方的招聘信自 2010-09-26 至 2010-12-31，甲方息，并盡快通知甲方。甲方應(yīng)在收到乙在乙方網(wǎng)站（）上以方的通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)其招如下方式發(fā)布其招聘信息及/或下載簡(jiǎn)聘信息進(jìn)行修改，及提供沒有違反上述歷：承諾的合法證明資料，乙方審查后同意服務(wù)內(nèi)容詳見《服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)》附件 的應(yīng)繼續(xù)發(fā)布招聘信息，但乙方的審查 不免除甲方違反前述承諾應(yīng)承擔(dān)的責(zé)

第二條、甲方責(zé)任 任。若甲方未能在前述期限內(nèi)繼續(xù)修改

1)甲方應(yīng)在招聘信息正式發(fā)布之日的或繼續(xù)提供合法證明資料，則乙方有權(quán)三個(gè)工作日之前向乙方提供發(fā)布的招停止發(fā)布甲方的招聘信息，并不退還已聘信息內(nèi)容及相關(guān)資料。甲方需要乙方收取的服務(wù)費(fèi)，且甲方應(yīng)賠償乙方因此在發(fā)布招聘信息的同時(shí)設(shè)計(jì)、定制的招造成的損失。

聘信息相關(guān)的圖形、文字說(shuō)明或網(wǎng)頁(yè)4）對(duì)于乙方為甲方所設(shè)計(jì)、定制的招的，應(yīng)在招聘信息正式發(fā)布之日的【三】聘信息相關(guān)的圖形、文字說(shuō)明或網(wǎng)頁(yè)，個(gè)工作日之前向乙方提出具體的要求。甲方在收到乙方要求其確認(rèn)的請(qǐng)求后，2)甲方承諾其提供的招聘信息內(nèi)容及應(yīng)及時(shí)給予乙方答復(fù)。

所提供資料之真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性5)甲方有責(zé)任按合同規(guī)定的付款計(jì)劃和完整性，不存在任何虛假、誤導(dǎo)，不按時(shí)付款給乙方。

會(huì)侵犯任何第三方的合法權(quán)益，并且甲

方具有委托乙方發(fā)布上述招聘信息及第三條、乙方責(zé)任

聘用招聘信息涉及的相應(yīng)職位人員的1)在甲方已提供所有發(fā)布其招聘信息合法資格。如果甲方違反前述承諾，乙的內(nèi)容所需之必要資料且乙方為甲方方有權(quán)停止發(fā)布甲方的招聘信息，并不所設(shè)計(jì)、定制的圖形，文字說(shuō)明或網(wǎng)頁(yè)

得到甲方確認(rèn)的前提下，乙方有責(zé)任在http: //

36小時(shí)內(nèi)（法定節(jié)假日、不可抗力除開戶名稱：北京網(wǎng)聘咨詢有限公司 外）將甲方之招聘信息發(fā)布在乙方網(wǎng)站帳號(hào)：1100606650*** 上?？?支票（同城客戶乙方可派往返快遞2)在本合同約定的發(fā)布期限內(nèi)，乙方收取,并請(qǐng)準(zhǔn)確填寫支票抬頭）應(yīng)在甲方所訂購(gòu)的職位數(shù)范圍內(nèi)，為甲口 Cash現(xiàn)金付款（同城客戶乙方可方及時(shí)提供招聘職位信息的增添，刪除派往返快遞收?。┘罢Z(yǔ)法，錯(cuò)別字的修改服務(wù)。

3)乙方就其為甲方所設(shè)計(jì)、定制的招第六條、違約責(zé)任 聘信息相關(guān)圖形、文字說(shuō)明或網(wǎng)頁(yè)，應(yīng)1)甲方如未按約定支付服務(wù)費(fèi)，每逾在正式發(fā)布之前征得甲方的認(rèn)可。期1個(gè)工作日，按每日未付金額千分之 五計(jì)罰滯納金，并且，在甲方支付上述第四條、關(guān)于簡(jiǎn)歷庫(kù)下載服務(wù)條款 全部服務(wù)費(fèi)及滯納金之前，乙方有權(quán)不1）在合同有效期內(nèi)，乙方為甲方提供予發(fā)布或者停止發(fā)布甲方的招聘信息。簡(jiǎn)歷庫(kù)下載的用戶名與初始密碼，并保2)乙方在收到甲方書面形式的服務(wù)質(zhì)證其使用的穩(wěn)定性；但乙方不保證甲方量投訴（如：少登，漏登甲方招聘信息，錄用被下載簡(jiǎn)歷者的成功性。甲方應(yīng)自下載簡(jiǎn)歷密碼有誤等）并確認(rèn)其已收到行負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷庫(kù)用戶名與密碼的安全?？堑募追秸衅感畔?nèi)容及之所有必2）甲方不得將所下載簡(jiǎn)歷用于任何除備材料2個(gè)工作日后，仍未按甲方要求自身招聘以外的其他目的，或泄露給他采取相應(yīng)補(bǔ)救措施（不可抗力除外），第三方，除非事先獲得乙方的書面同甲方有權(quán)就乙方服務(wù)質(zhì)量問題要求給意。予相應(yīng)補(bǔ)償，但這種補(bǔ)償無(wú)論以何種形 式體現(xiàn)，最高不超過均以乙方少登，漏第五條、費(fèi)用支付

登甲方招聘信息實(shí)際天數(shù)和其對(duì)應(yīng)的1)甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費(fèi)，共計(jì)人

甲方實(shí)際支付該少登，漏登甲方招聘信

民幣_(tái)5000.0_元，大寫 伍仟元整_。

息的信息費(fèi)用的兩倍。

2)甲方應(yīng)在合同簽署之日起5個(gè)工作

3)合同雙方任何一方拒絕履行本合同

日內(nèi)全額付清服務(wù)費(fèi)。

項(xiàng)下義務(wù)，或在違反本合同（不可抗力

3）甲方應(yīng)按下述方式之一向乙方付款，可不承擔(dān)違約責(zé)任）規(guī)定且在能夠糾正

乙方不接受甲方向乙方銷售人員直接的情況下，未能于3個(gè)工作日內(nèi)履行義

現(xiàn)金付款，若因?yàn)榧追轿醋裱曳教峁?/p>

務(wù)或糾正違約行為，則守約方可要求違的付費(fèi)渠道和方式而產(chǎn)生的后果及法

約方繼續(xù)履行合同或予以補(bǔ)救；違約方

律責(zé)任由甲方承擔(dān)。

在上述限定時(shí)間內(nèi)仍拒絕履行合同或

口 T/T 銀行匯款

采取有效補(bǔ)救措施的，守約方可以解除

開戶行：交行東大橋支行

合同。解除合同不影響守約方要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。

第七條、其它

1）甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同內(nèi)容以及簽署及履行本合同過程中知悉的對(duì)方尚未公開的信息承擔(dān)保密義務(wù)。未得到另一方事先書面同意之前，任何一方不得泄露上述內(nèi)容及信息，或?qū)⑸鲜鰞?nèi)容及信息用于本合同之外的其他目的。

甲方：甲方代表： 簽字： 蓋章： 日期：

2）乙方對(duì)其網(wǎng)站（）之文字、圖表、圖片等內(nèi)容享有基于商業(yè)或非商業(yè)目的的再傳播權(quán)。3）甲乙雙方因本合同約定發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)提交乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟方式解決。

4）本合同一式兩份，甲、乙雙方各持一份.乙方：北京網(wǎng)聘咨詢有限公司 乙方代表： 簽字： 蓋章：

日期：2010-09-26

中國(guó)領(lǐng)先的人力資源服務(wù)公司

Leading human resource service company in China.北京網(wǎng)聘咨詢有限公司

北京市朝陽(yáng)區(qū)朝陽(yáng)北路237號(hào)復(fù)星國(guó)際中心7層 郵政編碼：100020 電話：(010)58635888 61314 傳真：(010)58692112 61314 電子郵件：fiona.fan@zhaopin.com.cn

附件：

服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)

合同序號(hào)：SO2010092000600

財(cái)務(wù)合同編號(hào):

公司名稱：

北京科航投資有限公司 致張潔

： 電話： 傳真：

自 2010-09-26 至 2010-12-31，甲方在乙方網(wǎng)站

（）上以如下方式發(fā)布其招聘信息及/或下載簡(jiǎn)歷：

本地招聘頭條

發(fā)布位置: 北京頻道城市招聘頭條 發(fā)布安排： 2010-09-26~2010-12-31 持續(xù)時(shí)間： 10 周 職位數(shù)量： 200

客戶編號(hào)： 銷 售 人：

13538151

fiona.fan

01064603935 日期：

2010-09-26

01064603935

DataBase Search

發(fā)布位置: 簡(jiǎn)歷下載DataBase Search 發(fā)布安排： 2010-09-26~2010-12-31 持續(xù)時(shí)間： 1 月 簡(jiǎn)歷下載數(shù)量： 150

普通職位列名

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第五篇：智聯(lián)招聘文件

智聯(lián)招聘網(wǎng)案例分析

一、基本情況

成立于1997年的智聯(lián)招聘是國(guó)內(nèi)最早、最專業(yè)的人力資源服務(wù)商之一。它的前身是1994年創(chuàng)建的獵頭公司智聯(lián)(Alliance)公司。智聯(lián)招聘提供一站式專業(yè)人力資源服務(wù)，并在中國(guó)首創(chuàng)了人力資源高端雜志《首席人才官》，是擁有政府頒發(fā)的人才服務(wù)許可證和勞務(wù)許可證的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

二、商業(yè)模式

（1）價(jià)值定位與商業(yè)參與者

智聯(lián)招聘通過整合市場(chǎng)中人才與企業(yè)信息，扮演者中間平臺(tái)和服務(wù)提供商的角色。其中，服務(wù)包括雙向招聘服務(wù)、雙向培訓(xùn)服務(wù)、人才測(cè)評(píng)服務(wù)等。并為企業(yè)和個(gè)人雙方構(gòu)架高效的交流互動(dòng)平臺(tái)。

智聯(lián)招聘致力于打造為一個(gè)擁有巨大信息量的職場(chǎng)信息提供平臺(tái)，成為企業(yè)獵找和個(gè)人求職的高效中轉(zhuǎn)站。

其商業(yè)參與者主要是項(xiàng)目合作企業(yè)、求職個(gè)人、大學(xué)校園，合作網(wǎng)站，投資加盟團(tuán)體等等。

（2）利潤(rùn)來(lái)源

主要源于網(wǎng)絡(luò)招聘，其中網(wǎng)絡(luò)招聘廣告為智聯(lián)招聘帶來(lái)豐厚的收入；獵頭服務(wù)可以從企業(yè)中得到一定的收益；通過校園招聘得到中介收入和廣告收入；企業(yè)外包（RPO）收入；急聘排名回報(bào)等。

（3）市場(chǎng)環(huán)境

市場(chǎng)環(huán)境：在中國(guó)的招聘網(wǎng)站當(dāng)中，智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)、前程無(wú)憂三家鼎立似乎是毫無(wú)爭(zhēng)議的格局。盡管已經(jīng)擁有了相對(duì)成熟的盈利模式，但對(duì)于國(guó)內(nèi)難以計(jì)數(shù)的招聘網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，其業(yè)務(wù)模式單

一、盈利模式同質(zhì)化卻不可避免地導(dǎo)致了惡性競(jìng)爭(zhēng)的加劇。

“招聘網(wǎng)站與其他類型網(wǎng)站不同，業(yè)務(wù)模式對(duì)于網(wǎng)站的品牌形象要求很高，因?yàn)闊o(wú)論企業(yè)用戶還是求職者，都更認(rèn)可知名度大的網(wǎng)站。對(duì)品牌形象的重視必然導(dǎo)致高運(yùn)營(yíng)成本。”

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：智聯(lián)招聘的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是它是由獵頭公司智聯(lián)公司轉(zhuǎn)變而來(lái)的，有一定的人脈資源和社會(huì)聲譽(yù)；智聯(lián)招聘一直致力于人力資源服務(wù)；智聯(lián)招聘一直堅(jiān)持創(chuàng)新與推廣，使其一直處在行業(yè)的領(lǐng)先地位。

三、經(jīng)營(yíng)模式

（1）產(chǎn)品與市場(chǎng)的細(xì)分 A、特色服務(wù) a網(wǎng)絡(luò)招聘

智聯(lián)招聘網(wǎng)作為中國(guó)領(lǐng)先的人才網(wǎng)站，為個(gè)人用戶提供網(wǎng)上求職、簡(jiǎn)歷中心、求職指導(dǎo)等個(gè)性化服務(wù)；為企業(yè)客戶提供以網(wǎng)絡(luò)招聘為核心的人才解決方案。無(wú)論是求職者還是企業(yè)HR都可以獲得智聯(lián)招聘提供的專業(yè)人才招聘服務(wù)。

b報(bào)紙招聘

智聯(lián)與全國(guó)眾多重點(diǎn)城市的主流高端平面媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，每周推出專業(yè)的《智聯(lián)招聘周刊》，成為各城市最為專業(yè)的招聘周刊之一?！吨锹?lián)招聘周刊》每周不僅隨主報(bào)幾十萬(wàn)份的發(fā)行量發(fā)行，同時(shí)還增印數(shù)萬(wàn)份，一周七天不間斷在當(dāng)?shù)厍в嗉視鴪?bào)攤亭發(fā)放，在百余座商務(wù)寫字樓，白領(lǐng)消費(fèi)場(chǎng)所免費(fèi)贈(zèng)閱，并在當(dāng)?shù)氐娜瞬攀袌?chǎng)，高等院校，外來(lái)人口聚集地等熱點(diǎn)地區(qū)免費(fèi)派發(fā)，有效提高企業(yè)招聘效果。

c校園招聘

智聯(lián)獵頭是中國(guó)最早的外資獵頭公司之一。智聯(lián)獵頭業(yè)務(wù)遍布全國(guó)，已經(jīng)在北京、上海、天津、深圳、南京、成都、蘇州等城市設(shè)有獵頭部。智聯(lián)在全國(guó)擁有近百人的顧問團(tuán)隊(duì)，其中北京、上海實(shí)力雄厚，擁有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的資深顧問，是國(guó)內(nèi)最具影響力的獵頭公司之一，在業(yè)界具有非常高的知名度。

d獵頭服務(wù)

智聯(lián)獵頭是中國(guó)最早的外資獵頭公司之一。智聯(lián)獵頭業(yè)務(wù)遍布全國(guó)，已經(jīng)在北京、上海、天津、深圳、南京、成都、蘇州等城市設(shè)有獵頭部。智聯(lián)在全國(guó)擁有近百人的顧問團(tuán)隊(duì)，其中北京、上海實(shí)力雄厚，擁有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的資深顧問，是國(guó)內(nèi)最具影響力的獵頭公司之一，在業(yè)界具有非常高的知名度。

e招聘外包

即Recruitment Process Outsourcing，簡(jiǎn)稱RPO服務(wù)。此項(xiàng)招聘項(xiàng)目服務(wù)可以提供招聘流程中的全面解決方案，即整合所有招聘渠道，從簡(jiǎn)歷收取媒體采購(gòu)、到簡(jiǎn)歷集中篩選及筆試、面試等環(huán)節(jié)，為客戶提供一攬子招聘服務(wù)。尤其當(dāng)企業(yè)有大批量招聘需求，職位分布廣泛，項(xiàng)目時(shí)間緊而企業(yè)內(nèi)部招聘人員短缺時(shí)，招聘外包是最佳的解決方案。

f企業(yè)培訓(xùn)以及人才測(cè)評(píng)

智聯(lián)培訓(xùn)服務(wù)始于2001年，服務(wù)范圍包括公開課、認(rèn)證、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)及人才測(cè)評(píng)，已經(jīng)為大量跨國(guó)公司、民營(yíng)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)及其員工提供了非常有針對(duì)性的培訓(xùn)方案與課程體系。智聯(lián)培訓(xùn)服務(wù)以針 對(duì)性和實(shí)效性為特點(diǎn)，課程涉及戰(zhàn)略、營(yíng)銷、管理、團(tuán)隊(duì)、人力資源、職業(yè)素質(zhì)等多個(gè)方面；同時(shí)依托專業(yè)化的人才測(cè)評(píng)服務(wù)，完善企業(yè)人才招聘、崗位競(jìng)聘、團(tuán)隊(duì)診斷等核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要環(huán)節(jié)。

智聯(lián)人才測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)借助智聯(lián)招聘網(wǎng)面向全國(guó)，同時(shí)依托國(guó)內(nèi)、外頂級(jí)人才測(cè)評(píng)專家和專業(yè)機(jī)構(gòu)形成了科學(xué)、系統(tǒng)、完善的測(cè)評(píng)產(chǎn)品和服務(wù)體系。網(wǎng)站推出了以任職測(cè)評(píng)、在職測(cè)評(píng)、競(jìng)職測(cè)評(píng)以及個(gè)人測(cè)評(píng)為基本骨架的人才測(cè)評(píng)體系，充分體現(xiàn)了網(wǎng)站建立和發(fā)展的務(wù)實(shí)性，多種測(cè)評(píng)手段與測(cè)評(píng)相關(guān)的服務(wù)功能的有機(jī)匹配性。

e急聘VIP “急聘”是職位搜索結(jié)果優(yōu)先排名產(chǎn)品，在相應(yīng)的 職位類別中，您的職位總是排在前面?！凹逼浮甭毼挥歇?dú)特的頁(yè)面風(fēng)格，比普通職位頁(yè)面更 現(xiàn)顯專業(yè)全面?！凹逼浮甭毼幻Q后會(huì)有明顯的“急”字標(biāo)識(shí)，更加 引人矚目?！凹逼浮笔且环N有限的資源，只有相應(yīng)類別中前10個(gè) 職位的位置。)“急聘VIP”是一種資源有限的職位搜索結(jié)果優(yōu)先 排名服務(wù)，她可以使企業(yè)用少量的投入在短時(shí)間內(nèi)帶 來(lái)大量的簡(jiǎn)歷申請(qǐng)，有效提升企業(yè)的招聘效果和品牌 知名度?！凹逼竀IP”服務(wù)讓企業(yè)擁有特殊職位頁(yè)面、電子地圖、普通職位附加列明及專人采訪等VIP貴 賓服務(wù)。

（2)市場(chǎng)細(xì)分

用戶主要包括個(gè)人用戶和企業(yè)用戶，智聯(lián)招聘的企業(yè)用戶涉及到各行各業(yè)，尤其在IT、快速消費(fèi)品、工業(yè)制造、醫(yī)藥保健、咨詢以及金融服務(wù)領(lǐng)域；個(gè)人用戶又細(xì)分為應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生和具有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。

（3）營(yíng)銷路徑及其特點(diǎn)

智聯(lián)招聘主要采用廣告方式進(jìn)行營(yíng)銷，其有如下特點(diǎn)： a廣告方式多

智聯(lián)招聘08年?duì)I銷采取線上和線下配合的方式，其中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷包括品牌廣告展示（與除新浪外的門戶簽訂排他性投放協(xié)議），搜索引擎關(guān)鍵字，視頻貼片廣告等多種形式，而線下投放包括電視廣告、地鐵廣告、車身廣告、樓宇電視廣告、平面媒體廣告等。幾乎涵蓋了線上線下所有主流的投放渠道。

b投放密度大

智聯(lián)招聘采取多渠道同時(shí)投放的方法，在短時(shí)間內(nèi)對(duì)用戶和潛在用戶進(jìn)行沖擊，其投放策略定位于對(duì)其重點(diǎn)用戶生活軌跡進(jìn)行包圍式宣傳。其08年投放額是中華英才網(wǎng)的2.47倍，是前程無(wú)憂的5.59倍。

c計(jì)費(fèi)模式清晰

線上廣告計(jì)費(fèi)方式以CPA（A：多指注冊(cè)量）為主，包括品牌展示廣告的計(jì)費(fèi)方式（與除新浪外的門戶簽訂排他性投放協(xié)議）和搜索引擎的計(jì)費(fèi)方式(多為競(jìng)價(jià)排名)，而線下廣告計(jì)費(fèi)方式以CPT（按時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)廣告）為主，主要是按照時(shí)間展示收費(fèi)。

四、技術(shù)模式分析

擁有完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，如會(huì)員注冊(cè)登錄系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、信息檢索系統(tǒng)、客戶留言系統(tǒng)、在線招聘系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、權(quán)限管理系統(tǒng)、在線支付交易系統(tǒng)。

全球獨(dú)家搜索引擎系統(tǒng)，支持信息詳盡的多關(guān)鍵字搜索方式，可在最短時(shí)間內(nèi)提供最精確的搜索結(jié)果，確保簡(jiǎn)歷下載更加準(zhǔn)確和便捷。支持高級(jí)搜索和地圖搜索

充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)的作用

智聯(lián)招聘你現(xiàn)在擁有的非常重要的資源就是公司的數(shù)據(jù)庫(kù)里有數(shù)萬(wàn)家企業(yè)人力資源經(jīng)理的聯(lián)系方式。它充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫(kù)的作用，創(chuàng)新出很多業(yè)務(wù)服務(wù)，如“四險(xiǎn)一金”等。

五、組織管理

網(wǎng)站管理是垂直的管理模式，智聯(lián)招聘網(wǎng)總部設(shè)在北京，全國(guó)有18家分公司，擁有1000多名高素質(zhì)、專業(yè)化的人力資源服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

六、資本模式分析 智聯(lián)招聘于1999年獲得美國(guó)蘭馨600萬(wàn)美元投資；2004年獲得200多萬(wàn)美元投資；2005年6月，聯(lián)想與宏基旗下的風(fēng)投向其投資1000萬(wàn)美元；2006年10月，又獲得澳大利亞與新西蘭最大網(wǎng)絡(luò)招聘公司ＳＥＥＫ2000萬(wàn)美元的投資。2008年7月獲一筆巨大投資11000萬(wàn)美元，分別來(lái)自澳洲最大的投資銀行麥格理銀行和ｓｅｅｋ。2010年首次收支平衡，2011年10月集資2億，擬美國(guó)上市。

七、信用模式

智聯(lián)招聘網(wǎng)用戶身份是多種認(rèn)證方式，制作簡(jiǎn)歷過程中為確保信息的詳實(shí)和準(zhǔn)確度，用戶填寫省份證號(hào)碼，手機(jī)號(hào)碼或郵箱地址等實(shí)名認(rèn)證機(jī)制。對(duì)企業(yè)用戶的認(rèn)證則更為的嚴(yán)格，要求企業(yè)填寫相關(guān)的證件號(hào)碼和經(jīng)營(yíng)地址。